ESPECIALES B P O
Y
O U T S O U R C I N G
Sector de la tercerización con tecnología de punta
La generación de empleo, las exportaciones de servicios y las inversiones en tecnología, son algunos de los buenos resultados del sector de BPO. CON UNA POBLACIÓN EN EDAD PARA TRABAJAR DE 38 MILLONES Y UNA MANO DE OBRA CALIFICADA, EL PAÍS CUENTA CON VENTAJAS COMPARATIVAS PARA EL DESARROLLO DE ESTA INDUSTRIA Y ATRAER LA INVERSIÓN LOCAL Y EXTRANJERA. Según datos de la Andi, la industria genera unos 350.000 pues-
tos de trabajo, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, mueve más de $6 billones al año. Entre las proyecciones del sector está posicionar a Colombia como uno de los 25 principales proveedores de servicios tercerizados de alto valor agregado a nivel internacional en 2032, para alcanzar una participación en el PIB de 3,4%, exportaciones por US$2.500 millones y 580.000 empleos de calidad. Estos empleos están siendo ocupados por poblaciones vulnerables, lo que es cual es positivo en un país donde la tasa de subempleo supera el 47%. Por ejemplo, el Gobierno y la ACDECC ha capacitado a más de 1000 personas para que hagan parte del sector productivo del país en la industria de la tercerización en Colombia. De acuerdo con el último reporte entregado por la Superintendencia de Sociedades, de las 1.000 empresas con mejores resultados operativos se encuentran 10 de este sector. Y es que su crecimiento se ha visto reflejado en el aumento de las exportaciones colombianas de este tipo de servicios.
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EL CRECIMIENTO DEL SECTOR SE HA VISTO REFLEJADO EN EL AUMENTO DE LAS EXPORTACIONES COLOMBIANAS DE ESTE TIPO DE SERVICIOS. Específicamente, los de servicios de Contact Centers aumentaron en un 30,8% en el 2017, llegando a US$399 millones. Entre sus principales destinos se encontró Estados Unidos, España, Países Bajos y Chile. Se espera que al concluir el 2018 el sector crezca 12% frente al año pasado. Para dar continuidad al crecimiento y a sus buenos resultados, la industria tiene
