Outsourcing&More #54 wrzesień-październik 2020 by Pro Progressio

P O L S K A

Created by Pro Progressio

www.outsourcingandmore.eu

nr 5 (54) | wrzesień–październik 2020 ISSN 2543-7607

CENA 26 zł (w tym 8% VAT)

Zbliż telefon i odczytaj film

MOŻEMY BYĆ Z SIEBIE DUMNI – DALIŚMY RADĘ WYZWANIOM Wywiad z Krzysztofem Misiakiem, dyrektorem polskiego oddziału Cushman & Wakefield |str. 38 BIZNES:

BIZNES:

SSC LIONS:

Automatyzacja SAP – taniej, szybciej, efektywniej |str. 26

Pracownik zero: jak reagować na podejrzenie COVID-19 w zakładzie pracy? |str. 14

Jak przekuliśmy zagrożenie w szansę |str. 44

WSTĘP

P O L S K A

Created by Pro Progressio

Redaktor naczelny Dymitr Doktór dymitr.doktor@proprogressio.pl Redaktor prowadzący Katarzyna Czylok-Dąbrowska katarzyna.czylok@proprogressio.pl Skład i łamanie Iwona Nowakowska Reklama reklama@proprogressio.pl Wydawca PRO PROGRESSIO UWAGA: nowy adres redakcji ul. Dziekońskiego 1 00-728 Warszawa www.proprogressio.pl

T: +48 22 213 02 45 F: +48 22 213 02 49 redakcja@proprogressio.pl Druk Drukarnia Jantar Obsługa prawna Chudzik i Wspólnicy Elektroniczna wersja magazynu na stronie www.outsourcingandmore.eu Wybrane zdjęcia pochodzą z serwisu shutterstock.com. Autor zdjęcia z okładki: Martyna Gulbinowicz Nakład 3000 egz. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, reprodukcja bez pisemnej zgody Redakcji nie jest dozwolona. Redakcja nie odpowiada za treść reklam i ogłoszeń. Partnerzy

Szanowni Czytelnicy, Jest mi niezmiernie miło oddać w Państwa ręce wrześniowo-październikowe wydanie magazynu Outsourcing&More. Europa i reszta świata wciąż zmaga się z pandemią wirusa COVID-19, a realia biznesowe są w bieżącym roku odmienne od tych, do których przyzwyczaiły nas poprzednie lata. Nie zmienia to jednak faktu, że sektor usług dla biznesu systematycznie się rozwija i dostosowuje do nowych wyzwań. Śledząc na bieżąco wydarzenia ze świata, można zauważyć nowe możliwości w zakresie migrowania inwestycji BSS z Białorusi do Polski, optymalizację procesów zarządzania wirtualnymi zespołami oraz rozwój elastycznych przestrzeni biurowych. To te trzy trendy według wielu ekspertów branżowych, będą wśród głównych tematów rozmów w świecie BSS. O wszelkich znaczących ruchach będziemy informować Państwa na bieżąco na naszej platformie OutsourcingPortal.eu. Magazyn Outsourcing&More przeszedł wraz z początkiem września 2020 r. zmiany w swoim wirtualnym wizerunku. Zapraszam Państwa na zupełnie nową stronę www.outsourcingandmore.eu, gdzie Outsourcing&More możecie Państwo przeczytać on-line, jak również w łatwy sposób dotrzeć do wszystkich archiwalnych wydań naszego Magazynu. Tymczasem życzę udanej lektury bieżącego numeru, w którym przedstawiamy dziesiątki artykułów, wywiadów i innych publikacji wprost ze świata usług dla biznesu. Dymitr Doktór Redaktor Naczelny

Autorzy: Marcin Witkowski • Magdalena Grzelak • Magdalena Kogut-Czarkowska • Marcin Fiałka • Małgorzata Morańska • Paula Rychter • Agata Swornowska • Kamil Michałek • Michał Żurawski • Cezary Lewiński • Anna Długaszewska • Krzysztof Misiak • Emilia Adamowicz • Anna Mielczarek • Bartosz Wojtasiak • Łukasz Goś • Piotr Bucki • Michał Gieczewski • Izabela Urbanelis

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

SPIS TREŚCI

6 8 10 14 16 20 22 26 30 32 34 38 44 50 4

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE Zdalne posiedzenia organów spółek kapitałowych Wprowadzone w związku z pandemią zakazy i ograniczenia w zakresie przemieszczania się i gromadzenia wpłynęły w sposób istotny na funkcjonowanie przedsiębiorców, w tym spółek kapitałowych.

Automatyzacja procesów – wdrażać samodzielnie czy outsourcować? Jakie są inne alternatywy i co warto wziąć pod uwagę, decydując się na automatyzację procesów?

„Pracownik Zero” – jak reagować na podejrzenie COVID-19 w zakładzie pracy? Stan epidemii zmusił dużą część firm do przejścia na tryb pracy zdalnej, ograniczając tym samym do minimum kontakty między pracownikami.

Z sercem do... serca Kiedy wszystkie relacje ze szpitali pokazywały oddziały zakaźne, na innych oddziałach leżało mnóstwo pacjentów walczących z chorobami układu krążenia.

Jak kobiety prowadzą samochody...? Nad tym, jak kobiety kupują samochody, zastanawiało się i zastanawia wielu analityków i sprzedawców.

Świat się budzi po wirusowej apatii Zmienione okoliczności to jednak nowe możliwości.

Automatyzacja SAP – taniej, szybciej, efektywniej Procesy bazujące na aplikacji SAP są najczęściej wybieranymi do automatyzacji przez naszych klientów.

Outsourcing w branży automotive koniecznym kierunkiem zmian Tendencje zmierzające do outsourcowania profesjonalnych usług jaskrawie widoczne są w branży flotowej.

Obsługa klienta w czasach ogólnoświatowej pandemii Jeszcze w styczniu 2020 roku nikt nie spodziewał się, że wirus z Wuhan rozleje się na cały świat i zmieni otaczającą nas rzeczywistość.

Ambicją Bjornberg1781 jest zapewnienie jak najlepszej obsługi naszym klientom Rozmowa z Anną Długaszewską, Prezesem Zarządu, Bjornberg1781.

WYWIAD NUMERU

Możemy być z siebie dumni – daliśmy radę wyzwaniom Wywiad z Krzysztofem Misiakiem, dyrektorem polskiego oddziału Cushman & Wakefield. SSC

Jak przekuliśmy zagrożenie w szansę – historia Carlsberg Shared Services Rozmowa z Emilią Adamowicz, Dyrektor ds. rozwoju usług, Carlsberg Shared Services.

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

52 54 58 62 64 68 72 74 78 82 84 88 92 96 Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Nowy kampus biurowy powstaje na krakowskim Podgórzu Cain International i White Star Real Estate rozpoczynają budowę The Park Kraków.

Milion do 2025 roku Ostatnie wydarzenia w Polsce i na świecie jedynie potwierdziły pozycję polskiego rynku nieruchomości komercyjnych.

Specjalizacja, przestrzeń, jakość życia Bydgoszcz przyciąga inwestycje z branży BPO/SSC.

Jak zdalnie, to tylko w Kielcach Miasto otwarte na nowe!

Złap balans w Częstochowie Przymusowe pozostanie w domach i zwolnienie tempa uświadomiły nam, jak bardzo zachwiana została równowaga między życiem zawodowym i osobistym.

Drugie życia łódzkich fabryk Miasto w mieście. Z restauracjami, piekarnią, teatrem, ARTgalerią, muzeum.

To czysty biznes Jeszcze do niedawna doświadczenia i historia sektora finansowego wskazywały na dwa główne motory napędowe zmian: możliwość zarobienia jeszcze większych pieniędzy lub przymus regulacyjny.

Jak poznański biznes poradził sobie z kryzysem? Swoimi spostrzeżeniami podzielili się z nami szefowie poznańskich firm.

Lublin – coraz bliżej, szybciej i bezpieczniej Dobre połączenia komunikacyjne oznaczają krótki czas dostaw i niskie koszty dotarcia do klientów.

AKTUALNOŚCI HR Body leasing – co to jest, po co, komu i dlaczego? Body leasing, czyli outsourcing specjalistów, staje się coraz bardziej popularny.

Miętowy lider przyszłości Co dziś, w drugiej połowie 2020 roku, wychodzi na pierwszy plan jako kompetencja lidera przyszłości?

Jestem teraz bliżej ludzi Wywiad z Izabelą Urbanelis, Dyrektor HR, Lionbridge Polska.

Biblioteka Managera

AKTUALNOŚCI BIZNESOWE 5G LAB ZAPREZENTOWANE PRZEZ HEWLETT PACKARD ENTERPRISE

Firma Hewlett Packard Enterprise (HPE) prezentuje HPE 5G Lab, środowisko testowe i programistyczne, w którym firmy telekomunikacyjne i partnerzy mogą weryfikować i integrować rozwiązania sieciowe 5G. Korzystając z 5G Lab, telekomy mogą przyspieszyć wdrożenie 5G, co pozwoli im szybciej wygenerować nowe przychody. HPE 5G Lab pozwala również zdobyć praktyczne doświadczenie zastosowania najnowszych innowacji 5G w środowisku testowym. HPE 5G Lab uzyskało już wsparcie od kluczowych liderów branży, w tym Affirmed Networks, Casa Systems, Intel, Metaswitch, Openet i Red Hat.

Początkowym celem HPE 5G Lab jest wprowadzenie innowacji do uprzednio monolitycznego rdzenia sieci komórkowej. Aby w pełni wykorzystać zalety i moc 5G, początkowe wdrożenia radiowych sieci dostępowych 5G, obecnie działających na infrastrukturze 4G, muszą przejść na samodzielny rdzeń 5G. Umożliwi to całościowe zarządzanie, udostępnianie danych i dzielenie ich na wirtualne sieci 5G o dedykowanym użyciu i charakterystyce. HPE 5G Core Stack dzięki otwartości, umożliwia firmom telekomunikacyjnym wymianę funkcji sieciowych (NF) na żądanie, a to z kolei daje elastyczność i przewagę konkurencyjną. HPE 5G Lab HPE 5G Lab stanowi pewien poligon pozwala również na testowanie i werydoświadczalny, umożliwiający firmom fikację wielu funkcji sieci od różnych telekomunikacyjnym weryfikację tych dostawców, jednocześnie bazując na HPE technologii, odpowiednie przygotowanie do integracji z HPE 5G Core Stack. się do masowego ich wdrożenia i pewność w inwestowaniu. HPE 5G Lab, zlokalizowane w Fort Collins w stanie Kolorado, jest dostępne na całym Stosując otwarte podejście, telekomy świecie dla klientów i partnerów HPE mogą teraz pracować z praktycznie za pośrednictwem zdalnego dostępu każdym niezależnym dostawcą opro- i zapewnia personel do zarządzania gramowania (ISV), żeby stworzyć roz- i obsługi środowiska laboratoryjnego, wiązania dostosowane do konkretnych a także pomoc w integracji i testowaniu. branż i potrzeb. Rozwiązanie HPE 5G Lab zachęca operatorów telekomunikacyj- Aby uzyskać dostęp do HPE 5G Lab oraz nych, sprzedawców i dostawców platform weryfikacji za pomocą 5G Core Stack, do współpracy, ponieważ daje możliwość niezależni dostawcy oprogramowania testowania, dokumentowania i weryfiko- powinni w pierwszej kolejności dołączyć wania swoich technologii jako jednego, do programu HPE Partner Ready. wspólnego rozwiązania.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

POLSKA EUROPEJSKIM ŚREDNIAKIEM POD WZGLĘDEM ŁATWOŚCI PROWADZENIA BIZNESU Polska znalazła się na 14. miejscu w Euro pie i na 34. miejscu na świecie wśród państw posiadających najbardziej złożone przepisy regulujące prowadzenie biznesu, wynika z najnowszego raportu opracowanego przez TMF Group. Najtrudniej w Europie prowadzić biznes w Grecji, a najłatwiej w Danii. W raporcie zatytułowanym Global Business Complexity Index 2020, eksperci TMF Group porównali główne wymagania poszczególnych krajów w ramach 77 jurysdykcji na całym świecie, w zakre sie przepisów administracyjnych i zapewnienia zgodności działalności z regulacjami prawnymi, stawianych przed przedsiębiorcami planującymi prowadzić swój biznes na wybranym rynku.

W Europie najłatwiej prowadzić biznes odpowiednio w Danii, Holandii, Irlandii, Szwajcarii i na Malcie.

na Ukrainie, w Czechach i w Niemczech, a trudniej na Słowacji czy w Rosji. Raport można pobrać tutaj:

Z kolei najtrudniej w Grecji, gdzie eksperci TMF Group szacują, że co roku wprowadzane jest około 70 nowych przepisów podatkowych, i to już w czasie trwania roku podatkowego. Tuż za Grecją znalazły się Turcja, Francja, Chorwacja i Belgia. Wśród naszych bezpośrednich sąsiadów łatwiej prowadzi się firmę m.in.

Polska w ciągu ostatnich 12 miesięcy awansowała w badaniu TMF Group (w zestawieniu krajów europejskich o 4 pozycje, a w zestawieniu globalnym o 13 miejsc). Eksperci firmy zastrzegają jednak, że te zmiany nie wynikają z wprowadzenia bardziej przyjaznych przepisów dla biznesu. – Firmy z zagranicy chcące rozpocząć działalność w Polsce spotykają się niezmiennie z dużymi wyzwaniami. Wszystkie dokumenty korporacyjne muszą być wypełnione w języku polskim, a założenie firmy w przypadku podmiotów, których spółki-matki zlokalizowane są poza Polską, może trwać bardzo długo. Takie czynniki powodują, że tak istotny rynek europejski jak Polska ma wysokie bariery wejścia, co z kolei zmusza inwestorów do bliskiej współpracy z lokalnymi partnerami, poruszającymi się swobodnie w zakresie krajowych regulacji – Joanna Romańczuk, Dyrektor Zarządzająca TMF Group.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

ZDALNE POSIEDZENIA ORGANÓW SPÓŁEK KAPITAŁOWYCH Pandemia COVID-19 wywarła wpływ na każdą dziedzinę naszego życia. Wprowadzone w związku z pandemią zakazy i ograniczenia w zakresie przemieszczania się i gromadzenia wpłynęły w sposób istotny na funkcjonowanie przedsiębiorców, w tym spółek kapitałowych.

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Autor:

Marcin Witkowski, Radca Prawny, Kancelaria Prawna „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p., www.chudzik.pl

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

AUTOMATYZACJA PROCESÓW – WDRAŻAĆ SAMODZIELNIE CZY OUTSOURCOWAĆ? O Robotic Process Automation (RPA, Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów) coraz częściej wspomina się w kontekście cyfrowej transformacji czy technologicznych rozwiązań, które niemal każda firma może wdrożyć bez większych problemów własnymi siłami. W rzeczywistości jednak ten najbardziej upowszechniony model wdrożenia okazuje się dla wielu organizacji zbyt kosztowny lub pracochłonny. Jakie są inne alternatywy i co warto wziąć pod uwagę, decydując się na automatyzację procesów?

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

CZYM JEST ROBOTIC PROCESS AUTOMATION?

Dużą zaletą RPA jest to, że sprawdza RPA to technologia, która pozwala auto się w zadaniach biurowych niezależnie matyzować powtarzalne, żmudne zadania od branży. Roboty mogą wesprzeć pracę biurowe, np. księgowanie faktur czy two m.in. działów księgowych, finansowych, rzenie raportów. Roboty software’owe logistycznych, HR czy obsługi klienta. naśladują pracę ludzi, którą wykonuje się Dzięki wdrożeniu RPA wzrasta wydajność przy pomocy myszki i klawiatury w jakim- zespołów oraz jakość wykonywanych prokolwiek systemie IT. W praktyce oznacza cesów. Automatyzacja pomaga również to np. kopiowanie i przeklejanie danych zachować ciągłość biznesową i uwalnia do różnych systemów, generowanie czas i potencjał pracowników, którzy różnego rodzaju dokumentów na pod- mogą zająć się zadaniami bezpośrednio stawie szablonów czy bezbłędne porów- wpływającymi na rozwój firmy. nywanie danych.

JAK WDRAŻAĆ ROBOTYZACJĘ SAMODZIELNIE? Wdrożenie RPA w firmie na własną rękę wiąże się z dużą inwestycją na początku projektu. Pod uwagę trzeba wziąć koszty związane z: • wykupieniem licencji na oprogra mowanie RPA – u większości dostawców licencje muszą być nabyte na okres co najmniej jednego roku, a do tego zwykle istnieje minimalna pula licencji, którą trzeba kupić. Warto sprawdzić, ile robotów można utrzymywać na danej licencji i, co za tym idzie, jaką skalę musi uzyskać projekt, żeby był opłacalny; • utworzeniem lub rozbudowaniem struktury IT do wewnętrznego utrzymania robotów; • zainwestowaniem w Centrum IT i pro fesjonalny zespół techniczny, który będzie odpowiedzialny za utrzymanie infrastruktury, platformy oraz narzędzia do robotyzacji; • zbudowaniem zespołu developerów RPA, którzy zajmą się stworzeniem robotów, testami, a po uruchomieniu robotów będą mogli je skonfigurować w razie potrzeby. By osiągnąć skalę, która pozwoli uznać wdrożenie za sukces, potrzebny jest zespół specjalistów w zakresie robotyzacji i osobne Centre of Excellence. Przy użyciu wiodących platform RPA roboty mogą być projektowane i testowane przez osoby bez wykształcenia informatycznego (czego świetnym przykładem są Pasterze Robotów w Digital Teammates).

RPA to technologia, która pozwala automatyzować powtarzalne, żmudne zadania biurowe, np. księgowanie faktur czy tworzenie raportów. Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

Samodzielne wdrożenie jest zwykle polecane większym organizacjom, które potencjalnie mogą zautomatyzować setki FTE.

Jeśli firma wynajmuje roboty, jej dział IT nie musi przebudowywać środowisk czy wprowadzać zmian w konfiguracjach. Roboty używają tych samych programów co pracownicy wykonujący dany proces

robotów. W tym modelu zewnętrzny dostawca zajmuje się developmentem, testowaniem, a potem utrzymaniem i ewentualną rekonfiguracją robotów. Zaangażowanie działu IT oraz zespołu, w którym procesy zostaną zautomatyzowane, jest ograniczone do niezbędnego minimum. Firma natomiast płaci za roboty dopiero, gdy zaczną one wykonywać swoją pracę.

robotyzacji nie wymaga tak czasochłonnych i kosztownych przygotowań, jak w przypadku samodzielnego wdrożenia. Roboty przychodzą w pełni przeszkolone od pierwszego dnia pracy i mogą wykonywać swoje zadania właściwie bez nadzoru. Zespoły, w których zautomatyzowano procesy, mogą niemal natychmiast cieszyć się z korzyści, które przynosi robotyzacja.

Decydując się na wynajem robotów, nie trzeba zastanawiać się nad wyborem platformy, przygotowaniem infrastruktury czy tworzeniem Centre of Excellence. Firma może przejść od razu do zidentyfikowania potencjału robotycznego, w czym pomagają doświadczeni analitycy, i wybrania pierwszego procesu do zautomatyzowania.

Samodzielne wdrożenie jest zwykle polecane większym organizacjom, które potencjalnie mogą zautomatyzować setki FTE. Biorąc pod uwagę znaczną inwestycję na początku projektu i potrzebne przygotowania, w tych firmach korzyści płynące z robotyzacji mogą przynieść zwrot i faktycznie zrealizować oczekiwane cele.

W tym modelu wdrożenia do rozpoczęcia robotyzacji nie są wymagane szczegójest potrzebny, by ustanowić łowe mapy procesów, dokumentacja bezpieczne połączenie między ani żadne skomplikowane przygotowania. Wystarczy pokazać specjalistom, robotami a środowiskiem czym zajmują się pracownicy. Zazwyoperacyjnym firmy. czaj dobrym początkiem są kilkugodzinne warsztaty, choć w pełni funkcjonującego robota można stworzyć nawet Jednak wcześniej trzeba te osoby odpo- na podstawie nagrania przedstawiająwiednio przeszkolić i przygotować cego proces. do nowych obowiązków. Samodzielne wdrożenie wymaga też sporego zaan- Jeśli firma wynajmuje roboty, jej dział gażowania działu IT, który będzie musiał IT nie musi przebudowywać środowisk wesprzeć Centre of Excellence i zająć czy wprowadzać zmian w konfigurasię przygotowaniem oraz utrzymaniem cjach. Roboty używają tych samych propotrzebnej infrastruktury. gramów co pracownicy wykonujący dany proces przed automatyzacją. Dział IT jest Już na samym starcie samodzielna robo- potrzebny, by ustanowić bezpieczne tyzacja wymaga pozyskania nowych połączenie między robotami a środotalentów lub stworzenia specjalnego wiskiem operacyjnym firmy. Zespół IT programu umożliwiającego pracow- w firmie przyznaje też robotom odponikom przekwalifikowanie się. Dodat- wiednie dostępy do aplikacji, podobnie kowo potrzebna jest inwestycja w IT jak w sytuacji, gdy przygotowuje stanoi licencje. Po wdrożeniu natomiast stwo- wisko dla nowego pracownika. rzony zespół Centre of Excellence jest odpowiedzialny za utrzymanie i wszelkie Po zbudowaniu i przetestowaniu robotów rekonfiguracje robotów oraz zbudowanie dostawca zajmuje się również ich utrzykolejnych robotów. maniem. Gdy w zautomatyzowanych procesach lub aplikacjach zachodzą zmiany, PEŁNY OUTSOURCING zewnętrzny zespół ekspertów rekonfiguAUTOMATYZACJI PROCESÓW ruje roboty, by dalej bezbłędnie wykoAlternatywnym rozwiązaniem dla firm, nywały swoją pracę, a proces mógł przektóre nie chcą budować wewnętrznych biegać bez zakłóceń. kompetencji w zakresie RPA lub ich potencjał robotyczny nie uzasadnia opi- Wynajmując roboty, firma może skupić sanej wyżej inwestycji, jest pełny out się na swojej głównej działalności i najsourcing, czyli, inaczej mówiąc, wynajem wyższych priorytetach. Pełny outsourcing

przed automatyzacją. Dział IT

KTÓRY MODEL WYBRAĆ?

Dla firm z mniejszym potencjałem tego typu inwestycja nie będzie ekonomicznie uzasadniona, a sama robotyzacja będzie szczególnie trudna do zrealizowania. Nie oznacza to, że średnie i mniejsze przedsiębiorstwa nie mogą skorzystać ze wsparcia i korzyści, jakie oferuje automatyzacja procesów. Decydując się na wynajem robotów, firmy mogą w wygodny sposób wdrożyć RPA do swoich zespołów, zyskując czas i już przeszkolonych cyfrowych pracowników. Więcej informacji o automatyzacji procesów biznesowych – od wdrożenia po pracę i utrzymanie robotów – znajdziecie w Centrum Wiedzy: dtmates.com/ centrum-wiedzy.

Autor:

Magdalena Grzelak, Marketing & PR, Digital Teammates

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Od jakich zadań Cyfrowi Współpracownicy mogą Cię uwolnić? ?

ADĘ

ZR DAS

JUŻ

SIĘ Z

A TO

BIOR

Ę!

Pobierz Przegląd Zrobotyzowanych Procesów i uzyskaj dostęp do: ✓ opisów zautomatyzowanych procesów, ✓ schematów działań Cyfrowych Współpracowników, ✓ wskazówek, jak znaleźć procesy do automatyzacji.

www.dtmates.com +48 798 654 941 kontakt@dtmates.com

BIZNES

„PRACOWNIK ZERO” JAK REAGOWAĆ NA PODEJRZENIE COVID-19 W ZAKŁADZIE PRACY? Ogłoszony w Polsce 20 marca 2020 r. stan epidemii związanej z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2 zmusił dużą część firm do przejścia na tryb pracy zdalnej, ograniczając tym samym do minimum kontakty między pracownikami. Jednak, wraz z łagodzeniem obostrzeń dla gospodarki i życia społecznego (tzw. procesem odmrażania), pracownicy coraz chętniej i liczniej wracają do biur. Ponowne zintensyfikowanie kontaktów międzyludzkich – zarówno w pracy, jak i poza nią – przekłada się na zwiększenie ryzyka pojawienia się w zakładzie pracy osoby zakażonej. Wobec tego zagrożenia, pracodawcy muszą starannie przygotować się na powrót pracowników do biur, a także opracować plany reagowania w razie zakażenia COVID19, pamiętając jednocześnie o zapewnieniu zgodności z prawem podejmowanych działań.

DZIAŁANIA PRACODAWCÓW W KONTEKŚCIE EPIDEMII COVID-19 A OBOWIĄZUJĄCE PRAWO Trudności praktyczne zaczynają się już na początku drogi. Pracownik nie ma obowiązku przekazania pracodawcy informacji o zakażeniu wirusem SARS-CoV-2. Brak jest również przepisów, które zwalniałyby pracodawców od przestrzegania ograniczeń dotyczących przetwarzania danych osobowych ujawniających stan zdrowia.

jest zarażony), jak również o objawach, które mogą pośrednio wskazywać na możliwość zakażenia (np. wysoka temperatura, duszący kaszel). RODO zakazuje zbierania danych wrażliwych, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany prawem. Tym samym, podjęcie przez pracodawcę takich działań, jak na przykład przeprowadzanie z pracownikami ankiet na temat pogorszenia stanu zdrowia czy zapisywanie pomiaru temperatury ciała przy wejściu do pracy, wymaga zidentyfikowania szczególnej podstawy prawnej. Innymi słowy, pracodawca powinien wskazać konkretny przepis prawa, który upoważnia go do zbierania i korzystania z danych o zdrowiu w określonych celach. Niestety, ani RODO ani polskie przepisy, w tym specustawy przyjęte w związku z epidemią, nie zawierają takiego wyraźnego upoważnienia.

Niektórzy wskazują, że przepisy kodeksu pracy dotyczące zasad bezpieczeństwa i higieny pracy upoważniają – a nawet zobowiązują – pracodawcę do podejmowania usprawiedliwionych działań służących zapobieganiu zachorowaniom na COVID-19 wśród załogi. Przepisy te są jednak bardzo ogólne, stąd taka interpretacja budzi wątpliwości co do zgodności W rozumieniu przepisów unijnego roz- z przepisami RODO. Na takie ryzyko wskaporządzenia o ochronie danych osobo- zywał Prezes Urzędu Ochrony Danych wych, potocznie zwanego RODO, pozy- Osobowych w swoich komunikatach. skiwanie przez pracodawcę informacji Prezes UODO uważa, że podstawą zbiena temat stanu zdrowia pracownika rania danych o zdrowiu pracowników stanowi przetwarzanie szczególnych powinny być wytyczne lub decyzja upokategorii danych osobowych. Dotyczy ważnionego organu inspekcji sanitarnej. to zarówno informacji o rzeczywistym Co istotne z punktu widzenia prakstanie zdrowia (informacji, że pracownik tyki, wspomniane wyżej decyzje mogą

być wydawane także w formie ustnej, a następnie potwierdzane na piśmie, co z pewnością będzie sprzyjać szybkości działania, w szczególności w sytuacji „awaryjnej". Praktyka wydawania takich decyzji przez poszczególne stacje sanitarno-epidemiologiczne nie jest jednak jednolita. Na marginesie warto wspomnieć, że uzyskiwanie zgody pracowników na przeprowadzanie ankiet lub badania jest w praktyce utrudnione. Aby zgoda była ważna, kodeks pracy wymaga, żeby przekazanie informacji o charakterze wrażliwym (w tym dotyczących zdrowia) następowało zawsze z inicjatywy pracownika.

ZAKAŻENIE COVID-19 W PRACY – I CO DALEJ? W chwili obecnej* nie obowiązuje ogólny standard określający zasady postępowania pracodawcy w przypadku podejrzenia zakażenia SARS-CoV-2. Wydane wytyczne koncentrują się na wybranych sektorach gospodarki. Wśród nich są wytyczne dotyczące pracowników biurowych. Mimo że moc wiążąca publikowanych na stronach rządowych zaleceń, jak też ich małoprecyzyjne zapisy budzą pewne wątpliwości, należy zdecydowanie rekomendować, aby pracodawcy podejmujący decyzję o powrocie pracowników do biura przygotowali plan powrotu oraz stosowne procedury. Procedury powinny mieć na celu zarówno przeciwdziałanie zakażeniom w miejscu pracy, jak też ustalenie sposobu postępowania w przypadku wystąpienia zakażenia. *Niniejszy artykuł został przygotowany w oparciu o stan prawny na dzień 30 lipca 2020 r.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Zasady, które warto określić dotyczą w szczególności bezpieczeństwa i higieny pracy w związku ze stanem epidemii. Przykładowo, powinny precyzować, w jaki sposób w warunkach danego zakładu pracy przestrzegać zaleceń co do konieczności utrzymywania odległości między pracownikami, np. w pomieszczeniach socjalnych lub podczas spotkań w biurze. Można rozważyć wprowadzenie systemu pracy rotacyjnej w biurze, aby zmniejszyć liczbę załogi jednocześnie obecną w pomieszczeniach biurowych. Należy też ustalić kwestię dodatkowych środków higieny, dezynfekcji czy też dostępności środków dezynfekujących i tym podobnych kwestii technicznych.

biura. Decydując się jednak na takie dalej idące środki bezpieczeństwa, należy pamiętać o zasygnalizowanych wyżej wątpliwościach prawnych. W każdym wypadku ich wprowadzenie powinno zostać poprzedzone analizą w zakresie celowości oraz legalności przyjmowanych rozwiązań.

