HOT PRODUCTS MYO Armband
แฟนๆ หนังไซไฟคงเคยฝันถึงอุปกรณ์สำหรับการควบคุมแบบ ที่เห็นในหนังกันไม่มากก็น้อย MYO Armband คือหนึ่งใน
ผลพวงของความคิดนั้น เพราะมันก็คืออีกรูปแบบหนึ่งของ
รี โ มทคอนโทรลที่ อ าศั ย การเคลื่ อ นไหวของกล้ า มเนื้ อ แขน
ของเรา โดยที่เราเองนั้นสามารถโปรแกรมได้ เวลาเมื่อเราออก แอคชั่ น อะไรออกไปก็ จ ะเป็ น การสั่ ง ให้ อ ะไรทำงานบ้ า ง
ซึ่งตอนนี้อยู่ ในขั้นการทดลองอยู่ แต่อีกไม่นานก็จะวางขาย
แน่นอน ด้วยราคาไม่แพง
Smartphone Camera Remote
เดี๋ยวนี้การถ่ายรูปด้วยสมาร์ทโฟนดูเหมือนเป็นเรื่องปกติ
ที่ ทุ ก คนก็ ท ำกั น แต่ ก ารอาศั ย กล้ อ งหน้ า ก็ อ าจจะไม่ ไ ด้
ความสวยของภาพที่ดีที่สุด หรือหากต้องถ่ายกันหลายๆ คน การจะตั้งกล้องในระยะไกลแล้วคุณตั้งเวลาแล้วรีบวิ่ง เข้าเฟรมก็ดูเหมือนสภาพของคุณเองก็จะไม่สวย ปัญหานี้ จะหมดไปด้วย Smartphone Camera Remote รีโมทที่ ทำหน้าเป็นชัตเตอร์ไร้สาย ราคาไม่แพงมาก
BearTek Gloves
ดูเหมือนว่าทุกวันนี้มีความพยายามในการบังคับการใช้งานสมาร์ทโฟน มากมายหลายวิธียิ่งขึ้น แต่ไอ้วิธีการใช้นิ้วลากๆ จิ้มๆ แหวกๆ ก็ดูจะเป็น ธรรมดาสามัญไปแล้ว ถ้าคุณกำลังหาวิธีแบบใหม่ ในการบังคับมือถือ
ของคุณ BearTek Gloves ที่จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการสั่งงานคอมพิวเตอร์ ของคุณ แต่ดูเหมือนว่าจะสั่งให้ทำงานได้ต้องเรียนรู้วิธีการออกคำสั่ง
กันก่อนพอสมควร
Seiki Retro HD TV
ในบ้านเรากำลังคุยกันถึงทีวดี จิ ติ อลทัง้ แบบธรรมดาและทีเ่ รียกว่าความ คมชัดสูงหรือ HD แต่ดูเหมือนว่าจะเลือกทีวีใหม่สักเครื่องหน้าตา มันดูเหมือนๆ กันไปหมดและไม่ค่อยถูกใจเสียเท่าไหร่ Seiki Retro HD TV น่าจะเป็นทีวีที่สามารถพิชิตใจคุณด้วยสไตล์แบบเรโทรที่ กำลังเข้าสมัย ด้วยขนาดจอ 22 นิ้ว ที่เหมาะกับการนำมาใช้กับห้อง ขนาดเล็กๆ และรองรับการชมในรูปแบบ HDTV
4
G-MagZ IT MAGAZINE
IT NEWS
Social Media in AEC Top Brand Top 5 Global Brand 2013 แบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดของโลก 1. Apple (2) 2. Google (4) 3. Coca Cola (1) 4. IBM (3) 5. Microsoft (5) * วัดจากมูลค่า, ผลประกอบการ, บทบาทต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค
และความแข็งแกร่ง * 1. มูลค่า Brand สูงสุด 98,316 ล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 2 ล้าน
ล้านบาท)/ 3. ตกจากอันดับ 1 ครั้งแรกในรอบ 13 ปี * จากทั้งหมด 100 อันดับ, ในวงเล็บคือ อันดับปี 2012 ที่มา : interbrand.com
Baker&McKenzie บริษัทกฎหมายชื่อดังเผยรายละเอียดเชิงลึกและ
ชี้ จุ ด อ่ อ นของเครื อ ข่ า ยสั ง คมออนไลน์ ใ นอุ ษ าคเนย์ ไ ด้ อ ย่ า งน่ า สนใจ
โดยในส่วนของไทยนั้น อุตสาหกรรมบันเทิงและบริษัทโทรคมนาคมใช้ Social Media มากสุด ขณะที่ มาเลเซีย สายการบินและหน่วยงาน ท่องเที่ยว คือกิจการ 2 อันดับแรกที่ใช้ Social Media มากสุด ต่าง จากฟิลิปปินส์ที่เจ้าแห่งสื่อสังคมออนไลน์คือ บริษัทอาหาร เครื่องดื่ม เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน ส่วนในอินโดนีเซียเบอร์ 1 และ 2 กลับเป็นบริษัทผลิตกระดานโต้คลื่น และเครื่องเสียงติดรถยนต์ ผลสำรวจดังกล่าวยังระบุอีกว่าทุกชาติต่างมีเว็บไซต์ Social Media
หลักของตัวเอง โดยของไทย คือ Sanook และ Pantip อย่างไรก็ตาม ทุกบริษัทในประเทศเพิ่งเริ่มใส่ใจ Social Media จากผล การศึกษาชี้ว่ามีบริษัท 20% เท่านั้นที่ตั้งแผนกด้านนี้และเพียง 5% ที่ ใส่ ใ จงาน Social Media อย่ า งจริ ง จั ง สวนทางกั บ จำนวนผู้ ใ ช้ สื่ อ
แห่งยุคที่เพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันกฎหมายด้านสื่อออนไลน์ของรัฐบาล
ทุกประเทศยังต้องปรับให้ทันสมัยเพื่อประโยชน์ต่อการทำธุรกิจและ เสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นไปพร้อมกับปกป้องประเด็นอ่อนไหว ในประเทศตนด้วย ที่มา : campaignasia.com
เกมฟรีเข้าตลาดหุ้น นอกจากเล่น Facebook และคุยผ่าน Line แล้วอีกเหตุผลที่ใครต่อ ใครติด SmartPhone แบบวางไม่ลงคือ Candy Crush เกมสุดฮิต โดยมีข้อมูลว่าปัจจุบันเป็นเกมที่สร้างรายได้ ให้ King บริษัทผู้ผลิตใน อังกฤษถึงวันละ 850,000 เหรียญสหรัฐฯ (ราว 25 ล้านบาท) ต่อวัน หรือคิดเป็น 310 ล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 9,300 ล้านบาท) ต่อปีจน King ยื่นขอ IPO ในตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ ด้วยมูลค่าถึง 5,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 150,000 ล้านบาท) มีกระแสชื่นชมว่าการที่ King ปล่อยเกมให้โลดเล่นฟรี แต้ต้องชื่อ Item เพิ่มเพื่อเป็นทางลัดผ่านด่านนั้นถูกต้องแล้วเพราะอย่างที่รู้กัน Candy Crush คือ Freemium อันดับหนึ่งของ App Store แม้เพิ่ง เปิดตัวไปเมือ่ กลางปีทแี่ ล้ว แต่ตอ้ งจับตาดูตอ่ ไปว่าจะไปได้ไกลแค่ไหน เพราะหุ้นของธุรกิจ Game ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ ตัวอย่างมีให้ เห็นกันจาก Farmville ที่ฮิตถล่มทลาย มีผู้เล่น 80 ล้านคนทั่วโลกเมื่อ ปี 2011 จน Zynga ยื่นขอ IPO ในตลาดหุ้นเมืองลุงแซม แต่ปัจจุบัน ขาดทุนยับราคาร่วงกราวรูดลงถึง 75% ในเวลา 18 เดือน
ส่วนทางรอดของ Candy Crush กูรธู รุ กิจเสนอว่า ต้องสร้างนวัตกรรมหรือ เกมใหม่ออกมาอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วเพื่อดึงดูดผู้เล่นหน้าใหม่ พร้อมไม่ ทำให้คอเกมเบือ่ เพราะ Game โดยเฉพาะ Freemium App เป็นผลิตภัณฑ์ที่ มีวงจรชีวติ สัน้ มากไม่ตา่ งจากผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมแฟชัน่ และบันเทิง ที่มา : businessweek.com G-MagZ IT MAGAZINE
5
G-NEWS จีเอเบิลสนับสนุน “โครงการค้นหาสุดยอดฝีมือโทรคมนาคม และไอซีทีเฉลิมพระเกียรติครั้งที่ 6”
บริษัท จีเอเบิล จำกัด ร่วมกับ มูลนิธิสภาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่ง
ประเทศไทย (มสวท.) กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน มูลนิธิ 5 ธันวามหาราช สถาบั น วิชาการที โอที และ TP-LINK จั ด โครงการ “ค้ น หาสุด ยอดฝี มื อ โทรคมนาคมและไอซีทีเฉลิมพระเกียรติ ครั้งที่ 6” ในปีนี้คณะกรรมการ ได้แบ่งการแข่งขันออกเป็น 3 สาขา ได้แก่ สาขา Data Communication, สาขา Fiber to the home และสาขา ICT โดยทำการคัดเลือกผู้สมัครจาก
ทั่วประเทศ จนมาถึงรอบสุดท้าย งานดังกล่าวได้รับเกียรติจากคุณสุดาภรณ์
วิมลเศรษฐ์ ผู้จัดการสถาบันวิชาการ ทีโอที บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
กล่ า วเปิ ด งาน และคุ ณ สุ เ ทพ อุ่ น เมตตาจิ ต ประธานคณะอนุ ก รรมการ
จัดการแข่งขัน กล่าวรายงานการจัดงานโครงการฯ ปี 2556 ภายในงานได้มี การประกาศผลการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ รวมถึงพิธมี อบวุฒบิ ตั ร ณ สถาบัน วิชาการ ทีโอที งามวงศ์วาน
G-ABLE ร่วมออกบูธกิจกรรมในงาน Oracle Day 2013
บริษัท จีเอเบิล จำกัด ได้ร่วมออกบูธกิจกรรมในงานสัมมนา Oracle Day 2013
ภายใต้ชอ่ื งาน New Technologies New World ณ ห้อง Le Concord Ballroom,
Swissotel Le Concord Bangkok Hotel โดยภายในงานทางบริ ษั ท ฯ ได้
นำเสนอโซลูชั่น 12C New Feature for Administrator ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ในการ
จัดการข้อมูลพื้นฐานที่มีเป็นจำนวนมากและมีความหลากหลายทางด้านข้อมูลที่มี
ความซับซ้อนสูง โดยจะมีกระบวนการรวบรวม จัดเก็บ การจัดลำดับความสำคัญ ของข้อมูลอย่างเป็นระบบ รวมถึงสามารถสร้างความยืดหยุ่นในกระบวนการจัดการ
พร้อมทั้งมุ่งเน้นถึงความปลอดภัยของข้อมูลขนาดใหญ่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ซึง่ ถือเป็นประโยชน์อย่างมากในแวดวงไอทีทงั้ ในส่วนงานของทางภาครัฐและเอกชน
G-ABLE Group ร่วมแสดงความยินดี 3 บริษัทในเครือ ได้รับ ISO 29110
กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ร่วมแสดงความยินดีกับ หนังสือพิมพ์โลกวันนี้ ก้าวสู่ปีที่ 15
โดยได้ รั บ เกี ย รติ จ ากคุ ณ วาสนา กลั้ น ประเสริ ฐ ผู้ สื่ อ ข่ า วสายไอที
สำนักพิมพ์วัฏฏะให้การต้อนรับพร้อมรับมอบกระเช้าแสดงความยินดี ณ บริษัท วัฏฏะ คลาสสิฟายด์ส จํากัด
6
G-MagZ IT MAGAZINE
กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ขอแสดงความยินดีกับบริษัท จี บิสซิเนส จำกัด บริษัท เทคสเฟียร์ จำกัด และบริษัท จีเอเบิล จำกัด ส่วนงาน G-Sourcing ที่ได้
ผ่านการตรวจสอบการประเมินพร้อมได้รับใบรับรอง ISO 29110 โดย Body : TUV Nord โดยทั้ง 3 บริษัทได้รับทุนสนับสนุนในการดำเนินการขอ
การรับรองมาตรฐานจากหน่วยงาน SICPA และ สมอ. รวมถึงได้รับความ
ร่วมมือในการให้ข้อมูลและประสานงานเป็นอย่างดีจากแผนก Information
Technology Systems Dept. (ITS) และ Business Process Improvement
Dept. (BPI) ISO 29110 คือใบรับรองมาตรฐานที่ ใช้ ในการบริหารงาน
โครงการ และควบคุมการพัฒนาระบบ Application เพือ่ ยกระดับและบริหาร จัดการคุณภาพให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ พร้อมกันนี้ยัง
สร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรเพื่อเป็นที่ยอมรับในระดับสากลต่อไป
G-NEWS
CDGM เดินหน้านำโซลูชั่นด้าน Virtualization สร้างระบบอัฉริยะข้อมูลองค์กร
CDGM ตอกย้ำความเป็นมืออาชีพด้าน Virtualization ด้วย
การนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดจาก VMware และ EMC ที่มี ประสิทธิภาพสูงสุดในด้าน BRS Backup as a Service, XtremIO OLTP Database และ XtremIO VDI เพื่อมุ่งให้ทุกองค์กร
เร่งพัฒนาระบบการเก็บข้อมูลและป้องกันข้อมูลอย่างจริงจัง
เนื่องจากเทคโนโลยีดังกล่าวสามารถช่วยลดความซับซ้อนของ
การสำรองข้อมูลในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยทำงาน
ได้อย่างยืดหยุ่นบนระบบปฏิบัติการที่หลากหลาย เพิ่มศักยภาพ ให้การใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลที่เร็ว สร้างความคล่องตัวทาง ธุรกิจ ด้วยการบริหารจัดการกับข้อมูลต่างๆ โดยอัตโนมัติได้ทุกที่ ทุกเวลา ทันต่อโลกไอทีในปัจจุบันและอนาคต
CDGM ควง HP กระชับสัมพันธ์ ลูกค้ายักษ์ ใหญ่ผ่านศึกลูกหนัง
บริษัทซีดีจี ไมโครซีสเต็มส์ จำกัด ร่วมกับ บริษัท ฮิวเล็ตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด จับมือ
จั ด เกมส์ ก ารแข่ ง ขั น ฟุ ต บอลกระชั บ มิ ต รภายใต้
ชื่อ “ศึกชิงถ้วยฟุตบอลกระชับมิตรโกซอฟท์” เพื่อ เชื่ อ มความสั ม พั น ธ์ อั น ดี ระหว่ า ง CDGM-HP และสองลูกค้ารายใหญ่อย่าง CP All และ Gosoft และเพื่อเป็นการร่วมขอบคุณลูกค้าที่ ได้ ให้โอกาส
CDGM และ HP นำเสนอแผนพัฒนาระบบไอที
องค์กรอย่างต่อเนือ่ งด้วยดีตลอดมา ผ่านเกมส์การ
แข่งขันฟุตบอลที่เป็นไปอย่างสนุกสนานทั้งเหล่า
นั ก เตะและที ม กองเชี ย ร์ ปิ ด ท้ า ยด้ ว ยการร่ ว ม
ถ่ายภาพแห่งความประทับใจในบรรยกาศที่อบอุ่น
ของความเป็นพี่น้องของทั้งสี่ฝ่าย
CDGM จับมือ EMC สร้างทางเลือกใหม่ รองรับ BIG DATA
บริษัท ซีดีจี ไมโครซีสเต็มส์ จำกัด (CDGM) ร่วมนำเสนอเทคโนโลยี ในงานใหญ่ ป ระจำปี ข องบริ ษั ท อี เ อ็ ม ซี อิ น ฟอร์ เ มชั่ น ซิ ส เต็ ม ส์ ประเทศไทย จำกัด (EMC) โดย ชู EMC Isilon ที่มีประสิทธิภาพ ด้าน Scale-Out Network-Attached Storage เพือ่ รองรับการทำงาน
ด้าน Big Data Solution อย่างลงตัว โดยภายในงาน CDGM ได้จัด ทีมผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพเฉพาะด้าน มอบคำปรึกษาและแนะนำอย่าง
ใกล้ชดิ เพือ่ ให้ลกู ค้าได้รว่ มวิเคราะห์และวางแผนด้านการพัฒนาระบบ
สารสนเทศองค์กร (IT Infrastructure) ที่มีอยู่ ให้สามารถรองรับกับ การขยายตัวของข้อมูลองค์กรอันมหาศาลได้อย่างชาญฉลาด โดยมุง่ เน้น
