Revista Industrias Febrero 2019 | Especial de Tecnología e Innovación by Cámara de Industrias de Guayaquil

ESPECIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN / FEBRERO 2019

Contenido

CONTENIDO

Industria 4.0 ¿Estamos listos? Luis D. Duval

Editorial Tecnología e Innovación Versión Digital

6 20

Caterina Costa de García reelecta presidente CIG y Francisco Jarrín, nuevo Presidente Alterno 2019-2021

Un Café con... Carmen Jiménez El uso del Big Data en las industrias latinoaméricanas: todo reto Giuliana Bacigalupo Costa

El empresariado ecuatoriano siempre esta innovando Dirección de Estudios CIG

30 34 40

Especial de Tecnología e innovación

LA CASA DEL CABLE

SIEMENS

Creando el escenario apropiado para la innovación: Desafíos y oportunidades

GRUPASA

Catalina Vera y David Guevara

AGRIPAC

Ciudades del futuro German Iglesias

Inteligencia artificial. La tecnología, mitos y consideraciones Mariana Lacerda

Daniel Faour

Fabián de la Cruz

Febrero de 2019 ISSN Nº 1390-1257 Año XXIV. Vol. 2 1.500 EJEMPLARES

Publicación de la Cámara de Industrias de Guayaquil Presidente: Caterina Costa de García Presidente Alterno: Francisco Jarrín Edición: Giuliana Bacigalupo Costa Diagramación: Nathaly Andrade Andrade Impresión: Ingrafen Comentarios sugerencias: revistaindustrias@industrias.ec Directora de Comunicación Giuliana Bacigalupo Costa Publicidad y ventas: María Pía Castillo mcastillo@industrias.ec Paola Orellana porellana@industrias.ec Cartas: mcastillo@industrias.ec La opinión de la CIG está expresada en el Editorial

María Luisa Jaramillo

Tipo de Contenido:

Informativo

Opinión

/CamaradeIndustriasdeGuayaquil

Gustavo Wray

Camara de Industrias de Guayaquil

PUNTONET

industriasgye

Katherin Miño

www.industrias.ec

@industriasgye

Editorial

ESPECIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN / FEBRERO 2019

Tecnología e Innovación

Cuando pensamos en los retos para la industria en el contexto mundial actual, no podemos sus inicios y evolución. Volvemos nuestra mente a esa Primera Revolución Industrial hacia fines del siglo XVIII con el uso de equipos impulsados por agua y la energía de vapor: los primeros telares mecánicos; un nuevo cambio profundo, hacia el año 1870 con la introducción de procesos productivos en serie a base de energía eléctrica; y, el último, en los años 60’s con el uso de la electrónica y la informática para promover la automatización. La Cuarta Revolución Industrial de hoy en día, nos obliga a enfrentar el desafío de la innovación en el marco de la transformación digital de la industria, con procesos que contienen alta incorporación de tecnologías de la información y comunicación, así como de la robótica y la inteligencia artificial; producciones cada vez más individualizadas, hechas a la medida de los clientes; el requerimiento de fuertes habilidades en innovación y diseño; el uso de tecnologías y materiales de eficiencia energética alta; y, lo más importante, capital humano creativo y capacitado como el consecuente refuerzo a la participación del capital social. Los cambios se están dando en todos los campos a una velocidad cada vez mayor, lo cual se evidencia con el incremento de patentes registradas que crecen geométricamente, muchísimas enfocadas al desarrollo más eficiente de los negocios. El sector público y el sector productivo deben trabajar en políticas públicas que logren encontrar un espacio para la equidad y la generación de nuevas plazas de empleo, que no es compatible con los mercados de trabajo rígidos que tradicionalmente han estado presentes en nuestra legislación. Solamente una visión de futuro puede transformar los retos del progreso tecnológico en oportunidades para nuestras industrias y nuestras economías, no hay opción para no aprovechar este momento.

Caterina Costa de Ga García arcía rc c Presidente

CATERINA COSTA DE GARCÍA, REELECTA PRESIDENTE CIG Y FRANCISCO JARRÍN, NUEVO PRESIDENTE ALTERNO CIG 2019-2021

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a Cámara de Industrias de Guayaquil tiene el agrado de informarles que en la sesión celebrada el día de hoy, el Consejo Directivo reeligió por unanimidad y con voto de aplauso, a la Abogada Caterina Costa de García como Presidente de la Cámara de Industrias de Guayaquil 2019 -2021 y al Economísta Francísco Jarrín como Presidente Alterno. La presidente Costa, agradeció al saliente Expresidente Alterno Ingeniero Mario Rafael Ayala por su gestión en estos dos años y comprometió sus mayores esfuerzos a continuar representando los legítimos intereses de los afiliados, apoyando el desarrollo industrial de la ciudad y fomentando el desarrollo sustentable del Ecuador. “Desde esta Cámara tenemos una responsabilidad cívica con esta ciudad y con el país. Aceptar por segunda ocasión la Presidencia de este octogenario gremio es un honor para mí; sin embargo, debo insistir en que el reconocimiento de esta decisión me permite nuevamente ser la voz y la cara visible de este emblemático sector, pero que el cuerpo y la mente están distribuidos entre todas las industrias que representamos en esta Cámara, con ustedes y ese segmento del empresariado y profesionales que trabajan arduamente todos los días por un Ecuador mejor” concluyó Costa. El Presidente Alterno, Eco. Francisco Jarrín mostró su apoyo en continuar realizando la gestión que ha venido trabajando la Presidente Costa, y pidió al flamante Consejo Directivo una participación activa en diferentes aéreas, para poder hacer realidad los objetivos trazados en este nuevo periodo.

Presidente Alterno, Ing. Francisco Jarrín y la Presidente Ab. Caterina Costa de García.

CATERINA COSTA DE GARCÍA Esposa de Luis Eduardo y mamá de María Gabriela (22), Luis Eduardo (17) y Juan Sebastian (9). Máster en Derecho Comparado en New York University y en Administración de Negocios en la Universidad Federico Santa María, Campus Guayaquil. Abogada graduada en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Realizó un programa de Macroeconomía para Negociadores Sociales en la OIT y otro programa del IDE y el Banco Interamericano de Desarrollo de Formación de Mujeres para Gobierno Corporativo y Alta Dirección. Cursó el Primer Programa de Capacitación Técnica en Plásticos en ASEPLAS- ESPOL y el Programa de Especialización Financiera en el Instituto de Prácticas Bancarias y Financieras. Es Presidente de la Cámara de Industrias de Guayaquil, Expresidente de la Federación Nacional de Cámaras de Industrias del Ecuador, Vicepresidente de la Asociación de Industriales Latinoamericanos AILA, Vicepresidente Ejecutivo del Grupo Industrial Poligrup y miembro del directorio de la Asociación Ecuatoriana de Plásticos - ASEPLAS, en donde también desempeño el cargo de Presidente. Fué Presidente de la Asociación Latinoamerica de Plásticos - ALIPLAST, y Vicepresidente del Comité Empresarial Ecuatoriano.