Newralgicznym punktem w procesie przygotowania firmy na powrót pracowników do biura powinno być również ustalenie zasad postępowania na wypadek podejrzenia zakażenia w miejscu pracy. W trakcie prac nad stosowną procedurą w tym zakresie należy umiejętnie wyważyć z jednej strony – potrzebę ochrony zdrowia pozostałych pracowKolejnym kluczowym elementem jest ników, z drugiej zaś strony – wymagania określenie zasad dostępu do biura. Pra- prawne dotyczące ochrony prywatności codawcy mają tutaj możliwość zasto- i godności pracownika, którego dotyczy sowania zróżnicowanych rozwiązań podejrzenie zakażenia. Nie ulega jednak i środków. Niektórzy pracodawcy ogra- wątpliwości, że w tego rodzaju sytuacji niczają się do poinstruowania perso- pracodawca nie powinien pozostawać nelu o konieczności pozostania w domu bierny, lecz ciąży na nim obowiązek w przypadku niepokojących objawów. aktywnego działania. Szeroko stosowanym rozwiązaniem jest wprowadzenie nieformalnej kwarantanny Pewne szczegółowe wskazówki dają polegającej na zaleceniu pracy z domu, wytyczne Ministerstwa Rozwoju dla w przypadku gdy pracownik był na wyjeź- zakładów przemysłowych oraz dla biur. dzie zagranicznym lub są inne okolicz- Zgodnie z nimi, w razie podejrzenia zakaności, wskazujące na podwyższone żenia u pracownika pracodawca powiryzyko zakażenia. Inni pracodawcy decy- nien odsunąć go od pracy oraz zdezyndują się na wprowadzenie dalej idących fekować miejsca, w których pracownik środków, w tym kamer termowizyjnych, przebywał. Ponadto, przedstawiciel pratermometrów bezdotykowych lub kwe- codawcy powinien niezwłocznie skontakstionariuszy dla wchodzących na teren tować się z właściwą jednostką inspekcji

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

sanitarnej i poinformować ją o zdarzeniu, a następnie ściśle stosować się do wydawanych instrukcji i poleceń. W razie uzyskania od organu ustnych instrukcji, należy dążyć do udokumentowania podjętych działań oraz uzyskania pisemnego potwierdzenia dyspozycji wydanych przez urzędnika.

PODSUMOWANIE Wprowadzony na terytorium Polski stan epidemii stanowi niewątpliwie ogromne wyzwanie dla pracodawców. Pracodawcy powinni zachować szczególną ostrożność podejmując działania związane z przeciwdziałaniem rozprzestrzenianiu się COVID-19 oraz na bieżąco monitorować wydawane przepisy i zalecenia. Autorzy:

Magdalena Kogut-Czarkowska, Counsel, Baker McKenzie Krzyżowski i Wspólnicy sp.k.

Marcin Fiałka, Associate, Baker McKenzie Krzyżowski i Wspólnicy sp.k.

BIZNES

Z SERCEM DO... SERCA Kiedy przez ostatnie miesiące cały świat z zapartym tchem obserwował rosnące zagrożenie COVID-19, i niemal wszystkie relacje ze szpitali pokazywały oddziały zakaźne, na innych oddziałach leżało mnóstwo pacjentów walczących z chorobami, które, niestety, wcale nie straciły swojej pozycji na liście tych najczęstszych przyczyn zgonów. Mowa tu o chorobach układu krążenia. Niestety w Polsce nadal mężczyźni od 45. roku życia umierają przede wszystkim na choroby układu krążenia i udział tych zgonów systematycznie rośnie wraz z wiekiem.* Wśród kobiet w wieku 80 i więcej lat najczęstszą przyczyną zgonów są właśnie choroby układu krążenia – odsetek sięga 59%. Taka struktura zgonów według najważniejszych grup przyczyn utrzymuje się w Polsce od wielu lat. Co czwarty chory, który umiera z powodu zawału serca, umiera zanim trafi do szpitala. Dlaczego? Bo zbyt długo zwleka z wezwaniem pomocy. Od pierwszych objawów zawału serca do udzielenia pacjentowi profesjonalnej pomocy mija * https://www.mp.pl/pacjent/ chorobawiencowa/aktualnosci/217765,zadbajo-swoje-serce Raport z 2017.

w Polsce około 2,5 godziny. Dla porównania: średni czas dotarcia karetki pogotowia do szpitala z pacjentem z zawałem wynosi niespełna godzinę. Niestety liczba zawałów w Polsce wzrosła o 8% w ostatnich pięciu latach, częściej też dotyczy mężczyzn.

Przy udarze krwotocznym, śmiertelność wynosi aż 50%. W razie wystąpienia udaru niedokrwiennego (80% wszystkich udarów), aż 45% pacjentów zmaga się z niepełnosprawnością wymagającą pomocy drugiej osoby.

Kobiety zostały wyposażone w naturalne czynniki chroniące je przed zawałem – estrogeny. Dzięki nim miażdżyca tętnic wieńcowych i zawał serca rzadziej dotyka kobiet młodych (w wieku poniżej 55 lat) i bardzo młodych (w wieku poniżej 40 lat), niż mężczyzn w tym samym wieku. Niestety nie omijają ich inne problemy układu krążenia, jak udar mózgu, do którego w Polsce dochodzi średnio co 8 sekund.**

Choroby układu krążenia są nam wszystkim znane, obserwujemy je wśród znajomych czy w rodzinie. Badania na zlecenie Unum Życie TUiR S.A. pokazują, że aż 37% Polaków obawia się zachorowania na choroby kardiologiczne. A wynika to nie tylko ze świadomości samego zagrożenia, ale też ze stylu życia, jaki mimo wszystko prowadzą.

ZŁE ZŁEGO POCZĄTKIEM?

** https://www.youtube.com/ watch?v=6Wrb4q57ElY

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Otyłość, długotrwały stres, palenie tytoniu, bierny tryb życia, niewystarczająca ilość snu, niezdrowa wysokotłuszczowa dieta, nadużywanie alkoholu, to lista najcięższych grzechów, za które przyjdzie nam zapłacić zdrowiem. Do tego brak systematycznych kontroli stanu zdrowia, poziomu cholesterolu, kondycji i aktywności fizycznej… a gdy ta spada, to dla nas równia pochyła w stronę miażdżycy, zawału lub udaru.

DOBRA PRZYSZŁOŚĆ W NASZYCH RĘKACH

określane wywiadem lekarskim. To szczegółowy i rzetelny wywiad, który pozwala określić charakter dolegliwości, dynamikę objawów, pozwala różnicować przyczyny określonych objawów, ocenić ryzyko rodzinnego występowania, a więc stopień dziedziczenia określonych chorób sercowo-naczyniowych. Wnioski z badania podmiotowego ułatwiają dobór badań dodatkowych, np. EKG (elektrokardiogram), echo serca, próba wysiłkowa. Kolejne to badanie przedmiotowe, w podstawowym zakresie to ocena parametrów życiowych – radzi dr Mariusz Kujawski, Specjalista Kardiolog; Echokardiografista.

Nawet zmiana drobnych nawyków w codziennych aktywnościach przybliżają nas do stylu życia, który służy naszemu zdrowiu. Na początek wystarczy: • ograniczenie spożywania cukru, kofeiny, alkoholu, • sięganie po niskotłuszczowe posiłki, warzywa, owoce, ryby, chude mięso, • spacery i więcej ruchu na świeżym powietrzu, Pogorszenie stanu zdrowia pociąga • stopniowo zwiększana aktywność za sobą kolejne konsekwencje, niezwykle fizyczna, do której zresztą będzie nasz dla nas i naszych bliskich kosztowne: organizm sam dążył odczuwając pozyutrata pracy lub zdolności do pracy, tywne zmiany, a wraz z tym utrata źródła dochodu. Szczególnie teraz, gdy dostęp do służby Badania na zlecenie Unum Życie TUiR S.A. pokazują, że aż 37% Polaków obawia zdrowia jest nieco utrudniony, chorzy mogą napotkać trudności w umawianiu się zachorowania na choroby kardiologiczne. A wynika to nie tylko ze świadomości wizyt i wykonywaniu kolejnych badań. samego zagrożenia, ale też ze stylu życia, jaki mimo wszystko prowadzą. To może skłaniać do poszukiwania alternatywny w prywatnych placówkach, co znów generuje koszty. A gdy • odpowiednia ilość snu, Ocena parametrów życiowych może być budżet się uszczupla, pacjenci mogą • dbałość o relaks, odpoczynek, unikanie wykonana w ramach autobadania przez sięgać jedynie po część leków konieczstresu. każdego z nas. To nic innego jak regularny nych do leczenia… i koło się zamyka. pomiar wagi, obwodu talii, BMI (body Brak źródła dochodu może też skłaniać Troska o te elementy nie tylko oddali mass index), pomiar cieśnina tętniczego do rezygnacji z rehabilitacji czy zakupu w i d m o z aw a ł u, d a n a m b ow i e m krwi (co istotne: na obu ramionach – rzeczy niezbędnych w rekonwalescencji poczucie kontroli nad własnym życiem dopuszczalna różnica wartości skurczoi przystosowaniu mieszkania dla osoby i zdrowiem, a nasze serce z pewnością wego ciśnienia tętniczego wynosi 20 mm po udarze czy zawale. Trudności finan- odwdzięczy się nam lepszą kondycją, HG). Poprawny pomiar to ten w ciszy, sposowe i konieczność rezygnacji z istotnych regulacją ciśnienia krwi, lepszym samo- koju, po przynajmniej kilkuminutowym dla skuteczności leczenia kwestii wpływa poczuciem, tym fizycznym i psychicznym. odpoczynku, wyciszeniu po stresie czy również na poziom stresu, a przecież W końcu „w zdrowym ciele, zdrowy duch”. wysiłku fizycznym. Do innych ważnych w rekonwalescencji stan ducha pacjenta Kolejnym ważnym krokiem w trosce parametrów życiowych należą: częstość o serce jest udanie się do lekarza. rytmu serca (HR – heart rate), saturacja ma ogromne znaczenie. – czyli stopień wysycenia hemoglobiny Na szczęście wielu z tych mrocznych pro- – Dla pełnej diagnostyki proponuję trzy tlenem. Istotne jest również stwierdzenie gnoz możemy nie dopuścić do realizacji. etapy badań wzajemnie się uzupełnia- obecności lub braku obrzęków wokół jących. Badanie podmiotowe, potocznie kostek bądź na podudziach. Wszystko zależy od nas samych.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

– Następnym ważnym krokiem, który zleci lekarz, są badania dodatkowe: morfologia krwi obwodowej (z oceną ilościową elementów morfotycznych krwi, hemoglobiną, płytkami krwi), kreatynina z eGFR (szacunkowe przesączanie kłębuszkowe nerek), jonogram Na (sód), K (potas), Mg (magnez), Ca (wapń), glukoza na czczo, hemoglobina glikowana, enzymy wątrobowe (AspAT, AlAT), lipidogram (frakcje cholesterolu np. HDL, LDL a także trójglicerydy), homocysteina, kwas moczowy, podstawowe hormony (TSH, f T 3, f T 4), kortyzol, testosteron. Do innych badań należą badanie ogólne moczu oraz badania dodatkowe obrazowe: rtg klatki piersiowej, ekg, echo serca, usg jamy brzusznej – dodaje dr Mariusz Kujawski.

domena Polaków. Z badań*** na zlecenie Unum Życie wynika, że u ponad 37% problemy zdrowotne powodowały długotrwałą niezdolność do pracy, a co trzeci z nich musiał zrezygnować z zarobkowania przez okres od 6 do 12 miesięcy. Zapytano badanych o posiadane oszczędności na wypadek choroby lub wypadku. Okazało się, że 65% respondentów posiada oszczędności, które pokryłyby maksymalnie 3 miesiące życia. A jedynie 15% posiada środki zapewniające byt powyżej 6 miesięcy bez dochodu. Jak zatem zadbać o finanse na pokrycie tych wszystkich kosztów, które generuje choroba?

Każda choroba potrafi wywrócić życie rodziny do góry nogami i zmusza bliskich chorego do przeorganizowania dotychczasowego życia. Na szczęście z pomocą przychodzą usługi assistance (wkomponowane w ubezpieczenia). To całodobowy dostęp do infolinii, gdzie załatwimy transport do szpitala czy lekarza, konsultacje lekarskie, badania specjalistyczne, a nawet rehabilitację. To dobra alternatywa dla publicznej służby zdrowia, szczególnie kiedy spojrzymy na dane, choćby z roku 2018. Na rehabilitację (w ramach NFZ) po udarze mózgu oczekiwało wówczas 1,5 mln osób. Ubezpieczenie z usługami assistance zdejmuje ten ciężar z głowy i chorego, i jego

Usługi assistance (wkomponowane w ubezpieczenia) to całodobowy dostęp do infolinii, gdzie załatwimy transport do szpitala czy lekarza, konsultacje lekarskie, badania specjalistyczne, a nawet rehabilitację. To dobra alternatywa dla publicznej służby zdrowia. To, jak często wykonywać badania, jest kwestią bardzo indywidualną. Istnieje jednak prosta zależność – im więcej obciążeń i czynników ryzyka powikłań sercowo-naczyniowych, tym częściej należy wykonywać badania przesiewowe. Pozwala to na szybką identyfikację zagrożeń i daje szansę szybkiego, skutecznego leczenia i minimalizowania niepożądanych zdarzeń sercowo-naczyniowych, takich jak zawał serca, udar mózgu czy nagły zgon sercowy.

MĄDRE DECYZJE

Jednym ze sposobów jest zakup polisy. Ubezpieczenie na życie to właściwie produkt obowiązkowy w każdej rodzinie, ale na rynku spotkać można też dodatkowe umowy na wypadek choroby kardiologicznej. Co dają? W sytuacji wystąpienia choroby objętej ubezpieczeniem (a są nimi m.in.: udar mózgu, zawał serca, kardiomiopatia, pierwotne nadciśnienie płucne, tętniak aorty wstępującej) ubezpieczeni otrzymają świadczenie pieniężne w wysokości nawet 500 000 zł, które mogą przeznaczyć na pokrycie kosztów leczenia.

Dbając o zdrowie fizyczne, warto też skupić się na spokoju ducha i bezpiecznej przyszłości pod kątem finansowym. Tym bardziej, że oszczędzanie to niestety nie

*** Badanie omnibusowe na reprezentatywnej próbie Polaków powyżej osiemnastego roku życia, N=970, zrealizowane techniką TAPI, przeprowadzone przez Ipsos na zlecenie Unum Życie, kwiecień 2019.

rodziny, zapewniając nie tylko potrzebne pieniądze, ale też organizując i pokrywając koszty badań, opieki pielęgniarskiej, wizyt lekarskich czy rehabilitacji. Wszyscy ostatnio przekonaliśmy się, że zdrowie i poczucie bezpieczeństwa są dla nas kluczowe. Choć nie wszystko da się przewidzieć, to jednak wiele jest w naszych rękach. Warto być świadomym, oraz podejmować mądre kroki, by w razie nieprzewidzianych zdarzeń mieć zabezpieczenie i pokonać trudności spokojnie i skutecznie.  Autor:

Małgorzata Morańska, rzecznik prasowy, Unum Życie TUiR S.A.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

JAK KOBIETY PROWADZĄ SAMOCHODY...? Nad tym, jak my, kobiety kupujemy samochody, zastanawiało się i zastanawia wielu analityków i sprzedawców. Możemy wiele przeczytać o tym, jak na przestrzeni lat zmieniła się nasza perspektywa na zakupy motoryzacyjne.

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Autor:

Paula Rychter, Moto Doradca, Kingsman

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES

ŚWIAT SIĘ BUDZI PO WIRUSOWEJ APATII Zmienione okoliczności to jednak nowe możliwości. Właśnie nastał najlepszy czas na stworzenie odświeżonej strategii marketingowo-sprzedażowej. Sukces zapewni ta, która używa efektywnych narzędzi komunikacji i dociera do szerokiego grona klientów. Nie ma na co czekać. Trzeba dać wyraźny sygnał rynkowi, że marka nie śpi, a lśni i jest gotowa do działania. ZMIENIONA PERCEPCJA Dotychczasowe grupy docelowe klientów, skategor yzowane według znanych i starych wytycznych, przechodzą zmiany. To wyzwanie dla specjalistów od marketingu i komunikacji, ale i dla marek, które muszą zacząć brać pod uwagę globalną transformację, nie tylko na poziomie gospodarczym, lecz także mentalnym i świadomościowym. Wartość bezpieczeństwa, zdrowia czy relacji z bliskimi, mocno się zwiększyła. Po pandemii klienci inaczej reagują na bodźce marketingowe, ponieważ dokonują się zmiany w ich percepcji.

wymiarze oraz przewidywać transformacje, jakie zachodzą w ludziach. Czas przestoju można wykorzystać na zaplanowanie nowych działań i sukcesywnie je realizować tak, aby móc ponownie wystartować. Konieczna jest elastyczność i otwartość na innowacje.

BUDOWANIE ŚWIADOMOŚCI

Budowanie świadomości marki jest pierwszym etapem kreowania wizerunku w oczach klientów. Odpowiednio dobrane kreacje tworzące spójną identyfikację wizualną wpłyną na zwiększenie rozpoznawalności, zbudują wiarygodDziałania wizerunkowe i komunikacyj- ność, stworzą pozytywne skojarzenia no-promocyjne mają na celu budowanie i nadadzą kierunek działaniom i przeświadomości, wzmocnienie pozycjono- kazom komunikacyjno-marketingowym. wania marki jako wiarygodnego i profe- Świadomość marki odzwierciedla jej stan sjonalnego partnera biznesowego oraz w świadomości klientów, dlatego jest kreowanie zainteresowania oferowanymi tak ważna. przez nią usługami i produktami. Proces marketingowo-sprzedażowy składa się Narzędzia służące budowaniu świadoz szerokiego wachlarza narzędzi komuni- mości marki to m.in.: kacji zintegrowanej używanych etapowo. • BRANDING – identyfikacja wizualna A więc, odpowiedni czas i dostosowana firmy komunikacja stanowią klucz do sukcesu. Interesująca i unikatowa identyfikacja wizualna marki pozwoli na pozosta NOWE STRATEGIE nie w pamięci odbiorców, zwiększenie Nowe lub odświeżone strategie powinny rozpoznawalności firmy i prześcignię zakładać realizowanie usług w innym cie konkurencji.

• PUBLIC RELATIONS – wizerunek w me diach oraz wśród grup docelowych Działania PR-owe pozwolą na pozycjonowanie marki w mediach, a co za tym idzie – dotarcie do nowych grup docelowych. To szansa na budowanie pozytywnego wizerunku poprzez przekazywanie otoczeniu informacji na temat firmy, produktów i usług. • WIDEO – materiały filmowe Wideo firmowe pozwoli dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, a odpowiednia treść (np. reklamowa, wizerunkowa) umożliwi komunikowanie wartości marki i odpowiedzenie na pytania potencjalnych klientów. • WEBSITE – profesjonalna wizytówka w formie strony www Profesjonalna strona internetowa zbuduje wizerunek i dostarczy odbiorcom niezbędnych informacji na temat firmy i świadczonych usług. Będzie narzędziem sprzedaży, które umożliwi konsumentowi bezpośredni kontakt. • SOCIAL MEDIA – główny kanał komu nikacji ze społecznością Profile w mediach społecznościowych prowadzone profesjonalnie staną się kluczowym narzędziem komunikacyjnym i jednocześnie będą stanowiły jeden z głównych kanałów obsługi klienta.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Kiedy świat przeniósł się w sferę online, powstała ogromna grupa odbiorców zgromadzona na wirtualnych platformach. Dziś jest właściwy moment na wykorzystywanie narzędzi online, które pozwalają utrzymać kontakt z klientem. Ma on więcej czasu, by zapoznać się z produktem, dokładnie go przejrzeć, a także przetestować zamawiając do domu. Wręcz konieczne jest wykorzystanie potęgi social mediów, które stanowią klucz do działań w obecnej sytuacji. Są źródłem informacji i promocji oraz narzędziem obsługi klienta i reklamacji.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Obecnie wzrosła rola zaufania. Teraz trzeba postawić na jego budowanie i rozwijanie. Zmienia się myślenie klientów, którzy zalewani są masą informacji w internecie, mają więcej czasu i spędzają go właśnie online. Sytuacja ta jest nietypowa dla wszystkich.

BIZNES

Bardzo ważną tematyką jest ta, która odwołuje się do sytuacji – np. praca zdalna, ćwiczenia w domu czy wypoczynek. Jest to Real Time Marketing. Przygotowywane przez firmy treści są bardzo istotne dla potencjalnych klientów, a tworzenie wartościowych materiałów jest głównym sposobem na pozyskiwanie leadów on-line.

PROCES MARKETINGOWO- -SPRZEDAŻOWY Działania skupione na zainteresowaniu, zaangażowaniu i edukowaniu odbiorcy mogą polegać na tworzeniu artykułów na blogu, prezentowaniu raportów opartych o dane liczbowe, obecności w mediach społecznościowych. Ich celem jest przekucie wstępnej uwagi odbiorcy na zainteresowanie marką. Prezentowane treści powinny zachęcać do podjęcia decyzji o nawiązaniu współpracy.

DECYZJA O ZAKUPIE Etap, w którym klient podejmuje decyzję o zakupie czy rozpoczęciu współpracy w ramach wybranej usługi, to klucz do sprzedaży. Budowanie dobrze poinformowanej społeczności, a następnie wzmacnianie zaufania, prowadzi do momentu, w którym możemy tworzyć spersonalizowane oferty zgodne z obietnicą marketingową. Dlatego też zrozumienie całego procesu działań marketingowo-sprzedażowych i odpowiednie ich poprowadzenie zapewnia sukces. Pamiętać należy, że proces zakupowy zaczyna się na długo przed samą decyzją o zakupie.

PODTRZYMYWANIE ZAINTERESOWANIA Dziś jest właściwy moment na wykorzystywanie narzędzi online, które pozwalają utrzymać kontakt z klientem. Ma on więcej czasu, by zapoznać się z produktem, dokładnie go przejrzeć, a także przetestować zamawiając do domu.

Po pozytywnym podjęciu decyzji zakupowej przez odbiorcę należy skupić się na budowaniu długotrwałych relacji – tak, aby jednorazowy klient zmienił się w stałego oraz stał się ambasadorem, polecającym usługę znajomym. Korzyści płynących z posiadania lojalnych klientów jest wiele, zatem należy dbać o nich, by oferta nie traciła na atrakcyjności.

POZYCJONOWANIE Każda firma powinna pamiętać o pozycjonowaniu swojej marki, także w czasach

kryzysu. Zmniejszenie intensyfikacji działań marketingowych może spowodować, że inne firmy wyjdą na prowadzenie w rankingach widoczności. Ważne są komunikaty umieszczane na stronach www, stałe aktualizowanie zakładek typu blog czy aktualności oraz utrzymywanie komunikacji z grupami docelowymi za pomocą social mediów czy działań media relations.

KLUCZEM JEST ODPOWIEDNI PARTNER Aby sprawnie przeprowadzić proces marketingowo-sprzedażowy konieczne jest wybranie odpowiedniego partnera. Agencja ArteMis Creation współpracuje z klientami w obszarze wszechstronnej komunikacji marketingowej i PR, skutecznie realizując kampanie dla wielu branż. Zapraszamy do współpracy wszystkich, którzy potrzebują partnera w podejmowaniu strategicznych decyzji, tworzeniu i rozwijaniu biznesu.

ROŚNIE ROLA ZAUFANIA Obecnie wzrosła rola zaufania. Teraz trzeba postawić na jego budowanie i rozwijanie. Zmienia się myślenie klientów, którzy zalewani są masą informacji w internecie, mają więcej czasu i spędzają go właśnie online. Sytuacja ta jest nietypowa dla wszystkich. W swoich działaniach marka powinna przede wszystkim myśleć o dobru klienta i dostosowaniu komunikatów bezpośrednich. Kluczem będzie aktywizacja tych, którzy dotychczas korzystali wyłącznie z oferty offline. Powinni poczuć, że dostają coś wartościowego, a firma przychodzi im z pomocą w tej trudnej sytuacji.

Autor:

Agata Swornowska, CEO, założycielka Agencji Kreatywnej ArteMis Creation

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

IPOSTA riposta.pl

BIZNES

AUTOMATYZACJA SAP – TANIEJ, SZYBCIEJ, EFEKTYWNIEJ Procesy bazujące na aplikacji SAP są najczęściej wybieranymi do automatyzacji przez naszych klientów. Wynika to z faktu, że SAP jest wiodącym systemem ERP, powszechnie wykorzystywanym przez firmy w wielu segmentach działalności. Ponadto, architektura aplikacji pozwala na tworzenie wysoce efektywnych i stabilnych rozwiązań przy relatywnie niskim nakładzie pracy. Niestety aplikacja SAP nie jest wolna od wad w kontekście robotyzacji, zwłaszcza jeżeli rozumiemy ją jako proces, a nie tylko pojedyncze zadanie. Korzyści płynące z RPA (Robotic Process Automation) możemy podzielić na te, które odczujemy od razu po skończonej automatyzacji oraz takie, które zostaną zauważone po wdrożeniu większej liczby robotów. To właśnie te długoterminowe korzyści stanowią klucz do sukcesu i wyróżniają RPA od prostych makr lub innych doraźnych automatyzacji. Skąd biorą się te dodatkowe korzyści? Weźmy pod uwagę tworzenie bazy obiektów, czyli narzędzi pozwalających na interakcję z aplikacją. Obiekty stworzone zgodnie z najlepszymi praktykami mogą być użyte ponownie przez kolejne procesy, bazujące na tej samej aplikacji. Wielokrotne wykorzystywanie obiektów jest fundamentem RPA, a zarazem kluczem do osiągania ponadprzeciętnych korzyści. Właśnie w tym aspekcie automatyzowanie aplikacji SAP przy wykorzystaniu powszechnie stosowanych praktyk zwyczajnie nie zdało egzaminu.

oczekiwali redukcji czasu roboczego. Praktyka pokazała, że w przypadku SAP ta redukcja była niezauważalna. Po rzetelnej analizie Digital Workforce zdiagnozowało przyczynę. Mianowicie praca z SAP odbywa się przy wykorzystaniu dedykowanych transakcji. Niestety znakomita większość tych transakcji jest wykorzystywana do jednego procesu lub, w najlepszym wypadku, do niewielkiej grupy procesów. Oznacza to, że obiekt stworzony do interakcji z dowolną transakcją z dużym prawdopodobieństwem przyda się tylko do jednego procesu. Nie spełnia to więc fundamentalnego założenia RPA, a tym samym nie pozwala na skrócenie czasu implementacji kolejnych robotów.

dostarcza wszystkich niezbędnych informacji, potrzebnych do interakcji z daną transakcją. SAC został wyposażony w dokładnie takie same funkcje, jakie udostępnia nam SAP. Dzięki czemu jest w stanie rozumieć skrypt i na jego podstawie wygenerować robota. Oczywiście każdy proces składa się ze zmiennych oraz reguł biznesowych. Dlatego generowanie robota nigdy nie będzie mogło odbyć się w 100% automatycznie. Niemniej jednak, SAC jest w stanie poradzić sobie z najbardziej czasochłonną i zarazem krytyczną częścią automatyzacji, czyli interakcją z systemem SAP.

SAP Automation Creator (SAC) jest naszą odpowiedzią na to wyzwanie. To narzędzie wykorzystuje w SAP to, co najlepsze, czyli spójną architekturę oraz możliwość nagrywania wykonanej w nim pracy w postaci skryptu. Taki zapis jest świetną Wraz z kolejnymi wdrażanymi robo- instrukcją, która jasno wskazuje, jakie tami dla aplikacji SAP świadomi klienci kroki powinny zostać wykonane, oraz

• Po pierwsze, SAC potrzebuje tylko dwóch obiektów do jakiejkolwiek interakcji z SAP-em. Jeden z nich pozwala na dokonywanie zmian z aplikacji. Natomiast drugi umożliwia czytanie wartości lub innych parametrów z elementów aplikacji SAP. Nietrudno zauważyć, że SAC zamienił największą wadę

SAC BAZUJE NA TRZECH ZAŁOŻENIACH:

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

automatyzacji SAP w największą zaletę. Wskaźnik wielokrotnego wykorzystania z bardzo niskiego zmienił się w ekstremalnie wysoki.

• Ostatnim, ale nie mniej ważnym założeniem jest szeroko rozumiana kompatybilność. Oznacza to, że narzędzie jest w stanie pracować z dowolną wersją SAP. I, co najważniejsze, wszelkie zmiany, jakie • Kolejne założenie dotyczy sposobu dokonywane są w narzędziu, nie mogą utrzymania narzędzia. SAC jest udostęp- wpływać na wdrożone wcześniej roboty. niany jako usługa (Web Service), a zarządzanie zmianami odbywa się w sposób Klienci, którzy decydują się na wykorzyscentralizowany, tj. przez twórcę roz- stanie SAC mogą liczyć na wielowymiawiązania. Takie podejście pozwala nam rowe korzyści. zabezpieczyć rozwiązanie oraz osiągnąć praktyczne korzyści. Mianowicie, wszelkie Przede wszystkim jest to aspekt kosztowy. problemy lub brakujące funkcje w SAC Programiści nie muszą tworzyć żadnych muszą być raportowane przez progra- obiektów, ponieważ są one integralną mistów. Dzięki temu w krótkim czasie częścią SAC. Dodatkowo, około 50% udało się znacząco udoskonalić narzę- robota może zostać wygenerowane bez dzie. Korekty dokonane w sposób cen- ich udziału. Jednak pamiętajmy, że stotralny gwarantują, że wszyscy użytkow- pień automatyzacji zależy od poziomu nicy otrzymają aktualizację w tym samym skomplikowania procesu. Im więcej czasie, i tym samym, nie będą musieli zmiennych lub reguł biznesowych, tym borykać się już z podobnymi problemami. więcej manualnej pracy do wykonania.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

SAC potrzebuje tylko dwóch obiektów do jakiejkolwiek interakcji z SAP-em. Jeden z nich pozwala na dokonywanie zmian z aplikacji. Natomiast drugi umożliwia czytanie wartości lub innych parametrów z elementów aplikacji SAP.

