Cuerpo y solares
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| MANUALES DE PERFUMERÍA PARA CONSE JERAS DE BELLEZA
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MANUALES DE PERFUMERÍA PARA CONSE JERAS DE BELLEZA
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Argumentos de venta
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ArtĂculos tĂŠcnicos divulgativos
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Tendencias del consumidor InformaciĂłn prĂĄctica de productos y novedades, etc.
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Manuales de FormaciĂłn para consejeras de belleza Prensa sectorial 100% Ăştil para marcas y perfumerĂas
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FormaciĂłn integral
Con el apoyo del Instituto de Postgrado de la Universidad PontiďŹ cia de Comillas (Icade-Icai)
Con el aval de Grupo TecniPublicaciones, primera editorial de prensa sectorial en habla hispana
DelegaciĂłn Madrid
912 972 050 DelegaciĂłn Barcelona
931 851 418
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TRAINING & TRENDS
MANUALES DE PERFUMERÍA PARA CONSE JERAS DE BELLEZA
Cuerpo y solares Colaboran en la realización de estos Manuales:
El Club de Formación SELECTIVO está compuesto por: Cristina Alonso (Sisley); Javier Bacallado (Perfumes y Diseño); Emma Berzal (Kenzo); Carlos Boixareu (UPM); Rocío Capel (Chanel); Reyes Giménez (Juvena); Caroline Roger-Dupuy (Dior); David Bautista (Puig Selectivo); Consuelo Mohedano (Shiseido); Silvina Illanes (Coty Prestige); Alejandra Páramo (Givenchy); Maribel Puig (Danbel); Celia Redondo (Helena Rubinstein); Belén Rilo (Jacques Bogart España); Susana Arribas (Biotherm, YSL y HR); Tatiana Recuero (Elizabeth Arden); Pilar Suberviola (decom Grupo); Pilar Yagüe (Irco); Vanessa Fernández (Biotherm, YSL y HR).
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Presentación
Un año más contigo Estimada Consejera de Belleza: Como cada temporada, la llegada del verano marca el inicio de un nuevo ciclo de nuestros Manuales de Formación. El que tienes entre tus manos, el primero del año, te acercará todos los secretos de dos de los mercados que más demanda suscitan en la época estival: el de los tratamientos solares y el de las referencias para el cuidado y modelado corporal. A estas alturas, ya sabrás de sobra que la estacionalidad excesiva juega en detrimento de ambas categorías de producto. Tanto en el caso de los protectores como el de los anticelulíticos, reafirmantes, etc., un uso continuado durante todo el año es el mejor aliado de unos resultados realmente visibles y duraderos. Tenlo en cuenta a la hora de realizar tus ventas y házselo saber a tus clientas, pero sé comprensiva también con aquellas que, ahora que el calor aprieta, desean conseguir una figura esbelta y, a poder ser, bonceada en tiempo récord... Para ellas, existe una nueva generación de tratamientos
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expréss que, con un poco de constancia, les permitirán conseguir su objetivo antes de someterse a la siempre temida “prueba del bikini”. Junto todas o a toda das las novedades de producto y los artículos de las directorass de Form Formación de las marcas más prestigiosas o del mercado, encontrarás, como siempre, otros contenidos ntrarás, co de suma utilidad en tu día a día co como consejera de belleza. com De entre todos ellos, te proponemos prestes especial os que pre atención a nuestra nueva sección, “Conversaciones saciones con mi coach”, en la que la experta Luz Ramos, directora dee Hera Consulting, asume el papel de ser tu entrenadora personal y, número tras número, te desvelará todas las claves para triunfar en tus objetivos profesionales. Conceptos como la “Inteligencia Social”, los requisitos para ser un buen líder, los secretos de la motivación y el trabajo en equipo... son primordiales para que cumplas a la perfección con tu cometido de conocer a tu cliente y, más allá de los conocimientos de producto, tengas en tu mano las herramientas necesarias para prestarle un “buen servicio”, en todos los aspectos que este amplio con-
cepto engloba y en el que no pocas veces prima la cobertura de las necesidades “emocionales” de quien recurre a ti. Además, y como siempre, jugosas informaciones de mercado, la opinión de los expertos más relevantes, nuestros concursos, las páginas dedicadas a nuestras flamantes Ganadoras y un sinfín de ideas y propuestas que, nos consta, han convertido a SELECTIVO Manuales de Formación en la publicación más valorada por las prescriptoras del sector. Por esta respuesta extraordinaria, apenas cuatro años después de nuestra creación, te damos las gracias, y también por tu dedicación dedicació ón y contribución incuestionable a la mejora del mercado cosmético. mético. Un saludo muy cordial. El Equipo de Selectivo Manuales de Formación
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Índice ASPECTOS GENERALES Arenal, triunfadora de los premios “Perfumería del Año 2010”
12-21
La importancia de la marca por Nielsen
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¿Cómo ha influido la crisis en el sector de la Perfumería?
24-29
Por Kantar WorldPanel
Conversaciones con mi coach (Capítulo 1)
30-33
Por Luz Ramos, directora de Hera Consulting
¿Cómo ser una excelente consejera de belleza? (Capítulo 13) Por Pilar Suberviola, directora de decom Grupo 34-38
Publicación organizadora de los premios “Perfumería del Año”
Editora Jefe: Patricia Rial Directora: Noelia Gámez Redacción: Esther Río Dirección de arte: José Manuel González
PUBLICIDAD Directora: Charo Moreno (charo.moreno@tecnipublicaciones.com) Delegación Barcelona (Tel.: 931 851 418)
DEPARTAMENTOS Documentación (Tel.: 912 972 130) (documentacion@tecnipublicaciones.com) Producción: Marcelo de Esteban (producción@tecnipublicaciones.com) Fotografía: Javier Jiménez
EDITA
Delegación Madrid (Tel.: 912 972 050)
Directora: Mari Cruz Álvarez (maricruz.alvarez@tecnipublicaciones.com) Delegada: Maribel Torres (maribel.torres@tecnipublicaciones.com) Coordinadora: Ana Peinado SUSCRIPCIONES
Banco de imágenes: Laboratorio Ingram. www.purestockx.com
At. al cliente: 902 999 829 - (Horario: 8:00-16:00 h. L a V) Precio ejemplar (sin IVA): 27 € (Extranjero: 38 €)
En Internet web: www.tecnipublicaciones.com/perfumeria E-mail: perfumeria@tecnipublicaciones.com
BASICA: 3 Manuales de formacion: 67€ (Extrj. 82€) PACK BASICA + BEAUTYPROF (7 revistas): 180€ (Extrj. 230€)
SUSCRIPCIONES ANUALES (sin IVA)
Director General: Antonio Piqué Oficinas centrales: Avenida Manoteras, 44. 28050 Madrid (Tel.: 912 972 000) Delegación Cataluña: Enrique Granados, 7. 08007 Barcelona (Tel.: 933 427 050) Imprime: Imprimex Depósito Legal: M-50.634-2002 ISSN: 1695-7237 Copyright: El material informativo, tanto gráfico como literario que incluye la revista SELECTIVO no podrá ser utilizado ni en todo ni en parte por ningún otro medio informativo, salvo autorización escrita de la dirección de la misma. Tampoco se podrá utilizar este material como base de anuncios o cualquier otra publicidad, sin la mencionada autorización.
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FORMACIÓN
PRODUCTOS
Mesa redonda La crisis redescubre la importancia de la Formación
Consejos de belleza de verano por Esther Segura, directora de Mirache
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Nueva herramienta de Formación On Line por Biotherm, YSL y Helena Rubinstein
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El sol y la piel madura por Silvina Illanes, directora de Formación de Lancaster
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La celulitis por Vanessa Fernández, jefa de Formación On Line de Biotherm
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Flacidez y descolgamiento corporales por Caroline Roger Dupuy, directora de Formación de Dior
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¿Cicatrices? ¡No, gracias! por Dr. Xavier Santos Heredero, Jefe de Servicio de Cirugía Plástica, Reparadora y Estética del Hospital Universitario de Madrid
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Hidratación, el secreto de una piel bella por Laboratorios Puig
Lancaster – Sun Age Control
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Sisley – Super Ecran Solaire Visage 50+
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Dior – Svelte
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Biotherm – Celluli Laser Slim Pro
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ADEMÁS Presentación - Un año más contigo
El sol “aumenta” la edad de la piel por Laboratorios Pond’s
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Tipos de protección e ingredientes por Cristina Alonso, directora de Formación de Sisley
Biotherm – SUN VIVO 40-50
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Ganadoras Grupo Clarins y su marca Azzaro premian a sus prescriptoras
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Test Concurso – ¡Gana una fantástica joya!
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Las marcas nos apoyan Las responsables de Formación de las principales marcas de selectivo están de enhorabuena. Todas consideran nuestros Manuales como un instrumento esencial para complementar los cursos ofrecidos a la dependencia e incrementar la presencia de su firma en el punto de venta.
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Lancôme
Sisley
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Cristina Alonso
“Una publicación diferente que, realmente, hace falta. Mis felicitaciones a todo el equipo de SELECTIVO”
“Desde aquí os doy las gracias por preocuparos, como nosotras, por las consejeras de belleza”
Biotherm
Juvena
Susana Arribas
Reyes Giménez
“Cualquier iniciativa orientada a fomentar esta disciplina me parece positiva, así que muchas felicidades por este producto”
“Nos aportáis una herramienta muy interesante para apoyar la formación en las tiendas
Kenzo
Perfumes y Diseño
Emma Berzal
Javier Bacallado
“Todo lo que diga es poco para agradecer el trabajo que estáis haciendo por la formación de las expertas del sector. ¡Espero que sigáis siempre así”
“Es fundamental que existan este tipo de productos para concienciar a las profesionales”
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Dior
Hevige Distribución
Caroline Roger-Dupuy
Liseth Solsona
“Es una gran idea contar con un instrumento más para llegar a las consejeras. Será muy útil.”
“¡Por fin una editorial ve las cosas de la misma forma que nosotras!”
Chanel
Grupo Jacques Bogart
Rocío Capel
Belén Rilo
“Una herramienta fantástica para reforzar los conocimientos de la dependencia y optimizar la inversión en formación”
“Un proyecto muy interesante que abre otra vía de comunicación con las consejeras de belleza”
Shiseido
Elizabeth Arden
Consuelo Mohedano
Tatiana Recuero
“Brindaréis a las consejeras información de primera mano de las marcas y a nosotras, la oportunidad de acercarnos al personal”
“Las marcas de selectivo y las consejeras de belleza nos sentimos plenamente identificada con un producto que nos ayuda en nuestro día a día profesional”
BPI
Danbel
Esperanza Pintado
Maribel Puig
“¡Ya era hora de que una publicación nos aclarara las ideas! Gracias por apoyar y confiar en la formación”
“¡Me encanta esta idea de TecniPublicaciones y espero que dé excelentes resultados!”
Coty Prestige
Helena Rubinstein
Silvina Illanes
Celia Redondo
“Es un producto muy bien hecho y que cumple con una misión muy importante: formar a las consejeras de belleza”
“La cobertura perfecta a la necesidad de formación continua de las consejeras”
Biotherm, YSL y HR Vanessa Fernández “Sólo tengo una palabra para definir vuestros Manuales de Formación: son ma-ra-vi-llo-sos. Muchas gracias”
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Las consejer@s hablan claro... No están todas las que son, pero sí una buena muestra. Consejeras de belleza de destacadas enseñas de distribución reciben nuestros Manuales como la herramienta que estaban esperando para mejorar o fijar sus conocimientos. Y tú, ¿qué opinas?
Paco Perfumerías Nicole Coupez “Los Manuales de Formación de SELECTIVO me encantan. ¡Me parecen utilísimos y aumentaría su periodicidad porque tres números al año saben a poco!
Perfumería Q Fiona Milne “La exclusividad de las marcas nos obliga a estar formadas para ofrecer un servicio a la altura de las exigencias del cliente y de la propia firma. Gracias por ayudarnos a conseguirlo”
Sweet Velvet Patricia Pérez “Hay que estar permanentemente formada e informada para no defraudar al cliente, así que cualquier herramienta que aparezca en ese sentido será bienvenida””
Douglas Spain Mari Paz Moreno “No siempre podemos mandar a los cursos a todas las consejeras, por lo que todo lo que sirva para ampliar sus conocimientos es bienvenido. ¡Cuánta más información, mejor!”
Disperfum Tini Duque “Es una idea muy interesante, sobre todo por el enfoque. Lo importante es que van a ser una fuente de información muy importante para las consejeras en el punto de venta”
Gilgo Charo Almohalla “Va a ser un instrumento muy valioso para ampliar el conocimiento de las consejeras y que su prescripción sea más profesional frente a una clienta cada vez más informada”
Perfumerías Aromas Celia López “Me gustan mucho los Manuales porque en ellos encuentro todo aquello que me hace falta para mejorar día a día en mi labor como consejera de belleza“
Perfumerías Júlia Neus Cupons “Me encanta lo que hacéis y no puedo dejar de felicitaros por ello. Espero que podamos seguir muchos años disfrutando de los Manuales de Formación de SELECTIVO”
Fund Grube Fernando Arana “Es un producto extraordinario y muy sensible a las necesidades reales de los que trabajamos en esto. No me extraña que tenga tanto éxito”
Perfumerías Regia Gloria Álvarez “Hacía falta algo así. No hay material de consulta de este tipo y creo que vais a llenar este vacío. Seguro que funcionará estupendamente”
Perfumería Urbieta Marisa Cancho “Todo aquello que aporte más conocimiento es fenomenal. Además, puede ser una excelente solución al problema de la excesiva rotación de personal que afecta al sector”
Perfumerías La Fontana Ana María Rodríguez “Me parece una gran idea. En nuestra profesión considero fundamental seguir aprendiendo, por lo que ésta es una estupenda iniciativa”
Perfumería Ana Pilar Ballester “¡Es una idea genial! El mercado necesitaba un manual de este tipo que, además de ahorrarnos tiempo y facilitarnos el trabajo, ampliara nuestros conocimientos. Gracias”
Perfumerías Mucha’s Cristina González “La formación es fundamental para una consejera de belleza. Si no estamos formadas no conseguiremos nunca la plena confianza del cliente“
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La Barfumería Giselle Richardson “Va a ser un refuerzo muy importante para la venta. Las consejeras van a disponer de una herramienta muy útil con la que perfeccionar su trabajo día a día”
Perfumerías Facial Eva Solé “No había nada así en el mercado. Tanto el personal nuevo como el más veterano necesitamos ampliar y renovar nuestros conocimientos”
Perfumerías Chic Amaya Villanueva “Os felicito a todos por ayudarnos a los distribuidores a incrementar nuestros conocimientos y mejorar nuestro trabajo de relación y servicio al cliente”
Perfumería Aromas Ana Cervantes “SELECTIVO Manuales de Formación está muy bien hecho y resulta muy útil para las consejeras de belleza. ¡Quieren recibirlo todas!”
Gala Perfumeries Jesús Garrido “Llevar a cabo la correcta formación de las vendedoras es una tarea cada vez más compleja, así que cualquier ayuda resulta bienvenida”
Douglas Spain Sonia López Talavera “Gracias a SELECTIVO por ayudarnos a mantenernos informadas de todas las novedades y hacer aún mejor nuestro trabajo”
Perfumerías Dyps María Porto “Me resulta muy útil la información que publicáis en los Manuales. Todos los conocimientos son pocos en nuestra profesión como asesoras“
Sephora España María Pérez “¡Qué bien que las directoras de formación de las cadenas no estemos solas ante el reto que supone contar con una dependencia profesional! ¡Gracias a SELECTIVO!”
Marionnaud Parfumeries Otilia Fernández de Castro “Los Manuales de Formación de SELECTIVO me parecen una idea buenísima. Son claros, esquemáticos y resultan muy prácticos”
Perfumerías Álvarez Gómez María del Carmen Rodríguez “La adecuada formación del personal es lo que marca la esencia de la perfumería. Así nos ayudáis a mantener esa identidad”
Basmo Perfumerías Beatriz Torreras “La de consejera de belleza es una profesión apasionante pero compleja: hay mucho que estudiar, mucho que conocer. Gracias por ayudarnos a ser mejores”
Goiara Perfumerías Amaia Gárate “En esta profesión siempre estás aprendiendo, así que nos viene muy bien una publicación propia orientada a nuestras necesidades”
Perfumerías Oriental María Gómez “Los clientes confían mucho en nosotros y toda formación es poca para atenderles como ellos se merecen. Muchas gracias por vuestra labor”
Perfumerías Isaac Patricia de la Arena “Gracias por mimarnos tanto y ofrecernos un producto adaptado a nuestras necesidades profesionales. Me es muy útil“
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Protagonizó, junto a Júlia, Benegas y Sabina, la gran noche de la distribución nacional
Arenal triunfa en la entrega de los premios “Perfumería del Año 2010” Récord de asistencia, récord de representatividad y récord de alegrías. La entrega de los premios “Perfumería del Año 2010” reunió, una edición más, a lo más selecto del sector de la cosmética y la perfumería en nuestro país, tanto a nivel de industria como de sus concesionarios. De entre ellos, cuatro enseñas (Arenal, Júlia, Sabina y Benegas) brillaron con luz propia en un evento que demostró como nunca que la recuperación del mercado pasa necesariamente por la cohesión entre sus actores.
