La temperatura del tuo Club

Le buone regole per fidelizzare la clientela affrancandosi dai parametri medi di misurazione delle abitudini del cliente, sovente fuorvianti, e dedicando tempo all’analisi strategica di soluzioni

per queste ragioni queste problematiche nell’ottica di crescere e cambiare? Ci sono a nostro avviso due criticità molto forti ovvero la mancata coerenza tra l’innovazione è l’evoluzione del “prodotto” Fitness e Wellness e quindi attrezzature, macchinari, corsi, discipline , tendenze , rispetto a l’evoluzione e il cambiamento o meglio la non evoluzione e il non cambiamento delle skill e competenze umane, relazionali, manageriali che convergono trasversalmente su tutti i componenti dello staff indistintamente; ad esempio le soft/hard skill come, il public speaking, la comunicazione polisensoriale, il customer services, il time management, e molto altro.

“In questa calda estate, abbiamo prodotto una collezione di articoli da leggere sotto l’ombrellone come collana di educational per preparare al meglio la nuova stagione: da non perdere!”

Si parla molto spesso di cambiamento ed evoluzione soprattutto negli ultimi anni del nostro settore, Sport Industry 4.0 ma, è proprio vero che gli attori principali ovvero noi in questo settore stiamo davvero evolvendo e cambiando le dinamiche, le regole, i metodi, i protocolli che fino ad oggi ci hanno portato ad ottenere questi risultati positivi o negativi? Siamo pronti per affrontare

Detto ciò, torniamo a parlare dei numeri vincenti o perdenti del tuo Club: ovviamente leggendo questo titolo nel 90% dei casi avrai pensato al tasso di fidelizzazione come numero vincente o perdente del tuo Club

Ovvio che il tasso di fidelizzazione rappresenta la chimera, il sogno e, il desiderio più ambito per ogni Club e per ogni imprenditore. Ma basta pensare che la media nazionale che sancisce il nostro lavoro dopo un anno e una stagione di sacrificio, impegno, dedizione e soldi spesi ovviamente, ci dice che il tasso ha un’oscillazione da nord a sud tra il 45% e il 55%. Intanto una prima considerazione: Essere nella forbice tra il 45% e il 55% stabilisce semplicemente che il tuo impianto e la tua attività rientrano in uno standard, que- sto standard, in realtà, potrebbe non essere né soddisfacente né sufficiente al tuo business e alla tua attività. Sfatiamo quindi un mito ovvero quello di pensare che, se i numeri, i parametri e gli indici che sanciscono il mio lavoro rientrano in una percentuale “Standard” nazionale o locale o mia storica tendenza, questo voglia dire che i numeri prodotti e il risultato ottenuto è soddisfacente ed è il massimo che posso fare ed ottenere. Per evolvere cambiare e migliorare le proprie prestazioni occorrono 3 regolette base: prima regola abbattere le proprie convinzioni limitanti, seconda regola innalzare gli standard, terza regola azioni continue costanti e massicce.

Lo standard nazionale relativamente al tasso di fidelizzazione ovviamente mi certifica il fatto che su 10 soci iscritti e frequentanti almeno la metà non rinnoveranno il proprio abbonamento alla scadenza. Questa semplice considerazione è costante in ogni mese dell’anno e in ogni periodo dell’anno dai più facili ai più difficili e dovrebbe costringere o comunque stimolare ognuno di voi a fare e dare quel quid in più per migliorare questa tendenza e questo risultato. La domanda che ne consegue è: Che cosa stai facendo per migliorare questo indice quali sono le azioni ed attività che hai messo, stai mettendo in campo? Quali sono i tempi? E i modi nei quali il risultato potrà cambiare? Quali sono gli attori principali che sono coinvolti nel processo di fidelizzazione e che potrebbero invertire il trend negativo? Quali sono i protocolli

La

Nazionale Del

evoluti e le soluzioni che stai mettendo in pratica per modificare questo allenamento?

In realtà come tutti sappiamo benissimo siamo continuamente e costantemente coinvolti nell’operatività quotidiana, nelle urgenze, negli incendi e trovare del tempo “utile-strategico” per costruire soluzioni “consapevoli” che possano portare un miglioramento quindi del tasso di fidelizzazione, diventa davvero un’impresa olimpica. Ma non riuscire quasi mai ad investire il tempo necessario per soluzioni consapevoli durature nel tempo e che possano garantirci un’inversione di tendenza stabile e duratura può portarci a vedere solo la punta delle nostre scarpe e non l’orizzonte. Ogni manager, ogni responsabile dell’impianto dovrebbe occupare almeno il 50% del proprio tempo della propria giornata della propria attività nell’ analisi strategica di soluzioni nuove e diverse per modificare gli indici e le tendenze ovviamente non positive del proprio impianto; tuttavia, va prestata attenzione anche a soluzioni e cambiamenti su argomenti ed attività che funzionano. C’è sempre un modo per farla meglio e con meno: è un rompicapo, è una sfida su cui misurarsi o misurare i propri responsabili.

Il tasso di fidelizzazione che stabilisce quanto un socio iscritto è fedele dovrebbe avere una traduzione diversa dal punto di vista filosofico del pensiero ovvero

SIAMO IL PRIMO ACCELERATORE DI RISULTATI DELLE IMPRESE NEL SETTORE FITNESS

WELLNESS BEAUTY, SPA & MEDICAL DIVISION

SIAMO LA SOCIETÀ DI TEMPORARY MANAGEMENT, DEDICATA ALLA CONSULENZA STRATEGICA, FORMAZIONE, CRESCITA E SVILUPPO DELLE COMPETENZE

IMPRENDITORIALI, MANAGERIALI, TECNICHE E COMMERCIALI dovrebbe essere tradotto con: anziché come soggetto primario il socio, come soggetto primario del contendere i componenti del nostro staff! … che grazie alla costruzione di una relazione empatica con il socio iscritto stabiliscono il grado di soddisfazione dello stesso e ne incentivano il raggiungimento o il superamento di sogni, fabbisogni, esigenze e, necessità (S.F.E.N: ne riparleremo con un articolo ad hoc) durante l’arco temporale di durata del proprio abbonamento. Questo ci serve anche per introdurre un nuovo indice per misurare la temperatura del tuo impianto ovvero la durata media del proprio abbonamento

A livello nazionale un altro standard ci dice che il cliente in Italia ha un abbonamento della durata media di 7,6/7,9 mesi, quindi, avrai a disposizione circa 8 mesi di tempo da investire e condividere con il socio iscritto affinché lui raggiunga il più alto grado di livello di soddisfazione del prodotto servizio e sia talmente soddisfatto che la normale e fisiologica attività ed azione conseguente al primo acquisto di un abbonamento siano il riacquisto dello stesso abbonamento oppure di un abbonamento addirittura più integrante ed ampio oltreché costoso.

Mettiamo adesso in pausa la lettura e facciamoci un tuffo in acqua! Ci rivediamo per la prossima uscita e i prossimi focus. Non perdere la collezione e serie di Trip che ti accompagnano alla nuova stagione sportiva! 

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