ÍNDICE Palabras a la familia AMResorts
1
Vamos a ponernos sociales
21
Nuestra Filosofía
2
Premios y reconocimientos
23
Decálogo Actitud + AMR
5
AMResorts en tu comunidad
25
Colaboradores destacados
7
Eventos
28
AMR News
9
Estándares de presentación
36
Capacitaciones
12
Cumpleaños del bimestre
37
Piensa, actúa y trabaja seguro
15
Ciudad anfitriona
38
Conociendo a Juan Pablo Puerta 17
Wellness
39
¿Cómo nos cuidamos?
Tabla de hoteles
40
Créditos Editores Generales: Gabriela Samel y Javier Saavedra Colaboraciones especiales: Zuko García, Rubén Caraballo y David Pritchard Editor de arte: Delia Kaiten
20
PALABRAS A LA FAMILIA AMRESORTS
AMRESORTS SEGUIRÁ TRABAJANDO PARA
CRECER Gabriel Felip Group President AMResorts Global Operations
El 2020 fue un año de grandes cambios, retos y acontecimientos, ninguno que no hayamos podido superar y eso gracias al trabajo incansable de todos ustedes, que nos han acompañado siempre. Quisiera resaltar con ciertas palabras clave, que han sido el denominador común de este año, como la determinación y compromiso de los equipos, la habilidad de adaptación y capacidad de respuesta en todas las situaciones acontecidas, el gran trabajo en equipo bajo todas estas circunstancias adversas y, por último, la capacidad de mantenernos siempre POSITIVOS y APASIONADOS, grandes señas de nuestro ADN. Por eso y mucho más, les quiero expresar mi más sincero agradecimiento. En AMResorts tenemos la responsabilidad y compromiso de mantener siempre a nuestros huéspedes satisfechos generando experiencias maravillosas durante su estancia en nuestros hoteles y destinos, y ofreciendo el mejor servicio/calidad con el fin de obtener los mejores resultados para nuestros hoteles y propietarios. No podemos perder el foco de nuestras prioridades. Trabajamos para un sector que se define con una sola palaba: SERVICIO, y somos responsables de conseguir que eso suceda con la mayor profesionalidad y dedicación. AMResorts seguirá trabajando para crecer. Tenemos un plan ambicioso que ya en el año 2020 nos ha llevado a crecer en Europa y varios proyectos previstos de apertura para el 2021, que permitirán el crecimiento interno de nuestros colaboradores y fomentar más puestos de trabajo en los destinos donde nos expandimos. Por eso, ¡GRACIAS por el compromiso y confianza que depositan en nuestra compañía como parte de su crecimiento profesional! Por último, sigamos trabajando unidos para lograr nuestras metas y tengamos en cuenta que lo más bonito de lograr un objetivo es haberlo hecho en EQUIPO. ¡Muchísimas gracias! Mis mejores deseos para ustedes y todas sus familias en estas navidades. Mucho ÉXITO y SALUD para el 2021.
¡Felices fiestas! 1
NUESTRA FILOSOFÍA
Filosofía
ONE ALG
SEMRC I Aplicamos los aspectos básicos del servicio, actitud, calidad y oportunidad
DRESC I Conocemos y practicamos nuestra mision ONE ALG
DREVM I Actuamos juntos
MISIÓN
Somos proactivos Tomamos iniciativa y hacemos que las cosas sucedan.
Transformamos vacaciones de ensueño en recuerdos para toda la vida.
VISIÓN
Actuamos juntos Trabajamos como un equipo y valoramos la diversidad y la inclusión.
Ser la mejor opción para viajes de placer, enriquecer la vida de la gente y conectar el mundo.
Nos importan los resultados Estamos comprometidos a entregar resultados positivos.
VALORES
Somos empáticos Nos interesa el bienestar de nuestros colaboradores, nuestras comunidades, y el medio ambiente.
Tenemos sed de más Somos curiosos, abiertos al cambio y estimulamos el crecimiento y la innovación.
Somos auténticos Somos receptivos, honestos, respetuosos y nos valoramos el uno al otro.
Hacemos todo con pasión Trabajamos duro y disfrutamos lo que hacemos.
2
NUESTRA FILOSOFÍA
Nuestros Compromisos
Nuestro equipo Al crear oportunidades y promover el bienestar personal.
Nuestros clientes Al brindar experiencias vacacionales que exceden toda expectativa.
Nuestros socios Al honrar nuestro compromiso y generar rentabilidad excepcional.
SESMB I Nuestro hotel es una ventana al mundo
Nuestras comunidades y medio ambiente Al enriquecer y cuidar los lugares donde vivimos, trabajamos y viajamos.