BIZNES

Należy tu podkreślić, że skrócenie czasu automatyzacji dotyczy jedynie części procesu, która dotyczy programu SAP. Optymalizacja kosztów nie wynika tylko z faktu redukcji czasu roboczego. W przeciwieństwie do standardowej automatyzacji SAC wykorzystuje takie mechanizmy, które pozwalają pracować na wielu połączeniach i wielu sesjach SAP jednocześnie, wykorzystując tylko jedną maszynę. Tak więc ograniczamy wydatki związane z infrastrukturą. Ostatnim, ale bardzo ważnym czynnikiem obniżającym koszty jest wpływ SAC na utrzymanie robota. Powszechne wykorzystanie tych samych obiektów przez wielu klientów, na wielu środowiskach jest najlepszym sposobem na weryfikację i zapewnienie stabilności rozwiązania. Już na tym etapie udało nam się niemal zupełnie wyeliminować konieczność prowadzenia jakichkolwiek prac konserwacyjnych. Co więcej, fakt powszechnego wykorzystania jest również gwarancją najwyższej jakości i wydajności. Jakość SAC rozumiana jest poprzez stabilność, przejrzystość, zapewnienie najwyższego wskaźnika wielokrotnego wykorzystania oraz pełną dokumentację rozwiązania. Natomiast na wydajność składa się kilka czynników. Przede wszystkim jest to wysoka skalowalność dzięki wspomnianej wcześniej możliwości pracy

na wielu połączeniach i sesjach SAP jednocześnie. Ponadto, setki obiektów możemy zastąpić tylko dwoma, dzięki czemu unikamy zduplikowanych komponentów, poprawiamy przejrzystość naszej bazy danych oraz optymalizujemy wykorzystanie pamięci. Poprawa wydajności wynika również ze skrócenia czasu potrzebnego na wytworzenie robota. Dzięki temu jesteśmy w stanie implementować więcej, w krótszym czasie. Z pozoru błaha zaleta okazała się niezwykle wartościowa w dobie COVID-19. Pandemia spowodowała, że niektóre procesy w firmach stały się procesami krytycznymi, o gigantycznych wolumenach. Dobrym przykładem jest proces refundacji za niezrealizowane usługi. Nawet błyskawiczne szkolenia i realokacja ludzi do tych procesów nie pomagały pozbyć się opóźnień. Dzięki SAC można było automatyzację wdrożyć szybciej, czasami w ciągu tygodnia od rozpoczęcia analizy. Podkreślmy w tym miejscu, że SAC stanowi know-how firmy. W narzędziu jest skondensowana cala wiedza teoretyczna oraz doświadczenie. Dzięki takim rozwiązaniom, niezależnie od rotacji zatrudnienia, wiedza pozostaje w firmie. Digital Workforce oferuje swoim klientom SAP Automation Creator jako usługę nowej generacji. Powszechnie uważa

się, że skorzystanie z usług dostawcy zewnętrznego zwiększa koszty wdrożenia RPA. Dzieje się tak w przypadku wyboru partnera, który albo jest dla nas nieodpowiedni, albo nie zostały wobec niego sprecyzowane wcześniej oczekiwania. Natomiast w przypadku świadomego doboru dostawcy, który świadczy usługi na wysokim poziomie, zyskujemy nie tylko wygodę, ale również oszczędności. Korzyści ze współpracy możemy odczuwać na wielu etapach: od zakupu licencji w bardziej korzystnych cenach, poprzez tańszy development i na utrzymaniu procesów kończąc. Autorzy:

Kamil Michałek, RPA Tech Lead Developer, Digital Workforce

Michał Żurawski, Key Account Manager, Digital Workforce

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

BIZNES ARTYKUŁ SPONSOROWANY

OUTSOURCING W BRANŻY AUTOMOTIVE KONIECZNYM KIERUNKIEM ZMIAN Światowa epidemia wymusiła zmianę modeli zarządzania firmą i postawiła wiele biznesów przed kluczowymi dylematami optymalizacyjnymi, zmuszając część z nich do zakończenia swej działalności, a inne – do drastycznego przyspieszenia procesów digitalizacji, zwiększenia roli mobilności oraz bezpieczeństwa. Kluczowa okazała się też jakość usług podwykonawczych, takich jak analityka, doradztwo, zarządzanie zmianą i ryzykiem. Tendencje zmierzające do outsourcowania profesjonalnych usług jaskrawie widoczne są w branży flotowej. Z uwagi na trudności wynikłe z pojawienia się COVID-19 europejska i polska branża motoryzacyjna drastycznie wyhamowały. Fabryki na kilkanaście tygodni całkowicie wstrzymały produkcję z uwagi na rygory bezpieczeństwa i bardzo mocno zmniejszony popyt. Salony samochodowe przeniosły się do sfery online, pracownicy i klienci pozostali w domach, a rejestracje nowych pojazdów osobowych, po dwóch pierwszych kwartałach, w naszym kraju są na poziomie ok. – 40% w perspektywie r./r. To duży cios dla całego klastra gospodarki, w którym pośrednio i bezpośrednio pracuje setki tysięcy osób. Specyfika polskiego rynku sprzedaży nowych aut pokazuje również, że 2/3 nowych zakupów realizowanych jest przez podmioty gospodarcze: małe działalności gospodarcze, MŚP, duże podmioty, firmy typu rent a car, firmy leasingowe oraz banki. Sektor B2B (flotowy) realizuje więc wielkie inwestycje z ponad 665 000 zarejestrowanych nowych aut osobowych i dostawczych w 2019 roku. To sprzedaż flotowa robi tutaj wynik, co pokazuje gigantyczną rolę samochodu firmowego, oraz osób bezpośrednio odpowiadających za jego sprawne użytkowanie w firmie – zarządcy floty. Auto jest jednym z kluczowych narzędzi pracy w każdej firmie. Obok telefonu komórkowego i laptopa, pojazd służbowy

pełni funkcję reprezentacyjnego środka transportu wykwalifikowanego w danej dziedzinie pracownika. Bez zapewnienia 100% mobilności pracownikowi, przedsiębiorstwo boryka się z problemami logistycznymi, wizerunkowymi i biznesowymi. Za sprawne działanie firmowego car parku odpowiadają fleet managerowie. Ich rolą jest zarządzanie nawet kilkuset pojazdami w obrębie przedsiębiorstwa i utrzymanie tego ogromnie kosztogennego obszaru (obok wydatków personalnych, flota stanowi drugi najbardziej generujący wydatki klaster w firmowym budżecie) w nieustannej sprawności.

Z uwagi na zwiększoną cyfryzację i nieustanną potrzebę mobilności zauważyliśmy, że zwiększa się bardzo mocno rola outsourcingu w sferze flotowej. Wynika to przede wszystkim z faktu, że gdy firmy doszły do procesu optymalizacji kosztów, wykonania restrukturyzacji wydatków lub nawet drastycznego ich ograniczenia – nie można było działać na oślep, potrzeba było spojrzenia analitycznego i przemyślanego. Zarządy firm zaczęły prosić o generowanie wielu raportów, zestawień i podsumowań, aby ocenić stopień koniecznych zmian finansowych, i jak najlepiej zaadaptować się do nowej rzeczywistości. Flota, jako mocno generująca Skuteczni fleet managerowie to osoby, koszty kategoria struktury finansowej które podejmują strategiczne decyzje firmy, od razu była na świeczniku. na podstawie analizy danych z bardzo wielu źródeł (na koszty utrzymania Potrzeba zmian niestety obnażyła dwie pojazdu, tzw. TCO – Total Cost of Owner- istotne kwestie: ship – składa się kilkanaście kategorii, • osoby odpowiedzialne za floty nie dyspoczynając od paliwa, serwisu, kosztów ponowały technicznymi narzędziami leasingu/wynajmu/kredytu, po opłaty dającymi im wgląd w szereg parametrów użytkowych firmowego car parku. związane z wymianą opon, opłatami drogowymi czy remarketingiem). Często Ilość źródeł danych i różne systemy ich osoby zawodowo zajmujące się zarzągenerowania uniemożliwiają pełną dzaniem samochodami firmowymi i obiektywną analizę. Czasochłonność procesu kompletowania wszystkich pełnią marginalną rolę osób umawiających wizyty wymiany opon, zbierających rachunków w jeden zbiorczy raport oferty z rynku na podstawie ogólnikoi niepełne spektrum obserwacji zabijają wych zapytań czy sklejaniem raportów podejmowanie dobrych decyzji, z bardzo wielu różnych systemów gene- • administratorzy flot często po raz rujących dane (karty paliwowe, serwisy, pierwszy zostali postawieni przed tak CFMy, ubezpieczyciele itd.). kompleksowym i zaawansowanym

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Doposażenie fleet managera w narzędzie analityczne, jak rozbudowane narzędzie telemetryczne Cartrack, pozwoliło nie tylko generować tak oczekiwane obecnie oszczędności, lecz także zabezpieczyło biznes przed kolejnymi, nieplanowanymi kryzysami.

zadaniem analitycznym. Odciąganie fleet managerów od zadań kreatywnych i zarządczych, a zrzucanie na nich ogromnej liczby zadań administracyjnych, porządkowych i utrzymaniowych uniemożliwia im klarowne i holistyczne podejście do zadania. Oba te problemy wynikały z niedoceniania roli osoby odpowiadającej za pojazdy firmowe w strukturach biznesu. Wiele firm wyciągnęło z tego znakomitą lekcję, decydując się na daleko idący outsourcing, którego punktem stycznym został właśnie flotowiec. Doposażenie fleet managera w narzędzie analityczne, jak rozbudowane narzędzie telemetryczne Cartrack, pozwoliło nie tylko generować tak oczekiwane obecnie oszczędności, lecz także zabezpieczyło biznes przed kolejnymi, nieplanowanymi kryzysami. Dodatkowym atutem jest łączenie zaawansowanej telemetrii z profesjonalnym zarządzaniem i doradztwem flotowym, które na polskim rynku oferuje firma Jania FLEET MOBILITY. To fleet manager ma za zadanie teraz odbierać raporty od Partnerów Biznesowych, wysyłać prośby o analizy, pilnować jakości realizowanych kontraktów i skupić się na strategicznym, długofalowym planowaniu. Outsourcing i położenie ogromnego nacisku na zarządczą rolę osoby sprawującej kontrolę nad autami w firmie jest prawidłową drogą obraną przez bardzo wiele podmiotów gospodarczych. W przypadku kolejnych kryzysów i zawirowań na rynku, łatwiej i szybciej

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

będzie można stworzyć analizy, lepiej je osadzić w ramach długofalowych planów i w razie zadań – zlecić ich wykonanie wyspecjalizowanym podmiotom.

kierunek zmian i pozwala angażować, dzięki zaawansowanej technologicznie aplikacji i idei grywalizacji, w projekt ecodrivingu. Takie działanie, implementowane również z inicjatywy działów HR, pokazuje, Cartrack Polska, jako twórca i dostawca że nowoczesne narzędzia telemetryczne niezawodnych rozwiązań telemetrycz- są przydatnym rozwiązaniem nie tylko dla nych wspieranych przez wykwalifikowany działu flotowego, ale i personalnego oraz zespół analityków, mobilne zespoły insta- marketingu korporacyjnego. Bardzo dużo latorów i serwisantów, centrum monito- korzyści czerpie z wdrożeń takiej technoringu 24/7/365 i błyskawicznie reagujący logii również dział handlowy, realizując BOK, wie, że teraz liczą się jedynie usługi swoje KPI w oparciu o zwiększenie efekna najwyższym poziomie zaawansowania, tywności pracy pracowników terenowych. możliwe do połączenia z firmowym CRM i dające ogromną swobodę modelo- Doświadczenia z ostatnich miesięcy pokawania ich wedle własnych upodobań. zują, że jedna osoba nie jest w stanie wniSkończyła się era niedoróbek, firm łapią- kliwie, i w każdym najmniejszym detalu cych na chwytliwe hasła kuszące jedynie jednocześnie kontrolować, zarządzać i placeną i ubogim funkcjonalnie produktem nować status kilkudziesięciu, czy nawet – nastał czas profesjonalnego outsour- kilkuset pojazdów. Wzorem innych branż, cingu pomagającego sprawnie zarzą- kwestie związane z firmowymi flotami przedzać biznesem. żywają gwałtowny, ale biznesowo bardzo uzasadniony, zwrot w stronę usług świadFirmowa flota potrzebuje fleet mana- czonych przez wyspecjalizowane firmy gera mądrego, który potrafi ułożyć sobie w zakresie usług telemetrycznych, doradwspółpracę z firmami telemetrycznymi czych, zarządczych. Tego typu dywersyfii zarządczymi, takimi jak Cartrack czy Jania kacja i specjalizacja pozwoli uchronić floty FLEET MOBILITY, które oferują ogromne przed źle zaprojektowanymi zmianami spektrum możliwości analitycznych struktury kosztów, i w przyszłości pozwoli i doradczych, aby synergicznie stymu- fleet managerom skupić się na absolutnej lować i wprowadzać potrzebne zmiany. esencji ich zawodu – analitycznej, planistycznej, kreatywnej pracy. Co więcej, zmiana paradygmatów wartości Autor: wielu firm zwiększa nacisk na działania CSR zmierzające do poprawy bezpieczeństwa pracowników. To trend mocno przybierający na sile. Takie narzędzia jak system Dział Analiz Rynkowych monitoringu Cartrack wpisuje się w ten Cartrack Polska

BIZNES

OBSŁUGA KLIENTA W CZASACH OGÓLNOŚWIATOWEJ PANDEMII

Jeszcze w styczniu 2020 roku nikt nie spodziewał się, że wirus z Wuhan rozleje się na cały świat i zmieni otaczającą nas rzeczywistość.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Niemal z dnia na dzień stanęliśmy przed wyzwaniem, jakim jest zarówno troska o zdrowie i życie pracowników, jak i wywiązywanie się z zobowiązań wobec Klientów. Nikomu w branży nie przyszło do głowy, że moglibyśmy zostawić naszych Zleceniodawców bez wsparcia. Działy IT wykonały tytaniczną pracę i dokonały niemalże niemożliwego, by przenieść contact center do trybu pracy zdalnej w tak krótkim czasie, jaki narzuciły dynamiczne zmiany. Od samego początku lockdownu (w przypadku Mellon Poland) pracownicy wykonują pracę w trybie home office na tym samym sprzęcie, którym dysponowali w biurze, łącząc się z firmą za pomocą łącza VPN. Dzięki temu rozwiązaniu mogą bez problemu realizować powierzone im zadania na systemach teleinformatycznych, przy jednoczesnym zapewnieniu identycznego poziomu bezpieczeństwa, jak w przypadku pracy stacjonarnej. Jak dało się zauważyć, szczególnym wyzwaniem w tym specyficznym czasie jest obsługa klienta. Polegająca z jednej strony na prowadzeniu, nazwijmy to, standardowej obsługi, przy podniesionym poziomie emocji osób kontaktujących się, i jednoczesnym wsparciu (albo wdrożeniu od zera) punktów przyjmowania i obsługi zamówień, jako efektu zmian, jakie zaszły w handlu w wyniku kwarantanny narodowej. Obsługa prowadzona jest standardowo za pomocą tradycyjnych kanałów

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

kontaktu, tj. telefonicznego, chat oraz poczty elektronicznej. Za to nowością i naszą nową codziennością stały się interaktywne video-połączenia uwzględniające wymianę i akceptację dokumentów w trybie on-line.

pierwszy tydzień po ogłoszeniu pandemii, kiedy to sklepy (spożywcze) zostały dosłownie ogołocone ze wszystkich towarów, a terminy dostaw, oferowane przez niektóre sklepy, liczyć można było w tygodniach, a czasem nawet na pograniczu miesięcy. DostoPrzeprowadzając wymuszoną rewolucję sowanie wszystkich sfer naszego życia zasad funkcjonowania obsługi klienta do nowej rzeczywistości wymagało zadaję sobie pytanie: Jak to będzie wyglą- czasu – i tak w kolejnych tygodniach dało kiedy pandemia w końcu minie? półki sklepowe ponownie się zapełniły, a czas dostaw uległ skróceniu. Usługi Zapewne na stałe wzrośnie liczba pra- door-to-door przestały być domeną cowników pracujących w trybie zdalnym. serwisów samochodowych, a stały się Nie cofniemy się do punktu sprzed pan- chlebem powszednim wielu branż. demii i dochodzę do konkluzji, że zmiany w naszych zwyczajach stały się nieodwra- To, co moim zdaniem już się stało, to calne. Przykładem tych zmian są m.in. wzrost zapotrzebowania na nowe spoCentra Handlowe, które otworzono ocze- soby efektywnego załatwiania codzienkując tłumów, a które się nie pojawiły. nych spraw oraz popyt na technologię Duże sieci zamykają swoje stacjonarne w każdej dziedzinie życia. W zależności placówki przenosząc ciężar działalności od branży, to, co obecnie staje się niena strony internetowe. Kolejne miesiące jako must-have, ułatwi załatwianie mijają i zapewne sytuacja nie ulegnie sprawy bez pojawiania się w placówce, zmianie w najbliższych tygodniach. a w przypadku takiej wizyty wszys t ko to spowoduje, że stanie się ona Jak wskazują dane publikowane przez bezpieczniejsza. największe banki – zmieniły się nasze nawyki zakupowe. Jako społeczeństwo wydajemy mniej, na co wskazują ilości i wartości transakcji opłaconych Autor: za pomocą kart. Kupujemy w kanale e-commerce, płacimy w trybie on-line, oczekujemy dostawy zamówienia pod drzwi lub do paczkomatu, aby mieć powód do wyjścia z domu. BezpieczeńCezary Lewiński, stwo sanitarne spowodowało boom Call Center Business branży sprzedaży wysyłkowej oraz firm Line Director, kurierskich. Wszyscy dobrze pamiętamy Mellon Poland

BIZNES

AMBICJĄ BJORNBERG1781 JEST ZAPEWNIENIE JAK NAJLEPSZEJ OBSŁUGI NASZYM KLIENTOM

Rozmowa z Anną Długaszewską, Prezesem Zarządu, Bjornberg1781. Outsourcing&More: Bjornberg1781 jest firmą rodzinną, założoną w Finlandii w 1781 r. Firma działa w branży przemysłu papierniczego i drzewnego. Jak dużą organizacją jesteście i gdzie obecnie działacie? Anna Długaszewska, Prezes Zarządu, Bjornberg1781: Obecnie firma działa na rynku polskim oraz słowackim i czeskim. Posiada dwa biura sprzedaży – w Warszawie i Pradze. Siedziba spółki jest w Szwajcarii. Nasze zespoły składają się głównie z handlowców oraz osób zajmujących się obsługą klienta. Firma posiada wyłączne prawo do sprzedaży całego asortymentu firmy papierniczej Norske Skog na rynku polskim, czeskim oraz słowackim. W Europie papiernia Norske Skog posiada swoje fabryki w Norwegii (Skogen i Saugbrugs), w Austrii (Bruck) oraz we Francji (Golbey). Przedsiębiorstwo zatrudnia 2444 pracowników i posiada w sumie 7 zakładów na całym świecie. Produkuje papiery publikacyjne, tj.: papier gazetowy, ulepszony papier gazetowy, papiery S.C. oraz LWU i papiery powlekane LWC/MWC. Dzięki całemu spektrum produkcji papierów publikacyjnych możemy dostarczać papier zarówno do druku gazet, jak i wysoko jakościowych czasopism i katalogów. Wszystkie wytwarzane papiery odznaczają się marką NOR, która jest symbolem jakości, innowacyjności oraz niezawodności. Utrzymanie pozycji światowego lidera przemysłu papierniczego jest priorytetem Norske Skog. W sposób ciągły podnoszona jest jakość oferowanych produktów, a poprzez duży nacisk na innowacyjność możemy także obserwować

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

aktywny rozwój portfolia produktów. Firma wsłuchuje się w potrzeby rynku, co skutkuje nie tylko wprowadzaniem nowych produktów, lecz także niezmien nym tworzeniem ram dla realizacji przyszłościowych, rozwojowych celów całego koncernu. Jesteśmy blisko naszych klientów, stąd ich potrzeby przekładamy na oferowane usługi i produkty. Firma Norske Skog zapowiedziała właśnie gotowość do nowych inwestycji. Planowana jest przebudowa dwóch maszyn, obecnie produkujących papier gazetowy, które od roku 2023 będą produkować papier opakowaniowy. Wartość inwestycji szacuje się na 350 milionów Euro. Będzie to z pewnością nowym otwarciem dla firmy oraz rynku. Oczywiście – również wyzwaniem dla biur w Pradze i Warszawie, ponieważ koniecznym będzie poszerzenie portfolia naszych klientów. Kim są Wasi klienci i jakie wymagania Wam stawiają? Naszymi klientami są głównie drukarnie, wydawnictwa oraz wszystkie firmy drukujące ulotki oraz katalogi. Między innymi biura podróży, supermarkety, firmy kosmetyczne, odzieżowe oraz meblarskie. Oczywiście media elektroniczne stały się wiodącym medium dla rozpowszechniania treści, ale niezmiennie zadrukowany papier pełni bardzo ważną funkcję w przekazywaniu informacji. Wszystkie ulotki i katalogi o treści reklamowej zajmują kluczową pozycję dla naszych klientów. Dla nas głównym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, aby stworzyć wartość, którą klienci będą mogli przełożyć w sposób dla siebie korzystny. Jesteśmy zawsze blisko rynku i naszych partnerów biznesowych, wsłuchując się w ich potrzeby, obserwując trendy rynkowe. Stąd właśnie mamy możliwość, aby tworzyć nowe produkty, opierające się na zmieniających się również uwarunkowaniach rynkowych. Innowacyjność oraz, co bardzo ważne, elastyczność pozwalają nam zawsze dopasowywać się w dynamicznej rzeczywistości. Papier nieprzerwanie pozostaje produktem ekologicznym, gdzie dba się o cały cykl przygotowania produktu. Poprzez lasy, którą są sadzone, makulaturę, która jest zbierana oraz m.in. wodę i jej czystość

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

po procesie produkcji. Papiernie posiadają odpowiednie certyfikaty jakościowe oraz środowiskowe. Wszystkie etapy produkcji oraz cały łańcuch dostaw opierają się na szacunku do środowiska.

Firma Norske Skog

Zarówno firmy norweskie, jak i fińskie mają to wpisane w swój krwioobieg już od dawna. Zielona energia, czyste powietrze i woda nie są rozumiane jako krótkotrwale pojawiające się hasła i działania ad hoc. Jest to cały system funkcjonowania i strategia aktywności, które mają naszą planetę zostawić lepszą dla następnych pokoleń. Dla działań proekologicznych w biznesie przygotowane są odpowiednie wsparcie i dofinansowanie instytucji rządowych, promujących bycie eko. Są ściśle zintegrowane z każdą formą działalności. Firma musi być przyjazna środowisku, aby w ogóle mogła funkcjonować i jest to temat zdecydowanie bezsporny. Wielu rzeczy, po prostu, nie wypada już robić i spotyka się to z ostracyzmem społecznym.

obecnie produkujących papier

zapowiedziała właśnie gotowość do nowych inwestycji. Planowana jest przebudowa dwóch maszyn, gazetowy, które od roku 2023 będą produkować papier opakowaniowy. Wartość inwestycji szacuje się na 350 milionów Euro.

BIZNES

proces ciągły, gdzie zarówno produkty, jak i usługi podlegają zmianom, ulepszeniom. Rewidujemy zawsze stan obecny, szukając dla nas i partnerów punktów do dalszego rozwoju współpracy.

Czy rodzinne korzenie firmy przekładają się na system wartości w Bjorn- berg1781? Zdecydowanie. Firma posiada ponad 200-letnie doświadczenie biznesowe. Jej wartości oraz cele kształtowały się poprzez lata w zmiennych warunkach, pozwalając zarówno właścicielom, jak i pracownikom, na naukę i zbieranie doświadczeń. Przedsiębiorstwo stawia na jakość rozumianą bardzo szeroko. Jako jakość produktu, relacji zarówno wewnątrz spółki, jak i na zewnątrz. Długoletnie oraz międzynarodowe doświadczenie wpływa na unikalną kulturę biznesową.

Działania CSR rozumiemy nie tylko jako aktywność proekologiczną. Jest to dla nas cały zintegrowany zespół działań i aktywności, gdzie w sposób odpowiedzialny traktujemy wpływ naszej firmy na otaczające środowisko i społeczeństwo.

Waszą dewizą jest „z miłości do papieru”. Czy macie na swoim koncie działania CSR o charakterze ekologicznym? Działania CSR rozumiemy nie tylko jako aktywność proekologiczną. Jest to dla nas cały zintegrowany zespół działań i aktywności, gdzie w sposób odpowiedzialny traktujemy wpływ naszej firmy na otaczające środowisko i społeczeństwo. Prowadzimy biznes w sposób transparentny oraz etyczny, wnosząc wartość dodaną w relacjach z partnerami. Działania CSR-owe zakładają długookresowość, to jest zdecydowanie zgodne z naszą optyką patrzenia na biznes. Traktujemy te działania nie jako narzędzie marketingowe, ale jako wkład firmy w ogólny dobrostan.

Pandemia COVID-19 uderzyła nie tylko w ludzi, ale także w instytucje i firmy. Czy i jakie działania podjęliście, aby zminimalizować negatywny wpływ pandemii na firmę? Oczywiście dostosowaliśmy się do ogólnych wymogów w państwach, gdzie Bjornberg1781 ma krótką linię raporto- pracujemy. Podjęliśmy odpowiedzialne dziawania, co w znaczny sposób daje moż- łania, aby minimalizować ryzyko i, przede liwość szybkiego reagowania oraz wszystkim, dzięki temu zapewnić ciągłość prostą i sprawną ścieżkę decyzyjną. Cią- dostaw dla naszych klientów. Drukarnie głość strategii i plany rozwojowe stwa- pracują 24/7, z bardzo dokładnym planorzają stabilność całej organizacji, co ma waniem produkcji oraz spedycji gotowych bardzo duże znacznie dla pracowników materiałów, stąd jakiekolwiek opóźnienie oraz klientów. Za jeden z najważniej- w dostawach głównego surowca, jakim jest szych elementów uważamy trwałe relacje, papier, mogło być dla nich bardzo dużym które często są przyjacielskie, jak również problemem. Oczywiście również papiernie bardzo serdeczną atmosferę. podjęły bardzo dużo stosownych akcji, aby zabezpieczyć pracowników i utrzymać ciąAmbicją Bjornberg1781 jest zapew- głość produkcji dla klientów. nienie najlepszego serwisu klientom tak, aby byli maksymalnie usatys- W Norwegii i Austrii, gdzie głównie odbywa fakcjonowani... się produkcja papieru przeznaczona na Stawiamy na długoterminowe relacje nasz polski rynek, sytuacja na ten moment z naszymi partnerami. Chcemy być dla nich wydaje się być opanowana. Oczywiście nie tylko partnerami biznesowymi, lecz istnieje duży dynamizm i trudno jest przetakże poprzez zaangażowanie i kompeten- widzieć, jaki będzie rozwój wypadków cję stać się częścią ich biznesu, do którego w ciągu nadchodzących miesięcy. Sami wnosimy wartość dodaną. W bardzo wielu możemy obserwować dużą zmienność przypadkach pełnimy również funkcję tendencji i zachowań. Pewnie jeszcze wiele doradczą. Staramy się, po wnikliwej anali- niewiadomych przed nami. Mogę jedynie zie potrzeb, wesprzeć naszymi produktami zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań, i usługami główne cele naszych klientów. aby – zarówno podczas pandemii, jak Współpracujemy na bazie tych samych i po niej – pracować na pewno bezpiecznie, wartości. Dzięki rozwiązaniom win-win ale też bez uszczerbku na jakości. budujemy trwałe relacje, z obopólną korzyścią dla stron. Oczywiście jest to Dziękujemy za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Comprehensive support for shared services & business process management

Business Architecture and Process Design

Support Functions and Shared Services Strategies

Process Transformation and Optimisation

contact: www.adaptivesag.com, contact@adaptivesag.com

Change Management and Communication

WYWIAD NUMERU

MOŻEMY BYĆ Z SIEBIE DUMNI – DALIŚMY RADĘ WYZWANIOM Wywiad z Krzysztofem Misiakiem, dyrektorem polskiego oddziału Cushman & Wakefield.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

WYWIAD NUMERU

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

WYWIAD NUMERU

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

SSC

JAK PRZEKULIŚMY ZAGROŻENIE W SZANSĘ – HISTORIA CARLSBERG SHARED SERVICES

Słowo wstępu: SSC Lions to projekt Pro Progressio, którym Fundacja wspiera komunikacyjnie oraz rozwojowo sektor Centrum Usług Wspólnych (CUW). Na stronach magazynu Outsourcing&More prezentujemy studia przypadków oraz historie i sylwetki doświadczonych liderów Centrów Usług Wspólnych, wybitne osobowości oraz ekspertów z instytucji związanych z SSC (ang. Shared Service Centre).

