El facility management en los centros comerciales tras la pandemia La respuesta de los centros comerciales para atraer a clientes y tiendas tras la pandemia, requiere que el FM sea capaz de ayudar en el diseño e implementación de soluciones seguras, ágiles y de calidad El crecimiento de las compras online, el cierre de tiendas, el miedo al contacto físico o el precio de la energía son algunas dificultades que pueblan el confuso escenario post pandemia para los centros comerciales. A medida que el impacto del COVID retrocede, los centros comerciales se plantean cómo utilizar su espacio para hacerlo seguro, además de rentable, y evolucionar la experiencia de compra para seguir atrayendo clientes. Las restricciones del COVID supusieron para los centros comerciales españoles cerrar una media del 27% de los días hábiles de 2020. Un mazazo para un sector que antes de la pandemia ya había retrocedido en sus ventas tras crecer un 1% en 2019 frente al 2,9% del 2018 según datos de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales. Sin embargo, pese al fuerte impacto del COVID (las ventas cayeron un 28,9% en 2020) el sector ha demostrado su fortaleza y resiliencia para adaptarse a la inédita situación provocada por la crisis sanitaria y, en muchos casos, recuperar niveles de asistencia anteriores a la pandemia.
El Facility manager como aliado estratégico de los centros comerciales Desde la perspectiva del facility management y una vez superado el escenario crítico de la pandemia, la gestión de los centros comerciales debe transformarse. El foco de los FM irá más allá del cumplimiento de las medidas sanitarias y 8 | Facility Management Magazine #15
de minimizar los sobrecostes de la operación y el mantenimiento del centro, para ahondar en su misión de facilitador para que los centros materialicen su propuesta de valor para los clientes. Los centros comerciales tienen antes sí grandes retos, algunos más recientes que otros, motivados principalmente por cómo afrontar el imparable ascenso del e-commerce, cómo ser más eficientes y sostenibles y, por supuesto, cómo paliar los destrozos y el miedo provocados por el COVID. Ante este desafío, el FM debe ser un aliado estratégico de los centros, aportando soluciones ágiles y de calidad, para que estos puedan optimizar el uso de su espacio e instalaciones alineándolos a su estrategia de marketing.
Adaptar las condiciones de compra En España existen casi 600 centros comerciales. Para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, están desarrollando propuestas que aporten valor al proceso de compra para atraer tanto a clientes como a marcas y, algo cada vez más importante, favorecer la omnicanalidad entre la compra online y offline. Para ello, los centros deben ser espacios polivalentes donde ofrecer servicios novedosos. El FM juega un papel clave en este aspecto a la hora de asegurar unas condiciones óptimas de confort (climatización, iluminación, limpieza y cuidado de los espacios, etc.) y conectividad (red de datos, pantallas LED, etc.), así
