BOLETÍN INFORMATIVO DE LA HERMANDAD FARMACÉUTICA DEL MEDITERRÁNEO
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al día
Grupo Hefame os desea un feliz año 2014
Sumario
Espíritu ganador para 2014 PUNTO DE ENCUENTRO
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GO ONLINE! REDES
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Formación continuada
UNYCOP WIN Gestión de pedidos
FUNDACIÓN HEFAME
INFORMÁTICA
Premio en Ecogestión por Medicool para HEFAME
Ley de Apoyo a Emprendedores Deducciones por inversiones empresariales
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NOTICIAS
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COMENTARIOS FISCALES
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Novedades productos IA NOVEDADES IA
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Nuevos Kioscos Interactivos óptica y ortopedia TRABAJAMOS PARA MEJORAR
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Nº 284 · DICIEMBRE 2013 Difusión gratuita
Todos los artículos y colaboraciones publicados en este boletín llevan el nombre de su autor, único responsable del mismo.
La otra Navidad…. en tu farmacia CONSEJOS PROFESIONALES
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Viaje a Eslovenia VIAJES
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Cita en La Toscana, con visitas a Florencia, Pisa, Luca, San Gimigniano, Siena, Pienza, Montepulciano y Orvieto VIAJES
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Punto de encuentro
HEFAME AL DÍA
Espíritu ganador para 2014 Carlos Coves López Presidente Grupo Hefame
Quiero que mis primeras palabras sean de agradecimiento por la colaboración que, durante este año al frente de Hefame, he recibido junto a mis compañeros en el Consejo Rector. Lo hago desde la ilusión motivada por el trabajo duro y desde el convencimiento de que durante este ejercicio 2013, compañeros y trabajadores, hemos puesto al servicio de la Cooperativa nuestro máximo esfuerzo y todo nuestro talento. Gracias a este empeño, y el control en la gestión, comenzamos a ver que los impulsos renovados dan sus frutos y tenemos la certeza de que somos una empresa sólida que afronta el futuro con gran confianza. El año 2014 se presenta optimista y los primeros indicadores muestran el inicio de un nuevo ciclo que deja atisbar signos de recuperación económica. La mejoría llegará en breve a la economía real y doméstica, reactivará el empleo y potenciará el consumo. La tarea pendiente seguirá en manos de las administracio-
nes públicas, en lo que respecta a nuestro sector. El último plan, ejecutado desde el gobierno central a través de las autonomías, ha transferido a las cuentas de los farmacéuticos unos ingresos que alivian a la oficina de farmacia y a la Distribución. Sin embargo, urge y es necesario alcanzar la normalidad absoluta en los pagos. Las tendencias de la Distribución farmacéutica en Europa nos refuerzan a continuar en los caminos elegidos por este Consejo Rector, de cara a generar conciertos con otros grupos empresariales con los que somos complementarios. Estas sinergias iniciadas el pasado verano, son acuerdos que facilitan acciones conjuntas. El objetivo común es mejorar la calidad y el servicio de la distribución dirigido a todas las farmacias, y conseguir la sostenibilidad del sistema. Debemos tener en cuenta los estudios económicos existentes que vaticinan más caídas en la facturación del merca-
HEFAME AL DÍA
do farmacéutico, hasta el año 2017. Ante estas expectativas, seguimos trabajando desde la austeridad y buscamos la eficacia en todos y cada uno de los departamentos de trabajo de nuestra Cooperativa. Invertimos esfuerzos constantes y nos reinventamos cada día con el afán de conseguir un futuro más próspero aplicando herramientas que ayuden a la empresa. Hemos afrontado proyectos de diversificación, que han demostrado su eficiencia y rentabilidad para la Administración y confirmado nuestra capacidad, como la plataforma logística del Servicio Murciano de Salud. Esto nos permite diferenciarnos y seguir buscando sinergias. Como expresó con claridad el gran científico Stephen Hawking, “la inteligencia es la habi lidad de adapt ars e a los cambios”. En la actualidad, con la irrupción de Internet, estamos asistiendo a cambios en ciertos modelos de consumo. En Grupo HEFAME analizamos estas nuevas opciones de negocio para poder ofrecer a nuestras farmacias todas
Punto de encuentro
las opciones contrastadas en ese campo, de forma segura y sencilla. El futuro está aquí, trae cambios y estamos preparados para ello. Nuestra fortaleza se basa en la experiencia y máxima seguridad en la logística. Mantenemos estándares de calidad, con análisis de reducción de costes, gracias a la estabilidad que disfrutamos en nuestra Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo. Resulta grato compartir con vosotros los premios que por el trabajo e implicación de todos recibe nuestra Cooperativa; como el obtenido por nuestros sistemas de prevención en riesgos laborales. Se trabaja día a día desde la responsabilidad y profesionalidad de expertos en la materia que forman parte del departamento de Recursos Humanos. Desde aquí quiero felicitarles por haber transmitido de forma clara nuestra realidad. También aprovecho para agradecer a todos los empleados el ejemplo de responsabilidad y unión que refleja el convenio firmado recientemente.
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Nuestra preocupación por el ahorro energético y el medio ambiente también ha sido reconocida, ya que se ha valorado la eco-gestión por el proyecto Medicool. El ahorro es nuestro referente constante en cada toma de decisiones, analizando la eficacia en la gestión de los departamentos del Grupo. De ahí surge la aplicación de las nuevas tecnologías y desarrollos de ingeniería de procesos, cada vez más eficientes, con los que hemos modernizando los almacenes. Madrid, Barcelona, Alicante, Santomera, etcétera, son un ejemplo envidiado por nuestros competidores, que nos sitúan a la vanguardia de la eficiencia. Todo esto nos permite afrontar el futuro inmediato con mucha ilusión; con realismo y con una visión optimista. El ejercicio que dejamos atrás ha sido duro, pero la perseverancia y espíritu del trabajo bien hecho nos traerán un buen Año Nuevo. Así os lo deseo a todos. ¡Feliz 2014!
