Abril,2013 VOL. IV
CONTENIDO Prólogo
3
Individuos Efectivos
4
¿Eres de risa fácil?
6
Contratación: ¿De qué están hechos los trabajadores? Parte II
7
Tips para Briefings: Aceptar un reconocimiento bien hecho
10
Construyendo la Cuenta de Banco Emocional
12
Saca a relucir lo mejor
14
Estándares Básicos en Servicio: COCINA
17
Chistes de Dieguito
20
Lectura recomendada
21
Decálogo de la responsabilidad
22
PRÓLOGO |
Dirección General Lic. JOSÉ JUAN HIDALGO ALANIS
Edición JESSÉ ISRAEL HIDALGO CAVAZOS
Artículos Especiales STEPHEN R. COVEY ROBIN S. SHARMAN JACK WELCH
Conoce y comprende la afirmación de misión. Estimados Colegas y Amigos, les invito a recordar en especial a los tantos de ustedes como un servidor que tuvimos la fortuna de vivir en destinos turísticos en sus inicios como Cancún, Playa del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres, Huatulco, Vallarta, Los Cabos, Ixtapa, Loreto, Puerto Peñasco y muchos otros fantásticos todos ellos con sus grandes retos, limitaciones y proyecciones algunas ya consolidadas otras en proceso. En fin, les quiero recordar la época de hace 20 años cuando en algunos de estos lugares abrieron las tiendas de video Blockbuster… Qué maravilla!!! Por fin podías adquirir y ver desde la comodidad de tu casa esas películas tan interesantes y de moda tomando en cuenta que en esos destinos turísticos aun no había salas de cine como las de hoy. Pero qué horror y tragedia era el no poder llevar a devolverlas las cintas de video el lunes a primer hora según lo estipulado por ese contrato tan poco amigable hacia el cliente, ya que en caso de no cumplir con la devolución en tiempo la multa casi alcanzaba para pagarle el sueldo al Director de la película (bueno, estoy exagerando un poco…) ¿Cuantas veces llego usted tarde a la junta de Comité Ejecutivo, inventando algún incidente en el camino cuando la verdad era que tuvo que ir al video centro respectivo a devolver los videos? ¿Esta fantástica empresa cuantos beneficios daba a sus clientes? Correcto; ninguno. ¿Le importábamos nosotros como clientes? Correcto; claro que no. Hasta nos enviaban olímpicamente al buro de crédito. No sé si en sus lugares de residencia aun exista esta empresa, las que hay en Cancun da pena el verlas. Aquí la reflexión a la que los invito es si a ustedes realmente les interesan sus clientes. Si la respuesta es un SI no solo de pensamiento y palabra, también de hechos. Felicidades. Si la respuesta es NO, te invito a que busques un Blockbuster y te veas en ese espejo. Identifica los "Malos Beneficios" que clientes quizás sin saberlo.
les estés dando a tus
¿Crees que hay diferencia en el servicio entre Blockbuster y Netflix? Aunque Blockbuster adquiera la tecnología de hoy, lo hecho, hecho esta.
Stephen R. Covey Individuos Efectivos El éxito de cualquier organización se basa en las capacidades de los individuos que tienen la tarea de hacer el trabajo. Pero, ¿Qué pasa cuando las mejores intenciones de los colaboradores se descarrilan a causa de una gran cantidad de distracciones que aparecen cada día—las urgencias inesperadas, las demandas de compañeros de trabajo y clientes, los interminables correos de voz o electrónicos? O peor, ¿Qué pasa cuando los individuos no están seguros en qué deben enfocarse, o cómo su trabajo contribuye a la misión de la organización?
Desafío Hemos entrado en un tiempo de cambio sin precedentes en la manera en que la gente trabaja. Nunca ha sido tan importante la efectividad individual. Los trabajadores deben hacer más con menos; las organizaciones se están haciendo planas; los equipos virtuales son ahora una estructura común. En resumen, la naturaleza del trabajo ha cambiado. El desafío ahora es ayudar a la gente con el potencial para la grandeza a utilizar plenamente su potencial– ajustarse a la nueva era de emprendimiento empresarial y competición global– y hacer la gran contribución que son capaces de hacer.
