Hosteltur 249 - Nuevo ciclo a la vista, los cambios en la interm by hosteltur_2015

e - C o m u n i c a c i ó n p a r a e l Tu r i s m o d e l F u t u r o

Foro Turístico Hosteltur 2015

Nuevo ciclo a la vista Los cambios en la intermediación se aceleran

HOTELES

#249 JUNIO 2015

Ránking Hosteltur: Redes sociales y estrategias diversas de las cadenas p.22

AGENCIAS Y TUROPERADORES Ránking Hosteltur: Grandes redes y OTA crecen p.32

DOSSIER Seguros - p.52 Barcelona - p.56 Golf - p.62

Junio 2015

Editorial

Hosteltur.com

Una nueva revolución tecnológica llama a las puertas del turismo Hace 25 años, un grupo de físicos del centro de investigación nuclear CERN de Ginebra construyó la primera worldwideweb (www). Desde aquel lejano 1990 hasta la actualidad, internet ha ido expandiéndose por el mundo, transformando el modo en que nos relacionamos, comunicamos, vendemos, consumimos... Para la mayoría de empresas de la industria turística, la transición al mundo digital no fue nada fácil y de hecho muchas compañías se quedaron por el camino al no lograr adaptarse a los nuevos tiempos. El continuo avance tecnológico, con el big data y los dispositivos móviles a la cabeza de las innovaciones -desde smartphones a los wearables-, permite vislumbrar una nueva era de grandes cambios por delante, sobre todo en el ámbito de la intermediación. Y según advirtieron los líderes empresariales que participaron en el Foro Hosteltur 2015, esto va a suponer dos grandes retos. El primero, que las empresas necesitarán músculo financiero para acometer de nuevo importantes inversiones, lo que puede abrir un proceso de fusiones corporativas. Y en segundo lugar, en este nuevo ciclo las transformaciones transcurrirán a una velocidad mucho mayor que en la anterior revolución tecnológica que arrancó hace 25 años. La buena noticia es que muchas empresas afirman haber aprendido la lección y estar preparadas para dar un nuevo salto hacia adelante.

Índice REP

HOT

AGE

TyE

TRA

SEG

BCN

GOLF

4 · 21

22 · 29

Reportaje Hoteles

30 · 39

Agencias y Turoperadores

40 · 45

Turismo y Economía

46 · 51

Transportes

52 · 55

Dossier Seguros

56 · 61

Dossier Barcelona

62 · 74

Dossier Golf

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 10.668 ejemplares Difusión controlada por Asociación de Prensa Profesional Publicación miembro de www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

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Junio 2015

REP

TEMA DE PORTADA

Junio 2015

Conclusiones del Foro Turístico Hosteltur 2015

La nueva intermediación y la relación precio/valor desatan un

NUEVO CICLO DE CAMBIOS REPORTAJE José Manuel de la Rosa

La llegada de nuevos actores, la consolidación de grandes grupos

Vivi Hinojosa

online, los continuos avances tecnológicos -sobre todo en el

Carmen Porras

ámbito del big data y la movilidad- así como las demandas de

Ángeles Vargas

los consumidores centradas en el binomio precio/valor abren

Diana Ramon Vilarasau Xavier Canalis @hosteltur

un nuevo ciclo en la industria turística. Pero en esta ocasión, los cambios se producirán a una velocidad mucho mayor respecto a anteriores etapas, lo que genera dudas sobre quién y cómo estará preparado para adaptarse.

n los próximos cinco años la intermediación turística vivirá un nuevo ciclo de cambios pero a diferencia

de la anterior revolución tecnológica inducida por internet, esta vez las consecuencias se manifestarán a mucha mayor velocidad. Así lo apuntaron los partici-

pantes del XI Foro Hosteltur que se celebró el pasado 12 de mayo en el hotel NH Eurobuilding de Madrid. Bajo el título “La nueva intermediación: ¿qué cambia?”, los participantes en la primera mesa de debate desgranaron cómo están afectando los nuevos modos

proceso de concentración de OTA a nivel

“ Cerca de 400 directivos y profesionales del sector turístico acudieron al Foro Hosteltur el 12 de mayo en Madrid

global; el papel de Google, tanto en lo que tiene que ver con el Big Data como en movilidad; la incorporación al mundo del turismo de gigantes como Amazon y Alibaba; las redes sociales, con una influencia muy clara en los procesos de decisión; o la consolidación de TripAdvisor y Airbnb, y en este último caso el efecto disruptivo provocado por un intermediario”.

La adaptación se encarece “Cuando ya te has adaptado aparecen nuevos cambios, y esa nueva adaptación

de vender a distribuidores, proveedores y

implica una gran inversión, es muy cara.

clientes.

El cliente va muy deprisa y eso implica

El moderador de la mesa, Joan Miquel

una gran inversión, ante la cual hay que

Gomis, doctor en Economía y Empresa

tener suficiente pulmón financiero para

y autor del libro “El nuevo paradigma de

poder afrontar la adaptación”, apuntó

la intermediación turística”, recordó “el

Ovidio Andrés, presidente de Logitravel.

Junio 2015

A lo que Javier Delgado, Head of EMEA

dolo por ancillery services”.

Travel TA de Google, añadió que “el usuacambios cíclicos, el cambio es continuo.

Quiénes ganan y quiénes pierden en la nueva intermediación

Las reglas cambian cada vez más rápido”.

Sobre los modelos de negocio que resul-

Este encarecimiento propicia que los

tan ganadores con estos cambios, y los

grandes sigan creciendo en detrimento de

que se están quedando por el camino, el

rio cada vez se mueve más. Ya no hay

los que tienen menor capacidad. En este sentido, en la mesa de debate quedó claro que la intermediación está experimentando una concentración en grandes OTA, como Expedia y Priceline. Ambos grupos ya suman el 65% de las ventas hoteleras mundiales. También se destacó la creciente relevancia de los metabuscadores, que cuestionan el

Paul de Villiers, director de Amadeus España “La fase siguiente es la comercialización a través de las redes sociales, que nos va arrollar y va a venir muy rápido en los próximos tres años”

presidente de Logitravel puso en el lado de los ganadores a los metabuscadores y los grandes grupos online -como Expedia, Priceline- y en el de los perdedores a los turoperadores tradicionales. Mientras para Paul de Villiers destacó el poder de los metabuscadores, que captan al cliente sin tener detrás un coste de operaciones, ni una cama, ni un avión.

modelo de las agencias online especializadas en productos específicos, como el

Entender al cliente

aéreo o el hotel.

Y es que todo gira alrededor del cliente

“Internet no ha favorecido la venta direc-

final. No en vano, como reconoció Senén

ta, al contrario. Lo que ocurre es que los

Fornos, director general comercial para

proveedores, en vez de pagar a la agencia,

España, México y Latinoamérica de Riu

pagan al metabuscador, que suele ser más

Hotels & Resorts, “los hoteleros hemos

caro”, indicó Andrés.

dedicado grandes esfuerzos a entender

A este respecto, Paul de Villiers, director

cómo quiere relacionarse el cliente con

general de Amadeus España, añadió que “es cierto que los metabuscadores son intermediarios, pero su modelo es diferente al de la OTA. El siguiente paso es el metabooking”. Javier Delgado señaló que “quien realmente gana con estos cambios en la nueva intermediación es el cliente. La tecnología lo ha cambiado todo. El cambio cada vez

Víctor Moneo, director de ventas de Iberia

nosotros para poder venderle, mante-

“La evolución de los cambios en el proceso de ventas es arrolladora y los ciclos cada vez más cortos, pero tenemos más capacidad de verlo, a diferencia de años atrás”

nales online y offline, lo que no siempre

niendo siempre una armonía entre los caes fácil”. Fornos explicó que el grupo hotelero ha acometido “grandes inversiones para estar presentes donde el cliente nos busque, ya sea en los nuevos dispositivos, como los wearables, o en las aplicaciones del internet de las cosas”. Por ello es ne-

es mayor y más rápido, y eso es por inter-

cesario, añade, “talento tecnológico en-

net y la movilidad. Hay que estar donde

focado al modelo de negocio turístico”.

esté el cliente, por los canales que sea”.

Por su parte, el director de ventas de Ibe-

A lo que Paul de Villiers añadía que “la

ria también reveló que “el crecimiento

multicanalidad ya es un término antiguo;

de la venta directa se ha ralentizado, so-

ahora se trata de omnicanalidad”.

bre todo en los mercados más maduros,

Víctor Moneo, director general de Ventas

aunque también depende de la habilidad

de Iberia, también destacó la tecnología

de los proveedores. Pero en líneas gene-

como la propulsora del cambio, ya que “ha

rales oscila entre el 25%-30%, aunque en

revolucionado el mundo de las agencias, del usuario y de los proveedores. En la era de internet todo es más global pero a la vez más próximo. El gran cambio radical experimentado también ha venido dado por la filosofía low cost, no sólo aplicada a las compañías aéreas, para lo que has de tener un modelo eficiente de costes, desmenuzando el producto y comercializán-

Ovidio Andrés, presidente del grupo Logitravel “La inversión para el big data es extremadamente cara. ¿Quién está dispuesto, tiene las ideas claras y pulmón financiero para ello?”

el caso de los países del norte de Europa puede alcanzar el 40% y el 50% en EEUU”. Según añadió Moneo, “el cliente es de la agencia y de la aerolínea, por lo que es lícito que ambas puedan acceder a él”.

El papel de las agencias Además de los participantes en la mesa, también aportaron sus valoraciones a tra-

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vés de vídeo otros representantes del sec-

Aunque según advirtió Ana Isabel Ma-

tor, que se refirieron al papel de las agen-

riño, consejera de Empleo, Turismo y

cias de viajes en este entorno cambiante.

Cultura de la Comunidad de Madrid, “el

Gabriel Subías, CEO del grupo Viajes

factor precio es determinante a la hora de

Barceló, dijo que la intermediación estaba

elegir un destino, pero tenemos que re-

viviendo un momento convulso y que todo

flexionar sobre la diferencia entre precio

estaba en continuo cambio, por lo que lo

y valor. Algo que, sin duda, ofrecen las

prioritario “es escuchar al cliente en todas las fases del viaje. Desde que comienza a pensar en él, durante y después”. Por su parte, según apuntó el presidente del grupo de gestión GEA, Prisciliano Fernández, “los que antes eran clientes de las agencias de viajes [en referencia a los proveedores] ahora son competidores a través de la venta directa”.

Automatización y factor precio Al mismo tiempo, la nueva intermediación automatizada ha favorecido la comparación constante de productos ante los ojos del consumidor, lo que ha dado alas al factor precio.

Senén Fornos, director comercial España & México y Latinoamérica de Riu Hotels & Resorts “La intermediación nos ha cambiado, sí, pero no en todos los destinos. Creemos que los cambios futuros para adaptarnos a los nuevos modelos de negocio no serán tan traumáticos como en el pasado, pero se requerirán enormes inversiones en tecnología para la venta online”

personas que trabajan en la intermediación”. En este sentido, Mariño abogó por poner en valor la proximidad y el trato personalizado, el conocimiento a fondo del producto y del mercado y la mejora de la calidad “en contraposición a lo que no ofrece la rapidez y la comodidad de la venta online”, afirmó. De hecho, un estudio realizado por ESADE sobre la actitud de los consumidores, en el periodo 2009-2013, identifica cuatro tipologías, una de las cuales se mueve exclusivamente por precio. Ese grupo que básicamente busca precios pasó de representar el 24,4% de la demanda al 30% durante los años de la crisis. Ello supone,

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no obstante, que el 70% de alguna manera

segmento de los que van por precio.

busca valor y abarca las otras tipologías.

Belén Wangüemert, directora general

Así, los que solo buscan valor suponen

para España y Francia de Royal Carib-

un 25%, aquellos que tienen una actitud

bean, afirmó que en la compañía apues-

ambivalente -comprar caro o comprar

tan por el valor, “el producto de cruceros

barato-, disminuyen del 26 al 19%; mien-

es un producto de valor, somos hotel, so-

tras que el grupo de los “racionales” -que

mos gastronomía, etc.” Aseguró que si se

ajustan todo a la relación calidad/precio)aumentan hasta el 27%. Tales datos fueron expuestos por el catedrático de Marketing de ESADE, Josep Francesc Valls, en su introducción de la segunda mesa de debate sobre los elementos precio y valor en los productos turísticos.

Javier Delgado, Head of EMEA Travel Google “El gran factor de cambio es el móvil conectado a internet y tienes que estar en todos los lados atendiendo a tu demanda, seas una agencia de viajes en la calle o en la nube”

observa la evolución histórica en España ha sido una opción muy valorada por el sector, pero “a medida que hubo más capacidad empezamos a perder un poco el control del valor, afectados también por la crisis”. La opción que ha buscado esta compañía de cruceros es “estar del lado de la agencia de viajes que tenga un cliente que esté dispuesto a pagar más y estar

Sensibilidad al precio que va a ir en aumento

donde eres relevante con un mensaje re-

Valls explicó que, al inicio de la era low

La directiva sostiene que el producto de

cost, “las empresas estaban acostumbra-

cruceros tiene un coste muy alto y “el

das a hacer full price, cuyos componentes

cliente es el principal prescriptor”, por

eran absolutamente opacos”. Pero ahora

lo que “no se puede recortar en servicio

el cliente busca precios básicos por dos o

cuando haya un momento malo”.

tres elementos fundamentales. “No está

Por su parte, Hugo Rovira, director ge-

dispuesto a pagar por más. Venimos de

neral de NH España y Portugal, fue ca-

un momento de expansión, estamos en un momento de depresión económica y la sensibilidad al precio en los próximos siete u ocho años va a seguir en aumento, aún cuando la situación económica haya mejorado”. El catedrático expuso seis aspectos fundamentales para la generación de valor en los productos turísticos: 1) Cocreación,

levante”.

Belén Wangüemert, directora España de Royal Caribbean

tegórico: “Me resisto a pensar que soy

“El crucero es una una propuesta con mucho valor. Que el cliente esté dispuesto a pagar por ese valor es más complicado. ¿Cómo lo comunicas?”

años, la bajada de precios y servicios ha

una commodity y que solo vendo camas, aportamos experiencias. En los últimos llevado a muchas empresas a situaciones dramáticas... Nosotros apostamos por el valor: cuando en la ecuación además del precio se da calidad, se le da la seguridad al cliente de poder confiar en la marca”.

cuando “el cliente nos dice qué producto

Reconoce, no obstante, que “hay clientes

quiere, qué precio está dispuesrto a pa-

para todo, y también empresas y marcas

gar, a través de que canal lo busca y en

para todo. Hay que entender que no hay

qué momento lo quiere comprar y una vez

un solo cliente: el mismo viajero, según

identifiquemos sus necesidades, seremos

las motivaciones, en un viaje puede bus-

proveedores de ese cliente. 2) Experien-

car precio y en otro calidad extrema, y

cias. 3) Identificación del modelo de nego-

en el siguiente buscar aventura..., y hay

cio y reinvención. 4) El online lidera todas

marcas que vienen a subsanar todas estas

las relaciones con los clientes. 5) Innova-

necesidades”.

ción permanente. 6)Reconstrucción de la cadena de valor.

Clientela de valor o precio Casi todos los participantes en esta segunda mesa de debate coincidieron en su apuesta por los clientes que buscan valor, aunque para alguno de los participantes, hay que competir en el siempre creciente

Hugo Rovira, director general NH Hotels España y Portugal “Apostamos por el valor aportando calidad, confianza... Pero un cliente puede tener múltiples facetas y prioridades a lo largo del año”

Según añadió Hugo Rovira, en el caso de NH, con un portafolio muy amplio de productos y hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, el grupo ha optado por desarrollar varias marcas con una propuesta de valor muy clara: marcas premium y marcas más estandar, “con las que se pueden ajustar SIGUE EN PÁGINA 8...

AEROLÍNEAS

Reservar low cost en Amadeus es tan fácil que crea afición 9 de cada 10 agentes de viaje que aprenden cómo hacer reservas con Light Ticketing y descubren que pueden hacer cambios a través de Amadeus Ticket Changer de manera automática, rápida y gratuita se convierten en

LOW COST AMADEUS FANS

lowcostalcienporcien.com

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perador, él es quien indica qué producto

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se puede sacar a un precio y cuál a otro.

más los precios”.

“Todo precio necesita de la distribución”, afirmó. Considera que hay que estar pre-

El toque humano que puede marcar la diferencia

sente en el online, “más o menos según

Por su parte, Fran Pon, director comercial

la agencia no quede fuera”.

de Air France KLM para España y Portugal, se refirió el proceso de adaptación de las aerolíneas de red o tradicionales, centradas en el viajero más exigente, al mercado de bajo precio. “Pero es un hecho que es el consumidor quien decide, viaja cada vez más y hay una demanda alta por el producto de bajo coste”. Así, Air France ha combinado sus

los mercados, pero actuar de manera que

Toni Raurich, regional manager de Booking “¿Y tú qué estás dispuesto a dar al cliente? Ésa es la pregunta. Si solo te centras en ‘precio precio precio’ será una decisión de negocio, pero asume las consecuencias de ello”

Por otra parte, el directivo de Booking quiso destacar que, aun siendo una empresa online hay que dar soporte y atender al cliente “que si quiere contactar contigo porque tiene un problema pueda hacerlo”. Opina que hay empresas que trabajan tanto offline como online y que sin embargo no ofrecen ese soporte vía internet, lo que considera un fallo que es

productos de gama alta y media con la

preciso corregir.

oferta low cost, de punto a punto, de su

Para Wangüemert en el canal presencial

filial Transavia.

es muy importante la información y en

Pon destacó que, no obstante, en el largo

el online hay que utilizar otro lenguaje.

radio y en vuelos europeos de más de dos

“Tienes que explicar online el carácter di-

horas, el cliente está dispuesto a pagar

ferenciador de tu producto”.

por valor “que puede ser una maleta fac-

Durante un momento de la celebración de

turada en cabina o un asiento más ancho y

esta mesa se emitieron vídeos con decla-

más cómodo”.

raciones sobre el tema en debate de otras

Por otra parte, reconoce que la tecnología ha introducido grandes cambios en el sector aéreo y del viaje, internet y el móvil, “pero lo que realmente hace la diferencia, y esto no cambia, es el toque humano, el trato que recibe el cliente”. A esta opinión, se sumó Rovira.

Productos de valor

Stefan Dapper, director de TUI Spain

personalidades relevantes del sector. Así,

“Todos los precios, sean baratos o caros, necesitarán distribución. Por lo tanto, necesitas dinero para dirigir esas ofertas al canal de venta adecuado”

TUI Alemania, aseguró que el segmen-

Christian Clemens, director general de to de clientes que está dispuesto a pagar más por mayor calidad está creciendo. En este sentido, apuntó que el crecimiento de la demanda de producto barato que se ha estado produciendo ha venido más del mercado que del cliente. Así, asegu-

Por su parte, el director regional de es-

ró, “estamos presentes también en el bajo

trategia de Booking.com, Toni Raurich,

coste pero en cuanto a volumen, donde

señaló que ahora estamos al principio de

tenemos más fuerza es en el producto de

la innovación y “captar al cliente nuevo

calidad”. Añadió que “el cliente no quiere

tiene su coste y eso es lo que aportamos a

pagar por cualquier cosa, el truco es in-

la cadena de valor”.

vertir donde de verdad habrá importancia

Por otro lado, el directivo de Booking ase-

para el cliente”.

guró que desde la agencia online también

Igualmente, el vicepresidente y CEO de

observan cómo hay muchos clientes que

Meliá Hotels International, Gabriel Es-

perciben que el hotel ha realizado una mejora y están dispuestos a pagar más por ello. “Lo que el cliente no entiende”, remarcó, “es que un hotel en el centro de Madrid me cobre 40 euros por el wifi si ya le he pagado 300 euros por la habitación”. Para Stefan Dapper, director general de TUI Spain, la colaboración con el agente de viajes es fundamental para el turo-

Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo “España no tiene por qué ser un país barato. Tenemos que luchar por la competitividad de la industria y desde luego no bajando precios”

carrer,

consideró que “la competencia

por precio no es sostenible ni por imagen ni por coste. Al competir por precio se sacrifica la calidad y el producto se prostituye”. Por su parte, el CEO de Sidorme Hoteles, Jairo González, resaltó que competir en SIGUE EN PÁGINA 10...

