Plan de Formación Grupo Hefame 2019

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Plan de Formaciรณn 2019-2020





- Departamento de Recursos Humanos -

Área de conocimiento

1 INTRODUCCIÓN Pág 6

2 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN Pág 8

3 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PARTICIPANTES Pág 10

4 MEDIOS PEDAGÓGICOS Pág 12

5 CLASIFICACIÓN ACCIONES FORMATIVAS Pág 14


1 INTRODUCCIร N

6

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En este documento, presentamos el Plan de

Nuestra oferta formativa es resultante

formación 2019-2020 de Grupo Hefame. Un

de una detección de necesidades global

plan de formación multidisciplinar que nace

realizada a modo diagnóstico como paso

con el objetivo de proporcionar a nuestros/as

previo al diseño del Plan de formación y

trabajadores/as las herramientas necesarias

está basada en la mejora de habilidades

para una gestión eficaz de su actividad.

profesionales y conocimientos aplicables a

Todos/as los que formamos Grupo Hefame

cada área, así como en aspectos relativos

debemos entender la formación como parte integrante de nuestra cultura de empresa y

al progreso del liderazgo, la orientación al cliente, el compromiso, la innovación y el

ser conscientes de la necesidad de mejorar

trabajo en equipo.

permanentemente nuestros conocimientos

El plan de formación que presentamos

y aptitudes reforzando así el compromiso

recoge un total de 12 grupos formativos que

que demostramos cada día.

integran 70 cursos que se llevarán a cabo en los próximos dos años.

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2 OBJETIVOS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN

8

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El Plan de formación es un instrumento flexible que ha de dar respuesta a todas las necesidades de la organización y del personal que la integra teniendo para ello los siguientes objetivos:

El plan de formación constituye una herramienta básica para una organización moderna y dinámica.

1. Reforzar el trabajo en equipo, creando espacios y metodologías participativas, así como elementos de transformación digital.

2. Consolidar el aprendizaje permanente.

5. Adaptación permanentemente a los

Además

cambios

de

las

acciones

formativas

organizativos.

Atenderemos

presenciales y semipresenciales, nuestro

también con planificaciones a medida las

Plan de Formación corporativo continúa

necesidades formativas sobrevenidas no

fortaleciendo la formación online tutorizada y

recogidas en el presente plan, motivadas por

el autoaprendizaje, con la oferta continuada

cambios normativos, nuevas herramientas,

de formatos online abiertos a todo el

resultados de procesos de selección y

personal.

movilidad del personal, u otros aspectos organizacionales.

3. Crear una cultura que haga coincidir los valores y preferencias corporativas con la

6. Igualdad de oportunidades.

prioridades y necesidades de todos nuestros trabajadores/as.

4. Fomentar la profesionalización de todos los puestos de trabajo, dando respuesta a las necesidades particulares de cada uno de nuestros colectivos.

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3 CRITERIOS DE SELECCIร N DE PARTICIPANTES

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Los/as asistentes a cada uno de los cursos serán seleccionados/as en función de los siguientes criterios de participación:

1. Adecuación de los/las alumnos/as al perfil definido de participante del curso en función de la materia tratada.

2. Necesidades funcionales y organizativas.

3. Principio de igualdad en el acceso a la formación y gestión de la diversidad que permita el intercambio y la innovación.

4. Distribución de los grupos de manera equitativa entre las distintas convocatorias ofertadas

de

cada

curso,

procurando

siempre programar las ediciones necesarias para cubrir la totalidad de las necesidades.

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4 MEDIOS PEDAGร GICOS

12

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Para cada una de las acciones formativas

Duración y horarios definidos en función de

previstas,

los objetivos y los criterios de organización.

analizaremos

las

distintas

propuestas hasta encontrar en el mercado la

Material didáctico diseñado según las

que mejor se adapte a nuestras necesidades

necesidades específicas de cada uno de los

y la que más se oriente a los objetivos que

cursos.

queremos conseguir en cada caso. Formadores serán expertos en la materia Metodología de formación: presencial,

a impartir y con cualidades docentes

e-learning y mixta-blended.

demostradas.

Lugar de realización:

Sistema de Evaluación: realizaremos una

· Formación “ in company ”se desarrollará

Evaluación Continua a lo largo de toda la

en nuestras instalaciones.

formación mediante diferentes pruebas, tanto teóricas como prácticas, para ir

· La Formación presencial que requiera

analizando el progreso en el aprendizaje a

medios específicos que no reúnan nuestras

partir de los objetivos planteados.

salas o cuando el motivo de la formación así lo requiera, la empresa contratará salas

1. Evaluación de contenidos, para las

de formación fuera de nuestros centros de

formaciones técnicas: al final de la Acción

trabajo.

Formativa se configura una prueba objetiva o la resolución de casos prácticos, con el fin

· Formaciones tipo “outdoor “ se llevarán a

de medir la adquisición de conocimientos de

cabo en los lugares que dispongan de los

los participantes y poder detectar posibles

recursos y entornos adecuados.

lagunas y necesidades de formación.

Aulas: Tendrán tamaño y disposición que

2. Evaluación de la calidad, al finalizar

permita el intercambio y la participación.

los cursos mediante el cuestionario de

Contarán con el mobiliario adecuado y

evaluación de satisfacción.

los recursos técnicos necesarios: cañón, pantalla,

portátil,

pizarras,

rotafolios

y

3. Evaluación del impacto de la formación,

material de papelería. Dispondrán de luz

realizada con los/as responsables de cada

natural o en su defecto, con iluminación

área una vez transcurridos de uno a tres

adecuada a las necesidades.

meses desde la finalización del curso para comprobar que ha habido transferencia de la formación y, por tanto, aplicabilidad al puesto de trabajo. Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020

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5 CLASIFICACIร N ACCIONES FORMATIVAS

