¿Sin Twitter? ¿Sin Facebook? ¿Sin Linkedin? ¿Y eres CEO? ¡cambia en 2015!
Enero 2015 | Edición 04 |
BU EN N SQUE UES BLO T ART G TODOS RO ÍC L PER ULOS SO OS SPEC B TIVA RE 2015 S
GOOGLE ES mucho Más que un buscador. tratar de seguir sus pasos es preparar a su marca para el futuro. en 2015 habrá más apuestas ambiciosas. entienda el valor de su nueva inteligencia artificial 16
¡En el blanco! En
ventas una imagen también vale más que mil palabras 14
¡Gratis! Descarga los eBooks que podrás leer en cualquier momento.
Editorial: lo único seguro es que en 2015 veremos más cambios En EU no hay ejecutivo que se niegue a creer que la base del crecimiento está en aumentar ventas siguiendo estrategias digitales. ¿y en México?
N Roberto Madero
Presidente y Director General de GROU, Crecimiento Digital.
In 2
InboundMX
ada más cambiante en el mundo que el ser humano: día tras día nos renovamos y nos transformamos y, con ello, también cambiamos nuestra forma de ver el mundo, nuestra forma de comunicarnos y hasta la manera en la que consumimos; eso es algo inherente a la humanidad. Así las cosas, ¿qué nos espera este 2015 en materia de Comunicación y Marketing Digital? ¿A qué tendremos que enfrentarnos para llevar a las empresas locales al crecimiento? Hace días, en una plática informal con algunos socios de negocio, comentábamos cómo durante nuestra experiencia profesional hemos sido testigos de la forma en que estas disciplinas se han transformado de una manera sorprendentemente rápida. También, recordábamos, hemos
asistido, y a veces hasta hemos sido protagonistas, del éxito o el fracaso de alguna campaña de marketing, algo que finalmente es útil para la experiencia. Así, en menos de 10 años, hemos visto cómo las estrategias y las herramientas para posicionar a las marcas han sufrido varias transformaciones con el fin de adaptarse también a nuevos perfiles de consumidores. Es importante que todo ejecutivo a cargo de una organización esté atento a las tendencias digitales y cambios que se avecinan, pues cuando conocemos lo que está por venir, podemos prepararnos para capitalizar oportunidades y adaptarnos al cambio. Suena lógico. Suena fácil. Pero pocos lo logran. En 2015 el Inbound Marketing busca su consolidación en México. Enero 2015 | grou.com.mx
¿QUIÉN GANARÁ EN ESTA DURA PELEA? Dos pesos pesados, pero muy diferentes Si eres una empresa no muy involucrada en el área de sistemas, quieres poder administrar tu página y marketing desde un solo lugar, lo mejor es HubSpot.
Staff
Alianzas Estratégicas
Presidente Roberto Madero Linkedin: Roberto Madero Coppel Twitter: @rmadero61 Inbound Marketers Ezequiel Reyes Gabriel Ponzio Karla Witte Edición Dante Parma Arte y Diseño Omar Belman
grou.com.mx | Enero 2015
Estrategia, TI y Atención al Cliente: Martha Madero Jorge Briceño Alejandra Pérez Marcelo Gutiérrez Rafael Aguirre Kelyna Silicio
CONTACTO COMERCIAL: marketing@grou.com.mx
InboundMX
In 3
Llena tu vida de color Conoce Koloria Bienvenidos al lugar más amigable para vivir en Querétaro. Koloria es un proyecto emocionante que le inyecta juventud y color a una de las zonas residenciales con mayor proyección en la ciudad.
In 4
InboundMX
Enero 2015 | grou.com.mx
UN PROYECTO INNOVADOR Conoce más sobre el desarrollo vertical que dibujará sonrisas en Querétaro.En un área de 25 mil m2 de terreno de alta plusvalía en la zona centro-sur de Querétaro, define una vida urbana y funcional.
El edificio contará con 21 niveles, incluyendo un sky lounge con una inmejorable vista a la ciudad de Querétaro, además de áreas de esparcimiento y relajación independientes. Koloria busca ofrecer el mayor valor agregado a sus habitantes, es por eso que algunas de las amenidades con las que contará son: sky lounge, alberca, gimnasio, ludoteca y un business center. Cuenta con 184 cajones de estacionamiento privados y vigilancia permanente para completar los beneficios de ser parte de este desarrollo.
“VIVIR ENTRE LA CIUDAD Y LA NATURALEZA ES POSIBLE EN KOLORIA” LA CIUDAD QUE ELEVA TU CALIDAD DE VIDA En Koloria no tomamos a la ligera el concepto de calidad de vida. Entendemos y valoramos las aspiraciones de familias jóvenes, profesionales independientes, altos ejecutivos e inversionistas, es por eso que este proyecto está diseñado para ti.
UBICACIÓN: Está ubicado frente al Centro Cívico de la ciudad y cuenta con dos accesos: por el lado norte, sobre la Av. Bernardo Quintana; y por el lado sur, sobre la carretera a Huimilpan. OFICINAS: Av. Fray Luis de León
grou.com.mx | Enero #3049 Interior 102 2015
Colonia Centro Sur Querétaro. México.
CONTACTO Mail. info@koloria.mx Nextel. 01 442 InboundMX 341 0189
In 5
¿Sin Twitter? ¿Sin Facebook? ¿Sin Linkedin? ¿Y eres un CEO? ¡NO TEMAS! Marcelo Gutiérrez Inbound Marketer Manager de Grou.