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El foro Hosteltur en las redes sociales La jornada fue trending topic en España durante la tarde del 12 de mayo El hashtag #forohosteltur fue protagonista en cerca de 2.000 tuits y estuvo entre los 10 primeros trending topic. En concreto ocupó los puestos número 6 y 8 del ranking entre las 17:30 y las 18:30 horas. Por otra parte, el foro fue transmitido en directo a través de internet y un total de 1.588 personas siguieron las diferentes intervenciones y debates en las pantallas de sus ordenadores o dispositivos móviles. La mayoría de las visitas online procedieron de España, aunque el foro también fue seguido desde numerosos países de Latinoamérica y varios de Europa.

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precio supone una estructura de costes muy ajustada pero la dificultad está en seguir ofreciendo una buena experiencia. Para Escarrer, sin embargo, “la excelencia en costes no basta, debemos destacar en excelencia en gestión de ingresos”, y señaló en este sentido el creciente volumen de facturación que supone para su cadena el departamento de alimentos y bebidas.

El país más competitivo según el Foro Económico Mundial ¿Estamos ante un cambio de época o en una época de cambios? Este interrogante lanzaba Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo, en la clausura del Foro Hosteltur. “Aquellos que no sean capaces de adaptarse se quedarán atrás, descolgados de la vanguardia y el progreso”, contestó. No obstante, aclaró que “éste no es el caso del modelo español”. De hecho, destacó que el último índice del Foro Económico Mundial sobre “Competitividad Turística de Viajes y Turismo” sitúa a España, por primera vez, como el país con el sector turístico más competitivo del mundo. Un documento que aprecia la adaptación del turismo español a los nuevos hábitos del consumo digital. “El informe reconoce que nuestro país ha sido el que antes ha visto que está cambiando la forma de relacionarse el hotel con su cliente, el destino con el turista y la importancia de la economía digital”, declaró. Sin embargo, en la clasificación por precios, nuestro país no obtiene una buena posición. Además, el informe sostiene que unos costes más reducidos aumentan el atractivo de un destino para turistas e inversores, pero la secretaria de Estado expuso que “España no quiere ser un país barato, no tiene por qué serlo. Queremos aprovechar nuestra diversidad y nuestras fortalezas para conseguir que el sector sea cada vez más rentable”. Y esto se consigue trabajando por la competitividad de la industria y “desde luego, no bajando precios”, aseveró.

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REP

TEMA DE PORTADA

¿Qué modelos de negocio ganan y cuáles pierden con la nueva intermediación? ¿Es posible ajustar el precio sin repercutir en la calidad? Inmaculada de Benito, presidenta de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca FEHM 1) Pienso que no hay ni ganadores ni perdedores. El mercado marca les reglas del juego y las empresas se adaptan a ellas. La capacidad de adaptación de las empresas es variable. Si tuviera que decantarme, el ganador es sin lugar a dudas el cliente y las perdedoras son las empresas. 2) El mayor o menor precio y la calidad percibida se mide por expectativas que el cliente tiene en función de los servicios y promesas que pretende alcanzar. La respuesta por tanto es que sí.

Luis Dupuy, dtor. gral. de American Express Global Business Travel España 1) En el sector de los viajes de negocios y organización de reuniones y eventos, las tendencias de la nueva intermediación no juegan el mismo papel que en el segmento vacacional. No obstante, estas nuevas tecnologías tienen un papel creciente entre los clientes de micropymes y los autónomos. 2) Somos capaces de ajustar los precios hasta un determinado punto que no comprometa dos aspectos que consideramos fundamentales: el nivel de servicio que nos caracteriza y que no afecte a la necesaria rentabilidad.

Tomeu Bennasar, director general de Logitravel 1) Ganan los modelos que desarrollan bien su especialidad. Los metabuscadores ganan con la nueva intermediación porque las comparaciones de precio tienen una creciente importancia en el mercado. Y las agencias -online o presenciales- que ofrecen buen producto y servicio también ganan. Pierden las empresas que se acomodan y no evolucionan. 2) Siempre es posible con las herramientas adecuadas. Se puede mejorar la eficiencia, aunque cada vez es más difícil por la creciente competencia. Y la clave actualmente está en la tecnología. Una adecuada inversión en innovación tecnológica permite mejorar los procesos.

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Enric Riera, director general de B the travel Brand 1) Lo que se ha producido es un cambio de manos. Las aerolíneas han pasado de pagar comisiones a las agencias a pagárselas a los metabuscadores, pero la intermediación siempre existirá. Pierden las agencias online especializadas en aéreo, ganan los modelos multicanal de distribución que están donde está el cliente. 2) Sí es posible, aunque está claro que el cliente quiere calidad pero sin pagar en exceso. Si se ofrece calidad y servicio se puede cobrar por ello. El precio va ligado al valor añadido, un coste ajustado aporta valor. Y el esfuerzo por ajustar el cliente lo valora como un valor añadido.

Antonio Peregrín, director general de Luxotour Grandes Viajes 1) No gana ni pierde ningún modelo de negocio. En el caso de las agencias de viaje presenciales, la intermediación pura y dura con un valor añadido y adaptado a las circunstancias de hoy seguirá ganando, al tiempo que la intermediación moderna seguirá creciendo. Hay mercado para todos, pero hay que definir unas pautas de trabajo. 2) Es difícil, no imposible. Si se quiere mantener una calidad, ésta tiene un precio. Dependerá de lo que busque el cliente o de su capacidad de adaptarse, pero es muy difícil mantener una calidad si se toca el precio.

Matías Sabaté, director comercial de Travelport España 1) El modelo de negocio que gana es el que realmente aporta valor y diferenciación. Y para aportar valor, sobre lo que uno realmente paga o el coste que tiene un producto, el nivel de servicio o de funcionalidad que se consigue tiene que ser elevado. 2) Teóricamente, sí. Ajustar el precio sin que esta decisión repercuta en la calidad se puede conseguir de dos maneras. Por un lado, ajustando los costes, y, por otro, consiguiendo un mayor número de clientes.

Eva Blasco, vicepresidenta de ECCTA y adjunta a la presidencia de CEAV 1) La agencia presencial pierde parte de la tarta con la nueva intermediación, pero también es cierto que la tarta ha sido cada vez más grande. Por tanto, en este contexto, si cada uno sabe posicionarse en su modelo, creo que todos los negocios tienen futuro. 2) Podemos ajustar el precio a los requerimientos del cliente, pero siempre irá unido a una caída en el nivel de servicio. Si se baja el nivel de servicio, se puede dar una calidad óptima para el precio pagado, pero que el consumidor no pretenda comparar niveles de calidad y servicio diferenciados cuando no es posible.

Luis Felipe Antoja, presidente del grupo empresarial turístico Avasa 1) En estos momentos que la crisis se está superando, creo que van a ganar todos los modelos de negocio, sobre todo lo que sea online, pero también creo que la venta presencial a través de las agencias de viajes va a volver a subir de manera importante. 2) El precio se puede llegar a retocar pero lógicamente la calidad es lo que tiene que primar. Primero siempre la calidad, en función del grado que consigas, puedes intentar retocar el precio hasta los mínimos costes para tener un resultado que te permita sobrevivir. Porque no olvidemos que una empresa tiene que dar beneficios o si no, no es empresa.

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Miguel Mirones, presidente del ICTE 1) Los modelos que ganan son los que están muy cerca de la demanda del cliente, que han sabido reconocer nuevas demandas y han adaptado sus productos a esa realidad. 2) El cliente permanentemente está calibrando la relación calidad-precio y no nos queda más remedio que adaptarnos a esa realidad, pero procurando no pasar determinadas rayas donde el precio esté por debajo de unos costes reales. Y en esos costes reales hay que incluir los costes de no calidad. Cuando una empresa incurre en costes de no calidad le va a costar muchísimo más volver a posicionar su producto en el mercado.

Ramón Biarnés, director comercial de Avis Budget Group región Sur de Europa 1) Los intermediarios no son sólo el canal de distribución, son nuestros socios. Una parte importante de nuestro negocio pasa por agencias offline y online, con las que queremos seguir trabajando con un modelo positivo. Pero es fundamental la formación y que conozcan a fondo nuestros productos. Ganar o perder no dependerá de un modelo de negocio sino de la capacidad de flexibilidad y adaptación. 2) Se puede reducir el precio adaptando la oferta a las necesidades particulares de cada cliente, sin reducir calidad, sólo varía el tipo de producto o servicio. La clave está en la innovación.

Silvia Mosquera, directora comercial de Iberia Express 1) Ha proporcionado multicanalidad, permitiendo alcanzar un rango más amplio de clientes que disponen de otras herramientas para la compra. Las agencias tradicionales necesitan establecer relaciones más personales con sus clientes, basadas en confianza y valor añadido. 2) Iberia Express ofrece precios muy competitivos con un excelente estándar de calidad y el mismo nivel de servicio que nuestra matriz, con clase Business y conexiones, alimentando la red de Iberia y compitiendo con las low cost en vuelos de punto a punto... y ello es posible combinando una estructura de costes apoyada en la productividad, eficiencia y simplicidad de procesos.

José María González, director general de Europcar IB 1) OTA y metabuscadores son grandes facilitadores de la oferta en los que los viajeros confían, convirtiéndose en modelos ganadores... El reto pendiente de la distribución es la capacidad de diferenciación de las distintas propuestas de valor. Para nosotros resulta imprescindible apostar por una estrategia multicanal para llegar a todos los perfiles de cliente. 2) Para Europcar calidad significa entregar lo que se promete y ser absolutamente transparente en los procesos... Con la marca InterRent damos servicio a los usuarios que dan prioridad al precio sin prescindir de los elementos básicos de una oferta de calidad.

Ramón Estalella, secretario general de CEHAT 1) Entre los proveedores de servicios, sean cuales sean, los que ganan son los diferenciados, y los que pierden, los commodities. Y entre los propios canales, las plataformas, ganarán las que más simplifiquen y aporten mayor valor de información, transparencia y veracidad. 2) Desde luego es posible ajustar el precio sin repercutir en la calidad porque todavía hay muchísimas empresas con muchísimas ineficiencias, a pesar de los condicionantes que tienen y que muchas veces lo impiden. Pero además de esas dos variables hay una tercera mucho más importante, la relación calidad-precio, que es lo que realmente le aporta valor al cliente.

Junio 2015

Bernardo Losada, director de Ventas para Europa de Occidental Hoteles 1) Ganan las OTA, frente a GDS y turoperadores tradicionales que comercializan vía folleto y con distribución a través de agencias; los consolidadores, por sus acuerdos con los bancos de camas; las aerolíneas, que ahora ofrecen vuelo+hotel; los hoteleros, con más facilidades para la venta directa; y los nuevos gigantes de la distribución. En suma, gana el cliente final. 2) La crisis nos ha enseñado a ajustar los precios sin repercutir en la calidad, renegociando los costes. Ante una ralentización de la demanda el cliente sigue escogiendo calidad pero a menor precio, por lo que elegirá hoteles que sepan adaptarse al entorno económico.

Javier Silvestre, director general de Idiso 1) El sector va hacia una total concentración, aunque sólo sea por eficiencia de costes, en la que destacarán tanto las grandes OTA como los nuevos players -Amazon, Google, TripAdvisor, Airbnb o el gigante Alibaba-, que están marcando la nueva intermediación. El hotelero tendrá que mantenerse atento a los cambios porque ya no hay ciclos sino una revolución constante. 2) Competir por precio no es rentable, la solución es competir por calidad y diferenciación de producto. El único camino es el valor añadido que podemos ofrecer entendiendo quién es nuestro cliente, lo cual tiene un coste, pero la personalización será el elemento diferenciador.

Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero ITH 1) El ganador es el cliente porque la nueva intermediación va a poner cosas diferentes a través de nuevos canales y como los mercados están madurando, se traslada valor al cliente. Los perdedores serán el resto de la cadena de valor, algunos intermediarios sufrirán en sus márgenes, también cadenas hoteleras o producto aéreo tendrán menos márgenes. 2) No se puede mantener la calidad bajando precio, hay que dar más calidad. Yo creo que todos apostamos por vivir mejor y el dinero no tiene que ver con esto, el coste tiene que ser el segundo indicador.

Germán Porras, secretario general de la Mesa de Turismo 1) Estamos en una auténtica revolución y el consumidor usa nuevos medios para seleccionar productos y destinos, especialmente el móvil. Todo aquel que no sepa adaptarse a las nuevas tecnologías tendrá dificultades para seguir en el mercado. 2) España lidera por primera vez el índice mundial de competitividad turística pero cuando analizas los datos ves que el precio figura en una posición muy retrasada. Nuestros clientes nos ven con precios altos mientras el sector turístico se plantea que estamos con unos precios bajos en relación con la calidad que ofrecemos. Esto es algo básico a resolver.

Ana Romero, directora general de Viajes Arizona, consejera de UNAV y CEAV 1) Nadie tiene que ganar o que perder, estamos todos involucrados. El error de los dueños de producto, línea aérea u hotel, es creer que ellos pueden venderlo todo solos y si pudieran lo harían. Pero nos soportan porque nosotros vendemos y en las líneas aéreas tenemos un 75%, somos su departamento de ventas, y es una pena que no nos respeten más. 2) Cada servicio tiene un precio, la calidad tiene un precio. Si tú quieres servicios baratos los hay, pero no es lo mismo una compañía de bajo coste que una línea regular, te atiende de distinta forma, tiene un valor añadido.

Junio 2015

TEMA DE PORTADA

En la primera fila, de izquierda a derecha, el consejero de Turismo de Baleares, Jaime Martínez, junto con el viceconsejero de Turismo de Canarias, Ricardo Fernández, y la gerente de Promotur Turismo de Canarias, María Méndez.

Julio Pérez y Juan Campins, director general y director de distribución online de Bahía Príncipe.

Marián Muro, directora general de Turismo de Cataluña, con Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo, y Joaquín Molina, editor de Hosteltur, durante un momento del Foro.

Fernando Lucini, director general de New Travelers(a la izquierda) y Luis Mata, director general comercial de Club de Vacaciones.

Martí Sarrate, presidente de ACAVE (izquierda), y Manuel Martín Elvira, jefe nacional de ventas de Enterprise Atesa.

De izquierda a derecha: Gabriel Llobera, vicepresidente ejecutivo de Garden Hotels; Inma de Benito, presidenta de la FEHM; y Joaquín Caldentey, subdirector general de Garden Hotels.

Junio 2015

De izquierda a derecha: Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero; José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Fresh People Hotels; y Jesús Gatell, presidente de honor de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM).

Anna Pons, directora comercial de Derby Hotels.

A la izquierda, Ramón Aragonés, director de operaciones de NH Hotel Group, junto a Joaquín Molina, editor de Hosteltur, y Javier Illa, CEO del Grupo Inversor Hesperia y consejero de NH Hotel Group.

A la izquierda, Marcel Forns, director general de Gebta España, junto a Carlos Garrido, presidente de Viajes Dos.

Fernando Sánchez, director general de Catai, y Pilar Gil, directora de comercial y de marketing de Catai.

Jaume Montserrat, CEO de Dingus y Marc Galbis, de IDISO.

Junio 2015

Avis&Golf, la nueva oferta de AVIS pensada especialmente para los aficionados a este deporte. Como resultado de la vinculación entre Avis y el mundo del golf, la compañía se ha convertido en rent a car oficial del Open de España de Golf, de la Asociación de Profesionales de Golf España y desde mayo del Circuito Miguel Ángel Jimenez. De hecho, para poder ofrecer más información detallada sobre este nuevo servicio a todos aquellos golfistas o aficionados, la compañía ha creado una nueva website: www.avis.es/

Con una larga trayectoria vinculada al mundo del golf y siguiendo con su voluntad de innovación constante para adaptarse a las necesidades de sus clientes, Avis presenta ahora Avis&Golf, un novedoso producto que pone a disposición de los aficionados a este deporte tarifas especiales y condiciones exclusivas de alquiler.

golf, dónde también se podrá reservar directamente. Los sitios web de la PGA, www.pgaspain.es, y de la Real Federación Española de Golf, www.rfegolf.es

también

ofrecen

información sobre este nuevo producto. Avis apuesta por ofrecer siempre el

vis, la marca premium del

a conocer su nuevo producto: Avis&

mejor servicio y ofrece a todos los

grupo de soluciones de mo-

Golf. El novedoso programa, busca

golfistas las ventajas y la garantía

vilidad Avis Budget Group,

ofrecer una inmejorable experiencia

de calidad de una red internacional

lleva casi 70 años posicionándose

de alquiler a todos los aficionados a

con más de 5.450 oficinas en más de

como una de las compañías líderes

este deporte. Ofrecido en exclusiva

165 países. En línea con su esfuerzo

en el sector de alquiler de vehículos a

por Avis, Avis&Golf pone a disposi-

por la excelencia y para hacer po-

nivel internacional, gracias siempre

ción del cliente un descuento del 10%

sible la mejor experiencia de alqui-

a un servicio de calidad y una flota

sobre su tarifa normal de alquiler, que

ler, la compañía propone de forma

moderna y competitiva.

puede llegar a un 20% si se realiza a

complementaria Avis Preferred, su

En su trayectoria, y con el objetivo

través de prepago, además de unas

exclusivo programa de fidelización.

siempre de innovar y ofrecer ser-

condiciones especiales como la po-

A través de este programa los usua-

vicios adaptados a las demandas de

sibilidad de recoger el vehículo a las

rios pueden beneficiarse de cupones

cada cliente, la compañía ha apos-

12.00 de la mañana del viernes con

descuento y ventajas exclusivas en

tado de manera muy sólida por el

la posibilidad de entregarlo hasta las

todo el mundo.

segmento golf. La vinculación y el

10.00 horas de la mañana del lunes.

compromiso con los aficionados a

De forma complementaria, Avis

este deporte se ha traducido en el di-

ofrece una completa y moderna flo-

seño e implementación de diferen-

ta de vehículos, todos con menos de

tes productos adaptados a sus gustos

seis meses de antigüedad, entre los

y necesidades así como en la asocia-

que se incluyen numerosos modelos

ción con diferentes partners estraté-

con un gran espacio en su maletero,

gicos relacionados con este mundo.

atributo muy valorado por este seg-

INFORMACIÓN:

Avis quiere invitar a todos sus clientes

mento de clientes.

www.avis.es

Junio 2015

HOT

Ranking Hosteltur de presencia hotelera en Facebook y Twitter

REDES SOCIALES

y estrategias diversas de las cadenas Las líderes mantienen el primer puesto un año más Vivi Hinojosa / Ángeles Vargas

cada hotel (el del Bávaro Princess, con 12.966 seguidores,

@vivi_hinojosa - @angelesvargaspe

supera incluso los 7.352 del perfil corporativo).

La reducción de la oferta de Husa también se ha reflejado as grandes hoteleras españolas continúan afianzan-

en un descenso en el número de seguidores, al igual que

do su presencia en las principales redes sociales en

ocurre con Occidental, aunque sólo en el caso de Twit-

2015, un año en el que de nuevo Meliá Hotels Inter-

national es líder indiscutible de seguidores en Facebook y Palladium Hotel Group en Twitter. Como cada año por esta fecha, Hosteltur ha elaborado un ranking sobre la popularidad de las grandes empresas del sector analizando los datos de las 50 primeras que aparecen en el Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014, basado en número de habitaciones de sus respectivos portfolios. En esta ocasión, la mayoría de las cifras ha sido proporcionada a este medio por las propias compañías, con datos correspondientes a mayo de 2015. Si algo caracteriza cada vez más a la presencia de las hoteleras en Twitter y Facebook es el despliegue que hacen

“ Riu, Vincci, Confortel o Grupo Piñero mantienen un único perfil en ambas redes con el fin de evitar contabilizar al mismo follower más de una vez

un buen número de ellas, al contar con perfiles por zonas, marcas e incluso hotel por hotel, aunque algunas prefie-

ter. En esta última red social, mantienen varios perfiles

ren un único perfil para contabilizar seguidores únicos.

además del corporativo cadenas como Lopesan, Iberos-

Barceló ha multiplicado por tres el número de seguidores

tar, Viva, Hotusa, NH, Playa Senator, Silken, Abba, Riu,

en Facebook, aproximándose al millón. Más de la mitad

Meliá o Barceló.

son de sus hoteles en Latinoamérica y, si se suman los de EMEA, representan el 83% del total, frente al 17% restan-

Mantenimiento de los primeros puestos

te del perfil corporativo. Otras cadenas, como Iberostar,

Meliá se consolida un año más en el primer puesto en Fa-

cuentan con perfil corporativo y también de algunos des-

cebook, incrementando en casi un millón el número de

tinos y algunos hoteles, pero en este caso el corporativo es

seguidores del pasado año, repartidos prácticamente a

el que alcanza mayor número de seguidores.

partes iguales entre los perfiles de las marcas y los de los

Sin embargo, NH Hotel Group tiene el corporativo (NH

hoteles.