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Área de mejora

Grupos acción formativa

1

Competencias para el puesto de trabajo

Eficacia profesional

2

Orientación al cliente

Comercial y ventas

3

Crecimiento sostenible marca y producto

Marketing y comunicación

4

Gestión de personas

Plan de competencias directivas

5

Producción e instalaciones

Logística y mantenimiento

6

Mejora de productos y servicios

Calidad

7

Otros aspectos que dan valor a la organización

Estrategia

8

Garantizar los resultados potenciando el uso

Transformación digital

de la tecnología

9

Impulso en la gestión del área económica

Finanzas

10

Promoción de la salud

Salud y bienestar

11

Ampliación de conocimientos

Programas específicos

12 Actualizaciones

Jornadas

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1.1. GESTIÓN CONFLICTOS / QUEJAS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

MANDOS INTERMEDIOS Y PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN DEL ÁREA FINANCIERA

MEDIA

DISTINTOS CENTROS DE TRABAJO

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMEST RE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer los métodos y técnicas necesarios para atender

1. La comunicación y sus claves.

las quejas y reclamaciones de los clientes, desarrollando

2. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias.

3. La atención telefónica de clientes. 4. Cómo atender y gestionar una queja. 5. Competencias y destrezas de orientación al cliente. 6. Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones. 7. Una queja es una oportunidad.

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1.2. GESTIÓN TIEMPO / ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF LOGÍSTICA INTEGRAL, EQUIPO COMERCIAL ALICANTE Y RESPONSABLES ÁREA DPTOS. CENTRALES.

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquirir herramientas fácilmente utilizables tendentes

1. Causas de la pérdida de tiempo.

a incorporar los hábitos propios de personas altamente

2. Ser estratega de su tiempo.

efectivas, generar un nuevo esquema de pensamiento,

3. Ser proactivo para ir a lo esencial y prioritario.

planificar y controlar el uso del tiempo para obtener

4. Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas

resultados exitosos.

de comunicación e información.

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1.3. ITINERARIO FORMATIVO COMUNICACIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Capacitar al alumno para establecer relaciones de confianza

1. Los tres pilares de la excelencia interpersonal.

y convencer siempre con sus mensajes a sus interlocutores.

2. Crear una estrategia de red propia. 3. Aplicar las cualidades personales. 4. Desarrollar relaciones eficaces. 5. Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. 6. Limitar las acciones ineficaces. 7. Adoptar nuestro propio sistema de valores. 8. Inspirar confianza. 9. Aplicar la comunicación no verbal. 10. Comunicarse abiertamente.

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1.4. INGLÉS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

BAJA

MADRID, MURCIA, BARCELONA, MÁLAGA, VALENCIA, ALICANTE/ PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

60 H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de un nivel adecuado del idioma que

1. Gramática.

permita conocer y utilizar correctamente los términos y

2. Fonética.

palabras clave que suponen un valor añadido en los foros

3. Clases prácticas de conversación por niveles.

internacionales empresariales.

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1.5. ITINERARIO FORMATIVO DESARROLLO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

BAJA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de destrezas en competencias profesionales

1. Tres pilares de la excelencia interpersonal.

que le reportarán efectividad y ayudarán a afrontar el día a

2. Técnicas de comunicación escrita.

día como profesionales.

3. Las doce pautas para administrar el tiempo eficazmente. 4. Adaptarse manteniéndose uno mismo.

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2.1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

EQUIPOS COMERCIALES, DIRECCIONES PLATAFORMAS Y DIRECCIÓN OLMED.

ALTA

MADRID, BARCELONA Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL / E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Identificar los comportamientos más eficaces para negociar.

1. Preparación: identificar las 5 fases del proceso negociador. 2. Exposición: negociador y persuasión. Propuestas. Intercambio. 3. Negociar no es ceder. Acuerdo.

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2.2 EXCELENCIA EN LA VENTA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

EQUIPOS COMERCIALES Y RED DE VENTAS

MEDIA

MADRID, BARCELONA Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Capacitar en métodos y técnicas de venta para ser

1. Actualidad empresarial siglo XXI.

aplicadas según el tipo de producto o servicio. Desarrollar

2. Ventas exitosas.

habilidades propias para el logro de objetivos y capacitar

3. Empresa centrada en el cliente.

en los principales métodos y las más efectivas técnicas de

4. Liderazgo comercial

ventas.

5. La cadena de valor y su gestión. 6. Proceso de comercialización cruzado. 7. Casos éxito.

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2.3. GESTIÓN INTEGRAL DE LA OFICINA DE FARMACIA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

EQUIPOS COMERCIALES

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Saber enfocar la dirección de empresa a una oficina de

1. Gestión de dirección de empresa en una oficina de

farmacia. Desarrollar técnicas para la gestión de una oficina

farmacia.

de farmacia que permitan aprender criterios de gestión de

2. Gestión de gerencia de una oficina de farmacia.

compras, ventas, tecnología, marketing, RRHH y fiscalidad.

3. Gestión financiera en una oficina de farmacia. 4. Gestión de compras en una oficina de farmacia. 5. Marketing en una oficina de farmacia. 6. Gestión de ventas en una oficina de farmacia. 7. Gestión de tecnología en una oficina de farmacia. 8. Estrategia global de negocio para una oficina de farmacia.

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2.4. ITINERARIO COMERCIAL I/II

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

El curso, orientado para los trabajadores/as que tienen trato

Su cliente y usted. Escucha. Su cliente y usted. Confianza.

directo con sus clientes y tiene como objetivo desarrollar la

Identificar los desafíos de contacto con los clientes.

competencia de orientación al cliente, y establecer vínculos

Potenciar

duraderos.

Establecer una comunicación estrecha con los clientes.

las

habilidades

de

relación

interpersonal.

Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Factores clave de una relación duradera. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de un cliente.

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2.5. COACHING GRUPAL DE VENTAS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

EQUIPO COMERCIAL

MEDIA

MADRID, BARCELONA Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

12 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Entrenar las técnicas de comunicación y motivación para

1. El vendedor del siglo XXI.

mejorar los resultados comerciales, trabajando en equipo y

2. Claves para generar un equipo de ventas excelente.

sacando el máximo potencial al vendedor.

