GUÍA PARA IMPLEMENTAR EL NUEVO MARKETING DIGITAL
Octubre 2015 | Edición 13 |
GOO GLE:
BUCEA EN SUS AGUAS PROFUNDAS 12
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DE NUESTRA METODOLOGÍA 6
DIÁLOGO
La clave entre una empresa y su agencia de Inbound Marketing 10
¿CÓMO IDENTIFICAR MEJOR EL PERFIL DE UN CLIENTE IDEAL?
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Editorial: Piensa más en el “viaje” que hace cada consumidor... ¡y acompáñalo! NO TODO EL MUNDO TIENE QUE SABER TODO DE TODO. ¿CÓMO SER MÁS EFECTIVOS?
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ay mucha información que hoy es sumamente importante en lo que hacemos a nivel profesional, que incluso es conocida por muchos otros, pero que increíblemente Seguir no son muchos los empresarios pensando en que lo tienen claro. que el viaje No se trata de un juego de del cliente empieza cuando palabras. Sino de razonar mejor. ponemos un El marketing de cualquier anuncio o negocio debería estar diseñado cuando llama pensando en las etapas de al call center decisión del comprador. está llevando Comprender el “viaje” del a muchas empresas a cliente se está convir tiendo derrochar en un requisito cada vez dinero, a no más impor tante para los medir bien vendedores. su ROI y a no Muchas empresas han crecer de una entendido bien cómo es forma ordenada el “viaje” de este “buyer y orgánica. persona” en una experiencia promedio, lo que permite preparar todo para que los que vengan detrás tengan una mejorar experiencia, incluyendo las interacciones In 2
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en espacios físicos (tiendas y oficinas) o en espacios digitales (compra vir tual). 5 preguntas que hoy le hago a cada uno de nuestros prospectos de Inbound Marketing y que luego debemos validar al desarrollar su plan estratégico: • ¿Qué tanto conoces tu “buyer persona”? •¿Cómo se acerca tu empresa el viaje de cada cliente? •¿Qué beneficios tiene entender ese viaje? •¿Cómo las empresas pueden mapear el viaje al cliente a través de canales online y físicos? •¿Utilizan llamadas de seguimiento para reducir la brecha entre la comunicación digital y física? Conclusiones a la que he llegado: • Al menos 50 por ciento de los vendedores no entienden el viaje del cliente y no buscan Octubre 2015 | grou.com.mx
Staff Roberto Madero
Presidente y Director General de GROU, Crecimiento Digital.
Presidente Roberto Madero Linkedin: Roberto Madero Coppel Twitter: @rmadero61 Account Managers Ezequiel Reyes Gabriel Ponzio Karla Witte Marcelo Gutiérrez Mariana Reul
puntos de contacto intermedios a través de su sitio web. • Pocas empresas están usando diferentes métodos para unificar la comunicación online y offline, incluyendo programas de fidelidad. • Menos del 25% de las empresas que tienen un centro de atención al cliente hacen un análisis de seguimiento de las llamadas telefónicas para conectar la comunicación online y offline. • Más del 80% no sabe como impulsar un nuevo modelo comercial basado el viaje del cliente a través de canales digitales con mejor interacción. El customer journey supone olvidar el proceso comercial centrado en lo que nosotros queremos para enfocarnos mejor en conocer lo que él necesita. ¿Por dónde empezar? El punto de partida lo provocamos nosotros, con nuestro marketing digital bien enfocado, con redes sociales grou.com.mx | Octubre 2015
activas, con un viral explosivo, con un buen CRM. Para facilitar las cosas puedes empezar por definir tipologías básicas como: Clientes nuevo que no nos conocía y le hemos impactado. Clientes nuevos que nos conoce y somos su primera intención de compra. Cliente esporádico al que le hemos impactado y se decide. Cliente habitual que va a realizar otra de sus compras. Cliente promotor de tu marca, que está incentivado por tus campañas.. Cliente que compró pero necesita cambiar el producto o devolverlo. Seguir pensando en que el viaje del cliente empieza cuando ponemos un anuncio o cuando llama al call center está llevando a muchas empresas a derrochar dinero, a no medir bien su ROI y a no crecer de una forma ordenada.
Edición Dante Parma Arte y Diseño Omar Belman Estrategia, TI y Atención al Cliente: Martha Madero Jorge Martínez Alejandra Pérez Rafael Aguirre Kelyna Silicio
Alianzas Estratégicas
CONTACTO COMERCIAL: marketing@grou.com.mx
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pasos iniciales PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE INBOUND EN TU EMPRESA
Gabriel Ponzio Me apasiona el marketing y las nuevas tecnologías.