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FRANCISCO JARRÍN RIVADENEIRA Es Economista de la Universidad Santiago de Guayaquil con Maestría en Administración de Empresas de INCAE en Nicaragua.Gran parte de sus años ha sido dedicado a la banca: fue Subgerente de Banca Coorporativa y Director Nacional de Proceso de Crédito del Banco Continental, fue Vicepresidente de Banca Corporativa Empresarial y Vicepresidente Regional Costa- Austro del Banco del Pacífico. Tambien incursionó en cargos público como Subsecretario del Litoral del Ministerio de Economía y Finanzas. Actualmente es Gerente General de Calbaq S.A Ha sido asesor gerencial de varias organizaciones como FIDEESBURO, GRUPO PALMÓN, ACADEMIA NAVAL ALMIRANTE ILLINGWORTH. Dedicado al mundo de la cátedra en universidades como: Universidad Pacífico, Universidad Estatal y Universidad de Especalidades Espiritú Santo. Ha sido miembro de varios directorios como: Seguro Sucre, VALPACÍFICO, ALMAGRO, CTH, Mastercard y del Banco de Alimentos DIAKONIA El mundo gremial ha sido parte de sus actividades. Fue Presidente de la Asociación Cristiana de Empresarios ACE-UNIAPAC y es Miembro del Consejo Directivo de la Cámara de Industrias de Guayaquil.

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Cuadro Nº 1

Ecuador: Posiciones en el ranking del Índice Global de Competitividad

Entorno político Instituciones Entorno regulatorio Entorno de negocios Educación Capital humano Educación superior e investigación Investigación y desarrollo TIC´s Entradas de Infraestructura general Innovación Infraestructura Sostenibilidad ecológica Sofisticación de Crédito Inversiones mercado Comercio y escala de mercado Trabajadores de conocimiento Sofisticación de Enlaces de Innovación negocios Absorción de conocimiento Creación de conocimiento Salidas de conocimiento y Impacto de conocimiento Difusión de conocimiento Salidas de tecnología Activos intangibles Innovación Salidas de Bienes y servicios creativos creatividad Creatividad en línea Ranking General Fuente: Global Innovation Index Elaboración: Cámara de Industrias de Guayaquil

102 134 123 32 95 94 78 78 46 66 140 90 72 125 126 119 65 128 36 34 80 83

2013

78 122 119 89 99 71 77 78 60 38 103 72 73 120 110 104 96 107 48 82 83 92

2017

2018 85 115 124 91 95 71 77 80 57 38 104 72 61 110 107 95 104 100 84 87 95 97

EL USO DEL

BIG DATA

EN LAS INDUSTRIAS LATINOAMERICANAS: TODO UN RETO

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con... Un C fé con...

MARÍA DEL CARMEN JIMÉNEZ Coordinadora Académica del Tecnológico de Monterrey. Se ha dedicado a la consultoría, docencia y coordinación académica a nivel nacional e internacional. Con 32 años de experiencia profesional en el área de tecnologías de información, especialista en análisis de Datos.

ENTREVISTA POR: GIULIANA BACIGALUPO COSTA DIRECTORA COMUNICACIÓN CIG @WorkingMammaEC TRANSCRIPCIÓN: FIORELLA BLOISE

Entrevistada: María del Carmen Jiménez (Videoconferencia con el Tecnológico Monterrey México)

Cómo se ve el tema del “Big Data” en Latinoamérica? ¿Cómo lo vinculamos con los negocios? M: Hablar del tema del Big Data es bastante relevante actualmente en las empresas, pero también es un tema, un término que no es tan sencillo de definir ni tan sencillo de implementar.

Un C fé con...

con el asuspicio de

La mayoría de las empresas a nivel mundial lo que más generan son datos. Esos datos se llaman datos transaccionales. Hasta hace como unos diez años, estos se conocían como datos estructurados donde solamente se guardan nombres de personas, precios, productos entre otros. Sin embargo, con el boom de las redes sociales, de los datos de videocámaras, del internet of things, se empieza a generar un tipo de datos llamados datos no estructurados. Con la combinación entre los datos estructurados y no estructurados todo se vuelve mucho más interesante. Si tenemos una cámara en nuestro punto de venta, podemos identificar si el cliente que ingresa es del género femenino o del género masculino, más o menos la edad etc., y luego, haciendo una combinación, se logra generar una gráfica donde se indiquen este tipo de datos sin necesidad de que alguien esté capturando la información constantemente. ¿Qué significa e implica el big data? La traducción literal del big data es grandes volúmenes de datos, pero no de datos estructurados solamente, sino, de datos estructurados y no estructurados. Actualmente, los que más ocupan espacio son los no estructurados donde se comprenden los videos, audios, imágenes para finalmente, integrar diferentes datos que pueden provenir de diferentes fuentes como datos que estén en las redes sociales o la nube. Considero que el reto que tienen actualmente las empresas es integrar correctamente esta información para tomar decisiones mucho más completas. ¿Cómo se encuentra el big data a nivel mundial? M: No ha permeado tanto en análisis de datos no estructurados ya que actualmente el almacenarlos y analizarlos es costoso. Es decir, este programa que toma la imagen de la persona que entra a la

tienda e indica si, por ejemplo; es mujer y de qué rango de edad es, tiene un costo elevado. Esta herramienta, nos las pueden brindar diferentes proveedores. Hacerlo para una persona es más viable, pero hacerlo masivamente, implica un gasto mucho mayor. En la medida que vayan bajando este tipo de costos, se van a integrar mucho más. La tendencia es analizar cada vez más los datos no estructurados, por ejemplo, hacer predicciones de cuándo necesitamos hacerle mantenimiento a una computadora, a un avión, o a una planta de producción. ¿Qué tipo de empresas son las que más aplican en la actualidad el tema de big data? M: Los sectores que van más avanzados en el tema del big data son el sector bancario y de seguros. Los sectores bancarios son la parte de la industria que tienen el poder de invertir en este tipo de aplicaciones y son los que también van más a la vanguardia en el proceso de transformación digital. Mientras más digitalizados estemos, más sencillo va a ser dar el siguiente paso al análisis de big data. ¿Todas las empresas pueden ingresar a un análisis de big data? M: Si, todas las empresas siempre y cuando sus datos sean confiables. Para que al momento en que se analice la información y se tomen decisiones, estas sean las más acertadas y no solamente caer en cuestiones subjetivas, sino que realmente se conozca el contexto de cómo se está moviendo la información. ¿Cuáles serían los beneficios para las empresas si invierten en un sistema de análisis de big data? M: El beneficio más importante sería el costo de no tomar malas decisiones, ya que éstos pueden llegar a ser realmente grandes. El Big data se apoya

