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Directorio
Contenido
PRESIDENTE: Carlos Lozano O´Reilly. DIRECTORA DE DESARROLLO: Teresa Rodríguez Fragoso. EDITORA: Teresa Rodríguez Fragoso. DISEÑO: Elvira Esteban Martínez. PORTADA: Elvira Esteban Martínez. VENTAS Y PUBLICIDAD: Fernando Carsolio González, Brenda Serna Medina.
REDES SOCIALES: Fernando Carsolio González, Brenda Serna Medina.
COLABORADORES PARA ESTA EDICIÓN: Virginia Gallardo Reyes, Prof. David Bedoya, Yaneth Rubio Pinilla, Carolina Fuentes, Fernando Carsolio, Carlos Jiménez Lajara, Tellmebye, Lic. Plinio Rivero Villaverde, Alejandro Aguilar Rodríguez.
Editorial
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La Voz del Guardián
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El ABC del Embalsamador
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EQUIPO DE DESARROLLO: Ángel Álvarez, Ivette de León Ramírez, Lizbet Fuentes Duarte, Mario Toribio Aragón, Ariel Castro Santillán.
DISTRIBUIDORES CENTRO Y SUDAMERICA: Jenny Paola Urrego (FENALCO) Centro América. Analia V. Castro Argentina. Patricio Latorre Guzmán Chile. Jenny Urrego Mora Colombia. Pedro López Costa Rica. José Manuel López Moa Puerto Rico.
A un año de la pandemia: aprendizajes y expectativas para el 2021
Homenaje Funerarios Caídos
Homenaje a los héroes funerarios caídos por
Covid 19
Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Alcaldía Gustavo A. Madero, México, CDMX Tels. 55 57 52 83 70, 55 57 52 21 76.
Recursos Humanos
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Traslados
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Redes Sociales
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Leyes Laborales
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Tanatología
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Mundo Funerario
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Los desafíos del área de Recursos Humanos ante la Pandemia
Guardián de los Muertos
es una revista trimestral: Enero, Febrero y Marzo 2021.
Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso.
DISTRIBUIDA EN: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela y Puerto Rico.
Importación de vacunas para el virus SARS CoV2 Covid 19
® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados.
El Coronavirus está impulsando una nueva Era de Funerales Digitales
Número de Certificado de Reserva: 04-2016-111610263800-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido: 14764, ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, ISSN en trámite.
Nuevas obligaciones laborales de los empleadores: a la luz del Teletrabajo
DOMICILIO DE LA PUBLICACIÓN: Calz. Ticomán No. 1333-C, Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330, Alcaldía Gustavo A. Madero, México, CDMX.
IMPRENTA: Preprensa Digital S.A. de C.V. Caravaggio No.30 Col. Mixcoac, C.P. 03910 México, CDMX. Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.
La gestión emocional del servidor funerario
Ositos del Covid 19
Colaboradores Teresa Rodríguez EDITORA
Carlos Lozano O´Reilly Director de Grupo Sowilo S.A. de C.V.
Fernando Carsolio González Marketing Digital Grupo Sowilo
Alejandro Aguilar Rodríguez
Diseñador Gráfico Especialista en Marketing Digital y Posicionamiento SEO
univcom@hotmail.com 55 1072 0435
Corrector de estilo
fcarsolio@gmail.com
Virginia Gallardo Reyes Directora General de Gallardo Cargo S.A. de C.V. Especialistas en Traslados Aéreos Internacionales
virginia@gallardocargo.com.mx
Yaneth Rubio Pinilla Directora Ejecutiva de Fundación Abrazamos Psicóloga Social especialista en Tanatología
funerariosdeexcelencia@gmail.com info@fundabrazamos.com
Prof. David Bedoya Oquendo Médico Veterinario Docente y Diplomado Asesor de la Presidencia de TANATOPRAXIA Y ARTE RESTAURATIVO Grupo Vida y Grupo Plenitud
Carolina Fuentes González Directora General de GRUPO FRADI www.grupofradi.com Escaneo Ortomolecular de la Conducta
caro.fuentes@eocmexico.com caro.fuentes@grupofradi.com Cel/WhatsApp : 844 1607386
Carlos Jiménez Lajara Lic. Plinio Rivero Villaverde
Director de Funerarias y Muros
Director Legal Schleske & Rivero
www.tellmebye.com / funerarias
plinio@schleskeyrivero.com
www.guardiandelosmuertos.com.mx
Tellmebye
info@tellmebye.com carlos@tellmebye.com
editorial
Por: Teresa Rodríguez Fragoso.
H
acemos esta edición, número 40, a casi un año de haber iniciado esta extensa cuarentena y ahora sabemos, que no sabemos cuándo terminará. Conforme avanza vamos haciendo el recuento de los daños, los cuales crecen día a día y no tenemos para cuando dar parte. Claro, porque todo sigue ocurriendo. Nuestro futuro ahora mismo, no es claro, no tenemos certezas, los pronósticos son poco confiables. Dependemos de la desorganización u organización de las campañas de vacunación, pero al menos en nuestro país, al paso que vamos, quién sabe cuándo estarán vacunados una mayoría significativa y aún así, no sabemos los resultados y efectos que tendrá. Todo esto ha influido en el contenido de este número; tenemos temas sobre la logística para recepción y distribución de vacunas contra el virus SARSCOV2. Frente al reto del home office incluimos cuáles son las nuevas obligaciones fiscales para los empleadores. Con Yaneth Rubio tocamos el tema de la necesidad de atender las necesidades emocionales de los servidores funerarios. La Voz del Guardián nos invita a reflexionar sobre los aspectos positivos de la pandemia. David Bedoya nos escribe sobre los aprendizajes y expectativas para este 2021. Incluimos los desafíos que enfrenta el área de recursos humanos de toda empresa y por último, concientes de como la pandemia a afectado, positiva y negativamente al sector funerario, incluimos un texto sobre el impulso que el Covid a dado a los funerales digitales. No importa a que sector o grupo, género o gusto pertenezcamos, todos estamos cansados. Por tener que hacer mucho o no poder hacer nada, por la vida que tuvimos y ya no es, y quizás ya no será, por aburrimiento, hartazgo y desesperanza. Esperamos que este número les dé un respiro o un pequeño descanso para después, ¡continuar!. GM
Teresa Rodríguez Fragoso.
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“El amor, la amistad y el respeto no unen a la gente tanto como el odio común a algo”
la voz del guardián
Por: Carlos Lozano O´Reilly.
Antón Chéjov
REFLEXIONES POSITIVAS ACERCA DE LA PANDEMIA
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ivimos un momento histórico sin precedentes que se caracteriza por una pandemia que ha devastado la economía y ha dejado una estela de defunciones, muchas de ellas inesperadas o anticipadas; familias en duelo, divorcios cada vez más frecuentes, desempleo, aumento de las enfermedades mentales, así como un considerable 43% de incremento en suicidios que se presentan en jóvenes de 15 a 29 años, según informa el diario digital Infobae. La sociedad mexicana se ha vuelto impermeable cada vez que necesita procesar las emociones negativas: las evita, las niega y, finalmente, intenta anestesiarlas con la ingesta de alcohol y el consumo de drogas; y, por si fuera poco, atraviesa un ajuste de cuentas entre los partidos políticos, que perjudica la salud mental de la población, sin considerar el grave riesgo que representan los enfrentamientos sociales y la violencia. México se encuentra polarizado: la mitad de la población está sumamente enfadada por las incongruencias, las mentiras, la manipulación y el desdén de los gobernantes; mientras que la otra mitad no lo comprende de ese modo y sólo ve una forma de reivindicarse ante un sistema político que en el pasado los ignoró y se enriqueció con el erario. Mi padre me enseñó que la riqueza se construye con trabajo duro y que el empresario siempre buscará la manera de obtener utilidades, pero también sabe, que en la construcción de esa riqueza se arriesga a perderlo todo.
No obstante, el esfuerzo tiene su recompensa: nos hace crecer como individuos, impulsa nuestra creatividad, desarrolla nuestra habilidad de planeación, y nos fomenta el orden y la disciplina; todo eso nos convierte en mejores personas. Cuando un sistema de gobierno te regala el sustento, lo que en realidad sucede es que te está despojando de la oportunidad que tienes de esforzarte y crecer. Lo regalado se agradece en un principio, pero con el tiempo se convierte en una exigencia permanente, acompañada, muchas veces, de una violencia desmedida.
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El pensamiento mágico y la confianza ciega son producto de la ignorancia en la que se encuentra inmersa la población, que le otorga a los seres divinos y a sus gobernantes —a veces reunidos en uno mismo— la responsabilidad del sustento. Finalmente, los ignorantes son manipulados y su enojo contenido termina siendo una válvula de escape; pero la pregunta es: ¿hacia dónde o contra quién dirigirán ese escape?
