Impacto Humano Vol. VIII by jesse hidalgo

Noviembre,2012 VOL. VIII

BOLETIN MENSUAL

CONTENIDO Prólogo

Alinear los sistemas

Las ideas carecen de valor

El poder de la ignorancia

Con un pedazo de tiza

¿Qué es la hipertensión arterial?

Competencias para la vida

Caso singular en administración de personal

Un toque de humor

Lectura recomendada: Empresas que sobresalen

PRÓLOGO |

Dirección General Lic. JOSÉ JUAN HIDALGO ALANIS

Edición JESSÉ ISRAEL HIDALGO CAVAZOS

Participantes LN. FABIOLA MELISSA HEREDIA CERVERA MARÍA ELENA GARCÍA GARZA

Artículos Especiales STEPHEN R. COVEY ROBIN S. SHARMAN JUAN M. DABDOUB GIACOMÁM

Y ¿dónde están los Entrenantes Ejecutivos? Desde hace tiempo, las tarifas en el sector hotelero han estado a la baja en la mayoría de las empresas hoteleras, quizás la ocupación sea buena en términos porcentuales pero en ingresos no se dan los que se daban hace 10, 15 o más años atrás. Hay un hotel en Cancún, que ofrece una tarifa de US 1,600 por 25 semanas en todo incluido. ¡Haga sus cuentas y reservaciones! El hotel es de primer nivel. Con estos ingresos es ver el trabajo que hacen los administradores a efecto de lograr un buen E.B.I.T.D.A., (beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortizaciones ($), es la parte más leída por los inversionistas. Si los ingresos presupuestados no se dan, es obvio que se debe buscar un equilibrio al disminuir los costos, bajando gastos e inversiones y eso es bueno y sano si se quiere conservar el equilibrio que fomente la estabilidad de la empresa en un proceso de ganar inversionistas, empleados, huéspedes y sociedad. Pero parece ser que, en gran número de casos estamos matando la “gallina de los huevos de oro”. Si la fuente del éxito de las organizaciones de servicio turístico y hotelero es la calidad en el servicio, pregúntese usted que acciones esta tomando respecto al futuro. Calidad en el servicio, es un término muy complejo que lo podemos enfocar desde varios ángulos. Hoy solo les invito a reflexionar en uno de ellos y es el Plan de Remplazos de sus Ejecutivos. Recuerda estimado lector, aquellos exitosos programas de Entrenantes Ejecutivos, de Camino Real; Hyatt con su “Capacitación para el Futuro”; Westin, Sheraton, Hilton con sus programas de “Performance for Excellence”; Radisson con el “Si Puedo”; Posadas de México con sus programas muy completos de crecimiento profesional y, algunos otros más que al igual que los Gerentes de División Cuartos, Los Meitre D, los Gerentes de Entrenamiento y otros, han estado siendo eliminados de los programas de optimización de recursos en algunas cadenas

PRÓLOGO

Y dentro de algunos meses/años que su empresa requiera ejecutivos, necesitará también los servicios de una empresa especializada en localizar talentos para que le ayuden a llenar sus espacios vacíos. Entonces lo que no invirtió en e n t r e n amie n t o, lo “ gast a r á ” en reclutamiento y quizás pueda encontrar algún ahorro también por ahí. Afortunadamente algunas empresas le ofrecen en garantía que si el producto no es el adecuado se lo pueden remplazar a los tres meses…habría que preguntarle a sus huéspedes y clientes si ellos pueden esperar esa garantía en el servicio también.

¿En estos momentos que esta elaborando sus presupuestos para el año siguiente, tiene considerado alguna partida para tener Entrenantes Ejecutivos? De esos de donde usted emergió, o con los que convivió hace años y hoy son exitosos profesionistas hoteleros, algun os directores generales o divisionales en sus empresas respectivas. “El entrenamiento es caro” alguien le dirá por ahí… yo le digo que la ignorancia lo es aún más. Usted puede decir que su presupuesto es muy generoso al considerar las fiestas mensuales, el día de la madre, el día de la camarista, de la telefonista, la posada de empleado y muchas cosas más… fabuloso, entonces le sugiero que al puesto de gerente de entrenamiento le llame gerente de entretenimiento y listo, o mejor aún delegue esas actividades al departamento de recreación y así elimina un puesto del staff.