In 6
InboundMX
P
ara apoyar una buena estrategia de marketing B2B, como má ximo responsa ble por los resultados de una empresa, debes considerar ac tivar una o varias cuentas en redes socia les. Si no lo haces, estás “out”. No hay razón para tenerles miedo: las redes socia les pueden conver tirse en las mejores a liadas para mejorar tu reputación y liderazgo en
Enero 2015 | grou.com.mx
68
por ciento de directivos de las 500 mejores empresas del mundo, no figuran en el mundo del social media, una cifra alarmante para los expertos en marketing y ventas. En América Latina, el porcentaje es aún más alto.
el universo del marketing on line. Ser un CEO a la va nguardia de las nuevas tecnologías te posicionará no sólo como líder, sino como una autoridad en la industria en la que te desarrol las. Fijar una postura sobre un determinado tema que a fec te a tu sec tor, conver tir te en vocero de tu propia empresa y crear una red de contac tos profesiona les que te ay uden a encontrar nuevas opor tunidades de negocio, son sólo a lgunas de las ventajas que como direc tivo
grou.com.mx | Enero 2015
puedes encontrar si mantienes una presencia ac tiva en redes socia les. Según un estudio rea lizado por el sitio CEO.com Para nadie es un secreto que atender una red socia l no es prioridad en las ac tividades diarias de los direc tores de una empresas; las numerosas reuniones de tra bajo y la constante búsqueda de nuevos clientes colocan en segundo término la interacción de los empresarios con el universo digita l. Sin em bargo, la generación de contenidos y de conversaciones en redes socia les forma par te esencia l de las nuevas estrategias digitales para el área de ventas. Piénsa lo de esta ma nera: en el peor
de los casos, tu presencia en línea te dará notoriedad; en el mejor de los casos, podrías generar prospec tos on line si compar tes tu exper tise en los temas que le interesan a tu industria. Ubicar dónde está la audiencia a la que quieres l legar es el primer paso para arrancar una estrategia de redes socia les. Facebook, Twitter y Linked In enca bezan la lista de los sitios socia les más uti lizados por los direc tores. Los principios del In bound Marketing (que promueve el marketing vira l por contenidos) justi fican la decisión de crecer lo más que se pueda uti lizando las redes. En México, la tendencia de empresarios ac tivos
en redes socia les está a l a lza. Dueños de televisoras, presidentes de grandes gr upos industria les y hom bres de negocios ya cuenta n con un per fi l socia l en el que compar ten in formación sobre sus ac tividades la bora les y persona les. Qué mejor muestra que el uso que le dio el empresario Lorenzo Zam bra no, direc tor genera l de CEMEX hasta el día de su lamenta ble muer te el 12 de mayo de 2014: demostró que las redes no son exclusivas de los jóvenes, pues hasta sus 70 años de edad, logró cautivar a una audiencia 130 mi l seguidores en Twitter que día tras día seguía n las publicaciones del empresario.
InboundMX
In 7
Para todo aquel CEO interesado en sumarse a la conversación digital, el equipo de GROU ha preparado una lista de 3 razones por las que deben aprovechar al máximo estas herramientas: 1. Para reafirmar el liderazgo
Ser el CEO de una organización te da la capacidad de influir en la sociedad. Conviértete en una voz experta y haz que tu opinión llegué a más personas con lo masivo de las redes sociales.
In 8
InboundMX
2. Para conocer lo que se habla de tu marca
Saber qué se está diciendo sobre tu empresa en internet, es una buena manera de evaluar cómo se están haciendo las cosas dentro de la organización y qué calidad en el servicio se le está dando al cliente. Presta atención a lo que dicen los usuarios, quizá puede ayudarte a mejorar prácticas de negocios desde una perspectiva diferente.
3. Para promocionar a tu empresa
Nadie mejor que tú para recomendar las bondades de contratar los servicios de tu empresa. Convertirte en una voz autorizada en el ámbito en el que te desarrollas te dará la credibilidad ante tus clientes prospectos y generarás confianza que, tarde o temprano, se traducirá en ventas.
Enero 2015 | grou.com.mx
Construye una web
de negocios
LinkedIn, la Red Social que más utilizan altos ejecutivos. Cómo construir allí un espacio exitoso para tu empresa.
grou.com.mx | Enero 2015
InboundMX
In 9
In 10
InboundMX
Enero 2015 | grou.com.mx
Guía imprescindible para comenzar paso a paso
El futuro del Marketing está en Internet Ya sea que tu negocio recién está comenzando con el marketing en Internet o que deseas pulir los aspectos básicos, esta guía te ayudará a establecer e implementar paso a paso una estrategia exitosa. grou.com.mx | Enero 2015
InboundMX
In 11
¡En el blanco!
En ventas una imagen también vale mucho más que mil palabras Gabriel Ponzio Me apasiona el marketing y las nuevas tecnologías.
In 12
InboundMX
¿
Cuántos documentos puedes leer? ¿Cuántas presentaciones de PowerPoint o eBooks van a llamar tu atención? La competencia es permanente y por eso debemos hacer muy atractivo nuestro contenido. El marketing de contenido no es una ciencia exacta y hoy las herramientas disponibles se deben utilizar para hacer pruebas, ensayos y experimentos durante periodos cortos de tiempo. Necesitas evaluar y mejorar los esfuerzos de marketing
específicos de tu empresa. Si usas una infografía puedes reforzar tu estrategia y mejorar notoriamente tus ventas. Las estrategias para aumentar ventas (fundamentalmente en la venta online y en las ventas b2b) requieren cada vez un lenguaje menos complejo, más gráfico, de impacto. Una infografía brinda la oportunidad de contar una historia compleja de una manera sencilla y visualmente atractiva. Si es efectiva, esos contenidos de
Enero 2015 | grou.com.mx
grou.com.mx | Enero 2015
InboundMX
In 13
valor podrían ser virales. Es también esencia del Inbound Marketing. Aquí están seis razones para considerar la adición de una infografía a su biblioteca de contenidos y fortalecer su estrategia de marketing de contenidos.