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en dos tipos de análisis; el análisis descriptivo, conocer mis datos presentes y pasados. Y el análisis predictivo; el cual es poder anticiparme y hacer predicciones hacia el futuro. Uno no está peleado con el otro, sin embargo, si se requieren diferentes niveles. El análisis de presente y pasado es el más sencillo de poder realizar ya que básicamente es una gráfica o dashboard que me va a indicar cierta información. Sin embargo, en el análisis predictivo entran modelos matemáticos y algoritmos con la finalidad de tomar la decisión correcta. En una siguiente etapa del análisis predictivo, se podría ver inmersa la inteligencia artificial, donde ya se pueden empezar a tomar decisiones sin necesidad de un humano. ¿Cómo está Ecuador en referencia al big data? M: A nivel de Latinoamérica, no sólo a nivel de ecuador, se debe madurar en la transformación digital. Tenemos muchas transacciones que todavía hacemos a mano como lo son los pagos en efectivo. Deberíamos estar mucho más vinculados a transferencias bancarias, pagos con tarjetas de crédito, débitos. Creo que en general, Latinoamérica está empezando el proceso de transformación digital más avanzado en el análisis descriptivo. En el análisis predictivo, siento que todavía estamos un poquito rezagados ya que, en el primer mundo, van un poco más adelante. En la parte de análisis de datos no estructurados, creo que a Latinoamérica nos pega bastante la cuestión económica, pero, asimismo, considero que en Latinoamérica es muy creativo, encontramos alternativas mientras que no tengan costo, nosotros mismos encontramos las herramientas. En general, sí creo que nos falta permear más la relevancia de tomar más decisiones apoyados en análisis. A nivel Latinoamérica hay muchas empresas que son familiares y por tradiciones, la decisión la toma el patriarca de la empresa y decide que no es necesario hacer el análisis, sin

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embargo, los clientes y los consumidores están cambiando. Las generaciones Millennials, las generaciones Z, ya tienen el celular móvil en la mano. Para ellos un uber, un airb&b o netflix ya están inmersos en su vida diaria. Los consumidores ya están en el mundo digital, ahora falta que las empresas también llegen a ese punto. Ustedes como Tecnológico Monterrey,¿Tienen pensado abrir un diplomado de big data aquí en Guayaquil? Hemos diseñado un diplomado de big data como estrategia de negocio. Las áreas de análisis de big data son híbridas. Es decir, no es para técnicos. Estaría dirigido para personas que estén liderando este proyecto, la persona que va a tomar la decisión. Si estamos hablando de una campaña comercial, el líder de mercadotencia, o el líder de la campaña comercial. Esto es muy importante, porque muchas veces vinculamos big data con tecnología y entonces entendemos que el diplomado está dirigido a técnicos, pero no, es un diplomado que más bien donde se va a ver como apoyarse en big data, entender y resolver mejor nuestros problemas de negocios y tomar liderzago en nuestra industria. Lo más importante es que en el diplomado asistan personas que toman decisiones. Se va a practicar big data vinculado a herramientas, software, diseños gráficos, análisis predictivos, con una connotación objetiva al negocio o a un problema específico.

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INDUSTRIA 4.0 ¿Estamos Listos? LUIS D. DUVAL, PHD MBA FUNDADOR Y CEO DE FOURTWO.ONE SAN FRANCISCO, CALIFORNIA USA

ivimos en tiempos apasionantes de cambios tecnológicos radicales. El ritmo y el alcance de los avances científicos, tecnológicos e innovadores que se originan en instituciones de investigación, startups y grandes empresas nunca dejan de sorprendernos. Imaginen vehículos-autónomos que previenen miles de accidentes, relojes inteligentes que monitorean signos vitales para prevenir ataques súbitos de corazón, e industrias operando a toda capacidad con cada uno de sus procesos operacionales monitoreados y ajustados en tiempo real. Este es el mundo que define la cuarta revolución industrial, también llamada Industria 4.0 la misma que progresa de manera exponencial con la aparición de la big data, computación en la nube, Internet de las cosas, impresiones 3D, automatización, inteligencia artificial, etc.

Sin lugar a dudas, los avances que ayudaron a acelerar nuestras actividades durante la tercera revolución industrial fueron sobresalientes (correo electrónico, internet y dispositivos móviles). En la década de 1970, la tercera revolución industrial tuvo origen cuando los avances en automatización apoyados en sistemas computacionales permitieron programar máquinas y redes de comunicación. La cuarta revolución industrial está transformando economías, trabajos e inclusive la sociedad. Sin embargo, la complejidad, velocidad y el alcance de la Industria 4.0 no tiene precedentes. La tecnología introduce (herramientas analíticas, inteligencia artificial, tecnologías cognitivas, y la Internet de las cosas) que no sólo mejoran la producción, eficiencia, o resuelven problemas operativos, sino que también crean mercados completamente nuevos. Emprendedores y startups son los principales agentes innovadores que están transformando los mercados, fusionando el mundo físico con el digital, como resultado de la experimentación y propuestas provenientes de laboratorios comunitarios, espacios de coworking y aulas universitarias.

El cambio propuesto por la Industria 4.0 gana fuerza y velocidad a medida que esta progresa. Así se manifiesta en cómo el mundo funciona y cómo nuestro diario vivir se está redefiniendo, rediseñando y reinventando. En este contexto, la disrupción es cierta, pero también lo es la oportunidad. Esta es la naturaleza del cambio originado por la cuarta revolución industrial, y aunque no sabemos cuáles serán las implicaciones a largo plazo, la realidad a corto plazo es simple; los individuos así como las empresas deben prepararse, y estar preparados para actuar rápidamente. Esto puede empezar con estar dispuestos a aceptar nuevas ideas a pesar de la incomodidad de la ambigüedad, proponer ideas activamente, mantenernos informados, estar preparados para lo inesperado, desarrollar y emplear pensamientos de orden multidimensional. El impacto directo causado por la Industria 4.0 se verá reflejado en la sociedad, en la estrategia de los negocios, talento humano y tecnología—esta última como diferenciador clave. Las implicaciones afectarán directamente a productos industriales y de consumo. ¿Qué tan preparadas están las empresas y los líderes para aceptar y tomar ventaja de la revolución? De acuerdo a una reciente encuesta realizada por Deloitte1 refleja que los ejecutivos no están preparados para los desafíos que presenta la Industria 4.0. La preocupación es que estos a menudo están atrapados en el pensamiento tradicional, lineal o demasiado absortos por las preocupaciones inmediatas que los limitan a pensar estratégicamente sobre la fuerza disruptiva de la Industria 4.0. Esto deja enormes oportunidades sin explorar para perseguir modelos de negocios innovadores que puedan no sólo generar valor sino también protegerlos de la disrupción.