DREDL I Comprometidos con nuestra filosofía
DREPA I Nos desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG
SECCC I Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable
3
NUESTRA FILOSOFÍA
DREPB I Aplicamos los procedimientos de trabajo y cumplimos con nuestros estándares consistentemente
DRELC I Todos somos responsables de mantener una imagen impecable de las instalaciones del hotel
Los 20 principios del servicio que practicamos en AMResorts son: 11. Somos los mejores promotores de nuestro
1. Conocemos y practicamos nuestra misión
hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus actividades.
ONE ALG.
2. Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarje-
ta de presentación.
12. Estamos orgullosos de ser anfitriones y de
nuestra presentación impecable.
3. Ayudamos a nuestros huéspedes y aprove-
chamos en todo momento para hacerles sugerencias personalizadas sobre nuestras instalaciones y actividades.
13. Practicamos la mejora continua en nuestro
4. Todos somos responsables de mantener
tales saben cómo proceder ante dificultades y casos de emergencia.
desempeño.
14. Todos los supervisores y jefes departamen-
una imagen impecable de las instalaciones del hotel.
15. Nuestro hotel es una ventana al mundo, nos
5. Conocemos y alcanzamos nuestros objeti-
aseguramos de que nuestros visitantes estén bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre.
vos individuales y de equipo. 6. Nos distinguimos por nuestra amabilidad y
fraseología.
16. Aplicamos los aspectos básicos del servi-
7. Aplicamos los procedimientos de trabajo y
cio: actitud, calidad y oportunidad.
cumplimos con nuestros estándares consistentemente.
17. Actitud: Brindamos un excelente servicio
con hechos, no con palabras.
8. Somos profesionales del servicio, responsa-
18. Calidad: Planeamos y organizamos nues-
bles de atender cualquier oportunidad hasta el cierre del círculo y la solución de la causa raíz.
tras actividades para evitar improvisaciones. Hacemos las cosas correctas, bien desde la primera vez, a tiempo y siempre, a la medida de las necesidades de nuestros huéspedes.
9. Tenemos conciencia de nuestro impacto en
los ámbitos empresarial, ambiental y social. Cuidamos personalmente de todos los recursos.
19. Oportunidad: Brindamos el servicio en el
momento en que se requiere, usando nuestro empowerment.
10. Estamos informados del acontecer diario
del hotel a través de los briefings departamentales y los tableros informativos.
20. Todo el equipo humano de AMResorts nos
desempeñamos con base en la vivencia de nuestros valores ONE ALG.
4
DECÁLOGO ACTITUD + AMR
Decálogo
Actitud
+ AMR
1. Demuestra actitud positiva. 2. Regala tu mejor sonrisa y saluda en cada interacción. 3. Conoce a cada huésped: su nombre y sus preferencias. 4. Siempre ofrece ayuda con calidad, calidez y amabilidad. 5. Recuerda que cada interacción es única: ¡haz que cuente! 6. Sé el autor de Momentos WOW. 7. Asume la responsabilidad y “cierra el ciclo” de una solicitud. 8. Trabaja en colaboración con tus compañeros y diferentes departamentos. 9. Vive el servicio como tu filosofía de vida, inspirando a todos a tu alrededor. 10. ¡Valora este regreso como una oportunidad para brillar!
SUNPV
DREDL
5
DECÁLOGO ACTITUD + AMR
¡WOW!
DRELC
SEMCR
SEVCU
DREPA
Siempre demuestro una actitud positiva. Trabajamos en colaboración con nuestros compañeros y diferentes departamentos. DREVM
Vivimos el servicio como nuestra filosofía de vida. Soy el autor de momentos WOW. Cada interacción es única. SECCC
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COLABORADORES DESTACADOS
Colaboradores
Destacados ¡FELICIDADES A TODOS POR SU COMPROMISO!
