HH Language Lab © สงวนลิขสิทธิ์ สำ�นักพิมพ์ Happy Hour พ.ศ. 2559 ห้ามทำ�การลอกเลียนไม่วา่ ส่วนหนึง่ ส่วนใดของหนังสือเล่มนีน้ อกจากจะได้รบั อนุญาต ข้อมูลทางบรรณานุกรมของหอสมุดแห่งชาติ แลป, เอชเอช แลงเกวจ English at work พูดอังกฤษเก่ง เพิม่ โอกาสรวย.-- กรุงเทพฯ : แฮปปี้ เอาเออ, 2559. 256 หน้า 1. ภาษาอังกฤษ--บทสนทนาและวลี. I. ชื่อเรื่อง. 428.3495911 ISBN 978-616-92350-5-7 พิมพ์ครั้งที่ 1 : กุมภาพันธ์ 2559 ราคา 195 บาท พิมพ์ที่ : บริษัท แกรนด์อาร์ต ครีเอทีฟ จำ�กัด 31/10 ซอยวัฒนานิเวศน์ 7 แยก 3 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนนอก เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310 โทรศัพท์ 0-2693-0787 จัดจำ�หน่ายโดย : บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำ�กัด (มหาชน) เลขที่ 1858/87-90 ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 โทรศัพท์ 0-2739-8000 โทรสาร 0-2751-5999 http://www.se-ed.com
Happy Hour Team กองบรรณาธิการสำ�นักพิมพ์ จุติพร อู่ไพบูรณ์, นัศรินทร์ ลีลาสุนทรวัฒนา, นัชชา ลีลาสุนทรวัฒนา ฝ่ายศิลปกรรม Happy Hour Studio พิสูจน์อักษร ขวัญจิต เลิศผดุงธรรม, Colleen Gase
จัดทำ�โดย : น.ส. จุติพร อู่ไพบูรณ์ (สำ�นักพิมพ์ แฮปปี้ เอาเออ) 39/8 ถ. สุขาภิบาล 5 ซอย 82 แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510 Tel: 099-536-1644 / E-mail: info@happyhourbooks.com Facebook Fanpage: happyhourbook www.happyhourbooks.com This book is protected by copyright. If you want to translate into another language, you must obtain permission from the owner of the original copyright. Please contact us: happyhourbook2014@gmail.com
ในกรณีที่ตอ้ งการซือ้ เป็นจำ�นวนมากเพื่อใช้ ในการสอน การฝึกอบรม การส่งเสริมการขาย หรือเป็นของขวัญ พิเศษ เป็นต้น กรุณาติดต่อสอบถามราคาพิเศษได้ที่ ฝ่ายขาย บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำ�กัด (มหาชน) เลขที่ 1858/87-90 ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 โทรศัพท์ 0-2739-8000 โทรสาร 0-2751-5999
ในกรณีซื้อหนังสือแล้วมีการชำ�รุดหรือไม่ครบสมบูรณ์ กรุณาส่งกลับมาที่ สำ�นักพิมพ์ Happy Hour 39/8 ถ. สุขาภิบาล 5 ซอย 82 แขวงสามวาตะวันตก เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ 10510 แล้วทางสำ�นักพิมพ์จะจัดส่งหนังสือเล่มใหม่ไปให้ท่าน ติดต่อสอบถามได้ที่ โทรศัพท์ 0-2943-1285
Introduction
// คำ�นำ�
เราจะอยู่รอดอย่างประสบความสำ�เร็จได้อย่างไร ในยุคที่ค่าครองชีพแพงขึ้นแต่เงินเดือนไม่ขึ้นตาม ในยุคที่จำ�นวนผู้ขายมีมากกว่าผู้ซื้อ
สิ่งสำ�คัญไม่ใช่สภาพการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป หากแต่เป็นการย้อนกลับมามองที่ตัวเอง การพัฒนาตัวเอง คือจุดเริ่มต้นของความสำ�เร็จ คือการลงทุนที่ไม่มีคำ�ว่าขาดทุน เพราะมันจะติดตัวเราไปทั้งชีวิต หนึ่งในการพัฒนาตัวเองที่ขาดไม่ได้คือ การสื่อสาร เป็นคนเก่ง มีสินค้าดี ไอเดียสุดยอดอย่างไรก็ถูกมองข้ามไปได้ ถ้าไม่รู้จักการพูด “ขาย” และ “โชว์ของ” ออกมาให้โลกได้รับรู้ ยิ่งถ้าเป็นภาษาอังกฤษด้วยแล้ว ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ตัวเราเอง จากคนไทยกลายเป็นคนทั้งโลก ทุกประเทศที่พูดภาษาอังกฤษ จะนำ�ไปใช้ในการหางานเมืองนอก เข้าทำ�งานในบริษัทต่างชาติ เลื่อนตำ�แหน่งเป็นเจ้านายฝรั่ง ขายของให้ลูกค้าต่างชาติ หรือจะขยายกิจการออกไปสู่ตลาดโลก ก็ทำ�ได้ทั้งนั้น และเมื่อปิดหน้าสุดท้ายของหนังสือเล่มนี้ลง ต่อให้มีการเปิด AEC หรือ เปิดตลาดโลกออกไปยังทวีปอื่น ก็จะไม่มีอะไรเป็นกำ�แพงกั้นคุณกับคนชาติอื่นอีกต่อไป
