Adiós a todos
BOLETÍN INFORMATIVO DE LA HERMANDAD FARMACÉUTICA DEL MEDITERRÁNEO
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al día
ASAMBLEAS 2012 JUNTAS PREPARATORIAS
NOTICIAS Servicios F+ de Grupo HEFAME: eficacia y eficiencia para las farmacias
CONGRESO HEFAME BALI 2012
Sumario
Gracias a todos PUNTO DE ENCUENTRO
4 La Asamblea General de Hefame aprueba por unanimidad las cuentas anuales ASAMBLEAS 2012
16 Servicios F+ de Grupo HEFAME: eficacia y eficiencia para las farmacias NOTICIAS
NUEVO SERVICIO: Consulta On Line > Devoluciones No Interesa WWW.HEFAME.ES
40 UNYCOP WIN Nuevo Unycop Win (II) INFORMÁTICA
El Nuevo diseño de Interapothek ya ha conseguido tres premios
El recargo de equivalencia
NOTICIAS
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COLABORADORES: Antonio Rodríguez Mª Enriqueta Fernández Olga Almarcha Isabel Santos Aurora Gómez Javier Adán
Novedades productos IA
Todos los artículos y colaboraciones publicados en este boletín llevan el nombre de su autor, único responsable del mismo.
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Difusión gratuita
GESTIÓN POR CATEGORÍAS
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COORDINACIÓN: Aurora Gómez Isabel Santos
Nº 280 · OCTUBRE 2012
CONSEJOS PROFESIONALES
Un reto para la farmacia actual: cómo vender cuando nadie compra (II)
FUNDACIÓN HEFAME
IMPRIME: Jiménez Godoy Murcia
Presbicia
Fundación HEFAME: Jornadas sobre Salud de la Mujer
GRUPO HEFAME entrega los fondos obtenidos junto con sus farmacias a MANOS UNIDAS
DISEÑO Y MAQUETACIÓN: Publicidad líquida, s.l.
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DIRECTOR: Vicente Nebot
TRABAJAMOS PARA MEJORAR
6 FUNDACIÓN HEFAME
EDITA: HERMANDAD FARMACÉUTICA DEL MEDITERRÁNEO, S.C.R.L. Carretera Santomera-Abanilla 158 C.P. 30140 MATANZAS (Murcia)
Nuevas soluciones para la gestión en el punto de venta: Plan Secciones Profesionales
NOVEDADES IA
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COMENTARIOS FISCALES
Bali “Isla de los Dioses” y Singapore CONGRESO HEFAME 2012
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Punto de encuentro
HEFAME AL DÍA
Antonio Abril Sánchez Presidente Grupo Hefame
Gracias a todos Queridos compañeros y compañeras que habéis caminado durante ocho años conmigo, me resulta especialmente emotivo este momento en el que me despido de vosotros como Presidente de nuestra Cooperativa. Durante todo este tiempo, hemos mantenido un amplio contacto profesional en el trabajo diario y hemos evolucionado de una manera positiva aunque hayamos atravesado momentos difíciles, que no cesan. El esfuerzo de todos continuará dando sus frutos en el futuro. Desde nuestro último encuentro continuamos recorriendo otro año duro, durísimo, de recortes y ajustes que muchas veces desesperan porque dan la sensación de estrangular a los más eficientes y porque siempre se intenta sacar un poco más de nosotros. Por nuestra parte, hemos tomado una vez más las medidas oportunas que nos llevan en la buena dirección basadas en el ahorro y la innovación. Mejoramos en
expectativas desde la eficacia y el talento, como es obligado en esta profesión. Lo llevamos a cabo, tanto en cada una de las oficinas de farmacia como en NUESTRO GRUPO HEFAME. En plena crisis global, hemos ganado en cuota de mercado frente a la competencia, y es un orgullo dejar mi cargo tras aumentar en más de setecientos el número de socios que me encontré al comienzo de mi mandato. Mano a mano, hemos trabajado para evitar las amenazas sobre el derecho fundamental de tener acceso al medicamento, hemos defendido la oficina de farmacia, al igual que la distribución cooperativa, manteniendo que formamos uno de los pilares básicos de nuestro sistema de salud que tanto envidian en el mundo. Quedan retos por delante, muchos riesgos externos que acechan a quienes damos lo mejor, pensando en un trabajo honrado, desde el saber, el talento y la experiencia, con los métodos que apor-
HEFAME AL DÍA
tan la mayor rentabilidad económica y social. Todo ello lo he compartido con mi equipo de trabajo, que es sencillamente excepcional, empezando por mi Consejo Rector. Hemos trabajado con la premisa del máximo esfuerzo. En consecuencia, hemos conseguido que se considere a Grupo HEFAME como una de las empresas más solventes, y sentimos que navegamos con rumbo claro Nuestra HEFAME afronta los tiempos difíciles que vivimos como un reto de oportunidades apostando más que nunca por el óptimo servicio dirigido hacia el socio y, en definitiva, hacia la oficina de farmacia. El objetivo es aportar valor añadido al trabajo ímprobo que lleva a cabo el farmacéutico a diario, cuyo máximo referente es el bienestar de los ciudadanos. Llegué a la presidencia hace ocho años, cuando vivíamos una situación de incer-
Punto de encuentro
tidumbre. Hoy, hago balance y me parece que ha merecido la pena todo el esfuerzo realizado. Tenemos una Cooperativa saneada, un Consejo Rector, unido, fuerte y que sabe mantener el rumbo de nuestra nave, por ello desde aquí quiero manifestar mi incondicional apoyo a la candidatura de Carlos Coves compañero durante estos años en el Consejo Rector. La percepción que transmiten nuestros estudios de satisfacción, es muy buena. Eso anima a mejorar cada día la eficacia del servicio con las nuevas tecnologías, los métodos y el cariño que ponemos en cada actividad empresarial. Todo ello conseguido gracias al equipo de directivos que pone en práctica las políticas del Consejo y que ha conseguido que la plantilla de HEFAME se considere una “Gran Familia”. También agradezco a todos y cada uno de los empleados el esfuerzo diario para la consecución de todos los objetivos, y animo a continuar en dicho esfuerzo.
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Durante el recorrido por cada provincia donde operamos, en los momentos compartidos en persona con vosotros, me habéis ratificado lo que dicen los estudios y he vuelto a recibir tantas muestras de cariño por la gestión de los últimos ocho años, que quiero aprovechar estas páginas para manifestar públicamente mi agradecimiento más profundo porque todos formamos parte de esta importante realidad que se llama Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo y que es fundamento de mi existencia para siempre. Por último, desde la perspectiva personal, esa que llega directamente al corazón, quiero referirme a vosotros con todo el respeto que os profeso y con total emoción. Nuestra Cooperativa continúa, y yo también como uno más al servicio de HEFAME, que somos todos. Un fuerte abrazo!!!
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Asambleas 2012
HEFAME AL DÍA
La Asamblea General de Hefame aprueba por unanimidad las cuentas anuales Las Juntas Preparatorias del año 2012, ejercicio 2011, han mostrado el apoyo por unanimidad a la gestión del Consejo Rector. Ratificado por la Asamblea General Ordinaria de Delegados, celebrada en la sede social de Santomera el 30 de junio de 2012, como resultado de las juntas preparatorias realizadas en todos los centro de Hefame según el calendario publicado a tal efecto. En las mismas se pudo constatar que Grupo Hefame ha conseguido mantener los altos índices en calidad, buen servicio y rentabilidad en todas las áreas de trabajo, superando a finales de 2011 el 10% de cuota de mercado a nivel nacional.
parte de los miembros del Consejo Rector y de los socios presentes, que le animaron a la continuidad en su cargo, a lo que el Presidente respondió que deja en buenas manos la Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo, con un Consejo Rector sólido y preparado. Continuó con una valoración de la actual crisis financiera y aseguró que a pesar de la situación tan complicada que vive nuestro país, España tiene posibilidades de salir adelante, ya que cuenta con muy buenos profesionales.
Nuestro Director General, que realizó una intervención muy detallada, explicó en su informe los datos más destacados de Hefame del pasado año, así como la estrategia, los objetivos y las medidas de ahorro a desarrollar en el Grupo durante 2012.
Pero su discurso no sólo se centró en analizar la difícil situación que atraviesa el sector sanitario, tema que el presidente desarrolló ampliamente por su posición estratégica a nivel nacional dentro del sector, sino que analizando los nuevos proyectos en Hefame, elogió el buen funcionamiento de distribución de medicamentos que la Cooperativa desarrolla dentro de la plataforma logística del SMS.
Por su parte, el Presidente comenzó con un discurso muy emotivo debido a las constantes muestras de cariño manifestadas en cada una de las Asambleas por
Para concluir su intervención, el Presidente de Hefame pronunció una frase que conlleva a la reflexión: “El futuro es para todos, el futuro no espera a nadie”.