“Inclusive cuando lo urgente es bueno, lo bueno puede obstaculizar que dé lo mejor, e impedir que usted haga su contribución única, si usted lo permite”
¿Por qué la Efectividad Individual Importa? FranklinCovey recientemente investigó una muestra representativa de más de 12,000 trabajadores en el norte de América para descubrir si la gente percibe una “brecha de efectividad” en sus organizaciones. Aquí están unas pocas de las preguntas de la encuesta y algunos resultados de respuesta: En mi organización. . .
Porcentaje de quienes están de acuerdo.
La gente toma la iniciativa para hacer el trabajo. Discutimos temas difíciles honestamente. No nos socavamos entre nosotros La gente evita culpar a otros cuando las cosas salen mal.
54% 46% 37% 30%
En mi propio trabajo. . .
Mis metas de trabajo están escritas Tomo tiempo cada día para identificar y programar mis actividades alrededor de nuestras metas importantes. Planeo actividades que me permiten mejorar continuamente mi desempeño. Porcentaje de tiempo laboral que invierto en las metas más importantes de mi unidad.
33% 36% 34% 60%
Evaluar el costo de la inefectividad Considere el precio pagado por una organización cuando:
Solamente la mitad de la gente muestra iniciativa. Menos de la mitad sienten que pueden hablar honestamente acerca de los temas difíciles Solamente un tercio de la gente tiene metas de trabajo individuales. Solamente un tercio planea cómo usar su tiempo. Solamente un tercio está pensando en cómo mejorar su desempeño.
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ROBIN S. SHARMAN ¿Eres de risa fácil? Bianca, mi hija de once años, es una niña espabilada, divertida y maravillosa. De mayor quiere ser batería de Green Day. Adora a su perro Max. Y cuando ríe, el mundo entero ríe con ella. Fuerte. El caso es que estamos teniendo una gran conversación (paso mucho tiempo hablando con mis hijo; nunca llevo encima mi blackberry y estoy con ellos). Me cuenta que los niños de su clase la encuentran guay. Les encanta hacerla reír. Entienden que tiene un gran talante. Entonces suelta algo y me deja perplejo: <<Papá, todos mis amigos me dicen que soy de risa fácil>>. Así pues, deja que te pregunte algo: ¿Eres de risa fácil? ¿Cuándo fue la última vez que permitiste que alguien te hiciera reír tanto que te corrían las lagrimas por las mejillas? ¿Cuántas veces te reclinas y te ríes de la vida, incluso cuando esta se complica? (la vida es complicada a veces; valora las complicaciones, gran parte de tu crecimiento depende de ellas) Los mejores entre nosotros no se toman demasiado en serio (nadie te tomará enserio si te tomas demasiado en serio). Hacen las cosas lo mejor que pueden y
Luego se relajan, dejando que la vida haga el resto. La vida tiene inteligencia propia. Por consiguiente, ríete. Relájate. Sí, aspira a la excelencia, pero añade a esa aspiración sentido del humor y diversión. Agárrate de la vida sin apretarla demasiado. Cada revés trae consigo las semillas de una oportunidad todavía mejor (he tratado cuarenta y tres años en aprender eso). La vida no ha de ser una prueba de sufrimiento, sino pura alegría.
¿Cuándo fue la última vez que permitiste a alguien que te hiciera reír tanto que te corrían la lágrimas por las mejillas?