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Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
Formación continuada FUNDACIÓN HEFAME HA DESARROLLADO UNA INTENSA CAMPAÑA DE FORMACIÓN A LO LARGO DE 2013, QUE SE COMPLETA CON 5.240 ALUMNOS Y UN GRAN IMPACTO Y PARTICIPACIÓN SOCIO-SANITARIA.
Dicha campaña de formación continuada desarrollada en 2013 se ha impartido en formato presencial y formato on-line en el territorio nacional donde Fundación Hefame tiene representación. La formación presencial, mediante conferencias, jornadas, talleres, seminarios, máster, mesas redondas y congresos, ha desarrollado los temas: Facebook para Farmacias, Sales de Schüssler, Homeopatía, Tratamientos Cosméticos, Aftas y otras lesiones, Probioticos, Nutricosmeticos, Sistemas Personalizados de Dispensación, Gestión de Oficinas de Farmacia, Diabetes, Mesas Redondas sobre Neuromarketing, Cesación Tabáquica e Importancia de la Oficina de Farmacia, Talleres Prácticos de Ventas Cruzadas por Categorías de Productos o Campañas en la Farmacia, Talleres Práctico de Ventas Cruzadas para Rentabilizar la Venta Libre en la Farmacia, Congreso Internacional del Cerebro, Congreso de Farmacología, Congreso de Estudiantes Farmacéuticos.
Mediante formato on-line se imparten los cursos de Cooperación al Desarrollo en Ámbito Farmacéutico, Cursos sobre Oligoelementos, Cursos de “Aprovecha tus recursos para aumentar las ventas” y el denominado “Venta activa en las campañas estacionales más importantes del Año 2013” y Especialidades con la Universidad de La Rioja. Fundación Hefame comprometida con la sociedad, apoya proyectos de formación útiles para el desarrollo humano y hace gala de sus principios brindando a centenares de sanitarios medios para el fomento de las ciencias de la salud, colaborando con Universidades como la de Granada, La Rioja, Alcála de Henares, Murcia, Cartagena, Castellón, Colegios Profesionales de Farmacéuticos, Médicos, Odontólogos, Veterinarios, en donde Hefame tiene presencia. De esta manera, Fundación HEFAME está ejerciendo un gran esfuerzo en ofrecer formación que se ve recompensado por la alta participación y nivel de asistencia.
Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA
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Fundación Hefame apoya el XXXIV Congreso de la SEF Dª. M. Luis Laorden Dª. M. Victoria Milanés Presidentas del Comité Organizador de la Universidad de Murcia EL CONGRESO NACIONAL DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE FARMACOLOGÍA CON LA PARTICIPACIÓN DE FUNDACIÓN HEFAME SE CELEBRÓ DEL 16 AL 19 DE SEPTIEMBRE EN SAN PEDRO DEL PINATAR.
La conferencia inaugural fue impartida por el Profesor Jesús Flórez de la Universidad de Cantabria sobre modelos animales de enfermedades que cursan con déficit intelectuales y su respuesta a diferentes tratamientos farmacológicos, mostrándonos los últimos avances en este campo. La conferencia de clausura corrió a cargo del Profesor Antonio García García que nos habló del tratamiento de la artrosis, enfermedad que afecta a un gran número de la población. En esta conferencia el profesor García examinó exhaustivamente los diferentes tratamientos y nos dio cuenta de los últimos avances en esta materia. El programa del Congreso incluía además 4 conferencias, 8 mesas redondas, 3 sesiones de comunicaciones orales y dos sesiones de posters. En las conferencias y las comunicaciones orales se habló de los avances en el tratamiento de la esclerosis múltiple, nuevos anticoagulantes en enfermedades cardíacas, nuevas dianas terapéuticas como las orexinas donde se debatieron los últimos avances sobre los antagonistas de los receptores de orexinas 1 y 2 para el tratamiento del insomnio. El profesor Rafael Maldonado de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona expuso sus datos sobre el papel de las orexinas en la adicción a drogas.
La Profesora Raquel Rodríguez de la Universidad de Salamanca habló de los micro RNA y sus posibles aplicaciones terapéuticas en diversas patologías. La profesora Margarita Puig Riera de Conías, profesora de la Universidad de Barcelona, expuso sus resultados sobre el dolor postquirúrgico y el Profesor José Manuel Baeyens, de la Universidad de Granada, habló del papel de los receptores sigma-1 en el tratamiento del dolor. Los jóvenes farmacólogos tuvieron una amplia participación en las comunicaciones orales sobre plantas naturales, opioides, dolor y cardiovascular entre otros campos. También organizaron una sesión de jóvenes investigadores titulada Orientación hacia la carrera Académica y otras alternativas del joven doctor que fue un rotundo éxito, con una gran asistencia y participación de casi 200 asistentes. Asimismo se dedicó toda una sesión a las nuevas herramientas tecnológicas de aplicación en la docencia y otra a la innovación terapéutica para acercarnos a los nuevos fármacos, sus mecanismos de acción, sus indicaciones e interacciones. El XXXIV Congreso Nacional de la SEF despidió a sus asistentes con una cena de gala en la emblemática Casa del Reloj.