3. Dirección de equipos. 4. Axiomas de la venta: la comunicación y motivación en un equipo de ventas. 5. Seguimiento y evaluación comercial.

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2.6 ATENCIÓN AL CLIENTE: VINCULAR Y FIDELIZAR

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

OPERADORES ATENCIÓN CLIENTE, EQUIPOS COMERCIALES Y RED DE VENTAS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de herramientas y habilidades de gestión

1. Fidelización y solución de conflictos.

comercial que permitan el aumento y fidelización de

2. La experiencia del consumo.

nuestros clientes.

3. Estrategias negociadoras. 4. Técnicas de negociación 5. Enseñanzas comunicacionales.

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3.1. SALESFORCE MARKETING CLOUD

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN Y RESPONSABLES ÁREA MARKETING

MEDIA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocimiento de la plataforma con el fin de obtener

1. Introducción.

el máximo partido y generar contenido y materiales

2. Análisis predictivos para la toma de decisiones.

promocionales más relevantes y efectivos.

3. Adaptación de campañas a los canales de comunicación. 4. Eficacia en la toma de decisiones y en la obtención de resultados. 5. Orientación al cliente.

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3.2. REDES SOCIALES

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

AGENTES ATT. CLIENTE, STAFF TÉCNICO COMUNICACIÓN Y MARKETING.

ALTA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Manejar y utilizar las redes sociales más importantes y

1. Redes sociales, usos, herramientas y estrategias.

conocer sus aplicaciones. Comprender la importancia del

2. Perfil, rol y figura del Community Manager.

Community Manager y desarrollar la presencia en la red.

3. Social Media: Identificación y eficacia.

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3.3. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO DE MARKETING

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2019 / PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Analizar la información de los clientes y bases de datos

Concepto de marketing en el punto de venta. Métodos

de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de

físicos y psicológicos para incentivar la venta. Análisis del

información de mercados) para la definición de distintos

punto de venta. Gestión del surtido. II.Concepto y fines de la

tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de

promoción. Formas de promoción dirigidas al consumidor:

distintos tipos de productos y servicios.

2×1, 3×2, otras. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento. Acciones de marketing directo. Acciones de promoción «on line». Animación del punto de venta.

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3.4. MARKETING DIGITAL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN RRHH, MARKETING Y COMUNICACIÓN

ALTA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

450 H

E-LEARNING

PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de un nivel adecuado del idioma inglés que

1. Dirección estratégica.

permita conocer y utilizar correctamente los términos y

2. Marketing. Asignatura

palabras clave que suponen un valor añadido en los foros

3. Investigación de mercados en Executive.

internacionales empresariales.

4. El comportamiento del consumidor. decisiones. 5. El Plan de Marketing. 6. Introducción al Social Media Marketing. 7. Social Media Marketing en la gestión interna. 8. SEO I. 9. SEO II. 10. SEM: Google Adwords. 11. Métrica y analítica web.

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4.1. LIDERAZGO Y GESTIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE TRABAJO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN Y MANDOS INTERMEDIOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

12 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer y adquirir las competencias imprescindibles

1. Como formar un equipo eficaz de trabajo.

para formar en la empresa nuevos directivos capaces de

2. Desarrollo de los equipos de trabajo.

integrar, desarrollar, motivar y liderar un equipo eficaz de

3. Requisitos y perfil de un buen líder.

trabajo profesional.

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4.2. COHESIÓN Y MOTIVACIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Fomentar el trabajo en equipo en las organizaciones y

1. ¿Por qué trabajar en equipo?

facilitar a sus trabajadores técnicas que favorezcan su

2. Comprender el funcionamiento del equipo.

desarrollo.

3. La comunicación. 4. Conocer y practicar diferentes herramientas para producir ideas en el equipo. 5. Pasar a la acción.

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4.3. ORATORIA Y PRESENTACIONES EN PÚBLICO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIONES DE ZONA

MEDIA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de habilidades que permitan optimizar la

1. La construcción de un discurso eficaz. La actuación en

elaboración y realización de sus presentaciones. Desarrollar

diferentes tipos de intervenciones.

habilidades para efectuar una presentación en público, en

2. El desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la

función de los objetivos preestablecidos.

palabra en público. 3. La gestión del debate provocado por su discurso.

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4.4. DIRECCIÓN DE REUNIONES

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

10 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Mejorar las habilidades en la dirección de reuniones,

1. Cuándo convocar una reunión.

resolviendo conflictos que puedan surgir y alcanzando

2. Tipos de reunión.

resultados óptimos.

3. Planificación y formulación de objetivos. 4. Orden de día y convocatoria. 5. Variables que influyen. 6. Desarrollo de la reunión. 7. Imprevistos. 8. Moderar la reunión. 9. Toma de decisiones para alcanzar objetivos. 10. Conclusiones.

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4.5. ITINERARIO FORMATIVO COMPETENCIAS I/II

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

10 H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquirir un nivel de competencias adecuado para que los

1. Liderar el cambio: identifica tu perfil. Definir un estilo

alumnos puedan definir y trabajar su perfil de líder y ser

de liderazgo del cambio. Los cuatro estilos de liderazgo

promotor de todos los cambios de la organización.

principales. Identificar el propio estilo. Liderar el cambio: pasos y herramientas. Identificar las soluciones adecuadas para llevar adelante el cambio con éxito. 2. Los aceleradores y las limitaciones del cambio. Proactividad en la construcción del futuro. Aprender sobre los estados deseados. Responder a las preguntas de forma espontánea. Generar el éxito del cambio. Pensar a escala global y actuar con precisión.