Hotel Group), por marcas y países (por ejemplo, España,

Este año Palladium no incluye en sus cifras a los segui-

Italia, Argentina, Alemania… tienen su perfil a nivel local)

dores de Mallorca Rocks ya que, aunque mantiene la pro-

y por hoteles como NH Collection Eurobuilding o nhow

piedad, ahora está siendo gestionado por un grupo espe-

Rotterdam, entre otros.

cialista en la reforma y gestión de activos hoteleros. De

Por su parte, H10 Hotels incluye todos los hoteles H10 y

incluirlos, el grupo incrementaría su número de seguido-

todos los de su delegación del Caribe comercializados con

res en Facebook en 77.877 y en Twitter en 33.269.

la marca Ocean. Mientras, el grupo Sandos refleja los per-

En Twitter de nuevo se sostiene como líder Palladium con

files de los hoteles de sus dos marcas, Sandos y Marcon-

182.579 seguidores, Barceló mantiene el segundo de cer-

fort. Princess Hotels, que ha duplicado el número de se-

ca, con 179.555, en tanto que Meliá adelanta a NH en el

guidores, cuenta con un perfil corporativo y luego uno por

tercer puesto.

Junio 2015

Hotelera

1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 2 BARCELÓ HOTELS & RESORTS 3 PALLADIUM HOTEL GROUP 4 RIU HOTELS 5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 6 HOTELES CATALONIA 7 NH HOTELS GROUP 8 H10 HOTELS 9 PARADORES 10 GRUPO SANDOS 11 LOPESAN HOTEL GROUP 12 GRUPO PIÑERO 13 PRINCESS HOTELS 14 OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS 15 GRUPO PLAYA SOL ** 16 AC HOTELS BY MARRIOTT ** 17 SIRENIS HOTELS & RESORTS ** 18 GRUPO HOTUSA 19 HOTELES SILKEN 20 CONFORTEL HOTELES 21 GRUPO BLUEBAY 22 VIVA HOTELS 23 PLAYA SENATOR 24 BE LIVE HOTELS 25 BEST HOTELS 26 PROTUR ** 27 THB 28 ABBA HOTELES 29 CELUISMA ** 30 VINCCI HOTELES 31 MED PLAYA ** 32 BLUE SEA HOTELS 33 SERVIGROUP 34 FERGUS HOTELES 35 HIPOTELS 36 EVENIA HOTELES ** 37 GRUPO BATLE 38 HUSA HOTELES 39 HOTELES GLOBALES ** 40 BLAU HOTELS 41 GRUPOTEL 42 ALLSUN HOTELS ** 43 EXPO HOTELS & RESORTS ** 44 HTOP HOTELS ** 45 HOTELES SANTOS ** 46 VALENTÍN HOTELES 47 SUNRISE BEACH HOTELS ** 48 ROC HOTELS 49 HOTELES SAINT MICHEL ** 50 NORDOTEL **

Seguidores en Facebook 2015

Seguidores en Facebook 2014

Puesto en el Ranking Facebook 2014

Establecimientos 2014

Habitaciones 2014

1.915.228 991.901 1 308 79.000 905.306 281.385 4 140 37.380 762.472 554.760 2 50 13.925 725.044 448.054 3 104 45.277 271.810 186.241 5 76 26.806 214.385 54.779 14 63 9.503 208.704 107.535 8 369 57.785 201.021 91.984 9 44 11.991 130.524 114.668 7 94 6.000 112.941 80.079 10 13 4.662 86.826 33.033 20 21 6.810 76.381 116.780 6 25 11.701 74.351 34.767 19 22 9.874 72.651 60.040 12 19 6.000 66.765 71.322 11 46 5.119 60.816 52.315 15 85 8.943 56.468 15.548 26 11 4.147 55.940 51.042 13 137 15.440 53.251 37.392 18 32 4.637 52.554 28.630 21 20 3.328 51.656 12.189 28 35 7.157 49.573 17.239 24 18 4.549 37.241 17.070 25 30 6.854 35.969 50.680 16 28 8.310 23.441 17.438 23 28 8.307 23.361 13.360 27 17 3.782 19.450 4.404 41 18 3.485 18.785 8.497 31 23 2.567 17.613 6.206 37 25 3.837 15.306 41.331 17 34 4.770 14.457 8.656 30 15 3.772 13.442 7.595 35 23 4.545 12.356 7.760 34 17 4.397 10.684 No ranking - 17 2.617 10.275 5.091 39 27 5.848 9.922 1.228 48 11 2.359 9.002 10.395 29 11 2.890 6.713 18.541 22 35 4.155 6.379 3.503 43 33 6.412 5.123 8.088 32 9 3.817 4.316 7.940 33 35 6.389 4.111 No ranking - 22 4.670 4.063 2.917 49 10 2.933 3.727 1.590 45 16 4.284 3.300 2.910 44 11 2.682 3.289 3.718 42 12 3.675 3.260 1.297 47 7 2.600 1.160 1.581 46 19 4.057 1.098 1.262 50 21 3.107 573 No ranking - 15 3.613

Datos a mayo de 2015 ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto: ** Estimaciones HOSTELTUR. Ranking confeccionado con las 50 primeras cadenas hoteleras españolas por NÚMERO DE HABITACIONES (Ranking Hosteltur).

Junio 2015

Hotelera

1 PALLADIUM HOTEL GROUP 2 BARCELÓ HOTELS & RESORTS 3 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 4 NH HOTEL GROUP 5 RIU HOTELS & RESORTS 6 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 7 PARADORES 8 LOPESAN HOTEL GROUP 9 H10 HOTELS 10 GRUPO HOTUSA 11 AC HOTELS BY MARRIOTT** 12 GRUPO SANDOS 13 HOTELES SILKEN 14 VINCCI HOTELES 15 HOTELES CATALONIA 16 ABBA HOTELES 17 CONFORTEL HOTELES 18 GRUPO PIÑERO 19 SERVIGROUP 20 PRINCESS HOTELS 21 HOTELES GLOBALES** 22 HOTELES SANTOS** 23 PLAYA SENAYOR 24 BE LIVE HOTELS 25 CELUISMA** 26 HOTELS VIVA (+VANITY HOTELS) 27 BEST HOTELS 28 GRUPO BLUEBAY 29 SIRENIS HOTELS & RESORTS** 30 GRUPOTEL 31 EXPO HOTELS & RESORTS** 32 MED PLAYA** 33 BLAU HOTELS 34 PROTUR** 35 EVENIA HOTELS 36 OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS 37 HIPOTELS 38 THB 39 GRUPO PLAYA SOL** 40 BLUE SEA HOTELS 41 GRUPO BATLE** 42 VALENTIN HOTELS 43 FERGUS HOTELS** 44 HTOP HOTELS** 45 ROC HOTELS 46 NORDOTEL** 47 HUSA HOTELES 48 SUNRISE BEACH HOTELS (SBH)** 49 ALLSUN HOTELS 50 HOTELES SAINT MICHEL

Seguidores en Twitter 2015

Seguidores en Twitter 2014

Puesto en el Ranking Twitter 2014

Establecimientos 2014

Habitaciones 2014

182.579 143.562 1 50 13.925 179.555 122.115 2 140 37.380 100.795 38.529 4 308 79.000 82.474 48.455 3 369 57.785 55.500 28.800 5 104 45.277 38.948 23.019 7 76 26.806 32.120 23.362 6 94 6.000 26.579 2.287 22 21 6.810 15.342 7.999 11 44 11.991 15.215 12.421 8 137 15.440 15.100 10.800 9 85 8.943 13.741 10.396 10 13 4.662 9.232 436 41 32 4.637 8.380 5.720 13 34 4.770 7.463 6.104 12 63 9.503 7.189 4.337 17 23 2.567 7.126 4.344 16 20 3.328 6.533 4.751 15 25 11.701 5.488 2.189 23 17 4.397 4.288 1.490 28 22 9.874 4.242 3.806 18 33 6.412 2.839 2.119 24 11 2.682 2.832 1.925 26 30 6.854 2.690 2.955 19 28 8.310 2.632 2.461 21 25 3.837 2.564 2.007 25 18 4.549 2.520 818 32 28 8.307 1.829 1.401 29 35 7.157 1.783 1.169 30 11 4.147 1.171 657 34 35 6.389 1.092 755 33 10 2.933 1.045 900 31 15 3.772 1.022 462 38 9 3.817 1.017 580 37 17 3.782 917 604 36 11 2.359 907 1.645 27 19 6.000 807 633 35 27 5.848 670 441 40 18 3.485 620 442 39 46 5.119 554 152 46 23 4.545 485 5.514 14 11 2.890 483 358 43 12 3.675 445 No ranking 17 2.617 404 305 45 16 4.284 182 104 47 19 4.057 115 No ranking 15 3.613 105 2.946 20 35 4.155 50 Sin Twitter 50 7 2.600 Sin Twitter Sin Twitter 48 22 4.670 Sin Twitter 318 44 21 3.107

Junio 2015

La capital vibra de actividad en la temporada estival, con una incomparable programación cultural y lúdica

Madrid: disfrútala en verano

adrid destaca por su dinamismo, su carácter cosmopolita y abierto y por una amplísima programación cultural y de ocio que invitan a dis-

frutar la ciudad en plenitud. En verano, al calor que saca a la calle sus míticas terrazas, se suman los eventos estacionales que se añaden a atractivos permanentes como el Paseo del Arte o los parques y jardines que en esta época se convierten en un oasis de naturaleza.

Veranos de la Villa En julio y agosto, gracias a los Veranos de la Villa se

Concierto en la Plaza Mayor dentro de los Veranos de la Villa.

puede disfrutar de una programación cultural que da cabida a distintos géneros artísticos con artistas que van

plena libertad. Con epicentro en el barrio de Chueca, los

del violinista Ara Malikian a la cantante Estrella Morente

festejos inundan el centro de la ciudad.

o el Ballet de Jazz de Montreal.

El Rey León

El Circo del Sol

Uno de los musicales más universales, que ya han visto

Cirque du Soleil ha elegido Madrid para el estreno euro-

2 millones de espectadores en Madrid, El Rey León se

peo de su nuevo espectáculo Amaluna, con sus elegan-

mantiene en cartel todo el verano en el Teatro Lope de

tes diosas guiadas por el ciclo lunar, que se podrá ver en

Vega, excepto del 13 al 29 de julio, días de descanso.

la ciudad hasta el 21 de junio.

Festivales

Fiestas del Orgullo Gay

Durante todo el verano, Madrid acoge importantes fes-

La celebración del Día del Orgullo Gay en Madrid, del 1

tivales de variadas disciplinas, desde Suma Flamenca,

al 5 de Julio, es un referente mundial para la comunidad

con primeras figuras del cante y el baile como José Mercé

LGTB y para todos aquellos que disfrutan de la vida con

y Antonio Canales (del 9 al 31 de junio), a la XVIII edición del festival internacional de fotografía y artes visuales

A vista de pájaro desde el Faro de Moncloa

PhotoEspaña 2015 (del 3 de junio al 30 de agosto) y el certamen de vida urbana Mulafest (del 25 al 28 de junio).

Exposiciones Si durante todo el año Madrid destaca por su amplia oferta cultural, en verano coinciden exposiciones relevantes como Fuego blanco, en el Reina Sofía hasta el 14 de septiembre, Diez Picassos en el Prado hasta esa misma fecha o la dedicada al pintor Zurbarán: una nueva mirada en el Thyssen, del 9 de junio al 13 de septiembre. Diseñando 007: cincuenta años de estilo Bond perLa ciudad cuenta con un nuevo atractivo de visita ineludible que permite hacer realidad el conocido refrán “de Madrid al cielo”. La inauguración del Faro de Moncloa, con su mirador panorámico de 180 grados de vistas, hace posible alzarse sobre el corazón de la Ciudad Universitaria de Madrid y vislumbrar el skyline, de fondo, las cumbres de la sierra de Guadarrama.

C: 80 / M: 15 / Y: 0 / K: 45

manecerá en el Fernán Gómez Centro Cultural de la Villa hasta el 30 de agosto.

INFORMACIÓN: www.esmadrid.com

C: 85 / M: 19 / Y: 0 / K: 0

C: 48 / M: 0 / Y: 100 / K: 53

C: 59 / M: 0 / Y: 1

Junio 2015

HOT

KPMG reúne a los grandes del sector hotelero español

DIGITALIZACIÓN, clave de futuro para la hotelería Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

La digitalización marca el futuro de la comercialización y la relación con el cliente de las cadenas. Así quedó patente en el encuentro organizado por la firma de servicios profesionales KPMG sobre los retos del nuevo escenario, al que asistieron los representantes de Meliá, Riu, Barceló, Room Mate y Paradores.

as cadenas españolas apuestan

Y es que, según ha destacado Pablo

noamérica, “aplica la misma visión

por la digitalización, dentro de

Gago, director comercial y de Mar-

estratégica a todos los canales. Si el

una política de diversifica-

keting de Room Mate, “hoy en día el

desarrollo de la diversificación pri-

ción de canales de distribución en

hotelero tiene una mayor conciencia

mero se llevó a cabo con los destinos

función del retorno de la inversión,

de su producto”. Un producto que,

y luego con los mercados, ahora le ha

el criterio que más pesa al diseñar

como ha señalado José María Car-

llegado el turno a los canales y el si-

la estrategia de comercialización,

bó, director comercial de Parado-

guiente paso será el de los clientes”.

como reconoce Daniel García Lan-

res, “hay que cuidar para defenderlo

ga, director global de Marketing Di-

junto con tu marca, que no se con-

Venta directa

gital de Meliá Hotels International.

viertan en un commodity”.

Y dentro de esa diversificación de

Para Luis Ferrándiz, socio res-

En la distribución de ese producto,

canales adquiere protagonismo la

ponsable de Servicios Digitales de

asegura Gago, “tienen cabida todos

comercialización a través del canal

KPMG, “liderar el proceso digital de

los canales, siempre que jueguen con

propio, al que todas le están dando

forma adecuada se hace imprescin-

las mismas reglas”. Es más, para él

prioridad absoluta, no tanto porque

dible en un nuevo entorno cada vez

es fundamental “lograr un equilibrio

sea el de menor coste, que nadie se

más competitivo”. Esa digitaliza-

entre los distintos canales que están

atreve a asegurarlo, sino porque,

ción, añade García Langa, “además

vendiendo tu producto y controlar

en palabras de Fornos, “te permite

de suponer una gran ventaja porque

que lo están haciendo bien”.

ejercer un mayor control sobre tu

ayuda a personalizar la experiencia

En este sentido Riu Hotels & Re-

distribución”.

del cliente, incide en el producto, ya

sorts, según ha explicado Senén

A ello se suman las posibilidades

que permite comercializarlo en fun-

Fornos, su director general comer-

que ofrece para conocer mejor a tu

ción del tipo de usuario”.

cial para España, México y Lati-

cliente, como ha subrayado Carles

Junio 2015

país donde hasta ahora los turoperadores tenían un gran peso, pero que en cinco años será un destino muy online con grandes oportunidades para la venta directa, que pasará directamente del télex al dispositivo móvil, como en Brasil”.

Cómo se plantea el futuro La digitalización también marca el futuro de las cadenas, no sólo enfocada al cliente final, sino también Los representantes de Meliá, Riu, Barceló, Room Mate y Paradores posan con los miembros del Sector Turismo y Ocio de KPMG en España.

hacia sus partners, las agencias de viajes, para contribuir además a mantener la paz social con el canal

Saniger, subdirector de eCommerce

ciones de rentabilidad para todos”.

de Barceló Hotels & Resorts, con el

de distribución; y en todos los segmentos, incluido el MICE. No en

apoyo del programa de fidelización.

Mercados y productos

vano, como ha afirmado García Lan-

Este mayor conocimiento contribu-

En cualquier caso hay productos más

ga, “el cliente ya es digital, pero es

ye, como recalca Carbó, a “incitarle

indicados para la venta directa, en el

que en los próximos años lo será el

a un mayor consumo, incremen-

caso de Meliá el vacacional, “siem-

100% de la demanda”.

tando así los ingresos por estancia,

pre que haya experiencias que pue-

Por ello profundizarán en herra-

además de mejorar su experiencia”.

das describir en tu web, aportando

mientas para aprovechar las múlti-

De hecho, según las cifras facilitadas

valor al cliente en esos contenidos”.

ples posibilidades que ofrecen el Big

por García Langa, con un 50% de sus

Sin olvidar que, como apunta García

Data o el Internet de las Cosas. El

ventas online, más del 70% de los

Langa, “el hotel tiene al cliente en

directivo de Meliá también cita la

clientes miembro de Meliá Rewards

sus instalaciones más tiempo que el

venta programática, que “será es-

reserva por el canal directo.

distribuidor y debe sacar provecho

tratégica a medio y largo plazo: cómo

Aunque también depende de los des-

de ello. Debemos conocer también

llego al cliente para que piense en

tinos ya que, como expone Fornos,

qué hace antes de comprar nuestro

mí, cómo impactarle en el momento

“en aquellos donde existe un fuerte

producto, acompañándole en todo

adecuado. El futuro sin duda está en

mercado local y no tienen tanta de-

momento a través de su dispositivo

seguirle en su periplo por internet”.

pendencia del transporte aéreo para

móvil, en las redes sociales, y en el

La clave de lo digital reside en que,

acceder a ellos, como ocurre en Mé-

instante post-venta, con la ayuda

como indica García Langa, “puedes

xico o en Andalucía, la venta direc-

del programa de fidelización”.

medir y optimizar”. Prueba de ello

ta se sitúa entre el 25% y el 30% del

En este ámbito en el que, agrega,

es que continuarán perfeccionándo-

total. Sin embargo, en otros como

“las pequeñas y medianas cadenas

se herramientas como los modelos

Cabo Verde, donde no operan vuelos

pueden competir en igualdad de

de atribución, que deben tener en

regulares ni low cost y los flujos tu-

condiciones que las grandes, porque

cuenta el papel de las redes sociales.

rísticos dependen de los charters de

es más fácil que lo logren en la di-

Y es que, argumenta, “no siempre

los turoperadores, sin que haya una

gitalización que en la distribución,

vas a vender más por tener un mejor

demanda local potente, el canal di-

puede resultarles incluso más fácil

posicionamiento en Google, porque

recto prácticamente no existe”.

estrechar lazos con su cliente a tra-

a lo mejor cuando tu cliente entra

Por todo ello, según admite el direc-

vés de la venta directa porque no ne-

en el buscador ya tiene decidida su

tivo de Riu, “todos son actores nece-

cesitan intermediación”.

compra”.

sarios: las OTA, Google, los turope-

En cuanto a los mercados de más

Gago propone fijarse en lo que están

radores, las agencias, etc. Estamos

rápida digitalización, el directivo

haciendo otros sectores, como las

condenados a entendernos y no que-

de Meliá ha incidido en el caso del

entidades financieras y sus modelos

remos prescindir de nadie porque los

cliente chino, “que ha pasado del

predictivos, que podrían aplicarse al

consideramos nuestros aliados, cada

ábaco al móvil sin llegar a utilizar el

sector. La digitalización, en suma,

uno en su papel, con los que quere-

PC”. También Cuba es un caso espe-

te da mayor conocimiento y poder,

mos trabajar en las mejores condi-

cial, según ha advertido Fornos, “un

concluye Saniger.

Junio 2015

Daniel García Langa, Meliá Hotels International “La digitalización se ha convertido en parte de la cultura de la compañía, de su ADN, su principal palanca estratégica, fundamental para el desarrollo de la relación con el cliente. Es el eje del Plan Director para los próximos tres años, al que se va a destinar una partida de 100 millones de euros. De hecho este Plan marcará un punto de inflexión en la transformación de la empresa, de manera que cuando concluya más del 40% de la venta será directa”.

