Plan de Formación 2023-2024

Plan de formación 2023-2024

PRESENTACIÓN

Los últimos años han cambiado por completo el escenario empresarial, afectando de manera importante a la organización y gestión del trabajo.

Con este Plan de formación 2023-2024 queremos renovar el compromiso permanente con nuestras personas, apostando por la excelencia en el desarrollo de la actividad de todos nuestros profesionales, de manera que garanticemos un servicio de excelencia a nuestros socios.

Invertir en formación de calidad es fundamental para el éxito de nuestros objetivos de cambio y modernización, entendidas éstas desde la perspectiva de elevar los niveles competenciales para la prestación de servicios de calidad.

El plan de formación que presentamos nace de una esmerada detección de necesidades en colaboración con todos los departamentos y áreas de nuestra empresa y teniendo en cuenta el plan estratégico.

Con la experiencia de los años anteriores, el Plan de formación es un marco de referencia que refleja las necesidades de la compañía según situación actual y con vistas a los próximos dos años.

Si fuera necesario, se adecuaría a cualquier circunstancia que pudiese sobrevenir.

OBJETIVOS DEL PLAN DE FORMACIÓN

1. Promover el desarrollo integral de nuestros trabajadores tanto en el el ámbito personal como profesional, haciendo posible la formación a través de la adquisición de nuevas competencias o habilidades.

2. Incrementar los niveles de eficacia y eficiencia en nuestros procesos productivos.

3. Favorecer la innovación y modernización de nuestros procesos.

4. Aumentar la versatilidad y capacidad de la plantilla a los constantes cambios producidos por las nuevas tecnologías.

5. Elevar el nivel de motivación de los trabajadores.

6. Favorecer la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

MODELO FORMATIVO

NIVELES DE FORMACIÓN

Formación de incorporación

Formación para las personas que llegan a la empresa. Acogida e información.

Formación inicial

Adquisición de conocimientos y habilidades necesarias para el desempeño del puesto de trabajo.

Formación permanente

Realizada de manera constante para adecuar a los trabajadores/as a las nuevas necesidades.

Formación para la promoción

Se realiza para adecuar a los trabajadores/as a nuevos puestos de trabajo o nuevas responsabillidades.

Formación transversal

Oferta en abierto que promueve el desarrollo profesional.

TIPOS DE FORMACIÓN

Formación interna

Diseñada con nuestros recursos e impartida por nuestros profesionales. Se realiza en nuestras instalaciones y se lleva a cabo en los casos en los casos de competencias propias de la empresa.

Formación externa

Diseñada e impartida por empresas proveedoras de formación.

METODOLOGÍAS

Presencial

En aula o en puesto de trabajo. Modalidad Indoor: en sala/ Modalidad Outdoor: al aire libre o en localizaciones relacionadas con los contenidos a impartir.

Presencial/virtual

A través de herramienta que permite el seguimiento en streaming de la sesión que se está impartiendo en directo.

Elearning

Modalidad on line en plataforma de formación.

Blended

Combina la formación presencial con la formación elearning.

Teambuilding

Permite el intercambio y la combinación de contenidos teóricos con entrenamiento creativo.

MEDIOS PEDAGÓGICOS

Aulas

Con tamaño y disposición que permita el intercambio y la participación. Contarán con el mobiliario adecuado y los recursos técnicos necesarios: cañón, pantalla, portátil, pizarras, rotafolios y material de papelería. Dispondrán de luz natural o en su defecto, con iluminación adecuada a las necesidades.

Duración y horarios

Definidos en función de los objetivos y los criterios de organización.

Material didáctico

Diseñado según las necesidades específicas de cada uno de los cursos.

Formadores

Serán expertos en la materia a impartir y con cualidades docentes demostradas.

1. Internos. Hefame cuenta con un equipo Tranin que desarrolla su actividad en la mayoría de los centros de trabajo y que da cobertura a la formación interna en los procesos de almacén.

2. Externos. Especialistas en cada una de las materias a impartir.

SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

1. Evaluación de contenidos, para las formaciones técnicas: al final de la Acción Formativa se configura una prueba objetiva o la resolución de casos prácticos, con el fin de medir la adquisición de conocimientos de los participantes y poder detectar posibles lagunas y necesidades de formación.

2. Evaluación de la calidad, al finalizar los cursos mediante el cuestionario de evaluación de satisfacción.

3. Evaluación del impacto de la formación, realizada con los/as responsables de cada área una vez transcurridos de uno a tres meses desde la finalización del curso para comprobar que ha habido transferencia de la formación y, por tanto, aplicabilidad al puesto de trabajo.