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Fundación Hefame
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Congreso de Estudiantes de Farmacia de Alicante María van der Hofstadt Rovira Vicepresidenta del IX Congreso de Estudiantes de Farmacia de Alicante
Durante los pasados días 23, 24 y 25 de Octubre tuvo lugar en la casa de cultura de Sant Joan d'alacant la novena edición del congreso de estudiantes de farmacia de Alicante, organizado por los alumnos de la última promoción de la licenciatura y que reunió a más de 300 estudiantes de farmacia y ciencias de la salud de toda la geografía española, ya que este año nos acompañaron estudiantes de Sevilla, Salamanca, Navarra y Murcia. Durante estos tres días contamos con la participación de más de 25 ponentes y 4 mesas redondas que nos permitieron acercar a los estudiantes temas de investigación como los nanomedicamentos así como de mucha actualidad como las políticas de salud o la situación actual de la oficina de farmacia. En esta ocasión contamos con el Dr. Jose Luis Mullor, investigador del instituto
de investigación sanitaria del Hospital Universitario de la Fe como Presidente de Honor. Y como novedad tuvimos por primera vez a un ponente internacional el Dr. John Graham Davies farmacólogo británico del King's College de Londres. Los estudiantes estuvieron muy participativos durante los tres días, aprendieron y disfrutaron de ponencias y talleres, cabe destacar que las nuevas generaciones vienen pisando muy fuerte ya que realizaban muchas preguntas y se mostraron muy interesados en todos los temas tratados. Los organizadores del IX Congreso de Estudiantes de Farmacia de Alicante queremos agradecer a la FUNDACIÓN HEFAME su apoyo incondicional, su interés en este proyecto, su confianza en el CEFA año tras año ya que sin su ayuda resultaría mucho más difícil sacarlo adelante.
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Taller Impartido en Murcia
Fundación HEFAME ayuda en la ‘Venta-Consejo’ a más de 400 farmacéuticos 475 FARMACÉUTICOS ACUDIERON A LOS TALLERES DE VENTAS ORGANIZADOS POR FUNDACIÓN HEFAME Y EL LABORATORIO FARMACÉUTICO KERN PHARMA BAJO EL TÍTULO 'VENTAS CRUZADAS PARA RENTABILIZAR LA VENTA LIBRE EN FARMACIA'.
Taller Impartido en Valencia
Unos talleres, impartidos bajo la supervisión de la Doctora Dª. Carolina Tejera, licenciada en Ciencias Empresariales y Máster en Marketing Farmacéutico y Gestión Comercial, que tuvieron lugar en Valencia, Murcia, Alicante y Barcelona durante el mes de octubre de este año. El objetivo, de carácter práctico, perseguía aumentar las ventas reales en las farmacias, y para ello, los asistentes aprendieron técnicas que ayudan a vender más y mejor usando la herramienta sanitaria VentaConsejo. Además, recibieron formación para dar un servicio adecuado al usuario de farmacia, a la vez que gestionar correctamente una venta encadenada y cruzada.
Acompañando al éxito de participación, el contenido de las charlas ha sido valorado como "muy satisfactorio" por los profesionales asistentes, que han destacado su "aplicabilidad en la gestión diaria de la oficina de farmacia". Según la doctora Tejera, estos talleres "aportan a las farmacias las herramientas para diferenciarse y ser más competitivas en su entorno, a la vez que las ayudan a definir una planificación estratégica imprescindible para fijar sus objetivos". En el Taller celebrado en Murcia la inauguración fue presentada por D. Manuel Suárez Ortega, Secretario General de Fundación Hefame
Taller Impartido en Barcelona
Su aportaci贸n voluntaria para necesidades de emergencia. M谩s informaci贸n fundacion@hefame.es T: 968 277 566.
Noticias
HEFAME AL DÍA
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Premio en Ecogestión por Medicool para HEFAME Grupo HEFAME ha recibido el “Premio a la Ecogestión”, por el proyecto MEDICOOL, en la VI Edición de los Premios de Desarrollo Sostenible de la Región de Murcia otorgados por la Consejería de Presidencia de la Región de Murcia. El galardón fue recogido por nuestro Consejero en Almería, Luis Posadas, que lo recibió de manos del Consejero del Gobierno Regional, Manuel Campos, Desde nuestra cooperativa se considera
que la eficacia en la gestión medioambiental es fundamental para mantener la competitividad de la empresa y asegurar su supervivencia. Enmarcado dentro de las políticas de ahorro, sostenibilidad, eficiencia energética y medio ambiente, que tenemos en HEFAME, el proyecto MEDICOOL se configura como la mayor instalación de frío solar que existe en el mundo y es un compromiso con la Innovación.
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Antonio Abril tomó posesion como Académico correspondiente de la Real Academia de Medicina de Murcia ANTONIO ABRIL, ACTUALMENTE PRESIDENTE DE FEDIFAR, TOMÓ POSESIÓN COMO ACADÉMICO CORRESPONDIENTE DE LA REAL ACADEMIA DE MEDICINA Y CIRUGÍA DE MURCIA EN UN ACTO SOLEMNE QUE TUVO LUGAR EN EL MUSEO ARQUEOLÓGICO, EL PASADO 22 DE NOVIEMBRE DE 2013.
Su conferencia de recepción del nombramiento versó sobre la: 'Responsabilidad social de la farmacia. Consideraciones y perspectivas sobre el modelo solidario de distribución'. Antonio Abril fue presentado por el prestigioso neurocirujano Máximo Poza, Presidente de Honor de esta Institución, quien reseñó los valores académicos de Antonio Abril y destacó una referencia personal que siempre le guía: su familia.
El actual presidente de la Academia bicentenaria, Emilio Robles, agradeció el discurso de ingreso y destacó la estrecha relación que siempre ha habido entre el farmacéutico y el médico con el objetivo de conseguir la salud de las personas. Fue un acto entrañable y multitudinario en el que no faltaron familiares, amigos y personalidades de la ciencia y cultura de la Región de Murcia.
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Premio Antonio Ruiz Giménez NUESTRO PRESIDENTE CARLOS COVES RECOGIÓ DE MANOS DE MIGUEL DEL TORO, PRESIDENTE DE CROEM, EL PREMIO “ANTONIO RUIZ GIMÉNEZ” A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y EL FOMENTO DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LA EMPRESA.
El acto fue presidido por el Consejero de Educación, Formación y Empleo, Pedro Antonio Sánchez, en el Museo Arqueológico de Murcia. El premio a las buenas Prácticas en Prevención de Riesgos Laborales ha sido otorgado a HEFAME por el desarrollo de su política en esta materia. El Presidente remarcó durante el acto de entrega del galardón, que Grupo HEFAME sigue trabajando día a día en la mejora continua del medio de trabajo,
y la prevención de accidentes, lo que refuerza la implicación de los trabajadores con los objetivos de la Empresa, por ello es importante la concesión de estos galardones, que estimulan la continuidad de las políticas en curso. Finalizó con estas palabras “Creemos firmemente que la Prevención de los riesgos profesionales contribuye a la ejecución de la actividad empresarial desarrollando y preservando los recursos humanos y materiales”.