HEFAME AL DĂ?A
Alicante
Barcelona
Asambleas 2012
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HEFAME AL DĂ?A
Cartagena
Granada
Asambleas 2012
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Mรกlaga
Madrid
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Murcia
Valencia
Asambleas 2012
HEFAME AL DÍA
Lorca
Homenaje a la fidelidad
Asambleas 2012
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Delegados
En las Juntas Preparatorias se entregó el reconocimiento a la tarea profesional de los farmacéuticos que cumplían 25 y 50 años de ejercicio profesional en la Cooperativa.
Carmen Pilar García Quintana. Alicante
Ascención Martínez Martínez. Cartagena
Norma Suárez Hurle. Cartagena
Ignacio Correa González (A título póstumo). Granada
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HEFAME AL DÍA
Asambleas 2012
José Miguel Soler Flores. Lorca
María Teresa Griñán Contreras. Lorca
Joaquín Jordán Pérez. Murcia
Manuel Hummer Navarro. Murcia
Pilar Méndez Báquer. Murcia
Rosa María Arango Guzmán. Murcia
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Asambleas 2012
Francisco J. Llorca Chulia. Valencia
Gloria Gil González. Valencia
José Luis Daroqui Martínez. Valencia
José Wenceslao Merita de Luján. Valencia
Pilar Pérez Perales. Valencia
Rosario Buj Herrero. Valencia
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Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
Fundación HEFAME: Jornadas sobre Salud de la Mujer NUESTRA FUNDACIÓN PROGRAMÓ EN JUNIO, ENTRE OTRAS ACTIVIDADES, DOS CONFERENCIAS SIMULTÁNEAS EN MADRID Y EN TORREVIEJA SOBRE EL ABORDAJE DE LA SALUD DE LA MUJER DESDE LA OFICINA DE FARMACIA.
Estas jornadas han tenido lugar dentro del extenso plan de formación de 2012 que se desarrolla en las provincias de implantación de la Cooperativa. Sendos eventos hicieron referencia a la osteoporosis, si bien en Madrid se añadió el tema de la vejiga hiperactiva. Con una asistencia total de 120 alumnos en ambas localidades, las sesiones contaron con la participación de reconocidos profesionales. En Torrevieja impartió la conferencia Eduardo Vilar Checa, ginecólogo del Hospital General Universitario de Elche
y profesor asociado de la Universidad Miguel Hernández. En Madrid, participaron varios especialistas. El urólogo del hospital de Parla, Carlos Pascual, habló sobre “Qué se puede aportar desde la oficina de farmacia al paciente con incontinencia”. Por su parte, el ginecólogo Santiago Palacios afrontó el tratamiento y la terapia secuencial de la paciente postmenopáusica con osteoporosis; mientras que la farmacéutica Beatriz Piñero hizo lo propio con la conferencia “Abordaje integral de este perfil de pacientes desde la oficina de farmacia: venta cruzada”.
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Fundación Hefame
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Síndrome premenstrual. ¿Mito o realidad?
Éxito de participación en las Jornadas de Cesación Tabáquica
Fundación HEFAME y Menarini impulsaron de manera conjunta, el pasado 20 de junio en la ciudad de Lorca, la conferencia: Síndrome Premenstrual. ¿Mito o Realidad?. El Doctor D. Javier Haya (Médico Jefe de Servicio de Obstetricia y Ginecología del Hospital General Universitario de Ciudad Real y del Hospital General de Tomelloso, Presidente de la Sociedad Española de Ginecología Fitoterápica) abordó el tema de-
sarrollando los puntos de mayor interés como el significado del síndrome Premenstrual, la Etiología, la incidencia real, las formas de presentación, la repercusiones personales, familiares y sociales, así como las alternativas terapéuticas.
Dentro del intenso programa docente que la Fundación HEFAME ha llevado a cabo en el primer semestre de 2012, cabe destacar las Jornadas de Cesación Tabáquica que se han desarrollado desde enero a junio en Barcelona, Girona, Madrid y Murcia, con una nutrida participación.
Ana María Quintás detalló que “hoy en día nadie pone en duda que el consumo de tabaco es una de las principales causas de muerte evitable en nuestro entorno. Se conoce tanto su relación causal con varias enfermedades prevalentes y en otras muchas su presencia agrava el curso de las mismas”.
En total la formación ha llegado a 305 alumnos entre las diferentes sedes donde tuvo lugar la formación. Los ponentes han sido prestigiosos profesionales de reconocida trayectoria como el Dr. Sergio Morchón Ramo (adjunto a la Unidad de Tratamiento del Tabaquismo en el Hospital de Bellvitge en Barcelona), que impartió el programa en Barcelona. La Dra. Marta Banqué Navarro (adjunta a la Unidad de Tratamiento del Tabaquismo en el Hospital de Bellvitge en Barcelona) dió la formación en Girona. Por último, la Dra. Dª. Ana María Quintás Rodríguez (Farmacéutica Especialista en el Abordaje sanitario y Atención Farmacéutica en Tabaquismo) fue la encargada de impartir el curso en Madrid y Murcia.
La convocatoria fue un éxito ya que la conferencia contó con 72 farmacéuticos asistentes al acto.
Para la doctora Quintás Sánchez, “el farmacéutico, al ser el profesional sanitario mas cercano y de mayor accesibilidad al ciudadano, se convierte en un eje relevante en los procesos de deshabituación tabáquica de la población. El farmacéutico puede ejercer su labor sanitaria ante el tabaquismo mediante su participación activa en la organización y puesta en marcha de programas en la oficina de farmacia”. Para esta farmacéutica Especialista en el Abordaje Sanitario y Atención Farmacéutica en Tabaquismo, “dado que el tabaquismo conlleva una serie de condicionantes psicológicos, sociológicos y biológicos que hacen que para su abordaje se precisan profesionales de la salud con formación específica”.
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Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
GRUPO HEFAME entrega los fondos obtenidos junto con sus farmacias a MANOS UNIDAS EN LA LÍNEA DE APOYOS SOLIDARIOS QUE MANTIENE NUESTRA COOPERATIVA, LA ONG MANOS UNIDAS E INTERAPOTHEK FIRMARON UN ACUERDO DE COLABORACIÓN EN SEPTIEMBRE DE 2011 PARA IMPULSAR EL PROYECTO HUMANITARIO PROGRAMA DE DESARROLLO COMUNITARIO EN HARYANA/ INDIA.
Para el desarrollo de este acuerdo, Interapothek ha contado con la colaboración de las farmacias de Grupo Hefame y ha destinado una importante cantidad de su margen de la Campaña de Navidad 2011 al desarrollo de este proyecto de Manos Unidas. Una vez más, las farmacias de la Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo han demostrado su SOLIDARIDAD. D. Manuel Suárez, Secretario General de Fundación Hefame y Consejero del Grupo Hefame, hizo entrega de esta importante cantidad a Dña. Marta Carrillo, Delegada de Manos Unidas en Murcia, y a Dña. Francisca Marsilla, Gerente de Pro-
yectos de Manos Unidas, ante la presencia de D. José Miguel Soler, Secretario del Consejo Rector de Grupo Hefame; D. Jaime Jiménez, Tesorero de Grupo Hefame; Dña. Ana Oliver, Vocal del Consejo Rector de Grupo Hefame en Madrid; contando, a su vez, con la presencia en el acto de Dña. Inés Iguaz, Farmacéutica y Delegada de Manos Unidas de Cartagena, D. Juan Carlos Baraza, Farmacéutico del mismo municipio, Dña. Isabel Santos, Directora Técnica de Interapothek y D. Juan Antonio Pérez, Director comercial de Grupo Hefame. El acto tuvo lugar en las instalaciones centrales de Grupo Hefame en Santomera, Murcia.
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Fundación Hefame
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Fundación HEFAME reparte muestras de protectores solares en colaboración con la AECC en Lorca
Curso para la Generación de Beneficios en la Oficina de Farmacia
La Fundación HEFAME repartió en la ciudad de Lorca (Murcia), en el acceso al popular mercado semanal, 750 muestras de cremas protectoras de nuestra marca Interapothek en colaboración con la Asociación Española Contra el Cáncer y el Ayuntamiento de Lorca. Aprovecharon la jornada del 14 de junio, coinci-
diendo con el día de mercadillo, para advertir a la población sobre los graves daños que pueden provocar en la piel la sobreexposición al sol y los golpes de calor. Los ciudadanos manifestaron su satisfacción ante el obsequio de las 750 muestras de protectores solares y dípticos informativos.
Fundación HEFAME y ENAE Business School han llevado a cabo el curso Programa para la Generación de Beneficios en la Oficina de Farmacia que se impartió en la sede de Hefame Madrid el 22 y el 23 de junio. El citado plan de formación tuvo una duración de 15 horas.
Los objetivos principales del programa fueron la profesionalización de la actividad comercial, el control de las variables de gestión y el aumento de la rentabilidad de la oficina de farmacia para aumentar la cuenta de resultados.
