Digitální ambasadoři jako esence inovací ve vaší firmě

Digitální ambasadoři jako esence inovací ve vaší firmě

Jak zajistit vaší společnosti úspěšnou budoucnost? Dle Filipa Dřímalky, autora knihy HOT – Jak uspět v digitálním světě, potřebujete ve firmě ambasadory, kteří bojují za prosazení inovací. Můžete to být i vy. | Filip Dřímalka

Digitalizace, inovace, agilita… o těchto buzzwordech jste určitě slyšeli tisíckrát. Stejně jako o neslavných koncích firem jako Nokia nebo o nových disruptivních startupech, které si dělají zálusk na zavedená odvětví byznysu. Když se ale podíváme na to, jak organizace reálně fungují, zase tak moc se toho za posledních 20 let nezměnilo. Pracovní smlouvy podepisujeme na papíře, většina komunikace probíhá v e-mailu a reporty si stále posíláme v excelovské tabulce.

Díky naší službě Digiskills Assessment jsme měli možnost realizovat více než 5 000 dotazníků zaměřených na digitální dovednosti a úroveň digitalizace. A výsledky nám ukazují dvě zprávy – jednu špatnou a jednu o něco lepší. Ta špatná zpráva je, že na tom české firmy nejsou příliš dobře. Ta druhá na druhou stranu ukazuje, že jsou na tom všechny podobně. Ale i když přitom mezi jednotlivými firmami panují poměrně velké rozdíly, co se týče stupně využívání technologií v různých odděleních, jedno oddělení se vyjímá – oddělení marketingu. To je dnes poháněno digitálními inovacemi ve všech firmách, i z toho důvodu, že zkrátka musí.

Ať už se zabýváte čímkoliv, pravděpodobně existují technologie a nástroje, které to zvládnou za vás. Nebo aspoň část práce. Rychleji, snadněji, levněji. A jejich zavedení do firemní komunikace, procesů, zpracování dat či inovací produktů je právě tím milníkem, který odděluje úspěšné firmy budoucnosti od těch, které zaniknou. Filip Dřímalka je uznávaným odborníkem na digitální transformaci, který pomáhá firmám s budováním digitálních dovedností, inovacemi a změnou digitální kultury. Digitální transformace je dle jeho knihy hrou, kterou nemůžete vynechat. Dobrá zpráva ale je, že se správnými trumfy v rukou ji nelze prohrát.

Grafická podoba práce s komunitou 365 Heroes – digitálními ambasadory, kteří pomáhají ve svých firmách zavádět nástroje Microsoft 365.

Marketingové inovace jsou totiž poháněny samotnými zákazníky, jejich potřebami i celkovým chováním. Problémem však je, že se často týkají jen marketingové komunikace a diskuze o tradičních modelech jako 4P nebo 3V dnes nahrazuje starost o to, jak bude firma vypadat na sítích jako IG nebo FB. To potvrzují i Vít Šubert a Milan Šemelák z Unicorn Attacks, kteří pomáhají firmám s inovacemi: „Už ze samotného slova market vyplývá, že základní funkcí marketingu by mělo být vytváření nových trhů a obchodních modelů. Často však vidíme, že namísto toho, aby marketing přinášel do firmy inovace a podílel se na nových produktech, zabývá se jen kreativitou a komunikací. A to by se měly firmy snažit změnit.” Digitální inovace přitom nabízejí neuvěřitelné možnosti, jak podpořit nejen komunikaci, ale také obchod, zákaznickou podporu i vznik zcela nových produktů a služeb:

Díky novým funkcím moderních CRM systémů či aplikací jako Mixmax.com, Leady.cz či SigParser.com můžete obchodníkům přinést spoustu nových leadů a automatizovat polovinu jejich práce.

S aplikacemi jako Octopus CRM, Leadconnect nebo Buffer můžete vytvořit z vašich kolegů výkonný nástroj pro networking a šíření vašich zpráv na sociálních sítích.

Nástroje jako Front či Supportbox pak nahradí neustálé přeposílání e-mailů v rámci zákaznického servisu a zastaví plýtvání časem vašich lidí.

Služby jako Mention a Socialbakers usnadňují sledování informací na internetu, vč. sledování vašich zákazníků či konkurence, jejich produktů a jejich aktivit.

Inspiraci pro inovace pak najdete na portálech jako Trendwatching či Springwise.

Všechny vaše aktivity můžete výrazně zefektivnit díky outsourcingu na portálech jako Upwork nebo Fiverr.

To všechno pak reportovat v analytických programech Power BI či Qlik.

