APLEONA

El facility management en los centros comerciales tras la pandemia

La respuesta de los centros comerciales para atraer a clientes y tiendas tras la pandemia, requiere que el FM sea capaz de ayudar en el diseño e implementación de soluciones seguras, ágiles y de calidad

El crecimiento de las compras online, el cierre de tiendas, el miedo al contacto físico o el precio de la energía son algunas dificultades que pueblan el confuso escenario post pandemia para los centros comerciales. A medida que el impacto del COVID retrocede, los centros comerciales se plantean cómo utilizar su espacio para hacerlo seguro, además de rentable, y evolucionar la experiencia de compra para seguir atrayendo clientes.

Las restricciones del COVID supusieron para los centros comerciales españoles cerrar una media del 27% de los días hábiles de 2020. Un mazazo para un sector que antes de la pandemia ya había retrocedido en sus ventas tras crecer un 1% en 2019 frente al 2,9% del 2018 según datos de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales.

Sin embargo, pese al fuerte impacto del COVID (las ventas cayeron un 28,9% en 2020) el sector ha demostrado su fortaleza y resiliencia para adaptarse a la inédita situación provocada por la crisis sanitaria y, en muchos casos, recuperar niveles de asistencia anteriores a la pandemia.

El Facility manager como aliado estratégico de los centros comerciales

Desde la perspectiva del facility management y una vez superado el escenario crítico de la pandemia, la gestión de los centros comerciales debe transformarse. El foco de los FM irá más allá del cumplimiento de las medidas sanitarias y de minimizar los sobrecostes de la operación y el mantenimiento del centro, para ahondar en su misión de facilitador para que los centros materialicen su propuesta de valor para los clientes.

Los centros comerciales tienen antes sí grandes retos, algunos más recientes que otros, motivados principalmente por cómo afrontar el imparable ascenso del e-commerce, cómo ser más eficientes y sostenibles y, por supuesto, cómo paliar los destrozos y el miedo provocados por el COVID.

Ante este desafío, el FM debe ser un aliado estratégico de los centros, aportando soluciones ágiles y de calidad, para que estos puedan optimizar el uso de su espacio e instalaciones alineándolos a su estrategia de marketing.

Adaptar las condiciones de compra

En España existen casi 600 centros comerciales. Para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, están desarrollando propuestas que aporten valor al proceso de compra para atraer tanto a clientes como a marcas y, algo cada vez más importante, favorecer la omnicanalidad entre la compra online y offline.

Para ello, los centros deben ser espacios polivalentes donde ofrecer servicios novedosos. El FM juega un papel clave en este aspecto a la hora de asegurar unas condiciones óptimas de confort (climatización, iluminación, limpieza y cuidado de los espacios, etc.) y conectividad (red de datos, pantallas LED, etc.), así

como una gestión del espacio que propicie el acceso y movimiento fluido por el centro y la adaptación ágil del espacio según las necesidades de las tiendas, eventos, etc.

Apleona, a través de la experiencia de nuestros facility managers y de las herramientas que conforman nuestra plataforma digital, Apleona Ecosystem, llevamos años ofreciendo a nuestros clientes de retail la solvencia técnica necesaria y una ágil cadena de servicio para que sus activos inmobiliarios se conviertan en un factor infalible en sus estrategias de marketing.

Oportunidad de ahorro gracias a la eficiencia energética

Hace años, con un precio de la energía mucho más bajo y una menor exigencia de sostenibilidad, el ahorro energético era una necesidad poco relevante. Sin embargo, debido a la normativa ambiental, al aumento de los costes energéticos, a la exigencia social y, en gran medida, gracias al desarrollo tecnológico (sensores IoT, robotics, machine learning, etc.) ahora se ha hecho posible una gestión energética global y eficiente de las empresas. Un gran número de centros comerciales tienen ante sí un enorme potencial de ahorro energético. Para materializarlo, el FM debe tener un conocimiento profundo del consumo energético del centro para integrar el impacto energético en la operación y mantenimiento de las instalaciones, minimizando así cualquier derroche, y para proponer medidas integrales que materialicen el potencial de ahorro existente.

En Apleona, sirviéndonos de nuestra experiencia, hemos reducido considerablemente el coste energético de nuestros clientes a partir del análisis de los consumos y de su estructura de demanda energética, lo que nos permite definir estrategias de gestión de sus instalaciones que optimicen el consumo energético y, al mismo tiempo, respalden la experiencia de compra deseada por cada centro.

Mantener los centros comerciales como espacios seguros

Las nuevas variantes del COVID hacen que a medio y largo plazo cualquier espacio comercial deba seguir adaptándose a las exigencias derivadas del COVID. Por lo que toda estrategia para atraer clientes debe ser coherente con las medidas sanitarias establecidas en cada momento.

De nuevo, el FM es un actor clave para los centros se aseguren una afluencia segura de clientes, sin aglomeraciones, a través del control de accesos, además de espacios con riesgo bajo de contagio a través de la higiene de los mismos y el equipamiento técnico del edificio. En este sentido, en Apleona ya estamos realizando una prestación del servicio adecuada a la ocupación real (limpieza, desinfección, ventilación, iluminación, etc.) lo que nos permite facilitar el cumplimiento de las condiciones de higiene establecidas por cada cliente.

Alberto Beceiro

Responsable de Optimización de Apleona