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS PARTICIPANTES

Los/as asistentes a cada uno de los cursos serán seleccionados/as en función de los siguientes criterios de participación:

1. Adecuación de los/las alumnos/as al perfil definido de participante del curso en función de la materia tratada.

2. Necesidades funcionales y organizativas.

3. Principio de igualdad en el acceso a la formación y gestión de la diversidad que permita el intercambio y la innovación.

4. Distribución de los grupos de manera equitativa entre las distintas convocatorias ofertadas de cada curso, procurando siempre programar las ediciones necesarias para cubrir la totalidad de las necesidades.

FASES DEL PLAN DE FORMACIÓN

Análisis

Escenario. Plan estratégico. Identificación necesidades

Organizativas. Ocupacionales. Individuales.

Diseño y planificación

Grupos acción formativa. Cursos.

Ejecución Plan de Formación

Temporalización. Desarrollo actividad. Evaluación y seguimiento.

Valoración de resultados e impacto

CLASIFICACIÓN ACCIONES FORMATIVAS

A continuación, detallamos el listado resultante de áreas de mejora y grupos de acción formativa que conforman el plan de formación 2023-2024, atendiendo a las siguientes necesidades:

1. Necesidades organizativas: son aquellas dirigidas a subsanar las carencias formativas para toda la organización, por lo tanto, estas necesidades afectan a un gran número de personal.

2. Necesidades ocupacionales: las que afectan a grupos de trabajadores/as concretos, pudiendo ser de diferentes departamentos o puestos de trabajo.

3. Necesidades individuales: se centran en las personas y se dan cuando no hay una buena adecuación al puesto de trabajo.

La prioridad de cada una de ellas se sustenta en los criterios anteriormente descritos.

GRUPOS DE ACCIÓN FORMATIVA

Área de mejora  Grupos de Acción Formativa

1 Competencias para el puesto de trabajo  Eficacia profesional.

2 Orientación al cliente  Comercial y ventas.

3 Crecimiento sostenible de marca   Marketing y comunicación.

4 Gestión de personas  Plan de competencias directivas.

5 Producción e instalaciones  Logística y mantenimiento.

6 Orientación a la mejora  Calidad.

7 Aspectos que dan valor a la Organización  Estrategia.

8 Modernización e innovación  Transformación digital.

9 Impulso a la gestión económica  Finanzas.

10 Promoción de la salud  Salud y bienestar.

11 Habilidades personales Competencias transversales.

A continuación, desglosamos los cursos de cada uno de los grupos formativos:

1

PROGRAMA DE EFICACIA PROFESIONAL

1. Organización y planificación.

2. Trabajo en equipo y cohesión.

3. Técnicas de comunicación efectiva. Oral y escrita.

4. Gestión de reclamaciones.

5. Idiomas: inglés.

6. Formador de formadores.

2

PROGRAMA COMERCIAL

1. Escuela de ventas.

2. Conocimientos fiscales y legislativos farmacia.

3. Telemarketing.

4. Gestión de Call Center.

5. Orientación al servicio de calidad.

3

PROGRAMA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. Customer experience.