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Los premiados con sus correspondientes diplomas en la foto que supone su entrada en la historia de la excelencia de la distribuciónnacional. De izda. a dcha.: Noelia Gámez, directora de la revista BeautyProf; José María Pérez Diestro, director general de BPI y presidente de los premios “Perfumería del Año”; Luis Gimeno, gerente; y Charo y Asunción Benegas, propietarias de Perfumería Benegas (“Mejor Imagen”); Rafael Vázquez, director general de Perfumerías Arenal (“Perfumería del Año 2010”); Neus Cupons, directora de Formación, Josep Alboquers, director general adjunto, Dolors Godayol, directora de Márketing, y Anna Soler, directora de Compras de Perfumerías Júlia (“Mejor Iniciativa de Formación” y “Mejor Atención al Cliente”); y Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal (“Mejor Impulso Comercial”).
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o faltó nadie. Más de 200 invitados (prácticamente el doble que en ediciones anteriores) acompañaron en el Hotel Palace de Madrid a los protagonistas de los premios “Perfumería del Año 2010”, organizados por la revista BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación (Arenal -“Perfumería del Año 2010” y “Mejor Impulso Comercial”-; Júlia -“Mejor Iniciativa de Formación” y “Mejor Atención al Cliente”-;
Benegas -“Mejor Imagen”-; y Sabina “Mejor Perfumería Turística”-), demostrando con su apoyo la consolidación de esta iniciativa como una de las mejor valoradas por los profesionales del sector. Incluso cadenas de perfumería no premiadas en esta edición, como Gilgo o Marionnaud, no quisieron perder la oportunidad de compartir las bondades de un foro único por su representatividad y magnitud, en una clara constatación de que el buen ánimo prima, ahora
más que nunca, sobre la pura y dura competencia. Tras la bienvenida a los asistentes, a cargo de Patricia Rial, editora jefe de Grupo Tecnipublicaciones (editorial a la que pertenecen BeautyProf y SELECTIVO), Noelia Gámez, directora de ambas cabeceras, dio comienzo a la entrega de premios propiamente dicha. La emoción alcanzaba sus cotas más altas cuando, para no perder la costumbre, se procedió a la concesión del primer premio de la
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Luis Gimeno, gerente de Perfumería Benegas; Asun Benegas, propietaria de la enseña; Cristina Alonso, directora de Formación de Sisley; Miriam Sanchidrián, directora general de Sisley España; y Charo Benegas, propietaria de Benegas, a su llegada al acto.
Acompañada de su hermana Charo, Asun Benegas, propietaria de Perfumería Benegas, pronunció unas emotivas palabras tras hacerse con el título a la “Mejor Imagen”.
Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal, feliz en el estrado después de recoger su diploma al “Mejor Impulso de Formación”.
noche, el correspondiente a la categoría de “Mejor Imagen”, que reconoce la perfumería de entorno más acorde con las necesidades de las marcas selectivas. Pilar Trabal, directora general de Puig Iberia, se lo entregaba a unas visiblemente emocionadas hermanas Benegas, propietarias
de la perfumería que lleva su nombre y que, desde hace más de un siglo, es famosa por su impresionante estética art-nouveau clásica, sí, pero fuertemente actual gracias a su adaptación progresiva a las necesidades actuales. Erigiéndose como portavoz, Asunción
Josep Alboquers, director general adjunto de Perfumerías Júlia, durante su discurso de agradecimiento tras recoger el premio a la “Mejor Atención al Cliente” para la enseña. Lleva siete años consecutivos consiguiéndolo.
Neus Cupons, directora de Formación de Perfumerías Júlia, dedicó a la enseña, a las marcas y a las consejeras de belleza de la cadena el triunfo en la categoría de “Mejor Iniciativa de Formación”.
Benegas fue la encargada de pronunciar un emotivo discurso en el que abogó por “enamorar” a un cliente aprovechando los incontestables valores del mercado de la perfumería de siempre: tradición, lujo, capacidad para contar historias y despertar ilusiones. El público, no podía ser de
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Esperanza Pintado, directora de Formación de BPI; Albina Estévez, directora de Formación de Lancôme; Caroline Roger-Dupuy, directora de Formación de Dior; Rocío Capel, directora de Formación de Chanel; Noelia Gámez, directora de BeautyProf; Pilar Suberviola, directora de decomGrupo; Silvina Illanes, directora de Formación de Coty Prestige; Belén Rilo, directora de Formación de Grupo Jacques Bogart; Mariel Fernández, formadora de Coty Prestige; Gemma Calvo, formadora de Chanel; y Susana Arribas, directora de Formación y Comunicación de Yves Saint Laurent, Biotherm y Helena Rubinstein.
Competidores y, sin embargo, buenos amigos. Eudosio Gil, fundador de Gilgo, y David Burgos, director de Márketing de la enseña, flanquean a Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal, la gran triunfadora de la noche.
Karine Titli, directora de Márketing de Chanel, acompañada de Pablo Díez, director comercial de la firma en España.
otra manera, estalló en aplausos. Acto seguido subió por primera vez al estrado la gran triunfadora de la gala. Después de varios años sonando entre los finalistas con más posibilidades para optar a un premio, 2010 ha sido, sin ningún género de dudas, el año de
Arenal. La enseña gallega, que registró un crecimiento superior al 30% durante el pasado 2009 (y que espera incrementar sus resultados por lo menos un 20% al término del presente ejercicio), lo que demuestra la extrema eficacia de sus estrategias puestas en práctica para incenti-
Noelia Gámez, directora de BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación, fue la conductora de la gala.
José María Pérez Diestro, director general de BPI y presidente de los premios “Perfumería del Año”, pronunció el brillante discurso que cerró el acto.
vas las ventas en la tienda, las mismas que le valieron destacar frente a sus competidores y hacerse con un amplio margen con el premio en el segmento de “Mejor Impulso Comercial”. De manos del director general de la división de Lujo de L’Oréal España, Yann Le
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Otilia Fernández y Juan Antonio Marcos (Marionnaud Parfumeries Ibérica) y Neus Cupons (Perfumerías Júlia).
Fernando Castro, Sonia López y Matías de Alzúa, de Kenzo España, no quisieron perderse el evento.
Bourdon, recogió el título acreditativo Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal, quien agradeció el reconocimiento y manifestó el deseo común de todos los que integran la plantilla de la compañía que fundaran sus padres en los años 80 de continuar
Rafael Vázquez, director general de Perfumerías Arenal, emocionado al conseguir la máxima distinción de la noche: el premio “Perfumería del Año 2010”.
Como presidente de los Premios, José María Pérez Diestro, director general de BPI, hizo entrega a Rafael Vázquez, director general de Perfumerías Arenal, del título que acreditaba a la enseña como “Perfumería del Año 2010”.
trabajando para ser merecedores de otros galardones en ediciones venideras del certamen.
OTRO “DOBLETE” DE JÚLIA A continuación llegó el turno a una de las enseñas más galardonadas de la
Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal, recoge el diploma al “Mejor Impulso Comercial” de manos de Yann Le Bourdon, director general de L’Oréal Lujo.
noche. Perfumerías Júlia, una de las “habituales” en las convocatorias de los Premios, “cumplía expectativas” y se hacía con un doble triunfo en su especialidad por antonomasia: el ámbito del servicio. De un lado, se impuso en la categoría de “Mejor Iniciativa de Formación”, que
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Las hermanas Benegas, Asunción y Charo, propietarias de la perfumería donostiarra que lleva su nombre, recibieron de Pilar Trabal, directora general de Puig Iberia, el diploma a la “Mejor Imagen”.
Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal, muy bien acompañado por “las mujeres de su vida”: su madre y su esposa.
Sixto Collazo, director general de Dior España, con Caroline Roger-Dupuy, directora de Formación de la firma, y Carlos Figueras, su director comercial.
reconoce a la cadena más proactiva a la cualificación de su personal en tienda, tanto mediante la creación de estrategias de formación internas como a través del aprovechamiento óptimo de las ya puestas a su disposición por las firmas de alta cosmética. El recién estrenado
Patricia Rial, editora jefe de las revistas de Grupo Tecnipublicaciones, dio la bienvenida a los más de 200 asistentes.
Rafael Vázquez (Arenal), Josep Alboquers (Júlia) y José María Pérez Diestro (BPI), a su llegada al evento.
Country Manager de P&G Prestige Products, Jorge Amadeo, se lo entregó a una felicísima Neus Cupons, directora de Formación de Perfumerías Júlia, en cuyo discurso expresó un triple agradecimiento: a Perfumerías Júlia, por hacer de la formación un pilar fundamental
de su filosofía de tradición y respeto por el sector; a las marcas, por brindarles la oportunidad de formarse en cursos con calidad y cantidad; y, sobre todo, a las consejeras de belleza de la cadena, por su vocación y capacidad de entrega al cliente, su verdadera razón de ser.
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Javier Sánchez Ciudad, director de Márketing de Carita y Decléor, con Frans Reina, director general de Grupo Shiseido, al que pertenecen las marcas, y Rafael Marzán, director de Márketing de Perfumerías Arenal.
Olga Pellicer y Elena Salguero, de Perfumes y Diseño, justo antes de entrar en el salón.
Neus Cupons, directora de Formación de Perfumerías Júlia, recoge el título a la “Mejor Iniciativa de Formación” que le entregó Jorge Amadeo, country manager de P&G Prestige Products.
Pilar Trabal y Jaume Boter (Puig Iberia) charlan con María del Val Díez (STANPA) y José María Pérez Diestro (BPI).
Por otro lado, y fieles a lo que parece haberse convertido en una grata tradición para la enseña de origen andorrano, Júlia se hizo, por séptimo año consecutivo, con el premio a la “Mejor Atención al Cliente”. Frans Reina, director general de Grupo Shiseido España, hizo entrega
del diploma a Josep Alboquers, director general adjunto de Júlia, quien tuvo también palabras de extraordinario reconocimiento tanto para la fundadora de la cadena, Júlia Bonet, así como para los miembros del jurado y las cabeceras organizadoras del acto.
Jorge Amadeo, nuevo country manager de P&G Prestige Products, a su llegada al Hotel The Westing Palace de Madrid, donde se celebró el acto.
Tras el doble triunfo de Júlia se evidenció la gran ausencia de la noche. La nube de cenizas del volcán islandés Eÿjafjalla, que ha tenido en jaque el último mes el tráfico aéreo en Europa, se posicionó justo encima de las Canarias el día de la entrega de premios. El resultado
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Fernando Oliva e Irene Taús, creadores de Keims, flanqueados por Charo Moreno, jefa de Publicidad de BeautyProf, y Noelia Gámez, directora de la publicación.
Adela Herranz, directora de las firmas de tratamiento de L’Oréal Lujo, y María del Val Díaz, directora de STANPA, conversan con Sixto Collazo, director general de Dior en España.
fue el cierre inmediato de todos los aeropuertos insulares y la imposibilidad de que los representantes de Perfumerías Sabina, ganadora en la categoría de “Mejor Perfumería Turística”, se desplazaran hasta Madrid para recoger el reconocimiento que tanta alegría había
Como cumpliendo con una feliz “tradición”, Frans Reina, director general de Grupo Shiseido España, otorga a Josep Alboquers, director general adjunto de Perfumerías Júlia, del premio a la “Mejor Atención al Cliente”.
Yann Le Bourdon y Federico Perojo (L’Oréal División de Productos de Lujo).
despertado entre la familia Daswani, propietaria de la enseña. Así las cosas, Alejandro Iraberri, director general de Juvena-La Prairie, hizo entrega simbólica a Charo Moreno, jefa de Publicidad de BeautyProf, de un diploma que, en breve, viajará hasta Las Palmas para ser
No pudo ser: la nube de cenizas impidió a Lalo Daswani y Gilberto Castillo, fundador y gerente, respectivamente, de Perfumerías Sabina, viajar desde Las Palmas para recoger su premio a la “Mejor Perfumería Turística”. En su lugar, Charo Moreno, jefa de Publicidad de BeautyProf, lo recogió de manos de Alejandro Iraberri, director general de Juvena-La Prairie.
“oficialmente” concedido al fundador de Sabina, Lalo Daswani.
“PASIÓN Y PRESIÓN” Tras el imprevisto, quedaba sólo rendir tributo a los grandes triunfadores de esta edición de los premios. Era el turno de
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Las prestigiosas periodistas de belleza Isabel García Caro, Lola Santaella y Concha Gragera, acompañan a Almudena Maseda, directora de Márketing de Sisley y Cristina Alonso, directora de Formación de la firma.
Claudia de Paolo, gerente de World of Luxury, con Beatriz Valderas, directora regional en Madrid de 2 Art Beauty Distribución.
que el sector en pleno reconociera el mérito de Arenal, quien (esta vez, representado por su fundador y director general, Rafael Vázquez Reija) subía a recoger el galardón en su categoría general, el codiciado diploma que acreditaba a la cadena como la “Perfumería del Año 2010”, o
Thys Niermeyer, director comercial de Lancôme, charla con Maribel Torres, delegada de Publicidad en Barcelona de BeautyProf.
lo que es lo mismo: aquélla que mejor evolución ha registrado en los últimos doce meses en todos los ámbitos objeto de premio. Notablemente satisfecho (no era para menos), un orgulloso Vázquez Reija animaba al sector en pleno, marcas e industrias, a trabajar unidos para salir
Belinda Riol, directora general de NARS, con Frans Reina, director general de Grupo Shiseido España, al que pertenece la marca.
El equipo de Bourjois compartió confidencias durante la velada.
de la crisis mediante el aporte de iniciativas originales y de valor añadido frente a políticas cortoplacistas como las guerras de precios, al tiempo que invitaba a los presentes a disfrutar del Año Santo que tiene su sede en tierras gallegas. Tras él, fue José María Pérez Diestro,
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Dolors Godayol, directora de Márketing de Perfumerías Júlia; Anna Soler, directora de Ventas; Josep Alboquers, director general adjunto; y Neus Cupons, directora de Formación, antes de entrar a los salones.
Una nutrida representación del equipo de BPI (Jean-Paul Gaultier, Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Hermés y, próximamente, Ellie Saab), a punto de disfrutar de la velada.
director general de BPI, quien, como presidente de los Premios, clausuró el acto. En su discurso, Pérez Diestro hizo un llamamiento a la unión de los actores que configuran el sector cosmético para trabajar “con una mezcla de pasión y presión” y, sobre todo, “con amor” por la
Lidia Simón y Rubén Andújar, de Perfumería Internacional, S.L. (Ramón Molvízar).
Xabier Navarro, director de Márketing, y Stephen Bullon, responsable de Comunicación de Alqvimia.
recuperación del mercado, la cual pasa, necesariamente, por volver a “emocionar” al consumidor aprovechando (bien) el ingente potencial del lujo. Concluida la entrega de premios, los representantes de las cadenas ganadoras posaron con sus respectivos diplomas en
Marta Tamayo, propietaria de la perfumería nicho Le Secret du Marais, en el photo call de entrada.
la ya tradicional “foto de familia”, que supone su pasaporte directo para pasar a formar parte de la historia de “los grandes” de la distribución nacional. Seguidamente, todos ellos, junto con el resto de asistentes, disfrutaron de un cóctel que se prolongó hasta la madrugada.