Isabel Javier SECCC, Mejor Colaboradora Bimestre
Pascual Ascencio SECC, Mejor Supervisor Bimestre
Santo de León SECCC, Mejor Supervisor Bimestre
Yimi Peña SECCC, Mejor Colaborador Bimestre
Elvia Can SEMRC, Mejor Colaboradora Back
Wilberth Uc SEMRC, Mejor Supervisor del Bimestre
Jorge Sandoval DRETU, Mejor Brigadista de Cierre del Bimestre
Abraham Morales DRESC, Mejor Colaborador Oct
River Vera DRESC, Mejor Colaborador Oct
Wendy Peña
Gabriela Uicab NOSRC, Mejor Colaboradora Front
Lizbeth Escalante NOSRC, Mejor Colaboradora Back
SEVPV - NOAPV, Mejor Colaborador Bimestre
7
César Pérez NOSRC, Mejor Supervisor
Sarah García NOSRC, Mejor Colaboradora Front
Ricky Poot DRETU, Colaborador más mencionado del Bimestre
Amir Aguilar DRERC, Mejor Colaborador Oct
COLABORADORES DESTACADOS
EL ÚNICO MODO DE HACER UN GRAN TRABAJO ES AMAR LO QUE HACES Steve Jobs
Alma López SEVCU, Mejor Colaborador Bimestre
Brenda Torres SEVCU, Mejor Colaborador Bimestre
Alejandra Mercado Daniel Fuerte SUDIX, Mejor Colaborador Back Bimestre SUDIX, Mejor Supervisor Oct
Denisse Arcos SEVC, Mejor Colaborador Bimestre
Luis Córdova SEVCU, Mejor Colaborador Bimestre
Julissa Secundino Joel Mayo SUDIX, Mejor Colaborador Front Bimestre, SUDIX, Mejor Colaborador Back Oct
¡HACEMOS TODO CON
PASIÓN!
Yazael Urieta SUDIX, Mejor Colaborador Front Oct
Jessica Flores SUNPV, Colaboradora con más menciones en SSH Oct
Alexis Arredondo DRELC, Mejor Colaborador Oct
Rosa Mayorga DRELC, Mejor Colaborador Oct
Juan Morán DRELC, Mejor Supervisor Bimestre
8
Omar Gutiérrez NOJRC, Colaborador Destacado
AMR NEWS
AMR
NEWS
DREPA I Estamos de vuelta
SUARM I Repaertura
9
AMR NEWS
LÍDERES FEMENINAS EN VIAJES LUMINARY Felicitaciones a Mary Ellen Burke, Directora Nacional de Ventas de AMResorts USA, quien recientemente, recibió el prestigioso Premio Líderes Femeninas en Viajes Luminary 2020, en una ceremonia la conferencia anual de nuestro grupo en Los Cabos.
2020
PREMIO PRESTIGIOSO PARA MARY ELLEN BURKE Líderes Femeninas en Viajes Luminary 2020 Su espíritu ayuda a crecer y a llevar a su equipo através de las circunstancias más dinámicas, siempre con una sonrisa amable y espíritu colaborativo. Felicitaciones Mary Ellen Burke.
AMR News I Reconocimiemto a Mary Ellen Burke
DRMPC I Visita de Cortesía del Director del Consejo de Productos del Mar de Noruega
10
AMR NEWS
RECIBIMOS RECONOCIMIENTO POR PARTE DEL PRESIDENTE DE REPÚBLICA DOMINICANA El reconocimiento rectifica nuestro cumplimiento con los protocolos del estado para la prevención del Covid-19 El acto se llevó acabo con la presencia del presidente constitucional de la República Dominicana, Luis Abinader Corona, y el ministro de Trabajo, Luis Miguel De Camps García. Estas certificaciones están amparadas en la Resolución No. 18/2020, que establece, en su artículo 4, que la Dirección General de Higiene y Seguridad Industrial del Ministerio de Trabajo podrá certificar a las empresas del sector turístico que cumplan con las recomendaciones establecidas para la prevención de la propagación del Covid-19.
Sigamos siendo ejemplo en todo AMResorts de la aplicación exitosa de los protocolos locales para la prevención de la propagación de la pandemia generada por Covid-19. 11
CAPACITACIONES DESTACADAS
Tu formación es clave para el desarrollo continuo dentro de los hoteles, ya que te proporciona las herramientas necesarias para que alcances tus metas.
Capacitaciones
DESTACADAS
DRETU I Combate contra Incendios
SECRC I Primeros Auxilios
NOSRC I Taller de Tanatología
SECCC I Descorche con copa
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CAPACITACIONES DESTACADAS
DRESC I Curso Manejo de Personas con Discapacidad
NOSRC I Curso Uso de Extintores
DREPB I Segurity Check, Capacitación del Bimestre
…
DRMPC I Programa UVC Entretenimiento
TENEMOS SED DE MÁS
BRCSL I Capacitación Primeros Auxilios
SECPM I Curso Primeros Auxilios
SESMB I Protocolos
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CAPACITACIONES DESTACADAS
EN AMRESORTS NOS INTERESA TU CRECIEMIETO PROFESIONAL Y ES POR ESO QUE TU META ES NUESTRA META.