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4.6. DIRECCIÓN DE PROYECTOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

COMITÉ DIRECTIVO

ALTA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Comprender por qué y cómo desplegar un equipo de

1. Contribución del proyecto a la empresa.

proyecto en la empresa. Dominar el triángulo marco

2. Prever y organizar progresivamente el proyecto.

rendimiento-coste-tiempo. Organizar la metodología y

3. Identificar a los actores clave.

tomar las decisiones adecuadas. Identificar los papeles

4. Cómo asumir la dirección del proyecto.

clave en el equipo del proyecto. Evaluar la dirección del

5. Asumir el papel como responsable del proyecto.

proyecto. Asumir su papel como responsable del proyecto.

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5.1. INSTALACIONES FOTOVOLTAICAS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TÉCNICOS MANTENIMIENTO

BAJA

BARCELONA, MADRID Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer las configuraciones de una instalación fotovoltaica.

1. Introducción a los sistemas fotovoltaicos de conexión a

Conocer los trámites y permisos para la puesta en

la red de suministro.

funcionamiento de la instalación.

2. Instalaciones fotovoltaicas de conexión a la red de suministro. 3. Instalaciones solares fotovoltaicas aisladas de la red de suministro.

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5.2. INSTALACIONES FRIGORÍFICAS Y DE CLIMATIZACIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TÉCNICOS MANTENIMIENTO

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Replantear,

informar

y

resolver

problemas

en

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

las

Electrotenía. Máquinas y equipos frigoríficos. Instalaciones

instalaciones según el estudio y análisis de la documentación

frigoríficas. Técnicas de mecanizado y unión. Instalaciones

técnica para garantizar la viabilidad del montaje. Montar, en

eléctricas y automatismos. Técnicas de climatización y

condiciones de seguridad y calidad, sistemas eléctricos

ventilación. Instalaciones de agua y gas. Seguridad en el

y de regulación y control asociados a las instalaciones

montaje y mantenimiento.

frigoríficas, de climatización y ventilación, asegurando su funcionamiento. Reparar, mantener y sustituir equipos.

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5.3. ELECTROMECÁNICA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TÉCNICOS MANTENIMIENTO

BAJA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Realizar montaje y mantenimiento de la maquinaria del

1. Automatismos neumáticos e hidráulicos.

equipo electromecánico y de los sistemas electrónicos.

2. Montaje y mantenimiento de líneas automatizadas, eléc-

Conducción y mantenimiento del equipo industrial de líneas

trico-electrónico.

de producción automatizadas. Saber localizar y analizar

3. Montaje y mantenimiento mecánico.

anomalías y averías en sistemas electromecánicos.

4. Localización y análisis de averías mecánicas, eléctricas e hidroneumáticos. 5. Reparación de elementos mecánicos, eléctricos e hidroneumáticos. 6. Técnicas de fabricación, unión y montaje.

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5.4. MANTENIMIENTO PREDICTIVO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TÉCNICOS MANTENIMIENTO

BAJA

BARCELONA, MADRID Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

10 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Entregar los conceptos básicos de mantenimiento predictivo.

1. Conceptos de Mantenimiento. Tipos y alcances. Concep-

Explicar las diversas variables asociadas al mantenimiento

tos básicos de aplicación. Filosofía del mantenimiento. Có-

predictivo. Comprender la conceptualización global de la

digos y normas aplicables.

gestión de activos físicos. Identificar y manejar variables

2. Activos Físicos.

operativas que permitan ajustar o corregir estrategias de

3. Confiabilidad. Conceptos R(t), A(t), M(t).

mantenimiento.

4. Obtención del Tiempo Óptimo de Intervención y sus Frecuencias. 5. Mantenimiento Predictivo. Técnicas y planes maestros.

40

Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020


5.5. PROCESOS LOGÍSTICOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL PRODUCCIÓN

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

4-24 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Formaciones

1. Procedimientos normalizados de trabajo en función del

internas

destinadas

a

las

rotaciones,

promociones o nuevas incorporaciones en el área de

puesto.

producción.

2. Formación en herramientas necesarias para el desarrollo del puesto de trabajo. 3. Funciones y procesos.

Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020

41


6.1. BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

1H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Que el trabajador/a conozca la normativa básica de Buenas

Gestión de la Calidad. Personal. Locales y equipos. Docu-

prácticas de distribución y que sepa cómo aplicarla a su

mentación. Operaciones. Reclamaciones, devoluciones,

puesto de trabajo.

sospechas de medicamentos falsificados y retirada de medicamentos. Actividades subcontratadas. Transporte. Disposiciones específicas para los intermediarios.

42

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6.2 CONTROL FABRICACIÓN Y REGULATORIO DE PRODUCTOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIONES TÉCNICAS Y COORDINACIÓN FARMACÉUTICA

MEDIA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer aspectos básicos del nuevo reglamento de

Marco legislativo. Tecnología sanitaria. Directivas del nuevo

productos sanitarios y su aplicabilidad a la empresa.

enfoque. Principios generales.

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43


6.3. MANIPULACIÓN ALIMIENTOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL PRODUCCIÓN

ALTA

SANTOMERA / BARCELONA Y RECICLAJE EN RESTOS DE CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

4H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Certificar al personal para la manipulación de productos

1. El proceso de salud-enfermedad. Alimentación y salud.

sanitarios de almacén que tengan que ver con la

2. Contaminación de los alimentos. Consecuencias para la

alimentación.

salud. 3. Papel de los manipuladores de alimentos en la génesis de las enfermedades de transmisión alimentaria. Medidas preventivas. 4. Higiene en el sector farmacéutico.

44

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6.4. FALSIFICADOS/SISTEMA SERIALIZACIÓN MEDICAMENTOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL PRODUCCIÓN

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Comprender la importancia del tratamiento de la falsificación

1. Definición de Medicamento Falsificado.

de medicamentos; la legalidad existente y que conozcan el

2. Datos relevantes.

procedimiento de trabajo de dichos medicamentos.

3. Bases de Estrategia y Objetivos. 4. Dispositivos de Seguridad. 5. Procedimiento Normalizado de Trabajo Medicamentos Falsificados. 6. Reglamento Delegado 2016/161.