¿Cómo pueden los ejecutivos navegar este cambio? Debido a la integración de la tecnología digital en todas las áreas de los negocios, producción, movilidad y comunicaciones; la cuarta revolución industrial representa un cambio amplio y generalizado que debe tratarse de manera integral—si las empresas quieren tomar ventaja. Cuando se trata de algo tan disruptivo, es útil examinar cómo afectará la manera en que vivimos y trabajamos. Por lo tanto, a continuación presento cuatro áreas que están siendo redefinidas por la cuarta revolución industrial: La Sociedad Los ejecutivos parecen ver la tecnología sin temor. La ven como el gran ecualizador que proporcionará más acceso a educación, empleo, y a mercados en diferentes geografías. Una gran mayoría de ellos considera que las empresas públicas y privadas tendrán mayor influencia en la medida en que la Industria 4.0 dé forma a la sociedad. Sin embargo, muchos ejecutivos no creen que sus propias empresas tengan mucha influencia sobre temas como la educación, la sostenibilidad ambiental o la movilidad social y geográfica. Esta brecha se refleja en las expectativas de los millennials, quienes creen que las empresas nacionales y multinacionales no se están dando cuenta de su potencial para enfrentar los mayores desafíos de la sociedad. Si las empresas realmente desempeñan un papel de liderazgo en las implicaciones sociales de la Industria 4.0, las empresas deben adoptar cambios transformadores antes de que sea demasiado tarde. Estrategia Incluso cuando los líderes reconocen los cambios que presenta la Industria 4.0, muchos continúan centrándose en las operaciones comerciales tradicionales a corto plazo, en lugar de

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explorar oportunidades a más largo plazo para crear valor. La encuesta de Deloitte reportó que el 57% de los ejecutivos consideran que el desarrollo de productos comerciales es su principal problema, el cual representa solo un aumento en productividad del 56%. Si bien estos temas— desarrollo y productividad— se resuelven con algunos elementos que la Industria 4.0 ofrece, estos siguen siendo objetivos tradicionales que pueden no captar la promesa de la cuarta revolución industrial. Sin embargo, al aplicar todos los elementos de la Industria 4.0, estos permitirán agilidad al ofrecer nuevas fuentes de trabajo, talento, explorar mercados desatendidos, ofrecer herramientas predictivas para mejorar procesos industriales, conectar eficientemente cadenas de suministro, y mucho más. Talento Humano La cuarta revolución industrial demandará mayor énfasis en la capacidad de los trabajadores para adaptarse continuamente y aprender nuevas habilidades. Los ejecutivos no parecen tener urgencia de enfrentar este desafío. Klaus Schwab2 enfatiza que una cuarta parte de los ejecutivos muestran confianza de que sus empresas tienen la composición adecuada de la fuerza laboral y las habilidades para enfrentar el futuro que la Industria 4.0 ofrece. La encuesta realizada por Deloitte confirma e infiere el por qué la gran mayoría de los ejecutivos creen que están haciendo todo lo posible y confían que sus empleados pueden recibir la capacitación necesaria para realizar sus trabajos. En pocas palabras, están preocupados; pero tampoco creen que sea necesario hacer cambios radicales. Si bien históricamente la tecnología crea más puestos de trabajo de los que destruye, nuevos empleos deberán ser complementados con un desarrollo efectivo—entrenamiento, educación, etc.—de la fuerza laboral.

Tecnología A medida que las nuevas tecnologías hacen que los negocios evolucionen, es tentador concluir que la tecnología no solo da forma a la estrategia, sino que la define fundamentalmente. La cuarta revolución industrial promete que la integración de las tecnologías digitales y físicas mejorarán las operaciones de la organización, productividad, crecimiento e innovación. Las empresas en lugar de utilizar las tecnologías digitales para hacer las cosas de manera similar, como se ha hecho en el pasado, estas deberían utilizarse para hacerlo de manera óptima, y eficiente. Al hacerlo, las empresas aprovecharán la Industria 4.0 para crear nuevos modelos de negocios y beneficios transformadores. De acuerdo a Deloitte solo el 20% de los ejecutivos encuestados consideran que sus empresas están altamente preparadas para manejar nuevos modelos comerciales y menos del 15% creen que están altamente preparadas para tecnologías inteligentes y autónomas. Definitivamente, todas las revoluciones son disruptivas, y la Industria 4.0 no es una excepción. Esta plantea riesgos, pero ofrece una gran oportunidad para proponer nuevos productos, servicios al cliente, tipos de trabajos, y modelos de negocios completamente nuevos e innovadores. Sin duda, la Industria 4.0 traerá cambios dramáticos y los ejecutivos necesitarán estar preparados, pensar más ampliamente y actuar de manera decisiva. Sus empresas pueden desempeñar un papel de liderazgo para garantizar que la Industria 4.0 actúe como una fuerza positiva.

1 Deloitte Resultados de Encuesta Industria 4.0, 2018 2 Schwab, Klaus Shaping the Fourth Industrial Revolution, 2018

CIUDADES DEL FUTURO

ué es lo que impulsa a las ciudades inteligentes según el Fórum Mundial Económico, IDC & Frost & Sulliman, pues en el siguiente artículo exponemos los siguientes tópicos:

La creciente urbanización – 3.500 millones de personas viven en las ciudades hoy, > 75% de la población mundial vivirá en las ciudades en el 2040 – crece la necesidad de una buena gobernanza. Plataforma de la ciudad – Híper conectividad, explosión de sensores y datos impulsan la necesidad de interoperabilidad y apertura, rompiendo silos. Necesidades de infraestructura - Inversiones para renovar viejas y construir nuevas carreteras, puentes, drenajes pluviales, sistemas de agua, redes de energía. Movilidad - La congestión del tráfico, los nuevos proveedores de transporte (Uber, Lyft) y los automóviles auto dirigidos requieren nuevos sistemas de tráfico, aparcamiento y movilidad. Administración de personal - El tsunami de planta de los trabajadores envejecidos necesita ser reemplazado y las ciudades compiten para atraer al mejor talento digital. Presiones financieras - Los presupuestos limitados impulsan nuevos modelos de financiación de ciudades inteligentes y a intentos de monetizar. Una ciudad inteligente debe de poner mucha atención a la infraestructura y gestión de sus activos, del cual obtenga como ganancia la productividad interna y conectada, la que sea orientada a reducir los costos de mantenimiento y los gastos de capital.

