Memoria de Sostenibilidad 2017-2021 by Grupo Hefame

Todo lo redactado en el presente Informe de Valor en terminos gramaticales masculinos, se refiere implícitamente tanto a hombres como a mujeres.

Memoria de Sostenibilidad

Grupo Hefame 2017 - 2021

Memoria de Sostenibilidad

Tabla de contenidos

Tabla de contenidos 01

Presentación corporativa

Carta Enrique Ayuso, Presidente de Grupo Hefame Carta Javier López, Director General de Grupo Hefame

8 9

Dimensión económica

Crecemos de forma sostenible

Gobierno corporativo y estructura de funcionamiento

Quiénes somos

Misión, visión y valores

Servicio logístico, el core business de Grupo Hefame

Orientación al cliente, eficiencia y excelencia en procesos internos

Impacto económico

Impacto social

Servicios F+, proyectos que acercan la farmacia al consumidor

Impacto medioambiental

Servicios H+, un sello de compromiso y excelencia

Nuestra marca propia de farmacia: Interaphotek

Resultados 2017 - 2021

Hitos 2017 - 2021

Grupo HEFAME

Dimensión social

Tabla de contenidos

Dimensión medioambiental

Referentes en la negociación colectiva Formación y desarrollo Conciliación e igualdad de oportunidades Salud y bienestar

46 47 48 51 54

Certificaciones ambientales

Nuestra Huella de Carbono

Impulso de la Flota Ecológica de Grupo Hefame

Reducción del consumo de recursos naturales

Gestión de residuos

ConcienciACCIÓN

Interapothek con el medio ambiente

Colaboración con SIGRE

Nuestras alianzas

Reconocimiento a nuestro trabajo

Mirada puesta en el futuro

Compromiso laboral Empleo de calidad

Compromiso social Grupo Hefame

Colaboraciones con entidades

Acciones frente a la Covid-19

F+ Club, el club solidario

Interapothek, la marca solidaria de Hefame

Fundación Hefame, un referente para la profesión farmacéutica

Presentación corporativa

Memoria de Sostenibilidad

Presentación corporativa

Índice

Presentación corporativa Inicio de sección

Presentación corporativa

Memoria de Sostenibilidad

Enrique Ayuso Presidente de Grupo Hefame

a Responsabilidad Social Corporativa es una forma de entender la política y la gestión en la que las empresas asumen que su actividad va más allá de generar riqueza o bienestar a quienes trabajan en ellas, y que tiene un impacto en el entorno local y en los públicos que interrelacionan con ella. La memoria que presentamos muestra cómo entendemos la RSC en Grupo Hefame y la importancia que concedemos a valores como el talento, el compromiso, la solidaridad, la profesionalidad, el servicio y el respeto a las personas y al medio ambiente, y cómo esos principios guían nuestras políticas estratégicas. Los proyectos que incluye este documento reflejan con hechos nuestra forma de entender la responsabilidad social, y nuestra determinación por mejorar el bienestar de las personas, respondiendo con celeridad a las necesidades urgentes, y por cuidar y proteger el medio ambiente para dejar el mejor legado a las generaciones futuras. Estoy convencido de que lo que lleva a las empresas a ser relevantes es ese compromiso con la sociedad y con el planeta. Nuestra naturaleza nos hace primar el bien común sobre los beneficios, y eso incluye la mejora del servicio al farmacéutico y a los pacientes, y una profunda sensibilidad hacia cuestiones que afectan al bienestar de la población, por encima de criterios económicos.

La RSC dirige nuestras políticas, y hoy forma parte de los ejes sobre los que se asienta nuestro plan estratégico. Los últimos años han sido difíciles para todos, y de un modo muy especial para el sector sanitario en el que desarrollamos nuestra actividad. La pandemia, el desastre natural de la isla de La Palma o la guerra de Ucrania nos han puesto a prueba, pero nos han dado la oportunidad de mostrar hasta dónde llega nuestro espíritu solidario y humano. La RSC tiene que ocupar el lugar que le corresponde en las empresas, en una sociedad que demanda que todos hagamos lo que esté en nuestra mano para proteger el medio ambiente y el planeta. Y por supuesto, que sigamos promoviendo proyectos sociales y que defiendan la creación de un mundo más justo. Os invito a descubrir cuanto estamos haciendo para conseguirlo y os animo a seguir trabajando y aportando ideas para que nuestra cooperativa siga siendo un ejemplo de responsabilidad social y de compromiso con la humanidad y con el planeta.

Índice

Presentación corporativa Inicio de sección

Javier López Director General de Grupo Hefame

n Grupo Hefame llevamos años creciendo y consolidando nuestra posición como una de las empresas líderes en el sector, gracias al desarrollo de proyectos con los que hemos ayudado a mejorar el servicio a nuestras farmacias, y que nos han convertido en referencia de empresa responsable. Desde 2017 hemos crecido de manera sostenible, aumentando nuestra cuota de mercado, el número de clientes y socios e incrementando nuestra facturación, año tras año. Entendemos que la RSC va más allá del desarrollo de proyectos sociales y ambientales, que tan importantes son y han sido siempre para contribuir a una sociedad más equilibrada, y se traduce también en el desarrollo de proyectos innovadores como la digitalización y la optimización de los servicios a las farmacias, la construcción y ampliación de instalaciones, el crecimiento sostenible de nuestra marca Interapothek (ia), la mejora de nuestra logística o la automatización de nuestros procesos.

La RSC es para nosotros un concepto transversal y multidireccional que marca todas nuestras acciones, que se apoyan siempre en principios de respeto a los derechos de las personas, la sociedad y el medio ambiente, como prueba la inclusión en nuestro convenio de beneficios, permisos y medidas de conciliación para los trabajadores, o la implementación del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo, que nos han convertido en la empresa con menos accidentes laborales del sector. Nuestra apuesta por el medio ambiente se traduce en innumerables actuaciones, que incluyen también un plan de autoconsumo, gracias al que dependemos cada vez menos de energías tradicionales, acciones para reducir nuestra huella de carbono y el consumo de electricidad, agua y papel, o planes para mejorar nuestra eficiencia energética. Indudablemente, la colaboración con entidades sin ánimo de lucro, el desarrollo de proyectos sociales impulsados por nuestra Fundación o la mejora de la formación de nuestros trabajadores constituyen acciones muy reconocibles de RSC, que consolidan nuestro valor como empresa responsable que lucha por una sociedad mejor. Analizando esta memoria podemos sentirnos orgullosos de que nuestros esfuerzos se vean compensados con unos excelentes resultados.

Quiénes somos

Memoria de Sostenibilidad

Quiénes somos

La organización se fundó en la década de los años 50 en Murcia como una cooperativa de distribución mayorista farmacéutica con el objeto social de distribuir medicamentos y artículos de parafarmacia a Oficinas de Farmacia. A lo largo de más de 70 años de experiencia, hemos crecido y aumentado nuestra cobertura geográfica. Hoy, somos la primera empresa privada de la Región de Murcia por volumen de facturación, y nos situamos entre las tres primeras en el ranking de empresas de Distribución Farmacéutica en España, siendo además la empresa que mayores crecimientos ha alcanzado en este mercado, durante los últimos años. Estamos presentes en gran parte de la geografía nacional, con almacenes de distribución y oficinas en:

Índice

Almacenes

somos Inicio deQuiénes sección

Oficinas

Albacete

Granada

Ribarroja (Valencia)

Alicante

Madrid

Tortosa (Tarragona)

Almería

Málaga

Lisboa (Portugal)

Barcelona

Melilla

Cartagena (Murcia)

Santomera (Murcia)

Girona Madrid (Sta. Engracia)

Misión, visión y valores

Memoria de Sostenibilidad

Índice

Misión, y valores Inicio devisión sección

Misión, visión y valores Misión Somos una empresa comprometida con la Salud, el Medio Ambiente y la Sociedad. La farmacia es nuestra vocación y nuestra razón de ser. Satisfacemos sus necesidades ofreciendo un servicio exclusivo e innovador, compartiendo los mismos retos y oportunidades.

Visión Ser una empresa líder, manteniendo nuestro compromiso con la Salud, la transparencia y la sostenibilidad. Formada por un equipo alineado y orientado al socio, que genera servicios diversificados e innovadores, proporcionando las mejores soluciones a los nuevos retos a los que se enfrenta la farmacia.

Valores Los valores se respiran, se sienten, se viven. Promueven lo que somos y queremos ser, influyen en cómo actuamos y cómo decidimos, orientan hacia un horizonte compartido y forjan relaciones deseadas. Los valores promueven ser una empresa socialmente sana, humanamente respetuosa y económicamente rentable.

Resultados 2017 - 2021

Memoria de Sostenibilidad

Resultados 2017 - 2021

Índice

Inicio de sección

Memoria de Sostenibilidad

Resultados 2017 - 2021

Impacto económico y de satisfacción del cliente:

Entregas realizadas a clientes

2,81 M

2,88 M

Líneas servidas

90,25 M

93,33 M

95,26 M

Número de socios

4.015

4.035

4.091

2017

2018

2019

Cuota de mercado

10,95%

11,05%

11,04%

Facturación (M€)

1.311M

1.345M

1.380M

Unidades servidas

Unidad servida

272,31M

280,64M

281,

Nivel de servicio telefónico

94,00%

91,60%

Índice

Resultados 2017 - 2021 Inicio de sección

Entregas realizadas a clientes

2,99 M

2,94 M

2,99 M

Líneas servidas

92,49 M

95,94 M

Número de socios

4.063

4.048

2020

2021

Cuota de mercado

11,03%

11,05%

Facturación (M€)

1.411M

1.455M

des as

Unidades servidas

,89M

281,89M

288,32M

Nivel de servicio telefónico

94,39%

92,00%

94,18%

Memoria de Sostenibilidad

Resultados 2017 - 2021

02 Impacto laboral y social Número de horas de formación

Número de horas de formación

21.085h

19.869h

Distribución por sexo

641

Distribuc por sexo

651

(67,83%)

665

(65,17%)

340

(63,76%)

348

(34,65%)

378

(34,83%)

(36,24%)

Antigüedad media de la plantilla (años)

15,04

14,97

14,77

2017

2018

2019

Número de trabajadores

1.000

1.009

1.043

Porcentaje de mujeres equipo directivo

46%

53%

Tendencia de contratación

69,64%

56,25%

30,36%

43,75%

Ten con

Índice

Resultados 2017 - 2021 Inicio de sección

Número de horas de formación

19.911h

16.292h

26.511h

ción

Distribución por sexo

705

)

695

(64,38%)

(63,82%)

390

)

394

(35,62%)

(36,18%)

Antigüedad media de la plantilla (años)

14,56

15,01

2020

2021

Número de trabajadores

1.095

1.089

ndencia de ntratación

Porcentaje de mujeres equipo directivo

52%

50% Tendencia de contratación

Tendencia de contratación

48,15%

56,16%

51,35%

51,85%

43,84%

48,65%

Resultados 2017 - 2021

Memoria de Sostenibilidad

Índice

Resultados 2017 - 2021 Inicio de sección

03 Impacto medioambiental: 3 camiones de GNL que supondrán una reducción anual de CO2 de

246 toneladas Nuestra flota ecológica

vehículos híbridos

estaciones de recarga para vehículos eléctricos

Residuos que van a valorización

Más del 90%

Megatrailers en dos de nuestras rutas principales que reducen nuestras emisiones de C02 a la atmósfera en

380 toneladas/año Reducción en consumo eléctrico de la cooperativa entre 2017 y 2021

13% Reducción del Residuo Sólido Urbano entre 2017 y 2021

80%

Hitos 2017 - 2021

Memoria de Sostenibilidad

Hitos 2017 - 2021

Índice

Hitossección 2017 - 2021 Inicio de

Memoria de Sostenibilidad

Hitos 2017 - 2021

Invertimos para reducir nuestro consumo de agua

Hitos

Lanzamiento proyecto social Tus puntos valen una sonrisa

Nace el evento iaday

Renovamos nuestra certificación de Flota Ecológica

Renovación del Distintivo de Igualdad en la Empresa

Lanzamiento plataforma UNHEF para formación online

Potenciación del sello H+

2017

Implantación de Genesys como sistema de gestión con socios y clientes

2018

Implantación del mayor CRM del mercado: Salesforce

2019

Lanzamiento servicio F+ Salud

Interapothek con el autismo Hefame empresa cardioprotegida Puesta en marcha de i-fax Creación del Área de RSC, en el departamento de RRHH Reducimos en 8 toneladas nuestro consumo de papel

Lanzamiento de la nueva página web de ia

Índice

Hitossección 2017 - 2021 Inicio de

Lanzamiento proyecto solidario SOSCovid Lanzamiento proyecto social Construyendo juntos un futuro de sonrisas

Flota ecológica: incorporación de vehículos eléctricos y puntos de recarga

Lanzamiento del programa CORE: calidad y solvencia en nuestros almacenes

Equipo de rastreadores internos para salvaguardar la salud de nuestras personas

tran Lanzamiento programa TrainIN de formación interna

2020

Implantación nueva versión de Salesforce Lightning Programa de deshabituación tabáquica para Lanzamiento nuestros trabajadores ConcienciACCIÓN

Inicio de la colaboración con el proyecto ESCAN

Proyecto solidario “Ni un niño solo”

Lanzamiento nuevo servicio H+ Cardioprotección

ConcienciACCIÓN: REduce, REutiliza, REcicla

2021 Puesta en marcha almacén de Ribarroja

Colaboración con Cáritas para ayudar a las familias más afectadas por el COVID-19

Distintivo de Empresa por la Igualdad de la Región de Murcia Reforzamos nuestro compromiso con la Cátedra de la Universidad de Murcia ConcienciACCIÓN: Recíclate y los superhéroes del reciclaje

Dimensión económica

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

Índice

Inicio de sección

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

Dimensión económica 01

Hemos crecido de forma sostenible, manteniendo la cuota de mercado y aumentando el número de clientes y socios, así como creciendo en el total de la facturación.