“Cuando vamos a romper el paradigma del modelo

industrial

en que

computadora es una

comprar una

inversión en el

entrenamiento y el desarrollo de los recursos humanos es un costo??” Stephen R. Covey

José Juan Hidalgo Alanís Director General

Stephen R. Covey Alinear los Sistemas

“LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO A OSCURAS” STEPHEN R. COVEY A medida que avanzamos de la economía industrial del pasado hacia la economía del conocimiento, nos enfrentamos con un nuevo desafío contundente e inesperado. A diferencia de los trabajadores del pasado, cuyo trabajo claro y bien definido, hoy los trabajadores de los conocimientos están “a oscuras” la mayor parte del tiempo.

1. Decidir cuales son sus importantes.

metas más

2. Comunicar con claridad esas metas. 3. Reconocer y retribuir a las personas por hacer las cosas que apoyan esas metas. 4. Enfatizar las metas clave con regularidad.

El trabajador de una fábrica responsable por un particular paso en la manufactura 5. Asegurar que las personas entienden raramente se tiene que preocupar acerca que deben hacer individualmente de cómo definir su trabajo. Los para para apoyar estas metas trabajadores del conocimientos están en una situación diferente. El trabajador En un reciente estudio por ( Franklin Codel conocimiento puede desempeñar vey Co.) a más de 11,000 trabajadomuchos roles, desde consultor gerencial res en 10 industrias se les preguntó si hasta soporte para los clientes. Encara- esas cinco cosas ocurren en sus organizados con prioridades cambiantes y confu- ciones. Alarmantemente más de la mitad sas demandas conflictivas y distracciones indicó que estas cosas no ocurren donde interminables, se encuentra así mismo ellos trabajan. incapaz de “enfocarse”. ¡La encuesta señaló que solo el 52% cree Para las organizaciones y para un trabaja- que sus organizaciones siquiera han dor, uno de los primeros principios de decidido cuales son sus metas más efectividad es “Comenzar con el fin en la importantes! Y solo cerca de 4 a 10 siente mente organizacional”, los líderes deben que esas metas han sido claramente hacer cinco cosas muy practicas: comunicadas

Continuación...

Y los enfatiza con regularidad. Por último, ¿ cuaáes son las probabilidades Obviamente, las personas no pueden de ejecutar las metas cuando uno de tres ejecutar metas que ni conocen ni trabajadores siente que no es retribuido o reconocido por ayudar a lograr las metas entienden. clave? ¿Cuáles son los costos económicos De la misma forma, alarmantemente es y psicológicos cuando solo uno de tres la baja cantidad de personas que saben lo trabajadores siente que su retribución en que tienen que hacer individualmente pa- el logro de las metas de la organización es realmente valorada? ra lograr la meta— ¡49 %! Imagínese que un equipo de fútbol en el cual solo la mitad de los jugadores sabe donde está la puerta y cual es su rol en lograr el gol. Esta es a grosso modo la situación en la típica organización de hoy. ¿Por qué estos números bajos? ¿Cómo es que la mitad de la fuerza laboral no sabe los objetivos más cruciales de sus organizaciones? Los datos sugieren algunas razones.

Está bien establecido que los líderes que tiene éxito se enfocan en unas pocas prioridades nucleares. “ Un líder que dice: yo tengo 10 prioridades no sabe de que habla, dice mi amigo Ram Charan, eminente consultor gerencial. “Él mismo no sabe cuales son las cosas más importantes. Hay que tener estas pocas metas y prioridades claramente realistas, las cuales influenciarán el desempeño general de la empresa” .

