nel mondo del lavoro e del mana gement Dealer e croupier: non li salva neanche la Dad

Dealer e croupier non li salva neanche la Dad

Lockdown e chiusure di quasi tutte le sale da gioco d’Europa hanno ridotto al lumicino le possibilità di lavoro per gli addetti dei casinò formati nelle scuole ufficiali come la Jca. Ecco lo stato di salute del settore.

Dei cinque centri in tre Paesi solo tre sono aperti e gli altri lavorano a basso regime. Il Covid-19 è calato come una scure sui casino dal vivo e sui tornei di poker live e, ovviamente, anche sul lato fondamentale del settore, quello della formazione. La speranza è la riapertura per tornare alla normalità ma non sono solo quelli i problemi che attanagliano questa importante parte dell’industria del gioco e dell’intrattenimento europeo e mondiale. “Sì, purtroppo stiamo andando col contagocce e stiamo facendo pochissimi corsi ormai da un anno, da quando è comparso il Covid-19 e ha bloccato quasi tutte le location di gioco nel mondo – spiega Jerome Jozza della Jca, Scuola Internazionale Croupier – abbiamo due sedi sospese a Malta e Milano e quest’ultima dovrebbe riprendere solo nel mese di settembre. Purtroppo se tutto è fermo ci sono pochissime domande dalle case da gioco che, però, sperano tutte, come lo speriamo noi, su una riapertura prossima e che sia anche definitiva”. Non solo Covid-19, anche la Brexit sembra creare qualche grattacapo di troppo: “Con la nuova configurazione normativa del Regno Unito ci sono dei nuovi requisiti da rispettare per poter lavorare nel settore dei casinò e stiamo aspettando che il 17 maggio riaprano le case da gioco. Per ora sappiamo che lo stipendio minimo sarà da 26mila sterline l’anno e il livello inglese minimo dovrà essere il B2. Abbiamo bisogno di capire quali sono le linee guida del Governo Uk perché il croupier e l’addetto alle case da gioco non sono stati inseriti negli skills jobs e le società che operano nel settore devono reclutare personale dall’estero visto che all’interno non ne hanno e hanno grossi problemi di organizzazione e di reperimento delle capacità lavorative. Stiamo cercando di capire se ci sono info in più e stiamo dialogando direttamente coi casinò”. Una situazione insostenibile che in questi mesi si è sommata ai lockdown per il contenimento del virus. Anche i poker tournament sono stati praticamente annullati al 100 percento in Europa dall’ottobre 2020: “Per quello che riguarda la figura del dealer per l’Hold’em e le sue varianti, gli otto circoli di Parigi che avevano iniziato e stavano andando molto bene per poi chiudere come tutte le altre room europee. Nella capitale francese abbiamo mandato molti lavoratori ed erano molto contenti di questa collocazione – prosegue Jozza – anzi c’era già un’idea di crescita con l’inserimento della roulette anche se le regole frenano lo sviluppo visto che servono un paio di anni di attesa prima di questa espansione. Segnaliamo che in Svizzera, a Ginevra, si registra uno sviluppo dei tavoli di Texas Hold’em con l’implementazione di tavoli da cash game e anche questo può essere un importante sbocco lavorativo”. La grande attesa è per il giorno della ripartenza, dello shuffle up and deal tanto per utilizzare un termine tecnico idoneo: “I clienti, i players, la gente non vede l’ora di ricominciare. I circoli potrebbero tornare ad aprire perché tutti vogliono uscire dal lockdown e tornare ai tavoli da gioco. Ci vorrà ancora un po’ ma l’aspettativa di tutti, adesso, sembra essere questa”. Dalle difficoltà, spesso, nascono grandi possibilità di sviluppo: “Sicuramente sarebbe il momento giusto per cambiare la fisionomia del gioco in Italia limitando le slot machine nei bar e autorizzare l’apertura di nuove case da gioco in modo da dare stimolo anche alle location turistiche e al settore stesso. Questo creerebbe maggiori posti di lavoro per rilanciare il paese”, conclude Jerome Jozza. (Ca)

SUI BANCHI DELLA JCA

Come detto la Jegas Croupier Academy è una scuola di formazione di professionisti per casinò, attiva nel settore dal 2012, con cinque centri in tre Paesi, oltre 600 croupier formati e inseriti lavorativamente, scuola accreditata preso la Gambling Commission inglese e la Police de Jeux francese, contratti per l’assunzione di personale con tutti i più grandi gruppi europei del settore del gioco. Il corso di croupier ha una durata di soli 3 mesi. Il corso di formazione è basato al 95 percento sulla pratica. Per questo nei centri di formazione viene ricostruita fedelmente una vera e propria sala da gioco reale. Il corso completo di croupier si svolge a Roma, Milano, Sassari o Malta e ha una durata di 12 settimane, corsi di perfezionamento a Las Vegas. Le lezioni si svolgono tutti i giorni dal lunedì al venerdì. Al termine del corso si viene inseriti direttamente in uno dei Casinò della Gran Bretagna e volendo anche in altri paesi come Francia, Svizzera, Germania o Malta.