Senén Fornos, Riu Hotels & Resorts “Riu trabaja con todos los canales, tras eliminar a los elementos tóxicos, distribuidores que perjudicaban la venta directa por malas prácticas, como utilizar tu marca. Algunos de estos actores venden mucho y es una decisión difícil de adoptar, pero has de hacerlo. También mantenemos un equilibrio de precios del que estamos muy satisfechos, porque es lo que ha facilitado el despegue de la venta directa. El Big Data nos permitirá extraer entre miles de datos la información precisa para conocer el hábito de compra del cliente y su trazabilidad”.

José María Carbó, Paradores

Luis Ferrándiz, KPMG “Si el cliente tiene tu marca en su ‘top of mind’, gracias al cuidado del producto llevado a cabo por el hotelero, te busca directamente. Con esa consideración y preferencia hacia tu marca, el proceso de venta se acorta y es más rentable, independientemente del canal utilizado. El canal directo es el más barato, pero es que además te proporciona un mayor conocimiento del cliente, que si no lo tienes estás vendido”.

Carles Saniger, Barceló Hotels & Resorts “Barceló se ha planteado vender directo al máximo, por lo que se nos presentan dos grandes retos para los próximos dos años: la digitalización total a todos los niveles, desde el PMS único hasta canales directos, central de reservas, CRM, etc.; y entender mejor al cliente para establecer una relación más fructífera. Dentro de esa estrategia se encuentra también el refuerzo del servicio del call center. Ahora tenermos un 20% de venta directa y esperamos aumentar ese porcentaje”.

“En Paradores hemos incrementado las ventas un 80% con estrategias de revenue management, por ejemplo con acciones de upselling y cross-selling para incrementar el consumo del cliente durante su estancia. Actualmente la venta directa representa entre el 60% y el 65% de nuestra comercialización”.

Pablo Gago, Room Mate Hotels “Room Mate tiene la particularidad de contar con una marca potente y aspiracional, pese a su reducido volumen de oferta. Pero si es que nuestro presidente es nuestro mejor comercial. El 80% de las ventas es online, y precisamente a esa experiencia online hemos trasladado la percepción de la marca que tienen nuestros clientes”.

Tomás López de la Torre, KPMG “El reto que representa la digitalización para el sector hotelero, en el que deberá centrar sus esfuerzos en los próximos años para resolverlo, es conocer a los que no son sus clientes”.

Junio 2015

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de negocios con Air France,

doble beneficio ya que podrán acu-

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KLM, Delta, Alitalia o alguna

mular también Millas de sus res-

aprovechar las ventajas de un ver-

de nuestras compañías aéreas asocia-

pectivos programas de fidelización.

dadero programa de incentivo que

das, tu cliente obtendrá Blue Credits.

Eso quiere decir que tanto tu cliente

les ofrecerá una rentabilidad me-

Gracias a nuestra red global combi-

como sus empleados, se beneficia-

dia anual del

nada y nuestra amplia oferta de hora-

rán de estas ventajas en sus viajes de

mer billete y en todas las clases de

rios, tendrán innumerables oportu-

negocios.

transporte. Este incentivo puede au-

3,5%, desde el pri-

nidades para obtener beneficios.

mentar incluso hasta un 8%, depen-

Los Blue Credits funcionan como di-

diendo de la clase elegida para sus

nero en efectivo, su valor es simple,

viajes de negocios.

1 Blue Credit igual a 1 euro. Llevar el

Te damos un ejemplo: un vuelo de

control de los Blue Credits acumula-

ida y vuelta desde España a China en

dos resulta muy sencillo, no tendrán

clase Business, produce la cantidad

más que entrar en el sitio web para

de Blue Credits necesarios para ob-

consultar el balance de la cuenta y

tener dos vuelos gratis a París, Ám-

averiguar lo poco que les falta para volar gratis . Los Blue Credits son

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Junio 2015

AGE

ENTREVISTA

AMERICAN EXPRESS segrega los viajes de las tarjetas

Luis Dupuy, director general de American Express Global Business Travel España ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Luis Dupuy es director general de American Express Global Business Travel España desde enero de 2013. Llegó a American Express en 1994 y fue director financiero de American Express España y vicepresidente de Marketing y Adquisición del área de Tarjetas. Después de un par de años en el sector inmobiliario (Roan) volvió a American Express con el cargo de director de Desarrollo de Negocio del área de Establecimientos, de donde pasó a su cargo actual.

n mayo la joint venture American

operación llevada a cabo por la matriz a

Express Barceló Viajes, que nació

nivel mundial hace un año. Una opera-

en 2008, ha cambiado de nombre

ción que ha dado paso a la creación de

y ha pasado a denominarse American

una joint venture a nivel mundial al 50%

Express Global Business Travel España.

con un grupo inversor liderado por Certa-

El nombre de Viajes Barceló sale así de la

res, que invietió 900 millones de dólares

marca, si bien la joint venture se man-

y que supone la segregación de la activi-

tiene con el mismo porcentaje: 65% de

dad de viajes de la de tarjetas mediante

Amex y 35% de Barceló. “No se va a res-

esta nueva empresa.

cindir el acuerdo, es un proyecto a largo

¿Afectará al futuro de la relación con

plazo”, asegura a este diario Luis Dupuy.

Barceló?

¿Por qué este cambio de marca?

El cambio de nombre en España no

El motivo del cambio se debe a la adecua-

afecta a la relación que mantenemos con

ción de la división española de Amex a la

Viajes Barceló, y similares estrategias de

Junio 2015

“

Luis Dupuy posa ante la nueva denominación de la agencia de viajes que dirige.

rebranding se han llevado a cabo en otros

nosotros crecemos un poco más.

mercados europeos. Nuestro acuerdo con

¿Qué perfil tienen sus clientes?

Viajes Barceló no se va a rescindir, es a

Gracias al acuerdo con un socio local,

largo plazo, estamos bien con nuestros

como es Viajes Barceló, el 60% de nues-

socios.

tras cuentas son de clientes españoles y

¿Cómo ha ido para American Express

el restante es internacional. A su vez, de

Global Business Travel España el pa-

las cuentas españolas, más de la mitad

sado ejercicio 2014 y qué previsiones

son grandes y medianas empresas. No

contemplan para este 2015?

trabajamos con autónomos y con muy

Al ser una compañía cotizada no pode-

pocas empresas pequeñas.

mos adelantar cifras, pero nos movemos

¿Cómo se desglosa su actividad?

en una línea que se corresponde con la

El 75% son viajes de empresa y el 25%

del resto del mercado, pero ganando cuo-

restante corresponde a la organización de

ta gracias a un poco más de crecimiento.

eventos, congresos y reuniones profe-

El segmento del business travel creció

sionales. Una actividad, la de meeting

una media del 2% en 2014 y se prevé que

& events, en la que estamos creciendo a

sea en un 4% este año, sobre esta media

mayor ritmo en los úlitmos años.

Viajes Barceló sigue siendo socio Tras la llegada de Gabriel Subías a Viajes Barceló, esta agencia suscribió un acuerdo con el grupo internacional BCD Travel, competencia de American Express Travel (Amex), y muchos en el sector daban por concluida la joint venture American Express Barceló Viajes, dado el interés de Subías y su equipo de no ser meros socios financieros, sino gestores. BCD Travel firmó con Viajes Barceló tras la quiebra de Orizonia, donde era socio de Vibo.

Pero el tiempo ha ido pasando y el acuerdo entre Amex y Barceló se mantiene. Viajes Barceló aporta la plataforma tecnológica y el back office, mientras que la gestión corresponde a Amex. Por otro lado, la agencia del grupo Viajes Barceló está también de rebranding, con su cambio de marca y denominación por la de B the Travel Brand, eliminando el apellido de los propietarios, aunque manteniendo la B.

American Express Global Business Travel España se mantiene al margen de la lucha por las cuentas de viajes de las administraciones públicas. No acude a los concursos porque no le parece una actividad rentable

AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL ESPAÑA Es la división española de la la agencia multinacional de origen norteamericano, líder mundial junto con CWT. Especializada en viajes de empresa, recientemente ha segregado la actividad de viajes de la principal, las tarjetas, mediante la creacion de una nueva empresa.

Junio 2015

AGE

Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes

GRANDES REDES Y OTA CRECEN Durante 2014 facturaron un 6% y un 8% más respectivamente

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Los Ranking Hosteltur de Grandes Redes de Agencias de Viajes y de Angencias Online reflejan similares crecimientos del 5% y 8%, respectivamente, en sus volúmenes totales de ventas durante 2014.

as grandes redes de agencias

Las cinco grandes redes sumaron en

quedan lejos de los años de antes de

de viajes del mercado espa-

2014 unas ventas de 4.919 millones

la crisis (2007 fue un ejercicio re-

ñol vendieron en 2014 un 6%

de euros, lo que supone el mencio-

cord), lo cierto es que durante el pa-

más que el año anterior, reflejando

nado aumento del 6% sobre los 4.621

sado 2014 las grandes redes de agen-

la recuperación del emisor español.

de 2013. Un dato al que se suma el

cias de viajes aumentaron sus ventas

Viajes El Corte Inglés continúa im-

aumento del 4,8% de los viajes de los

y las previsiones para este 2015 son

batible como líder del sector, mien-

españoles, según Familitur, y que

aún más optimistas.

tras que Barceló vuelve a crecer dos

evidencia la recuperación del emisor

dígitos. Por el contrario, CWT cae un

nacional tal y como adelantó HOS-

VECI, líder

8%, según el Ranking HOSTELTUR

TELTUR.

Viajes El Corte Inglés (VECI) se man-

de Grandes Redes de Agencias de

Si bien las cifras de ventas de las

tiene líder un año más, con una dife-

Viajes.

agencias de viajes españolas todavía

rencia que duplica sobradamente la

Junio 2015

facturación de la siguiente agencia en el ranking. Sus 2.400 millones de ventas en 2014, según estimaciones

Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias de Viajes

de este diario (esta agencia no publica sus cifras hasta finales de agosto) suponen un crecimiento de entre el 5% y 6%. El segundo lugar lo ocupa la red de Globalia, Viajes Halcón-Ecuador sumando unas ventas de 1.093 millones de euros, que arrojan un crecimiento del 5%.

Agencia

Fact. 2014

1 Viajes El Corte Inglés* 2 Viajes Halcón-Ecuador 3 Barceló Viajes 4 Carlson Wagonlit Travel 5 Nautalia Total

2.400 1.093 736 463 227 4.919

Fact. 2013

Dif% 13-14

2.277 1.041 629 504 170 4.621

6% 5% 17% -8% 25% 6%

Cifras expresadas en millones de euros. *Estimación Hosteltur.

Viajes Barceló pasa a ser B the Travel Brand El tercer lugar es para Viajes Barce-

Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes online

ló (agencia rebautizada como B the Travel Brand). La minorista del grupo mallorquín creció un 17% con un total de 736 millones de euros, continuando con su notable crecimiento en el seno de una división de viajes que incluye también turoperación y aerolínea, y que en conjunto sumó unas ventas de 1.200 millones. El cuarto puesto del Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias de Viajes corresponde a Carlson

Agencia

Fact. 2014

1 Odigeo-eDreams* 2 Bravofly-Rumbo 3 Logitravel 4 Atrapalo 5 Destinia Total

4470 1311 514 315 NFD 6.610

Fact. 2013

Dif% 13-14

4.384 1051 419 265 NFD 6.119

Cifras expresadas en millones de euros. *Estimación Hosteltur.

Wagonlit Travel (CWT). La agencia especializada en el corporativo facturó 463 millones, acusando un descenso del 8% debido a la fuerte

superan los 4.400 millones de eu-

competencia que está sufriendo, es-

ros, según estimaciones de HOSTEL-

pecialmente por parte de Halcón.

TUR. Si bien, al igual que ocurre con

Y en quinto lugar del top 5 de las

el grupo Bravofly Rumbo, no des-

agencias de viajes españolas se ha

glosan por mercados y no sabemos

hecho un hueco Nautalia Viajes, la

cuánto facturaron en España.

agencia del grupo Wamos. Ha sido la

El tercer lugar es para la primera on-

red que más creció en 2014, un 25%

line española, la mallorquina Logi-

con unas ventas de 227 millones, si

travel, que ha superado los 500 mi-

bien también es la más joven (nació

llones de euros con un crecimiento

en 2011) y parte de cifras más mo-

del 23%, mientras que Atrapalo su-

destas.

pera los 300 creciendo el 16%. El quinto lugar sería para Destinia,

Las online crecen el 8%

según estimaciones de este diario, ya

En cuanto a las grandes agencia on-

que esta online no facilita datos.

line que tienen en el emisor español

Cabe mencionar que en este ran-

su principal o uno de sus mayores

king no aparece Booking dadas las

mercados, las OTA han crecido en

características de su actividad, más

conjunto un 8% manteniéndose al

cerca de la de una central de reservas

frente el grupo paneuropeo eDreams

hoteleras que de agencia online con

Odigeo con unas ventas totales que

más productos.

“ Tanto las grandes redes de agencias como las principales OTA que operan en el mercado español han notado la recuperación del emisor nacional

2% 25% 23% 16% 8%

Junio 2015

AGE

ENTREVISTA

El mercado español es un gran

RETO PARA UNA OTA

Marieke Flament, directora de Marketing para la zona EMEA de Hoteles.com

ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Para la agencia online Hoteles.com, marca de Expedia, Rusia y Turquía son los destinos que emergen con más fuerza en la región EMEA, mientras que en España señala a Benidorm y Salou por la fuerza del mercado doméstico que observa la compañía, según explica su directora senior de Marketing para esta área mundial, Marieke Flament. La directiva asegura que nuestro país sigue siendo un mercado muy fragmentado y retador para las agencias debido al crecimiento de los competidores locales.

¿Cuál es el mercado de mayor potencial

El Reino Unido ha visto un récord de vi-

dentro de la zona EMEA?

sitantes en 2014, por lo tanto, Londres ha

El destino con mayor crecimiento para

sido uno de los destinos más interesantes

Hoteles.com en la zona EMEA en el 2014

para Hoteles.com tal como lo lleva siendo

fue Rusia y gran parte del éxito de estos

desde hace varios años. Es el mercado

mercados se debe al trabajo de contrata-

más fuerte en Europa.

ción de nuestro equipo comercial y a la

¿Qué características fundamentales

fuerte demanda que estamos registrando

distinguen al mercado español de otros

para este destino. El mercado emergente

mercados dentro de Europa?

que más rápido creció fue Turquía, aún es

Sigue siendo predominantemente do-

un mercado relativamente pequeño para

méstico y en el que los precios atractivos

nosotros pero tiene mucho potencial.

permiten también atraer un volumen

¿Cuál es el principal mercado de

importante de demanda europea e inter-

Hoteles.com en Europa?

nacional. Además, con el refuerzo de la

nadie sabe ver un perfil como nosotros. No es un currículum, ni un conjunto de rasgos académicos y profesionales. Es una persona. Por eso es esencial ver lo que otros no ven. Para poder ofrecerte perfiles únicos, porque tu empresa también lo es.

Best Workplaces 2015 España

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Junio 2015

“

libra y del dólar, España será sin lugar a

tranjeros, los destinos favoritos han sido

dudas, un destino privilegiado para estos

Barcelona, Madrid y Mallorca entre otros.

clientes y tenemos grandes expectativas

Los precios se han recuperado de la crisis

de crecimiento en 2015. El mercado está

en todos los mercados, particularmente

muy fragmentado y llevamos observando

en Baleares, en especial Ibiza y Menorca.

un aumento de competidores domésticos

¿Cómo ve el caso concreto de Madrid

desde hace varios años.

respecto de Barcelona?

¿Cuáles son los principales cambios que

El fuerte aumento de rutas aéreas inter-

se han producido en el mercado español

nacionales a Madrid ha contribuido a ge-

en los últimos años?

nerar más demanda de clientes interna-

El continuo crecimiento de los nego-

cionales y por consiguiente ha permitido

cios online así como la aparición de los

a los hoteles posicionarse mejor. Es por

metabuscadores han marcado un cambio

esta razón que Madrid ha demostrado un

importante en el mercado español. La

crecimiento más saludable que Barcelona

aparición de la venta a través de dispo-

en el último año.

sitivos móviles representa también una

¿Qué importancia tiene incluir los

gran oportunidad para nuestro negocio

comentarios de los clientes?

y es uno de los pilares claves de nuestra

Es un elemento clave en el proceso de

estrategia de crecimiento a nivel global.

decisión de compra. La gran ventaja de

¿Cuáles son los destinos españoles con

los comentarios de usuarios que ofrece

mayor demanda para Hoteles.com?

Hoteles.com es que verificamos y com-

Hemos observado un crecimiento muy

probamos que el cliente se haya verda-

importante en destinos de playa tal como

deramente alojado en el hotel y de esta

Benidorm y Salou. Al ser mercados muy

manera garantizamos la autenticidad de

domésticos, el aumento de las ventas es

los comentarios que publicamos.

el claro resultado de nuestro trabajo de

¿Cuáles son los principales retos a los

desarrollo del mercado español y de la

que se enfrentan los intermediarios

ampliación de nuestra oferta de hoteles

online en 2015?

en estas zonas. Según el último informe

El mercado online está en constante evo-

Hotel Price Index publicado por Hoteles.

lución con lo cual ser rápidos y proactivos

com, se confirma que ya sea para viajeros

al momento de innovar es clave para

provenientes de España como para ex-

ganar cuota de mercado.

Cuarenta millones de viajeros en el mundo han descargado la aplicación móvil de Hoteles. com desde su lanzamiento en 2011. El 25% de las reservas a nivel mundial se realiza ya a través de dispositivos móviles

HOTELES.COM Marca de EXPEDIA INC. Datos de interés: Agencia online que ofrece 435.000 hoteles. Web: www.hoteles.com Teléfono: +34 900 816 042 Twitter: @Hotels.com Facebook: Hotels.comEurope

Junio 2015

AGE

FUERTE INVERSIÓN en el negocio de los intermediarios

Concentrada en los mercados asiáticos y latinoamericanos

Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Grandes compañías online tanto de dentro como de fuera del sector turístico están realizando grandes inversiones en negocios de intermediación, sobre todo agencias online con un futuro prometedor en mercados no tradicionales como los asiáticos, el latinoamericano o el australiano.

mediados del mes pasado

todo el mundo”, de modo que el co-

siciones tanto online como offline.

hemos asistido al anuncio

nocimiento que aporta Abacus sobre

Tuniu compró en marzo dos redes

de una transacción muy im-

la región es fundamental para el cre-

de agencias de viajes presenciales,

portante de uno de los tres mayo-

cimiento del gran gigante nortea-

Zhejiang Zhongshan Internatio-

res proveedores tecnológicos y GDS

mericano y la creación de sinergias.

nal Travel Services (conocida como

del mundo, Sabre, que ha adquiri-

Entretanto, el segundo mayor ne-

Zhongshan) y China Classical Ho-

do el principal sistema globaliza-

gocio del comercio electrónico de

liday (CCH). Por otra parte, Ctrip

dor e-commerce de Asia-Pacífico,

China tras Alibaba, el portal JD.com

anunció también a final de año una

Abacus International. Hasta ahora

invertirá 350 millones de dólares

inversión millonaria en Tuniu. Junto

copropiedad de un consorcio de 11

(312 millones de euros) en la agen-

a la inversora Hony y la web JD.com

aerolíneas asiáticas y de Sabre, que

cia online Tuniu. De este modo se

-el portal de ventas digital compe-

controlaba el 35%, éste comprará

convertirá en el principal accionista

tencia de Alibaba- ha invertido 148

las restantes participaciones por un

de la OTA, con una participación del

millones de dólares (118 millones de

valor estimado de 411 millones de

27,5%. Por su parte, Alibaba se está

euros).

dólares (360 millones de euros). Con

metiendo de lleno en el negocio con

De hecho, según fuentes del merca-

la compra, el presidente y CEO de

la reciente creación de una nueva

do, la inversión de JD es parte de una

Sabre, Tom Klein, asegura que “el

agencia online.

nueva inyección de 500 millones de

mercado de viajes de Asia-Pacífico

La gran competencia en el mercado

dólares (447 millones de euros) en

es el de más rápido crecimiento en

chino está impulsando las adqui-

la que también participan accionis-

Junio 2015

tas de la mayor online china, Ctrip. El mercado chino creció un 27% en términos de ingresos en 2014, según datos de la consultora iResearch, de modo que alcanzaron los 277.300 millones de yuanes (unos 40.000 millones de euros). También el mercado latinoamericano es muy atractivo. La mayorista británica JacTravel ha comprado TotalStay, un proveedor de alojamiento con el que planea impulsar su crecimiento en la zona. Mientras Expedia ha protagonizado una gran operación con la compra de Despegar.com, con la que lanzar sus crecimiento en Latinoamérica, tras una inversión de 250 millones, y en otros países donde Despegar planea desplegar su presencia. También ha puesto su punto de mira es en Aus-

El sector de la intermediación también genera interés inversionista.

tralia, con la compra de Wotif.