es la Los líderes mismos a menudo no saben Al final de cuentas, el tema ejecución. Las personas deben estar clara cuales son los objetivos más imenfocadas en las portantes. Muchos fallan en separar lo y precisamente “meramente” importante a lo urgente. No prioridades claves de la organización— obstante, tienen que reflexionar mucho deben tener en claro el “fin en la mente” o la ejecución esta en grave riesgo. para hacerlo. Aún cuando los objetivos cruciales han sido establecidos, los trabajadores que tiene que lograrlos son los últimos en saberlos . . . Si es que alguna vez lo vienen a saber. John Kotter, la conocida autoridad en liderazgo efectivo, señala que la mayor parte de los líderes sub-comunican su visión por un factor de 10 ( Kotter, J. P., “ Wining at Change” Leader to Leader, the Ducker Fundation, 1998). Las metas clave deben ser comunicadas una y otra vez. Enfatizadas una y otra vez, y el progreso monitoreado visible y continuamente.

ROBIN S. SHARMAN Las ideas carecen de valor ¿Un título polémico?, Tal vez, pero yo creo que es cierto. He oído a tantos gurús decir que las ideas son clave del éxito, que el pensamiento dirige el negocio y que nos convertimos en aquello en lo que nos concentramos todo el día. Para mí, generar ideas sin llevarlas a cabo es una falsa ilusión (te reto a que compartas esta frase en tu próxima reunión de trabajo). En otras palabras, una idea, por buena que sea, solo adquiere valor cuando se lleva a la práctica. Nuestro mundo está lleno de grandes pensadores que nunca materializaron sus ideas. Eran intelectualmente geniales pero débiles desde el punto de vista práctico. Y esa limitación les causaba sufrimiento. (el poeta alemán Johann Von Goethe dio: <<lo que pueda hacer, o sueñes con poder hacer, comiénzalo. >>) la audacia trae consigo genialidad, poder y magia.

Las personas con nivel de excelencia mundial hacen ambas cosas. Son estratégicamente geniales y tácticamente brillantes. Sumamente creativas y sumamente eficaces a la hora de conseguir que las cosas se hagan.

Así pues, comprométete ahora mismo a actuar. Plasma tus ideas y deléitate con el esplendor de un pensamiento imaginativo que tiene el poder de mejorar tu forma de trabajar o tu forma de vivir. Ahonda en ti y ten disciplina de hacer lo que sea necesario para materializar esa idea. Por que nada ocurra hasta que te muevas.

Nuestro mundo está lleno de grandes pensadores que nunca materializaron sus ideas

JUAN M. DABDOUB GIACOMÁM

El poder de la ignorancia Desde hace tiempo concluí que no hay nada peor que dar poder a la ignorancia. Y con tristeza veo que cada vez son más los países como el nuestro donde la que manda es la ignorancia.

Pero el problema se agrava si queremos que los que han obtenido la oportunidad de estudiar tengan desarrollada su capacidad crítica, la que nos ayuda a distinguir lo verdadero de lo falso, lo bueno de lo malo, lo trivial de lo trasEl gran defecto de la cendente. democracia es que las decisiones son tomadas por En esto, el desastre de cualquier mayoría; no importa nuestro sistema educativo es si esa mayoría carece de los p e or , pu e s en él, el conocimientos más entendimiento y la elementales o si está formada racionalización van a la zaga, por especialistas. ya que prioriza la Vale lo mismo el voto de un m e m o r i z a c i ó n y la analfabeta y el de un erudito. supervivencia. Estudiamos para repetir, nos En México las personas que esforzamos para pasar. han tenido la oportunidad de terminar una c a r r e r a Bueno, estudiábamos para universitaria, aunque sea en pasar, ahora ni eso tienen que una de las t a n t a s hacer los niños mexicanos. universidades “patito” que hay, no llegan a los 10 Hace dos meses la SEP declaró millones ( en un país con más que todos los niños de preesde 110 millones). colar y hasta tercero de En tanto, tenemos 34 millones con algún tipo de rezago educativo, de los cuales 7 millones son analfabetas. Casi analfabetos c o m o g r a d u a d o s universitarios.

primaria serán a partir del próximo ciclo igual de responsables e inteligentes (o irresponsables y tontos), pues determinó que para pasar de año ya no importa el esfuerzo, la inteligencia, las calificaciones… sólo basta con cumplir las horas-silla requerida.