NOTARÍA PÚBLICA 18 Eduardo Tovilla Heredia NOTARIO PUBLICO SUPLENTE Cel: 9988455425 ID. 92*1024226*4 tovilla@tovillaabogados.com.mx
Tel: 8842581 / 2107136 Calle Nube#35 Sm 4 Mza. 3 Lote 16 C.P 77500
Jack Welch Contratación ¿De qué están hechos los triunfadores? Parte II EL ESQUEMA DE LAS CUATRO E (Y UNA P) Tardé años en encontrar este esquema sin duda habrá personas que tengan esquemas válidos para la elaboración de equipos triunfadores; sin embargo, este me ha parecido siempre eficaz, a lo largo de los años, en todos los negocios y países. La primera E se refiere a la energía positiva. Ya se ha mencionado esta característica en el capítulo sobre liderazgo, cuando hice la mención de la capacidad de ponerse en marcha, crecerse la acción y disfrutar de los cambios. Las personas con energía positiva suelen ser extrovertidas y optimistas. Conversan y hacen amigos con facilidad; empiezan el día con entusiasmo, suelen acabarlo igual y, por lo general, no se cansan en medio. No se quejan de trabajan demasiado; les encanta el trabajo. La segunda E se refiere a la Las personas con capacidad de energizar a otros; es decir, a la capacidad de animar a otras energía positiva personas. Aquellos que irradian energía aman la vida inspiran a su equipo para emprender lo posible y disfrutar muchísimo del proceso, por lo que muchos lucharían a brazo partido para trabajar con ellos. Dar energía a otros no significa soltar arengas marciales. Para lograr motivar a los demás hay que poseer un profundo conocimiento del negocio y notables dotes de persuasión. La tercera E se refiere a la entereza, a tener valor de tomar en su momento decisiones complejas. El mundo está lleno de matices. Todos somos capaces de estudiar un asunto desde todos los ángulos y algunas personas inteligentes pueden analizar tales ángulos infinitamente. No obstante, las personas eficaces saben cuando deben dejar de evaluar y tomar una decisión difícil aunque no posean toda la información. No hay nada peor que un jefe incapaz de tomar una decisión, de lo que dicen: <<Trae el informe otra vez dentro de un mes y volveremos a estudiarlo>>, o aquellos que primero toman una decisión, pero después entra otra persona en un despacho y cambia de idea.
Las personas eficaces saben cuando deben dejar de evaluar y tomar una decisión difícil, aunque no posean toda la información. No hay nada peor que un jefe incapaz de tomar una decisión.
A estos tipos inseguros los denominamos <<él-último-que– entra-por-la-puerta>>.
jefes
Algunas de las personas más inteligentes que he encontrado tenían verdaderas dificultades para ser resolutivas, especialmente cuando entraban en operaciones. Siempre veían muchas opciones en cada situación , lo que les inhibía a la hora de actuar. Esta falta de entereza, mantenía a sus organizaciones en el limbo. Al final, para muchas de ellas esta falta de determinación acabó siendo fatal.
La cuarta E: ejecutar; es decir, la capacidad de hacer el trabajo. Tal vez esta última parezca obvia, pero durante años reparé en las tres primeras E. Considerando que eran más que suficientes, evaluamos a cientos de personas, las consideramos <<gran potencial>> y ofrecimos a muchas de ellas cargos de responsabilidad. Un viernes noche, tras un viaje de una semana por nuestros negocios del Medio Oeste, Bill y yo volábamos rumbo a la sede corporativa cuando, tras mirar página tras página de grandes potenciales con círculos completos, Bill me dijo: ¿Sabes Jack?, nos olvidamos de algo. Tenemos todo este personal magnifico, pero algunos de sus resultado apestan. Nos estábamos olvidando de la ejecución. Resulta que alguien puede tener energía positiva, trasmitirla a todos los que le rodean, tomar decisiones difíciles y, sin embargo no llegar a la línea de meta. Ser capas de ejecutar es una habilidad especial y concreta: saber como llevar las decisiones a la práctica e impulsarlas hasta su conclusión a través de resistencias, caos u obstáculos inesperados. Las personas capaces de ejecutar acciones que triunfar es una cuestión de resultados. Si un candidato posee las cuatro E, entonces hay buscar la P final: Pasión.
Con Pasión me refiero a tener entusiasmo profundo, auténtico y sentido por el trabajo. A las personas con pasión le importa sinceramente el éxito de sus colegas, empleados y amigos. Les encanta aprender y crecer, y les produce un placer inmenso que los que les rodean sientan lo mismo. Lo curioso de las personas con pasión es que no suelen entusiasmarse únicamente por el trabajo; tienden a apasionarse por todo. Son unos locos de los deportes, unos defensores a ultranza de su antigua universidad o unos fanáticos de la política. Tienen vida en las venas.
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Tips para Briefings ACEPTAR UN RECONOCIMIENTO ¡BIEN HECHO!
“Agradece a los huéspedes/clientes y a tus compañeros con gentileza”.
¿Por qué debemos agradecer con gentileza un reconocimiento?
El reconocimiento (como la retroalimentación positiva) es un regalo, y todos los regalos se deben aceptar con gentileza.
La persona que hace el reconocimiento ha hecho un esfuerzo extra por expresar algo, diciendo (o escribiendo) algo agradable
¿Por qué debemos aceptar los reconocimientos con humildad?