1
. Se va a destacar. Las empresas que venden productos on line en sus páginas web tienen un informe o libro blanco en su página web. No todo el mundo tiene una infografía, para resaltar contenidos u ofertas. Además, hace que sea
In 14
InboundMX
muy convincente ante otras ofertas y fortalece la estrategia de ventas.
2
. Las personas las comparten. La gente ama las infografías. Hay sitios web enteros dedicados a crear infografías para compartir.
3
. Es fácil entenderlas. Como vendedor, debes apostar por el contenido breve, informativo y accesible. La infografía permite que tu comprador entienda
conceptos complejos fácilmente. No requieren una gran cantidad de tiempo y la información se presenta en un formato que atrae a la mayoría de tu público.
4
. Es muy eficaz para contar una historia. La gente no recuerda los detalles, recuerdan historias y las Infografías son excelentes para contar esa historia. La composición visual, el flujo controlado y las imágenes hacen la narración con una infografía más
fácil que con un documento escrito.
5
. Supera a la materia escrita. Las ofertas infográficas funcionan mejor que las ofertas impresas tradicionales. Hay una gran cantidad de variables en juego como título, imagen, descripción, manejo de los espacios, etcétera.. No tienes que ser profesional. No tienes que ser un diseñador gráfico para crear infografías. Hay una serie de servicios infográficos on line y utilizándolos eres capaz de crear una infografía.
Enero 2015 | grou.com.mx
Marketing Automation y CRM: un equipo trabajando para tí Son herramientas complementarias que sólo alcanzan su máximo potencial si se utilizan juntas.
grou.com.mx | Enero 2015
InboundMX
In 15
DeepMind: Google más allá del 2015 en el arranque de un nuevo año tratamos de explicarte por qué google seguirá dominando cada vez más aspectos de nuestra vida.
Roberto Madero Presidente y Director General de GROU, Crecimiento Digital.
In 16
InboundMX
L
a tecnología siempre promete novedades, sorpresas sin fin y aplicaciones no menos pasmosas, pero pocas tan impactantes como el Deep Learning (aprendizaje en profundidad), una inteligencia artificial de desarrollo todavía incipiente, pero con un enorme potencial, que ya se vislumbra como una de las principales tecnologías del futuro. Si por un lado
el Massachusetts Institute of Technology (MIT) asegura que es una de las diez tecnologías con más porvenir, por otro hay un sinfín de aplicaciones prácticas ya en la calle (reconocimiento de voz de Android o, por ejemplo, el etiquetado de imágenes de Google Plus), que aprovechan estas técnicas para avanzar en el aprendizaje de las máquinas de forma autónoma,
convirtiéndolas en una suerte de humanoides. El modelo de aprendizaje del Deep Learning imita al cerebro humano, un órgano prodigioso que funciona como un computador, capaz de realizar funciones relacionadas con la estrategia, el almacenamiento de experiencias, el aprendizaje, el análisis, la predicción y el trabajo simultáneo con multitud de datos. Enero 2015 | grou.com.mx
Tomar como modelo el cerebro humano incorporando al tradicional almacenamiento de datos su capacidad de aprendizaje sin duda revolucionará el modo en que la sociedad se relacionará con la grou.com.mx | Enero 2015
tecnología, haciendo cada vez más sutil la delgada línea que separa uno y otra, tan difusa que apenas será perceptible, y en muchos casos ni siquiera llegará a sospecharse su existencia. Un cambio radical.
De los robots al Big Data Entre otras aplicaciones, el Deep Learning puede abrir la puerta a la creación de robots capaces de pensar y sentir como un ser humano, si bien los primeros resultados están fructificando más rápidamente en el terreno del Big Data.
La reciente adquisición por parte de Google de Deep Mind, un startup inglesa especializada en inteligencia artificial, apunta en este sentido. Lejos de significar el principio del fin (una especie de autómatas que dominaran el mundo y antes extinguiese a la raza humana, en plan terminator), como han pronosticado algunos, al menos por lo pronto, lo que Google quiere es mejorar la eficiencia de su buscador. InboundMX
In 17
Si bien podría esta tecnología podría emplearse para desarrollar robots y otros dispositivos innovadores, como termostatos conectados a la red para sumarse al denominado del Internet de las cosas (loT), en un principio el objetivo no es otro que mejorar sus resultados de búsquedas. La adquisición del software de ingeligencia arficial, en este caso, pretende progresar con la tecnología semántica y la capacidad de entender de un modo más humano lo que se busca cuando se introducen conceptos de búsqueda, especialmente cuando éstos son frases largas que implican un contexto. Más allá de este tipo de adquisiciones millonarias que buscan crear In 18
InboundMX
sinergias en clave Big Data, hay muchas otras iniciativas que fomentan la capacidad de aprendize de las máquinas, aunque muy probablemente se mantenganen la más estricta confidencialiad. Entre otros proyectos punteros, Microsoft y Facebook realizan investigaciones el campo del reconocimiento vocal y de deducción de patrones de comportamiento de los internautas, así como de los usuarios de dispositivos electrónicos interconectados que forman parte del universo loT. ¿El futuro? Ray Kurzweil es el nuevo director de ingeniería de Google. Ha participado en la invención del primer sintetizador de texto a voz y del primer programa para
el reconocimiento facial, entre otros tantos proyectos. No es un solo un hombre que fantasea con el futuro, lo ha creado. Según Kurzweil “Las computadoras no solo serán superiores a la hora de hacer cálculos, también mejorarán en sus capacidades de comprensión.” Para el 2029, serán capaces de entender nuestro humor, entender que queremos comunicar, aprender de la experiencia y por supuesto harán lo que sabemos hacer, pero mejor. Google es la compañía que más ha adquirido una gran cantidad de empresas dedicadas al diseño de robots. Entre ellas Nest Labs, Boston Dynamics y Deep Mind.