Todas las situaciones negativas tienen brotes positivos, como la cercanía de algunos jóvenes con sus familias. El ocio, por ejemplo, ha logrado que las personas desarrollen un pasatiempo y generen dinámicas de unión familiar. Sin duda alguna, son tiempos de introspección y meditación para muchos de nosotros. Curiosamente, la filosofía china antigua y la tradicional mesoamericana coinciden en un sistema cartesiano donde relacionan los diferentes puntos cardinales, y en el cual incluyen un elemento básico como el agua, el fuego, el aire o la tierra, así como un color, un sabor, una emoción positiva y negativa, y una hermosa filosofía que es la base de la acupuntura, el feng shui y el kung-fu, entre otras disciplinas, y que está relacionada con las situaciones que vivimos los humanos día con día. Los tiempos que vivimos son críticos y, según la filosofía china, están asociados con el punto cardinal Oeste, que a su vez se relaciona con la pérdida de la vida, la salud y la economía. Es en ese punto cardinal donde el sol se pierde por algunas horas para dar paso a la oscuridad y el frio. Su color representativo es el negro, ese negro que asociamos con la oscuridad, en la cual acechan los peligros y la pérdida de la voluntad y los deseos; pero también es el punto cardinal de la sabiduría y el aprendizaje que surgen tras la reflexión de nuestros problemas y fracasos. Aprender de ellos significa mejorar nuestra conciencia: un regalo que vamos a recibir los mexicanos en los próximos años, y, sin duda alguna, éste es el mejor regalo que una sociedad podría recibir. Desde 1995, el matrimonio formado por Bill y Melinda Gates presiden la fundación que lleva su nombre, considerada por la revista Forbes como la institución privada de caridad más grande del mundo, la cual financia, sobre todo, proyectos de investigación y desarrollo relacionados con la salud. Ambos se han rodeado de los principales especialistas en medicina y economía a nivel mundial. En 2015, a través de un video publicado en YouTube, Bill Gates pronosticó el brote de la pandemia de 2020; y en una entrevista reciente concedida al diario británico Financial Times, Bill Gates reveló que se avecina una pandemia diez veces más devastadora que la pandemia actual, la cual podría aparecer en un lapso de veinte años, sin considerar que nos acercamos a un desastre de dimensiones climáticas irreversibles. En su libro “Cómo evitar un desastre climático: Las soluciones que ya tenemos y los avances que aún necesitamos”, Bill Gates menciona que si en los próximos 30 años no disminuimos a cero el volumen de emisiones de dióxido de carbono, nuestro planeta podría colapsar, ocasionando que se derritan las capas de hielo que se solidificaron durante la última glaciación, liberando antiguos virus que infectarán a la humanidad. El cambio climático ha comenzado a mostrar sus efectos colaterales, desencadenando hambrunas, sequías, inundaciones e incendios, los cuales se harán cada vez más severos e intolerables con el paso del tiempo. Es necesario que los gobiernos, en conjunto, diseñen estrategias que apoyen la investigación, la ciencia y la tecnología para el desarrollo de las denominadas energías limpias, como la solar y la eólica, y limitar el uso de la energía nuclear.
¿QUÉ HACE EL MUNDO PARA CONTRARRESTAR LOS EFECTOS DEL CAMBIO CLIMÁTICO? General Motors fabricará únicamente autos eléctricos que saldrán al mercado en el 2035; Renault, Fiat y Chrysler se han fusionado para fabricar vehículos híbridos y eléctricos que se apeguen a las nuevas normas medioambientales europeas; Noruega vende más vehículos híbridos y eléctricos que de gasolina; Europa destina el 35 % de su producto interno bruto para cumplir con el plan de recuperación y combatir el cambio climático; el estado de California, en los Estados Unidos, prohibirá la venta de vehículos de gasolina para el año 2035; la tecnológica Huawei, la compañía china con el mayor número de ventas de celulares, ha anunciado que fabricará vehículos eléctricos; y Tesla, por su parte, lleva la delantera con la venta de su vehículo eléctrico Model 3. ¿QUÉ SE ESTÁ HACIENDO EN MÉXICO PARA COMBATIR EL CAMBIO CLIMÁTICO? Tristemente lo contrario, el gobierno ha complicado el desarrollo tecnológico con la eliminación de los fideicomisos destinados a la ciencia, ignora la creación de energías limpias y, en su lugar, antepone la construcción de una refinería para la producción de gasolina con escasa vida útil. Al construir más termoeléctricas que generan contaminantes por la quema de combustóleo, se está sacrificando el futuro de todos nosotros y nuestros descendientes. Con todo eso, lo único que estamos logrando es colocar a México en una vergonzosa posición frente al evidente calentamiento global que debe resarcirse. Lo más seguro es que tarde o temprano el mundo nos lo va a reclamar. En plena pandemia, más o menos por el mes de junio de 2020, me hacía la siguiente pregunta: “¿Por qué alcanzamos niveles máximos de contaminación sí todos los comercios se encuentran cerrados y
hay pocos vehículos circulando?”. La respuesta es sencilla, la Central Termoeléctrica en Tula, Hidalgo, de la Comisión Federal de Electricidad, quema combustóleo para producir energía eléctrica y es la responsable de inundar de gases contaminantes a la Ciudad de México y zonas aledañas. Eso me hace pensar que la verificación vehicular es una farsa, incluido su programa “Hoy no circula”. Ahora entiendo por qué la contaminación sólo disminuye cuando empiezan las lluvias estacionales. Distinguidos compañeros del sector funerario, reflexionemos lo sucedido y apliquémonos en cuidar y servir a nuestras familias que tanto nos necesitan; retomemos, cuanto antes, el tema de las ceremonias y homenajes luctuosos que tanto reconfortan a quienes se despiden de un familiar, y, por el bien de todos, no permitamos que nuestra actividad se deshumanice. ¡Hasta la próxima mis queridos guardianes!. GM
el ABC del embalsamador
Por: David Bedoya Oquendo.
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A UN AÑO DE LA PANDEMIA: APRENDIZAJES Y EXPECTATIVAS PARA EL
2021
“Todas las crisis conllevan un profundo cambio plagado de oportunidades”
H
ace más de diez meses que la COVID-19 llegó a Latinoamérica, afectando la dinámica empresarial de los países y negocios. Con la expectación que la pandemia generó desde su comienzo aunado a los difíciles momentos que alcanzaron los picos más altos de la enfermedad, ha sido necesario realizar adaptaciones para atender los enormes volúmenes de los servicios, mantener la rentabilidad del negocio y evitar que se contagie el personal ubicado en la primera línea de atención. En la lucha contra la pandemia hemos perdido a familiares, compañeros de trabajo e importantes personalidades del gremio. Muchos de nosotros nos hemos adaptado a esta “nueva realidad” y seguiremos luchando con nuestro negocio para salir adelante, pese a saber que la enfermedad se mantendrá en el tiempo. ¿Cómo ha afectado la pandemia a nuestra salud mental y a la dinámica de nuestros negocios? ¿Qué debemos esperar de ella los meses y años siguientes? Desde mi punto de vista, los cambios más importantes son:
INCREMENTO EN LA ATENCIÓN VIRTUAL DE LOS SERVICIOS Una de las preocupaciones más urgentes por parte de los empresarios funerarios ha sido la de salvaguardar la salud de los empleados que se encuentran en la primera línea de atención de la COVID-19. Dentro de las medidas tomadas, se han adoptado herramientas virtuales que buscan evitar que los familiares de los pacientes enfermos o fallecidos asistan a las funerarias. Las redes sociales y las páginas web empresariales se han convertido en herramientas útiles para la atención de los servicios funerarios, gracias a ellas se ha podido interactuar con los clientes para enviarles la documentación que requieren para la contratación de los servicios, así como publicar las fotografías y videos de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. La eficiencia de este método seguirá utilizándose cuando la pandemia haya concluido.
VIRTUALIZACIÓN DE LAS CEREMONIAS FUNERARIAS Con el propósito de disminuir el contacto con los clientes y acatar las medidas gubernamentales de distanciamiento social, se han implementado las velaciones y ceremonias religiosas de manera virtual. Si bien es cierto que funcionaron en su momento, no se garantiza su permanencia, ya que la velación y la ceremonia religiosa son dos de los rituales más valorados en toda Latinoamérica por llevarse a cabo de manera presencial, y esto hace suponer que serán poco aceptados en el futuro.
