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STORIA DI COPERTINA | CUSTOMER EXPERIENCE
TECNOLOGIE E FIDUCIA NEL CUORE DELL’ESPERIENZA Il rapporto fra aziende e utenti che acquistano prodotti o servizi continua a trasformarsi, tra pagamenti biometrici, live shopping e le promesse del metaverso.
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| LUGLIO 2022
L’
esperienza è tutto, o quasi. Oggi, ancor più che nel recente passato, la customer experience è diventata una priorità per le aziende che vendono beni e servizi. Dall’online al mondo offline, dal B2C al B2B, in qualsiasi mercato si operi è imperativo considerare le esigenze del cliente in tutte le attività, a partire dallo sviluppo prodotto e fino alla comuni-
cazione, alla vendita e al post vendita. Lo dicono i numeri: secondo le stime di Juniper Research, il giro d’affari delle cosiddette Customer Data Platform oggi vale circa 1,7 miliardi di dollari ed è destinato a crescere del 250% nell’arco di cinque anni, arrivando nel 2027 a un giro d’affari annuo di 6 miliardi di dollari. Si tratta di piattaforme software che raccolgono, classificano e correlano