La humildad sugiere que aunque nuestro desempeño haya sido reconocido como bueno, siempre hay espacio para crecer y mejorar.
La humildad sugiere que otros también podían haber hecho lo que hicimos nosotros.
El ser humilde es una característica atractiva que demuestra gentileza
¿En qué situaciones podemos dar reconocimiento ¡Bien Hecho! a nuestros compañeros?
Por ir más allá de lo necesario para ayudarte a ti o a alguien más (empleado o huésped).
Por completar un trabajo que sabes que es difícil para ellos.
Por hacer algo especial, o simplemente por hacer lo que deben hacer pero de una forme consistente y confiable.
STEPHEN R. COVEY Construyendo la Cuenta de Banco Emocional Una manera muy práctica y útil de entender y aplicar esta idea de la proactividad y en este enfoque de dentro hacia afuera enfocándonos en el Círculo de Influencia es usando la analogía o metáfora de la Cuenta de Banco Emocional. La cuenta de Banco Emocional representa la calidad de la relación que usted tiene con otras personas. Es como una cuenta de banco en la que puede hacer “depósitos” , haciendo proactivamente cosas que construyen confianza en la relación, o puede hacer “retiros” haciendo reactivamente las cosas que reducen el nivel de confianza. En un momento dado, el saldo de confianza en la cuenta determina que tan bien puede comunicarse y resolver problemas con otras personas.
No había confianza, habilidad para resolver problemas juntos. Y mientras más presionaba el papá, peor se ponía la situación. Pero luego mi amigo hizo algo proactivo que marcó una gran diferencia. Tomando un enfoque de adentro hacia afuera, se convirtió en un agente de cambio, dejó de reaccionar ante su hijo. Hizo un depósito enorme en la Cuenta de Banco Emocional del chico. Escuchó real y profundamente . Y el chico se sintió valorado, afirmando, reconocido como un ser humano importante.
Si tiene un saldo alto en su cuenta de Banco Emocional con miembro de su familia, entones hay un alto nivel de confianza. La comunicación es abierta y libre. Puede incluso cometer un error en la relación y la “reserva emocional” lo compensará.
Uno de los mayores problemas en muchas culturas familiares es la tendencia reactiva a hacer retiros continuamente en vez de depósitos.
Pero si el saldo de la cuenta es bajo o incluso está sobregirado, entonces no hay confianza y así no hay comunicación auténtica, es como caminar sobre un campo minado. Siempre está en guardia. Tiene que medir cada palabra. Incluso sus mejores intenciones son mal interpretadas. La historia de mi amigo que “encontró a su hijo”. Se puede decir que la relación entre este padre y su hijo estaba sobregirada por $100, $200 o incluso $10,000.
Recuerde: Amor es un verbo. Uno de los grandes beneficios de ser proactivo es que puede elegir hacer depósitos en vez de retiros. No importa cual se la situación, siempre hay cosas que puede hacer que mejorarán las relaciones.
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Solo para Gerentes Generales y Directores Una de las cualidades que suelen tener los buenos líderes es que sacan a relucir lo mejor de los demás. Ya sean jefes, gerentes, capitanes de equipos, etc,, En todos los casos han aprendido a centrar su atención no en los problemas, sin o en las personas y sus posibilidades. Cuando esos directivos ven que alguien hace algo mal o trabajando improductivamente, en lugar de exasperarse o de intervenir y hacerlo ellos mismos ,y motivan a la persona a esforzarse hasta que le salga bien; y cuando lo logra, la elogian. Los jefes probablemente podrían hacer la tarea mejor o más rápido; pero si esa fuera su reacción, acabarían por hacerlo todo ellos mismos. Cuando hay mucho por hacer, el directivo debe delegar. Eso significa tener fe en los demás, instruirlos y elogiarlos. El directivo debe de impartir la capacitación que haga falta y confiar la realización del trabajo a otras personas. Estas necesitan creer que son capaces de hacerlo bien. Y por último el directivo debe elogiar el esfuerzo, por más que el trabajo no sea perfecto. A la larga las personas normalmente aprenden a hacer bien la labor. Muchos, sin embargo, se desmotivan si no se les señala otra cosa mas que los fallos que cometen.
