CONSULTORĂ?A como servicio al cliente
¿QUÉ CLASE DE PRODUCTO ES LA CONSULTORÍA ES UN INTANGIBLE
VER
LOS CLIENTES NO LO PUEDEN:
ENSAYAR
GUSTAR
TOCAR
Ó OLER
Una opinión profesional independiente
Ayuda para la elaboración de enfoques estratégicos
Beneficios de la consultoría como servicio al cliente
Capacitación del director y del personal
Una evaluación de expertos y una verificación global de la empresa
Ideas para hacer frente al crecimiento
¿Qué es la Consultoría servicio al cliente?
como
Es la forma de poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se solicita en la aplicación de soluciones.
ÂżQuĂŠ es un consultor? Es un experto capaz de hallar nuevas posibilidades para aumentar la productividad de las organizaciones.
¿EN QUÉ CONSISTE EL TRABAJO DE UN CONSULTOR? Hacer el análisis y hallazgo de información Presentar propuestas de mejora Planificar los cambios Superar la resistencia al cambio Motivar al personal Comunicarse correctamente con los interesados Ayudar a los clientes para que aprendan de las experiencias
De estas afirmaciones, la que representa el mayor reto para el consultor es lograr que las personas puedan vencer la resistencia al cambio.
CUALIDADES QUE DEBE TENER UN CONSULTOR MADUREZ INTELECTUAL Y EMOTIVA CAPACIDAD PARA COMUNICAR Y PERSUADIR CAPACIDAD PARA ENTENDER A OTRAS PERSONAS Y TRABAJAR CON ELLAS
CAPACIDAD INTELECTUAL
ENERGÍA PERSONAL E INICIATIVA
ÉTICA E INTEGRIDAD
SALUD FÍSICA Y MENTAL
TAREAS DE UN CONSULTOR
Identificador de opciones Investigador de los hechos Especialista en el anรกlisis de procesos
Colaborador en la soluciรณn de problemas
TAREAS DE UN CONSULTOR Estimulador
Defensor Experto tĂŠcnico
Capacitador / Educador
RELACIÓN DEL CONSULTOR Y EL CLIENTE Se hace mediante un contrato donde se ponen las responsabilidades de ambos.
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR Que pueda establecer relación con el consultor
Competencia técnica
Que el consultor tenga comprensión del problema
Certificación de la competencia y/o calidad del consultor.
Capacidad para prestar el servicio
CRITERIOS QUE SIGUE UN CLIENTE PARA SELECCIONAR A UN CONSULTOR Capacidad para movilizar otros recursos
Imagen profesional del consultor.
Que los costos del servicio estén a su alcance.
Integridad profesional.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Definir el problema que desea se le resuelva.
Definir el objetivo que desea lograr con la consultorĂa. Elegir al consultor. Establecer un programa conjunto. Operar activamente con el consultor.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Hacer participar al consultor en la ejecuciĂłn. Supervisar los procesos. Evaluar los resultados y al consultor. Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultorĂa.
RESPONSABILIDAD PROFESIONAL DEL CONSULTOR Mantener un alto nivel ético al desarrollar su trabajo. Jamás revelar información confidencial.
Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea competente Concertar acuerdos con los involucrados que quiten objetividad a sus conclusiones.
RESPONSABILIDAD PROFESIONAL DEL CONSULTOR Jamás dejarse sin precisar honorarios Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la consultoría. Tener presente siempre la plegaria del consultor que dice:
El futuro de la consultoría como servicio al cliente, está relacionado con el futuro de las empresas y con tres fuerzas imperativas primordiales:
Humanidades
Tecnología
Capital Humano
FUTURO DE LA CONSULTORÍA