SSC Lions opowiedzą Wam m.in. o najlepszych praktykach biznesowych, doświadczeniu operacyjnym czy employer brandingu. W tej odsłonie SSC Lions zapraszamy do zapoznania się z rozmową z Emilią Adamowicz, Dyrektor ds. rozwoju usług, Carlsberg Shared Services.

SSC LIONS

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Emilia Adamowicz dołączyła do firmy Carlsberg na początku 2019 roku jako dyrektor ds. rozwoju usług, a od tego roku jest również członkiem zarządu Carlsberg Shared Services. Wcześniej przez 6 lat pracowała w szwajcarskiej siedzibie firmy farmaceutycznej Novartis, gdzie pełniła globalne funkcje związane z zarządzaniem efektywnością i usprawnianiem procesów finansowych, a ostatnio jako szef efektywności finansowej w globalnej organizacji produkcyjnej. Emilia jest absolwentką Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu na kierunku biznes międzynarodowy i obecnie finalizuje stopień executive MBA w szkole biznesu ESCP Europe w Paryżu.

SSC LIONS

PEŁNA WERSJA O&M DOSTĘPNA TYLKO DLA PRENUMERATORÓW ORAZ CZŁONKÓW KLUBU PRO PROGRESSIO.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

AKTUALNOŚCI INWESTYCYJNE FIT-OUT W WYKONANIU TÉTRIS W NOBU HOTEL WARSAW Otwarcie pierwszego w Polsce hotelu marki Nobu Hospitality jest jednym z ważniejszych, pozytywnych wydarzeń na naszym rynku hotelowym w tym roku. Od 3 sierpnia goście mogą korzystać z wyjątkowych, komfortowych przestrzeni łączących nowoczesność budynku projektu Medusa Group z klimatem Art Deco dawnego hotelu Rialto. Zespół Tétris pracował nad wykończeniem pokoi w obu częściach inwestycji Tacit Investment. Nobu Hotel Warsaw to nowe, ciekawe miejsce na mapie Warszawy. Wyróżnia się on dzięki: przyciągającej nazwiskami twórców marce (Roberta De Niro, szefa kuchni Nobu Matsuhisy i producenta Meira Tepera), intrygującemu projektowi nowej części hotelu połączonej z historycznym, pamiętającym lata dwudzieste ubiegłego wieku budynkiem oraz wysokiemu standardowi usług. Nad projektem wnętrz w nowo wybudowanej części pracowała

także pracownia Medusa Group. Przestrzenie te różnią się od siebie stylistyką i wykorzystanymi materiałami, ale ich kontrastowe połączenie nie razi, a intryguje. Nowoczesna, wzorzysta wykładzina, sufit Baffle i beton architektoniczny na ścianie stykają się z drewnianym parkietem i czarną wykładziną oraz czarnym sufitem GK, a także czarną tapetą. Tétris odpowiadał za przygotowanie 3600 mkw na piętrach 2, 3 i 4 tej niezwykłej powierzchni hotelowej. Zakres prac ekspertów od fit-out obejmował w części dawnego Rialto m.in. renowację drewnianej podłogi, malowanie, montaż tapet, ponowny montaż armatury łazienkowej, montaż wykładziny. Natomiast w nowej części – instalację podłóg i podwieszanych sufitów, malowanie, biały montaż, a także koordynację działań związanych z wyposażeniem wnętrz w meble. Projekt tej części hotelu prowadzony był zgodnie z wymogami certyfikacji LEED.

15 PRZEDSZKOLE KIDS&CO. NA 15-LECIE DZIAŁALNOŚCI

We wrześniu 2020 roku ogólnopolska sieć dwujęzycznych przedszkoli przybiurowcowych i firmowych KIDS&Co. otwiera nową placówkę w kompleksie biurowym The Park Warsaw przy ulicy Krakowiaków, realizowanym przez dewelopera White Star Real Estate. Jest to 5. placówka KIDS &Co. w Warszawie, a 15. w Polsce – której otwarcie zbiega się z 15-leciem działalności firmy. Przedszkole w The Park Warsaw zostało stworzone z myślą przede wszystkim o pracownikach kompleksu, ale jest także otwarte na zapisy osób z zewnątrz. Przewidziano w nim miejsce dla 75 dzieci również w wieku żłobkowym, a developer zadbał o miejsce na duży, zielony plac zabaw. Wybór lokalizacji nie był przypadkowy. Kompleks The Park Warsaw znajduje się w okolicach ulicy Łopuszańskiej, a to dobrze znana trasa komunikacyjna w Warszawie. W kompleksie swoje siedziby mają duże korporacje i znane marki. To między innymi IBM, Carlsberg, AkzoNobel, BAT czy Velux. Jak zawsze KIDS&Co. współpracuje z pracodawcami, którzy chcieliby wspierać swoich pracowników dofinansowując im czesne z funduszu socjalnego.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

INWESTYCJE ARTYKUŁ SPONSOROWANY

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

NOWY KAMPUS BIUROWY POWSTAJE NA KRAKOWSKIM PODGÓRZU Cain International i White Star Real Estate rozpoczynają budowę The Park Kraków. The Park Kraków to samowystarczalny kampus biurowy składający się z 8 budyn ków klasy A o łącznej powierzchni 100 tys. m2. Projekt zlokalizowany jest przy skrzyżowaniu ulic Kuklińskiego i Saskiej, w bezpośrednim sąsiedztwie przystanków tramwajowych i autobusowych, a także stacji kolejowej Kraków Płaszów.

miast na świecie przez firmy z sektora BPO, SSC/GBS, IT oraz R&D, które od lat otwierają tu swoje oddziały. The Park Kraków to projekt, który oferuje wysokiej jakości przestrzeń biurową, a także szeroki wybór udogodnień oraz rozwiązań z zakresu nowych technologii i ekologii, które są i pozostaną niezbędnymi elementami kształtującymi zdrowe oraz komfortowe środowisko pracy. To, co warto podkreślić, to także fakt realizacji inwestycji etapami, co umożliwi najemcom przyszłą ekspansję i konsolidację w jednej lokalizacji. Cały czas dostrzegamy duży potencjał inwestycyjny w największych miastach Europy Środkowo-Wschodniej i jesteśmy przekonani, że realizacja projektu The Park Kraków stanowi odpowiedź na aktualne potrzeby rynku – mówi Liam Le Roux, Dyrektor Europejskiego Działu Asset Management w Cain International.

Jak wskazuje sama nazwa projektu, The Park Kraków będzie wyróżniać bardzo duża ilość zieleni. Cała przestrzeń pomiędzy budynkami, o łącznej powierzchni 3 ha, będzie otwarta dla pieszych i wyłączona z ruchu samochodowego. Zostanie ona zagospodarowana starannie dobraną zielenią, elementami wodnymi i naturalnymi materiałami, zgodnie z zasadami biophilic design. Wszystkie zastosowane w projekcie rozwiązania połączone z szeroką ofertą udogodnień, m.in. restauracjami, kawiarniami, lokalami usługowymi, a także strefami relaksu, – The Park Kraków docenią firmy, którym stworzą w tym miejscu wyjątkowo przy- zależy na bezpośrednim dostępie do komujazne środowisko pracy. nikacji publicznej, a także na wysokim komforcie pracy, umożliwiającym zachowanie Projekt zapewnia elastyczny układ po równowagi pomiędzy życiem zawodowym wierzc hni biurowej, który umożliw ia i prywatnym. Liczne wydarzenia organiefektywną aranżację wnętrz, zarówn o zowane na terenie kampusu oraz bogata w układzie typu „open space”, jak i w po- oferta gastronomiczna sprawią, że życie dziale gabinetowym. Kształt budynków będzie toczyło się tu także po godzinach i doskonałe parametry przeszkleń gwa- pracy. Ideą projektu jest stworzenie prawrantują optymalne wykorzystanie dostępu dziwej społeczności The Park, o co zadba do światła naturalnego, zapewniając kom- zespół doświadczonych zarządców White fortowe warunki pracy. Na najwyższych Star Real Estate, wspierany przez commukondygnacjach znajdą się tarasy z wido- nity i event managerów – dodaje Bartosz kiem na Zalew Bagry oraz na wewnętrzne Prytuła, Managing Partner w White Star patio, z unikatową aranżacją zieleni. Real Estate. Na dwóch kondygnacjach podziemnych dostępny będzie parking, miejsca do łado- Wyłącznym agentem najmu The Park wania pojazdów elektrycznych oraz infra- Kraków jest JLL. struktura dla rowerzystów. – Kraków to jedno z najdynamiczniej rozwijających się miast w Polsce. Kraków jest również jednym z najchętniej wybieranych

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Autorzy:

MILION

Warszawa, Chmielna 89.

INWESTYCJE

DO 2025 ROKU Polski rynek nieruchomości komercyjnych od lat jest jednym z najbardziej atrakcyjnych rynków inwestycyjnych. Ostatnie wydarzenia w Polsce i na świecie jedynie potwierdziły jego pozycję. Zarówno najemcy, jak i deweloperzy szybko przystosowali się do nowej sytuacji. To jasny przekaz dla zagranicznych inwestorów, że lokowanie swoich siedzib w Polsce oznacza dużo bezpieczniejszą i pewniejszą inwestycję. Firma Cavatina Holding od 5 lat z sukcesem dostarcza na rynek nieruchomości komercyjnych najwyższej jakości budynki biurowo-usługowe i projekty wielofunkcyjne. Śmiało również kreśli plany na kolejne, duże inwestycje. Nowoczesne, zaawansowane technologicznie obiekty dewelopera, łatwy dostęp do wykształconej kadry oraz konkurencyjne koszty

pracy nadal przyciągają międzynarodowe firmy z sektora BPO, SSC i IT do lokowania i rozwoju swojej działalności biznesowej w największych polskich miastach. Pandemia weryfikuje poszczególne rynki pod względem szybkości reakcji i efektywności działań. Skuteczne wdrożenie

trybu pracy zdalnej, bez szkody dla prowadzonego biznesu, szybkie dostosowanie się społeczeństwa do zasad dyscypliny sanitarnej i sprawne przygotowanie obiektów pod kątem ochrony zdrowia ich użytkowników, sprawiają, że polska gospodarka wciąż postrzegana jest jako bezpieczny i atrakcyjny rynek inwestycyjny.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Doskonale zdaje sobie z tego sprawę Cavatina i wyciąga właściwe wnioski. Nie zwalnia tempa realizacji swoich inwestycji i przygotowuje do oddania kolejne projekty jeszcze w tym roku. Wszystkie budowy toczą się zgodnie z zakładanym harmonogramem, a sama firma zapewnia wsparcie dedykowanego zespołu przy projektowaniu przestrzeni do pracy w nowej rzeczywistości.

Ogromnie wierzymy w mniejsze ośrodki miejskie i ich potencjał gospodarczy, czego przykładem jest nasz projekt mixed-use Cavatina Hall w Bielsku-Białej. Obiekt dostarczy pierwsze w tym mieście powierzchnie biurowe klasy A i salę koncertową na 1000 osób z akustyką na światowym poziomie.

wysokie oceny w polskich i zagranicznych konkursach. Zielony biurowiec Tischnera Office w Krakowie otrzymał tytuł Inwestycji Roku Rynku Powierzchni Biurowych w konkursie Prime Property Prize 2019, natomiast projekt Global Office Park w Katowicach został uznany za najlepszy wysokościowy projekt mieszkaniowy w kraju w kat. Residential High Rise Architecture Poland oraz otrzymał wyróż– Jesteśmy spokojni co do przyszłości rynku nienie dla części biurowej w kat. Office biurowego w Polsce i lokowania się między- Architecture Poland, w prestiżowym narodowych firm w dużych polskich mia- European Property Awards 2019–2020 stach. Każdy biznes potrzebuje swojej sie- w Londynie. Jury konkursu doceniło dziby, a zespoły pracowników – fizycznej również wielofunkcyjną inwestycję Cavaprzestrzeni do integracji i wymiany myśli. tina Hall nagradzając projekt w kat. Best Dlatego w Cavatina Holding powołaliśmy Mixed-use Development Poland. Pulę dedykowany zespół, który jest odpowie- nagród powiększył dodatkowo wrodzialny za projektowanie funkcjonalnej cławski obiekt Diamentum Office statui bezpiecznej powierzchni biurowej oraz etką TopBuilder 2019. reorganizację już użytkowanej przestrzeni. Naszym najwyższym priorytetem Charakterystyczna, niebanalna architekjest ochrona zdrowia i bezpieczeństwa tura budynków Cavatiny od razu zwraca Najemców oraz wspieranie ich celów biz- na siebie uwagę. Natomiast równie nesowych – mówi Łukasz Żelezik, Execu- istotne w realizacjach Spółki jest dostartive Director – Leasing, Cavatina Holding. czenie budynków i powierzchni najmu na jak najwyższym poziomie wykońPOLSKI KAPITAŁ, czenia, w świetnej lokalizacji, w najwiękPOLSKA ARCHITEKTURA szych miastach w Polsce i nie tylko. Grupa Cavatina rozpoczęła działalność operacyjną w 2015 roku. Od samego – Nasze realizacje powstają w topowych początku firma stawiała wyraźny akcent polskich miastach, nie chcemy natomiast na jakość i oryginalną formę architek- działać schematycznie i tylko w nich twotury, która z czasem stała się jej zna- rzyć miejsca do rozwoju biznesu. Ogromnie kiem rozpoznawczym. wierzymy w mniejsze ośrodki miejskie i ich potencjał gospodarczy, czego przykładem Nietuzinkowe projekty architektoniczne jest nasz projekt mixed-use Cavatina Hall spotkały się nie tylko z dobrym przyję- w Bielsku-Białej. Obiekt dostarczy pierwsze ciem najemców i inwestorów, ale zyskały w tym mieście powierzchnie biurowe

Bielsko-Biała, Cavatina Hall.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

INWESTYCJE

klasy A i salę koncertową na 1000 osób z akustyką na światowym poziomie. Wśród najemców obiektu jest m.in. wiodąca amerykańska firma technologiczna Ellie Mae, co pokazuje, że mniejsze miasta regionalne również przyciągają liderów branży. Jesteśmy przekonani, że jest to jedynie kwestia czasu, kiedy również instytucjonalni inwestorzy docenią atrakcyjność lokalnych rynków w Polsce – dodaje Łukasz Żelezik.

pozwolenie na użytkowanie. Aktualnie trwają zaawansowane prace wykończeniowe powierzchni biurowej na wszystkich kondygnacjach. Na przełomie III i IV kwartału do budynku przeprowadzi się największa instytucja finansowa w Polsce, bank PKO PB.

– Cavatina posiada portfel inwestycyjny obejmujący 0,5 mln mkw. w aktywnym developmencie – jego realizacja to najAMBITNE CELE: bliższe dwa lata. W fazie przygotowawczej MILION GLA DO 2025 ROKU znajdują się nasze kolejne projekty komerZawirowania gospodarcze będące wyni- cyjne oraz mieszkaniowe, co oznacza, kiem światowej pandemii nie wpłynęły że do 2025 r. poziom aktywów Grupy osiąna tempo prac budowlanych poszczegól- gnie 1 mln mkw. – podsumowuje Łukasz nych projektów Cavatiny i wyznaczone Żelezik. – Stała koncentracja na oczekiwana ten rok cele budowlane, komercjaliza- niach Najemców, obserwacja rynku i otocyjne i sprzedażowe. Wszystkie inwestycje czenia gospodarczego, właściwy model prowadzone są terminowo. Jeszcze w tym najmu oraz polityka czynszowa, to tylko roku oraz na początku przyszłego, kolejne część naszych priorytetów, dzięki którym budynki zostaną oddane do użytkowania, planujemy zrównoważony wzrost – dodaje. w tym: w centrum Katowic budynek biurowy C – będący częścią wielofunk- REKORDOWA TRANSAKCJA cyjnego kompleksu Global Office Park, W II kwartale bieżącego roku krakowski krakowskie projekty: I etap Ocean Office kompleks biurowy Equal Business Park Park oraz IV etap Equal Business Park, zrealizowany przez Cavatina Holding w Gdańsku na terenie Stoczni Gdańskiej trafił w ręce nowego właściciela konI etap Palio Office Park i część biurowo- sorcjum zarządzanego przez Apollo-usługowa Cavatina Hall w Bielsku-Białej. -Rida Poland. Transakcja sprzedaży dotyczyła budynków A, B i C kompleksu, Natomiast flagowy warszawski projekt, oferujących łącznie blisko 50 000 mkw. Chmielna 89, z końcem czerwca uzyskał powierzchni biurowej klasy A.

Zawirowania gospodarcze będące wynikiem światowej pandemii nie wpłynęły na tempo prac budowlanych poszczególnych projektów Cavatiny i wyznaczone na ten rok cele budowlane, komercjalizacyjne i sprzedażowe. Wszystkie inwestycje prowadzone są terminowo.

Kraków, Ocean Office Park.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Katowice, Global Office Park.

Jak wynika z danych JLL, transakcja ta znajduje się w historycznym gronie dziesięciu największych umów kupna/ sprzedaży obiektów biurowych, zawartych na głównych rynkach biurowych poza Warszawą. Łączna wartość sfinalizowanych transakcji w okresie styczeń-maj jest trzecim najlepszym wynikiem w historii inwestycyjnego rynku biurowego w Polsce i drugim najlepszym na rynkach regionalnych za ten okres.

W ostatnim, wymagającym czasie Cavatina mocno koncentrowała się na prowadzeniu sprawnych działań operacyjnych, nie pozostała jednak obojętna na kwestie społeczne. Firma podjęła decyzję o sfinansowaniu akcji pomocowej dla osób najbardziej zagrożonych zakażeniem koronawirusem, przeznaczając na ten cel 1 mln zł.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

– Krakowski Equal Business Park to wzorcowo zaprojektowany kompleks biurowy, zapewniający na miejscu liczne usługi i udogodnienia. Świetna lokalizacja przy ulicy Wielickiej, w dzielnicy Podgórze, to niepodważalny atut tej inwestycji. Nic dziwnego, że od samego początku wzbudzała duże zainteresowanie najemców i inwestorów. Jesteśmy przekonani, że tylko wysokiej jakości, sprawnie zarządzana powierzchnia biurowa, jaka jest dostępna we wszystkich budynkach kompleksu, może zapewniać komfort pracy na lata obecnym i nowym użytkownikom. Equal to z pewnością ponadczasowa wartość w naszym portfolio i wspaniały nabytek w portfelu inwestycyjnym nowego właściciela – komentuje Łukasz Żelezik.

AKCJA #CAVATINAPOMAGA W ostatnim, wymagającym czasie firma mocno koncentrowała się na prowadzeniu sprawnych działań operacyjnych, nie pozostała jednak obojętna na kwestie społeczne. Cavatina Holding podjęła decyzję o sfinansowaniu akcji pomocowej

dla osób najbardziej zagrożonych zakażeniem koronawirusem, przeznaczając na ten cel 1 mln zł. Powszechnie wiadomo, że koronawirus jest szczególnie niebezpieczny dla seniorów, osób przewlekle chorych o obniżonej odporności, zaś przenosić go mogą ludzie, którzy nie wykazują żadnych objawów. Dlatego Fundacja Fiducia, której głównym fundatorem jest Cavatina Holding, już w marcu rozpoczęła akcję na rzecz osób starszych i potrzebujących. #CavatinaPomaga wsparła osoby, dla których zwykłe wyjście do sklepu mogło być niebezpieczne, finansując zakupy dokonywane dla nich przez wolontariuszy i przekonując tym samym do pozostania w domach. – Do dzisiaj, dzięki wsparciu #CavatinaPomaga, pomoc uzyskało ponad 1400 osób. Otrzymali najbardziej potrzebne produkty, bez wychodzenia z domu. Wolontariuszami akcji zostało niemal 80 osób, w tym przede wszystkim pracownicy firmy, ich bliscy i przyjaciele oraz nasi kontrahenci i partnerzy biznesowi. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc tak wielu ludziom, w tym niełatwym czasie. Jesteśmy niezwykle dumni z postawy naszego zespołu i ich zaangażowania w akcję – podsumowuje Łukasz Żelezik, Executive Director – Leasing, Cavatina Holding. Autor:

INWESTYCJE

SPECJALIZACJA, PRZESTRZEŃ, JAKOŚĆ ŻYCIA

– BYDGOSZCZ PRZYCIĄGA INWESTYCJE Z BRANŻY BPO/SSC

Koncepcja miasta otwartego na outsourcing, konsekwentnie realizowana przez Miasto Bydgoszcz i Bydgoską Agencję Rozwoju Regionalnego (BARR) na rzecz rozwoju i promocji sektora nowoczesnych usług dla biznesu, przyniosła jak dotąd pozytywne efekty. Działa tu już ok. 60 centrów usług BPO, SSC, IT, R&D, a liczba miejsc pracy w sektorze przekracza obecnie 11 000, z czego ponad 80% generują usługi IT. Tak silna lokalna specjalizacja to zdecydowany wyróżnik Bydgoszczy na tle innych miast w Polsce – co podkreśla opublikowany w czerwcu br. raport ABSL Sektor Nowoczesnych Usług Biznesowych w Polsce 2020, w którym Bydgoszcz zaliczona została do czołowych miast, ważnych dla rozwoju rynku BPO/SSC w kraju.

Biuro Orange w Bydgoszczy

Fot.: Orange Polska

Od kilku lat Bydgoszcz stanowi mocny punkt na mapie nowoczesnych usług biznesowych w Polsce i ważną lokalizację dla rozwoju kolejnych inwestycji na tym rynku. Potwierdzają to zarówno rosnące wskaźniki rozwoju sektora w mieście, jak i najnowsze branżowe raporty, plasujące Bydgoszcz w gronie czołowych lokalizacji na krajowym rynku BPO/SSC.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Główni przedstawiciele sektora BSS w Byd goszczy realizują projekty dla największych, globalnych firm IT, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych czy automotive, potwierdzając najwyższy poziom świadczonych usług i kompetencji bydgoskich oddziałów. Międzynarodowe firmy rozwijają tu specjalistyczne procesy biznesowe, a wiele z nich posiada w mieście własne działy R&D. Bydgoszcz zapewnia im dostęp zarówno do wiedzy technicznej, jak i kompetentnych zasobów ludzkich oraz dogodnej infrastruktury. – Oferta Bydgosz czy pozwala przyciągać inwestorów szukających dostępu do wykwalifikowanej kadry, przy jednocześnie konkurencyjnym poziomie wynagrodzeń i najmu powierzchni biurowej. Te przewagi konkurencyjne miasta pozwalają optymistycznie patrzeć na dalszy rozwój tego ośrodka w najbliższych latach – komentuje Dyrektor Centrum Inwestycji Strategicznych PAIH, Jan Kamoji- -Czapiński, na łamach raportu Focus on Bydgoszcz, wydanego w maju 2020 r. przez Pro Progressio.

ATRAKCYJNE ZASOBY BIUROWE Dynamiczny rozwój sektora nowoczesnych usług dla biznesu idzie w parze z inwestycjami deweloperów powierzchni biurowych. – W ostatnich latach lokalny rynek wzbogacił się o ponad 30 tys. m2 nowoczesnej przestrzeni biurowej w najwyższym standardzie, doskonale ulokowanej w centrum miasta, z dostępem do komunikacji publicznej i licznych udogodnień, co jednocześnie wpływa na atrakcyjność oferowanych tam miejsc pracy – mówi Edyta Wiwatowska, Prezes Zarządu BARR. Według wyliczeń Agencji aktualne zasoby przekroczyły już 108 tys. m2, a w budowie i nieodległych planach pozostają kolejne 82 tys. m2. Nowe biurowce przyciągają wysokim standardem wykończenia, lokalizacją w centrum miasta, łatwym dostępem do komunikacji publicznej, a także licznymi udogodnieniami technologicznymi czy możliwością zaaranżowania powierzchni według indywidualnych oczekiwań nawet najbardziej wymagających użytkowników, oferując pracownikom podwyższony komfort.

W Bydgoszczy działa ok. 60 centrów usług BPO, SSC, IT, R&D, a liczba miejsc pracy w sektorze przekracza obecnie 11 000, z czego ponad 80% generują usługi IT. Tak silna lokalna specjalizacja to zdecydowany wyróżnik Bydgoszczy na tle innych miast w Polsce.

Fot.: Arkada Business Park

Arkada Business Park

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Fot.: Rotopino.pl S.A.

INWESTYCJE

Biuro Rotopino.pl w budynku Arkada Business Park

Według wyliczeń Bydgoskiej Agencji Rozwoju Regionalnego aktualne zasoby przekroczyły już 108 tys. m2, a w budowie i nieodległych planach Fot. Robert Sawicki

pozostają kolejne 82 tys. m2.

Na Bydgoszcz zwraca też uwagę Cush man & Wakefield w swoim najnowszym raporcie na temat alternatywnych lokalizacji w Polsce dla najemców z sektora BSS. – Bydgoszcz jest doskonałym przykładem wschodzącego rynku biurowego w Polsce – miasto od kilku lat plasuje się w czołówkach rankingów, jako miejsce najlepsze na inwestycje. W ostatnich latach zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej wzrosły o około 30% i większość została wynajęta przez inwestorów z sektora BPO/SSC, a wskaźnik powierzchni niewynajętej utrzymuje się poniżej poziomu 7%. Bez wątpienia wybór przez deweloperów lokalizacji na nowe budynki, które zlokalizowane są głównie w centrum miasta, jest zasługą ciągłego rozwoju infrastruktury, zaplecza kulturalnego oraz zapewnienia najlepszych warunków do życia z zachowaniem zasady work-life balance – mówi Katarzyna Ciszewska, Junior Negotiator w Cushman & Wakefield.

PERSPEKTYWY BYDGOSKIEGO RYNKU BSS W NOWEJ RZECZYWISTOŚCI Czas pandemii poddał próbie zarówno sektor BSS, jak też powiązany z nim rynek biurowy. Z uwagi na specyfikę branży, szczególnie w przypadku usług IT, w tym liczne doświadczenia bydgoskich ośrodków związane ze zdalną obsługą międzynarodowych projektów, w większości sprawnie udało się uruchomić tryb pracy zdalnej i zapewnić dobry poziom efektywności, a klienci docenili zdolność bydgoskich firm do nieprzerwanego świadczenia usług. Wyzwaniem pozostało natomiast podtrzymywanie odpowiedniej motywacji i zaangażowania załogi, jak też poczucia bezpieczeństwa w zakresie ciągłości zatrudnienia. Kolejny krok to plan powrotu do nowej normalności, w tym przede wszystkim

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Zainwestowali w mieście W ostatnich latach zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej wzrosły o około 30% i większość została wynajęta przez inwestorów z sektora BPO/SSC, a wskaźnik powierzchni niewynajętej utrzymuje się poniżej poziomu 7%.

kwestia zapewnienia bezpieczeństwa w miejscu pracy. W tym zakresie najemcy w nowych bydgoskich biurowcach wspierani są przez deweloperów. Zarzą dcy budynków szybko dostosowali je do wymagań reżimu sanitarnego, poprzez zapewnienie środków do dezynfekcji, częste czyszczenie powierzchni wspólnych, wprowadzenie szczególnych zasad przemieszczania się w budynku, korzystania z wind i toalet czy zaostrzonych procedur dla realizacji dostaw. Zabiegi te, w powiązaniu z działaniami najemców, związanymi z reorganizacją przestrzeni biurowej, systemu zarządzania i pracy zespołów, pozwalają znacząco zwiększyć bezpieczeństwo i komfort pracy – a w konsekwencji – zachować ciągłość świadczenia usług.

do życia lokalizacji umożliwiać większy dostęp do pracy dla korporacji ulokowanych w stolicy czy innych częściach kraju.