Saca a relucir lo mejor
Por muy dotado que sea un directivo en otros aspectos, si no sabe relacionarse bien con la gente, pronto descubrirá que sus subalternos desconfían de él y le toman antipatía. Las personas confían en sus dirigentes cuando perciben que estos las estiman y se interesan por ellas. Esa confianza se cultiva velando por las personas, interesándose en ellas y prodigándoles elogios y expresiones de agradecimiento. Generalmente quienes son objetos de esos estímulos positivos suelen esmerarse por cumplir con las expectativas de su jefe. Dale Carnegie— experto en relaciones humanas— dio ejemplo de un jefe que entendía bien ese principio: Günter Schmiht trabajaba de gerente de una tienda, pero tenia un problema: una de sus empleas era descuidada a la hora de colocar los precios en las estanterías. Los recordatorios y advertencias no dieron resultado. Habiendo de los clientes más quejas de la cuenta, Schmiht finalmente llamó a su oficina en lugar de darle la reprimenda que ella esperaba, le dijo que la nombraba supervisora de etiquetado de toda la tienda. Se encargaría de mantener todas las estanterías bien etiquetadas. Desde ese día la empleada cumplió la función satisfactoriamente. Lo único que le hacia falta era que su jefe le demostrara la confianza ampliándole sus funciones.
S e r u n n i ñ o es un sentimiento tan puro ser un niño es algo que yo pienso es la época más linda la vida donde solo piensas en tu día y felicidad y no hay tristeza ni maldad, solo amor y felicidad.
S e r u n n i ñ o es siempre estar feliz y ser un angelito de Dios al que todos tenemos dentro del corazón.
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Estándares Básicos en Servicio COCINA Es el sello que debe de imprimirse en las tareas diarias que nos hacen destacar frente a la competencia. Mediante acciones y palabras debemos mostrar a los Clientes que nos alegramos de su presencia y queremos que regresen. Debemos demostrar que somos excelentes profesionales al ofrecer alimentos de la mejor calidad preparados con los más altos estándares de higiene. ¿Cómo ofrecer un servicio excelente? ¡Es fácil!
Cuidamos nuestra imagen personal y la
sellamos sonrisa.
con
una
agradable
y
sincera
¿No lo cree usted?
Todos los del staff de cocina utilizamos zapatos industriales para la seguridad.
Siempre mantenemos la comida debidamente tapada, etiquetada y fresca.
Procuramos lucir siempre impecables, por-
tando el uniforme a la medida, limpio bien planchado.
y
Como personal de cocina conocemos las
normas de seguridad e higiene del hotel y estamos conscientes de las estipulaciones de la ley en cuanto a higiene y sanidad se refiere
Por ninguna razón colocamos algún alimento en el piso.
E s n u e s t r a responsabilidad revisar que los refrigerados y neveras mantengan su correcta temperatura en todo momento.
Nos preocupamos por mantener las temperaturas óptimas para servir alimentos calientes y fríos en todo momento, especialmente en el buffet.
Todo el staff que trabajamos en la cocina fría y la pastelería utilizamos guantes de hule y los cambiamos regularmente.
Todos los cuchillos los limpiamos y desinfectamos después de cada uso.
Siempre mantenemos y cuidamos el equipo y el mobiliario de la cocina para conservarlo en buen estado.
Como parte del equipo de alimentos y bebidas en contacto con clientes debemos mantenernos informados sobre los productos, así como ser capaces de dar información sobre los mismos.
Siempre cuidaremos que
nuestros platillos se elaboren siguiendo las instrucciones de las recetas estándares y del menú, a menos que haya un requerimiento específico de un invitado.
Todas las órdenes del menú a la carta son preparadas al momento.
Cambiamos diariamente.
o
filtramos
el
aceite
Nos actualizamos por lo menos una vez a año en las reglas de sanidad e higiene.
Todas las estaciones de la cocina las mantenemos limpias y bien organizadas.
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CHISTES DE DIEGUITO -Dieguito ¿qué planeta va después Marte? -Miércoles. -Dieguito ¿Qué da el peral? -Peras, señorita. -Muy bien, ¿y el melocotonero? -Melocotones, señorita. -Y ¿el cedro da alguna fruta? -Claro que si, señorita, el cedro “tocino”.
de
Dieguito es un niño muy mal educado e insolente que le pregunta a un policía. - Señor policía, ¿me puede decir la hora? El policía le dice: -Faltan 10 minutos para las 11 Dieguito dice: -Entonces a las 11 me limpia los zapatos.
da
-Dieguito conjuga el presente indicativo del verbo caminar. -Yo camino…, tú caminas…, él camina… La profesora le dice -Por favor dieguito ¡más de prisa! -nosotros corremos… ellos corren…, ustedes corren. - Dieguito ¿en qué año se produjo la invasión de los Hunos? - ¿El año 1111? Llega Dieguito del campamento con dos bolsas sucias de ropa, a lo que su mamá le dice: -¡Dieguito, me va a tomar todo un día lavar esa ropa! A lo que Dieguito le contesta: -¡Mami, a mí me tomó toda una semana ensuciarla!