เขียนโดย
HH Language Lab ทีมนักเขียนคุณภาพ ผู้มีประสบการณ์การทำ�งานกับเจ้าของภาษา ในต่างประเทศ
Nasarin Leelasoontornwatana
Natcha Leelasoontornwatana
The Master of Arts in Teaching English to Speakers of Other Languages and Bilingual Education (TESOL), The University of Findlay (Ohio, USA)
The Master of Business Administration (MBA) in Organizational Leadership, The University of Findlay (Ohio, USA)
นัศรินทร์ ลีลาสุนทรวัฒนา
นัชชา ลีลาสุนทรวัฒนา
Jutiporn Aupaiboon จุติพร อู่ไพบูรณ์
MA Visual Communication, Birmingham Institute of Art & Design Birmingham City University, (Birmingham, UK)
ศัพท์ที่ต้องเจอเวลาหางาน Qualifications คุณสมบัติ Benefits ผลประโยชน์ที่จะได้รับ ประโยคเด็ดจากประกาศหางาน
17 20 24 25
P. 28
แนะนำ�ตัว เมื่อสัมภาษณ์งาน คำ�ถาม : ทุกอย่างที่เป็นตัวคุณ คำ�ถาม : ประสบการณ์การทำ�งาน คำ�ถาม : งานที่สมัคร คำ�ถาม : ความสามารถ ทักษะต่างๆ คำ�ถาม : รายละเอียดในการทำ�งาน คำ�ถาม : เป้าหมายและการวางแผน คำ�ถาม : ปิดท้าย
P. 96
37 44 56 64 70 83 87
พูดคุยทั่วไป ในที่ทำ�งาน
ตัวอย่างบทสนทนาที่มี Idioms 111
P.16
พื้นฐานการหางาน 29 29 31 35
ทักทายผู้สัมภาษณ์ แนะนำ�ตัว/ประวัติการศึกษา มี/ไม่มีประสบการณ์การทำ�งาน เหตุผลที่สนใจสมัครงานนี้
สัมภาษณ์งานให้ผ่าน P. 36
97 102 103 104
ทักทาย : ถามตอบทั่วไป ขอตัวกลับ ระบบการทำ�งาน เมื่อมีปัญหาในการทำ�งาน
คำ�พูดสร้าง
ความประทับใจให้บอส
P.108
P.112
เลื่อนตำ�แหน่ง ขึ้นเงินเดือน การพูดโทรศัพท์ P.116
ลาทั่วไป ลาป่วย ลากิจ ลาคลอด ลาพักร้อน ลาอื่นๆ มาทำ�งานสาย
129 131 136 138 139 141 144
การนัดหมาย P.148
117 118 119 121 122 124 127
เราเป็นผู้รับโทรศัพท์ การต่อสาย สอบถามข้อมูลผู้โทร การบอกให้รอสาย การปฏิเสธการรับสาย สัญญาณหาย-สายหลุด-โทรผิด ก่อนวางสาย
ลา ขาด มาสาย P. 128
149 151 155 156 158 160
Who/Where/When/Why การนัดหมาย ตกลงการนัดหมาย ปฏิเสธการนัดหมาย เลื่อนนัด ไปตามนัดสาย
10
Presentation พูดขายงาน P. 162
การจัดประชุม ยกเลิกการประชุม เลื่อนการประชุม เริ่มขั้นตอนการประชุม พูดถึงประเด็น/วัตถุประสงค์ ถามความคิดเห็น ส่งต่อให้อีกฝ่ายได้นำ�เสนอ สรุปและขอบคุณผู้ร่วมประชุม
P. 188
177 178 179 181 182 185 186 187
12
การดูแลลูกค้า ที่มาเมืองไทย
เรื่องการเดินทาง เรื่องแผนการเดินทาง ติดต่อกับผู้ดูแลที่ต่างประเทศ
201 203 204
164 166 168 169 170 170 171 172 174
Step 1 Introduction Step 2 ประเด็นการพูด Step 3 ชี้แจงข้อขอร้องในการฟัง Step 4 เริ่มเนื้อหาไปตามลำ�ดับ Step 5 เมื่อต้องใช้เครื่องมือช่วย Step 6 สรุปเนื้อหา Step 7 ถามคำ�ถามผู้ฟัง Step 8 ตอบคำ�ถามผู้ฟัง Step 9 กล่าวจบการนำ�เสนอ
11 การประชุม P. 176
189 192 194 195 197 198
ต้อนรับลูกค้าที่สนามบิน พาลูกค้าไปรับประทานอาหาร พาลูกค้าไปเข้าที่พัก พาลูกค้าไปเยี่ยมชมบริษัท พาลูกค้าไปสังสรรค์ อำ�นวยความสะดวกให้ลูกค้า P. 200
เดินทางไปดูงานที่ต่างประเทศ
P a r t : 2 เจ้าของธุรกิจ P. 208
การพูดคุยในเวลาเร่งรีบ ขอโทษลูกค้าที่ต้องให้รอ รับ Order และ Confirm สินค้า P. 220
209 สร้างความประทับใจครั้งแรก
ต้อนรับลูกค้า 213 214 216
P. 230
227
บริการลูกค้า
International Shipping เมื่อการส่งของมีปัญหา ติดป้ายเตือนในการส่งสินค้า