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Artículo | Tns
La importancia de la marca La crisis dispara en el consumidor la importancia del valor añadido de las firmas. Incluidas las de perfumería. Así se desprende de un reciente estudio de la consultora ACNielsen, que, sobre una muestra de 4.000 clientes, analiza las claves del éxito de las marcas y sus principales retos de cara al futuro. Empápate del siguiente artículo si la venta de los grandes nombres de la cosmética figura entre tus objetivos.
asta qué punto resulta importante el valor de las Marcas para superar la actual crisis económica? ¿Qué estrategias están obteniendo mejores resultados para no perder cuota de mercado? ¿Optan los consumidores por comprar marcas más “baratas”, o mantienen su fidelidad a las que ya conocen y confían? La consultora ACNielsen responde a estas y otras importantes cuestiones a partir de los resultados de una investigación sobre 4.000 consumidores, así como del análisis de la evolución de las ventas de productos de gran consumo y las diferentes estrategias de precios, publicidad y promociones utilizadas por las Marcas. En la actual situación del mercado es evidente que cobra más importancia que nunca el valor de las marcas. La elección de una marca gira en torno a componentes claramente emocionales, no obstante siempre se ha hablado de valores clásicos como innovación, notoriedad, diferenciación, recomendación, posicionamiento, confianza, relación precio/calidad, conveniencia,
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Innovación, notoriedad, diferenciación, recomendación, posicionamiento, confianza, conveniencia, promociones, surtido, prestigio, atractivo... son valores clásicos asociados a la Marca, aunque su elección depende de componentes más emocionales promociones, surtido, prestigio, atractivo... Pero ¿cuáles son los realmente claves para estar mejor posicionados ante el futuro y afrontar las diferentes situaciones por las que atraviesa el mercado? El análisis realizado por Nielsen permite destacar dos valores claros para las marcas: Liderazgo e Innovación. El Liderazgo: Durante los comienzos de la recesión y hasta el primer semestre de 2009 hubo cambios significativos en los hábitos de compra de los consumidores españoles. Con los primeros signos de estabilización del mercado, en el último trimestre del pasado año, las primeras y segundas
marcas dejan de perder ventas, recuperando hogares que se habían perdido en periodos anteriores. La Innovación: O, dicho de otro modo, la inversión en I+D+i que permita presentar al consumidor novedades que respondan a sus gustos, necesidades e intereses. En un momento en que la mayoría de las compañías se plantean optimizar costes, el estudio refleja cómo la innovación sigue teniendo un papel destacado en el éxito de las marcas. De hecho, en 2009 aumentó ligeramente el ritmo de innovaciones respecto al año anterior. Artículo elaborado por Nielsen
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Artículo | Tns
¿Cómo ha afectado la crisis al sector de la Perfumería?
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Los expertos de la consultora Kantar WorldPanel inician con el presente capítulo una sección sobre los temas más candentes de la actualidad del mercado de cosmética y perfumería en España. Las siguientes líneas recogen una reflexión sobre el legado de la crisis y sus consecuencias más inmediatas sobre los diferentes mercados de belleza.
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A CRISIS Y SUS EFECTOS DIRECTOS como el hecho de salir menos, de tener menos recursos disponibles y de buscar alternativas más económicas nos hace plantearnos realizar un balance del año 2009 para el sector de Perfumería e Higiene Personal. En efecto, si la totalidad de los productos de gran consumo (PGC) ha crecido en volumen un 1,8% en 2009, este aumento ha sido de un 2,7% para el sector de Perfumería e Higiene Personal. Si analizáramos únicamente estos datos con el mayor crecimiento en volumen en España de los últimos 5 años tanto en PGC como en Perfu-
mería y uno de los mayores crecimientos del consumo a parte de países “BRIC” como Brasil o Rusia, nos preguntaríamos si existe realmente una crisis en España. No obstante, la realidad en valor con un decrecimiento de un -1,6% para PGC y un -3,3% para Perfumería e higiene personal nos hace sacar unas conclusiones totalmente distintas. En primer lugar, explicar estos crecimientos en volumen básicamente por el crecimiento poblacional en España que ha hecho que el principio del siglo XXI sea considerado un “Eldorado” para el gran consumo y haya fomentado uno de los mayores incrementos de la superficie comercial dedicada al gran consumo. Por otro lado, una reflexión más profunda sobre la contracción en valor de estos mercados que al final refleja la posibilidad para las empresas de generar empleo, innovación y de invertir en comunicación nos hace buscar las explicaciones de este panorama más gris de lo que podríamos esperar.
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Artículo | Tns ¿Cómo ha afectado la crisis al sector de la Perfumería?
La falta de recursos lleva al consumidor a hacer más vida en casa, lo que perjudica a segmentos como el maquillaje o los perfumes, de los que se prescinde si no se sale La falta de recursos disponibles hace que los españoles hayan vuelto a la vida en el hogar y si bien en alimentación hace que crezca directamente el consumo de alimentos y bebidas que se realiza dentro de casa, esta vuelta al hogar perjudica particularmente a algunas familias de belleza como la cosmética decorativa y los perfumes, de los que se prescinde si no se sale.
ATENCIÓN A LA MDD Aunque estemos muy lejos de los niveles conseguidos en alimentación y droguería con una cuota de mercado para la marca de la distribución de un 33,5% en valor para el 2009 y un crecimiento de un punto de cuota de mercado, en Perfumería e
Higiene ésta ha tenido un buen desarrollo. En efecto, su peso en valor ha pasado a un 9,3% del mercado ganando dos puntos de cuota de mercado y la penetración que tiene en todos los sectores de Perfumería e Higiene es más que destacable. Este crecimiento de un 24% en valor de la marca de la distribución aunque se apoye en prácticamente todas las categorías y en algunas tenga un peso especifico bajo, ha sido más pronunciado en productos capilares (+31%), cosmética facial (+50%) y cosmética decorativa (+40%). Cabe reflexionar sobre esta evolución de la marca de la distribución quizás un poco diferente en productos personales ya que históricamente y debido a la fuerte implicación personal con estos productos que utilizamos directamente sobre nuestro cuerpo, la marca de la distribución no se había hecho un hueco en este sector. Efectivamente, aquí se asocian tres factores que tienen que poner en alerta los fabricantes: La indiferenciación que el consumidor percibe entre las marcas principales y la marca de la distribución hace que sea cada vez más difícil pedirle
1 0 -1
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Colonias y perfumes: -3,1%
-7
Productos corporales: -3,3%
-6
Cosmética decorativa: -6%
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Cosmética facial: -7,9%
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Total perfumería e higiene: -3,3%
-3
Productos capilares: -3%
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Protección femenina: +1%
% de evolución en valor
Higiene bucal: +0,7%
Productos de afeitado: +0,6%
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una prima de precio muy elevada para acceder a productos de marca. El hecho de que el consumidor español se haya acostumbrado a comprar marca de la distribución en otros sectores como la alimentación o la droguería con un nivel de satisfacción elevado hace que traslade estos comportamientos a nuestros sectores. La sofisticación tanto en el producto como en su packaging (Les Cosmetiques o Deliplus) cada vez más importante de la marca de la distribución en Perfumería e higiene personal hace que cada vez las podamos considerar como marcas como tal con las que tenemos y tendremos cada vez más que competir.
Se debe más que nunca ser valiente e invertir en comunicación e innovación, las dos claves que ayudarán a invertir la situación y a recuperar la confianza del cliente
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REDUCIR... O CAMBIAR El crecimiento de la marca de la distribución con el diferencial de precio que representa frente a principales marcas es un impulsor de la bajada de precio de los mercados por efecto del ‘Down Trading’. En el sector de la perfumería e Higiene personal no podemos hablar realmente de una bajada de precio ya que los únicos productos con un precio medio más bajo entre 2009 y 2008 son los Productos Corporales Personales en los que cabe subrayar el Gel de baño y ducha con un -9%, los desodorantes con un -4,3% y los depilatorios (-3,6%). A menudo esta bajada de precio esconde un cambio de formato y no una bajada real así que podemos concluir que la caída en valor del sector de la perfumería e Higiene Personal se debe
principalmente al crecimiento de la marca de la distribución y no a una bajada real de PVP. El fenómeno Mercadona se está instalando también en el sector de la perfumería e Higiene Personal ya que la enseña lidera el sector con una cuota de mercado de un 12,4% en valor y un crecimiento de 1,4 puntos de cuota respecto al año 2008. A esta cuota de mercado espectacular podemos asociar el hecho de que Mercadona cuente ya con más individuos compradores que el canal entero de perfumería. Este crecimiento de Mercadona hace que el Supermercado sea el canal con mejor evolución (23,7% de cuota en valor en 2009, +1,6 puntos) frente a unos grandes almacenes y una perfumería tradicional en retroceso y a un canal farmacia estable. Cabe destacar también el crecimiento de Internet, que obtuvo un 0,8% de cuota en valor pero una penetración creciente de un 2,3% de los españoles.
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La confianza en “la marca”
A pesar de todo, los españoles preferimos las marcas de fabricante a la hora de cuidarnos, según se desprende del informe “Usos y motivaciones de consumo día a día en casa” de Kantar Worldpanel sobre consumo en el hogar. En este sentido, si bien la marca de la distribución está presente en el 32% de las ocasiones de consumo en el hogar, ésta sólo representa un 21,5% de aquellas elecciones de alimentos movidas por motivos de salud.
Las categorías de belleza en España (% de gasto 2009)
El consumidor español está cada vez más preocupado por la salud, ya que fue la motivación de consumo que más creció el último año (Oct.08 - Sept.09), estando presente en una de cada cinco elecciones de alimentos (21,7%). Un mayor consumo en el hogar ha favorecido este crecimiento de los momentos de consumo saludables, así como de todos aquellos movidos por placer, perdiendo peso motivaciones como la comodidad o la costumbre a la hora de elegir el menú. El informe de Kantar Worldpanel concluye que la preocupación por la salud va más allá del consumo de productos específicamente apalancados en este segmento como son los productos frescos, y se traduce también en un mayor consumo de otros productos como pescado congelado, salteados preparados o postres lácteos. Según Núria Moreno, Worldpanel Usage Manager de Kantar Worldpanel, “la importancia de la salud la convierte en la vía de diferenciación y crecimiento para las marcas de alimentación y bebidas, sobretodo teniendo en cuenta que se trata de una motivación impulsada principalmente por las marcas de fabricante”. Por otra parte, según el informe “Usos y motivaciones de consumo día a día en casa”, cuatro de cada diez individuos dicen cuidarse practicando deporte dos o más veces por semana, mientras apenas suponían el 34% dos años atrás. Otros estudios de Kantar Worldpanel revelan que ocho de cada diez españoles busca productos sanos, aunque el 53% reconoce que debería cuidar más su salud.
QUÉ PASARÁ EL AÑO PRÓXIMO? El crecimiento de la MdD no es un fenómeno aislado de Mercadona y el que la misma siga creciendo en el resto de distribuidores nos lleva a pensar que el factor precio y coyuntural han empujado al comprador a frenar el gasto en productos de mayor implicación cosmética y de uso individualizado, y volverse hacia los básicos de higiene donde la MdD se aprovecha de este hecho. La situación actual hace que debamos tomar muy en serio la MdD en nuestro sector ya que la expe-
PROTECCIÓN FEMENINA
5%
COLONIAS
PRODUCTOS CAPILARES
14% 6%
27%
COSMÉTICA DECORATIVA
16% 7% PRODUCTOS DE AFEITADO
16% COSMÉTICA FACIAL
riencia nos dice que aunque vuelva una situación económica más favorable para los españoles, nunca se vuelve a los valores iniciales. Por este motivo, debemos más que nunca ser valientes e invertir en comunicación e innovación que son las dos claves que nos ayudarán a invertir la situación y a recuperar la confianza del consumidor. Ana Machota, Client Director de Kantar Worldpanel
9% HIGIENE BUCAL
PRODUCTOS CORPORALES
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Artículo
Conversaciones
con mi
coach
por
Luz Ramos Val DIRECTORA DE HERA CONSULTING | PRESIDENTA DE AECOP PAIS VASCO (ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COACHING Y CONSULTORÍA DE PROCESOS)
Iniciamos con este capítulo una nueva sección en la que experta Luz Ramos asume el reto de convertirse en el coach o tutor ejecutivo para que desarrolles de manera óptima todo tu potencial como consejera de belleza. A través de sus artículos construirás un amplio arsenal de conocimientos cuya aplicación te resultará de indudable interés en tu día a día. Pónlos en práctica y gana enteros como profesional de la cosmética.
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Capítulo 1
C
Cómo trabajar nuestra “Inteligencia Social”
UANDO SE ME PLANTEÓ la oportunidad de escribir en esta publicación y compartir con ustedes mis experiencias sobre cómo trabajar con personas, me asaltó un pensamiento asociado a las ideas que me surgían, una tras otra, y que quería trasladarles: ¿por qué no desarrollar y aportar, edición tras edición, un “cuaderno de bitácora” a todas aquellas personas con la difícil y complicada misión de Dirigir, o mejor, Liderar Personas, y que saben por experiencia directa de las complicaciones y sinsabores y alegrías que eso supone? Según el Diccionario de la Lengua Española de la RAE, un cuaderno de bitácora es un “Libro en que se apunta el rumbo, velocidad, maniobras y demás acci-
dentes de la navegación”. Y en Internet, la Wikipedia nos dice que, en la marina mercante, se conoce con este nombre al “texto en el que los marinos, en sus respectivas guardias, anotan el estado de la atmósfera, los vientos que reinan, los rumbos que se hacen, la fuerza de las máquinas con que se navega o aparejo largo en los de vela, la velocidad del buque y las distancias navegadas, observaciones astronómicas para la determinación de la situación del buque, así como cuantos acontecimientos de importancia ocurran durante la navegación”. Esta es la pretensión: Como marineros en aguas calmas y bravas, debemos identificar “nuestros accidentes de navegación” en la gestión de personas del día a día;
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Artículo | Luz Ramos Val Artículo
Conversaciones
con mi
coach señalar las pautas de observación y auto-observación que debemos trabajar para nuestra evolución y la de nuestros equipos; establecer el rumbo adecuado ante nuestras reflexiones y necesidades... En definitiva, construir una herramienta práctica ad hoc, que decimos los consultores, centrada y específica, que dé respuesta a cómo se pueden Liderar Equipos de Consejeros/as
acompañante en el desarrollo de su perfil profesional durante las semanas en que interactuemos por medio de estas páginas. Iremos proponiendo temas que el Equipo Hera sugiera, pero esperando también vuestra proactividad y aporte de ideas, acerca de vuestras dificultades actuales o intereses, para poder ir cubriendo vuestras expectativas Desde esta perspectiva “trabajaremos para la acción”, es decir, estableceremos una dinámica de análisis de nuestros comportamientos y comunicaciones con los equipos, a fin de identificar claves para el éxito ante cada objetivo de nuestra gestión diaria en el punto de venta. Empecemos a aportar claves: les sugeriría una primera reflexión importante para establecer un marco: ¿estamos potenciando la Inteligencia Social en nosotros y también en nuestros equipos? La Inteligencia Social es aquella que, dando un paso más con respecto a la Inteligencia Emocional, garantiza el desarrollo de comportamientos sociales operativos y adaptados a los contextos concretos de trabajo, desde la autoconciencia y autoconocimiento, esto es, implica que trabajamos la auto-observación para ser conscientes de nuestros comportamientos y también de los de los demás, para poder llevar a la práctica conductas adecuadas y exitosas para conseguir objetivos (por ejemplo: “tengo claras mis potencialidades en comunicación, tengo evidencias de una fortaleza en mi saber hacer, que es mi capacidad para clarificar funciones y tareas al equipo, porque sé adaptar mis mensajes a cada profesional con que estoy trabajando. Así, adecúo mi comunicación (palabras a emplear, tono de voz...) a lo que “he observado” y conozco de los potenciales de cada miembro de mi equipo, con lo que garantizo la puesta
La Inteligencia Social es la que, dando un paso más con respecto a la Inteligencia Emocional, garantiza el desarrollo de comportamientos sociales operativos y adaptados al contexto de trabajo de belleza cuando tenemos la responsabilidad, como Encargados/as, de orientarlos, entrenarlos y motivarlos.
Tu coach personal En un segundo momento, pensé: ¿por qué no trabajar los temas, de la misma forma (salvando las distancias) en que desarrollo mi actividad principal, como si estuviera en sesiones de coaching, en conversaciones directas, interactuando con profesionales con Equipos al cargo, acompañándoles en el proceso de identificar para poner en práctica, las claves de comportamiento más operativas para su éxito en tan difícil misión? Y esa es la razón por la que me voy a permitir asumir el rol de ser su coach o tutor ejecutivo, es decir, de
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Capítulo 1
en práctica de las funciones de la forma adecuada, en base a las expectativas de la empresa y también mías, como responsable”). Cuando hablaba de “Inteligencia Emocional”, Daniel Goleman se centraba en el conjunto de capacidades humanas internas que nos permiten gestionar adecuadamente nuestra emociones, y así poder establecer relaciones positivas. Pero más allá de las capacidades intrapersonales, podemos reflexionar y trabajar de forma práctica la psicología interpersonal, con respecto a las relaciones que mantenemos con los demás. Somos seres sociales, y como dice Goleman “nuestro sistema neuronal está programado para conectar con los demás, ya que el mismo diseño del cerebro nos torna sociables”. Por tanto, y como primer enfoque para nuestro desarrollo, debemos tener claro que, si trabajamos con Personas, nuestra primera función y responsabilidad es el desarrollo de relaciones interpersonales adecuadas y operativas en el contexto profesional. Así pues, llegamos a un objetivo común: liderar equipos motivando y dinamizando a las personas. Para ello. trabajaremos desde la reflexión con el coach (“presente”) acerca de mi auto-conocimiento, mi auto-observación y la del equipo, y estableciendo pautas y claves para el éxito de
esa interacción profesional, que redunde en satisfacción para ambas partes, y en cumplimiento de objetivos para nuestra organización Eso es trabajar desde la Inteligencia social y desde la metodología Coaching (insisto, salvando las distancias). Y esa es nuestra tarea… Una última cosa: ahora que ya nos conocemos, y vista la intensidad del trabajo que vamos a desarrollar, nos podemos tutear, ¿verdad? sido un placer y espero que el inicio de muchos y productivos encuentros donde aportaros reflexiones y herramientas para vuestro día a día. momento, os emplazo a una reflexión: ¿os habíais planteado la importancia de la gestión de las relaciones sociales en el entorno profesional, para liderar de forma efectiva? Observáos por favor hasta nuestro próximo encuentro. ¿obtenéis resultados favorables en dichas interacciones sociales? Es decir, ¿ estáis poniendo en práctica vuestra inteligencia social?.... En un próximo número hablaremos de las pautas que determinan mi percepción en un entorno profesional, como un Líder Carismático y, por tanto, con capacidad de atracción para modelar y ejemplificar actitudes y comportamientos.