Crecemos de forma sostenible

Entre 2017 y 2021, hemos trabajado con el foco siempre puesto en afrontar los retos anuales para seguir avanzando como organización. Resultado de nuestro esfuerzo, hemos crecido de forma sostenible, manteniendo la cuota de mercado y aumentando el número de clientes y socios, así como creciendo en el total de la facturación.

Cuota de mercado 2017

2018

2019

2020

2021

10,95%

11,05%

11,04%

11,03%

11,05%

2019

2020

4.063

2021

4.048

Número de socios 2017

4.015

2018

4.035

4.091

Número de clientes 2017

2018

2019

2020

2021

1.540

1.556

1.079

1.030

1.389

Facturación (M€) 2017

2018

2019

2020

2021

1.311

1.345

1.380

1.411

1.455

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Gobierno corporativo y estructura de funcionamiento

Como cooperativa, nos organizamos a través de un Consejo Rector, el órgano de gobierno, gestión y representación de la sociedad cooperativa. A la vez, es el órgano de administración que debe actuar con sujeción a la ley, a los estatutos y a la política general fijada por la asamblea general y a los acuerdos que adopte en uso de su competencia. El Consejo está formado por:

Ana Oliver Sanjuán, Vicepresidenta Primera

Enrique Ayuso Hernández, Presidente

José Miguel Soler, Secretario

Miriam Mañer Catalá, Vicepresidenta Segunda

Manuel Hernández Arce, Tesorero

Luis Posadas Fernández, Vicepresidente

Pedro Martínez Moreno, Vicetesorero Adriana Moreno Arribas, Consejera

José Manuel Gómez Lara, Consejero

Ignacio Collado Serradilla, Consejero

Maria Gabriela Asensio Ripoll, Consejera

Javier Fernández Manteca, Consejero

Carlos Fernández Pérez, Consejero

Francisco Juan Albanell Monzó, Consejero

Lucas Jiménez Bernal, Consejero Vocal de los Trabajadores

Miguel Jiménez Millán, Interventor

Maria Luisa Torregrosa Cerdán, Interventora

Jaime Acosta Gómez, Interventor

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

Para velar por el funcionamiento ético y responsable, también contamos con un Comité de Dirección formado por:

Primer nivel de Dirección

Consejo Rector Fundación Hefame Dirección General, Javier López

Subdirección General, Álvaro Solana

D. Relaciones Industria Laura Romero D. Aprovisionamiento y Estrategia Javier Martínez D. Comercial Lourdes Llamas D. Marketing y Producto Isabel Santos

D. Recursos Humanos Pilar Balcells D. Financiero José A. Nicolás D. Sistemas de la Información Amando Vela D. Ingeniería y Proyectos Moisés del Amor

Dirección H+

D. Farmacéutica, Calidad y Medio Ambiente

Gonzalo Benito

María del Mar Conejo

D. Internacional

D. Jurídico

Agustín Ibáñez

Julián Pérez-Templado

D. Logística Integral

D. Comunicación Institucional

Ignacio Satorre

María Victoria Fernández

D. Logística Externa

D. Proyectos Estratégicos

Ana Galve

Javier López / Álvaro Solana

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Servicio Logístico, el core business de Grupo Hefame

Acercar los medicamentos a las personas es la palanca de nuestra actividad y nuestra motivación. Por eso, a lo largo de estos 5 años, hemos trabajado en la mejora continua del servicio logístico para garantizar la máxima calidad del servicio y labor sanitaria que ofrecemos a las farmacias, así como a la sociedad.

Nuestros indicadores destacados Número de rutas de distribución

Número de repartos diarios

Número de pedidos al día

308

600

58.000

Número de líneas de pedido al día

Número de unidades servidas al día

Capacidad de producción cubetas/hora

370.000

1.000.000

15.000

Número de referencias gestionadas

97.834

Acercar los medicamentos a las personas es la palanca de nuestra actividad y nuestra motivación.

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

Actividad productiva Nuestra actividad productiva ha ido aumentando a lo largo de estos años, a excepción del 2020 que, por causa de la irrupción de la pandemia y el confinamiento, se ralentizó. En ese momento de crisis sanitaria, nos esforzamos para dar la máxima calidad en el servicio, adaptándonos siempre a las necesidades de socios y clientes. Comparando los datos entre 2021 y 2020, el incremento de líneas ha sido del 6,09% y de unidades, del 5,08%.

Por lo que respecta al nivel de cumplimiento horario, hemos conseguido mantenernos por encima el 96% de entregas en reparto nº1 y por encima del 97% en el reparto nº3, que se efectúan antes de las 10:30h y las 18h respectivamente.

Hemos conseguido mantenernos por encima el 96% de entregas en reparto nº1 y por encima del 97% en el reparto nº3, que se efectúan antes de las 10:30h y las 18h respectivamente.

Líneas servidas 2017

2018

2019

2020

2021

90,25 M

93,33 M

95,26 M

92,49 M

95,94 M

2019

2020

2021

Unidades servidas 2017

2018

272,31 M 280,64 M 281,89 M 281,89 M 288,32M Entregas realizadas a clientes 2017

2,81 M

2018

2,88 M

2019

2,99 M

2020

2021

2,94 M

2,99 M

Entregas a cliente en Reparto nº1 2017

2018

2019

2020

2021

1,26 M

1,27 M

1,28 M

1,26 M

2020

2021

Entregas a cliente en Reparto nº3 2017

1,05M

2018

1,12 M

2019

1,18 M

1,15 M

1,14 M

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Nuestros almacenes Hoy en día contamos con 13 almacenes situados por el territorio español y portugués. Entre 2017 y 2021, hemos realizado diversas inversiones con el objetivo de abrir nuevos almacenes y expandir nuestro negocio, acercando Hefame a las farmacias y mejorando las entregas en el reparto. En 2017, inauguramos un nuevo almacén en Tortosa (Tarragona) a raíz de la necesidad de mejorar el servicio a nuestros socios ubicados en el área de influencia entre Barcelona y Valencia. Desde este centro, se atienden más de 235 farmacias y se realizan anualmente más de 7.900 repartos. Entre 2020 y 2021, pusimos en marcha un nuevo almacén de última generación en la localidad valenciana de Ribarroja. Las instalaciones ocupan una superficie de 18.000m2 y cuentan, gracias a nuestra apuesta por la tecnología, con soluciones robóticas avanzadas para mejorar los niveles de productividad y calidad. Con el nuevo almacén, nuestro objetivo es mejorar el servicio que prestamos a las farmacias de la Comunidad Valenciana, optimizando toda la actividad logística del Grupo. Desde el centro, tenemos capacidad para prestar servicio a más de 2.300 farmacias.

Entre 2017 y 2021, hemos realizado diversas inversiones con el objetivo de abrir nuevos almacenes y expandir nuestro negocio, acercando Hefame a las farmacias y mejorando las entregas en el reparto.

Dimensión económica

Memoria de Sostenibilidad

Mejora y automatización de nuestro negocio Con el objetivo de mejorar nuestro servicio de logística, entre 2017 y 2021, hemos invertido en recursos para mejorar y automatizar nuestra actividad, garantizando la calidad del servicio para nuestros clientes: • En esta línea, en 2020, incrementamos la capacidad de almacenamiento a través de la creación de un silo -reserva de cajas de origen- en Santomera. El número de ubicaciones que hemos generado con este silo ha sido de 3.130, con la posibilidad de seguir aumentando el número de ubicaciones. • Instalamos también carruseles verticales rotativos automáticos en 2017 en el almacén de Getafe y en 2021 en el de Santomera. Se trata de armarios compactos de almacenamiento en vertical que aportan alta eficiencia, ahorro de espacio y mayor capacidad de almacenaje. En el centro de Getafe, el número de materiales ubicados es de 9.000 con un

movimiento diario de 220 líneas. En el de Santomera, hay ubicados 1.500 materiales con un movimiento de 100 materiales por día. • En 2020, también trabajamos en mejorar el almacenamiento de termolábiles y, así, la calidad en el servicio de estos materiales a nuestros socios. Con ello, hemos conseguido una disminución del 21% en líneas de abono y una disminución del 15% en unidades abonadas. • En 2021, nos centramos en modificar el proceso de entrada de la mercancía procedente del laboratorio a través de una clasificación ordenada de la expedición en la plataforma de Olmed, gracias a la tecnología implantada. De esta forma, conseguimos una mayor agilidad en la revisión y entrada, disminuyendo la dedicación de horas a estos procesos, una mejora en el servicio a las farmacias, así como en la dedicación a los procesos de recepción y entrada del 25-30%.

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio de logística, entre 2017 y 2021, hemos invertido en recursos para mejorar y automatizar nuestra actividad, garantizando la calidad del servicio para nuestros clientes.

Recogida de recetas en farmacias

Logística Inversa

Con nuestra voluntad de acercar la salud a las personas, en 2019, firmamos un convenio con el Colegio de Farmacéuticos de Alicante que implica realizar las siguientes tareas: envío de los materiales necesarios, recogida de las cajas que contienen las recetas y envío de estas a las dependencias indicadas.

En 2020, implementamos un procedimiento para que los envíos se realicen desde la oficina de la farmacia hacia Hefame con destino a cualquier departamento de la compañía. Se trata de un proceso que permite asegurar la traza de los envíos, además de agilizar el tratamiento de las devoluciones. Gracias a esta iniciativa, en 2021, el total de documentos de recogida fue de 428.048.

En 2020, ampliamos el convenio de colaboración con el Colegio de Farmacéuticos de Murcia que afecta a los centros de Santomera y Cartagena.

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Orientación al cliente, eficiencia y excelencia en procesos internos

Trabajamos cada año orientados a la mejora continua, buscando la máxima eficiencia y calidad de nuestros procesos, ofreciendo un servicio constante e inmediato a las farmacias. Año tras año nos esforzamos para dar a los clientes un servicio de atención aún más ágil, personalizado y adaptado a sus necesidades.

Trabajamos cada año orientados a la mejora continua, buscando la máxima eficiencia y calidad de nuestros procesos, ofreciendo un servicio constante e inmediato a las farmacias.

Nivel de servicio telefónico 2017

2018

2019

2020

2021

94,00%

91,60%

94,39%

92,00%

94,18%

Durante estos 5 años, hemos mantenido un tiempo medio de respuesta inferior a

Servicio de atención personalizada

16,6 segundos

Interapothek:

BorginoFarma:

Nº de operadores

F+ Online Consumidor:

11 F+ Online Farmacias:

11 Hefame:

F+ Club Consumidor:

11 Secciones Profesionales:

Farmacias F+:

F+ Club Farmacias:

Dimensión económica

Memoria de Sostenibilidad

Proyectos destacados entre 2017 y 2021:

Implantación del mayor CRM del mercado: visión 360º de la farmacia

Impulso de la innovación digital a través de Contact Center Vodafone

En 2017, dimos un paso más para situarnos a la vanguardia de las nuevas tecnologías y afianzarnos como empresa líder en el sector de la distribución farmacéutica. Por eso, implantamos Salesforce, un CRM que ofrece una plataforma que unifica la visión del cliente de toda la compañía y nos ayuda a desarrollar e integrar servicios y procesos innovadores, que aportan más valor a la farmacia y al consumidor final. Integrado en SAP, ofrece una perspectiva 360º del cliente permitiendo una trazabilidad en el servicio. Además, se convierte en una herramienta clave para nuestra gestión en la fuerza de las ventas, los flujos de trabajo, portales de cliente, servicios y otros desarrollos específicos.

En 2019, con el objetivo de prestar un servicio innovador y cercano a socios y clientes, implantamos soluciones tecnológicas con nuestro partner Vodafone. La iniciativa consiste en incluir un Contact Center Vodafone en nuestro sistema.

Instauración de un nuevo sistema de gestión de canales de la mano de Genesys En 2018, pusimos en marcha un nuevo sistema de gestión de canales y enrutamiento de interacciones con socios y clientes a través de Genesys. Un cambio que nos permite dar un soporte centralizado y específico a la amplitud de servicios prestados, controlando su actividad y calidad en tiempo real, así como ganar agilidad a la hora de atender las necesidades de los clientes. Desde su implantación, hemos atendido 3.836.028 llamadas.

Se trata de una herramienta que facilita la omnicanalidad y ayuda a aumentar los canales de interacción con los clientes, y que a la vez supone un cambio de atención a las farmacias. Nos permite conocerlas mejor y ofrecerles servicios personalizados en función de sus necesidades. Además, almacena la información generada en el Data Center de Vodafone, lo que hace posible que trabajemos aplicando técnicas de inteligencia artificial.

Arranque de la nueva versión de Salesforce En 2020, para seguir mejorando en la escucha y gestión de llamadas, impulsamos la nueva versión de Salesforce Lightning en Atención al Cliente. Con la nueva herramienta, avanzamos en la formación al operador y en calidad de la respuesta a la farmacia y consumidor final, a la vez que conseguimos una visión 360º del canal voz, conociendo tener a nuestra disposición el registro total de llamadas.

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Reinvención de la atención a nuestro socio a causa de la Covid-19 El 2020 fue un año marcado por la capacidad de adaptación, a todos los niveles, en un tiempo récord. Fue así como en cuestión de 48 horas pusimos en marcha el teletrabajo para todos los operadores con una nueva tecnología y siempre con el foco puesto en seguir garantizando la máxima calidad para nuestros clientes.

