Funerarios Opinan sobre los efectos del COVID
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uchas pandemias han afectado este planeta y por ende la humanidad. La diferencia ahora, es que contamos con una herramienta que nos da ventaja sobre épocas anteriores: la tecnología. Sin embargo, la evolución tecnológica no ha ido de la mano con la evolución ética y en nuestro gremio se ve evidenciada esta problemática. Se nos habla de reinventarnos, de desarrollar diferentes estrategias comerciales para esta nueva normalidad; por lo que el mundo virtual es por ahora y a futuro nuestro mejor aliado. No obstante tenemos en escena grandes enemigos como lo es la competencia desleal, y aun la misma Teoría de la Evolución enunciada por el biólogo Charles Darwin, “no sobrevive el más fuerte, si no el que mejor se adapte”. Esto es tergiversado por compañeros funerarios cuando al contrario de unión, de unificación de precios, y de establecernos a derecho con forme dicte la ley y procurar respeto por nuestros compañeros, que más allá de “ser mi competencia”, podemos formar convenios en pro al beneficio común.”
HELLEN ARROYO CORRALES
Tecnóloga Médica en Disección y Tanatopraxia, Costa Rica.
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l Covid-19 sin duda cambió al sector funerario, uno de los ramos más tradicionales y que pocas trasformacion ha sufrido al paso de las décadas. Los estudios apuntan que los lugares cerrados con muchas personas tienen alto riesgo de contagio, lo cual nos lleva a adecuar nuestras capillas, ya que la bioseguridad es ahora un valor tangible que marcará la diferencia en algunas funerarias. Las familias necesitan tener la sensación de estar en un lugar seguro, abierto y ventilado, lo cual no es complicado, sin embargo, la inversión podría ser relativamente alta. Este hecho marcará la diferencia entre los que cerrarán sus funerarias y los que seguirán en el mercado, puesto que siguen existiendo funerarias que no están reguladas y menos aún cuentan con los protocolos de seguridad, tanto para sus colaboradores como con las familias que ponen su confianza en ellos.”
LIC. PEDRO ARRIAGA RAMOS
Subdirector de Operación y Planeación, Grupo Arriaga, Pachuca Hidalgo, México.
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a situación actual en la Argentina esta muy complicada dada la cantidad creciente de casos positivos de COVID 19, promedio: 15.000 diarios. Además de llevar 203 días de cuarentena, lo que imposibilita a las familias realizar un servicio de velación o una despedida digna, acarreando la baja facturación en las ventas, dado que el 99% de los servicios son de forma directa con destino a cremación y consecuentemente con ataúdes económicos. La situación futura de los servicios funerarios cambiara obligatoriamente acelerando el pensamiento de los jóvenes en tener velatorios muy cortos o “express” por tal motivo la reinvención de nuevos servicios deberán ser, incorporando en nuestro sector principalmente, la tecnología. Para mejorar la situación gremial deberíamos contar con pautas claras, donde solo deberían existir empresas que cuenten con las estructuras y material necesario para brindar un servicio funerario ejemplar y juntos eliminar del sector a los llamados “caranchos”, “lechuzas”, etc. Que las empresas actuales tengan profesionales en cada sector para brindar un servicio exequial.”
DANIEL CARUNCHIO
Tanatólogo, Director de Cocheria (funeraria) Carunchio Peculo y Tanatopraxia, Carunchio, Boulogne San Isidro, provincia de Buenos Aires, Argentina.
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a post pandemia nos llevará a perfeccionar la digitalización de los procesos de compra y canales de contacto virtual, para seguir realizando homenajes, misas y tener libros de condolencias online. Por lo que, aunque volvieran los funerales presenciales sin límite de personas, se hace necesario un mayor acompañamiento a las familias y la humanización de los llamados telefónicos o video conferencias. Asimismo, esto nos ha llevado a desarrollar una mayor integración entre funerarias, cementerios, servicio de salud, registro civil y proveedores claves (ataúdes). Probablemente muchos de los protocolos exigidos hoy día permanecerán en el tiempo, por lo tanto, hay que agilizar y reforzar las operaciones. Si bien la santificación del servicio, que incluye personal, autos, velatorios y salas de venta, llegará un momento que no será exigida, tendremos que ser mucho más rigurosos en el cumplimiento de “mínimos protocolos”. Y por último, pienso que tendremos que ser cada día más transparentes en la oferta del servicio, ya que lo no presencial nos ha llevado a hacer facturas más detalladas de los servicios incluidos. Finalmente e intentando buscarle el lado positivo a todo esto, y será sin duda la modernización del rubro y la integración definitiva al mundo virtual.”
LIC. JUAN PABLO DONETCH
Vicepresidente Ejecutivo, Parque del Recuerdo, Chile.
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os servicios funerarios sufrieron una transformación a partir de la pandemia, ya que ésta obligo la cremación directa. Durante la pandemia las familias han preferido la velación en sus domicilios debido a las restricciones sanitarias y al miedo de adquirir algún contagio. Esto en los diferentes estratos sociales. La comercialización de ataúdes finos se ha modificado por la venta de diferentes urnas para las cenizas, desde opciones ecológicas hasta las más básicas, relicarios y dijes, entre otros. Tanto la pandemia como los efectos de falta de seguridad en el país, han concientizado a nuestros clientes de adquirir los servicios funerarios de previsión. Se han modificado las costumbres funerarias y esto ha provocado una disrupción al sector. Muchas funerarias no se han adaptado al cambio, a las nuevas necesidades del servicio funerario. El sector funerarios debe adaptarse a este cambio, creando e innovando nuevos servicios a nuestros clientes como: la velación virtual, haciendo homenajes de despedida, el cuadro memorial y atender de manera profesional las emociones de los dolientes y de nuestros colaboradores, ya que son nuestros activos principales. Aquellas empresas funerarias que venden servicios de previsión deberán comercializar este tipo de servicio e impulsar los mausoleos para el deposito de cenizas creando oportunidades de negocios. Debemos desarrollar nuevas formas de llegar a nuestros clientes, utilizando los medios digitales. Como gremio debemos fomentar las alianzas comerciales dentro de la industria. Debemos capacitarnos constantemente en todas las áreas y buscar la profesionalización de nuestras empresas. Definitivamente es momento de innovar, de crear nuevas modalidades del servicio funerario y adaptarnos a una nueva realidad. No deberíamos necesitar situaciones drásticas como la que estamos viviendo para cambiar, debemos mantenernos constantes y en buscar los cambios que son la base de las ventajas competitivas. Jack Welsh señala: “si no tienes una ventaja competitiva… No compitas”.
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T.E. JUAN ANTONIO MARTÍNEZ G.
Presidente de Atembal y Director General de Corporativo San Rafael, Celaya Guanajuato, México.
