Selectivo nº 51 by Versys Ediciones Técnicas, S.L.

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51 | MANUALES DE PERFUMERÍA PARA CONSEJERAS DE BELLEZA

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TRAINING & TRENDS

MANUALES DE PERFUMERÍA PARA CONSEJERAS DE BELLEZA

Fragancias Colaboran en la realización de estos Manuales:

El Club de Formación SELECTIVO está compuesto por: Beatriz Aguilera (Clarins); Cristina Alonso (Sisley); Susana Arribas (Biotherm e YSL); Leyre Arrue (Givenchy Make Up); Javier Bacallado (Perfumes y Diseño); Emma Berzal (LVMH Fragrance Brands); Rocío Capel (Chanel); Albina Estébez (Lancôme); Carolina Farelo (Coty Prestige); Vanessa Fernández (Biotherm e YSL); Marta Gamarra (Le Bien de L'eau); Silvina Illanes (Coty Prestige); Óscar Mateo (Stanpa); Consuelo Mohedano (Shiseido); Esperanza Pintado (BPI); Tatiana Recuero (Elizabeth Arden); Belén Rilo (Jacques Bogart España); Olivia Ropero (Evidens de Beauté); Sara Ruiz (Dior); Lola Sánchez (LVMH); María Sancho (Chanel); Pilar Suberviola (Decom Grupo); Kerstin Wirth (Estée Lauder)

4 Organizador de los premios

Sumario Director general editorial: Francisco Moreno Director general comercial: Ramón Segón Directora: Charo Moreno Redactora Jefe: Beatriz Suárez Dirección de arte: José Manuel González

BIENVENIDAS 12/ La formación, herramienta estratégica

DEPARTAMENTOS

clave para el futuro XI Mesa Redonda de Formación de Marcas de Perfumería Selectiva

Documentación: Myriam Martínez Tel.: 912 972 130 (documentacion@tecnipublicaciones.com) Fotografía: Javier Jiménez Banco de imágenes: www.123rf.com EN INTERNET web: www.perfumeriacosmetica.com E-mail: perfumeria@tecnipublicaciones.com Coordinadora de publicidad: Ana Peinado SUSCRIPCIONES Precio ejemplar (sin IVA): 25 e (Extranjero: 43 e) España

Extranjero

43€

65€

Papel BeautyProf y SELECTIVO

138€

210€

Digital Dúo

45€

148€

220€

Multimedia (Dúo + acceso web)

FORMACIÓN

20/ ¿Cómo ser una excelente consejer@ de belleza sin morir en el intento?

Por Decom Grupo

At. al cliente: 902 999 829 - (Horario: 8:00 h. -14:00 h.)

Dos manuales de SELECTIVO

Las reclamaciones de ejemplares serán atendidas en los tres meses siguientes a la fecha de edición de la revista.

EDITA GRUPO TECNIPUBLICACIONES, S.L. www.grupotecnipublicaciones.com

26/ Un punto de venta que se transforma Por Óscar Mateo, responsable del Área de Formación y Estudios de Mercado de Stanpa

32/ La revolución de lo intangible Por Dolores Sánchez Ros, profesora asociada en Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE y directora comercial en LVMH

38/ Tendencias en perfumería femenina Jordi Armengol, Fragrance Developer Coordinator de Perfumes y Diseño

40/ Obsesión por los clásicos Por Marta García de Polavieja, Training Manager de Perfumes Loewe

Avenida Cuarta, bloque 1, 2ª - 28022 Madrid Tel.: 912 972 000 / Fax: 912 972 155 Av. Josep Tarradellas, 8 Ático 3ª - 08029 Barcelona Tel.: 932 431 040 / Fax: 934 545 050

Imprime: Gama Color Depósito Legal: M-50.634-2002 / ISSN: 1695-7237 Copyright: Grupo Tecnipublicaciones, S.L. Se prohíbe cualquier adaptación o reproducción total o parcial de los artículos publicados en este número. En particular, la Editorial, a los efectos previstos en el art. 32.1 párrafo 2 del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquier fragmento de esta obra sea utilizado para la realización de resúmenes de prensa, salvo que cuente con la autorización específica. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar, escanear, distribuir o poner a disposición de otros usuarios algún fragmento de esta obra, o si quiere utilizarla para elaborar resúmenes de prensa (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47). Las opiniones y conceptos vertidos en los artículos firmados lo son exclusivamente de sus autores, sin que la revista los comparta necesariamente

42/ Los estados de ánimo y el perfume Por Carolina Farelo, coordinadora del Departamento de Formación de Coty Prestige

PRODUCTOS 44/ Un perfume para cada persona Por Adela Sánchez, formadora de BPI

46/ Cómo elegir un perfume Por Carolina Farelo, coordinadora del Departamento de Formación de Coty Prestige

48/ Cómo transmitir correctamente la fórmula

56/ Euphoria, DE CALVIN KLEIN 58/ Reveal, DE CALVIN KLEIN 60/ Nuit d’Issey, DE ISSEY MIYAKE 62/ Halloween Man Rock ON, DE JESÚS DEL POZO

de una fragancia

64/ Loewe Sport, DE LOEWE

Jordi Armengol, Fragrance Developer Coordinator de Perfumes y Diseño

66/ Narciso, DE NARCISO RODRIGUEZ

50/ El packaging en perfumería Danielle Cochrane, Departamento de Formación de Perfumes y Diseño

68/ Signorina Eleganza, DE SALVATORE FERRAGAMO 70 / Tous Love, DE TOUS

52/ Mensaje en una botella Por Esperanza Pintado, directora del Departamento de Formación de BPI

ADEMÁS 06/ Editorial

LA PASIÓN POR CONTAR HISTORIAS

74/ Próximo número

TRATAMIENTO FACIAL

Editorial

LA PASIÓN por contar

historias DEBERÁS TRANSMITIRLE AL CLIENTE TODO EL MUNDO QUE RODEA A LA FRAGANCIA, HACIÉNDOLE PARTÍCIPE DE LA HISTORIA

ESTIMADA CONSEJERA DE BELLEZA: El mercado de la perfumería selectiva, consciente de la heterogeneidad de sus consumidores, ofrece un sinfín de alternativas con las que, además de innovar en sus fórmulas, packagings e historias, las marcas tratan de sorprender a sus consumidores potenciales aprovechando las fiestas navideñas, con escaparates “invadidos” de perfumes para todos los gustos. En esta época del año las alternativas se multiplican para el “regalo estrella”, el perfume, intentando convencer al consumidor más fiel de que ha llegado el momento de cambiar de perfume o de hacerse con la nueva versión de su tan venerado clásico. Es aquí donde entra en juego tu papel como Consejera de Belleza. Aunque ya sabemos que gran parte de los clientes entran en el concesionario con una idea aproximada de la fragancia que quieren adquirir (muy especialmente si es para ellos), finalmente será tu discurso como prescriptora el que acabará convenciéndole. No sólo tendrás que tener en cuenta factores como el sexo, la edad, el estilo de vida, las preferencias personales, etc., sino que además deberás transmitirle al cliente todo el mundo que rodea a la fragancia, haciéndole partícipe de la historia. Desde este Manual nos proponemos darte a conocer al detalle los últimos lanzamientos en el mercado de perfumes, además de ayudarte a través de artículos de interés, tanto de actualidad del sector como de profesionales del mundo de la formación, a que 2015 sea un año lleno cargado éxitos en tu carrera profesional como Consejera de Belleza.

¡Felices fiestas y un próspero Año Nuevo! El Equipo de SELECTIVO Manuales de Formación

TU DISCURSO COMO PRESCRIPTORA ACABARÁ CONVENCIENDO AL CLIENTE DE QUE HA LLEGADO EL MOMENTO DE CAMBIAR DE PERFUME O DE HACERSE CON LA NUEVA VERSIÓN DE SU TAN VENERADO CLÁSICO

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Las marcas nos apoyan Las responsables de Formación de las principales marcas de selectivo están de enhorabuena. Todas consideran nuestros Manuales como un instrumento esencial para complementar los cursos ofrecidos a la dependencia e incrementar la presencia de su firma en el punto de venta.

Lancôme Albina Estévez

“Una publicación diferente que, realmente, hace falta. Mis felicitaciones a todo el equipo de SELECTIVO”

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Biotherm e YSL Susana Arribas “Cualquier iniciativa orientada a fomentar esta disciplina me parece positiva, así que muchas felicidades por este producto”

Coty Prestige Carolina Farelo “Una herramienta realmente necesaria que nos permite llegar a todos los puntos de venta, con la finalidad de aumentar la profesionalidad de la consejera y ayudar a las marcas a dar el mensaje claro y directo de cada uno de sus productos. Una conexión directa entre marca y consejera”

LVMH Fragrance Brands

Biotherm e YSL

Emma Berzal

Vanessa Fernández

“Todo lo que diga es poco para agradecer el trabajo que estáis haciendo por la formación de las expertas del sector. ¡Espero que sigáis siempre así”

“Sólo tengo una palabra para definir vuestros Manuales de Formación: son ma-ra-vi-llo-sos. Muchas gracias”

Chanel María Sancho “Una herramienta fantástica para reforzar los conocimientos de la dependencia y optimizar la inversión en formación”

Shiseido Consuelo Mohedano “Brindaréis a las consejeras información de primera mano de las marcas y a nosotras, la oportunidad de acercarnos al personal”

BPI Esperanza Pintado

Grupo Jacques Bogart Belén Rilo “Un proyecto muy interesante que abre otra vía de comunicación con las consejeras de belleza”

Elizabeth Arden Tatiana Recuero “Las marcas de selectivo y las consejeras de belleza nos sentimos plenamente identificada con un producto que nos ayuda en nuestro día a día profesional”

Sisley Cristina Alonso

“¡Ya era hora de que una publicación nos aclarara las ideas! Gracias por apoyar y confiar en la formación”

“Desde aquí os doy las gracias por preocuparos, como nosotras, por las consejeras de belleza”

Coty Prestige

Perfumes y Diseño

Silvina Illanes “Es un producto muy bien hecho y que cumple con una misión muy importante: formar a las consejeras de belleza”

Givenchy Make Up Leyre Arrue “Los manuales de formación son una herramienta clave para todas las marcas, pero muy especialmente para marcas más pequeñas como Givenchy, ya que permiten llegar a un número muy elevado de puntos de venta que de otra manera sería imposible”

Javier Bacallado “Es fundamental que existan este tipo de productos para concienciar a las profesionales”

Las consejer@s hablan claro No están todas las que son, pero sí una buena muestra. Consejeras de belleza de destacadas enseñas de distribución reciben nuestros Manuales como la herramienta que estaban esperando para mejorar o fijar sus conocimientos. Y tú, ¿qué opinas? Perfumerías Marionnaud

PerfumeriaJúlia

Otilia Fernández de Castro

Neus Cupons

“Los Manuales de Formación de SELECTIVO me parecen una idea buenísima. Son claros, esquemáticos y resultan muy prácticos”

“Me encanta lo que hacéis y no puedo dejar de felicitaros por ello. Espero que podamos seguir muchos años disfrutando de los Manuales de Formación de SELECTIVO”

Perfumerías Regia

Perfumerías Gilgo

Gloria Álvarez

Charo Almohalla

“Hacía falta algo así. No hay material de consulta de este tipo y creo que vais a llenar este vacío. Seguro que funcionará estupendamente”

“Va a ser un instrumento muy valioso para ampliar el conocimiento de las consejeras y que su prescripción sea más profesional frente a una clienta cada vez más informada”

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Giselle Richardson

Patricia de la Arena��

“Va a ser un refuerzo muy importante para la venta. Las consejeras van a disponer de una herramienta muy útil con la que perfeccionar su trabajo día a día”

Sephora España María Pérez “¡Qué bien que las directoras de formación de las cadenas no estemos solas ante el reto que supone contar con una dependencia profesional! ¡Gracias a SELECTIVO!”