Así, ante la dificultad de realizar visitas presenciales por parte de los equipos comerciales, buscamos nuevas vías de comunicación con las farmacias ofreciéndoles la posibilidad de solicitar, a través de nuestra web, cómo querían ser atendidas: a través de una llamada telefónica, de una videoconferencia o de una visita presencial siguiendo un estricto protocolo de seguridad.

Servicios F+, proyectos que acercan la farmacia al consumidor

Bajo la marca F+, impulsamos y mantenemos año tras año variedad de servicios enfocados a ofrecer valor añadido al cliente final, aportando todo el potencial asistencial de la farmacia comunitaria.

F+ Online: plataforma de venta online por y para las farmacias Es la única plataforma e-commerce multitienda que aporta a las farmacias su propia página web, con las ventajas de la gestión unificada, permi-

tiendo así que sean más competitivas en el mercado y que puedan ofrecer un servicio adicional a sus clientes. Así pues, a través de este canal online, los clientes finales pueden realizar sus compras en un catálogo de más de 18.000 artículos de las mejores marcas de farmacia. Además, favorecemos la recogida en farmacias de las compras online con el objetivo de optimizar el transporte de los pedidos y reducir el impacto medioambiental.

Evolución de las farmacias con web F+ Online

2017

2018

2019

2020

2021

786

988

1.166

1.371

1.563

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

Como servicio complementario, las farmacias asociadas a F+ Online pueden beneficiarse del Kiosco F+, una plataforma donde pueden vender más de 18.000 artículos de parafarmacia.

Bajo la marca F+, impulsamos y mantenemos año tras año variedad de servicios enfocados a ofrecer valor añadido al cliente final, aportando todo el potencial asistencial de la farmacia comunitaria.

F+ Club: club exclusivo para clientes de farmacia El programa de fidelización más moderno y completo del mercado, con el que nuestros socios pueden conocer mejor a sus clientes y adaptar los servicios ofrecidos a sus preferencias y necesidades. Con cada compra, los clientes de las farmacias obtienen puntos y descuentos directos

que acumulan en su Monedero F+ y que pueden canjear posteriormente o destinarlos a fines sociales. Por su parte, las farmacias generan una base de datos digital que les permite conocer mejor a sus clientes, situándose así a la vanguardia de la innovación.

Evolución del número de consumidores F+ Club

2017

2018

2019

2020

2021

46.647

72.936

106.824

127.779

156.941

Índice

Dimensión económica Inicio de sección

Farmacia F+: tecnología de vanguardia al servicio de la salud En 2018 lanzamos F+, una farmacia moderna y actual, adaptada a las tendencias del cuidado de la salud y la prevención y a los servicios digitalizados más novedosos del sector que sitúa al paciente

en el centro de su gestión. La plataforma también contribuye a mejorar la comunicación bidireccional entre farmacia y cliente, así como a incrementar la eficiencia de la gestión interna.

Evolución del número de farmacias F+

2018

2019

2020

2021

100

140

F+ Salud: Atención Farmacéutica Digitalizada para los clientes de las farmacias Con este servicio, ofrecemos herramientas de nueva tecnología a los pacientes, como una aplicación móvil que les permite acceder en tiempo real a datos sobre su estado de salud y novedades de su farmacia, así como chatear con su farmacéutico, pedir citas y hacer seguimiento. De esta forma, la farmacia actúa como un establecimiento sociosanitario.

Evolución del número de pacientes F+ Salud

2018

2019

2020

2021

493

1.395

1.907

2.429

Memoria de Sostenibilidad

Dimensión económica

F+ Campañas: la salud al alcance de la sociedad A partir de 2019, proporcionamos a la farmacia la información y los medios necesarios para llevar a cabo campañas de salud estacionales, que contribuyen a la mejora de la salud y el bienestar de sus pacientes-clientes.

Estas campañas, además, constan de materiales con contenido formativo para el equipo de la farmacia y folletos dirigidos al consumidor. Así pues, realizamos una labor de divulgación de consejos de salud y bienestar. Entre las campañas más destacadas, se encuentran las siguientes:

Campaña contra el cáncer de mama

Campaña de protección solar

Campaña de cesación tabáquica

Campaña de deporte

Campaña de veterinaria

Campaña de canastillas

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F+ Formación: servicio de formación online para las farmacias En 2019, reforzamos la formación continua a través de la Plataforma online Aula Hefame, con contenidos exclusivos para que las farmacias F+ puedan ofrecer una atención farmacéutica de máxima calidad.

Dimensión económica Inicio de sección

Evolución de cursos disponibles en la Plataforma F+ Formación

2019

2020

2021

F+ Consultoría: junto a la farmacia para garantizar su proyección Desde 2019, ofrecemos a las farmacias un equipo de consultoría que proporciona un servicio personalizado, orientado a guiar al farmacéutico a conseguir la máxima eficiencia en sus procesos de gestión y en el servicio que ofrece a sus

clientes. Así, de la mano del equipo, la farmacia implanta las herramientas digitales que conforman el proyecto F+ de forma totalmente personalizada desde una visión 360º del negocio.

Dimensión económica

Memoria de Sostenibilidad

Servicios H+: un sello de compromiso y excelencia

Con el compromiso de abarcar todas las necesidades que plantea la gestión de una farmacia, ofrecemos a las farmacias el sello H+, marca que engloba los servicios tradicionales para nuestros clientes, así como nuevos servicios que facilitamos a través de empresas colaboradoras. Así pues, con estas soluciones globales, más integradas y eficientes, garantizamos la calidad de los servicios y la gestión integral de la farmacia, que repercute de forma directa en su rentabilidad. Gracias a nuestra amplia experiencia, la mejora continua de nuestros procesos y la innovación constante, podemos ofrecer, desde Grupo Hefame, un valor diferencial a la oficina de farmacia a través del sello H+, servicios de apoyo que acompañan al farmacéutico en su totalidad.

Gracias a nuestra amplia experiencia, la mejora continua de nuestros procesos y la innovación constante, podemos ofrecer, desde Grupo Hefame, un valor diferencial a la oficina de farmacia a través del sello H+, servicios de apoyo que acompañan al farmacéutico en su totalidad.

Asesoramiento empresarial

Equipamiento integral

• H+ Correduría de Seguros

• H+ Equipamiento

• H+ Asesorías

• H+ Eficiencia Energética

• H+ Selección de Personal

• H+ Higiene Ambiental

• H+ Informática

• H+ Diseño y Reformas

• H+ Bancos

• H+ Cardioprotección

• H+ Compra-Venta farmacias • H+ Prevención de Riesgos Laborales

Acciones en punto de venta

Ocio y consumo propio

• H+ Marketing PLV

• H+ Viajes

• H+ Consultoría de Marketing

• H+ Consumo

• H+ Atención farmacéutica

• H+ Renting Car

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Dimensión económica Inicio de sección

Nuestra marca propia de farmacia: Interapothek

Es la marca de farmacia, que nació en 1997, bajo el control y la supervisión de farmacéuticos que buscaban una marca exclusiva para sus establecimientos farmacéuticos, que les permitiera recomendar productos a sus consumidores con las garantías y calidad necesarias. Hoy en día cubre un amplio abanico de productos como: cuidado corporal, cosmética, higiene bucal, higiene de bebé, nutrición, fitoterapia, óptica, gafas de sol y presbicia, protección solar, caramelos, chicles y salud.

A través de nuestra marca propia , apostamos por acciones y políticas medioambientales y sociales que nos permiten contribuir a la mejora de la sociedad y el entorno. En 2019, acercamos nuestra marca propia a las farmacias, poniendo en marcha el evento iaday, un encuentro presencial que tuvo lugar en siete localidades para presentar las novedades más importantes de la marca a clientes y socios.

Productos nuevos lanzados 2017

2018

2019

2020

2021

Número de espacios ia 2017

2018

2019

2020

2021

3.461

3.654

3.763

3.893

4.074

Número de farmacias con nuestra marca ia* 2017

2018

2019

2020

2021

7.826

8.089

8.229

8.356

8.471

* Número de farmacias teniendo en cuenta la estimación que hacemos de las farmacias que compran la marca ia a través de otras distribuidoras a las que se les vende la marca propia.

Dimensión social

Memoria de Sostenibilidad

Dimesión social

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Compromiso laboral 01

Empleo de calidad

En Grupo Hefame apostamos por el empleo estable y de calidad. Muestra de ello es que, actualmente, contamos con una estabilidad laboral superior al 92% y una antigüedad media en la empresa de 15 años.

Contamos con una estabilidad laboral superior al 92% y una antigüedad media en la empresa de 15 años.

Número de trabajadores 2017 2018

2019

2020

2021

1.000

1.043

1.095

1.089

Jornadas de trabajo completas 2017 2018 2019

2020

2021

86,30%

90,32%

89,99%

Porcentaje plantilla indefinida 2017 2018 2019

2020

2021

86,29%

93,42%

92,47%

1.009

85,73%

88,21%

92,33%

Antigüedad media de la plantilla (años) 2017 2018 2019 2020

2021

15,04

15,01

14,97

14,77

14,56

Índice

Dimensión social Inicio de sección

Referentes en la negociación colectiva

El Convenio Colectivo de Hefame 2017-2020 recoge importantes subidas salariales y novedosos permisos de conciliación, así como un compromiso de mantener una cultura de tolerancia “cero” contra la violencia de género. Este convenio ha sido negociado y avalado por los cuatro sindicatos representados en la mesa de negociación -UGT, CCOO (Madrid, Alicante y Málaga), CSIF y USO- y respaldado por el 80% de la plantilla a nivel nacional.

Medidas novedosas: • Mejora de las condiciones salariales de nuestras personas, incrementando el salario y determinadas gratificaciones. • Ayuda Económica Familiar, una ayuda orientada a facilitar la situación de las familias que tienen a su cargo hijos con discapacidad, con un grado entre el 33% y el 65% y sin límite de edad. • Puesta en marcha de un permiso de maternidad retribuido que permite, en este caso a la trabajadora que ha sido madre, incorporarse al trabajo una vez que el bebé haya cumplido un año, tiempo en el que además percibirá una gratificación proporcional a su salario, no habrá suspensión de cotización a la seguridad social y el periodo computará a efectos de antigüedad. • Conscientes de la necesidad de implantar una cultura de tolerancia «cero» contra la violencia de género, el Convenio Colectivo de 2017–2020 manifiesta la más firme condena y repulsa contra la violencia que se ejerce sobre las mujeres, con la finalidad de convertirnos en un entorno de comprensión y de apoyo hacia tal circunstancia.

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03 Formación y desarrollo La formación continua de nuestra plantilla facilita la implantación de cambios organizativos, promueve la mejora del desempeño profesional y la adecuación al puesto de trabajo, lo que contribuye a la cohesión de la cultura empresarial, la motivación y favorece el alcance de los objetivos.

aprendizaje continuo y despierten el interés por la formación permanente. Gestionamos con éxito más de un centenar de acciones formativas que dan respuesta a todos los trabajadores y nos permite avanzar con las exigencias del mercado y las necesidades de la sociedad.

Diseñamos una formación multidisciplinar a medida basada en la mejora permanente de habilidades profesionales y conocimientos aplicables a cada área, así como en aspectos relativos al progreso del liderazgo, la orientación al cliente, el compromiso, la innovación y el trabajo en equipo. Nuestros planes de formación se revisan y evalúan de forma anual, de acuerdo con la estrategia y los objetivos de nuestra compañía y de forma que potencien el

Desde Grupo Hefame, contamos con una política de promoción interna que permite acompañar a los trabajadores en su crecimiento profesional dentro de la organización. A través de vacantes internas, ofrecemos la posibilidad de aplicar a otros puestos con el objetivo de asumir nuevos retos y responsabilidades. Este proceso de cambio va acompañado de un itinerario formativo para asegurar el éxito en el nuevo puesto.

Número de horas de formación 2017 2018 2019

2020

2021

21.085 h

19.911 h

16.292 h

26.511 h

19.869 h

Índice de eficacia 2017

2018

2019

2020

2021

3,7/4

3,8/4

Durante estos 5 años, hemos invertido en formación un total de

804.042€

La formación continua de nuestra plantilla facilita la implantación de cambios organizativos, promueve la mejora del desempeño profesional y la adecuación al puesto de trabajo, lo que contribuye a la cohesión de la cultura empresarial, la motivación y favorece el alcance de los objetivos.

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UNHEF, herramienta de gestión del conocimiento interno 2018 fue un año marcado por la implantación de una nueva cultura tecnológica que nos ha permitido la optimización de procesos, la mejora en la toma de decisiones y una mayor competitividad en el mercado. Trabajo, esfuerzo e ilusión se ven reflejados en nuestra plataforma e-learning UNHEF. Se trata de una nueva herramienta que nace para poner al alcance de todos nuestros trabajadores el aprendizaje continuo y el reciclaje profesional permanente. UNHEF pone el foco en las personas, ofrece un entorno social colaborativo y alineado con las necesidades estratégicas de la organización. Además, ofrece una enseñanza innovadora y de calidad, basada en el aprendizaje autónomo y adaptado a las capacidades. La plataforma aloja formaciones inter-

Horas de formación Usuarios (% de plantilla)

nas desarrolladas por nuestros profesionales que dan acceso rápido al conocimiento y nos permiten el mantenimiento de un indicador de eficiencia establecido mediante evaluación de conocimientos. Cabe destacar que, en 2020, UNHEF adquirió un papel protagonista en la formación de Grupo Hefame puesto que el avance de la pandemia llevó a cancelar todas las formaciones presenciales y se intensificó la formación online, aprovechando la situación de teletrabajo y la flexibilidad del formato. Así pues, el 90% de la plantilla usa ya esta plataforma para su desarrollo personal y profesional, gracias a sus diferentes posibilidades: cursos, biblioteca, videoteca, videoconferencia, evaluaciones, etc.