Novedades IA la marca de farmacia
Estuche Resveratrol
Estuche Antifatiga
El estuche Rejuvenecedor presenta el tratamiento completo a base de resveratrol, un activo con un alto poder antioxidante y antiarrugas. Su contenido es: crema antioxidante día 50 ml, crema antioxidante noche 50 ml, contorno de ojos antioxidante 15 ml y sérum concentrado antioxidante 30 ml.
El estuche Antifatiga contiene la gama completa de ácido hialurónico. Este activo confiere una gran capacidad de hidratación para la piel ya que es capaz de retener mil veces su peso en agua. Su contenido es: crema antifatiga día 50 ml, crema antifatiga noche 50 ml y contorno de ojos roll-on 15 ml.
Caja origen: 9 unidades Código: 006848 Oferta: 3+1 PVP recomendado: 34,95 euros PVA: 25,50 euros (impuestos no incluidos) P. ESPACIOS: 18,36 euros (impuestos no incluidos) Margen farmacia: 40 %
Caja origen: 12 unidades Código: 006849 Oferta: 3+1 PVP recomendado: 24,95 euros PVA: 17,10 euros (impuestos no incluidos) P. ESPACIOS: 12,31 euros (impuestos no incluidos) Margen farmacia: 38 %
ESTUCHES DE COSMÉTICA FEMENINA PARA REGALAR Consulte a su visitador habitual de HEFAME. Contacte con INTERAPOTHEK en el teléfono: 968 27 75 00 (Isabel Santos). Envíe un e-mail a: marketing@hefame.es
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HEFAME AL DÍA
Trabajamos para mejorar
Nuevos Kioscos Interactivos óptica y ortopedia Desde Servicios F+, Grupo Hefame lanza un nuevo servicio denominado MARKETING DINÁMICO, dentro del cual ofrecemos a nuestras farmacias nuestros nuevos “KIOSCOS INTERACTIVOS” de Ortopedia y Óptica. Las farmacias podrán trabajar la categoría de productos de ortopedia y óptica sin necesidad de tener todo el surtido en la farmacia, reduciendo así el espacio destinado a exposición de productos. Una aplicación táctil con más de 1.500 referencias disponibles para los clientes dinámica y fácil de manejar.
Estos nuevos kioskos consisten en un catálogo ( Software) que las farmacias pueden adquirir y visualizar en cualquier pantalla o tablet que tengan disponible. Para aquellas farmacias que no dispongan de ningún soporte, desde Servicios F+ también ofrecemos soportes de pie y pared (hardware). Este nuevo servicio ayuda a mejorar la imagen de la farmacia y el servicio a clientes, con ventajas exclusivas para los planes Ortopedia y Óptica. Más información en www.hefame. es> Servicios F+> Acción en punto de venta> Marketing Dinámico o envía un e-mail a serviciosfmas@ hefame.es.
Interapothek te ofrece su nueva Campaña “Tu ritual de belleza ia” Las farmacias con un espacio Interapothek ya pueden ofrecer a sus consumidoras de forma gratuita, una práctica cinta para despejar el rostro durante la aplicación de sus tratamientos de belleza.
unos días recibirán en su farmacia esta cinta de rizo.
Lo único que deben hacer es asesorar a los clientes en la compra de 2 productos de ia Cosmetics, rellenar sus datos en la tarjeta de consumidor y enviarlos junto con el ticket de compra a Hefame. En
Si necesitas más información, consult a a tu visit ador habitual de HEFAME, contacta con Interapothek en el teléfono 968 277 500 ó envíanos un e-mail a marketing@ hefame.es.
De esta forma se incentiva a que las consumidoras conozcan la línea ia Cosmetics.
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Trabajamos para mejorar
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Servicios F+ te ofrece un nuevo servicio de Consultoría de Marketing
Otro nuevo Servicio F+ de reciente puesta en marcha es la Consultoría Estratégica de Marketing junto a Gestión y Marketing Farma, empresa especializada en Consultoría de la Oficina de Farmacia. Se trata de un asesoramiento en la Farmacia en las áreas de Marketing, Comercial y RRHH y en todos los aspectos que en ellas requiera. Nuestra consultoría está basada en l o qu e s e h a d a d o e n d e n om i n ar “Learning by doing” (aprender haciendo), y parte de la base de “hacer” y “enseñar”.
• Gestionar la Farmacia con criterios empresariales y profesionales. • Destacar respecto de la competencia en profesionalidad y trabajo bien hecho. • Aprovechar la exposición para inducir a la venta pasiva. • Generar herramientas comerciales que permitan vender más y mejor. • Implicar al personal en el proyecto de mejora. • Colaboradores organizados, formados y motivados.
Estos son los objetivos que plantea esta Consultoría:
• Potenciar las fortalezas y ventajas competitivas.
• Aumentar la cifra de negocio de la Farmacia.
• Conseguir el Equilibrio personal y profesional.
• Optimizar los recursos actuales y detectar necesidades de los mismos.
En la C onsultoría Estratégica de Marketing se definen 2 etapas, un diagnóstico inicial y una consultoría
mensual para poner en marcha las acciones definidas en el Plan estratégico inicial. Este nuevo servicio ayuda a la profesionalización de la Farmacia: del Titular y del resto del equipo y optimiza los Recursos existentes: espacio, compras, surtido, merchandising ...etc. Además, está pensado para cualquier Farmacia independientemente del tamaño y de la facturación, incluyendo la gestión de los 3 pilares más importantes : MK, Comercial y RRHH. En la situación actual del sector es necesario e imprescindible reaccionar para aumentar la rentabilidad de nuestras farmacias. Más información en www.hefame. es> Servicios F+> Acción en punto de venta> Consultoría de Marketing o envía un e-mail a ser viciosfmas@hefame.es.