Grupo Aromas Ana Cervantes “En el momento actual es de agradecer contar con los manuales especializados SELECTIVO escritos POR y PARA profesionales. Nos ayudan muchísimo a la hora de poder aumentar y perfeccionar nuestros conocimientos sobre la perfumería y la cosmética”

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Douglas Spain Inma Jiménez Un manual como éste representa el saber recomendar de la forma más adecuada cada esencia, porque el conocimiento de los jugos y su elaboración marcan la seña de identidad de una fragancia y con ese conocimiento �� hacemos más especiales a nuestros clientes. ��

�� “¡Enhorabuena por esta iniciativa! Resulta muy �� interesante que además de los temas directamente � � �� de productos y beneficios, incluyáis relacionados a �� los �� cómo conseguir una “venta��experta” y sus claves” ��

Perfumería Prieto Isabel Castro

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Perfumerías Laguna “Me parece importantísima la labor que realizáis, ayudando a formar de la mejor manera a las consejeras de belleza, con esto se consigue ser mejor profesional y tener un valor añadido cara a nuestros clientes”

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¿CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR? MANUALES DE FORMACIÓN PARA CONSEJERAS DE BELLEZA

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100% útil para marcas y perfumerías

Argumentos de venta

Artículos técnicos divulgativos

Formación integral Tendencias del consumidor Información práctica de productos y novedades

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XI MESA REDONDA

FORMACIÓN DE MARCAS DE PERFUMERÍA SELECTIVA

La formación, herramienta estratégica clave para el futuro Con el fin de conocer los principales retos de la formación en tiempos de cambios, casi una veintena de directoras de Formación de marcas de perfumería y cosmética selectiva se reunieron en la última edición de la Mesa Redonda de Formación de Marcas de Perfumería Selectiva, organizada por las revistas BeautyProf y Selectivo, y en la que se puso sobre la mesa la importancia de la formación como departamento estratégico para las firmas de la industria selectiva. Texto: Beatriz Suárez / Fotos: Javier Jiménez

on tiempos de cambios para la perfumería y la cosmética selectiva. Tanto la distribución como los fabricantes se están viendo sometidos a continuas transformaciones, debidas a la coyuntura económica que atraviesa nuestro país y a los cambios que está protagonizando la sociedad en relación con las nuevas formas de vida y las tecnologías. Los departamentos de formación de las firmas también se muestran afectados por esta necesaria transformación que, vista desde un necesario optimismo, permite al sector formativo un nuevo planteamiento de cara a la consejera y al consumidor. Alcanzando el récord de participantes en las mesas redondas organizadas por Grupo TecniPublicaciones, al que pertenecen las cabeceras BeautyProf y Selectivo, ambas revistas organizaron el pasado 17 de julio en Madrid su ya tradicional mesa redonda sobre la formación en marcas de perfumería selectiva que, bajo el título “Principales retos de la formación en tiempos de cambios”, ha servido a sus 18 participantes para comprobar la positiva evolución de la

formación de marcas selectivas en los últimos años, convirtiéndose en un departamento estratégico para las compañías y elevando todavía más la figura de la consejera a la posición que se merece como poseedora de la fuerza prescriptora. A la carta Respecto a los cambios acontecidos en los presupuestos de formación en los últimos años, Pilar Suberviola, directora de DecomGrupo, apuntó que el cambio no ha afectado tanto al volumen de presupuesto destinado a la formación -que en los últimos años se ha mantenido en la mayoría de grandes empresas, mientras que se ha reducido en las pymes-, sino que la importancia recae en hacia dónde ha ido ese presupuesto. Según Suberviola, “se mantiene el presupuesto en formación interna (sobre todo en producto) y, por lo que se refiere a la formación externa, aumentan los presupuestos de formación destinados a proyectos de liderazgo que en estos tiempos de cambio son percibidos por las empresas como una apuesta de futuro; desarrollo de competencias comerciales; y

FORMACIÓN

ORGANIZA LA XI MESA REDONDA DE FORMACIÓN DE MARCAS DE PERFUMERÍA SELECTIVA

mejoras de eficiencia en plantas productivas y también de eficiencia a nivel de estructura corporativa”. Las formadoras coincidieron en que sus departamentos distribuyen ahora el presupuesto de manera distinta, además de hacer referencia a los cambios que se han producido en torno a los contenidos y las metodologías formativas para las marcas selectivas. Silvina Illanes, directora de Comunicación de Coty Prestige, aseguró que “las formaciones han cambiado y ahora son muy a la carta”, obligando a las marcas a adaptarse a las necesidades de cada cliente. En este sentido, Javier Bacallado, director de Formación de Perfumes y Diseño, indicó que pese a que el contenido sigue siendo el mismo, “lo que realmente ha cambiado es que tenemos que ver cómo adaptamos esas formaciones a la carta, adaptando todo a lo que quiere el cliente, apoyando así al departamento comercial”. La directora de Formación de BPI, Esperanza Pintado, asegura que “nuestro problema reside en encontrar el foco porque, por un lado, tenemos el foco de la marca, que exige su protagonismo y su estrategia; y, por otro, el foco del cliente, con las formaciones a la carta”.

En esta adaptación influye la dependencia limitada de la distribución, que obliga a las formadoras, en muchas ocasiones, a impartir sus formaciones fuera del horario comercial, algo que todas lamentaron pues “la formación requiere tiempo y toda la atención por parte de las consejeras”, explicó Silvina Illanes. Sin embargo, desde los departamentos de Formación intentan dedicar estos horarios, en los que la atención por parte de la consejera se encuentra más limitada, a las presentaciones de producto, destinando a las formaciones propiamente dichas aquellos espacios de tiempo en los que las consejeras están más receptivas. En cuanto al contenido, Cristina Alonso, responsable de Formación de Sisley, aportó durante la mesa que ahora “los clientes demandan no sólo formación de producto, sino también formación de técnicas de ventas para que, en definitiva, sus consejeras vendan más”. Por su parte, Emma Berzal, responsable de Formación en LVMH Fragrance Brands, indicó el avance que se está produciendo en sus marcas en cuanto a formación de sus consejeras a través de nuevas herramientas, apuntando su intención de darles más armas para

• LA FORMACIÓN, HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE PARA EL FUTURO

PILAR SUBERVIOLA

SILVINA ILLANES

JAVIER BACALLADO

ESPERANZA PINTADO

DIRECTORA DE DECOMGRUPO

DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE COTY PRESTIGE

DIRECTOR DE FORMACIÓN DE PERFUMES Y DISEÑO

DIRECTORA DE FORMACIÓN DE BPI

“LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO Y LA VISIÓN INTERIOR POSITIVA SON LAS DOS COMPETENCIAS ESENCIALES QUE DEBE CUMPLIR UNA CONSEJERA HOY EN DÍA”

“TENEMOS QUE DARLE MUCHA IMPORTANCIA AL PAPEL QUE JUEGA LA VENDEDORA”

“LO QUE REALMENTE HA CAMBIADO ES QUE TENEMOS QUE VER CÓMO ADAPTAMOS LAS FORMACIONES A LA CARTA, ADAPTANDO TODO A LO QUE QUIERE EL CLIENTE”

“NUESTRO PROBLEMA RESIDE EN ENCONTRAR EL FOCO PORQUE, POR UN LADO, TENEMOS EL FOCO DE LA MARCA Y, POR OTRO, EL FOCO DEL CLIENTE”

comunicar el producto y para que la clienta compre y confíe en sus marcas, a través de la venta emocional, el coaching, etc. Una figura y un departamento claves Teniendo en cuenta el importante papel que desempeña la consejera porque, tal y como aseguró Silvina Illanes, “la clave de la compañía está en el punto de venta”, la formación se ha convertido en un departamento estratégico para las compañías. En opinión de Rocío Capel, directora de Formación y RR.HH. de Chanel, la formación es “un medio motor estratégico, considerado dentro del mix del éxito de un lanzamiento”. En esta línea, Vanessa Fernández, Education Manager de Yves Saint Laurent y Biotherm, añadió que “lo que ocurre es que la inversión en el consejo forma parte del plan de lanzamiento, cosa que antes no se tenía en cuenta”.

Las directivas de Formación que participaron en la XI Mesa Redonda de Formación de Marcas de Perfumería Selectiva celebraron la posición estratégica de la que gozan sus departamentos en la actualidad, aunque también hicieron referencia a la petición, por parte de sus respectivas compañías, de comprobar un retorno muy a corto plazo de sus acciones formativas y del cual ellas son conscientes. Por otro lado, las formadoras destacaron el positivo cambio de mentalidad de las marcas porque se tiene mucho en cuenta la opinión tanto de la consejera como de la consumidora. Respecto a la primera, Silvina Illanes señaló durante el encuentro la importancia que tiene la opinión y el feedback de la consejera en cuanto a la formación recibida, asegurando que “tenemos que darle mucha importancia al papel que juega la vendedora”. En este sentido, Susana Arribas, Education and Communication Manager de Yves

FORMACIÓN

CRISTINA ALONSO

EMMA BERZAL

ROCÍO CAPEL

LEYRE ARRUE

RESPONSABLE DE FORMACIÓN DE SISLEY

RESPONSABLE DE FORMACIÓN EN LVMH FRAGRANCE BRANDS

DIRECTORA DE FORMACIÓN Y RR.HH. DE CHANEL

RESPONSABLE DE FORMACIÓN DE GIVENCHY MAKE UP

“LOS CLIENTES DEMANDAN NO SÓLO FORMACIÓN DE PRODUCTO, SINO TAMBIÉN FORMACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTAS PARA QUE SUS CONSEJERAS VENDAN MÁS”

“QUEREMOS DAR A NUESTRAS CONSEJERAS MÁS HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR EL PRODUCTO Y PARA QUE LA CLIENTA COMPRE Y CONFÍE EN NUESTRAS MARCAS”

“LA FORMACIÓN ES UN MEDIO MOTOR ESTRATÉGICO, CONSIDERADO DENTRO DEL MIX DEL ÉXITO DE UN LANZAMIENTO”

“NUESTROS PRIMEROS FANS TIENEN QUE SER NUESTRAS CONSEJERAS”

Saint Laurent y Biotherm, explicó que “la consejera es una figura clave en la perfumería, su consejo es determinante en la decisión de compra de la consumidora y su fidelización”, y de ahí la relevancia que posee el departamento de Formación en las compañías de perfumería y cosmética selectiva. Motivar para emocionar La formación de marcas de perfumería selectiva se enfrenta a grandes retos como la motivación de las consejeras durante las formaciones pues, en definitiva, “son ellas las que tienen la fuerza prescriptora”, apuntó Susana Arribas. Pese a su protagonismo, los cambios y las circunstancias afectan al día a día de las consejeras y también a su relación con la formación que reciben, generando una desmotivación entre las vendedoras. En el caso de las marcas, ya

no quieren conseguir clientes, sino fans y, tal y como aseguró Leyre Arrue, responsable de Formación de Givenchy Make Up, “nuestros primeros fans tienen que ser nuestras consejeras”. Teniendo en cuenta la realidad que rodea a sus consejeras, las responsables de Formación son conscientes de que parte de su trabajo consiste en “hacerles ver la parte positiva; es decir, hay otra realidad y es que un porcentaje muy elevado de las clientas se dejan aconsejar en el punto de venta”, tal y como indicó Belén Rilo, directora de Formación del Grupo Jacques Bogart. Además, Tatiana Recuero, directora de Formación de Elizabeth Arden, recordó la importancia de que las consejeras sepan que “la propia formación es una herramienta más que ellas tienen, incluso más valiosa que otras de las que disponen a la hora de vender un producto”. Por lo que se refiere a los cambios en sí mismos y que influyen en el

• LA FORMACIÓN, HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE PARA EL FUTURO

SUSANA ARRIBAS

TATIANA RECUERO

BELÉN RILO

KERSTIN WIRTH

EDUCATION AND COMMUNICATION DIRECTOR DE YVES SAINT LAURENT Y BIOTHERM

DIRECTORA DE FORMACIÓN DE ELIZABETH ARDEN

DIRECTORA DE FORMACIÓN DEL GRUPO JACQUES BOGART

DIRECTORA DE FORMACIÓN EN ESTÉE LAUDER

“LA PROPIA FORMACIÓN ES UNA HERRAMIENTA MÁS QUE ELLAS TIENEN, INCLUSO MÁS VALIOSA QUE OTRAS DE LAS QUE DISPONEN A LA HORA DE VENDER UN PRODUCTO”

“TENEMOS QUE HACERLE VER A LAS CONSEJERAS LA PARTE POSITIVA DE SU TRABAJO”

“LAS FORMACIONES TIENEN QUE ESTAR MÁS ENFOCADAS A QUE LAS CONSEJERAS CREZCAN Y SE SIENTAN IMPORTANTES Y, A LA VEZ, MÁS EXPERTAS”

“LA CONSEJERA Y EL CONSEJO EXPERTO SON LAS CLAVES CUANDO HABLAMOS DE EXPERIENCIA, EXCELENCIA Y LUJO”

trabajo de las consejeras, desde la Formación intentan que “cambien de idea y que funcionen de una manera distinta, y para eso hace falta tiempo”, aseguró María Sancho, responsable de Formación en Chanel. En este sentido, Carolina Farelo, coordinadora del departamento de Formación de Coty Prestige, apuntó que “tenemos que trabajar en nuestras propias consejeras de belleza, invertir en ellas y trabajar más en equipo la motivación y la venta emocional”. “Entre todos tenemos que aprender a gestionar el cambio e intentar trasladárselo a las consejeras”, añadió María Sancho. En este apartado, Pilar Suberviola hizo referencia a dos competencias esenciales que una consejera debe cumplir hoy en día: “por un lado, la adaptación al cambio, lo cual mejora la interacción con el cliente; y, por otro, la visión interior positiva para así trasladar una experiencia agradable al consumidor; y en caso de que no

se tengan estas habilidades, habrá que trabajarlas a través de la formación”. Para la directora de DecomGrupo, “la adaptación al cambio es vital en estos momentos”. Por su parte, Albina Estévez, directora de Formación de Lancôme, aseguró estar de acuerdo con Pilar Suberviola, apuntando que “la formación en estos tiempos de cambio puede llevar a desarrollar dos competencias: ser feliz y adaptarse a las circunstancias multicanal y multipersonal, sabiendo encontrar la justa medida para ser global y, a la vez, personal” y “nuestra misión es dar las herramientas para dar respuesta a cualquier tipo de consumidor y para ello lo más importante es hacer felices a nuestras consejeras”. Asimismo, Kerstin Wirth, directora de Formación en Estée Lauder, consideró que las formaciones “tienen que estar más enfocadas a que las consejeras crezcan y se sientan importantes y, a la vez, más expertas”.