2018

2019

2020

2021

1.300h

+4.500h

4.000 h

+5.000 h

2018

2019

2020

2021

25%

80%

90%

95%

Dimensión social

Memoria de Sostenibilidad

Nuevo Plan de Formación 2020-2021 Tras un proceso de detección de necesidades formativas y adecuación a los nuevos escenarios, nace nuestro Plan de Formación marcado por las siguientes líneas de trabajo:

• Digitalización como fortaleza • Gestión emocional y adaptación a nuevos escenarios • Potenciación de la formación interna como valor añadido a todos los procesos • Nueva visión del liderazgo corporativo • Orientación al cliente • Innovación y nuevas formas de hacer

Equipo TranIN, pieza clave en la formación de nuestros empleados TranIN es el proyecto de formadores internos en el área de producción, formado por 12 formadores/as y con presencia en los centros de Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Alicante, Almería y Málaga. El objetivo de este proyecto es que nuestros almacenes estén preparados, se adapten fácilmente a las nuevas exigencias y que, gracias a la formación, sean cada vez más efectivos, reduciendo al mínimo sus errores y ofreciendo un servicio de excelencia a nuestros clientes. Este equipo es también fundamental para llevar a cabo la formación inicial en materia de Prevención de Riesgos Laborales para las nuevas contrataciones.

tran

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Conciliación e igualdad de oportunidades

Nuestra apuesta por la igualdad de oportunidades y la conciliación se recogen en nuestro Convenio Colectivo firmado conjuntamente por la empresa y la Representación de los Trabajadores. Dicho convenio agrupa el conjunto de beneficios, permisos y medidas de conciliación y garantiza la transparencia retributiva. Como referentes en materia de igualdad, reafirmamos nuestro compromiso con la equidad y políticas de diversidad en las que hombres y mujeres avanzan juntos hacia una sociedad más justa.

Nuestra apuesta por la igualdad de oportunidades y la conciliación se recogen en nuestro Convenio Colectivo firmado conjuntamente por la empresa y la Representación de los Trabajadores.

Distribución por sexo 2017

641 (67,83%)

340 (34,65%)

2018

2019

2020

2021

651

665

705

695

(65,17%)

(63,76%)

(64,38%)

(63,82%)

348

378

390

394

(34,83%)

(36,24%)

(35,62%)

(36,18%)

Porcentaje mujeres equipo directivo 2017

2018

2019

2020

2021

46%

53%

52%

50%

2019

2020

2021

69,64% 56,25%

48,15%

56,16%

51,35%

30,36% 43,75%

51,85%

43,84%

48,65%

Tendencia de contratación 2017

2018

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Plan de Igualdad 2020-2024 En 2020 aprobamos el nuevo Plan de Igualdad 2020-2024. Con este nuevo acuerdo, nos marcamos como objetivo seguir avanzando en la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, siguiendo la línea de años anteriores, avalada cada año por el Ministerio de Igualdad. Este plan contempla 25 medidas que se centran en áreas tan relevantes como la selección, la promoción interna, comunicación, formación, salud,

prevención del acoso sexual y/o acoso por razón de sexo o la violencia de género. Es un documento dinámico, flexible, transversal y adaptado a las nuevas realidades sociales y de la empresa y que ve la luz gracias a la implicación permanente de la empresa y al buen hacer y el compromiso de la representación de los trabajadores que, en el seno de la comisión de igualdad, trabajan cada día para hacer de Hefame una empresa referente en políticas de igualdad.

Distintivo de Igualdad en la Empresa Nuestro compromiso explícito con la igualdad de oportunidades empezó muchos años atrás porque es parte de nuestra forma de ser y hacer. Desde entonces ha ido consolidándose, traduciéndose en un cambio cualitativo en las diversas políticas de Recursos Humanos y en procesos como nuestros procedimientos de selección y promoción interna, planes de formación, organización interna, políticas de conciliación y en otros muchos ámbitos como la comunicación y la participación social. Tras una vigencia inicial de cuatro años y dos informes de seguimiento positivos, en 2020, Grupo Hefame renovó el Distintivo de Igualdad en la Empresa (DIE), otorgado por el Ministerio de Igualdad y donde se constatan nuestras buenas prácticas

en políticas de conciliación e igualdad. Esta renovación nos permite contar con este reconocimiento y compromiso de excelencia por tres años más. Paralelamente, en 2021, presentamos el primer informe de seguimiento del Distintivo de Igualdad de la Región de Murcia, que recibimos de manos de la Consejería en el 2019.

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Acciones destacadas • La Comisión de Igualdad, conformada por Empresa y representación sindical, redacta nuestro manual de lenguaje no sexista, comunicándolo a todas las personas de la organización y recordando que la cultura empieza con un buen uso del lenguaje.

• En 2021 renovamos el Protocolo para la prevención, comunicación e investigación del riesgo psicosocial. La versión de esta norma de carácter interno, que ya aprobamos en 2010, nos ha permitido adaptarlo a los nuevos reglamentos en materia de igualdad que marcan la obligatoriedad para las grandes empresas como la nuestra.

• Puesta en marcha de una campaña de sensibilización en materia de corresponsabilidad, en colaboración con Fundación Cepaim.

• Adhesión a la iniciativa “Empresas por una sociedad libre de violencia de género”, con el objetivo de ser protagonistas del cambio y portavoces del mensaje: “Hay salida a la violencia de género”. En línea con este mensaje e incluidas en el Plan de Igualdad, promovemos medidas específicas encaminadas a la sensibilización en esta materia y también otras que ayudarán a la inserción laboral de mujeres víctimas de violencia de género.

• Nos sumamos a la celebración del Día Internacional contra la Violencia de Género, con una campaña de sensibilización en la materia, destinada a toda la plantilla.

• Conmemoración anual del Día Internacional de la Mujer con la implicación de todos los empleados de la compañía.

- En 2021, lanzamos la campaña DescúbreLAS para dar a conocer todas las mujeres de la Empresa, destacando su aportación al trabajo diario y poniendo en valor el significado de este día para todos los que formamos Hefame.

• Unión a la campaña #SiLaOyesLLama, de la Consejería de Mujer, Igualdad, LGTBI, familias y política social que durante la crisis sanitaria tuvo como objetivo dar apoyo a las mujeres víctimas de malos tratos que se encontraban en una situación especialmente vulnerable en los meses de confinamiento.

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05 Salud y bienestar Accidentabilidad laboral En Grupo Hefame somos conscientes de la importancia de la seguridad y la salud para nuestras personas. Tenemos implantado un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo que fomenta los entornos de trabajos seguros y saludables y nos ofrece un marco que nos permite identificar y controlar coherentemente los riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general. En estos últimos cinco años hemos continuado siendo la empresa con el menor índice de siniestralidad de nuestro sector, lo que nos ha valido

para la obtención del bonus que otorgan las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social a las empresas con baja siniestralidad. De hecho, durante el periodo entre 2017 y 2021, hemos mantenido nuestro índice de incidencia, un 16,2% por debajo del índice de incidencia del sector.

En estos últimos cinco años hemos continuado siendo la empresa con el menor índice de siniestralidad de nuestro sector.

Prevención de la salud Creemos en la salud laboral en el sentido amplio del término, tal como lo define la Organización Mundial de la Salud (OMS), incluyendo en nuestras políticas de prevención y de salud, no solo acciones dirigidas a la ausencia de enfermedades, sino también aquellas que contribuyen al estado del completo bienestar físico, mental y social de nuestros trabajadores/as, lo que está directamente relacionado con el bienestar y la satisfacción en el puesto de trabajo. Por este motivo, además de continuar con nuestras campañas de salud vigentes desde hace años, seguimos desarrollando nuevos programas de salud y bienestar en el trabajo, centradas no sólo en la salud física sino también en la salud mental, para seguir siendo una empresa cada vez más saludable.

1. Hefame, empresa cardioprotegida Todos nuestros centros se han convertido en Espacios Cardioprotegidos gracias a la instalación de Desfibriladores Semiautomáticos (DESA) y a la formación de nuestro personal para el uso adecuado de estos equipos, lo que nos permite una rápida intervención. Estos equipos son capaces de identificar las arritmias mortales y de administrar, con intervención de una persona, una descarga eléctrica con la finalidad de restablecer el ritmo cardíaco con altos niveles de seguridad.

Todos nuestros centros se han convertido en Espacios Cardioprotegidos.

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Programas de prevención del cáncer: • Programa de prevención del cáncer de mama

• Programa de prevención del cáncer de próstata

El Programa de prevención del cáncer de mama está especialmente desarrollado para las mujeres de Grupo Hefame, donde se les da a las trabajadoras la posibilidad de realizar, de forma gratuita, una mamografía diez años antes de la edad fijada por las Consejerías de Sanidad en sus programas de salud, en cada una de las comunidades autónomas donde Grupo Hefame tiene presencia. El objetivo de este programa es hacer una detección precoz de este tumor para aumentar así las expectativas de vida en el caso de que aparezca. En esta campaña hemos incorporado también la realización de una ecografía complementaria (cuando el médico especialista lo considere necesario) y una consulta para explicar los resultados.

El cáncer de próstata es el segundo tipo de cáncer más frecuente entre los hombres. Por este motivo, desde hace años, Grupo Hefame realiza a todos los hombres mayores de 45 años, junto a su reconocimiento médico anual de vigilancia de la salud, la determinación del PSA. El antígeno prostático específico o PSA es una proteína producida por las células de la glándula prostática y su concentración elevada en sangre está relacionada con este tipo de cáncer. Cada año realizamos más de 300 determinaciones de PSA a nuestros empleados.

Además de esta campaña iniciada por nuestra Área de Salud, en la Sede Central de Santomera se lleva a cabo un taller de autoexploración mamaria dirigido a todas nuestras trabajadoras. Las trabajadoras interesadas del resto de centros pudieron asistir a la formación en streaming.

Participación de las mujeres incluidas en el programa:

+67%

• Programa de prevención del cáncer de colon El cáncer de colon en España es el cáncer más frecuente con casi 28.000 nuevos casos al año. Este tipo de cáncer se puede diagnosticar de forma precoz antes de que haya aparecido síntoma alguno. Por este motivo, reafirmando el compromiso con la salud de nuestras personas, lanzamos una campaña de detección precoz para este tipo de cáncer, que consiste en la realización de una prueba de sangre oculta en heces (TSOH). Este test detecta si existe o no sangre en las heces de las muestras recogidas. Cuando el resultado es positivo, el estudio podría completarse con una colonoscopia para visualizar el origen del sangrado y detectar, de forma precoz, distintas patologías para aumentar las posibilidades de supervivencia.

Campaña de prevención del cáncer de colon Inscríbete en el PORTALemplead@ hasta el próximo 24 de octubre

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Otros programas destacados: • Programa de Deshabituación tabáquica

• Salud mental: estrés y emociones

Bajo el lema “Déjate los malos humos y corta por la sano”, impulsamos un programa cuyo objetivo es proporcionar el apoyo adecuado para alcanzar la motivación necesaria y así abandonar este hábito, superando la dependencia que produce el tabaco. El programa consiste en un acompañamiento especializado e individualizado a lo largo del proceso en el que, mediante la definición de objetivos precisos, modificaciones en el estilo de vida y estrategias de motivación, el participante recibe la ayuda necesaria para lograr su meta.

Los ritmos de vida nos hacen padecer cada vez más este tipo de patología silenciosa y que se puede convertir en enfermedades mucho más graves. El Área de Salud de Grupo Hefame ha puesto en marcha un Programa de Yoga para la prevención del estrés en los centros de trabajo y así, ayudar a los empleados a afrontar situaciones estresantes del día a día, con el objetivo de aportar herramientas para su bienestar físico y mental. Asimismo, impartimos formación de Gestión del estrés y Mindfulness en el puesto de trabajo con el objetivo de dotar a los trabajadores de herramientas clave para la detección del estrés y su gestión en el día a día. Los programas se desarrollan en los centros de trabajo y se imparten por profesionales en esta disciplina, que cada vez tiene mayor éxito entre nuestras personas. Dentro de nuestra apuesta por la importancia de salud mental en el entorno laboral, en el año 2019, lanzamos el “Programa para la Gestión de las Emociones” que hemos mantenido a lo largo del tiempo. Gracias a este programa, la plantilla de Grupo Hefame cuenta con un equipo de psicólogos que atienden a los trabajadores de forma absolutamente confidencial para compartir cualquier aspecto que esté generando malestar emocional.

• Práctica de deporte solidario Desde hace años, fomentamos la práctica de deporte entre nuestros trabajadores a través de distintas acciones que organizamos anualmente y que tienen un objetivo solidario. De este modo, la participación de los empleados en diferentes eventos deportivos se convierte, a través de sus inscripciones, en una recaudación de fondos para fines solidarios. Entre estos eventos deportivos solidarios destacan: Liga de Pádel Emplead@s Carrera por Empresas de Murcia San Silvestre Emplead@s

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• Acciones COVID-19 Durante el año 2020, y tras el inicio de la pandemia global de la COVID-19, todas nuestras acciones estuvieron dirigidas a la prevención de la salud de nuestras personas. En tiempo récord, instalamos en todos nuestros centros la toma de temperatura, la instalación de mamparas en aquellos puestos donde no se podía mantener la distancia social, la distribución de gel hidroalcohólico, el establecimiento de aforos en los espacios comunes y la información constante a los trabajadores/as sobre la nueva enfermedad. Recordando, además, por todos los medios informativos de la empresa, las medidas preventivas establecidas para el control de la pandemia para hacer nuestros centros de trabajo seguros y libres de COVID-19.