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HEFAME AL DÍA
Consejos profesionales
LA OTRA NAVIDAD…. EN TU FARMACIA CON LA NAVIDAD LLEGA UNO DE LOS CLÍMAX COMERCIALES MÁS IMPORTANTES DEL AÑO. NO LO OBVIES, PERO OFRECE OTRA EXPERIENCIA.
Marcas y comercios se esfuerzan, y cada vez con más anticipación, por recrear un ambiente propicio a la compra y el consumo. Y aunque el consumidor se beneficia de campañas creativas, promociones u obsequios no disponibles en otros momentos del año, curiosamente promulga cierto rechazo al ambiente hiperconsumista recreado a tales efectos. Mientras la pulsión al consumo emprende su vertiginosa carrera anual a la multiplicación de las ventas, otras corrientes sociológicas, alimentadas por momentos de recesión o depresión económica, ganan terreno. Los regalos experiencia -no meros productos sino detalles con carga emotiva-, la corriente #DIY -o Hazlo Tú Mismo-, y más, las campañas con carga solidaria parecen dar respuesta equlibrada a celebrar las Navidades de otra forma, sin que el materialismo y el consumismo cobren protagonismo. Las propias limitaciones de una oficina de farmacia, un modelo de negocio bien alejado de los tótems que ostentan las campañas más agresivas -y a menudo más deshumanizadas-, ofrecen la posibilidad de desmarcarse de dicha corriente y
atrincherarse en el entorno que le es propio: la salud, el cuidado y el trato humano. En el llamado mass-market, la Farmacia encuentra su nicho ofreciendo ventajas justo en plena crisis de valores muy afines. El trato diario, el conocimiento personal del paciente, la escucha activa y la confianza crean un escenario positivo para participar en las campañas de Navidad de otra forma. Veamos cómo.
EL ESCENARIO La Farmacia no es un establecimiento comercial común: es un espacio de salud de acercamiento diario, sin las connotaciones negativas de un hospital, donde el paciente encuentra alivio a sus dolencias, consejo experto y, a menudo, apoyo psicológico. Este clima positivo alimenta la confianza y la proximidad y es el mejor escenario para la fidelización, una de las grandes preocupaciones del marketing actual que no logran solventar con tino otros escenarios masivos.
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CONSUMIDOR VS. PACIENTE La propia consideración de nuestros consumidores como pacientes potencia la escucha activa, la detección de sus necesidades -en cuestiones de salud, pero también de estilo de vida- y la capacidad de dar respuesta a ellas.
MATERIALIZACIÓN El farmacéutico conoce a menudo en profundidad el expediente de sus pacientes -enfermedades y afecciones pero también detalles de su vida personal como situación civil, familiar o cultural. Esto ofrece información privilegiada a la hora de indicar u ofrecer productosregalo que no solo cumplan con la tradición de regalar, sino que se adecúen a sus necesidades, y siempre, por su naturaleza, via el cuidado y el mimo a los que les rodean.
LA AMBIENTACIÓN El ambiente de una Farmacia es recibido a menudo de forma aséptica por nuestros pa-
Consejos profesionales
cientes, por lo que la relación Farmaciacompras de Navidad es complicada. Aprovecha el clima cercano creado para con tus pacientes para recrear el ambiente navideño. Que las acciones promocionales desarrolladas en esta época propias o de marcas- tengan un lugar visible y entendible en un ambiente cálido y acogedor. Y ahora sí: revierte la relación pacienteconsumidor. Tus pacientes son tus clientes, por lo que es momento de tener un detalle con ellos. ¿La ventaja? Cualquier producto-obsequio que les ofrezcas contará con el valor añadido de ser para su cuidado.
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EL PRODUCTO Mientras resulta obvio que ningún producto farmacológico es un regalo óptimo, la parafarmacia ofrece infinitas posibilidades de regalo para tus pacientes. Dermocosmética, canastillas de bebé o cuidado a las mamás son algunas ideas factibles. ¿Un plus? La venta cruzada. Crea tus propios lotes de producto personalizados y preséntalos de forma atractiva neceseres, canastillas, cestas o bonitas cajas. Evita los embalajes asépticos propios de la Farmacia y convierte un producto en un regalo atractivo.
LA CONCLUSIÓN Obviar la multiplicación en ventas que puede suponer uno de los momentos comerciales más álgidos del año no es una opción. Hacerlo desde una perspectiva más humana y desde valores como la atención y el cuidado a los demás, sí.
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Redes
HEFAME AL DÍA
GO ONLINE! LAS CAMPAÑAS ONLINE DESBANCAN A LAS OFFLINE. ¡APROVECHA LOS RECURSOS DE TU FARMACIA!
Que las campañas online han terminado por desbancar a las campañas convencionales (offline) es un hecho. Internet y sus aplicaciones ha cambiado (y sigue cambiando) nuestra forma de comunicarnos convirtiéndola en más social, más directa y más inmediata. También con nuestros clientes. Como punto de partida, planteémonos la siguiente reflexión: tus pacientes pasan mucho más tiempo en las redes sociales que en contacto con tu Farmacia.
¿Cómo pasar esto por alto al diseñar campañas, promociones o difundir tus novedades? Y más: ¿y si, con el mismo esfuerzo, tu campaña llega a potenciales nuevos clientes? Más aún: ¿y si, además, pudieras medir los resultados y reconfigurarla a tiempo real según su éxito? Esa es la idea, que se ha consolidado gracias a lo siguiente: SEGMENTACIÓN: se acabaron las campañas a ciegas sin poder enfocar nuestro mensaje a la clientela adecuada.
pero si tu modelo de negocio es una única oficina de Farmacia… ¿para qué dirigirte a personas que, por localización, no son potenciales? En una campaña de buzoneo sólo 1 de cada 10 folletos llega a su destinatario final. Así, las campañas offline se encarecen irremediablemente para asegurar la efectividad. Más fácil aún. Los pequeños negocios tienen al alcance de la mano sus propias bases de datos de clientes. Basta con organizar un registro interno con los correos electrónicos de los usuarios para lanzar tu primera campaña online y conectar con ellos via redes sociales. INTERACTIVIDAD: las redes reproducen
con bastante tino el trato social que requiere la profesión farmacéutica. Un trato de tú-a-tú, y con respuesta de tus clientes, con suerte a tiempo real.
