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Une organisation de la plateforme qui place insuffisamment l’utilisateur en position centrale, ne lui facilitant pas la découverte en autonomie.

« Classements qui paraissent aléatoires, rubriques pas forcément pertinentes. Si on n’a pas d’idée de ce qu’on veut trouver, on est tout seul, c’est compliqué. »

Une structure encore très héritée de la télévision (références aux chaînes, catégorisation par genres télévisuels, etc.) qui correspond aux repères du public senior mais moins aux réflexes des plus jeunes.

« Je ne me repère pas par chaîne, je ne sais d’ailleurs pas qui diffuse quoi, ce sont les émissions qui comptent d’abord. »

« Je n’ai pas du tout le réflexe de sélectionner une chaîne, car ce qui m’intéresse, ce n’est pas la chaîne, mais le contenu. »

« Je sais que tel programme est sur telle chaîne, c’est un point de repère encore important pour moi. »

Une structure de plateforme classique, que le Conseil salue pour sa simplicité, mais qu’il juge trop rigide.

« Ça fonctionne bien si vous cherchez quelque chose de précis, un programme qui est passé il n’y a pas longtemps. Sinon ça se complique... On s’y perd un peu. »

« Les suggestions personnalisées ne sont pas très pertinentes, elles ne correspondent pas vraiment à nos goûts et nos recherches antérieures. »

« Sur la plateforme france.tv, il y a des suggestions de vidéos assez pertinentes mais pas assez visibles et mises en valeur, je passe quelquefois à côté d’un programme que j’aurais aimé regarder. »

Notamment via un outil de recherche encore perfectible et une navigation de contenus en contenus encore trop contrainte.

« Les épisodes proposés ne correspondent pas toujours à celui qui devrait suivre, ce n’est pas toujours très bien indiqué, on s’y perd. »

« Je ne trouve pas toujours ce que je cherche, j’essaye différents mots clés, noms… mais ça ne marche jamais du premier coup. »

Une découverte définie par les conseillers comme le subtil équilibre entre liberté de l’utilisateur et aiguillage étroit par la plateforme.

« Il faut donner accès plus rapidement aux contenus, séries, films, émissions et aider à la décision. »

« Il faut que ce soit à la fois très fluide, très facile et en même temps qu’on ne soit jamais perdu, qu’on soit aidé. »

« Il faut nous donner les clés, les infos, pour qu’ensuite on puisse se débrouiller seul. »

Articuler propositions fortement personnalisées (qui constituent la base des attentes de l’expérience plateforme aujourd’hui)...

« On peut faire des propositions plus fines. Généralement, on me propose une série parce que je viens de regarder une série, mais ça ne va pas trop m’intéresser, ce que j’attends c’est le même genre d’univers, de personnages, quelque chose de plus profond en termes de corrélation avec le programme que je viens de voir. »

Tout en mettant en avant pour chaque utilisateur des propositions surprenantes, des découvertes pures (ex. : rubriques contre-pied « pour ne pas être d’accord », « pour se faire surprendre »)...

« J’aime bien qu’on attire mon attention sur des choses nouvelles, attirer mon attention sur des contenus qu’on pourrait trouver intéressants mais qui nous surprendraient. »

... mais aussi propositions de contenus phares à découvrir (ex : tops audience, box-office) dans le but de mettre en scène la popularité de l’offre et susciter du désir autour de ces contenus.

« Il faudrait aussi faire une mise en avant de ce qui est populaire, faire remonter les tendances. »

... et poursuivre les efforts engagés autour d’une éditorialisation liée à l’actualité pour conserver curiosité et ouverture d’esprit.

« J’ai aussi envie d’être surpris, j’aimerais avoir cette ouverture d’esprit organisée par la plateforme pour ne pas rester cantonné à mes habitudes. »