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Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
Óptimos resultados en la campaña FARMACIAS SOLIDARIAS EL COMITÉ AUTONÓMICO DE UNICEF EN MURCIA Y NUESTRA FUNDACIÓN HEFAME PUSIERON EN MARCHA LA INICIATIVA FARMACIA SOLIDARIA, QUE CONSISTE EN LA COLABORACIÓN PARA LA VENTA DE LOS LLAVEROS OSITOS DE UNICEF EN LAS OFICINAS DE FARMACIA DE LA REGIÓN DE MURCIA, CON EL FIN DE OBTENER FONDOS PARA APOYAR PROYECTOS SANITARIOS QUE LA ONG EJECUTA EN MÁS DE 150 PAÍSES, PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA Y DESARROLLO DE LA PRIMERA INFANCIA.
En esta primera edición de la Campaña, desarrollada en dos fases, Navidad del 2011 y primavera del 2012, se ha contado con más de 30 farmacias adheridas. La venta de productos y regalos significa para UNICEF una de las principales fuentes de ingresos con los que financiar sus programas de atención a la infancia en todo el mundo. Por ello, gracias a las farmacias de la Región que han querido participar y convertirse en agentes multiplicadores de un mensaje de solidaridad se ha conseguido alcanzar un doble objetivo, la sensibilización y la recaudación de fondos a favor de la infancia.
participantes las ventas de Ositos de UNICEF se han traducido en 60 mil dosis de Vitamina A, fundamental para prevenir la ceguera nocturna. También se ha conseguido dar tratamiento contra la malaria a más de 800 niños y niñas y comprar 3.900 dosis de pasta terapéutica lista para comer, que sirve para luchar contra la desnutrición de 1.300 niños durante un día. Desde aquí queremos agradecer el compromiso de los profesionales sanitarios y farmacias por su implicación y generosidad para hacer llegar a tantos niños y niñas esta ayuda tan necesaria.
En esta primera edición de FARMACIA SOLIDARIA los resultados han sido positivos: gracias a la implicación de los
El Ayuntamiento de Valencia distingue a HEFAME una vez más en los Premios CONCILIA-TE 2012 Un año más, las autoridades municipales del Ayuntamiento de Valencia hicieron entrega a Grupo HEFAME del diploma de los “Premios CONCILIA-TE” por sus buenas prácticas laborales en materia de conciliación de la vida familiar y laboral. En su quinta edición, este galardón supone un nuevo animó para la Cooperativa, en los tiempos actuales de crisis, para perseverar en este camino que aumenta la productividad y competitividad de los trabajadores armonizándolo con la flexibilidad en su vida profesional y personal.
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Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
Nuevos patronos de la Fundación HEFAME Manuel Clavel Sainz-Nolla y Enrique Viviente López, son los dos nuevos miembros del Consejo de la Fundación HEFAME, desde el pasado 23 de mayo de 2012. Ambos son prestigiosos médi-
cos y académicos de Número de la Real Academia Medicina y Cirugía de la Región de Murcia. Tanto Manuel Clavel Sainz-Nolla como Enrique Viviente López, los nuevos pa-
tronos, manifestaron su satisfacción de pertenecer a esta respetada Fundación que desarrolla una importante tarea docente y de fomento de la investigación farmacéutica y médica.
Fundación HEFAME y el Colegio de Ingenieros Técnicos en Informática de Murcia han firmado un Convenio de Colaboración Fundación HEFAME y el Colegio Profesional de Ingenieros Técnicos en Informática de la Región de Murcia, han firmado un Convenio Marco de Colaboración a fin de aunar esfuerzos en distintas áreas. El objetivo es establecer cauces de colaboración en el ámbito de las Ciencias de la Salud, las tecnologías de la información y las comunicaciones y su aplicación conjunta en actividades formativas, de investigación y divulgativas.
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Noticias
HEFAME AL DÍA
IV Concurso de fotografía Congreso HEFAME Rusia 11 COMO EN AÑOS ANTERIORES, LA PARTICIPACIÓN EN EL CONCURSO DE FOTOGRAFÍA HA SIDO MUY NUMEROSA Y LA ELECCIÓN DE LOS PREMIADOS COMPLICADA, DEBIDO A LA GRAN CALIDAD DE LOS TRABAJOS PRESENTADOS. PERO FINALMENTE EL JURADO SIN DUDAS EN SU ELECCIÓN, DICTAMINÓ SU FALLO DE LA SIGUIENTE FORMA:
PRIMER PREMIO Foto: Noches Blancas Premiado: D. Juan Antonio Serrano Valdecantos
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Noticias
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SEGUNDO PREMIO Foto: Y soplarás, soplarás... Premiado: José Manuel Koninckx Ripoll
PREMIO FOTO DE GRUPO Foto: Cosacos de Kazan Premiado: D. Luis Moreno Muñoz
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Noticias
HEFAME AL DÍA
Servicios F+ de Grupo HEFAME: eficacia y eficiencia para las farmacias LA FARMACIA DEL SIGLO XXI OFRECE UNA AMPLIA CARTERA DE SERVICIOS DE SALUD A LOS CIUDADANOS. EL FARMACÉUTICO HA DE GESTIONAR SU OFICINA DE FARMACIA, POR TANTO, LOS RECURSOS DE UNA EMPRESA QUE CUENTA CON LA CONFIANZA DE CLIENTES Y PACIENTES.
La figura del farmacéutico une las condiciones de agente de salud y la de gestor empresarial responsable del ámbito sanitario. Como consecuencia, la organización y estructura de la farmacia cada día es más compleja.
A través de “Equipamiento integral F+” las farmacias podrán optimizar el espacio de exposición y las compras de equipamiento en su farmacia. Diseño y reformas de farmacias, muebles, material de oficina y material de laboratorio.
Desde el análisis y la reflexión, como apoyo a nuestros socios, en grupo Hefame hemos diseñado y desarrollado servicios integrales que optimizan los recursos del farmacéutico. Ofrecemos el sistema de gestión F+ como una marca que engloba los servicios que Grupo Hefame ofrece tradicionalmente a través de su estructura interna y nuevos servicios que ofrece a través de empresas a las que otorga el sello F+.
“Acciones en Punto de Ventas F+” aporta servicios que ayudarán a las farmacias a gestionar su espacio de venta: categorización del surtido, acceso al Material PLV, estudios de PVP y Señalética (cruces y rótulos).
F+ tiene cuatro líneas de actuación: Asesoramiento empresarial F+, Equipamiento integral F+, Acciones en Punto de Venta F+, Ocio y Consumo Propio F+. Desde “Asesoramiento empresarial F+” se abordan las áreas de Informática, Asesoramiento integral, Asesoría laboral, Bancos y servicios financieros, Seguros, Formación y LOPD. El farmacéutico podrá gestionar su farmacia de una forma global con total seguridad y apoyarse en la participación de congresos y foros científicos.
En cualquier proyecto empresarial, contar con la parte más humana redunda al final en la eficiencia, por lo que no se ha olvidado la parte de” Ocio y Consumo Propio F+”, con especial atención a los Artículos de regalo y menaje, Consumo, Club de ocio y Viajes. El resultado final de F+ es una optimización de recursos, aumento de la eficacia y, en definitiva, disminuir los costes con un mejor resultado para la oficina de farmacia como empresa, dando un servicio excelente a los usuarios. De esta manera, se fideliza al cliente y aumenta su confianza en el asesoramiento sanitario que aporta el profesional de la farmacia.
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HEFAME AL DÍA
Noticias
El Nuevo diseño de Interapothek ya ha conseguido tres premios El diseño directo y dirigido al consumidor con el concepto de la marca propia de la farmacia, está triunfando en diversos premios de diseño. Los jurados aprecian el valor didáctico que la marca ofrece en cada producto y su rigor en la diferenciación frente a la competencia. El nuevo diseño para Interapothek por Eduardo del Fraile ya se ha hecho con 3 prestigiosos premios nacionales e internacionales: La gama ia Heriditas ha sido premiada en los “Laus Awards de Barcelona”.
El nuevo diseño del test de embarazo ha sido seleccionada en el prestigioso anuario Creative Review en Inglaterra como uno de los productos con mejor diseño del año 2012.
Noticias
HEFAME AL DÍA
Y el nuevo diseño de packaging de los productos Interapothek ha conseguido una plata en los prestigiosos premios de Packaging Pentawards.
DESDE GRUPO HEFAME SEGUIMOS TRABAJANDO PARA CONSEGUIR QUE EL CONSUMIDOR IDENTIFIQUE QUE INTERAPOTHEK ES LA MARCA DE LA FARMACIA Y ESTOS PREMIOS NOS CONFIRMAN QUE NUESTRO CAMINO ES EL ADECUADO.