Na ostateczne efekty tej sytuacji trzeba zaczekać, jednak eksperci prognozują dalszy wzrost branży BPO/SSC, co pot wierdziły też opinie i wnioski zaprezentowane podczas czerwcowego ABSL Digital Forum, którego głównymi partnerami były Miasto Bydgoszcz i BARR. Polska pozostanie pożądanym kierunkiem dla firm szukających możliwości przeniesienia części procesów do bardziej korzystnych kosztowo lokalizacji. Coraz większe znaczenie dla dalszego rozwijania inwestycji w sektorze usług biznesowych będą mieć także wskaźniki jakości życia. Zwiększa to szanse dla miast, takich jak Bydgoszcz, które swoimi zasobami kadrowymi Jak natomiast rysuje się dalsza perspek- i biurowymi, mocnym zapleczem edukatywa? Być może przyjęte tymczasowo cyjnym oraz ofertą wsparcia proinwestyrozwiązania wpiszą się na stałe w kul- cyjnego ze strony lokalnych władz będą turę organizacyjną centrów usług biz- przyciągać nowych inwestorów – a jako nesowych, a w przypadku zachowania butikowa lokalizacja, czyli duże miasto odpowiedniego poziomu efektywności, pozbawione wielu niedogodności chapraca zdalna może być już nie tylko rakteryzujących wielkie metropolie, może dodatkowym benefitem pracowniczym, przyciągnąć kolejnych utalentowanych lecz powszechnie wykorzystywanym specjalistów. narzędziem. Spodziewana jest także redefinicja potrzeb w zakresie wymaganej powierzchni biurowej, pełniącej bardziej społeczną rolę miejsca spoWięcej informacji: tkań czy kreatywnej pracy zespołowej. Na wartości i powszechności zyskają prawdopodobnie bardziej elastyczne formy najmu, np. przestrzenie coworkingowe czy umowy na czas realizacji konkretnego projektu. W oparciu o doświadczenia pracy zdalnej wzrasta też popu- ul. Uni Lubelskiej 4C 85-059 Bydgoszcz larność koncepcji biur i zespołów satelictel.: 52 585 88 23 kich, co stwarza nowe szanse dla takich e-mail: barr@barr.pl miast, jak Bydgoszcz, aby z tej przyjaznej www.barr.pl

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Nazwa inwestora: Orange Polska (część Grupy Orange) Kraj pochodzenia: Polska Siedziba w mieście: H+ (Hunger), ul. Jagiellońska 21 Liczba zatrudnionych: 200 w Bydgoszczy (ponad 18 000 w całej Polsce) Branża: Telekomunikacyjna Zajęta powierzchnia: Ok. 1800 m2 (ponad 300 000 m2 powierzchni biurowej w całej Polsce)

Bydgoszcz to kolejne po Gdańsku, Warszawie, Łodzi, Radomiu i Toruniu miasto, w którym zaprosiliśmy pracowników do nowoczesnego, przyjaznego i specjalnie zaaranżowanego środowiska pracy. Tym razem postawiliśmy na naturę i muzykę – na powierzchni biura znajduje się wiele kwiatów, w tym trzy duże drzewa, sale konferencyjne noszą nazwy muzycznych przebojów, jak „Enjoy the Silence” czy „Black and White”, a w jego centralnym punkcie stoi pianino, z którego uzdolnieni muzycznie pracownicy mogą skorzystać w trakcie lub po pracy. Jesteśmy pewni, że to przestrzeń, w której naszym pracownikom będzie się dobrze pracować.

Adam Wrzosek, Dyrektor Środowiska Pracy, Orange Polska

INWESTYCJE

JAK ZDALNIE, TO TYLKO W KIELCACH

MIASTO OTWARTE NA NOWE! Jeszcze do niedawna, nikt z nas nie był w stanie wyobrazić sobie jak mógłby wyglądać świat w obliczu pojawienia się zagrożenia epidemicznego. Jedynie na kadrach filmów mogliśmy zobaczyć migawki z czym tak naprawdę przyszłoby nam się zmierzyć. Światowa pandemia spowodowana wirusem SARS-CoV-2, w ostatnim czasie postawiła pod znakiem zapytania działalność ogromnej liczby przedsiębiorstw, a praca zdalna okazała się doskonałym narzędziem umożliwiającym płynne funkcjonowanie niejednej firmy. W tej trudnej, wymagającej sytuacji szansę na rozwój dostrzegają też miasta. Tworzone od lat w Kielcach dobre warunki dla studenta, mieszkańca, pracownika i przedsiębiorcy mogą stać się magnesem, który przyciągnie poszukujących swojego miejsca w „nowej rzeczywistości”.

DLACZEGO KIELCE? W stolicy województwa świętokrzyskiego stawiamy na sektor IT i work&life balance. Firmom informatycznym oferujemy bardzo dobre warunki do prowadzenia biznesu, m.in. wsparcie w wyszukaniu lokalizacji, w procesie rekrutacji, promocji, a dla planujących budowę nowych powierzchni biurowych – ulgi i zwolnienia podatkowe. Kielce są również atrakcyjne ze względu na lokalizację – położenie pomiędzy dwoma silnymi ośrodkami, jakimi są Warszawa i Kraków, przy ekspresowej trasie S7, uzupełnione o nowoczesną infrastrukturę drogową to niewątpliwy atut. Stolicę regionu świętokrzyskiego zamieszkuje blisko 200 tys. osób, z czego 112 tys. jest w wieku produkcyjnym. Stopa bezrobocia wynosi ok. 5,5%. W mieście działa ponad 29 tys. firm.

Pracownika – mieszkańca związanego bądź chcącego związać się z miastem, freelancera poszukującego miejsca do życia i pracy z domu, osoby chcącej otworzyć działalność czy pracować zdalnie z dala od wielkomiejskiego zgiełku dużych metropolii, Kielce kuszą szeregiem udogodnień i ofert. Zielone i czyste miasto z pięcioma rezerwatami, unikatowe w skali europejskiej warunki geologiczne, sieć zmodernizowanych ścieżek rowerowych, doskonała infrastruktura teleinformatyczna, bogata oferta kulturalna, możliwości aktywnego spędzania czasu oraz konkurencyjny cenowo rynek mieszkaniowy to główne atuty miasta.

Bliskość terenów zielonych oraz to, co miasto ma do zaoferowania swoim mieszkańcom po godzinach pracy, to wymagania, których jeszcze kilkanaście lat temu zupełnie nie brano pod uwagę, a które obecnie sprawiają, że władze miasta podejmują szereg działań sprzyjających harmonizowaniu życia zawodowego i prywatnego swoich mieszkańców. W efekcie, Kielce zmieniły się w ostatnich latach w sposób spektakularny, zyskując dobrą opinię zarówno wśród mieszkańców, jak i inwestorów, stając się przy tym ciekawym przykładem, jak można dbać o komfort życia i jednocześnie tworzyć warunki do realizowania się zawodowo.

Kielce to miasto, do którego coraz wię cej ludzi wraca. Wraca, by tu założyć rodzinę i wychować dzieci w mieście slow life. Dostępność miejsc w kieleckich żłobkach jest bardzo wysoka, co już na starcie bardzo pomaga młodym rodzicom. Ogromnym uznaniem cieszą się także realizowane w mieście darmowe programy profilaktyki zakażeń meningokoków u dzieci.

Dwie uczelnie publiczne i kilka prywatnych instytucji kształci obecnie w mieście blisko 20 tys. młodych ludzi. Blisko 6 tys. studentów pobiera naukę na kieleckiej uczelni technicznej – Politechnice Świętokrzyskiej. Kierunki informatyczne – kuźnia talentów dla sektora IT to najpopularniejszy wybór młodych ludzi. Jednak uczelnia stawia nie tylko na programowanie i branżę IT. Kielecka

STUDENCI, EDUKACJA I KADRY

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

uczelnia techniczna kształci mistrzów świata w sektorze robotyki i kosmonautyki. Zeszłoroczne Europejskie Zawody Robotów Marsjańskich w Kielcach po raz kolejny udowodniły, że drużyny z Kielc to światowa czołówka, jeśli chodzi o projektowanie, tworzenie i programowanie robotów marsjańskich – „łazików”.

ZDALNIE? NAWET Z DRUGIEJ PÓŁKULI! Jako że globalna pandemia postawiła pod znakiem zapytania realizację wielu wydarzeń, kolejna edycja European Rover Challenge (ERC) także stanęła pod znakiem zapy tania. Udało się jednak wypracować rozwiązanie bez precedensu. Podczas finału wydarzenia zaplanowanego na 11–13 września br. zespoły zmierzą się w konkurencjach terenowych, które – po raz pierwszy w historii ERC – zostaną przeprowadzone w zdalnej formule. Zmagania uczestników sterujących za pomocą platformy symulacyjnej robotem znajdującym się

Aktualne prognozy i analizy rynku pokazują jednoznacznie, że wiele firm nie dostrzega już w home office zagrożenia dla efektywności pracy i zamierza pozostawić je w tym trybie w dłuższym okresie. Dla pracujących z domu, okresowo potrzebujących pojawić się biurze, idealną lokalizacją są różniące się od dużych metropolii kameralne miasta z doskonałą ofertą dla pracownika zdalnego. Zachęcamy obrać kierunek na Kielce.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

fizycznie na torze marsjańskim w Kielcach będzie można śledzić w ramach internetowej transmisji na żywo. Podobnie jak w zeszłym roku, szóstej edycji ERC towarzyszyć będzie konferencja biznesowa, realizowana w formule hybrydowej: część wystąpień odbędzie się na miejscu wydarzenia w Kielcach, a całość programu będzie transmitowana na żywo.

Praca zdalna umożliwia redukcję wielu kosztów prowadzenia działalności gospodarczej, np. zmniejszenie zapotrzebowania na powierzchnie biurowe, alokacja zasobów ludzkich w różne części kraju, gdzie koszty pracy oraz ceny mieszkań są znacznie niższe. Zgodnie z danymi Narodowego

FIRMA W TRYBIE PRACY ZDALNEJ

Banku Polskiego, w Kielcach metr

Doskonałym przykładem funkcjonowania przedsiębiorstwa w trybie pracy zdalnej jest firma Britenet zatrudniająca w Kielcach kilkudziesięciu programistów. Okazuje się, że dobrze przeprowadzone przejście na pracę w trybie home office oraz bieżąca weryfikacja realizowanych zadań, pomagają w utrzymaniu zaangażowania na tym samym, wysokim poziomie.

kwadratowy mieszkania na rynku wtórnym kosztuje średnio 4578 zł. To najmniej spośród 17 miast ujętych w analizie. Najdroższe są mieszkania w Warszawie (9705 zł), Gdańsku (8347 zł) i Krakowie (7766 zł).

i zakończenia dnia pracy, w naszym wew nętrznym systemie. Aby zadbać o efektywną komunikację, zwiększona została częstotliwość organizacji wideo- i telekonW Britenet przejście większości pracow- ferencji, podczas których ustalany był szczeników na tryb home office nastąpiło gółowy plan pracy na najbliższy dzień bądź w drugiej połowie marca. Decyzja ta była tydzień oraz omawiano postępy i podział podyktowana potrzebą zapewnienia bez- zadań w projektach – wspomina Magpieczeństwa i zminimalizowania ryzyka dalena Chabros-Borny, Dyrektor Działu zakażenia koronawirusem. Wprowadzone Komunikacji i Administracji. zostały wówczas nowe zasady organizacji pracy. Wszystkim osobom świadczącym pracę w trybie home office, zapewniono Więcej informacji: niezbędny sprzęt (laptopy, komputery), a także urządzenia peryferyjne (dodatkowe monitory, słuchawki, etc.). Ponadto przez cały okres epidemii pracownikom wsparcia udzielał Dział IT oraz Helpdesk, Centrum Obsługi Inwestora Urząd Miasta Kielce który był do ich dyspozycji. – Nam się to udało – przyznaje Tomasz Dziki, wiceprezes i współwłaściciel Britenet.

– Pracownicy świadczący pracę z domów byli zobligowani do codziennej rejestracji czasu pracy, czyli godziny rozpoczęcia

ul. Strycharska 6, 25-659 Kielce tel.: 41 36 76 571, 41 36 76 557 e-mail: coi@um.kielce.pl www.invest.kielce.pl www.mapa.invest.kielce.pl

INWESTYCJE

Festiwal Kolorów w Parku Lisiniec.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Miejskie Przedszkole im. Janusza Korczaka.

ZŁAP BALANS W CZĘSTOCHOWIE Sytuacja, w jakiej znalazł się znany nam świat na początku roku 2020, ukazała to, co dotychczas było lub zdawało się niezauważalne. Przymusowe pozostanie w domach i zwolnienie tempa uświadomiły nam jak bardzo zachwiana została równowaga między życiem zawodowym i osobistym w większości gospodarstw domowych. Są psychologowie czy socjologowie, którzy uważają, że z punktu widzenia relacji międz yludzk ich pandemia COVID-19 może okazać się istotnym punktem zwrotnym w myśleniu dzisiejszego pokolenia 25–45-latków. Nastąpił swoisty powrót do poszukiwania ukojenia w naturze i korzystania z jej darów w sposób zrównoważony oraz zwrot w kierunku drugiego człowieka, a poszukiwanie człowieczeństwa w skomputeryzowanym i zaawansowanym technologicznie współczesnym świecie wcale nie okazało się tak łatwe, jak można by było przypuszczać.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

NAJWAŻNIEJSZY JEST CZOWIEK Częstochowa znalazła się w gronie finalistów konkursu INNOWACYJNY SAMORZĄD 2020, organizowanym przez Serwis Samorządowy Polskiej Agencji Prasowej za program Teraz Lepsza Praca. TLP to szereg działań mających zapewnić wyższy poziom pracy z punktu widzenia pracownika i pracodawcy, pomagających rodzicom wrócić na rynek pracy, podnoszących poziom kształcenia i poprawiających jakość życia w Częstochowie. Informacje na temat programu TLP prezentowane są w bazie miejskich innowacji Polskiego Funduszu Rozwoju.

W Częstochowie to ludzie są najważniejsi – pracownicy, uczniowie, przedsiębiorcy – obecni i nowi mieszkańcy, których miasto zaprasza oferując coraz lepsze miejsca pracy, dostępność szkół, przedszkoli, liczne tereny rekreacyjne i wyjątkowo atrakcyjną, unikatową w skali Europy, jurajską okolicę.

NIE TYLKO STREFY Częstochowa nie będąc wielkim miastem, wbrew pozorom, ma do zaoferowania swoim mieszkańcom więcej niż mogłoby się wydawać. Częstochowa to rocznie ponad 200 imprez kulturalnych organizowanych przez miasto.

INWESTYCJE

Większość z nich ma charakter rodzinny

organizacji trzeciego sektora. Zajmują się

Częstochowa to miasto i taki też jest ich odbiór wśród miesz- one wszelkimi aspektami życia, współz wielką tradycją, historią i piękną przyszłością. Miasto ludzi pomysłowych, wrażliwych społecznie, przedsiębiorczych i także dobrze wyszkolonych fachowców.

Dzielnica Północ.

kańców. Dla miłośników kultury wysokiej przeznaczony jest bogaty repertuar Filharmonii Częstochowskiej oraz Teatru im. Adama Mickiewicza pod dyrekcją artystyczną Magdaleny Piekorz. W Częstochowie od ponad 20 lat, organizowany jest również Międzynarodowy Festiwal Muzyki Sakralnej „Gaude Mater”, który rokrocznie przyciąga do miasta twórców światowej sławy, a jednocześnie uczy, jak pięknie i ponad podziałami można prowadzić dialog poprzez sztukę. Dla zainteresowanych nieco lżejszą, acz zbliżoną tematyką, jest organizowany Międzynarodowy Festiwal Jazzu Tradycyjnego HOT JAZZ SPRING, oraz organizowany od 2002 r. Międzynarodowy Festiwal Muzyki Kameralnej.

pracują z gminą, tworzą spółdzielnie i organizują życie społeczności lokalnych sprawiając, że mieszkańcy aktywizują się i stają się coraz bardziej wrażliwi społecznie.

PRZYJAZNA RODZINOM

Częstochowa to miasto prorodzinne – jako pierwsza w kraju wprowadziła program dofinansowania zabiegów in vitro. W ramach programu w lipcu urodził się pięćdziesiąty drugi częstochowianin. Zmiany, jakie zachodzą w Częstochowie w ostatnich latach, powodują, że jej oblicze bardzo się zmienia – nie jest to już tylko cel jednodniowej wycieczki czy przystanek w dalszej podróży. Liczne rankingi wskazują miasto jako alternatywę lokalizacyjną dla różnych sektorów BRAMA JURY gospodarki, w tym BSS, ale także jako O walorach turystycznych i wypoczyn- miasto, do którego warto się przeprowakowych najbliższych okolic miasta nie dzić i żyć, bo z pewnością jest to miasto trzeba nikogo przekonywać. Często- dobre do założenia rodziny, bezpieczne, chowa dumnie nazywa się bramą na Jurę o niskim stopniu przestępczości. Miasto i działania miasta w tym zakresie są coraz z wielką tradycją, historią i piękną przybardziej widoczne. Miasto otwiera się szłością. Miasto ludzi pomysłowych, wrażdla rowerzystów, rolkarzy, miłośników liwych społecznie, przedsiębiorczych sportów konnych, wspinaczki, czy dla i także dobrze wyszkolonych fachowców. tych, którzy chcą patrzeć na świat z lotu ptaka. Dzieje się tak dzięki współpracy Wszystko to sprawia, że w Częstochowie z gminami ościennymi, których miesz- warto mieszkać, warto pracować i warto kańcy często w Częstochowie pracują. odpoczywać – odnaleźć tę równowagę, Gminy łączą się poprzez ścieżki rowerowe bez której nie można być ani wydajnym czy piesze trasy turystyczne. Dzięki temu pracownikiem, ani wartościowym członw bardzo krótkim czasie można opuścić kiem jakiejkolwiek społeczności. centrum miasta – 10 minut drogi samo- Autor: A. Mielczarek chodem od terenu KSSE – i znaleźć się Fot.: A. Mielczarek / Aktywna Częstochowa w przepięknych Sokolich Górach, Górach Towarnych lub nad Wartą. Więcej informacji:

MIASTO LUDZI Częstochowa, oprócz znacznych osiągnięć w pozyskiwaniu Funduszy Unijnych, może pochwalić się bardzo dużą aktywnością mieszkańców w zakresie ekonomii społecznej. Organizacje trzeciego sektora działają tu bardzo prężnie i przy wsparciu władz wpływają na budowę pozytywnego wizerunku miasta. Wśród 220 tys. mieszkańców działa prawie 800

Centrum Obsługi Inwestora, Wydział Funduszy Europejskich i Rozwoju Urząd Miasta Częstochowy ul. Waszyngtona 5, 42-217 Częstochowa tel.: 34 3707 212, 34 3707 213 e-mail: coi@czestochowa.um.gov.pl, fer@czestochowa.um.gov.pl www.czestochowa.pl

Pałac Nieznanice.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Wypas owiec pod Zamkiem w Olsztynie koło Częstochowy.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

INWESTYCJE

DRUGIE ŻYCIA ŁÓDZKICH FABRYK Miasto w mieście. Z restauracjami, piekarnią, teatrem, ARTgalerią, muzeum. To Monopolis. Dziś modna, zrewitalizowana, łącząca tradycję z nowoczesnością przestrzeń, jeszcze przed paroma laty jedno z tych miejsc, które po upadku funkcjonującego w nim przemysłu samo mogło podupaść i zamienić się w ruinę. Centrum biurowo-rozrywkowo-kulturalne Monopolis mieści się w trzecim pod względem wielkości kompleksie pofabrycznym w Łodzi, zlokalizowanym przy ul. Kopcińskiego 62. Zespół budynków z czerwonej cegły wzniesiono na przełomie XIX i XX w. w celu uruchomienia zakładu produkcji alkoholu, która trwała do początku XXI w. Odkąd 27 kwietnia 2007 r. z taśmy zeszła ostatnia butelka wódki, a 1 czerwca 2008 r. zakłady zakończyły swą dotychczasową działalność, jedna z wizytówek fabrykanckiej Łodzi czekała na lepsze czasy. Te nadeszły w roku 2013, kiedy teren zyskał nowego właściciela – spółkę Virako, która rok później ogłosiła, że dawny Zespół

Zakładów Przemysłu Spirytusowego Monopol Wódczany rozpoczyna proces przemiany w Monopolis. Transformacja wymagała dużego nakładu pracy i pieniędzy (jak podaje portal muratorplus.pl, pochłonęła dotychczas ok. 150 mln zł). Monopolis zakłada stworzenie docelowo 23 400 m² powierzchni biurowej klasy A, mieszczącej się m.in. w dwóch nowych biurowcach (9- i 11-piętrowy), 5 tys. m² powierzchni dla usług gastronomicznych, muzeum produkcji wódki, galerii miejskiej, a nawet prywatnego teatru. Pomyślano także o basenie rekreacyjnym, siłowni, przedszkolu i świetlicy

środowiskowej dla dzieci. Wypoczywać można w dwóch parkach kieszonkowych oraz na sześciu zielonych dachowych tarasach. Budowa Monopolis trwa. W lipcu br. 56-metrowy żuraw był już gotowy do wznoszenia kolejnego biurowca. Z dwunastu kondygnacji dolne będą nawiązywać do ceglanych budynków dawnego Polmosu, zaś górne zyskają nowoczesną przeszkloną formę. Nie tylko nowy biurowiec, ale całe Monopolis to połączenie tradycji z nowoczesnością. W podobnym duchu przeprowadzana jest większość prywatnych rewitalizacji.

Centrum biurowo-rozrywkowo-kulturalne Monopolis.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Fuzja, mieszcząca się przy ul. Tymienieckiego 5/7, to kolejny przykład inwestycji tego typu. Będzie to miejsce określane mianem destination place. Co to oznacza? Inwestor, spółka Echo Investment, wyjaśnia: Małą dzielnicę z charakterystyczną i niepowtarzalną atmosferą. Dla mieszkańców Łodzi – miejsce spotkań w samym centrum miasta, dla zwiedzających – wspaniała atrakcja do zobaczenia i miłego spędzenia czasu. Jedni i drudzy spotkają się w Fuzji, bo projekty destination place przyciągają z definicji. Sercem Fuzji będzie zabytkowa elektrociepłownia, którą uruchomiono w 1910 r., aby uniezależnić przemysłowe imperium Karola Scheiblera od zewnętrznych dostaw prądu. Elektrownię Towarzystwa Wyrobów Bawełnianych zbudowano według projektu Alfreda Frischa, który zerwał z neorenesansową i neobarokową stylistyką charakterystyczną dla przemysłowych budynków w Łodzi i postawił na nowoczesność – secesję i modernizm.

Fuzja, której sercem będzie zabytkowa elektrociepłownia, którą uruchomiono w 1910 r.

społeczności czy odnowionej ulicy. Do Łodzi wraca cały fragment miasta, mała dzielnica zaprojektowana według spójnej koncepcji, która szanuje miasto, jego wyjątkowy charakter i mieszkańców – czytamy na stronie internetowej Fuzji.

kreatywnej. W marcu br. na nadzwyczajnej sesji radni dali zielone światło dla planów właściciela terenu, firmy Cavatina Holding z Krakowa, który z myślą o przestrzeni Elektrownia, która miała onieśmielać i być biurowej i mieszkalnej, chce to miejsce wizytówką potęgi Scheilblerów, pozostagruntownie zmodernizować. Budynki wała czynna do 2003 r. Budynek, w którym przędzalni i farbiarni zostaną przebudozachowała się część wyposażenia (w tym Duże zmiany czekają także Widzew wane i zyskają dodatkowe kondygnacje. turbina z 1935 r.), znów będzie wizytówką, skie Zakłady Przemysłu Bawełnianego Zarówno w zrewitalizowanych zabytkach, tym razem procesu przywracania do życia Wi-Ma. Jeden z najciekawszych kom- jak i w nowej przestrzeni znajdzie się zdegradowanych obszarów miasta. Dzięki pleksów poprzemysłowych w Łodzi, usy- miejsce dla biur, handlu i usług. Powstanie tej inwestycji – Łódź nie zyskuje kilku tuowany przy ul. Piłsudskiego 135, to dziś również ponad 400 mieszkań, a także wiebudynków, nowego placu dla lokalnej miejsce, w którym działają firmy z branży lopoziomowe parkingi.

Widzewskie Zakłady Przemysłu Bawełnianego Wi-Ma.

INWESTYCJE

Życie powróciło również do rewitalizowanych od 2017 r. Ogrodów Geyera – kolejnego miejsca z duszą przemysłowej Łodzi, które dziś łączy biznes, rozrywkę i życie kulturalne. Jest to zajmujący powierzchnię ponad 10 ha teren, zlokalizowany między ulicami Piotrkowską, Czerwoną, Wólczańską i Sieradzką. Przed laty funkcjonowały tu zakłady włókiennictwa należące do Ludwika Geyera – ważnej postaci w historii Łodzi, jednego z pionierów rozwoju przemysłu

włókienniczego, właściciela pierwszej w Królestwie Polskim fabryki włókienniczej o napędzie parowym. Urodzony w Berlinie Geyer przybył do Łodzi w roku 1828 i potrzebował zaledwie kilku lat, by stać się jednym z największych przedsiębiorców w mieście.

od Monnari Trade spółki Miss Domain, która przejęła je w 2016 r. Zaplanowano tutaj miejsce dla gastronomii, handlu, placówek kulturalnych oraz lokali mieszkalnych. To kolejny punkt na mapie Łodzi, w którym zrewitalizowana postindustrialna przestrzeń łączyć się będzie z nowymi zabudowaniami.

Miejsce w sercu Łodzi, w którym powstawały cenione w całym Królestwie Polskim Podobny klimat znajdziemy w Nowym i Cesarstwie Rosyjskim wyroby Geyera, Centrum Łodzi, nowej dzielnicy biznezyskało drugie życie za sprawą zależnej sowo-turystyczno-mieszkalnej, gdzie toczą się największe projekty rewitalizacyjne, zarówno publiczne, jak i prywatne. Kolejny z nich rozpocznie się wkrótce przy ul. Tuwima 64. Przetarg na sprzedaż nieruchomości miejskiej, znajdującej się w bezpośrednim sąsiedztwie niedawno zrewitalizowanego Cen trum Nauki i Techniki EC1 oraz zmodernizowanego Dworca Łódź Fabryczna, wygrała pod koniec maja br. wrocławska spółka Vantage Development. Zaoferowała za nią ponad 8,5 mln zł. Jakie ma plany? Znajdujący się na działce zabytkowy magazyn zostanie odrestaurowany z myślą o small biznesie. Działać w nim będą lokale handlowe i usługowe, a także gastronomiczne i rozrywkowe. Ponadto w inwestycji tej powstanie ok. 240 mieszkań na wynajem zarządzanych instytucjonalnie.

Kamienica u Geyera.

Ogrody Geyera to punkt na mapie Łodzi, w którym zrewitalizowana postindustrialna przestrzeń łączyć się będzie z nowymi zabudowaniami.

Centrum Nauki i Techniki EC1.

Oblicze miasta zmieniają także mniejsze projekty, choćby rewitalizacje pojedynczych zabytkowych kamienic. Zapewne fakt, że ceny nieruchomości w Łodzi są wyraźnie niższe w porównaniu do pozostałych największych polskich miast, inwestorzy widzą tu perspektywę wysokiej stopy zwrotu. Można już mówić o pewnej modzie inwestycyjnej na loftowe mieszkania i przestrzeń biurową w starych, pieczołowicie odrestaurowanych kamienicach i budynkach pofabrycznych.

w 1892 r. kamienicę odnawia Revisit Home. Apartamenty Wiszące Ogrody to prawie 3 tys. m² powierzchni w centrum miasta (przy ul. Tuwima 48), gdzie powstanie 41 mieszkań i trzy lokale handlowe. Równie dobrze sprzedają się lofty Art Modern przy ul. Wróblewskiego 8, mieszczące się w odrestaurowanej dawnej elektrowni parowej z XIX wieku – jedynej pozostałości po kompleksie fabrycznym Karola Weilego i Stanisława Landaua.

Jedną z firm, która koncentruje swoją działalność w tym obszarze jest spółka Vision Development. Pisze o tym tak: Sprawia nam ogromną satysfakcję i napawa dumną fakt, że za sprawą realizowania nowych projektów budowlanych możemy uczestniczyć w nieustannym rozwoju miasta, a także chronić bogatą historię i dziedzictwo architektoniczne Łodzi poprzez podejmowanie się ambitnych projektów obejmujących zabytkowe i często zapomniane obiekty. Spółka Vision Development podjęła się m.in. rewitalizacji zabytkowej kamienicy przy ul. Piotrkowskiej 44 wraz z realizacją w drugim etapie nowej zabudowy.

Władze Łodzi podkreślają, że celem rozłożonych na wiele lat wysiłków rewitalizacyjnych nie jest tylko remontowanie budynków. Prawdziwą wartością jest przywrócenie do życia zdegradowanej części miasta i uzupełnienie jej o nowe funkcje. Wprowadzenie takich zmian, dzięki którym będzie się lepiej żyło, pracowało, spędzało czas wolny. I – co najważniejsze – rewitalizacja to też praca z ludźmi, zmierzająca do przezwyciężenia kryzysu społecznego. Nie da się tego zrobić wyłącznie działaniami podejmowanymi przez miasto. Potrzebna jest szeroka współpraca i inwestorzy, którzy rozumieją prawdziwy cel rewitalizacji. Na szczęście z każdym rokiem w Łodzi przybywa inwestorów dostrzegających potencjał rewitalizacji.

A to tylko jeden z przykładów takich przemian. Inną zabytkową, wzniesioną

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Więcej informacji: Biuro Rozwoju Gospodarczego i Współpracy Międzynarodowej ul. Piotrkowska 104a 90-926 Łódź tel.: 42 638 59 39 fax: 42 638 59 40 e-mail: boi@uml.lodz.pl

INWESTYCJE

TO CZYSTY BIZNES

Jeszcze do niedawna doświadczenia i historia sektora finansowego wskazywały na dwa główne motory napędowe zmian: możliwość zarobienia jeszcze większych pieniędzy lub przymus regulacyjny. Dziś obserwujemy jak ten katalog rozszerza się o technologie, zachowania konsumentów, a także bezpieczeństwo i transparentność. Zmiany zachodzą głównie w obszarach: transakcyjnym – przelewy, wymiana walut oraz wiedzy o instrumentach, produktach finansowych i samych klientach.