Asimismo, en marzo de 2020 montamos una red de rastreadores internos con la puesta en marcha de un teléfono de contacto 24 horas/7 días, donde atendemos a aquellos trabajadores que presentan síntomas compatibles con la COVID-19 o que han estado en contacto estrecho con un positivo. Una vez atendidos los posibles casos, se realiza la identificación de los contactos estrechos dentro de la empresa y se hace un seguimiento individualizado de cada uno de los casos durante la enfermedad y/o la cuarentena correspondiente.

A raíz de la COVID-19, montamos una red de rastreadores internos con la puesta en marcha de un teléfono de contacto 24 horas/7 días.

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Prácticas laborales • Prácticas profesionales en Grupo Hefame Como empresa socialmente responsable y comprometida con el desarrollo de sus zonas de actuación, mantenemos nuestro firme compromiso con la comunidad educativa. Así pues, desde Grupo Hefame continuamos apostando por el desarrollo profesional de estudiantes de distintos ámbitos como la formación universitaria, la formación profesional o la formación para el empleo, entre otras. Por ello, ponemos a disposición de estos alumnos nuestras instalaciones, nuestros recursos materiales y el conocimiento de nuestras personas, que les ayuda a conocer en detalle el funcionamiento

Titulaciones universitarias de Grado

• Grado en Ingeniería Mecánica • Grado en Psicología • Grado en Publicidad y Relaciones Públicas • Grado en Economía • Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos • Grado en Marketing • Grado en Periodismo • Grado en Administración y Dirección de Empresas • Grado en Estudios Ingleses • Grado en Ingeniería en Tecnologías Indutriales • Grado en Matemáticas • Grado en Ingeniería de Sistemas de Información • Grado en Ingeniería Informática • Grado universitario en Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación • Grado en Derecho • Doble Grado en Periodismo e Información y Documentación • Grado en Ingeniería de Organización Industrial

del mundo laboral, lo que les permitirá ampliar sus conocimientos y mejorar su empleabilidad. Más de 45.000 horas de formación impartida a estudiantes Casi 200 alumnos han realizado sus prácticas con nosotros Cerca del 30% del personal en prácticas ha encontrado una oportunidad laboral en Grupo Hefame Entre la titulación del personal en prácticas, contamos con:

Titulaciones universitarias de Máster

• Máster Universitario en Ingeniería Industrial • Máster Universitario en Dirección de Empresas - MBA • Máster en Dirección de Recursos Humanos • Máster en Marketing y Comunicación • Máster universitario en Abogacía • Máster universitario en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organizaciones • Máster en Asesoría Jurídico Laboral • Máster Universitario en Marketing Digital y Analítico

Formación Profesional

• Administración y Finanzas • Sistemas Microinformáticos y Redes • Montaje y Mantenimiento de Sistemas de Automatización Industrial • Prevención de Riesgos Laborales • T.S en Desarrollo de Aplicaciones Web • Técnico Superior en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados • Actividades Comerciales • Transporte y Logística • Grado Superior en Sistemas Electrotécnicos y Automáticos

Formación para el empleo

• Curso de Gestión de Almacenes Curso de Operaciones auxiliares de almacén en industrias y laboratorios químicos • Curso de Actividades Auxiliares de Almacén • Curso Organización y Gestión de Almacenes • Curso de Operador logístico y de almacén • Curso Administrativo/a de Logística • Curso Organización del Transporte y Distribución • Curso de Logística DigitalAdministrativo/a de Logística • Curso Organización del Transporte y Distribución • Curso de Logística Digital

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• Programa de desarrollo para farmacéuticos recién graduados A ello, se suma nuestro programa de desarrollo para farmacéuticos recién graduados. A través de este programa, se ofrece a estos jóvenes una primera experiencia profesional totalmente tutorizada por profesionales de Grupo Hefame y orientada al crecimiento personal y profesional de los mismos.

Fomento de la empleabilidad de colectivos vulnerables Desde Grupo Hefame colaboramos cada año en la formación de jóvenes estudiantes, fomentando así el desarrollo de las localidades a través de la mejora de las posibilidades de inserción laboral. Además, colaboramos para fomentar la Formación Profesional y los distintos proyectos de inserción laboral con colectivos en riesgos de exclusión social.

Colaboramos cada año en la formación de jóvenes estudiantes, fomentando así el desarrollo de las localidades a través de la mejora de las posibilidades de inserción laboral.

• ELO Grupo Hefame La Escuela Logística, ELO, es nuestro programa de integración de colectivos vulnerables que llevamos a cabo desde 2017 en colaboración con Cruz Roja y ayuntamientos de nuestras zonas de actuación, como el Ayuntamiento de Santomera (Murcia) o el Ayuntamiento de Ribarroja (Valencia). El proyecto de Escuela Logística forma a jóvenes en competencias técnicas profesionales para el desempeño de determinadas profesiones u oficios del sector logístico. Su objetivo es mejorar su empleabilidad y darles la oportunidad de trabajar en Hefame o en otras empresas con un sistema de trabajo similar, en instalaciones altamente automatizadas. Desde 2017 hemos impartido, en nuestras instalaciones, más de 2.300 horas de formación a más de 260 personas consiguiendo una media de 74,6% de inserción laboral.

• Proyecto ESCAN Creemos que la inserción laboral es el primer paso para la recuperación de la vida de mujeres víctimas de violencia de género, por ello, colaboramos con el proyecto ESCAN desde el 2019. Se trata de un proyecto que ofrece terapia asistida con perros que protegen a las mujeres y menores víctimas de agresiones de violencia de género. • Disclean Desde 2020, colaboramos con Disclean, un centro especial de empleo que pone a disposición de Grupo Hefame el servicio de limpieza y/o clasificación de residuos no peligrosos. Este trabajo lo realizan personas con discapacidad, lo que ayuda en su inserción socio-laboral.

Dimensión social

Memoria de Sostenibilidad

Compromiso social 01

Grupo Hefame

En Grupo Hefame, el compromiso por la sociedad forma parte de nuestro ADN. Por eso, todas las personas de la organización lo tenemos claro y no dudamos en implicarnos en las iniciativas propuestas.

“Tus Puntos valen una Sonrisa” A lo largo de 2017 y 2018, desde Grupo Hefame, lanzamos el proyecto “Tus Puntos valen una Sonrisa” en colaboración con la asociación AFACMUR que tiene como objetivo humanizar el pabellón infantil del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca de Murcia. Esta iniciativa se ha dedicado a crear estancias más amables y humanas donde niños y padres puedan sentirse mejor, espacios que les provoquen una sonrisa y les ayuden a que la estancia hospitalaria sea lo más feliz posible.

más de 13.000 euros para este proyecto. Esta recaudación económica proviene de la participación y colaboración en las actividades deportivas y culturales programadas en estos dos últimos años, -como la Liga de Pádel Emplead@s, la Carrera por Equipos de Empresas de la Región de Murcia o la San Silvestre, entre otras-, junto a la donación solidaria de las cestas de Navidad y a la compra de pulseras y cordones.

En Grupo Hefame, el compromiso por la sociedad forma parte de nuestro ADN. Por eso, todas las personas de la organización lo tenemos claro y no dudamos en implicarnos en las iniciativas propuestas.

“Construyendo juntos un futuro de sonrisas”

Los trabajadores de Grupo Hefame, unidos por nuestra solidaridad y compromiso, hemos superado el objetivo inicial y hemos conseguido recaudar

Durante 2019 y 2020, nos embarcamos en el proyecto solidario “Construyendo juntos un futuro de sonrisas” con el que colaboramos, junto a la Fun, para construir viviendas dación Vicente Ferrer en las aldeas de Mamillapalli y Mukthapuram en la región de Bathalapalli (India). El proyecto nació con la voluntad de construir 7 viviendas en la India y gracias a las donaciones individuales de trabajadores, socios, clientes y de la sociedad en general

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con la compra de geles, conseguimos recaudar 35.000 euros y pudimos ampliar a 14 viviendas. Para lograrlo, unimos nuestras fuerzas y nuestra solidaridad desde Fundación Hefame, el Área de RSC, nuestra marca propia ia, además de trabajadores, socios y clientes.

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Ni un niño solo Desde Grupo Hefame, lanzamos un proyecto nacional abierto a clientes, socios, trabajadores, que une a la farmacia y su entorno, cuyo fin es ofrecer compañía y afecto a los más de 50.000 niños que se encuentran solos durante su hospitalización.

De este modo, y con el firme compromiso de contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), ayudamos a mejorar la vida de estas comunidades, especialmente la de mujeres y personas con discapacidad, que son los colectivos que más sufren la desigualdad en esta zona. La donación económica surgió también de la participación en las actividades deportivas y culturales de los dos últimos años, junto a la donación solidaria de las cestas de navidad y a la compra de pulseras y cordones. Además, organizamos un sorteo solidario con el premio de un viaje a la India y desde ia, lanzamos una línea de geles solidarios llamada “India”.

Colaboraciones con entidades

A lo largo del período 2017-2021, Grupo Hefame ha colaborado en diferentes causas promovidas por diversas entidades y ONGs. Entre estas colaboraciones destacan:

Asociación Phelan McDermid, Hefame con las enfermedades raras En 2017 entregamos a la Asociación Phelan McDermid una recaudación en la IV San Silvestre de Hefame en el centro de Santomera (Murcia) y en la I San Silvestre en el centro de Castellbisbal (Barcelona).

A lo largo del período 2017-2021, Grupo Hefame ha colaborado en diferentes causas promovidas por diversas entidades y ONGs.

Esta asociación aglutina a los familiares de las 100 personas diagnosticadas en España de esta rara enfermedad que se asocia a trastornos del desarrollo en habilidades motrices del aprendizaje y del lenguaje, así como síntomas de autismo o de trastorno del espectro autista. El importe recaudado ha ayu-

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dado a contribuir en las investigaciones para tratar de hallar cura a esta enfermedad, y a su vez, para la financiación de las costosas pruebas que ayuden en el diagnóstico de nuevos casos.

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deración Española de Padres de Niños con Cáncer y cuyo objetivo es dar visibilidad a los menores que padecen esta enfermedad con el envío de fotografías a las RRSS.

Fundación Jesús Abandonado, Hefame con las personas en riesgo de exclusión social Junto a la Fundación Jesús Abandonado, nuestro partner a nivel social en la Región de Murcia, llevamos a cabo diversas acciones que tengan un reflejo en la mejora de las condiciones de vida de personas en riesgo de exclusión social. Con la asociación mantenemos una colaboración constante por parte de la empresa y de los trabajadores cada vez que lanzamos una nueva iniciativa. De hecho, el acuerdo va más allá, implicando a nuestro equipo directivo en una jornada de voluntariado en el centro de acogida de la asociación en Murcia.

Astrapace Regularmente, jóvenes del programa “Astrapace Verde” visitan nuestras instalaciones en el marco de un proyecto para la formación y el empleo en horticultura y jardinería para chicos y chicas afectados por parálisis cerebral y patologías afines. Coincidiendo con San Valentín, los usuarios de Astrapace visitan nuestra sede de Santomera, con piruletas solidarias que producen ellos mismos. La recaudación procedente de la venta a nuestros empleados, de estas golosinas artesanas, se destina íntegramente a la asociación.

Asimismo, gracias al compromiso de todos los trabajadores de Grupo Hefame con la asociación, recogimos 632kg de tapones en todos nuestros centros de trabajo. Con la venta de estos tapones solidarios, los comedores sociales de la Fundación recibieron una ayuda que contribuirá a mantener su labor social.

#PaintGold, el mes de sensibilización del cáncer infantil Los trabajadores de Grupo Hefame nos unimos a la campaña nacional #PaintGold, promovida por la Fe-

Donación de sangre y médula Anualmente, en colaboración con el Centro Regional de Hemodonación del Servicio Murciano de Say Cruz Roja Madrid , promovemos jornalud das solidarias de donación de sangre e inscripción

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como donante de médula ósea. Hoy en día, somos la empresa de la Región de Murcia que más donaciones realiza todos los años al Centro Regional de Hemodonación del Servicio Murciano de Salud.

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En 2019 pusimos en marcha “Operación ACTIVA”, una campaña orientada a la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente que, además, consistió en donar productos de parafarmacia al Banco de Alimentos. Para ello, pusimos a disposición de las farmacias los medios logísticos necesarios para que pudieran hacer llegar sus productos a los distintos centros de esta organización. Un total de 1.100 farmacias se unieron a la iniciativa, recopilando 94 palés de mercancía, distribuidos en 13 comunidades autónomas.

Sorteo Solidario de Navidad Desde hace años y coincidiendo con las fiestas navideñas, desde el Área de RSC organizamos el Sorteo Solidario que acompaña estas entrañables fiestas. Este sorteo, además de una tradición, se ha convertido en una iniciativa que resulta todo un éxito debido a la gran participación de nuestros trabajadores y en la que también colaboran nuestros proveedores, aportando regalos para el mismo.

Somos la empresa de la Región de Murcia que más donaciones realiza todos los años al Centro Regional de Hemodonación del Servicio Murciano de Salud. Operación ACTIVA: por la sostenibilidad y el Medio Ambiente

¡Vuelve la operación ACTIVA!

Queremos activar el stock de tu farmacia, recogiendo aquellos productos que desees canjear por genéricos de máxima rotación de los laboratorios del Plan Genéricos ONE y por productos de tu marca de farmacia ia.

En 2020, recaudamos 4.300 euros que fueron donados y destinados íntegramente a los comedores sociales y bancos de alimentos de Cáritas . Y en 2021 se recaudaron 5.000€ para la Orden Hospita, que ayuda a personas laria de San Juan de Dios mayores y niños con problemas de salud mental de La Habana, Camagüey y Marianao.