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ntendemos que el equipo de ventas y/o de marketing de tu empresa se enfrenta a varios dilemas: con tantas opciones diferentes de marketing disponibles. ¿Por cuál te decides? ¿Cuánto tiempo le tienes que dedicar? ¿Qué debes subcontratar? ¿En qué debes invertir inmediatamente? ¿En qué debes invertir después? Todas estas son preguntas que debes hacerte antes de implementar cualquier estrategia y, además, se tiene que tomar en cuenta que las necesidades de cada empresa
varían dependiendo de los objetivos a lograr. Desde nuestra experiencia te podemos recomendar que empieces con una estrategia de Inbound Marketing. La primera razón es sencilla y contundente: es una estrategia comprobada que entrega resultados medibles y de valor, incluso a un costo menor que otras alternativas de marketing tradicional. De hecho, 41% de los mercadólogos afirman que obtuvieron un ROI medible durante el 2013, según una compilación de estadísticas de marketing que publicó Hubspot. Octubre 2015 | grou.com.mx
4. Evalúa el costo y el tiempo. Después de seleccionar las tácticas del Inbound Marketing, escribe a un lado el costo y el tiempo estimado que te tomará llevarlas a cabo. Esto te ayudará a ver si en verdad tienes el tiempo para hacerlo. Y es que muchas personas no son conscientes del tiempo real que toma administrar un perfil efectivo de redes sociales.
Te recomendamos seguir estos 6 pasos para iniciar: 1. Define tus objetivos. Acota el alcance de tus objetivos. ¿Quieres incrementar tu posicionamiento? ¿Quieres lanzar un nuevo producto o servicio y alcanzar un objetivo de ventas? O, ¿Quieres aumentar tu número de clientes recurrentes? 2. Identifica a tus Buyer Personas. Para ser exitoso con el marketing de atracción y retención, es muy importante conocer a tus Buyer Personas, ya que si quieres enviar mensajes relevantes y de valor en el momento indicado, es muy importante que conozcas los gustos, preferencias y necesidades de tu audiencia.
3. Selecciona tácticas potenciales. Teniendo en mente las necesidades de tus Buyer Personas o el perfil de tu cliente ideal, haz una lista con todas las tácticas que te ayuden a llegar a ellos y cumplir tus objetivos. • Utiliza efectivamente las redes sociales y sus canales de publicidad • Crea campañas efectivas de email marketing • Captura la atención de leads a través de SEO y contenidos relevantes • Deleita constantemente a tus clientes con contenidos de valor
Genera contenido para el blog con la ayuda de un calendario editorial
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5. Decide qué vas a subcontratar. Después de evaluar las tácticas del Inbound Marketing necesitas determinar qué actividades requieren ser subcontratadas a una agencia. Te recomendamos que las actividades más sencillas –o que están al alcance de tu equipo– las hagas en tu empresa, para que ellos tomen las riendas. 6. Comprométete con tus tareas. Sin importar cuáles fueron las tareas que te autoasignaste, lo más importante es que no las dejes de hacer constantemente. Comprométete al 100 por ciento. El Inbound Marketing toma tiempo pero genera resultados buenos para tu empresa. Recuerda que el marketing es un tarea seria, así que dedícale tiempo de tu día.