En 1990 Kurzweil predijo la derrota de un campeón mundial a manos de una computadora para 1998. La Deep Blue de IBM le ganó a Kasparov en 1997. Ahora anticipa que un asistente ejecutivo extremadamente útil, que sabe todo y que es hiper inteligente: esa sería una manera de imaginar cómo sería Google en la vida real. Puede recordarle su vuelo, abrir su pase a bordo cuando llegue al aeropuerto y ofrecerle orientación para llegar a su hotel cuando aterrice.
Enero 2015 | grou.com.mx
Si lo que la compañía mostró en un evento para programadores hace un mes es una visión real de nuestro futuro, el software de Google pronto se introducirá aún más profundamente en nuestras vidas, instalado en uno de cada dos dispositivos con los que uno se encuentre. El software estará disponible para ayudarlo a responder a cualquier curiosidad o cumplir cualquier tarea, cuando lo desee. Son objetivos de muy largo alcance
grou.com.mx | Enero 2015
y ese puede ser el problema de la compañía. Dado que es una compañía cuyo futuro depende de que la gente voluntariamente le entregue información personal a cambio de servicios online prácticos, las ambiciones de Google pueden ser, a su vez, el mayor escollo a sortear. ¿Google, con su alcance mundial, está tratando de abarcar tantas cosas que corre el riesgo de volverse una molestia en vez de una ayuda? ¿O será el ayudante que se volvió demasiado poderoso y sabe demasiado? “Creo que la tecnología está cambiando mucho la vida de la gente y lo estamos sintiendo”, dijo Larry Page,
cofundador y CEO de Google, en una entrevista por la Revista Rolling Stone. Page describió a Android y Chrome, el sistema operativo móvil y el navegador de la red de la compañía, como una especie de cemento que unirá todos los dispositivos que usemos en el futuro. “Hemos estado hablando de un mundo multipantalla por tanto tiempo”, dijo Page. “Creo que uno lo ve culminando en algo que es una gran experiencia con muchos tipos distintos de dispositivos, desde el reloj, pasando por la TV, la notebook y la tableta, hasta el teléfono”. Pero Page reconoció que la novedad y el alcance de estos dispositivos podría generar preocupación entre los usuarios. Todos se dan
cuenta que sus vidas se van a ver afectadas, pero aún no sabemos cómo, porque no estamos usando estas cosas, y porque hay mucha incertidumbre. El blanco preferido Google se ha vuelto últimamente un blanco preferido para lo que se ve como una naciente resistencia contra la industria tecnológica. En San Francisco, donde el sector tecnológico es un factor que contribuye al alza de los precios inmobiliarios y la creciente desigualdad, los ómnibus de lujo equipados con Internet que Google usa para transportar a sus empleados se han vuelto un blanco para manifestantes locales. La compañía también se ha vuelto el rostro visible de la intromisión irresponsable de la tecnología InboundMX
In 19
en nuestra vida social. Google Glass, sus anteojos tecnológicos, son motivo de frecuentes chistes en la televisión nocturna. En respuesta al dictamen de una corte europea sobre el llamado derecho al olvido, Google ha recibido una marejada de pedidos de usuarios para que su servicio los elimine de su índice. Incluso su importante evento el miércoles, orientado en gran medida hacia los programadores que son fanáticos de Google, fue interrumpido por manifestantes. Uno achacó a los ejecutivos de la firma que inquilinos locales fueron echados de sus casas, mientras otro sostuvo que las recientes compras de empresas robóticas por Google hacen peligrosa a la empresa. “Ustedes
In 20
InboundMX
trabajan para una compañía totalitaria que fabrica robots que matan gente” gritó antes de que la gente de seguridad lo acompañara a la puerta. Page, al que se le sumó Sundar Pichai, ejecutivo a cargo de los proyectos de software de Android y Chrome, no se veía particularmente molesto por las intrusiones. “Estamos en San Francisco, así que prevemos que eso puede pasar” dijo Page de las protestas. “En San Francisco hay una rica historia de protestas”. Pichai señaló que la compañía había introducido iniciativas para mejorar la relación con los residentes d ella ciudad. Este año le dio 600 mil dólares a la ciudad para llevar servicio gratuito de WiFi a los parques de San Francisco.
“Creo que en algunos sentidos es bueno que haya un debate abierto sobre esto y creo que lo necesitamos” dijo Pichai. “Ha habido mucho crecimiento y este sector está tratando de adaptarse a ese crecimiento y eso ha sido una preocupación”. Más en general, Page sostuvo que la reacción instintiva de la gente a las nuevas tecnologías a menudo es negativa. Una vez que vemos la utilidad de lo nuevo, a menudo advertimos que no asusta tanto y pronto advertimos que no podemos vivir sin eso. “En los primeros tiempos de Street View era un gran tema, pero
ahora no” dijo Page del proyecto de la compañía de mandar una flota de autos por todo el planeta tomando fotos de vías públicas. “La gente lo entiende ahora y es muy útil” dijo. “Y realmente no cambia la privacidad demasiado. Muchas de estas cosas son así”. Muchos de los nuevos servicios de Google mejorarán la forma en que trabajan nuestras computadoras combinando datos personales e información obtenida por sensores, para crear lo que la compañía
Enero 2015 | grou.com.mx
llamó experiencias de “conciencia de contexto”. “Hoy la computación principalmente automatiza cosas, pero cuando conectamos todas estas cosas, se puede comenzar a ayudar a la gente de maneras más significativas” dijo Pichai “O piense en la abertura de cerradura que mostramos” dijo Page, refiriéndose a un sistema en el que la computadora detecta que su reloj está cerca y le permite usarlo sin introducir una clave. “Eso tiene sentido”,dijo Page.