FAZA WSTĘPNA

akademickiemu w zakresie finansów Funkcje finansowe były jednym z pod- i księgowości, a także filologii, kolejne stawowych filarów trójmiejskiego sek- globalnie operujące firmy decydowały się tora nowoczesnych usług dla biznesu na otworzenie centrów usług wspólnych od jego początku w pierwszej deka- w Gdańsku lub Gdyni – Sony Pictures, dzie XXI w. Dzięki silnemu zapleczu Metsa, DNV GL, Kemira, Thyssen Krupp,

Staples Solutions, czy Swarovski. Zaczynając w krajobrazie łatwych do zautomatyzowania procesów i bankowego back office’u weszły w pierwszoplanową rolę autorów przyszłej transformacji. Wnosząc wartość dodaną do lokalnej gospodarki,

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

obsługując ponad 40 000 instytucji w 190 krajach. Wszystkie te firmy doskonale odnalazły się w dynamicznie zmieniającym się systemie finansowym, poddawanym uzasadnionej presji ze strony organów regulacyjnych. Nieustanna weryfikacja oceny samego ryzyka wymuszana jest przez coraz to nowsze metody prania pieniędzy, finansowania przestępczości zorganizowanej i terroryzmu.

miesięcy później informację o inwestycji, zaraz po drugiej stronie ulicy, ogłosił State Street Bank z obsługą i administracją funduszy inwestycyjnych, w tym: obliczaniem wartości aktywów, wyceną instrumentów finansowych, podejmowaniem decyzji o kształcie międzynarodowych portfeli inwestycyjnych i raportowaniem. przy jednoczesnym rozwijaniu poziomu i zakresu oferowanych usług. Przykładem, obecna na lokalnym rynku od 2008 r., duńska Arla, która po 10 latach zdecydowała się na poważną reinwestycję i zmianę organizacji pracy, czy niemiecki Bayer wyrastający na jednego z największych pracodawców w sektorze. Mimo to trójmiejski samorodek świata finansów uformował się tuż obok...

PRANIE ZASADNICZE Kiedy w 2012 r. świat obiegła informacja o rekordowej karze 1.9 miliarda dolarów dla brytyjskiego banku HSBC, głównie za pranie brudnych pieniędzy meksykańskich karteli narkotykowych, oczy większości instytucji finansowych były skierowane na mechanizmy kontroli i zabezpieczania przed podobnymi sytuacjami. Tymczasem w gdyńskim biurze Thomson-Reuters już opracowywano autorskie rozwiązania w obszarze AML (anti-money laundering) i KYC (Know Your Coustomer). Kilka lat później do podobnego wstrząsu doszło w Europie, za sprawą skandalu w największym banku Danii i wyprania funduszy wartych ponad 200 miliardów dolarów. Przypadek renomowanego Danske Bank, z niemal 150-letnią tradycją, potwierdza powtarzane przy aferze z Lehmann Brothers, że nie ma zbyt dużych, aby upaść – nie istnieją podmioty finansowe, w których nieprawidłowości są wykluczone. To dodatkowo legitymizowało decyzję PwC o utworzeniu w Gdańsku Financial Crime Unit. Kilka

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

PŁUKANIE Obecnie Trójmiasto jest wiodącym ośrodkiem dla operacji AML/KYC w Europie, z grupą ponad 2500 specjalistów zatrudnionych przez PwC FCU, Refinitiv (zbudowanym w 2018 r. na podwalinach Thomson Reuters Financial & Risk w wyniku zmian własnościowych) oraz State Street Bank. Przy tworzeniu tak zaawansowanych gałęzi procesowych i usług świadczonych globalnie, firmy posiłkują się pracownikami z całego świata. Refinitive i PwC, oscylując w okolicach 30, należą do lokalnych rekordzistów pod względem ilości obsługiwanych języków obcych. Każda z wymienionych firm opracowała własny kanał kontaktu z uczelniami, wpływając bezpośrednio nie tylko na rynek pracy, ale i ofertę kształcenia. Zarówno PwC, jak i State Street zdecydowanie zwiększyły poziom zatrudnienia w odniesieniu do początkowo deklarowanego, konsekwentnie dodając kolejne usługi i zwiększając ich zasięg w oparciu o możliwości skalowania biznesu w Trójmieście.

Dzięki właściwym narzędziom i wykwalifikowanej kadrze dochodzi do ujawniania kolejnych nadużyć, jak np.: oszustwa podatkowe, rynkowe manipulacje, korupcja i wykorzystanie informacji poufnych lub naruszenie ich bezpieczeństwa. Profesjonalne prześwietlanie i monitorowanie zmian w statusie tożsamości klienta końcowego, czy osób fizycznych, które zajmują eksponowane stanowiska polityczne albo pełnią znaczące funkcje publiczne (PEP) to tylko pojedyncze przykłady zapobiegania integracji środków pochodzących z nielegalnych źródeł z systemem finansowym. W przeciągu niespełna dekady Trójmiasto stało się jednym z kluczowych hubów bezpieczeństwa finansowego. Cyfrowy świat minimalizuje i automatyzuje powtarzalne funkcje, koncentrując wysiłek na zapewnieniu bezpieczeństwa – danych, tożsamości, inwestycji. Spodziewamy się w Trójmieście dalej postępującej migracji w kierunku zaawansowanych procesów, które tak dynamicznie zwiększają zatrudnienie i poszerzają rynki klientów. Wiele mówiło się o renomie polskich hydraulików, teraz te największe wycieki uszczelnia wysoko wykwalifikowana kadra w klimatyzowanych biurach. W tym przypadku nawet Calgon nie przedłuży życia pralce. Autor: Bartosz Wojtasiak Więcej informacji:

WIROWANIE Gdański i krakowski oddział obsługują łącznie ponad 70% funduszy inwestycyjnych State Street w regionie Europy, Środkowego Wschodu i Afryki. Z kolei PwC Financial Crime Unit to największe centrum kompetencyjne AML na świecie, z pozostałymi biurami w USA, Irlandii Północnej, Indiach i na Filipinach. O podobnych zasięgach może mówić Refinitive,

al. Grunwaldzka 472 D Olivia Business Centre – Olivia Six 80-309 Gdańsk tel.: 58 32 33 256 e-mail: office@investinpomerania.pl bartosz.wojtasiak@investinpomerania.pl www.investinpomerania.pl

INWESTYCJE WINNER OF 2020

OUTSOURCING STARS

JAK POZNAŃSKI BIZNES PORADZIŁ SOBIE Z KRYZYSEM? Każdy kryzys jest również szansą – wychodząc z tego założenia, zapytaliśmy poznańskie firmy należące do sektora usług nowoczesnych o to, jak poradzili sobie z przymusowym zamknięciem biur i jakie lekcje wyciągnęli z tego okresu. Swoimi spostrzeżeniami podzielili się z nami szefowie Arvato Supply Chain Solutions w Polsce, Capgemini Software Solutions Center, Miele Global Services, ROCKWOOL Global Business Services oraz TomTom. CZY LOCKDOWN SPOWODOWAŁ WPROWADZENIE W FIRMIE INNOWACJI W ORGANIZACJI PRACY? JEŚLI TAK, TO JAK ZAREAGOWALI NA NIE PRACOWNICY? CZY NOWE POMYSŁY SPRAWDZIŁY SIĘ I ZOSTANĄ W FIRMIE NA DŁUŻEJ? Lidia Ratajczak-Kluck, Prezes Zarządu w Arvato Supply Chain Solutions w Polsce: W Arvato Supply Chain Solutions w Polsce bardzo szybko zareagowaliśmy na nową sytuację. Tam, gdzie tylko było to możliwe, organizacja pracy została zmieniona na pracę zdalną. Zmiana ta została bardzo dobrze odebrana przez pracowników. Co więcej, obecnie trwają rozmowy w firmie nad docelową zmianą modelu pracy dla pracowników i pozostawieniem na stałe możliwości pracy w pełnym trybie home office dla określonej grupy pracowników. Z pewnością pomocne w dobrym funkcjonowaniu modelu pracy zdalnej było przeniesienie od marca naszego środowiska IT do chmury i uczynienie go bardziej cyfrowym. Platforma usług w chmurze, którą wykorzystujemy, oparta jest na technologii Microsoft Office 365 i posiada standardy bezpieczeństwa najwyższej jakości. Dzięki niej wdrożyliśmy nowoczesne narzędzia wspierające

komunikację i dające możliwość lepszej organizacji spotkań w ramach Microsoft Teams, które doskonale zastępują spot kania fizyczne.

klientów oraz dbanie o bezpieczeństwo i komfort naszych pracowników.

Przy ograniczeniach związanych z pan- demią, przeszliśmy na komunikację Dodatkowo, powyższe rozwiązania tech- online używając do tego narzędzi, takich nologiczne, jak również wykorzystywanie jak: MS Teams, Skype czy też innych wsponowych narzędzi wspierających szkolenia magających pracę rozproszoną. Wprowazdalne, pozwoliły nam kontynuować pro- dziliśmy serię webinarów o różnorodnej gramy rozwojowe dla naszych pracow- tematyce pod wspólną nazwą Stay ników, które standardowo odbywały się Wellathome i podcastów AmongOthers. w trybie stacjonarnym. Zapewne ta forma Zaproszeni goście radzili, jak skutecznie kształcenia oraz hybrydowe modele szko- zachować balans między pracą a życiem osobistym przebywając w tym samym leniowe pozostaną u nas na dłużej. miejscu, czyli w naszych domach. Poruszaliśmy tematy zdrowego odżywiania, Michał Mikucki, Dyrektor poznańskiego oddziału Capgemini: sportów i zdrowia psychicznego, ale także Jako Capgemini wraz z nadejściem pan- podróżnicze i biznesowe. demii przeszliśmy bardzo sprawnie w tryb pracy zdalnej. Dzięki temu, że już wcze- Od kwietnia prowadzimy zajęcia online śniej pracowaliśmy z naszymi klientami z trenerem personalnym oraz z jogi dla w takiej formie, odbyło się to płynnie. naszych pracowników. Pracownicy mają Pracownicy dobrze i szybko odnaleźli się także dostęp do różnych kanałów temaw nowym trybie. Najważniejsze dla nas tycznych na platformie MS Teams np. Capbyło zachowanie ciągłości dostaw roz- gemini’s Kitchen, gdzie chętnie dzielą się wiązań w wysokiej jakości dla naszych swoimi przepisami.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Obecnie powoli wracamy do biur w ograniczonym zakresie z zachowaniem specjalnych procedur bezpieczeństwa.

Obecnie powoli wracamy do biur w ograniczonym zakresie z zachowaniem specjalnych procedur bezpieczeństwa. Codzienny kontakt z drugim człowiekiem jest gwarantem stałej wymiany różnych umiejętności: technicznych, miękkich, a także najlepszych praktyk. Zapewnia to rozwój naszych pracowników w kierunku eksperckim, a także umożliwia lepszą pracę zespołową, również w kontaktach z klientami. Od zawsze stawiamy na ducha zespołu i mamy nadzieję, że z czasem będziemy widywać się na korytarzach firmy w coraz większym gronie. Praca z biura będzie nadal naszym preferowanym modelem, jednak ten okres uwidocznił, że jeszcze bardziej elastyczny model jest możliwy i przede wszystkim będzie odpowiadał pracownikom.

Anna Meduna, Managing Director w Miele Global Services: W Miele bardzo szybko zaadoptowaliśmy się do nowych warunków i tutaj wielki ukłon w stronę naszych pracowników – w ciągu jednego dnia wdrożyliśmy z sukcesem pracę w domu. Zdecydowanie przyznaję, że aplikacje typu Skype, Teams i systemy ERP, których używamy w Miele

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

pomogły w tak szybkim przestawieniu się na komunikację w wersji digital. Nowe zwyczaje to m.in.: • zupełnie inny proces onboardingu, który wzbogaciliśmy o wirtualny spacer po biurze, online sesje tematyczne, interaktywne materiały i, co najważniejsze, zadbaliśmy o aspekt ‘ludzki’. Każdy nowy pracownik ma przypisanego buddy'iego, który pomaga stawiać pierwsze kroki w nowej pracy i dba o dobrą atmosferę i energię; • wdrożenie codziennych porannych catch-upów na poziomie zespołów; tutaj omawiamy plan pracy, cz y też odpowiadamy na pojawiające się pytania; • digital town hall – gdzie opowiadamy o sytuacji firmy, planach; to również miejsce na pytania do mnie lub do liderów. Co ważne, to właśnie na tych sesjach widzimy, jak szybko się rozwijamy jako Miele – co miesiąc jest nas więcej; • z serii działań bardziej nietypowych i z przymrużeniem oka, mamy Home Office Challenge. Tu obejrzeliśmy zdjęcia z metamorfoz pracowników podczas lockdownu: nowe fryzury, brody, a czasem specyficzne stroje. Pomimo braku

kontaktu bezpośredniego wiemy o sobie więcej. Poznaliśmy mistrzów drugiego planu na wideokonferencjach – leniwe koty, rozszczekane psy, dzieci proszące o pomoc w rozwiązaniu zadań szkolnych, sąsiadów obsesyjnie remontujących mieszkanie lub koszących trawę, pradziadków spoglądających z obrazów w złotych ramach... Mamy niepowtarzalną okazję poznać siebie nawzajem takich, jacy jesteśmy na co dzień. To, co wymieniłam powyżej, to tylko część wszystkich zmian, ale co najważniejsze, to nasze podejście w Miele spotkało się z bardzo pozytywnym odbio rem ze strony pracowników. W możliwości pracy zdalnej doceniono, przede wszystkim: zaufanie ze strony pracodawcy oraz postawienie bezpieczeństwa pracowników na pierwszym planie. Ta więź zaufania przełożyła się na liczne polecenia nowych osób, do kolejnych procesów rekrutacyjnych. W przyszłości planujemy zwiększenie liczby dni przeznaczonych na pracę zdalną, bo jest ona wysoko oceniana przez naszych pracowników, m.in. w aspekcie pozytywnego work-life balance.

INWESTYCJE

Jak można było przewidzieć, brak możliwości prowadzenia osobistych spotkań pomiędzy pracownikami skutkował wzrostem wykorzystania systemów konferencyjnych oraz komunikatorów.

Robert Borkiewicz, Digital Poznan Center of Excellence, Head w ROCKWOOL Global Business Services:

wzrostem wykorzystania systemów konferencyjnych oraz komunikatorów. Jakość i dostępność systemów służących do codziennej komunikacji pomiędzy Kryzys wywołany przez COVID-19 spowo- pracownikami stała się krytycznym czyndował istotne zmiany w sposobie pracy nikiem funkcjonowania całego przedzespołów. I nie mamy tutaj na myśli tylko siębiorstwa. Wprowadzenie nowych ROCKWOOL Global Business Services narzędzi i zasad pracy nastąpiło szybko, mieszczącej się w Poznaniu, ale firmę co pozwoliło firmie na przechodzenie kryROCKWOOL globalnie. zysu tak, aby być w pełni przygotowanym na szybkie reagowanie na nowe potrzeby O ile produkcja odbywała się bez zmian, rynku zachwiane skutkami pandemii. ale z zachowaniem nowych reżimów sanitarnych chroniących pracowników Nowe sposoby pracy zostały już utrwaprzed rozprzestrzenianiem się korona- lone i stały się codziennością dla pracowwirusa, o tyle większość biur na świecie ników na całym świecie, ale firma ROCK bardzo szybko podjęła decyzję o prze- WOOL ceni styl i atmosferę wynikającą niesieniu pracowników na tryb pracy z utrzymania codziennych, dobrych z domu. Spowodowało to z kolei większe relacji pomiędzy pracownikami. Dlatego niż dotychczas zapotrzebowanie na pod- powroty do biur następują w miarę znołączenia do sieci korporacyjnej z zewnątrz szenia ograniczeń w poszczególnych krai wymagało opracowania nowych zasad jach, mając dodatkowo na uwadze ryzyko tych połączeń, takich, które nie obciążają dla pracowników wynikające z – wydawanadmiernie kanałów wykorzystywanych łoby się do tej pory – normalnego, biurodo połączenia z krytycznymi dla firmy sys- wego trybu pracy. temami informatycznymi. Jak można było przewidzieć, brak możliwości prowadzenia osobistych spotkań pomiędzy pracownikami skutkował

z domu w zasadzie w ciągu jednego tygodnia było wielkim wyzwaniem. Wprowadzono wiele inicjatyw mając na celu upewnienie się, że wszystko idzie we właściwym kierunku. Były to m.in. sesje dla wszystkich – gdzie komunikowaliśmy postępy i aktualną sytuację firmy, sesje AMA (Ask Me Anything) gdzie pracownicy zadają pytania do naszych liderów – mogą pytać dosłownie o wszystko i chętnie korzystają z tej możliwości. Pojawiały się pytania od Co sprawiło, że tak długo jesteś w firmie? po Jak wygląda aktualnie nasza kondycja finansowa? Ponadto zwiększyliśmy też liczbę przeprowadzanych ankiet, aby sprawdzić, jak się mają nasi pracownicy, jak czują się w nowej sytuacji. Tak duży eksperyment z pracą zdalną nie byłby możliwy w normalnej sytuacji, zająłby nam pewnie znacznie więcej czasu.

Pracownicy przyjęli zmiany bardzo dobrze, o czym może świadczyć komentarz: Tak dobrej komunikacji jeszcze nie mieliśmy. Biorąc pod uwagę fakt, że w pracy zdalnej zaobserwowaliśmy nawet lepszą efektywMarcin Liersz, Sr Manager Software ność niż wcześniej oraz tak dobry odbiór Engineering w TomTom: wprowadzonych usprawnień, jestem przeTAK, przejście całej naszej organizacji konany, że znaczna część z nich zostanie (blisko 4500 pracowników) na pracę z nami już na długo.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

JAK LOCKDOWN WPŁYNĄŁ NA MODEL BIZNESOWY FIRMY? CZY COVID-19 NAUCZYŁ WAS CZEGOŚ, CO POZWOLI LEPIEJ ZARZĄDZAĆ KRYZYSAMI W PRZYSZŁOŚCI? Marcin Liersz, Sr Manager Software Engineering w TomTom: Tego, jak będzie wyglądał Świat po COVID-19, jeszcze nie wiemy, na pewno będzie inny. Okazało się, że możemy przez kilka miesięcy dobrze działać bez podróży służbowych – stan ten w TomTom trwa do dziś. W momencie, gdy pojawiła się możliwość ponownego otwarcia biur, zrobiliśmy to najszybciej jak się dało, umożliwiając w pierwszej kolejności powrót do pracy osobom, które miały trudności podczas pracy z domu. Uwzględniając kwestie odpowiedzialności społecznej zachęcaliśmy jednak do pracy zdalnej, ponieważ wiemy, że nie wszystkie firmy mogły sobie na to pozwolić. Po dalszych poluzowaniach polityki pracy z biura, widzę, że po ponad miesiącu znacząca większość pracowników (95%) wciąż wybiera pracę zdalną. To na pewno będzie wpływało na nasze dalsze decyzje, np. na procesy biznesowe związane choćby z pozyskiwaniem nowych pracowników, czy wdrażaniem ich. Praca w określonej lokalizacji nie będzie już miała takiego znaczenia, jak przed COVID-19.

przewidzieć kierunek zmian i wprowadzić odpowiednie modyfikacje do naszych projektów. Dzięki pandemii utwierdziliśmy się w przekonaniu, że nasi pracownicy potrafią stanąć na wysokości zadania, nawet w trudnych warunkach i doprowadzić projekty do końca. Mimo że jeszcze nie wszyscy widujemy się na co dzień, tworzymy zintegrowaną społeczność i bardzo zgrane zespoły projektowe.

Anna Meduna, Managing Director w Miele Global Services: Lockdown w wielu aspektach pozytywnie wpłynął na model prowadzonego przez nas biznesu. Spotkania są jeszcze precyzyjniej zaplanowane, wspomagane multimediami oraz kreatywnymi pomysłami naszych pracowników. Co więcej, udowodniliśmy, że transition może się odbywać w sposób zdalny. Niezależnie od dalszego rozwoju sytuacji z COVID-19, jesteśmy gotowi na dalszy rozwój i współpracę z następnymi krajami w ramach Miele. Ostatnie trzy miesiące pokazały, że jesteśmy zgranym, elastycznym zespołem, dysponującym środkami, by działać nawet w trudnych, wyjątkowych warunkach. Optymistycznie patrzymy w przyszłość, bo wiemy, że damy radę!

Pociąga to za sobą też inne konsekwencje – teraz jeszcze bardziej konkurujemy Robert Borkiewicz, Digital Poznan o inżynierów na lokalnym rynku – tym Center of Excellence, Head w ROCKWOOL Global Business razem z całym światem IT.

warunki funkcjonowania społeczeństw i przedsiębiorstw w poszczególnych krajach. Nikt sobie nie życzy nadejścia ponownej fali kryzysu, ale myślę, że jesteśmy teraz wszyscy lepiej przygotowani na wprowadzanie koniecznych zmian, które, zachowując charakter i kulturę przedsiębiorstwa, chronią pracowników przed nowymi zagrożeniami.

Lidia Ratajczak-Kluck, Prezes Zarządu w Arvato Supply Chain Solutions w Polsce: Model biznesowy nie uległ zmianie, ponieważ był już elastyczny przed sytuacją związaną z COVID-19. Wymagał jedynie od nas częstszego i jeszcze szybszego podejmowania decyzji i zarządzania ryzykami. Z pewnością COVID-19 potwierdził, że transparentna i regularna komunikacja z pracownikami, klientami i dostawcami jest niezbędna dla utrz ymania zaufania, spokoju i poczucia bezpieczeństwa. Powyższe wypowiedzi pochodzą z cyklu 2 pytania do szefa, który publikujemy na fanpage’u Invest in Poznan. Zajrzyjcie tam po więcej informacji na temat poznańskiego sektora usług nowoczesnych oraz inicjatyw Biura Obsługi Inwestorów Urzędu Miasta Poznania. Zapraszamy!

Services: Niewątpliwie kryzys związany z pandemią koronawirusa nauczył całą organizację ROCKWOOL szybkiej reakcji na nowe warunki pracy i nowy sposób prowadzenia działalności. Należy szczególnie docenić odpowiedzialne zachowanie pracowników firmy, którzy szybko dostosowali się do nowych ograniczeń i reżimów wprowadzanych przez rządy poszczególnych krajów, ale także przez Zarząd firmy, którego regulacje dodatkowo zabezpieMichał Mikucki, Dyrektor poznańskiego oddziału Capgemini: czały pracowników przed narażeniem się Jako grupa Capgemini sprostaliśmy tej na niepotrzebne ryzyko. Również kadra dużej zmianie, będąc elastycznym i odpo- managerska przeszła szybki, ale jak się wiadając na potrzeby klienta, które aktu- teraz okazuje, skuteczny chrzest bojowy, alizowały się z dnia na dzień. Potrafiliśmy sprawnie reagując na zmieniające się Co do samego modelu biznesowego, w związku z sytuacją na świecie dwa produkty TomTom stały się jeszcze bardziej popularne. Mowa tu o Traffic Index – tu widać wyraźnie jak zmienia się charakterystyka naszych ludzkich zachowań w związku z lockdownem – oraz geo- location APIs. Oczywiście mam nadzieję, że ten trend się zachowa.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Więcej informacji:

Biuro Obsługi Inwestorów Miasto Poznań ul. Za Bramką 1, 61-842 Poznań tel.: 61 878 54 28 e-mail: inwestor@um.poznan.pl www.poznan.pl/inwestycje

INWESTYCJE

LUBLIN – CORAZ BLIŻEJ, SZYBCIEJ I BEZPIECZNIEJ

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Dostępność komunikacyjna z dobrze rozwiniętą infrastrukturą drogową to kluczowy czynnik decydujący o rozwoju społeczno-gospodarczym miast i regionów, ale również jeden z głównych kryteriów wpływających na decyzję o lokalizacji danej inwestycji. Dobre połączenia komunikacyjne oznaczają krótki czas dostaw i niskie koszty dotarcia do klientów. Przez wiele lat Polska Wschodnia mogła jedynie pomarzyć o drogach ekspresowych i autostradach wzorem zachodnich województw Polski. Dzięki ogromnym inwestycjom z udziałem funduszy unijnych mieszkańcy Lublina i całego regionu, a także osoby podróżujące do stolicy Lubelszczyzny, mogą już dzisiaj przemieszczać się z każdego miejsca w kraju zdecydowanie szybciej i wygodniej.

procedura przetargowa dla tej inwestycji dotyczy północnego odcinka S19 między Lublinem a Lubartowem, w kierunku Białegostoku. Realizacja inwestycji planowana jest w latach 2022-2025.

Nie tylko skraca się odległość i czas przejazdu z Lublina do innych miast w Polsce, poprawia się również bezpieczeństwo i jakość podróży na nowo powstałych drogach. Sam Lublin natomiast może Najważniejszą dla Lublina inwestycją poszczycić się tytułem najbardziej przydrogową jest droga ekspresowa S17, jaznego kierowcom miasta, przyznanym łącząca Lublin z Warszawą, a od strony w rankingu miejskich ośrodków w kraju wschodniej z przejściem granicznym w 2019 r., przygotowanym przez firmę z Ukrainą w Hrebennem. 17 lipca 2020 dystrybucyjną Oponeo i aplikację nawir. oddano do użytkowania kolejne 24 km gacyjną Yanosik. drogi ekspresowej na obwodnicy Kołbieli w ciągu budowanej drogi S17 (ok. 8,7 km Co ważne, badanie nie zostało opracodrogi dwujezdniowej) oraz na odcinku wane na podstawie opinii mieszkańców od obwodnicy Kołbieli do węzła Lubelska poszczególnych miast, które bywają (ok. 15 km). To duże ułatwienie dla podró- stronnicze, ale opierało się na twardych żujących, gdyż wiecznie zakorkowane danych dotyczących największych polrondo w Kołbieli oznaczało długie ocze- skich miast w różnych kategoriach: kiwanie na przejazd. Kierowcy będą • parkowanie, mieli tym samym do dyspozycji w sumie • liczba kolizji, 142 kilometry dwujezdniowej drogi • ceny paliw, na odcinku Lublin – Warszawa. • średnia prędkość jazdy, • koszt zmiany opon, To nie koniec dobrych wieści dla kie- • cena ubezpieczenia OC, rowców i miasta Lublin. GDDKiA rozpo- • ekojazda, częła procedurę przetargową na reali- • carsharing. zację kolejnego etapu drogi ekspresowej S19 – drugiego, ważnego szlaku komu- Dla opracowania rankingu autorzy nikacyjnego dla Lublina, który zapewni badan ia przyznali każdemu miastu dogodny ruch tranzytowy z północy punktację w poszczególnej kategorii, na południe Polski. Tym samym Lublin przyznając 9 punktów dla najlepszego znajdzie się na szlaku Via Carpatia, bie- miasta i 1 punkt dla najsłabszego. Badagnącym z północy Europy od litewskiego niami objęto dwie grupy miast w Polsce: miasta portowego Kłajpeda, aż po Salo- liczące do 300 tys. mieszkańców (noty niki nad Morzem Czarnym. Już teraz połu- w skali od 1 do 10) oraz powyżej 300 dniowy odcinek S19 między Lublinem tys. mieszkańców. W tej ostatniej grupie a Rzeszowem to wielki plac budowy. za Lublinem, który uzyskał 46 punktów Stamtąd autostradą A4 kierowcy mogą na 61 możliwych, drugie miejsce wśród podróżować w kierunku Krakowa i dalej miast przyjaznych kierowcom z wynikiem do Niemiec. Ogłoszona w czerwcu 2020 r. 40 punktów zajęły Szczecin i Gdańsk.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

INWESTYCJE

Lublin po raz drugi z rzędu okazał się najlepszym miastem dla zmotoryzowanych. Dowodzi to, iż realizowane w ostatnich latach inwestycje drogowe w Lublinie oraz inteligentna polityka transportowa i komunikacyjna władz miasta dają zamierzone rezultaty.

Przechodząc do konkretów, dane zebrane od gmin, miejskich zarządców dróg i mobilnej aplikacji nawigacyjnej Yanosik pokazały, że Lublin wypadł najlepiej w kraju pod względem średniej prędkości, liczonej jako prędkość zarówno w centrum miasta, jak i w jego w granicach. Wynik ten świadczy o tym, iż wskaźnik zakorkowania i natężenia ruchu w Lublinie należy do najniższych w Polsce, zwłaszcza na tle takich miast, jak Kraków i Wrocław, które od wielu lat borykają się z dużym zatłoczeniem na drogach.

w tej kategorii rankingu zajęły Wrocław, Gdańsk i Warszawa.

Jeśli chodzi o średni koszt montażu opon, to ponownie Lublin zajął pierwsze miejsce w rankingu (20,14 zł). Z danych wynika również, że kierowcy w Lublinie mogą być zadowoleni z poziomu opłat parkingowych, które należą do najniższych (3. miejsce) wśród wszystkich analizowanych miast (2,89 zł za godzinę, ex-aequo z Wrocławiem). Co więcej, Lublin zajmuje drugie miejsce w kategorii cen paliw, a tańszym paliwem może się Co więcej, Lublin oferuje najniższy pochwalić tylko Łódź. roczny koszt ubezpieczenia komunikacyjnego, który wyniósł 536 zł, a w dalszej Należy jednak uczciwie stwierdzić, iż istkolejności są to Kraków (599 zł) i Byd- nieją również kryteria, w których Lublin goszcz (611 zł). Na potrzeby tej kate- pozostaje w tyle za konkurencją, takie gorii w celu obliczenia wysokości stawki jak bezpieczeństwo na drogach, ekoubezpieczenia, autorzy badania stworzyli logiczna jazda oraz infrastruktura typu postać 35-letniego żonatego mężczyzny Parkuj i Jedź. Jednak, dzięki niedawno z dwójką dzieci, który jeździ trzema naj- ukończonym inwestycjom P&R na przedpopularniejszymi modelami aut. Jak mieściach (ul. Choiny, ul. Abramowicka), można było przewidzieć, ostatnie miejsca planowanej infrastrukturze P&R i K&R

w innych głównych punktach wjazdowych/wyjazdowych na terenie całego miasta, a także dzięki rosnącej liczbie stacji ładowania samochodów elektrycznych, Lublin jest na dobrej drodze do poprawy swojej pozycji w tych kategoriach w przyszłorocznym badaniu. Na koniec należy zauważyć, że, jako dziesiąte co do wielkości miasto w Polsce, Lublin dysponuje szóstą największą flotą carsharingową (149 samochodów). Jedynie Warszawa, Trójmiasto, Kraków, Wrocław i Poznań, jako znacznie większe lokalizacje, mają więcej samochodów w systemie. W grupie miast do 300 tys. mieszkańców Gliwice, z doskonałym wynikiem 51 punktów na 68, zostawiły w tyle konkurencję, kolejne miejsca zajęły Kielce (50) i Sosnowiec (48). Co ciekawe, Lublin po raz drugi z rzędu okazał się najlepszym miastem dla zmotoryzowanych. W 2018 r. skład na podium był prawie taki sam, ponieważ

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Plac Litewski w Lublinie.