Las redes sociales y la publicidad online permiten segmentar al detalle para ajustar las campañas al cliente objetivo: edad, sexo, profesión, intereses…
Tus propios usuarios servirán de banco de pruebas para comprobar de manera
Pero también localización: si tienes venta online, podrás ampliar tu focus group,
inmediata la eficacia de una campaña, el buen (o mal) recibimiento de un producto, el éxito o fracaso de una nueva marca.
Redes
HEFAME AL DÍA
Y al revés; recibirás de primera mano sus intereses, necesidades y preocupaciones. Y lo mejor: podrás darles respuesta. Tú y tu farmacia. Asimismo, nos ofrece la flexibilidad de modificar las campañas online para adaptar el contenido, la duración o el tipo de destinatario. Los fallos tienen solución. En los medios
tradicionales los errores no tienen marcha atrás. Peor aún, a veces ni se puede detectar un problema. SEGUIMIENTO: Si nuestros pacientes se consolidan como seguidores de nuestros contenidos online (redes sociales, blog, etc.), la difusión se multiplica gratuitamente.
Nuestros fans ejercen de embajadores de la marca cada vez que interactúan con tus contenidos (“me gusta”, comentarios, consultas, promociones, etc.). Llegamos al paraíso de la viralidad. En el entorno tradicional, este eco queda relegado al boca-a-boca ocasional. Como conclusión, el contenido y la acción digital no es el futuro es el presente.
Y si no nos adaptamos ahora, cuando queramos hacerlo nuestro modelo estará tan obsoleto que habrá que reinventarse. Desde cero.
Go online!
UNOS ÚLTIMOS CONSEJOS: - CONTENIDO: traslada tu mayor valor, la información y el consejo farmacéutico a tu canal de comunicación más inmediato con tus pacientes: tus redes. - CALL CENTER: ofrece un servicio extra por inmediato atendiendo las consultas de tus pacientes con rapidez. No hay mejor forma de fidelización. - ACCIÓN: no te limites a difundir contenido. ¡Actúa! Prueba tus nuevas marcas de parafarmacia ofreciendo promociones que te permitan obtener la opinión de tus clientes, ínstales a participar de forma activa en las acciones de tu farmacia. ¡Sé creativo, lo agradecerán! ¡OJO! No realices sorteos directamente en tu muro de Facebook, ya que éste penaliza a las páginas que lo hacen llegando a cerrarlas. Para ello, utiliza alguna de las aplicaciones autorizadas para hacerlo, como EasyPromos, de sencilla edición y muy bajo coste.
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Informática
UNYCOP WIN Gestión de pedidos
q Con la nueva “Gestión de pedidos” podemos optimizar y rentabilizar la gestión de compras. Para facilitar el acceso a las opciones principales que componen el menú de pedidos; “Cartera de Pedidos”, “Recepción de Pedidos”, o “Histórico de Transmisiones” se ha añadido una nueva pantalla “Gestión de Pedidos”.
1.1. CARTERA DE PEDIDOS La nueva “Cartera de Pedidos” sustituye a “Pendiente de Lanzar”. Está estructurada en seis pestañas o carteras que tienen como objetivo poder clasificar nuestros pedidos en función a una serie de parámetros para facilitar su gestión. Además incluye multitud de nuevas opciones que potencian su operatividad.
Hefame informática e-mail: hi@hefame.es
Al entrar en “Cartera de Pedidos” entramos en la denominada cartera “Principal”. Esta cartera no es configurable. q En esta pantalla, además de todas las características del antiguo “Pendiente de Lanzar” nos encontramos con nuevas funcionalidades como: - Enlace con las pantallas de Grupos de Precios Menores <F6>, Almacenes <F4> y Conjunto de Genéricos <F5>. Esto permite sustituir un artículo del pedido por otro incluido dentro de las pantallas enlazadas, manteniendo el cursor en misma posición de la línea por donde nos encontrábamos revisando el pedido. - Nueva ubicación de la columna “Retener”. Ahora se encuentra ubicada a la derecha de la columna “Cantidad” para facilitar su visualización. Con la tecla
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Informática
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w
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r asterisco o barra invertida que encontramos encima de la tecla tabulador, podemos retener todas las unidades de campo “Cantidad”. - Nueva iconografía. A la derecha de la denominación del artículo aparecen dos nuevas columnas con iconos.
ma aparecerá una leyenda con el detalle del estado del encargo. - Columna “Última Salida”, indica la fecha en la que se vendió ese artículo por última vez.
· La primera columna sirve para descartar artículos bonificados y con descuentos. w
- Ocultas, hacia la derecha podemos ver las columnas “Última Entrada”, que sería la última fecha en la que se recepcionó el artículo, “Precio de Costo”, “Precio Costo Total” y “Precio Menor”.
· La segunda columna sirve para marcar artículos que tienen un aviso especial y va asociada a la información en banda amarilla que se muestra en la parte inferior de la pantalla e.
En la parte superior derecha de la pantalla está el botón “Filtrar” en el que se han añadido nuevas posibilidades de acotación para los artículos incluidos en un pedido. Además se han añadido los iconos:
En estas dos columnas cobra especial importancia la ordenación por columnas porque nos permitiría consultar conjuntamente todos los artículos con descuentos o con un determinado aviso.