DREDL I Protocolos
DREVC I Atenciรณn a personas con discapacidad
SEMRC I Security Check NOECU I Curso de Normativas Clean Complete Verification
DREPA I Uso de extintores
BRERC I Capacitaciรณn contra Incendios
DRELC I Curso de Manejo de Crisis
SUARM I Capacitaciรณn de Primeros Auxilios Pediรกtricos
14
PIENSA, ACTÚA Y TRABAJA SEGURO
Piensa, Actúa y
Trabaja Seguro Por: Rubén Caraballo Gerente Regional de Estándares e Innovación en R.D.
Mes Rosa: El cáncer de mama es una enfermedad que no discrimina y, desgraciadamente, todos estamos expuestos a ella En esta ocasión, quiero unirme a la campaña educativa sobre el cáncer de mama, como una forma de sensibilizar a nuestra gente sobre la importancia de actuar a tiempo y ganar la batalla a este enemigo silencioso. El cáncer de mama es el más común entre las mujeres en todo el mundo, pues representa el 16% de todos los cánceres femeninos. Se estima que en 2004 murieron 519,000 mujeres por cáncer de mama y, aunque este cáncer está considerado como una enfermedad del mundo desarrollado, la mayoría (69%) de las defunciones por esa causa se registran en los países en desarrollo (OMS, Carga Mundial de Morbilidad, 2004).
EL DATO: Cada año, en las Américas, más de 462,000 mujeres son diagnosticadas con cáncer de mama, y casi 100,000 mueren a causa de esta enfermedad. Si las tendencias actuales continúan, para el año 2030, se prevé que el número de mujeres diagnosticadas con cáncer de mama aumente en un 34% en las Américas. En América Latina y el Caribe, el cáncer de mama es el cáncer más común entre las mujeres y es el segundo en mortalidad. Varios países de América Latina y el Caribe tienen algunas de las tasas más altas de riesgo de muerte por cáncer de mama, lo que destaca las inequidades en salud en la región. En América Latina y el Caribe, el mayor porcentaje de muertes por cáncer de mama ocurre en mujeres menores de 65 años (56%) en comparación con los Estados Unidos y Canadá (37%). 15
PIENSA, ACTÚA Y TRABAJA SEGURO
IMPORTANCIA DE LA PREVENCIÓN EL DIAGNÓSTICO PRECOZ, JUNTO CON LOS AVANCES EN EL TRATAMIENTO, HA RESULTADO EN UNA MAYOR SUPERVIVENCIA PARA LAS MUJERES CON CÁNCER DE MAMA. SIN EMBARGO, MUCHOS PAÍSES DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE CONTINÚAN TENIENDO UN ACCESO LIMITADO A ESTAS INTERVENCIONES.
¿Cómo podemos evitarlo? El control de factores de riesgo específicos modificables, así como una prevención integrada eficaz de las enfermedades no transmisibles que promueva los alimentos saludables, la actividad física y el control del consumo de alcohol, el sobrepeso y la obesidad, podrían llegar a tener un efecto de reducción de la incidencia de cáncer de mama a largo plazo. En resumen, podemos decir que estos cinco elementos son fundamentales:
2.
Disminuir el consumo azúcares y grasas.
1.
Llevar una alimentación balanceada y alta en fibra.
de
3.
Hacer algún ejercicio físico, al menos 30 minutos diariamente.
5.
4.
Evitar el consumo de cigarro y alcohol.
Mantener un peso adecuado.
¡Súmate a la lucha! Te invito a acercarte a Recursos Humanos, al Comité de Seguridad y Salud de tu hotel y comentarle tus ideas para promover un estilo de vida saludable y la prevención de cáncer de mama. Agradecemos que nos compartas tus ideas, vivencias y sugerencias a rcaraballo@amresorts.com
16
CONOCIENDO A JUAN PABLO PUERTA
Conociendo a
JUAN PABLO PUERTA “Algo que nos acerca a la felicidad es estar agradecidos” Descríbete en 3 virtudes...
Prudencia
Intención, acción y consecuencia, apuntando al bien común.
Generosidad
Dar sin buscar recibir, llega solo. Entre más des, más recibes.
Agradeciento
En el agradecimiento esta una de las claves de la felicidad. Agradecer lo sencillo de la vida. 17
”
CONOCIENDO A JUAN PABLO PUERTA
El verdadero líder es aquél que hace falta cuando ya no está. Compártenos una experiencia que haya marcado tu vida personal y profesional para tu crecimiento. El haber sido ciclista profesional marcó mi vida desde todo punto de vista, y me enseñó valores y virtudes que hoy considero mi fundamento, como la disciplina, el esfuerzo, el agradecimiento y el liderazgo por convicción, y no por imposición.