Y tened presente que podemos disponer de un canal de comunicación (info@hera-consulting.net) donde gustosa recibiré vuestras aportaciones, ideas o necesidades a tratar en estos capítulos, además de los temas que yo os iré proponiendo, a fin de construir una “bitácora” específica para nuestro sector.
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Artículo
¿Cómo ser una excelente consejer@ de belleza sin morir en el intento? por
Pilar Suberviola DIRECTORA DE D ECOM GRUPO
En este capítulo vamos a reflexionar sobre de la idoneidad de desarrollar, en estos momentos de crisis en que los consumidores son mucho más sensibles al precio, competencias para la venta emocional. Empezaremos ahondando en la evolución de nuestros valores, nuestra cultura, nuestra propia sociedad. ¿Han cambiado algo en estos últimos años? ¿Repercuten en alguna medida en la venta de la perfumería selectiva? ¿Y en nuestra forma de enfocar la venta como Consejeras de Belleza?
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CapĂtulo 13
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Artículo | Pilar Suberviola Artículo
¿Cómo ser una excelente consejer@ de belleza sin morir en el intento?
S
I PARTIMOS DE LA PREMISA de que según los expertos son los cambios sociales, de cultura y de valores los que hacen cambiar las necesidades innatas de los clientes y no los profesionales del Marketing, y verificamos que se han producido o se están produciendo modificaciones en este sentido. Sin duda, nos hará replantearnos, ¿qué buscan nuestros clientes en la actualidad, es lo mismo que hace cuatro años?, ¿estamos dándoles lo que nos demandan…? , ¿hemos sido capaces de cambiar nuestros hábitos, muy válidos para épocas de bonanza y gran consumismo, pero igual de válidos hoy en día...? Según profesores de Wharton están agotados los siguientes productos “idea de merecimiento”,
“consumo ostentoso”, y una “era dorada del lujo”, desde su punto de vista los clientes han cambiado hasta la forma de entender su experiencia de compra. Se percibe un nuevo prejuicio hacia el gasto y la ostentación del lujo. Incluso en las personas a las que la crisis no ha afectado en términos económicos si lo ha hecho en lo psicológico. No parece socialmente correcto presumir de caprichos cuando hay tanta gente que no llega a fin de mes. Parece que tanto economistas como sociólogos coinciden en la existencia de un punto de inflexión en los hábitos de los consumidores. Si bien la búsqueda del placer (hedonismo) persiste entre nosotros, se persigue de formas diferentes a las que hasta ahora se conseguía. Por ello según los expertos, siempre habrá “productos/ servicios estrella” que se mantendrán entre las prioridades de los clientes independientemente de su nivel económico. Serán
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Capítulo 13
PILARES BÁSICOS DE LA VENTA EMOCIONAL
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Centrada en la persona, sus conductas y emociones (tanto del cliente como de la consejera de belleza).
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Busca la conexión emocional entre las emociones del cliente y lo que la consejera de belleza y el producto le transmiten.
Fundamentada en las técnicas de la comunicación persuasiva, basad en la generación de confianza a través de la coherencia y la honestidad.
Su objetivo último es hacer “vivenciar” al cliente una experiencia de compra única, diferente y placentera. Dr. Hogan
aquellos que aporten más valor añadido y los que estén más vinculados con la búsqueda de placer. Hemos vivido una época en la que la oferta era tan variada, teníamos tanto donde elegir y disponíamos del dinero necesario para optar a todo, que nos hemos confundido en muchas ocasiones. No siempre hemos comprado lo mejor, ni lo más económico, ni lo más adecuado a nuestra necesidad pero tampoco nos lo hemos planteado, hemos estado inmersos en el consumo por el consumo. Es ahora cuando miramos hacia atrás y nos sentimos en parte engañados por mensajes publicitarios, por vendedores, por productos/servicios etc. Y lo que buscamos es honestidad, coherencia, transparencia en nuestras experiencias de compra. El nuevo consumidor quiere comprar verdades, es un consumidor más inteligente se ha dado cuenta que ha gastado su dinero en ciertos productos y servicios caros que no aportaban ningún valor añadido respecto a otras alternativas más baratas y está reaccionando. Nuestros clientes han pasado de la euforia del consumo al pánico. Seguramente llegaremos a un
punto de equilibrio, pero aun así mantendrán ciertos hábitos de ahorro y serán más prudentes y exigentes que en épocas pasadas, dicen algunos. Otro hecho que se ha constatado en mayor medida, es la variabilidad del cliente y su naturaleza cambiante, y como tal hemos de entenderlo. Atrás se quedan las viejas tipologías de clientes en función de diferentes variables, para hablar de comportamientos concretos observables en cada momento. Nos hemos dado cuenta que un mismo cliente antes encasillado en una determinada categoría puede perfectamente comportarse de maneras muy diferentes en su experiencia de compra en el mismo establecimiento, incluso en el mismo día. De ahí que nuestra estrategia de venta como Consejera de Belleza no puede estar basada en tipologías sino en las conductas que identificamos en nuestros clientes analizando más allá de lo evidente. La Consejera de Belleza requiere para ello una especial habilidad en la observación y escucha de sutiles detalles de comportamiento. Hemos señalado anteriormente como el cliente se mueve en busca que mensajes creíbles y honestos, como consumidor inteligente y exigente su
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Artículo | Pilar Suberviola Artículo SOCIEDAD, CULTURA, VALORES
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“Los cambios sociales, de cultura y de valores hacen cambiar las necesidaes innatas de los clientes.”
Î ESTRATEGIA DE VENTA Más prudente Más exigente, más ahorrador Cambiante
Agotamiento del “merecimiento”, “consumo ostentoso” y “era dorada del lujo”. El hedonismo continúa, pero cambian las formas de conseguirlo. Pasamos de aceptar la confusión a la búsqueda de la honestidad.
Quiere verdades Consume de forma más inteligente Cambia lo que entiende por experiencia de compra
No tipologías de clientes, más observación de cada cliente en cada momento. Relación transparente y honesta. Búsqueda de vivencias inolvidables. Estimulación de los sentidos. Relaciones emocionales.
Buscamos productos/ servicios de más valor añadido, relacionados con la búsqueda de placer.
experiencia de compra con nosotros ha de estar fundamentada en la transparencia, coherencia y honestidad. El cliente cuando decide gastar su dinero y no en lo más barato ha de llevarse una percepción de valor única, que le proporcione una vivencia inolvidable,
que le haya merecido la pena frente a otras opciones más económicas pero sin ese valor diferencial. Dicha vivencia pasa por haber sentido una conexión emocional especial, por establecer relaciones emocionales jugando con los sentidos. La posibilidad de llegar al cliente estimulando sus sentidos, sus emociones implica un cambio en la estrategia y formas de venta. Es en este nuevo contexto dónde cobra más fuerza si cabe el enfoque de la Venta Emocional, cuyos pilares básicos son: 1º- Está centrada en la persona, sus conductas y emociones. Pero tanto del cliente como de la propia Consejera de Belleza. 2º- Se fundamenta en las técnicas de la comunicación persuasiva, basadas en la generación de confianza, a través de la coherencia y la honestidad. 3º- Busca la conexión emocional entre las emociones del cliente y lo que la Consejera de Belleza y el producto/servicio le transmiten. 4º- Su objetivo último es hacer “vivenciar” al cliente una experiencia de compra única, diferente y placentera.
En los próximos capítulos seguiremos ahondando en todas esas cuestiones que nos hemos planteado y que sabemos son de gran relevancia para el desarrollo profesional de la consejera de belleza. Os animamos a que nos enviéis las situaciones o dudas que os gustaría que tratáramos en futuros consultoria@decomgrupo.com. artículos a nuestra dirección de correo electrónico:
Formaci贸n
Formaci贸n
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INICIATIVAS SELECTIVO
MESA REDONDA LOS ENTRENADORES DE LAS MARCAS VUELVEN A LAS AULAS PARA ANALIZAR EL FUTURO DE LA DISCIPLINA
La crisis redescubre la Formaci贸n como herramienta de futuro Con el patrocinio de:
Colaboran:
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Para analizar el papel que la disciplina tendrá para los actores del nuevo mercado cosmético que se dibujará tras la crisis, BeautyProf convocó una nueva edición de su Mesa Redonda para directores de Formación de marcas de Alta Perfumería. El evento, patrocinado por decom Grupo y Hera Consulting y celebrado en el Instituto de Postgrado de la Universidad Pontificia de Comillas (ICAI / ICADE), reunió a una veintena de expertos y puso de manifiesto una realidad: sólo el compromiso de las firmas con el aporte de valor añadido a las enseñas de distribución supera su fidelidad a esta convocatoria.
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Mesa redonda | La crisis redescubre la Formación como herramienta de futuro
“NO ESTAMOS SOLOS. DEBEMOS TRABAJAR EN SINERGIA CON EL RESTO DE DEPARTAMENTOS”
“LA FORMACIÓN YA NO ES UNA PLATAFORMA DE PRESENTACIÓN DE NOVEDADES. HAY QUE ENSEÑAR”
Caroline Roger-Dupuy, directora de Formación de Dior
David Bautista, responsable de Formación de Puig España Selectivo
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ue nos encontramos en una época, cuando menos, convulsa para el mercado nacional de productos de perfumería y tratamiento es una realidad que, a estas alturas, a nadie pasa inadvertida; como tampoco lo es que este hecho será el punto de partida necesario para la configuración de un nuevo orden cosmético en el que los actores harán de la diferencialidad el pilar fundamental donde asentar su posicionamiento. Ahora bien, ¿cómo, mediante qué vías puede empezarse a trabajar esa perseguida diferencialidad? La respuesta que siempre figura en las ternas, la de la apuesta por
el servicio y la atención al cliente, oculta detrás otra apuesta, no menos ambiciosa, por la Formación como fuente de valor añadido para las compañías y, por ende, de distinción frente a sus competidoras. Precisamente para abordar éstas y otras cuestiones, BeautyProf convocó en el Instituto de Estudios de Postgrado (en adelante, IP) de la Universidad Pontificia de Comillas (ICAI / ICADE) una nueva entrega de su ya celebérrima Mesa Redonda de Formación para marcas de Alta Perfumería. Bajo el patrocinio de decom Grupo, empresa líder en la oferta de soluciones formativas para empresas de perfumería y gestión de competencias; y Hera Consulting, consultoría de RR.HH especializada en mejorar el rendimiento de los profesionales que las componen, casi una veintena de expertos volvió a las aulas para analizar el papel
(sin duda, destacado) que la Formación tendrá en el nuevo mapa del sector que ahora empieza a configurarse. Las líneas que siguen son un extracto de las conclusiones más importantes que se extrajeron.
OBJETIVO: PRIORIZAR Tras la apertura del acto a cargo de Virginia Horcajadas, subdirectora del IP de la Universidad Pontificia de Comillas, quien se reconoció “encantada de contar con semejante plantel de directivos del sector cosmético expertos en coaching”, comenzó el debate haciendo balance del último año en materia de formación. En este sentido, los ponentes coincidieron en señalar que, en general, los pasados
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“EL COACH TO COACH EN VENTA EMOCIONAL REPORTA RESULTADOS ESPLÉNDIDOS”
“EN SALA SE VE LA FILOSOFÍA DE MARCA, PERO EN TIENDA SE CREAN MEJOR GRUPOS DE EXPERTOS”
Esperanza Pintado, directora de Formación de BPI
Albina Estévez, directora de Formación de Lancôme
doce meses “no han sido malos”, sobre todo porque la necesidad de priorizar por parte de las marcas, aunque les ha llevado perder en cantidad de cursos, les ha permitido mejorarlos en calidad. “Hace tres años resultaba imposible controlar nuestra propia calidad y eficacia, ahora sí se puede”, señaló Caroline Roger Dupuy, directora de Formación de Dior, quien resaltó, con el apoyo de sus colegas, la capacidad de las marcas de ofrecer “trajes a medida” en cuanto a contenidos, horarios, etc. diseñados en función de las necesidades de las distintas
enseñas. Esta perentoria necesidad de establecer prioridades ha llevado a las firmas a depurar la temática de sus cursos. Se vuelve así a lo esencial, sí, pero optimizado y, repetimos, adecuado a las especificidades del demandante. “Antes la formación era una plataforma de presentación de productos: novedades, novedades, novedades... Ahora hay que enseñar”, dijo David Bautista, responsable de Formación de Puig Selectivo España, quien añadió que los detallistas “ya no quieren que se les explique la referencia en cuestión, sino cómo venderla”.
A propósito de esto, Silvina Illanes, directora de Formación de Coty Prestige, corroboró que cada vez son más las enseñas “que nos piden una o dos palabras claves para recomendar el producto”. Claro que esta necesidad de priorizar de las marcas ha corrido pareja a la de los distribuidores, un hecho “que ha mejorado notablemente la calidad del auditorio de nuestros cursos”, como señaló Sivina Illanes (Coty Prestige). Dicho de otro modo, los distribuidores, que ahora más que nunca necesitan
La necesidad de las marcas de priorizar la Formación ha corrido pareja a la de los distribuidores, un hecho que ha mejorado notablemente la calidad de los asistentes a los cursos
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Mesa redonda | La crisis redescubre la Formación como herramienta de futuro
“EL CLIENTE DE HOY EN DÍA BUSCA BENEFICIOS Y NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE A CONSEGUIRLOS”
“LA FORMACIÓN YA ESTÁ EN LOS PLANES DE NEGOCIACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS, ESO ES UN AVANCE”
Celia Redondo, directora de Formación Off Line de YSL, Biotherm y Helena Rubinstein
Silvina Illanes, directora de Formación de Coty Prestige
“hacer cifra”, confían en la Formación de su dependencia como un estímulo para las ventas. “Hoy en día el cliente busca beneficios y nosotros podemos ayudarle a conseguirlos”, destacó Celia Redondo, directora de Formación Off Line de Biotherm, YSL y Helena Rubinstein, quien señaló la importancia de combinar todas las herramientas posibles al alcance de la Formación para lograr una buena conexión con los puntos de venta. Todo ello lleva a los distribuidores a seleccionar cada vez con más cuidado qué señoritas (con frecuencia, las más
preparadas) envían a la convocatoria de las marcas. De ahí que Belén Rilo (Grupo Jacques Bogart) reconociera que la crisis “ha generado un cambio en el sentimiento y la actitud de los auditorios, que por fin perciben la formación como algo útil”. En línea con ella, David Bautista (Puig Selectivo España, destacó que “la prioridad ahora es la formación y no el viaje, el hotel o el regalo que vayan a recibir las asistentes”. Y también se mostró de acuerdo Consuelo Mohedano, directora de Formación de Grupo Shiseido, comentó que las enseñas de distribución
“por fin perciben la dependencia como un recurso a optimizar. Nos piden listas de asistentes a los cursos y hasta hacen cuestionarios de evaluación”. Todo apunta pues (algunas cadenas son ya pioneras) a que el camino hacia la ansiada “medición” de la formación, tantas veces expuesto como asignatura pendiente en mesas redondas anteriores, ha comenzado a recorrerse con éxito. Lizeth Solsona, directora de Formación de Grupo Hevige, evidenció que iniciativas que ya se habían practicado
Todo apunta a que el camino hacia la ansiada "medición" de la Formación, expuesto como asignatura pendiente en anteriores mesas redondas, ha comenzado a recorrerse con éxito
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“LA FORMACIÓN EN PUNTO DE VENTA CONLLEVA MUCHO TRABAJO Y NO TODO EL PERSONAL LA PERCIBE COMO TAL”
“SIEMPRE HABRÁ FORMACIÓN: EL CLIENTE SIEMPRE PEDIRÁ CONSEJO EN SU PERFUMERÍA Y ÉSTA, A NOSOTROS”
Emma Berzal, responsable de Formación de Kenzo
en épocas de bonanza (tests de aprovechamiento tras las formaciones, controles de conocimientos cosméticos previos a las mismas, etc.) “fueron durante el pasado año más solicitados y valorados que nunca”. Solsona aseguró que, ante la situación real del mercado y su impacto emocional en el sector cosmético, los profesionales de la Formación han tenido que crecerse para solventar las situaciones de desánimo o inseguridad que la falta de conocimientos básicos o los diferentes niveles de conocimientos entre los asistentes a los cursos para triunfar en su objetivo último: “asegurar al profesional enseñándole a implementar de forma eficaz”. Avalado por su labor docente, Carlos Boixaréu, director del Máster de
Tatiana Recuero, directora de Formación de Elizabeth Arden
Márketing del IP de la Universidad de Comillas, alabó los beneficios de los test y cuestionarios de evaluación. “Siempre lo he hecho y lo seguiré haciendo. A mí me sirven para adaptar los contenidos al nivel del alumnado; y a ellos, para tomar conciencia de sus propias carencias. La ignorancia crea presuntuosos”, aseveró, mientras una conforme Pilar Suberviola (decom Grupo) asentía.