Significa que basta con que los niños pasen en sus sillitas las horas necesarias y … ¡ listo !, aprobarán el curso. No importa si aprendieron un poco, mucho o nada, ¡todos pasan igual! Nuestro sistema educativo es la fábrica ideal de materia primaria para el partido que sea más hábil para “comprar” la voluntad de los votantes sin capacidad crítica.

Eso que nos distinguen las diferencias de fondo entre partidos, los que botan a cambio de despensas o intercambian su voto por las promesas de “toda la vida”. A eso se debe la pobreza de propuestas y del debate entre candidatos. No importan, ni se necesitan: Los ciudadanos que les darán el poder difícilmente leen bien y mucho menos analizan.

El poder de la ignorancia

Sus mensajes enviados a través de la publicidad o de los mismos programas afectan directamente los sentimientos, sin pasar por el filtro de la razón. Así nuestros compatriotas de menor nivel educativo definen el contenido de los programas de radio y TV. Con los que se están envenenando las mentes de nuestros niños y adolescentes. Desafortunadamente, ellos los quienes son los generadores del rating y los votos que beneficiarán a sus manipuladores (los nuestros también) serán las primeras víctimas de sus abusos, pues las personas más desprotegidas son las de menor nivel socioeconómico y menor nivel educativo.

Así, quienes definen el rumbo del país y el de nuestras familias , los que eligen al presidente, senadores, diputados son las personas con menor grado de conocimiento y casi nula capacidad La declaración Universal de los Derechos crítica , pues ellos son la mayoría. Humanos de 1948 establece que la Por eso, en México la ignorancia manda. educación tiiene como objeto el pleno Pero esto no sólo es en el campo del desarrollo de la personalidad humana, y gobierno. Esa gente cuya ignorancia es en México todavía andamos batallando con aprovechada por políticos también es la memorización. explotada por empresarios sin escrúpulos que ven en ellos la oportunidad de lucrar Si seguimos dejando que la ignorancia guíe un mínimo esfuerzo y en el peor de los nuestro destino, no se sorprenda de que usted o sus hijos un día terminen casos, hasta con abuso. perdidos. Quizás el mejor empleo sea la búsqueda del rating, donde frecuentemente se confabulan televisoras/ radiodifusoras , agencias de publicidad y fabricantes / comerciante para aprovecharse de la ignorancia de su audiencia, sin importar El sabio puede sentarse en un envenenar su mente, promover hormiguero; pero sólo el necio se antivalores, prostituir el lenguaje, alentar queda sentado en él el morbo o distorsionar la realidad.

Proverbio Chino

INSTITUTO DE EDUCACIÓN ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

CON UN PEDAZO DE TIZA

http://www.youtube.com/watch?v=c_uAXyK8tUk

(si desea enviar sus comentarios y reflexiones acerca del contenido de este video el cual se publicarán en el siguiente Boletín) ieeth@yahoo.com.mx

FABIOLA MELISSA HEREDIA CERVERA

¿Qué es la Hipertensión Arterial? La hipertensión arterial, HTA o tener la presión arterial alta, es una de las enfermedades más comunes entre los adultos mexicanos, se estima que alrededor del 30% de la población de nuestro país padece esta enfermedad; y cada vez es más frecuente que se presente a edades más tempranas. También es de alarmar que en la mayoría de los casos los pacientes con esta afección no reciben el tratamiento adecuado o no mantienen sus niveles de presión arterial controlados; lo que puede desencadenar otras enfermedades o complicaciones que disminuyan la calidad de vida de quien padece esta patología. Ciertas enfermedades, medicamentos o condiciones pueden ocasionar hipertensión arterial, como son: enfermedad renal crónica, trastornos de las glándulas suprarrenales (feocromocitoma o síndrome de Cushing), embarazo, píldoras anticonceptivas, algunos medicamentos para el resfriado o la migraña, estrechamiento de la arteria que suministra sangre al riñón (estenosis de la arteria renal), hiperparatiroidismo, entre otros. Aunque también es frecuente que se desconozca la causa de la HTA, por lo que se le denomina hipertensión esencial. Sin embargo, una de las desventajas de la hipertensión arterial es que la mayor parte del tiempo no manifiesta síntomas, por lo que su detección es tardía, y por lo tanto la persona puede desarrollar enfermedades del corazón o el riñón sin saber que también padece HTA. Es por esto que se recomienda tener chequeos frecuentes de la presión arterial, de tal manera que el diagnóstico sea temprano y puedan evitarse complicaciones propias de esta enfermedad.