FORMACIÓN

CAROLINA FARELO

MARÍA SANCHO

ALBINA ESTÉVEZ

VANESSA FERNÁNDEZ

COORDINADORA DEL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN DE COTY PRESTIGE

RESPONSABLE DE FORMACIÓN EN CHANEL

DIRECTORA DE FORMACIÓN DE LANCÔME

“ENTRE TODOS TENEMOS QUE APRENDER A GESTIONAR EL CAMBIO E INTENTAR TRASLADÁRSELO A LAS CONSEJERAS”

“LA FORMACIÓN EN TIEMPOS DE CAMBIO PUEDE LLEVAR A DESARROLLAR DOS COMPETENCIAS: SER FELIZ Y ADAPTARSE A LAS CIRCUNSTANCIAS MULTICANAL Y MULTIPERSONAL”

EDUCATION MANAGER EN YVES SAINT LAURENT Y BIOTHERM

“TENEMOS QUE TRABAJAR EN NUESTRAS PROPIAS CONSEJERAS DE BELLEZA, INVERTIR EN ELLAS Y TRABAJAR MUCHO MÁS EN EQUIPO LA MOTIVACIÓN Y LA VENTA EMOCIONAL”

Hacia la comunicación inline Tal y como quedó patente durante la mesa redonda, el mundo digital envuelve (inevitablemente) al sector de la perfumería selectiva y, en consonancia con los nuevos hábitos sociales, las herramientas 2.0 deben estar vinculadas a la labor de la consejera. Destacando la oportunidad que supone para las marcas todo lo relacionado con lo digital, el responsable del Área de Formación y Estudios de Mercado de la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (Stanpa), Óscar Mateo, indicó que “el mundo digital supone un puente de contacto directo entre la marca y el consumidor”, añadiendo que “desde Stanpa intentamos que las empresas sigan muy sensibles al tema de la formación y apuesten por la digitalización en la comunicación; aunque esta revolución supone un reto, ya que no se debe distinguir entre online y offline, sino ir hacia el inline”.

“LA PROFESIONALIZACIÓN DE LOS EQUIPOS Y EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS EN FUNCIÓN DE SU PERFIL VA A REPERCUTIR EN EL NEGOCIO POSITIVAMENTE”

Las responsables de Formación asistentes destacaron la gran labor que están realizando las marcas en este apartado, “siempre pensando en que nuestra consejera es consumidora de contenidos digitales”, aportó Vanessa Fernández. Pese a evolucionar en temas digitales y tenerlos muy en cuenta en su departamento, las directivas participantes en el encuentro señalaron que “las herramientas 2.0 no sustituyen a la formación presencial”, tal y como aseguró Rocío Capel. Al respecto, Silvina Illanes remarcó que “lo importante siguen siendo las personas”, por lo que “la formación presencial sigue siendo importante, ya que el 70% de la decisión de la compra del consumidor está basada en las emociones y para emocionar al consumidor, primero tenemos que emocionar a nuestros consejeros de belleza”. En esta misma línea, Marta Gamarra, directora de Formación de Le Bien de L’Eau, insistió

• LA FORMACIÓN, HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE PARA EL FUTURO

de declaraciones al año), lo que significa que es uno de los sectores que más conversación digital provoca y que ésta es de contenido positivo”. En este sentido, Mateo informó a las asistentes de que “esto supone una oportunidad enorme, porque ahí el cliente está dando las claves de lo que quiere exactamente”. En su opinión, “es necesario hacer una reflexión por parte del sector con la llegada del mundo digital que, en definitiva, supone una oportunidad”.

ÓSCAR MATEO

MARTA GAMARRA

RESPONSABLE DEL ÁREA DE FORMACIÓN Y ESTUDIOS DE MERCADO DE STANPA

DIRECTORA DE FORMACIÓN DE LE BIEN DE L'EAU

“EL MUNDO DIGITAL SUPONE UN PUENTE DE CONTACTO DIRECTO ENTRE LA MARCA Y EL CONSUMIDOR, UNA OPORTUNIDAD ENORME PARA LAS MARCAS DE PERFUMERÍA Y COSMÉTICA”

“LA FORMACIÓN PRESENCIAL NO DEBE PERDERSE, ES LA ÚNICA FORMA A TRAVÉS DE LA CUAL PODEMOS TRANSMITIRLE A LAS CONSEJERAS ESA ILUSIÓN, ESA EMOCIÓN... ”

en la apuesta por las formaciones in situ: “Pese a que se combine con las nuevas tecnologías, la formación presencial no debe perderse, porque es la única forma a través de la cual tenemos la oportunidad de transmitirle a las consejeras esa ilusión, esa emoción..., que luego tienen que transmitir ellas a la consumidora”. Según los estudios pioneros de Stanpa en social media, la Asociación comprobó que sólo sobre productos capilares el usuario genera una conversación digital de 2 millones de conversaciones públicas y espontáneas en los medios digitales. Sobre perfumes y fragancias, la conversación digital en el año pasado fue de 1,5 millones de declaraciones públicas y espontáneas. Según Óscar Mateo, “actualmente se está observando la conversación sobre el cuidado de la piel y se aproxima a los 4 millones de comentarios. Todos estos datos indican que en el medio digital, el sector es uno de los que más conversación genera (en torno a los 10 millones de

Un éxito colectivo La vinculación a resultados de la formación es, a día de hoy, una de las principales preocupaciones de las compañías. El retorno de la inversión (ROI) ha sido uno de los retos planteados en la mayoría de las ediciones de la Mesa Redonda de Formación de Marcas organizada por BeautyProf y Selectivo y en ésta no podía ser menos. En esta ocasión, las responsables de Formación asistentes al encuentro coincidieron en la dificultad de medir el impacto de los programas formativos. Si bien es cierto que existen diversas herramientas que permiten deducirlo (animaciones en el punto de venta en las que la formación tiene una participación activa, el uso del “cliente misterioso”, todas ellas aseguraron que el ROI de la formación debe contemplarse como “una parte fundamental” del trabajo conjunto de todos los departamentos de la compañía a la hora de lograr que un lanzamiento sea exitoso. Celebrando que la formación se haya convertido en una herramienta estratégica para las empresas, Pilar Suberviola destacó como oportunidades para las marcas y sus departamentos de Formación la mayor exigencia, mayor control y mayor inmediatez en la medición de resultados y, por tanto, mayor profesionalidad. También Vanessa Fernández quiso a hacer referencia a las consecuencias positivas de los cambios, tales como la profesionalización de los equipos y el desarrollo de las personas en función de sus capacidades y su perfil, lo cual “va a repercutir en el negocio positivamente”. Y, a pesar de la evolución en los últimos años, “tenemos todavía camino por recorrer, tanto en la medición de competencias como en el desarrollo de competencias”, añadió. Desde Stanpa, Mateo destacó la clara apuesta de la Asociación por la formación en las empresas del sector y su apoyo a la hora de contribuir a lograr financiación para este departamento, además de animar a las formadoras en su día a día, asegurando que “hemos iniciado ya el camino de la recuperación que, aunque lento, nos llevará a una nueva forma de relacionarnos con el consumidor, que seguro será apasionante”.

Formaci贸n

Artículo

¿Cómo ser una excelente consejer@ de belleza sin morir en el intento? por Pilar Suberviola Directora de Decom Grupo

En este capítulo reflexionaremos sobre la importancia de ejercitar tu fortaleza emocional en tu día a día como consejero/a de belleza. En la actualidad, son dos las competencias clave para un trabajo exitoso: la adaptación al cambio y una visión interior positiva. Ambas contribuirán a mejorar la relación con tus clientes ante una nueva realidad.

CapĂtulo 23

Artículo | Pilar Suberviola Artículo

ienes una vida sedentaria?, ¿practicas algún deporte?, ¿con qué frecuencia? Éstas son algunas de las preguntas habituales que nos realiza el médico en los reconocimientos médicos rutinarios. En el colegio, los niños estudian cómo el ejercicio físico está entre los “hábitos saludables” para una persona sana. Incluso ya en nuestros ambientes más cercanos, en el trabajo, entre nuestros conocidos y amigos, etc., son también temas recurrentes. A sabiendas de la importancia del ejercicio físico en nuestra sociedad y del valor social de la buena imagen en nuestros tiempos, todos tratamos de ejercitar nuestros músculos, en mayor o en menor medida. Sin embargo, ¿cuántos de nosotros ejercitamos nuestros músculos emocionales? ¿Somos conscientes de la importancia de la buena forma de nuestros músculos emocionales para nuestra vida, para nuestro trabajo...? ¿Sabemos cómo hacerlo? Éstas son algunas de las cuestiones que abordaremos en el presente artículo. El camino hacia el éxito En el momento actual existen dos competencias clave que diferencian a una consejera de belleza exitosa (personal y profesionalmente) de otra que no lo es. Ésta fue una de las conclusiones de la última Mesa Redonda organizada por las revistas BeautyProf y Selectivo con las directoras de Formación de diferentes

“LA PERCEPCIÓN QUE LA PERSONA TENGA SOBRE EL CAMBIO A NIVEL EMOCIONAL SERÁ LA BASE DEL ÉXITO EN SU ADAPTACIÓN”

¿Cómo ser una excelente consejer@ de belleza sin morir en el intento? marcas del sector, en la que quedaron patentes estas competencias fundamentales, que son: - Adaptación al cambio. - Visión interior positiva. Ambas competencias tienen algo en común: la parte emocional, la emoción/sentimiento, tiene gran peso, a diferencia de otro tipo de competencias como el conocimiento de producto, entre otras, cuya mayor carga se sitúa en la parte racional. Adaptación al cambio Podemos encontrar diferentes definiciones de “adaptación al cambio” como “la capacidad para ajustar su comportamiento a nuevas situaciones generadas por factores internos o externos” o “la adaptación se produce cuando el individuo se habitúa a múltiples circunstancias y condiciones”. La importancia de la emoción/sentimiento respecto al comportamiento, en el concepto de “adaptación al cambio” varía de unos autores a otros. Desde nuestro punto de vista, la percepción que la persona tenga sobre el cambio a nivel emocional será la base del éxito en su adaptación. El primer paso para poder adaptarme es ser capaz de percibir el cambio. Para cambiar nos tenemos que dar cuenta de que “algo” está cambiando. No es fácil percibir el cambio y menos cuando nos encontramos dentro de él. De ahí que la percepción y manejo del cambio sea una de las principales habilidades de la consejera de belleza y a la que cada vez se la valora con mayor intensidad.

Capítulo 23

“EN LA MEDIDA QUE SEPA READAPTAR MIS ESQUEMAS MENTALES A LA NUEVA REALIDAD DE MI DÍA A DÍA LABORAL, MAYOR PROBABILIDAD DE ÉXITO EN LA VENTA TENDRÉ”

Diferentes actitudes

ante el cambio

IGNORAR el cambio.