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Inbound Mar para recién lle UN MUY BREVE REPASO DEL SIGNIFICADO, ALCANCE Y FUNCIONAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE VENTA MÁS EFICAZ QUE SE HA CREADO EN EL ENTORNO DIGITAL Roberto Madero CEO de GROU Crecimiento Digital
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s un secreto a voces que el proceso In bound está revolucionando la manera en que las empresas hacen marketing en la era digita l. Este nuevo en foque surge a par tir del “desper tar” de las audiencias que ya están fuera del a lcance del modelo
anticuado del Outbound Marketing. Hagamos memoria: la publicidad tradiciona l que se di funde en cana les masivos es impositiva, invade el espacio de los usuarios, termina por estorbar y resulta molesta en la gran mayoría de los casos. Con las herramientas de comunicación de la era digita l, Octubre 2015 | grou.com.mx
rescatar a las empresas de la anticuada e ineficaz estrategia del Outbound Marketing. Se refiere a las ac tividades de marketing que ay udan a colocar el contenido que tus clientes están buscando, en los cana les digita les más relevantes (redes socia les, motores de búsqueda, etc.), en el momento en el que el los lo requieran. Es una estrategia que ayuda a que las empresas sean encontradas en la web por sus clientes potenciales. En vez de hacer una campaña publicitaria en medios impresos –en donde difícilmente se puede medir la efectividad de la campaña traducida en ventas–, lo que hace un mercadólogo Inbound es crear contenidos en base a las necesidades de sus clientes. En vez de insistir en empujar mensajes a las grandes audiencias, el proceso Inbound las audiencias tienen el poder predica la segmentación de los de mirar a otro lado y, lo más mensajes para atraer prospectos impor tante, decir todo lo que calificados o leads. piensan con un a lcance mucho ¿Cómo? Una buena práctica más amplio. es a través de un blog con Al centro de esta nueva contenido relevante, interesante rea lidad están los contenidos y entretenido, uno al que de va lor, aquel los que resuelven tus clientes sí quieran estar las necesidades, las dudas y los suscritos y les entusiasme leer. problemas de los usuarios. El secreto está en deleitar con Estas necesidades pueden ir contenidos personalizados desde un mero entretenimiento y relevantes que los hagan hasta acciones de compra. regresar una y otra vez. En este nuevo contexto, el En el Inbound Marketing Inbound Marketing l lega para existen tres pilares
rketing legados
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indispensables para ser exitoso, que a la vez funcionan como sus principales diferenciadores: 1) Es alimentado con contenido La Agencias In bound cuentan con copy writers y estrategas que tra bajan en conjunto con sus clientes para desarrol lar contenidos en focados en sus buyer-personas (consumidores idea les de su ser vicio/produc to) y diseñados para generar resultados durante todo el proceso de decisión y compra. Por ejemplo: • Se optimiza el contenido con di ferentes pa la bras-clave (key words) que se uti lizan para impulsar las di ferentes campañas y hacer que el contenido sea fáci l de encontrar. • El contenido se compar te en las redes socia les para ay udar a la empresa a expandir su a lcance y, por decirlo de a lguna manera, darle piernas a l contenido para que l legue a nuevos prospec tos. • Se crea contenido para cada etapa del ciclo de ventas. Esto permite que el contenido sea persona lizado para cada prospec to (Lead Nur turing) después del contac to inicia l, tam bién conocido como etapas de marketing (Li fecycle Marketing). • Todos los datos son registrados uti lizando Hubspot, el más famoso software de In bound Marketing y automatización. Estos datos ay udan a mejorar la toma de decisiones y, de paso, optimizan las estrategias con forme siguen avanzando. In 8
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2) Es implusado por la tecnología Gracias a la innovación se han presentado nuevas oportunidades para que los mercadólogos se vuelvan más sofisticados en el análisis. Algunas prácticas incluyen: • Obtener información de valor e inteligencia de datos de los Visitantes y Leads (Lead Intelligence Process). • Automatización de contenido personalizado para cada prospecto (Lead Nurturing) basado en previas interacciones en el sitio web o en las redes sociales. • llevar a cabo pruebas de optimización de mensajes, botones de llamados a la acción (Call-to-Actions), páginas de “aterrizaje” (Landing Pages), ofertas, promociones etc. • Calificar y segmentar diferentes Leads entre el equipo de Marketing y el Comercial. • Monitorear el presupuesto para poder identificar costo y retorno de inversión de cada esfuerzo realizado. 3) Es entregado por expertos Este tipo de marketing requiere de un equipo altamente eficiente y capacitado, con conocimiento de ciertas habilidades especificas. Algunas de esas tareas incluyen: • Desarrollo web y de aplicaciones • Análisis de datos • Mantenimiento de leads (Lead Management) • Optimización de buscadores • Redes sociales • Estrategia de contenidos • Correo electrónico • Enfoque en los móviles. Octubre 2015 | grou.com.mx
El cerebro de un CEO que usa Inbound Marketing Obtención de leads
Marketing
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Keywords Mayores Ventas Contenido Creativo Futuro de la compañía
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El diálogo, clave entre una empresa y tu agencia de Inbound Marketing Roberto Madero CEO de GROU Crecimiento Digital
DURANTE EL INBOUND 2015 PARTICIPAMOS EN MUCHAS CONVERSACIONES Y DEBATES SOBRE LA RELACIÓN ENTRE AGENCIAS DE INBOUND MARKETING Y EMPRESAS. ¿LA PRINCIPAL Y GRAN CONCLUSIÓN? SIN DIÁLOGO NO HAY ÉXITO.