รับ Order ไม่ให้พลาด 221 223
เมื่อเกิดปัญหา ใบแจ้งราคา
02
241 244 245
P. 246
เมื่อเกิดความผิดพลาด การสั่งสินค้าจากต่างประเทศ
P. 212
สินค้าหมดสต็อก ลูกค้ายกเลิกสินค้ากลางคัน
เรื่องเงินๆ ทองๆ 233 235 237 238
รับประกันสินค้า ขอเคลมสินค้า ชดใช้ค่าประกัน ส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปให้ลูกค้า
ส่งของ Shipping 247 250
P. 226
P. 240
สารพัดคำ�ขอโทษ ตอบแทนด้วยของสมนาคุณ P. 252
NOTICE เรื่องราวต่อไปนี้ มาจากการทำ�แบบสอบถามของกองบรรณาธิการ คำ�แนะนำ�ต่างๆ ล้วนมาจากความเห็น ของผู้มีประสบการณ์ส่วนใหญ่ ซึ่งคำ�ตอบเหล่านี้สามารถพลิกแพลงได้ ขึ้นอยู่กับบุคคลและสถานการณ์นั้นๆ
10
ประสบการณ์ตรงจาก 1) ผู้ผ่านการสมัครงาน 2) ผู้ผ่านการคัดเลือก
3) ผู้สัมภาษณ์งาน
ไม่วา่ คุณจะกำ�ลังสมัครงาน เปลีย่ นงาน หรือแม้กระทัง่ กลายเป็นผูต้ อ้ งสัมภาษณ์ ผู้สมัครงานเสียเอง เนื้อหาในหนังสือเล่มนี้จะมีประโยชน์อย่างมากที่จะช่วยให้ คุณนั้นตามทันความเคลื่อนไหว และความเหมาะสมตามสมัยนิยม คำ�ถามและคำ�ตอบบางประเภทก็ไม่เหมาะสมทีจ่ ะนำ�มาใช้ในการสัมภาษณ์งานอีก ต่อไปแล้ว ทัง้ ๆ ทีค่ รัง้ หนึง่ เคยเป็นคำ�ถาม-คำ�ตอบยอดนิยมของเมือ่ 10-20 ปีกอ่ น เนื่องจาก 10 ปีมานี้ อินเทอร์เน็ตเป็นตัวแปรสำ�คัญที่ทำ�ให้เกิดการแบ่งปัน ข้อมูลและประสบการณ์ในการสมัครงานและสัมภาษณ์งาน นับว่าเป็นข้อดีที่ มีการปรึกษาหารือ หรือออกความเห็นว่า ควรเตรียมพร้อมการสัมภาษณ์งาน อย่างไรจึงจะประสบความสำ�เร็จ ประการแรกนั้นสำ�คัญมาก นั่นคือการตรวจสอบคุณสมบัติตนเองว่า เหมาะสม กับตำ�แหน่งทีต่ อ้ งการสมัครงานหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น บริษทั หนึง่ เปิดรับสมัคร งานในตำ�แหน่งทีต่ อ้ งการวุฒกิ ารศึกษาปริญญาตรี และระบุวา่ จบคณะทีเ่ กีย่ วข้อง กับการสื่อสารภาษาอังกฤษ 11
สิ่งแรกที่ผู้สมัคร
ควรตรวจสอบ "คณะที่เราจบการศึกษามา
ตรงตามความต้องการของทางบริษัทนั้นๆ หรือไม่"
แต่ในอีกมุมหนึ่งผู้สมัครบางท่านก็มองว่า การสมัครหลายๆ ตำ�แหน่งไปก่อน เป็นการเปิดโอกาสให้ตัวเองมากขึ้น และอาจมองว่าเป็นเรื่องของโชคชะตา แนวความคิดนี้อาจเหมาะสำ�หรับผู้สมัครที่มีเวลาเผื่อสำ�หรับการหางาน หรือ ไม่รีบร้อนนั่นเอง ทั้งนี้ถ้ามีการเตรียมตัวที่ดี ก็จะเป็นการเตรียมพร้อมให้ ทุกอย่างสำ�เร็จลุล่วง และเป็นการประหยัดเวลาในการสมัครงาน
12
Qualification ส่วนใหญ่แล้วบริษัทหรือองค์กรต่างๆ ก็จะระบุคุณสมบัติ (Qualification) ของผู้สมัครที่อยากได้ ประเด็นสำ�คัญคือในยุคปัจจุบันนั้น บริษัทส่วนใหญ่นิยมใช้ภาษาอังกฤษเป็น ภาษาหลักในการประกาศรับสมัครงาน หรือแม้กระทั่งตอนสัมภาษณ์งานซึ่ง ถือเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าหากผู้สมัครต้องการจะเตรียมตัวให้พร้อมสำ�หรับการ สัมภาษณ์ ก็เป็นเรื่องที่ดีที่เราจะเตรียมพร้อมไปสัมภาษณ์ทั้ง 2 ภาษา
สิ่งแรกที่ควรศึกษาเพิ่มเติมเป็นพื้นฐาน คือ
คำ�ศัพท์
ที่เกี่ยวกับคุณสมบัติของตำ�แหน่งงาน ศัพท์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะของงานได้ดี และคุณยังรู้อีกด้วยว่าจะ เสนอจุดเด่นข้อไหนของตัวเองเวลาถูกสัมภาษณ์ เช่นลักษณะงานบางตำ�แหน่ง ระบุชัดเจนว่าต้องการคนคล่องแคล่ว (Active) เวลาสัมภาษณ์ เราเองก็สามารถร่างสิ่งที่จะพูดคร่าวๆ ไว้ได้ ยกตัวอย่าง ประสบการณ์ที่เราเคยทำ�มา เน้นให้เห็นว่าเรามีคุณสมบัติเหมาะสมกับ ตำ�แหน่งนั้นๆ 13
