#TOUSUNIS
Initiatives de pros
Par Muriel Masiero
BRAVO ! Durant la période de confinement, nombre de dirigeants d’institut ou spa n’ont pas baissé les bras et ont multiplié les initiatives. L’objectif ? Garder le contact avec leurs clients, générer de la trésorerie et anticiper la reprise. Témoignages.
Bulle de Bien-Être
MEN IN BEAUTY CORNER (33-Bordeaux) Coup de cœur du jury BEAUTY FORUM AWARD 2018
(44-Nantes)
Cyril Videau, le fondateur de Men in Beauty Corner, a pu rétablir sa trésorerie grâce à « Courses contre la montre », la plateforme de pré-achats solidaires, créée par « Sud Ouest ». Début avril, il décide de s’inscrire et commence à poster des bons d’achat pour des soins d’un montant laissé au choix du client, que celui-ci utilisera dès la levée du confinement. Dans le même temps, il communique sur les réseaux sociaux, envoie des sms à chacun de ses clients… et l’opération rencontre un vif succès puisqu’au 23 avril, il enregistre 43 bons cadeaux. L’esthéticien a également mis en place des Box de produits qu’il livre dans le centre de Bordeaux, ou que les clients viennent récupérer à la porte de l’institut. Men in Beauty/Corner assoit son activité sur une clientèle masculine très fidèle avec laquelle se sont tissés des liens forts. « Mes clients ne me demandent pas quand je rouvre mais plutôt comment je vais. Il y a un vrai esprit de solidarité. » Mais Cyril Videau sait qu’il y aura un avant et un après et qu’il devra adapter sa pratique et son attitude vis-à-vis de ses clients. Il élargira un peu ses horaires d’ouverture et a déjà modifié ses protocoles de travail : gants, gel hydro-alcoolique à l’entrée et à la sortie, retrait des chaussures, un seul client dans le salon, etc.
Autodidacte et passionnée par le monde de l’entreprise, Marie Taupin crée, achète, développe ou vend des instituts de beauté sous l’enseigne Bulle de Bien-être. Cette jeune femme dynamique, qui a remporté le Trophée Entrepreneures de talent 2018, catégorie Audace, en Loire-Atlantique, a des projets plein la tête et foisonne d’idées pour aider les esthéticiennes à révéler le meilleur d’elles-mêmes, même dans ce contexte si particulier. Elle a ainsi mis en en place « Le podcast qui révèle vos talents » dans lequel elle invite à la découverte de différents thèmes : Entreprendre au féminin ; Développement personnel ; Conseils et astuces d’entrepreneuse ; Spiritualité.
INSTITUT DOUCEUR DE FLEUR (54-Chaudeney-sur-Moselle) Dès la mise en place du confinement, Fleuriane Pegeot, créatrice et gérante de l’institut Douceur de Fleur, a réalisé un questionnaire de satisfaction qu’elle a envoyé à toutes ses clientes. Ce qui lui a permis à la fois de se remettre en question et de faire évoluer sa manière d’appréhender sa relation client. Elle a aussi très rapidement proposé de livrer des produits à ses clientes de proximité et créé un système « drive » sans contact et sur rendez-vous. Avec l’envoi d’une newsletter mise en place grâce aux conseils de Bellyst dont elle est adhérente, elle a ainsi pu garder le contact avec ses clientes. Comme suggéré par sa marque partenaire Eskalia, elle a suivi la formation « Comment créer un groupe WhatsApp », ce qui a généré beaucoup
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BEAUTY FORUM | 05-06/2020
d’interactions. Enfin, sur Facebook, elle a lancé l’opération « Comme à l’institut », un rendez-vous vidéo avec ses clientes, qui consistait à réaliser un diagnostic à distance, faire le point sur les produits que l’on a chez soi, proposer un kit de produits personnalisé à venir chercher au drive de l’institut, puis à envoyer une fiche de soin personnalisée à la cliente. Aujourd’hui, elle prépare sa reprise d’activité en mettant en avant ses nouveautés produits. « Si j’ai pu garder le contact avec mes clientes, c’est principalement grâce aux outils digitaux que j’ai su appréhender en un temps record (vidéo, WhatsApp, Facebook, newsletter). Cela m’a également permis de conserver un chiffre d’affaires avec la vente de produits et de ne pas mettre à mal ma trésorerie. »
© Laurent Edeline
BEAUTY FORUM AWARD 2018 catégorie Institut Jeune Créateur