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as relaciones entre empresas y proveedores, se sabe, no siempre son un ejemplo de cordialidad y colaboración. Eso, por supuesto, también se extiende al mundo de la comunicación. El crecimiento de la cantidad de agencias y de empresas que están haciendo Inbound Marketing ha multiplicado los problemas, entre otras cosas porque hay muchas agencias que no lo están haciendo bien y hay muchas empresas que no entienden de qué se trata In 10
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realmente y de lo que realmente están buscando con esta metodología. Toda agencia, como proveedor externo, tiene limitaciones en el trato con sus clientes. Es muy común que la agencia elabore un plan estratégico y otro táctico, respetando el presupuesto y la planificación, enfocada en el mantenimiento de la buena reputación de la empresa. Pero rápido esa relación se desgasta por una mala comunicación interna (pueden ser los canales
utilizados, por algún gerente o de plano por un director), que luego de meses de trabajo dice no tener dinero para invertir o inclusive porqué aún no considerar la integración de marketing y ventas como algo importante. ¿Cómo debe ser la relación entre agencia de inbound marketing y un cliente? Muchas agencias tienen algunas veces la percepción de que la relación no funciona porque el cliente no colabora o, directamente, ve en ellos una amenaza para su trabajo. Octubre 2015 | grou.com.mx
Sin embargo la agencia necesita estar muy bien preparada para lidiar con diferentes tipos contratiempos y conocer bien la empresa para quien trabaja, para que pueda planear de acuerdo a sus expectativas. El área de Account Managers es fundamental. Par te del trabajo diario entre la agencia y el cliente está en educarse mutuamente y orientarse sobre cuándo y cómo las acciones deben ser ejecutadas. Los depar tamentos de marketing y grou.com.mx | Octubre 2015
comercial, por ejemplo, deben también estar dispuestos a escuchar, a compar tir ideas y obtener siempre la mejor solución en caso de un problema o crisis. ¿Cómo alcanzar ese diálogo ideal? De par te de la empresa es muy impor tante trabajar con un Account Manager de la agencia al que le tengan confianza. Los administradores del proyecto deben estar familiarizados con su trabajo, exponerle preguntas y preocupaciones
diarias. Tiene que haber un orden. Estar en contacto con el proveedor, todos los días, facilita muchísimo el trabajo. La conversación entre las dos par tes siempre debe ser honesta, transparente y objetiva. Ambas par tes también deben entender que siempre puede haber una solicitud un poco fuera de lo normal. Es natural que ocurra y es par te de la paciencia que deben tenerse. Pero antes de salir corriendo a hacer lo primero que un director
ordena, lo ideal de cualquier gerente o responsable de marketing es pedir orientación a la agencia sobre la solicitud y si llegan a la conclusión de que no es una buena idea, discutir sobre los pros y los contras de ejecutarla juntos de manera de buscar medir los resultados de forma clara. Una alianza no nace ni se promueve de la noche a la mañana. El trabajo en equipo necesita mucho esfuerzo, paciencia y metas extremadamente claras. Tampoco se trata de una relación de sumisión o de miedo. Ambas par tes necesitan conocer bien la rutina de los otros y for talecer esa relación día a día. No se trata de ponerse de acuerdo todo el tiempo pero, como en cualquier otra relación, necesitan compar tir, hablar y estar presentes para avanzar. InboundMX
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SEO: una de las piezas claves para poder ser
ENCONTRADO L Alejandra Pérez Apasionada del marketing digital. Interés constante en nuevas tendencias y tecnología.
INTERNET ES UN OCEÁNO INFINITO. ALGORITMOS MATEMÁTICOS ESTÁN TODO EL TIEMPO BUCEANDO EN ESE OCÉANO. TE ENSEÑAMOS A BAJAR HASTA LO MÁS PROFUNDO.