A pokud správně zavedete a „adoptujete“ kancelářské aplikace jako Teams (které opravdu nejsou jen na chatování a videohovory), máte v rukách neuvěřitelně flexibilní a mocné nástroje, kterými můžete sbírat nápady na inovace, sdílet informace v rámci celé firmy a poskytovat vašim obchodníkům takovou podporu, že vás konečně začnou mít rádi.

Toto všechno je přitom jen zlomek ze všech dostupných aplikací a online služeb, které dnes můžete využít. I z toho důvodu je zapotřebí, abyste se vy i váš tým neustále vzdělávali, inspirovali možnými scénáři využití technologií a postupně toto know-how dostali do zbytku vaší firmy. A stejně tak i naopak – abyste know-how z celé firmy dostali i na vaše oddělení. Přesně v duchu slavného citátu jednoho ze CEOs společnosti Hewlett Packard – „Kdyby HP vědělo, co HP ví, byli bychom třikrát ziskovější”. A jednou z cest, jak tyto aktivity podpořit, je i práce s digitálními ambasadory.

Povstanou noví lídři…

Osobně věřím tomu, že díky digitalizaci ve firmách povstanou lídři nového typu. Neformální, často bez přímých podřízených, ale velmi proaktivní, se zápalem pro inovace. Takoví, kteří umí propojit znalost technologií se znalostí svého oboru a své práce, kterou díky tomu dokážou inovovat a měnit k lepšímu.

Tito lídři nepotřebují zadání k tomu, aby navrhli týmu pracovat v určité aplikaci. Často sami přicházejí s nápady na inovace a hoří jimi – a tím zapalují i ostatní. V našich projektech takovým říkáme digitální ambasadoři. Jsou to buď lidé, kteří už dnes maximálně využívají různé aplikace v rámci vašeho digitálního pracoviště (dá se jednoduše zjistit ve vašem IT oddělení), takoví, kteří už dnes radí svým kolegům, nebo ti, kteří se chtějí zapojit do inovačních projektů nebo projektů adopce M365. Může jít o neformální skupinku nadšenců, kteří spolu sdílí novinky, nebo celofiremní iniciativu podporovanou napříč odděleními.

Pokud chcete identifikovat ambasadory ve své firmě, můžete se inspirovat naším Digiskills Assessmentem a rozeslat kolegům formulář s prvními otázkami z tohoto dotazníku. Nebo vytvořit skupinu ve vašem firemním chatu, kde vyzvete ostatní lidi z firmy „do akce“. Nebo jen vyberte aktivní kolegy, kterým dáte možnost zapojit se. S těmito kolegy pak můžete pracovat na mnoha aktivitách, které podpoří inovace nejen v marketingovém oddělení:

Sběr nápadů na inovace z celé firmy (např. ve Škoda Auto funguje zaměstnanecký program ZEBRA, který v posledních letech přináší úspory za stovky milionů korun ročně)

Inspirace novými aplikacemi a jejich využitím (např. v jednom z oddělení společnosti Kooperativa dělají vybraní členové týmu pravidelné prezentace o zajímavých technologiích)

Adopce nástrojů nástrojů Microsoft 365 (např. ve společnostech GasNet nebo dm drogerie firmy pracují s ambasadory při zavádění nástrojů Teams, OneNote a dalším vzdělávání kolegů v oblasti digitálních dovedností)

A spoustu dalších – vytváření nových produktů a služeb, zjišťování zákaznických potřeb, sdílení sdělení na sociálních sítích nebo pomoc s budováním značky zaměstnavatele. Vlastně ani toto nemusíte vymýšlet sami – zeptejte se svých ambasadorů, kde vidí největší příležitosti pro inovace. A nezapomeňte je podporovat a dále vzdělávat, a to nejen v oblasti digitálních dovedností. Neméně důležitou součástí jejich kompetencí by měla být schopnost předávat své znalosti dál, pracovat se změnou (neboli tzv. change management) a vyhodnocovat inovace z pohledu jejich dopadu na váš byznys. Můžete pro to využít jak tradiční rozvojové aktivity (jako např. náš projekt 365 Heroes), tak nové formáty jako např. Startup days (pravidelné setkání se startupy), interní hackathony (ideální např. při sběru nápadů na automatizace interních procesů nebo zavádění nástrojů datové analytiky) nebo projekty jako Innovation roadshow, v rámci které se setkávají inovátoři z firem a sdílí zkušenosti a poznatky z inovačních aktivit.

To nejdůležitější je být lídrem stejně jako samotní ambasadoři. Být proaktivní, zvednout prapor a začít vést a bojovat za změny a inovace. Aneb, jak pravil další moudrý muž – jen ten, kdo hoří, může zapalovat...