Benefits ส่วนเรื่องสวัสดิการ (Benefits) ของทางบริษัทก็ยังคงเป็นหัวข้อที่ผู้สมัครหลายๆ ท่านยังลังเลใจอยู่ว่า ควรจะถามถึงสวัสดิการช่วงขั้นตอนไหนหรือเวลาใด • ควรถามเรื่องเงินเดือนกับสวัสดิการก่อนหรือไม่? • • การถามเรื่องสวัสดิการก่อนอาจไม่เหมาะสม • และทำ�ให้ผู้สมัครเสียคะแนนหรือไม่? • แล้วช่วงเวลาไหนที่เหมาะกับการถามมากที่สุด? • คำ�ถามเหล่านี้มักจะเป็นคำ�ถามที่มีความเห็นแตกต่างกันออกไป ไม่มีคำ�ตอบ ที่บัญญัติไว้ว่าถูกต้องที่สุด ดังนั้น คำ�แนะนำ�ที่ดีที่สุดจากประสบการณ์ตรง ของผู้ที่เคยผ่านการสมัครงานมาหลายๆ องค์กร รวมถึงผู้ที่เป็นเจ้าของกิจการ หรือผู้สัมภาษณ์ ได้ให้ความเห็นว่า “ถ้าหากว่าเป็นการรับสมัครงาน ที่ระบุเพียงตำ�แหน่งและคุณสมบัติของ ผู้สมัคร ในกรณีนี้เป็นสิทธิของผู้สมัครที่จะสอบถามถึงรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อ เป็นการไม่เสียเวลา และสามารถเลือกสมัครงานที่ตรงกับความต้องการค่ะ”
Salary แต่อีกกรณีหนึ่ง ถ้าหากว่าการประกาศรับสมัครตำ�แหน่งที่ต้องการ ระบุเงิน เดือนว่า ‘Salary: negotiable’ มีความหมายว่า สามารถเจรจาตกลงกันได้ ซึ่งผู้สมัครสามารถบอกความต้องการของตนได้ตามที่เห็นว่าเหมาะสม
14
Part:1 มนุษย์เงินเดือน งานประจำ� งานไม่ประจำ� Freelancers
15
พื้นฐาน
การหางาน ในบทแรกเราจะมาพูดถึงคำ�ศัพท์และประโยค ทีบ่ ริษทั ส่วนมากใช้ในการประกาศรับสมัคร พนักงานที่จะเห็นได้ในเว็บไซต์ สื่อ Social Media และประกาศตามที่ต่างๆ จะนิยม ใช้กันอยู่หลักๆ ดังนี้
16
ศัพท์ทีต้องเจอเวลาหางาน Preferable (adj)
Coordinate (v)
Expansion (n)
โคออรฺดิเนท
อิคซฺแพนเชิน
ดีกว่า, ชอบมากกว่า
ประสานงาน
การขยายออก
Tactful (adj)
Seniority (n)
Remuneration (n)
แทคทฺฟูล
ซีนยอริที
รีมิวนะเรเชิน
ซึ่งมีไหวพริบดี
ระดับอาวุโส
ค่าจ้าง, ค่าตอบแทน
Outsource (v)
Administrative (adj)
Negotiate (v)
แอดมินนิสเทรทิฟวฺ
นิโกชิเอท
จัดจ้างคนภายนอก
การบริหารจัดการ
เจรจาต่อรอง
Candidate (n)
Forecast (v)
Competitive (adj)
ฟอรฺคาสทฺ
คัมเพททิทิฟวฺ
ผู้สมัคร, ผู้เข้าแข่งขัน
ทำ�นาย, คาดคะเน
ที่เกี่ยวกับการแข่งขัน
Management (n)
Trainee (n)
Mentor (n)
แมนนิจเมินทฺ
เทรนนี
เมนเทอรฺ/เมนทอรฺ
การจัดการ, การบริหาร
พนักงานฝึกหัด, ผู้ ฝึกงาน
ที่ปรึกษา, ผู้ให้คำ�ปรึกษา
พรีเฟอรฺระเบิล
เอาทฺซอรฺซ
แคนดิเดท
17
Implement (v) อิมพลิเมินทฺ
ทำ�ให้บรรลุผล
Spearhead (n)
Revenue (n)
สเปียรฺเฮด
เรเวอนู
กองหน้า, ผู้นำ�
ภาษี, รายได้
Weekdays (n)
Market Segmentation (n)
วีคเดสฺ
มารฺคิท เสคเมนเทเชิน
วันจันทร์ถึงศุกร์
การแบ่งส่วนตลาด
Budget (n)
Capable (adj)
Conductibility (n)
บัดจิท
คาพะเบิล
คันดัคทิบ ิลิที
งบประมาณ ถูก, ประหยัด (adj)
สามารถทำ�ได้, มีฝีมือ
การจัดการ, การควบคุม
Consult (v)
Compliance (n)
คันซัลทฺ
Reliability (n)
คัมไพลเอินซฺ
รีไลอะบิลิที
ปรึกษาหารือ, ขอความเห็น
การยินยอม, การเชื่อฟัง
ความเชื่อมั่น, ความไว้วางใจ
Commensurate (adj)
Execute (v)
คัมเมนเซอริท
เอคซะคิวทฺ
Consolidate (v)
เทียบเท่า, สมนำ�้ สมเนื้อ
ปฏิบัติ, บริหาร, กระทำ�
18
คันซอลลิเดท
รวบรวม, รวมเป็นหนึ่ง
Adept (adj)
Train (v)
Promotion (n)
เทรน
โพรโมเชิน
อบรม, ฝึกฝน
การเลื่อนตำ�แหน่ง
อะเดพทฺ
ชำ�นาญ
Visualize (n)
Entry Requirements เอนทรี ริไควเออรฺเมินทฺสฺ
วิชชวลไลซฺ
สิ่งที่องค์กรนั้นๆ ต้องการ ในการรับผู้สมัครเข้า
ทำ�ให้ จินตนาการเห็น
Data Analytics (n)
Conceptualize (v)
ดาทา แอนนะลิททิค
คันเซพชวลไลซฺ
การวิเคราะห์ข้อมูล
สร้างกรอบความคิด
Correspondence (n) คอริสพอนเดินซฺ
ความสอดคล้อง