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Bocetos Originales de Eduardo del Fraile
Novedades IA la marca de farmacia
Pasta Dental Blanqueadora 75 ml
Gel Aloe Vera 750 ml con dosificador
Crema Facial Bebés
La nueva pasta dental blanqueadora de Interapothek ha sido diseñada con una imagen muy innovadora. Está formulada específicamente para devolver a los dientes su color natural, brillo y suavidad sin perjudicar el esmalte. Sus ingredientes activos previenen la formación de placa bacteriana, así como la acumulación de sarro. Su contenido en flúor, protege y refuerza el esmalte contra la caries. Tiene un bajo índice de abrasión.
Interapothek presenta su gel de baño aloe vera de 750ml ahora con dosificador. Para un uso más cómodo y fácil.
Interapothek presenta su nueva emulsión facial especialmente indicada para el cuidado de la delicada piel del bebé. Suaviza y proporciona una hidratación duradera gracias a su contenido en aceite de jojoba y manteca de karité. Contiene Bioecolia®, un activo prebiótico que protege y estimula las defensas naturales de la piel contra las agresiones externas (polución, condiciones climáticas adversas…). El Dpantenol y el extracto de camomila, ejercen una acción calmante y descongestiva que aumenta el bienestar de la piel infantil. Sin parabenes. Sin ftalatos. Sin fenoxietanol.
Formato: 750 ml. Caja origen: 12 unidades Código: 165360 Oferta: 9+3 / 34+14 / 160+80 PVP recomendado: 2,25 euros PVA: 1,70 euros ( impuestos no incluidos) Margen farmacia: 38%
Formato: 75 ml Caja origen: 12 unidades Código: 162902 Oferta: 10+2 / 18+6 PVP recomendado: 2,50 euros PVA: 1,85 euros (impuestos no incluidos) Margen farmacia: 30%
Consulte a su visitador habitual de HEFAME. Contacte con INTERAPOTHEK en el teléfono: 968 27 75 00 (Isabel Santos). Envíe un e-mail a: marketing@hefame.es
Formato: 40 ml. Caja origen: 12 unidades Código: 164230 Oferta: 3+1 PVP recomendado: 4,70 euros PVA: 3,75 euros ( impuestos no incluidos) Margen farmacia: 36%
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HEFAME AL DÍA
Trabajamos para mejorar
Nuevas soluciones para la gestión en el punto de venta: Plan Secciones Profesionales Grupo Hefame ha lanzado en septiembre su Nuevo Plan Secciones Profesionales. A través de este nuevo proyecto, las farmacias se convertirán en un punto de asesoramiento especializado en ORTOPEDIA, OPTICA, HOMEOPATÍA Y/O VETERINARIA. La farmacia se puede adherir a los planes que desee y comprar con la mejor condición desde la primera unidad sin acumular stock, en una selección de artículos de máxima rotación dentro de cada área. Además tendrán una exposición atractiva con material diseñado a medida que les ayudará a incrementar las ventas y podrán realizar una recomendación activa mucho más rentable. El Plan Secciones Profesionales se basa en los mismos principios y ventajas que los Espacios Interapothek y Venta Activa, el principal objetivo de este proyecto es que las farmacias incrementen su venta en el segmento de Parafarmacia especializada. Cuando la farmacia se adhiere a uno de nuestros Planes, dispone de un lis-
tado de artículos de la sección correspondiente que se trabajan y exponen de forma especial. El establecimiento dedica una superficie mínima de exposición para los artículos a exponer, los cuales se señalizan de forma especial con regletas, etiquetas de P.V.P y un stopper, todos estos materiales están diseñados especialmente para captar la atención de los clientes. Estas farmacias obtienen a cambio de su compromiso firmado y de mantener esta exposición, las mejores condiciones en estos artículos, así como el asesoramiento para la exposición, señalizadores, argumentarios para la recomendación activa, etc.. Si quiere ampliar esta información, consulte con Gerencia de su almacén Hefame o entre en www.hefame.es, y en la parte (B) Farmacias, introduzca sus usuario y clave para acceder al menú principal. Una vez aquí, haga click en “Consultar COMPRAS” > Política COMERCIAL > Plan Secciones Profesionales.
HEFAME AL DÍA
Trabajamos para mejorar
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Nuevo expositor de mostrador ia para ayudar a impulsar las ventas en las farmacias Complemento ideal para las góndolas de promoción y de venta por impulso, el nuevo expositor de mostrador ia de metacrilato permitirá a las farmacias realizar promociones especiales en una zona preferencial, el mostrador. Junto con el expositor de mostrador, las farmacias reciben el calendario anual de productos a promocionar y los adhesivos de PVP's, para que puedan planificar sus promociones e informar de la oferta en el punto de venta. A partir de octubre, la oferta mensual de las góndolas que enviamos vía email, incluirá un nuevo producto para este expositor de mostrador, con una condición especial en un artículo ia para poder trasladar a los clientes.
Nuevo aviso de grabación Pedido encargo vía correo electrónico Desde el pasado mes de agosto, todas aquellas farmacias que nos hayan facilitado su dirección de correo electrónico y realicen un pedido por encargo a Grupo Hefame, recibirán un e-mail confirmando en tiempo real, que se ha efectuado la grabación de dicho pedido en nuestro sistema. En el e-mail confirmamos el pedido realizado con la descripción del pro-
ducto concreto, el número de unidades y la sección a la que pertenece. Si desea recibir esta información vía email y aún no tenemos su dirección de correo, por favor envíenosla junto con el código de su farmacia a informame@hefame.es.
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Consejos profesionales
HEFAME AL DÍA
Presbicia
LA PRESBICIA (DEL GRIEGO πρεσβuç 'ANCIANO'), TAMBIÉN DENOMINADA VISTA CANSADA, ES UN DEFECTO O IMPERFECCIÓN DE LA VISTA QUE CONSISTE EN LA DISMINUCIÓN DE LA ACOMODACIÓN O CAPACIDAD DEL ENFOQUE DEL OJO DE UN MODO PROGRESIVO E IRREVERSIBLE. COMO CONSECUENCIA EXISTE DIFICULTAD PARA VER NÍTIDAMENTE LOS OBJETOS CERCANOS.
El ojo para poder observar claramente los objetos próximos, necesita acomodar, esto es, realizar una modificación en la forma del cristalino, mediante el trabajo de los llamados músculos ciliares. Con el paso de los años el cristalino disminuye su capacidad de adaptación (pierde flexibilidad) y de esta manera no puede enfocar con nitidez los objetos cercanos. Este defecto se corrige con lentes convexas para suplir la falta de acomodación. La Acomodación
El cristalino es una lente biconvexa y transparente situada detrás del iris. Permite enfocar correctamente los objetos a diferentes distancias. El cristalino se encuentra suspendido dentro del globo ocular mediante ligamentos suspensorios que se unen al cuerpo ciliar. Mediante la contracción muscular se engruesa para
enfoque de cerca y para la visión de objetos lejanos se afina al máximo. La acomodación es el mecanismo que utiliza el ojo para enfocar de cerca. Consiste en la acción del músculo ciliar sobre el cristalino, aumentando su espesor (del cristalino) y por tanto, la potencia del mismo. Como consecuencia del envejecimiento se producen dos efectos: - el músculo ciliar pierde elasticidad y potencia. - el cristalino pierde elasticidad. Debido a esto, el ojo ve reducida su capacidad de acomodación y por tanto para ver de cerca.
La Presbicia es pues una condición fisiológica, no patológica.
Consejos profesionales
HEFAME AL DÍA
La pérdida de capacidad de acomodación no es repentina, sino que comienza en la juventud y se hace patente en torno a los 40 - 45 años, aumentando progresivamente hasta llegar a una diferencia de alrededor de 3 dioptrías entre la graduación de lejos y la de cerca. A quien le afecta
La aparición de la presbicia es inevitable y con la edad nos afectará a todos. Comienza a manifestarse entre los 40 y los 45 años y afecta a prácticamente el 100% de los individuos de más de 50 años. Afecta tanto a miopes como a hipermétropes, aunque se manifiesta antes en estos últimos, sobre todo si no han tratado su hipermetropía. Otros factores que pueden acentuar la presbicia son: - diabetes. - anemia. - ciertos medicamentos. - hábitos que impliquen el uso constante de la visión de cerca. ¿Se puede prevenir la Presbicia de alguna manera?
La presbicia no es una enfermedad y no es posible prevenirla ya que a todos no acaba ocurriendo antes o después. Recuerda que es una evolución natural de la visión que se produce a partir de los 40-45 años. Algunos estudios han demostrado que sustancias como la Luteína y las Vitaminas A y E actúan como protección del ojo pudiendo en algunos casos retrasar su aparición. Que síntomas tiene
Los síntomas de la presbicia son: -Dificultad para enfocar objetos cercanos, por lo que el individuo tiende a aumentar la distancia entre el objeto y los ojos. Un gesto muy característico del présbita (persona que padece de vista
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cansada) al leer es extender los brazos para separar la lectura de los ojos hasta una distancia que le permita distinguir las letras con mayor nitidez.
vexas (positivas +) para suplir la falta de acomodación o disminuyendo la potencia de las lentes negativas en el caso de los Miopes.