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ING. GERMAN IGLESIAS PAZMIÑO ACCOUNT MANAGER & BUSINESS DEVELOPER ABSIDE ECUADOR

Con un modelo de negocio e innovación, concentrándose en las necesidades reales y en la orientación al servicio de la comunidad por medio de centros de datos de la ciudad. Las personas de los municipios y/o gobierno central puedan procesar dichos datos de una forma simplificada y enriquecida debido a la automatización y el cual puedan mitigar riesgos, tales como tener guardias inteligentes para temas de evacuación en caso de algún acontecimiento que afecte a la comunidad y el medio ambiente. De igual manera, las ciudades inteligentes gestionan la movilidad en ciudades o regiones, los cuales ofrecen ofertas intermodales compuestas de servicios públicos, privados y compartidos para transporte y movilidad, dar orientación a los visitantes y viajeros, combinar las demandas de espacio y distribución de carga y pasajeros, la utilización de vehículos, bienes y equipo orientados al uso y preservación de recursos. La prestación de servicios 24 horas, es un diseño y despliegue de servicio basado en el ciclo de vida, siguiendo el perfil y las preferencias del consumidor del servicio (por ejemplo, empresa, autoridad o academia), dicha ejecución se realizará conjuntamente con la adquisición de servicios físicos y digitalmente, centrándose en procesos y medidas sociales, ambientales y de ubicación critica, al determinar la posición. Todo esto incluye la transformación de autoridades y proveedores de servicios y de infraestructura entre otros. El ADN de una ciudad inteligente debe de contar con: Un compromiso continuo y habilitación de servicios orientado a: ciudadanos, gobierno, educación, negocios, bienes/infraestructura, medio ambiente y redes. Del cual exista una visión, misión, niveles de rendimiento, plan de acción y

logros. Todo aquello debe de ser seguro, resilente, sostenible e inclusivo. Uno de los objetivos de las ciudades inteligentes es tener productos conectados, bienes conectados, flotas conectadas, infraestructura conectada, mercados conectados y personas conectadas. Una de las aplicaciones o soluciones en las cuales las ciudades inteligentes se benefician es para: Gestión de Transporte y Logística de Redes (barcos y buques), experiencia de la ciudad (turismo), mantenimiento predictivo y gestor de trabajo (agua, alcantarillado, luz), gestión de tráfico inteligente (avenidas, autopistas, carreteras), análisis predictivo de puntos vulnerables (delincuencia). Las ciudades inteligentes prometen mejorar nuestras vidas, ya sea a través de un mejor control de la salud, edificios más inteligentes, espacios exteriores mejorados o una menor congestión del tráfico. Esto es importante porque el siglo XXI será el siglo de las ciudades. Para 2050, dos tercios del mundo vivirán en una ciudad. Las ciudades ofrecen más opciones, mejor educación, mayor diversidad de personas e intereses y mejores oportunidades de empleo. Un estudio de McKinsey en 2011 reveló que las 600 ciudades más importantes del mundo representaban el 60% del PIB mundial. Por lo tanto, tiene sentido que las personas se muden a las ciudades para aprovechar al máximo estas oportunidades. Pero a medida que las poblaciones urbanas crecen, aumenta la presión sobre la infraestructura de la ciudad. La congestión del tráfico se está

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convirtiendo en el mayor desafío para las ciudades modernas. En las ciudades más congestionadas del mundo, Ciudad de México, Bangkok y Estambul, el tráfico agrega más del 50% a los tiempos de viaje durante las horas pico. La congestión hace que las personas lleguen tarde al trabajo y las estresa antes de que lleguen. Llega tarde las entregas, interrumpiendo las cadenas de suministro y desperdicia combustible. En Los Ángeles, se calcula que cada residente pierde $ 6,000 al año en el tráfico, principalmente debido a la pérdida de tiempo que podría gastarse mejor en otros lugares y al aumento del consumo de combustible. Los autos atascados en la congestión de paradaarranque emiten muchos más contaminantes de lo usual, incluyendo monóxido de carbono, óxido nitroso y partículas. En muchas áreas, las emisiones de vehículos se han convertido en la fuente dominante de contaminantes del aire. La contaminación del aire exterior mata a 3.3 millones de personas cada año, más que el VIH, la malaria y la influenza combinados. ¿Y qué hay de encontrar un lugar de estacionamiento? Más tráfico en el interior de la ciudad solo hace que sea más difícil encontrar uno, y hasta el 30% de los autos que se movilizan por el centro de la ciudad en realidad están buscando un lugar para estacionar. Por eso necesitamos ciudades más inteligentes. En Alemania, una de sus ciudades, se está abordando todos estos problemas y más con luces inteligentes. La industria de servicios públicos está siendo interrumpida, y los servicios públicos necesitan encontrar nuevos modelos de negocios para adaptarse a este entorno de mercado volátil.

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Para aquello, se están asociando con SAP y están ejecutando un proyecto piloto en la ciudad llamado Smart City light. Las farolas o luces en los postes forman parte de la infraestructura en casi todas las calles de casi todas las ciudades del mundo y están distribuidas en una cuadrícula regular y estructurada. Por lo tanto, las farolas son un medio ideal para agregar características tecnológicas adicionales. Las farolas incluyen WiFi pública gratuita, un botón de emergencia y sensores ambientales que pueden medir cosas como la concentración de partículas. Para hacer frente a la contaminación del interior de la ciudad, la solución ayuda a impulsar la adopción de vehículos eléctricos ofreciendo un punto de carga de energía en cada farola, combatiendo la “ansiedad de alcance” que afecta a muchos compradores potenciales. Los sensores de radar monitorean la cantidad de tráfico que pasa y también si el punto de carga está disponible. Estos datos de IoT (Internet de las Cosas) se distribuyen en tiempo real con la plataforma en la nube de SAP para permitir que las decisiones se tomen en el lugar, como desviar el tráfico o guiar a los automóviles a un lugar de estacionamiento gratuito. El estacionamiento inteligente ofrece una serie de beneficios para una ciudad, que incluyen un aumento de los ingresos y una reducción del tráfico. Guayaquil, y las demás ciudades de nuestro Ecuador deben de ser modernas e innovadoras y promover el uso de infraestructura inteligente, el cual sea un ahorro para las familias en y al estado en consumo de energía y cuidando el medio ambiente, con todo esto seremos la ciudad del mañana.

CREANDO EL ESCENARIO APROPIADO PARA LA INNOVACIÓN: DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES

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C AUTORA: CATALINA VERA MOSCOSO CON LA COLABORACIÓN DE: DAVID GUEVARA DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD SANTA MARÍA CAMPUS GUAYAQUIL

on la promulgación y publicación de la Ley orgánica para el fomento productivo, atracción de inversiones, generación de empleo, y estabilidad y equilibrio fiscal el 21 de agosto del 2018, el gobierno ecuatoriano pretende establecer un escenario legal propicio para la estabilidad fiscal que a la vez dinamice el sector productivo nacional. Este marco jurídico establece incentivos para la atracción de la inversión privada, principalmente basados en exoneración de impuestos. Sin embargo, la legislación por sí sola no permite alcanzar los objetivos de dinamización de la economía planteados ¿cuáles son los desafíos que enfrenta el sector productivo nacional para atraer inversión, ser competitivos y hacer innovación? La respuesta a esa pregunta debe estar clara para los hacedores de políticas públicas. Innovación: creando futuro El avance del movimiento global por crear soluciones innovadoras que resuelvan eficientemente los actuales desafíos a los que se enfrenta la sociedad no se detiene. Los gobiernos implementan políticas que les permitan ganar competitividad incentivando la inversión en las “industrias del futuro”1. Sin embargo, tal vez el primer desafío para quienes desean innovar es precisamente definir innovación y poder articularla a sus organizaciones (Bason, 2018). Actualmente, la innovación está fuertemente ligada con la creación de valor y la resolución de problemas para la sociedad. Con esta visión, IDEO2 define a la innovación en su reporte Innovation in Government (2011) como “el proceso de mejorar, adaptar o desarrollar un producto, servicio o sistema para entregar mejores resultados y crear valor para las personas”. La creación de valor radica en que las soluciones a los problemas -manifestadas en la forma

de productos o servicios- resulten: 1) útiles o deseadas por los clientes; 2) factibles, entendiéndose esta factibilidad como la posibilidad técnica de ejecutar la solución; y, finalmente 3) viable, refiriéndose a que la solución resulte sostenible financieramente a través del tiempo.