Lublin jest także najbezpieczniejszym miastem w Polsce – to wynik drugiej już edycji ogólnopolskiego Rankingu Dzielnic serwisu nieruchomości Otodom.

Szczecin i Gdańsk zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce. Dowodzi to, iż realizowane w ostatnich latach inwestycje drogowe w Lublinie oraz inteligentna polityka transportowa i komunikacyjna władz miasta dają zamierzone rezultaty. Lublin jest także najbezpieczniejszym miastem w Polsce – to wynik drugiej już edycji ogólnopolskiego Rankingu Dzielnic serwisu nieruchomości Otodom. Autorzy zestawienia sprawdzili również, w jakich dzielnicach miasta warto zamieszkać, a w jakich poczucie bezpieczeństwa pozostawia wiele do życzenia. W tegorocznym badaniu przeprowadzonym przez Agencję Badawczą IQS na zlecenie serwisu Otodom, ankietowanych było ponad 120 tys. mieszkańców 12 polskich metropolii. Oceniano miasta w skali od 1 do 5 w różnych aspektach, w tym m.in. pod kątem: bezpieczeństwa, ekologii, komunikacji, dostępności atrakcji,

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

sklepów i służby zdrowia, kosztów życia, podmiejskie i wsie, które były sukceinfrastruktury dla dzieci oraz dla zwierząt. sywnie integrowane z rozrastającą się aglomerację miejską. W przypadku innych Wśród najbezpieczniejszych miast miast wyniki badania były podobne. w Polsce, tuż za Lublinem (3,92 pkt), znalazły się ex aequo Białystok i Gdańsk Można stwierdzić, iż wszystkie aspekty z wynikiem 3,91 pkt, a trzecie miejsce oceniane na potrzeby wspomniana podium przypadło Szczecinowi, nych rankingów składają się na ogólne który uzyskał notę 3,85. Na kolej- pojęcie jakości życia i odzwierciedlają nych pozycjach, za zwycięską trójką, postrzeganie Lublina jako miejsca przyuplasowały się Warszawa (3,84), Gdynia jaznego zarówno dla jego mieszkańców, (3,81) i Poznań (3,78). jak i odwiedzających to największe centrum gospodarczo-kulturalne Polski W badaniu zapytano również miesz- Wschodniej. kańców, którą dzielnicę uważają za najbardziej bezpieczną, a gdzie poczucie bezpieczeństwa oceniają najniżej. Ankie- Więcej informacji: towani mieszkańcy Lublina wskazali, że najbezpieczniej mieszka się na Sławinie (ocena 4,38 na 5 pkt.), w dzielnicy Szerokie (4,37 pkt) i Abramowice (4,33 pkt). Są to peryferyjne dzielnice miasta, ale Łukasz Goś, Dyrektor Biura Obsługi Inwestorów świetnie skomunikowane z centrum Urząd Miasta Lublin miasta, z przewagą niskiej zabudowy tel.: 81 466 25 42 jednorodzinnej – w przeszłości tereny e-mail: lukasz.gos@lublin.eu

AKTUALNOŚCI HR KONRAD HRABIA DOŁĄCZA DO DEVIRE I ROZWINIE KRAKOWSKI ODDZIAŁ FIRMY Konrad Hrabia od sierpnia objął stanowisko Executive Managera w firmie rekrutacyjnej i outsourcingowej Devire. Będzie odpowiedzialny za rozwój usług outsourcingowych w nowym oddziale firmy w Krakowie. Z branżą IT związany od 7 lat.

talenty i kompetencje stale utrzymuje się na wysokim poziomie.

Konrad posiada doświadczenie w pracy w firmach IT począwszy od świadczenia usług Outsourcingu IT, przez Managed Services i kończąc na zarządzaniu proKraków od lat znajduje się w czołówce cesem produkcji oprogramowania. ogólnoświatowych rankingów jako naj- Odpow iadał za budowę od podstaw lepsza lokalizacja dla rozwoju branży IT marek lokalnych biur i zarządzał poloraz centrów usług biznesowych. Firmy skim oddziałem międzynarodowej firmy, z branży nowych i zaawansowanych tech- świadczącej usługi IT. Tworzył także dedynologii chętnie lokują tu swoje oddziały. kowane systemy informatyczne dla najDlatego zapotrzebowanie na nowe większych banków w Polsce.

ELASTYCZNOŚĆ SPECJALISTÓW I MENEDŻERÓW W DOBIE ZMIANY – RAPORT Mimo że praca zdalna ma wielu zwolenników, nie jest ona w stanie w pełni zastąpić pracy w biurze. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Cushman & Wakefield oraz Antal pt. Elastyczność specjalistów i menedżerów w dobie zmiany pracownikom podczas pracy z domu brakuje głównie relacji społecznych, dodatkowo – odczuwają również brak równowagi między życiem prywatnym a zawodowym. Eksperci spodziewają się, że po pandemii biuro będzie pełnić nową funkcję. • 74% badanych wskazało, że podczas nieobecności w biurze najczęściej brakuje im relacji społecznych, • 81% respondentów uważa, że biura powinny być bardziej elastyczne i zapewniać pracownikom możliwość zmiany miejsca pracy w zależności od wykonywanych zadań, • 70% badanych jest zdania, że powierz chnie biurowe powinny być dostosowane do nowych standardów antyepidemicznych. Pełny raport można pobrać tutaj:

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

GFT ROZSZERZA SWÓJ POZNAŃSKI ZESPÓŁ Firma otrzymała grant Ministerstwa Rozwoju w wysokości 2,3 mln PLN na utworzenie 210 nowych miejsc pracy w ramach centrum B+R, w tym 75 w Poznaniu. GFT poszukuje specjalistów, którzy będą realizowali zadania o wysokim stopniu zaawansowania dla globalnych instytucji finansowych, a także dla sektora ubezpieczeń i przemysłu. Obecnie GFT zatrudnia w Poznaniu 230 ekspertów z ponad 850 w całej Polsce. Wielkopolski oddział jest drugim co do wielkości w kraju. W pierwszej połowie roku do poznańskiego zespołu dołączyło 40 osób, z których część przeszła zdalny onboarding. Uzyskany grant pozwoli na nowe inwestycje w kwalifikacje organizacji i eksplorowanie technologii, które wkrótce mogą

stać się kluczowe dla rozwoju innowacyjności i transformacji biznesowej klientów GFT. Programiści poszukiwani w tym momencie to osoby doświadczone w programowaniu w Java, JavaScript czy .NET, a także inżynierowie DevOps. Wśród innych ostatnio realizowanych w GFT w Poznaniu projektów znajdują się m.in. silnik obliczania ryzyka, przetwarzający miliony transakcji dziennych przy 1000 różnych scenariuszy rynkowych, system decyzyjny ograniczający ryzyko zawieranych transakcji, system optymalizujący zarządzanie kapitałem banku czy zestaw narzędzi, który umożliwił bankowi proces migracji na chmurę zewnętrzną oraz system do koordynowania usług faktoringowych oparty o blockchain.

W tej chwili niemal wszyscy eksperci GFT pracują z domów. Firma zezwoliła na warunkowy powrót do biur tym pracownikom, którzy nie mają do tego odpowiednich warunków. Dodatkowo, trzymiesięczny okres w pełni zdalnej realizacji projektów zaowocował ewolucją podejścia do organizacji pracy. W skali kraju GFT realizuje łącznie niemal 80 projektów dla prawie 30 klientów z całego świata. W ramach edukacji rynku pod kątem przydatnych technologii firma zdecydowała się również na wyspecjalizowaną współpracę z uczelniami – w tym m.in. na uruchomienie własnego przedmiotu na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu, we współpracy z Google Polska.

NOWI PARTNERZY W GRANT THORNTON Z początkiem sierpnia na stanowisko Partnerów w Departamencie Doradztwa awansowała Małgorzata Samborska – dotychczasowy Senior Menedżer w biurze w Warszawie oraz Katarzyna Ciesielska, Grzegorz Szysz i Maciej Hadas – dotychczasowi Senior Menedżerowie w biurze w Poznaniu.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Nowi Partnerzy Grant Thornton będą Katarzyna Ciesielska – doradztwo podatodpowiedzialni za dalszy rozwój swoich kowe w Poznaniu, w firmie od 2008 roku dotychczasowych linii biznesowych: Maciej Hadas – doradztwo podatkowe Małgorzata Samborska – doradztwo w Poznaniu, w firmie od 2005 roku podatkowe w Warszawie, w firmie od 2008 roku Grzegorz Szysz– doradztwo transakcyjne w Poznaniu, w firmie od 2008 roku

KARIERA I ROZWÓJ ARTYKUŁ SPONSOROWANY

BODY LEASING – CO TO JEST, PO CO, KOMU I DLACZEGO? Bardzo możliwe, że spotkałeś się z pojęciem body leasingu, ale nigdy w praktyce, bardziej z zasłyszenia. Widocznie nie było takiej potrzeby. To się jednak może zmienić w każdej chwili, ponieważ body leasing, czyli outsourcing specjalistów, staje się coraz bardziej popularny. Na czym dokładnie polega? Dla kogo? Dlaczego warto? O tym wszystkim w poniższym artykule. No to zaczynamy! BODY LEASING – CO TO TAKIEGO?

nazwa wskazuje – zamiast jednej osoby, wynajmujemy cały zespół. Można go zbudować na potrzeby klienta bądź mieć gotowy, w którym są specjaliści z różnych obszarów. Idealnie, gdy ekipa jest zgrana i wielokrotnie ze sobą pracowała, lecz przez bardzo różne wymagania w niezliczonej ilości projektów ciężko zawsze delegować ten sam zespół do outsourcingu. Po prostu, w jednym przypadku potrzeba więcej programistów, w innych niezbędni są głównie testerzy, a jeszcze zdarza się przecież, że mamy do czynienia W zależności od potrzeb forma współpracy z zespołem cross-funkcjonalnym. Tak różmoże trwać ledwie kilka dni, bądź nawet nych scenariuszy jest bez liku i nie warto kilka miesięcy. Co ważne, jak to bywa mnożyć dostępnych wariantów, ważne, by w odniesieniu do całej filozofii outsour- zrozumieć, że wszystko zależy od uwaruncingowej – korzystając z body leasingu, kowań projektu. oszczędzamy zarówno ekonomicznie, jak i organizacyjnie. Zyskujemy doświadczo- BODY LEASING – DLA KOGO? nego, sprawdzonego w wymaganej dzie- KIEDY JEST UŻYTECZNY? dzinie pracownika, którego nie musimy CZYM SIĘ CHARAKTERYZUJE? zatrudniać, co zwalnia nas z obowiązku • Bogactwo synergii, czyli z korzyścią dla przeprowadzenia całego żmudnego każdego i kosztownego procesu rekrutacyjnego. To, jakie body leasing przynosi korzyści, A ten, jak to czasem bywa, wcale nie musi można zobrazować na wielu przykładach. wyłonić idealnego, precyzyjnie dobranego Ma to szczególne znaczenie w przypadku do konkretnej pracy, kandydata. To rozwią- software house’ów, czyli przedsiębiorstw zanie jest szczególnie popularne w branży zajmujących się głównie tworzeniem IT, czyli tej, w której działa j-labs. oprogramowania. Występujące w takich organizacjach fluktuacje (czyli zmienności) Dostępna jest też usługa jakby bardziej w liczbie projektów można załagodzić rozbudowana – team leasing, czyli – jak przy pomocy body leasingu, przyjmując Napomknąłem już o tym we wstępie, wyjaśniając, że mowa o outsourcingu specjalistów. Możemy jednak spotkać się też z innymi określeniami, jak wypożyczenie pracowników czy ich udostępnienie na rzecz danej firmy w ujęciu czasowym, zgodnie z zawartym kontraktem. Dzięki takiemu układowi można na przykład pozyskać dosłownie z dnia na dzień cenne wsparcie, co ma szczególne znaczenie w przypadku tzw. projektów na wczoraj.

założenie, że część załogi (0-10%) zatrudniona jest na zasadzie outsourcingu. Pozwala to zachować elastyczność w zakresie liczby pracowników, jakich posiada taka firma. Działa to z korzyścią także dla pracowników, ponieważ pracując przez takiego pośrednika, mają dostęp do różnorodnych projektów i kultur organizacyjnych. W firmie body leasingowej każdy zatrudniony może sobie po prostu wybrać spośród dostępnych klientów czy projektów. Zapewnia to efekt synergii, współdziałania, że software house buforuje sobie ilość pracowników za pomocą dostawców, ci zaś mogą zapewnić swoim pracownikom stabilność. Jako przykład przytoczę j-labs, które dostarcza specjalistów o różnych specjalizacjach oraz współpracuje z ogromną liczbą klientów (na chwilę obecną jest ich 40), co gwarantuje aktywne uczestniczenie w wielu ciekawych projektach. Czasem pojawiają się tu obawy, że znalezienie się w tych 10% załogi, która będzie stale lokowana w software house’ach, może skończyć się brakiem zatrudnienia. Nie ma takiego ryzyka, jest wręcz przeciwnie – pośrednik (czyli w tym momencie pracodawca) gwarantuje stabilność zawodową właśnie dzięki temu, że jednocześnie współpracuje z kilkudziesięcioma klientami.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

Body leasing advantages

OPERATIONS

• Simple accounting – one invoice. • Only cost of working hours – time & material. • Awareness in creation of our engineers career paths. • Standarized engineer’s verification with PDA (Personal Development Assessment) at last once a year. • Responsibility for the engineer on the j-labs side.

TIME • Proven engineers available in short time. • Engagement only for the project duration. • Engineers with declared competences at declared time.

CUSTOMER RELATIONSHIP • Deep understanding of customer’s project requirements. • Dedicated account manager for each engineer. • Long-term relationships with our customers.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

RECRUITMENT

• Fully specialized recruitment team. • Rich engineer’s CV database. • Single-face contact (dedicated recruitment specialist to each candidate). • Standarized enginerr’s technical verification.

KARIERA I ROZWÓJ ARTYKUŁ SPONSOROWANY

j-labs to krakowska firma programistyczna realizująca usługi outsourcingu specjalistów IT. Zapewnia kompletne zespoły developerskie, pojedynczych inżynierów oraz outsourcing całych projektów w modelu agile.

• Gdy specjalista potrzebny jest „na już” Body leasing zapewnia dostęp do specjalistów w innych technologiach. Przykładowo mamy firmę, w której brak jest fachowców z jakiejś dziedziny, bo planujemy rozwijać nowy projekt, co wiąże się z wkroczeniem na nieznane wcześniej obszary. W wielu przypadkach pozyskuje się nowego pracownika za sprawą rekrutacji, ale częściej rezygnuje się z tego pomysłu przez zbyt duże obciążenie – organizacyjne, finansowe i czasowe. Body leasing jest tu, jak znalazł, także w sytuacji, gdy specjalizujemy się w jakiejś technologii, ale pozyskaliśmy klienta na inną. Jeśli chcemy z nim dalej współpracować, powinniśmy jak najszybciej postarać się, by wzbogacić swój zespół o wartościowego pracownika, który spełnia wymagania projektu.

bądź specjalistów, którzy pomogą nam w działaniu i przez ten czas będą w strukturze firmy, ale jako wypożyczeni, a nie tradycyjnie etatowo zatrudnieni. Jedną z odmian takiej sytuacji jest tzw. hiring freeze, czyli zakaz (np. w skali oddziału) zatrudniania z jakiejś przyczyny. Wtedy body leasing to nierzadko także jedyna możliwość dla pracownika, by móc brać udział w ciekawych projektach, oferując swoje zdolności i doświadczenie.

• Budżet na projekt, nie na etat W wielu sytuacjach dostępny budżet nie jest przeznaczony na etaty, lecz na konkretny projekt. Nie ma sensu wnikać, dlaczego tak jest, gdyż na ten obraz składa się wiele czynników. Są plany, by stworzyć nowy system, ale nie przez etaty ani za pośrednictwem typowego outsourcingu, gdyż realizacja projektu jest poza firmą. Rozwiązaniem jest body leasing, czyli pozyskanie specjalisty

• Brak dodatkowych kosztów W body leasingu klient płaci za faktycznie przepracowany czas udostępnionego przez dostawcę pracownika. Firma użyczająca taką osobę ponosi wszelkie ciężary z tym związane – nie tylko z pensją, ale również z innymi kwestiami, np. rozwoju pracownika. Stan ten można określić jako payroll plus, ponieważ firma body leasingowa zdejmuje z klienta najważniejsze obowiązki, co ma szczególne

• Try and hire – na czym polega? Try and hire (inna nazwa to try and buy) to bardzo ciekawy mechanizm zarówno dla klienta, jak i pracownika. Tłumacząc na polski – przetestuj, zanim zatrudnisz. Podczas rekrutacji nie mamy szans, aby kogoś doskonale poznać, zobaczyć, jak dana osoba sprawdza się w praktyce. Nawet jak wybraliśmy kogoś, kto • Jak poszukiwać inwestora i nie naprawdę dobrze rokuje, to nie można zbankrutować? wykluczyć, że jak przyjdzie co do czego – MVP, czyli Minimum Viable Product do pracy nad projektem – nastąpi rozcza(w wolnym tłumaczeniu: minimalnie rowanie. Nikt nam nie zwróci wtedy piesatysfakcjonujący produkt) to począt- niędzy za przeprowadzony proces rekrukowa wersja produktu, w którym wystę- tacyjny, nie mówiąc już o zmarnowanym pują wystarczające funkcje, żeby pierwsi czasie na wdrożenie nowego pracownika. klienci mieli dostęp do tego, jakie możliwości oferuje. Ten prototyp zyska uznanie Try and hire to brak takich problemów, inwestorów tylko pod warunkiem, gdy gdyż układ między pracownikiem a prazobaczą, że działa. Stworzenie MVP codawcą jest elastyczny i jak coś pójpochłania środki czasowe i pieniężne. dzie nie tak, łatwo zakończyć współMając stały zespół musimy go utrzymać, pracę. Polega to na tym, że klient wypotakże po wykonaniu oprogramowania, życza od dostawcy pracownika (lub a w czasie poszukiwania inwestora. zespół) i po pewnym czasie może go zatrudnić, nawet na etacie, bądź oddać, Czas mija, nie ma osoby gotowej wyłożyć jeśli stwierdzi, że nie chce kontynuna nasz projekt pieniędzy, co wpływa ować współpracy. Ktoś może słusznie tu na pogorszenie sytuacji finansowej firmy. zapytać, czy przez to wzajemne próboMorale są coraz gorsze, atmosfera siada. wanie się nie zostaje zaburzona stabilZamiast więc skazywać się na taki scena- ność zatrudnienia? Zdecydowanie nie. riusz, warto zastanowić się nad outsour- Stabilność zatrudnienia jest zagwarantocingiem specjalistów, czyli wynająć team, wana przez pośrednika. Jeżeli natomiast który wykona dla nas to zadanie. Gdy już występują jakieś luki (tak zwane przestoje) skończy, wypożyczeni pracownicy wrócą między projektami, to, tak jak w j-labs, do dostawcy, a my bez generowania płacone jest 100% wynagrodzenia. Firma dodatkowych kosztów spokojnie zajmu- więc bierze pełną odpowiedzialność jemy się poszukiwaniem inwestora. za swoich pracowników.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

znaczenie, gdy rozwija on firmę od zera czy tworzy nowy oddział. Poza tym body leasing może być też jakby inną formą usługi rekrutacyjnej, która świadczy usługi znajdowania oraz zatrudniania pracownika. Korzyści są ogromne, bo po stronie dostawcy nie tylko jest wspomniany wcześniej payroll plus, ale też gwarancja trwająca przez cały czas, czyli możliwość oddania pracownika w dowol nym momencie. Nie ma takiego czegoś jak gwarancja na 3 lub 6 miesięcy, jak w agencji rekrutacyjnej. Co równie ważne, nie ma tu żadnych początkowych opłat rekrutacyjnych, co znacząco poprawia cash flow klienta. Łatwo to zobrazować przykładem – uruchamiamy startup i zatrudniamy 5 osób. W przypadku usługi agencji rekrutacyjnej musielibyśmy zapłacić za te wszystkie rekrutacje, co wiązałoby się z naprawdę sporymi kosztami. Istotne jest również to, że klient płaci za faktycznie wykonaną pracę. Nie mamy więc żadnych zobowiązań w przypadku, gdy udostępniony pracownik choruje, jest na urlopie bądź nieobecny z innego powodu. Klient płaci tylko za wykonaną prace, to wszystko. Nie obchodzą nas żadne ZUS-y i podatki.

BODY LEASING – CO ZYSKUJE PRACOWNIK? ZOBACZMY TO NA PRZYKŁADZIE MARKI J-LABS Na pewno spotkamy się z różnymi opiniami na temat body leasingu, także tymi negatywnymi, że pracownik – mówiąc kolokwialnie – jest przerzucany z miejsca na miejsce. Z jego punktu widzenia wygląda to zgoła odmiennie, gdyż dzięki współpracy z różnymi firmami i przy wielu projektach ma szansę na rozwój, zdobycie cennego doświadczenia, co zaprocentuje na przyszłość. Ważne jest to, że próbuje swoich sił w wielu kulturach organizacyjnych, więc zyskuje szerszą perspektywę, ma lepszy ogląd sytuacji, bogatsze CV. • W j-labs występuje bogactwo kultur organizacyjnych i różnorodnych projektów za sprawą współpracy ze startupami, software house’ami i korporacjami. • W j-labs otrzymujemy wsparcie podczas procesu rekrutacyjnego, gdyż kandydat zyskuje zdecydowanie więcej cennych informacji, niż gdyby samodzielnie aplikował. W j-labs rekruter reprezentuje interesy kandydata, dbając o to, by docierał do niego wartościowy feedback.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

W body leasingu klient płaci za faktycznie przepracowany czas udostępnionego przez dostawcę pracownika. Firma użyczająca taką osobę ponosi wszelkie ciężary z tym związane – nie tylko z pensją, ale również innymi kwestiami, np. rozwoju pracownika.

• Pokutuje przekonanie, że kandydatom nie opłaca się pracować z pośrednikiem, bo skoro firma ma określony budżet na specjalistę (np. programistę), to korzystając z body leasingu, zapłaci mniej. Nie ma w tym ani krzty prawdy, ponieważ budżety na usługę (a body leasing jest w końcu usługą) są zazwyczaj większe, gdyż nie mówimy tylko o koszcie samej pensji. Zresztą, jaki programista, znając stawki i sytuację na rynku, zgodziłby się pracować za mniejsze pieniądze? • Niektóre firmy twierdzą, że budując swój zespół, nie powinny korzystać z body leasingu. Oczywiście, każdy ma prawo sam decydować o tym, jak ma roz• Równie ważne jest wsparcie technolowijać się jego organizacja, lecz warto giczne. Nikt nie jest alfą i omegą, a mając pamiętać, że z perspektywy pracowwartościową informację zwrotną kannika nie ma wielkiego znaczenia, czy dydat wie, w jakim obszarze uzupełnić jest on zatrudniony na etacie, pracuje wiedzę, czy to przed rozmową u klienta na zasadzie B2B, umowy o dzieło, czy czy przed samym rozpoczęciem pracy. przyszedł z j-labs. Jest projekt, cele, i to jest najważniejsze. • j-labs zawsze daje wybór pomiędzy projektami i firmami. Zawsze jest kon- • Warto wspomnieć też o innych kwekret i jasna, w pełni czytelna informacja stiach, zwłaszcza związanych z prawami o miejscu, do którego wybiera się kanautorskimi i podobnymi elementami. dydat. I tak za każdym razem, czyli W sprawie wszelkich spraw formalnych można się porozumieć, rozwiewając po skończeniu pracy w jednej z organizacji pojawia się inna opcja współwątpliwości dotyczące na przykład zbyt pracy. Spotkanie z nowym klientem nie dużej liczby osób na body leasingu, co jest typowym procesem rekrutacyjnym. może zagrozić stabilności rozwoju proKandydat oczywiście powinien się temu duktu. To samo powiemy o niecnych klientowi pokazać z jak najlepszej strony, praktykach, jak przejęcie know-how. ale jednocześnie j-labs zapewnia duże To wszystko można sobie zabezpieczyć. wsparcie, m.in. podpowiadając, na co w konkretnej sytuacji zwrócić uwagę. Podsumowując, warto pamiętać, że w każ• j-labs zawsze gwarantuje stabilność dej branży są różne firmy – lepsze i gorsze, zatrudnienia, nawet jak projekt się ci przykładający się do swojej pracy, jak skończy; to odpowiedzialność dostawcy i podmioty pozostające w fazie obietnic, jest taka, by płacić zgodnie z umową. nie dając nic w zamian. Jeśli zamierzamy • j-labs stawia na rozwój zawodowy współpracować w ramach body leasingu, swoich pracowników. Istnieje budżet zawsze oceniajmy, co zapewnia dostawca szkoleniowy, z którego można korzy- i za co – jako klienci – tak naprawdę płastać wedle uznania, rozwijając się cimy. W rzeczywistości bowiem body na przykład poprzez szkolenia. Nikt nie leasing sprawdza się znakomicie, co ingeruje w wybory pracownika. Jeśli potwierdzi wiele firm, ale żeby zyskać przykładowo jest programistą Javy, ale największe korzyści, wybierajmy świazamierza podszkolić się z iOS’a, nie ma domie, stawiając na sprawdzoną rynżadnego problemu. kową markę.

OBIEKCJE, NIEDOMÓWIENIA, STEREOTYPY – JAKIE SĄ NAJCZĘSTSZE? Jak w każdej dziedzinie, także i w przypadku body leasingu występują różne obiekcje, niedomówienia, ale też krzywdzące opinie, które nie mają nic wspólnego z rzeczywistością. Jest ich dość sporo, postaram się przedstawić najważniejsze z nich.

Autor:

Piotr Bucki, Wiceprezes, CTO, j-labs

KARIERA I ROZWÓJ

MIĘTOWY LIDER PRZYSZŁOŚCI Jak niewiele wiemy o najbliższej przyszłości, najlepiej uzmysłowiło nam minione półrocze. Rządowe obostrzenia, stagnacja biznesowa, niepewność konsumencka i jeszcze większa pracownicza – wszystkie te efekty pandemii COVID-19 uderzyły w nas w niespodziewanym tempie i skali. Większość śmiałych przewidywań odnośnie do przyszłości rynku pracy, potrzeb pracowników i pożądanych umiejętności menedżerów stanęła, przynajmniej chwilowo, pod znakiem zapytania. Co zatem dziś, w drugiej połowie 2020 roku, wychodzi na pierwszy plan jako kompetencja lidera przyszłości? RYNEK PRACOWNIKA? Jedno jest pewne – pandemia nie zmieniła globalnych trendów na rynku pracy, które w perspektywie najbliższej dekady prowadzą do automatyzacji stanowisk pracy. W tym kontekście zwłaszcza postęp technologiczny coraz mocniej kształtuje przyszłość. Do 2030 r. nawet ponad 75 milionów stanowisk pracy może zostać zlikwidowanych i zastąpionych zautomatyzowanymi procesami. Nie jest to jednak scenariusz pesymistyczny, gdyż te same procesy pozwolą dać pracę kolejnym ponad 130 milionom osób globalnie. Statystycznie rzecz ujmując, 2 na 3 dzieci rozpoczynających dziś naukę, będzie pracować na nieistniejących dziś rodzajach stanowisk. Buduje to obraz rynku, który trudno określić jednoznacznie jako rynek pracownika lub pracodawcy. Jak wskazuje McKinsey w swoim opracowaniu The Future of Work, sam rynek brytyjski może w perspektywie najbliższej dekady ucierpieć z powodu braku ponad 10 milionów pracowników z rozwiniętymi kompetencjami cyfrowymi, ale także umiejętnościami podejmowania decyzji czy myślenia krytycznego. Tworzy to dużą lukę kompetencyjną wśród grup stanowisk, których nie można zastąpić

automatyzacją, a jednocześnie wskazuje, że wymagane poziomy umiejętności i tzw. soft skills są głównie na stanowiskach, które zostaną wyparte przez nowe technologie. Z jednej strony daje to obraz rynku pracownika, który posiadając odpowiednie, rzadko spotykane kompetencje, będzie mógł wybierać wśród dużej liczby ofert pracy, a z drugiej strony – niedobór wykwalifikowanych pracowników wymusi na pracodawcach tworzenie coraz to now- szych programów up- oraz reskillingowych, przygotowujących do pełnienia nowych ról w organizacjach.

development centers, tracąc tym samym szansę na zbadanie obecnych i modelowanie przyszłych umiejętności i kompetencji. Post-pandemiczna stagnacja rynku nie ułatwia progresu w tej dziedzinie.