Probation (n)
Turnaround (n)
โพรเบเชิน
เทิรฺนอะเรานฺดฺ
การทดสอบ, ช่วงระยะเวลาการทดสอบ, ช่วงโปร (slang)
การครบกำ�หนด (เวลาครบงาน)
Compensation (n)
Brand Awareness (n)
คอมเพนเซเชิน
แบรนดฺ อะแวรฺเนส
การชดเชย, การตอบแทน
การที่ผู้บริโภคจำ�แบรนด์ได้ ไม่ว่าจะเป็นเพราะภาพลักษณ์หรือคุณภาพ 19
Qualifications
Proactive
Dynamic
สามารถควบคุมสถานการณ์ได้อย่าง มั่นใจ หรือมีความมั่นใจในตัวเอง
มีความกระตือรือร้นและมีความคิด สร้างสรรค์
Hands-on
Resourceful
ที่เกี่ยวข้องโดยตรง หรือมีบุคลิก กระตือรือร้น
Dependable เชื่อถือได้ หรือพึ่งพาได้
Trustworthiness คุณลักษณะที่เชื่อถือได้
สามารถนำ�ความรู้ความสามารถ มาแก้ปัญหาได้ดี
Physically fit มีร่างกายที่สมบูรณ์
Accuracy
ทำ�งานได้อย่างรอบคอบแม่นยำ�
Computer literacy
Multi-lingual skills
มีความรู้และสามารถใช้คอมพิวเตอร์
มีความรู้ความสามารถหลายภาษา
Mature
Energetic
มีวุฒิภาวะ 20
กระฉับกระเฉง
คุณสมบัติ
Multitask with ease Good at prioritizing สามารถทำ�หลากหลายหน้าที่ได้ อย่างสบาย
มีความสามารถในการจัดลำ�ดับความ สำ�คัญก่อน-หลัง
Highly self-motivated Tactical abilities มีแรงบันดาลใจ (แรงผลักดัน) ใน ตัวเองสูง
มีกลยุทธ์ที่สามารถนำ�มาแก้ปัญหา เวลาทำ�งานได้
Strong leadership
Cope well with changes
มีความเป็นผู้นำ�สูง
สามารถรับมือความเปลีย่ นแปลงได้อย่างดี
Team-work oriented A keen eye for detail สามารถทำ�งานเป็นทีมได้
ใส่ใจรายละเอียด
Self-reliant
Continuous improvement
สามารถพึ่งพาตนเองได้
มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Dedicated
Excellent organizational skills
มีนำ�้ ใจไมตรี
ทำ�งานในองค์กรได้ดี 21
Negotiation skills เจรจาต่อรองได้
Shows initiative
Supervising level ระดับผู้คุมงาน
Analytical thinking
มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
มีความคิดเชิงวิเคราะห์
Pleasant personality
Informed
บุคลิกดี
ซึ่งรอบรู้ (เชี่ยวชาญ)
Good interpersonal skills มีมนุษยสัมพันธ์ดี
Possess an inquiring mind ใฝ่เรียนรู้ตลอดเวลา
TIPS
คำ�ศัพท์ด้านบนจะถูกนำ�ไปใช้เมื่อถูกถามเกี่ยวกับ Strengths (จุดเด่นหรือข้อดี) ประโยคที่น่าจะเกี่ยวข้องมากที่สุดคือ What are your strengths? Tell me about yourself! อะไรคือจุดเด่น/ข้อดีของคุณ บอกเล่าเกี่ยวกับตัวคุณ 22
ประโยคและวลีทีอาจพบเห็นได้บ่อย
Fresh graduates are welcome ผู้ที่เพิ่งสำ�เร็จการศึกษาสามารถสมัครได้ อิเรกกิวเลอรฺ = ไม่สม่ำ�เสมอ
Able to deal with an irregular schedule สามารถทำ�งานนอกเหนือเวลางานได้ เฟลคซิเบิล = ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ ได้
Able to work flexible hours under pressure สามารถที่จะทำ�งานในภาวะกดดัน หรือมีความยืดหยุ่นกับเวลาทำ�งาน ไททฺ = แน่น, คับ
Work under tight deadlines สามารถทำ�งานในภาวะเร่งด่วนได้ หรือภายใต้แรงกดดันได้
A high level of written and spoken English. ความสามารถในการเขียนและพูดภาษาอังกฤษขั้นสูง
At least 1 year of experience (any relevant work experience will be an advantage)
(ถ้าหาก) มีประสบการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องอย่างตำ�่ 1 ปี จะเป็นประโยชน์อย่างมาก 23
สัมภาษณ์งาน
ให้ผ่าน Job interview (จอบ อินเทอรฺวิว) การสัมภาษณ์งาน Q: ตอบอย่างไรให้ได้งาน A: ส่วนมากแต่ละบริษัทจะมีคำ�ถามที่ ไม่ต่างกันเท่าไร ยิ่งเตรียมคำ�ตอบไปให้แม่น ก็จะยิ่งผ่านฉลุย!