2. Marketing en el punto de venta.

3. Marketing digital.

4. Redes sociales.

5. Gestión de publicidad.

6. Investigación de mercado.

7. Diseño gráfico.

4 5 6

PROGRAMA DIRECTIVO

1. Liderazgo y gestión de equipos.

2. Gestión de conflictos.

3. Motivación.

4. Oratoria.

PROGRAMA LOGÍSTICA Y MANTENIMIENTO

1. Programa Code (desarrollo dependientes).

2. Programa Core (desarrollo responsables).

3. Programa reciclaje procesos y aplicaciones.

4. Cohesión de equipos de trabajo.

5. Inspección técnica de estanterías.

PROGRAMA CALIDAD

1. Buenas prácticas de distribución.

2. Gestión punto SIGRE en almacenes de distribución.

3. Gestión sistema de calidad.

4. Gestión medio ambiental.

5. Regulatorio.

ESTRATEGIA

1. Competencia profesional para el transporte.

2. Mercado farmacéutico.

3. Consejero de seguridad.

4. Ciberseguridad.

5. Compliance.

6. Gestión y desarrollo de proyectos.

7. Protección de datos.

8. Fiscalidad y finanzas en farmacias.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

1. Office 365.

2. SAP.

3. Redes sociales.

4. Cuadros de mando.

5. Manejo de datos IQVIA.

6. Salesforce.

7. Firma electrónica.

8. Agile.

9. Técnicas de análisis de datos.

10. SAP sucess factors.

10 11

PROGRAMA FINANCIERO

1. Finanzas.

2. Impuestos.

3. Gestión de riesgos.

4. Créditos documentarios.

PROGRAMA DE SALUD Y BIENESTAR

1. Manejo seguro de carretilla elevadora.

2. Pantallas visualización de datos y dispositivos tic portátiles.

3. Seguridad vial.

4. Manipulación manual de cargas.

5. Básico de prevención de riesgos laborales.

6. Seguridad del trabajo en altura y manejo de PEMP.

7. Del manejo de PEMP.

8. Almacenamiento de productos químicos.

9. Riesgo eléctrico.

10. Formación DESA.

11. Primeros auxilios y socorrismo.

12. Planes de emergencia y evacuación.

13. Prevención de riesgos laborales en el teletrabajo.

14. Yoga y mindfulness para el puesto de trabajo.

AULA COMPETENCIAS TRANSVERSALES

1. Gestión del tiempo.

2. Inteligencia emocional.

3. Toma de decisiones.

4. Adaptación al cambio.

CURSOS

Área de Mejora: COMPETENCIAS PUESTO

Grupo AF: EFICACIA PROFESIONAL

Título Objetivo

Organización y planificación

Comprender la diferencia entre planificación y organización, diferenciando entre la eficacia y eficiencia. Conocer los objetivos para la planificación, la capacidad de liderazgo, la organización del trabajo y del tiempo y las técnicas y herramientas tecnológicas para organizar el trabajo y el equipo.

Trabajo en equipo Identificar los obstáculos para una buena comunicación. Buscar objetivos compartidos.

Técnicas comunicación Comprender los conceptos fundamentales del lenguaje; analizar los conceptos asociados a la comunicación y comunicación no verbal; aplicar las técnicas y métodos asociados a las técnicas de habilidades interpersonales.

Gestión de reclamaciones

Conocer las principales premisas a tener en cuenta para una correcta gestión de quejas y reclamaciones.

Idiomas: inglés Adquirir habilidades orales y escritas en el idioma en función del nivel del asistente.

Formador formadores Desarrollar la habilidad para captar y seducir el interés de la audiencia y transmitir sus conocimientos sin cansar ni aburrir jamás.

Área de Mejora: ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Grupo AF: COMERCIAL Y VENTAS

Título Objetivo

Escuela de ventas Mejorar la capacitación de los comerciales para la venta de productos y servicios de la compañía, especialmente en servicios de valor añadido.

Telemarketing Herramientas y técnicas para obtener los mejores resultados en la venta por teléfono.

Gestión Call Center Implantar, gestionar y dirigir un Call Center.

Orientación al servicio de calidad

Aprender a indagar en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo: escuchar, observar y preguntar.

Área de Mejora: DESARROLLO DE MARCA

Grupo AF: MARKETING Y COMUNICACIÓN

Título Objetivo

Customer experience Analizar el modelo de relación que tienes con tus clientes y diseñar con éxito un modelo capaz de proporcionar experiencias positivas. Desarrollar adecuadamente procesos de innovación.

Marketing punto de venta Conjunto de técnicas que se aplican en la tienda, destinadas a influir en las decisiones de compra de los consumidores, haciendo que éstos compren, que compren ciertos productos o bien que compren más de lo que tenían pensado al llegar.

Marketing digital Conocer nuevos modelos de negocio en web 2.0.

Redes Sociales Conceptos clave de las herramientas más utilizadas en la Web 2.0 y el marketing online, como son el correcto uso de las redes sociales y de los blogs.

Gestión publicidad. Reconocer y analizar las necesidades de publicidad de una organización. Estudiar y analizar los resultados proporcionados por la investigación de mercados.

Investigación mercado Aprender todo lo referente a la investigación de mercados y comportamiento del consumidor. Analizar la demanda y estructura competitivo del mercado, así como el análisis del comportamiento de compra de los consumidores y de las organizaciones.

Diseño Gráfico Innovar en marketing visual y a explorar en el cerebro para generar la mayor cantidad de ideas y conectar con la audiencia. Usarás programas de Diseño Gráfico como Adobe Illustrator o Adobe Photoshop.