DIGITALIZACIÓN ACELERADA DE LOS PROCESOS La mayoría de los negocios tuvieron que acelerar sus proyectos digitales programados para el mediano y largo plazo. También se observaron grandes avances en la implementación de las reuniones digitales a través de internet, incluso fue posible realizar las ventas telefónicas y virtuales que no era sencillo concretar antes de la pandemia. El e-commerce funerario se vislumbraba como una alternativa de venta para para el mediano plazo —5 años o más—, pero este comenzó a mostrar resultados inmediatos gracias a la pandemia.
DISMINUCIÓN DE LOS RITUALES Las normas gubernamentales diseñadas para evitar los contagios han ocasionado que la capacidad de aforo disminuya durante los rituales fúnebres, esto también ha ocasionado que muchas empresas y deudos suspendieran las ceremonias religiosas. Asimismo, se impuso la cremación directa —una de las más conocidas y combatidas por las funerarias—. Pero este ritual no caminó solo, la inhumación directa apareció en el horizonte como una alternativa para la prestación de los servicios express. De momento, ambas opciones serán atendidas por el sector funerario y esperamos que ninguna de ellas se imponga tras concluir la pandemia.
MENOR RENTABILIDAD La lucha por conservar la rentabilidad del sector funerario ha sido el común denominador, tanto para las empresas que obtenían la mayor parte de sus ingresos de los planes de pre necesidad o previsión, como para aquellas que los obtenían de los servicios directos. Ambos planes experimentaron una desbandada de afiliados que dejaron de pagar, mientras que para otros, el aumento de la prestación de los servicios destinados a sus allegados originó que los costos de los servicios se incrementaran. Asimismo, la disminución de las ceremonias religiosas aunado a un difícil año de ventas, ocasionó que los ingresos bajaran. ¡Nadie quería gastar más de lo necesario! En todos los casos el resultado fue el mismo: un año repleto de obstáculos a nivel de ingresos, donde el crecimiento económico esperado no se cumplió y los gastos del sector se duplicaron.
MEJORA LA PROTECCIÓN DEL PERSONAL FUNERARIO La protección del personal era uno de los aspectos menos atendido por parte del sector y terminó convirtiéndose en un asunto primordial para la permanencia del negocio. La necesidad de mantener sano al personal de las áreas de servicio originó que se aplicaran mejoras para su protección, tal es el caso de las medidas de bioseguridad implementaran. El resultado fue exitoso: se registraron pocos casos de COVID-19 en los departamentos de servicio, pese al enorme riesgo que se tuvo al recoger los cuerpos infectados. Mantener los protocolos de desinfección y el uso correcto de los implementos de protección fueron acciones fundamentales para preservar la salud el resto del año y conservar los niveles de servicios acostumbrados.
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MEJORA LA IMAGEN PÚBLICA DEL SECTOR FUNERARIO Los grandes triunfadores, como resultado del manejo de la pandemia, fueron el gremio médico y el sector funerario; ambos recibieron numerosos elogios, por lo que su imagen pública ganó credibilidad tras haber realizado enormes esfuerzos en sus respectivos campos de trabajo: el sector médico se dedicó a salvaguardar la vida de miles de personas infectadas por la COVID-19, mientras que el sector funerario se dedicó a ofrecer una sepultura digna a todas aquellas personas abatidas por la pandemia. Sin duda alguna, el sector funerario se posicionó como el último eslabón en la cadena de salud, consiguiendo cierta ventaja al colocarse en la primera línea de acción frente a una eventual vacunación.
UNA ENFERMEDAD QUE LLEGÓ PARA QUEDARSE
bajo los lineamientos que determinen de los nuevos protocolos.
LA VACUNACIÓN Y LA INMUNIDAD DE REBAÑO En medio de las controversias que ha generado la pandemia, la vacuna aparece como la solución rápida y efectiva contra el contagio. No olvidemos que se necesitan dos dosis para producir la cantidad suficiente de anticuerpos que puedan combatir el virus. Sin embargo, es necesario recordar que éste ya presenta mutaciones y existen dudas respecto a la efectividad de la vacuna. Un ejemplo de ello es la variante brasileña, cuya cepa es la que más dudas presenta con relación a la efectividad de la inoculación. La inmunidad de rebaño es un fenómeno que se presenta cuando un número suficiente de individuos ha sido vacunado y actúa como cortafuegos, impidiendo que el virus llegue a las personas que no han recibido la vacuna. Para que este fenómeno suceda es necesario que un porcentaje elevado de la población contraiga la enfermedad o se le aplique una vacunación de manera homogénea.
¿ALCANZAREMOS LA NORMALIDAD EN EL 2021? Los esfuerzos de las autoridades por ofrecer a la población una campaña de vacunación contra la COVID-19 rápida y efectiva, ha desatado el optimismo de todos los mexicanos, lo que hace suponer que la normalidad llegará a mediados de 2021. No ocurrirá de ese modo para el resto de Latinoamérica, la ansiada normalidad se estima llegará a esas regiones del continente a finales de año o, incluso, hasta el 2022.
De acuerdo con la Organización Mundial para la Salud (OMS), la COVID-19 ha sido catalogada como una enfermedad endémica, lo que significa que el virus mutará y presentará variaciones, por lo que permanecerá muchos años entre nosotros. Los casos de contagio seguirán presentándose en personas no vacunadas, así como en aquellas que han recibido la vacuna o son asintomáticas.
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Como sucedió con la enfermedad del SIDA, el sector funerario se mantendrá a la espera de recibir la autorización que le permita preservar los cuerpos infectados por la COVID-19. Este hecho causará preocupación al sector funerario debido al manejo de los cuerpos y será considerado el punto de inflexión para su embalsamamiento. Además, se tendrá que invertir en la capacitación
Este proceso enfrenta varios problemas: la lentitud con la que se distribuye la vacuna, la falta de presupuesto para poder comprarla, así como el reducido inventario que presentan las farmacéuticas para proveer de vacunas suficientes al país, lo que ha generado una baja inoculación en la población. Chile, el único país sudamericano que se encuentra a la cabeza en la región por el número de dosis aplicadas, presen problemas de vacunación con los residentes extranjeros que le impide a su población alcanzar la inmunidad de rebaño.
LOBBY PARA LAS VACUNAS Es importante que el ramo funerario sea considerado un sector de prioridad para la aplicación de las vacunas. Las iniciativas de algunas asociaciones funerarias y de embalsamadores de países como México, Puerto Rico y Colombia trabajan arduamente para que este objetivo se logre:
mientras más rápido se vacune al personal funerario que se encuentra apoyando en la primera línea, más rápidamente se alcanzará la normalidad en los procesos del sector.
RECUPERAR EL RITUAL Existe una necesidad por parte del sector funerario de recuperar el aforo de las salas de velación, los sitios de culto y despedida, así como los crematorios y cementerios, con el propósito de que los deudos recuperen la confianza sobre los espacios destinado a los rituales fúnebres. Si bien es cierto que esto depende de las regulaciones gubernamentales, ad portas de una tercera oleada de pandemia, es probable que los aforos permitidos se mantengan hasta el momento, teniendo en cuenta que esta tercera oleada es de menor contagios respecto a las dos anteriores. El sector debe esforzarse en generar conciencia sobre la importancia del ritual funerario y ofrecer a los deudos espacios seguros que les devuelva la confianza sobre los lugares concurridos.
VOLVER A LOS NIVELES DE RENTABILIDAD Los elevados volúmenes de servicio durante el 2020 no siempre permitieron alcanzar la rentabilidad de los años anteriores, esto se debió a los bajos precios de los servicios directos y a la gran cantidad de servicios de previsión prestados. Para recuperar la rentabilidad de otros años es imprescindible que se revisen y disminuyan los gastos corrientes, negociar las deudas con los proveedores y refinanciar los negocios. Es una época en la que las nuevas ideas para administrar el negocio son bienvenidas para evita la latente quiebra. No se puede innovar con métodos antiguos, la creatividad es la base de la recuperación económica.
AUMENTO DE LAS VENTAS En tiempo de crisis se ha demostrado que aumenta la demanda de los planes de previsión y, por consiguiente las ventas; también se ha comprobado que las personas consiguen entender la necesidad de adquirir este tipo de servicios funerarios. Ante la dificultad de establecer contacto físico con el cliente, el comercio electrónico se ha convertido en la herramienta idónea para la reactivación de la economía del sector funerario. GM
Streaming Funerario
Desde la llegada de la pandemia, muchas funerarias han tenido que adaptarse a esta “nueva realidad” y ofrecer nuevas soluciones que ayuden a mantener unidas a las familias, poder despedirse de sus seres queridos y facilitar el inicio del duelo, con la máxima normalidad posible. Retransmitir en directo desde los velatorios, misas o cualquier evento que realice la funeraria, mediante streaming desde celulares, tabletas y laptos, se ha convertido en uno de los servicios más innovadores del sector.