-Necesidad de más luz para leer o realizar otras tareas similares
En el mundo de la óptica, para su corrección se utilizan gafas Premontadas ( gafas de farmacia) que son gafas montadas con lentes positivas de distinta potencia según el defecto y que son un producto estandarizado de uso común.
Cómo se corrige
Este defecto se corrige con lentes con-
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HEFAME AL DÍA
Gestión por categorías
Un reto para la farmacia actual: cómo vender cuando nadie compra (II) Asun Arias Farmacéutica especialista en Gestión por Categorías EL MODELO DE GESTIÓN POR CATEGORÍAS SE INTEGRA DENTRO DE UNA ESTRATEGIA SUPERIOR LLAMADA ECR (EFFICENT CONSUMER RESPONSE). JORDI GARRIDO EN SU LIBRO “GESTIÓN POR CATEGORÍAS”, AFIRMA: “LA GESTIÓN POR CATEGORÍAS ES A LOS EMPRESARIOS LO QUE LA DIETA A LAS PERSONAS CON SOBREPESO: TODOS DESEAN SUS RESULTADOS FINALES, PERO NO TIENEN SUFICIENTE VOLUNTAD, ESPÍRITU DE SACRIFICIO Y CONSTANCIA PARA CONSEGUIRLO”.
Aunque el proyecto ECR está fuera del alcance de la mayoría de los detallistas españoles, incluida la Oficina de Farmacia, no ocurre lo mismo con la Gestión por Categorías, que es aplicable a cualquier punto de venta, con independencia de su tamaño. La crisis económica y la saturación del mercado han llevado a los Laboratorios Farmacéuticos a analizar sus procesos internos en busca de mayor eficiencia. Y, mientras tanto, las técnicas de la información han revolucionado la forma de gestionar los negocios y la relación entre las partes. La Industria Farmacéutica ha llegado a la conclusión de que debe buscar nuevos modelos de gestión más creativos y eficientes con el fin de recuperar el objetivo común de Laboratorios Farmacéuticos, Mayoristas de Productos Farmacéuticos y Oficinas de Farmacia: el consumidor. En este entorno, el proyecto ECR España (Respuesta Eficiente al Consumidor) nació con la misión de trabajar conjuntamente para satisfacer mejor las necesidades del consumidor, más rápidamente y a un menor coste. Se trata de mejorar la cadena de suministro y a la vez generar demanda gracias al entusiasmo del consumidor. El proyecto ECR España ha desarrollado importantes prácticas y herramientas que ayudan a las compañías españolas en la búsqueda de eficiencia y valor ante el consumidor final. Sin embargo, el progreso más relevante consiste en abandonar el modelo de confrontación tradicional para pasar a uno de colaboración. El nuevo entorno de negocios lleva a que, tanto Laboratorio como Oficinas de Farmacia, busquen otros modelos de gestión y de relación. Modelos más eficientes y creativos, que recuperen al auténtico objetivo común y que ambas partes com-
parten: el consumidor final. ECR nace en 1996 en España. La Gestión por Categorías es el modelo que permite modificar la forma en que las empresas han estado gestionando sus negocios y reorientarlo hacia la venta, hacia el consumidor. Nace en Estados Unidos en 1990. La nueva gestión del negocio se lleva a cabo en base a Unidades Estratégicas de Negocio, que no son otra cosa que las categorías de productos. Una Categoría es una agrupación de productos en base a su finalidad, acción terapéutica o complementariedad. Un mismo producto puede pertenecer a diferentes categorías y será el farmacéutico, en cada caso, quién debe decidir en cuál incluirla. La definición de una Categoría y de los productos que la integran es diferente para cada farmacia dependiendo de la estrategia de su negocio. La Gestión por Categorías supone un trabajo conjunto entre laboratorio y farmacia, pues su objetivo primordial es satisfacer mejor al consumidor entendiendo perfectamente sus necesidades. El conocimiento que tienen ambas partes del consumidor es complementario de forma que es necesaria una visión conjunta para definir la categoría, las estrategias y las tácticas que se derivan de ello. Dar una Respuesta Eficiente al Consumidor requiere una visión compartida de sus necesidades y un trabajo conjunto para satisfacerlas. A largo plazo, la verdadera ventaja competitiva para las empresas proviene de la capacidad de satisfacer mejor las necesidades del consumidor, en el sentido de no ofrecer sólo un producto sino de anticiparnos y ofrecerle una solución.
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Beneficios cuantificables
Existen unos beneficios cuantificables de este nuevo modelo como son: Mayor satisfacción de los consumidores. Menores costes en marketing y sistemas debidos a una superior productividad y relaciones de no confrontación en los procesos de negocio. Mayor productividad en las prácticas de gestión al usar herramientas consistentes entre la estrategia y las decisiones diarias. Surtidos y promociones mejores, fruto de decisiones estratégicas. Según ECR Europa, la gestión por categorías puede aportar un aumento de
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ventas y de margen bruto entre un 5 y un 10%; un aumento de la rentabilidad del inventario, entre un 5 y un 10%, una disminución del stock del 10% y un aumento de ventas, por horas de trabajo, próximo al 5%. La base del proceso es la planificación anual de la categoría por lo que es fundamental fijar los objetivos así como las acciones necesarias para alcanzarlos.
Optimización del espacio de venta
Uno de los soportes básicos de la gestión por categorías es la correcta distribución de la sala de ventas, desde el punto de vista de la rentabilidad.
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La Farmacia Española ha progresado mucho en los últimos años en lo que se refiere a diseño comercial, aunque aún carece de cierto sentido de la audacia y no debemos olvidar la premisa de que el porvenir será para aquellos que se atrevan. Esa audacia debe reflejarse en la introducción de nuevos conceptos. Uno de ellos es el de plantear el diseño de una farmacia atractiva y diferente del resto, sin perder su esencia. El espacio de la farmacia debe responder a las expectativas del consumidor y este necesita ser sorprendido, asombrado, que pueda experimentar y divertirse, expresar emociones en un contexto de sa-
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lud y para ello hay que desdramatizar y endulzar la enfermedad. Un buen uso de la arquitectura comercial y del merchandising mejora la percepción subjetiva de la calidad de los productos expuestos. Esta imagen de modernidad y bienestar debe basarse también en proyectos únicos, personales y en los que el espacio sea concebido como multidisciplinar. Los objetivos claros que debe cumplir un buen diseño son los siguientes:
ya que existen zonas fuera del influjo de cliente en las que la rentabilidad de las ventas está por debajo de la media de las ventas de la farmacia. Una forma de equilibrar el tránsito en estas zonas es ubicando en ellas productos de primera necesidad, como por ejemplo la alimentación infantil. c) Crear zonas específicas para la actividad promocional. d) Impactar y generar sorpresa. e) Rentabilizar el espacio de exposición.
a) Facilitar el proceso de la compra b) Equilibrar el flujo de personas según la atracción de los distintos sectores,
Para conseguir estos objetivos se hace imprescindible conocer tres conceptos:
a. El análisis concienzudo del itinerario. b. La conjunción de todos los recursos comunicativos y creadores de un ambiente dirigido a la venta. c. La distribución del espacio por categorías, desde el punto de vista de la rentabilidad.
El Itinerario
El Itinerario es el camino seguido por un consumidor en el punto de venta. Cuando un consumidor acude a un punto de venta lo hace generalmente con un objetivo claro y realiza un itinerario lógico y racional en busca de este fin. En la Far-
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macia lo normal es que el objetivo fundamental sea el medicamento de prescripción. Hay que optimizar el espacio de exposición destinado al público y seleccionar el surtido de forma que se adapte a las necesidades reales del consumidor. Crear, de la mano de profesionales en la materia, auténticos centros de salud y belleza donde se desarrolle la venta por placer, donde comprar sea una diversión y donde el tiempo invertido en la tarea no tenga valor. Crear auténticas unidades de negocio cuyo rendimiento y efectividad sean óptimos, gracias a la aplicación de avanzadas técnicas de gestión, personal cualificado y motivado e implementar sistemas de control y seguimiento, son algunas de las estrategias que permitirán desarrollar de forma óptima la venta libre de la Farmacia. La optimización del itinerario depende de dos factores: 1. Situación de la puerta de entrada y del mostrador o mostradores principales. 2. Disposición del mobiliario. La influencia de la posición y orientación de la puerta, según Saint-Cricq y Bruel y como apuntan Diez de Castro y Landa Bercebal, en su libro “Merchandising. Teoría y Práctica”, es determinante. El itinerario de un individuo será distinto en función de la situación de la puerta y esto influye directamente en las ventas y -como consecuencia- en la rentabilidad del negocio. Es un aspecto prioritario, ya que determinará el flujo de gente dentro de la farmacia. Según diversos estudios (Distribución y merchandising de Salén) los clientes tienen una tendencia clara a dirigirse hacia el centro del establecimiento y girar en el sentido contrario a las agujas del reloj.