สร้างทางเลือกใหม่ในการเลือกใช้โซลูชั่นที่อย่างเหมาะสมและรองรับ กับระบบงาน BIG DATA อย่างครอบคลุม เพื่อให้ทุกองค์กรสามารถ ลดความเสี่ยง และการสูญเสียค่าใช้จ่ายที่มากมายในอนาคต G-MagZ IT MAGAZINE
7
G-NEWS
เฟิร์ส ลอจิก ชู Oracle ECI ตอบโจทย์ Cloud Computing
บริษัท เฟิร์ส ลอจิก จำกัด นำทีมผู้เชี่ยวชาญ นำเสนอ “Oracle Optrimized Solution for Enterprise Cloud Infrastructure (ECI)
ในงานสัมมนา “Oracle Days : New Technologies New World”
ซึ่งเป็นการออกแบบโซลูชั่น ที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่ต้องการใช้งาน
ระบบ Cloud ภายในองค์กร โดยการนำฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
ของออราเคิลมาทำงานร่วมกัน ประกอบด้วย Oracle VM for SPARC, SPARC T-Series Servers, Oracle Network Fabric และ
Sun ZFS Storage Appliance เพื่อสร้างเป็นระบบ Cloud ที่มี ประสิทธิภาพสูงสุด ผ่านการทดสอบและปรับแต่งมาแล้ว เพื่อให้
มีความพร้อมใช้งานมากที่สุด ลดระยะเวลาการติดตั้ง ซึ่งทั้งหมดนี้
ใช้ซอฟต์แวร์ในการบริหารจัดการของระบบ Cloud ทีม่ ชี อ่ื ว่า “Oracle Enterprise Manager OpsCenter 12c” รวมถึงมีทีมงานที่มาก
ประสบการณ์คอยให้บริการหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย ณ Le Concorde Ballroom, 2nd Floor, Swissotel Le Concorde Bangkok
เฟิร์ส ลอจิก ผนึก 2 ยักษ์ ใหญ่ด้าน IT จัด Partner Workshop
บริษัท เฟิร์ส ลอจิก จำกัด ร่วมกับบริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น
(ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท ไซแมนเทค (ประเทศไทย) จำกัด
จัดงานสัมมนา “First Logic Partner’s Annual Product Update 2013” โดยเป็นการรวมผลิตภัณฑ์จากผู้นำระดับโลก อาทิ Oracle
Optimized Data Center, Oracle Open World 2013 New
Technology Update จากออราเคิล และ IT Technology Trends จากไซแมนเทค นอกจากนี้ยังมีการจัดกิจกรรม Workshop ให้ Partner
ทดลองสร้ า งโซลู ชั่ น ตามโจทย์ ที่ มี ใ ห้ เพื่ อ ให้ ต อบโจทย์ ไ ด้ ต รงตาม
ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ณ Ratchadamri Room, 12th Floor, Eastin Grand Hotel Sathorn Bangkok
เฟิร์ส ลอจิก ผนึก 3 พาร์ทเนอร์ ใหญ่ จัดโบว์ลิ่งกระชับสัมพันธ์ TMAP-EM
บริษัท เฟิร์ส ลอจิก จำกัด ร่วมกับบริษัท ฟูจิซึ บิสเนส ซิสเต็มส์
(ประเทศไทย) จำกัด บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด และบริษทั ไซแมนเทค (ประเทศไทย) จำกัด จัดกิจกรรมโบว์ลงิ่
กระชับมิตรให้กับหน่วยงาน IT ของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ เอเชีย แปซิฟิค เอ็นจิเนียริ่ง แอนด์ แมนูแฟคจูริ่ง จำกัด หรือ TMAP-EM ภายใต้ชื่อ “Networking Moving Forward Bowling Friendship 2013” โดยได้จัดติดต่อกันมาเป็นปีที่ 4 เพื่อสานสัมพันธ์อันดีอย่าง
ต่อเนื่อง และเป็นกันเอง ระหว่าง Partner และ TMAP-EM ณ Blue-O Rhythm & Bowl, Mega Bangna
8
G-MagZ IT MAGAZINE
SOLUTIONS ณรงค์ศักดิ์ สาครนาวีชัย
Application Performance Management (APM)
เมื่อไอทีมีความเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น ความหลากหลายและซับซ้อนกลายเป็นสิ่งที่ ท้าทายผู้ ให้บริการและผู้มีหน้าที่ดูแลรับผิดชอบ จะทำอย่างไรให้ระบบงาน หรือแอพพลิเคชั่น (Application) เหล่านี้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ ใช้งานแอพพลิเคชั่น ยังคงได้รับ บริการด้วยความถูกต้องและรวดเร็ว ด้วยเหตุนจี้ งึ เกิดการคิดค้น การบริหารจัดการสมรรถภาพของระบบขึน้ หรือที่เรียกว่า Application Performance Management (APM)
ด้วยความคาดหวังของผู้ ใช้งานระบบไอทีที่นับวันจะ ยิ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับความซับซ้อนของระบบที่ จะเพิ่มมากขึ้นไปตามระยะเวลาที่ ใช้งานหรือการนำ อุปกรณ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาร่วมใช้ ความต้องการใน เชิงธุรกิจที่จะต้องแข่งขันกับตลาดก็จะมีอัตราที่สูงขึ้นทุกๆ ปี ทำให้ความต้องการทางด้านไอทีที่เข้ามารองรับสิ่งเหล่านี้จึง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผลลัพธ์จึงออกมาเป็นจำนวนงานของ หน่วยงานไอทีที่มากขึ้น ในมุมมองของแอพพลิเคชั่นนั้น APM จะมีบทบาทสำคัญในการเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยหาสาเหตุ ของปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอพพลิเคชั่น เพื่อช่วยให้ทีมงานแก้ ไข ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นหรือเพื่อช่วยให้เกิดการพัฒนาระบบไปในทาง ที่ถูกต้องด้วยค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม จากสาเหตุนี้ การนำ APM เข้ามาใช้งานนั้นจะช่วยตอบโจทย์ในเชิงธุรกิจขององค์กรเป็น อย่างมาก
What is APM?
Application Performance Management (APM) หรือการ บริหารจัดการสมรรถภาพของระบบ มีจุดประสงค์หลักคือ
การทำให้ผู้ที่ใช้งานแอพพลิเคชั่น ได้รับประสบการณ์ (User Experience) ที่ ดี โดยสิ่ ง ที่ ผู้ ใ ช้ ค าดหวั ง จากการใช้ ง าน
แอพพลิเคชัน่ นัน้ ก็คอื การตอบสนองทีด่ แี ละไม่มปี ญ ั หาระหว่าง การใช้งาน ความมุ่งหมายของ APM คือ ความสามารถในการตรวจจับ และชี้จุดของปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอพพลิเคชั่น และสามารถ บอกได้ถึงสาเหตุของปัญหานั้นๆ ว่าเกิดจากสาเหตุใด รวมถึง การระบุ ร ะยะเวลาของผู้ ใ ช้ ง านตั้ ง แต่ เ ริ่ ม เข้ า มาในระบบ จนกระทั่งสิ้นสุดและได้ออกจากระบบไป นอกจากนี้ APM ยัง สามารถแจ้งเตือนถึงปัญหาที่ใกล้จะเกิดขึ้นเพื่อให้ผู้ดูแลระบบ สามารถแก้ ไขได้ก่อนที่จะเกิดปัญหาขึ้นจริง
G-MagZ IT MAGAZINE
9
SOLUTIONS
APM Framework
แนวคิ ด การบริ ห ารจั ด การสมรรถภาพของระบบ (APM Framework) ได้ถูกจัดแบ่งออกเป็น 5 องค์ประกอบหลักเพื่อ ช่ ว ยให้ ง่ า ยต่ อ การเข้ า ใจและสามารถนำไปประยุ ก ต์ ใ ช้ ใ ห้ เหมาะสมกับแต่ละองค์กร End User Experience – ประสบการณ์ของผู้ใช้ งานเป็นส่วนที่ถูกให้ความสำคัญมากที่สุดในการ ประเมินความสำเร็จของแอพพลิเคชั่นโดยสิ่งที่จะสะท้อนออก มาในแง่บวกต่อแอพพลิเคชั่นนั่นคือความพึงพอใจที่ดีของผู้ใช้ ดังนั้น APM จึงจำเป็นที่จะต้องสามารถตรวจวัดประสบการณ์ ของผู้ ใ ช้ ง านได้ ใ นลั ก ษณะ End-to-End กล่ า วคื อ ตั้ ง แต่
ผู้ ใช้งานเข้ามาในระบบเพื่อดำเนินการจนเสร็จ และออกจาก
ระบบไป
1
Runtime Application Architecture – ความ เข้าใจในโครงสร้างของระบบเป็นอีกสิ่งสำคัญของ APM เพราะในขณะที่ Performance ของแอพพลิเคชั่น ได้ รับผลกระทบนั้น ความเข้าใจในโครงสร้างจะช่วยบอกถึงความ สัมพันธ์ของผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับระบบ ไม่ว่าจะเป็นระบบ เน็ตเวิรค์ หรือเครือ่ งแม่ขา่ ยต่างๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ของระบบนั้นๆ Business Transaction – สิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับ การใช้งานแอพพลิเคชั่นก็คือ Transaction ต่างๆ ที่ทางผู้ ใช้งานได้ทำในระบบ ยกตัวอย่างเช่น การเข้าใช้งาน ระบบ Online Banking ตั้งแต่ผู้ใช้ Log In เข้าไปทำธุรกรรม ต่างๆ จนกระทั่ง Log Out ออกจากระบบก็จะถูกนับเป็น Transaction ดั ง นั้ น พู ด ง่ า ยๆ ได้ เ ลยว่ า Business Transaction เหล่านี้ก็คือ Input เข้าสู่ APM นั่นเอง Deep Dive Component Monitoring – ข้อมูล ในเชิงลึกเป็นอีกหนึ่งส่วนประกอบของ APM โดย ลักษณะข้อมูลที่ได้นน้ั จะลงลึกไปจนถึงระดับการเขียนโปรแกรม
2
3
4
10
G-MagZ IT MAGAZINE
(Code Level) เพราะในบางครั้งสาเหตุของการทำงานที่ไม่ได้ ประสิทธิภาพของแอพพลิเคชัน่ อาจจะมาจากการเขียนโปรแกรม ที่ยังไม่ได้ประสิทธิภาพเท่าที่ควรก็เป็นได้ Analytics/Reporting – ส่วนประกอบสุดท้ายก็ คือการวิเคราะห์และออกรายงาน ส่วนนี้จะเป็น
การสรุปข้อมูลดิบ (Raw Data) ที่ได้จากส่วนอื่นๆ มารวบรวม เพื่อทำการวิเคราะห์และออกเป็นรายงานที่เข้าใจง่าย สิ่งที่ได้
จากส่ ว นนี้ ส ามารถนำไปช่ ว ยในการพั ฒ นา หรื อ ปรั บ ปรุ ง
แอพพลิเคชั่นให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
5
Top Down Monitoring
ด้วยหลักการของ APM ที่ ได้กล่าวมา จึงทำให้มีการคิดค้น เครื่องมือ (Tools) ที่จะเข้ามาช่วยให้หลักการนี้สามารถปฏิบัติ ได้จริง และทำให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรที่นำ APM เข้ามา ใช้ในการจัดการแอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่มีอยู่ เครื่ อ งมื อ ตามแนวคิ ด APM จั ด อยู่ ใ นกลุ่ ม ของ System Managements แต่ มี มุ ม มองที่ แ ตกต่ า งออกไปจากการ Monitoring โครงสร้างที่หลายๆ ท่านคุ้นเคย คือ APM มีมุม มองในลักษณะ Top Down View โดยด้านบนสุดจะเป็นผู้ใช้ งานระบบไม่ว่าจะเป็นผู้ ใช้ภายนอกหรือภายในองค์กร APM นั้นจะให้ความสนใจหลักไปที่ผู้ใช้งานว่าได้รับประสบการณ์การ ใช้แอพพลิเคชั่นที่ดีหรือไม่ เพราะสุดท้ายแล้ว ผู้ ใช้งานจะ สะท้อนและให้คำติชมไม่ว่าจะในแง่บวกหรือลบก็ตามและ ทั้งหมดนี้จะส่งผลโดยตรงในเชิงธุรกิจ APM จึงเป็นอีกทาง เลือกหนึ่งในการทำระบบ Monitoring
Traditional Monitoring Vs. Application Performance Monitoring
สิ่งที่แตกต่างจากการมอนิเตอร์ในแบบปกติ กับการใช้ APM เข้ามาช่วยก็คอื ความเข้าใจผู้ใช้งานแอพพลิเคชัน่ การมอนิเตอร์ โครงสร้างนั้น ทีมงานไอทีที่ดูแลระบบจะมองไปที่การทำงาน ของระบบโครงสร้างว่าทำงานปกติหรือไม่เป็นหลัก และใน กรณีที่เกิดปัญหาแอพพลิเคชั่น ไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงาน ไอทีก็จะตรวจสอบไปยังระบบเน็ตเวิร์ค หรือเครื่องแม่ข่าย
ต่างๆ ว่ายังสามารถทำงานได้ปกติดีอยู่หรือไม่ แต่ถ้าผู้ใช้งาน แจ้งว่าแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานอยู่นั้นตอบสนองได้ช้ากว่าความ คาดหวัง สิ่งที่ทีมงานไอทีที่ดูแลระบบจะทำได้ก็คือการเพิ่ม Capacity ของ Hardware ในระบบ ในขณะที่ปัญหาอาจจะ ไม่ได้มาจากทรัพยากรไม่เพียงพอก็เป็นได้ ซึ่งด้วยเหตุนี้เอง ปัญหาที่เกิดจากแอพพลิเคชั่นทำงานได้ช้า กว่าที่ควรจะเป็นนั้น ระบบ Monitoring ในแบบปกติจะไม่ สามารถตรวจวั ด ได้ รวมถึ ง ประสิ ท ธิ ภ าพการทำงานของ
แอพพลิ เ คชั่ น นั้ น ๆ ด้ ว ย ทำให้ APM มี บ ทบาทสำคั ญ ถ้ า
ผู้ดูแลระบบต้องการจะดู Performance ของแอพพลิเคชั่นที่ ในองค์กรมี เพราะ APM จะมองที่ผู้ ใช้งานเป็นหลัก ตั้งแต่
SOLUTIONS
ผู้ ใช้งานเข้ามาในระบบ รวมถึงการทำงานของระบบเองว่ามี การทำงานอย่างไร ใช้เวลาที่ส่วนไหนมาก หรือส่วนไหนน้อย เช่น มีผู้ใช้งานเข้ามาระบบ Online Banking เพือ่ ทำธุรกรรม การมอนิเตอร์ แบบ APM นั้นก็จะตรวจวัดตั้งแต่ผู้ ใช้ท่านนี้ Log In เข้ามา โดยจะวัดระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนของ
แอพพลิเคชั่น จนกระทัง่ สิน้ สุดการใช้งาน ตัวเลขระยะเวลาที่ APM ตรวจวัดได้นั้นจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยชี้วัดว่าผู้ ใช้งานมี ประสบการณ์ที่ดีต่อการใช้งานมากน้อยแค่ไหน นอกจากระยะ เวลาโดยรวมแล้ว APM สามารถบ่งบอกระยะเวลาในแต่ละ ส่วนที่แอพพลิเคชั่นทำงาน เพื่อหาจุดที่ใช้ระยะเวลานานที่สุด เพื่อนำไปปรับปรุงต่อไป ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นและส่งผล
กระทบกับผู้ ใช้งาน APM จะสามารถบอกได้ว่าปัญหานั้นมา จากส่วนไหนของระบบรวมถึงปัญหาที่มาจากตัวแอพพลิเคชั่น เองอีกด้วย
What APM Contributes