YouTube
Para poder ofrecer este servicio, Tellmebye recomienda usar ciertas plataformas que ofrecen mayores garantías y compatibilidad a la hora de usarlas de forma gratuita, estas son Youtube y Twitch, aunque para un correcto funcionamiento, recordar que deberéis disponer de una buena conexión a Internet. Nunca antes, la innovación había sido tan necesaria en este sector y utilizar este tipo de soluciones digitales, se convierten en toda una necesidad, donde disponer de una buena capacitación y un mínimo de recursos, define la excelencia de cada funeraria.
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Tellmebye, no solo ha sido pionera en este tipo de servicios digitales, recibiendo el premio eAwards 2014 por innovación, al desarrollar el primer Velatorio Digital, sino que desde entonces, todos sus avances y esfuerzos, se focalizan en dotar de las mejores herramientas al sector funerario, infundiendo calidad, diseño y sencillez en todos sus trabajos.
Tel. / Whatsapp +34 687 774 395 Skype carlos.jiménez.lajara Email carlos@tellmebye.com www.tellmebye.com/funerarias
FUNERARIOS CAÍDOS DURANTE LA
PANDEMIA L
OS ESTRAGOS DEL COVID 19... siguen en aumento el número de muertos, y nuestro trabajo sigue siendo una actividad necesaria; todo el sector funerario ha tenido que seguir y en el camino muchos nos han dejado, por lo que, a manera de HOMENAJE los incluimos en el Guardián, aunque seguramente algunos nos siguen faltando... (D.E.P).
Escanea con tu celular el siguiente código para acceder al video Homenaje de Grupo Sowilo a todo el Sector Funerario, en medio de esta crisis del Covid 19.
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Libia González Riubi Propietaria (1952-2021) Funeraria “Ángeles” CDMX, México.
Alejandro Grimaldo Sosa Personal de trámites y Handycam (26/02/1950 - 31/07/2020) Coelus Memorial Tampico, Tamaulipas, México.
Álvaro Gómez Castillo Fundador (24/01/1956 - 27/01/2021) Corporativo Funerario Cancún Cancún, Quintana Roo, México.
Lucilo Gerardo Godoy Varela Asesor de ventas (25-05-1962 - 02-01-2021) Capillas Moreh Guadalajara, Jalisco, México.
Macario Ramírez Pérez Propietario (10-03-1985 - 09-07-2020) Servicio Funerario “Ramírez” Cárdenas, Tabasco, México.
Victor Hugo Ramírez Pérez Propietario (09/12/1972 - 04/07/2020) El Último Adiós Cárdenas, Tabasco, México.
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en el costado de cada uno de los fallecidos a los que se les rinde Homenaje en ésta Edición del Guardián de los Muertos, encontraras un código el cual también puedes escanear y que te dará acceso a un muro donde se puede recordar a los seres queridos y dejar una condolencia, reuniendo fotos y/o videos, otra forma de cálido Homenaje por parte de Grupo Sowilo y Tellmebye. GM
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Recursos Humanos
Por: Carolina Fuentes González.
“LOS DESAFÍOS DEL ÁREA DE
RECURSOS HUMANOS
E
ANTE LA PANDEMIA”
l embate que la COVID-19 ha ocasionado sobre nuestras familias y nuestro modo de vida y, para efectos de este artículo, sobre nuestro ámbito laboral, hace que esta época de pandemia sea recordada por todos los que vivimos en este país —a partir del 20 de marzo y no sabemos hasta cuando— como una etapa de grandes disrupciones y retos para las personas encargadas de las áreas que gestionan los Recursos Humanos (RRHH) en las empresas, las organizaciones y las instituciones. A casi un año de haber ingresado en la famosa “cuarentena” nuestras empresas han sido objeto de muchas transformaciones, que, en algunos casos, se venían gestando con antelación; pero en otros, ni siquiera se tenían consideradas. Es por ello que las acciones que veremos más adelante se han tenido que implementar de forma acelerada ante la urgente y desafortunada situación. Al poner especial atención en todos estos cambios y transformaciones que se han venido gestando, tomar acciones oportunas nos ofrece una ventaja competitiva importante en estos tiempos de incertidumbre.
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ALGUNOS EJEMPLOS DE ESTAS ACCIONES SON: ADQUISICIÓN DE TALENTO HUMANO El reclutamiento es un campo en el que vemos grandes esfuerzos por lograr su automatización. La tendencia para este 2021 es la de implementar los grandes avances y la utilización que nos brindan el big data, la inteligencia artificial y la realidad virtual en los procesos de selección de personal.
ONBOARDING DIGITAL Este proceso de inmersión nos permite desarrollar experiencias virtuales creativas que faciliten una adecuada incorporación de los nuevos empleados a sus puestos de trabajo, así como permitirles empaparse de todos aquellos aspectos que conforman la cultura organizacional. Todo esto incluye:
*Desarrollar eventos virtuales. *Crear videojuegos de manera especial para la empresa y los candidatos. *Incluir en los procesos diarios redes sociales internas y plataformas virtuales de onboarding y scape room.
DESCONEXIÓN DIGITAL A la par de todas las ventajas que presenta la conexión digital y su prioridad en estos tiempos de COVID-19, también es necesario recurrir a los programas que garanticen la desconexión digital de los empleados durante su tiempo libre, es decir, cuidar el derecho que los colaboradores tienen a no responder correos o mensajes laborales, fuera de la jornada de trabajo, con el fin de reducir el llamado “tecnoestrés” generado por el home office o trabajo a distancia. En nuestro país la Comisión del Trabajo y Previsión Social con representación en el Senado, aprobó la reforma a la Ley con el fin de reconocer este derecho.
METODOLOGÍA PARA EL CAMBIO .............................................
EN ESTE CAMPO SE BUSCA:
*Intensificar el uso de la inteligencia artificial para la detección de talento humano. *Diseñar algoritmos que nos permitan conocer lo más ampliamente posible a todos y cada uno de los candidatos. *Implantar chatbots en los primeros pasos del proceso de selección. *Aplicar la realidad virtual para ofrecer una mejor experiencia sensorial a todos los candidatos. *Incrementar el uso del big data predictivo para identificar candidatos con la mejor posibilidad de adaptación a la empresa.
TECNOLOGÍA PARA LA COLABORACIÓN
La modalidad de home office, la sana distancia y todos elementos que impiden la interacción física como la conocíamos, obliga a las organizaciones, no sólo a contar con empleados capacitados en nuevas herramientas tecnológicas, sino a asegurar que coadyuven con el desarrollo de una exitosa colaboración entre los individuos y sus equipos de trabajo.
MODELOS DE TRABAJO HÍBRIDOS
Para conseguir el cambio laboral se requiere el desarrollo de una metodología integral que permita gestionarlo mediante un plan específico, así como prever y evaluar su impacto en los diferentes procesos de la organización. Asimismo, debemos desarrollar líderes que puedan ser los agentes de cambio laboral, organizacional y cultural que favorezcan y aseguren un ambiente de confianza entre los nuevos y antiguos empleados.
SALUD EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS Los esfuerzos realizados con las iniciativas de fortalecimiento a la salud mental de los empleados, la cuales vemos cristalizadas en la Norma NOM-035 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, toman hoy particular relevancia por los estragos emocionales que la pandemia está generando en nuestros colaboradores. Garantizar el equilibrio emocional es uno de los retos de la próxima década. Las herramientas como las líneas de atención a los empleados quienes se encuentran disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, así como la práctica de métodos y herramientas de gestión de la ansiedad y el estrés, o las políticas y programas en contra del mobbing laboral, entre otros, son prioridad dentro de las acciones de bienestar en las que debemos participar.
DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE RRHH Desde las relaciones con los socios externos y los clientes hasta las operaciones internas, las tecnologías digitales están cambiando la manera de transmitir y procesar la información. Por consiguiente, las funciones laborales, en todas las empresas e industrias, son vulnerables en alguna forma al cambio digital. Al identificar las oportunidades que nos permiten abordar los problemas específicos dentro de la empresa y enmarcarlos de manera que se puedan solucionar digitalmente para gestionar las transformaciones organizacionales —personas y procesos— necesarias para conseguir un cambio medible y significativo, son acciones clave que nos permitirá superar los retos del tiempo en el que vivimos. Las soluciones de tecnología implementadas por el área de RRHH se evaluarán en función de la experiencia que proporcionen al usuario.