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Esta realidad nos indica que la ubicación óptima de la puerta de acceso es la derecha ya que los clientes tienden a desplazarse hacia la izquierda. El mostrador, como es lógico, estará siempre lo más alejado posible de la puerta de forma que el recorrido sea mayor. Una puerta situada a la izquierda limita la visibilidad de los lineales ubicados en esta zona, ya que el mostrador estará situado al fondo a la derecha y obligará a los clientes a moverse en el sentido contrario a su forma habitual de hacerlo. Una puerta central o dos puertas dificultan el recorrido por la totalidad de los lineales y en este segundo caso hay que analizar muy bien el itinerario que pretendemos que realice el consumidor. No hay que olvidar que nuestro objetivo es que el consumidor circule de forma “dirigida” por los diferentes lineales estratégicamente situados, generando ventas por impulso y rentabilizando convenientemente el espacio de exposición. El mobiliario de la Farmacia debe ser versátil y ocupar toda la superficie disponible. Cuanto mayor sea el número de lineales, mayor será la exposición del producto y por tanto la venta. El producto en el almacén no se vende, porque no existe para el cliente. La sala de ventas puede dividirse en zonas imaginarias que conforman el recorrido final del cliente. Podemos hablar de zonas calientes, cuyo rendimiento es superior a la media de ventas de la farmacia. Son zonas próximas a los lugares donde normalmente el cliente espera para ser atendido y dentro de su área visual. Lo ideal sería situar aquí los productos más rentables o aquellos más susceptibles de consejo. En la farmacia la zona más caliente es el mostrador, seguida de los lineales ubicados a su espalda. Y también podemos hablar de zonas frías, cuyo rendimiento de la venta es in-
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ferior a la media de la farmacia. Suelen estar cerca de la puerta, con escasa iluminación; mostradores sin servicio; fuera de la zona visual del cliente. En estas zonas “frías” conviene situar: • Productos de venta planificada: Niños Solares Incontinencia Ortopedia • Productos perdedores. • Productos con pico estacional (fuera de él). El objetivo básico es mejorar la rentabilidad de las zonas de exposición dirigiendo el flujo de gente con la ayuda de distintos elementos (góndolas, pesabebés, tensiómetro, señalética…) y jugando con la “temperatura” de las diferentes zonas.
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www.hefame.es
NUEVO SERVICIO: Consulta On Line > Devoluciones No Interesa Ya está disponible el nuevo servicio CONSULTA ON LINE > DEVOLUCIONES NO INTERESA en www.hefame.es, que le permite visualizar el porcentaje de unidades devueltas por motivo “ no interesa” sobre el total de unidades servidas y la valoración de estas devoluciones a PVA mes a mes. Para acceder al nuevo Servicio CONSULTAS ON LINE > DEVOLUCIONES NO INTERESA, sólo tiene que entrar en el área exclusiva de nuestro Portal Web y en el menú principal, ir a Consultar COMPRAS > Consultas ON LINE > Devoluciones no interesa. Una vez aquí, de forma automática en la pantalla, obtendrá la información indicada anteriormente. En definitiva con este nuevo servicio y en un sólo click, podrá hacer un seguimiento pormenorizado de sus devoluciones por el motivo “ no interesa”.
Recuerde, si aún no lo ha hecho, solicite su código de usuario y clave para entrar en el Área de Exclusiva de Farmacias de nuestro Portal Web, puede hacerlo automáticamente en el mismo Portal Web. En la primera pantalla de nuestro Portal Web (Home), en la parte derecha denominada B “Acceso exclusivo Farmacias Grupo Hefame”, debajo del “Punto 4. entrar”, haga Click en “Si no dispone de clave...” y solicítela automáticamente rellenando el formulario. También puede solicitar sus claves telefónicamente en nuestro Departamento de Farmacuenta TELÉFONO: 968 27 75 12 Horario de 9,00 a 14,00 horas .
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UNYCOP WIN Nuevo Unycop Win (II) En este nuevo artículo de Hefame al día y como continuación del anterior detallaremos varios cambios producidos en la última versión del programa UnycopWin. FICHA DEL ARTÍCULO Además de obtener mas información del artículo disponemos de una impresión de etiquetas, introducción de varios códigos simultáneos, historial de cambios, campo subcategoría, opción bolsa de plástico, acceso rápido a búsqueda de un artículo en cartera de pedidos o pendientes de recibir, detalle de ventas / compras, fecha de alta en bot y nuevas características en la opción aplica punto que ahora presenta un aspecto mas funcional. q
Hefame informática e-mail: hi@hefame.es
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Informática
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GESTIÓN DE PEDIDOS Una de las novedades más importantes de UnycopWin es la “Gestión de Pedidos” que dispone de una “Cartera ” que nos permite clasificarlos de manera óptima. La nueva iconografía nos permite identificar los artículos bonificados, promocionados o con avisos. También podremos ordenar columnas, obtener más información, añadir artículos, exportar a excel o visualizar estadísticas de ventas / compras de históricos que se encuentren en dispositivos externos. w Con el fin de poder consultar el detalle de los pedidos transmitidos o poder restaurarlos se ha creado una nueva opción “Histórico de pedidos”.
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Informática
Con la intención de optimizar la gestión de márgenes y precios de los artículos recepcionados teniendo en cuenta las condiciones de compras de nuestros proveedores nos permitirá conocer el Precio de Coste y el Margen de beneficio real. e
GESTIÓN DE ALBARANES
e Para facilitar la consulta y modificación de los albaranes se ha añadido más información, ordenación por columnas, filtros y nuevas opciones que detallamos a continuación: - Búsqueda por artículo o denominación. - Filtro (albaranes facturados o no facturados). - Observaciones. - Nueva unión de albaranes. - Añadir artículos. - Modificación en ficha de artículos. - Separación de líneas de un albarán. r
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Hefame informática e-mail: hi@hefame.es
Informática
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En la factura de compras además de la ordenación por columnas hay nueva información detallada con sus correspondientes filtros. Se ha simplificado la realización de la factura. t
GESTIÓN DE ENCARGOS Al realizar un encargo si el artículo lleva visado se mostrará un mensaje de advertencia.
CATÁLOGO DE PROVEEDORES En la nueva opción “Catálogo de proveedores” se agiliza el proceso de actualización de los almacenes en un único paso. Se pueden parametrizar automáticamente los datos de los diferentes catálogos, bonificaciones y promociones, omitiendo preguntas de control. Además se pueden establecer márgenes por familias categoría o tipo de IVA.
BASE DE DATOS DEL CONSEJO La nueva opción de descarga automática del Bot por Internet permitirá trabajar mientras el proceso se realiza en segundo plano. El programa avisará cuando exista una versión más reciente sin descargar. Para configurarlo accederemos a 4Mantenimiento / Configuración / Punto de Venta donde debemos marcar “Descarga auto Bot Plus”. En el segundo paso “Actualización de las fichas de los artículos” visualizaremos la información de la versión y fecha del Bot Plus, fecha en la que se instaló en la farmacia y fecha de la última actualización de las fichas de los artículos.
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Comentarios fiscales
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El recargo de equivalencia Antonio Rodríguez Rueda
LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO CREÓ LA FIGURA DEL RÉGIMEN ESPECIAL DE RECARGO DE EQUIVALENCIA, Y CITO TEXTUALMENTE, ATENDIENDO A LAS ESPECIALES CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO AL POR MENOR EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, ASÍ COMO EL ELEVADO NÚMERO DE EMPRESARIOS QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE ESTA NATURALEZA. EL ESTABLECIMIENTO DE ESTE RÉGIMEN SE BASÓ EN LA CONVENIENCIA DE DISMINUIR LA PRESIÓN FISCAL INDIRECTA A ESTE TIPO DE ACTIVIDAD.