Czy to oznacza, że firmy nie są gotowe na reskilling i upskilling pracowników? Klucz leży w strategii firmy: blisko 1/3 zbadanych firm wskazuje, że career management jest ograniczony w ich przypadkach brakiem jasnej kierunkowo strategii organizacyjnej. Organizacyjnej, a nie biznesowej – bo przecież dla pracownika o wiele bliższe jest to, co jest związane z szerokim STRATEGIA ROZWOJU kontekstem działania firmy, a nie tylko jej A ROZWÓJ STRATEGICZNY modelem operacyjnym i wizją pozyskiPolski przykład pokazuje długą drogę, wania biznesu. jaką mamy do przejścia w sposobie myślenia o zarządzaniu pracownikami Coraz bardziej na pierwszy plan wychodzi i ich gotowością do zwinnego podejmo- kwestia kultury organizacyjnej, CSR, czy wania się zmiennych ról w organizacjach. po prostu wyznawanych w firmie warBadanie Career management w polskich tości. Daniel Pink w swojej książce Drive. firmach przeprowadzone przez Polskie Kompletnie nowe spojrzenie na motywację Forum HR pod koniec 2019 r. przedstawia dzieli motywatory w miejscu pracy na trzy podejście polskich pracodawców do dłu- podstawowe elementy: mistrzostwo, autogofalowego zarządzania ścieżkami karier nomię, poczucie sensu. Ten ostatni rozuswoich pracowników. Mniej niż 50% firm- miany jest przez autora jako przyświecająca -respondentów deklaruje, że korzysta organizacji idea działania, wyższy cel, który z ustandaryzowanych form perfor- spina aktywność organizacji wewnątrz mance managementu, assessment czy i na zewnątrz jedną, spójną klamrą.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

KOLOROWE ZARZĄDZANIE... Kolorowe zarządzanie to wcale nie to kojarzone stereotypowo z tęczowymi barwami obszaru diversity & inclusion, ani nawet turkusowego modelu zarządzania. PwC w raporcie Rynek pracy przyszłości. Czynniki kształtujące rynek pracy do 2030 roku podaje kilka różnych modeli działania firm, które w perspektywie dekady mają najsilniej rozwijać się na rynku pracy. Nastawienie na wartości oraz coraz większy wpływ każdego pracownika na klimat i kulturę organizacji podaje jako jeden z kluczowych motorów rozwoju trendów na przyszłość. Efektem jest model zielonych organizacji, nastawionych na wyższy cel, odpowiedzialność biznesu i wspólny model wartości. W nich wspólna wizja świata i poczucie sensu mają grać większą rolę niż biznesowa przewaga konkurencyjna. Pracownicy wybierają je przez poczucie dopasowania, a wynagrodzenie schodzi na dalszy plan.

Czy kompetencji lidera przyszłości nie powinniśmy nazywać raczej „kompetencjami lidera W PRZYSZŁOŚCI”? Model skutecznego przywództwa zmienia się tylko w rozłożeniu akcentów, a ton nadaje mu wyjątkowy kontekst, w którym go zinterpretujemy. 89

KARIERA I ROZWÓJ

MIĘTOWY LEADERSHIP

Mniej niż 50% firm-respondentów deklaruje, że korzysta z ustandaryzowanych form performance managementu, assessment czy development centers, tracąc tym samym szansę na zbadanie obecnych i modelowanie przyszłych umiejętności i kompetencji.

Podobnie mocne oddziaływanie na ludzi mają mieć firmy żółte, w których szeroko rozumiana godność i dobro człowieka są tym, co wskazuje kierunki działania. Te organizacje mają automatyzację procesów traktować nadal jako narzędzie zarządzane i nadzorowane przez ludzi, a technologia sama w sobie ma przyspieszać pracę, a nie ją zastępować. Ludzki paradygmat jest mniej ważny w organizacjach niebieskich i czerwonych. Para ta pokazuje na swoistej osi perspektywę rozwoju korporacji i start-upów. Im bardziej czerwona organizacja, tym bardziej nastawiona na oddolnie generowane innowacje (często pochodzące z akwizycji know-how od młodych przedsiębiorców) – często wiąże się to też z modelem działania, bliższym skali i kulturze start-upowej. Na drugim końcu spektrum stają niebieskie korporacje, które innowacje traktują jako coś, czego stają się właścicielem; co wdrażają i czym zarządzają. Prym wiedzie mierzalność efektów i ogólny performance rozwiązań. A w centrum każdego modelu i każdego koloru jest lider.

Bez względu na rodzaj organizacji i wskazane trendy, prawdą jest, że świat naturalnie się zmieni. Środowisko VUCA nie ułatwia nam przewidywań. Dlatego kompetencje lidera przyszłości muszą być silnie osadzone w potrzebach rozwoju organizacji na płaszczyźnie reagowania na zmiany, budowania konkurencyjności rynkowej oraz zdolności do pozyskiwania i utrzymania talentów.

informacji, ich relewantność i aktualność – także w nawiązaniu do reskillingu oraz pokazując, jak syntetycznie przedstawiać zdobyte informacje.

Klamrą dla kompetencji lidera przyszłości stanie się umiejętność gromadzenia wokół siebie zespołów i łączenia celów biznesowych z modelowaniem klimatu i kultury organizacyjnej. To ważny element tworzący synergię zaangażowania W pierwszym obszarze ważną grupą kom- i efektywności biznesowej. Lider w tym petencji stają się umiejętności podejmo- kontekście powinien być przykładem wania decyzji, krytycznego myślenia wiodącym dla ludzi swoim nastawieniem i analizowania. Szybko zmieniające się i energią, którą przekazuje innym. Nie warunki biznesowe i konieczność spraw- chodzi tu oczywiście o ekstrawertyzm, nego odnajdywania się w transformacji ale o umiejętność zbudowania i podtrzywymagają od liderów bycia przewod- mania wspólnej motywacji do realizacji nikiem z intuicją. Tym samym możemy zadań. Wszystko to skupione wokół misji wyróżnić kilka aspektów, na które musimy i wizji działania. zwracać uwagę przy doprecyzowaniu znaczenia wspomnianych kompetencji: W The Adecco Group nazywamy to samodzielność w działaniu i decydo- miętowym zarządzaniem, odwołując waniu; umiejętność tłumaczenia decyzji, się do świeżości, chłodu i orzeźwienia, także tych niepopularnych; zdolność które dają listki mięty. Ten prosty arteporuszania się pomiędzy responsibility fakt pozwala w prosty sposób pokaa accountability, czyli odpowiedzialno- zywać świeżość myślenia i decydowania, ścią formalną i nieformalną. Ten ostatni chłodną ocenę faktów i wiedzy, a także element w szczególności tworzy prze- energię i rześkość działania, którego strzeń do oddawania odpowiedzial- się podejmujemy. Bez względu jednak ności za efekty pracy przy jednocze- na miano, jakim opiszemy lidera przysnym wymaganiu jakości pracy. Umie- szłości, wspomniane kompetencje nie jętność ta pozwala sprawnie zarządzać są nietypowe w dzisiejszych warunkach teamami, które coraz częściej będą pra- pracy i wymaganiach biznesu. Pojawia cować w modelu pracy hybrydowej bez się zatem pytanie: czy kompetencji lidera względu na dojrzałość pracowników. przyszłości nie powinniśmy nazywać raczej kompetencjami lidera W PRZYDruga grupa kompetencji na przyszłość SZŁOŚCI? Model skutecznego przywiąże się z digital proficiency, czyli bie- wództwa zmienia się tylko w rozłożeniu głość w poruszaniu się po cyfrowym akcentów, a ton nadaje mu wyjątkowy świecie. Digitalizacja nie będzie wpły- kontekst, w którym go zinterpretujemy. wała tylko na twarde umiejętności korzystania z technologii cyfrowych, lecz także na umiejętność odnajdywania przydatnych informacji i zasobów, a w dalszej Autor: kolejności oceny ich wiarygodności. Fake news i nierzetelne źródła wiedzy, także w świecie biznesu, mogą stać się osią działań menedżerów, którzy będą musieli prowadzić swoje zespoły, ucząc odnajMichał Gieczewski, dywać ważne zasoby w wewnętrznych Talent Development i zewnętrznych repozytoriach wiedzy; Manager, wskazując jak oceniać przydatność The Adecco Group

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

KARIERA I ROZWÓJ

Sądzę że, choć każda zmiana oznacza stres i na początku jest trudna, w ostatecznym rozrachunku okazuje się korzystna. Pod warunkiem oczywiście, że albo się do niej odpowiednio przygotujemy, albo – tak jak w przypadku pandemii – znajdziemy siły do szybkiej współpracy i otworzymy się na współdziałanie z innymi.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

JESTEM TERAZ BLIŻEJ LUDZI Wywiad z Izabelą Urbanelis, Dyrektor HR, Lionbridge Polska. Outsourcing&More: Czy mogłaby nam Pani powiedzieć, jak w tej chwili wygląda zespół HR w Warszawie? Izabela Urbanelis, Dyrektor HR, Lion bridge Polska: Warszawski zespół HR składa się z 13 osób: 5 osób pracuje w Dziale Administracji Personalnej, 5 osób w Dziale Rekrutacji, mamy jednego HRBP i jednego Specjalistę ds. Szkoleń i Rozwoju. To niewielki zespół, który wspiera we wszystkich sprawach HR-owych ponad 1500 osób. Czas globalnej pandemii przyniósł wiele wyzwań dla managerów, także HR. Czy mogłaby Pani podzielić się z nami swoimi doświadczeniami? Managerowie zetknęli się z wieloma nowymi wyzwaniami, od zarządzania zespołami zdalnymi i wprowadzania nowych zasad pracy, przez monitorowanie spadków motywacji i formy psychicznej u pracowników, po dbanie o to, aby efektywność pozostała na niezbędnym poziomie. Dodatkową trudnością bywa fakt, że – jako organizacja niezwykle zdywersyfikowana – zatrudniamy pracowników z bardzo wielu krajów. Dla nich czas lockdownu w Polsce, często z dala od swoich rodzin i bliskich, był szczególnie trudny i wymagał od managerów szczególnej uważności na ich potrzeby. Przejście na całkowicie zdalny system onboardingu jest jednym z największych wyzwań. Na dodatek była to zmiana, której się nie spodziewaliśmy. Trzeba było na nowo przemyśleć, jak zintegrować

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

nowego pracownika z firmą, jak zapoznać go z jej wartościami. Ważna jest także integracja ze współpracownikami i poczucie przynależności do zespołu – niełatwo to uzyskać online. Obecnie wdrażanie nowych osób wygląda zupełnie inaczej i wymaga większej czujności oraz zdiagnozowania obszarów, w których obrębie dana osoba może potrzebować wsparcia.

Na przykładzie wyzwania, z jakim mieliśmy okazję się zmierzyć w ostatnich dniach, można zobaczyć, ile już nauczyliśmy się o współpracy i zarządzaniu w kryzysowych sytuacjach. Jakiś czas temu mieliśmy do czynienia z pierwszym, i na razie jedynym, potwierdzonym przypadkiem COVID-19 w warszawskim biurze. Mimo powagi sytuacji fantastyczne było to, że wypracowywane przez nas procedury zadziałały tak, jak To, czego nasi managerowie się nauczyli, powinny. Od razu zaczął pracę sztab i musieli nauczyć się przekazywać swoim kryzysowy. Razem z przedstawicielami zespołom, to fakt, że dla zapewnienia Administracji i zespołem BCP przygowspólnego bezpieczeństwa najważ- towywaliśmy działania, które objęły niejsza jest odpowiedzialność indywi- wszystkie niezbędne obszary. Nikt nie dualnych osób, każdego z nas z osobna. został z tym problemem sam. Działy I to się zadziało. Zwiększyło się zaanga- świetnie ze sobą współpracowały, błyżowanie liderów. Monitorują sytuację skawicznie wypracowano plan działania związaną z COVID-19 i dbają o przekazy- na najbliższe dni i opublikowano spójny wanie pracownikom bieżących informacji. komunikat do pracowników. Troszczą się o komfort pracy na home office, udostępniając pracownikom nie- Zarówno warszawskie biuro, jak i glozbędne narzędzia do pracy zdalnej, balni liderzy potwierdzili, że najważzapewniając wysoki poziom manage- niejsze jest bezpieczeństwo. Natychmiast mentu i planowania zadań oraz aktywnie zapadła decyzja o testach, dzięki czemu wspierając bieżącą komunikację w firmie. pracownicy zyskali spokój i poczucie bezpieczeństwa. Jasny, uczciwy komuDla managerów HR dodatkowym wyz nikat do klientów i pracowników – wytłuwaniem jest brak konkretnych, aktualizo- maczenie, dlaczego znowu wracamy wanych wytycznych, co należy robić, oraz do domu – spotkał się z bardzo dobrym przepisów prawa dostosowanych do sytu- odzewem: klienci nas wsparli, a praacji. Mimo że sytuacja pandemii zasko- cownicy natychmiast dostosowali się czyła nas wszystkich tak samo, każdy pra- do nowych wytycznych. Ta elastyczność, codawca musi sam dochodzić do tego, co współpraca i świadomość, że już wiemy, i jak robić, i jakie decyzje podejmować. co robić, jeśli kiedykolwiek pojawi Na szczęście pojawiły się oddolne ruchy się taka potrzeba, pozwala z optymiwspółpracy różnych pracodawców, także zmem spojrzeć w przyszłość i zwiększa w obszarach HR. poczucie bezpieczeństwa.

KARIERA I ROZWÓJ

Jak w Lionbridge wygląda obecnie proces rekrutacji pracowników? W sytuacji globalnej pandemii Lionbridge bardzo wcześnie zastosował szczególne środki bezpieczeństwa i ostrożności – zarówno w odniesieniu do obecnych pracowników, jak i rekrutacji przyszłych Lwów.

Całkowicie zdalna praca jest nowym rozwiązaniem dla naszego zespołu i niesie ze sobą szereg wyzwań, z którymi przyszło nam się mierzyć. Największym z nich było początkowo pozostawanie w bieżącej i bezproblemowej komunikacji z członkami zespołu oraz pracownikami innych działów. Nagle zabrakło spotkań twarzą w twarz, rozmów na korytaFirma przeszła na model w pełni zdalnej rzach czy podczas przygotowania kawy rekrutacji. W ogłoszeniach o pracę poja- w kuchni, a widywanie się wyłącznie wiły się informacje o zdalnym procesie na ekranach komputerów podczas sporekrutacyjnym, kandydaci są o tym infor- tkań zespołu nie zaspokajało w pełni mowani również podczas pierwszego potrzeb socjalizacyjnych. kontaktu telefonicznego. Wypracowaliśmy szereg rozwiązań, któWstępnym etapem naszych rekrutacji jest rych celem jest zachowanie balansu rozmowa telefoniczna z wybranymi kan- między obowiązkami a podtrzymaniem

biurowe, dodatkowe monitory, itd. Chcielibyśmy móc zapewnić większe wsparcie, ale musimy cały czas pamiętać, że w tym momencie priorytetem dla firmy jest utrzymanie ciągłości biznesowej i zatrudnienia. Obserwujemy, że praca w domu może wiązać się z zatarciem granicy między życiem rodzinnym, prywatnym a pracą. Z jednej strony – łatwiej stracić kontrolę nad upływem czasu i pracować dłużej, z drugiej – praca z domu obfituje w nowe rodzaje dystraktorów: obowiązki domowe, bliscy, zwierzęta – z którymi musieliśmy nauczyć się sobie radzić. Konieczne było więc wypracowanie rozwiązań, które pomogły zorganizować właściwe sche-

Obserwujemy, że praca w domu może wiązać się z zatarciem granicy między życiem rodzinnym, prywatnym a pracą. Konieczne było wypracowanie rozwiązań, które pomogły zorganizować właściwe schematy pracy z domu. dydatami. Następnie organizowane jest spotkanie rekrutacyjne online – wideo konferencja z użyciem najnowszych technologii. Rozmowy online zostały bardzo pozytywnie przyjęte, zarówno przez kandydatów, jak i naszych managerów. Stwarzają one możliwość przeprowadzenia rozmowy z dowolnego miejsca na świecie, co jest olbrzymim udogodnieniem dla tych osób, które przebywają obecnie poza Warszawą lub poza granicami kraju. Kontakt online daje również obu stronom poczucie bezpieczeństwa. Jeśli proces rekrutacyjny zakłada przeprowadzenie kolejnych etapów, na przykład testów technicznych, również przeprowadzane są w formie elektronicznej.

więzi międzyludzkich. Regularnie organizujemy wideokonferencje i rozpoczynamy spotkania od nieformalnych rozmów. Zainicjowaliśmy różne projekty mające na celu integrację pracowników i zapewnienie komunikacji, m.in. takie jak Hyde Park, Virtual Coffee Break, różnego rodzaju wyzwania i konkursy. Regularnie wychodzi newsletter, w którym na bieżąco informujemy pracowników o działaniach firmy. Uważnie obserwujemy, które pomysły cieszą się największą popularnością i spotykają z odzewem – wówczas staramy się dostosowywać do tego kanały komunikacji.

Nowe sposoby komunikacji wymagają oczywiście wyrobienia w sobie nowych Jak duża część zespołu Lionbridge nawyków, takich jak na przykład włączanie pracuje zdalnie – czy jest jakaś grupa kamer na spotkaniach. Idzie nam jednak pracowników, która na pracę zdalną nie coraz lepiej – a możliwość popatrzenia mogła sobie pozwolić? na siebie na ekranie naprawdę pomaga! Większość osób pracując ych w Lionbridge z dnia na dzień rozpoczęła Po pierwszym okresie wyjątkowej mobipracę zdalną. W okresie największego lizacji związanej z nagłą zmianą zaczęły lockdownu 95% osób pracowało zdalnie. się pojawiać sygnały o różnych potrzeOd lipca część pracowników (25%) wró- bach związanych z pracą z domu, ciło do pracy z biura. Zadecydowały o tym na przykład potrzebą urządzenia kompotrzeby klientów. fortowego miejsca do pracy. Nie wszyscy mają możliwość pracy w wydzielonym Co jest największym wyzwaniem, a co specjalnie do tego celu miejscu. Trzeba największą przyjemnością dla Pani było natychmiast zareagować i pomóc. zespołu, który pracuje z domu? Firma udostępniła pracownikom fotele

maty pracy z domu. Kluczowe wydaje się tu chociażby wygospodarowanie przestrzeni przeznaczonej do pracy czy dbanie o odpowiednią liczbę przerw w ciągu dnia. Praca z domu ma natomiast również mnóstwo pozytywnych aspektów i może być efektywnym rozwiązaniem. Dostajemy informacje zwrotne, że praca z domu stwarza możliwości większej elastyczności w organizacji życia codziennego i oszczędza czas, który do tej pory poświęcaliśmy na dojazdy do biura. Mimo że w okresie kwarantanny wielu osobom brakowało osobistej interakcji z innymi członkami zespołu, jak wynika z wewnętrznego badania przeprowadzonego przez nas, większość pracowników firmy dobrze ocenia pracę w trybie home office, czuje, że jest produktywna i dobrze poinformowana. Co ciekawe, efektywność ich pracy w wielu przypadkach okazała się być nawet wyższa niż przed pandemią. Po dwóch miesiącach pracy zdalnej przeprowadziliśmy badanie opinii wśród naszych pracowników. To, co było dla nas niezwykle ciekawe i bardzo motywujące do dalszego działania, to informacja, że większość naszych pracowników czuje się bardzo dobrze poinformowana

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

o tym, co dzieje się w firmie. Komunikacja w dużych firmach zawsze jest sporym wyzwaniem, zarówno dla przełożonych, jak i działów HR, gdyż, aby dotrzeć do odbiorcy, trzeba zaspokoić różne potrzeby wielu grup. Komunikacja w czasach COVID-19 to zupełnie nowa kompetencja, którą musieliśmy bardzo szybko zbudować. Wyniki ankiety to dla nas sygnał, że osiągnęliśmy na tym polu sukces – choć oczywiście nie zamierzamy poprzestać na laurach i ciągle pracujemy nad udoskonaleniem komunikacji. Monitorujemy regularnie nastroje i potrzeby pracowników związane ze zmianą systemu pracy i ostatnie wyniki badania pokazują, że ogromna większość osób chce w dalszym ciągu pracować z domu, bądź z domu i z biura, a tylko 9% chce powrotu do pracy z biura na stałe, co pokazuje, że wymuszone przez COVID-19 zmiany okazały się odpowiedzią na potrzeby wielu osób. pojawienia się pierwszego przypadku koronawirusa w warszawskim biurze. Jak zmieniła się Pani praca jako Dy- Dostaliśmy jednoznaczny sygnał, rektora HR, zarówno w relacjach z Za- że jesteśmy jedną organizacją i nasze rządem Spółki, jak i jej pracownikami? lokalne wyzwania są wspólną sprawą Wbrew pozorom czuję, że jestem teraz całej firmy. bliżej ludzi, niż przed pandemią – łatwiej o szybki, częstszy i bezpośredni kontakt Czy teraz, z perspektywy czasu, podejprzez komunikatory czy spotkania online, ście do zarządzania pracą zdalną praniż kiedy trzeba było w tym celu pokonać cowników utrzymalibyście Państwo dwa piętra. Sytuacja fizycznego oddale- w taki sam sposób, czy – być może nia od ludzi wymusiła też na nas częst- – wiedząc o wydłużającym się czasie sze i proaktywne szukanie różnych form pandemii, coś byście zmienili? i narzędzi kontaktu. Wydaje się również, Epidemia rozwiała obawy o efektywże skrócił się dystans między mną a pra- ność pracy zdalnej. Okazało się, że prawcownikami – komunikacja online spra- dopodobnie już wcześniej byliśmy przywia, że relacje stają się bardziej zrówno- gotowani do takiej zmiany, brakowało ważone. Wszyscy mierzyliśmy się z tymi tylko bodźca do podjęcia odpowiedniej samymi wyzwaniami, wszyscy musieliśmy decyzji. Wydawało się, że biznes potrzenauczyć się nowego systemu pracy, pogo- buje tradycyjnego modelu organizacji dzić pracę z potrzebami naszych bliskich. pracy, że tego typu zmiana pociągnie Dowiedzieliśmy się przy okazji więcej za sobą ogrom niezbędnych przygotowań, o sobie samych i sobie nawzajem. a okazało się, że dzięki aktywnej współpracy pomiędzy działami, zaangażowaRównież częstotliwość i regularność kon- niu i wsparciu administracji, IT i biznesu, taktów oraz bliskość współpracy z glo- udało się dokonać tej transformacji niebalnym zespołem leadership bardzo się zwykle szybko i sprawnie. Co najważniejz większ yła od początku epidemii sze, pracownicy w dalszym ciągu wykazują na świecie. Jesteśmy obecnie w stałym się efektywnością i zaangażowaniem. Jak kontakcie z biurami na całym świecie widać, bodziec związany z sytuacją kryzyi na bieżąco wymieniamy się informa- sową może być motywatorem do zmiany cjami, planami, radami. i zrobienia dużego kroku naprzód.

jednak, że, choć każda zmiana oznacza stres i na początku jest trudna, w osta tecznym rozrachunku okazuje się korzystna. Pod warunkiem oczywiście, że albo się do niej odpowiednio przygotujemy, albo – tak jak w przypadku pandemii – znajdziemy siły do szybkiej współpracy i otworzymy się na współdziałanie z innymi. Zdalnie prowadzony proces rekrutacji, oparty o obiektywne przesłanki, może okazać się o wiele skuteczniejszą formą znajdowania najlepszych kandydatów, która zapewni firmie takie talenty, jakie są jej potrzebne do stabilnego rozwoju i realizacji wytyczonych celów. Możliwość pracy z domu może się także okazać zaletą dostrzeganą przez kandydatów. Proszę powiedzieć nam jeszcze, jakiej rady udzieliłaby Pani osobie, która chciałaby zajmować stanowisko Dyrektora HR w dużej międzynarodowej korporacji? Na co należy zwrócić największą uwagę? Wydaje mi się, że ostatni czas dobitnie pokazał, że najważniejszym zadaniem HR jest ciągłe słuchanie ludzi i ścisła współpraca z biznesem. Tak widzę naszą rolę, która polega na budowaniu wsparcia i zaufania w organizacji, przy jednoczesnym nieustannym dialogu z biznesem. Wsłuchanie się z empatią i zrozumieniem w potrzeby pracowników i biznesu pozwala znaleźć wspólne obszary, interesy i cele.

Niesamowitym wsparciem było bezpo- Nowa rzeczywistość będzie się wiązać średnie zaangażowanie się globalnego z szeregiem zmian, z którymi musimy się zespołu zarządzającego w momencie zmierzyć w najbliższym czasie. Sądzę Dziękujemy za rozmowę.

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

KARIERA I ROZWÓJ

BIBLIOTEKA MANAGERA ZARZĄDZANIE W CHAOSIE CZYLI SUKCES W BIZNESIE ZACZYNA SIĘ NA LITERĘ Z: ZAUFANIE, ZESPÓŁ, ZAANGAŻOWANIE, ZMIANA, ZWINNOŚĆ Oto przewodnik po zarządzaniu w XXI wieku Oto książka dla prawdziwych liderów. Niekoniecznie prezesów, dyrektorów czy kierowników zespołów. Bo lider to nie tylko ten, kto ma liderowanie wpisane w DNA swojego stanowiska. Lider to każdy, kto stara się doprowadzić innych do miejsca, do którego chce dotrzeć. Lider ma misję, wizję, cel na horyzoncie. Choć ludzie wokół niego mogą tego celu nie dostrzegać, misji nie akceptować, a wizji nie rozumieć, lider potrafi im wszystko wyjaśnić tak jasno i przejrzyście, tak skutecznie zarazić ich własnym entuzjazmem, że podwładni, koledzy – ba, nawet przełożeni! – pójdą za nim. Zrobią to po prostu dla niego. Albo dla niej. Zrobią to, bo uwierzą w lidera i w to, o czym on lub ona marzy. Oto książka powstała na bazie doświadczenia życiowego i zawodowego, szkoleniowego i coachingowego jej autorki, liderki, ekspertki w dziedzinie zarządzania i komunikacji, profesjonalnego

Scrum Mastera. Ewa Błaszczak spędziła setki godzin, pomagając liderom wzrastać, budować skuteczne zespoły, uruchamiać kulturę Agile, kreować zmiany i nimi zarządzać. Mentorka liderów zdecydowała, że nadszedł czas, by podzielić się wiedzą także z Tobą. Celem podczas pracy nad tym poradnikiem było spisanie wszystkiego, co jej zdaniem sprawdza się w zarządzaniu w XXI wieku. Czasach, gdy liderowi z prawdziwego zdarzenia nie powinno chodzić tylko o zysk, lecz także o dobrostan ludzi, za których bierze odpowiedzialność. Oto książka, która pokazuje, jak zarządzać w czasach VUCA – erze chaosu, niepewności i ciągłych zmian. Autor: Ewa Błaszczak Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-6132-4 ISBN e-booka: : 978-83-283-7195-8

ZROZUMIEĆ SOCIAL MEDIA Facebook na kozetce Każdy z nas w pewien sposób z nich korzysta. Piszemy posty i komentarze na Facebooku, wrzucamy zdjęcia na Instagrama, tweetujemy, dzielimy się filmikami na TikToku. Nie masz konta w żadnym z portali społecznościowych i uważasz, że jesteś całkowicie wolny od ich wpływu? Mylisz się. Skoro bowiem z Facebooka, Twittera, albo YouTube'a korzystają ludzie wokół Ciebie, Twoja rodzina, znajomi, politycy i dziennikarze, którzy komentują w telewizji otaczającą Cię rzeczywistość, to i tak masz na co dzień do czynienia z mediami społecznościowymi. A ponieważ są to potężne narzędzia kreowania trendów, wywierania presji politycznej, społecznej i sprzedażowej, dobrze, by każdy z nas wiedział, jak działają i jak się pod ich wpływem zmieniamy.

Sięgnij po książkę Artura Roguskiego i dowiedz się między innymi: • Dlaczego w ogóle kor z ystamy z mediów społecznościowych, • Co powoduje, że się od nich uzależniamy, i czy możemy się przed tym bronić, • Jak firmy i politycy wykorzystują to, czym dzielimy się w sieci dla swoich celów, • W jaki sposób mądrze używać mocy mediów społecznościowych. Autor: Artur Roguski Rok wydania: 2020 ISBN Książki drukowanej: 978-83-283-6600-8 ISBN e-booka: 978-83-283-7396-9

Outsourcing&More Polska | wrzesień–październik 2020

FOCUS ON complete reports about Polish cities

www.proprogressio.pl

Bezpieczny powrót do pracy. Zadbaj o bezpieczeństwo swojej firmy i jej pracowników dzięki elastycznej ofercie biur serwisowanych CitySpace.

SPRAWDŹ NA

CITYSPACE.PL

Outsourcing&More #54 wrzesień-październik 2020

Articles inside

Biblioteka Managera

Jestem teraz bliżej ludzi

Miętowy lider przyszłości

AKTUALNOŚCI HR

Złap balans w Częstochowie

Lublin – coraz bliżej, szybciej i bezpieczniej

Drugie życia łódzkich fabryk

Specjalizacja, przestrzeń, jakość życia

Milion do 2025 roku

Nowy kampus biurowy powstaje na krakowskim Podgórzu

Jak zdalnie, to tylko w Kielcach