* Conciliar el teletrabajo desde casa con el trabajo presencial dentro de las instalaciones de la empresa es uno de los retos que debemos superar el día de hoy. * No es necesario decir que la mayoría de las empresas, antes de la pandemia de la COVID-19, ni remotamente habían considerado la posibilidad de aplicar el “home office”. * Con la llegada de la pandemia este modelo de trabajo se tuvo que implementar de manera urgente, en la mayoría de los casos sin preparación ni experiencia por parte de los colaboradores, lo que ha generado la necesidad de ajustarse rápidamente a estos cambios. * Es un reto fundamental de las organizaciones conocer, evaluar y definir el modelo de trabajo bajo los nuevos esquemas a los cuales se enfrentan. Este año debe lograrse la consolidación de estas dos formas de trabajo, ya sea de manera independiente o con la fusión de ambas bajo un modelo híbrido. Es responsabilidad de la empresa apoyar a los empleados para que gestionen, de manera eficaz, sus horas de trabajo y su ubicación. El logro de este objetivo supondrá una amplia ventaja competitiva. ¿Y tú, ya empezaste a dar los pasos necesarios para tomar las acciones que te permitan enfrentar los cambios y transformaciones que conlleva esta nueva modalidad en nuestros esquemas de trabajo? Es una época de desafíos en la que está en juego, en muchos casos, la permanencia de nuestras organizaciones. El coronavirus y sus secuelas asolan en tiempos, ya de por sí difíciles para todos. La crisis en curso debe tomarse como una oportunidad para reinventar nuestra empresa y convertir una amenaza en una oportunidad. GM
Traslados
Por: Virginia Gallardo Reyes.
L IMPORTACIÓN
DE VACUNAS PARA EL VIRUS SARS CoV2 (COVID-19)
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a Industria Logística, incluyendo al sector de carga aérea, el pasado 08 de diciembre de 2020 envió al Lic. Marcelo Ebrard Casaubón, Secretario de Relaciones Exteriores; Dr. Jorge Alcocer Varela, Secretario de Salud; Lic. Horacio Duarte Olivares, Administrador General de Aduanas y Servicio de Administración Tributaria; así como al Dr. Hugo López-Gatell Ramírez, Subsecretario de Prevención y Promoción de la Salud, entre otros funcionarios del Gobierno Federal de México, un documento por escrito que incluye el plan detallado con las instrucciones para movilizar y coordinar a los actores involucrados en la logística para la recepción y distribución de las vacunas contra el virus SARS-CoV-2 (COVID-19), incluidas las ubicaciones geográficas a nivel mundial, con los lugares donde se fabrica la vacuna, así como las oficinas aduaneras, nacionales y extranjeras, los centros de distribución y dependencias del gobierno que estarán a cargo del almacenaje y administración de las vacunas SARS-CoV-2 en México. Por tal motivo, las asociaciones logísticas CANAERO, ANAFAC, AAADAM, IATA, AMACARGA de la cual Gallardo Cargo, S.A. de C.V. es miembro activo elaboraron y promovieron, a través de un documento, diversas propuestas estratégicas, con el objetivo de asegurar, en conjunto con las autoridades gubernamentales, la distribución efectiva de las vacunas contra el virus SARS-CoV-2 (COVID-19). El sector logístico se encuentra con la mayor disposición de coadyuvar con las autoridades y los responsables del manejo, recepción y distribución de las vacunas, que debido a la conservación a bajas temperaturas que éstas requieren, así como su traslado en vehículos equipados y la manipulación por parte del personal especializado del sector salud, es fundamental contar con una cadena fría para su rápido proceso y desembarque en las oficinas aduaneras, desde las cuales se deberán trasladar a las instalaciones asignadas para su conservación.
Para agilizar el proceso se han emitido las mejores recomendaciones, todas ellas respaldadas conforme a las mejores prácticas, para llevar a cabo el traslado y aplicación de las vacunas contra el virus SARSCoV-2 (COVID-19) a toda la población del país. El pasado 19 de noviembre de 2020, una servidora fue invitada en representación de la Asociación Mexicana de Agentes de Carga. A. C. (AMACARGA) quien además funge como Vicepresidenta de Asuntos Aéreos de la asociación, para participar con los representantes de las diversas asociaciones y autoridades competentes en una reunión conjunta. Derivado de ella, se emitió la Guía de implementación y proceso para la importación de vacunas COVID-19, México; de la cual deseo transmitirles los puntos más relevantes del proceso de importación en la Aduana del AICM, y contar con un panorama amplio que nos permita entender la importancia de los actores involucrados en la logística para la recepción y distribución de las vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19).
RESPONSABLE : Aerolínea ACTIVIDAD QUE REALIZA: *Notificación anticipada por parte del vuelo origen, que un embarque con vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19) se encuentra a bordo del mismo. *Verificación de la capacidad de almacenamiento en las cámaras frías. *Localización y priorización del desembarque de vacunas SARS-CoV-2 ante vuelos disponibles, esto dependerá del origen y destino. *Habilitar al personal de seguridad para el embarque en las plataformas del aeropuerto. *Solicitar a las autoridades agilizar el ingreso del convoy a los almacenes para evitar la variación de la temperatura. *Si las autoridades requieren de una inspección de las mercancías, habrá que asegurarse que se realice en ambientes propicios con cámaras frías. *Entregar la carga en el recinto fiscalizado, así como notificar que contiene las vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19) para la asignación del embarque de prioridad.
RESPONSABLE : Almacén o recinto fiscalizado ACTIVIDAD QUE REALIZA: *Realizar la recepción de la carga e ingresar la información al sistema. *Realizar el inventario del embarque. *Identificar el embarque que cuenta con alta prioridad e ingreso a las cámaras frías. *Siempre será un procedimiento preferencial. RESPONSABLE : Agente aduana /Agente de carga ACTIVIDAD QUE REALIZA: *Solicitar la notificación anticipada por parte del embarcador y prealertar el arribo del cargamento de vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19). *Asegurarse que el personal que realizará el manejo de la carga, cumpla con los lineamientos de seguridad y sanitización. Verificación de los documentos: *Elaborar el pedimento de importación y enviar la información a la ventanilla única. *Verificar que se encuentra con todos los documentos necesarios para la liberación del embarque de vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19). Revisión de la fracción arancelaria homologada: *Presentar la mercancía y el pedimento simplificado a la aduana para ser sometido a despacho aduanero. *Verificar que se cumpla con la documentación y la selección automatizada en la aduana. *Presentar la unidad refrigerada con la temperatura controlada para la conservación de las vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19). *Salida preferencial del recinto fiscalizado. *Salida de instalaciones federales de la Aduana del AICM. *Coordinación de la distribución y entrega.
Pensaríamos que lo anteriormente descrito es un proceso fácil, pero involucra al personal de manera acuciosa y, sobre todo, al personal especializado en la manipulación de la mercancía. Al mismo tiempo, todos los procesos deben presentarse con altos estándares de calidad y sanitización, así como cumplir con los tiempos preestablecidos para preservar la sustancia activa de las vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19). Al identificar las acciones de cada actor en el proceso y las principales acciones a considerar de manera conjunta, obtendremos como resultado el éxito de la distribución de las vacunas SARS-CoV-2 (COVID-19). Deseamos que la entrega de las vacunas sea lo más expedita posible, es por ello que los actores del comercio exterior estamos comprometidos en que se cumpla con la mejor forma de distribuir a la población mexicana la entrega de las vacunas para el virus SARS-CoV-2 (COVID-19). Desde siempre hemos recomendado a los empresarios funerarios, que si tienen algún tipo de movimiento relacionado con el comercio exterior, se acerquen a los especialistas en el tema. En Gallardo Cargo, S.A. de C.V., siempre encontrará que el servicio de aduanas y logística cuenta con las condiciones idóneas, así como la reglamentación internacional aplicable y vigente, que es el respaldo y garantía que le ofrece una empresa experimentada en logística especializada para el manejo de productos e insumos del sector funerario, así como de restos humanos de cuerpos o cenizas. GM
redes sociales
......................................................................... Por: Fernando Carsolio González.
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urante el 2020 y lo que va del 2021, hemos sido testigos de diversos cambios de comportamiento en el consumo de las personas, y otros que se manifiestan en la forma que interactuamos con las empresas. Es probable que muchos de esos cambios permanezcan y continúen presentándose después de la pandemia. También debemos reconocer que muchos de esos cambios en el consumo de las personas han sido a través de Internet, lo que ha obligado a las empresas a mudar sus negocios tradicionales al modelo digital. Recordemos que en el modelo tradicional se establece el trato directo con los clientes y la interacción de persona a persona, mientras que en el modelo digital, se intenta resolver la difícil tarea de satisfacer las necesidades de los clientes de manera virtual.