¿Cuál consideras que es tu propósito de vida? La virtud de la prudencia, bajo el concepto de intención, acción y consecuencia, apuntando al bien común. ¿Qué hacías antes de llegar a AMResorts? Era el responsable financiero de una reconocida unidad de negocio de energía renovable.
¿Qué es lo que más te enorgullece de tu vida? Aprender a disfrutar las cosas sencillas de la vida, allí está una de las claves para ser felices.
¿Cuál consideras que será tu valor agregado dentro de la compañía? A nivel profesional, preparar las finanzas de AMResorts desde el punto de vista operacional, control y cash management, para su crecimiento en los próximos años. A nivel personal, crear una cultura de “la información es conocimiento y este conocimiento debe ser entregado a las personas de la organización para que puedan hacer mejor su trabajo”.
¿Cuál ha sido tu mayor logro fuera de tu carrera profesional? Haber sido campeón nacional de ciclismo. Pero lo que realmente me enorgullece es haber tenido la disciplina, determinación y esfuerzo para lograr lo que me he propuesto.
18
CONOCIENDO A JUAN PABLO PUERTA
¿Qué estás aprendiendo en este momento? Paciencia, para hacer que las cosas sucedan en su debido tiempo.
¿Qué te hubiese gustado ser de no haber sido Ingeniero Industrial o Matemático? Ciclista.
¿Qué no debe tener un líder? No debe ser autoritario, porque su equipo lo seguiría por imposición. Un líder debe empoderar y asignar tareas.
¿Cómo te ves de aquí a 5 años? Agradecido, con salud, montando bicicleta, al lado de mi esposa y generando valor donde me lleve el camino de la vida.
¿Te consideras un buen líder? Que lo digan los demás.
¿Qué virtudes diferencian a un buen líder? Prudencia (intención, acción y consecuencia apuntando al bien común). Escuchar. Libertad de expresión para construir conocimiento en conjunto. Que la gente crea en sí misma, no en el líder. El verdadero líder es aquél que hace falta cuando ya no está.
¿Qué frase nos regalarías? Los grandes sueños están hechos de pequeños, así que mi meta es tener sueños día a día para llegar a mi sueño mayor. La felicidad no se busca, la felicidad es. Algo que nos acerca a la felicidad es estar agradecidos.
Años de experiencia:16 años. Profesión: Ingeniero Industrial y Matemático. Lugar de nacimiento: Bogotá, Colombia. Deporte favorito: Ciclismo. Comida favorita: Japonesa Pasatiempo: Ciclismo, leer y pensar. Lo que más te gusta de ti: Capacidad de reinventarme. Lo que menos te gusta de ti: Inflexibilidad a la improvisación. Destino predilecto: Cusco, Machu Picchu, Perú. Película favorita: Diarios de Motocilcleta. Personaje favorito: Siddharta Gautama (Budha).
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COMO NOS CUIDAMOS
¿CÓMO NOS
CUIDAMOS?
Debemos hacer todo lo necesario para evitar la transmisión del virus y que la propagación de la enfermedad no se reactive. En estos momentos, la medida más importante de prevención es mantener la distancia social y utilizar el cubreboca.
DREDL I Siguiendo los protocolos
DRENA I Pruebas de Covid-19 para nuestro STAFF
BRCSL I Siguiendo los CCV Estándares
DRERC I Lavamos nuestras manos
DDREVM I Desinfección de áreas comunes
SECRC I Códigos QR para nuestros menús en bares y restaurantes
SECCC I Uso de PPE
HÁBITOS QUE SALVAN VIDAS
Lava tus manos
Usa cubrebocas
Mantén la sana distancia
Tose o estornuda en el ángulo interno del brazo
Acude al médico solo si es necesario
No difundas falsas noticias
¡Tú juegas un papel muy importante para frenar el contagio de en enfermedades respiratorias! 20
VAMOS A PONERNOS SOCIALES
Vamos a ponernos
SOCIALES Las Redes Sociales se Pintan de Rosa
El color rosa es posiblemente uno de los colores más relajantes de la paleta cromática. Nos invita a ser amables, cariñosos e incluso dulces. Nace de la combinación del rojo y el blanco, dos colores opuestos y psicológicamente contrarios, de cuya combinación surge una tonalidad que adquiere cualidades de ambos, con connotación siempre positiva. Como saben, el mes de octubre es el mes de la Concientización sobre el Cáncer de Mamá, una terrible enfermedad que es la más común entre las mujeres y además la segunda causa principal de muertes por cáncer en este segmento de la población.