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45


6.5. CADUCIDADES EN PROCESOS DE ALMACÉN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL PRODUCCIÓN

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer el procedimiento interno por el cual se puede

1. Control interno de stock.

regular el control de los medicamentos caducados en los

2. Almacenaje de la mercancía.

almacenes.

3. Inventarios. 4. Revisión de caducidades. 5. Tratamiento de los medicamentos caducados.

46

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6.6. INTRODUCCIÓN ISO 45001

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN Y STAFF TÉCNICO DEL ÁREA DE SALUD (RRHH)

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Entender la planificación estratégica de la Seguridad y

Introducción a la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Salud en el Trabajo y el marco legal vigente en Seguridad

La Norma ISO 45001 Parte I. Introducción a la gestión de

y Salud en el Trabajo. Comprender y analizar la estructura

seguridad y salud en el trabajo. Conceptos generales.

básica legal de los Sistemas de Gestión de la Seguridad

La gestión preventiva en SST. Aproximación histórica

y Salud en el trabajo y la Normas Internacional ISO

a la gestión de SST. Que es la norma ISO 45001:20018.

45001:2018. Comprender la gestión preventiva, como se

Beneficios su implementación. Estructura de alto nivel. La

producen los accidentes y como se gestionan los riesgos

Norma ISO 45001. Parte II. Documentación requerida por la

en una organización.

norma ISO 45001:2018. Conceptos y Términos principales de la norma ISO 45001:2018.

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47


7.1. CONTROL DE GESTIÓN

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ADJUNTO DIRECCIÓN FINANCIERA

MEDIA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

250 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Establecer técnicas para descubrir aspectos críticos

Fundamentos de control de gestión. Sistemas de

favorables y desfavorables del negocio y evaluar su

información. Cómo cumplir objetivos estratégicos y

impacto en el valor real de la empresa. Saber establecer

operativos. Limitaciones de los sistemas de control. Tipos

acciones correctoras a través del seguimiento y control

de instrumentos de control. Planificación estratégica.

de las desviaciones presupuestarias. Conocer las nuevas

Sistemas de costes. El presupuesto. Funciones. Modelos

herramientas de planificación y presupuestación como

presupuestarios: base cero, flexible... La obtención

apoyo a la toma de decisiones.

del presupuesto económico

y financiero. Cálculo y

análisis de desviaciones presupuestarias. Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. La función del controller

48

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7.2. MEJORA CONTINUA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

MANDOS INTERMEDIOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

30 H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Desarrollo de competencias que permitan compaginar la

1. Distintas Herramientas de Calidad Útiles para Determinar

aplicación de mejora de métodos y tiempos sin dejar de

las Causas a los Problemas.

lado la identificación de las oportunidades de mejora que

2. Distintas Herramientas de Calidad Útiles para Buscar So-

surgen de dicha aplicación.

luciones a los Problemas. 3. Herramienta (A.M.F.E.) Análisis Modal de Fallos y (Efectos A.M.F.E.). 4. Uso de la Herramienta Quality Función Deployment (Q.F.D.). 5. Uso de las Herramientas Comakership y Benchmarking. Herramienta 5’s.

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49


7.3. CUSTOMER EXPERIENCE

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF MARKETING, PERSONAL DE ATT. CLIENTE DPTO. CENTRAL Y COMERCIAL

MEDIA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

30 H

PRESENCIAL / E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

1. Aprender todos los conceptos claves del Customer

1. Neuromarketing y Economía Conductual.

Experience Management.

2. Estrategia en la Experiencia de Cliente.

2. Comprender la vinculación entre la complejidad de los

3. Service Experience.

procesos físicos y perceptivos de los consumidores.

4. Shopping Experience: la experiencia presencial.

3. Aplicar el Customer Experience en entornos reales de

5. Cómo convertir el producto en una experiencia.

empresa.

6. Design Thinking. 7. Medición de la experiencia del cliente y VOC.

50

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7.4. GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF. TÉCNICO RRHH

MEDIA

MADRID / MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

12 H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conseguir una perspectiva histórica, conocer los paradigmas

1. Introducción a la atención a la diversidad.

en la atención a la diversidad en la empresa, así como sus

2. Atención a la diversidad y metodología.

aspectos legales, éticos, y sociales y terapéuticos.

3. Recursos para la atención a las NEE. 4. Las personas con discapacidad. 5. Las personas con diferencias culturales. 6. La integración del concepto diversidad en la estrategia empresarial.

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51


7.5. SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

MIEMBROS DE LA COMISIÓN PARITARIA DE IGUALDAD

ALTA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

25 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE DE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer las políticas llevadas a cabo en España para la

Conceptos básicos en torno a la igualdad de oportunidades

consecución de la igualdad de oportunidades entre mujeres

entre mujeres y hombres. Educar en igualdad: coeducación

y hombres. Realizar una aproximación a la situación de

y educación no sexista. Conceptos para un mercado

las mujeres y los hombres en España en los espacios

laboral igualitario. El derecho a la igualdad en España. Del

reproductivo y productivo.

reconocimiento constitucional al desarrollo legislativo para el logro de la igualdad real. El papel de las instituciones públicas Observar esta realidad desde la perspectiva de género, para señalar las desigualdades en los ámbitos doméstico, público y privado. Utilización no sexista del lenguaje para la eliminación de los estereotipos de género. Violencia de género.

52

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7.6. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

RESPONSABLES DE ATT. CLIENTE

MEDIA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Identificar y reunir datos acerca de servicios o actividades

1. Introducción.

específicas, estableciendo criterios para valorar su éxito y

2. Definición de objetivos e indicadores.

determinando el grado hasta donde el servicio o actividad

3. Metodología de recogida de información.

cumple sus fines y objetivos establecidos.

4. Informes y evaluaciones.

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53


7.7. CONDUCCIÓN EFICIENTE

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ASESORES/AS COMERCIALES Y RED DE VENTAS

MEDIA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

6H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de nuevas técnicas que, unidas a una adecuada

1. Introducción a la conducción eficiente.

actitud del conductor, dan lugar a un nuevo estilo de

2. Consumo de energía y emisiones al medio ambiente.

conducción que logra importantes ahorros de carburante y

3. Tecnología de motores y vehículos.

reducción de emisiones al medio ambiente, así como una

4. Actitud del conductor.

mejora en la seguridad.