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Junio 2015

TyE

Informe World Travel Monitor y Foro Pisa

Las cifras mundiales que revelan las

TENDENCIAS DEL TURISMO Xavier Canalis @xaviercanalis xavier.canalis@hosteltur.com

Los viajes a destinos de sol y playa y los destinos urbanos son las vacaciones que más han crecido en los últimos cinco años en todo el mundo. Además, el alojamiento privado ha ganado peso gracias al auge de la economía colaborativa, “completamente disruptiva y con un impacto enorme sobre los viajes”.

pesar del miedo al ébola o

cada año en Pisa, en colaboración con

presidente de dicha empresa de es-

de ataques terroristas que

la feria ITB.

tudios de mercado.

afectaron diferentes puntos

Así, los disturbios políticos afecta-

De hecho, desde el año 2011 el nú-

del mundo, el número de viajes in-

ron negativamente a las llegadas de

mero de viajes al extranjero ha regis-

ternacionales aumentó un 4,5% el

turistas en países como Tailandia,

trado un crecimiento medio anual de

año pasado, según el informe World

Kenia y otros destinos de Oriente

entre el 4% y el 5%.

Travel Monitor realizado por la em-

Medio. Además, el brote del ébola en

Y sólo tomando en consideración las

presa de estudios de mercado IPK

tres países del África occidental ge-

cifras del año pasado, el número de

International para la feria turística

neró miedo a viajar al conjunto del

pernoctaciones aumentó un 3% en

ITB de Berlín. Y para 2015 se prevé

continente, a pesar de las enormes

tasa interanual mientras que el gasto

un crecimiento similar, de acuerdo

distancias que hay.

medio por viaje creció un 2%, hasta

con las previsiones de esta firma y de

Pero en cualquier caso los resultados

los 1.750 dólares.

los expertos turísticos reunidos en el

del informe IPK, que cubren 63 países

Foro Pisa.

y el 90% del turismo emisor a nivel

Una industria billonaria

En cualquier caso, 2014 fue un año

global, muestran que “la industria

Esta combinación de más viajes in-

complicado para bastantes destinos,

turística permaneció a prueba de

ternacionales y mayor gasto medio

según se advirtió en la reunión anual

crisis incluso en tiempos tan turbu-

se tradujo en un incremento del 6%

de expertos turísticos que se celebra

lentos”, según explica Rolf Freitag,

del gasto turístico mundial, hasta

Junio 2015

convertir el turismo en una industria

mercado del 28% de todos los viajes

senta el 20% de todos los viajes in-

global de 1,75 billones de dólares.

de ocio. Los circuitos crecieron un

ternacionales que se realizan en el

En cualquier caso, el crecimiento fue

32% -su cuota de mercado es ahora

mundo. Según IPK, este crecimiento

impulsado una vez más por los mer-

del 23%-, “gracias en particular al

ha estado impulsado por el aumento

cados emisores de Asia (+8%), Suda-

mayor número de tours que realizan

de los vuelos low cost y el alojamien-

mérica (+5%) y Norteamérica (+5%).

los asiáticos”, indica IPK.

to económico.

Por otra parte, los viajes al extranjero

En cambio, las vacaciones en el cam-

De acuerdo con los datos del World

realizados por ciudadanos europeos

po/montaña han retrocedido un 17%

Travel Monitor, París es la metrópo-

aumentaron un 3% “a pesar del bajo

durante los últimos cinco años y

lis que más turistas internacionales

crecimiento económico” en la UE.

ahora sólo representan el 11% de to-

recibió en 2013, con un total de 18,8

Por tipos de vacaciones, los datos re-

das las vacaciones.

millones de llegadas, seguida de

cogidos por IPK durante los últimos

Nueva York, Londres, Bangkok, Bar-

cinco años muestran claramente las

Auge del turismo urbano

celona y Singapur.

diferentes tendencias. De este modo,

El segmento que ha vivido un autén-

Por otra parte, el segmento MICE

los viajes para ir a destinos de sol y

tico boom es el turismo urbano, que

(Meetings, Incentives, Conferences)

playa crecieron un 18% y siguen sien-

ha subido un 58% durante el mismo

supone el 54% del turismo de reu-

do la categoría líder, con una cuota de

período y en la actualidad ya repre-

niones, superando los tradicionales viajes de negocios, afectados por las

Destinos metropolitanos líderes del mundo

innovaciones tecnológicas como las videoconferencias. Por otra porte, las reservas online

Puesto

Destino

Turistas internacionales

1 París 2 Nueva York 3 Londres 4 Bangkok 5 Barcelona 6 Singapur

18.800.000 18.500.000 16.100.000 14.600.000 12.400.000 10.600.000

continuaron subiendo y ganando cuota de mercado, representando ya el 66% de todos los viajes internacionales. No obstante, “hay signos de que podrían estar llegando a un nivel de saturación de hacia el 70% en los mercados maduros”.

Tendencias en Europa

Fuente: World Travel Monitor 2014, IPK International.

Dado que el 90% de los turistas ex-

Mercados emisores europeos

Evolución del número de viajes al extranjero en 2014

tranjeros que recibe España procede de Europa, conviene resaltar varios datos recopilados por IPK sobre los mercados emisores europeos.

Suiza +7%

Portugal +3%

Así, IPK prevé para 2015 un crecimiento del turismo emisor europeo

Dinamarca +6%

Alemania +2%

del 3%, similar al del año pasado,

Polonia +6%

Francia +2%

viajes de menor duración.

Suecia +5%

Holanda +2%

España +5%

Austria +1%

aunque se observa una tendencia a Además, el año pasado las reservas online aumentaron un 7%, frente al estancamiento de las reservas en agencias de viajes tradicionales. Los city trips realizados por viajeros europeos al extranjero aumenta-

Reino Unido +5%

Bélgica +2%

ron un 10% mientras que los viajes

Italia +3%

Rusia +1%

un 6%. En cambio, cayeron los viajes

a destinos de sol y playa subieron a la nieve (-8%) y al campo/montaña (-10%). Por otra parte, los viajes

Fuente: World Travel Monitor 2014, IPK International.

vinculados al segmento MICE (Mee-

Junio 2015

tings, Incentives, Conferences & Events) aumentaron un 4%, mientras los tradicionales viajes de negocios cayeron un 3% “dado que las empresas han seguido recortando su presupuesto de viajes”.

Economía colaborativa Los expertos reunidos en el Foro Pisa llamaron la atención sobre el auge de la llamada economía colaborativa y más concretamente de las nuevas empresas intermediarias como Airbnb o Uber que comercializan

Tendencias de viaje de los europeos City trips Sol y playa Circuitos Nieve Campo y montaña Viajes de negocios Meetings, incentives, conferences & Events (MICE)

+10% +6% +6% -8% -10% -3% +4%

Fuente: World Travel Monitor 2014, IPK International.

Evolución de los viajes al extranjero en todo el mundo, por tipo de alojamiento Cuota mundial en 2014

alojamientos privados, servicios de transporte sin regular, etc. Y es que durante los últimos cinco años, el segmento “parahotelero”, -que incluye alojamiento privado,

Otros* 12%

Para-hotelería 40% Casas de vacaciones 20%

Hoteles 60%

albergues, bed & breakfast, casas de

VFR** 8%

familiares y amigos-, ha aumentado un 35%, hasta alcanzar el 40% de todos los viajes internacionales. En opinión de Jason Clampet, cofundador de la firma consultora estadounidense Skift, “la economía colaborativa es completamente disruptiva y está cambiando cómo usamos las

Hoteles de 4 y 5 estrellas

Hoteles de 3 estrellas

Hoteles de 1 y 2 estrellas

Parahotelería

+23%

+10%

+18%

+35%

* Incluye bed&breakfast, cruceros y albergues. ** Viviendas de familiares y amigos

Fuente: World Travel Monitor 2014, IPK International.

cosas. El impacto sobre viajes es enorme”.

de la plataforma de ventas, pero no

mayoría de grandes empresas turís-

Y puso el ejemplo de Airbnb, que con

de los recursos”, advierte IPK en su

ticas de alojamiento y transporte que

su oferta global formada por 330.000

informe anual de tendencias.

operan en el sector desde hace déca-

habitaciones -ninguna de ellas en

“Esto significa que pueden operar

das, según coincidieron los expertos

propiedad-, se sitúa en el top 10 de

con muy bajos costes y además tras-

del Foro Pisa.

las marcas de alojamiento, junto a

pasan la responsabilidad legal a los

compañías hoteleras de toda la vida.

proveedores particulares”, remarcó

Las nuevas batallas

Para los expertos del Foro Pisa, el

Jason Clampet, quien además señaló

Y es que estas nuevas empresas son

quid de la cuestión es que estos nue-

que muchas de estos nuevos inter-

particularmente activas en todo lo

vos operadores basados en la econo-

mediarios operan en una “área gris”

relacionado con internet y las redes

mía colaborativa tienen modelos de

en lo que se refiere a la legalidad,

sociales, el espacio donde se libra la

negocio completamente diferentes

pago de impuestos, etc.

próxima batalla del marketing. “Al-

a los tradicionales de la industria

En todo caso, el Foro Pisa puso el

gunas grandes compañías tradicio-

turística, al ser esencialmente plata-

ejemplo de Amsterdam, una de las

nales han reaccionado bien, otras no

formas tecnológicas que comerciali-

primeras ciudades que ha regulado

y por ejemplo ponen el foco en gene-

zan propiedades o servicios ofrecidos

los alojamientos privados comercia-

rar reservas de viajes pero no desa-

por particulares, y siempre a precios

lizados a través de estas plataformas.

rrollan un modelo completo de ne-

muy competitivos.

Así, la capital de Holanda ha fijado un

gocio social que les ayudaría a crear

tope de cuatro noches y obliga igual-

fidelidad a la marca a largo plazo”,

Sin responsabilidades legales

mente al pago de la tasa turística y de

indica Albert Brenner, director de la

“Desde una perspectiva empresa-

un impuesto sobre los ingresos.

empresa alemana Digital Transfor-

rial, esas firmas son muy ligeras en

Pero lo cierto es que el auge de las

mation Group. En suma, la industria

activos porque sólo son propietarias

startups ha cogido por sorpresa a la

se mueve cada vez más veloz.

Junio 2015

TyE

ENTREVISTA

Jesús Felipe Gallego, presidente de ISTUR

El necesario desarrollo de la cultura del

TURISMO SOSTENIBLE ENTREVISTA Carmen Porras @carmenhosteltur carmen.porras@hosteltur.com

Jesús Felipe Gallego ha plasmado sus más de 40 años de experiencia en el turismo en los 35 libros que ha escrito hasta la fecha. Un trabajo que le convierte en el autor que más publicaciones técnicas ha escrito en lengua española sobre esta actividad. En la actualidad es presidente del Instituto de Sostenibilidad Turística (Istur) y defiende este concepto como un elemento imprescindible para el sector y para la sociedad.

Su libro número 35 se publicó hace un

creación de la Organización Internacional

año. “Hoteles y restaurantes sostenibles.

del Trabajo o la Declaración de los Dere-

Caminando hacia 2030” ofrece las claves

chos Humanos. Si yo quiero ser sostenible

presentes y futuras del sector turístico.

tendría que preguntarme, por ejemplo, si

¿Cuáles son?

respeto dicha Declaración.

He tratado de explicar qué significa la

¿En qué medida las empresas del sector

sostenibilidad, cómo se ha desarrollado y

están implicadas en la sostenibilidad?

cómo afecta a las empresas turísticas, en

Desgraciadamente, muy poco. Es difícil

especial a hoteles y restaurantes. Para mí,

que los hoteles y restaurantes asuman

es el gran paradigma del siglo XXI, hacia

esta responsabilidad porque no tenemos

donde la sociedad tiene que encaminar-

cultura de sostenibilidad.

se y no podemos reducirla a la eficien-

¿Qué pueden hacer, aparte de mejorar la

cia energética. No es un invento de hoy,

eficiencia energética o la accesibilidad?

se ha ido desarrollando en el siglo XX y

Tienen que preguntarse qué pueden hacer

entre sus hitos más importantes está la

por la sociedad. Para algunos es una uto-

Junio 2015

“

Tras publicar su libro número 35 hace un año, Jesús Felipe Gallego prepara ya dos nuevas publicaciones.

pía, pero no es así. Para ser sostenible es

dando el reconocimiento que merece?

necesario tener beneficios. Entre los 18

En los años 60-70 fue un motor de desa-

aspectos que recoge la norma denominada

rrollo en España. En 2015 es una industria

Hoteles Eficientes Sostenibles se incluye la

generadora de empleo y de riqueza. Que

eficiencia económica. Si un hotel no tiene

en los dos últimos años haya crecido es

beneficios no puede ser sostenible.

una realidad incuestionable, pero hay que

¿Qué opina de la situación actual del

preguntarse por qué. Se habla de que te-

sector, dominado por la tecnología?

nemos turistas prestados, yo no sé si es

Las nuevas tecnologías forman parte de la

así, lo que es cierto es que España es un

realidad actual, pero tenemos que pensar

gran país. Pero me gustaría que no sólo

también en el cliente. Hay que tener en

fuera el turismo el que tirase de la econo-

cuenta la parte tecnológica y la humana.

mía porque entonces no vamos muy bien.

El desarrollo de la tecnología es impara-

El turismo debe ser una aportación más.

ble, pero el ser humano se mantiene. En

Me gustaría que tirase también la indus-

este contexto hay que valorar que el gran

tria y todo lo relacionado con la I+D+i.

cambio que se ha producido es que hay un

La diplomatura en Turismo es una de las

cliente con experiencia, que viaja más.

carreras con peor salida laboral, según

¿Cómo ve los nuevos modelos de nego-

un informe del Ministerio de Educación.

cio impulsados por internet, como la lla-

¿Qué opina de la formación en el sector?

mada economía colaborativa?

Ha costado que el turismo sea reconocido

La economía colaborativa es imparable.

desde el punto de vista de la formación.

No se pueden poner barreras, la sociedad

Primero decían que era equivalente a una

avanza y surgen nuevas tendencias y tene-

diplomatura, luego por fin se aprobó como

mos que adaptarnos. O sobrevives con ellas

una diplomatura, y hasta hace muy poco

o te adaptas a ellas, no hay alternativa.

algunas universidades no han creado el

Pero, ¿sería necesaria una legislación para

graduado de turismo. Esto en un país de tu-

competir en igualdad de condiciones?

rismo es un error garrafal. Cómo es posible

Estoy de acuerdo. Es necesario que las

que las universidades no hayan potencia-

cosas se regulen, que todos compitan con

do las carreras en las empresas turísticas.

las mismas condiciones.

Creo que el problema es que los estudios

El turismo ha demostrado una gran

de turismo son muy generalistas y no se

fortaleza durante la crisis. ¿Se le está

adaptan a la realidad de las empresas.

Me gustaría que no sólo fuera el turismo el sector que tira de la economía, porque entonces no vamos muy bien. El turismo debe ser una aportación más”

UNA DILATADA EXPERIENCIA -Presidente de honor de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), ente que presidió entre 1982 y 2002. -Profesor de Gerencia y Dirección Hotelera en el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Politécnica de Madrid desde 1981 - Creador de la norma Hoteles Eficientes Sostenibles

Junio 2015

TRA

Informes y contrainformes entre Occidente y Oriente Próximo

La industria aérea, dividida por las

AEROLÍNEAS DEL GOLFO Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com

La batalla campal entre las aerolíneas de EEUU y las del Golfo Pérsico ha hecho que se dividiera la industria aérea europea. Pero, ¿qué hay realmente en el fondo de la polémica? ¿los subsidios que les conceden sus millonarios Estados o la amenaza que representa su acelerado crecimiento?

as compañías del Golfo han

el auge de las aerolíneas del Golfo,

mundo por capacidad internacional.

crecido aceleradamente en la

si bien no compiten directamente

En el mismo ranking, Qatar saltó el

última década, dentro de la

con las compañías estadounidenses,

año pasado al 10º lugar desde el 90º

estrategia de los Emiratos Árabes

los acuerdos con los dos principales

en 1998; y Etihad es ahora el 13º.

Unidos (EAU) y Qatar de hacer del

aliados de Estados Unidos en el Me-

transporte aéreo internacional una

dio Oriente están siendo atacados y

Estalla la bomba

parte dominante de sus economías y

ejecutivos de las tres grandes aero-

La bomba estalló hace tres meses

convertir los aeropuertos de Dubai,

líneas de EEUU -American, Delta y

cuando, en medio del debate cada

Doha y Abu Dhabi en hubs mundia-

United- han estado haciendo lobby

vez más encendido entre las aerolí-

les del tráfico aéreo, y lo están con-

ante el Gobierno y el Congreso para

neas de occidente y oriente próximo,

siguiendo.

que se renegocien los acuerdos y se

el CEO de Delta, Richard Ander-

Durante más de dos décadas, las ae-

impongan

nuevas restricciones,

son, durante una entrevista en vivo

rolíneas y sucesivas administracio-

aduciendo competencia desleal por

con la CNN, afirmó que era irónico

nes de los EEUU habían impulsado

los mil millonarios subsidios reci-

por parte de las compañías del Gol-

y logrado amplios acuerdos interna-

bidos por sus rivales árabes -Qatar

fo que compararan las protecciones

cionales de cielos abiertos que han

Airways, Etihad y Emirates-, cuya

anti bancarrota que han tenido las

fomentado una mayor competencia,

capacidad en su conjunto ha crecido

aerolíneas estadounidenses con las

precios más bajos y amplia conecti-

un 1.500% desde el año 2000. Emi-

ayudas de gobiernos de la región

vidad aérea al país. Pero ahora, con

rates es ahora la mayor aerolínea del

de la Península Arábiga, “de la cual

Junio 2015

vinieron los terroristas que protagonizaron los ataques del 11 de septiembre de 2001 y que dañaron la industria aérea estadounidense que tuvo que pasar por una reestructuración masiva”. Esta afirmación indignó a varios en el sector aéreo, que le recordaron que las fechas de las quiebras son bastante posteriores a los sucesos de 2001. No obstante, las tres compañías aseguraron tener un informe de 55 páginas, entregado a la administración de Barack Obama, en el que, tras un minucioso rastreo, han determinado el importe de los

El rápido crecimiento de las compañías del Golfo representa una amenaza para las cuotas de mercado de las aerolíneas europeas.

subsidios y su destino. “No estamos compitiendo contra compañías aéreas”, dijo Mark Anderson, vicepresidente de United. “Estamos compitiendo contra Estados, contra las tesorerías de gobiernos”. Informe USA Finalmente, Delta, American y United Airlines lanzaron el tan esperado informe que, según ellas, prueba que las compañías del Golfo han recibido de sus gobiernos 42.000 M$ en

“ No estamos compitiendo contra compañías aéreas, estamos compitiendo contra Estados, contra tesorerías de gobiernos”

• 3.500 M$ en fondos adicionales y • 751 M$ subvenciones y 501 M$ en exenciones de tasas aeroportuarias Emirates •11.000 M$ de subsidios en compras de bienes y servicios de otras compañías pertenecientes al gobierno • 2.400 M$ de pérdidas por las cobertura de combustible, y • 2.300 M$ subsidios para infraestructura aeroportuaria El informe señala que “se espera que

“subsidios cuantificables”, lo que

estas compañías aumenten su ca-

les ha permitido “impulsar su creci-

pacidad en más de tres veces la tasa

miento y distorsionar la competen-

• 6.800 M$ en subsidios de garantías

de crecimiento del PIB mundial (un

cia de mercado”.

de préstamos del gobierno

indicador clave para el crecimien-

El informe “Restauración de cielos

• 616 M$ en exenciones de tasas ae-

to previsto de la demanda mundial)

abiertos”, hace el siguiente des-

roportuarias y bonificaciones y

entre 2012-2020”.