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a definición de SEO es conocida por muchos en el mundo del marketing. Sin embargo, no hay que perder de vista que las buenas prácticas cambian constantemente. Quizá lo único que se ha mantenido constante en los últimos 10 años es su definición: “Search Engine Optimization” u optimización para motores de búsqueda a través de técnicas que ayudan a posicionar páginas web. El objetivo es que tus clientes potenciales te puedan encontrar a
través de los motores de búsqueda como Google o Yahoo. Para que logres este objetivo con éxito, considera lo siguiente: Aunque los motores de búsqueda analizan los títulos, las palabras clave, los nombres de las imágenes y los enlaces internos –por mencionar algunos de los factores–, la realidad es que son muchos componentes los que se deben optimizar si se busca tener un buen posicionamiento. Por si fuera poco, los motores de búsqueda también registran el diseño
y la estructura de un sitio web, el comportamiento de los visitantes, y otros factores externos, para determinar el posicionamiento o la relevancia de un sitio web. Hasta ahí llega una definición, pero la realidad es que es más complejo. Pero eso lo iremos hablando en futuras ediciones. Octubre 2015 | grou.com.mx
Para completar esta definición, vamos a descartar conceptos que pueden confundirse con SEO y algunos que muchas veces no se consideran porque no son tan importantes. SEO NO es incluir y repetir constantemente palabras clave Optimizar tu sitio web no es sinónimo de repetir hasta el cansancio las palabras clave. De hecho, esto puede afectar tu posicionamiento en buscadores ya que se considera como un mala práctica. Además, los motores ya reconocen cuando pones en práctica esto. La recomendación es posicionar palabras clave de manera natural, sin forzarlo. No existe una regla para el número de veces que debes incluir las palabras clave, pero si sientes que ya las repetiste muchas veces, es mejor que dejes de hacerlo.
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El buen SEO se concentra alrededor de los contenidos relevantes Tal vez te parezca ilógico, pero te recomendamos que no gastes tu tiempo en pensar dónde incluir tus palabras clave antes de crear una nueva página o escribir una entrada de blog. Primero debes enfocarte en lo que realmente le importa a tu audiencia o buyer persona, no en la cantidad de veces que se repite cierta palabra clave. Tu blog post será relevante en la medida que el contenido es educativo e incluye información relevante.
Las redes sociales son muy importantes En la última década, uno de los cambios más relevantes respecto al SEO se ha centrado en el rol que juegan las redes sociales. Hace unos años las redes sociales no eran relevantes para posicionar tu contenido en buscadores, pero ahora el SEO depende mucho de ellas. Considera al SEO como un rompecabezas; a las redes sociales y el contenido que publicas como una pieza más de este rompecabezas.
La experiencia de usuario de tus visitas web es importante en el SEO Por último, considera seriamente lo siguiente: uno de los componentes más importantes del posicionamiento es la experiencia y el tiempo que pasan los visitantes en tu sitio web. No basta con solo posicionar tu sitio web, debes tener contenido relevante y una buena experiencia que motive a tus usuarios a pasar tiempo dentro de tu sitio.
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Cómo evitar “MOLESTAR” y hacer que tu cliente venga a golpear a tu puerta Marcelo Gutierrez Operations Manager de Grou.
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i eres de los que cambian de canal cuando comienzan los comerciales en la televisión, entonces formas parte del 86% de los televidentes que a nivel mundial intentan evitar a toda costa este tipo de anuncios. Está comprobado que durante el día, una persona común puede
llegar a estar expuesta a más de 2 mil impactos publicitarios. Ya sea por televisión, radio, periódico, carteleras o Internet, las estrategias de marketing tradicional buscan generar ventas con métodos invasivos que interrumpen y, en algunos casos, ocasionan el enfado de los usuarios. La adopción del Inbound
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Marketing está acabando poco a poco con esta antigua estrategia. Hoy en día no es garantía la atracción de clientes con la repetición constante de mensajes promocionales, pues la creación de contenidos específicos para nichos, así como la aplicación de esta novedosa metodología, está acelerando de forma gratificante el cierre de ventas en las empresas. Imagina que los clientes acudan a ti en lugar de tú ir por ellos. Esto es posible si comienzas a implementar en tu negocio el Inbound Marketing. Conocer a tus buyer personas e implementar los procesos de atracción y conversión, llevarán a tu empresa y sitio web a cumplir con las metas que te has propuesto.
medible. Los beneficios que puedes llegar a obtener con este método no se pueden estudiar a detalle, pues emitir un mensaje de forma masiva no asegura llegar al público que necesitas. Así que ya lo sabes, enfoca tu tiempo y capital en estrategias probadas que impulsen tus ventas.