Área de Mejora: GESTIÓN DE PERSONAS

Grupo AF: PROGRAMA DIRECTIVO

Título

Objetivo

Liderazgo Aprender sobre la gestión eficaz de equipos y desarrollo.

Gestión de conflictos Conocer el conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.

Oratoria Saber realizar presentaciones y exposiciones de un proyecto o de una solución con el objetivo de comunicar, influir e impactar en su audiencia.

Área de Mejora: PRODUCCIÓN E INSTALACIONES

Grupo AF: LOGÍSTICA Y MANTENIMIENTO

Título Objetivo

Programa CODE Itinerario de competencias directivas alineadas con las necesidades de mandos de producción para capacitar a dependientes como futuros responsables.

Reciclaje procesos y aplicaciones SAP

Inspección técnicas estanterías

Realizar formaciones en los distintos puestos con la herramienta SAP y los programas aplicados a cada proceso.

Adquirir conocimientos sobre la regulación normativa de las inspecciones de estanterías metálicas.

Área de Mejora: MEJORA SERVICIO

Grupo AF: CALIDAD

Título Objetivo

BPD El curso online GDP permite iniciarte en las Buenas Prácticas de Distribución Farmacéutica que son de obligado cumplimiento para todos los distribuidores farmacéuticos desde 2013.

Gestión punto SIGRE Conocer la normativa de procedimiento de gestión de devolución de productos farmacéuticos.

Gestión sistema calidad Capacita al alumno para desarrollar los sistemas de calidad en empresas y actuar como representante de la dirección en esta área de gestión empresarial, así como a realizar auditorías internas y actividades de acompañamiento de los auditores externos durante la certificación en la empresa.

Gestión medio ambiental Diseñar y desplegar una verdadera estrategia ambiental para el posicionamiento avanzado de una organización en su sector.

Regulatorio Adquirir conocimientos y habilidades para trabajar de forma eficiente en el ámbito del registro y la comercialización de los medicamentos.

Área de Mejora: ESPECIALIZACIÓN

Grupo AF: ESTRATEGIA

Título Objetivo

Ciberseguridad Aprender a gestionar la seguridad de una empresa utilizando las herramientas y técnicas más actuales del mercado.

Compliance Conocer, prevenir y gestionar todas las cuestiones relacionadas con el cumplimiento de la normativa que afecta a la empresa y a sus directivos.

Desarrollo de Proyectos

Adquirir conocimientos sobre los aspectos básicos para dirigir, planificar y desarrollar un proyecto e implantarlo con éxito en la empresa teniendo en cuenta los aspectos contemplados en la Certificación PMP.

Consejero de seguridad

Certificación necesaria para empresas que transportan mercancías peligrosas por cualquier vía.

Mercado Farmacéutico Aporta conocimientos sobre el sector farma, cómo posicionarse y cuáles son los valores fundamentales; saber analizar la competencia para ofrecer mejores servicios.

Área de Mejora: MODERNIZACIÓN

Grupo AF: TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Título Objetivo

Office 365

Se aprenderá a trabajar eficazmente con las principales herramientas empresariales de Microsoft 365 (antes Office 365), tales como SharePoint, Temas o Planner.

SAP Desarrollar conocimientos en los distintos módulos de SAP y niveles.

Cuadro de mando Qué es un Cuadro de Mando Integral y cuál es su potencial como herramienta para conseguir implantar una estrategia.

Manejo datos IQVIA Adquisición de competencias centradas en el uso de datos y la ciencia para ayudar a nuestros clientes del sector a encontrar mejores soluciones para sus pacientes.

Salesforce Dominar todas las bondades que la plataforma Salesforce ofrece, conociendo en profundidad todas sus soluciones.

Firma Electrónica Poder adquirir los conocimientos necesarios para ser un experto y poder trabajar en este ámbito.

Sucessfactors Adquisición de competencias para gestionar la aplicación y promover los desarrollos de manera adecuada.

Metodologías AGILE Aprender los nuevos modelos de organización y gestión que están llevando al éxito a las empresas que dominan el mercado actual, así como los fundamentos de la cultura agile a través de metodologías y frameworks de escalado de proyectos que facilitan la optimización de recursos y la mejora de los resultados.

Técnicas de análisis de datos

Técnicas y métodos para analizar y visualizar datos en una sola dimensión y en múltiples dimensiones, por medio de herramientas estadísticas, software y modelos.