glose:

• 452 M$ en terrenos

Qatar Airways

Etihad Airways

Voces antiproteccionistas

• 8.400 M$ en préstamos y avances

• 6.600 M$ en préstamos oficiales

Sin embargo, a la amenaza a los cie-

de accionistas, sin obligaciones

• 6.300 M$ en inyecciones de capital

los abiertos han salido al paso otros

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Junio 2015

“ La estrategia de crecimiento de las aerolíneas del Golfo ha perjudicado a grandes europeas como Air France-KLM y Lufthansa, cuyo negocio fundamental está en el mercado del largo radio. Algunos países de la UE restringen vuelos desde los Emiratos

grandes actores del sector aéreo es-

rolíneas del Golfo no coincide con la

tadounidense como Boeing, Fedex y

de las estadounidenses, pero éstas

JetBlue Airways, a los que se ha uni-

protegen a sus socias europeas.

do la Coalición de Viajes de Negocios (BTC). Boeing, que al igual que

El contrainforme

su rival europeo Airbus ha llenado

Pero también las tres grandes aero-

su cartera de pedidos con los com-

líneas americanas habrían recibido

promisos de las compañías del Gol-

71.480 M$ en subsidios del Gobierno

fo, se opone a los cambios drásticos

desde 1999, según una investigación

en los acuerdos. “Boeing apoya una

realizada por la consultora indepen-

industria comercial de la aviación

diente Grupo Asesor de Riesgos,

basada en la competencia abierta y

encargada por Etihad, que, junto con

justa y el open sky ha sido clave”,

Qatar Airways y Emirates, se enfren-

dijo su portavoz, Jim Proulx. Emi-

ta a la oposición de las tres compa-

rates es un socio importante para

ñías a sus planes de expansión en

JetBlue, que vende pasajes e inter-

EEUU.

cambia pasajeros, y FedEx, la mayor

Las aerolíneas del Golfo afirman

aerolínea de carga de EEUU, nece-

que a sus rivales estadounidenses

sita acceso de cielos abiertos como

les han otorgado miles de millones

transportista global.

en ayuda estatal después del 11 de

El presidente y CEO de FedEx Ex-

septiembre de 2001 y que esto con-

press, David Bronczek, en una car-

tradice el argumento que utilizan en

ta a los departamentos de Estado de

su contra. El contrainforme señala

Comercio y de Transporte, expresó

que a las tres aerolíneas estadouni-

que “EEUU no debería ceder ante

denses se les permitió reorganizarse

el interés de unas pocas compañías

bajo el Capítulo 11 de protección de

que ponen sus estrechos intereses

bancarrota después de 9/11.

proteccionistas por delante de los

United se benefició del rescate de la

beneficios económicos que los cielos

quiebra con 26.000 M$ y Delta con

abiertos proporciona al pueblo esta-

4.600 M$, mientras que American

dounidense”.

recibió garantías del Gobierno por

En realidad, la red de rutas de las ae-

valor de 6.000 M$. En total, la firma asesora estima que

Fisuras en la industria aérea europea British, Iberia y airberlin se desmarcan y salen de la Asociación de Aerolíneas Europeas (AEA) El grupo IAG considera fundamental la liberalización global de la industria aérea para su crecimiento futuro. Por el contrario, los gobiernos de Francia y Alemania plantean limitar el acceso a Europa de compañías del Golfo e investigar los subsidios estatales que perciben y que les permiten crecer y quitarles cuota de mercado a las aerolíneas europeas, en lo que está de acuerdo la AEA. En 2010, British Airways lideraba junto Air France KLM y Lufthansa, y sus socias americanas, la alianza integrada por 24 aerolíneas europeas y estadounidenses para defenderse de las compañías del Golfo. Ahora, una de estas aerolíneas, Qatar Airways, es accionista principal del grupo IAG, con una cuota del 10%, tras una inversión de 1.520 M €, y Etihad controla el 29,21% de airberlin.

United se benefició con 44.400 M$, Delta con 15.000 M$ y American con 12.000 M$. También se benefician de una menor tasa de impuesto federal sobre el combustible de jets -4,4 centavos de dólar por galón en lugar de los 21,9 centavos para las operadoras no comerciales-. Otros hallazgos indican: • Se concedió un total de 761 M$ a Delta por Minnesota para una instalación de mantenimiento de flota. American recibió unos 85 M$ en fondos de reurbanización y United otros 6,3 M$ en créditos fiscales de Colorado. • EEUU veta a aerolíneas extranjeras de su mercado interno en los viajes aéreos pagados por su Gobierno.

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Junio 2015

TRA

CONCEPTOS NOVEDOSOS para la cabina de pasajeros del futuro Siete innovaciones que cambiarán los aviones por dentro

Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv diana.ramon@hosteltur.com

Siete innovaciones, entre las ideas más inteligentes para la cabina de los aviones del futuro, han ganado este año el Premio Crystal Cabin. Conocido como el ‘Cabin Oscar’, es el reconocimiento más prestigioso del mundo en este segmento, entregado en el marco de la Aircraft Interiors Expo que se celebra anualmente en Hamburgo.

ue presentado un número ré-

en la fabricación de artículos para ca-

asientos escalonados.

cord de 68 propuestas de 18

binas ha creado un sistema de carga

Asiento SANTO por SII Deutschland

naciones, de las que fueron

de las baterías de dispositivos elec-

(Alemania). El asiento Special Ac-

seleccionados 21 finalistas y siete

trónicos con energía solar, mediante

comodation Needs for Toddlers &

ganadores por los 24 expertos inter-

una novedosa tecnología que sería

Oversized passengers ha sido desa-

nacionales del jurado. El premio fue

integrada a las ventanillas del avión,

rrollado pensando en las necesidades

creado por el clúster de Aviación de

permitiendo a los pasajeros recar-

especiales de los que viajan con niños

Hamburgo en 2007.

gar sus artilugios móviles durante el

pequeños o de personas con sobrepe-

vuelo. Aunque el sistema está toda-

so. Su ancho es una vez y media del

Los ganadores son...

vía en desarrollo, el fabricante ya está

estándar y permite aprovechar el es-

Upper Class Deck A380 de Etihad

gestionando la aprobación para su

pacio perdido en la parte trasera de la

Airways (Emiratos Árabes Unidos),

producción.

cabina, donde el fuselaje se estrecha.

por ser la primera aerolínea en el

Concepto Cabina E2 por Embraer

“Exede in the Air” por ViaSat

mundo que instala en el interior de

(Brasil). El fabricante de flota brasi-

(EEUU). Este satélite aportará una

un avión comercial un apartamento

leño ha sido reconocido por el diseño

conexión de internet de 12 Mbps a

de tres habitaciones, la “Residence

innovador del interior de su modelo

cada asiento de avión, permitiendo a

de Etihad”.

E2 de aviones regionales, caracteri-

los pasajeros la transmisión de pelí-

Eclipse Solar por B/E Aerospace

zado por el uso racional del espacio,

culas o compras online por encima de

(EEUU). Uno de los líderes mundiales

con taquillas especiales de equipaje y

las nubes y sin dificultad.

Junio 2015

XHR2000 LEXAN por SABIC Innovative Plastics (Emiratos Árabes Unidos). Esta firma ha presentado un innovador material film que tiene un nivel de transparencia del 80%, en la actualidad el más alto alcanzado. Sus múltiples aplicaciones van desde ventanas hasta cubrir elementos dentro de la cabina y proporcionará a los diseñadores de interiores de aviones, en particular, posibilidades completamente nuevas. Compactador de basura por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Hamburgo (Alemania). Marc Spille, estudiante de aviación, en colaboración con Airbus, ha desarrollado un contenedor de basura móvil que utiliza la tecnología del vacío del lavabo a bordo para comprimir las bolsas de basura en un formato que permite ahorrar espacio en segundos.

El asiento SANTO permitirá mayor comodidad a pasajeros que viahjan con niños o a los que tienen sobrepeso, mientras se aprovecha un especio perdido de la cabina.

Junio 2015

SEG

Los seguros por insolvencia de proveedores, la cobertura individual para directivos y ante la infidelidad de empleados son algunas opciones

Las empresas turísticas se aseguran ante cualquier posible contingencia Los seguros para el sector turístico han evolucionado mucho en los últimos años, adaptándose a las nuevas necesidades de las empresas y diversificando la protección.

eguros de aval ante la administración,

mutirriesgo,

responsabilidad civil, especí-

ficos para OPC, pólizas para asegurar el patrimonio..., las empresas turísticas cada vez optan más por estar aseguradas en todas sus facetas. La oferta incluye pólizas de aval y responsabilidad civil especiales para agencias de viajes como las que ofrece Aon, y todo tipo de seguros de viajes para que sean comercializados por las minoristas. También han aumentado la demanda de seguros para incidencias financieras como las insolvencias y de cobertura individual por res-

las agencias de viajes, además del

reclamaciones derivadas del ejerci-

ponsabilidad

obligado seguro de aval, piden co-

cio de sus funciones.

propietarios. “Vemos un interés

berturas de responsabilidad civil,

En cuanto a los hoteleros, además

creciente en adaptar los contratos

garantías superiores a las exigidas

de la imprescindible protección de

de responsabilidad civil con nuevas

por ley, insolvencia de proveedores,

su patrimonio inmobiliario, de-

coberturas como los daños morales,

daños morales, pérdidas de equipa-

mandan coberturas ante la cance-

las responsabilidades de las agen-

je, infidelidad de empleados, que el

lación de eventos y congresos y la

cias ante accidentes de transporte

ámbito de los seguros sea mundial,

cobertura de convenio colectivo a la

o dotar a las pólizas de jurisdicción

y defensa jurídica en siniestros no

que obliga cada comunidad. Tam-

mundial”, explica la directora de

cubiertos por garantías de la póliza.

bién recurren a la protección para

mercado turismo de Aon, Katia Es-

Los turoperadores tienen interés

el patrimonio de los directivos.

tace.

por proteger el patrimonio de los

Las empresas de corporate solicitan

Desde Intermundial indican que

administradores y directivos, por

sobre todo garantías para la pérdi-

para

consejeros

Junio 2015

da de conexiones aéreas, retrasos y

car, transfer y empresas de excur-

nuevas garantías y alternativas.

cancelaciones, ante la cancelación

siones, entre otros.

La siniestralidad en las pólizas que contratan las agencias o turopera-

de eventos, eliminación de franquicia de rent a car y asistencia de

El futuro de los seguros

dores se centra en errores profesio-

los viajeros. Los organizadores de

Desde Intermundial señalan que el

nales cometidos en la confección de

eventos optan por garantías por

ámbito de los seguros se encamina

los paquetes de viajes, que perjudican

quiebra del propio organizador y

“hacia productos cada vez más evo-

económicamente a los clientes. “Ese

asistencia médica de los partici-

lucionados, modulables y versátiles

sería el siniestro más habitual y, en

pantes.

con garantías más a medida, que se

menor medida, las reclamaciones

Entre las novedades, Intermundial

acomoden con las necesidades de la

por insolvencia contra alguna agen-

cuenta con el “Pack plus” online

industria y del consumidor”.

cia”, detalla Estace. Los accidentes

para agencias y turoperadores (un

Por su parte, Katia Estace de Aon cree

del medio de transporte “se produ-

paquete de seguros para todo tipo

que “el futuro radica en implementar

cen con muchísima menos frecuen-

de viajes), y un seguro para quiebra

ya definitivamente el seguro turístico

cia, a pesar de las últimas y desgra-

de proveedores que cubre gastos de

como una parte ineludible del via-

ciadas experiencias”, puntualiza.

anulación ante el cese de operacio-

je, independientemente del ámbito,

Según los datos de Intermundial, en

nes de un prestador de servicios,

tanto en clientes particulares como

el caso de las pólizas para agencias

también si se produce una vez ini-

de empresa, contribuyendo a au-

de viajes, las multirriesgo se hacen

ciado el viaje. No solo cubre la quie-

mentar la rentabilidad de los agentes

efectivas en el 30% de los casos y las

bra de aerolíneas regulares, tam-

de viajes y dotando de una protec-

de responsabilidad civil en el 20 %.

bién charter, alojamientos, trenes,

ción eficaz a los viajeros”. El seguro

Las pólizas multirriesgo de los hote-

autocares, cruceros, ferrys, rent a

para viajero de empresa avanzará con

les, entre un 55 y 60 %.

Risk. Reinsurance. Human Resources.

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Junio 2015

SEG

Más allá de las pólizas de asistencia en viaje o cancelación, hay seguros de rescate, otros para excursiones o incluso ante la suspensión de bodas

Viajeros completamente asegurados cuyo coste puede variar de los 3.000 a los 50.000 euros. La cobertura de equipajes es para robo, pérdida, daños y demora en la entrega, ocupándose incluso de la búsqueda y envío de equipajes facturados. Otra de las coberturas más demandada es la relacionada con los medios de transporte, para overbooking, cancelación o retraso. En cuanto a la cobertura de responsabilidad civil, desde Intermundial indican que cubre al viajero en caso de que haga daño a alguien o a algo, haciéndose cargo de costes y gastos judiciales, incluida la fianza judicial. El seguro de pérdida de servicios reembolsa aquellos contratados y no disfrutados. También hay seguros para viajes en los que se practican deportes de riesgo como el esquí, actividades de aventura (con cobertura de búsqueda y rescate) y buceo (incluye el uso de cámara hiperbárica). Un producto novedoso de

“

Intermundial es “Cancelación de bodas” que cubre los El futuro debería llevarnos a que nadie se la jue-

gastos derivados de la suspensión o el cambio de fecha

gue y viaje debidamente asegurado”. Lo asegura

de bodas y del viaje de novios, garantizando el cien por

una experta en la materia, la directora de mercado

cien de la suma asegurada.

turismo de Aon, Katia Estace. Esta compañía es especia-

lista en la comercialización de seguros exclusivamente a través de las agencias de viaje, con una oferta extensa que intenta dar solución a todas las necesidades que puedan tener los viajeros, ya sean de tipo vacacional, corporate, MICE o incluso para excursiones puntuales de un día. Los seguros de asistencia o cancelación básicos, de estancias y vuelos, son los más solicitados, pero crece también la demanda de pólizas combinadas de asistencia y cancelación. Estace advierte del creciente interés por los seguros corporate o de empresa. “Creemos que serán una parte importante a partir de ahora en este esperado proceso de recuperación de la economía”, señala. Desde Intermundial coinciden en que las coberturas más demandadas por los viajeros son las sanitarias, además de las relativas a equipajes, medios de transporte y cancelación. La cobertura sanitaria protege al viajero en caso de enfermedad y accidente y llega a cubrir la repatriación, que en muchos casos se realiza en avión ambulancia o medicalizado con personal médico acompañando al viajero, y

Los accidentes ocurren Un 4 % de los viajeros necesitan asistencia sanitaria en viaje, cantidad que se duplica en los destinos tropicales debido a las infecciones, según datos de Intermundial. Además, el 5 % de los viajeros que acuden al médico mientras viajan al extranjero necesitan ser repatriados. El 6 % de los esquiadores necesitan asistencia médica y la siniestralidad en los viajes de aventura ronda entre un 25 o 30 %. En relación con las cancelaciones, el verano pasado anularon 820.000 viajeros, teniendo que asumir unos gastos de 246 millones de euros. España es el país de la Unión Europea que más reclamaciones tramita por incumplimiento de los derechos de los pasajeros aéreos: entre 2010 y 2012 se tramitaron 24.900 reclamaciones correspondientes a la indemnización y asistencia.Además, Europa es la región del mundo con las tasas más altas de incidencias en el equipaje: nueve de cada mil maletas fueron mal gestionadas en 2013.

Junio 2015

BCN

Más allá de sus iconos turísticos, la ciudad alberga interesantes atractivos menos conocidos y nuevos puntos de interés

Barcelona, el destino urbano por excelencia Barcelona es la ciudad de iconos turísticos como la Sagrada Familia, el Port Olímpic o el Barrio Gótico, pero también el lugar que alberga joyas menos conocidas y no menos interesantes como las casas Vicens y Amatller y el nuevo museo Disseny Hub Barcelona.

osmopolita, dinámica, bella y culta, destino urbano por excelencia, Barcelona es la

quinta ciudad de Europa que recibe más turistas y la decimosexta del mundo. La amplia y variada oferta cultural es una de las claves de su atractivo, al ser la única ciudad del mundo con nueve edificios catalogados como Patrimonio de la Humanidad: la Pedrera, Park Güell, Palau Güell, Palau de la Música Catalana, Hospital de la Santa Creu i Sant Pau,

“ Entre las joyas arquitectónicas menos conocidas destacan el recinto de Sant Pau y las casas Vicens, Amatller y Lleó i Morera

Sagrada Família, Casa Batlló, Casa

forma al deseo de unificar su amplio y admirado legado en materia de diseño. Los 25.000 metros cuadrados del edificio reúnen los contenidos del Museo de las Artes Decorativas, el de Cerámica, el Textil y el de Artes Gráficas, con más de 70.000 objetos que incluyen desde muebles a elementos de diseño gráfico. Disseny Hub Barcelona es además un l punto neurálgico para la creatividad ya que alberga además el Foment de les Arts i del Disseny (FAD), Barcelona Centre de Disseny (BCD)

Vicens y Cripta de la Colònia Güe-

en el que no hay tiempo que perder si

y el Museu de Disseny de Barcelona,

ll. Pero Barcelona es mucho más.

se quiere disfrutar la ciudad en todo

inaugurado en diciembre de 2014.

Destaca por su capacidad para alojar

su esplendor.

www.museudeldisseny.cat

ceros y por su extensa oferta para el

Disseny Hub Barcelona

Museu de les Cultures del Món

turismo de compras.

Situado en la plaza de las Glòries y

Inaugurado el pasado febrero y dedi-

Además alberga otros muchos atrac-

diseñado por Oriol Bohigas y David

cado a difundir la diversidad cultural

tivos, menos conocidos pero igual-

Mackay, el nuevo museo de la ciudad,

del mundo, el Museu de les Cultures

mente cautivadores, que la convier-

el Disseny Hub Barcelona es un com-

del Món reúne en el centro de Bar-

ten en un destino turístico completo,

pendio de sus museos de diseño y da

celona las esencias de África, Asia,

grandes y pequeños eventos y cru-

Junio 2015

Disseny Hub Barcelona.

América y Oceanía. La sede son dos de los palacios de la calle Montcada que muestran más de 30.000 objetos de colecciones privadas y del Museu Etnològic de Barcelona. www.museuculturesmon.bcn.cat

Casa Lleó i Morera, Joya del arte modernista en el corazón del elegante paseo de Gracia de Barcelona, la Casa Lleó i Morera es un impresionante ejemplo de esta corriente arquitectónica de principios del siglo xx. Diseñada por uno de sus grandes representantes, el arquitecto Lluís Doménech i Montaner.

“ Los nuevos museos Disseny Hub Barcelona y de las Culturas del Mundo se suman a lugares como el Born Centre Cultural y el mercado de segunda mano dels Encants Nous

Mirador Turó de la Rovira A una altura de 262 metros sobre el nivel del mar y con 360 grados de visión el Turó de la Rovira es un mirador natural privilegiado y fue un emplazamiento estratégico para la defensa de Barcelona durante la Guerra Civil. Tras una intervención realizada durante los últimos meses, el MUHBA Turó de la Rovira ofrecerá nuevos espacios de exposición con una síntesis de la historia de Barcelona a vista de pájaro.

Castell De Torre Baró Toma su nombre de dos antiguas

Además del propio edificio, destacan

torres, la primera del siglo XVI y la

sus mosaicos, cerámicas, vitrales,

segunda del XVIII. Sin embargo, el

esculturas, y techos artesonados. Las

edificio que lo preside, el Castillo de

entradas para las visitas guiadas sólo

imaginar el impacto que tendría en

Torre Baró, no era propiamente un

están disponibles en línea.

el paisaje urbano de Barcelona un

castillo, sino que iba a ser un hotel

www.casalleomorera.com

siglo después. La Casa Amatller es

construido durante la primera dé-

actualmente uno de los edificios más

cada del siglo XX que nunca llegó a

La Casa Amatller

emblemáticos de la ciudad, conver-

terminarse. Junto a ese edificio, al

Cuando el empresario chocolatero

tida en museo tras una importante

final de la carretera de las Roquetes,

Antoni Amatller encargó la cons-

reforma y abierta a grupos restrin-

se encuentra el mirador, un espacio

trucción de su vivienda familiar al

gidos mientras se están recolocando

que acaba de ser restaurado para su

arquitecto Joseph Puig i Cadafalch,

las decoraciones originales.

visita y que alberga un nuevo punto

a finales del siglo xix, nadie podía

www.amatller.org

de información del Parc Natural de

Junio 2015

Collserola, además de ofrecer unas vistas privilegiadas sobre la Barcelona más popular.