PEASIBILITY INNOVATION

DESIRABILITY

VIABILITY

En el año 2018, Ecuador ocupó la posición 97 entre 126 países en base a su desempeño en estos indicadores, destacándose la débil creación de nuevo conocimiento de impacto y las riesgosas condiciones para los empresarios e inversionistas (Cornell University, 2018). Para comprender algunas de las razones del bajo desempeño para innovar en Ecuador, y en general de los países latinoamericanos, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD) identificaba -en el año 2010- a la especialización en sectores que utilizan mano de obra y recursos naturales de forma intensiva3 como principal culpable (OECD, 2016).

En Ecuador, la situación no ha cambiado, para demostrarlo se ha considerado como indicador Ilustración 1 Proceso para la innovación a través del Design Thinking apropiado el Valor Agregado Bruto (VAB)4 coFuente: www.ideou.com/pages/design-thinking rrespondiente al año 2017 de 24 actividades económicas. El VAB total del año 2017 fue de 70.955.691 miles de dólares (valorado en dólares del año 2007); sin embargo, al seleccionar Valor agregado bruto por Industria/PIB: ECUADOR AL 2017 La Ilustración 1 muestra este proceso de crea- 2015 cuatro sectores económicos que podrían consi2016 2017 2015 ción de valor, también presentadoMiles como De- Milesderarse como intensivos en conocimiento5, su de Miles de de ÓDIGO dólares dólares 6 Actividades Económicas sign Thinking o metodología de diseño para la de 2007 dólares contribución al VAB solo representa el 5,75% CIIU4 de 2007 (semi de 2007 (provisional) definitivo) innovación basada en el ser humano. del total. La Tabla 1 detalla la contribución de Anualmente, la Organización Mundial de la estos cuatro sectores: 501.431 638.702 699.137 Fabricación de productos de la refinanción del petróleo Propiedad Intelectual (OMPI) en conjunFabricación de sustancias, productosde Cornell 1.169.203 21, 22 1.115.659 to con la Universidad y la escue- 1.112.694 El desafío: crear el ambiente de negocios químicos, del caucho y plástico la de negocios INSEAD, elaboran el Índice propicio para la innovación 24, 25 Fabricación de productos metálicos y noEsta publicación 1.322.309 se 1.327.807 1.371.409 Mundial de Innovación. Las políticas de innovación exitosas deben recaer metálicos construye con 80 indicadores detallados de sobre la creación de ambientes empresariales que 27, 28, Fabricación de maquinariade y equipo, equipo 905.588 los resultados la innovación en 126 países 846.362 atraigan la894.774 inversión 1) en tecnología y 2) en cade transporte y de industrias manufacturear30, 31 y economías de todo el mundo considerando pital basado en el conocimiento, de tal forma as N. C. P. 33 aspectos como: la infraestructura disponible, que permitan a nuevos actores probar nuevas 3.898.531 3.925.565 4.080.979 VALOR AGREGADO BRUTO la institucionalidad, la facilidad para hacer ideas y acceder a mercados (OECD, 2015). e: Banco Central del Ecuador negocios, acceso a préstamos, así como el gasto en investigación, y la generación de nuevo Un ejemplo actual es el alto nivel de aprovechaconocimiento a través de publicaciones cienmiento de las Tecnologías de la Información y tíficas y patentes. Comunicación (TICs) que demuestran cuán

Ilustración 1 Proceso para la innovación a través del Design Thinking

ESPECIAL DE TECNOLOGÍA Fuente: www.ideou.com/pages/design-thinking

Tabla 1

E INNOVACIÓN /

FEBRERO 2019

Valor agregado bruto por Industria/PIB: ECUADOR 2015 AL 2017

CÓDIGO CIIU46

2015 Miles de dólares de 2007

Actividades Económicas

Fabricación de productos de la refinanción del petróleo

20, 21, 22

2016 Miles de dólares de 2007 (semi definitivo)

2017 Miles de dólares de 2007 (provisional)

501.431

638.702

699.137

Fabricación de sustancias, productos químicos, del caucho y plástico

1.169.203

1.112.694

1.115.659

23, 24, 25

Fabricación de productos metálicos y no metálicos

1.322.309

1.327.807

1.371.409

26, 27, 28,

Fabricación de maquinaria y equipo, equipo de transporte y de industrias manufacturearas N. C. P.

905.588

846.362

894.774

3.898.531

3.925.565

4.080.979

29, 30, 31 32, 33

VALOR AGREGADO BRUTO Fuente: Banco Central del Ecuador

importante es la inversión en tecnología para la actividad empresarial, industrial y para la innovación, manifestándose ésta en los desarrollos e implementación de la inteligencia artificial, big data, Internet de las cosas, redes sociales, etc7. Por otro lado, al referirse a capital basado en conocimiento, o simplemente activos intangibles, la OCDE se refiere a software, información, métodos, know-how y propiedad intelectual en todas sus formas, lo cual representa un reto para los hacedores de políticas públicas, ya que deberán garantizar una sólida protección que incentive la inversión al otorgar a los creadores una exclusividad temporal del mercado para sus invenciones y que puedan ser aprovechadas para generarle beneficios económicos. El marco regulatorio necesario: el caso de la protección a las creaciones intelectuales en Ecuador La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual define a la propiedad intelectual como los derechos sobre las creaciones intelectuales

sean estas obras artísticas, literarias, invenciones, marcas, etc. En el Ecuador, los derechos de los creadores sobre sus creaciones están consagrados en la Constitución de la República, siendo reconocidos por primera vez el 3 de diciembre de 1845. Sin embargo, no se vio materialización de dichos derechos a través de una legislación específica sino hasta el año 1998 cuando, en concordancia con la normativa de la Comunidad Andina y para cumplir los compromisos internacionales con la Organización Mundial del Comercio (OMC), se expidió la Ley de Propiedad Intelectual. Tal como lo expresa Moscoso (2000), el sistema legal vigente hasta antes de mayo de 1998 era un régimen disperso y débil que impedía el despliegue de la innovación y desarrollo en el país8. El 9 de diciembre de 2016, la Asamblea Nacional de Ecuador aprobó el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos,