Sin duda, el recibir un diagnóstico de cáncer de mamá puede ser desolador. Instagram es una red social en la que podemos ver realmente el eco de las buenas vibraciones, positivisimo, unidad y apoyo para las personas diagnosticadas con cáncer de mama. Les comparto algunos hashtags para seguir, observar y apoyar esta causa, que les cambiarán el chip sobre esta condición:
Sabías que El primer lazo rosa fue introducido por la Fundación Susan G. Komen del Cáncer de Mama, que regaló viseras rosadas a los sobrevivientes de esta enfermedad que estaban corriendo en el Maratón por la Cura desde finales del año 1990. El listón rosado se usa no sólo para informar sino como símbolo de solidaridad.
UN DIAGNÓSTICO A TIEMPO HACE LA DIFERENCIA
SECRECIÓN DEL PEZÓN
ENGROSAMIENTO
BULTO VISIBLE
HOYUELOS
CAMBIO EN LA TEXTURA
21
DOLOR DE AXILA
PEZÓN CAIDO
PIEL IRRITADA
VAMOS A PONERNOS SOCIALES
#PinkRibbon y #CancerSucks Denota solidaridad y habla del cáncer de mama desde un tono menos triste, para levantar el ánimo.
#GoingFlat Después de hacer una mastectomía generalmente se opta por la reconstrucción, pero hay un momento en el que se decide extirpar ambas mamas y orgullosamente las mujeres muestran sus fotos, sin pena y con orgullo de ser sobrevivientes.
#BusyLivingWithMets Lo usan las mujeres que han sido diagnosticadas por segunda vez o con metástasis de cáncer de mama. El objetivo es levantar el espíritu y mostrar apoyo en los buenos y malos días. Espero que puedan tomarse el tiempo de ver las publicaciones con estos hashtags y así juntos cambiar el tabú de no hablar sobre cáncer de mama. Todo lo contario, hay que hablar al respecto para concientizar a más personas. La detección oportuna es VIDA. ¡Juntos en la lucha!
#YoungAdultCancer No es común que las mujeres debajo de 45 años sean diagnosticadas con cáncer de mama y puede ser muy desolador. Este hashtag provee un sentido de unidad y entendimiento entre aquellas personas diagnosticadas de los grupos de edad más jóvenes.
#BCCWW El objetivo es compartir el sentimiento de qué se siente vivir con cáncer de mama en un tono solidario de “no estás sola”.
Zuko García Gerente de Redes Sociales de AMResorts
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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
DREPC I Certificado de acreditación de AMResorts R.D
CALIDAD PUNTO LIMPIO Esta certificación tiene como objetivo propiciar la incorporación de buenas prácticas de higiene en los modelos de gestión de empresas turísticas, a fin de proteger la salud de sus clientes, trabajadores y comunidades.
DRELC I Certificación Punto Limpio
DRENA I Certificación Punto Limpio
BRCS I Certificados Punto Limpio
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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
SECRC I Certificado RCI Gold Crown
DREVM I Distintivo S
DRETU I Distintivo T
DREPC I Certificaciรณn Cristal
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AMRESORST EN TU COMUNIDAD
AMRESORTS En tu Comunidad
SUNPV I Limpieza de playas
SECRC I Certificado RCI Gold Crown
SOMOS
SOCIALMENTE RESPONSABLES
Y ESTAMOS COMPROMETIDOS
CON NUESTRO
DRETU I Comprometidos con crear valor para nuestro medio ambiente
ENTORNO
SEVCU I Limpieza Internacional de Playas
DRMPC I Acto de investidura
25
AMRESORST EN TU COMUNIDAD
BRCSL I Limpieza de playa
DREPB I Operativo de limpieza
SECCC I Limpieza de costas
SEVCU I Donaciรณn de Croquetas para refugio de animales
NOECU I Donaciรณn de blancos a la fundaciรณn U NAJ KIIN AC
26
AMRESORST EN TU COMUNIDAD
”
“La solidaridad no es un acto de caridad, sino una ayuda mutua entre fuerzas que luchan por el mismo objetivo” Samora Machel
SECCC I Donación por tormenta Isaías a nuestras colaboradoras afectadas
DRELC I Donación de blancos Cruz Roja Mexicana
ZVRIM I Limpieza de costas
SEPV-NOAPV I Donación a niños con cáncer
SBRCSL I Apoyo a colaborador
27
EVENTOS
EVENTOS MES ROSA 19 OCTUBRE
SUARM
ZOPDB
DREPA
SEPV-NOAPV
SECCC
SEARM
28
EVENTOS
NOSRC
BRERC
NOJRC
DREPB
NOSRC
DRESC
BRERC
29
EVENTOS
BRCSL
DREPM
DREVM
DÍA DEL CHEF 20 OCTUBRE
ZVRIM
ZOPDB
SEARM
30
EVENTOS
BRERC
SECCC
SUNPV
BRCSL
HALLOWEN 31 OCTUBRE
SECCC
31
EVENTOS
SECPM
SEARM
DRELC
DREVM
DÍA DE MUERTOS 2 NOVIEMBRE
NOJRC
DRERC
DRESC
32
EVENTOS
ยกOrgullosos de nuestras tradiciones!
