STORIE IN VETRINA

STORIE IN VETRINA di Giovanna Maffina

SOGNO DI AVERE UN NETWORK... “ONLIFE”

Domenico Novembre è un self made man che diciottenne ha deciso di diventare imprenditore. 26 anni dopo, la sua Beautyprof con l’insegna Sensation Profumerie, è un’azienda con oltre 100 dipendenti e 15 negozi in Calabria, Puglia e Sicilia.

Un traguardo più che lusinghiero quello ad oggi raggiunto dalla società Beautyprof con Sensation Profumerie. Deus ex machina del progetto, Domenico Novembre che nel 1995, fresco di diploma, decide di mettersi in gioco come imprenditore. Così, dà vita prima a una ditta individuale di vendita all’ingrosso di articoli per tabaccai, profumi e prodotti per la cura della persona, poi nel 2003 entra nel selettivo e inaugura la sua prima profumeria a Cosenza. Ora che i punti vendita sono diventati 15 - in Calabria, Puglia e Sicilia -, che l’azienda ha oltre 100 dipendenti e nel 2019 è stato inaugurato l’e-commerce, per l’imprenditore è tempo di bilanci. Più che positivi.

La maggior parte dei suoi punti vendita sono collocati all’interno di centri commerciali, come ha gestito la drammaticità della pandemia?

DOMENICO NOVEMBRE

E adesso che cosa è cambiato nel rapporto con la clientela? «Le limitazioni imposte ci hanno costretti a chiudere tutti i negozi compresi quelli su strada. E adesso che il peggio è passato, notiamo che qualcosa è cambiato nel rapporto con il pubblico, il tempo trascorso nel punto vendita è diminuito

ORA I CLIENTI STANNO MENO IN NEGOZIO MA HANNO IDEE PIÙ CHIARE

a vantaggio di una maggiore propensione all’acquisto. Insomma, chi decide di

entrare in profumeria lo fa perché è re-

almente intenzionato all’acquisto. Non si creano code o affollamenti e si lavora meglio. Non potendo effettuare le prove trucco, ci sono comunque molte clienti che apprezzano la nuova modalità di fruizione dei tester make up con strumenti monouso. L’utilizzo della mascherina ha penalizzato la vendita di rossetti e gloss ma ha favorito il trattamento».

In questi mesi avete avuto segnali di ripresa significativi? Dalle ultime rilevazioni NPD il negozio fisico sembrerebbe aver avuto un forte rilancio. «Sì, confermo che la ripresa c’è stata. Registriamo un incremento del 20% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. Si ha voglia di ritornare alla normalità e al contatto fisico, nei nostri negozi l’asse in continua crescita è quello dei profumi (+15%) seguito dal trattamento (+11%). Fanalino di coda il make up (+3%) per i motivi che ci siamo detti».

Vero è che le vendite cosmetiche online parrebbero non essere diminuite, forse

I NEGOZI SENSATION SONO COLLOCATI SU STRADA E NEI CENTRI COMMERCIALI.

è il segnale che si continua a comprare non più per necessità ma per scelta? «Il comportamento d’acquisto del cliente è molto cambiato nel corso degli anni. Oggi quando acquista è già informato su tutto, un atteggiamento questo che forse spiega la maggior propensione allo shopping online. Anche il fatturato del nostro e-commerce è in crescita esponenziale. I vantaggi di fare acquisti via Internet sono tanti, tutti sostanzialmente riconducibili alla comodità: si possono comprare articoli anche dal divano di casa propria, durante una pausa dal lavoro in ufficio o anche quando si è in coda nel traffico con il proprio smartphone. Nonostante il Covid, abbiamo potenziato la forza lavoro anziché ridurla ed essendo i nostri punti vendita collocati principalmente sul territorio calabrese, aver aperto l’e-shop ci ha consentito di espandere la nostra offerta su tutto il territorio nazionale». Quanto conta allora la shopping experience “su strada”? «È fondamentale, prova ne è il fatto che, appena hanno potuto, gli italiani sono tornati a frequentare i negozi.

Nostro obiettivo è far convivere l’offline e l’online in una sorta una sorta di “onlife” sia in termini di offerta di brand e referenze che di attività promozionali, ma anche e soprattutto in

termini di customer experience. Non le nascondo che all’inizio il nostro personale di vendita vedeva il sito come un concorrente ma avendone valutato i benefici complessivi in termini di brand reputation e brand awareness dell’azienda e di circolazione delle informazioni, il loro atteggiamento è cambiato. Ma non c’è stato solo questo. Durante il lockdown, quando i punti vendita erano chiusi, i dipendenti si sono resi conto che il sito è stata una fonte di reddito per l’azienda, questo a vantaggio di tutti. Sogno di avere un network “onlife”, dove on e offline siano perfettamente compenetrati, 24 ore su 24!».

Che cosa le ha insegnato come imprenditore la vicenda Covid? «Ci ha insegnato che davanti a una situazione così estrema siamo tutti uguali. Questi lunghi mesi ci hanno indotto a trovare soluzioni diverse per affrontare la grave crisi sociale, relazionale ed economica che ne è conseguita. Ci siamo rimessi in gioco nella consapevolezza che gli imprevisti andavano affrontati e volti a proprio favore. Dovendo limitare il numero delle persone all’interno dei negozi, abbiamo implementato offerte e promozioni sulla nostra piattaforma e-commerce, che ha registrato una forte crescita. Anche a livello social abbiamo continuato a essere attivi attraverso le nostre pagine Facebook e Instagram. Senza mai perdere di vista il cliente, che rimane la nostra prima e più preziosa risorsa».

LA PIATTAFORMA CRESCE

LANCIATA NEL LUGLIO DEL 2019, LA PIATTAFORMA E-COMMERCE SENSATIONPROFUMERIE.IT AD OGGI REGISTRA CIRCA 60 MILA CLIENTI CON L’OBIETTIVO DI RAGGIUNGERE I 100 MILA ENTRO LA FINE DELL’ANNO. I VISITATORI SONO INVECE QUASI UN MILIONE E MEZZO. SPIEGA NOVEMBRE, «IN UN’OTTICA DI MAGGIOR INTEGRAZIONE TRA ON E OFF LINE E DI MAGGIOR STIMOLO PER IL PERSONALE DI VENDITA, SI È FATTO IN MODO CHE GLI ORDINI NON GESTITI DAL DEPOSITO CENTRALE, SIANO DIROTTATI SUL SINGOLO NEGOZIO E PREPARATI DALLE COMMESSE CON GLI STRUMENTI AUTOMATIZZATI MESSI A LORO DISPOSIZIONE (PICKING, PREPARAZIONE DEL PACCO, APPOSIZIONE DELL’ETICHETTA E CONSEGNA AL CORRIERE) PER ESSERE CONTEGGIATI AI FINI DEL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DI FATTURATO DEL SINGOLO PUNTO VENDITA VALIDI PER I PREMI DI PRODUTTIVITÀ A LORO RICONOSCIUTI».

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