36
เป็นคำ�ถามแนวทีใ่ ห้อธิบายเกีย่ วกับตัวคุณ คำ�ถามเหล่านีจ้ ะเป็นข้อมูล ที่ทำ�ให้บริษัทได้รู้จักตัวตนของคุณมากขึ้นแบบต่อหน้า และสิ่งที่คุณ อธิบายออกมานั้นก็สะท้อนให้เห็นได้เช่นกันว่า ตัวคุณมีทัศนคติต่อ ตัวเองอย่างไร
Q: Could you tell me a little bit about yourself? คุด ยู เทล มี อะ ลิทเทิล บิท อะเบาทฺ ยัวรฺเซลฟฺ กรุณาแนะนำ�ตัวด้วยค่ะ
I gradua from... ted
A: I graduated from (...University). ไอ แกรดจุเอททิด ฟรอม (ยูนิเวอรฺซิท ี) ฉันเรียนจบมาจาก (ชื่อสถานศึกษา)
เมื่อถูกถามคำ�ถามลักษณะนี้ ไม่ควรตอบเรื่องที่เกี่ยวกับศาสนาและการเมือง เพราะเรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน และในบางครั้งคู่สนทนาของเราอาจ ต้องการเลี่ยงที่จะพูดถึง 37
Q: How would you describe yourself? เฮา วุด ยู ดิสไครบฺ ยัวรฺเซลฟฺ ช่วยอธิบายให้ฟังหน่อยว่าคุณเป็นคนอย่างไร I would say I’m…
การตอบคำ�ถาม อาจเริ่มต้นประโยค ด้วยคำ�ว่า
A: I would say I’m autonomous. ไอ วุด เซ ไอมฺ ออทอนนะมัส ฉันทำ�งานได้โดยอิสระ
A: I would say I’m an absolute expert in the field. หรือ I’m someone who…
Describe ดิสไครบฺ พรรณนา, บอก
ไอ วุด เซ ไอมฺ แอน แอบซะลูท เอคซฺเปิรฺท อิน เดอะ ฟีลดฺ ฉันมีความเชี่ยวชาญในสายงาน
A: I’m someone who takes work ethics seriously. ไอมฺ ซัมวัน ฮู เทคสฺ เวิรฺค เอธธิคซฺ ซีเรียสลี ฉันมีจรรยาบรรณในการทำ�งาน Autonomous ออทอนนะมัส เป็นอิสระ
- ไม่ควรโอ้อวดหรือแสดงตัวมากเกินไป - ไม่ควรเอ่ยถึงปัญหาที่เคยเกิดขึ้นในที่ทำ�งานเก่า ในทางกลับกัน ถ้าต้องกล่าวถึงปัญหาในที่ทำ�งานเดิม ก็ควรจะเล่าว่าคุณแก้ปัญหาอย่างไรให้ผ่านพ้นมาด้วยดี 38
Ethic เอธธิค หลักจริยธรรม
Q: Tell me about yourself. เทล มี อะเบาทฺ ยัวรฺเซลฟฺ พูดเกี่ยวกับตัวคุณให้ฟังหน่อย
Independent อินดิเพนเดินทฺ เป็นอิสระ Resourceful รีซอรฺซเฟิล เจ้าความคิด Cope โคพ จัดการ, รับมือ
คำ�ถามชนิดนีก้ ว้างมาก และสามารถ เลือกตอบส่วนดีของเราได้มากมาย ยกตัวอย่างเช่น
A: I’m able to work independently. ไอมฺ เอเบิล ทู เวิรฺค อินดิเพนเดินทฺลี ฉันทำ�งานได้โดยอิสระ (ปกครองตนเองได้)
A: I’m resourceful.
ไอมฺ รีซอรฺซ เฟิล ฉันมีความเชี่ยวชาญในสายงาน
A: I can cope with changes.
ไอ แคน โคพ วิธ เชนจิส ฉันสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงได้
การไปสัมภาษณ์งานนั้น เราควรจะวางตัวในการตอบคำ�ถาม อย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะสามารถพูดคุยในบรรยากาศเป็นกันเอง ได้ในบางรูปแบบ (แล้วแต่บริษัท) แต่เราไม่ควรนำ�เรื่องที่ไม่เกี่ยวกับ ตัวงานหรือสายงานมาพูดคุยในบทสนทนา หากเป็นไปได้ควรเลือก ตอบสิ่งที่จะเพิ่มคะแนนให้คุณ เช่น คุณสมบัติที่เป็นข้อดีของ ตำ�แหน่งนั้นๆ เช่น หากคุณเป็นเลขา คุณควรจะถนัดการจัดการ 39
คำ�พูด
สร้างความประทับใจให้บอส
รวมฮิตคำ�พูด และประโยคดีๆ ทีจ่ ะช่วยทำ�ให้ เจ้านาย หัวหน้า หรือแม้กระทัง่ เพือ่ นร่วมงาน รู้สึกดี และมั่นใจในตัวเรา นำ�ไปใช้ได้ใน ทุกสถานการณ์ แม้ว่าจะอยู่ในช่วงเวลาที่ ตึงเครียด การพูดอะไรดีๆ ออกมาก็อาจ ทำ�ให้เรื่องต่างๆ เบาลงได้ ลองนำ�ไปใช้ดูค่ะ
108
I'll get right on that. ไอลฺ เกท ไรทฺ ออน แดท ฉันจะทำ�มันเลยค่ะ
I’ll keep you updated. ไอลฺ คีพ ยู อัพเดททิด ฉันจะคอยรายงานความคืบหน้าค่ะ
I’ll get started right away. ไอลฺ เกท สตารฺททิด ไรทฺ อะเว ผมจะเริ่มเดี๋ยวนี้เลยครับ
You can count on me. ยู แคน เคานฺทฺ ออน มี คุณสามารถไว้ใจฉันได้ค่ะ
I will do my best. ไอ วิล ดู มาย เบสทฺ ผมจะทำ�ให้ดีที่สุดครับ
I'd be happy to do that. ไอดฺ บี แฮพพี ทู ดู แดท ฉันคงสนุกที่ได้ทำ�มันค่ะ
หรือ
as soon as
แอซ ซูน แอซ
