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BPO: TECNOLOGÍA DE PUNTA
ESPECIALES
BPO Y OUTSOURCING
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Sector de la tercerización con tecnología de punta
La generación de empleo, las exportaciones de servicios y las inversiones en tecnología, son algunos de los buenos resultados del sector de BPO.
CON UNA POBLACIÓN EN EDAD PARA TRABAJAR DE 38 MILLONES Y UNA MANO DE OBRA CALIFICADA, EL PAÍS CUENTA CON VENTAJAS COMPARATIVAS PARA EL DESARROLLO DE ESTA INDUSTRIA Y ATRAER LA INVERSIÓN LOCAL Y
EXTRANJERA. Según datos de la Andi, la industria genera unos 350.000 puestos de trabajo, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, mueve más de $6 billones al año.
Entre las proyecciones del sector está posicionar a Colombia como uno de los 25 principales proveedores de servicios tercerizados de alto valor agregado a nivel internacional en 2032, para alcanzar una participación en el PIB de 3,4%, exportaciones por US$2.500 millones y 580.000 empleos de calidad.
Estos empleos están siendo ocupados por poblaciones vulnerables, lo que es cual es positivo en un país donde la tasa de subempleo supera el 47%. Por ejemplo, el Gobierno y la ACDECC ha capacitado a más de 1000 personas para que hagan parte del sector productivo del país en la industria de la tercerización en Colombia.
De acuerdo con el último reporte entregado por la Superintendencia de Sociedades, de las 1.000 empresas con mejores resultados operativos se encuentran 10 de este sector. Y es que su crecimiento se ha visto reflejado en el aumento de las exportaciones colombianas de este tipo de servicios.
Específicamente, los de servicios de Contact Centers aumentaron en un 30,8% en el 2017, llegando a US$399 millones. Entre sus principales destinos se encontró Estados Unidos, España, Países Bajos y Chile. Se espera que al concluir el 2018 el sector crezca 12% frente al año pasado.
Para dar continuidad al crecimiento y a sus buenos resultados, la industria tiene
DE LAS 1.000 EMPRESAS CON MEJORES RESULTADOS OPERATIVOS SE ENCUENTRAN 10 DEL SECTOR BPO, SEGÚN REPORTES DE LA SUPERSOCIEDADES.
el reto de mantener el ritmo del proceso de transformación digital, es decir, la reorientación continua de las organizaciones hacia un modelo eficaz que permita soportar las estrategias en los nuevos desarrollos tecnológicos.
“En este sentido vamos por buen camino y es clave el compromiso de cambio acompañado de profesionales con una conciencia de emprendimiento e innovación, así como la consolidación de las políticas de acceso a la tecnología y la adaptación del sistema educativo a las nuevas realidades”, dice Ana Karina Quessep, Presidenta Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center.
El sector ha venido incorporando en su gestión e infraestructura los últimos desarrollos tecnológicos. Entre sus retos está actualizarse constantemente y preparar a las personas que laboran para adaptarse a las nuevas tecnologías, de manera que las puedan aprovechar para obtener su máximo desempeño.
El consumidor particularmente se ha vuelto más exigente y más “cómodo” cuando descubre los beneficios de la tecnología que facilitan y hacen más placentera y práctica su vida. Esto hace que le solicite a las empresas que se adapten a sus gustos y necesidades, y las que no lo hacen, con seguridad quedarán rezagadas.
Las compañías de contact center y BPO tienen un alto nivel de conciencia en este sentido y están a la vanguardia en el conocimiento y satisfacción del consumidor, con tecnología de punta tanto en software como en hardware. "En general las empresas colombianas de los diferentes sectores están avanzando en este tema, y nosotros como gremio y referentes del sector estamos acompañando a la educación de la transformación, que no solo es tecnológica, sino un cambio cultural sobre cómo hacemos las cosas hoy" agrega Quessep.
EMPRESAS DESTACADAS DEL SECTOR
CIFRAS EXPRESADAS EN MILLONES DE PESOS
LUGAR EMPRESA
1 TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS VENTAS UTILIDAD NETA
$520.566 $30.856
2 MULTIENLACE SAS
$446.886 $20.318 3 EMTELCO S A S $400.940 $15.341 4 CARVAJAL Y TECNOLOGÍA Y SERVICIOS S.A.S $221.476 $2.811 5 DIGITEX INTERNACIONAL S.A.S. $139.445 -$1.581