Continúa

¿Qué es la Hipertensión Arterial

Ahora, en caso que usted tenga un dolor de cabeza fuerte, náuseas o vómitos, confusión, cambios en la visión o sangrado nasal; puede tener una forma grave y peligrosa de hipertensión arterial, por lo que debe acudir al médico lo antes posible. Si el paciente con HTA no mantiene su presión arterial controlada, corre el riesgo de presentar las siguientes complicaciones: 

Sangrado de la aorta, el vaso sanguíneo grande que suministra sangre al abdomen, a la pelvis y a las piernas.



Enfermedad renal crónica



Ataque cardíaco e insuficiencia cardíaca



Mala circulación a las piernas



Accidente cerebro vascular.



Problemas con la visión.

La hipertensión arterial puede prevenirse si se evitan las causas de riesgo antes mencionadas; sobre todo las relacionadas con la alimentación y el estilo de vida. En caso que usted ya padezca esta enfermedad, su objetivo es mantener su presión arterial controlada (por debajo de 140/90 mmHg; y si padece diabetes menos de 130/85 mmHg); esto puede conseguirlo a través:



Consumir una alimentación cardio saludable, incluyendo potasio y fibra, y tomar bastante agua . Hacer ejercicio regularmente (al menos 30 minutos de ejercicio aeróbico por día).



Reducir la cantidad de alcohol que toma (1 trago al día para las mujeres, 2 para los



hombres). 

Reducir la cantidad de sodio (sal) que consume.



Permanecer en un peso corporal saludable.

Si desea una dieta adecuada para prevenir o controlar la hipertensión arterial, diabetes, obesidad u otra enfermedad relacionada, no dude en contactarme a melissa.heredia.cervera@gmail.com juntos podremos lograr que mantengas o mejores tu calidad de vida a pesar de las enfermedades que padezcas. En tus manos está el control, no permitas que la falta de prevención se lleve tu salud.

MÁRÍA ELENA GARCÍA GARZA Competencias para la vida La habilidad adquirida por la experiencia sirve para conocer y enfrentar problemáticas, buscar soluciones, pedir orientación, consejo o ayuda si es necesario y tener la destreza para resolverlos y actuar en consecuencia. La actitud fresca, simple, agradable, solícita, emprendedora, colaborativa y precisa, son indispensables para hacer frente a cualquier circunstancia.

Todos, de suma importancia para comprender lo que hacemos en cada e spac io qu e nos corresponde habitar y nos permite proceder con sensatez en cada ocasión, en todos los aspectos de nuestra vida, tanto en lo personal como en lo familiar, en lo social y en lo laboral. Cuando se constituyen en nuestra forma de vida, permiten comprender el ámbito en que nos desplazamos, el conocimiento de lo que hacemos y el comportamiento propio de cada momento.

Demostrar honestidad, responsabilidad, respeto, amabilidad, amistad, disciplina, orden y conducirse con ética en cada momento de la labor cotidiana, habla de El saber, el saber hacer y el saber ser: la calidad de la persona. Estas capacidades, conocimientos,  habilidades, destrezas, actitudes, aptitudes y valores son los componentes que forman parte del desarrollo del ser  humano.

Saber: Tener habilidades y destrezas

Cuando estos componentes se integran al quehacer diario, se enriquece la formación  teórica – práctica y el trabajo se convierte en una labor calificada de tal forma que se puede hacer frente a todas y cada una de las situaciones, complicadas o no, pero entre más difíciles e incomprensibles sean, se tiene la capacidad de buscar soluciones en colaboración con el grupo de trabajo, esto da por resultado un perfil de desenvolvimiento particular muy específico y competente.

con éxito toda tarea.

para el desempeño del trabajo. Saber hacer: Poseer conocimiento, aptitud, pericia y talento para realizar Saber

ser:

Asumir

una

actitud

sociable, respetuosa y positiva en el desenvolvimiento personal.

