Pasiones “Marcas Mágicas

MARCAS MÁGICAS.

Por Laurie Santos, Directora del Laboratorio de Cognición Comparativa de Yale y maestra de Psicología y buena vida en la misma universidad.

Hay marcas mágicas: logran motivar y guiar a los empleados, emocionar y captar clientes, alinear operaciones, actividades y mensajes con sus valores fundamentales. Las grandes marcas, las marcas “mágicas”

Aunque una marca es un conjunto de valores y atributos que definen el valor que les damos a las personas a través de una experiencia, algunas además generan conciencia entre sus empleados y clientes. Para lograrlo invierten en estudios de mercado,

Es decir, la marca se usa para formar, comprometer y motivar a los empleados. Para ello, deben saberlo todo acerca de la marca y entender los valores que representa y trasladarlos a las operaciones diarias. Así, conviene crear guías de contenido y decisiones acordes a la marca. nerar clientes. No los persiguen, sino que se en

Esta es la mejor manera de promover los valores corporativos entre nuestros públicos.

Otro punto crucial para posicionar la marca es evitar vender productos y optar por promover “construcción de marca emocional”. Esta estrategia se basa en no explicar el producto, sino responder ¿Cómo me hace sentir?. La eficacia del producto es menos importante que desarrollar una idea común entre los clientes.

suelen pensar por sí mismas y anticipar los movimientos culturales. No se limitan a seguir tendencias. Detectan sus fortalezas y buscan oportunidades de expansión.

entrevistas con los accionistas y auditorías con los canales de distribución. Es decir, son marcas que conocen perfectamente las demandas actuales y por ello pueden anticiparse a las expectativas. Son lectoras del futuro.

Por otra parte, las marcas sustentables o mágicas huyen de las acciones comunes para gelos valores que ella representa. Es el eje de la

focan en nichos particulares y se esfuerza por ofrecer la calidad que estos se merecen.

En general, mientras más fuerte es la identidad de la marca, más fácil es atraer a los clientes

preferidos. Para ello conviene realizar las investigaciones necesarias para identificar al público objetivo y a partir de ahí desarrollar una estrategia que gire en torno al cliente para poder atraerlo.

Una forma de atracción es prestar atención a los detalles prioritarios para los accionistas, clientes y proveedores.

Así, primero se determina cómo la compañía se comunica con el mundo exterior y todas las experiencias que ofrece, analizar todos los departamentos y procesos internos que permiten que el consumidor experimente la marca y, finalmente, se detectan las oportunidades que no están adecuadamente alineadas con la marca para mejorarlas.

Finalmente, una marca mágica nunca diluye su misión primaria ni sus ofertas. Debe mantener el compromiso con su identidad. Esa es la clave de su permanencia y rentabilidad.

¿Cómo podemos definir una marca mágica? Una que posee identidad, compromiso e innovación continua. Una marca que está viva, que fluye con los estilos de vida de sus consumidores y se vuelve parte sustancial de su vida. Una marca que permanece porque se adecúa y anticipa a los cambios, una marca llena de valores que los vive cotidianamente. Una marca mágica es ética.