Finca Güell El arquitecto Antoni Gaudí, por encargo de su mecenas Eusebi Güell, realizó parte de la reforma de esta finca situada en Pedralbes (18831887). Proyectó el jardín y los pabellones de entrada a la finca para los que se inspiró en el Jardín de las Hespérides, del poema “L’Atlàntida” de Jacint Verdaguer. Destaca la entrada por la llamada “Puerta del Dragón”, una gran escultura de hierro forjado que simbo-

Recinto de Sant Pau. Foto Turismo de Barcelona.

liza el dragón mitológico de Verdaguer, con alas de murciélago, cuerpo

el edificio es preciso reservar con

colección de arquitectura moder-

con escamas y una boca abierta que

antelación.

nista que incluye la Pedrera, la Casa

muestra la lengua sinuosa.

www.torrebellesguard.cat

Batlló o el Palau Güell.

Sant Pau

La Casa Vicens

El Born Centre Cultural

El recinto de Sant Pau ofrece un re-

Otro magnífico edificio de Gaudí es

Centro cultural nuevo y único en la

corrido por la historia de uno de los

la Casa Vicens, situada en la calle de

ciudad, el Born reúne tres siglos de

mejores ejemplos del mundo de la

Carolines, en el barrio de Gracia. Sus

historia catalana. Por debajo de la icó-

arquitectura modernista catalana.

propietarios, la familia Herreros Jo-

nica estructura de hierro forjado de lo

Este impresionante conjunto de edi-

ver, han decidido mostrarla al públi-

que fue el mercado central de la ciudad

ficios fue hasta hace poco un hospi-

co, después de haber sido renovada

en el siglo xix, se encuentra la Barcelo-

tal en activo y actualmente alberga

para su venta. Se suma a la brillante

na del siglo xvii que sufrió un asedio en

un centro cultural. Construido por

1714 del que salió derrotada. Los vesti-

el arquitecto Domènech i Montaner,

gios expuestos incluyen calles y casas

cuenta con un edificio principal con

de esa época. Abierto de martes a do-

la fachada hacia la Sagrada Familia y

mingo, ofrece visitas guiadas y acoge

doce pabellones conectados entre sí

también el Espai Gastronòmic Moritz,

por pasadizos subterráneos. Además

con tapas, cervezas y vinos de calidad.

de acoger exposiciones, actualmen-

www.elborncentrecultural.bcn.cat

te está en obras pero los terrenos y parte de los edificios pueden ser re-

Encants Barcelona

corridos en visitas guiadas.

El principal mercado de segunda mano

www.visitsantpau.com

de Barcelona es Els Encants Nous, con sus 280 puestos que ofrecen una am-

Torre Bellesguard

plia gama de productos con tiendas de

La Torre Bellesguard, abierta al pú-

hierro forjado, perfumes, colecciona-

blico recientemente, es uno de los

bles y antigüedades, entre otros. Abre

secretos mejor guardados del ar-

lunes, miércoles, viernes y sábados,

quitecto Antoni Gaudí. Situada a los

de 9 de la mañana a 8 de la tarde.

pies de la montaña del Tibidabo, la

www.encantsbcn.com

construyó entre 1900 y 1909, en un emplazamiento que antaño ocupó un castillo medieval. Se pueden recorrer sus jardines pero para visitar

Casa Lleó i Morera. Foto Turismo de Barcelona.

www.visitbarcelona.com

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Junio 2015

BCN

Con atractivos como su montaña, los parques naturales y los 100 kilómetros de costa, destaca también por su oferta cultural y gastronómica

La provincia de Barcelona, un paraíso al aire libre Barcelona es mucho más que una ciudad. Su provincia, un territorio ubicado entre el Pirineo y el Mediterráneo, con más de 100 kilómetros de costa, es rica en atractivos culturales, patrimoniales, gastronómicos y de ocio, y alberga una belleza natural que invita a disfrutarla al aire libre.

l abanico de posibilidades para realizar actividades al aire libre en la provincia de Barcelona es

muy amplio y abarca desde el golf al pi-

ragüismo, pasando por el senderismo o la escalada. Hay más de cien mil hectáreas protegidas en la red de parques naturales de las comarcas de Barcelona, una docena de espacios preservados que rodea la ciudad, donde practicar deporte o sencillamente disfrutar del turismo rural y la tranquilidad. Por ejemplo el Montseny es un mosaico de paisajes mediterráneos y centroeuropeos, declarado

Piragüistas en la Base Náutica de Pineda. Josep Cano/Diputació de Barcelona.

Reserva de la Biosfera por la Unesco; el Parque Agrario del Baix Llobregat es

la meditación budista. O en el Valle del

otro buen lugar para pasear en canoa,

una de las zonas agrícolas más antiguas

Flequer, donde hay un conjunto monu-

el Parque del Lago, un embalse artificial

y fértiles de Cataluña, y hay áreas don-

mental de tinas de vino construidas en

de aguas extremadamente tranquilas.

de patrimonio y naturaleza se mezclan

piedra seca entre los siglos XVIII y XIX.

Junto a las playas de Castelldefels, ro-

como ocurre junto a los castillos de

En cuanto a las actividades, el piragüis-

deado de pinos mediterráneos y creado

Penyafort y Castellet y en la gran varie-

mo es una disciplina perfecta para de-

sobre los humedales del delta del Llo-

dad de ambientes ecológicos que se han

sconectar de la rutina y reconectar con

bregat, hay un cauce artificial que es un

generado en el entorno del pantano de

la naturaleza entre las que se pueden

marco idóneo para navegar a remo, el

Foix, una de las pocas zonas húmedas

disfrutar en la provincia de Barcelona,

Canal Olímpico de Cataluña.

protegidas en la comarca del Penedès,

aunque también hay otras modalidades

Para los amantes del mar, la me-

que se ha convertido en un refugio para

más novedosas como los juegos de “ge-

jor alternativa son los cursos, paseos

muchos animales.

ocaching”.

y excursiones en kayak que ofrecen

El Parque de la Serralada Litoral es una

En las comarcas de Barcelona hay nu-

las estaciones náuticas catalanas, las

cadena de montañas desde la que dis-

merosos clubes, estaciones náuticas,

clases de vela o el buceo, para poder

frutar de unas impresionantes vistas

escuelas y empresas especializadas

admirar desde una nueva perspectiva

sobre el mar. El Parque del Garraf sor-

que permiten acceder, de manera fácil

algunas de las playas y calas con más

prende por su aspecto, con el palmito

y económica, al mundo de la naveg-

encanto de la Costa de Barcelona.

como especie vegetal más emblemáti-

ación con kayak. Se puede practicar,

ca, una geología calcárea rica en for-

por ejemplo, en el pantano de la Bae-

maciones kársticas y un monasterio

lls, en el embalse de Sau o bien a orillas

tibetano que acoge a los interesados en

del Llobregat, en Navarcles, donde hay

www.barcelonaesmuchomas.com

Junio 2015

Las habitaciones del Hotel Claris transformadas en pequeñas galerías de arte

ordi Clos, presidente de Derby Hotels Collection ha invertido 12 millones de euros en la reha-

bilitación de las 124 habitaciones y suites del Hotel Claris de Barcelona, convirtiendo cada estancia en pequeñas galerías de arte. Lujo contemporáneo, modernidad y cultura son los protagonistas de las reformadas estancias del antiguo palacio Vedruna.

Lujo y arte se fusionan en las nuevas habitaciones El proyecto de la restauración y el

nastía Shang, que conviven con na-

televisión por satélite, DVD on re-

interiorismo han ido a cargo de Jor-

turalidad en los espacios de 35 m2 de

quest, Cafeteras Nespresso, servicio

di Clos y del equipo de interioristas

media, algunos con dos niveles.

Wifi, conexión bluetooth Sony, entre

de Derby Hotels Collection, que ha

Este proyecto ha conseguido en-

otros servicios exclusivos.

diseñado las 124 estancias como si

contrar el equilibrio perfecto entre

de auténticas habitaciones de pala-

la historia y la contemporaneidad

El arte como sello diferencial

cio se trataran. Clos se ha esforzado

de cada una de las piezas que se en-

El hotel Claris puede presumir de ser

para conseguir que cada una de ellas

cuentran en las habitaciones otor-

uno de los pocos establecimientos en

respire un estilo muy personal para

gándoles de un significado propio.

el mundo de reunir tantas obras de

contar una historia en cada estancia.

El lujo, la comodidad y la tecnología

arte. Como punto diferencial de otros hoteles de lujo, Jordi Clos, presidente de Derby Hotels Collection, ha incorporado 200 piezas de arte precolombino de las culturas Maya, Chimú, Nayarit, Quimbaya, y Veracruz, entre otras, que complementan sus reconocidas colecciones de arte egipcio, romano y budista como elementos clave de los espacios para que los huéspedes puedan disfrutar de estas piezas.

Los materiales nobles utilizados

se respira en cada una de estas ha-

en las estancias se conjugan, entre

bitaciones exclusivas y suites que

otros, con sofás de terciopelo de co-

cuentan con completa insonoriza-

lores intensos, espejos tallados ar-

ción, climatización individualizada,

tesanalmente, lámparas venecianas

amenities exclusivas “The White

de Murano del S.XVII y cerámicas

Company”, servicio de habitacio-

chinas de la Dinastía Ming y la Di-

nes 24 horas, más de 70 canales de

HOTEL CLARIS 5* G.L. Pau Claris 150, Barcelona T. 93 487 62 62 claris@derbyhotels.com www.hotelclaris.com www.derbyhotels.com

Junio 2015

GOLF

Los datos de la asociación de turoperadores IAGTO indican que sigue la tendencia creciente de los tres últimos ejercicios

El turismo de golf crece a un ritmo del 8,8 % este año España se consolida como el principal destino de turismo de golf del mundo, cuando este tipo de viajes han crecido un 8,8 % en el primer trimestre de 2015 y las reservas aumentan un 7,3 % en Europa. La calidad y variedad de la oferta española son las claves.

os turistas de golf conforman uno de los segmentos más apreciados por el sector turístico y por las distintas administraciones por la rentabilidad que

implican un elevado gasto y su fidelidad al destino, así como por su capacidad desestacionalizadora, ya que la mayor parte de sus viajes se producen fuera de la temporada estival. Además se trata de un segmento en franco crecimiento, según las cifras del sector. Durante el primer trimestre de este año, los turoperadores europeos especializados en turismo de golf han visto incrementadas en un 7,3 % sus reservas de viajes de golf que se llevarán a cabo en 2015 y hasta principios de 2016, en comparación con el mismo período de 2014, , según ha informado a Hostel-

Torneo de golf IAGTO 2015, celebrado hace unos días en Andalucía.

tur la Asociación Internacional de Turoperadores de Golf (IAGTO). Los viajes de golf realizados también han aumentado de

y una climatología benévola, particularmente idónea para

enero a marzo en comparación con el año pasado, un 8 % a

practicar este deporte.

nivel mundial y un 8,8 % en Europa, lo que se suma a “tres

En cuanto a los principales mercados, IAGTO señala que

años de crecimiento consecutivo de las ventas de vacacio-

los turistas interesados en España como destino de golf

nes de golf en Europa, del 9,4 % en 2012, del 10,1 % en 2013

son, por este orden: Reino Unido, Alemania, Suecia,

y del 9 % en 2014”, según ha detallado el presidente de

Francia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Austria, Holan-

IAGTO, Peter Walton.

da y Suiza.

Otro dato relevante a tener en cuenta es que España es el

Un dato significativo que destaca IAGTO es el incremen-

principal destino de turismo de golf. Para los más de 2.200

to del mercado femenino de turismo de golf en Europa.

turoperadores que forman parte de IAGTO, España es el

Según un informe elaborado por la asociación en 2014,

principal destino, seguida de Portugal, Irlanda, Escocia y

a partir de encuestas a 340 miembros de la entidad, un

Turquía. En los cinco puestos siguientes del ranking de

56 % de ellos detectaron un incremento en las llegadas

destinos más demandados figuran Estados Unidos, Tai-

de mujeres turistas de golf. Dicho crecimiento se mani-

landia, Francia, Marruecos e Italia.

festó especialmente en la Europa mediterránea, Asia y

La razón es la excelencia de la oferta española de golf,

el norte de África, donde el porcentaje de turoperadores

la amplia variedad de instalaciones (solo Andalucía ya

que han apreciado un incremento del interés femenino

dispone de la mayor concentración de campos de Euro-

por las vacaciones de golf alcanza el 70 %. En el resto de

pa continental con 108 campos), alojamientos turísticos,

Europa (29 %), y Estados Unidos (33 %), esta evolución es

complejos residenciales asociados al deporte de los palos

menos acusada.

Junio 2015

Flying Blue Golf: Un programa ideado para satisfacer

El programa de fidelización de AIR FRANCE KLM, llamado Flying Blue, ofrece al viajero la posibilidad de ganar Millas cada vez que viaje con Air France, KLM o uno de las compañías aéreas asociadas a SkyTeam. De igual manera, los socios Flying Blue también acumulan millas cuando disfruten de los servicios ofrecidos por las empresas asociadas de este programa , como por ejemplo Hertz, ACCOR o Booking.com (desde la página web de KLM).

os cuatro niveles de afiliación,

Blue: Flying Blue Golf, Flying Blue

las tarjetas Ivory, Silver, Gold

Running, Flying Blue Club China y

y Platinum, permiten acu-

Flying Blue Club Africa.

mular Millas que los socios pueden

Si tu cliente ya es socio del progra-

convertir en billetes premio o ser-

ma Flying Blue y le apasiona el

vicios de las aerolíneas y empresas

golf, ahora puede registrarse gra-

asociadas. Las

Millas premio son

tis a Flying Blue Golf, un club ex-

válidas de por vida siempre y cuando

clusivo dedicado a las necesidades

viaje con billetes elegibles al menos

únicas de los golfistas que viajan.

una vez cada 20 meses en Air Fran-

Disfrutará de beneficios y servicios

ce, KLM o cualquiera de las compa-

únicos, entre los que cabe destacar

ñías aéreas asociadas a SkyTeam.

el transporte gratuito de su bolsa

Cada persona tiene distintas ra-

de golf (hasta 23 kg. de peso), re-

zones para viajar, ya sea por sus

cibir consejos y tutoriales de nues-

FLYING BLUE GOLF

propios intereses particulares o

tros expertos y disfrutar del acceso a

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sus necesidades específicas. Por

competiciones exclusivas y campos

eso hemos creado los Clubes Flying

de golf.

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Junio 2015

GOLF

La Federación cree que hay que elaborar una nueva normativa

Andalucía busca atraer nuevos mercados para sacar más partido a una oferta de golf muy variada Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

La amplia oferta de golf de las provincias andaluzas precisa de un mayor enfoque hacia mercados más diversos para aprovechar al máximo su potencial, mientras el sector demanda ayudas para un sector que contribuye a combatir la estacionalidad y a crear riqueza.

a Consejería de Turismo y Comercio

continental, y en la que participaron 50 tur-

está intensificando sus acciones para

operadores especializados.

la promoción de Andalucía en mer-

El presidente de la Real Federación Anda-

cados turísticos emergentes con una serie

luza de Golf, Ángel de la Riva, señala: “el

de actuaciones dirigidas a Oriente Próximo,

factor principal son las comunicaciones y el

China, Japón, Rusia y países del sudeste

volumen de vuelos que enlazan el destino

asiático, emisores de interés en los que se

con nuestro principal cliente que es el resto

pretende fortalecer el posicionamiento del

de Europa. Potenciando y facilitando los vue-

destino, siendo uno de los segmentos priori-

los se favorecería mucho acercar la oferta a la

tarios el turismo de golf, que tampoco olvida

demanda que sabemos que existe”.

mercados tan importantes como pueda ser el

Por otro lado, considera que la competitividad

británico.

“se vería reforzada si se aliviara la presión

Por otro lado, recientemente se organizó el

fiscal sobre el golf, en especial el IVA que pasó

IAGTO Andalucía Golf Trophy, que se enmar-

del reducido del 8 % al general del 21 %, en

ca en la cooperación establecida entre la aso-

lugar de aplicarse el nuevo reducido del 10%

ciación internacional de turoperadores y la

como se hace con el resto del sector turísti-

Junta de Andalucía, que pretende fortalecer

co”. Advierte que “el golf ayuda al sector ho-

la promoción de la comunidad como uno de

telero disminuyendo la estacionalidad y es un

los principales destinos de golf de Europa

producto turístico que debería protegerse”.

Junio 2015

En cuanto a la ley, destaca que el resultado de

reducción de inversiones en renovación de

la normativa andaluza “ha hecho que sea casi

equipos, maquinaria y medios. Por otro lado

inviable poner en marcha un proyecto de golf

ha obligado a optimizar recursos. En un sec-

en Andalucía”. Incluso había una propuesta

tor puramente de servicios, la disminución

que se pasó al dictamen del Consejo Con-

de personal y medios va en detrimento de

sultivo que endurecía los actuales condicio-

la calidad percibida. “Hemos visto como por

nantes. “Se pretendía introducir un silencio

primera vez se han cerrado campos de golf al

administrativo negativo y que los trámites

resultar inviables. Quizás la mejora ha venido

e informes previos fueran comunes tanto a

de la mano de la modernización en la com-

campos de interés turístico como a los que

ercialización y en el uso de nuevas herrami-

no lo eran”, añade. Según De la Riva, ¡incluso

entas de comunicación, si bien sigue siendo

se pretendía introducir valores paisajísticos a

prioritaria la percepción de calidad por par-

proteger, lo que resulta totalmente arbitrario

te de los jugadores y la difusión de esta por

a falta de un catálogo de lugares de especial

el boca a boca. No podemos bajar la guardia

interés paisajístico”. “Habría que elaborar

aunque otros destinos hayan dejado de ser

una nueva normativa que apoye la creación

apetecibles y que nos estemos beneficiando

de campos de golf considerando la riqueza

de este hecho”, señala. La crisis también

que crea y los valores positivos que aporta. El

ha hecho que el número de federados haya

enfoque debería cambiar de forma radical”,

pasado de los 43.713 de mayo de 2014 a los

reivindica.

42.882 del mismo mes de 2015.

Desde la federación señalan que además del

Un acontecimiento positivo a destacar de

clima y de la madurez del destino, es la oferta

este año es que en 2015, Iberostar Hotels &

complementaria al golf la que hace destacar a

Resorts celebra el aniversario del campo de

la región con mucho de otros destinos. “Ten-

Golf Novo Sancti Petri que cumple 25 años

emos las comunicaciones, servicios y oferta

como referente para los aficionados a este

de ocio que no se encuentran a nuestro nivel

deporte en la provincia de Cádiz. El campo

en muchos otros”.

y sus instalaciones celebrarán numerosos

Desde el sector lamentan que la crisis ha

eventos, concentrados especialmente en el

traído consigo disminución de plantillas y

verano, incluyendo diversos torneos.

El sector del golf pide mayor sensibilidad a la Administración.