grou.com.mx | Enero 2015
“Pero hoy crea mucha discusión”. Si estos recursos le parecen pequeños, puede ser porque Google está en fases iniciales de explorar los beneficios que obtendremos de combinar muchos dispositivos distintos en un único sistema informático. Por cierto que tampoco está solo en el intento. La llamada “Internet de las cosas” se ha vuelto la última y molesta frase repetida por la industria y se prevé que Apple tendrá pronto un reloj inteligente . Pero Google puede ser el que esté en mejores condiciones para encontrarle el sentido a la internet caótica llena de
cosas. Debido a que Google hace software para una variedad de dispositivos y a que da ese software a terceros gratis está particularmente bien posicionada para integrar muchos tipos de dispositivos hechos por distintos tipos de compañías. Lo que es más, para que la computación con “conciencia del contexto” se vuelva realmente útil, nuestros dispositivos deben entender nuestro contexto en profundidad y eso necesariamente implica recoger, analizar y actuar sobre montañas de información sobre cada uno de nosotros y el mundo que nos rodea. Google se destaca justamente en eso. Quizás más importante es que solo Google tiene a Page y a él no le mueve un
pelo la resistencia generada por estas tecnologías. “Yo estoy tan entusiasmado acerca de las posibilidades de mejorar las cosas para la gente que mi preocupación es la opuesta”, dijo. “Nos preocupamos tanto con estas cosas que no aprovechamos los beneficios”. Señaló el sector de salud donde la normativa hace muy difícil recoger y analizar datos, aunque los datos se analicen de forma anónima. “En estos momentos no explotamos los datos del sistema de salud. Si lo hiciéramos con eso probablemente salvaríamos 100.000 vidas el año que viene”, dijo. Salvar esas vidas sería un gran beneficio. Pero no hay duda que se daría al costo de una pérdida de privacidad que algunos podrían considerar excesiva.
InboundMX
In 21
[Caso de éxito]:
La estrategia indicada para aumentar ingreso en una empresa de TI HubSpot Socio tecnológico de Grou.
E
sta es una gran historia de éxito, aprovechando los medios digitales. NSK esta ba gasta ndo demasiado haciendo “l lamadas en frío” y mucho dinero en a nuncios PPC (pago-por-click) sin obtener buenos resultados. Cam biando su estrategia, se fijaron como objetivo generar leads ca li ficados para su depar tamento de ventas, y extender el a lcance de su marca en Boston. Problemática Esfuerzos a islados busca ndo obtener leads si n
In 22
InboundMX
obtener buenos resu ltados. Fa lta de posicionamiento en buscadores El pri mer obstác ulo pa ra genera r leads ca l i ficados era si mplemente q ue NSK no esta ba apa reciendo en los resultados de búsq ueda apropiados. El los ha bía n contratado un consultor de SEO pa ra ay uda rlos a d ism i nui r el dolor de tener un ra n k i ng de búsq ueda ta n bajo, pero los resultados no fueron los idea les. El consultor solo los ay udó a posiciona rse con una pa la bra clave.
Alto presupuesto en publicidad pagada NSK esta ba usando publicidad pagada para motores de búsqueda en un esfuerzo para hacer que la gente hiciera click en su sitio web. Esta ban gastando miles de dólares para generar tráfico, un número que solo alcanza ba 20 visitantes al mes. Además de eso, NSK no tenía una manera de evaluar que tan impor tantes eran esos 20 visitantes, capturarlos como leads en una base de contactos, ni como cultivarlos hacia el punto de compra. Enero 2015 | grou.com.mx
207% Incremento de ingresos por nuevos clientes
os
200%
Incremento en el volumen de leads
meta de NSK, tener un sitio bonito no iba a lograr el objetivo.