Al mismo tiempo se pretendía que este recargo equivaliera a los montantes liquidatorios que pudieran corresponderle al comerciante. Esta forma de construir un impuesto parte de la idea de que no todas las empresas están preparadas o disponen de los medios administrativos necesarios para poder liquidar los impuestos de forma precisa. Por ello el legislador ideó el Régimen especial del Recargo de Equivalencia por el que pretendía que la cantidad adicional que el comerciante pagaba en sus compras, el recargo, fuera equivalente a la cantidad que le resultaría a pagar en cada liquidación trimestral, que sería la diferencia entre el IVA repercutido y el soportado. Veinte años más tarde cabe preguntarse si se dan las mismas circunstancias que en el momento de la implantación de la Ley del IVA: los pequeños empresarios y profesionales están muchísimo más preparados en temas administrativos, disponen de medios técnicos informáticos más que suficientes para poder liquidar este impuesto, y solo la “comodidad y simplicidad” hacen que resulte oportuno que continúe existiendo. Lo cierto es que este régimen solo se aplica a las personas físicas, puesto que
las sociedades mercantiles y cooperativas están obligatoriamente en el Régimen General. En distintos sectores de actividad es bastante frecuente que el empresario individual persona física constituya una sociedad limitada para poder acceder al régimen general. En este caso, los farmacéuticos se encuentran gravemente marginados ya que la farmacia no puede estar regentada por una sociedad limitada aunque todos sus socios fuesen titulados en farmacia. Pero este es un asunto que me llevaría a extenderme y que es digno de mayores y sobre todo más doctos comentarios que los que pueden salir de mi humilde conocimiento. Por lo tanto me limitaré a indicar que salvo para los no-fármacos, el comerciante minorista farmacéutico titular de una oficina de farmacia, se encuentra por obligación en el Régimen del Recargo de equivalencia, y por lo tanto le afectan todos los comentarios que aquí planteo. A continuación presento un cuadro histórico de los tipos de IVA y sus correspondientes recargos en el que introduzco un ratio orientativo que llamo valor añadido resultante:
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Valor añadido resultante General
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4
12,50 %
Reducido
7
1
14,29 %
Superreducido
4
0,5
12,50 %
General
18
4
10,22 %
Reducido
8
1
12,50 %
Superreducido
4
0,5
12,50 %
General
21
5,2
24,76 %
Reducido
10
1,4
14,00 %
4
0,50
12,50 %
Superreducido
En estos cuadros se pueden observar los distintos tipos de IVA y los correspondientes al recargo de equivalencia. El teórico valor añadido resultante, se ha obtenido como cociente entre ambos tipos y determina la equivalencia o resultante. Recordemos que este recargo tiene por objeto que el comerciante minorista no tenga que hacer cálculos mediante la fórmula de pagar en origen una cantidad adicional en sus compras. Si analizamos con detenimiento el asunto podemos observar distintas cosas: - Los dos primeros cuadros presentan un ratio bastante similar que va desde el 12,22% al 14,29%. Esto representa que si colocáramos en el dividendo las compras, gastos y adquisiciones de bienes de inversión ( en los que también soportamos IVA) y en el divisor las ventas ( a las que les añadimos nuestro IVA) el resultado debería ser equivalente a estos porcentajes. En un principio, y salvando las limitaciones que todo generalidad representa, podríamos considerar que el cálculo de la equivalencia fue razonablemente justo. - Los cambios en los tipos de IVA no han afectado hasta hoy al fármaco que permanece inalterable en el 4% con un recargo del 0,5%. Pero sin embargo no podemos decir que el margen neto de
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las farmacias haya sido el mismo desde la implantación del IVA ( uno de enero de 1993) hasta hoy. Si la Administración ha considerado que ese teórico valor añadido equivalente era y es del 12,50 %, las farmacias cada vez soportan, o mejor dicho pagan más por este impuesto vía recargo en sus compras.
• En cuanto al general son aplicables los mismos comentarios pero con el agravante de que pas amos del 10,22% al 24,76% de ratio, con lo que estamos no solo ante una subida importante para el consumidor, sino ante una subida brutal para el comerciante minorista.
- El gobierno no contempló subida alguna en el recargo cuando subió los tipos por primera vez, con lo cual el valor añadido resultante bajó y eso hizo que la presión fiscal por este impuesto, si bien aumentó para el consumidor final, disminuyó ligeramente para las farmacias.
Por lo tanto nos encontramos en el sector de las farmacias con una situación actual, por todos conocida, de bajada de márgenes, de precios y un sistemático problema de cobro de las recetas, a la que se le ha añadido el incremento de aportación del asegurado, el popularmente conocido por “copago”. Y en estos momentos aparece un elemento negativo más como es el incremento del IVA. No solo por el aumento de tipo sino por el incremento de tributación para el minorista. Esta reforma que entró en vigor el día uno de septiembre quiebra el principio de neutralidad del impuesto, ya no es solo el consumidor el que paga más, también es el minorista el que sufre la subida vía recargo de equivalencia.
- La última subida que nos impone el gobierno desde el 1 de septiembre y que nos lleva en vilo a todos, tiene todos los elementos negativos incorporados: • Si nos referimos a los fármacos y al tipo superreducido, al mantenerse el recargo en el 0,5%, aunque parece que queda todo igual, sigue produciéndose el efecto negativo derivado de que a continuas caídas de rentabilidad no hay ajuste en el recargo. Ciertamente esto “debe” de estar pasando en todos los sectores de actividad, ya que la situación prolongada de escaso crecimiento alternada con periodos de recesión obliga a los comerciantes a ajustar márgenes. Pero en el caso de las farmacias esta cuestión no admite capacidad de maniobra alguna al farmacéutico, pues como todos sabemos, en los fármacos no cabe hablar de precios promocionales, ofertas coyunturales, etc. • Si nos referimos al tipo reducido el ratio de equivalencia ha pasado del 12,50% al 14%, con lo cual podemos hacer el mismo comentario que para el superreducido. Además vemos que el recargo sube más que proporcionalmente.
Sí, que ciertamente las farmacias venden mayoritariamente fármacos y, como he expuesto, el efecto es menos acusado, pero de todos es sabido que para paliar su difícil situación muchas están haciendo nuevos esfuerzos reorientando acciones de negocio hacia la “parafarmacia”, y esta se nutre de artículos y productos a los tipos general y reducido con lo cual han recibido un nuevo jarro de agua fría. Por último, también me preocupa la tendencia del Ministerio de Hacienda a pasar bienes y servicios del tipo reducido al general, véase por ejemplo el sector de la cultura y el ocio. Esto puede ocurrir en la parafarmacia, y no quiero dar ideas. En definitiva, la subida del IVA, en mi opinión, afecta a las farmacias mucho más de lo que de una primera lectura podría desprenderse y, como no, vuelve a ser otra vuelta de tuerca en nuestro tan “exprimido” sector.
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Primera Conferencia
El mundo de la farmacia en Indonesia. Influencia de la medicina tradicional en la farmacia CON MOTIVO DEL RECIENTE CONGRESO FARMACÉUTICO DE HEFAME 2012, QUE TUVO LUGAR EN BALI, SE BRINDÓ LA OPORTUNIDAD A LOS PARTICIPANTES DE CONOCER DE CERCA LA SITUACIÓN DEL SISTEMA FARMACÉUTICO EN INDONESIA, Y CONSTATAR LA CONVIVENCIA DE LA MEDICINA MODERNA CON LA MEDICINA TRADICIONAL.
El ponente de la conferencia, Mr. Nyoman Sumerthayasa, director del área farmacia del hospital Kasih Ibu de Bali, explicó a los presentes que en Indonesia no existe la Seguridad Social como en España, sino que el Gobierno indonesio tiene establecido un programa especial que ayuda a todos aquellos considerados “muy pobres” al acceso a los medicamentos. En este sentido, el ponente afirmó que sólo el 10 por ciento de la población en Indonesia se beneficia de este programa, que subvenciona de forma gratuita la adquisición de medicamentos genéricos. Según el conferenciante, los indonesios prefieren la medicina moderna, que es la principal en los centros estatales en el país, pero lo cierto es que la población consume medicina tradicional, que consiste en la elaboración de plantas medicinales y tratamientos naturales, entre otros conocimientos, que no requieren unos estudios reglados, ya que esta ciencia se transmite de padres a hijos.
Por tradición y por costo, los indonesios continúan adquiriendo medicina tradicional debido a que los medicamentos son muy caros. A pesar de ello, el ponente indicó que la industria farmacéutica en Indonesia ha crecido mucho, ya que en el último año ha aumentado un 10 por ciento. Explicó que en el año 1967 en Indonesia sólo existían 2 compañías farmacéuticas y en la actualidad hay un total de 200, de las cuales 180 son privadas y el resto pertenecen al Estado. Debido a esta evolución positiva, el doctor aseguró que Indonesia posee el mercado más grande de consumo de medicamentos de esta zona de Asia, teniendo también en cuenta el gran volumen poblacional del país. Es por este motivo, que el número de farmacias existente no es suficiente, ya que no dispone de capacidad para cubrir las necesidades de más de 200 millones de personas. Para poder desarrollar la carrera de farmacia en Indonesia hay que estudiar en centros
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Primera Conferencia
de enseñanza reglados y una vez obtenida la titulación, así como una licencia del organismo local GP (una asociación que concede licencias de farmacia) los farmacéuticos pueden abrir la oficina de farmacia propia. El orador aseguró que si no se solicita esta licencia a GP no se puede abrir una farmacia en Indonesia. Asimismo, explicó que hay tres tipos de especialidades dentro de la carrera de farmacia: la hospitalaria, la industrial y la tradicional. Dependiendo de en cuál quieras desarrollar
tu profesión se debe realizar una especialidad u otra. En cuanto a la dispensación de los medicamentos, comentó que aquellos indonesios que poseen subvención estatal tienen una tarjeta sanitaria y no tienen que pagar nada y el resto debe abonar su precio íntegro. Sobre la formulación en las farmacias apuntó que es muy reducida porque los médicos no suelen encargar preparaciones a las boticas. Por lo tanto, si bien la medicina occidental es
la forma principal de atención de salud en Indonesia en los hospitales, lo cierto es que la denominada tradicional sigue gozando de una gran popularidad, ya sea por creencia, por costo, o por tradición. Al terminar el ponente su exposición contestó muy amablemente a las cuestiones que formularon los asistentes, que estaban interesados en conocer cuál es la formación académica que se necesita para llegar a ser farmacéutico en Indonesia, así como las pautas pertinentes para tener una oficina de farmacia.