จากเหตุผลที่ได้กล่าวมาจะเห็นว่า APM นัน้ มีมมุ มองทีแ่ ตกต่าง ออกไปจากการมอนิเตอร์แบบปกติ รวมถึงการทำงานของ Tools เองก็แตกต่างกัน ซึ่ง APM นั้นจะเน้นไปที่ความพึง พอใจของผู้ ใช้งานแอพพลิเคชั่นเป็นเรื่องหลัก และนี่จะเป็น เหตุผลสำคัญในการนำ APM เข้ามาใช้ นอกจากนี้ APM ยัง คงให้ประโยชน์อื่นๆ อีกมายมายดังต่อไปนี้ การนำ APM เข้ามาใช้นั้นจะสามารถช่วยไอทีลด ระยะเวลาในการหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นกับ แอพพลิเคชั่นได้เพราะ APM สามารถแบ่งการทำงานของ
แอพพลิเคชั่นเป็นขั้นๆ ตามโครงสร้าง การชี้จุดที่เกิดปัญหา
1
จึงทำได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ ทำให้ทีมไอทีสามารถแจ้ง ปัญหาที่เกิดขึ้นไปยังทีมที่ดูแลรับผิดชอบได้ทันทีเพื่อแก้ ไข
ต่อไป ประโยชน์ที่มาพร้อมกับการใช้งาน APM อีกหนึ่ง อย่างก็คือการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอพพลิเคชั่น ได้อย่างรวดเร็วจากข้อมูลเชิงลึกที่ ได้จาก APM เนื่องจาก APM สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้ (Deep Dive Analysis) ไปจนถึงระดับการเขียนโปรแกรม ทำให้การแก้ ไข ปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอพพลิเคชั่นสามารถทำได้สะดวกยิ่งขึ้น สิง่ ทีม่ าพร้อมกับการนำ APM มาใช้และเป็นเหตุผล หลักก็คือการพัฒนาการให้บริการแอพพลิเคชั่นแก่ ผู้ ใช้งานให้ ได้รับความพึงพอใจมากที่สุดเพื่อผลประโยชน์ใน เชิงธุรกิจ ถ้าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะเป็นใน แง่บวกต่อธุรกิจที่ให้บริการ ไม่วา่ จะเป็นธุรกิจในกลุม่ ไหนก็ตาม การนำ APM Solution เพื่อใช้ ในองค์กรนั้น สำหรับท่านที่ สนใจทางเรามีบริการให้คำปรึกษาและข้อแนะนำ รวมถึงการ ออกแบบพร้อมติดตั้งให้กับทุกกลุ่มธุรกิจเพื่อประโยชน์สูงสุด อีกด้วย
2 3
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ บริษัท จีเอเบิล จำกัด Call Center โทร +66(0) 2685-9333 G-MagZ IT MAGAZINE
11
SOLUTIONS วิบูลย์ ชัยจิราภรณ์
การทำ Functional Test ด้วย Automated Test Tool สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นในเรื่องคุณภาพของการผลิต Software สิ่งที่จะขาดไม่ ได้ ก็คือการทดสอบระบบ
เพื่อให้ ได้ Software ที่ทำงานได้ตรงตามความต้องการของผู้ ใช้งาน และปราศจากข้อบกพร่องของระบบ ฉบับนี้ จะขอกล่าวถึง การทดสอบด้วยเครื่องมือ (Test Tool) เข้ามาช่วย เพื่อลดระยะเวลาและแรงงานที่ ใช้ ในการทำทดสอบ รวมถึงยังสามารถนำกลับมาทำซ้ำได้อกี (Regression Test) การทดสอบทีจ่ ะกล่าวถึงนี ้ ถูกเรียกว่า การทำ Functional Test ด้วย Automated Test Tool Functional Test ก็คือ การทำทดสอบระบบ Software ว่า ทำงานได้ตรงตาม Requirement/Functional หรือ Business Flow หรือไม่ ซึ่งจะครอบคลุมถึงการทำ Unit Test, Module Test, Integration Test, System Test และ User Acceptance Test
Tester ควรเข้าไปร่วมเมื่อไหร่ดี
ผมแนะนำว่าในการทำโครงการ Software แต่ละโครงการ
ผู้ ท ดสอบระบบ (Tester) ควรจะเข้ า ไปมี ส่ ว นร่ ว มตั้ ง แต่
ตอนเริ่มต้นของโครงการ ผมขอเล่าเป็นขั้นตอนให้สอดคล้อง กับ System Development Life Cycle ดังนี้
Requirement Step : ก่อนทีผ่ มจะเข้าเนือ้ หา Automated Test Tool เพือ่ ให้ ทุกท่านเกิดความเข้าใจที่ดีขึ้น จึงขอปูพื้นเรื่องการทำ Functional Test และบทบาทหน้าที่ของ Tester กัน ก่อนครับ
มารู้จัก Functional Test กันก่อน
12
G-MagZ IT MAGAZINE
• ควรเข้ า ไปร่ ว ม Walk-throughs กั บ ที ม งานตั้ ง แต่ ต้ น
เลยครับ • ช่วยทีมงานตรวจสอบความเป็นไปได้ของ Requirement
ว่าจะเหมาะสมกับการทำโครงการนี้หรือไม่ • ช่ ว ยวิ เ คราะห์ Requirement ที่ ไ ด้ รั บ มาเพี ย งพอแล้ ว
หรือต้องเก็บเพิ่มอีก • จั ด ทำ Requirement Trace-ability เพื่ อ ให้ ท ราบว่ า
Requirement ได้ถูกจัดทำเป็น Test case อย่างครบถ้วน
SOLUTIONS
Planning Step :
• วางแผนว่าควรจะ Test เรื่องอะไรบ้าง จาก Requirement
ที่ได้รับมา • จัดสรร Resource และกำหนดระยะเวลาทดสอบที่จะ
สอดคล้องกับแผนใหญ่ • จัดทำ Detail Test Plan และ Master Test Plan
Design Step :
Tester ทำ Design Testing ในขณะเดียวกัน Developer ก็ ทำ Design Specification
Coding Step :
ระหว่างที่ Developer พัฒนาโปรแกรมระบบ และทำ Unit Test ทาง Tester สามารถให้คำแนะนำกับ Developer ใน ด้านการทดสอบระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดทอน Defect ต่างๆ ได้
Testing Step :
ช่วงนี้ที่ Tester จะได้แสดงฝีมือกันอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็น Module Test, Integration Test, System Test หรือแม้แต่ ช่ ว งทำ User Acceptance Test ก็ เ ข้ า ไปให้ ค ำแนะนำ
ได้ ค รั บ และเมื่ อ พบ Defect ก็ จ ะทำขบวนการ Defect Management เพื่ อ ส่ ง ข้ อ บกพร่ อ งที่ พ บเจอกลั บ ไปให้ Developer ปรับแก้โปรแกรม
การทำ Functional Testing ด้วย Test Tool คืออะไร ?
ปูพื้นมาพอสมควรแล้ว มาเริ่มทำความรู้จักกับ Automated Test Tool กันเลยครับ
Automated Test Tool ก็คือ เครื่องมือ (Test Tool) ที่ช่วย ในการทำ Functional Test ตัว Tool สามารถนำข้อมูลมาคีย์ เข้าในโปรแกรมระบบได้โดยอัตโนมัติ ตามเงือ่ นไข (Testcase) ที่จะทำทดสอบ พร้อมทั้งสร้าง Test Script และรายงานผล การทดสอบได้ ห ลากหลายรูปแบบตามความต้องการ เช่น
รูปแบบกราฟ, Screen shot, รูปแบบ Log ใน Microsoft Excel หรือเก็บเป็นภาพยนตร์ (Movie) ก็ ได้
ศึกษาถึงความเป็นไปได้ รวมถึงความคุ้มค่า และควรคำนึงถึง ปัจจัย ดังต่อไปนี้ • ภาษา (Programming Language) ที่ จ ะนำมาใช้ ใ น
โครงการ เพราะจากประสบการณ์ที่พบ ถ้าเป็น Legacy
Language เช่น Foxbase ก็จะติดปัญหาเรื่อง Technical
Problem ผมแนะนำให้ทำ Proof of Concept (POC)
กันก่อนว่า Test Tool รองรับภาษานั้นหรือไม่ ถ้ารองรับ
ได้ก็เดินหน้าต่อเลยครับ • โครงการนี้มีแนวโน้มที่จะทำการทดสอบซ้ำ (Regression
Testing) บ่อยหรือไม่ ถ้าคำตอบคือ ใช่ ผมแนะนำว่าควรใช้
Test Tool ครับ • อีก 1 ลักษณะงานที่ผมอยากแนะนำให้ใช้ Test Tool ก็
คื อ ระบบงานที่ มี ก ารลง Patch บ่ อ ยครั้ ง หรื อ มี ก าร
Launch New Version ค่อนข้างบ่อย จะช่วยลดระยะเวลา
การทำทดสอบใหม่ได้เยอะมาก
เลือกทำ เฉพาะบางงาน หรือบางส่วนของ Business Flow
เราไม่จำเป็นต้องทำ Automated Testing กับทุกโครงการ ก็ ได้ โดยพิจารณาถึงความเป็นไปได้และความคุ้มค่าแล้ว เรา ค่อยเลือกทำ Automated Testing กับเฉพาะโครงการทีค่ มุ้ ค่า จริงๆ ดีกว่า อย่างเช่น ผมเคยเจอ Software ของ Bank ที่มี การส่ง OTP Code เข้ามาที่โทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ลูกค้านำ รหัสนั้นมากรอกเข้าระบบ แน่นอนครับว่า Test Tool ไม่สามารถจะไปนำรหัสที่มือถือ มาทำงานต่อ แต่ทาง Tester เอง ต้องแจ้งเรื่องนี้ให้ Project Manager ทราบถึงข้อจำกัด และอาจจะขอทดสอบแบบไม่ ครบทั้ ง Flow คื อ ให้ Automate ไปถึ ง ขั้ น ตอนก่ อ น ที่ Application จะส่ง OTP Code ออกไป หลังจากนั้นมาทำ Workaround เพิ่มต่อก็เพียงพอ
Easy มากๆ กับการทำ Automate Testing
ตัดสินใจ ก่อนที่จะทำ Automated Testing
สำหรับผูด้ แู ลโครงการ (Project Manager) ทีจ่ ะต้องตัดสินใจ
ว่าควรนำ Test Tool มาใช้ในโครงการ ก็ควรจะพิจารณาและ G-MagZ IT MAGAZINE
13
SOLUTIONS
หลังการตัดสินใจที่จะทำ Automated Testing แล้ว หลาย ท่านที่ไม่เคยทำก็จะคิดไปเองว่า การใช้ Test Tool เป็นเรื่อง ที่ยาก ไม่นำมาใช้ดีกว่า อันที่จริงแล้ว Test Tool ก็เหมือนกับเครื่องมือทั่วไปที่ผู้ ใช้ งานจะต้องมีทักษะด้านการเขียนโปรแกรมมาบ้าง เพื่อปรับ Script คำสั่งให้ทำงานได้ตรงตามความต้องการ ส่วนขั้นตอน การทำงานไม่ได้ยุ่งยากเลย มีเพียง 3 ขั้นตอน คือ • Create Test Script สร้าง Test Script ได้อัตโนมัติ โดย Test Tool จะบันทึกวิธี การทำงาน ที่ผู้ ใช้งานคีย์รายการ แบบ Manually เพียง 1 ครั้ง หลังจากนั้น Test Tool ก็จะสร้าง Test Script ให้โดย อัตโนมัติ ดังภาพด้านล่าง
• Execution
หลังจากได้ Test Script แล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือ นำ Test Script มา Running (Executing) ในช่วงนี้สามารถปรับปรุง Test Script ให้ตรงตามเงื่อนไข (Test Case) ได้ตามความ ต้องการ • Debugging Test
ระหว่างที่กำลัง Execute ก็ตรวจเช็คไปด้วยว่ามี Defect หรือ ไม่ ถ้ามี ก็ปรับแก้ ไขให้ถูกต้อง หลังการ Execute จบ ก็จะได้ Test Result ทีส่ ามารถดูผลสรุปของการ Execute ทัง้ หมดได้ Test Result มีหลากหลาย Plat Form ทัง้ Microsoft Excel, Screen Shot, PDF File หรือ Video Movie
ทำไม ผมถึงแนะนำให้ ใช้ Automated Testing Tool
• Reliable : สามารถทดสอบได้อย่างแม่นยำ และเพื่อลด
Human Error ที่จะเกิดขึ้นได้ อย่าลืมว่า เมื่อทำทดสอบไป
นานๆ ผู้ทดสอบจะล้าและจะเริ่มคีย์ข้อมูลผิดได้ • Repeatable : ทดสอบ Testcase ต่างๆ ที่เคยผ่านการทำ
Automated Test ได้เรือ่ ยๆ อย่าลืมเรือ่ ง Primary Key กัน นะครับ ควรเปลี่ยน Test Data ก่อนทดสอบครั้งใหม่ด้วย • Reusable : นำมาใช้ทดสอบใหม่ ได้ เหมาะกับ Appli-
cation ที่ชอบ Launch New Version หรือมีการเปลี่ยน
User Interface บ่อย • Less Time With Fewer Resources : ช่วยลดเวลา
และลดทรัพยากรในการทำโครงการ ลดจำนวน Tester ที่
จะเข้าร่วมทดสอบ • Cost Reduction : ข้อนี้บางท่านอาจไม่เห็นด้วย มีข้อ
โต้ แ ย้ ง ว่ า ราคา License แพง แต่ ถ้ า ท่ า นมองให้
ครอบคลุมทั้งโครงการ จะเห็นว่าการนำ Test Tool เข้า
มาช่วย จะช่วยเรื่องลดค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ลดจำนวน
Tester, โครงการเสร็จเร็วขึ้น, ทำ Regression Test ได้,
ลด Defect ก็จะไม่ต้องเสียเวลามานั่งแก้ ไขโปรแกรม ผมหวังว่าบทความนี้ จะเป็นประโยชน์กับท่านทั้งหลายที่กำลัง มีความคิดที่จะนำ Test Tool เข้ามาใช้ในองค์กร โปรดอย่า ลืมว่าแนวโน้มการทำทดสอบในอนาคต ยังไงก็หลีกไม่พ้นการ นำเครื่องมือ (Tool) เข้ามาช่วย Test ให้เหมาะสมกับงาน หรือโปรแกรมของตน ระบบ Software มีความถูกต้อง และไม่มี Defect เป็นสิ่งที่ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรเล็ก หรือองค์กรใหญ่ ล้วนใฝ่หา รวมถึง ความรวดเร็วในการทำงานก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง จะเห็นได้ว่า Automated Test Tool สามารถตอบโจทย์ต่างๆ เหล่านี้ ได้ครับ แล้วพบกันใหม่ฉบับหน้าครับ สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ บริษัท จีเอเบิล จำกัด Call Center โทร +66(0) 2685-9333 ขอขอบคุณแหล่งข้อมูล : 1. http://www.chapterpiece.com/software-development-process 2. http://en.wikipedia.org/wiki/Automated_testing
14
G-MagZ IT MAGAZINE
TECH&TREND จักรพล ดียืน
เรือ่ งน่ารูก้ บั สายชาร์จของ iDevices ออกตัวก่อนว่าไม่ ได้เป็นสาวก ผมมีแค่ iPhone, iPod Touch และ iPad (รวมเรียกว่า iDevices
ก็แล้วกัน) ส่วนโน้ตบุ๊คนั่นไม่ต้องพูดถึง ยังคงเป็น Wintel และไม่ ได้ ใช้ Mac
ความนิยมของ iDevices นั้น แพร่หลายถึงขั้นที่เรียกว่า หาสายชาร์จง่ายกว่าสายชาร์จของโนเกียเสียอีก (จะเริ่ม หายากก็ตอนที่แอปเปิ้ลเปลี่ยนไปใช้อินเตอร์เฟซแบบ Lighting นี่แหล่ะ) หรือถ้าคุณไม่อยากยืมคนอื่น จะซื้อใหม่ก็ แสนง่าย ที่ ไหนมีชุมชน ก็หาซื้อสายชาร์จได้ง่ายดีแท้ แต่เคย สงสัยไหมว่าทำไม บางร้านขายถูก บางร้านขายแพง และปัญหา
ใหม่ล่าสุดสำหรับที่ใช้ iPhone 5 และ 5s และใช้ iOS 7 เวลา ที่คุณเสียบสายชาร์จจะขึ้นเตือนว่า “This cable or accessory is not certified and may not work reliably with this
iPhone.”