Creatividad e Innovación que establece en su Libro III de la Gestión de los conocimientos, la protección de los derechos intelectuales en todas sus formas. Esta legislación cumple con una deuda pendiente al incorporar un régimen específico para la protección de los conocimientos tradicionales y fortalece la protección de la propiedad intelectual de acuerdo a su clasificación clásica que separa al derecho de Autor y la propiedad industrial, además de ratificar la protección a las obtenciones vegetales. No obstante, ha traído consecuencias importantes y riesgos para los empresarios como ha sido notado por estudiosos en el tema9. Aun cuando esta ley busca incentivar la competitividad, la innovación y el desarrollo tecnológico del país, es claro que este marco normativo no será suficiente para alcanzar estos logros, sino que es necesario establecer todo un sistema de innovación que, entre otros, provea incentivos y recursos para la investigación y la posterior transferencia de los resultados de ésta, hacia la industria y el comercio. Las oportunidades: el caso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), implementando la inteligencia artificial Winston (1992) define a la inteligencia artificial como el estudio de la computación que hace posible percibir, razonar, y actuar. Mientras que Poole et al. (1998) definen a la Inteligencia Computacional como el estudio de los diseños de agentes inteligentes, es decir, diseño de programas de computadoras que operen de manera autónoma, perciban su entorno, persistan durante un período de tiempo prolongado, se adapten al cambio y creen y persigan objetivos (Russell & Norvig, 2013).

Cada día, la inteligencia artificial encuentra nuevos usos, por ejemplo, en la medicina puede pronosticarse si una persona sufrirá determinadas enfermedades. En el marketing, se puede determinar qué productos son adecuados una vez detectadas las características y patrones de consumo de un grupo de clientes. Por otra parte, el sector financiero utiliza la inteligencia artificial para asistir virtualmente a sus clientes durante las 24 horas del día, detectar fraudes o determinar relaciones entre productos y patrones de conducta a través de redes sociales para posicionar nuevos productos. Pero a nivel nacional hay oportunidades que deben aprovecharse por las industrias, soluciones tecnológicas protegibles por el sistema legal vigente y que pueden ser provistas por start-ups locales; ejemplos son el desarrollo de micro-componentes o sensores inteligentes para el monitoreo y control de cualquier proceso productivo, algoritmos de análisis y predicción usando la Big Data10 o aplicaciones virtuales basadas en chatbots para prestar atención al cliente. Depende entonces del gobierno establecer las condiciones apropiadas –el ecosistema- para los emprendedores, empresarios e industrias nacionales de tal forma que se incentive la investigación y desarrollo, y que finalmente los beneficios superen a los riesgos de invertir en el país. 1 El martes 5 de febrero del 2019, el Presidente de los Estados Unidos, Donald Trump durante su discurso del Estado de la Unión (State of Union Address, en inglés), manifestó ante la Cámara de Representantes que se implementará una política de inversión en las “industrias del futuro”. 2 IDEO es una reconocida empresa dedicada a la consultoría en diseño de productos y servicios fundada en Palo Alto, California (USA) en 1991 por Tim Brown, David Kelly, entre otros; quienes se han convertido referentes en diseño e innovación a través de la metodología del Design Thinking o Diseño basado en el humano.

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3 Los sectores que utilizan mano de obra de forma intensiva son aquellos que absorben y utilizan la mano de obra más plenamente y dependen menos de la sustitución de la mano de obra por la maquinaria y el capital. 4 El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) define al indicador Valor Agregado, de un determinado periodo, como el valor de la producción de la actividad económica menos el valor del consumo intermedio de la misma. Puede considerarse como un indicador, que luego de ajustes, es equivalente al Producto Interno Bruto (PIB). 5 La OCDE indica que el término “industrias basadas en el conocimiento” generalmente se refiere a aquellas industrias que son relativamente intensivas en sus insumos de tecnología y / o capital humano. Por lo general, las empresas involucradas en productos farmacéuticos, biotecnología de la salud, nuevos materiales, telecomunicaciones, tecnología de la información, software, equipo médico y aeronáutica se consideran como las industrias basadas en el conocimiento. 6 La Clasificación Industrial Internacional Uniforme De Todas Las Actividades Económicas (CIIU) es la clasificación internacional de referencia de las actividades económicas productivas utilizada por la mayoría de las economías desde 1948. Dis-

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ponible en https://unstats.un.org/unsd/publication/seriesm/seriesm_4rev3_1s.pdf 7 Michael Kratsios, Director Adjunto de Tecnología de Estados Unidos resaltó, el 7 de febrero del 2019, el compromiso gubernamental para que Estados Unidos lidere temas relativos a la inteligencia artificial, tecnología inalámbrica 5G, ciencia cuántica y manufactura avanzada y así asegurar un próspero ecosistema de innovación en los Estados Unidos. 8 Hasta 1998, el Derecho de Autor estaba bajo la regulación del Ministerio de Educación. La Propiedad Industrial se regulaba en el Ministerio de Industrias y el Ministerio de Agricultura velaba por las Obtenciones Vegetales. 9 Flavio Arosemena, Presidente del Estudio Jurídico Arosemena Burbano y analiza y concluye que “[El Código] incluye múltiples cambios respecto de la ley anterior, varios positivos y otros que generan riesgos de importancia para las empresas y los emprendimientos, si medidas oportunas no son adoptadas” http://www.arosemenaburbanoyasociados. com/articulo_nueva-ley-de-propiedad-intelectualcambia-reglas.html 10 Activos de información de gran volumen, alta velocidad y gran variedad que demandan formas de procesamiento de información innovadoras y rentables para una mejor percepción y toma de decisiones (Lafrate, 2014).

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La TecnologÃa, Mitos y Consideraciones

ESPECIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN /

MARIANA LACERDA ALUMNI DEL PROGRAMA MIT CSAIL - ARTIFICAL INTELLIGENCE: IMPLICATIONS FOR BUSINESS STRATEGY. EX FUNCIONARIA BANCO MUNDIAL. ACTUAL REPRESENTANTE, IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA DE TRUSS PROFESSIONAL EN EL ECUADOR.

a tecnología es un tema bastante amplio que abarca muchas áreas. Cada vez se hace más indispensable para las empresas considerar las múltiples facetas de la tecnología, principalmente cuando hablamos de sostenibilidad, productividad, crecimiento y rentabilidad. Hace veinte años era difícil creer que una computadora pudiera tener un tamaño portátil y ejecutar tareas hechas por humanos. Hoy en día hablamos de Inteligencia Artificial; alrededor de este concepto, se tejen innumerables mitos y por ello, vale la pena aclarar sus ventajas y desafíos. ¿Pero qué es exactamente la Inteligencia Artificial y cómo utilizarla en la práctica? ¿Qué es Inteligencia Artificial (IA)? Inteligencia Artificial es un área de la Ciencia de la Computación cuyo objetivo es crear programas y máquinas inteligentes que puedan realizar tareas que pensábamos eran exclusivas del ser humano. IA hace posible que las máquinas sean entrenadas con un volumen gigantesco de datos, que les permiten reconocer patrones en esos datos y ejecutar tareas realizadas por humanos. Actualmente hay muchos ejemplos de IA desde programas que juegan ajedrez hasta carros autónomos. Los ejemplos más comunes de IA en nuestro entorno cotidiano son los asistentes virtuales como Siri de Apple, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon.