NUEVOS CAUCES El eterno debate entre las bondades de la formación en sala y la que se imparte directamente en el punto de venta centró buena parte del segundo bloque del foro. Partiendo de la premisa de Caroline Roger Dupuy (Dior), que reconocía que uno de los principales retos de la formación era la “creación de auténticos grupos de expertos”, tanto
en producto como en técnicas de venta, Albina Estévez, directora de Formación de Lancôme, expuso la necesidad de su marca de “dar el salto” y pasar a impartir los cursos en las perfumerías, un escenario más adecuado, a su juicio, para construir esos equipos de profesionales que señalaba su colega de Dior. No obstante, Estévez aseguró que la formación en sala es insustituible dado que permite mejor expresar la filosofía de las firmas, pero abogó por implantar en las cadenas entrenamientos no de producto, sino de actitud y técnicas de venta. “Es fácil hacerlo en El Corte Inglés, donde el personal es nuestro y no tan numeroso como el de las cadenas, y además tenemos nuestro propio stand de marca, pero el reto es transladarlo a
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Mesa redonda | La crisis redescubre la Formación como herramienta de futuro
“NUESTRO OBJETIVO ES ASEGURAR AL PROFESIONAL ENSEÑÁNDOLE A IMPLEMENTAR EFICAZMENTE”
“HA CAMBIADO LA ACTITUD DE LOS ASISTENTES A LOS CURSOS: AHORA LOS VEN COMO ALGO ÚTIL”
Lizeth Solsona, directora de Formación de Grupo Hevige
Belén Rilo, directora de Formación de Grupo Jacques Bogart
las grandes enseñas”, reconoció. El alto coste que supondría, unido a la cantidad de tiendas que tienen algunas enseñas y el elevado número de personal que emplean son algunos de los hándicaps para realizar los cursos in situ, pero los participantes en el debate apuntaron, no obstante, otros inconvenientes. Por ejemplo Caroline Roger Dupuy (Dior) directora de Formación de Dior, previno sobre “la dificultad de conseguir la atención de las consejeras en la tienda”, aunque como contrapartida aquí pueda
trabajarse en sinergia con otros equipos (maquilladores, promotores, etc.) que interactúan directamente con la formación. Esperanza Pintado, directora de Formación de BPI, consideró por su parte que la formación en tienda “no puede sustituir a la formación presencial ni en calidad ni en cantidad”, dando a la primera un valor más de presentación que puramente doctrinal.También Belén Rilo, directora de Formación de Grupo Jacques Bogart; y Tatiana Recuero, su homóloga en Elizabeth Arden, tuvieron claro que la formación en el punto de venta no deja de ser un complemento,
aunque muy bueno, a la que se da en sala. “Ninguna enseña manda a sus consejeras a los cursos si sabe que después vas a pasar por allí”, comentó al respecto Recuero. Y de la misma opinión se mostró Emma Berzal, responsable de Formación de Kenzo, cuya marca, a la inversa que Lancôme, comenzó dando muchos cursos en el punto de venta y ha evolucionado hasta su situación actual, donde la formación en sala es prioritaria y, como tal, concentra la mayor parte del tiempo y los recursos: “La formación en tienda conlleva mucho trabajo y no
El alto coste que suponen, unido a la cantidad de tiendas de algunas enseñas y el elevado número de personal al que dan empleo figuran entre los hándicaps de los cursos "in situ"
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“LOS TESTS EVALÚAN EL NIVEL DEL ALUMNADO Y PERMITEN ADAPTAR LOS CONTENIDOS A ÉL”
“LA DISTRIBUCIÓN POR FIN PERCIBE LA DEPENDENCIA COMO UN RECURSO A OPTIMIZAR”
Carlos Boixaréu, director del Máster en dirección de Márketing del IP de la Universidad de Comillas
Consuelo Mohedano, directora de Formación de Grupo Shiseido
siempre es percibida como tal por el personal, que al final siempre pregunta: ¿cuándo es la formación?” Berzal reconoció, eso sí, que entrenar en tienda establece un vínculo humano entre la marca y la consejera de belleza que mueve a ésta a acudir y optimizar más la formación en sala. En sintonía con ellas, Luz Ramos, directora de Hera Consulting, opinó que lo que funciona en última instancia es la “cualificación integral”, y que ésta se consigue formando tanto en sala como en tienda. Para solventar los problemas de tiempo, espacio, escasez de formadores y multitud de equipos a los que instruir, etc., de esta última, Ramos señaló el coach to coach como la estrategia a seguir. “Se trata de que expertos coachs ejecutivos puedan
entrenar bajo metodología coaching y mentoring a personas clave de la organización, que son las que a su vez, pueden desarrollar, con un seguimiento, a otras profesionales”, explicó. Esta técnica de “formar formadores” está dando buenos resultados a las compañías que la emplean. Un ejemplo es BPI. Su directora de Formación, Esperanza Pintado, explicó que con estos profesionales, que a su vez adoctrinan al resto del equipo “empleamos técnicas de venta emocional que nos reportan resultados espléndidos y nos han abierto muchas puertas”. A este coach to coach pueden sumársele las múltiples herramientas de formación “on line”, que cada vez proliferan más, aunque con suerte desigual, porque dependen de la capacidad de las consejeras para conectarse a la Red en
la tienda o (ya se han dado casos) en sus ratos libres. En este sentido, Susana Arribas, directora de Comunicación y Formación de Helena Rubinstein, Yves Saint Laurent y Biotherm (ésta última, una de las marcas pioneras en el desarrollo de Formación on line), reconoció que con esta fórmula “no se llega a desarrollar habilidades, pero sí técnicas de producto con proyección en la venta” y alabó la permeabilidad de la distribución a esta nueva metodología. “Los departamentos de Formación de las grandes cadenas han evolucionado mucho”. Expuso también Arribas lo que, en su opinión, constituye un gran logro de la disciplina entendida en su sentido más moderno: el paso de la formación “doctrinal” (basada en la explicación
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Mesa redonda | La crisis redescubre la Formación como herramienta de futuro
“LOS DEPARTAMENTOS DE FORMACIÓN DE LAS GRANDES CADENAS HAN EVOLUCIONADO MUCHO”
“HAY QUE APORTAR VALOR AÑADIDO A LA DISTRIBUCIÓN POR TODAS LAS VÍAS POSIBLES”
Susana Arribas, directora de Comunicación y Formación de Biotherm, YSL y Helena Rubinstein
de principios activos, aspectos técnicos, etc.) a “un entrenamiento más basado en trucos y astucias relativas a la venta”. Ahora bien: “¿Somos nosotras (las marcas) las que tenemos que elegir el grado de profesionalización que queremos en nuestro auditorio o son los distribuidores”?. Arribas lanzó esa pregunta al auditorio y Consuelo Mohedano (Grupo Shiseido) recogió el testigo: “depende del cliente, volvemos al concepto de formación a la carta. No hay un solo modelo, sino muchos posibles en función del cliente, su ubicación, la
Pilar Suberviola, directora de Decom Grupo
presencia de la marca en cuestión en sus lineales, etc.”
REALIDAD CAMBIANTE La toma de pulso a la situación actual del mercado nacional de perfumería y cosmética la inició Pilar Suberviola, directora de decom Grupo, que reconoció tener la sensación de que las marcas actúan como una especie de consultoras para las cadenas de distribución, que las dotan o despojan de valor en tanto en cuanto les aporten valor añadido y posibilidad de diferenciación. Suberviola abogó
por, en los tiempos que corren, formar a los detallistas en todos los formatos posibles: “presencial, on line, coaching... Lo que sea con tal de aportar un plus a los clientes”, resaltó. Precisamente la necesidad de contar con este “algo más” que, a efectos, supone para las cadenas de perfumería contar con un personal cualificado, ha motivado que, de un tiempo a esta parte, la formación multiplique su importancia. Y es que, en palabras de Esperanza Pintado, directora de Formación de BPI, “estamos hablando de una disciplina que fundamenta los
La necesidad de las perfumerías de contar con personal cualificado ha motivado que, de un tiempo a esta parte, la Formación multiplica su importancia y valor añadido
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“SE PUEDEN VENCER LOS HÁNDICAPS DEL ENTRENAMIENTO IN SITU FORMANDO O ENTRENANDO COACHS”
“LA NECESIDAD DE VENDER HACE QUE LA DISTRIBUCIÓN VEA LA FORMACIÓN DE MODO ESPECIAL”
Luz Ramos, directora de Hera Consulting
pilares de una marca y los construye año tras año”; “y que siempre existirá porque el cliente siempre pedirá consejo y la distribución siempre nos lo demandará a nosotras”, como apostilló su homóloga de Elizabeth Arden, Tatiana Recuero. Un fortalecimiento, el de la formación como disciplina, que se ha producido “a pesar de” o “precisamente por” un mapa de la distribución cambiante donde, a diferencia de antaño, “los clientes cada vez son menos pero con más fuerza, y tienden a imponer a las marcas su filosofía”, observó Silvina Illanes (Coty Prestige), quien destacó la importancia de la presentación de los productos en el punto de venta: “la puesta en escena de las referencias es importante porque lo que no se ve, no se vende”, dijo. De acuerdo con ella, Pilar Suberviola, directora de decom Grupo, matizó no
Noelia Gámez, directora de BeautyProf
obstante que, aunque ciertamente las firmas tenían antes más peso, eso no se completaba con un poder real de su formación que ahora, en cambio, sí han conseguido: “Es cuando las marcas pierden cuando su formación gana”, dijo. Suberviola hizo un llamamiento a las firmas para restablecer la autoridad perdida hasta lograr, así, la relación ideal de “win to win”, en la que ambas partes aportan y reciben beneficios por igual. Claro que no sólo el mapa de la distribución ha variado en tiempos de recesión. También la oferta del segmento cosmético lo ha hecho y ahora, frente al lujo tradicional, proliferan alternativas en forma de marcas y concesionarios “nicho” que apuestan por una vuelta al concepto más clásico de la perfumería. Algo que, en opinión de todos los ponentes, no resulta sino beneficioso
para el mercado de lujo en general. Albina Estévez (Lancôme) ejerció como portavoz del grupo y aseguró que la presencia de lo nicho “se nota, y estamos encantados porque es un concepto nos ayuda a transmitir nuestra labor de servicio exclusivo”. Esperanza Pintado (BPI) y Silvina Illanes (Coty Prestige) corroboraron sus palabras, en tanto en cuanto las marcas de autor “recuperan el espíritu del perfumista que es artista, no del comerciante empresario”, como señaló Illanes. Y es que nada amenaza a la Formación, una disciplina que la propia Pintado calificó de “cada vez más fuerte”, como demuestra su inclusión en los planes de negociación de su compañía, BPI, desde sus orígenes. De hecho, BPI fue una de las compañías pioneras en una tendencia (la de incorporar la Formación a sus planes de
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Mesa redonda | La crisis redescubre la Formación como herramienta de futuro
“SE HA PRODUCIDO UN CAMBIO EN LA MENTALIDAD EMPRESARIAL: AHORA LA FORMACIÓN ES VITAL”
“ES UN PLACER CONTAR CON SEMEJANTE PLANTEL DE DIRECTIVOS TRABAJANDO POR LA FORMACIÓN”
Marián Jaén, responsable del Máster en Dirección de RR.HH. Executive del IP de Postgrado de la Universidad de Comillas
negocio global) que ha calado hondo en cada vez más empresas del sector. También Shiseido practica esta política desde hace más de un lustro como requisito previo e imprescindible a la colocación de mercancía de la marca en un cliente nuevo. “De este modo el comercial está pendiente, colabora y facilita la acción formativa porque sabe que de ello depende su cifra de venta y porque ha experimentado mejor resultado sell out que cuando no se hacía así”, explicó Consuelo Mohedano, directora de Formación de Grupo Shiseido. Todos estos fueron calificados como “grandes avances” por Silvina Illanes (Coty Prestige), y se encuentran en sintonía con “el cambio de mentalidad empresarial que se ha experimentado
Virginia Horcajadas, subdirectora del IP de la Universidad de Comillas
en nuestro país, y que hace de la formación un valor vital”, apuntado por Marián Jaén, responsable del Máster en Dirección de Recursos Humanos Executive del IP de la Universidad Pontificia de Comillas. Cauta y resolutiva, Consuelo Mohedano (Grupo Shiseido) hizo un llamamiento a que este triunfo de la formación “no sea efímero y sirva para construir nuevos modelos de negocios basados íntegramente en ella”. A ello consagrarán seguro sus esfuerzos los ponentes durante el ejercicio que queda por delante, porque no en vano, como resaltó Susana Arribas (Biotherm, YSL y Helena Rubinstein), “tenemos la bella misión de poner en valor un oficio tan bonito como el de consejera de belleza”. Sea como fuere, quedó de manifiesto que, en palabras de Celia Redondo,
directora de Formación Off Line de Biotherm, YSL y Helena Rubinstein, “la formación será en 2010 la bisagra del crecimiento del sector”. Y que apostar por ella será, pues, hacerlo por el resurgir de un nuevo sector de perfumería profesional, selecto, diversificado y mejor para todos sus actores. Desde BeautyProf, y con el apoyo masivo del grueso del mercado, lo haremos, un año más, a pies juntillas. Con el patrocinio de:
Colaboran:
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Notas de tu interĂŠs
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Artículo
Por Esther Segura Directora de Mirache
Consejos
de belleza de verano
La llegada del buen tiempo está asociada a ropa y maquillajes ligeros que dejan cuerpo y rostro prácticamente al descubierto. Para disfrutar de ellos y lucirlos en todo su esplendor, la experta Esther Segura recomienda unas pautas de belleza básicas cuya aplicación garantiza no sólo una piel y silueta perfectas, sino además, y lo que es más importante, saneadas en extremo. Descúbrelas en el presente artículo.
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ESPUÉS DE UNOS MESES de inestabilidad climática, la luz de esta estación nos carga de energía. Debemos canalizar con gran fuerza esta maravillosa estación que nos da la vida. En este período del año comenzamos a preparar nuestro cuerpo para la tan esperada época estival, En facial, apuesta por tratamientos sensitivos que calmen la piel del rostro de las alteraciones provocadas por la primavera fortaleciendo la protección natural de la piel para descongestionar y equilibrar su tono y su luminosidad. Y como el verano empieza a enseñar sus rayos y la ropa cada vez es mas ligera, te aconsejamos poner fin a la celulitis y la retención de líquidos con una buena alimentación, ejercicio y cremas reafirmantes que lleven a encontrar el cuerpo más definido, la piel más lisa y a experimentar una mayor sensación de ligereza. El toque final lo pondría una gama capilar anticaída con infoactivos de fuerza y sensitivos, de acción calmante del cuero cabelludo; o ingredientes como el oro líquido o el agua de lluvia, que aseguran una protección máxima del cabello en esta época.
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ATENCIÓN AL SOL El sol es nuestra fuente de vida y de energía ydebemos convertirlo en nuestro verdadero aliado. Para lucir una piel espléndida y un pelo radiante y atrapar lo mejor del astro, debemos prepararnos por dentro y por fuera para captar esa potente energía sin deteriorarnos. Lo ideal en la época estival son los programas para que el verano “entre” en la piel sin perjudicarla. Los tratamientos faciales más recomendados son los vitalizadores y aquellos basados en el oro líquido, que alisan y reafirman la piel ayudándole a recuperar el tono característico de la juventud y contribuyendo a que, de nuevo, comience a “respirar” depurando los residuos sintéticos acumulados por la cosmética tradicional. Es como si la vida volviera a la piel. Para preparar nuestro cuerpo, tan visible con el traje de baño, se recomienda aplicar a diario una crema hidratante de acción reafirmante y otra específica para conseguir unas piernas perfectas, que conseguirá alisar las imperfecciones, la celulitis y reducir visiblemente la figura y estilizarla. Y para calmar la piel tras las agresiones solares recurriremos a productos específicos para reforzar, calmar y equilibrar el tono y la temperatura de nuestra piel. ¡Todo un plan de choque para unas vacaciones perfectas!