Seguir interactuando con los clientes de la misma forma que hace diez años, porque siempre me ha ido bien… Y luego sorprenderme de lo que ocurre.

VERLO PASAR.

Adaptarme a lo que veo que hacen otros. Bajamos los precios y ofrecemos mayores descuentos.

GESTIONAR EL CAMBIO. Aprovecharme de lo que

está ocurriendo y sacar el máximo partido a la situación. Potencio la relación con mi cliente y mi rol de asesora/consejera.

PROVOCAR EL CAMBIO. Impulsar el

cambio y así anticiparse al mismo y liderar la nueva relación con los clientes. Me replanteo la interacción con mi cliente y cambio.

¿Cómo puedo abrirme a los nuevos parámetros de la venta? ¿Cómo cambiar mi mapa de la realidad en la que llevo instalada más de diez años...? ¿Cómo pasar página y “resetearme”? ¿Cómo provocar el cambio en la relación con mi cliente?

Artículo | Pilar Suberviola Artículo

Capítulo 23

“¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR MI VISIÓN INTERIOR POSITIVA? ¡CON ENTRENAMIENTO! ¡PRACTICANDO!” Pero no es suficiente con percibir el cambio, hay que prepararse adecuadamente para el mismo. Saber a qué me tengo que adaptar: cuál es la nueva realidad del mercado, de la sociedad y del consumidor, cómo afecta todo ello a mi sector, a mi empresa, pero sobre todo a los clientes que acceden a mi establecimiento. Tendremos que focalizar el desarrollo de las consejeras de belleza para desenvolverse e interactuar adecuadamente con el cliente actual, que utiliza y compagina diferentes canales para adquirir sus productos (parafarmacias, supermercados, tienda online, perfumería selectiva, etc.), que se informa y opina en diferentes medios (revistas, redes sociales, relaciones directas, etc.) y en una sociedad cada vez más diversa en lo referente a culturas, religiones, costumbres y con diferentes tipos de personalidades. En la medida que sepa readaptar mis esquemas mentales a la nueva realidad de mi día a día laboral, mayor probabilidad de éxito en la venta tendré.

Actitudes frente al cambio Es cierto que cualquier cambio en general resulta difícil y complejo; a nadie le gusta el cambio por el cambio. Todos en mayor o menor medida presentamos resistencia al mismo. Sin embargo, si queremos que nuestros resultados personales y profesionales cambien no podemos seguir haciendo las cosas de la misma forma, con los mismos métodos y técnicas. Según los expertos podemos adoptar diferentes actitudes ante el cambio: ignorar el cambio, verlo pasar, gestionar el cambio y provocar el cambio. ¿Cómo puedo abrirme a los nuevos parámetros de la venta? ¿Cómo cambiar mi mapa de la realidad en la que llevo instalada más de diez años...? ¿Cómo pasar página y “resetearme”? ¿Cómo provocar el cambio en la relación con mi cliente? Visión interior positiva Con “visión interior positiva” hacemos referencia a la capacidad que poseemos las personas de identificar en una situación concreta la manera de sentirse bien consigo misma, con la situación y con la persona con la que interactúa. Todo lo que nos sucede (las adversidades también) ofrece posibilidades, oportunidades... La clave está en saber encontrarlas. ¿Puedo desarrollar mi visión interior positiva? ¿Cómo? ¡Con entrenamiento! ¡Practicando! En capítulos anteriores, definimos la actitud positiva como “un estado anímico predispuesto a superar cualquier dificultad o adversidad” y señalamos que dicha actitud se puede aprender. De la misma forma que entreno mi fortaleza física debo practicar mi fortaleza emocional.

En los próximos capítulos seguiremos ahondando en todas esas cuestiones que nos hemos planteado y que sabemos son de gran relevancia para el desarrollo profesional de la consejera de belleza. Os animamos a que nos enviéis las situaciones o dudas que os gustaría que tratáramos en futuros consultoria@decomgrupo.com artículos a nuestra dirección de correo electrónico:

Notas de tu interĂŠs

UN PUNTO DE VENTA QUE SE TRANSFORMA Son tiempos de cambio para el punto de venta de perfumería selectiva. Ofertas y promociones, lanzamientos, un nuevo perfil de consumidora y la llegada del mundo online obligan a la perfumería a reflexionar sobre su futuro, en el que la consejera de belleza contará con un nuevo papel. En este artículo te desvelamos las claves de un nuevo perfil profesional que debe enfrentarse a las nuevas condiciones.

Por Óscar Mateo

Responsable del Área de Formación y Estudios de Mercado de la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (Stanpa)

FORMACIÓN

La consejera de belleza tendrá que reforzar su papel en los medios digitales, trasladando parte de su capacidad de influencia y consejo, allí donde se encuentra el nuevo consumidor

• UN PUNTO DE VENTA QUE SE TRANSFORMA

asta hace pocos años, los cambios se sucedían a un ritmo exigente, aunque asumible, y con posibilidad de anticiparnos. En los últimos tiempos, éstos se suceden a ritmo vertiginoso de modo que la adaptación ha de realizarse tan rápido que se convierte en una cuestión de supervivencia. Éste es el caso de los puntos de venta de los productos selectivos en nuestro sector. Como resultado de la complicada situación económica y de los efectos de la revolución digital, el modelo que conocíamos está viviendo situaciones que no esperábamos y sobre las que es preciso reflexionar. Hasta que llegó la crisis, el consumidor se aproximaba a estos productos buscando un “lujo accesible” cuyos atributos y valor añadido no era posible encontrar en otros canales de venta. En este escenario, tan importante era la experiencia de compra como la satisfacción de consumir perfumes y cosméticos de lujo. En esos momentos, no sólo accedían a estas categorías consumidores de perfil medio y medio-alto, sino todo un amplio espectro de población, compradores eventuales que por su elevado número tenían un peso específico importante. En el punto de venta, esta dinámica permitía a las asesoras de belleza interactuar durante, al menos, cuatro o cinco minutos con el consumidor, logrando una conversión en ventas razonable.

Habrá que reforzar a estas grandes profesionales, trabajando en su motivación

Una vez que la recesión se asentó en nuestra economía, todo este contexto se ha modificado profundamente. En la actualidad, la principal estrategia para dinamizar el mercado parece enfocarse en proponer continuas ofertas y promociones. De modo que hoy destaca más la cartelería con porcentajes de descuento que los productos. La otra alternativa es el continuo lanzamiento de novedades. Así, el punto de venta deja de ser un espacio de encuentro con productos de elevado valor añadido para convertirse en una constante búsqueda de la promoción más agresiva. Ahora, la asesora de belleza se encuentra con una consumidora que explora el punto de venta para obtener información y una experiencia previa del producto, satisfaciendo tanto su

FORMACIÓN

Aquellos que sepan gestionar un riesgo razonable, lograrán encontrar soluciones de éxito

curiosidad como sus posibles dudas. A continuación, abandona la tienda y se marcha a la búsqueda de ese producto con la mejor oferta. El resultado ante este nuevo comportamiento es que se acaba invirtiendo más tiempo que antes en el potencial consumidor, sin que por ello la venta esté garantizada. Tiempos de cambio El mundo online ha reforzado esta situación, convirtiéndose en un nuevo espacio de compras que, aunque aún genera dudas y desconfianza en la usuaria (pues en él convive tanto el comercio lícito como el ilícito), promete condiciones imposibles de igualar en la tienda física.

• UN PUNTO DE VENTA QUE SE TRANSFORMA

EL NUEVO PAPEL DE LA CONSEJERA DE BELLEZA Refuerzo de su trabajo en los medios digitales

Trabajar en su motivación

Aparición de nuevas oportunidades profesionales (por ejemplo, en dermofarmacia)

Son tiempos de cambio, en los que cada uno tendrá que buscar sus propias soluciones para enfrentarse a estas nuevas condiciones. El punto de venta deberá reflexionar y analizar hacia dónde quiere ir, pues la experiencia de compra y la relación con estos especiales productos, por este camino, acabará con un modelo de negocio que llevó décadas construir. De otro lado, el mundo online tendrá que desarrollar sistemas que garanticen que nos encontramos ante negocios lícitos, que compiten en igualdad de condiciones los unos con los otros. Mientras tanto, la consejera de belleza tendrá que reforzar su papel en los medios digitales, trasladando parte de su capacidad de influencia y consejo, allí donde se encuentra el nuevo consumidor. Es el momento de construir puentes entre el punto de venta físico y el medio digital, ya sea que la venta se realice en uno u otro canal: hablamos de integración y convivencia de las dos realidades. Además, habrá que reforzar a estas grandes profesionales, trabajando en su motivación, para que el trato con la nueva consumidora no menoscabe su autoimagen e incuestionable profesionalidad. Y emergen nuevas oportunidades para estos perfiles profesionales, por ejemplo, en el seno de la dermofarmacia, dentro de un modelo más tradicional y en el que las consejeras de belleza son cada día más demandadas. Son tiempos difíciles para todos, pero también plantean oportunidades que hay que saber reconocer. Aquellos que sepan gestionar un riesgo razonable, lograrán encontrar soluciones de éxito. Como siempre, el camino continúa y hay mucho por hacer.

Notas de tu interés

FORMACIÓN

EL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL SECTOR DEL LUJO

LA REVOLUCIÓN, DE LO INTANGIBLE El marketing experiencial abre un mundo de posibilidades para las marcas de lujo y las enseñas de distribución. En este artículo, la experta Dolores Sánchez Ros te explica las oportunidades que ofrece esta nueva herramienta para aumentar la fidelización con el cliente, a través de experiencias únicas y memorables. Por Dolores Sánchez Ros

Profesora asociada en Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE y directora comercial en LVMH

FORMACIÓN

• EL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL SECTOR DEL LUJO

El mundo de los sentidos y las nuevas tecnologías están abriendo muchas puertas a la distribución

n la actualidad, la distribución se esfuerza en conquistar al consumidor que hoy en día cada vez busca más la vivencia de experiencias únicas que deslumbren sus sentidos, acaricien sus corazones y estimulen sus mentes de una forma original, sorprendente y significativa. Estas nuevas necesidades han propiciado la búsqueda de nuevas ideas para vincular y fidelizar clientes, “dado que las fórmulas basadas en el marketing tradicional (surtido, precio, promoción y ubicación) han disminuido su eficacia”. Así surge el denominado marketing experiencial, basado en priorizar la experiencia de los consumidores frente a las características del producto. Aunque cabe destacar que el sector de la perfumería selectiva no es uno de los más avanzados en todo lo relacionado con el marketing experiencial, algunas cadenas de perfumería existentes en España han apostado ya por este concepto y lo están implantando en sus concesionarios. Experiencias diferenciales La clave para los detallistas está en cómo proporcionar al consumidor esas experiencias diferenciales que le animen a la compra. Las últimas tendencias en marketing experiencial giran en torno a la atmósfera del establecimiento, a la participación del consumidor en el punto de venta, la oferta de

bienes y servicios únicos, y las experiencias holísticas. Por lo que se refiere a los factores que componen el ambiente global del establecimiento (iluminación, olor, personal, esquema de colores empleado en el diseño de la tienda, grado de aglomeración, etc.), mediante la disposición idónea de todos o alguno de estos elementos es posible crear una experiencia única para el consumidor e inducir con la atmósfera del lugar cambios favorables en el estado de ánimo o la actitud global del consumidor hacia la tienda y sus productos. La creación de una atmósfera única y diferente de la de cualquier otra perfumería similar puede llevar al éxito de una enseña. En cuanto a la participación del consumidor, éste puede hacerlo dentro del establecimiento comercial fundamentalmente de dos maneras: de forma pasiva (por ejemplo, como espectadores de una representación o función que tiene

FORMACIÓN

¿POR QUÉ GENERAR EXPERIENCIAS EN EL PUNTO DE VENTA?

PALIAR LOS EFECTOS DE LA CRISIS

SUPERAR EL AGOTAMIENTO DE LAS CUATRO “P”

El empleo de las cuatro “P” como estrategia única ya no resulta suficiente y la provisión de experiencias se alza como una innovadora táctica de marketing que presenta el potencial necesario para superar la obsolescencia de las técnicas tradicionales.

La provisión de experiencias únicas en el punto de venta surge como una interesante estrategia de marketing para ayudar a las empresas a mejorar sus cifras.