Llamada en frío para Leads En ese momento, NSK tenía un representante de ventas hacienda hasta 50 llamadas no solicitadas al día. No hace falta decir que esta táctica de ventas y marketing outbound fue poco efectiva en alcanzar al público meta. Si su deseo era generar no solo leads, sino leads calificados, NSK tenía que empezar a atraer visitantes a su sitio que realmente quisiesen estar ahí. grou.com.mx | Enero 2015
Un Website Estático Antes de HubSpot, NSK contrató a un diseñador web para producirles un sitio web. El sitio estaba impecablemente diseñado y era estéticamente atractivo. Desafortunadamente, funcionaba solo como un folleto estático y no como una herramienta para generar leads. Al ser generar más leads calificados una
Nueva estrategia y resultados Adquirir leads calificados para su equipo de ventas a través de estrategias digitales. Cómo bloggear para la audiencia meta incrementó el tráfico en un 100% NSK quería tener un alto ranking para términos relevantes como “Apoyo IT” o “Cloud Computing”. Más que eso, querían enfocar a su clientela al área de Boston, así que hicieron esfuerzos específicos para
50% Ahorro en el gasto de marketing
rankear más arriba e iniciaron publicando por lo menos un blog a la semana usando palabras clave de manera estratégica. NSK pasó de atraer a 20 visitantes al mes antes de implementar una estrategia de Inbound Marketing usando HubSpot, a generar miles de visitantes únicos al mes. Pese a que su tráfico se ha incrementado más de un 100%, lo que realmente ha marcado la InboundMX
In 23
diferencia para NSK es el número de visitantes únicos que cumplen con su perfil demográfico también se ha incrementado en más de un 100%. La creación de contenido no solo ayudó a la estrategia SEO, sino que su optimización de palabras claves ayudó a moldear sus páginas para atraer a sus clientes ideales. Cómo crear contenido incrementó el volumen de leads un 200%
In 24
InboundMX
NSK captura información de leads de múltiples formas. Una es a través de sus libros digitales educacionales sobre temas relevantes para su industria como Nubes Híbridas o Las 10 cosas que debes saber para manejar BYODs. Con un producto que tiene un ciclo de ventas tan largo, era esencial que NSK diera materiales educativos para madurar a los prospectos lo más posible antes de pasarlos al departamento de ventas. Un prospecto
comentó: “Fui a tu sitio y sentí que me contestaba todas mis preguntas sin siquiera hacerlas”. Este tipo de ofertas de contenido realmente contestan las preguntas de los prospectos y han sido una de las razones principales por las que NSK ha sido capaz de incrementar su volumen de leads un 200% desde 2010. Cómo la inteligencia de leads incrementó los ingresos de nuevos clientes un 207% NSK hace sesiones de “Come y aprende” en su oficina de Boston para educar a profundidad sobre las mejores prácticas en la industria de IT. Para asistir a una de ellas, los interesados deben de registrarse por adelantado en una de las landing pages de NSK. Una vez que llenan el registro, su historia completa de visitas al sitio se registra en la base de datos de contactos. Esto incluye información sobre páginas que
han visitado en el pasado y lleva registro de las visitas futuras, la información que llenan, los links sociales en los que hacen click, las ofertas que descargan y los mails que abren. En el día de la sesión, los representantes de ventas de NSK están armados con un banco de información sobre los asistentes. Así pueden enfocarse a los prospectos les interesa. Este tipo de construcción de relaciones en el mundo real ha sido la base de negocios exitosos a lo largo de los años. El problema es que los consumidores han sido entrenados para odiar al tipo de ventas que no sabe nada sobre ellos y que pese a eso los trata como si fuesen amigos de toda la vida. NSK, Inc. usa inbound marketing para atraer más consumidores potenciales. Enero 2015 | grou.com.mx
Cada red social tiene diferentes enfoques y audiencias. es importante establecer el tono para crear un mensaje efectivo.
Guía para el uso de redes sociales
En este documento hemos recopilado las mejores prácticas para que eches a andar tus redes sociales. La guía abarca los siguiente tres ejes principales: Posicionamiento Comunicación efectiva Vinculación con tu audiencia grou.com.mx | Enero 2015
InboundMX
In 25
Herramientas para probar estrategias de Inbound Marketing en México
C
Alejandra Pérez Apasionada del marketing digital. Interés constante en nuevas tendencias y tecnología.
asi todos los aspectos de tu esfuerzo de Inbound Marketing pueden medirse. Esta es una gran noticia para los directores generales, los dueños de negocios y ejecutivos de marketing que, cada vez con más frecuencia en México, están buscando una manera de cuantificar los
Descarga este Kit para crear tus Buyer Personas
In 26
InboundMX
resultados de su estrategia de marketing digital. El Inbound Marketing en Mexico está en pañales. Una vez que comienzas la cuantificación de lo que funciona y lo que no, estás en una posición increíble para hacer mejoras en tu rendimiento y asegurar que tu estrategia de ventas está mejorando semana tras semana y mes a mes.
Recuerda, el proceso Inbound atrae a tu sitio a personas que realmente tienen un interés en lo que haces. Si realizas pruebas con este tipo de personas tendrás un conjunto de percepciones para mejorar tu desempeño. Aquí te presentamos un par de pruebas y algunas herramientas para ayudar a alcanzar ese estado de cuantificación científica para el diseño de su sitio web. Enero 2015 | grou.com.mx
Prueba de los cinco segundos La gente está visitando su sitio web todos los días. Los laboratorios Microsoft informaron que la gente pasa cerca de 10 segundos en su página web antes de decidir si golpea el botón de ir atrás o quedarse y aprender más. La segunda prueba mide su sitio a un ritmo aún más agresivo. Tienes que hacer las preguntas correctas durante la prueba. ¿Este sitio tiene lo que estabas buscando? ¿Confías en este sitio? ¿Te gustaría pasar más tiempo en este sitio? Recuerda, que tu objetivo es convertir a los visitantes en clientes potenciales. Mientras quieras que ellos confíen en ti, debes saber lo que haces y como tu sitio, muestra lo que realmente eres. Prueba del flujo de navegación ¿Es fácil para la gente a navegar a grou.com.mx | Enero 2015