El toque final lo pondría una gama capilar anticaída con infoactivos de fuerza y sensitivos, de acción calmante del cuero cabelludo; o ingredientes como el oro líquido o el agua de lluvia, que aseguran una protección máxima del cabello en esta época
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Academy BEAUTY CLUB Las marcas Yves Saint Laurent, Helena Rubinstein y Biotherm presentan la Academy Beauty Club, una nueva propuesta de formaci贸n On Line que responde a las necesidades formativas del sector en el presente y es una ventana con vistas hacia la formaci贸n del futuro.
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Formación
En un contexto fuertemente competitivo, la formación se convierte en un factor clave en el desarrollo del negocio donde todos los programas van dirigidos a mejorar las competencias y las habilidades de la Consejera de Belleza. La formación ON-LINE viene a responder a una demanda cada vez más creciente de seguir formando y formando en todo momento. Con esta filosofía, la Academy Beauty Club ofrece un programa exclusivo y único en el sector que desarrolla 3 bloques de contenido:
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Formación
Silvina Illanes DIRECTORA DE FORMACIÓN DE LANCASTER
El sol y la piel madura ¿Es posible tomar el sol a esa edad en la que comienza a ser necesario prevenir (o combatir) los signos visibles de la edad? La respuesta es clara: sí, siempre y cuando se tomen las medidas adecuadas y se empleen productos protectores con un plus de cuidado. Si tus clientas no atienden a tus recomendaciones sobre los peligros de broncearse sin protección, alértales con esta sencilla frase: tomar el sol sin precauciones envejece (y mucho) la piel.
Tomar el sol es una inyección de energía y positivismo, y aporta grandes beneficios a nivel físico y mental. Pero se deben tomar las debidas precauciones, pues de lo contrario podría ser un peligro potencial y un posible desencadenante de quemaduras, fotosensibilidad y dermatitis por reacción a la luz (a corto plazo); y de fotoenvejecimiento cutáneo, alteración del sistema inmune y, en el peor de los casos, cáncer de piel (a largo plazo). Todo esto parecen simples palabras y es normal que cuando hagas estas recomendaciones a tus clientas más de una piense que jamás le ocurrirá a ella. Pero hay un término al que todas reaccionarán seguro, quizás porque es el que más fácilmente pueden comprobar en su propoa piel. ¡Tomar el sol sin la debida protección envejece! Todas queremos estar bronceadas, pero jóvenes. ¿Cómo lograrlo? Primero, siendo conscientes de las precauciones que debemos tomar y por eso es muy importante ser capaces de transmitir a nuestras
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Las claves de la cosmética clientes la importancia de la protección. Se dice que la belleza no tiene edad, que las líneas de expresión hablan de nuestros sentimientos y emociones, e incluso que un rostro sin arrugas es un trozo de papel donde no hay nada escrito... ¡Pero podemos elegir hasta dónde queremos contar! El S.O.S. de las pieles maduras Una piel madura ya no se comporta igual que una piel joven, no tiene las mismas necesidades y así como utiliza productos antienvejecimiento en su tratamiento diario, también debe escoger productos específicos para protegerse del sol. Al ir envejeciendo, al piel va perdiendo su capacidad de regeneración, hidratación y defensa, lo cual provoca las siguientes consecuencias: • Disminución en la producción de colágeno y elastina: las fibras dérmicas se debilitan. Consecuencia: pérdida de firmeza y elasticidad. • La Capa Córnea sufre un engrosamiento mientras que la Dermis se afina. Consecuencia: pérdida de densidad. • Cada 10 años la piel pierde un 10% de melanocitos activos (células que activan el bronceado): la producción de melanina deja de ser uniforme, se acumula en zonas y desaparece en otras. Consecuencia: aparición de manchas oscuras o blancas. • Reducción de la secreción sebácea. Consecuencia: piel más seca y deshidratada.
NECESIDADES DE UN PROTECTOR SOLAR PARA PIELES MADURAS Protección contra las quemaduras con un adecuado SPF.
Protección contra los radicales libres para prevenir daños en el ADN.
Todos estos factores se aumentan cuando nos exponemos al sol, que es una de las principales causas del envejecimiento prematuro no sólo porque produce quemaduras cutáneas, sino porque cuando tomamos el sol se producen dos acciones fundamentales : • Aumento de radicales libres. Consecuencia: daños en el ADN celular . • Engrosamiento de capa córnea. Consecuencia: aspecto desvitalizado y líneas de expresión más pronunciadas. • Degradación de colágeno que debilita aún más las fibras dérmicas. Consecuencia: aumento de arrugas y flacidez. Una piel madura es una piel más sensible, más frágil y más vulnerable, por lo que
Protección de las fibras dérmicas para evitar la flacidez y las arrugas y estimular sus procesos de regeneración, reparación e hidratación.
no le basta un producto bronceador sin más, sino que demanda un producto más completo y eficaz, un productos diseñados para sus necesidades que le garantice una protección contra las quemaduras con un adecuado SPF; una protección contra los radicales libres para prevenir daños en el ADN; y una protección de fibras dérmicas para evitar la flacidez y las arrugas y estimular sus procesos de regeneración, reparación e hidratación.
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Formación
Cristina Alonso DIRECTORA DE FORMACIÓN DE SISLEY
Tipos e ingredientes que favorecen la protección solar Existen diferentes tipos de protección, y también una serie de ingredientes cuya presencia en las distintas fórmulas solares colaboran activamente al fomento de cada uno de ellos. Si quieres conocerlos todos y convertirte en una experta de la prescripción de solares, el presente artículo puede ayudarte.
El objetivo de las líneas que siguen es familiarizarte con los diferentes tipos de protección y alertarte de las ventajas que la triple protección encierra aplicada a las fórmulas para el cuidado de la piel bajo el sol. Veamos, pues, a qué tipos de protección pueden recurrir tus clientas y qué características tiene cada una de ellas, determinadas, en gran medida, por la presencia en su formulación de ingredientes determinados. 1.- Protección solar UVA-UVB. Complejo filtrante UVA + UVB específico y minuciosamente analizado. En el mercado se encuentran diferentes productos solares tipo crema que contienen cantidades más o menos elevadas de filtro solar. Existen 2 tipos: • Los filtros “orgánicos” o “químicos”, que garantizan la protección por absorción de los fotones (granitos que
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Las claves de la cosmética
EL SISTEMA DE TRIPLE PROTECCIÓN
forman la luz), de los que recuperan la energía, antes de desactivarse. • Los filtros “minerales” o “físicos”, que garantizan la defensa física contra los rayos, porque permanecen en la superficie de la piel para formar una fina barrera, y actúan por reflexión y difusión de los rayos del sol. 2.- Protección anti-radical. Un ingrediente de origen vegetal, el Cáliz de alquequenje, resulta fundamental para neutralizar las reacciones de oxidación, culpables del envejecimiento cutáneo. Por su parte, la Vitamina E, bien conocida por sus propiedades antirradicales, se utiliza
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Protección solar UVA-UVB: Complejo filtrante UVA + UVB específico
Protección antiradical: Cáliz de Alquequejenje y Vitamina E
Protección del ADN celular: Cáliz de Alquequejenje
para reforzar las defensas naturales de la piel, de modo que posibilita la prevención del fotoenvejecimiento de la piel, es decir de las arrugas, de la relajación cutánea, de las manchas pigmentarias, de la deshidratación y, por supuesto, de las quemaduras solares. 3.- Protección del ADN celular. Otra de las acciones fundamentales del
Hay dos tipos de filtros solares: los filtros orgánicos o químicos, que garantizan la protección por absorción de los fotones; y los minerales o físicos, que garantizan la defensa física contra los rayos solares
Cáliz de Alquequenje es la de proteger el ADN celular, es decir, el capital genético de nuestra piel. Este activo, muy rico en polifenoles, permite proteger el ADN de las células de los efectos nefastos de los rayos UV. Esta protección de la integridad de las moléculas del ADN es primordial ya que es la responsable de la buena duplicación de las células, y por lo tanto de la protección de nuestro patrimonio genético. Actúa como una auténtica trampa para los radicales libres, combate eficazmente y de manera preventiva los UV y el estrés que provocan en la piel.
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Artículo
El
SOL
“aumenta” la edad de la piel
A estas alturas es sabido que la exposición prolongada al sol es una de las principales causas de envejecimiento prematuro. La piel “tiene memoria”, y el daño producido por las radiaciones ultravioleta tiene un efecto acumulativo en el rostro y el cuerpo, que a la larga se deshidratan y sufren de manchas y arrugas. Evitarlo está al alcance de tus clientas si, a través de ti, descubren las ventajas de la protección.
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Artículo El sol “aumenta” la edad de la piel
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A EXPOSICIÓN SOLAR es uno de los factores más importantes que puede causar el envejecimiento de la edad del cutis, ya que éste acumula información de nuestra exposición al sol a lo largo de los años. Moderar, por tanto, el grado de exposición solar para conseguir una edad de la piel adecuada a nuestra edad biológica, además de no perjudicar nuestra salud. Hay que tener en cuenta que el envejecimiento de la piel y los efectos nocivos del sol dependen del fototipo cutáneo, o de la capacidad de contrarrestar las radiaciones solares en la piel. En este sentido, resulta esencial conocer el propio fototipo ya que, según el tipo de piel que tengamos y el cuidado que le demos (especialmente al exponerla
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FOTOTIPO I:
ATENTA AL FOTOTIPO El fototipo cutáneo se encuentra clasificado en seis niveles: el I es el más sensible al sol y el nivel VI el más resistente
es el de aquellas personas de piel muy blanca, pelirrojos, con ojos claros y pecosas. Su piel se quema con intensidad a la exposición solar. Casi no se pigmenta nunca.
FOTOTIPO II: es el de las personas rubias, de piel blanca y con ojos claros. La piel se quema con facilidad y de manera intensa y pigmenta ligeramente.
FOTOTIPO IV: corresponde a personas con piel morena o ligeramente amarronada, con pelo y ojos oscuros. Son los pertenecientes a la zona mediterránea, los mongoles y los orientales. Se queman muy poco y pigmentan fácil y rápidamente al exponerse al sol.
FOTOTIPO III: es típico de las pieles europeas que no están expuestas al sol habitualmente, y corresponde a quienes tienen piel blanca. Este tipo de piel se pigmenta de manera correcta y se quema moderadamente al exponerse al sol.
FOTOTIPO V: este fototipo corresponde a quienes tienen la piel amarronada como los amerindios, los indostánicos, los árabes o los hispanos. Éstos casi nunca se queman y pigmentan con intensidad y de manera rápida.
FOTOTIPO VI: es el de la piel negra, que es menos propensa a quemarse y pigmenta intensamente.
Para cuidar la piel en el día a día, es recomendable establecer una correcta rutina facial que se centre en una buena limpieza antes y después de tomar el sol y en una buena hidratación al finalizar la exposición al sol), el envejecimiento actuará de una u otra manera. Para cuidar la piel en el día a día, es recomendable establecer una correcta rutina facial que se centre en una buena limpieza antes y después de tomar el sol y en una buena hidratación al finalizar la exposición. Una rutina adecuada incluye el uso de cremas faciales de día para el cutis que, a su vez, contengan factor de protección solar (FPS). Su uso ayudará al cutis a combatir los efectos dañinos del sol y a mantener una buena edad de la piel.
El envejecimiento provocado por el sol causa cambios significativos en nuestra piel, pero en nuestra mano está la opción de tratar nuestro cutis con cremas adecuadas para que éste mantenga una buena apariencia (hidratación, brillo, pigmentación, luminosidad, etc.). El uso de cremas que incluyan principios activos como el CLA 4 o el Retinol permitirá, además, prevenir, para ralentizar los efectos del envejecimiento; y reparar para ayudar a frenar un envejecimiento intensificado. Artículo elaborado por: Pond’s
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Formación
Vanessa Fernández JEFA DE FORMACIÓN ON LINE DE BIOTHERM, YVES SAINT LAURENT Y HELENA RUBINSTEIN
La celulitis: el triunfo del método Un producto anti-celulítico necesita sus “aliados” para triunfar. Y, sin duda alguna, el aliado principal de su eficacia reside en un consejo experto y global para obtener los mejores resultados. Si quieres conocer las claves de la recomendación de productos para la belleza y el modelado corporales, no pierdas detalle de las líneas que siguen y conviértete en una experta en la prescripción de esta categoría.
Cada vez son más las mujeres que saben que para ganar la guerra a la celulitis es necesario aplicar un producto anti-celulítico a diario. Pero hoy sabemos, además, que es necesario librar más batallas: constancia, ejercicio, agua, masajes, una dieta adecuada... Sólo ofreciendo a tu clienta un programa global y experto podrás satisfacer 100% sus necesidades. Gracias a tu consejo, triunfa el método. En este sentido, conviene que recuerdes que la noche es el momento clave en la formación de la celulitis. En torno a las 20:00 horas se inicia en el cuerpo humano la fase de almacenamiento de las grasas. Paralelamente, durante la noche se da la conversión de los azucares ingeridos en grasas y se ralentizan los mecanismos de drenaje favoreciendo la retención de líquidos. Según la Doctora Veronique Lebar, prestigiosa nutricionista, cosmetóloga y médico deportivo, tratar estos procesos durante la noche es clave, ya que las mujeres se benefician más de los efectos de los principios activos del tratamiento debido al papel regenerativo que juega el periodo de descanso en la piel. Tampoco
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Las claves de la cosmética
RECOMENDACIONES QUE AMPLIFICAN LA EFICACIA DE LOS TRATAMIENTOS ANTICELULÍTICOS
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Beber 2 litros de agua diarios para depurar el organismo y favorecer la desaparición de los nódulos de grasa.
Llevar una dieta rica en vitaminas y minerales, especialmente el potasio, presente en alimentos como el melón, las fresas, la piña, los tomates..., que ayudan a la liberar las grasas; y pobre en sodio, que favorece la retención de líquidos. Apuntarse a la fibra, presente en cereales integrales y vegetales de hoja verde, para contribuir a la eliminación de los residuos sobrantes del organismo. Practicar deporte para modelar el cuerpo. Basta con caminar, correr, nadar o patinar durante unos minutos a diario.
Cada vez son más las mujeres que saben que para ganar la guerra a la celulitis es necesario aplicar un producto anti-celulítico a diario. Pero hoy, además, saben que es necesario tener constancia, hacer ejercicio, beber agua, realizar masajes, llevar una dieta adecuada... Ofrece a tu clienta un programa global y experto: ¡Gracias a tu consejo, triunfa el método! debes olvidar que, durante la noche, la piel se encuentra mucho más permeable y receptiva a texturas suaves que favorezcan el momento de relajación previo al descanso.
Para completar tu consejo Para garantizar el éxito del tratamiento recomienda: • Aumentar la ingesta de agua diaria,
beber 2 litros al día depura el organismo y favorece la desaparición de los nódulos de grasa. • Dieta rica en vitaminas y minerales, especialmente el potasio que ayuda a la liberación de las grasas (melón, fresas, piña, tomates acelgas, berros y zanahorias) y pobre en sodio ya que éste favorece la retención de líquidos. Sin olvidar la fibra presente en cereales integrales y vegetales de hoja verde (espinacas, brocoli) que ayuda a eliminar los residuos sobrantes del organismo. • El ejercicio físico es vital para modelar el cuerpo, es suficiente caminar, correr, nadar o patinar durante unos minutos a diario para empezar a ver pronto los resultados.
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Formación
Caroline Roger Dupuy DIRECTORA DE FORMACIÓN DE DIOR ESPAÑA
Tonicidad y firmeza corporales El paso del tiempo y las agresiones externas alteran los componentes de la piel y actúan en detrimento de su hidratación, tonicidad y firmeza. Para combatir estas temidas manifestaciones es necesario tener, primero, un conocimiento profundo del por qué se producen, toda vez que los tratamientos corporales adecuados a cada necesidad concreta.