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Asociación Niños del Korhogo Cada Navidad, por petición de un trabajador, colaboramos con la Asociación Niños de Korhogo de Santomera. Cada año, entre otras acciones, la asociación vende flores de Pascua en beneficio de los niños que viven en Korhogo, una zona desfavorecida de Costa de Marfil. Esta venta tiene lugar en nuestras instalaciones de Santomera y siempre consigue una gran aceptación por parte de los trabajadores de este centro.

Acciones frente a la COVID-19

Con la irrupción de la COVID-19, desde Grupo Hefame y gracias al compromiso de todos nuestros empleados, hemos trabajado para acercar a las personas y a las instituciones que más lo necesitaban productos de primera necesidad, así como para estar al lado de nuestras personas durante la crisis sanitaria. Durante el mes de marzo de 2020, realizamos una donación de productos de nuestra marca propia ia a 12 hospitales de referencia. En total donamos 15.214 productos de ia (6.325 litros). En el 2020, también activamos diversas iniciativas con el objetivo de reconocer el esfuerzo y compromiso mostrado por parte de la plantilla de Hefame, con el foco puesto en aquellas personas que prestaron sus servicios de forma presencial en la primera fase de la pandemia. Así pues, en abril, establecimos una gratificación de 200 euros para 517 trabajadores que habían colaborado presencialmente en los primeros meses, llegando a un total de 108.000 euros. Durante este periodo, también ofrecimos una ayuda económica por el fallecimiento de familiares de primer grado que ascendía a 500 euros; así como una gratifica-

Con la irrupción de la COVID-19, desde Grupo Hefame y gracias al compromiso de todos nuestros empleados, hemos trabajado para acercar a las personas y a las instituciones que más lo necesitaban productos de primera necesidad. ción por el importe correspondiente al Plan Individual de Absentismo, a aquellas personas que no habían recibido estos importes con ocasión de haber sufrido la enfermedad o periodos de confinamiento por contracto estrecho. Tras el confinamiento, lanzamos una campaña en la que implicamos a los más pequeños de la familia Hefame, para ayudarnos a concienciar sobre la importancia de seguir las medidas de prevención y seguridad ante esta enfermedad. Con esta campaña, los hijos/as de nuestros empleados/as grabaron sus vídeos para mostrarnos cómo utilizar la mascarilla, cómo realizar el lavado de manos, etc.

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Nos sumamos a la campaña de Fundación Cepaim #SinCasaCovid19 Desde Grupo Hefame, apoyamos la campaña de para dar visibilidad y solicitar Fundación Cepaim ayuda urgente para colectivos que viven desprotegidos en asentamientos sin luz ni agua y, por tanto, aún de forma más vulnerable ante esta situación provocada por la COVID-19. La participación se llevó a cabo mediante la realización de un vídeo por parte de Antonio Javier Martínez, responsable del Área de RSC, en el que se planteó esta problemática y se indicó cómo colaborar.

Colaboramos con el Ayuntamiento de Santomera

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poner a disposición de la ciudadanía este artículo tan crucial y llevar a cabo la medida preventiva del lavado de manos.

Colaboramos con el movimiento “Corona Makers” Desde el Área de RSC, colaboramos con el famoso movimiento Corona Makers, al que se unieron miles de personas que pusieron a disposición sus impresoras 3D para fabricar elementos útiles como pantallas faciales, componentes de respirados, etc., y donarlos al personal sanitario o policía, entre otros colectivos. La colaboración consistió en la compra de “salva orejas” que pusimos a disposición de todos los empleados para hacer más confortable el uso de la mascarilla.

Durante el mes de abril 2020 colaboramos con el Ayuntamiento de Santomera mediante la donación de 5.200 unidades de Gel Hidroalcohólico Interapothek 45 ml. Esta donación se realizó con el objetivo de colaborar con el Ayuntamiento para que pudiera

04 F+ Club, el club solidario Con la tarjeta de fidelidad F+ que ponemos a disposición de los clientes de nuestras farmacias, pueden acumular saldo con sus compras en su Monedero F+ que, posteriormente, podrán canjear por productos de su elección o donar a las causas solidarias que les proponemos. A lo largo de estos últimos cinco años (2017-2021), hemos colaborado con distintas asociaciones a las que se ha destinado íntegramente el valor de los puntos donados, un total de 16.833 euros.

A lo largo de estos últimos cinco años (2017-2021), hemos colaborado con distintas asociaciones a las que se ha destinado íntegramente el valor de los puntos donados, un total de 16.833 euros.

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Entre las asociaciones y acciones beneficiadas destacan:

Asociación Española Contra el Cáncer (AECC)

Asociación Vicente Ferrer

Asociación Española de ELA (AdEla)

Residencias más afectadas por la COVID-19 Asociación el Hogar de María

UNICEF Campaña solidaria SOS COVID

Importe recaudado F+ 2017

2018

2019

2020

2021

1.631€

1.494 €

2.719 €

4.288 €

3.576 €

Interapothek. La marca solidaria de Hefame

Donaciones de productos Desde Grupo Hefame, a través de nuestra marca de farmacia Interapothek, atendemos las peticiones que recibimos de distintas asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro. Las donaciones de producto Interapothek que realizamos cada año ponen de manifiesto el compromiso de Grupo Hefame ha-

Las donaciones de producto Interapothek que realizamos cada año ponen de manifiesto el compromiso de Grupo Hefame hacia la salud de las personas. cia la salud de las personas. Entre las asociaciones a las que donamos, destacan: Cáritas, Vicente Ferrer, AECC y Fundación Jesús Abandonado.

Además, colaboramos año tras año con la promoción del deporte a través de la donación de productos Interapothek para actividades deportivas, como torneos de baloncesto, pádel o golf, carreras solidarias o populares, natación y ciclismo entre otras.

Acciones solidarias En el marco de nuestro compromiso con la salud, la alimentación, el deporte y la inclusión social, desde Interapothek llevamos a cabo diferentes campañas solidarias mediante las cuales donamos un porcentaje de las ventas de productos solidarios a una causa concreta. • Campaña “Tarrito solidario ia” Con la vista puesta en colaborar con colectivos desfavorecidos y en riesgo de exclusión y malnutrición, desde Interapothek lanzamos la campaña “Tarrito solidario ia”, a través de la cual donamos un tarrito a

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la Asociación Neri por cada dos packs que compran en nuestras farmacias. La Asociación Neri tiene como objeto acompañar y promover la mejora de calidad de vida de aquellas personas que por diferentes motivos sufren procesos de exclusión social.

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fico para la campaña “YO TEAyudo” realizado para concienciar sobre el acoso escolar hacia el alumnado con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA).

Desde Interapothek llevamos a cabo diferentes campañas solidarias mediante las cuales donamos un porcentaje de las ventas de productos solidarios a una causa concreta.

• Interapothek contra el cáncer de mama

Acciones frente a la COVID-19

Para conmemorar el Día Internacional de la lucha contra el cáncer de mama, cada 19 octubre, lanzamos una campaña para promover la colaboración con esta causa entre el cliente final y la oficina de farmacia, dando así visibilidad a esta enfermedad. Con esta campaña, donamos a la Asociación Española Contra el Cáncer el 10% del beneficio de la venta de nues(AECC) tros geles de Centella Asiática y Rosa Mosqueta.

• Donación de producto ia a farmacias

En la campaña de 2021 se vendieron 22.176 geles dentro de esta acción, lo que supuso una donación de 4.990 euros a la AECC. • Interapothek contra el bullying hacia los niños con autismo Colaboramos con la Asociación Autismo Málaga , cofinanciando la realización de un corto cinematográ-

Con la llegada de la pandemia a nuestro país, entre marzo y abril de 2020, se donaron a las 5.000 farmacias de Hefame un gel hidroalcohólico 500 ml y tres mascarillas quirúrgicas, con el objetivo de contribuir a la prevención de la COVID-19 en las oficinas de farmacia. Entre abril y junio de 2020, se hicieron donaciones a hospitales, ayuntamientos y residencias, de material para la prevención y protección. En diciembre de 2020, coincidiendo con el lanzamiento al mercado de la gama de mascarillas higiénicas de ia, desde Interapothek enviamos a las 5.000 farmacias de Hefame y a 420 farmacias de ia Directo, un pack de dos mascarillas higiénicas de 10 lavados.

Fundación Hefame, un referente para la profesión farmacéutica

Constituida por Grupo Hefame en 1998, en colaboración con la Real Academia de Medicina y Cirugía de Murcia, la Fundación Hefame vela por el cumplimiento de los objetivos y exigencias que demanda en cada tiempo la sociedad,

sobre temas relacionados con Ciencias de la Salud. Se consolida como una institución que sirve de referente dentro del sector sanitario, para dar servicio a la sociedad en temas educativos, sanitarios y solidarios.

Dimensión social

En el período 2017-2021, desde Fundación Hefame hemos trabajado en proyectos novedosos, estimulantes e innovadores, dirigidos a la sociedad y colaborando con diversas instituciones sociales, sanitarias y humanitarias.

De igual forma, es parte fundamental de nuestra estrategia de RSC contribuir a mejorar la acción social que realizamos. Como parte de este compromiso, en el período 2017-2021, desde Fundación Hefame hemos trabajado en proyectos novedosos, estimulantes e innovadores, dirigidos a la sociedad y colaborando con diversas instituciones sociales, sanitarias y humanitarias. En el año 2020, nuestra labor desde la Fundación se enfocó principalmente a mitigar los efectos derivados de la pandemia.

Hitos Siguiendo el objetivo de Fundación Hefame de brindar a los profesionales sanitarios medios para el fomento de las Ciencias de la Salud, apoyamos, patrocinamos y/o divulgamos conferencias, mesas redondas, congresos nacionales e internacionales, y ponemos en marcha campañas sociosanitarias, entre otras actividades: • 80 campañas sociosanitarias impulsadas entre 2017-2021 • Más de 160 premios a la investigación, entregados por la Fundación Hefame • Más de 100 colaboraciones con entidades • 250 conferencias realizadas por parte de la Fundación Hefame

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Proyectos • Proyecto SOS Covid Desde ia, junto a Fundación Hefame, decidimos crear una gama de geles de baño para promocionar durante la campaña de Navidad 2020, con el objetivo de apoyar a cualquier organización, institución o asociación de personas que necesitasen ayuda para combatir los estragos de la crisis del coronavirus. De este modo, desarrollamos tres nuevos aromas en geles de baño y una crema de manos con coenzima Q10, bajo un diseño especial de edición limitada para esta acción que ha contribuido a paliar los daños que la crisis del coronavirus está ocasionando. Los geles de baño SOS Covid nacen para la campaña de Navidad, pero vienen para quedarse tanto tiempo como la crisis afecte a nuestro entorno. Así pues, ia dona a Fundación Hefame el 10% del beneficio recaudado con la venta de los productos de edición limitada. Gracias a la creación esta herramienta, aportamos, desde Fundación Hefame, la recaudación a los proyectos más necesitados por motivo de la crisis del coronavirus. En diciembre de 2020, se donaron 3.000 euros, procedentes de la venta de producto de edición limitada SOS Covid al Proyecto Branyas que debe su nombre al apellido de una anciana de 113 años que superó la enfermedad de la COVID-19.

Desde ia, junto a Fundación Hefame, decidimos crear una gama de geles de baño para promocionar durante la campaña de Navidad 2020, con el objetivo de apoyar a cualquier organización, institución o asociación de personas que necesitasen ayuda para combatir los estragos de la crisis del coronavirus.

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El Proyecto de Investigación Branyas surge como resultado de la unión entre una farmacia comunitaria de Vilassar de Dalt y el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), Agencia Estatal para la investigación científica y el desarrollo tecnológico y adscrita al Ministerio de Ciencia e Innovación. Partiendo desde un punto de vista clínico y farmacológico, el Proyecto Branyas pretende profundizar mediante una visión multidisciplinar que integra estudios sociodemográficos, biológicos, inmunológicos y de la microbiota intestinal de personas ya infectadas y de no expuestas del mismo colectivo, y de ese modo establecer correlaciones que indiquen especial riesgo ante una futura infección de las personas no expuestas. El estudio, de dos años de duración, cuenta con una muestra de 3.040 personas, convirtiéndose en el mayor proyecto de investigación integral sobre el impacto de la COVID-19 en población geriátrica de Europa. A lo largo de 2021, a través del Proyecto SOS Covid, recaudamos fondos para ayudar a cuatro grupos de personas que han sufrido grandes efectos derivados de la pandemia. Esos cuatro grupos se caracterizaban por sufrir pobreza extrema, por ser estudiantes que pertenecen a familias con menos de 4.000 euros/año de ingresos por cada miembro familiar, investigadores científicos españoles y deportistas afectados por la COVID-19 persistente. Gracias a la herramienta SOS Covid donamos un total de 8.000 euros.

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Convenios Una parte importante de la misión de Fundación Hefame se dedica a la investigación, formación y divulgación en el campo de la gestión de empresa farmacéutica, a través de la firma de distintos convenios, entre los que destacan:

Con la Universidad de Murcia (UMU) , un convenio de colaboración para la creación de la “Cátedra Hefame” que contribuye al desarrollo de la actividad formativa y docente dentro del ámbito de la universidad y de Grupo Hefame. Con la Universidad Católica para el desade Murcia rrollo del proyecto de investigación “La epidemia del Covid-19 en las residencias para personas mayores en el marco de la Cátedra Universitaria de Empresa Fundación Hefame”.

para conCon Fundación Ambulancia del Deseo tinuar desarrollando acciones conjuntas.

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Con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) para desarrollar el campo de la investigación.

Con Fundación Dádoris , a favor de la educación para estudiantes vulnerables por su pobreza socio económica.

, convirtiéndose Con Social Economy Europe Fundación Hefame en el primer socio europeo que colabora en la I Edición de los Premios Europeos de la Economía Social (UE Social Economy Europe Awards).