La industria funeraria no es la excepción, enfrenta dificultades debido a que la pandemia ha cambiado la manera en que se atiende a las familias en los recintos destinados a las ceremonias fúnebres, y también experimenta una inusual demanda de servicios funerarios. Los rituales fúnebres como la Shiv’ah judía, las comidas funerarias comunitarias y el barrido de tumbas chino, han sido interrumpidos en todo el mundo debido a las restricciones de distanciamiento impuestas en beneficio de la salud pública. La pandemia ha puesto de relieve las deficiencias del sector funerario, sin embargo, ha cristalizado las ideas de sus profesionales que se empeñan en mejorar la calidad del servicio de manera más ágil y accesible para el cliente. La industria funeraria trabaja en la digitalización de los servicios que satisfagan la demanda de un mercado cambiante, abatido por la COVID-19. El 2020 obligó a la industria a prestarle más atención a los clientes a través de ese medio. Desde entonces, los directores trabajan arduamente en planificar las visitas a las salas de cremación y los sepulcros, así como organizar los sepelios de manera digital, pero también se han ocupado en mantener al personal y a sus familias a salvo con el propósito de impedir la transmisión del virus. Es una labor profesional que, sin duda alguna, los ha dejado satisfechos, porque acercar a las familias con sus deudos es una labor que los enorgullece. Es por ello que los directivos han tenido que realizar cambios rigurosos en las prácticas relacionadas con el sepelio y adoptar nuevas herramientas digitales.
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Con la orden explícita del gobierno mexicano de permanecer en casa para evitar los acercamientos sociales, los directivos funerarios tuvieron que poner límites a familiares y amigos, imponiéndoles un número reducido de personas que pudiera asistir a los salones y capillas. Los directores comprendieron rápidamente esta situación y buscaron nuevas formas de reunirlos sin exponerlos al contagio. De este modo se ha avanzado con el uso limitado de las funerarias. En un mundo donde la distancia en kilómetros separa notablemente a las familias, diversas funerarias tuvieron que reunirlas a través de Zoom, una plataforma de comunicación que permite el acercamiento remoto a través del video. El 2020 aceleró la necesidad de utilizar este tipo de herramientas digitales: en diversas funerarias se instalaron cámaras y se crearon cabinas de observación para que los clientes, a través de la videoconferencia, se acercaran
El Coronavirus
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“Está impulsando
Nueva Era de Funerales Digitales” una
a sus familiares, y se adaptaran, poco a poco, a esta nueva realidad. Si bien es cierto que la COVID-19 llegará a su fin, tomará muchos años recuperar la vida como la conocíamos. Muchos de los cambios provocados por la pandemia darán lugar a otros a largo plazo: seguirá cambiando la forma en que compramos, nos comunicamos e interactuamos con los demás y con lo que nos rodea. Se estima que a las empresas les tome tres o cuatro años digitalizar los procesos, por lo que mantenerse al día con las soluciones que la tecnología nos ofrece, nos permitirá conservar a los clientes y hacer crecer los negocios.
“NADA NI NADIE PODRÁ REEMPLAZAR LA INTERACCIÓN FÍSICA ENTRE LAS PERSONAS”. Es por ello que los profesionales funerarios implementan soluciones para que los familiares continúen reuniéndose. Una de esas soluciones que están ayudando a prosperar con éxito durante esta pandemia, es la incorporación al negocio de la plataforma Tellmebye, especializada en soluciones digitales de bajo costo para el sector funerario y la primera empresa pionera que lanzó los Muros de Recuerdos Digitales hace ya 8 años en la “Expo México Funerario” celebrada en Guadalajara, con una revolucionaria propuesta de renovación del tradicional libro de condolencias escrito. Sin duda alguna, toda una enorme ayuda y garantía de calidad para aquellas funerarias que buscan y necesitan mejorar sus procesos digitales al precio más competitivo del mercado. GM
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Leyes Laborales
Por: Lic. Plinio Rivero Villaverde.
Nuevas Obligaciones Laborales de los Empleadores: A LA LUZ DEL TELETRABAJO
L
as leyes laborales en México han tomado un rumbo sin precedentes; En primer lugar los cambios generados tras la reforma al Artículo123 Constitucional de 2017 y a la Ley Federal del Trabajo de 2019, en donde de manera general se modificaron tres aspectos fundamentales:
I) La desaparición de las Juntas de Conciliación y Arbitraje para dar paso a la creación de Tribunales Laborales, ahora regulados por los Poderes Judiciales, Federal y Estatales;
II) El reconocimiento irrestricto de los derechos humanos de libertad, sindicación y de negociación colectiva de los trabajadores -con apego a los convenios 87 y 98 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), organismo internacional del que México forma parte desde el año 1931-, centralizando además, la función registral al Ejecutivo Federal, a través de la creación de un Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral, adoptando para su cumplimento nuevos procedimientos en la ley, para una verdadera elección de los dirigentes sindicales, a fin de evitar las malas práctica de los sindicatos de protección.
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III) La modificación del procedimiento laboral como tradicionalmente lo conocemos, abriendo paso a la oralidad e inmediación de los nuevos jueces laborales, enfatizando en la fase de conciliación obligatoria como una etapa previa al juicio, con la finalidad de que a través de la vía del diálogo entre las partes en el conflicto laboral y con la intervención de los funcionarios conciliadores, altamente capacitados, se puedan concluir las controversias mediante la llamada justicia alternativa, y con ello evitar la judicialización de los conflictos, para evitar una sobredemanda que nuevamente rebase la función de las autoridades.
En segundo lugar como resultado de la incorporación de nuevas obligaciones laborales en el marco de la renegociación del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), a través de su apartado laboral. En tercera instancia, a partir de los trabajos para legislar sobre el régimen de pensiones y la iniciativa de reforma a la figura de la subcontratación, también conocida como outsourcing, entre otras materias. Y finalmente, en el contexto de la pandemia por SARS-CoV2, se volvió apremiante la regulación de la figura del teletrabajo. Estos cambios obligan a las empresas a tomar en cuenta los diversos cambios y adoptar las medidas preventivas que correspondan, pues no atenderlos podría implicar cuantiosas sanciones.
EL DEBATE La Reforma Laboral, generó una serie de debates públicos en el que intervinieron los sectores empresariales, de trabajadores, asociaciones sindicales, partidos políticos y demás involucrados, y, aunque cada uno de ellos estableció distintas posturas, existió un punto de coincidencia sobre la necesidad de que la materia laboral debía transitar hacia un nuevo modelo, en el cual la administración de justicia sea más eficaz y de fácil acceso, pero sobre todo, que atienda a las exigencias de un mundo globalizado. No se puede decir lo mismo sobre el tema del teletrabajo, donde ha habido opiniones divergentes; lo cierto es que la coyuntura actual demanda abordar a profundidad el tema, particularmente frente a la “nueva normalidad”, que parece indicar transformaciones respecto a nuevas formas de trabajo a distancia, como es el home office. Este panorama ha implicado el acatamiento de ciertas obligaciones a las empresas y negocios, a partir de la suspensión de las actividades económicas denominadas “no esenciales”, previstas en la “Declaratoria de Emergencia Sanitaria por causas de fuerza mayor”, la cual trajo como consecuencia una reforma fast track al Artículo 311 de la Ley Federal del Trabajo, y la adición del capítulo XII Bis, imponiendo obligaciones a los empleadores y sanciones en caso de incumplimiento.
¿QUÉ ES EL TELETRABAJO Y QUÉ OBLIGACIONES IMPONE? Consiste en el desempeño de actividades remuneradas, en lugares distintos al establecimiento o establecimientos del patrón, por lo que no se requiere la presencia física de la persona trabajadora. Se utilizan primordialmente las tecnologías de la información y comunicación, para el contacto y mando entre la persona trabajadora bajo la modalidad de teletrabajo y el patrón. Estas normas aplican para aquellas personas que realicen más del 40% de su tiempo de trabajo (jornada laboral) en el domicilio del trabajador o en alguno de su elección. Debe constar por escrito mediante convenio entre trabajador-patrón, donde deberá contener las condiciones pactadas y el cual se rige bajo el principio de reversibilidad, es decir, que en cualquier momento por acuerdo de las partes se puede regresar a la modalidad “normal”.
Bibliografía : Diario Oficial de la Federación. (11 de enero de 2021). Boletín informativo núm. 002/21 STPS. DOF. LAS OBLIGACIONES PARA LOS EMPLEADORES EN TORNO A LA REGULACIÓN DE ESTE TEMA, SON LAS SIGUIENTES: * Proporcionar, instalar y encargarse del mantenimiento de los equipos necesarios para el teletrabajo; por ejemplo: el equipo de cómputo, sillas ergonómicas, impresoras, entre otros. * Recibir oportunamente el trabajo y pagar los salarios en la forma y fechas estipuladas. * Asumir los costos derivados del trabajo a través de la modalidad de teletrabajo, incluyendo, en su caso, el pago de servicios de telecomunicación y la parte proporcional de electricidad. * Implementar mecanismos que preserven la seguridad de la información y datos utilizados por las personas trabajadoras.