รู้จักโปรแกรม MFi
การที่ ผู้ ผ ลิ ต จะทำสายชาร์ จ ขึ้ น มาได้ นั้ น ก็ เ พราะผลิ ต ทำตาม พิมพ์เขียวที่แอปเปิ้ลแจกให้กับผู้ผลิตที่เข้าไปร่วมในโปรแกรม MFi (“Made for iPhone/iPod/iPad”) เท่านั้น ซึ่งถ้าผู้ผลิต สายทำตามพิมพ์เขียวนี้ทุกประการและผ่านการรับรองก็สามารถ
ขอโลโก้ MFi นี้มาติดกับสินค้าของตัวเองได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้า เชื่อใจได้ว่าสายชาร์จที่ซื้อนั้นจะสามารถใช้งานร่วมกับ iDevices ของตนเองได้ ไม่มีปัญหา
G-MagZ IT MAGAZINE
15
TECH &TREND
อย่างไรก็ตามโลโก้นี้เป็นเพียงแค่ทางเลือกเท่านั้น เพราะการจะ ได้โลโก้นี้จะต้องมีการส่งสายชาร์จเข้าไปให้แอปเปิ้ลตรวจสอบ ด้วย ซึ่งค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นนั้นทำให้ต้นทุนของสายสูงขึ้นไปด้วย ก็เลยมีผผู้ ลิตหัวใสทีอ่ าจจะผลิตพิมพ์เขียวของแอปเปิล้ แต่ไม่สง่
สายชาร์จที่ตัวเองผลิตเข้าไปให้แอปเปิ้ลตรวจสอบ ดังนั้นทำให้ ต้นทุนของสายก็ถูกลงได้มาก ด้วยเหตุนี้เองทำให้ซิงก์ที่มีโลโก้ MFi กับไม่มีโลโก้นั้นต่างกันมาก ซึ่งโดยปกติแล้วสินค้าที่มีโลโก้ MFi นั้นจะมีราคาสูงกว่า 500 บาท ดังนั้นถ้าสายชาร์จที่มีราคา ต่ำกว่า 500 บาท ไม่ว่าจะมีโลโก้ MFi หรือไม่ก็ตามเชื่อได้ว่า เป็นสินค้าที่ไม่ได้ผา่ นการทดสอบจากแอปเปิล้ แน่ๆ นัน่ คือสาเหตุท่ี ทำให้สายชาร์จถึงมีราคาต่างกันมาก ปัญหาที่เกิดขึ้นจากสายไม่ ได้มาตรฐานส่วนใหญ่ที่จะเจอก็คือ สายชาร์จสามารถชาร์จไฟได้ แต่ ใช้เวลาในการชาร์จนานกว่า มาก หรือไม่ก็ใช้ชาร์จได้แต่ซิงก์ไม่ได้ และชาร์จได้ ซิงก์ได้ แต่ การถ่ายข้อมูลช้ามาก ถ้าแค่ 3 กรณีนี้ก็ยังไม่ร้ายแรงเท่าไหร่ เพราะยังไม่อันตรายถึงชีวิต แต่พอมีข่าวสาวจีนตายเพราะการใช้สายชาร์จกับ iPhone 5 แล้วดังไปทั่วโลกนี้แหล่ะ แอปเปิ้ลก็เลยหาทางป้องกันในเรื่อง ของสายชาร์ จ ที่ ไ ม่ มี คุ ณ ภาพด้ ว ยการใส่ คุ ณ สมบั ติ เ ข้ า ไปใน
iOS 7 ให้สามารถตรวจสอบสายชาร์จได้ว่าเป็นของแท้หรือไม่ ถ้าใช้สายชาร์จที่ไม่ได้มีของแท้ก็จะขึ้นเตือนว่า “This cable or accessory is not certified and may not work reliably with this iPhone.” แต่ก็ยังใช้ชาร์จไฟได้ปกติ (ส่วนซิงก์ได้หรือ ไม่ได้นั้นอีกเรื่องหนี่ง ขึ้นอยู่กับคุณภาพสินค้า) น่าเสียดายที่คำเตือนนี้จะมีผลเฉพาะกับ iDevices ที่ใช้พอร์ต แบบ Lighting เท่านั้น สำหรับคนที่ ใช้พอร์ต 30 Pin เช่น
iPhone 4 หรือ iPad 2 อยู่ จะไม่ได้รับการเตือนไม่ว่าจะคุณจะ ใช้สายชาร์จที่ได้รับโลโก้ MFi หรือไม่ก็ตาม ทั้งนี้ก็เพราะปัญหา แอปเปิล้ ได้ใส่ชปิ ที่ใช้ในการตรวจสอบลงไปในพอร์ตแบบ Lighting อย่างเดียว ไม่มีบนพอร์ต 30 Pin ดังนั้นคนที่ยังคงใช้พอร์ต 30 Pin ถ้าให้ปลอดภัยที่สุดก็คงต้องซื้อชาร์จที่มีโลโก้ MFi แล้วซื้อ ในร้านที่เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าของแอปเปิ้ลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ณ วันนี้ร้านค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายของแอปเปิ้ล เองก็มีสินค้าที่ ได้โลโก้ MFi อยู่หลายยี่ห้อ แล้วเราจะเลือกใช้ ยี่ห้อไหนดี จะใช้ของแอปเปิ้ลเองก็ ไม่ชอบ เพราะมีแค่สีขาว
16
G-MagZ IT MAGAZINE
สายก็เป็นแบบอ่อน ใช้ ไปไม่ถึงปีก็ขาดตรงใกล้ๆ ขั้ว USB หรือ ไม่ก็ขั้วตรงที่จะเสียบเข้าเครื่อง อยากแนะนำแบบนี้คือ ถ้าเป็นคนที่ชอบใช้เครื่องไปด้วยในขณะ ที่ชาร์จนั้น ไม่แนะให้ใช้สินค้าของแอปเปิ้ล เพราะสายชาร์จของ แอปเปิ้ลเป็นแบบอ่อน ทำให้มีโอกาสบิดงอและสายหักในได้สูง กว่าของยี่ห้ออื่น แต่ก็มีข้อดีคือ ถ้าสายหักงอ หรือกำลังจะขาด หรือขาดแล้วแต่ยงั ไม่เห็นสายไฟข้างในชัดเจน คุณสามารถไปเคลม กับ Apple Authorised Service Providers หรือโอเปอร์เรเตอร์ท่ี คุณซื้อเครื่องมาได้ภายใน 1 ปี โดยจะแยกตามนี้คือ l ถ้าคุณซื้อ iPhone จากโอเปอร์เรเตอร์รายไหน หรือถ้าซื้อ
ผ่านร้าน iStudio แต่เครื่องของโอเปอร์เรเตอร์รายไหนต้อง
เอาสายชาร์จนี้ ไปเคลมกับรายนั้น แต่ถ้าคุณซื้อ iPhone
ผ่าน Apple Store ก็สามารถไปเคลมกับ Apple Authorised
Service Providers l ถ้ า ซื้ อ iPod หรื อ iPad ไม่ ว่ า จากที่ ไ หนก็ ต ามทั่ ว โลกคุ ณ
สามารถนำเอาสายชาร์จไปเคลมกับ Apple Authorised
Service Providers แต่ถ้าคุณใช้สายยี่ห้ออื่นเท่าที่สอบถามมาวิธีการรับเคลมอย่าง เดียวภายใน 1 ปี ก็คอื เสียบซิงก์เข้ากับเครือ่ งไม่ได้เท่านัน้ สำหรับ กรณีอื่นๆ จะไม่รับเคลมครับ ที่ผ่านมาผมก็ ใช้สายชาร์จของยี่ห้ออื่น เพราะไม่รู้ว่าสายชาร์จ ของแอปเปิ้ลเคลมหักงอได้ด้วย ซึ่งพอรู้แบบนี้ผมก็เอาสายชาร์จ iPhone ที่ซื้อมาจากโอเปอร์เรเตอร์อื่น ซึ่งหักงออยู่ชาร์จได้บ้าง ไม่ได้ ไปเคลมดู แต่เนื่องจากการไปเคลมกับโอเปอร์เรเตอร์นั้น ไกล และผมเองก็มี iPad ก็เลยเปลี่ยนใจไปเคลมกับ Apple Authorised Service Providers ว่าเป็นสายของ iPad แทน โดยหาสถานทีเ่ คลม โดยหาสถานทีเ่ อาจาก https://locate.apple. com/th/en/ เพราะใกล้ ที่ ท ำงานกว่ า มาก เท่ า นี้ ก็ ไ ด้ ใ ช้ ส าย
เส้นใหม่เอี่ยมแทนเส้นเก่า ส่งท้าย เพื่อความปลอดภัยของตัวเองในการใช้งานหรือคนอื่นๆ อยากแนะนำให้ ใช้สายชาร์จที่ได้รับโลโก้ MFi จะดีที่สุด ราคา ต่างกันไม่มาก แต่แลกกับความปลอดภัยในการใช้งานแล้วคุ้ม กว่ามาก
TECH&TREND ปิยะ ตั้งสิทธิชัย Head of Software Reserch
Top 10 Strategic Technology Trends 2014 สวัสดีปี ใหม่ครับคุณผู้อ่านทุกท่าน ทุกๆ ปี บริษัท Gartner ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดี ในแวดวงไอทีจะจัดทำรายงาน
The Top 10 Strategic Technology Trends ออกมาเผยแพร่ เพื่อแนะนำถึงเทคโนโลยีที่จะคาดว่าสร้าง
ผลกระทบต่อองค์กรในช่วงระยะเวลา 3 ปี เพื่อให้องค์กรได้เตรียมการรับมือกับผลกระทบที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
โดยหลักในการคัดเลือกเทคโนโลยีมาเป็นเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์นี้ประกอบไปด้วย ศักยภาพในการสร้างความ ยุ่งเหยิงให้กับระบบไอทีขององค์กร งบประมาณจำนวนมากที่จะต้องใช้ ในการลงทุนเมื่อคิดว่าจะใช้เทคโนโลยีนั้น และความเสี่ยงที่สูงหากองค์กรไม่รีบเตรียมการรับมือกับเทคโนโลยีเหล่านี้
1
Top 10 Strategic Technology Trends สำหรับปี 2014 ประกอบด้วย
Mobile Device Diversity and Management
อุ ปกรณ์ สำหรับการคำนวณจะมีรูปแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นเรื่อยไปจนถึงปี 2018 อุปกรณ์เหล่านี้มีความแตกต่างในรูปแบบการใช้งาน ขนาดหรือ
รูปทรง พลังการประมวล ในปัจจุบันเราคุ้นเคยกับโน้ตบุ๊ค อัลตราบุ๊ค สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต และเราก็ ได้เริ่มเห็นกันแล้วกับสิ่งใหม่ๆ เช่น แว่นตา นาฬิกา รองเท้า แล้วจะมีอะไรอีกที่จะตามมา อุปกรณ์ต่างๆ เหล่านีท้ ำให้นโยบาย BYOD ของบริษทั เจอกับปัญหาในการกำหนดนโยบาย การใช้งาน การเข้าถึงข้อมูล ตลอดจนการวางแผนโครงสร้างพื้นฐานเพื่อ ให้รองรับอุปกรณ์ของพนักงานที่นำมาใช้งาน เพราะพนักงานแต่ละคนจะ มีอุปกรณ์มากกว่าคนละหนึ่งชิ้น องค์กรจะต้องพิจารณานโยบาย BYOD อย่ า งสม่ ำ เสมอ มี ก ารปรั บ ปรุ ง ให้ เ หมาะกั บ สภาพขององค์ ก รและ
พนักงาน
2
Mobile Apps and Applications
ตลอดปี 2014 ความสามารถของ JavaScript ที่ได้มกี ารพัฒนา ในด้านความเร็วของการทำงานให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้นตลอดมาจะเป็น
ตัวผลักดันให้ HTML5 เป็นแนวทางหลักในการพัฒนาแอพพลิเคชั่น ระดับองค์กร Gartner แนะนำว่าให้นักพัฒนาเพิ่มพูนความสามารถของ โปรแกรมด้วย เสียง และวิดีโอ ที่จะช่วยให้ผู้ ใช้เชื่อมต่อกันด้วยวิธีที่ แตกต่างไปจากเดิม Apps จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ Application จะเริ่มหดตัว Apps จะเล็กกว่าและเจาะจงกว่าในขณะที่ Application มีความซับซ้อนกว่า ทำงานหลากหลายด้านมากกว่า นักพัฒนาควรจะหาวิธีการที่จะนำเอา Apps มาปะติดปะต่อกันเพื่อสร้าง Application ที่ใหญ่ขึ้น การสร้าง User Interface ของแอพพลิเคชั่นที่กระจายข้ามไปหลายอุปกรณ์ต้อง อาศัยความเข้าใจของชิ้นส่วนประกอบ และโครงสร้างการพัฒนาที่ปรับ เปลี่ยนได้เพื่อสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับแต่ละอุปกรณ์ให้มากที่สุด
3
The Internet of Everything
4
Hybrid Cloud and IT as Service Broker
อินเทอร์เน็ตได้ขยายวงไปมากกว่า PC และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้เคลื่อนเข้าไปสู่อุปกรณ์ต่างๆ ขององค์กร เช่น อุปกรณ์ภาคสนาม และ สิ่งของต่างๆ ในชีวิตของผู้บริโภค เช่น รถยนต์ และโทรทัศน์ ปัญหาอยู่ที่ ว่าองค์กรหรือเทคโนโลยีเวนเดอร์ได้พยายามที่ทำให้สิ่งต่างๆ เชื่อมต่อ เข้ากับอินเทอร์เน็ตด้วยการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นดิจิตอลหรือ สร้างข้อมูลดิจิตอลขึ้นมา แต่ก็ยังไม่พร้อมในการดำเนินการหรือจัดเตรียม
ในรูปแบบการใช้ประโยชน์ 4 ด้าน คือ Manage, Monetize, Operate, Extend รูปแบบเหล่านีน้ ำไปปรับเข้ากับสิง่ ของทัง้ 4 ประเภท (คน สิง่ ของ ระบบ สถานที่) Internet of Everything เป็นสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและจะมีผลต่อการดำเนิน ธุรกิจอย่างมากเพราะจะเปลี่ยนรูปแบบของการสร้างและใช้ข้อมูลไปใน ลักษณะที่แตกต่างออกไป ดังนั้นองค์กรต่างๆ ควรจะพิจารณาสิ่งนี้เพื่อ สร้างความได้เปรียบเชิงธุรกิจ การนำ Public Cloud กับ External Private Cloud มารวม กันนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ องค์กรควรที่จะออกแบบ Private Cloud ขององค์กรโดยคำนึงถึงการ Hybrid ในอนาคต และทำให้มั่นใจได้ว่า
การทำงานร่วมกันและการผนวกรวมเข้าด้วยกันจะเกิดขึ้นได้ บริการ คลาวด์แบบไฮบริด สามารถสร้างได้ ในหลากหลายทางตั้งแต่คงที่ ไป จนถึงปรับเปลี่ยนได้มากๆ Cloud Service Broker (CSB) จะเป็นองค์ประกอบที่เข้ามาเติมบทบาท ของการบริหารจัดการ การเลือกใช้บริการใดที่เหมาะสมเพื่อทำให้การใช้ คลาวด์ขององค์กรมีความสะดวกและราบรื่นและเป็นไปอย่างอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามบริการ Hybrid Cloud ที่มีอยู่ส่วนใหญ่จะไม่สามารถทำได้ อย่างนั้น Hybrid Cloud Services ในช่วงแรกๆ นี้จะเป็นลักษณะที่คงที่ และประกอบเข้ากันแบบเฉพาะกิจ คือ เลือกเอาเฉพาะข้อมูลหรือบริการ บางอย่างเท่านั้นที่จะทำการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง Private Cloud กับ Public Cloud G-MagZ IT MAGAZINE
17
TECH &TREND
Deployment Composition จำนวนมากจะเริ่มเกิดขึ้นในรูปแบบ CSB ที่พัฒนามากขึ้น (คือจะถูกมองเป็น Private IAAS จะใช้ความสามารถ บริการภายนอกตามแต่นโนยบายและการ Utilization)
5
Cloud/Client Architecture