5. Control y conducción. 6. Respuesta ante diferentes situaciones de tráfico.

54

Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020


7.8. VIOLENCIA DE GÉNERO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

MIEMBROS DE LA COMISIÓN PARITARIA DE IGUALDAD

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

25 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos

1. Introducción a la violencia.

actualizados sobre el concepto de género, así como

2. Conocimientos básicos sobre la violencia de género.

de todo lo que conlleva el hablar de género, adquirir

3. Pautas de intervención.

nociones básicas hacia la violencia de género, reconocer características fundamentales en el proceso de la violencia de género, y descubrir cómo afecta nuestra cultura a la violencia de género.

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55


7.9. ELEMENTOS CLAVE EN LA NEGOCACIÓN COLECTIVA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DELEGADOS DE PERSONAL

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

25 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer cuál es la normativa legal en materia de negociación

1. Negociación colectiva y convenio colectivo.

colectiva. Cómo se desarrolla un plan estratégico de

2. Estructura de la negociación colectiva.

negociación colectiva. Qué negociar, cómo hacerlo y qué

3. Supuestos de convenio colectivo.

tácticas seguir. Cómo diagnosticar los posibles conflictos y

4. Procedimiento de la negociación.

necesidades que pueden aparecer antes de la negociación.

5. Contenido de convenio colectivo.

Qué conflictos pueden obstruir la capacidad de las partes

6. Administracion, Vigencia e interpretación del convenio

involucradas en una negociación colectiva.

colectivo.

56

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7.10. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

JEFES DE ALMACÉN Y RESPONSABLES DE PROCESOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de los conocimientos, las herramientas

1. Por qué el desempeño como un proceso gerencial clave

y las habilidades que se requieren para instrumentar

para potenciar a la empresa.

exitosamente un proceso de planeación, gestión y control

2. Cuál es el esquema general de un proceso evaluación

del desempeño del personal en la empresa.

del desempeño. 3. Cómo se alinean y especifican los objetivos y estándares del desempeño. 4. Fundamentos de teoría de la medición. 5. Qué técnicas existen para evaluar el desempeño. 6. Cómo se diseña un formato para la evaluación del desempeño. 7. Cómo estructura el procedimiento formal para evaluación del desempeño.

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57


8.1. SALESFORCE RECICLAJE Y PERFECCIONAMIENTO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL CON LICENCIA DE USO

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer las funcionalidades de Salesfore para el usuario

Identificación empleado 2º Nivel. Consideraciones de Vali-

de 2º nivel, así como el refuerzo a formadores internos y al

dación.

personal de 1 nivel en mejoras.

1. Bloqueo del caso. 2. Refresco nuevos comentarios. Consideraciones generales. Resumen de acciones permitidas

58

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8.2. GENESSYS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL CON LICENCIA DE USO

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL / E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer el funcionamiento a nivel usuario de la herramienta.

1. Introducción​. 2. Interfaz WDE​. 3. Tratamiento de interacciones​. A.Voz​. B.Email​. C.Chat​

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59


8.3. SAP

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

4-15 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Dotar a todos los trabajadores del Grupo Hefame que utilizan

1. Maestro de Clientes.

la herramienta informática, de iniciarse en un sistema ERP

2. Maestro de proveedores.

o de mejora de los conocimientos ya adquiridos para un

3. Maestro de materiales.

mejor desempeño de sus funciones, dotando al grupo de

4. Condiciones comerciales: lista de condiciones (grupos

una mayor calidad de servicio a nuestros clientes.

de precios, clientes, área de ventas) y bonificaciones. 5. Pedidos: clases de documentos, grupo de precios, búsquedas de pedidos, condiciones en el pedido y faltas. 6. Albaranes: flujos de documentos (pedido de referencia, facturas, ordenes de transporte, etc.…) e incidencias y devoluciones.

60

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8.4. VMWARE 6

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

MEDIA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

40 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Configurar y gestionar una infraestructura de VMware

Introducción a VMware vSphere 6.7. Máquinas virtuales.

vSphere con los dos clientes de gestión: vSphere® Client y

VMware vCenter Server 6.7 appliance. Redes virtuales.

VMware vSphere® Web Client.

Almacenamiento

en

vSphere.

¿Cómo

gestionar

y

monitorizar un entorno virtual?. Ecosistema de máquinas virtuales. Protección y escalado en un centro de datos. Gestión de actualizaciones en VMware vSphere 6.7

Departamento de Recursos Humanos - Plan de formación 2019 - 2020

61


8.5. EXCEL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Aprender funcionalidades contenidas en Microsoft Excel,

1. Aplicaciones de Excel.

funciones avanzadas, trabajo con gráficos, tablas dinámicas,

2. Funciones avanzadas.

automatización de tareas, relación con Visual Basic, etc.

3. Aplicación de Funciones de Fecha y Hora, Texto, información, Búsqueda y Referencia, Base de Datos, Funciones Lógicas, Financieras, Estadísticas, Matemáticas y Trigonométricas. 4. Trabajar con gráficos. 5. Tablas dinámicas. 6. Gráficos dinámicos

62

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8.6. SQL. SERVER

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

MEDIA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

40 H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Aprender desde la misma base del programa a configurar

1. Instalación.

la instalación, configurar la superficie de SQL Server, crear

2. Configuración.

bases de datos, crear tablas, establecer relaciones, aplicar

3. Creación de bases de datos.

propiedades a las tablas, el lenguaje SQL y sus operadores.

4. Tablas. 5. Relaciones. 6. El lenguaje SQL. 7. Procedimientos almacenados. 8. Desencadenadores.

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63


8.7. WORDPRESS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Aprender a crear tu propia página web.

Comprar un dominio y contratar un hosting. Instalar wordpress. Puesta a punto de wordpress. Jugando con themes. Personalizando wordpress. Posts y páginas. Biblioteca multimeda. Gestión de usuarios.