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Segunda Conferencia
Aspectos civiles y fiscales de la transmisión de las oficinas de farmacia LOS ASISTENTES AL CONGRESO DE HEFAME 2012, EN SU SEGUNDA JORNADA DE TRABAJO CENTRARON EL TEMA SOBRE LA TRANSMISIÓN DE LAS FARMACIAS.
Durante esta segunda sesión, a través de una ponencia, se explicaron las pautas más recomendables a seguir a la hora de llevar a cabo la transmisión de una botica desde el punto de vista civil y fiscal.
y claro su voluntad, sobre todo si alguno de los herederos es farmacéutico. Si ninguno de ellos lo es, se debe nombrar un regente por mandato legal cuando el deceso haya ocurrido.
El conferenciante encargado de desarrollar esta importante cuestión fue Vicente Serna, registrador de la propiedad y liquidador de los impuestos de transmisiones y sucesiones de Callosa del Segura (Alicante), quien informó que es difícil establecer unos criterios únicos a la hora de efectuar la transmisión de una oficina de farmacia debido a la variedad legislativa de las distintas comunidades autónomas.
Una vez presentada esta situación de comunidad hereditaria, cada beneficiario tributará por el impuesto sobre la renta en régimen de atribución de ventas sobre la base de las percepciones que deriven de dicha comunidad hereditaria, lo que supone que la tributación se reparte entre todos los miembros de la unidad familiar durante el periodo de indivisión de la herencia.
A pesar de ello, desde un punto de vista global, Serna explicó que cuando se trate de una sucesión mortis causa, es fundamental que el titular de la farmacia establezca en su testamento de un modo preciso
Serna señaló que es aconsejable que se soliciten prevaloraciones de la oficina de farmacia antes de la transmisión, al igual que es recomendable prorrogar al máximo la permanencia de la comunidad hereditaria porque de esta forma se está disminu-
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Segunda Conferencia
yendo el posible impacto fiscal que va a tener la transmisión en cada uno de los herederos. En cambio, si uno de los hijos tiene la condición de farmacéutico, Serna indicó que es preferible que el titular de la oficina de farmacia establezca una disposición testamentaria en la que incluya cuál va a ser el destino de la oficina de farmacia. Si no se ha testado a favor del heredero farmacéutico, la única ventaja que poseería dicha persona es que en una situación de comunidad hereditaria tendría la posibilidad de un derecho de retracto, es decir, que en caso de venta de la botica tendría preferencia para adquirirla. El ponente dijo, que dentro del patrimonio de un farmacéutico el bien de mayor valor suele ser la oficina de farmacia, es por ello que indicó que en un testamento, cabe la posibilidad de que se nombre un contadorpartidor dativo, cuya potestad abarca todas las facultades más amplias posibles para ejecutar el testamento, la entrega de los bienes de la herencia del fallecido (entre los que se encuentra la oficina de farmacia) así como los legados, además de que si los herederos no quieren firmar la partición efectuada, el contador-partidor podría hacerlo ignorando la voluntad de todos ellos, cumpliendo la voluntad del testador. En la escritura de partición de los bienes de la herencia se determina de una manera clara las compensaciones, en bienes o en metálico, destinadas a los herederos, siempre respetando las legítimas correspondientes. Si el fallecido ha estado casado en régimen de bienes gananciales y el cónyuge vive, éste poseerá además de su legítima,
la mitad de la oficina por la liquidación de gananciales. Por otro lado, si el testador favorece a un determinado heredero farmacéutico con obligación de pago en metálico al resto de los sucesores, Serna manifestó que la tributación dependería de quién y cómo abone ese metálico. En cambio, no ocurriría lo mismo en el caso de donación a título gratuito, ya que el donante tendría que tributar como incremento de patrimonio por la donación. Desde el punto de vista sobre la renta, el orador dijo que es aconsejable que se establezca una carga sobre la oficina de farmacia ya que así se tributaría menos. Asimismo, hizo mención a la transmisión de la botica vía compra-venta, ya que si se hace sin incluir el local, no tributaría porque
no está sujeta a IVA, ni tampoco por el impuesto de transmisiones, por tanto la incidencia de impuestos sería mínima, pero si se hace con un porcentaje de la oficina no estaría sujeta al impuesto de transmisiones patrimoniales, aunque sí lo estaría a IVA por recargo de equivalencia. Como las posibilidades de beneficio pueden variar dependiendo de la comunidad autónoma en la que esté sita la oficina de farmacia, para concluir Serna indicó que cada botica, dependiendo de sus condiciones particulares, precisa de un estudio pormenorizado e individual, que le indique cuáles son las ventajas fiscales que más le pueden convenir. Es por ello que el ponente insistió en que antes de proceder a la transmisión de la oficina de farmacia es requisito imprescindible un buen asesoramiento fiscal y legal.
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Bali
La celebración del Congreso Internacional de Hefame 2012 nos trasladó a Bali, isla de los dioses, donde pudimos conocer de primera mano la cultura, la tradición y el folklore indonesio, así como mantener dos reuniones profesionales que nos dieron una visión global de cómo funciona la botica en Indonesia, a través de la conferencia “El Mundo de la farmacia en Indonesia. Influencia de la medicina tradicional en la farmacia”, y por otro lado debatimos
sobre cuáles son las pautas aconsejables en la transmisión de una oficina de farmacia en la ponencia “Aspectos Civiles y Fiscales de la Transmisión de las Oficinas de Farmacia”. Después de un largo viaje, que para alguno de nosotros supuso 24 horas desde la salida de nuestro destino, aterrizamos en Denpasar, capital de Bali, donde fuimos recibidos con una bienvenida tradicional y exclusiva
para nuestro grupo. Tras descansar, dio comienzo la ruta por “la isla de los dioses” y nos dirigimos a la ciudad de Topatih para conocer la confección del Batik, ropa típica de la isla que se caracteriza por el estampado natural de sus telas. A continuación realizamos una excursión al Templo Madre “Besakih” y al Tribunal de Justicia Kerta Gosa del siglo XVII.
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Bali
Nuestra aventura balinesa avanzó pasando la jornada siguiente en Ubud, a 25 kilómetros de Denpasar. En primer lugar llegamos al pueblo de Batuan, que alberga las casas tradicionales balinesas, para después visitar Kemenuh, un pequeño poblado de artesanos de la madera y terminar en el bosque de los monos, así como en el templo de Pura Bukit Sari. El itinerario programado nos llevó a la Isla de Lembongan en catamarán desde el puerto de Benoa, lugar en el cual disfrutamos de un día de actividades acuáticas y de sus playas salvajes.
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Bali
El cuarto día del viaje acogió nuestro primer encuentro profesional, en el que gracias a las explicaciones del director del área farmacia del hospital Kasih Ibu de Bali, conocimos cómo conviven en esta sociedad la medicina moderna y la tradicional, así como los requisitos necesarios para implantar una Oficina de Farmacia en Indonesia. Para concluir la jornada, celebramos nuestra cena Hefame en el templo de Taman Ayun vestidos con el atuendo típico del lugar. El jueves, asistimos a nuestra segunda reunión profesional cuyo objetivo era conocer desde un punto de vista fiscal y civil la transmisión de la Oficina de Farmacia y al finalizar celebramos la cena temática “Noches Blancas”.
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Singapore
Una vez concluidas dichas actividades, muchos de nuestros compañeros regresaron a España y el resto disfrutamos de dos días más en Singapore, donde al llegar comprobamos el contraste de un lugar y otro, ya que de Bali podríamos resaltar la tradición y la cultura arraigada durante tantos siglos de historia, mientras que en Singapore destaca lo moderno, el avance tecnológico y la majestuosidad de las construcciones que alberga. Buen ejemplo de ello fue el hotel en el cual nos alojamos, el Marina Bay Sands, que ofrece vistas del “skyline” de Singapore, además de contar con una piscina desbordante en su azotea. De Singapore conocimos Chinatown, el National Orchid Garden, el Hearthlands, el Singapore Flyer y el barrio Malayo. Tras dichas visitas, dio por finalizado nuestro viaje y fuimos al aeropuerto para regresar a España pensando: “¿qué experiencias nos hará vivir el Congreso el año que viene?”.
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