รูปแบบการทำงานแบบ Cloud/Client กำลังจะเข้ามามีบทบาท ในรูปแบบการประมวลขององค์กร ในการสถาปัตยกรรมแบบ Cloud/ Client นั้น Client คือแอพพลิเคชั่นที่สมบูรณ์ (Rich Client) ที่ทำงาน บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และเซิร์ฟเวอร์คือชุดของบริการ แอพพลิเคชัน่ ทีต่ ดิ ตัง้ อยูบ่ น Cloud ขนาดใหญ่มคี วามยืดหยุน่ สูง คลาวด์นน้ั เป็นจุดควบคุมและระบบหรือตัวข้อมูลจะกระจายไปสู่อุปกรณ์ลูกข่ายที่ หลากหลาย (Multiple Client Device) สภาพแวดล้อมของ Client อาจ จะเป็นได้ทั้งเนทีฟแอพพลิเคชั่น หรือเป็น Browser-based ความสามารถของ Browser ที่เพิ่มพูนขึ้นบน Client Device ไม่ว่าจะ เป็นโมบาย หรือเดสก์ทอป ความสามารถทีแ่ ข็งแกร่งของอุปกรณ์เคลือ่ นที่
(Mobile Device) ทำให้การส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายมีปริมาณมากขึ้น
การบริหารจัดการต้นทุนการใช้ข้อมูลบนเครือข่ายเพื่อลดต้นทุน ลดการ ใช้ทรัพยากรบนคลาวด์ทั้งพลังการประมวลผลและหน่วยเก็บข้อมูลโดย ใช้ความสามารถของอุปกรณ์ทม่ี ากขึน้ นีเ้ พือ่ ลดการใช้คลาวด์จะได้ประหยัด ต้นทุน อย่างไรก็ตามความต้องการใช้งานที่เพิ่มความซับซ้อนมากขึ้นจะ เป็นตัวผลักดันให้เพิ่มการประมวลผลในฝั่งเซิร์ฟเวอร์อยู่ดี
6
The Era of Personal Cloud
ยุ ค ของคลาวด์ ส่ ว นบุ ค คลจะเป็ น จุ ด เปลี่ ย นของอำนาจจาก อุปกรณ์ไปสู่บริการ ในโลกใหม่นี้ความจำเพาะเจาะจงรุ่นของอุปกรณ์จะ ลดความสำคัญลงไป ทำให้องค์กรไม่จำเป็นต้องกังวลกับมันอีกต่อไป แต่ อุปกรณ์ก็ยังคงมีความจำเป็นอยู่ เพียงแต่องค์กรไม่จำเป็นต้องกังวลว่า เป็นเครื่องรุ่นไหน ระบบปฏิบัติการใด ผู้ ใช้งานจะใช้งานอุปกรณ์หลาย อุปกรณ์ในขณะที่ PC ยังคงอยู่ในรายการอุปกรณ์เหล่านี้ด้วย แต่จะไม่มี อุปกรณ์ตัวหนึ่งตัวใดที่เป็นตัวหลัก การเข้าถึงคลาวด์และเนื้อหาที่จัดเก็บ บนคลาวด์หรือแชร์ไว้บนคลาวด์จะถูกจัดการและทำให้ปลอดภัยแทนที่จะ จัดเก็บไว้บนตัวอุปกรณ์
7
Software Defined Anything
Software Defined Anything (SDx) เป็นคำเรียกรวมๆ สำหรับ มาตรฐานทีพ่ ฒ ั นาขึน้ สำหรับการโปรแกรมเพือ่ ควบรวมสิง่ ทีเ่ ป็นโครงสร้าง พื้ น ฐานให้ ป ระกอบเข้ า กั น และทำงานร่ ว มกั น ภายในศู น ย์ ข้ อ มู ล หรื อ ครอบคลุมไปถึงระหว่างศูนย์ขอ้ มูล ซึง่ ถูกขับเคลือ่ นโดยความเป็นอัตโนมัต ิ ที่แฝงมากับการประมวลผลแบบคลาวด์ เช่น DevOps และการจัดหา โครงสร้างพื้นฐานอย่างรวดเร็วรวมกันเป็น SDx SDx ได้รวบรวมเอาการริเริ่มใหม่ๆ หลายๆ อย่างเข้าไว้ด้วยกันเช่น OpenStack, OpenFlow, Open Compute Project และ Open Rack ซึ่งทั้งหมดมีวิสัยทัศน์ที่คล้ายๆ กัน มาตรฐานใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นนี้สร้างความท้าทายให้แก่เจ้าของเทคโนโลยีที่ ประกาศว่าจะทำตามสัญญาที่จะทำงานร่วมกันให้ ได้ ในขณะที่เรื่องความ เปิดกว้างเป็นเรื่องที่ผู้ผลิตทั้งหลายต่างอวดอ้าง แต่การตีความสำหรับ SDx ในแต่ละรายนั้นก็แสดงให้เห็นว่าแตกต่างกันออกไป ผู้ผลิต SDN
18
G-MagZ IT MAGAZINE
(Network), SDDC (DataCenter), SDS (Storage), SDI (Infrastructure) ทั้ ง หลายนั้ น พยายามที่ จ ะรั ก ษาความเป็ น ผู้ น ำในตลาดของตนเองใน
ขณะที่ทำการริเริ่มเพิ่มเติม SDx ลงไปในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้เกิด การทำงานร่วมกันได้กับส่วนอื่นๆ ผู้นำในตลาดด้าน Infrastructure ย่อมไม่สะดวกใจที่จะทำตามมาตรฐาน แบบนี้เพราะจะทำให้พวกเขาขาดความได้เปรียบและลดผลกำไรของพวก เขาเอง แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากความเรียบง่าย การ ลดต้นทุน และการยุบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ตาม
8
Web Scale IT
9
Smart Machines
10
3D-Printing
Web Scale IT เป็นแบบแผนการประมวลผลระดับโลกแบบ ไร้พรมแดนที่ได้นำเอาความสามารถในการให้บริการของคลาวด์มาใส่ไว้ ในองค์กร บริษัทผู้ ให้บริการคลาวด์ขนาดใหญ่ของโลกทั้ง Amazon, Google, Facebook ได้มีความพยายามที่จะคิดค้นวิธีการในการนำเสนอ บริการทางด้านไอทีขึ้นมาใหม่ ความสามารถของมันจะก้าวข้ามการขยาย ในความหมายของขนาดไปสูก่ ารรวมเอาคำว่าความเร็วเข้ามาด้วย ถ้าหากว่า องค์กรจะตามให้ทันก็ต้องทำการจำลองสถาปัตยกรรม กระบวนการ และ การปฏิบัติโดยอาศัย Cloud Provider เหล่านี้เป็นตัวอย่าง Gartner เรี ย กองค์ ป ระกอบทั้ ง หลายนี้ ร วมๆ ว่ า Web-Scale IT Web-Scale IT ดูเหมือนจะเข้ามาเปลี่ยนแปลงห่วงโซ่คุณค่าของ IT อย่างเป็นระบบ ศูนย์ข้อมูลจะถูกออกแบบด้วยหลักการทางวิศวกรรม อุตสาหการ ที่จะมองหาโอกาสในการลดต้นทุน และลดการสูญเสีย สิ่งนี้ จะก้าวข้ามเพียงแค่การออกแบบสิง่ อำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ใช้พลังงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่จะไปถึงขั้นการที่จะมี In-House Design สำหรับออกแบบฮาร์ดแวร์ที่เป็นองค์ประกอบหลักของศูนย์ข้อมูล เช่น เซิร์ฟเวอร์ สตอเรจ เน็ตเวิร์ค สถาปัตยกรรมแบบเว็บทำให้นักพัฒนา สามารถสร้างระบบทีม่ คี วามยืดหยุน่ และสามารถฟืน้ ตัวเองจากข้อผิดพลาด ได้เองอย่างรวดเร็ว จนถึงปี 2020 ยุคของเครื่องจักรแสนรู้จะเบ่งบานด้วยเพิ่ม จำนวนอย่างรวดเร็วของการเข้าใจเนื้อหา ผู้ช่วยตัวอัจฉริยะ ที่ปรึกษา แสนฉลาด (IBM Watson) และการเปิดตัวของยานพาหนะไร้คนบังคับที่ ตัดสินใจด้วยตัวเอง ยุคของเครื่องจักรรอบรู้นี้จะเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิง ที่สุดในประวัติศาสตร์ของ IT ระบบใหม่จะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเติมเต็ม และทำในสิ่งที่ระบบเดิมไม่สามารถทำได้ นั่นคือ สิ่งที่เราเคยคิดว่าเป็นสิ่ง ที่มนุษย์จะต้องเป็นคนทำเท่านั้น เช่น การตัดสินใจ โดยที่เครื่องจักร
ไม่สามารถทำเองได้ Gartner คาดว่าบุคคลจะลงทุนในเครื่องจักรรอบรู้นี้ เพือ่ ความสำเร็จของตนเอง และในขณะทีห่ น่วยงานหรือองค์กรก็จะลงทุน
ในเครื่องจักรรอบรู้นี้ด้วยเหตุผลเช่นเดียวกัน ยอดขายเครื่องพิมพ์สามมิติทั่วโลกในปี 2014 จะเพิ่มขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วยยอดที่จะเพิ่มเป็นสองเท่าในปี 2015 เครื่องพิมพ์ สามมิติทำให้องค์กรเริ่มตระหนักถึงการนำอุปกรณ์ชนิดนี้มาใช้เพื่อช่วย ลดระยะเวลาในการออกแบบผลิตภัณฑ์ ทำให้สามารถทำต้นแบบได้ด้วย เวลาที่สั้นลง และสามารถเข้าสู่กระบวนการผลิตเชิงอุตสาหกรรมได้
เร็วขึ้น
BIZ&CONSULT ณรงค์ฤทธิ์ มโนมัยพิบูลย์
ประยุกต์ Big Data ในงานธุรกิจ จากชื่ อ โซลู ชั่ น ข้ า งต้ น องค์ ก รสามารถนำไปพิ จ ารณาสร้ า งเป็ น โครงการได้ 2 กลุ่มใหญ่ คือ
• โซลูชั่นที่เกี่ยวกับการตลาด (Marketing-based Applications)
ประมาณเกือบสองปีมาแล้วที่ผมได้รู้จักคำว่า “Big Data” และคำนิยามแรกสำหรับ Big Data ที่ ได้รับรู้ก็คือ 3Vs
(Volume Velocity และ Variety) จนถึงวันนี้ผมคิดว่า เราต้องเริ่มตระหนักถึงความหมายที่ลึกลงไปอีกเพื่อให้เป็นรูปธรรม ทีช่ ดั เจนมากขึน้ แทนทีจ่ ะพูดคำว่า “Big Data” แบบลอยๆ เพราะว่า • ขอบเขตของ “Big Data” ไม่ได้จำกัดเฉพาะข้อมูลขนาดใหญ่
ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น ยังรวมถึงข้อมูลในแต่ละ
ธุรกิจเอง ข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นมาจากสินค้าและบริการในแต่ละ
ธุรกิจ อาจจะมีความแตกต่างกันในแง่ของความถี่ ในการเกิด
ข้อมูล ขนาดของข้อมูล รูปแบบข้อมูล แต่ที่เหมือนกันคือมี
ความสำคัญต่อธุรกิจนั้นๆ อาทิ ข้อมูลการใช้บัตรเครดิตของ
ผู้ บ ริ โ ภคมี ค วามสำคั ญ ต่ อ ธนาคาร ข้ อ มู ล พฤติ ก รรมการซื้ อ
สิ น ค้ า มี ค วามสำคั ญ ต่ อ ธุ ร กิ จ ค้ า ปลี ก ข้ อ มู ล การใช้ ไ ฟฟ้ า ใน
ครัวเรือนมีความสำคัญต่อการไฟฟ้าฯ ข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์
เคลื่อนที่มีความสำคัญต่อผู้บริการ เป็นต้น • ขอบเขตของ “Big Data” ไม่ได้จำกัดเฉพาะ “ข้อมูล” วันนี้มัน
ได้รวมไปถึงวิธีการประมวลผลข้อมูลที่พร้อมจะรองรับปริมาณ
ข้อมูลไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ข้อมูลหลากหลายรูปแบบจากแหล่ง
ข้อมูลต่างๆ มีซอฟต์แวร์ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมายที่สามารถนำมา
ใช้จัดการ และเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ เมื่อผนวกกับความเร็วใน
การประมวลผลของฮาร์ดแวร์ ก่อให้เกิดสถาปัตยกรรมในการ
ประมวลผลแบบใหม่ต่อองค์กรที่มีความรวดเร็ว รูปแบบข้อมูลที่
ไม่เคยคิดว่าจะประมวลผลได้ก็สามารถทำได้ ข้อมูลที่เคยใช้
เวลาในการประมวลผลเป็นวันจะเหลือเป็นนาที ชื่อของโซลูชั่นที่มักจะใช้เป็นสื่อว่าเป็นเรื่องที่เกี่ยวพันกับ “Big Data” ได้แก่ Analytics, Big Data Analytics, Business Analytics, Customer Insights, Operational Analytics, Operational Intelligence, Predictive Analytics, Data-driven Marketing, Behavior-based Marketing หรื อ แม้ แ ต่ โ ซลู ชั่ น Business Intelligence ก็ยังคงถูกใช้ในมุมมองที่กว้างขึ้น
เป็นโซลูชั่นที่รวบรวมข้อมูลแนวลึกของผู้บริโภคหรือผู้ ใช้สินค้า และบริการขององค์กร มาทำการวิเคราะห์เพื่อที่จะได้ตอบสนองต่อ ผู้ใช้สินค้า และบริการได้ตรงใจ ข้อมูลแนวลึกที่องค์กรต้องการคือ ข้อมูลในเชิงพฤติกรรม (Behavioral Data) ตามมาด้วยข้อมูล ความคิ ด เห็ น (Attitudinal Data) ข้ อ มู ล แสดงความชอบ
(Clickstream Data) ร่วมด้วยข้อมูลในเชิงข้อเท็จจริงของผู้ ใช้ สินค้า (Descriptive Data) แหล่งที่มาของข้อมูลจะใช้ร่วมกันได้ อาจจะมีความแตกต่างกันบ้าง ไปตามลักษณะของธุรกิจ ที่เห็นเป็นรูปธรรมมากในปัจจุบันของ สินค้า และบริการสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ซึ่งมีแหล่งข้อมูลมากมาย ในแบบเดิมๆ อาจจะใช้การตอบแบบสอบถามไม่ว่าจะผ่านเจ้าหน้าที่ หรือการเข้าไปตอบแบบออนไลน์ ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน คือ การสามารถตรวจสอบบริเวณที่แต่ละคนอยู่ได้จาก “Location Services” ในโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน หรือการตรวจสอบจาก Cell Sites ต่างๆ ว่ามีเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ใดบ้างใช้ Cell Sites ที่ผู้ให้บริการเตรียมขึ้นมาเป็นพิเศษ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไป สู่การนำเสนอข้อมูล การนำเสนอสินค้าต่างๆ ได้มากมาย รวมถึง ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บตั รเครดิตทีส่ ามารถบอกถึงสถานที่ ประเภท สินค้า ตราสินค้า ความถี่ในการใช้ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านีเ้ ป็นประโยชน์ตอ่ ทั้งธนาคารเจ้าของบัตร รวมไปถึงองค์กรเจ้าของสินค้าและบริการ จุดประสงค์ของโซลูชั่นนี้ก็คือ ความสามารถในการเพิ่มยอดขาย
(Upselling) และการขยายช่องทางการขาย (Cross-selling) สำหรับ ธุรกิจ โดยมีขอ้ มูลสนับสนุนในระดับทีล่ กึ มากขึน้ ก็คอื ข้อมูลพฤติกรรม ของผูบ้ ริโภค และเร็วขึน้ จากช่องทางการรับข้อมูล และความสามารถ ในการประมวลผล
• โซลูชั่นทางด้านการปรับปรุง พัฒนาผลิตภัณฑ์
หรือบริการ (Industry-based Applications) เป็นโซลูชั่นที่รวบรวมข้อมูลแนวลึกจากภายในระบบขององค์กรเอง มาทำการวิเคราะห์เพื่อให้รับทราบสถานะ ปัญหา ประสิทธิภาพ ความผิดปกติของธุรกรรม ความเป็นไปของระบบบริการ สายการ ผลิต ซึ่งรวมไปถึงระบบไอทีที่อยู่เบื้องหลังการให้บริการดังกล่าว ด้วย