Hablar de firmeza y tonicidad cutáneas nos remite necesariamente a la segunda capa de la piel, es decir, a la dermis, cuya principal célula es el fibrocito o fibroblasto, que tiene forma de huso o de estrella con largos brazos (prolongaciones citoplásmicas), y una misión clara: construir el tejido de sostén de la piel. Con este fin, el fibrocito fabrica la totalidad de su entorno, siendo sus elementos más importantes son las fibras de colágeno y de elastina, y la sustancia fundamental. Los primeros (los colágenos), constituyen el 70% de las proteínas de la dermis. Existe casi una treintena de tipos diferentes y todos aportan resistencia a las tensiones y las tracciones, aunque no son extensibles como las elastinas. Éstas son proteínas fibrosas que sí aportan propiedades elásticas, pero que dejan de crearse de manera natural en la pubertad y conviene por tanto estimular su producción con posterioridad a través de los tratamientos cosméticos. Los fibrocitos mantienen el equilibrio entre síntesis, maduración y degradación de las fibras de colágeno y de elastina. Por su parte, la sustancia fundamental, es un gel acuoso en el que se encuentran todos los componentes de la dermis en una organización que aporta a la dermis su firmeza, elasticidad y extensibilidad, y contribuye al aspecto turgente de la piel. Uno de sus principales componentes, el ácido hialurónico, es indispensable para la hidrataci ón, plasticidad y belleza de la piel, dado que actúa como una esponja reteniendo las moléculas de agua. La síntesis (realizada por los fibroblastos) y la
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calidad del ácido hialurónico disminuyen con los años: la dermis, menos hidratada, pierde su elasticidad y se rigidiza. En este entorno, las fibras tienen más dificultad para asegurar la resistencia y la extensibilidad de la piel. Factores que influyen Cuando la tonicidad y la firmeza muestran signos de fragilidad en aquellas zonas del cuerpo más propensas a perderla, sabemos que se debe a la disminución de la actividad de los fibrocitos, lo que provoca un déficit cuantitativo y cualitativo de las fibras de colágeno y de elastina. La diferencia de cohesión de las fibras de colágeno entre una piel joven y una piel madura es muy clara: en el caso de las pieles jóvenes, esta cohesión es muy alta y, por tanto, mucho más resistente a los efectos de la gravedad. Sin embargo, las fibras de colágeno de las pieles maduras demuestran una cohesión mucho más frágil, más inconsistente y, por consiguiente menos eficaz, lo cual, a efectos visibles, se traduce por un descolgamiento notable. Además de la edad, los desequilibrios alimenticios que a menudo suponen pérdidas y cogidas de sucesivas resultan sumamente perjudiciales para la resisten-
Los fibrocitos mantienen el equilibrio entre síntesis, maduración y degradación de las fibras de colágeno y de elastina
Las claves de la cosmética
CONSEJOS DE APLICACIÓN PARA INCREMENTAR LA EFICACIA DE LOS ADELGAZANTES CORPORALES
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Comenzar aplicando el producto desde el tobillo hacia la rodilla realizando movimientos de alisado lentos y firmes con el canto de la mano para drenar y tornear la pierna. Repetir el mismo gesto en el muslo. En la parte trasera del muslo, terminar el movimiento con un modelado del glúteo hacia arriba para levantarlo. En la parte delantera, terminar el movimiento hacia la ingle para optimizar el drenaje.
cia de nuestras fibras de sósten como de elasticidad. Del mismo modo, factores como el tabaco y los rayos UV aumentan aún más la degradación o oxidación de nuestra piel.Sea como fuere, por el paso del tiempo o por causa de las agresiones exteriores e interiores, la piel empieza a renovarse peor y ya no puede seguir produciendo suficientes fibras de sostén o cualquier elemento necesario a su buen funcionamiento. Es entonces cuando su calidad se deteriora y se origina poco a poco la flacidez, la falta de tonicidad y un descenso de la elasticidad cutáneas. La solución consiste en corregir la pérdida de firmeza de la piel estimulando la producción de los fibrocitos y reforzando la calidad de las fibras. En la cosmética actual, encontramos productos que
permiten cuidar y tratar la piel frenando su envejecimiento prematuro: proteger, hidratar, reafirmar y tonificar, pero también estimular la renovación celular tanto en la Dermis, la UDE o la epidermis para tener una piel rebosante de vitalidad y más firme y resistente a pesar del tiempo y los enemigos externos. Aparte de no escatimar con los tratamientos cosméticos corporales, es preciso prestar atención a los hábitos empleados en el día a dá: tener una vida equilibrada, comer sano y hacer un mínimo de ejercicio, así como dormir a horas fijas evitando el estrés en cualquiera de sus manifestaciones son elementos igualmente imprescindibles para lucir una piel sana, firme y tónica.
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Artículo
Por Dr. Xavier Santos Heredero Jefe de Servicio de Cirugía Plástica, Reparadora y Estética de los Hospitales Universitarios Madrid/Montepríncipe y Madrid/Torrelodones. Profesor Adjunto de la Facultad de Medicina Universidad CEU/San Pablo. Presidente de la Asociación Española de Heridas (SEHER)
¿Cicatrices? ¡ NO GRACIAS ! Una cirugía estética, una cesárea, o una simple herida… Porque todos tus clientes tienen alguna cicatriz que les preocupa y no quieren que su aspecto empeore durante el verano, presta atención a este interesante artículo en el que el doctor Santos Heredero, te da las claves para una correcta prescripción sobre heridas y marcas en la piel.
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NOS SENCILLOS CUIDADOS pueden hacer que la piel cicatrice mejor y las marcas que queden sean apenas perceptibles. Las siguientes sugerencias son sobre todo efectivas para cicatrices de menos de un año, cuando el proceso natural de cicatrización de la piel aún está en marcha, y por supuesto los resultados variarán siempre en función de la calidad de piel de cada persona. Sabido esto, no dudes en recomendarles:
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n ó i cc e t o Pr Aplica protección total a tus cicatrices de menos de un año, incluso si ésta está tapada por el traje de baño o bikini. La piel en proceso de cicatrización es extremadamente sensible y tiende a sobrepigmentarse muy facilmente cuando es expuesta al sol. Esta sobre pigmentación se convierte en una mancha permanente y la cicatriz queda más oscura que el resto de la piel y por lo tanto mucho más visible.
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Hidratar las cicatrices en profundidad ayudará a mejorar el proceso natural de cicatrización de la piel al evitar la rotura de las fibras de colágeno, cosa que ocurre con frecuencia durante este proceso. Una piel correctamente hidratada es más flexible y favorece la formación de cicatrices de mayor calidad y por tanto, menos visibles.
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Mantén siempre tapada tu cicatriz, incluso durante la ducha. Las últimas investigaciones sobre heridas demuestran que la calidad de la cicatriz mejora considerablemente si la mantenemos tapada. En contra de la creencia popular de que las heridas se deben curar al aire, los últimos avances en cuidado de cicatrices recomiendan cubrir las heridas cuanto antes con láminas o gel de silicona, o en su defecto con esparadrapo de papel. El objetivo de esta oclusión es impedir la transpiración de la piel y de este modo evitar que, al cicatrizar, la piel se abulte por la pérdida de agua.
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No dejes que se forme costra De nuevo contradecimos el saber popular. En palabras del Dr. Santos Heredero “Las últimas investigaciones demuestran que la piel cicatriza mejor si retiramos la costra que se forma sobre ella, ya que esto favorece la renovación de las células de la piel y mejora la calidad y el aspecto de la cicatriz posterior.
Hidratar las cicatrices en profundidad ayudará a mejorar el proceso natural de cicatrización de la piel al evitar la rotura de las fibras de colágeno
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Artículo
La hidratación el secreto de una piel bella
La hidratación es el punto de partida para el mantenimiento de un cutis sano y bello, y esta premisa sirve también para la piel del cuerpo. Asegurarnos de que mantenga intacta su película lipídica es garantizar el buen desarrollo de la función barrera cutánea, a la vez que un aspecto radiante que irradie atractivo y salubridad.
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Artículo La hidratación, el secreto de una piel bella
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A PIEL ES EL ÓRGANO más grande del cuerpo: con una superficie aproximada de dos metros cuadrados, constituye el 30% del total del peso de un adulto. La razón de ser de la piel es proteger el cuerpo, ya que actúa como barrera física renovable. Además, la piel protege al organismo de la pérdida excesiva de agua. El agua es un elemento esencial en todos los tejidos, pero es el elemento más importante para el buen funcionamiento de la barrera cutánea. Es fuente de vida, salud y belleza. Pero para mantener sus propiedades, la piel necesita entre un 10 y un 13% de agua, por lo que una piel con un porcentaje menos se vuelve seca, frágil, apagada y con falta de flexibilidad. Por ello, tener la piel bien hidratada es primordial para que esta se mantenga bonita, sana y joven por más tiempo. Higiene e hidratación son dos hábitos básicos para mantener la piel del cuerpo en las mejores condiciones. Pero no todas las pieles son iguales, como tampoco lo son todos los productos para su cuidado.
PIEL SECA, TRASTORNO COMÚN La piel seca es un tipo de piel que, por alguna razón (hereditaria, enfermedad, envejecimiento, ambiental, química o física) ha perdido su capacidad de retener la suficiente cantidad de agua. Su función barrera se altera y, externamente, se vuelve
seca, áspera y con tendencia a la descamación. Por el estilo de vida, se constata que la piel seca es un trastorno cada vez más frecuente en la población general. Eso sí, una piel seca no siempre se corresponde necesariamente con una piel enferma, dado que existen múltiples factores condicionantes: hactores facilitadores (herencia); precipitantes (edad, enfermedades...); Factores desencadenantes, ya sean relacionados con condiciones ambientales (temperatura, humedad, exposición solar...), con (Continúa en pág. 74)
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Factores condicionantes de la piel seca 70 Temperatura
67%
Calefacción
60
Humedad Aire acondicionado
50
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La hidratación es el beneficio más valorado en el cuidado de la piel (..) Cada vez se buscan más productos corporales con ingredientes que aporten este beneficio
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Exposición solar
39% 30 20
29% 25% 19%
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7% 0 Fuente: pautas del manejo de la piel seca/xerosis en consultas de Dermatología 2009- S&S Healthcare.
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Artículo La hidratación, el secreto de una piel bella
el uso de agentes químicos (jabón y gel de baño inadecuados, detergentes...) o con agentes físicos (abrasión, radiaciones...). Un cuidado óptimo de la piel no sólo es importante a nivel de salud física, sino que el estado de bienestar personal de cada individuo (el denominado “well-being”) está muy relacionado con la percepción que cada uno tenemos de nosotros mismos y con la percepción que los demás tengan de nosotros. Estudios multidisciplinares entre biólogos y psicólogos evolucionistas han demostrado la importancia de las características físicas de la piel en cuanto a una posible percepción negativa de la edad, salud o atractivo físico.
EL GRADO DE HIDRATACIÓN
La falta de hidratación en la piel provoca que ésta se vuelva externamente seca y presente un aspecto áspero, rugoso e, incluso, descamativo
El grado de hidratación de la piel varía en función del individuo, depende de la tipología de la piel y del tratamiento al que la exponemos. Una piel seca necesita ser hidratada, ya que al perder su capacidad para retener el agua, su función barrera se ve alterada. La función barrera del estrato córneo depende de: Los lípidos intercelulares, que se encargan del mantenimiento de la función protectora de la piel contra las agresiones del medio externo y el equilibrio de hidratación de la piel. El factor natural de hidratación (NMF), un conjunto de sustancias hidrosolubles que se encuentran en la piel, como la urea o el lactato, que actúan absorbiendo y reteniendo el agua en el interior de ésta y hacen que la piel tenga un aspecto turgente, flexible y suave. La falta de hidratación en la piel provoca que ésta se vuelva externamente seca y presente un aspecto áspero, rugoso e, incluso, descamativo. Artículo elaborado por: Laboratorios Puig.
Productos
Productos
Protector solar
SUN VIVO
Biotherm aplica su tecnología antiedad Skin Vivo por primera vez al segmento de la protección solar. El resultado es Sun Vivo, una línea de productos de textura ultraligera y perfume acuático y sensual que, además de proteger la piel durante la exposición al sol, frenan el envejecimiento y reducen sus signos visibles.
¿Qué es? Una línea de productos solares para rostro y cuerpo que aporta una protección adaptada para conseguir el bronceado perfecto mientras preserva la belleza y juventud de la piel y combate los signos de la edad (arrugas, manchas, flacidez, etc.).
¿Para quién? Para mujeres que deseen conseguir un bronceado uniforme y duradero y, a la vez, demanden una protección completa contra los efectos nocivos del sol y una prevención eficaz del envejecimiento cutáneo.
Modo de empleo Aplicar en rostro y cuerpo el producto con SPF adaptado al tipo de piel (Media -SPF 15-; Alta -SPF 30- y Extrema -SPF 50-) media hora antes de la exposición al sol. Mientras ésta dure, renovar frecuentemente la aplicación.
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¿Por qué, además de propiciar el bronceado, los productos Sun Vivo previenen el envejecimiento de la piel?
El consejo de la experta Resultados • Piel eficazmente protegida de los efectos negativos del sol. • Prevención del envejecimiento cutáneo. • Reducción de los signos visibles de la edad (arrugas, manchas, flacidez, etc.) • Bronceado intenso, uniforme y duradero. • Piel sublimada con el resplandor de la juventud.
Para preservar el patrimonio de juventud de las células, los biólogos de Biotherm han encontrado el activo perfecto para obtener una doble acción antiedad ADN–genes. Se trata del Reverserol SV, extraído de la hoja de Senna Alata (arbusto Candela) y seleccionado por sus propiedades antioxidantes y protectoras del ADN celular. Su exclusiva -y patentada- combinación con el Plancton Termal Puro se une al sistema de filtración de amplio espectro anti-UVA/UVB Mexoryl SX+ XL, que ayuda a la piel a protegerse frente a los daños del sol.
Línea solar
Sun Age Control ¿Tratar la piel o conseguir un bronceado intenso y duradero? Ahora ya no es necesario elegir. Lancaster presente la línea Sun Age Control, un nuevo tipo de protección que reúne la tecnología de los tratamientos solares de la firma y toda su experiencia en tratamientos anti-edad adaptándose a las necesidades de cada tipo de piel.
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¿Qué es? Una nueva generación de tratamientos que ofrecen un doble sistema de defensa que protege tanto contra los rayos Ultravioletas (filtros UVB/UVA) como contra los radicales libres responsables del envejecimiento cutáneo, ya sea en la superficie de la piel (Complejo RPF) o en el corazón de la célula (Complejo Biotech-DNA). Se aúna así la mejor protección antienvejecimiento con el bronceado más atractivo.
¿Para quién? Para mujeres sensuales, hedonistas, innovadoras y seguras de sí mismas que busquen productos solares vanguardistas y efectivos capaces de combinar una protección solar eficiente y una acción antienvejecimiento eficaz.
La gama LA GAMA SUN AGE CONTROL CONSTA DE DOS LÍNEAS: Sun Age Control Mature Skin (Loción SPF 30 y Extra Fluid SPF 50): Tratamientos protectores y reparadores para pieles a partir de 50 años que garantizan un bronceado gradual y luminoso a la vez que combaten todos los signos instalados de la edad. Sun Age Control (Lociones SPF 15 y SPF 30; Tratamiento Eyes and Lips SPF 30 y After Sun Repair Night Balm): Tratamientos bronceadores y preventivos para pieles a partir de 35 años que garantizan un moreno rápido y dorado a la vez que preservan de los futuros signos de envejecimiento.
Resultados Sun Age Control Mature skin SPF 30 y Extra Fluid SPF 50: - Disminución de las manchas provocadas por el sol - Piel más firme y resplandeciente - Bronceado intenso y uniforme. Sun Age Control SPF 15 y SPF 30, Eyes and Lips SPF 30 y After Sun Repair Night Balm: - Retraso del envejecimiento (prevención de arrugas, flacidez, etc.). - Piel de aspecto sedoso y liso. - Bronceado intenso y uniforme.
Modo de empleo Aplicar el producto adecuado 30 minutos antes de la exposición al sol y renovar frecuentemente durante ésta.
Qué elijo: ¿Protector Solar o Tratamiento Antienvejecimiento?
El consejo de la experta Ahora ya no necesitas elegir. Con Sun Age Control de Lancaster lo tienes todo: un Protector Solar y un completo tratamiento que une las tecnologías más avanzadas en cosmética y productos para el Sol. Sun Age Control protege el ADN Celular, repara la Fibras Dérmicas y ofrece la mejor protección contra los rayos solares. Protege, broncea y cuida tu piel de la manera más segura, una piel joven y saludable por más tiempo. ¡No en vano, Lancaster Suncare es el líder indiscutible en Tratamientos Solares!
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Super Ecran Solaire Visage SPF 50+ Sisley amplía su línea solar con Super Ecran Solaire Visage, una protección facial muy alta especialmente indicada para utilizar en lugares donde el sol es intenso, en pieles o zonas del cuerpo muy sensibles o intolerantes al sol; o, simplemente, en las primeras exposiciones a un sol intenso.
¿Qué es? Super Ecran Solaire Visage es una nueva pantalla que ofrece a la piel una triple protección (solar UVAUVB de amplio espectro reforzado anti-UVA), antirradical y del ADN celular.
¿Para quién? Para personas que vayan a exponerse al sol en lugares donde éste resulta especialmente intenso (alta montaña, trópicos, etc.), sean intolerantes o especialmente sensibles al sol o, simplemente, vayan a tomarlo por primera vez.