DIFERENCIAR LA OFERTA

Ante una oferta de productos cada vez más indiferenciada, la provisión de experiencias únicas emerge como una interesante alternativa de marketing para diferenciarse de la competencia.

lugar en el establecimiento) o de forma activa (participando en alguna actividad mediante la cual son ellos los que generan y modelan el evento en sí). Entre las últimas tendencias en marketing experiencial también se encuentra la oferta de bienes y servicios únicos, es decir, todo aquello que va más allá del producto o servicio principal que un individuo puede esperar al entrar en un tipo de tienda determinado. Y, por último, las experiencias más interesantes y atractivas son aquellas que logran simultanear las tres dimensiones mencionadas anteriormente, constituyendo experiencias de carácter más holístico y memorable que las que se focalizan en una única forma de experiencia. Las experiencias holísticas o globales serán más efectivas y más difíciles de imitar por los competidores debido precisamente a la enorme cantidad de elementos experienciales implicados en su desarrollo y puesta en escena.

COMBATIR EL CRECIENTE DESAFÍO DEL CANAL ONLINE La creación de experiencias únicas en el propio establecimiento resulta ser una alternativa atractiva para combatir el desafío planteado por la creciente importancia del canal online.

INCREMENTAR LAS VENTAS

Diversos estudios estiman que entre el 70% y el 80% de las decisiones de compra son tomadas en el punto de venta, lo que sugiere la importancia innegable que tiene estimular de forma positiva al consumidor cuando se halla en el interior del establecimiento como medio efectivo para lograr vender un mayor número de productos o de servicios.

AVANCES EN NEUROMARKETING

Recientes avances en neurobiología aplicada al marketing postulan que todas y cada una de las decisiones de compra albergan siempre de manera inevitable un componente emocional. Por ello, la provisión de experiencias emocionales únicas al consumidor se convertirá en una estrategia de marketing eficaz y acertada para estimular su decisión de compra.

• EL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL SECTOR DEL LUJO

Las últimas tendencias en marketing experiencial giran en torno a la atmósfera del establecimiento, la participación del consumidor, la oferta de bienes y servicios únicos, y las experiencias holísticas

VENTAJAS DE LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS

(en relación con el cliente)

• La comunicación positiva de boca en boca. • Fidelización de los clientes. • Mayores índices de satisfacción. • Posibilidad de fijar un precio más elevado.

Nuevas tecnologías Según un estudio de TNS, una de cada dos consumidoras de perfumería (52,1%) opina que “todos los establecimientos de perfumería se parecen”. El mundo de los sentidos y las nuevas tecnologías están abriendo muchas puertas al mundo de la distribución, ya que para conseguir que el consumidor conecte con sus emociones en el punto de venta, se necesita desarrollar un nuevo concepto de tienda, con una amplia disponibilidad de servicios y experiencias que incite a la compra impulsiva y aumente el deseo del cliente. Este espacio se presenta como un lugar de comunicación, entrega y transmisión hacia los clientes que puede propiciarse a través de los elementos sensoriales. Por tanto, las nuevas tecnologías constituyen un elemento imprescindible en lo que al marketing experiencial se refiere. En el contexto del punto de venta de perfumería, ya se está

experimentando con nuevas formas de comunicación dirigidas a la creación de experiencias en el usuario, así como para favorecer la compra impulsiva, y basadas en sistemas interactivos táctiles, que permiten la participación del público a través de contenidos multimedia, utilizando soportes como pantallas holográficas transparentes, escaparates interactivos, monitores LCD o suelos interactivos, entre otros. En cualquier caso, y más allá de las aplicaciones móviles, la perfumería no es el sector más evolucionado en este sentido, por lo que le queda un largo camino por recorrer. Todo este marco nos lleva a poder concluir que las estrategias de marketing sensorial y experiencial deben constituir un aspecto estratégico de reflexión para las marcas, en un contexto que podemos referir como “la revolución de lo intangible”, donde productos y marcas no aportan suficientes elementos de diferenciación y son los elementos intangibles los que direccionan las preferencias del consumidor.

Notas de tu interés

FORMACIÓN

Formación | Perfumes y Diseño

Jordi Armengol FRAGRANCE DEVELOPER COORDINATOR DE PERFUMES Y DISEÑO

TENDENCIAS EN PERFUMERÍA FEMENINA El crecimiento exponencial del mercado selectivo de fragancias ha inducido a la inversión y desarrollo de multitud de nuevas opciones para un consumidor cuya misión es seguir o huir de la tendencia marcada.

Nos basta el darnos un paseo por una perfumería cualquiera para percibir la realidad de un sector que empieza a verse sobresaturado por infinidad de lanzamientos en el mercado selectivo de fragancias. Una concatenación de nuevas propuestas olfativas que lo propulsan a asumir la escalofriante cifra de 11,7 billones de euros en 2017 y con un objetivo muy claro: que todo consumidor pueda adquirir un producto a la altura de sus gustos y expectativas. Es consecuencia natural, en una sociedad altamente influenciada por los diferentes medios de comunicación, el hecho de que un consumidor se sienta atraído, en un primer instante, por la firma, diseñador o celebrity que acompaña al concepto de una fragancia. Bajo este amplio abanico de opciones destacan, como si de dos colecciones de prêtà-porter se tratasen, un dúo de tendencias olfativas para el 2015 que vendrán acompañadas por caras conocidas del celuloide internacional. En el primer semestre del año, reinarán aquellos acordes frescos que huyen de las características notas cítricas y las sustituyen por la originalidad de ingredientes naturales como el ruibarbo y su punzante connotación verde; la menta, capaz de aportar un matiz casi gélido; o el acorde de té verde para dotar la creación de una delicada nota aromática casi transparente. Es de cara al otoño para cuando se reservan las notas más sofisticadas y opulentas, mezclando ingredientes tradicionales de distintas culturas bajo un twist universal capaz de reinterpretarlas. Para ello se recuperará la emblemática rosa en su vertiente más apolvada como símbolo de femineidad absoluta, se introducirán notas tipo cuero

FORMACIÓN

Las claves de la perfumería

Tendencias olfativas

2015

Primer semestre 2015 Acordes frescos que huyen de las características notas cítricas y las sustituyen por la originalidad de ingredientes naturales como el ruibarbo, la menta o el acorde de té verde.

Otoño 2015

Notas más sofisticadas y opulentas, mezclando ingredientes tradicionales de distintas culturas bajo un twist universal capaz de reinterpretarlas: la emblemática rosa en su vertiente más apolvada, notas tipo cuero capaces de impregnar las creaciones de calidez y sensualidad e, incluso, la introducción a nivel internacional de algún matiz de madera de oud.

Una tendencia que sí hay que seguir es la de ser fiel a uno mismo eligiendo, sin convencionalismos, la esencia que queremos que nos acompañe durante nuestro día a día

capaces de impregnar las creaciones de calidez y sensualidad e incluso, para aquellas propuestas más innovadoras, la introducción a nivel internacional de algún matiz de madera de oud, un ingrediente prácticamente exclusivo de la perfumería oriental y símbolo de riqueza olfativa. Es hablar de tendencia y no poder evitar pensar en un inquieto grupo de público que precisamente pretende huir de la misma y que, paradójicamente, empieza a crear una tendencia paralela. Nos referimos a los amantes de la perfumería nicho, un segmento creciente en el que sus piezas de deseo mezclan fragancia y arte a partes iguales

en unas creaciones que, a simple vista, se intuyen minimalistas pero que, en el fondo, son extremadamente complejas. Un ejercicio intelectual que reafirma la personalidad de quien la usa y que se sitúa en el extremo opuesto del primer segmento del mercado que busca los aspectos más aspiracionales escondidos tras una propuesta estratégicamente comercial. Dos ejercicios igual de respetables ya que, en el fondo, una tendencia que sí hay que seguir, sin excepciones, es la de ser fiel a uno mismo eligiendo, sin convencionalismos, la esencia que queremos que nos acompañe durante nuestro día a día.

Formación | Loewe

Hay perfumes que se han convertido

Marta García de Polavieja TRAINING MANAGER DE PERFUMES LOEWE

OBSESIÓN POR LOS CLÁSICOS Forman parte de la identidad de las personas y son verdaderos iconos de la cultura de una sociedad. El éxito de las fragancias clásicas viene determinado por el conjunto de seguidores que, como fieles compradores, actúan como los mejores embajadores de estos perfumes. Una fidelidad propia de un verdadero coleccionista que hay que cuidar y mantener, contagiándose de la ilusión y las experiencias sensoriales que los clásicos generan en ellos.

en iconos a lo largo de su historia: fragancias atemporales, de tan alta calidad y tan bien diseñadas que no sucumben a las modas. Estos perfumes son capaces de permanecer de manera estable en los listados de top ventas desde su lanzamiento, gracias a la multitud de embajadores fieles a los mismos que reponen su frasco una y otra vez nada más terminarse. El aroma de estos perfumes llega a formar parte, no sólo de la identidad de las personas que la usan, sino también de la cultura de una sociedad ¿Y cuál es el motivo? Todo nace en el proceso de creación y desarrollo de la propia fragancia. Las firmas que contamos con un perfumista en la casa tenemos el privilegio de desarrollar universos que, desde la idea creativa que inspira cada nueva fragancia a nivel conceptual, como los ingredientes que la componen -el frasco, los colores y los materiales utilizados en el packaging- junto con la historia comunicada a nivel publicitario, dan lugar a una pieza artística más que a un producto comercial. Los narices de estas fragancias icónicas crean acordes olfativos de la misma manera que un músico crea melodías, dando lugar a múltiples experiencias sensoriales. Son artistas y su arte emociona a quien lo consume, de la misma manera que lo hace una pieza de Mozart o un cuadro de Sorolla. Esta pieza artística se empapa, no sólo del ADN de la firma, sino también de los referentes artísticos, culturales e incluso gastronómicos del país de origen, creando una identidad y una historia que acompañan a la fragancia durante todo su ciclo de vida. Por poner algunos ejemplos, existen fragancias cuyo color se inspira en los campos de

FORMACIÓN

Las claves de la perfumería El consumidor de fragancias clásicas

se convierte en el mejor embajador de la misma

Compra y colecciona todo aquello referente a ella. Valora y agradece los artículos promocionales de la

misma: miniaturas, llaveros, neceseres, packaging y reediciones especiales.

Acoge

con agrado sus nuevas versiones: su EDT o EDP, su versión Sport, etc.

Actúa

como un verdadero coleccionista: puede realizar una misma compra que consista en varias unidades de la fragancia, diferentes tamaños y formatos de la misma, así como varios productos complementarios de su línea de baño.

trigo de Castilla, otras cuyo aroma recuerda a un bolero y otras cuya estructura olfativa interpreta la convivencia de culturas en Toledo durante siglos. Otras cuya sensación nos transporta al atardecer de una cala de Menorca, otras cuentan con un frasco que simboliza la estructura de un estilo arquitectónico y hasta algunas son capaces de acercarnos el Mediterráneo y su gastronomía. Hay fragancias que incluso representan, con la fuerza de su aroma, la valentía de un torero minutos antes de saltar al ruedo. Los consumidores se sienten identificados con estas historias y, por lo tanto, las experiencias sensoriales que generan estas fragancias son extremadamente placenteras para ellos, respondiendo a su necesidad de expresar su personalidad a través del perfume. ¿Por qué? Porque está alineada con su cultura y sus referentes artísticos; porque

¿Mi consejo ante estos enamorados de vuestras marcas? Apelad a estas emociones, invitar a que comparta con vosotras esas historias que viven y vivieron con la fragancia y a que os hablen sobre esas personas a las que les recuerda su olor

son aromas que forman parte de la historia de su familia y amistades cercanas; porque se emocionan recordando momentos cuya atmósfera estaba impregnada de estos aromas, despertando recuerdos de pasado, de su infancia. Cuando esto sucede, la historia de la fragancia pasa a ser parte de la historia de su vida. Esta obsesión por las fragancias clásicas lleva a sus consumidores no sólo a repetir su compra consistentemente, sino a actuar como el mejor embajador de la misma, a sentirla suya y a profesarle un profundo cariño. Compran y coleccionan todo aquello referente a ella, valoran y agradecen los artículos promocionales de la misma: sus miniaturas, sus llaveros, sus neceseres, sus packagings y reediciones especiales... Y, por supuesto, acogen con agrado sus nuevas versiones: su EDT o EDP, su versión Sport... Más que como clientes, actúan como coleccionistas y pueden realizar una misma compra que consista en varias unidades de la fragancia, diferentes tamaños y formatos de la misma, así como varios productos complementarios de su línea de baño... ¡Estad atentas y tentadles para conseguir más ventas cruzadas! Para las firmas es un orgullo y una obligación cuidar y mantener esta fidelidad. ¿Mi consejo ante estos enamorados de vuestras marcas? Apelad a estas emociones, invitar a que el cliente comparta con vosotras esas historias que viven y vivieron con la fragancia y a que os hablen sobre esas personas a las que les recuerda el olor de la fragancia. Escuchadles con interés y dejaros contagiar por la ilusión que generan estas fragancias que, además de contener un aroma único e irrepetible, rebosan de historias vivas.