Toda tarea requiere de conocimiento, habilidad, actitud y ética, entre otras competencias María Elena García Garza

INSTITUTO DE EDUCACIÓN ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

CASO SINGULAR EN ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL La empresa World Dynamics está dedicada al desarrollo físico muscular y es propietaria de una cadena de gimnasios. Promotora de franquicias en su propia marca y sistemas de ejercicios, cuenta con cincuenta empleados en sus oficinas centrales en donde se encuentra uno de sus principales gimnasios de servicio al público; su asistencia promedio al día es de 400 personas en sus tres turnos. Esta empresa contrató a un Gerente de Recursos Humanos para, por un lado, controlar a su personal directo y, por otro, generar normas de selección y contratación de personal a las franquicias otorgadas. Este individuo no ocultaba su preferencia sexual hacia su mismo sexo, lo cual fue considerado por la Presidencia del Club como una cuestión personal, y conforme al principio de tolerancia consignado en el código de ética de la empresa, ésta no tenía por qué intervenir. Con el tiempo ingresaron a trabajar individuos con la misma característica del Gerente de Recursos Humanos, lo que no generó ninguna sorpresa o cambio en la política, hasta que un día en el comedor del gimnasio dos de los nuevos empleados acostumbraron tomarse de la mano a la hora de sus comidas. Esto provocó reclamaciones de los clientes y de gran parte del personal. Ejercicios Analice lo siguiente: 1. Cuál sería su postura frente a este caso como Director General. ¿Correría al Gerente de Recursos Humanos? ¿Correría a los causantes como al Gerente de Recursos Humanos ? 2. Haga las consideraciones éticas pertinentes a la luz de su Visión. 3. Haga las consideraciones éticas pertinentes a la luz del Código de Ética. 4. ¿Puede un negocio de esta naturaleza ver sus ventas afectadas si tolera y permite que se “exhiban” públicamente estos comportamientos? ¿La tolerancia es parte de la integridad?

INSTITUTO DE EDUCACIÓN ESPECIALIZADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

UN TOQUE DE HUMOR ¿Tiene usted sentido del humor? Todo supervisor lo necesita. No nos referimos a la habilidad para contar chistes. El sentido del humor es una actitud que le hará la vida más fácil a usted... y a todos los que trabajen para usted.

LA TRAMPA ¿Qué hace que el sentido del humor sea tan valioso? Por un lado, los trabajadores aceptan instrucciones mucho mejor de un jefe que tiene buen humor. Si el jefe se los pide con un toque de humor, harán el trabajo y se sentirán bien de haberlo hecho. El sentido del humor logra que los trabajos aburridos y rutinarios parezcan mucho más llevaderos. Si las personas tienen una actitud positiva mientras trabajan, nada parecerá tan duro o aburrido. Algunas palabras en “son” de broma por parte del jefe pueden crear esa actitud animada en cualquiera.