I’ll do it right after you assign the project. ไอลฺ ดู อิท ไรทฺอาฟเทอรฺ ยู อะไซนฺ เดอะ พรอเจคทฺ ฉันจะทำ�มันทันทีที่คุณสั่งเลยค่ะ Please feel free to let me know if you need something. พลีส ฟีล ฟรี ทู เลท มี โน อิฟ ยู นีด ซัมธิง ถ้าคุณต้องการอะไร เรียกใช้ผมได้เลยนะครับ Our project has always been above board. เอาเออรฺ พรอเจคทฺ แฮซ ออลเวสฺ บีน อะโบฟวฺ บอรฺด โครงการของพวกเรานั้นเป็นโครงการที่สุจริตเสมอมา 109
I’m good at this type of job. หรือ kind of work. ไอมฺ กุด แอท ดิส ไทพฺ ออฟ จอบ ไคนฺดฺ ออฟ เวิรฺค นี่เป็นงานที่ฉันถนัดเลยล่ะค่ะ Expect I’ll do it better than you expect. อิคสเปคทฺ ไอลฺ ดู อิท เบทเทอรฺ แดน ยู อิคสเปคทฺ คาดหวัง ผมจะทำ�ออกมาให้ดีกว่าที่หัวหน้าคาดคิดอีกครับ Don’t worry, I’ve got it under control. โดนทฺ วอรี ไอฟวฺ กอท อิท อันเดอรฺ คันโทรล ไม่ต้องห่วง ผมควบคุมได้อยู่แล้วครับ
Control คันโทรล ควบคุม
Is there anything else you'd like me to do? อิซ แดรฺ เอนีธิง เอลซฺ ยูดฺ ไลคฺ มี ทู ดู มีอะไรที่คุณต้องการให้ฉันทำ�อีกไหมคะ Being politically correct is very important. บีอิง พะลิททิเคิลลี คะเรคทฺ อิซ เวรี อิมพอรฺเทินทฺ การระมัดระวังคำ�พูดเป็นเรื่องที่สำ�คัญมาก
Politically พะลิททิเคิล 110
หลายท่านยังสงสัยว่า “Politically” นั้น เกี่ยวอะไรกับการเมืองหรือไม่ ที่จริงแล้ว “Politically Correct” มีความหมายเกี่ยวกับความถูกต้องทาง พฤติกรรม (ไม่เหยียดคนอื่น)
บางครั้งเราอาจสับสนกับ idioms เวลาเจ้านายพูดคุยกับเรา เนื่องจาก ศัพท์ส�ำ นวนนัน้ จะไม่สามารถแปลความหมายตรงตัวได้ ยกตัวอย่างเช่น
ถ้า Boss ต่างชาติ พูดกับคุณว่า Eagle eyes หรือ Night owl
You have got eagle eyes. ยู แฮฟวฺ กอท อีเกิล อายสฺ คุณมีสายตาที่แหลมคม I am a night owl. ไอ แอม อะ ไนทฺ เอาลฺ ฉันเป็นคนประเภทชอบทำ�งานตอนดึกๆ
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ในช่วงเวลาจะถึงกำ�หนดส่งงาน เราอาจจะได้ยิน คำ�นี้จากเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านาย นั่นคือ around the corner เช่น
The week that we have to submit the project is just around the corner. เดอะ วีค แดท วี แฮฟวฺ ทู ซับมิท เดอะ พรอเจคทฺ อิซ จัสทฺ อะเรานฺดฺ เดอะ คอรฺเนอรฺ สัปดาห์ที่เราจะต้องส่งงานนั้นใกล้เข้ามาแล้ว 111
The way to get started
is to quit talking and begin
doing.
206
Part:2 เจ้าของธรุกิจ (Online/Offline) SME Startups
207
เมื่อเกิดปัญหา
การค้าขายไม่ว่าจะทาง Offline หรือ Online เมือ่ เกิดความผิดพลาด ไม่วา่ จะเป็นเพราะความ ประมาท ไม่เตรียมพร้อม ความผิดจากเราโดยตรง หรือเป็นอุบัติเหตุก็ตาม สิ่งแรกที่เราสามารถทำ� เพือ่ คลีค่ ลายสถานการณ์ และทำ�ให้ลกู ค้าของเรา อารมณ์ดขี นึ้ ได้กค็ อื การพูดคุย สือ่ สารอย่างนุม่ นวล และการพูดเพือ่ ทำ�ให้ลกู ค้าสบายใจ เป็นต้น
220
เมือ่ สินค้าหมด ฝ่ายผูข้ ายควรแจ้งให้ลกู ค้าทราบตัง้ แต่เนิน่ ๆ อาจแสดง การขอโทษ แล้วแจ้งทางเลือกอื่นที่ใกล้เคียงกัน หรือแจ้งว่าสินค้านั้น จะมาอีกทีเมื่อไร หรือแม้กระทั่งถ้ามันไม่มีการผลิตต่อแล้ว ก็ควรแจ้ง ลูกค้าให้ทราบอย่างตรงไปตรงมา We are sorry. The product is out of stock. วี อารฺ ซอรี เดอะ พรอดัคทฺ อิซ เอาทฺ ออฟ สตอค ต้องขอโทษด้วยจริงๆ ค่ะ แต่สินค้าชิ้นนี้หมดแล้วค่ะ We’re sorry to inform you that the product is out of stock. วีรฺ ซอรี ทู อินฟอรฺม ยู แดท เดอะ พรอดัคทฺ อิซ เอาทฺ ออฟ สตอค ขอโทษที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าสินค้าตัวนี้หมดแล้วค่ะ The item ran out of stock. ดิ ไอเทม แรน เอาทฺ ออฟ สตอค สินค้าชิ้นนั้นหมดแล้วค่ะ แต่ถ้าหากคุณขายหนังสือแล้ว หนังสือเล่มที่ลูกค้าหานั้นไม่ผลิตแล้ว คุณสามารถตอบว่า