Formación | Coty Prestige

Carolina Farelo COORDINADORA DEL DPTO. DE FORMACIÓN DE COTY PRESTIGE

LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y EL PERFUME Los recuerdos y emociones que provocan los aromas en las personas, gracias a su conexión con el sistema límbico del cerebro, convierten al perfume en un potente generador de emociones, capaz de influir de manera decisiva en nuestras emociones. Descubramos cómo.

Podemos disfrutar de nuestros recuerdos a través de la vista, el oído, el gusto o incluso el tacto, pero ninguno de nuestros sentidos nos transportará tan fielmente en espacio y tiempo como el olfato. El olfato es el sentido que más influye en la actividad cerebral ya que conecta directamente con el sistema límbico, un área del cerebro que procesa la emoción “relacionando el aroma con un recuerdo”. Gracias a los aromas y lo que éstos provocan en nosotros, podemos recordar momentos y situaciones que creíamos olvidados. Es por eso que los perfumes son algo tan personal como tu propia identidad, tu historia y tus emociones. Pero, además, hay diversos estudios que determinan que los aromas tienen la capacidad de cambiar el estado de ánimo de

Las claves de la perfumería

¿Sabías que... ? Los aromas tienen un efecto específico sobre la mente de quien lo inhala: Aroma a cítricos. Estimulan la energía, pueden elevar el ánimo. Aroma a lavanda. Es relajante, mejora el estado de ánimo. Aroma a rosa. Estimula la memoria y las emociones positivas. Aroma a menta. Vigoriza la mente, favorece la concentración y estimula el pensamiento claro. Aroma a jazmín. Sensación de confianza, optimismo y energía renovada. Pensamientos felices. Aroma a chocolate. Sensación de bienestar. Aroma a hierbabuena. Mejora el ánimo y la motivación. Aroma a limón. Promueve la concentración y la relajación. Aroma a romero. Mejora la retención de la memoria. Aroma a canela. Combate la fatiga mental y mejora la concentración; proporciona energía.

Los aromas tienen la capacidad de cambiar el estado de ánimo de las personas

las personas, ya que pueden influir decisivamente en las emociones de cada uno de nosotros, haciéndonos pasar de la tristeza y la depresión a la alegría, la euforia o la relajación. Por ello, los ingredientes utilizados en un perfume tienen un porqué y están dirigidos a una persona en especial, un momento del año, incluso de la vida.

Una tendencia en los lanzamientos de fragancias son los aromas dulces, pues éstos nos recuerdan a la niñez; tienen una carga nostálgica importante ya que nos transportan a un momento de la vida donde no teníamos problemas ni responsabilidades, algo que en épocas de crisis la sociedad necesita evadir.

Formación | Beauté Prestige International (BPI)

Adela Sánchez FORMADORA DE BPI

UN PERFUME PARA CADA PERSONA Existe un perfume para cada persona, pero también para cada momento. Sin embargo, el cliente necesita una guía que le acerque de forma adecuada el inmenso universo de olores y emociones que encierran las fragancias. Veamos cuál es el papel de la consejera en este asesoramiento personalizado.

Siempre se ha dicho que el perfume habla de nosotros, comunica cómo somos, cuál es nuestro estilo, cómo nos gusta mostrarnos… En palabras del nariz Francis Kurkdjian, “el perfume es una obra de arte que pertenece al patrimonio de la intimidad”. “Elegir un perfume es un acto de creatividad”(Alberto Morillas) y en este mundo globalizado queremos seguir tendencias, pero sentimos al mismo tiempo la necesidad de diferenciarnos, de no ser igual a otros y, sobre todo, de no oler igual que otros. El sueño romántico de ser reconocidos por nuestro olor, de escuchar la frase “huele a ti” sigue siendo un anhelo a la hora de buscar un perfume que sea un reflejo de nosotros. ¿Existe un perfume para cada persona? Sí, existe un perfume para cada persona, pero también para cada momento. Sin duda, nuestra personalidad y nuestros gustos determinan el tipo de olores o familias olfativas hacia las que nos inclinamos, pero también es determinante nuestro estilo de vida y, sobre todo, cómo queremos sentirnos y esto último no es siempre una constante. Cómo nos sentimos y cómo queremos sentirnos varía según el momento de nuestra vida. Un perfume no va a cambiar lo que somos; un perfume sublimará lo que somos en cada momento. En este punto, ¡el papel de la consejera de belleza es crucial! Un cliente necesita una guía que le acerque de forma adecuada un universo de olores y emociones que es inmenso. ¿Cómo hacerlo? Os damos algunas orientaciones:

FORMACIÓN

Las claves de la perfumería

¿Cómo guiar al cliente hacia

SU PERFUME ?

EMPATIZA Conecta con el cliente, con su necesidad real, su anhelo, lo que desea comunicar de sí, cómo desea sentirse...

Empatiza. Asesorar a un cliente sobre algo tan íntimo como una fragancia pasa por conectar con él, con su necesidad real, su anhelo, lo que desea comunicar de sí, cómo desea sentirse... Porque un perfume te puede dar más confianza y te puede hacer sentir diferente. Descubre qué facetas de su personalidad desea sublimar: la feminidad o la masculinidad, la frescura, la elegancia, el equilibrio, la ternura, la fuerza, el carácter, la sensualidad, la energía... Cuál es su estilo de vida: le gusta el arte, la moda, el diseño, la artesanía, es deportista. Valora lo natural o la naturaleza, lo espiritual, lo zen, la música... Busca una fragancia para un momento puntual, para la mañana, la tarde o para todo el día. Y, por último, ¿qué le pide tu cliente a un perfume?

DESCUBRE qué facetas de su personalidad desea sublimar, cuál es su estilo de vida, en qué momento del día quiere utilizar la fragancia y qué le pide al perfume.

En tu argumento de venta cuenta la historia que encierra el producto, en ella está descrito todo su valor emocional

Emociona con tu propuesta. Cada fragancia encierra en sí misma no sólo una pirámide olfativa, sino una emoción y un valor. Propón a tus clientes aquellas marcas y fragancias que se acercan a las coordenadas que te ha dado y hazle sentir la emoción que contiene

EMOCIONA con tu propuesta, es decir, cuenta la historia que encierra el producto, en la que se describe su valor emocional.

el producto. Si es deportista puede gustarle una fragancia sport y si quiere sublimar su energía y carácter le ofreceremos aquellas que tengan notas más incisivas o intensas. Si le gusta la alta costura y desea sentirse elegante y glamurosa, buscaremos una fragancia de un diseñador de moda y que tenga notas sensuales y envolventes. Pero, sobre todo, en tu argumento de venta cuenta la historia que encierra el producto, en ella está descrito todo su valor emocional. Por último, recuerda que el universo de la perfumería selectiva ofrece la diferenciación que todos buscamos y la navidad es el momento en el que todos nos permitimos el capricho y el lujo que en otros momentos no podemos darnos.

Formación | Coty Prestige

Carolina Farelo COORDINADORA DEL DPTO. DE FORMACIÓN DE COTY PRESTIGE

CÓMO ELEGIR UN PERFUME El perfume es una elección muy personal y, como tal, el lenguaje óptico presente en este ámbito ayudará al consumidor a escoger una fragancia, no sólo por su personalidad y gustos, sino también a través de la vista y los colores. Veamos cómo.

Existen miles de fragancias disponibles en el mercado y encontrar el perfume que te defina puede ser una tarea difícil. Pero en la variedad está el gusto y vale la pena conocer y explorar el mundo de los aromas que harán que te sientas identificado. El perfume es una elección muy personal; tiene que hacerte sentir bien y cómodo, ya que el aroma que elijas estará contigo todo el día. Debes saber que el perfume se convertirá en una parte de ti, a través de él compartirás tu personalidad y las personas te recordarán por el aroma que llevas. Por eso, con el asesoramiento adecuado y tu buen gusto personal podrás escoger la mejor fragancia. A lo hora de escoger un perfume, perfúmate primero en la zona de la muñeca ya que no hay nada mejor que perfumarse en la piel para comprobar que el aroma se fusiona a la perfección con tu propia esencia y vuélvelo a oler pasado unos minutos (20 minutos

FORMACIÓN

UN COLOR, UN AROMA ¿Cuál es el tuyo?

Las claves de la perfumería

Rojo

Verde

Te atraen los colores intensos, los aromas cálidos, profundos, sensuales, algo provocativos... El incienso y las especias... Los momentos inolvidables que dejan huellas… Deberías conocer una fragancia envolvente, oriental y sofisticada.

Buscas la paz, la naturaleza en su estado más puro. Sientes la libertad a través de tus sentidos... Bosques de pino, abedul y cedro: aromas mediterráneos. Disfrutas de los olores aromáticos: hierbas, musgo, menta y algunas especias con toques picantes.

La piel reacciona de manera diferente frente a cada tipo de persona y como resultado el aroma será único

Beige Te atraen los colores neutros, los nudes, la naturaleza y las mágicas historias de amor… Los aromas envolventes y perdurables, elegantes y femeninos... Deberías conocer una fragancia atalcada y sensual, que recuerda los aromas de los cosméticos, los polvos, un talco sobre la piel, tan íntimo que se fusiona con tu propia esencia y la hace única...

Azul

Naranja

Te atraen los colores que transmiten frescor y relajación y, por tanto, te atraen los aromas que te conectan y desarrollan tu paz interior… Seguramente un temperamento sereno que sabe disfrutar de cada momento… Deberías conocer una fragancia fresca, chic y elegante que podrás aplicártela en cada momento y cuando lo desees.

Te gusta sentir adrenalina, practicar deportes; eres muy energética. Te gusta la precisión. Sientes que tu perfume te renueva y aporta un aire de frescor. Disfrutas de los aromas cítricos: la mandarina, bergamota, cardamomo, lima y limón.

aproximadamente) para ver si te sigue gustando. La piel reacciona de manera diferente frente a cada tipo de persona y como resultado el aroma será único. Pero en este mundo de aromas existe un lenguaje óptico que también te ayudará a escoger tu fragancia a simple vista, un aro-

ma que te identifique. Las fragancias hablan por sí solas. Los colores están presentes en la naturaleza: en el cielo, el mar, la montaña, los bosques, en el reino animal… También están presentes en las fragancias, transmitiendo desde los aromas más intensos y envolventes a los más frescos y relajantes.

Formación | Perfumes y Diseño

Jordi Armengol FRAGRANCE DEVELOPER COORDINATOR DE PERFUMES Y DISEÑO

CÓMO TRANSMITIR CORRECTAMENTE LA FÓRMULA DE UNA FRAGANCIA La fórmula que teje la estructura de cualquier fragancia debe entenderse como el itinerario que nos detalla las diferentes etapas de un viaje sensorial a través del olfato.

Pocas vivencias son tan emocionantes para un amante de la perfumería como el poder asistir al estudio de un nariz durante el proceso de creación de una fragancia. Como si de un diseñador de alta costura se tratase, el proceso parte de una idea remota que, tras múltiples meses de trabajo, llega a un consumidor para formar parte de su día a día. En este caso no hay alfileres ni patrones de por medio, en su lugar hallamos un órgano repleto de una cuidada selección de materias primas listas para ser combinadas en su justa medida y formar un traje invisible ideal para vestir nuestra piel. El diseño –a medio camino entre ciencia y arte– se resume en una fórmula exacta que nos invita a emprender un viaje sensorial cuyo punto de partida es una explosión olfativa. Un viaje en el que nuestro guía no debe desvelarnos lo que vamos a sentir pero sí hacernos partícipes de la magnitud de lo que vemos y olemos. Las primeras etapas, unas sensaciones que deben sorprendernos y hacernos descubrir el que vendrá después, pueden asemejarse a las notas de salida de la fragancia en las que una exquisita bergamota nos traslada a un paseo por una soleada Sicilia; la pimienta rosa nos evade a una casbah especiada del lejano oriente o las cálidas notas del mango imprimen el jugoso clima tropical de Brasil. Una vez hayamos despertado la curiosidad del consumidor final, hay que enamorarlo y de ello se encargan las notas de corazón, donde el flechazo romántico de la rosa Búlgara nos envuelve en un vals propio de un palacio del siglo XVIII o el acorde fougère nos describe los aromas masculinos

FORMACIÓN

Las claves de la perfumería

Las etapas del

“viaje sensorial”

Notas de salida Explosión olfativa que genera unas sensaciones que deben sorprender al consumidor y hacerle descubrir lo que vendrá después.