G-MagZ IT MAGAZINE
19
BIZ& CONSULT
แหล่ ง ที่ ม าของข้ อ มู ล จะแตกต่ า งกั น อย่ า งชั ด เจนกว่ า กลุ่ ม แรก เนื่องจากเกี่ยวพันกับแต่ละธุรกิจโดยตรง ลักษณะข้อมูลส่วนใหญ่ จะมาจากข้อมูลการทำธุรกรรม (Transaction Logs) ซึ่งเกิดได้ทั้ง จากคน และอุปกรณ์ตา่ งๆ ได้แก่ ข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์เคลือ่ นที่ ข้อมูลการใช้บริการที่ตู้เอทีเอ็ม ข้อมูลการใช้ระบบอินเทอร์เน็ต
แบงค์กิ้ง ข้อมูลจากระบบเซ็นเซอร์วัดการใช้น้ำ/ไฟฟ้า (Smart Metering) ข้อมูลจากเครือ่ งจักรในสายการผลิตสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น จุดประสงค์ของโซลูชั่นนี้ก็คือ ความสามารถในการค้นพบปัญหา และแก้ ไขระบบได้เร็ว ความสามารถในการประเมินสถานะหรือ ประสิทธิภาพของระบบที่ให้บริการว่าเพียงพอหรือมีแนวโน้มว่าจะ ไม่พอ ความสามารถในการตอบสนองต่อลูกค้าที่แจ้งปัญหาเข้ามา ได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการลดปัญหาหรือข้อผิดพลาดจาก
การผลิต ความสามารถในการตรวจพบสิ่งผิดปกติในรูปแบบของ
ธุรกรรม (Fraud Detection) เป็นต้น กรรมวิธีในการตรวจสอบ วิเคราะห์จะอยู่บนพื้นฐานของความรู้ในแต่ละภาคธุรกิจเป็นหลัก สำหรับองค์กรทีม่ คี วามสนใจในเรือ่ ง “Big Data” แต่อาจจะมีคำถาม ในประเด็นต่างๆ ที่ยังไม่สามารถหาคำตอบได้ชัดเจน ผมลองสมมุติ คำถามที่พบบ่อย และทางเลือกเพื่อใช้ประกอบการพิจารณาดังนี้ • ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่เริ่มมีปัญหา
เนื่องมาจากปริมาณข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นทุกวัน ขณะที่เวลาใน
การประมวลผลกลับมีเท่าเดิม จะปรับปรุง แก้ ไขได้อย่างไร n วิธีการพื้นฐานคือ การปรับปรุงขนาดของระบบประมวลผล
ให้มากขึน้ (ถ้าวิธกี ารเดิมมีประสิทธิภาพอยูแ่ ล้ว) ส่วนทางเลือก
ในวิธีการของ “Big Data” คือ การทดลองเปลี่ยนสถาปัตย-
กรรมการประมวลผลข้อมูล อาทิ จากระบบเดิมที่ ใช้การ
ประมวลผลแบบ SMP (Symmetric Multi-Processing)
มาเป็นการประมวลผลแบบคู่ขนาน (Parallel Computing)
ซึ่งจะมีซอฟต์แวร์ต่างๆ เพิ่มเติม ซึ่งคงต้องมาทดสอบความ
เป็นไปได้ (Proof of Concept) ก่อนเป็นอันดับแรก • องค์ ก รมี ข้ อ มู ล บางประเภทที่ยังคงต้อ งเก็บอยู่ทุกวันตามข้อ
กำหนด แต่ ไม่เคยหรือไม่ค่อยได้เอามาใช้จริง อาจเป็นเพราะ
ข้อมูลอาจจะมีขนาดใหญ่เกินไป หรือเมื่อพิจารณาจากลักษณะ
ข้อมูลไม่น่าจะเอามาประมวลผลได้เลย ทั้งๆ ที่น่าจะมีประโยชน์
บางอย่างซ่อนอยู่ในข้อมูลเหล่านั้น n วิธีการของ “Big Data” คือการใช้ “Hadoop” เป็นตัว
จัดการข้อมูลดังกล่าว ทั้งในแง่การจัดเก็บ และการประมวล
ข้อมูล นอกจากนี้อาจใช้ซอฟต์แวร์ทางเลือกอื่นๆ เข้ามา
ประกอบด้ ว ย อาทิ NoSQL Database และ SQL-
compliant Tools เป็นต้น • องค์ ก รเริ่ ม มี แ หล่ ง ข้ อ มู ล ใหม่ ที่ ไ ม่ มี โ ครงสร้ า งแน่ น อน
(Unstructured) ทำให้ ไม่สามารถประมวลผลได้ด้วยวิธีการแบบ
ปกติที่ใช้กับข้อมูลจากระบบคลังข้อมูลทั่วไป หรือทำได้แต่ต้อง
ใช้เวลานาน หรือต้องผ่านหลายขั้นตอน n วิธีการของ “Big Data” คือการใช้ “Hadoop” เป็นตัว
20
G-MagZ IT MAGAZINE
จัดการข้อมูลที่มีโครงสร้างไม่แน่นอนดังกล่าว ในการจัดเก็บ
และประมวลข้อมูล เพื่อส่งผ่านข้อมูลที่กลั่นกรองแล้วให้กับ
ซอฟต์แวร์ที่ ใช้อยู่เดิมซึ่งอาจจะเป็น ETL Tool เพื่อเข้า
ระบบคลังข้อมูล • ข้อมูลจากสื่อสังคม (Social Media Content) มีความจำเป็น
ต่อธุรกิจขององค์กร ทำอย่างไรถึงจะทราบพฤติกรรมการใช้งาน
ของผู้บริโภค รวมถึงความคิดเห็นที่พวกเขามีต่อองค์กร n วิธีการของ “Big Data” คือการดึงข้อมูลจากสื่อสังคม ไม่ว่า
จะผ่านบริการของเจ้าของสื่อแต่ละที่ หรือจะผ่านบริษัทกลาง
ที่ทำหน้าที่ให้บริการ (มีให้บริการในต่างประเทศ) มาทำการ
ประมวลผลโดยใช้โซลูชั่นที่เรียกว่า Sentiment Analysis
ซึ่งปัจจุบันมีซอฟต์แวร์บางตัวที่สามารถทำได้ และบางตัว
สามารถติดต่อกับสื่อสังคมได้ครบในตัวเดียวกัน เพียงแต่
ต้องแยกซื้อเป็นทางเลือกไป • บุคลากรทางด้าน IT ต้องได้รับการพัฒนาในด้านใดเพิ่มเติมบ้าง
สำหรับ “Big Data” n ซอฟต์แวร์น่าจะเป็นส่วนประกอบหลักที่ต้องให้ความสนใจ
เริ่มต้นด้วย “Hadoop” ซึ่งเป็นพื้นฐานของทั้งหมด จากนั้น
จะมี ซ อฟต์ แ วร์ ใ นกลุ่ ม ของ Hadoop อื่ น ๆ ที่ ม าทำงาน
ต่อยอด Hadoop อีกที ได้แก่ HBase, Hive, Sqoop,
Flume เป็นต้น ปัจจุบันแทนที่สามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์
กลุ่ ม ดั ง กล่ า วจากบริ ษั ท ที่ น ำซอฟต์ แ วร์ ก ลุ่ ม นี้ ม าทำตลาด
และสร้างคุณค่าเพิ่มเติม ได้แก่ Cloudera, Pivotal, MapR
และ Hortonworks เป็นต้น บริษัทฯ ดังกล่าวมีการสร้าง
เครื่องไม้เครื่องมือเพิ่มเติมให้สามารถใช้งาน หรือจัดการได้
ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีบริการหลังการขายแบบต่างๆ เพื่อให้
องค์กรเกิดความมั่นใจที่จะนำไปใช้อย่างจริงจังในธุรกิจ n ซอฟต์แวร์กลุ่มถัดไปจะเป็นทางเลือก เนื่องจากเป็นกลุ่มที่
ถูกพัฒนาจากผู้ผลิตซอฟต์แวร์ เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูล
ของ Hadoop ด้ ว ยวิ ธี ก าร หรื อ ภาษาที่ ง่ า ยกว่ า อาทิ
Cloudera Impala, Pivotal HAWQ เป็นต้น ซึ่งอาจจะมี
ข้อจำกัดไปตามแต่ละผู้ผลิต n ซอฟต์แวร์ทางด้าน Data Visualization ที่จะใช้ ในการ
แปลงข้อมูลออกมาให้อยู่ในรูปแบบของแผนภาพแบบต่างๆ
ที่ง่ายต่อการเข้าใจ โดยจะมีตัวต่อเชื่อม (Connectors) ใน
การต่อเชื่อมกับเครื่องมือในกลุ่มที่แล้ว เพื่อดึงข้อมูลออกมา
แสดงได้ สุดท้ายนี้ ระบบงานทางด้าน “Big Data” มีผลต่อแต่ละธุรกิจต่างๆ แตกต่างกันไปโดยพื้นฐาน เพราะข้อมูลขึ้นอยู่กับโจทย์ที่องค์กร กำลั ง พิ จ ารณา ข้ อ มู ล ในเชิ ง ลึ ก อย่ า งข้ อ มู ล ในเชิ ง พฤติ ก รรม
(Behavioral Data) ข้อมูลความคิดเห็น (Attitudinal Data) ข้อมูล จากการตอบสนอง (Interaction Data) และข้อมูลในเชิงข้อเท็จจริง ของผู้ใช้สินค้า (Descriptive Data) มีบทบาทมากขึ้นกว่าเดิมในแง่ ของเทคโนโลยีที่มารองรับ เอื้อต่อการตลาดขององค์กร ขณะที่ ข้อมูลจากระบบภายในธุรกิจที่สนับสนุนบริการต่างๆ ก็เป็นสิ่งที่ องค์กรจะต้องให้ความสนใจในการติดตาม และปรับปรุงเพื่อให้ สามารถตอบสนองต่อลูกค้า หรือคู่ค้าได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน
THE IDEA
Drone : อากาศยานไร้คนขับ ขนาดจิ๋วแห่งอนาคต หากท่านใดที่ติดตาม Discovery Channel ก็คงจะเคยเห็นสารคดีที่เกี่ยวกับเครื่อง Drone หรือ อากาศยานไร้คนขับกันมาบ้าง วันนี้เครื่อง Drone มีราคาถูกลงและมีขนาดเล็กลงมาก และเรา จะมาทำความรู้จักกันว่ามันคืออะไร และจะมีไอเดียอะไรบ้างที่เราจะนำ Drone ไปใช้ครับ ของ iPhone ได้ทันที ราคาของ AR.Drone คือ $299 ซึ่งถือว่าถูก แต่ก็ยังแพงมากสำหรับ
บุคคลทั่วไป แต่ ในปัจจุบันราคาถูกลงมามาก ถูกแค่ ไหนนะหรือครับ ที่ห้างพันธ์ุทิพย์พลาซ่า
สาขาประตูน้ำ มีเครื่อง Drone ผลิตในประเทศ
จีน ทำงานแบบบังคับด้วย Remote Control
ขนาด 4 ใบพัด มีกล้องขนาด 5 ล้านพิกเซล
สามารถบันทึกภาพได้ในตัว (streaming ไม่ได้)
ในราคาเพียง 2,400 บาท (นี่ยังไม่ ได้ต่อรอง
ราคาเลยนะ ^_^) ทำให้เริ่มมีแนวคิดที่จะนำ Drone มาใช้ด้านอื่นๆ รวมถึงการสร้างธุรกิจ โดยใช้ Drone กันเลยทีเดียว
UAV (Unmanned Aerial Vehicle)
คำว่า Drone เป็นคำทั่วๆ ไปที่คนใช้เรียกเครื่องบิน แบบไร้คนขับขนาดเล็ก ชื่อทางการที่ใช้กันคือ UAV (อ่านเพิ่มเติมใน link wikipedia ท้ายบทความนะครับ) แต่ ผมขอเรียกว่า Drone ก็แล้วกัน ซึ่งที่มาของเครื่องบินแบบ
ไร้คนขับนั้นถูกคิดและพัฒนากันมานานแล้วตั้งแต่ยุคการใช้ บอลลูน สงครามโลกครัง้ ทีห่ นึง่ ยุคสงครามเย็นมาจนถึงปัจจุบนั ซึง่ มักจะถูกนำไปใช้ในทางการทหาร เช่น การบินเข้าไปสอดแนม ในพื้นที่ของฝ่ายตรงข้าม หรือการยิงขีปนาวุธโดยบังคับจาก ระยะไกล เป็นต้น แต่ดว้ ยเทคโนโลยีในปัจจุบนั ช่วยให้สามารถ ผลิตเครื่อง Drone ได้ในราคาที่ถูกลงมาก เมื่อ 2-3 ปีที่แล้ว บริษัท Parrot ได้วางจำหน่าย Drone ที่ชื่อ AR.Drone ซึ่งเป็นค็อปเตอร์ 4 ใบพัดที่ควบคุมด้วย iPhone โดยใช้ Accelerometer จับการเอียงของโทรศัพท์ และมีกล้อง
ด้านหน้าทำให้สามารถมองเห็นภาพที่ Drone บินไปผ่านหน้า
Business Case Examples
ในปีทผ่ี า่ นมา เริม่ มีบริษทั หลายแห่งทีม่ แี นวคิดทีจ่ ะเอา Drone มาใช้งานจริงๆ เช่น บริษัทชื่อ Flirtey ที่เป็นบริษัท Startup ก่ อ ตั้ ง โดยกลุ่ ม นั ก ศึ ก ษาสาขาวิ ศ วกรรมของมหาวิ ท ยาลั ย University of Sydney โดยนำ Drone มาใช้เพื่อให้บริการ ส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ซึ่งขณะนี้โครงการกำลังอยู่ในช่วงวิจัย ร่วมกับ The Warren Centre for Advanced Engineer เพื่อให้สามารถใช้งานได้จริงในเชิงพาณิชย์
G-MagZ IT MAGAZINE
21
THE IDEA
More Ideas
นอกจาก Flirtey แล้ว บริษัท E-Commerce ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ก็เอาด้วยครับ นั่นคือบริการส่งสินค้าทางอากาศ ด้วย Drone 8 ใบพัด เรียกว่า Amazon PrimeAir ซึง่ ให้บริการ ส่งสินค้าน้ำหนักไม่เกิน 5 ปอนด์แก่ลูกค้าภายในเวลา 30 นาทีในรัศมีไม่เกิน 10 ไมล์จากศูนย์กระจายสินค้าของ Amazon ซึ่งคาดว่าจะเริ่มให้บริการได้ ในปี 2015 นอกจากนั้น บริษัท DHL ก็เริ่มทดสอบใช้ Drone ในการส่งสินค้าแล้วเช่นกัน
นอกเหนือจากการนำ Drone ไปใช้ในตัวอย่างข้างต้นแล้ว ก็ ยังมีการนำ Drone ไปใช้ในงานต่างๆ อีก เช่น จากสถานการณ์ การชุมนุมทางการเมืองในช่วงที่ผ่านมา ผู้สื่อข่าวในประเทศ ไทยได้การนำ Drone ไปถ่ายภาพทางอากาศเพื่อบันทึกภาพ ในจุดที่อาจจะเป็นอันตรายต่อผู้สื่อข่าวเอง เป็นต้น ซึ่งเป็นไป ได้ที่ในอนาคตอันใกล้นี้ การรายงานข่าวทางอากาศสามารถ ทำได้ง่ายๆ และประหยัดค่าใช้จ่ายลงได้มากเพราะไม่จำเป็นที่ จะต้องนั่งเฮลิคอปเตอร์เพื่อถ่ายภาพทางอากาศเองอีกต่อไป ในปั จ จุ บั น อุ ป กรณ์ อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ แ ละคอมพิ ว เตอร์ มี ข นาด
เล็กลงและถูกลงเรื่อยๆ การที่จะติด GPS หรือ Internet 3G ไปกับ Drone ก็ ไม่ใช่เรื่องยาก เรายังสามารถนำ Drone มา ใช้ ได้อีกมาก เช่น การรายงานสภาพการจราจรทางอากาศ แบบ Realtime การสำรวจพื้ น ที่ ที่ เ กิ ด ภั ย พิ บั ติ เ พื่ อ ค้ น หา
ผูป้ ระสบภัยทีต่ ดิ ค้างและนำสิง่ ของเพือ่ ช่วยเหลือในจุดทีเ่ ข้าถึง ได้ยาก หากบน Drone มี GPS การรายงานตำแหน่งก็จะยิ่ง แม่นยำมากขึ้น หรือนำไปใช้เพื่อสำรวจพื้นที่ที่เกิดเหตุความ
ไม่สงบใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้อง เสี่ยงภัยลาดตระเวนเอง การติดตามผู้ร้ายที่กำลังหลบหนีทาง อากาศเพื่อประสานงานกับหน่วยภาคพื้นดิน หรือแม้แต่การ จัดการประกวดสร้าง Drone แบบ DIY แล้วนำมาแข่งขันกัน ทั้งมือสมัครเล่นและมืออาชีพก็ ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป
What’s Next?