Marketing Intrusivo (Outbound Marketing): atentado contra tu presupuesto Poder ahorrar hasta un 62% del presupuesto destinado a la difusión de tu negocio es, sin duda, el mayor beneficio de dejar atrás al marketing tradicional. Es posible que te sientas atraído por promocionar tu marca en medios tradicionales como la radio o la televisión, pero, ¿te has puesto a pensar cuántos impactos puedes convertirlos en ventas? Además de ser un proceso costoso, el Marketing Tradicional (Outbound) es poco
Marketing de Atracción y Retención (Inbound Marketing): abre la comunicación Únete a la conversación de tus posibles clientes. Conoce qué problemas tienen y cómo puedes ayudarlos. En contraste con el Outbound, el Inbound Marketing provoca la comunicación bidireccional entre tu audiencia y tu marca. Saca el mejor provecho de tus canales de contacto para crear un lazo de confianza con tus posibles compradores y descubre cómo puedes aportarles contenido de valor.
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Poder ahorrar hasta un
62%
del presupuesto destinado a la difusión de tu negocio es, sin duda, el mayor beneficio de dejar atrás al marketing tradicional.
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¿Por qué hablamos de
buyers personas?
DE NADA SERVIRÁ TU ESTRATEGIA DE CONTENIDOS SI TU EMPRESA NO TIENE CLARO QUIÉN ES SU COMPRADOR. ADEMÁS, TUS MENSAJES NO SERÁN RELEVANTES SI NO ESTÁN DIRIGIDOS A UNA AUDIENCIA SEGMENTADA.
Martha Madero Busco ser una guía para las estrategias que involucran la tecnología. Me interesa aprender algo nuevo todos los días
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ara evitar estos problemas, te presentamos una guía de conceptos que te ayudarán a perfilar correctamente a tu cliente ideal. ¿Qué es el Perfil de un Cliente ideal (Buyer Persona)? Es u n personaje fic ticio q ue te per m ite representa r a tu cl iente en
Descarga este Kit para crear tus Buyer Personas
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las d i ferentes etapas de compra en la q ue se enc uentre. El per fi l del Cl iente Idea l te da más i n for mación sobre las personas con las q ue nor ma l mente i nterac túas en los procesos de venta y ma rketi ng. Tú eres q uien defi ne las ca rac ter ísticas más i mpor ta ntes
en la ela boración de este per fi l. ¿Quién es? No todas las empresas se dan el tiempo de esta blecer el Per fi l de Cliente Idea l (o Buyer Persona, como se le conoce en el In bound Marketing). La mejor manera para sa ber cómo es, conocerlo mejor y obtener sus datos, es preguntando. Debes rea lizar entrevistas y cuestionarios que faci litarán la Octubre 2015 | grou.com.mx
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definición de su per fi l. Etapas del Consumidor en el Proceso de Compra Las etapas del consumidor se refieren a l lugar que ocupa el usuario en el proceso de compra y, además, sir ven como un punto de par tida para segmentar la comunicación con tu audiencia. Por ejemplo: la conversación que tienes con un visitante nuevo, a l que desconoces por completo, debe ser di ferente a la que tienes con un cliente potencia l con el que ya has interac tuado varias veces con tu marca. Esto es impor tante: el tono, los mensajes y los l lamados a la acción deben estar a lineados a la etapa de decisión de compra en la que se encuentra tu cliente idea l.
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Retos de Marketing y Ventas Uno de los retos más grandes que tienen los departamentos de marketing y ventas es entender quiénes están dentro de tu base de datos, qué diferencias tienen tus contactos y cuáles son las estrategias de venta realmente más efectivas. La mejor forma de empezar a hacer esto es segmentando a tus contactos por sus características y, de esta manera: crear estrategias alrededor de los diferentes grupos formados. Hacerlo bien no es una tarea sencilla, necesitas las herramientas adecuadas para realmente ponerlo en práctica.
Una vez que tengas segmentados a tus usuarios, comienza por aplicar las siguientes estrategias: • Define el tono y temas de los mensajes que les vas a enviar. • Planea tu estrategia de contenido. • Perfecciona el mensaje que aparece en tu sitio web (muestra lo más relevante desde un inicio, no hagas que lo busquen).
Khan Academy es un ejemplo de una organización que le da importancia a la definición de sus buyer personas. ¿Cómo? Pidiéndole al usuario que seleccione qué tipo de “persona” es. Al saber qué “tipo de persona es”, Khan Academy podrá optimizar el mensaje que quiere entregar a través de su web.
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“No toda la sabiduría cabe en una frase” El contenido que realmente vale no cabe en una sola frase. Explora el poder del Inbound Marketing
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