Notas de corazón Una vez hayamos despertado la curiosidad del cliente, hay que enamorarlo.

Cada viaje necesita de una actitud diferente para ser contado, pero todas ellas se engloban bajo un denominador común, la pasión

de un gentelman inglés en una noche en la ópera de Londres. Por último, el fondo de la creación, el recuerdo que hará que jamás olvidemos lo vivido y nos aporta el confort necesario para traernos de vuelta a la realidad, dejando fijados en nuestra piel pequeños matices de valor inaudito provenientes de cada una de nuestras etapas. Cada viaje necesita de una actitud diferente para ser contado, pero todas ellas se engloban bajo un denominador común, la pasión.

Notas de fondo El fondo de la creación es el recuerdo que hará que jamás olvide lo vivido.

Una pasión que parte de un frenesí creativo en la mente del perfumista y que tiene que transmitirse al consumidor para que éste se sienta parte de una historia que quiera compartir y adecuar a su personalidad. Del mismo modo que todos tenemos un destino fetiche al que evadirnos eventualmente, también tenemos nuestra fragancia capaz de plasmar los recuerdos de nuestra vida; su pasaporte, una fórmula creada por un maestro que perdurará para siempre.

Formación | Perfumes y Diseño

Danielle Cochrane DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN DE PERFUMES Y DISEÑO

EL PACKAGING EN PERFUMERÍA En la actualidad, el packaging “envuelve” una serie de conceptos que van más allá del transporte y envase de una fragancia. Su valor emocional le aporta un nuevo protagonismo, a través del cual debe cautivar al consumidor desde el primer momento.

A lo largo del siglo XX, el concepto del packaging del perfume empezó a cobrar cada vez más protagonismo, pasando de ser un mero envase para transportar y guardar una fragancia a convertirse en una extensión del propio perfume. Hoy en día, el packaging debe ser una imagen visual del aroma que lleva dentro y esto significa que el frasco y el estuche se desarrollan con el mismo cuidado y detalle que el perfume en sí. El packaging siempre debe crear la mejor primera impresión posible. Por supuesto, el packaging del perfume debe cumplir con una función práctica, comunicar la información comercial requerida en cada país; no obstante, se ha convertido en mucho más. Nos puede indicar a primera vista si hablamos de una fragancia para mujer, hombre o incluso unisex y, después, puede transportarnos a un mundo de seducción y glamour. Representa a la persona que queremos ser con promesas de amor, elegancia y atracción. El packaging involucra nuestro intelecto, pero su poder es aún más fuerte cuando hablamos de su efecto sobre nuestras emociones. Crea un lenguaje visual que nos invita a ser una mujer más

FORMACIÓN

Las claves de la perfumería

El valor del packaging

Valor emocional

Función práctica

Impacto de la primera impresión

El packaging debe ser una imagen visual del aroma que lleva dentro y esto significa que el frasco y el estuche se desarrollan con el mismo cuidado y detalle que el perfume

glamurosa o un hombre más viril y seductor. Hablamos también de frascos de los cuales nos podemos enamorar. Muchas personas somos a veces incluso reticentes a deshacernos de frascos vacíos cuando su diseño nos cautiva, guardándolo como un elemento de decoración, un objeto de coleccionista. Dentro del valor emocional que proporcionan el estuche y frasco, no olvidemos ciertas características imprescindibles. Deben ser coherentes con la marca y realzar sus valores. Además, deben ser coherentes con el aroma que llevan dentro. Recordemos

Coherencia con la marca y sus valores.

que el packaging es el aroma convertido en algo visual, dándonos pistas de cómo será cuando finalmente abramos el frasco y sintamos el primer destello del perfume. El packaging debe confirmarnos la calidad que esperamos de una fragancia de perfumería selectiva, que debe cautivarnos desde el primer momento. Frascos y estuches que cautivan, que comunican. Llegamos a esperar que nos seduzcan y que, de forma consciente o no, nos lleve al objetivo final... Provocarnos realizar la compra.

Formación | Beauté Prestige International (BPI)

Cuando una mujer elije un perfu-

Esperanza Pintado DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN DE BPI

MENSAJE EN UNA BOTELLA Cuenta, sin hablar. Expresa sentimientos sin necesidad de mover un solo músculo de nuestro cuerpo. Notamos su presencia antes de que llegue a nosotros y nos dice quién es sin dar nombres. Conozcamos el lenguaje del perfume.

me, lo hace suyo, se comunica a través de él, tanto como con su peinado, la ropa, el color del pelo, la música que escucha, los libros que lee... El perfume es el susurro que persiste y que, si estamos atentos, nos dice cómo es, cómo quiere que la vean e, incluso, hasta cuál es su actitud ante la vida. Como dice uno de nuestros más grandes diseñadores “el perfume es la prenda más importante de todas las que llevamos”. Porque llega más lejos, porque habla sin mover los labios, porque queda registrado en la memoria para siempre. A nosotras nos engaña, haciéndonos creer que es sólo nuestro o que, al menos, somos capaces de cambiarlo en nuestra piel. Un perfume es capaz de detener un instante, de hacer un retrato del momento exacto de la atracción o de sonar como una cascada, de crujir como una manzana. Es tal el poder que tiene un aroma, que nos ha permitido hasta viajar a la infancia en momentos determinados. Hay murmullos olfativos que asociamos a los ruidos de una casa, a la vida que hay dentro o a los que echamos de menos. El perfume es efímero, pero a lo largo de su vida deja una huella, un recuerdo, un rastro. Es la alianza entre lo efímero y lo eterno..., al igual que las emociones. No hay un complemento más poderoso en el mundo que un frasco de perfume. Es una ventana abierta a la imaginación, a la interpretación. Muchos de nuestros perfumistas nos cuentan: la emoción de un abrazo representada por el almizcle, el sonido de una carcajada cuando olemos la mandarina... Y todos esos mensajes... Sólo en un frasco de perfume.

FORMACIÓN

¿Quién de nosotros no ha soñado con encontrar un mensaje en una botella?

En el siglo XVIII, el perfume era tan preciado como codiciado. No se hacía una distinción entre masculino o femenino. Se buscaba, nada más y nada menos, un olor con el que identificarse. El aroma de los guantes, el lenguaje del abanico, el intercambio de miradas, sólo unos pocos elementos podían entrar en el juego de la seducción antes de que los amantes fuesen presentados formalmente. Ante la imposibilidad de mandarse cartas que podían ser confiscadas, creaban

códigos secretos en los frascos de perfumes que se ofrecían como regalos “inocentes” y que llevaban mensajes ocultos de amantes y admiradores. Frascos con códigos secretos con los que comunicar el deseo de encontrarse, las ganas de aventura, las citas secretas. ¿Quién de nosotros no ha soñado con encontrar un mensaje en una botella? No nos podemos olvidar de todo lo que nos cuentan cada uno de los frascos de perfume. En todos hay algún mensaje oculto.

Notas de tu interĂŠs

Productos

“euphoria es un viaje sin límites. Se inspira en una nueva forma de libertad, en la idea de hacer los sueños realidad.” - Calvin Klein -

Calvin Klein

¿Para quién?

La mujer euphoria tiene la habilidad para ser muchas cosas diferentes. Ella es hermosa, sensual y provocativa. Pero también puede ser sutil, elegante y etérea como un sueño.

El frasco y el packaging

El perfume

Euphoria es una fragancia oriental adictiva en la que contrastan los frutos exóticos, los seductores tonos florales y un sensual toque cremoso. Notas de salida: Granada, caqui y exuberantes notas verdes. Notas de corazón: Loto cubierto de rocío, flor de champaca y orquídea negra. Notas de fondo: Ámbar líquido, violeta negra, caoba y almizcle.

Diseñado por Calvin Klein y Fabien Baron, el frasco de euphoria es una interpretación moderna de la sensualidad, representa la orquídea en el momento de florecer. El envase con sus contornos curvilíneos y lujosas texturas, es todo un modelo de sofisticación. El tono amatista de la fragancia es visible a través del curvado cristal transparente, envuelto por una elegante concha de aluminio.

¿Qué adjetivos podríamos utilizar a la hora de definir la fragancia euphoria de Calvin Klein?

El consejo de la experta

Memorable, deliciosa y sexy. Estas tres palabras definen a la perfección la esencia de la fragancia femenina euphoria de Calvin Klein.

Un juego erótico entre dos personas. Una mirada es solo el comienzo. Un coqueteo a la vista de todos, fuera del alcance de los demás. REVEAL Calvin Klein revela el delicado equilibrio entre la atención al detalle, la lujosa selección de materias, la poesía del color y una sensación innata de pura sencillez y naturalidad. Inesperada – Adictiva - Sensual

Calvin Klein

La línea

Eau de parfum spray 100 ml. Eau de parfum spray 50 ml. Eau de parfum spray 30 ml. Shower gel 200 ml. Body lotion 200 ml.

¿Para quién?

Para mujeres que quieren sentirse sensuales, seguras de sí mismas y provocativas.

El perfume

La esencia de Reveal Calvin Klein define una nueva categoría de fragancia, ya que se trata de un oriental solar, caracterizado por la dualidad: una inesperada frescura y una envolvente calidez. SALIDA

CORAZÓN

FONDO

Sal pura, pimienta rosa, pimienta negra y pimienta blanca.

Iris, ámbar gris y acorde solar.

Madera de sándalo, madera de Cachemira y vetiver.

¿Qué novedad introduce Reveal Calvin Klein al mundo de las fragancias de la marca?

El consejo de la experta

Reveal es una fragancia inesperada gracias a la Sal pura: un ingrediente que se fusiona con la piel de la mujer que la lleva, convirtiéndola en una fragancia personal, cálida y sensual.

NUIT D’ISSEY El nuevo perfume masculino de Issey Miyake, Nuit d’Issey, nos transporta al corazón de una noche misteriosa, en medio de un paisaje colosal donde los destellos de la luna destacan los relieves de una naturaleza gráfica y majestuosa.

Issey Miyake

¿Para quién?

Audaz y libre, valiente, el hombre de Nuit d’Issey impone admiración. Listo para vivir todas las experiencias, dispuesto a aceptar los desafíos, se sumerge. Después de su fuga, resurge cargado de un poder de atracción natural, mensajero de este nuevo perfume. Un héroe de carisma triunfante.

El perfume

Incisivo, vivo y misterioso, el perfume es una oda a la madera. Efervescencia de ricas materias, pero también de fuerza y opulencia. En la salida: el frescor vivo, picante y mordaz de notas cítricas aciduladas. La exquisita bergamota con su elegancia masculina y el pomelo tierno chispean con vivacidad. En el corazón: la fragancia transita por un sendero de misterio en el que se esboza un acorde de cuero acentuado con especias y pimienta negra, cargado de maderas y vetiver. En el fondo: la atracción de ricas notas texturadas, de maderas “negras”, pachuli e incienso, se prolonga con la delicadeza exquisita y suave del haba tonka.

El frasco y el packaging

Clásico en las fragancias masculinas de Issey Miyake, el frasco se viste de negro para celebrar la noche. El cristal, elaborado entre luz y sombra, pasa de un degradado ahumado a un negro acanalado, un monocromo abstracto trabajado en la materia. En el color negro del cristal aparece el reflejo de la luna y su halo de luz en la superficie del agua. Opaco, de un negro profundo, el tapón juega con la matidez mientras reposa con elegancia sobre el frasco. El estuche retoma la oposición, la variación sobre los dos negros que visten el frasco, separados por una simbólica línea de horizonte. Más allá del color, de la ausencia de colores, del no color, el negro es misterio.

¿Qué notas olfativas caracterizan la composición olfativa de Nuit d'Issey?

El consejo de la experta

Para Dominique Ropion y Loc Dong, los dos perfumistas responsables de la nueva fragancia de Issey Miyake, Nuit d’Issey se basa en una columna vertebral de cuero rodeada de maderas y especias. Su composición gira en torno a una idea: “poner luz a la noche”. La fuerza de las maderas y la potencia de las notas sensuales de cuero destacan el carácter deliberadamente masculino de Nuit d’Issey: un perfume con acentos de cuero, maderas y especias.