The book is no longer published. เดอะ บุค อิซ โน ลองเกอรฺ พับบลิชทฺ หนังสือเล่มนั้นไม่มีการตีพิมพ์/ผลิตแล้วค่ะ 221
นอกจากคำ�ขอโทษที่ต้องพูดก่อนคำ�ใดๆ แล้ว เมื่อสินค้าหมดสต็อก คุณควรให้ทางเลือกอื่นแก่ลูกค้าด้วย เพื่อเป็นทางออกให้เขาได้ ซื้อสินค้าและบริการจากคุณต่อ แทนที่จะหันไปหาร้านอื่น Would you like to pre-order this? วุด ยู ไลคฺ ทู พรี-ออรฺเดอรฺ ดิส ลูกค้าต้องการสั่งสินค้าชิ้นนี้ล่วงหน้าไหมครับ This one is a bestselling product. ดิส วัน อิซ อะ เบสทฺเซลลิง พรอดัคทฺ สินค้าชิ้นนี้ขายดีมากเลยครับ
Bestselling เบสทฺเซลลิง ขายดี
Stock สตอค คลังพัสดุ
If you need to order more, you have to wait around 5 business days. อิฟ ยู นีด ทู ออรฺเดอรฺ มอรฺ ยู แฮฟวฺ ทูเวท อะเรานฺดฺ ไฟวฺ บิซนิส เดสฺ ถ้าลูกค้าต้องการสั่งเพิ่ม จะต้องรอสินค้าประมาณ 5 วันทำ�การครับ The product is out of stock. Would you like to see a similar one? I’ll be able to recommend some to you. เดอะ พรอดัคทฺ อิซ เอาทฺ ออฟ สตอค วุด ยู ไลคฺ ทู ซี อะ ซิมมะเลอรฺ วัน ไอลฺ บี อะเบิล ทู เรคคะเมนดฺ ซัม ทู ยู สินค้าหมดแล้วค่ะ ลูกค้าอยากดูแบบอื่นที่ใกล้เคียงกันไหมคะ ดิฉันจะแนะนำ� ให้ค่ะ 222
เมื่อคุณได้ดำ�เนินการส่งสินค้า หรือสั่งสินค้าให้ลูกค้าแล้ว ทำ�ให้เขา เปลี่ยนไม่ได้ ดังนั้นก็ควรจะขอโทษไว้ก่อนและแจ้งเหตุผลไปก่อน เขาจะได้รู้สึกไม่ถูกมัดมือชก หรือมีปัญหาตามมา We already ordered it for you. วี ออลเรดดี ออรฺเดอรฺดฺ อิท ฟอรฺ ยู ทางเราได้สั่งมาให้ลูกค้าแล้วค่ะ
Order Cqdrr /03 Ak`bj Id`mr
Sorry for not being able to cancel the order. ซอรี ฟอรฺ นอท บีอิง อะเบิล ทู แคนเซิล ดิ ออรฺเดอรฺ ขอโทษที่เรายกเลิกออร์เดอร์ให้ไม่ได้นะครับ We’re sorry, but we already sent the item to you. วีรฺ ซอรี บัท วี ออลเรดดี เซนทฺ ดิ ไอเทม ทู ยู ต้องขอโทษด้วยนะคะ แต่ทางเราได้จัดส่งสินค้าไปให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้วค่ะ Sorry for not being able to change anything. ซอรี ฟอรฺ นอท บีอิง อะเบิล ทู เชนจฺ เอนีธิง ขอโทษที่เราเปลี่ยนแปลงให้ไม่ได้นะครับ
223
พิเศษสุดๆ เพียงถือหนังสือ
English at Work พูดอังกฤษเก่ง เพิ่ มโอกาสรวย มาสมัครเรียนคอร์สของ อาจารย์เนตัน
รับส่วนลดพิเศษ 1,000 บาททันที
** โปรโม ชั่นนี้ใ ตั้งแต่เดือ ช้ได้ กันยายน น 25 เป็นต้นไป 59 **
สมัครเรียนกับ อ. เนตัน ได้ที่ : Email: info.engable@gmail.com Webpage: www.facebook.com/engable Line/Instagram/Facebook: ENGABLE Telephone: 092-546-2994
คอร์สสอนโดย Nathan Mills (อ. เนตัน มิลส์) สำ�เร็จการศึกษาด้าน Applied Linguistics (ภาษาศาสตร์เชิงประยุกต์) มีความเชีย่ วชาญในการสอนภาษาอังกฤษ ในมหาวิทยาลัยชัน้ นำ�หลายแห่ง และชำ�นาญเป็นพิเศษใน Accent Reduction (การปรับสำ�เนียงการพูด) มานานหลายปี ทำ�ให้เขาได้รบั การกล่าวขานให้เป็น “โค้ช ภาษา” ด้วยเทคนิคและวิธสี อนทีน่ า่ สนใจนี้ ลูกศิษย์สว่ นใหญ่จงึ พูดภาษาอังกฤษ ได้คล่องและเป็นธรรมชาติเหมือนเจ้าของภาษา ไม่ใช่แค่การท่องจำ�สำ�เนียงทีถ่ กู ต้อง แต่อ. เนตันจะมีเทคนิคทีท่ �ำ ให้คณ ุ เข้าใจถึง "หลักในการออกเสียงภาษาอังกฤษได้อย่างถูกต้องและนำ�ไปใช้ได้จริง และ ในที่สุดคุณจะสามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างมั่นใจในทุกๆ สถานการณ์”
EngAble ยินดีให้ค�ำ ปรึกษา แนะแนวการศึกษาต่อ ต่างประเทศ และจัด workshop/สัมมนา www.facebook.com/engable
256
Happy Hour Studio รับออกแบบ/ผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ครบวงจร และเขียนคอนเทนต์สำ�หรับสื่อต่างๆ www.happyhourbooks.com