AÑADIR: También se puede activar pulsando la tecla <+>, permite añadir artículos al pedido (por código, denominación o escaneando el artículo). Esta opción está enlazada con la de Grupo de Precios Menores <F6>, Almacenes <F4> y Conjunto de Genéricos <F5>. r
- Columna “Enca”; indica si el artículo se encuentra dentro de la “Gestión de Encargos”. Situándonos enci-
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y
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i RETENER: Permite retener toda la cartera y repetir el proceso. t EXPORTAR A EXCEL: Permite exportar el pedido seleccionado a un documento Excel. y En la parte inferior de la pantalla aparece la información sobre el artículo seleccionado. - Si el artículo pertenece a un Grupo de Precio Menor aparece el Precio Menor o PM (de color Verde si PVP<PM, Azul si PVP=PM o negro si PVP>PM). - Pulsando el campo “PL” y “PR” visualizaremos las unidades totales de artículos que se encuentran en las distintas Carteras de Pedidos y en los distintos pedidos pendientes de recibir. - En el cuadro Estadísticas de Ventas /Compras tenemos la posibilidad de hacer doble “clic” sobre la casilla
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correspondiente a un mes y consultar el detalle de Ventas/Compras de ese artículo en el mes correspondiente. Podemos acceder a los datos de Ventas/Compras que se encuentren en un dispositivo externo pulsando el botón “Puntos Suspensivos” u y seleccionando la ubicación de dicho dispositivo. Esta opción también está incluida en otros módulos como “Bolsas de Pedidos” y “Pedidos familiares”. 1.2. CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN DE CARTERAS Cada pestaña corresponde a una Cartera y pueden configurarse de manera sencilla. Sólo tenemos que posicionarnos sobre una y pulsar el botón derecho del ratón. Aparece la pantalla “Configuración de Carteras de Pedidos” i
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Los campos “Descripción” y “Alias” sirven para renombrar las carteras en función del uso que le vayamos a dar. Para empezar a trabajar con una Cartera tenemos que determinar tanto el Origen como la Familia de los artículos que queremos que pasen a ella. Veamos algún ejemplo: - Cartera de Encargos: de manera que los encargos realizados en el Punto de Venta no se mezclen con las líneas del pedido diario. Para ello, tenemos que marcar el campo “Encargos”.
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- Cartera de Faltas: Así podemos consultar las faltas de forma independiente. Para ello, tenemos que marcar el campo “Faltas”. También podemos utilizar la cartera para incluir artículos durante un periodo de tiempo más largo sin que altere nuestro proceso normal de trabajo. De este modo, si vendemos un artículo que se encuentre en esta cartera la aplicación no lo tendrá en cuenta y el artículo pasará a Cartera de pedido si fuera necesario. Una funcionalidad importante es el traspaso de artículo entre carteras. Para realizar este proceso tenemos que marcar en la cartera origen la línea a traspasar y pulsar la tecla “-“. Las líneas seleccionadas aparecerán subrayadas, en cursiva y en negrita. Una vez marcadas todas las líneas que queremos mover o copiar en otra cartera, tenemos que pulsar el botón derecho de ratón o <F5>, aparece el menú contextual en el que tenemos que seleccionar una de las dos últimas opciones. o Pulsando el icono a o <Ctrl> accederemos a la pantalla “Cambiar Cartera de Pedidos a Cartera de Pedidos”. Aquí podemos cambiar de un Proveedor a otro, a otra cartera, o de cartera y proveedor, utilizando las opciones disponibles en los desplegables de los apartados “Origen” y “Proveedor y Cartera de Destino”. s En el apartado “Proveedor y Cartera de de Destino” a través del desplegable tendremos que seleccionar el Proveedor (si queremos cambiarlo) y la carpeta de destino.
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Ley de Apoyo a Emprendedores
Deducciones por inversiones empresariales Antonio Rodríguez Rueda
LA RECIENTEMENTE PROMULGADA LEY DE APOYO A EMPRENDEDORES CONTIENE UNA IMPORTANTE NOTICIA EN MATERIA DE INCENTIVO FISCAL A LA INVERSIÓN EMPRESARIAL.
Para las empresas tanto sociedades mercantiles como personas físicas y entidades en régimen de atribución de rentas, se establece una deducción en la cuota del 10% ó 5% de los beneficios que reinviertan en activos fijos materiales. Dada la complejidad que presenta la norma, consideren que la anterior afirmación es una simplificación del asunto. A continuación trataré de glosar el contenido de la medida atendiendo a las características e intereses de las personas que puedan leer este artículo, que serán:
• Farmacéuticos empresarios individuales, sociedades civiles y comunidades de bienes cuyo volumen de facturación anual sea inferior a cinco millones de euros. • Sociedades limitadas, generalmente de explotación de parafarmacias cuyo volumen anual de facturación sea inferior a cinco millones de euros. La nueva norma contempla una deducción en la cuota de hasta el 5% del valor de la inversión efectuada en elementos
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patrimoniales afectos a la actividad económica. La cantidad deducida será siempre igual o menor al beneficio neto del ejercicio. Es decir, esta deducción no puede dar resultado negativo. La inversión se entenderá realizada en la fecha en la que el bien entre en efectivo funcionamiento. En los casos de adquisición mediante arrendamiento financiero, prevalecerá este criterio de efectivo funcionamiento, si bien será preciso en su momento el ejercicio de la opción de compra. Los elementos patrimoniales objeto de inversión deben de permanecer en funcionamiento en el patrimonio de la empresa, salvo pérdida justificada, durante un plazo mínimo de cinco años, pudiendo ser menor el plazo si la vida útil del bien también es inferior. Para las sociedades mercantiles se establece un sistema de determinación de la base de deducción que tiene en cuenta los beneficios netos del ejercicio y los que pudieran ser objeto de exención. Para los empresarios individuales y las entidades en régimen de atribución de rentas, el mecanismo es más sencillo pudiéndose afirmar que la base es el propio resultado de la actividad aplicado a la inversión realizada. Este “galimatías” jurídico tributario lo podemos resumir en la siguiente idea: dado el importe de la inversión efectuada, la base de deducción será la menor de dos cantidades: a) La propia inversión b) Los beneficios netos del ejercicio En el caso de sociedades mercantiles es obligatorio dotar una reserva especial por el valor de la inversión realizada. Esta deducción es incompatible con la apli-
cación de la libertad de amortización. Pongamos un ejemplo: Los beneficios de una oficina de farmacia han sido en el ejercicio 2013 de 50.000 euros. El farmacéutico ha destinado 20.000 euros a invertir en un nuevo mobiliario, equipos informáticos y báscula pesa personas, esto último en arrendamiento financiero. La inversión ha entrado en funcionamiento el 1 de diciembre de 2013. La farmacia es empresa de reducida dimensión con ventas de 1.450.000 euros en el presente ejercicio.