Rebelde y sexy, Halloween Man ROCK ON presenta un concentrado lleno de energía y sensualidad a la vez … Impulsivo como el ritmo de la música, atractivo como una segunda piel… Esta fragancia se identifica con un hombre que no tiene reglas y quiere vivir la vida intensamente.

Jesús del Pozo

¿Para quién?

Para un chico que necesita más, siempre más. Un hombre joven, urbano, nocturno, al que le gusta exprimir cada instante y disfrutarlo al máximo.

El perfume

Componentes chispeantes como la pimienta roja, el limón y el cardamomo se combinan con un adictivo acorde a base de hojas aromáticas y jugosa manzana roja. Un fondo de almizcles, atrayente musgo y caliente sándalo da un toque irresistible a quien lo lleva. Familia olfativa: Fougère moderno. Perfumista: Clément Gavarry.

El frasco y el packaging

El color rojo nos revela la forma intensa con la que vive la vida, las luces de la noche, las luces rojas de peligro… Juventud y entusiasmo por todo lo que hace. Rojo y aluminio: enérgico, vivo, urbano, industrial.

La gama

EDT Spray 125 ml / EDT Spray 75 ml

¿Qué frases identifican al hombre al que está dirigida la fragancia Halloween Man ROCK ON?

El consejo de la experta

“Si algo te gusta, lánzate”, “Rompe con las reglas”, “Vive al límite”, “Cada segundo cuenta porque no vuelve” y “Sé tú mismo”. Este manifiesto define al hombre Halloween Man ROCK ON.

Loewe, la marca espa帽ola de lujo por excelencia desde 1846, crea su primera colecci贸n de fragancias masculinas Sport. Esta nueva l铆nea rompe con los c贸digos sport conocidos hasta el momento y rinde homenaje al deporte de caballeros: elegante, distinguido, refinado, masculino.

Loewe

Concepto

Loewe Sport nace impregnado de Loewe, de deporte y de carácter español. Un deporte de caballeros para el siglo XXI

El perfume

Lujo refrescante, energizante y vigorizante, ése es el espíritu de la Colección Loewe Sport. Cuatro nuevos Eau de Toilette creados por el nariz de la casa, Emilio Valeros, a partir de las icónicas: Loewe Pour Homme, Esencia Loewe, Solo Loewe y 7 Loewe. Cuatro fragancias construidas conservando el carácter de las creaciones originales e incorporando modernos acordes perfumísticos para garantizar el acento sport común entre todas ellas.

La colección

- Loewe pour Homme Sport. - Esencia Loewe Sport. - Solo Loewe Sport. - 7 Loewe Sport.

El frasco y el packaging

Nace un nuevo concepto sport de estética vintage en total armonía con los valores de Loewe. Los frascos de las fragancias originales se visten de una lujosa pintura metalizada opaca que transmite masculinidad, rotundidad y firmeza. Un color que contrasta enérgicamente con el rojo pasión de la palabra “Sport” serigrafiada en cada uno de los productos.

¿Qué comunicación ha ideado Perfumes Loewe para transmitir el sport vintage de la colección Loewe Sport?

El consejo de la experta

Para hacer llegar el carácter sport de su nueva colección de fragancias masculinas, Loewe ha logrado transmitir un sport vintage con una ejecución moderna de la comunicación. En ella conviven cuatro disciplinas deportivas, protagonizadas por cuatro campeones españoles de excepción: Javier Hernanz, Iñaki Osa, Arturo Gracia y Jordi Bargalló, campeones de piragüismo, cesta punta, tiro con arco y hockey, respectivamente; todos ellos ataviados con equipamiento deportivo vintage diseñado en exclusiva para Loewe por Paco Delgado. Y como sello final, un logo histórico de Loewe de 1950 que se convierte en la insignia de la colección.

NARCISO EAU DE PARFUM

Narciso, la nueva fragancia de Narciso Rodriguez, define la sensualidad como una elegancia moderna a través del eau de parfum que evoca el misterio de la atracción y la sensualidad del contacto con la piel. Narciso marca una transformación esencial en la colección de fragancias icónica Narciso Rodriguez, sin renunciar a la sensibilidad de la alta costura ni a la sensualidad atemporal del clásico moderno, for her.

¿Para quién?

Una mujer sensual, femenina, elegante.

El perfume

La ultima fragancia de Narciso Rodríguez nos habla del momento mágico de la atracción, evoca momentos de seducción . El contacto de piel con piel, dos miradas que se encuentran. Decirlo todo sin mover los labios, Seducir sin mover un músculo. Todo ello lo consigue la feminidad de la rosa de bulgaria, la elegancia de la gardenia con la impronta de los perfumes de Narciso, el almizcle. Voluptuoso y delicado al mismo tiempo, provoca el toque sexy del perfume. Para conseguir la dualidad de fuerza y vulnerabilidad, utiliza el vetiver, generoso y seco. Y las notes finales combinan la pureza del cedro blanco con el misterio del cedro negro. Tierna, elegante, evocadora, invita a sentir sin miedo el poder de la seducción.

LA LÍNEA EDP 30 ml. EDP 50 ml. EDP 90 ml.

LÍNEA DE CUERPO Musc oil 50 ml. Body lotion 200 ml. Deo Spray 100 ml.

El frasco y el packaging

De la mirada singular de un purista ha surgido un frasco que personifica el talento artístico y la elocuencia. Partiendo de un simple cuadrado, el cubo evoca los principios que conforman el sello del diseñador: belleza y lógica. Dentro del cubo de vidrio transparente flota una silueta de contornos semiovalados, laqueada en color crema. el emblemático tapón de color nude al igual que su cartonaje, surge del momento en que Narciso, estando en Chypre, en la playa de Afrodita (diosa de la seducción) encuentra una piedra exactamente en ese color y es la inspiración del color del nuevo frasco. Blanco, negro y nude, forman parte de la gama cromática básica en cualquiera de las creaciones de Narciso.

¿Qué valores representa la imagen de la campaña de Narciso, Raquel Zimmerman?

El consejo de la experta

Raquel Zimmerman encarna una feminidad moderna, una sensualidad innata. Hay un leve gesto de arrogancia y al mismo tiempo de inocencia, de seducción. Irradia una belleza natural, fresca y una seguridad suprema. Capta sin esfuerzo la dualidad del perfume: fuerza y seguridad al tiempo que fragilidad, naturalidad, elegancia.

narciso rodriguez

La elegancia es el elemento caracter铆stico en todas las creaciones de Salvatore Ferragamo. Signorina Eleganza es un verdadero tributo a la sofisticaci贸n que caracteriza a la firma, una lujosa fragancia que celebra la gracia femenina y la seducci贸n.

ferragamo.com

Salvatore Ferragamo

¿Para quién?

Para una mujer sensual que derrocha elegancia y feminidad.

El perfume

Una fragancia floriental chipre en la que las frescas notas de salida del pomelo y la pera constituyen una vivaz y estimulante introducción. Por su parte, el polvo de almendra y los dorados pétalos de osmanthus crean un delicado e intenso corazón, otorgándole un toque de delicioso lujo. Y las notas de patchouli y piel blanca revelan un efecto seductor cuyo aroma permanece en la piel.

El frasco y el packaging

Realizado en tonos nude y beige, el estuche de Signorina Eleganza combina delicadeza y un refinado encanto. El nombre de “Eleganza” grabado en oro añade un toque extra de excelencia. La base dorada con el logo en relieve aporta al frasco un aspecto imponente, mientras que el famoso lazo Vara en grogrén se presenta en dos tonos beige.

¿Qué palabras podríamos utilizar a la hora de definir la fragancia Signorina Eleganza de Salvatore Ferragamo?

El consejo de la experta La línea

EDP Spray 100 ml. / EDP Spray 50 ml. / EDP Spray 30 ml.

Elegancia, feminidad y sofisticación. Estos tres conceptos definen a la perfección la esencia de la nueva fragancia femenina de Salvatore Ferragamo, Signorina Eleganza.

The new fragance

TOUS Love es la nueva creación de Tous. TOUS Love se inspira en el amor. ¿Qué amor? ¡Todos los amores! ¡Sin ponerles nombre!

Tous

¿Para quién?

Para un espíritu libre, coqueto, femenino y divertido.

El perfume

Creada por la perfumista Sophie Labbé, Tous Love es una fragancia cítrica-floral-afrutada cuya pirámide olfativa está compuesta por las siguientes notas: Notas de salida: Pomelo Rosa, Pimienta Rosa y Mandarina de Italia. Notas de corazón: Flores de Violeta, Muguet y Frambuesas. Notas de fondo: Iris, Esencia de Cedro, Almizcle Blanco y Sándalo.

El frasco y el packaging

El color blanco, libre, sin nada establecido, sin roles, puro, está presente en el estuche y el frasco para ceder protagonismo al rosa y al verde. Rosa por coqueto, femenino, caprichoso. Representa fantasía, corazones, flores, Cupido… y llena de color los osos Tous encadenados… ¡¡Todos conectados!! Amigos forever. El verde por vital, fresco, se muestra en un lazo enoooorme, sorprendente e inesperado que abraza el frasco.

La gama

EDT Spray 90 ml. / EDT Spray 50 ml. / EDT Spray 30 ml.

¿Qué hace que Tous Love sea una fragancia especial?

El consejo de la experta

Sus componentes estrella: las flores de violeta y la frambuesa. Una combinación deliciosamente sorprendente.

Los galardonados en la pasada edición 2014

Los premiados de la edición de 2014, delegaron una nueva foto para la posteridad: de izda a dcha, Francesc Laymon Pubill, director general de Fund Grube ("Mejor Perfumería Turística"); Francisco Álvarez, director general de Sephora España ("Mejor Iniciativa Comercial"); Charo Moreno, directora de BeautyProf y Selectivo; Gloria Álvarez, responsable de Ventas de Perfumerías Regia ("Mejor Perfumería Independiente" y "Mejor Imagen"); Manuel Cardoso, presidente del Grupo Aromas ("Dirigente del Año de la Distribución de Perfumería y Cosmética"); Francesc Planas, director general de Perfumerías Regia; y Laureano Turienzo, Retail Manager de Perfumeria Júlia ("Mejor Atención al Cliente" y “Mejor Perfumería del Año”).

DO EDIC CE IONE Y EL MAS S I

PREMIOS

VO R DE L ESPA A IND L USTR DO Y LA DIST IA RIBU CIÓN

del año Los premios “Perfumería del Año” son la iniciativa más valorada por los profesionales del sector. Las marcas votan a sus concesionarios más destacados en diferentes categorías para caminar juntos por una senda de excelencia y valor añadido tendentes a la satisfacción de un objetivo común: prestar el mejor servicio al cliente.

Convocatoria

El jurado

La revista BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación convocan, un año más, los premios “Perfumería del Año” como reconocimiento al esfuerzo de la distribución por adecuarse día a día a las demandas de los consumidores. Con esta iniciativa, que pretende distinguir a quienes más contribuyen a dinamizar el mercado, ambas publicaciones desean subrayar la permanente vocación de servicio de los profesionales del sector.

Un jurado compuesto por prestigiosos profesionales del sector se encargará de emitir el fallo en las categorías que estime oportunas atendiendo a las necesidades del mercado. Su veredicto se basará en la información contenida en un dossier realizado elaborado a partir de los datos facilitados por cada candidato.

Presentación de candidaturas Pueden presentar su candidatura todas las enseñas de perfumería implantadas en España. El jurado se encargará de realizar la selección de los finalistas teniendo en cuenta la evolución de cada enseña durante el último año. La organización se reserva el derecho de proponer a aquellas empresas que, a su juicio, reúnan los méritos suficientes.

Aspectos a valorar EVOLUCIÓN EN EL ÚLTIMO AÑO EN BASE A LOS SIGUIENTES ASPECTOS: 1.- Servicios de valor añadido ofrecidos. 2.- Imagen de los establecimientos de la enseña. 3.- Esfuerzo de captación de nuevos clientes. 4.- Sintonía de acción con proveedores. 5.- Política de expansión.

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Próxima edición

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2015 Comunicación La identidad del ganador se conocerá al término de la reunión del jurado, que tendrá lugar en marzo de 2015. La entrega de premios se celebrará en el mes de mayo. La organización se compromete a emitir un comunicado oficial a las principales revistas de belleza y medios de comunicación dirigidos al público general. BeautyProf y SELECTIVO Manuales de Formación recogerán toda la información relativa al evento.

ORGANIZA

Contacto: Charo Moreno charo.moreno@tecnipublicaciones.com

Tel. 912 972 000

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