Área de Mejora: IMPULSO GESTIÓN ECONÓMICA

Grupo AF: FINANZAS

Título Objetivo

Gestión de riesgos Trazar los objetivos para administrar los potenciales riesgos que afectan a una empresa. Aprenderás a elaborar Mapas de Riesgo y a monitorizar los riesgos identificados.

Créditos documentarios Gestionar los créditos documentarios por medio de la aplicación de las reglas y usos uniformes (UCP600).

Finanzas Aprender a interpretar y analizar la información económicofinanciera cómo base para la toma de decisiones.

Impuestos Conocimientos prácticos sobre el funcionamiento de los principales impuestos que afectan a la empresa y a la persona física, como son el impuesto sobre la renta de las personas físicas, el IVA y el impuesto sobre sociedades.

Área de Mejora: PROMOCIÓN DE LA SALUD

Grupo AF: SALUD Y BIENESTAR

Título Objetivo

Manejo Carretilla Que los trabajadores/as conozcan de los riesgos del uso incorrecto de la carretilla elevadora. Dotarles de herramientas para evitar riesgos laborales.

PVD

Seguridad vial

Manipulación manual cargas

Recomendaciones para el buen uso de pantallas y prevención de los riesgos derivados de su uso.

Perfeccionamiento en la conducción. Prevención de riesgos en In Itínere. Conducción segura. Sensibilización seguridad vial.

Dotar a la plantilla de almacén de los conocimientos necesarios para poder prevenir y evitar todos los riesgos a los se exponen durante el desarrollo de su actividad laboral.

Básico PRL Conocer la normativa de PRL general de la empresa y con respecto al puesto de trabajo.

Seguridad trabajo altura

Almacenamiento productos químicos

Dar a conocer los trabajos que se desarrollan en altura, así como los riesgos laborales implícitos en ellos.

Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las funciones de fabricación, instalación e inspección de almacenamientos de productos químicos.

Riesgo eléctrico Desarrollar los conceptos de seguridad y salud relacionados con la protección para los trabajadores y trabajadoras de forma que adquieran los conocimientos de las tareas por las que está o puede estar expuesto a riesgos eléctricos.

Formación DESA Capacitar a los trabajadores/as en el uso del desfibrilador semiautomático.

Primeros auxilios y socorrismo Capacitar a los trabajadores/as en técnicas básicas de apoyo y colaboración en cualquier accidente y situación de emergencia en la empresa.

Planes emergencia y evacuación

PRL teletrabajo

Que las personas conozcan los pasos a seguir en situaciones de emergencia en la empresa.

Conocer la normativa de PRL en los puestos generados con la condición de tele trabajo.

Yoga y Mindfulness Práctica de Yoga y técnicas de relajación aplicadas a los puestos de trabajo.

Área de Mejora: HABILIDADES PERSONALES

Grupo AF: PLAN TRANSVERSAL

Título Objetivo

Gestión del tiempo Obtener las claves para evitar que cualquier interrupción, informe, correo o llamada se convierta en una prioridad y nos lleve a pasar el día apagando fuegos.

Inteligencia emocional Encaminado a saber gestionar las emociones en cada escenario y lograr un autoliderazgo exitoso.

Toma de decisiones Aportar un método y herramientas de razonamiento analítico para acertar en sus decisiones con seguridad y rapidez.

Adaptación al cambio Conocer el concepto de gestión del cambio y las herramientas y metodología para gestionar estas situaciones tanto en lo personal como en lo profesional.

Control del estrés Descubrir las herramientas y los métodos para reducir el estrés en la actividad profesional o personal. Ganarás un nuevo estado de comodidad, productividad y eficiencia.

CONCLUSIONES

El aprendizaje es el vehículo que garantiza que nuestra organización y nuestras personas consigan llegar a todos los objetivos, creciendo y haciendo que Hefame siga siendo un referente en nuestro sector.

Nuestra cultura corporativa continuará siendo un elemento esencial en el desarrollo de nuestros planes formativos, consiguiendo así que nuestros valores calen en todas las áreas de la empresa.

Comprometidos con la formación continua y con nuestras personas, el Plan de formación supondrá una importante inversión de recursos, económicos y personales puestos al servicio de nuestras personas.

Gracias a todos y todas los que cada año colaboráis en el diseño y la puesta en marcha de todas y cada una de nuestras acciones formativas. Murcia, a 3 de abril de 2023.

Dpto. RR-HH Área de conocimiento.