Con relación al régimen de subcontratación, en los próximos días se estará discutiendo y aprobando la iniciativa de reforma enviada al Congreso por el titular del Ejecutivo Federal en noviembre de 2020, la cual tiene como principal objeto la prohibición de este esquema de contratación de personal, ya que de acuerdo a su exposición de motivos, esta figura se ha utilizado desde su regulación -en noviembre de 2012- para simular las relaciones laborales, omitir el pago de prestaciones a los trabajadores, la restricción de derechos de antigüedad, el subregistro a los trabajadores al Seguro Social con salarios menores y la elusión fiscal. Por su parte, el sector patronal afirma que este esquema ha sido positivo, pues ha generado que los inversionistas extranjeros hayan elegido a México, como una opción viable para traer sus empresas, dada la flexibilidad laboral, y que su regulación -prohibición-, traería como consecuencia pérdida de empleos y fuga de inversiones. Esta discusión se encuentra temporalmente suspendida a raíz de la intervención de las cámaras patronales, mientras que el gobierno y los legisladores acordaron aplazar la discusión hasta este 2021, con motivo del alza en los contagios por COVID 19 a finales del año anterior. Sin embargo, es de esperarse que en el primer trimestre de este año, tengamos noticias sobre el texto que reformará la controversial figura del outsourcing, tema que estaremos platicando en una próxima edición. GM
MIENTRAS QUE LAS RESPONSABILIDADES DE LAS Y LOS TRABAJADORES SON: * Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban del patrón. * Informar con oportunidad sobre los costos pactados para el uso de los servicios de telecomunicaciones y del consumo de electricidad, derivados del teletrabajo. * Atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
* Respetar el derecho a la desconexión de las personas al término de la jornada laboral e inscribirlas al régimen obligatorio de la seguridad social. * Promover el equilibrio de la relación laboral de las personas trabajadoras, a fin de que gocen de un trabajo digno o decente y de igualdad de trato en cuanto a remuneración, capacitación, formación y seguridad social. * Se deberá observar una perspectiva de género que permita conciliar la vida personal y la disponibilidad de las personas trabajadoras.
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tanatología
Por: Ps. Yaneth Rubio Pinilla.
“L
a expectativa de poder estar diariamente inmersos en el sufrimiento y la pérdida y no ser tocados por ello, es tan irreal como esperar caminar a través del agua y no mojarse
”
Rachel Remen, Kitchen Table Wisdom.
LA GESTIÓN EMOCIONAL DEL SERVIDOR FUNERARIO
U
na de las acciones que ha demostrado ser una prioridad durante la contingencia que vivimos es la prestación de los servicios funerarios. Por tradición, el servidor funerario ha sido visto como la figura que desempeña la labor de enterrador, y quien, además, desconoce los procesos operativos y la calidad del recurso humano requerida para el desarrollo de los mismos.
Enfrentarse a la muerte resulta ser una acción noble por parte de quien se ofrece como soporte y apoyo para las familias. No es el conductor de un coche, ni el embalsamador o el funcionario de servicio al cliente; el servidor funerario es una persona con un alto sentido de servicio, que conoce los aspectos legales y los detalles técnicos que conlleva el manejo de los cadáveres; es un profesional que se esmera para ofrecer el último homenaje a quien en vida formó parte de una familia, un gremio o una comunidad. EL SERVIDOR FUNERARIO no sólo se preocupa por la familia doliente, también se ocupa de sí mismo, de su estado emocional, de su cansancio, y de las consecuencias de estar alejado de su familia por los extenuantes y extendidos turnos de trabajo. Sé de buena fuente que algunos de ellos, como resultado de la pandemia, han dejado temporalmente sus hogares, por el deber ético y sanitario de evitar contagiarse y de hacer lo propio con los suyos: protegerlos y cuidarlos.
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Se vuelve imprescindible velar por la salud mental del servidor funerario, es por ello que se le deben ofrecer espacios para la descarga emocional y el descanso que amerita ese sueño reparador, o la recreación que le permita distraerse de su diligente
actividad. Los directivos tienen la obligación y responsabilidad de proporcionar a sus equipos de trabajo una excelente calidad de vida. Ejemplos de ello son los programas de bienestar, un salario decoroso, las oportunidades de desarrollo y crecimiento desde la capacitación continua, así como flexibilidad en los horarios de trabajo. Todos son recursos de los que la empresa funeraria se puede apropiar en beneficio del talento humano. Debemos considerar que el servidor funerario vive de cerca el dolor emocional de los usuarios del servicio póstumo, por lo que tiene que ser entrenado para gestionar el dolor y las emociones de otros.
La emoción, siempre presente en los individuos, es la sensación o el impulso que nos mueve, se siente en el cuerpo, existe y nos predispone a la acción. Convivir con el estrés que ocasiona la muerte deja secuelas negativas en quienes se exponen de forma permanente a ella: influye sobre el bienestar físico, psicológico y emocional del empleado, debido a la complejidad y al consumo de los recursos que demanda el servicio. DURANTE EL PROCESO DE DUELO nos topamos con diferentes emociones, todas ellas intensas, como la presencia del miedo que se manifiesta como una sensación de angustia ante la dolorosa pérdida; la tristeza, como la pérdida del pasado; la rabia, como la sensación de enfado que trae consigo amenazas, injusticia y diversos obstáculos. Recordemos que las emociones están íntimamente conectadas con los acontecimientos diarios. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL es la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los ajenos, nos motiva y ayuda a gestionar nuestras emociones y relaciones. Tiene que ver con manejar los estados de ánimo desde la autorregulación, la motivación orientada al logro y el compromiso. Todos ellos son pilares asociados a lo intrínseco de cada persona, como la empatía, las habilidades sociales, la influencia que se ejerce con los demás, las capacidades de comunicación, resolución de conflictos, generación de confianza, colaboración y cooperación. LA REGULACIÓN EMOCIONAL se define como el proceso por el cual una persona inicia, mantiene, modula o modifica la frecuencia, la intensidad y la duración de sus estados emocionales. Gross (1998) la define como un proceso por el cual los individuos inciden sobre sus emociones, controlando cómo experimentan y expresan toda la estrategia dirigida a crear, sostener, aumentar o suprimir un estado afectivo propio o ajeno, de forma automática o controlada. La expresión y experiencia emocional del funcionario funerario se ha convertido en un elemento que determina la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y, por lo tanto, en una ventaja competitiva para la empresa. Es él quien da la cara a los clientes afectados por los sentimientos de tristeza, rabia, culpa, miedo, ansiedad, soledad, impotencia, desesperanza y abandono (Cabodevilla, 2007). También es él quien se expone a los riesgos biológicos, químicos, físicos y ergonómicos derivados del manejo del cuerpo mortuorio, y, por si fuera poco, recibe el mínimo reconocimiento social por considerar que su
labor es una tarea denigrante. Es en ese momento que aparece el síndrome de Burnout, también llamado síndrome del quemado —fundido o agotado—, el cual fue definido, en 1974, por el psiquiatra Herbert Freudenberger, como un proceso paulatino en el que las personas pierden interés por su trabajo, así como el sentido de responsabilidad, pudiendo llegar a la depresión e incluso a la muerte. Quien lo sufre presenta agotamiento físico y psíquico, se siente sobrecargado y exhausto, y su cuerpo, literalmente quemado, presenta estrés crónico. EL ROL DE SERVIDOR FUNERARIO no sólo lo compromete con los allegados y familiares del difunto para dejarlos plenamente satisfechos con el servicio, sino que también es una figura que debe mediar entre quien lo autoriza, la familia doliente, la funeraria, la celeridad de los trámites para la obtención del certificado de defunción, el tráfico, la disponibilidad del laboratorio, la actitud y la aptitud de su equipo de trabajo, el florista, el sacerdote y sus comisionados, el cementerio, el conductor que transporta a los acompañantes, el clima organizacional, así como la disposición de los recursos para la debida ejecución de su tarea. ¿Cómo es que el funcionario funerario consigue manejar con éxito todos los hilos del servicio de una manera sincrónica? El estrés que produce el trabajo conlleva determinados riesgos que pueden afectar la salud física y psicosocial, así como perder asertividad durante la toma de decisiones. El trabajo realizado por los demás intervinientes del proceso, internos o externos, no tiene el nivel adecuado y se percibe con un bajo nivel de empatía o de identificación con la situación y con los sentimientos de las personas. Se nota en todos ellos cómo se produce el deterioro en la calidad y calidez del servicio y, de inmediato, salen a flote sus duelos no resueltos, por lo que estas aflicciones pueden ser activadas con un servicio de características similares. El síndrome de Burnout se previene realizando un pro-