Con CEFA , para el desarrollo del Congreso Nacional de Estudiantes de Farmacia, en Alicante.

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Con Federación de Fútbol de la Región de Murcia (FFRM) , para favorecer la rehabilitación de deportistas con Covid persistente.

Con MIMO, para ayudar a personas mayores con demencia física y cognitiva mediante realidad virtual.

Proyectos sociales • Somos Solidarios Desde Fundación Hefame, creamos “Somos Solidarios” con el objetivo de tener un mecanismo de ayuda solidaria rápida y eficaz para situaciones de crisis o catástrofes naturales en las que se necesite apoyo económico. Con esta herramienta, aportamos una ayuda fundamental ante catástrofes naturales ofreciendo a los socios de la Cooperativa la posibilidad de realizar donaciones destinadas a paliar las necesidades urgentes derivadas de éstas.

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• Servicio Integral de cardio protección

• Donaciones de producto

En 2021, desde Fundación Hefame, lanzamos un nuevo servicio, H+ Cardioprotección, con el objetivo de poner al alcance de las farmacias un Servicio Integral de Cardio Protección como herramienta de prevención sanitaria con Acceso Público a la Desfibrilación. De esta forma, equipamos a las farmacias con desfibriladores de última tecnología para cubrir las necesidades primarias ante un accidente cardiovascular.

Donación de productos hidratantes e higiénicos para cubrir necesidades de sanitarios y enfermos de hospitales y beneficiarios de la Fundación Cepaim, Jesús Abandonado, Astrapace y Candelita. En 2021, desde Fundación Hefame donamos 8.000 paquetes de toallitas de ia, valoradas en más de 15.000 euros a Cáritas, Jesús Abandonado, Asociación Candelita y Cepaim.

Dimensión medioambiental

Memoria de Sostenibilidad

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Dimensión medioambiental

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Dimensión medioambiental El medio ambiente, en el centro de nuestra actividad Para crecer de forma sostenible, nuestra prioridad como organización es el compromiso con el medio ambiente a través de nuestra actividad económica, nuestras personas y nuestros grupos de interés. De las sinergias de los departamentos de Ingeniería y Proyectos, D. Farmacéutica, Calidad y Medio Ambiente, junto al Área de RSC del departamento de Recursos Humanos, hemos alcanzado importantes hitos en el ámbito de la eficiencia energética, la reducción de la contaminación, la disminución del uso de recursos naturales y la correcta gestión de residuos de nuestra actividad. Además, nuestro operador logístico OLMED ha llevado a cabo, durante estos últimos cinco años, importantes iniciativas para la reducción de nuestra Huella de Carbono; y nuestra marca propia ia, ha trabajado en la reducción de los materiales utilizados en el packaging de nuestra gama de productos.

Certificaciones ambientales

En Grupo Hefame contamos con un Sistema de Gestión de Calidad certificado según la norma UNE EN ISO 9001:2015 en todos nuestros almacenes de distribución. En el almacén central de Santomera (Murcia) disponemos de un Sistema de Gestión Ambiental certificado según la norma UNE EN ISO 14001:2015.

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02 Nuestra Huella de Carbono En 2021 comenzamos con el cálculo de la huella de carbono de todo el grupo desde el año 2018. Este cálculo lo hemos llevado a cabo con el objetivo de realizar nuestra inscripción en el Registro de huella, compensación y proyectos de absorción de CO2, impulsado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Tras realizar el cálculo y el análisis de la evolución de los datos, podemos afirmar que hemos reducido nuestro impacto medioambiental en los alcances 1 y 2. En concreto, en la media de los tres últimos años, hemos pasado de 6,11 a 5,92 kgCO2 /M€.

Evidencia de ello es nuestro operador logístico OLMED, que ha incorporado recientemente a nuestra flota camiones de doble carga en diferentes rutas, que amplían la capacidad de transporte de mercancías en cada viaje y han supuesto la reducción en 2021 de 200 toneladas de CO2. También se han introducido 3 camiones de GNL en las rutas Madrid-Barcelona, Barcelona-Madrid y Madrid-Galicia que supondrán una reducción adicional de 246 toneladas anuales de CO2. Además, en 2020 se incorporaron megatrailers, con capacidad de transporte de hasta 84 palés en cada viaje, en dos de sus principales rutas (Madrid-Barcelona y Madrid-Murcia). Esta incorporación permite reducir sus emisiones de CO2 a la atmósfera en 380 toneladas/año. En 2020, nuestro operador logístico se unió al programa europeo Lean&Green, promovido por AECOC, con el que asume un compromiso de reducción de emisiones del 20% en un plazo de 5 años. Además, gracias al plan de reducción propuesto recibió el premio Lean&Green en 2021, siendo la primera empresa del sector logístico-farmacéutico con el galardón.

En 2021, nuestro operador logístico recibió el premio Lean&Green, convirtiéndose en la primera empresa del sector farmacéutico que recibe este galardón.

Dimensión medioambiental

Impulso de la Flota Ecológica de Grupo Hefame

Desde Grupo Hefame, estamos comprometidos con la optimización en el transporte para contribuir a la sostenibilidad del planeta.

Contamos en nuestra flota de comerciales con 14 unidades de vehículos híbridos de gasolina que han sustituido a los de tipo diésel que se venían utilizando en la empresa.

En 2018, iniciamos la renovación de nuestra flota ecológica para los próximos 4 años con el objetivo de minimizar el impacto ambiental y económico de nuestros desplazamientos. Desde entonces, hemos renovado la Certificación de Flota Ecológica siguiendo las indicaciones de AEGFA (Asociación Española de Gestores de Flotas de Automóviles). Como dato destacado, en 2019, incorporamos a la

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flota de Grupo Hefame los primeros vehículos híbridos enchufables. Así pues, hoy contamos en nuestra flota de comerciales con 14 unidades de vehículos híbridos de gasolina que han sustituido a los de tipo diésel que se venían utilizando en la empresa. Asimismo, a partir de 2019, hemos incorporado progresivamente puntos de recarga para vehículos eléctricos e híbridos en las instalaciones de la compañía como en la sede central y almacén de Santomera (Murcia) y en el nuevo almacén de Ribarroja (Valencia). En concreto, en el de Santomera hemos ampliado a dos estaciones de doble carga y en el de Ribarroja el proyecto del nuevo almacén incluye 4 estaciones.

En el almacén de Santomera, contamos con 6 estaciones de recarga para vehículos eléctricos y en Ribarroja, con 4 estaciones.

Reducción del consumo de recursos naturales

Mejoramos la gestión de nuestro consumo de recursos naturales según lo establecido en nuestro plan de seguimiento y medición, realizamos un seguimiento trimestral de los principales consumos de recursos naturales, como son la energía eléctrica, el agua, el combustible y el papel.

En estos cinco años, hemos trabajado en la gestión de nuestro consumo de recursos naturales. Para cumplir este objetivo, cada uno de nuestros departamentos ha ejercido un papel fundamental a la hora de establecer políticas que ayuden a reducir el consumo de estos recursos.

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Plan director de eficiencia energética El Plan director de eficiencia energética, aprobado en 2018, establece una serie de medidas de ahorro de energía eléctrica en nuestras instalaciones. Nuestro almacén central situado en Santomera (Murcia), que representa un 40% del consumo total de la empresa, ha conseguido reducir su consumo eléctrico en un 7% en el periodo 2017-2021. Como ejemplo de las medidas adoptadas que han ayudado a esta reducción, destacan:

• Sustitución de iluminación a tecnología LED. Durante 2018, hemos concluido el cambio a esta tecnología en nuestro almacén central y en 2019 se sustituyó el sistema de iluminación en el resto de los centros de trabajo de la empresa.

• Monitorización de la temperatura de todos nuestros almacenes. Esta medida nos permite reducir el consumo energético, al mismo tiempo que acredita la conservación de los medicamentos en los rangos de temperatura indicados por los distintos laboratorios.

• Sustitución de equipos de aire comprimido de velocidad fija por equipos de velocidad variable.

Gracias a estas medidas, en el periodo 2017-2021, hemos disminuido nuestro consumo energético cerca de un 13% en toda la Cooperativa.

• Monitorización energética de todos nuestros centros de trabajo, con la instalación de sistemas inteligentes de telemedida.

Gracias a estas medidas, en el periodo 2017-2021, hemos disminuido nuestro consumo energético cerca de un 13% en toda la Cooperativa. Con el objetivo de optimizar el consumo de energía, también hemos apostado por el uso de energías renovables y autoconsumo mediante un Plan Director de Autoconsumo con previsión de instalación de 3.950 paneles fotovoltaicos sobre las cubiertas de nuestros almacenes. Esto nos permitirá autoconsumir más de 3.000.000 kWh/año, lo que supone un ahorro energético anual cercano al 30%.

Nuestro objetivo: Papel 0 Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, llevamos a cabo diferentes iniciativas dirigidas a reducir el consumo del papel. Cabe destacar que, fruto de nuestra actividad productiva, durante los años 2018 y 2019 experimentamos un aumento del consumo de papel, lo que hizo que pusiésemos de nuevo en marcha medidas para corregir esta desviación. Entre las iniciativas impulsadas para reducir el consumo de papel, destacan:

• En 2019 impulsamos la digitalización desde varios niveles, por ejemplo, el alta de clientes de F+, nuestro proyecto más innovador tecnológicamente llevado a cabo a través de la implantación de la firma biométrica. Este cambio nos ha permitido reducir el volumen anual de impresiones, estimadas en aproximadamente 50.000 unidades de trípticos.

• Puesta en marcha el proyecto I-FAX, una herramienta innovadora que permite reducir el consumo de papel en un 5% gracias al envío y recepción de faxes desde cualquier cuenta de correo electrónico asociada a este servicio.

Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, llevamos a cabo diferentes iniciativas dirigidas a conseguir nuestro objetivo papel 0.

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• Desarrollo de una app para que los trabajadores desde sus propios smartphones puedan presentar las notas de gastos de sus desplazamientos de trabajo de forma digital.

• En 2021, digitalizamos el área de asesoría laboral, eliminando el formato físico de las nóminas y de los modelos de declaración fiscal trimestral, con lo que pretendemos ahorrar más de 2,6 toneladas de papel en cinco años.

Consumo Papel (toneladas/año) 2017

2018

2019

2020

2021

13,83

24,32

30,97

28,16

26,85

05 Gestión de residuos Los residuos, cuando se depositan en basurales, sin ningún tipo de discriminación sobre lo que puede ser reutilizable o no, generan un gran impacto ambiental, ya que esas enormes cantidades de basura liberan gases tóxicos que contaminan el aire, el suelo y los cursos del agua. Por ello, en 2018 nos centramos en la mejora del tratamiento de estos residuos mediante su reducción, la reutilización, el reciclaje y la recuperación energética.

Hoy, podemos decir que más del 90% de nuestros residuos van a valorización. Nuestro objetivo es convertirnos en “Empresa Residuo Cero”.

Hoy, podemos decir que más del 90% de nuestros residuos van a valorización. Nuestro objetivo a corto plazo es convertirnos en “Empresa Residuo Cero”.

Eco-parque Hefame Prueba de nuestra implicación con el medio ambiente es el Eco-parque Hefame (puntos limpios), una zona destinada exclusivamente a la clasificación, reciclaje y tratamiento de residuos y material de desecho de la empresa, lo que garantiza nuestro cuidado al medio ambiente.

Con el objetivo de mejorar la segregación de residuos, realizamos una importante inversión en 2019 para mejorar las instalaciones, llevando a cabo distintas iniciativas como el vallado perimetral de toda la zona, la identificación de otros códigos LER para la incorporación de nuevos contenedores, o

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la creación de una nueva zona con cerramiento integral para la reorganización de determinados residuos peligrosos o especiales. Esto nos ha permitido obtener unos excelentes resultados en esta materia, especialmente en la reducción de los Residuos Sólidos Urbanos (RSU).

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Prueba de nuestra implicación con el medio ambiente es el Ecoparque Hefame (puntos limpios), una zona destinada exclusivamente a la clasificación, reciclaje y tratamiento de residuos y material de desecho de la empresa, lo que garantiza nuestro cuidado al medio ambiente.

Tras los buenos resultados obtenidos en nuestro centro de trabajo de Santomera, extendimos la iniciativa, creando nuevos puntos limpios en diferentes centros: Santomera (2018), Barcelona (2020), Getafe (2020) y Ribarroja (2021).

Evolución residuos peligros y no peligrosos Durante los últimos cinco años, hemos realizado un importante esfuerzo para mejorar nuestro procedimiento a la hora de distribuir y separar los residuos peligrosos y no peligrosos, garantizando así que se les aplica el mejor tratamiento de valorización. Además, con acciones concretas, hemos conseguido disminuir alguno de estos residuos. En el caso de los no peligrosos, buscábamos disminuir la fracción de residuos de rechazo (denominados RSU), impactando positivamente en las

Hemos conseguido una reducción del 80% del RSU, entre 2017 y 2021. emisiones. Gracias a ello, hemos conseguido una reducción del 80% del RSU, entre 2017 y 2021. Para llegar a ser empresa Residuo Cero, continuamos identificado otro tipo de residuos no peligrosos con el objetivo de reducir al máximo posible el RSU que generamos.

Durante los últimos cinco años, hemos realizado un importante esfuerzo para la reducción de los residuos peligrosos y no peligrosos.

Residuos no peligrosos. Residuo Sólido Urbano (RSU) (toneladas) 2017

2018

2019

2020

2021

81,52

86,06

30,02

29,20

16,80

Dimensión medioambiental

Memoria de Sostenibilidad

06 ConcienciACCIÓN Estar comprometido con el medio ambiente implica también crear campañas de concienciación dirigidas al público interno. Y esto, en Grupo Hefame, lo tenemos claro.