SEVCU
BRERC
ZOPDB
DREPA
SEARM
SUARM
DREVC
NOECU
SECPM
Dร A DE LA CAMARISTA 11 NOVIEMBRE
DREPA
SUNPV
33
EVENTOS
NOSRC SEVCU
DREDL DREDL
SEVPV-NOAPV
SUARM
DREVM
DRENA
BRCSL
34
EVENTOS
MÁS EVENTOS
SECPM I Independencia de México
SUNPV I Fiesta Mexicana
DRMPC I Concurso gastronómico
DRELC I Día de la Independencia de México
SEVCU I Concurso de Canto The Vine Got Talent
SEARM I Parrillada de agradecimiento
SEMRC I Inauguración de Lobby
DREPM I Concurso de pintura
ZVRIM I Festejo por Día de la Independencia de México
DRESC I Duatlón de relevos
35
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN
Estándares de
PRESENTACIÓN
Cada uno de nosotros somos representantes de nuestro hotel, por lo que debemos considerar tu comportamiento e imagen personal.
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN PARA
ESTÁNDARES DE PRESENTACIÓN PARA
DAMAS
CABALLEROS
Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Portar en el bolsillo todos los días el AMPassport. Cabello recogido, de preferencia con red si lo requiere tu área de trabajo. Evita accesorios en el cabello y usar tintes de colores muy llamativos. Maquillaje discreto, tonos suaves, no llamativos. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Uñas cortas, limpias y con un esmalte discreto. Si utilizas aretes que sean discretos, pequeños y solo un arete por cada oreja, evita aretes largos y piercings. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este periodo, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable. Portar en el bolsillo todos los días el AMPassport. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja. Rasurado diario, sin barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias. Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes. Usa playera blanca debajo del uniforme, evita playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén, siempre, una excelente actitud y una sonrisa servicial. Durante este período, y hasta nuevo aviso, sin importar el departamento, no se debe usar ningún accesorio (reloj, cadenas, pulseras, anillos, etc.)
Recuerda que en todo momento se debe portar el cubrebocas 36
CUMPLEAÑOS
CUMPLEAÑOS del Bimestre
Así vivimos la magia de celebrar un año más de vida para nuestros colaboradores.
”
ZOPDB DRELC
EL TIEMPO QUE SE
DISFRUTA ES EL
DRERC SECCC
VERDADERO
TIEMPO
VIVIDO Jorge Bucay
SEVCU DRETU
GANADOR DE LA TRIVIA Felicitamos a Jocabed Totolhua, de Now Sapphire Riviera Cancún, por ser la ganadora de la trivia de la edición pasada, al contestar las 5 preguntas correctamente. Jocabed ganó una estancia en cortesía para dos personas en uno de nuestros hoteles.
37
CIUDAD ANFITRIONA
CIUDAD ANFITRIONA: Puerto Morelos
Remanso de tranquilidad entre Cancún y Playa del Carmen Hablar de Puerto Morelos, Quintana Roo, es hablar de un remanso de tranquilidad entre Cancún y Playa del Carmen, que además de contar con el segundo arrecife coralino más grande del mundo, tiene la magia y el misticismo de la jungla maya y su ruta de los cenotes. LOS CENOTES Son un sistema subterráneo de agua que en algún momento fueron cavernas y después del último período glacial se inundaron, preservando así tesoros, ofrendas e incluso restos arqueológicos Mayas, quienes, por cierto, consideraban a estos lugares sagrados por ser la entrada al inframundo o “Xibalbá” (lugar oculto). En Quintana Roo tenemos el sistema de laberintos cavernosos subacuáticos más grande del mundo, y el cual ha sido la inspiración para la construcción del Deams Spa by Pevonia®, del nuevo Dreams® Natura Resort & Spa.