การนำมาใช้งานจริงนั้นยังคงต้องพัฒนาอีกระยะหนึ่ง เพราะ เมื่อนำมาใช้จริงก็อาจจะมีสิ่งต่างๆ ที่จะต้องคำนึงถึง ไม่ว่าจะ เป็นข้อจำกัดเรื่องของการแบกรับน้ำหนัก ขนาดของแบตเตอรี่
ที่ทำให้บินไกลมากไม่ ได้ ความสามารถในการบินในสภาวะที่
มีลมแรง รวมไปถึงข้อกำหนดของกฎหมายควบคุมการบิน
ที่จะต้องมีการตรวจสอบและแก้ ไขกันอีกพอสมควร ถ้าคุณ
เคยดูภาพยนตร์เรื่อง แฮรี่พอตเตอร์ ที่มีนกฮูกบินว่อนเพื่อ
ส่งของ ภาพของเครื่องบินขนาดเล็กที่บินว่อนอยู่บนท้องฟ้า เพื่อส่งของและสำรวจสภาพต่างๆ ในเมืองใหญ่ๆ คงไม่ไกล เกินฝันซักเท่าไหร่ แล้วคุณล่ะ … คิดว่ามันน่าจะเอาไปทำอะไร ได้อีก ^_^
References
Wikipedia - UAV : http://en.wikipedia.org/wiki/Drone_(aircraft) Wikipedia - History of UAV : http://en.wikipedia.org/wiki/
History_of_unmanned_aerial_vehicles l Flirtey - Drone : http://vimeo.com/76606906 l Amazon PrimeAir : http://youtu.be/98BIu9dpwHU l AR.Drone Parrot : http://ardrone2.parrot.com l TNW - Drones produce stunning footage of political protests in Bangkok : http://thenextweb.com/?p=713322 l l
22
G-MagZ IT MAGAZINE
G-ABLE ตอกย้ำรับมือ BCP ภัยธรรมชาติ เหตุการณ์บ้านเมือง อุบัติเหตุต่างๆ เป็นภัยคุกคามที่ ไม่สามารถควบคุมได้ ถ้าเราไม่ สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้ การพิจารณาดูแล จัดทำ สิ่งที่อยู่ภายในให้ดี จึงถือเป็นทางเลือก แรกๆ ของเรา
ในปี 2550 ทางธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้ ประกาศแนวปฏิบัติในการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management) และการจัดทำ แผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนือ่ ง (Business Continuity Plan : BCP) ของสถาบันการเงิน และหลังจากประกาศแนวทาง ปฏิบัติดังกล่าวในวันที่ 23 มกราคม 2550 ทางสถาบันการเงิน ทุกสถาบันควรจะกำหนดนโยบายการบริหารความต่อเนื่องทาง ธุรกิจและ BCP ให้เสร็จภายใน 12 เดือน
นับตัง้ แต่วนั ลงนามในหนังสือฉบับนี้ ส่งผลให้ทางสถาบันการเงิน ทุกสถาบันต้องดำเนินการตามแนวปฏิบตั ทิ ก่ี ำหนด และในปัจจุบนั ทุกธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ก็ต้องใช้ IT เป็นเครื่องมือในการ ให้บริการ ส่งผลให้สถาบันทางการเงินทุกที่กำหนดให้บริษัท IT ทุกบริษัทที่ให้บริการกับสถาบันทางการเงินต้องจัดทำ BCP ส่ง ให้สถาบันทางการเงิน ถ้าบริษัทใดไม่ได้จัดส่ง BCP ให้สถาบัน ทางเงิน ทางสถาบันทางเงินจะไม่ยอมซื้อสินค้าหรือบริการกับ บริษัทดังกล่าว G-MagZ IT MAGAZINE
23
24
G-MagZ IT MAGAZINE
Probability Impact Significance Priority
1. ไฟฟ้าขัดข้อง 2. ระบบ IT Down & ระบบข้อมูลขัดข้อง & ระบบ IT Infrastucture ล่ม 3. ไฟไหม้อาคาร 4. โรคระบาด 5. จราจล ประท้วง (ใกล้สถานที่ทำงาน) 6. แผ่นดินไหว 7. น้ำท่วม
3 3
3 2
9 6
1 3 1 2 1 2
3 2 2
1 1
2 2
2 2
3. การประเมินปัญหาที่อาจจะเกิดหลังจากเกิด เหตุการณ์ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ
BCP Working Team ทำการประเมิ น ปั ญ หาที่ อ าจจะส่ ง ให้
การบริการของกลุม่ บริษทั หยุดชะงักไม่สามารถให้บริการลูกค้าอย่าง ต่อเนื่องได้ พร้อมทั้งประเมินความรุนแรงและกำหนดแนวทาง
ในการแก้ ไขปัญหาในระบบไอทีต่างๆ รวมถึงบุคลากรที่รับผิดชอบ
4. การประเมินความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์ฉุกเฉิน
หรือภัยพิบัติกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น จากการประเมินความเสี่ยงการเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน และภัยพิบัติ พร้อมจัดลำดับความสำคัญแล้วนั้น ยังมีการประเมินความสัมพันธ์ ระหว่างเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นกับ 6 ระบบไอที (โดยการประเมินจากระบบ IT ทีส่ ำคัญต่อการให้บริการ ลูกค้าจากมากไปหาน้อย) และ 2 กรณี ข้างต้นดังนี ้
เหตุการณ์
ระบบไอที 6
ระบบไอที 5
ระบบไอที 4
ปัญหา
กรณีพนักงานส่วนสนับสนุน เข้าปฏิบัติงานบริษัทไม่ ได้ กรณีพนักงานบาดเจ็บ หรือเจ็บป่วย
ตาราง แสดงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น ระบบไอที 3
Probability (โอกาสในการเกิด) 1 = มากกว่า 1 ปี 2 = ทุก 1 ปี 3 = ทุก 6 เดือน 4 = ทุกเดือน Impact (ผลกระทบต่อการทำธุรกิจ) 1 = ไม่ส่งผลให้เกิดปัญหาเลย 2 = ยังสามารถให้บริการลูกค้าในบางส่วน 3 = ไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้เลย Significance (นัยสำคัญ) Significance = Probability X Impact 1-4 = มีนัยสำคัญน้อย 5-8 = มีนัยสำคัญปานกลาง 9-12 = มีนัยสำคัญมาก Priority (ต้องเร่งด่วนในการจัดทำแผนให้เสร็จตามกำหนด) = ไม่เร่งด่วน (จัดทำแผนงานให้เสร็จภายใน มิ.ย 56) = เร่งด่วนปานกลาง (จัดทำแผนงานให้เสร็จ ภายใน มี.ค. 56) = เร่งด่วนมาก (จัดแผนงานให้เสร็จภายใน ม.ค. 56)
เหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติ
ระบบไอที 2
1. หลักเกณฑ์ ในการประเมินความเสี่ยง
2. การประเมินความเสี่ยงการเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน และภัยภิบัติ
ระบบไอที 1
คุณมยุรี ชาติเมธากุล ประธานบริหาร กลุ่มงานโซลูชั่นทางธุรกิจและบริการ อธิบายว่า จากข้อกำหนดดังกล่าวที่ เกิดขึ้น กลุ่มสถาบันทางการเงินจึง
ต้องสรรหาพันธมิตรทีม่ คี วามสามารถ สนับสนุนธุรกิจตามข้อประกาศ ใน ฐานะผู้ ใ ห้ บ ริ ก ารทางด้ า นไอที ก ลุ่ ม บริษัทจีเอเบิล ได้ตระหนักเรื่องนี้เป็น คุณมยุรี ชาติเมธากุล อย่ า งดี พร้ อ มจั ด ทำ Business CBS / G-ABLE Group Continuity Planning ให้สอดคล้อง และรองรับในข้อกำหนดดังกล่าว รวมถึงสร้างความมั่นใจให้กับ กลุ่มลูกค้าของกลุ่มบริษัท G-ABLE ว่าทางกลุ่มบริษัทฯ จะสามารถ ดำเนินการให้บริการอย่างต่อเนื่อง แม้อาจเกิดภัยพิบัติต่างๆ ขึ้น เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว ไฟฟ้าดับ เหตุจราจล โรคระบาด และระบบ IT ล่ม เป็นต้น สำหรับการจัดทำ BCP ทางกลุ่มบริษัทจีเอเบิล ได้มีการประเมิน จากระบบทีม่ คี วามสำคัญมากไปถึงความสำคัญน้อยต่อการให้บริการ ลูกค้า พร้อมจัดทำแผนงานรองรับกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจทำให้ การบริการหยุดชะงัก โดยมาตรฐานที่จัดทำขึ้นมา รายละเอียดโดย ย่อดังต่อไปนี้
1. ไฟฟ้าขัดข้อง X X X X X X X 2. ระบบ IT Down & X X X X X X ระบบข้อมูลขัดข้อง & ระบบ IT Infrastucture ล่ม 3. เกิดโรคระบาด X X 4. ไฟไหม้อาคาร X X X X X X X X 5. จราจล ประท้วง X X (ใกล้สถานที่ทำงาน) 6. แผ่นดินไหว X X X 7. น้ำท่วม X
5. การประเมินระดับความรุนแรงของปัญหา
ทำการประเมินปัญหาที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน พร้อมกำหนด ระดับความรุนแรงตามลักษณะของปัญหา ซึ่งได้แบ่งระดับความ รุนแรงของปัญหาออกเป็น 3 ระดับ คือ Low, Medium และ High โดยมีรายละเอียดตามตารางดังนี้
ตาราง ปัญหาและระดับความรุนแรงของปัญหา Problem
Low ระบบไอที 1 <= 4 ชม. ระบบไอที 2 <= 4 ชม. ระบบไอที 3 <= 4 ชม. ระบบไอที 4 <= 4 ชม. ระบบไอที 5 <= 4 ชม. ระบบไอที 6 <= 4 ชม. พนักงานส่วนสนับสนุน <= 4 วัน เข้าปฏิบัติงานบริษัทไม่ ได้ พนักงานบาดเจ็บ <= 4 วัน หรือเจ็บป่วย
Severity Medium >4 ชม. >4 ชม. >4 ชม. >4 ชม. >4 ชม. >4 ชม. > 4 วัน
High >48 ชม. >48 ชม. >48 ชม. >48 ชม. >72 ชม. >72 ชม. > 7 วัน
> 4 วัน
> 7 วัน
6. มาตรการในการรองรับปัญหาและความรุนแรง ของแต่ละระดับ
กำหนดมาตรการในการรองรับปัญหาของแต่ละระดับ เพื่อให้มั่นใจ ว่าการบริการของลูกค้ายังสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง โดย มีรายละเอียดตามตารางดังนี้
ตาราง มาตรการในการรองรับปัญหา และความรุนแรง ของแต่ละระดับ ปัญหา (Problem)
Low
ความรุนแรง Medium
ระบบไอที 1 ระบบไอที 2 ระบบไอที 3 Incident Management ระบบไอที 4 Process ระบบไอที 5 ระบบไอที 6 พนักงานส่วนสนับสนุน แก้ ไขปัญหา ผู้จัดการ ตามปกติของ แผนกดำเนิน เข้าปฏิบัติงานบริษัท แผนกที่ การแทน ไม่ ได้ รับผิดชอบ แก้ ไขปัญหา จัดหาพนักงาน พนักงานบาดเจ็บ ตามปกติของ ทำงานทดแทน หรือเจ็บป่วย แผนกที่ ชั่วคราว รับผิดชอบ
High DR Plan การจัดเตรียม อุปกรณ์ตาม ตำแหน่งงาน จัดหา พนักงานใหม่ หรือโยกย้าย ทดแทน
7. สรุปรายละเอียดของมาตรการที่ต้องจัดทำขึ้นเพื่อ
รองรับแก้ ไขปัญหาและป้องกันเหตุการณ์ฉุกเฉิน
หรือภัยพิบัติ เพื่อให้มั่นใจว่าการบริการลูกค้าสามารถดำเนินงานต่อไปได้ 7.1 กิ จ กรรมที่ ต้ อ งจั ด ทำเพิ่ ม ขึ้ น เพื่ อ แก้ ไ ขปั ญ หาตามระดั บ
ความรุนแรง มีรายละเอียดดังนี้ 7.1.1 การแก้ ไขปั ญ หากรณี ร ะบบไอที ห ลั ก เกิ ด ความ
เสียหายจนไม่สามารถทำงานได้ 7.1.2 เปิดใช้ศูนย์สำรอง (DR Plan) 7.1.3 การจัดเตรียมอุปกรณ์ตามตำแหน่งงาน 7.1.4 การจัดหาพนักงานใหม่ หรือโยกย้ายทดแทน 7.2 เหตุ ก ารณ์ ที่ น ำไปสู่ ส ถานการณ์ ฉุ ก เฉิ น หรื อ ภั ย พิ บั ติ แ ละ
มาตรการป้องกัน 7.2.1 กรณีไฟฟ้าขัดข้อง 7.2.2 กรณีเกิดโรคระบาด 7.2.3 กรณีไฟไหม้อาคาร 7.2.4 กรณีเกิดเหตุจราจลใกล้ที่ทำงาน 7.2.5 กรณีแผ่นดินไหว 7.2.6 กรณีน้ำท่วม ทั้งนี้ คุณมยุรี กล่าวเพิ่มเติมว่า เราให้ความสำคัญกับธุรกิจของ กลุ่มลูกค้าเป็นอย่างมาก ดังนั้นเราจึงมีความชัดเจนในเรื่องของ BCP ที่จะทำให้กลุ่มลูกค้ามีความมั่นใจที่เลือกใช้บริการงานด้าน
ไอทีจากเรา จีเอเบิลเชือ่ ว่าความพร้อมและการยกระดับความสามารถ จะทำให้ลูกค้าดำเนินธุรกิจ และลูกค้าของลูกค้าดำเนินธุรกรรม และกิจกรรมงานบริการต่างๆ ได้อย่างไม่สะดุด ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่ง ความภูมิใจของเรา Committed to your success
G-MagZ IT MAGAZINE
25
กรุงศรี ดึงไอทีพัฒนา Trade Finance ลดเวลา เสริมประสิทธิภาพ ตรวจสอบแม่นยำฉับไว
ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าอย่างไร้ขีดจำกัด กรุงศรี
(ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) จึงไม่เคยทีจ่ ะหยุดให้ความสำคัญในเรือ่ งการนำเทคโนโลยี ใหม่ๆ มาเสริมประสิทธิภาพในการให้บริการจนได้รับรางวัลระดับนานาชาติ และเอเชียแปซิฟิก มากมายด้านนวัตกรรมซอฟต์แวร์ ใหม่ๆ อยู่เสมอ ล่าสุด กรุงศรี พัฒนาแอพพลิเคชั่นใหม่ที่เข้ามา เสริมการทำงานด้าน Trade Finance ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยรองรับระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ในองค์กร และสะท้อนสู่ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเป็นเลิศ
คุณเปรม ชินวงศ์
ผู้จัดการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายติดตั้งระบบธุรกรรมการเงินและบริการลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
คุณเปรม ชินวงศ์ ผูจ้ ดั การฝ่ายอาวุโส ฝ่ายติดตัง้ ระบบ ธุ ร กรรมการเงิ น และบริ ก ารลู ก ค้ า ได้ ถ่ า ยทอดถึ ง
ความเป็นมาของโครงการในการสร้างระบบ “เทรด ไฟแนนซ์ นิว เวิร์คโฟล” (Trade Finance New Workflow) ที่จัดว่าเป็นผลงานนวัตกรรมด้านไอทีใหม่ล่าสุด ที่ทางธนาคาร ภาคภูมิใจกับประสิทธิภาพอันยอดเยี่ยมในการให้บริการ โดย ถือกำเนิดขึ้นมาเพื่อสร้างระบบการติดตามสถานะทางธุรกิจ
26
G-MagZ IT MAGAZINE
ในการให้บริการด้าน Trade Finance รวมถึงการจัดการ SLA (Service Level Agreement) ให้มีความคล่องตัว รวดเร็ว โดยลดขั้นตอน และกระบวนการทำงานทั้งหมดของการให้ บริการ ด้วยความคล่องตัว กระชับ ฉับไว ซึ่งเกิดจากการ สร้างสรรค์และการเลือกพัฒนาระบบงานร่วมกับบริษัทที่ ให้ บริการไอทีระดับมืออาชีพของประเทศไทย
“เหตุผลที่ กรุงศรี นำระบบนี้มาใช้ เนื่องจากเอกสารการทำ
ธุรกรรมด้าน Trade Finance ต้องการระบบ Workflow มา สนับสนุนโดยใช้เครือ่ งมือทีเ่ รียกว่า BPM (Business Process Management) เป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยบริหารจัดการใน กระบวนการ Trade Finance ซึ่งสามารถสแกนเอกสารด้าน Trade Finance ที่เกี่ยวข้องทุกอย่าง และมีการเชื่อมระบบให้ มี ก ารเก็ บ ข้ อ มู ล ไว้ ใ นระบบ ECM (Enterprise Content Management) ด้วย ดังนัน้ ถึงแม้วา่ จะมีการพัฒนาหรือเปลีย่ น ซอฟต์แวร์นี้ในอนาคต ข้อมูลสแกนของเอกสารก็ยังคงอยู่กับ เราไปอีกหลายปีข้างหน้า ส่วนในกรณีที่ต้องการดูข้อมูล หรือ ตรวจสอบย้อนหลัง พนักงานก็สามารถที่จะดึงมาดูได้ทันที เพราะมีการเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ตั้งแต่วันที่เริ่มใช้ซอฟต์แวร์” ผู้ จัด การฝ่ายติดตั้งระบบธุรกรรมการเงินและบริการลูกค้า กล่าว “ด้วยความเจริญก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีของระบบ “เทรด ไฟแนนซ์ นิว เวิรค์ โฟล” ถือได้วา่ สร้างความเชือ่ มัน่ ให้บคุ ลากร ในองค์ ก รสามารถทำงานได้ อ ย่ า งเต็ ม ที่ เ พราะนวั ต กรรม
ดั ง กล่ า วช่ ว ยให้ ก ารทำงานบริ ก ารมี ค วามรวดเร็ ว มากขึ้ น
รู้ขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน สามารถติดตามดูงานได้ว่าอยู่ใน ขั้ น ตอนใด ตั ด ปั ญ หาเรื่ อ งความยุ่ ง ยากให้ ห มดไป รวมถึ ง
ส่งงานให้ผู้อนุมัติได้สะดวกมากยิ่งขึ้น เมื่อขั้นตอนการทำงาน ต่างๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นและเข้าใจง่าย จึงมีส่วนสำคัญที่ ทำให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้ตาม SLA (Services Level Agreement) ได้เป็นอย่างดีและรวดเร็วขึ้น” คุณญาดา วงศ์ศิริภัทร์ ผู้จัดการฝ่ายกลุ่มศูนย์ธุรกิจการค้าต่างประเทศ กล่าวเสริม “เวลามีลกู ค้าโทรเข้ามาสอบถามถึงความคืบหน้า ว่างานตอนนี ้ อยู่ที่ขั้นตอนไหนแล้ว ถ้าเป็นเมื่อก่อนต้องเข้าไปตรวจสอบ หลายระบบและอาจต้องโทรถามเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง แต่ใน ปัจจุบัน เราสามารถตรวจสอบให้ ได้ทันทีจากระบบ Work Flow นี้อย่างเดียวก็ทราบผลได้เลย หรือบางกรณีที่จะต้อง ติดตามงานไปยังหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ก็สามารถดูและ
รู้ ได้ว่าต้องตามงานต่อที่ใคร เพราะมีการ Interface ระบบ รองรับไว้ ส่งผลให้การทำงานไม่สะดุด หรือติดขัด เพราะ
ระบบ Work Flow ลิงค์กับหน่วยงานภายในครบวงจรอยู่แล้ว
นอกจากนีย้ งั สามารถตรวจสอบปริมาณงานของแต่ละกลุม่ งาน และตรวจสอบได้วา่ ใครทำไปกี่ Item ถ้าพูดให้เห็นภาพทีช่ ดั เจน คือ ระบบนีจ้ บั ได้ทง้ั เวลา และ Item อยู่ในทีเ่ ดียว ทำให้สะดวก ขึ้นมากครับ” คุณเปรม ยังได้ตอกย้ำถึงแนวทางในการดำเนินงานของธนาคาร ที่เน้นถึงความสำคัญในการสร้างสรรค์ นวัตกรรมด้านไอที ระบบต่างๆ เข้ามารองรับการให้บริการ เพื่อให้เกิดประโยชน์
คุณญาดา วงศ์ศิริภัทร์
ผู้จัดการฝ่ายกลุ่มศูนย์ธุรกิจการค้าต่างประเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
สูงสุดกับลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการของธนาคาร กรุงศรีอยุธยา ได้อย่างสะดวกสบาย ธนาคารจึงเน้นการพัฒนา ด้านไอทีเป็นหลักมากกว่าการขยายสาขา โดยมีรางวัลการันตี มากมาย อาทิ รางวัล “Online Banking Initiative of the Year” จาก Asian Banking and Finance Awards 2013 ซึ่งมอบให้กับ Krungsri Mobile Application ธนาคารบน
มือถือ ที่มอบประสบการณ์ใหม่ในการทำธุรกรรมทางการเงิน ทุกที่ทุกเวลา เป็นต้น “ความสำเร็จจากการนำระบบนี้มาใช้ ในงานบริการของเรา แน่นอนว่าการคัดสรรบริษัทที่ปรึกษา ในการวางระบบไอที
คือหัวใจสำคัญที่จะนำไปสู่เป้าหมายของการทำงานที่ตั้งไว้ ต้องขอบคุณทีมงานของ G-ABLE ที่ได้วางทีมเฉพาะกิจเข้า มารับผิดชอบวางระบบนีโ้ ดยเฉพาะ ทำให้มคี วามเข้าใจ สามารถ เก็บเนื้อหา และทุ่มเทการทำงานร่วมกับทีมงานของธนาคาร ได้อย่างสมบูรณ์ครบถ้วน” ผู้บริหารฝ่ายติดตั้งระบบธุรกรรม
การเงินและบริการลูกค้า กล่าวทิ้งท้าย กล่าวได้ว่า ระบบ “เทรดไฟแนนซ์ นิว เวิร์คโฟล” คืออีก
ก้าวย่างที่สำคัญ สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านไอที
ที่ กรุงศรี ต้องการให้เป็นก้าวใหม่ที่ตอบโจทย์ทั้งผู้ ให้บริการ และผู้รับบริการ ในเรื่องความแม่นยำ รวดเร็ว ฉับไว นำไป
สู่ ป ระโยชน์ สู ง สุ ด ในการบริ ห าร จั ด การธุ ร กิ จ ของลู ก ค้ า
ในยุคนี้ G-MagZ IT MAGAZINE
27
หมอลี
Best Breakthrough Technology 2013 by MIT คิดว่าโลกนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก MIT แต่จะได้เข้าไปเรียนหรือเปล่านั้นอีกเรื่องหนึ่ง ในปี 2013 ที่ผ่าน มาทาง MIT ได้ Review Technology ที่ทำให้เกิดความก้าวหน้าและสร้างประโยชน์ ในทางมวล มหาชนมนุษยชาติ ประมาณ 10 Technology ผมเลยขอแชร์มาลงในนิตยสารฉบับส่งท้ายปีมา ต้อนรับปีมา้ กัน ผมจะเอาแค่หวั ข้อกับเหตุผลในการที่ MIT วิเคราะห์วา่ ทำไมถึงให้เป็น Breakthrough Technology ผมคัดเลือกเฉพาะที่ว๊าว!!! และที่ได้รับการยอมรับจาก MIT และในกรอบเล็ ก ว่ า มี ใ ครเป็ น Player บ้ า ง
ถ้ า สนใจเรื่ อ งเต็ ม ไปหาอ่ า นเพิ่ ม ได้ ที่ http://www. technologyreview.com/lists/breakthrough-technologies/ 2013/ เผื่อจะได้เห็นถึงความรวดเร็วของเทคโนโลยีว่าปรู๊ดปร๊าด ขนาดไหน หรือต่อยอดไอเดียว๊าวๆ กันบ้าง
28
G-MagZ IT MAGAZINE
ณ โอกาสนี้ หมอลี ข ออวยพรปี ใ หม่ ใ ห้ ทุ ก ท่ า นจงประสบแต่
ความสุข ความเจริญ มีสติ เจริญวิปัสสนา ก้าวหน้าทั้งทางโลก และทางธรรม สาธุ
G-MagZ IT MAGAZINE
29
สถานีช่องนนทรี
Nobody’s perfect .. Nobody’s perfect!! (ไม่มีใครดีพร้อม) หลายคนให้ความเห็นว่า นอกจากเป็นวลีที่แปลตรงตัวได้แล้ว ใครที่ทำอะไรพลาดยังมักใช้วลีนี้แก้ตัว หรือเป็นข้ออ้าง ประหนึ่งยันต์ป้องกันตัวเองอยู่เรื่อยๆ อีกด้วย
30
มีนทิ านจีนเรือ่ งหนึง่ ทีอ่ ธิบายคำว่า Nobody’s perfect ได้อย่างสละสลวย งดงาม มองเห็นความแตกต่างที่มี ข้อดี ข้อเด่น ที่ต่างกัน ซึ่งจะตรงข้ามกับการแก้ตัว ณ เมืองชนบทยังมีชายจีนคนหนึ่งแบกถังน้ำสองใบไว้บนบ่า เพื่อไปตักน้ำที่ริมลำธาร ถังน้ำใบหนึ่งมีรอยแตกซึ่งทำให้น้ำ ไหลรัว่ ออกมาได้ ในขณะทีอ่ กี ใบหนึง่ ไร้รอยตำหนิ และสามารถ บรรจุน้ำกลับมาได้เต็มถัง...แต่ด้วยระยะทางอันยาวไกล จาก ลำธารกลับสู่บ้าน....จึงทำให้น้ำที่อยู่ในถังใบที่มีรอยแตกเหลือ อยู่เพียงครึ่งเดียว เหตุ ก ารณ์ ทั้ ง หมดนี้ ด ำเนิ น มาเป็ น เวลา 2 ปี เ ต็ ม ที่ ช ายคน
ตักน้ำสามารถตักน้ำกลับมาบ้านได้หนึ่งถังครึ่ง....ซึ่งแน่นอนว่า ถังน้ำใบที่ไม่มีตำหนิจะรู้สึกภาคภูมิใจ ในผลงานเป็นอย่างยิ่ง
...ขณะเดียวกันถังน้ำทีม่ รี อยแตกก็รสู้ กึ อับอายต่อความบกพร่อง ของตัวเอง มันรู้สึกโศกเศร้ากับการที่มันสามารถทำหน้าที่ได้ เพียงครึ่งเดียวของจุดประสงค์ที่มันถูกสร้างขึ้นมา หลังจากเวลาผ่านไป 2 ปี ที่ถังน้ำที่มีรอยแตกมองว่าความ สามารถในการตักน้ำของตนเป็นความล้มเหลวอันขมขื่นและ ผิดพลาด วันหนึ่งที่ข้างลำธาร ถังน้ำใบรั่วได้พูดกับคนตักน้ำว่า “ข้ารู้สึก อับอายตัวเองเป็นเพราะรอยแตกที่ด้านข้างของตัวข้า ที่ทำให้
น้ ำ ที่ อ ยู่ ข้ า งในไหลออกมาตลอดเส้ น ทาง ที่ ก ลั บ ไปยั ง บ้ า น
ของท่าน” G-MagZ IT MAGAZINE
คนตักน้ำตอบว่า “ทำไมเจ้าคิดเช่นนั้น เจ้าเคยสังเกตหรือไม่ ว่ามีดอกไม้เบ่งบานอยู่ตลอดเส้นทางในด้านของเจ้า... แต่ กลับไม่มีดอกไม้อยู่เลยในอีกด้านหนึ่ง เพราะข้ารูว้ า่ เจ้ามีรอยแตกอยู.่ ... ข้าจึงได้หว่านเมล็ดพันธุด์ อกไม้ ลงข้างทางเดินด้านของเจ้าและทุกวันที่เราเดินกลับ... เจ้าก็ เป็นผูร้ ดน้ำให้กบั เมล็ดพันธุเ์ หล่านัน้ เป็นเวลา 2 ปี ทีข่ า้ สามารถ ที่จะเก็บดอกไม้สวยๆ เหล่านั้นกลับมาแต่งโต๊ะอาหาร ถ้าหาก ปราศจากเจ้าที่เป็นเจ้าแบบนี้แล้ว..เราก็คงไม่อาจได้รับความ สวยงามแบบนี้ก็เป็นได้” เจ้ า รู้ ห รื อ ไม่ ว่ า คนเราแต่ ล ะคนย่ อ มมี ข้ อ บกพร่ อ งที่ เ ป็ น เอกลักษณ์ของตัวเอง... แต่รอยตำหนิและข้อบกพร่องที่เรา แต่ละคนมีนั้น อาจช่วยทำให้การอยู่ร่วมกันของเราน่าสนใจ และกลายเป็นรางวัลของชีวิตได้.... สิ่งที่ต้องทำก็เพียงแค่ยอมรับคนแต่ละคนในแบบที่เขาเป็น.. และมองหาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวของพวกเขาเหล่านั้นเท่านั้นเอง.. เออว่ะ...