Modo de empleo Aplicar por todo el rostro veinte minutos antes de la exposición solar y renovar la aplicación cada dos horas, después del baño o de practicar deporte.
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NOVEDAD 2010
La Gama PARA EL ROSTRO: Sunleÿa Soin Solaire Anti-Âge SPF 15 Super Crème Solaire Visage SPF 10 Grands Ecrans Solaires Visage SPF 30 Super Ecran Solaire Visage SPF 50+ PARA EL CUERPO: Super Huile Solaire Corps SPF 6 Super Crème Solaire Corps SPF 15 Super Fuide Solaire Corps SPF 30 Super Soin Apès Soleil
¿A qué se debe la protección antirradical de Super Ecran Solaire Visage?
El consejo de la experta Resultados • Rostro completamente protegido de los efectos perjudiciales del sol. • Piel calmada y regenerada. • Piel más suave e hidratada.
La protección antirradical que ejerce sobre la piel del rostro la nueva pantalla es posible gracias a la incorporación en su fórmula de un ingrediente especial, el cáliz de alquequenje, empleado con excelentes resultados en los tratamientos antiedad de Sisley.
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Notas de tu interĂŠs
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Anticelulítico
DIOR SVELTE Tras el éxito del anticelulítico Dior Svelte Reversal, creado en 2009, Dior crea una línea adelgazante con la incorporación de dos nuevos productos: Crème Confort y Huile Satinante Creatrice de Fermeté, cuya acción combinada convierte el volumen corporal en firmeza y constituye un perfecto cuidado global de la belleza de la piel del cuerpo.
NOVEDAD
¿Qué es? Dior Svelte Crème Confort Creatrice de Fermeté es una crema con doble acción hidratante y reafirmante que nutre intensamente la piel y aumenta su tonicidad. Por su parte, Dior Svelte Huile Satinante Creatrice de Fermeté es un aceite seco que realza la silueta, alisa y sublima el aspecto de la piel y aporta, a la vez, una maravillosa sensación de confort.
¿Para quién? Para mujeres que deseen lucir una silueta sin celulitis, delgada, firme y perfectamente tonificada en verano y, en general, en cualquier época del año.
La gama - Dior Svelte Concentré Minceur Createur Fermeté - Dior Svelte Huile Satinante Creatrice de Fermeté - Dior Svelte Crème Confort Creatrice de Fermeté
Anticelulítico
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Modo de empleo Por la mañana y por la noche, después de la ducha, aplicar el anticelulítico Dior Svelte Concentré Minceur Createur Fermeté con un masaje ascendente, insistiendo con especial intensidad en las zonas aquejadas por la celulitis y/o acumulación de grasa, o más propensas a ella (vientre, glúteos, cara interna de los muslos y los brazos, etc.).
Resultados - Disminución visible de la celulitis y la grasa acumulada. - Silueta más delgada, firme y remodelada. - Mejora de la calidad de la piel, que queda nutrida, hidratada y embellecida.
¿Cuál es el secreto de la extrema eficacia de las nuevas incorporaciones a la línea Dior Svelte, la crema y el aceite?
El consejo de la experta Ambos productos prolongan la doble (y poderosa) acción adelgazante-reafirmante del exclusivo Complejo Reversal, clave del anticelulítico de la gama, que es capaz de hacer realidad el sueño dorado de cualquier mujer: convertir su volumen corporal en firmeza, gracias a la viniferina (extracto de la viña) y la peptamide 6, dos ingredientes que estimulan las células del tejido adiposo (que naturalmente tienden a crear volumen) a convertirse en células creadoras de firmeza. Además, el delicado perfume y las nuevas texturas del aceite y la crema propician un bienestar absoluto para una silueta infinitamente más bella.
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Notas de tu interĂŠs
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Anticelulítico
Celluli Laser Slim Code
Biotherm ha desarrollado un tratamiento para atacar la celulitis independientemente de su origen (propia del estilo de vida o genética) cuya innovadora fórmula se basa en el nuevo complejo PhytosveltylTM, que activa la proteína AMPK, encargada de mantener en equilibrio entre la lipogénesis (transformación de azúcares en grasas) y la lipólisis (quema de grasas) para una piel más lisa y una silueta más firme y delgada.
¿Qué es? Un tratamiento anticelulítico y reductor que aúna eficacia y placer y es, además, el primero que combate no sólo la celulitis originada por el estilo de vida, sino también aquella que tiene su origen en factores genéticos.
¿Para quién? Para mujeres que deseen afinar su silueta o mejorar notablemente el aspecto acolchado de la piel (la denominada “piel de naranja”) provocado por cualquier clase de celulitis.
Modo de empleo Aplicar diariamente por la mañana y por la noche después de la ducha realizando un ligero masaje sobre las zonas a tratar.
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Resultados • Importante mejora del aspecto visual de cualquier tipo de celulitis y, tras 10 días, al pinzamiento. • Relieve cutáneo más regular y homogéneo: piel más lisa. • Reducción del grosor del tejido adiposo: contornos más delgados.
¿A menudo me disgusta la textura y el olor de los tratamientos anticelulíticos. ¿Cómo es Celluli Laser Slim Code en este sentido?
El consejo de la experta Celluli Laser Slim Code posee una textura nacarada color albaricoque que se funde sobre la piel, la hidrata y tonifica, dejando un sedoso y delicado velo. No tiene efecto frío y es muy placentera y de rápida absorción, a cambio de reducir un poco las notas de salida, corazón y fondo de su aroma, compuesto en un 25% por aceites esenciales de cítricos (limón, naranja, bergamota y cidra).
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Notas de tu interĂŠs
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GRUPO CLARINS, CON LA DEPENDENCIA
CUATRO DE ELLAS CONOCIERON A ENRIQUE IGLESIAS, IMAGEN DE LOS PERFUMES DE LA FIRMA
Azzaro
premia a sus consejeras de belleza Junto a los Manuales de Formación de SELECTIVO, cada vez más marcas de alta perfumería se complacen en reconocer la ingente labor de sus prescriptoras. La última ha sido Azzaro (Grupo Clarins), que organizó entre sus consejeras de belleza un sorteo cuyo premio era una cita más que especial: nada menos que con el cantante Enrique Iglesias, nueva imagen de los perfumes de la firma, que charló y posó con las cuatro afortunadas ganadoras en una noche que recordarán para siempre.
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EL LUGAR? LA DISCOTECA PACHÁ, EN PLENO CORAZÓN DE MADRID. ¿El marco? Una fiesta incomparable, organizada para “presentar” (aunque él no necesite presentación) al nuevo embajador de los perfumes de Azzaro a nivel internacional: el celebérrimo (y guapísimo) cantante Enrique Iglesias. Con semejantes tarjetas de presentación, era lógico pensar que Grupo Clarins, propietario de Azzaro, quisiera hacer partícipe a su dependencia del fichaje de uno de los artistas más populares de todo el mundo, algo que consiguió con la celebración entre sus consejeras de belleza de un sorteo cuyo premio era nada más ni nada menos que conocer en persona a uno de los cantantes con más experiencia en lo que se conoce como “fenómeno fan”. Cuatro fueron las afortunadas ganadoras que pudieron ser recibidas por el cantante y charlar y hacerse fotos con él en un ambiente cordial y distendido: Kanchan Magwani, Mamta Daryani, María de los Ángeles Plasencia y Laura Linares tardarán mucho en olvidar una noche memorable. ¡Enhorabuena a ellas y enhorabuena a Azzaro por este detalle!
Kanchan Magwani, Mamta Daryani, María de los Ángeles Plasencia y Laura Linares, con Enrique Iglesias, nueva imagen internacional de los perfumes masculinos de Azzaro.
S O MI ÑO
A E L E R P ERÍA D M
FU R E P
PREMIADOS 2010 Perfumerías Arenal Perfumería del Año 2010 y Mejor Impulso Comercial Perfumerías Júlia Mejor Iniciativa de Formación y Mejor Atención al Cliente Perfumería Benegas Mejor Imagen Perfumerías Sabina Mejor Perfumería Turística
PREMIADOS 2009 José María Pérez Diestro | PRESIDENTE DE LOS PREMIOS “PERFUMERÍA DEL AÑO” Dolors Godayol (Perfumerías Júlia) | MEJOR IMAGEN Josep Alboquers (Perfumerías Júlia) | PERFUMERÍA DEL AÑO 2009 Anna Soler (Perfumerías Júlia) | MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE Juan José Carballo (Bodybell) | MEJOR IMPULSO COMERCIAL Ramesh y Pooja Gidwani (Perfumería Europa) | MEJOR PERFUMERÍA TURÍSTICA PREMIADOS 2009
José Miguel Ulibarri (if) | MEJOR INICIATIVA DE FORMACIÓN
PREMIADOS 2008 Girdhari Chhabria (Fund Grube) MEJOR PERFUMERÍA TURÍSTICA
Josep Alboquers (Perfumerías Júlia) MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
Giselle Moliné (Perfumerías Júlia) MEJOR IMAGEN
Anne Veronique Bruel (Sephora Ibérica) MEJOR INICIATIVA COMERCIAL
Joaquín Bueno (Sephora Ibérica)
CONVOCATORIA La revista sectorial BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación convocan, un año más, los premios “Perfumería del Año” como reconocimiento al esfuerzo de la distribución por adecuarse día a día a las demandas de los consumidores. Con esta iniciativa, que pretende distinguir a quienes más contribuyen a dinamizar el mercado, ambas publicaciones desean subrayar la permanente vocación de servicio de los profesionales del sector.
PERFUMERÍA DEL AÑO 2008
Juan Ricardo Hidalgo (Perfumerías Primor) MEJOR PERFUMERÍA TRADICIONAL
Bernardo Casp (Druni Perfumerías) PREMIADOS 2008
MEJOR EXPANSIÓN
PREMIADOS 2007 Carlos Soler-Duffo (Marionnaud España) MEJOR INICIATIVA COMERCIAL
Francesc Planas (Perfumería Regia)
PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS Pueden presentar su candidatura todas las enseñas de perfumería implantadas en España. El jurado se encargará de realizar la selección de los finalistas teniendo en cuenta la evolución de cada enseña durante el último año. La organización se reserva el derecho de proponer a aquellas empresas que, a su juicio, reúnan los méritos suficientes.
MEJOR PERFUMERÍA TRADICIONAL
Agustín Díaz (Douglas Spain) PERFUMERÍA DEL AÑO 2007 / MEJOR EXPANSIÓN
Celia Benítez (Perfumerías Safari) MEJOR PERFUMERÍA TURÍSTICA
Hans Elsässer (Douglas Spain) PERFUMERÍA DEL AÑO 2007 / MEJOR EXPANSIÓN
Josep Alboquers (Perfumerías Júlia) PREMIADOS 2007
MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE / MEJOR IMAGEN
PREMIADOS 2006 Hans Elsässer (Douglas Spain) MEJOR EXPANSIÓN
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Josep Alboquers (Perfumerías Júlia) PERFUMERÍA DEL AÑO 2006 / MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
FINALIZA EL 21 DE DICIEMBRE DE 2010. Contacto: Noelia Gámez | (91 297 20 00).
Carlos Caus (Perfumerías Gotta) MEJOR INICIATIVA COMERCIAL
Chantal Roca (Gala Perfumeries) MEJOR IMAGEN
EL JURADO Un jurado compuesto por prestigiosos profesionales del sector se encargará de emitir el fallo en las categorías que estime oportunas atendiendo a las necesidades del mercado. Su veredicto se basará en la información contenida en un dossier realizado elaborado a partir de los datos facilitados por cada candidato.
PREMIADOS 2006
PREMIADOS 2005 Hans Elsässer (Douglas Spain) PERFUMERÍA EL AÑO 2005 / MEJOR EXPANSIÓN
Manuel Cardoso (Perfumerías Aromas) MEJOR INICIATIVA COMERCIAL
Josep Alboquers (Perfumerías Júlia)
ASPECTOS A VALORAR Evolución en el último año en base a los siguientes aspectos:
MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
Carles Pascuet (Gala Perfumeries) MEJOR IMAGEN
- Servicios de valor añadido ofrecidos. - Imagen de los establecimientos de la enseña. - Esfuerzo de captación de nuevos clientes. - Sintonía de acción con proveedores. - Política de expansión. COMUNICACIÓN La identidad del ganador se conocerá al término de la reunión del jurado, que tendrá lugar en marzo de 2011 (fecha por confirmar). La entrega de premios se celebrará en el mes de mayo (fecha por confirmar). La organización se compromete a emitir un comunicado oficial a las principales revistas de belleza y medios de comunicación dirigidos al público general. BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación recogerán toda la información relativa al evento.
PREMIADOS 2005
PREMIADOS 2004 Julia Bonet (Perfumerías Júlia) PERFUMERÍA EL AÑO 2004 / MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
Agustín Díaz (Douglas Spain) MEJOR EXPANSIÓN / MEJOR IMAGEN CORPORATIVA
Juan José Carballo (Bodybell) MEJOR MÁRKETING Y COMUNICACIÓN
PREMIADOS 2004
E ÉRTET CON V I A EN L TA GONIS A T O R P ESTR A DE NU N SECCIÓ AS” R O D “GANA
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WARLOCK, artesanos joyeros con mas de 60 años de experiencia, te regala uno de sus fantásticos colgantes de cuero perla natural para que estés radiante en tus momentos especiales. ¡El accesorio de moda esta temporada! Consigue el tuyo y haz que a partir de ahora tu cuello sea el centro de atención de todas las miradas.
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En tiempos de crisis... A.- ... se dispara en el consumidor la importancia del valor añadido de las marcas. B.- ... los clientes apuestan, indefectiblemente, por marcas baratas. C.- ... por cada producto “sin marca” que se vende, se dejan de vender tres de firma reconocida. Los dos aspectos en los que más conviene invertir para recuperar la confianza del cliente son: A.- Uniformes corporativos, para crear imagen. B.- Viajes y gastos de representación. C.- Comunicación e innovación.
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¿Qué es la Inteligencia Social? A.- Es otra manera de llamar a la Inteligencia Emocional, la que afecta a las emociones del sujeto. B.- Es una parte de la conducta llamada a solucionar los comportamientos grupales. C.- Aquella que garantiza el desarrollo de comportamientos sociales opertaivos y adaptados a los contextos del trabajo. Para el profesor Wharton, ideas como el “consumo ostentoso” o la “era dorada del lujo”... A.- ... se encuentran absolutamente desfasados. B.- ... viven ahora su momento de máxima plenitud. C.- ... en función del estatus social, están en auge o en abierta decadencia.
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La conclusión más importante de la Mesa Redonda de Formación de Marcas de Alta Perfumería fue que... A.- ... en época de crisis, es normal que se recorten los presupuestos destinados a Formación. B.- ... si la economía no acompaña, es mejor apostar por disciplinas como el márketing. C.- ... la crisis optimiza y demuestra el potencial de la Formación.
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¿Cuántos fototipos cutáneos existen? A.- Cuatro, que van desde el de piel y pelo más claros, hasta el de los individuos de raza negra. B.- Básicamente, dos: el claro y el oscuro. C.- Tantos como individuos, ya que es personal de cada uno.
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Te han quedado claros los conceptos explicados en este manual
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Test 8
¿Qué propiedades se atribuyen al activo Reverserol SV, base de la línea Skin Vivo de Biotherm? A.- Calmantes y regeneradoras. B.- Antioxidantes y protectoras del ADN celular. C.- Fortalecedoras de la capa externa de la dermis.
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Si hablamos de detonantes, la celulitis... A.- ... siempre es un problema asociado a unos malos hábitos de vida: sedentarismo, ingesta de grasas, etc. B.- ... es siempre hereditaria, pero salta una generación. C.- ... Depende. Puede estar asociada al estilo de vida o responder a causas genéticas.
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¿Cómo se llama el revolucionario complejo capaz de convertir en firmeza el volumen corporal? A.- Flashbacking. B.- Firmvolume. C.- Reversal.
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¿De cuántas líneas consta la gama solar Sun Age de Lancaster? A.- De tres: Sun Age Young, Sun Age Skin y Sun Age B.- De dos: Sun Age Control y Sun Age Mature Skin. C.- De una sola que se adapta a todas las edades y tipos de piel.
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¿De qué protege el extracto del cáliz del alquequenje, presente en muchos tratamientos de Sisley? A.- Protege la piel de las picaduras de insectos. B.- Protege la piel de los radicales libres. C.- Protege la piel de la deshidratación causada por el calor extremo.
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La piel... A.- ... es el órgano más pequeño del cuerpo. B.- ... es el órgano más grande del cuerpo. C.- ... no puede considerarse un órgano propiamente dicho, ya que carece de las funciones asociadas a éstos.
ENSEÑA Y PUNTO DE VENTA DONDE DESEMPEÑA SU LABOR COMO CONSEJERA DE BELLEZA: .......................................................................................... ...........................................................................................................................................................
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