LO PROFESIONAL El sentido del humor también puede hacer que sus propios problemas parezcan más pequeños. Se requiere de una gran personalidad para sonreír acerca de las propias frustraciones. Pero si lo logra hacer, se preocupará mucho menos y además podrá abordar sus problemas de manera menos emotiva. Pero ¿y si no tiene sentido del humor? ¡Pues desarróllelo! En el fondo, casi todo el mundo tiene la capacidad de ver las cosas desde el lado bueno. Sólo hay que mirar hacia arriba en vez de hacia abajo, y poner sus problemas en la perspectiva adecuada. La próxima vez que las cosas se vean mal, pregúntese: “¿Quién se acordará de este problema en cinco años? ¿Y a quién realmente le va a importar?” Hasta el problema más pesado al que se haya enfrentado en todo el mes parecerá más fácil si lo ve de esta manera. ¿Qué más puede hacer para mejorar su sentido del humor? La siguiente vez que se enfrente a un problema realmente importante, y que se sienta agobiado por él, mírese un momento en el espejo. ¿Se arreglará la situación gracias a su cara larga? ¡Anímese! Cuando una situación se vea especialmente deprimente, pregúntese: “¿Cómo se compara esta crisis con la peor de todas las que he tenido que enfrentar?” Hacer esta comparación no hará que el problema desaparezca, pero podrá hacer que las cosas se vean un poquito mejor... y ayudarle a abordar la situación con más sentido del humor. La gente da lo mejor de sí cuando se siente a gusto. Es ahí donde se ven los frutos del buen humor. Reduce las tensiones, pone las preocupaciones en la perspectiva correcta – para usted y también para los que trabajan para usted. Así que, la siguiente vez que esté a punto de explotar, tranquilícese y mire las cosas con más ligereza.

LECTURAS RECOMENDADAS EMPRESAS QUE SOBRE-SALEN El autor, Jim Collins hizo un estudio para entender cuáles eran los factores que convierten una buena empresa en una empresa extraordinaria. Las empresas eran todas públicas. Jim Collins cita 6 motivos para hacer la transición de bueno a extraordinario: 1. Liderazgo de ‘nivel 5’. Los líderes (CEO) de estas empresas eran humildes pero ambiciosos (ambiciosos para la empresa, no para sí mismo) y disciplinados. No eran ‘estrellas’ ni muy carismáticos y normalmente subieron a esa posición desde dentro de la empresa. Nunca toman el crédito para el éxito de la empresa y siempre toman la responsabilidad cuando las cosas no marchan bien. 2. Primero quién y después el qué. En vez de primero buscar una dirección para la empresa, lo primero que se hizo fue buscar las personas correctas para trabajar en la empresa. Lo más importante era quitar la gente inadecuada y remplazarla por gente adecuada. La cuestión de quien siempre venía antes de formar la visión y antes de decidir en una estrategia. Encontrar las personas correctas tiene más que ver con su carácter que sus conocimientos y habilidades. En las empresas extraordinarias no había necesidad de motivar (con pagos extras por ejemplo) a la gente porque ya estan motivados por si solos. 3. Enfrentarse con los hechos. Estas empresas no vieron lo que quisieron ver. Vieron la realidad y actuaron acorde. Tomaron decisiones basados en los hechos, aunque a veces significaba cambiar todo para responder a la evolución del mercado. Crearon una cultura interna de diálogo y debate, en vez de coacción, siempre empezando con preguntas y no respuestas. Enfrentaron la dura realidad pero a la vez mantuvieron una fe en su éxito trabajando con los hechos. 4. The Hedghog Concept (El Concepto Zoológico de Erizo). Para ir de bueno a extraordinario requiere un profundo entendimiento de los 3 círculos y donde se cruzan. Los3 círculos son: a. Qué es lo que profundamente te apasiona b. En qué puedes ser el mejor del mundo (no es necesariamente lo que está haciendo la empresa en la actualidad) c. Qué ‘pone el aceite’ a su motor económico. De dónde viene la mayoría del dinero. Las empresas que van de buenos a extraordinarios llegan a un profundo entendimiento sobre qué es lo que pueden hacer mejor que nadie más. No es una estrategia si no un entendimiento. Encuentran el factor que más impacta la economía de la empresa, por ejemplo, beneficios por X (empleado, producto, número de tiendas, etc.). Su estrategia se basa en el entendimiento de los factores, no una visión sin fundamento. 5. Una cultura de disciplina. Son disciplinados a la hora de seguir su enfoque establecido

(Hedghog Concept) y no se despistan con oportunidades fuera de su enfoque. Los empleados son disciplinados en pensamiento y acción, no necesitan ser forzados ni recordados. Estas empresas crecen entre su enfoque, no crecen con adquisiciones de diferentes tipos de negocios.

Autor: Jim Collins Editorial: Deusto Edición: 3a.

BOLETIN MENSUAL Vol. IX