El nombre de este sistema milenario es Sac Actun (cueva blanca), que en la actualidad ha sido estudiado en sus 347 km. y en él se han registrado 248 cenotes con 198 contextos arqueológicos. De ser comprobada su vinculación con otros sistemas aledaños, tendría más de 1,000 km de extensión. Por esta y muchas más razones, estamos orgullosos en presentar a Puerto Morelos como nuestra ciudad anfitriona y deseamos que cada uno de nuestros lectores tenga la oportunidad de visitarla para descubrir sus maravillas naturales y el tesoro geoarqueológico que resguarda en su territorio
38
WELLNESS
Wellness Por David Pritchard Health & Performance Coach Apple Leisure Group
”
ADOPTA UNA DIETA ANTIFLAMATORIA Evita el consumo de azúcares agregados, granos refinados, aceites hidrogenados y alimentos procesados de cualquier tipo.
EVITA LAS TOXINAS AMBIENTALES Los productos químicos en nuestros alimentos, agua y hogares pueden alterar la expresión del ADN, haciendo que los tejidos sean susceptibles al cáncer.
RECOMENDACIONES RESPALDADAS POR LA CIENCIA PARA REDUCIR EL RIESGO DE CONTRAER CANCÉR DE MAMA En el marco del Mes Rosa, he decidido compartir con todos las principales formas, respaldadas por la ciencia, para reducir nuestro riesgo de desarrollar esta enfermedad, que afectará a una de cada ocho mujeres durante su vida. La buena noticia es que los tratamientos son cada vez más efectivos y menos invasivos, y cada día entendemos más sobre lo que podemos hacer para prevenir este mal.
VISITA AL ESPECIALISTA Te recomiendo leer la historia del cáncer de mama de la Dra. Sheeva Talebian. Su lucha contra el cáncer fue exitosa gracias a la detección temprana.
EVITA LAS TOXINAS AMBIENTALES Los productos químicos en nuestros alimentos, agua y hogares pueden alterar la expresión del ADN, haciendo que los tejidos sean susceptibles al cáncer.
CONTROLA EL ESTRÉS Dormir ocho horas cada noche es una gran defensa contra el estrés. Una noche de sueño completa es esencial para una función inmunológica adecuada.
MANTENTE EN MOVIMIENTO El ejercicio mejora el estado de ánimo, te mantiene libre de dolor y flexible, y también ayuda a prevenir todos los tipos de cáncer.
HAZTE LA MAMOGRAFÍA Diversos estudios muestran que la detección del cáncer de mama con mamografía salva vidas. 39
TABLA DE HOTELES NOMBRE
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Total: 66 hoteles
FECHA DE APERTURA
Jun, 2004 Sep, 2003 Dic, 2004 Ago, 2008 Dic, 2004 Dic, 2008 Dic, 2008 Dic, 2007 Dic, 2008 Oct, 2009 Jun, 2009 Ene, 2010 Mar, 2010 Abril, 2010 May, 2010 May, 2011 May, 2011 Nov, 2011 Dic, 2011 Abril, 2012 Abril, 2012 Ago, 2012 Jul, 2012 Dic, 2012 Sep, 2012 Nov, 2013 Dic, 2013 Sep, 2014 Nov, 2014 Nov, 2014 Nov, 2014 Nov, 2015 Feb, 2015 Dic, 2015 Dic, 2015 Nov, 2015 May, 2016 Jun, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Nov, 2016 Abril, 2016 Feb, 2017 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 Ene, 2019 May, 2019 Jun, 2019 Jun, 2019 Nov, 2019 Dic, 2019 Jun, 2019 Mar, 2020 Mar, 2020 Jul, 2020 Mar, 2020
NUM. DE HABS
255 432 620 412 305 229 421 500 100 486 96 550 350 350 488 464 728 285 399 271 327 497 341 266 218 750 500 438 35 447 424 434 202 169 340 585 526 307 822 488 457 502 49 150 371 171 120 256 298 170 290 360 82 210 244 250 162 427 362 605 331 197 258 500 232 553
23,464 habitaciones
SIGLAS
DRELC DRETU DREPC SEMRC DREPA DREVM DREHU DREPB ZOPDB DRERC ZOAPC NOJRC SEWMB SESMB NOSRC SERPC NOLPC SUDIX SECHU SEVPV NOAPV SEVCU SUCUR SEACZ SUSCZ BREPC SEPLC DRESC ZVRIM DRELM SECPM SEARM SEPCR BRCSL SUNPV SUPOP BRERC DDPBP NOOPC DREDL SECCC DREPM ZOMBJ BREMB ASOMA ASOAB ASOPL ASUTM AHIMA APBMA ASOIB AMIBZ ASUMI AHIBZ AVFUE ALPSA SECMV NOECU SUARM DRACA SECLZ DRCUR SESXM DRMPC DREVC DRENA
QUE ESTE
2021
TRAIGA CONSIGO TODO AQUELLO QUE ANHELAN Y LOS RETE A SER MEJORES CADA Dร A.
ยกFelices Fiestas!