ceso personal de adaptación de las expectativas con la realidad cotidiana, la formación y manejo de las emociones, el clima organizacional adecuado y, por supuesto, con el equilibrio que generan la familia, los amigos, las aficiones, el descanso y el trabajo. Es por todo esto que valdrá la pena:
• Revisar, de cuando en cuando, los objetivos de la empresa con el fin de determinar qué tan realistas y alcanzables son por parte del personal. A su vez, revisar el método de evaluación de desempeño, la carga laboral y el cargo. • Fomentar el empoderamiento de los colaboradores y clarificar los roles, retroalimentación y capacitación, así como fomentar la toma de decisiones, la autonomía y el autocontrol. • Fortalecer las líneas de autoridad y responsabilidad. • Revisar periódicamente la estructura organizacional, los procesos y los procedimientos. • Analizar los niveles de estrés y la carga mental de las tareas, así como la distribución de la responsabilidad. de forma • Fortalecer el espíritu de equipo, la cooperación, valores y vínculos sociales entre los colaboradores; monitoreando, constante, las variables que determinen las conductas, sentimientos o actitudes que requieran atención especializada. • Evaluar permanente el clima y la cultura organizacional, incluyendo los aspectos asociados con el síndrome de Burnout. • Generar mecanismos de retroalimentación con las evaluaciones de satisfacción de los clientes, la evaluación de desempeño y las encuestas del clima laboral; toda vez que permitan materializar las percepciones, conducta o sentimientos de riesgo. Quién no recuerda la frase: “Cuando sea grande voy a ser…”, posiblemente sólo un puñado de niñas y niños haya completado la frase con: “¡Quiero ser funerario!” Eso nos da una idea de que casi nadie, o muy pocos, estudian profesionalmente para dedicarse a ser funcionario funerario, pero de lo que sí debemos estar convencidos es que, una vez dentro, la actividad se vuelve una pasión y parte de un proyecto de vida. El servidor funerario es, hoy por hoy, el último eslabón en la cadena del servicio, al cual hemos de mirarle con respeto y admiración, y ofrecerle un sincero agradecimiento, pues no es una tarea fácil la que éste desempeña. GM
Referencias: Masilla, F. (2011). Manual de riesgos profesionales en el trabajo: Teoría y práctica. [Sitio Web]. Recuperado de http://www.psicologiaonline.com Maslach, C. (1981). Measurement of experience Burnout. Journal of Organizational Behavior. SGS Tecnos. (2011). Guía de buenas prácticas para empresarios y trabajadores del Sector Funerario. Pautas de actuación en condiciones de seguridad. Delegación Cantabria. [PDF]. Recuperado de http://higieneyseguridadlaboralcvs2.files.wordpress.com/2013/11/sector-funerario.pdf Psicóloga Social Yaneth Rubio Pinilla. Programa Funerarios de Excelencia.
Ositos
Mundo Funerario
Por: Fernando Carsolio González.
del
COVID 19
ositos de trapo para el recuerdo de los familiares y amigos de las víctimas de Covid-19
E
n este México mágico, existen historias increíbles, pero pocas tan emotivas y ejemplares como la de la señora Irma de la Parra y sus hijas, que juntas han emprendido un pequeño taller donde fabrican y confeccionan tela para ositos hechos de trapo y peluche, así como otros muñecos con la ropa de las personas que han fallecido por la COVID-19. Los muñecos son solicitados en Facebook donde se publican los diferentes modelos que la señora Irma de la Parra y sus hijas confeccionan a petición de los deudos. Todos los días se levantan muy temprano para comenzar la emotiva tarea de elaborar con tela y retazos de las prendas de los difuntos, los simpáticos ositos de tela. Entre las prendas que le llegan a su casa se encuentran playeras rotas con estampados del equipo de futbol favorito de la víctima, pantalones rasgados de mezclilla, suéteres y pantaloncitos de bebés tejidos a mano, gorras deportivas, zapatitos, vestidos y blusas, así como accesorios que van desde gafas hasta pasadores o dijes que se ponía él o la difunta. “La gente está muy arraigada a sus recuerdos, para el mexicano humilde y de clase media la familia es lo más importante”, comenta la señora de la Parra, quien es originaria de la Ciudad de México. “Tener un recuerdo del ser querido que partió es todo un honor y una sensación que reconforta el alma”, comenta la señora, quien a petición de la gente que la contacta a través de las redes sociales y en persona, ha cambiado la vida de ella y la de su familia.
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La señora Irma también es deuda de un ser querido. Nos comenta que su papá, quien aún era joven y fuerte, una noche repentinamente cayó enfermo, y cuando entra al hospital, le comentaron que se había infectado
con el virus de la COVID-19, a ella y sus hijas les dolió muchísimo, porque sabían por comentarios y rumores de otras personas que quien entraba al hospital en esas condiciones no regresaba, comenta con dolor la señora. “¿Cómo va a ser posible?”, dijo, “si era tan joven, y ya no lo volvimos a ver más”. La señora nos comenta que nadie de su familia tuvo la oportunidad de despedirse y que después lo único que los médicos le entregaron fue una urna con las cenizas de su difunto. “Eso fue todo y nada más, es una situación desesperante. Lo más doloroso, es no despedirse del ser que amas, no verlo es impactante. ¿Cómo es posible que de la noche a la mañana ya no está alguien a quien quieres tanto?”, comenta entre lágrimas y dolor la señora Irma. “Cuando nos dijeron a mí y a mis hijas se nos hacía increíble. Finalmente, tras la dolorosa pena, pasaron los días, y aunque jamás te repones, haz de saber que la vida continúa, fue entonces que un día se me ocurrió la idea de hacer ositos con ropa y se la confesé a mis hijas, ¿saben qué?, voy a hacer un osito, así y asado”. “Lo voy a hacer con ropa de gente que murió”. Al principio todos me dijeron que estaba loca. “¿Cómo vas a hacer eso, mamá?”, decían mis hijas y familiares. “Sin embargo yo insistí y entonces me puse a hacer mi primer osito, todo medio chueco en un principio, pues no tenía la habilidad para hacer muñecos, ya que yo me dedicaba a confeccionar ropa”. “Sin embargo me empeñé y entonces le dije a mi hija mayor: ¡súbelo al Facebook y crea un texto en el que diga que es un osito con la ropa de gente que murió de COVID-19! o de cualquier otra enfermedad.” “Los ositos son un recuerdo para la familia que se queda aquí”, comenta emocionada la señora Irma al ver
Sra. Irma de la Parra e Hijas
que su propósito comenzaba a tomar forma. “Todas esas personas que jamás se despidieron de su familia, de sus hijos y de sus hermanos, merecen tener algo cercano, algo que le pertenecía al difunto”. La señora Irma asegura que la ropa de los familiares, contienen algo mágico, ya que son parte de la esencia de las personas y siempre llenan de felicidad a los familiares.
mos personas serias porque él quería mucho esa prenda que era de su pequeño hijo. Todo esto por supuesto lo hemos tomado en cuenta y muy enserio, quien se acerque a nosotras y nos pida un osito puede tener la certeza que se lo fabricaremos de corazón y con el respeto que merece, porque yo misma he vivido el dolor que sienten”, Concluye. GM
“Esa es una situación que reconforta, digo yo. Cómo que la ropa identifica a quien la porta, por la frecuencia con la que uno se la pone. Por ejemplo, yo a mi papá siempre lo identificaba con su sombrero y también todo el mundo que lo conocía”. “Fue entonces que mis hijas subieron fotografías de mis ositos en diferentes poses a Facebook. Luego luego mi hija empezó a recibir peticiones a través de Inbox, con mensajes preguntándole cuánto costaba y que cómo era la forma de llegar a nosotros. Le dije a mi hija: pues manda la información, ¡y desde ese día para acá vamos para arriba!”. La señora Irma concluye esta entrevista asegurándonos que muchos de sus clientes la han hecho reflexionar sobre la vida, ya que el hecho de pensar en la ropa que manejas es motivo de respeto de todos los trapitos que les llegan. “Mi hija es la que recoge y la que entrega los muñecos, y es ella que recibe todas las historias de esas personas que murieron. Una vez una señora o señor, no me acuerdo bien, le dijo a mi hija que si nosotros éra-
Informes y pedidos: Irma de la Parra Tel: 55 81 44 19 07 Facebook: Ositos del Recuerdo by Irma de la Parra Instagram: @irma_dela_parra
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Las empresas más exitosas se adaptan al cambio. Con el aumento en el gasto de los padres de mascotas, la demanda de servicios para el final de la vida de las mascotas está creciendo rápidamente. La cremación de mascotas puede ayudar a hacer crecer todo su negocio. Es una excelente manera de conectarse con familias que elegirán su empresa para todas sus necesidades funerarias y de cremación.
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