través de tu sitio web? Esta prueba rastrea la rapidez con que la gente, con una tarea en mente, es capaz de averiguar a dónde ir y cómo llegar allí. Normalmente, esto implica combinar múltiples pruebas, hacer clic en embudos para identificar qué causa dificultad a los visitantes y si son capaces de completar los procesos de varios pasos. Prueba de Uso Esta prueba por lo general se aplica a la forma de trabajo en su sitio. ¿Es fácil realizar una tarea? Este tipo de pruebas se realizan generalmente con versiones de estudio de su sitio web. Estas son versiones que no incluyen elementos de diseño. Pero también incluyen la navegación y grandes secciones del sitio. La presentación de los sitios para los potenciales visitantes nos permite probar puramente la navegación, el flujo y la capacidad del sitio para ofrecer
una experiencia de usuario rápida y eficiente. Si las personas pueden navegar cómodamente, tendrán una experiencia de compra on line satisfactoria. Prueba del click Este examen generalmente se hace para ver qué versión de una página impulsa más clicks. Al igual que con algunas de las otras pruebas, la pregunta para sus participantes es muy importante. “¿Qué versión te gusta más?” Con la prueba de Click, a veces es difícil saber por qué una página podría obtener calificaciones más altas que otra. Asegúrate de utilizar cualquier herramienta que estés considerando para recopilar los datos. Prueba de captura de pantalla Esta prueba permite cargar
estáticamente páginas de inicio o páginas de aterrizaje que se han diseñado, pero aún no funcionan y luego da a los potenciales visitantes la oportunidad de responder a las preguntas o incluso pretender hacer click para que veas, antes de desarrollar tus páginas, la conducta de tu visitante en tu nuevo sitio. Este tipo de pruebas y herramientas son importantes, pero no tan importantes como que tu sitio web no debe detenerse nunca para probar el nuevo. La única prueba verdadera de tu sitio es cómo tus clientes potenciales se sienten en él.Debes lanzar rápidamente tu sitio web, hacer modificaciones mensuales y optimizar procesos usando los datos que dan en vivo tus clientes potenciales. Esa es la mejor manera de aplicar procesos de pruebas como éstos. InboundMX
In 27
Cómo construir confianza para cerrar más ventas
Victor Lucio Periodista, emprendedor y apasionado del Marketing. @victorlucioh
In 28
InboundMX
T
u producto es estupendo. Realmente funciona. Es el mejor en el mercado. Mejora el retorno de inversión y, lo más importante, soluciona los problemas de aquellos que lo vayan a adquirir. Pero te has
preguntado, ¿por qué es tan difícil venderlo? Quizá es porque únicamente estás enfocado en el producto. Centrar la estrategia de ventas solamente en el producto puede ocasionar un descuido de aspectos sumamente importantes, por
ejemplo, seducir y generar un lazo de confianza entre tus prospectos y tu empresa. El proceso de compra de un cliente depende de factores más allá de las características del producto. No se trata de vender por vender. Hay que enamorar y enganchar. Enero 2015 | grou.com.mx
Concéntrate en los clientes Tu estrategia de ventas debe estar pensada cien por ciento en tus clientes, no tengas miedo en dejar momentáneamente tu producto en segundo plano, esto te beneficiará. Lo primero que debes hacer es conocer a tus buyers personas, es decir, el público al que tu empresa debe dirigir sus mensajes. Esto marcará la pauta para crear las estrategias correctas, con el contenido adecuado. ¿Estrategia, ventas, contenido? ¿Cómo? Tal vez es extraño ver estas palabras en una misma oración, pero en el mundo digital, estos tres elementos se transforman en una maquinaria de captación de nuevos clientes. Nunca antes el contenido había jugado un papel tan importante como hasta ahora. Los
grou.com.mx | Enero 2015
blogs, los ebooks, y los webinars, se han convertido en el motor de una estrategia digital infalible para los negocios que busquen convertirse en líderes de su industria. La generación de contenido de valor, hará que tu empresa no solamente se posicione en la mente de tus consumidores, sino que genere un vínculo emocional y que a la larga se conviertan en embajadores de tu marca. Personas tan convencidas del valor de tu producto que están dispuestas a esparcir y comentar sus beneficios por cuenta propia. Sabemos que cerrar una venta es un proceso que
requiere dedicación y esfuerzo. Esta metodología te ayudará a optimizar tus esfuerzos, dejar atrás aquellas técnicas antiguas como las llamadas telefónicas y la “persecución” infructuosa de tus posibles compradores. Just do it “Sólo hazlo”, sólo cierra esa venta. Imagina que tus vendedores se dediquen solamente a cerrar ventas. Aunque parezca utópico, una estrategia de marketing online basada en el cliente y en el contenido, beneficia directamente al equipo de ventas de tu compañía. Así, ayudados
a lo largo del proceso de compra por una estrategia de inbound marketing, se concentran de forma total en el cierre. La confianza y el engagement generado por la producción de mensajes de valor, hacen “la chamba” de convencimiento que tu vendedor tendría que hacer de forma telefónica o presencial con el cliente. La confianza se crea con contenidos de valor y atención personalizada para los buyer personas. Después de eso, el cierre de la venta es casi automático. Cuando tienes la confianza de los clientes todo se vuelve más sencillo.
InboundMX
In 29
El humor puede ser parte de la estrategia de contenidos. El marketing digital busca aumentar ventas. Y para eso hay que darle los contenidos de valor que el público espera. A veces, un chiste, sirve mucho.
Hum y r Fac or en Twitte er ebook a r t a a r p a y re s e t tener clien Lorena Hernández Comunicóloga, Amante del Marketing. @Looehr7
In 30
InboundMX
E
n catorce minutos, Adal Ramones podía contar qué pasaba en la casa de los mexicanos. Aquellos monólogos del comediante eran motivo de reunión frente al televisor. Pero ya no pasa todo a través de la pantalla chica, ni siquiera con los programas de la barra de comedias de Televisa, que tuvieron que reinventar su formato varias veces a prueba de ensayo y error. Los avances tecnológicos ayudan a divulgar
la risa: 61% de los mexicanos consultados comparte contenidos por su teléfono y tablet, a través de las redes sociales. Según la encuesta de Forbes México, el 33 por ciento de los consultados comparte material humorístico un par de veces a la semana y el 13 por ciento los hace con a diario a través de la red social Facebook y Twitter y por WhatsApp en sus smartphones. El tsunami digital alcanza hasta el humor. Y eso sirve para atraer clientes.