“ Ángel de la Riva: “El gobierno debería mostrar más sensibilidad, pues la recaudación posiblemente fuera mayor, incluso con una fiscalidad más reducida, si aumentáramos el volumen”

Junio 2015

GOLF

Los turistas de golf generaron ingresos por 215 millones de euros en 2014 en el archipiélago

Baleares mantiene su popularidad como destino de golf a nivel internacional y está presente en las mayores citas Ángeles Vargas @angelesvargaspe angeles.vargas@hosteltur.com

Las Islas Baleares continúan atrayendo miles de turistas que las visitan atraídos por la posibilidad de disfrutar del turismo de golf en sus numerosos y variados campos. La región no se pierde ninguna cita internacional del sector para continuar representando una opción prioritaria para los profesionales y aficionados.

egún los datos recopilados por la Agencia de Turismo de Baleares (ATB), Mallorca, Menorca e Ibiza

recibieron en 2014 un total de 192.738 vi-

sitantes cuyo principal motivo del viaje fue la práctica de este deporte. Esto indica que representaron el 1,4 % de los turistas, y además generaron unos ingresos de 215 millones de euros, lo que supone el 1,8 %, siendo los protagonistas de 1,8 millones de pernoctaciones, el 1,7% de las registradas en el último año. En comparación con 2013, se ha producido un cierto descenso del número de golfistas, ya que entonces fueron 203.470, mientras que el gasto ha disminuido en

“ El gasto medio por turista aumentó un 4,1 %, hasta los 1.116 euros por persona en 2014, que son 153 euros más que el visitante medio

resentando 0,9 noches más que la media de turistas. El gasto medio diario quedó en 115,8 euros, lo que indica un recorte del 0,8 %, pero el gasto medio por turista aumentó un 4,1 %, hasta los 1.116 euros por persona, indicando un desembolso de 153 euros más que el visitante medio. El 96,8 % de los turistas de golf de Baleares se alojaron en Mallorca, que concentra la mayor oferta de campos, y el 46,2 % tenían entre 45 y 64 años, siendo en total hombres el 56,2 % y mujeres el 43,8 %. El mayor mercado de turismo de golf de las islas es el alemán, que concentra el 50,1 % y la mayoría de estos visitantes planea su viaje de forma individual, es decir, el 78,3

3 millones de euros. Las pernoctaciones

% no contrata paquete turístico.

en cambio se han mantenido casi invar-

La mayor parte de los golfistas que el-

iables.

igen Baleares tienen un nivel de renta

Sin embargo, la estancia media aumentó,

alto o medio alto, suponiendo estos gru-

pasando de 9,2 noches a 9,6 noches y rep-

pos el 70,3 %. Un 78,5 % son trabajadores

Junio 2015

La oferta de golf de Baleares obtiene una excelente valoración por parte de los profesionales y aficionados.

en activo. En cuanto al nivel de estudios, aquellos con formación de grado superior constituyen el 75,8 %.

Alojamiento alternativo Por lo que se refiere a sus gustos, el principal motivo del viaje de los aficionados al golf fue el ocio y las vacaciones, señalado por el 88,2 %, mientras que el alojamiento no hotelero, con el 56,6 %, supera al hotelero, que fue elegido por el 43,4 %. Por otro lado, el 80,7 % usó internet para planificar su viaje y el 46,5 % alquiló un coche durante su estancia. En cuanto a las actividades paralelas que realiza este tipo de turista, el 41,9 % disfruta de visitas culturales. Un 53,5 % no ha realizado ningún tipo de excursión fuera del alojamiento, frente al 46,5%

“ La ATB ha organizado durante 2015 su presencia en numerosas ferias internacionales, famtrips y workshops en mercados como Suiza, Alemania y Reino Unido

Para garantizar que este deporte continúa

generando

ingresos

sector

turístico balear, la ATB ha organizado durante todo 2015 su presencia en numerosas ferias internacionales, famtrips y workshops en mercados como Suiza, Alemania y Reino Unido. Además en octubre estará presente en Tenerife en la celebración de la International Golf TravelMarket, IGTM 2015. Ricardo Moralejo, gerente de la Federación Balear de Golf apunta que el mayor valor de la comunidad es que tiene una “oferta extraordinaria con 25 campos, a menos de una hora en el caso de Mallorca, pero hay un desconocimiento de esta oferta en general en todo los mercados y es precisa una mayor promoción”. En 2015 el número de federados es de 6.702, unos 200 menos que hace un año, cuan-

que sí lo hizo.

do había sido una de las pocas regiones

La oferta de golf de Baleares recibe

que había subido. El 40 % de apellido

además una valoración muy positiva.

extranjero. Desde la federación afirma

El 86 % valora su experiencia como muy

que, aunque se han producido numero-

satisfactoria, por encima del 8 (entre 0 y

sas altas en el último año no han com-

10). Quienes la puntúan con un 10 suben

pensado las bajas, que se han producido

en 2014 representando el 30,7 % del total

especialmente entre golfistas internac-

frente al 23,1 % que eran el año anterior.

ionales.

Junio 2015

GOLF

La calidez de su clima permite practicar este deporte los 365 días del año

Valencia, un destino de referencia para jugar a golf

La Comunidad Valenciana alberga una amplia oferta para jugar al golf, con un total de 36 campos.

on 36 campos de golf, la Co-

la accesibilidad, tanto por carretera,

su mayor parte, el 60 %, se aloja en

munidad Valenciana es uno

como por tren y avión; la relación

vivienda propia o cedida y el resto en

de los destinos de España que

calidad-precio y su amplia oferta

hoteles de 4 y 5 estrellas o aparta-

más oferta concentra para practicar

complementaria, en la que valoran

mentos reglados.

este deporte. Alicante alberga un to-

especialmente las propuestas gas-

Cada turista de golf gasta una media

tal de 22 instalaciones, Valencia,10, y

tronómicas.

de 900 euros en el conjunto del viaje,

Castellón, 4. Además, dispone tam-

La mayoría de estos visitantes, el 70

con un gasto medio de 163 euros por

bién de cuatro campos pitch and putt.

%, son extranjeros, principalmente

día, que alcanza los 216 si se aloja en

Todos ellos tienen varios elemen-

de Reino Unido, a continuación se

hotel. La mayoría de ellos, el 73 %,

tos en común: se trata de modernas

sitúan Alemania, Suecia y Francia.

son hombres, con una edad media de

y bien equipadas instalaciones, que

Los españoles proceden en su may-

60 años y un nivel cultural medio-al-

poseen recorridos muy variados y

or parte de Madrid, seguidos de los

to (87 %). Un 33 % está jubilado y un

están rodeadas de una vegetación

propios valencianos -en esta región

13 % trabaja por cuenta propia.

muy variada. Además, según desta-

hay más de 20.000 jugadores federa-

Este deporte se ha consolidado como

can desde la Agencia Valenciana del

dos, el 7 % de los registrados en Es-

un importante producto de la ofer-

Turismo, los campos son “rigurosa-

paña-, Cataluña, Castilla-La Mancha

ta turística de las tres provincias y

mente sostenibles y respetuosos con

y Aragón, según datos de la citada

ocupa un lugar destacado en la es-

el medio ambiente al utilizar en su

institución.

trategia de promoción de la Agencia

funcionamiento agua reciclada, con

La mayoría de los aficionados, el 53

Valenciana del Turismo. Entre sus

lo cual no suponen un gasto añadido

%, se desplaza a la Comunidad Va-

principales acciones destacan los

de recursos hídricos”.

lenciana en otoño; el 20 %, en prima-

viajes de familiarización y la presen-

Esta región recibe cada año más de

vera, el 17 %, en invierno y el resto,

cia en ferias. De hecho, prevé asistir

241.000 turistas interesados en jugar

en verano. Su estancia más frecuente

a la International Golf Travel Market

a golf. Suelen elegir este destino por

es de una semana, visitan dos cam-

(IGTM), la feria de turismo de golf

su clima, que permite practicar esta

pos de golf y suelen hacer tres sali-

más importante del mundo, que se

afición durante los 365 días del año;

das para practicar este deporte. En

celebrará en Tenerife en octubre.

Junio 2015

GOLF

Este segmento turístico generó 171 millones de euros en 2014

Canarias: clima e infraestructuras óptimos para disfrutar del golf todo el año Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

Las Islas Canarias ponen en valor sus extraordinarias condiciones meteorológicas, junto con sus infraestructuras, tanto los 24 campos como una variada oferta hotelera, para erigirse como destino de turismo de golf los 12 meses del año. Y es que si algo define a este deporte en las islas es que puede practicarse casi todos los días.

os campos de golf canarios, diseñados por campeones del mundo como Severiano Ballesteros y José

María Olazábal o reputados arquitectos como Juan Cartineu, Blake Stirling o Marco Martín, de manera que se integran en el paisaje, se convierten con frecuencia en sede de torneos y campeonatos de nivel internacional. El próximo será el Open de España Femenino, que tendrá lugar en Tenerife en septiembre. Algunos de estos campos se encuentran dentro de grandes hoteles o resorts que permiten, además de dormir a pocos metros del terreno de juego, combinar los

“ Casi 115.000 turistas visitaron las islas en 2014 para disfrutar de este deporte atraídos por el mejor clima del mundo

los mayores aficionados de Europa visitan cada año el Archipiélago para disfrutar de este deporte atraídos por “el mejor clima del mundo”, con temperaturas que oscilan entre 19 y 25 grados. Pocos lugares en el planeta pueden ofrecer unas condiciones semejantes.

Hábitos viajeros Prueba de ello es que, en 2014, viajaron a Canarias 114.676 turistas cuya principal motivación a la hora de elegir destino era jugar al golf, que generaron 171 millones de euros, con un gasto medio por persona de 1.491 euros, frente a los 1.070 de me-

partidos con sesiones en spas, momentos

dia, según las estadísticas de Promotur.

de ocio o el acceso a playas junto al mismo

Su estancia media también fue superior,

campo.

11,1 días en lugar de los 9,3 de media.

Todo ello rodeado de una naturaleza vol-

Resulta curioso que en el gasto en destino

cánica, con unas vistas llenas de con-

la mayor partida del presupuesto sea la de

trastes bajo el horizonte marino. Por ello

restaurantes, con 130,77 euros, seguida

Junio 2015

del alojamiento, con 98,05, compras en supermercados (89,06 euros), ocio (88,10) y souvenirs (63,87 euros). Hay que tener en cuenta que el alojamiento lo contratan generalmente en sus mercados de origen, por lo que cuando viajan al destino ya han desembolsado prácticamente la totalidad de ese gasto. De hecho mayoritariamente pagan en origen vuelo y alojamiento, ya sea en sólo pernocta, media pensión o todo incluido, por este orden. El 43,6 % utiliza aerolíneas de bajo coste. Un tercio de estos turistas reservó con más de 90 días de antelación

superior a 84.000 euros anuales). En más

“ El turista de golf reserva con más antelación, permanece más días en destino y gasta más que el vacacional

de la mitad de las ocasiones, concretamente en un 51,1 %, viaja sólo con la pareja. Británicos (33,9 %) y alemanes (15,6 %) son los más asiduos, seguidos a gran distancia de suecos (7,8 %), noruegos (5,7 %) y españoles (5,6 %). El 52,2 % se decanta por Tenerife y el 28,9% por Gran Canaria para disfrutar de su deporte favorito. Entre los aspectos que influyen en su elección destacan el clima (88,8%) y la tranquilidad y el relax (22,8 %); aunque lo que finalmente les impulsó a visitar las Islas fue el conocimiento pre-

y se decantan principalmente por hoteles

vio del destino (73,9 %), la recomendación

de 4 estrellas (30,5 %), oferta extrahotel-

de amigos o familiares (30,7 %) y la infor-

era (25,8 %) y 5 estrellas (23,1 %).

mación recabada en internet (21,8 %). La impresión que se llevan de su viaje es

Perfil del turista de golf

buena o muy buena en el 94,7 % de los

El turista de golf que viaja Canarias es un

casos, con una valoración media de 8,77

hombre (58,7 %), mayor de 46 años (57,4

sobre 10. Prueba de ello es que el 86 % son

%), empresario y/o autónomo (39,1 %) y

repetidores, de los que el 26,5 % ha viaja-

con un alto poder adquisitivo (en el 32,5

do previamente en más de 10 ocasiones al

% de los casos con un nivel de ingresos

Archipiélago.

Las islas cuentan con 24 campos de golf distribuidos en Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, Lanzarote y Tenerife.

Junio 2015

GOLF

A sus ocho campos se suma su rica oferta cultural y gastronómica

Extremadura persigue consolidarse como destino de golf

l turismo de golf es uno de los productos más ambicionados por todos los destinos, debido a su capacidad para atraer a un viajero de alto poder

adquisitivo y por su contribución a la desestacionalización. Y Extremadura quiere participar también de esta tendencia y consolidarse como un enclave para que los turistas jueguen a golf. En los últimos años, ha realizado grandes esfuerzos por conformar una propuesta de calidad. Cuenta ya con ocho campos, el último de los cuales se inauguró en junio de 2014, en el municipio pacense de Villanueva de la Vera, el Quinto Coto Golf. Dichas instalaciones se encuentran en entornos naturales únicos, como dehesas, al lado de embalses o con vistas espectaculares sobre sierras y valles. Además, algunos de los clubes fueron diseñados por estrellas mundiales en este deporte, como Severiano Ballesteros y José María Cañizares. El consejero de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo, Víctor del Moral, afirma que Extremadura es un “destino excelente” para la práctica del golf ya que sus campos “ofrecen precios más que competitivos si se comparan con el resto del país y los tiempos de espera para jugar son

Los campos se encuentran en entornos únicos, como la dehesa extremeña o al lado de embalses.

muy cortos”. La comunidad extremeña se convierte así en “un buen destino para practicar este deporte y albergar torneos

pueden disfrutar de entornos naturales de gran belleza,

nacionales e internacionales”, señala el Gobierno au-

como el Parque Nacional de Monfragüe y las comarcas

tonómico. Como lo demuestra la Primera Copa Ibérica

de La Vera o Sierra de Gata. Sin olvidar las propuestas

que se celebra en junio en el municipio cacereño de Ta-

culinarias de la región, especialmente este año, cuando

layuela, organizada por las Asociaciones Profesionales

Cáceres es la Capital Española de la Gastronomía.

de Golf (PGA) de España y Portugal.

El golf ha incrementado su presencia en la estrategia

Cuatro de los campos, Norba, Talayuela e Isla Valde-

promocional, con una veintena de acciones desde 2011,

cañas, en la provincia de Cáceres, y Guadiana, en Bada-

según ha explicado Del Moral, pero el consejero cree

joz, disponen de 18 hoyos, mientras Galisteo, Parraluz

necesario dar un nuevo impulso a este producto junto

–ambos en la provincia cacereña-, Mérida y Villanueva

a los agentes del sector. Por esta razón,ha invitado a

de la Serena cuentan con nueve.

la Federación Extremeña de Golf y a los empresarios a

Los aficionados al golf pueden completar su estancia

colaborar en un plan de promoción que presente al vis-

en Extremadura con una amplia oferta cultural, ya que

itante un catálogo de experiencias asociadas a la prác-

la mayoría de los campos están próximos a Cáceres y

tica de este deporte, combinadas con la gastronomía y

Mérida, ciudades Patrimonio de la Humanidad. También

la cultura.

Junio 2015

Se estima que en 2014 estos turistas realizaron un gasto de 212 millones de euros

El golf se consolida como una actividad clave en la economía de la Región de Murcia

a Región de Murcia se ha

de 350 hoyos de todos los niveles,

profesionales apoyados por las úl-

consolidado como uno de los

en su mayoría ubicados junto al mar

timas técnicas con el fin de ofrecer

grandes destinos de nues-

y otros en enclaves excepcionales,

servicio tanto a deportistas exper-

tro país para jugar al golf. En 2014,

como en un valle natural desértico,

imentados como a quienes quieran

unos 130.000 turistas se despla-

que supone un desafío para el golf-

iniciarse o mejorar.

zaron a esta comunidad autónoma

ista, o en la falda de la Sierra de la

En la proximidad de los campos ex-

para ejercitar su swing -140.000

Almenara, rodeado de un agradable

iste una amplia oferta de restau-

extranjeros y el resto, españoles-, el

entorno. Algunos han sido diseña-

rantes y otras instalaciones depor-

2,4 % de los 5,4 millones visitantes

dos por jugadores de prestigio inter-

tivas para jugar al tenis o al paddle,

recibidos en la región. Con un gasto

nacional como Jack Nicklaus, Dave

gimnasios e incluso spas para la

medio diario de 125 euros es, junto

Thomas o Severiano Ballesteros. Los

relajación tras una intensa jornada

al viajero corporativo, el que realiza

clubes disponen de academias con

dedicada al golf. Las propuestas ho-

un mayor desembolso en destino.

teleras son también muy variadas,

En 2013, el gasto total fue de 143 mi-

en villas de lujo, apartamentos con

llones de euros y se estima que en

vistas al campo u hoteles de recon-

2014 ascendió a 212 millones. El

ocidas cadenas.

turismo es un sector funda-

Gracias a su capacidad para

mental en la economía re-

atraer a viajeros de alto

gional, aporta más de un

poder adquisitivo y con-

10 % al PIB, y sólo la acti-

tribuir a la desestac-

vidad relacionada con el

ionalización,

golf representa más de

constituye una de las

un 8 %.

grandes apuestas. De

Este

viajero

destaca

golf

hecho, de las 101 ac-

también por su larga es-

ciones

tancia. Se queda entre 15

promocionales

que el Instituto de Turis-

y 30 días, por encima in-

mo llevó a cabo en 2014,

cluso de los amantes de los

12 fueron específicas para

deportes náuticos, que suel-

este producto.

en permanecer más de 15 días,

En 2014, se contabilizaron un

y mucho más que los de sol y playa

total de 467.517 green fees. De el-

y los que tienen una motivación cul-

los, el 38 % correspondió a jugadores

tural, que registran una estancia de

británicos (179.058), el 30 %, a nórd-

siete días, según datos del Instituto de Turismo de esta autonomía. Murcia dispone de 23 campos y más

La mayoría de los campos de la Región de Murcia están situados junto al mar. Foto: irm Nike Golf.

icos (141.260) y el 21 %, a jugadores españoles (99.891). Y se prevé que en 2015 se alcancen los 540.000.

Junio 2015

GOLF

Pone en valor su amplia experiencia en albergar eventos de categoría mundial

Cataluña, candidata a organizar la Ryder Cup 2022 Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

a Generalitat, la Diputación de Girona y el Ayuntamiento de Barcelona han presentado su

candidatura a albergar en 2022 la Ryder Cup, el encuentro golfístico más im-

portante del mundo entre los equipos de Europa y Estados Unidos. La decisión final se anunciará el próximo otoño.

“ Los mercados prioritarios para promoción este año son Alemania, países nórdicos, Reino Unido e Irlanda y Francia

Se pone así en valor el PGA Catalu-

países nórdicos, Reino Unido e Irlanda y, en menor medida, Francia. El Open de España genera un impacto económico de 54 millones de euros, según los datos de la organización. El torneo ha sido presenciado por unos 40.000 espectadores en el campo durante las cuatro jornadas de competición y 400 millones de hogares a través de la televisión en todo el mundo, 55 de ellos en Europa. Cataluña cuenta con 37 campos de

ña Resort, elegido el mejor campo de golf de España durante tres años consecutivos. También ha sido recientemente galardonado como el Resort de Golf de Europa en 2015 por la Asociación Internacional de Turoperadores de Golf (IAGTO). Cataluña cuenta además con una amplia y reconocida trayectoria en la organización de eventos de categoría mundial. En los últimos meses ha acogido el Gran Premio de España de Fórmula 1, el Open de España de Golf, el Gran Premio de Cataluña de Moto GP, el Campeonato del Mundo de Baloncesto y el Campeonato Mundial de la FINA. La Ryder Cup 2022 será la XLIV edición de este torneo bienal. Nueve de esas ediciones se han disputado en Estados Unidos, cinco en Inglat-

El PGA Cataluña Resort, mejor campo de golf de España 3 años consecutivos, es el candidato a acoger la Ryder Cup. Foto RFEG / Luis Corralo.

erra, una en Irlanda, Gales y Escocia y otra en España, en Valderrama en

Prat, en Terrassa (Barcelona), torneo

golf y cerca de 40 pitch & putt y Par

1997. Las próximas tendrán lugar en

promovido por la Real Federación

3. La mayoría están integrados en

el Hazeltine National Golf Club, en

Española de Golf. En esas fechas la

complejos turísticos o se encuentran

Minnesota en 2016; Le Golf National,

Agencia Catalana de Turismo ha or-

cerca de establecimientos pensa-

en París en 2018; y Whistling Straits,

ganizado un viaje de prensa con peri-

dos específicamente para jugadores

en Wisconsin en 2020.

odistas del Reino Unido, países nórd-

y aficionados a este deporte y para

icos, Alemania y Francia, con el fin de

sus acompañantes, con una comple-

Open de España 2015

difundir su oferta turística de golf. Y

ta oferta complementaria general-

Del 14 al 17 de mayo se ha celebrado

es que este año los mercados priori-

mente ligada a la salud y el bienestar,

el Open de España 2015 en el RCG El

tarios para promoción son Alemania,

la gastronomía y la cultura.

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