Be part of it! Uwe Göthert, Dale Carnegie Deutschland, über die Bedeutung technologischer Innovation für Unternehmen

Be part of it!

Die Bedeutung technologischer Innovation für Unternehmen

von Uwe Göthert

// Umwälzende Technologien, hohe Kundenerwartungen und die Bedingungen des globalisierten Marktes führen dazu, dass Unternehmen heutzutage schnell neue Chancen erkennen und diese auch sofort nutzen müssen.

Die meisten Unternehmen betrachten Innovationen generell als positiv und erstrebenswert. In der Umsetzung haben die meisten Unternehmen allerdings Schwierigkeiten, alle Facetten einer Innovation zu berücksichtigen. Somit bleibt das Ziel, sie in die normalen Geschäftsabläufe zu integrieren, häufig unerreicht. Auf der Basis langjähriger Erfahrungen vertritt Dale Carnegie Training einen ganzheitlichen Innovationsansatz, um die häufigsten internen und externen Herausforderungen von Unternehmen zu meistern.

Gerade die technischen und digitalen Innovationen der letzten Jahre machen es den Kunden heute einfacher denn je, einen Mitbewerber ausfindig zu machen und zu ihm zu wechseln. Ebenso können dadurch die Mitar beiter jederzeit einen neuen Arbeitgeber auf dem Arbeitsmarkt finden. Diese beiden Ein flussfaktoren führen dazu, dass die Unternehmen sich permanent in einem Spannungsfeld befinden. Dies schafft eine hohe Instabilität, die jegliche Innovationsintegration erschwert – sowohl aufseiten der Kunden als auch der Produkte.

Dank der neuen Technologien haben die Kunden nun sehr viel mehr Möglichkeiten, sich schnell umfassende Informationen zu beschaffen. Daher müssen Unternehmen auf diesem Gebiet innovativ sein und neue Wege finden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusehen, sie zu verstehen und zu erfüllen.

Unternehmen, die ihre Kunden genau verstehen und eine gute Kundenbindung aufbauen, können ihre Verkaufsergebnisse entscheidend beeinflussen. Sie verfügen über ein ge

Uwe Göthert ist Geschäftsführer des Trainingsanbieters Dale Carnegie Deutschland mit Sitz in München. Zusammen mit seinem Team entwickelt Göthert maßgeschneiderte innovative Beratungsund Coachingansätze.

naues Verständnis für die Erwartungen und unausgesprochenen Wünsche ihrer Kunden. Um Kunden ein echtes Innovationserlebnis bieten zu können, konzentrieren sich erfolgreiche Unternehmen auf drei Innovationsbereiche: 1 Proaktiv Informationen über den Kunden sammeln

Es besteht ein starker Bedarf, sich an das radikal veränderte Kundenverhalten anzupassen. Unternehmen, welche die Meinungen ihrer Kunden erfragen und ernst nehmen, verstehen besser, was diese brauchen und wie man sie zu loyalen Partnern machen kann. Den meisten Unternehmen gelingt dies, indem sie ein Echtzeit-Feedbacksystem sowie Vorhersage-Analysetools für ihre

Kunden entwickeln und damit neue

Ansätze nutzen, um die Wünsche des Kunden direkt beim Verkauf zu eruieren. Über ein Drittel der Führungskräfte gibt an, ihr Kunden-Feedbacksystem anpassen zu wollen, um auf existierende oder zukünftige Herausforderungen besser reagieren zu können. 2 Personalisierung mithilfe von Technologie Um die Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden zu aktivieren, müssen Unternehmen die Möglichkeiten einer Hyperpersonalisierung der Kundenerlebnisse durch neue Technologien nutzen. Die Investition in technologische Innovationen gilt dabei als Schlüsselstrategie, um durch gezielte personalisierte Ansprache der einzelnen Kunden die Herausforderungen des Marktes zu überwinden.

Die Digitalisierung bietet jedoch auch die Möglichkeit, sich selbst neu zu erfinden. Unternehmen können zum Beispiel für eine stärkere Personalisierung sorgen, indem sie Technologien einsetzen, welche die eigene Social-Media-Strategie voranbringen und das digitale Kauferlebnis verbessern. 3 Kompetente Botschafter schaffen Die Investitionen in das Training von Mitarbeitern verleihen den Angestellten die Fähigkeit, kompetente Botschafter für die realisierten und geplanten Innovationen des Unternehmens zu werden. Für den Kunden entstehen dadurch außergewöhnliche Erfahrungen und Einblicke. So lässt sich durch Innovationen und entsprechendes Mitarbeiter-Training die Kundenloyalität sichern – was sich schlussendlich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken wird.

Es gilt also, Erlebnisse zu schaffen, die eine starke und unmittelbare Wirkung haben – mithilfe von Technologien, auf die der Kunde leicht zugreifen kann und die Nähe zum Unternehmen herstellen. Wenn Mitarbeiter die Unternehmensmarke kompetent und glaubwürdig repräsentieren, führt das dazu, dass in den Bereichen Recruitment, Service, Verkauf, Einkauf und im Kundenkontakt positive Erfahrungen und starke Kundenbeziehungen entstehen und auch vermittelt werden. //

Über Dale Carnegie Training

Seit über 100 Jahren unterstützt Dale Carnegie Menschen und Unternehmen darin, ihre Leistung zu verbessern und Höchstleistungen zu erbringen. Maßgeschneiderte Trainings helfen den Teilnehmern dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Mehr als 2.700 Business-Coaches bieten kulturell adaptierte Trainings in über 90 Ländern und in 30 Sprachen an. International agierende Unternehmen, insbesondere Hidden Champions und Weltmarktführer, profitieren von der globalen Kompetenz Dale Carnegies.