No importa qué producto o servicio venda, en general el humor es un lenguaje universal. Es contenido de valor en la medida que a la gente le interesa. Y es evidente que muchas empresas lo utilizan cada vez con más frecuencia para aumentar el tráfico a una página web y, a largo plazo, para atraer y retener clientes. El 21 por ciento de los mexicanos comparte videos graciosos al menos una vez por semana. Quizás la altísima penetración de estas Enero 2015 | grou.com.mx
nuevas plataformas cambiaron la manera de hacer humor. Ahora el chiste se mueve por la red en forma de video y los memes dejaron de ser una rareza. Se trata de construcciones multimedia que se viralizan. La actualidad es lo que alimenta la grou.com.mx | Enero 2015
proliferación de todo tipo de imágenes. La lesión de Neymar en pleno Mundial, un error del Presidente Peña Nieto durante un discurso o la salida al mercado del iPhone 6 inspiraron a muchos para crear imágenes que superaban los medios verbales. Así
el chiste se volvió en imagen y video. En GROU, agencia líder en el desarrollo de estrategias de Inbound Marketing en Mexico, estamos todo el tiempo estudiando los fenómenos que sirven para atraer tráfico. Todo contenido bajo demanda puede ser
utilizado. La única pregunta es cuándo y dónde. “Hoy Twitter es revolucionario porque es como tener una revista de humor salvaje que se renueva minuto a minuto. Antes tenías que ir al puesto de periódicos cada quince días para conseguir una revista de humor, por ejemplo. Yo veo mucho talento en Twitter. La diferencia ahora es la interacción. Mis fanáticos me pasan chistes todo el tiempo y los comparto. Lo sumé a mi chamba”, explica el comediante Edson Zúñiga, “El Norteño”, ídolo de multitudes y pionero del humor en formato digital en México. Zúñiga promociona su trabajo más ácido (los chistes que no puede contar en televisión abierta) mediante YouTube, teniendo más audiencia online y concretando más presentaciones para público adulto. InboundMX
In 31
Los secretos para aumentar el tráfico a una página web...
¡y vender! Marcelo Gutierrez Inbound Marketer Manager de Grou.
In 32
InboundMX
¿
Una página web genera tráfico solo por tener un diseño bonito, la información básica (historia de la empresa, contacto) y descripción del producto? No, si alguien le dijo eso, le mintió. Le paso a explicar. La realidad es que es muy difícil que un sitio organizado de la manera tradicional te arroje la información que necesitas para comenzar la conversión de tus visitas. No importa tener miles y miles de visitas. Importa que vendas. Y para vender, esas visitas tienen que comprar. Y pa ra hacer q ue compren las tienes q ue seduci r pr i mero. Y para seducirlas, necesitas primero
certificarte y atraerlas con contenidos de valor. Y una vez que verificaste que tienes posibilidad de venderle algo, entonces las vas a ir convirtiendo en leads calificados, que luego se pueden transformar en prospectos.
Los que sí es cierto es que través del sitio web de tu empresa podrías comenzar a segmentar a los extraños de los visitantes, por ejemplo, así como preparar el camino para convertir prospectos en clientes. Enero 2015 | grou.com.mx
1. Landing Page
¿Cómo? Con una estrategia de Inbound Marketing. ¿Qué dijo? ¿In... qué? Sí, como leyó. Inbound Marketing. El proceso inbound acelera el proceso comercial y de ventas, logra aumentar el tráfico a una página web, redimensiona tus grou.com.mx | Enero 2015
estrategias de ventas b2b. Debemos entender, de una vez por todas, que la forma de vender ha cambiado. Los nativos digitales le sacan la vuelta a la publicidad invasiva, así que es hora de que dejes atrás la tediosa labor de atrapar la atención de muchos con técnicas que interrumpen a los usuarios: lo ideal es hablarle directamente a tus leads o prospectos para avanzar significativamente en el embudo de conversión de extraños a clientes. Pero para llegar hasta ahí debes considerar cumplir una serie de puntos, así que revisemos los componentes necesarios para generar leads en una estrategia Inbound.
Es una página web a la que el usuario ingresó tras leer el contenido de valor que diariamente debes tener actualizado. Llegó después de hacer click en un Call-toAction ya sea en un email, en tu web o en tu blog. Si está bien diseñada, una Landing Page captará al segmento de visitantes que están previamente bien identificados como “buyer personas”, que es como se denonima en Inbound Marketing al público objetivo que deseamos se interesen por los contenidos que ofrecemos. Una Landing Page es el primer paso para la conversión de visitantes a leads. Es por eso que se debe diseñar una página específica para cada oferta que deseemos hacer (eBook, Infografías, Whitepapers, Webinars, Videocápsulas, etc.).
2. Formularios de registro
Se alojan en las Landing Pages y consisten en una serie de campos sencillos (nombre completo, correo electrónico, empresa, puesto, número de teléfono) para
recopilar información, con el fin de calificar al lead a cambio de una oferta (según sea el caso).
3. Oferta descargable
Es el contenido de valor que se está ofreciendo a los usuarios al llegar a las Landing Pages (después de acceder por medio del Callto-action). La oferta debe tener suficiente valor para que el visitante quiera proporcionar su información a cambio de ella.
4. Call-to-Action (CTA) o Llamada a la acción:
Es una imagen, un botón o un mensaje que busca incitar a los visitantes del sitio a que tomen algún tipo de acción. Cuando se trate de generar leads, esta acción los lleva a un Landing Page con un Formulario a llenar para obtener a cambio la Oferta de Valor. Cumplir con todos estos elementos te ayudará a mejorar tu visibilidad en los buscadores. Recuerda que puedes utilizar los diversos canales de promoción para vincular y dirigir el tráfico a la página de destino y con esto comenzar a generar clientes potenciales. InboundMX
In 33
Nada se destruye... TODO se transforma
Es la agencia 100% Inbound lĂder en AmĂŠrica Latina