Luego el niño se escapa, el policía todo enfurecido va tras de él. Al llegar a una esquina pierde de vista al niño, justo allí se encontraba un borracho, al que le pregunta: -Señor , ¿vio pasar corriendo un niño? Le contesta el borracho: -Primero dígame por qué lo seguía. El policía dice: -El niño me preguntó la hora, yo le dije que faltaban 10 minutos para las 11 y el muy insolente me dijo que a las 11 le limpiara los zapatos. El borracho le contesta: -Entonces, señor policía ¿qué apuro tiene si todavía faltan cinco minutos?
LECTURAS RECOMENDADAS
FRED REICHHELD La pregunta decisiva 2.0 UN SISTEMA REVOLUCIONARIO PARA AUNMENTAR BENEFICIOS Y LOGRAR UN ÉXITO SOSTENIBLE.
LOS
En la primera edición de este libro de referencia, el experto internacional de la fidelización de clientes Fred Reichheld respondió a la pregunta fundamental para el futuro de una empresa. “¿Nos recomendaría a un amigo suyo?” Al responder esta pregunta se identifican como detractores, personas que empeñan la reputación de la empresa y dispuestos a cambiarse a la competencia, y a los promotores, quienes generan beneficios y un verdadero beneficio crecimiento sostenido. Formular a los clientes la pregunta decisiva una crítica vital: su Índice Neto de Promotores (NPS, en sus siglas en ingles). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego en fidelización del cliente. Esta edición actualizada y amplia, Reichheld explica como muchos profesionales han conseguido que el sistema NPS conduzca a lograr extraordinarios resultados competitivos y financieros. Con su claridad característica , define las los conceptos fundamentales del sistema NPS, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso de motivar a los empleados y deleitar a clientes. Autor: Fred Reichheld Editorial: LID Año: 2008 México y Monterey
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DECÁLOGO DE LA RESPONSABILIDAD
1.
La persona responsable responde por sus actos. Por eso piensa antes de actuar y mide sus consecuencias.
2.
Es responsable quien asume la cabalidad todos sus deberes y ejercita todos sus derechos.
3.
“Lo que hay que hacer lo hace”, dice Josemaría Escrivá en Camino. “Sin vacilar, sin miramientos.” Responsabilidad es cumplir con el deber.
4.
Excusarse, justificarse, buscar pretextos o eludir compromisos, son faltas de responsabilidad.
5.
Ser responsable significa tener iniciativa. No es simplemente hacer lo que debo, sino emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.
6.
Valorar las cosas importantes, ser conscientes de las repercusiones de los actos y huir de la frivolidad, son manifestaciones de la responsabilidad.
7.
Las consecuencias de los actos hay que asumirlas siempre, aunque la acción sea involuntaria.
8.
Cuando voluntaria e involuntariamente hemos causado un mal a alguien se deber resarcir el daño; sobre todo si el daño es contra la fama o el honor de alguien.
9.
Otros valores relacionados con la responsabilidad: la prudencia al decidir y la justicia para dar a cada uno lo que le corresponde.
10. ¿A quién que responder por nuestros actos? A nosotros, mismos, a la familia a la empresa, a la sociedad y a Dios.
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Oración de ofrecimiento. Señor Jesús : Te entrego mis manos para hacer tu trabajo. Te entrego mis pies para seguir tu camino. Te entrego mis ojos para ver como tú ves. Te entrego mi lengua para hablar tus palabras. Te entrego mi mentes para que tu pienses en mí. Te entrego mi espíritu para que tu ores en mí. Sobre todo te entrego mi corazón para que en mi ames a tu padre y a todos los hombres. Te entrego todo mi ser para que crezcas Tú en mí para que seas tú, Cristo, quien viva, trabaje y ore en mí