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- 15% para bases imponibles hasta 300.000 euros - 20% para el resto de base imponible. Por último comentar que en el proyecto de Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2014 se contempla la prorroga de las medidas “temporales” de 2012 y 2013 para el equilibrio presupuestario que entre otras eran: - El gravamen complementario de la cuota íntegra estatal del IRPF que va del 0,75% al 7%.
La deducción aplicable será:
- Los tipos complementarios de la base imponible del ahorro que van del 2% al 6%, por lo tanto entre el 21% y el 27%.
El 5% de 20.000 € = 1.000 € en la cuota líquida del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas del ejercicio 2013.
- La prórroga de la tributación por el Impuesto sobre el Patrimonio de las Personas Físicas.
Como he comentado anteriormente, no podremos acogernos a la amortización acelerada de estos elementos, que como recordarán es aquella que nos permitía aplicar el doble del coeficiente de amortización máximo.
- La prórroga de la reducción del 20% de los rendimientos netos positivos de las actividades económicas por mantenimiento o creación de empleo. Albricias!
Es importante resaltar que las sociedades mercantiles, que realicen una actividad económica, consideradas empresas de reducida dimensión y creadas a partir del uno de enero de 2013 tributarán a unos tipos impositivos esp eciales que serán:
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Viaje Eslovenia/Italia/Croacia Con visitas a Portoroz, Piran, Bled, Liubliana, Postojna, Trieste, Porec, Rovinj y Fiordo de Lim Mª Dolores Monteagudo González SE REALIZÓ ENTRE LOS DÍAS 17 A 22 DE OCTUBRE DE 2013 Y SE DESARROLLÓ CON TOTAL NORMALIDAD, SEGÚN LO PROGRAMADO.
Éramos un grupo pequeño, de tan solo 13 personas, que nos reunimos por primera vez en el aeropuerto de Barajas donde tomamos un vuelo de Iberia con destino a Venecia. Una vez allí nos trasladamos en autobús a Portoroz en Eslovenia donde estaba nuestro hotel. Esta localidad se encuentra al norte de la península de Istria y es un lugar de veraneo de alto nivel a tenor de las construcciones veraniegas y jardines que tenía. Nuestro hotel era un Palace (ahora de la cadena Kempinski), de 5 estrellas. Sus instalaciones y servicios
estaban totalmente al nivel de un hotel de esa categoría. Allí pernoctamos todos los días , y las distintas visitas realizadas las hacíamos en autobús, exclusivo para nosotros, regresando cada día al hotel. El día de nuestra llegada comimos excelentemente en el propio hotel y por la noche fuimos a cenar al cercano pueblecito pesquero de Piran. El segundo día hicimos el recorrido más largo (168 km.) para visitar al pie de los Alpes Julianos un pintoresco lugar, el lago Bled, comiendo luego en el
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castillo del mismo nombre; los paisajes que recorrimos, con su variada vegetación alpina, eran de ensueño. El tercer día visitamos Liubliana, la capital, y comimos en una taberna típica las especialidades del lugar. El cuarto día fuimos a las sorprendentes cuevas kársticas de Postojna y por la tarde fuimos a Trieste(Italia). El quinto día fuimos hacia el sur de la península de Istria para visitar, ya en Croacia, los pinto-
rescos pueblos costeros de Porec y Povinj y navegar por el “fiordo” de Lim, donde comimos. La quinta noche fue la de la cena de despedida, y dado el escaso número de personas que íbamos, no se hizo en el teatro Tartini, como se preveía sino en el restaurante del mismo, más pequeño y adecuado a nuestro grupo.
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Hay que destacar la excelente variedad y cantidad de todas las comidas servidas, la calidad y el buen gusto de los sitios elegidos. La abundancia de las comidas iba acompañada de las bebidas ofrecidas a las que nunca se nos puso límite.
Murcia, Octubre de 2013
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Cita en La Toscana, con visitas a Florencia, Pisa, Luca, San Gimigniano, Siena, Pienza, Montepulciano y Orvieto Isabel Diaz Guirao Historiadora del Arte
El deseo de conocer en primera persona nuestra vecina y admirada cultura romana, ha sido el motivo del viaje realizado por un pequeño grupo y dirigido por el Club de Ocio de Hefame. Una vez más, estas tierras monumentales, tanto por su orografía, como por sus joyas arquitectónicas y artísticas, son un motivo
para expresar la grandeza de la fusión entre la creación natural y la creación humana. Siendo conscientes de la importancia del Renacimiento Italiano, no nos hemos encontrado sólo ante una visión generalizada sobre la belleza de este momento histórico, sino que además, hemos podido experi-
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mentar a través de nuestros sentidos, la base de este magno movimiento del siglo XVI, donde el hombre despierta a través de la luz, la perspectiva y el color, como consecuencia del gran cambio que se
produjo, desde la oscuridad del Medievo, hacia la visión razonada y liberalizadora de la esencia divina, que nos ha permitido tomar una conciencia terrenal y lo más importante, una conciencia sensorial.
Como conclusión y desde mi humilde opinión, esta cita cultural ha sido una experiencia muy gratificante y constructiva, tanto desde lo cultural como lo personal, que no dudaría volver a repetir.