Gruppo SGR
La strategia commerciale e la sensibilizzazione antitruffa La strategia commerciale di Gruppo SGR prevede, per la vendita dei servizi energetici ai clienti, l’utilizzo di partner commerciali che operano su differenti canali. Anche nel 2020 Gruppo SGR ha confermato le linee guida fondamentali: • selezione delle agenzie secondo i principi e le modalità definite nel sistema qualità del Gruppo; • sottoscrizione da parte dei partner del mandato di agenzia che include il codice etico di Gruppo; • formazione specifica da parte di personale di Gruppo SGR ai responsabili di agenzia e ai loro agenti; • riconoscibilità degli agenti che operano nel canale porta a porta attraverso specifico tesserino da mostrare ai clienti visitati; • indagini sul cliente finale per monitorare la qualità dell’operato della rete di vendita. Gruppo SGR inoltre è particolarmente impegnata nel garantire un servizio improntato alla massima trasparenza e correttezza e ha adottato nel tempo anche una politica di sensibilizzazione su media locali e social network per aiutare i clienti a identificare eventuali truffe. Nel 2020 le attività fraudolente hanno avuto principalmente l’obiettivo di carpire i dati personali presenti nelle bollette: in particolare, il codice identificativo POD per la quel che riguarda la luce e quello PDR, per quel che concerne invece il gas. Ciò al fine di tentare di ottenere un appuntamento finalizzato a far cambiare operatore al cliente a sua insaputa. A tale attività va aggiunta anche quella legata alle visite a domicilio di operatori commerciali non in possesso di alcun cartellino di riconoscimento o con tesserini falsi.
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Luce e gas, come riconoscere l’inganno ed evitare le truffe Negli ultimi mesi il Servizio Clienti SGR ha ricevuto numerose segnalazioni in merito a presunti operatori che si presentano a casa come personale SGR proponendo offerte imperdibili. In particolare, sul sito aziendale si ricorda che: • SGR Luce e Gas non svolge attività porta a porta ma si muove soltanto su appuntamento; • è sempre possibile controllare che il consulente abbia un tesserino SGR e che i dati che compaiono sulla modulistica informativa e/o contrattuale siano realmente quelli di SGR Luce e Gas; • tutti i consulenti di SGR si muovono con automobili a marchio SGR. È sempre possibile controllare il nome e cognome del consulente e l’orario dell’appuntamento chiamando il numero verde gratuito 800 900 147. I colleghi del call center potranno verificare se chi ti ha contattato è realmente un nostro collaboratore. Infine, è stata realizzata una nuova sezione del sito SGR Luce e Gas dedicato alla prevenzione delle truffe per consigliare alcuni semplici accorgimenti grazie a cui eludere i raggiri. Per saperne di più https://www.sgrlucegas. com/occhio-alle-truffe-ma-non-solo.
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