64

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8.8. MAGENTO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer y aplicar el programa en su arquitectura,

1. Introducción a Magento.

funcionamiento, patrones de diseño que utiliza, sus

2. Estructura de Magento.

módulos, plugins y sus componentes, así como las

3. Configuración de módulos.

posibilidades que brinda al equipo de desarrollo.

4. Gestión avanzada de categorías. 5. Hacer SEO con Magento. 6. Vista de informes y estadísticas.

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65


8.9. AUTOCAD

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF TÉCNICO INGENIERÍA

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

25 H

PRESENCIAL / E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Aprender a diseñar de forma rápida y eficaz utilizando las

1. Primeros pasos con AutoCAD.

herramientas por AUTOCAD.

2. Primeros pasos con AutoCAD II. 3. Proyectos 2D. 4. Procesos industriales. 5. Proyecto avanzado.

66

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8.10. FIRMA ELECTRÓNICA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ASISTENTE FISCAL

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Comprender el funcionamiento del Certificado Digital

1. Cifrado, Certificados Digitales, y Firma electrónica.

y su configuración. Aplicación de la Firma y Certificado

2. Uso habitual del Certificado.

Electrónico en las aplicaciones ofimática. Utilizar la Firma y

3. Herramientas de firma.

el Certificado electrónico con las Administraciones Públicas.

4. Profundizando en la Firma electrónica.

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9.1. IMPUESTOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer la normativa relacionada con el sistema tributario.

1. El ordenamiento tributario. 2. Los procedimientos tributarios. 3. El impuesto sobre la renta de las personas físicas. 4. El impuesto sobre el patrimonio. 5. Impuesto sobre sociedades. 6. El impuesto sobre el valor añadido. 7. Los impuestos locales.

68

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9.2. FACTURACIÓN DIGITAL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

20 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para la

1. Introducción.

facturación electrónica y conocer y delimitar la normativa

2. Legislación.

vinculada a la facturación electrónica, así como las

3. Factura electrónica y formato.

aplicaciones utilizadas para su ejecución.

4. Gestión básica de la facturación electrónica. 5. Herramientas avanzadas.

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69


9.3. RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

ADMINISTRATIVOS DEL ÁREA FINANCIERA

ALTA

BARCELONA, MADRID Y MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

PRESENCIAL

SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Incrementar y mejorar los resultados en la gestión de

1. Introducción.

cobros y recuperación de impagados a través de la forma

2. Principios básicos en la gestión telefónica del cobro.

más rápida y eficaz de cobrar.

3. Los grandes enemigos del cobro. 4. Herramientas de gestión. 5. El proceso de la acción de telecobro. 6. Componentes claves en la comunicación telefónica. 7. Como reconocer las excusas de mal pagador. 8. Como conseguir el compromiso de pago.

70

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9.4. FINANZAS PARA DIRECTIVOS NO FINANCIEROS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN Y STAFF

ALTA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

12 H

PRESENCIAL

PRIMER Y SEGUNDO SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Exponer de forma clara y precisa los conceptos y

ANÁLISIS CONTABLE: Introducción a la contabilidad:

terminología

conceptos

clave

del

“lenguaje

financiero”,

para

básicos.

Estados

económicos-financieros

responsables y técnicos no financieros. Posibilitar la

(cuentas anuales). Análisis del balance (análisis patrimonial).

comprensión y análisis de los estados contables (balance y

Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias (análisis

cuenta de resultados) partiendo de un nivel básico.

económico). Análisis coste-beneficio (contabilidad de costes). Cuentas consolidadas. ANÁLISIS FINANCIERO: Fundamentos financieros. Fuentes de financiación a corto plazo (créditos y descuentos). Fuente de financiación a largo plazo (préstamos).

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71


9.5. RECICLAJE DE PROCESOS FINANCIEROS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

STAFF ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS DE TRABAJO

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

10 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2019

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Actualizar conocimientos del personal técnico administrativo

Procesos

de los distintos centros de trabajo sobre los nuevos

Genesyss y salesforce. Nuevos procedimientos y Sap.

farmacuenta,

procesos y procedimientos del área financiera.

72

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Dpto.

de

cobros,

Clientes,


9.6. GESTIÓN DE COSTES DE PERSONAL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

RESPONSABLES ÁREA RRHH

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

30 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquisición de conocimiento avanzado en la estructura

Estructura de costes: contabilidad, clasificación costes,

de costes de la empresa y los conocimientos clave para

costes y presupuestos, modelo ABC, Toma de decisiones.

controlar la estrategia de la compañía.

Control de gestión: Fundamentos, diseño y elementos de sistemas de control de gestión, sistema de costes tradicionales, estrategia y planificación, contabilidad, balance scoreboard, KPI´s y definición de indicadores.

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10.1. YOGA Y MINDFULNESS EN EL PUESTO DE TRABAJO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

60 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Aprender a prevenir las situaciones estresantes, detectarlas

1. ¿Qué es el estrés?.

y adquirir las técnicas necesarias para controlar y afrontar

2. Las causas de estrés y como prevenirlo.

el estrés laboral.

3. Una vida sin estrés. 4. Control y prevención del estrés en el trabajo a través de la práctica de diferentes posturas de Yoga y técnicas de mindfulness. 5. Manejo del estrés a través de las habilidades interpersonales. 6. Técnicas anti-estrés.

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10.2. RELAJACIÓN MUSCULAR PROGRESIVA PARA EL PUESTO DE TRABAJO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL DE PRODUCCIÓN

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Mediante esta técnica, los trabajadores/as aprenderán

1. Preparación.

a distinguir la sensación entre los músculos en tensión

2. Aspectos técnicos y teóricos.

y los músculos relajados. De esta forma, serán más

3. Desarrollo de la técnica con un profesional.

capaces de reconocer durante el día los primeros signos de tensión y pueden entonces relajarlos, evitando así el desencadenamiento de síntomas de ansiedad.

