CARTA DA
UALIDADE
BIBLIOTECA ESCOLAR AGRUPAMENTO D. SANCHO I Pontével
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
A Biblioteca do Agrupamento D. Sancho I de Pontével defende a qualidade como o caminho para a eficiência e a eficácia. A Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar (BE) apresenta um conjunto de compromissos para a prestação de serviços, tendo como objetivos estratégicos a satisfação dos utilizadores e a sua contribuição no cumprimento do Projeto Educativo do Agrupamento.
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
MISSÃO A nossa missão é: Desenvolver competências para a aprendizagem ao longo da vida; Proporcionar informação e ideias fundamentais conducentes ao sucesso escolar e pessoal; Promover a criatividade e a cidadania.
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
VISÃO
A nossa visão é: Sermos uma organização com dinâmica reconhecida pelos utilizadores nos seguintes aspetos: O currículo escolar; Os métodos de ensino e aprendizagem; A satisfação dos critérios e padrões locais e nacionais; As necessidades de aprendizagem e desenvolvimento pessoal dos alunos;
As necessidades do pessoal docente; As necessidades do pessoal não docente; Níveis crescentes de sucesso.
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
VALORES Os nossos valores são: Responsabilização; Cooperação; Equidade no tratamento; Adequabilidade dos serviços;
Eficiência na resposta ao utilizador; Atitude proativa; Respeito pelo ponto de vista do utilizador; Cultura.
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Direitos dos utilizadores Participar em atividades promovidas pela BE
Usufruir dos serviços prestados pela BE
Direitos dos utilizadores
Usufruir de um ambiente adequado à leitura/estudo
Aceder livremente ao espaço e a recursos Apresentar sugestões/reclamações
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Deveres dos utilizadores
Cumprir o Regimento Interno da BE
Preservar documentos, equipamentos e materiais
Cumprir os prazos de entrega do serviço de requisição
Participar em atividades promovidas pela BE
Deveres dos utilizadores
Manter um ambiente de silêncio
Preencher os registos próprios de cada serviço Respeitar a equipa da BE
Respeitar os utilizadores
Agrupamento D. Sancho I
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Serviços, compromissos e indicadores
A equipa da BE disponibiliza um conjunto de serviços, para os quais se compromete a dar uma resposta eficaz, com vista à plena satisfação dos interesses e necessidades dos utilizadores.
A monitorização dos serviços prestados é feita a partir de indicadores internos e externos que tornarão possível a avaliação da dinâmica da BE.
Agrupamento D. Sancho I
Serviços Formação de utilizadores
Itinerância documental: Circulação de baús nos jardins de infância e escolas de 1.º ciclo do agrupamento.
Compromissos Realizar ações de formação de utilizadores da BE, destinadas aos alunos dos 1.º e 5.º anos.
Disponibilizar, trimestralmente, recursos analógicos e digitais.
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos N.º turmas.
N.º títulos disponibilizados; N.º de baús itinerantes.
Indicadores externos Questionário MABE: n.º de utilizadores que revelam autonomia na utilização da BE.
N.º de docentes com opinião satisfatória expressa em reunião de departamento curricular.
Agrupamento D. Sancho I
Serviços Tratamento documental
Empréstimo: -
Requisições Devoluções Renovações Reservas
Compromissos Colocar à disposição do utilizador os documentos adquiridos em 20 dias (desde a data de aquisição até à data de colocação na prateleira).
Responder aos pedidos de empréstimo domiciliário e para a sala de aula, de forma presencial, em 5 minutos.
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos Tempo de duração do tratamento documental; % de documentos classificados e registados.
N.º de requisições domiciliárias; N.º utilizadores com requisição domiciliária; N.º de requisições para a sala de aula.
Indicadores externos Questionário MABE: n.º de utilizadores com opinião satisfatória sobre a coleção.
Questionário MABE: n.º de utilizadores com opinião satisfatória sobre o serviço de empréstimo.
Agrupamento D. Sancho I
Serviços
Compromissos
Referência:
Prestar apoio personalizado, sugerindo livros adequados aos interesses e nível etário dos utilizadores, de forma presencial, em 5 minutos.
Apoio individualizado na seleção de títulos para leitura informativa e recreativa.
Literacia da informação: Apoio individualizado na pesquisa, seleção e manipulação da informação.
Responder às solicitações dos utilizadores para desenvolvimento de competências na transformação de informação em conhecimento.
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos N.º de requisições domiciliárias; N.º de requisições para a sala de aula; N.º de utilizadores do espaço da BE para leitura.
N.º de apoios prestados pela equipa e colaboradores da BE.
Indicadores externos Questionário MABE: n.º de utilizadores com opinião satisfatória sobre o serviço de referência.
Agrupamento D. Sancho I
Serviços
Recursos eletrónicos
Impressão
Compromissos Garantir o acesso aos computadores e Internet, respeitando a ordem de chegada e prioridade.
Possibilitar a impressão de documentos ou trabalhos em 10 minutos.
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos N.º de utilizadores da zona de consulta e multimédia.
N.º de impressões.
Indicadores externos
Agrupamento D. Sancho I
Serviços
Compromissos
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos
Atividades de promoção da leitura
Divulgar, dinamizar ou colaborar na oferta de atividades de promoção da leitura.
N.º de atividades dinamizadas na BE; N.º de participantes nas atividades.
Reclamações e sugestões
Responder a 100% das reclamações e sugestões, desde que pertinentes e fundamentadas, e estabelecer planos de atuação e melhoria.
N.º de reclamações recebidas e resolvidas; N.º de sugestões recebidas/atendidas.
Indicadores externos Questionário MABE (domínio B); N.º de participantes em atividades promovidas pelo PNL, RBE ou outras entidades.
Agrupamento D. Sancho I
Serviços
Compromissos
Utilização da BE para atividades curriculares
Disponibilizar o espaço e recursos solicitados por docentes titulares e docentes em atividade de substituição.
Carta de Qualidade da Biblioteca Escolar
Indicadores internos N.º de sessões realizadas.