ConcienciACCIÓN es el proyecto medioambiental de Hefame, que desde 2019 tiene el objetivo de fomentar buenas prácticas medioambientales entre nuestros trabajadores.

Por eso, en 2019, lanzamos ConcienciACCIÓN, un proyecto medioambiental que permite fomentar, de forma global, la participación de los trabajadores y colaboración en la sostenibilidad y el cuidado del planeta. Se trata de una iniciativa, impulsada por el Área de RSC, que contribuye a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Na-

ciones Unidas. Dentro del programa, impulsamos diversos Manuales de Buenas Prácticas con el objetivo de dar a conocer los ECOnsejos a aplicar en la oficina y en nuestro día a día:

“Tu papel es importante”

“AH2ORRA”

Lanzamiento del manual de buenas prácticas “Tu papel es importante” con el objetivo de continuar fomentando entre los trabajadores un uso responsable del papel y la reducción del consumo durante los próximos años.

El manual de buenas prácticas “AH2ORRA” busca concienciar sobre la importancia del consumo responsable de agua. Esta campaña nos permite involucrar a nuestras personas en la necesidad de cuidar del planeta a través de una serie de consejos que ayudan a ahorrar agua durante la jornada laboral.

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“Enchúfate al AHORRO”

Recíclate

Con “Enchúfate al AHORRO”, queremos implicar a los empleados y concienciarlos sobre la importancia de contribuir a la mejora de la eficiencia energética, transmitiendo el impacto que genera el ahorro de energía, por ejemplo, en la reducción de gases contaminantes.

A través del manual de buenas prácticas “Recíclate”, lanzado en 2020, buscamos fomentar la correcta segregación de residuos entre los trabajadores tanto en las instalaciones como en sus hogares. Para elaborar la imagen del proyecto, nos basamos en los dibujos ganadores del concurso infantil “Reciclamos” realizado en 2019. Así pues, creamos los superhéroes del reciclaje que acompañan todas las acciones de segregación de residuos.

3R En 2021, lanzamos el manual de buenas prácticas 3R “REduce, REutiliza, REcicla”, orientado a impulsar el seguimiento de la regla de las 3R de la ecología dentro y fuera de la jornada laboral, con el objetivo de disminuir la producción de residuos y realizar una gestión más eficiente de los mismos. Acompañamos este lanzamiento con dos iniciativas orientadas a reducir el consumo de plástico en instalaciones. Por ejemplo, cambiamos nuestras máquinas dispensadoras de botellas de agua por máquinas de osmosis y regalamos a nuestros trabajadores nuevas botellas sostenibles de aluminio.

También pusimos a la venta tazas de cerámica con el objetivo de reducir el consumo de plástico y reutilizar materiales menos contaminantes. Esta iniciativa, además, está vinculada a un proyecto piloto puesto en marcha en 2022 en los almacenes que consiste en premiar el uso de la taza con un descuento en el café.

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Interapothek con el medio ambiente

En Grupo Hefame, nos esforzamos en disminuir el impacto medioambiental de los procesos de fabricación y distribución de los productos de nuestra marca propia. Desde Interapothek (ia), trabajamos en la reducción de los materiales utilizados en el packaging de algunos envases de nuestra gama de productos, como puede ser el cartón y plástico.

Desde Interapothek (ia), trabajamos en la reducción de los materiales utilizados en el packaging de algunos envases de nuestra gama de productos, como puede ser el cartón y plástico.

En este sentido, en 2021, este esfuerzo nos permitió reducir los residuos en más de 194 kg de cartón y en más de 342 kg de plástico. Además, ia fomenta entre los consumidores el reciclaje de sus productos. Por ello, en los últimos años, 150 referencias de distintas categorías de los productos de mayor rotación, han incorporado en sus envases pictogramas para facilitar su reciclado. Se trata de un sistema voluntario de información para ayudar al consumidor a la correcta separación de envases para su reciclado. Estas 150 referencias suponen aproximadamente el 25% de las referencias de la marca, entre las que se encuentran las de mayor rotación como son los geles de baño. En 2021, hemos puesto en el mercado más de 4 millones de estos productos con pictogramas de reciclado.

08 Colaboración con SIGRE Sigre (Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases) es una iniciativa ecológica que pretende evitar que los envases de los medicamentos como los restos de éstos se mezclen con otros residuos y acaben contaminando el medio ambiente. Desde Grupo Hefame, y junto a nuestro operador logístico Olmed, colaboramos con la iniciativa recogiendo de las farmacias los envases y residuos de medicamentos depositados por los ciu, almacenándolos y dadanos en el Punto Sigre compactándolos para su posterior reciclaje. Aprovechamos el retorno del vehículo de ruta desde la farmacia a la cooperativa para realizar la recogida de las bolsas con residuos Sigre, reduciendo así

Desde Grupo Hefame, y junto a nuestro operador logístico Olmed, colaboramos con la iniciativa recogiendo de las farmacias los envases y residuos de medicamentos depositados por los ciudadanos en el Punto Sigre, almacenándolos y compactándolos para su posterior reciclaje.

la emisión de gases de efecto invernadero y garantizando el correcto control y custodia de los envases y residuos de los medicamentos por parte de los consumidores finales.

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Nuestras alianzas

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Nuestras alianzas

Pacto Mundial de Empresas y Objetivos de Desarrollo Sostenible Desde el 2011, somos firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, manifestando así nuestro firme compromiso con los 10 principios definidos en materia de responsabilidad económica, social y medioambiental. Con la aprobación en 2015 por parte de la ONU de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en Grupo Hefame, nos sumamos a esta nueva oportunidad global para que los países, sus empresas y sociedades generen alianzas para mejorar las situaciones más desfavorecidas de la sociedad actual y demostrando sus progresos en materia de Responsabilidad Social Corporativa.

Memoria de Sostenibilidad

Desde Grupo Hefame, año tras año renovamos nuestras alianzas para seguir avanzando en la contribución a un mundo más saludable y sostenible.

Charter de la Diversidad Durante estos cinco años, conscientes de la importancia de la diversidad cultural en las empresas, renovamos nuestra adhesión al Charter de la Diversidad, manteniendo así nuestro compromiso con los principios fundamentales de igualdad e inclusión de todas las personas en el entorno laboral y en el conjunto de la sociedad.

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Empresas para una sociedad libre de violencia de género Desde 2019, nos sumamos a la iniciativa “Empresas por una sociedad libre de violencia de género” promovida por el Ministerio de Sanidad, Asuntos Sociales e Igualdad. Queremos ser protagonistas del cambio y portavoces del mensaje: Hay salida a la violencia de género.

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Universidad de Murcia Año tras año reforzamos nuestras sinergias con la Universidad de Murcia con el objetivo de colaborar de forma conjunta, fomentando la relación entre talento, innovación y Fundación Hefame. De esta manera, hacemos posible que los estudiantes de la Universidad puedan conocer en detalle el funcionamiento del mundo laboral, permitiendo ampliar sus conocimientos y mejorar su empleabilidad.

Reconocimiento a nuestro trabajo

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Reconocimiento a nuestro trabajo

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Reconocimiento a nuestro trabajo

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Reconocimiento a nuestro trabajo 2017

2018

Premios El Mundo Zen Adecco

Premio Dimensión por nuestro compromiso medioambiental

Diploma Bonus Ibermutuamur

Hefame reconocida como mejor empresa por la Igualdad de Murcia Premios Atlante

Premio Empresa Saludable Premio Excelencia Empresa Desarrollo Sostenible

Premios Supercuidadores Premio Mejor Iniciativa de la Farmacia por Correo Farmacéutico (Fundación Hefame) Premio Oro Líder.es por Murcia Economía (Fundación Hefame)

Premio de Miembro de Honor por parte de AECC (Fundación Hefame)

Reconocimiento por su compromiso en innovación y empleo (Fundación Hefame)

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Desde Grupo Hefame, trabajamos activamente en el desarrollo de políticas y medidas orientadas a la Responsabilidad Social Corporativa que nos permiten ser reconocidos y premiados por nuestra labor.

2019

2020

2021

Reconocimiento por nuestra labor contra la violencia de género

Distintivo de Empresa por Igualdad de la Región de Murcia

Premio Lean and Green para Olmed

Reconocimiento proyecto F+ de Farmacia Digital

Reconocimiento por el compromiso con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible (Fundación Hefame)

Reconocimiento por la labor durante la DANA Reconocimiento Igualdad Nuestro Director General reconocido como Ingeniero Industrial del año por AIIRM Premiados por el compromiso con la protección de los trabajadores

Compromiso con los farmacéuticos durante la pandemia (Fundación Hefame) Reconocimiento por el trabajo de la Fundación Hefame en las Cátedras Universitarias de la UMU Premio Fénix 2020 de Economía

Reconocimiento por el compromiso con la vacunación por parte del Gobierno de Murcia Premio Sigre a la mejor acción de comunicación en sostenibilidad Distintivo de Colaborador Excelente por Universidad de Alcalá Oro en los Pentawards por el diseño de los productos solares ia Oro en los European Design Awards por el packaging de nuestros productos de nutricosmética ia

Mirada puesta en el futuro

Memoria de Sostenibilidad

Mirada puesta en el futuro

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Mirada puesta en el futuro

Memoria de Sostenibilidad

Antonio Javier Martínez Hernández Director de Salud y Responsable de RSC

valores que nos representan, conseguimos avanzar juntos y crecer como equipo, haciendo todo lo necesario para poder continuar con nuestra actividad esencial de salud, dirigida a toda la población.   A nivel social, hemos cerrado con éxito los proyectos sociales que nos habíamos marcado como grandes objetivos de nuestra empresa. Proyectos que han sido aventuras maravillosas que nos hacen afrontar con tremenda ilusión todo lo que aún está por venir y que se han logrado gracias a todas las personas que forman parte de nuestra cooperativa y a las que trasladamos en estas líneas nuestro mayor reconocimiento y agradecimiento (trabajadores, socios y clientes).

Nos sentimos orgullosos de todo lo conseguido en estos últimos cinco años. Cinco años que nos han servido para consolidar, si cabe aún más, nuestro compromiso con la responsabilidad social en la que están incluidos todos nuestros grupos de interés. Esta memoria, que abarca desde al año 2017, se inicia con un importante hito como es la creación de un Área de RSC dentro de la estructura del Departamento de Recursos Humanos. Desde esta área, hemos trabajado, con mucha ilusión y compromiso, de forma transversal con todas las áreas de la empresa para seguir creciendo como ejemplo de empresa en RSC. La crisis sanitaria mundial de la COVID19, provocó que el mundo dejara de girar, pero gracias a todas las personas que forman Grupo Hefame y gracias a su trabajo en equipo, compromiso, excelencia y pasión,

En la parte medioambiental, muchos han sido los hitos conseguidos en pro de la sostenibilidad de nuestra empresa y también de nuestro planeta, del que no tenemos recambio. De entre estos hitos, nuestro proyecto ConcienciACCIÓN y todos los programas que lo complementan, ha sido el que ha conseguido un cambio en la mentalidad de nuestras personas, logrando que éstas participen con conciencia medioambiental en todas las actividades que realizamos cada día en nuestros centros de trabajo.   No nos queda nada más que decir GRACIAS, gracias a la dirección de la empresa y gracias a todo el personal y a los compañeros de esta área, que hacen y facilitan que todo aquello en lo que nos embarcamos, se convierta en un rotundo éxito. No nos podemos olvidar de los demás grupos de interés como son los proveedores, los socios, los clientes y la sociedad en general, que siempre están junto a nosotros cada vez que iniciamos nuevas aventuras.

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Pilar Balcells Carnevali Directora Corporativa de Recursos Humanos y RSC

Estamos en un momento convulso, en el que la naturaleza grita en silencio su degradación, donde los conflictos nos llevan a conocer las grandes atrocidades de las que el ser humano es capaz, donde la economía esta mantenida con pinzas, amenazante de destruir lo que todos conocemos como Estado del bienestar, en donde existe una amenaza real de ir perdiendo los derechos conseguidos durante muchos años y tras mucha lucha social. Estamos en un periodo donde, si antes era importante el papel de las empresas, hoy mucho más. Necesitamos empresas valientes que apuesten claramente y de forma firme en la defensa de la sostenibilidad, los derechos humanos y que formen parte de las soluciones a los grandes retos mundiales a los que nos enfrentamos. Y en eso estamos en Grupo Hefame, desde la mayor humildad, a través del trabajo, la perseverancia y la creencia plena en lo que hacemos, trabajando cada día para poder aportar un grano de arena a esta situación, entendiendo que, si somos capaces de convencer y concienciar a unos pocos, estos harán lo mismo con otros pocos y al final seremos muchos trabajando en intentar mejorar las cosas. Hefame apuesta por políticas sociales de conciliación e igualdad, donde el ser iguales ha dejado de ser un propósito y ya es una realidad. Trabajamos en mejorar la sostenibilidad, a través de políticas medioambientales claras y definidas. Creemos en la transparencia y el buen gobierno, apostamos por la innovación y el crecimiento sostenible, tra-

bajamos de la mano de nuestros grupos de interés con una gran vocación de servicio hacia nuestros socios y personas. Somos unos activistas claros en la sostenibilidad, diversidad e igualdad. Sabemos que gran parte de nuestro éxito como empresa está en cuidar a las personas, a nuestros socios, a nuestro entorno, mejorando cada día en aquellos aspectos que nos ayudan a tener un mundo mejor. Me siento orgullosa como Directora de RSC y como trabajadora de poder estar en una empresa que tiene como objetivo, dentro de su estrategia, aportar soluciones para hacer frente a los grandes retos globales a los que nos enfrentamos como sociedad.