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10.3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL PUESTO DE TRABAJO

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2-3 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Que los/las trabajadores/as conozcan los riesgos asociados

Primeros Auxilios y socorrismo. Incendios y Planes de

a sus puestos de trabajo y consigan desarrollar habilidades

emergencia. PRL asociados a trabajos de almacén.

para evitarlos.

Formación en carretillas. Trabajos en altura. Plataforma elevadora. Pantalla visualización de datos.

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10.4. ITINERARIO FORMATIVO AUTOCONTROL I/II

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

8H

E-LEARNING

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Los alumnos comprenderán de qué manera las emociones

1. Fundamentos de la inteligencia emocional. - Definición

inciden directamente en nuestro comportamiento diario y

de la inteligencia emocional. - Comprender las emociones.

adquirirán herramientas que puedan ayudarles a manejarlas

- Comprender la importancia de gestionar las emociones. -

y canalizarlas

Disfunciones emocionales. 2. Manejar el estrés. - Cómo reducir los efectos negativos del estrés. - Los beneficios de la respiración. - Utilizar un método personal “ para combatir el estrés “. 3. Autoestima: modo de empleo. - Definir la autoestima y la confianza en uno mismo. - Comprender los frenos de la autoestima. - Saber hacer balance de uno mismo. 4. Dominar sus emociones. - Identificar los fundamentos del autocontrol. - Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. - Apoyarse en una actitud positiva.

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10.5. INSTRUCTOR/A DESA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

COORDINADOR Y ENFERMERO DEL ÁREA DE SALUD

MEDIA

MURCIA

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

12 H

PRESENCIAL

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Tiene como objetivo acreditar al alumno/a como formador/a

1. Conocimiento de las técnicas de recuperación ante

del curso homologado de soporte vital básico y manejo del

parada cardiorespiratoria. Conocerlas y saber actuar.

desfibrilador oficial.

2. Manejo con destreza del Desfibrilador semiautomático. 3. Certificación para impartir el curso a otras personas.

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10.6. RECICLAJE CERTIFICACIONES DESA SEGÚN NORMATIVA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

PERSONAL CERTIFICADO

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

4-6-8 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Curso Homologado Soporte vital básico y manejo del

Identificar: Una pérdida de conciencia, La ausencia

desfibrilador oficial que tiene por objetivo el aportar los

de

conocimientos y las destrezas necesarios para poder

respiración,

La

presentación

de

una

parada

cardiorrespiratoria. Alertar al 112 o al dispositivo de paradas si se encuentra en un hospital. Aplicar las técnicas de RCP

realizar una primera atención de la parada cardiaca hasta el

Básica y la utilización de mascarillas para la ventilación

momento de la llegada de los equipos especializados.

artificial. Utilizar con rapidez y eficacia un desfibrilador semiautomático. Conocer los aspectos básicos del mantenimiento de un DEA.

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11.1. PROTECCIÓN DE DATOS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECTOR ÁREA JURÍDICA

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

150 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE DE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Dar a conocer, en general, al alumno los fundamentos y

Introducción a la protección de datos. Fundamentos y

conceptos generales de la normativa sobre protección de

legitimación. El responsable del tratamiento. Evaluación del

datos personales en España mediante un estudio de los

impacto relativa a la protección de datos (Art. 35). Análisis

aspectos más relevantes de los mismos.

de riesgos. Proceso de auditoría de cumplimiento. El delegado de protección de datos. Autoridades de control.

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11.2. DERECHO CONCURSAL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECTOR ÁREA JURÍDICA

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

150 H

E-LEARNING

SEGUNDO SEMESTRE DE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquirir conocimiento experto sobre Derecho Concursal,

1. Compendio general del Concurso de Acreedores.

analizaremos la Ley 22/2003, de 9 de julio y sus efectos.

2. El Procedimiento Concursal.

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11.3. MEDIACIÓN LABORAL

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

RESPONSABLE RELACIONES LABORALES

MEDIA

PLATAFORMA E-LEARNING

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

150 H

ON LINE

PRIMER SEMESTRE DE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Profundizar en el concepto de mediación como alternativa

1. Legislación sobre mediación. El proceso de mediación.

a la gestión del conflicto.

2. El proceso de mediación. Elementos. Principios y la figura del mediador. Asignatura. 3. Técnicas de comunicación en mediación. La comunicación. Asignatura 4. Modalidades de mediación.

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11.4. BIG DATA

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

DIRECCIÓN Y STAFF

MEDIA

PLATAFORMA ON LINE

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

80 H

E-LEARNING

PRIMER SEMESTRE 2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Ganar agilidad en la toma de decisiones. Detectar nuevas

1. Fundamentos de Big Data.

oportunidades de negocio. Explotar la analítica para el

2. Tecnología Big data.

desarrollo de tu negocio. Convertir grandes volúmenes

3. Business Analytics.

de datos en información válida y relevante. Mejorar el

4. Data Science.

conocimiento de tus clientes. Aprender a implementar

5. Visualización e Inteligencia Artificial.

estrategias basadas en datos.

6. Aplicaciones de Negocio. Casos de Éxito.

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12.1. JORNADAS TÉCNICAS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2-4-6-8 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Estar al día de las novedades en las distintas materias.

Recursos humanos, financiero, Logística, Atención al cliente, Marketing, Comercial, Ventas, Comunicación, etc.

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12.2. JORNADAS LEGISLATIVAS

COLECTIVO

PRIORIDAD

LUGAR

TODOS

ALTA

TODOS LOS CENTROS

DURACIÓN

METODOLOGÍA

FECHA PREVISTA

2-4-6-8 H

PRESENCIAL

2019-2020

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Conocer actualizaciones legislativas en las distintas materias

Jurídico, Laboral, Sanitarias, Calidad.

y cómo afectan estas modificaciones a la empresa.

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