GIOC O & ARTE

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GIOCARECO N GI O G UST O

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Nuove competenze modelli organizzativi e processi nell’era Covid

La capacità di competere attraverso strumenti innovativi di Crm e Kyc (Know Your Customer) faranno sempre di più la differenza così come l’utilizzo dei social media. Le imprese di gioco si sono rese conto da tempo che le varie piattaforme social sono molto efficaci come mezzo di distribuzione di contenuti di gioco, di informazioni su nuove promozioni, bonus, contenuti personalizzati e video streaming. I social media sono molto efficaci non solo per aumentare i Lapandemia, con le chiusure, le misure di lockdown e distanziamento fisico non Con l’impiego dell’intelligenza artificiale e di modelli predittivi applicati al comportamento di gioco dei consumatempi di permanenza degli utenti sulle piattaforme di gioco digitale, ma anche come veicolo di acquisizione di nuovi solo ha causato perdite senza preceden- tori, abbiamo assistito ad una crescita giocatori. ti sotto il profilo economico agli ope- importante nell’uso di strumenti di Un’altra area strategica di investimento ratori di gioco costringendoli a operare marketing automatizzati e basati sui che con la pandemia è diventata ancora in un contesto di grande incertezza per dati con un ampio ambito di sviluppo più rilevante è la responsabilità sociagarantire la continuità del business, ma nella produzione personalizzata di con- le d’impresa. I processi di innovazione, li ha anche obbligati a formare e rias- tenuti video animati. I contenuti mul- ricerca e sviluppo saranno sempre più segnare rapidamente le risorse disponi- timediali e l’analisi dei dati con stru- improntati su principi di trasparenza ed bili dal canale di distribuzione fisico a menti di Crm (Customer Relationship etica con l’obiettivo di generare benefici quello digitale. Management) avanzati permettono di sociali tangibili e misurabili. Gli operaL’introduzione di nuove tecnologie ha indirizzare sempre più traffico digitale tori di gioco, quindi, dovranno rivedere trasformato il comparto del gioco da verso gli operatori di gioco con conte- le proprie iniziative di responsabilità soben prima della pandemia, portandolo nuti più distintivi mentre assistiamo ad ciale d’impresa, e aumentare gli investiad un livello di innovazione adeguato un appiattimento dell’offerta e dei livel- menti in progetti legati alla creazione di a raccogliere le sfide del mercato. Al li di payout. valore per la società, alla tutela dell’amcentro del processo di innovazione ri- Il settore del gioco ha necessità di ac- biente e protezione dei consumatori. mangono le competenze, la creatività e quisire risorse specializzate in ricerca e L’introduzione di processi e soluzioni la capacità di evolvere. analisi di dati, nonché competenze tra- tecnologiche che migliorino gli stanI vari lockdown e la chiusura pressoché sversali, che possano combinare cono- dard di cybersecurity end-to-end - da proininterrotta di tutte le location di gioco scenze specifiche di marketing digitale dotti, servizi e processi, alle transaziofisiche hanno accelerato il processo di con capacità di problem solving e inter- ni e al cliente finale è quindi un altro cambiamento del comportamento di personali come comunicazione, creati- aspetto sul quale le aziende di gioco gioco dei consumatori dal canale fisico vità, disponibilità all’apprendimento o verranno valutate dal mercato e da ata quello digitale. Alcune aziende hanno al pensiero critico. tori istituzionali in relazione al loro imreagito in maniera più determinata di A questo proposito, la formazione, il pegno sociale. altre, rivedendo i propri modelli organizzativi e i processi interni per adattare rapidamente le proprie competenze alla nuova realtà di mercato. LA PUNTAT A LE DRITTEDEL M AESTROLE DRITTEDE L M AESTROPROM O SPAC E P miglioramento delle competenze e soprattutto la riqualificazione delle risorse esistenti giocheranno un ruolo fondamentale nel posizionamento di L’entità e l’efficacia delle misure di contrasto alle frodi ed al riciclaggio di denaro come quelle che riguardano il contrasto al fenomeno del match-fixing L’automazione nella fruizione dei con- mercato e nel successo di una moder- e collusione sono altri esempi che quatenuti e la personalizzazione nell’espe- na azienda di gioco. Nel nostro settore, lificano l’impegno verso la responsabirienza di gioco sono evoluzioni chiave infatti, le opportunità di lavoro cresce- lità sociale e la tutela del consumatore. per qualsiasi operatore di gioco online ranno per le risorse altamente O e questa tendenza continuerà a crescere anche dopo la pandemia. Il presente e il futuro del marketing digitale sono PROM O SPAC EPROM SPAC E GIOCARECO N GI O G UST O qualificate, ristagneranno per quelle con livelli di competenza media e diminuiranno per caratterizzati dall’automazione, rispon- quelle poco qualificate. A sedendo a una domanda sempre più conda delle mansioni e dell’occrescente da parte dei consumatori di cupazione specifiche, circa il 35 contenuti personalizzati con un nuovo approccio di acquisizione e coinvolgi-GIOCAREC O N GI O G UST O percento dei posti di lavoro sarà soggetto ad un inevitabile promento degli utenti che vede premiare cesso di automazione ed è per il modello di marketing che si rivolge questo che si rende indispenal singolo consumatore anziché ad una sabile investire in formazione e pluralità di individui. riqualificazione.

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Ludovico Calvi Da settembre 2017 Ludovico Calvi ha utilizzato la propria esperienza decennale nel settore del gaming e betting fornendo servizi di consulenza strategica, normativa e operativa a soggetti privati e pubblici, comprese lotterie, concessionari privati, governi, ministeri delle finanze, regolatori, federazioni sportive e forze dell’ordine. Da giugno 2015 è membro del comitato esecutivo di Global Lottery Monitoring System, nel giugno 2017 ne è stato eletto presidente e rieletto di nuovo nel maggio 2019 per il periodo 2019-2021. Da maggio 2019 è anche membro della World Lottery Association (Wla) Sports Integrity Committee. Da maggio 2015 è membro dell’American Gaming Association Sport Betting Task Force.