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Mitos: Hay muchos mitos relacionados con la IA que nos impiden de visualizar hacia el futuro y pensar realmente cómo usarla productivamente en nuestros negocios. Aquí algunos de los mitos más comunes: • Mito 1: Pánico del poder de las máquinas y los robots que podrían existir y remplazar los trabajos humanos por su rapidez y costos. Lo más probable es que la IA no elimine trabajos de humanos, pero si los modificará y creará nuevos trabajos. Los trabajos que tendrían mayor riesgo de ser ejecutados por máquinas y robots son los trabajos físicos de tareas predecibles y repetitivas que claramente se pueden mapear. Los trabajos que requieren creatividad, interpretación y análisis, manejo de equipo, tienen mucho menos probabilidad de ser automatizados. • Mito 2: La IA solucionará todos los problemas. Los tipos de IA que vemos tienen baja probabilidad de automatizar un proceso por completo sin introducir nuevos desafíos. A corto plazo hay tendencia a pensar que la tecnología puede hacer más de lo que en realidad puede y se subestima su desarrollo a largo plazo. Marvin Minsky, cofundador del laboratorio de IA del Massachusetts Institute of Technology, llama a palabras que pueden tener distintos significados “suitcase words”; palabras que pueden confundir o “engañar” a las personas, principalmente con relación a las tareas humanas que una máquina puede hacer. Son palabras que parecen directas y claras, pero en realidad son complejas con relación a ideas, procesos y problemas. “Aprender” es una de esas palabras, por ejemplo, aprender a comer es

muy diferente a aprender a escribir código de programación. Implementar IA es más complejo que implementar un aplicativo o un proceso de negocio. Es importante tener claro la complejidad y que es lo que realmente puede ejecutar la máquina para no sobrestimar sus resultados potenciales en un proceso y empresa. •

Mito 3: La velocidad de implementación de la inteligencia artificial. Muchas de las innovaciones en esta área demoran muchísimo para ser usadas en grandes escalas. En IA vemos avances prácticos a más largo plazo. ¿Sabes cuándo el primer vehículo autónomo atravesó de costa a costa los Estados Unidos? Fué en 1995 con el proyecto “No hands across America” donde un carro manejado por robot se desplazó desde Carnegie Mellon a Los Angeles con mínima intervención humana. Se necesitaron unos 20 años para llegar a un punto en que la tecnología esté lista para ser usada y a un nivel más amplio, como lo podemos ver con la empresa Tesla. Encontré otro ejemplo en mi experiencia utilizando “Robotics Process Automation” que ya está ampliamente en el mercado. El proveedor nos ofreció automatizar tareas en 4 meses. La implementación demoró más del doble de tiempo pues en presentarnos la solución parecía más sencilla, la empresa no estaba realmente lista por el nivel de conocimiento de la tecnología por parte de los usuarios, etc. Sin embargo, con una correcta preparación, se pueden conquistar avances y proyectos significativos en menos de un año.

Los puntos clave son a) ni las maquinas ni los humanos tienen que trabajar 100% solos, juntos

pueden trabajar eficazmente y b) la inteligencia artificial no es siempre implementada solo para bajar costos, también beneficia los controles de calidad, cumplimiento, tiempo, reducción de variabilidad y una estrategia diferenciada. El análisis es importante para identificar partes de un proceso que pueden pasar a la máquina o robot para que los colaboradores ae enfoquen en actividades que puedan verdaderamente agregar más valor. El tiempo ahorrado por un colaborador se puede invertir en entrenamiento en otras áreas o procesos de la empresa, contribuyendo también a la motivación, sostenibilidad y continuidad del negocio (con relación a continuidad, el robot trabaja a cualquier hora que desees). Esto también significa que las áreas encargadas de entrenamiento y gestión del conocimiento deben tener los recursos y estrategias de apoyo necesarios para la transición. Aclarando los tipos de tecnología más conocidos, vamos a entender mejor los campos de IA. Tipos de IA 1. Machine Learning (Aprendizaje Automático): Es basado en algoritmos que aprenden de un volumen de data muy grande (imágenes, sonidos, vibraciones) sin depender de programación basada en reglas. Le damos a la máquina un volumen significativo de data; pero data por sí sola no es suficiente, es necesario clasificar esta información y usando algoritmos, IA hace su magia. Hay básicamente dos maneras en que son utilizadas: o Detección: percibiendo un volumen grande de data específicamente imágenes, vibraciones o sonidos, por ejemplo: el aplicativo “Shazam” que identifica el

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nombre de la música a través de escuchar un pedazo de la música; escenas de calles y edificios para carros autónomos; el programa de la empresa Cogito que ayuda a los agentes de call centers con guías en tiempo real de cómo expresarse basándose en las respuestas y tono del cliente. o

Predicción: se utiliza un volumen grande de data para identificar patrones y predecir qué puede pasar en el futuro. Por ejemplo, los Bancos pueden utilizarlo para proveer recomendaciones de inversiones para los clientes, identificando a clientes que pueden incumplir con préstamos y como mejor intervenir. En el área de salud puede ayudar a determinar diagnósticos basado en resultados de exámenes e historial de síntomas. Los agricultores pueden beneficiarse para aumentar el rendimiento de sus cultivos utilizando fotografías de los campos de cultivo y data histórica del clima. En el área de deportes, entrenadores y estrategas pueden utilizar grabaciones para ayudar a predecir futuros juegos, ajustar posicionamiento de jugadores y la estrategia de juego.

2. Natural Language Processing (Procesamiento de Lengua Natural): es la habilidad de la máquina de entender lenguajes como el inglés, portugués, español, chino, etc. Hay situaciones en que el programa sólo necesita entender partes del texto o voz, por ejemplo, el detector de Spam en las cuentas de email. Otro ejemplo que es más complejo es el traductor de Google; hay ejemplos en que el traductor de Google te contesta con exactitud y en otros no. Esto tiene relación con la cantidad del texto a ser

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traducido y el nivel de “entrenamiento” de la máquina; si le damos a la máquina más textos relacionados con un cierto tópico en un cierto lenguaje, ese tipo de texto será traducido con más precisión. Otro ejemplo en el que se podría utilizar NLP es la comprensión del nivel de satisfacción de un cliente a través de análisis de textos (email, encuestas de satisfacción etc). Parecido a Machine Learning, también requiere un volumen masivo de data/textos para “entrenar” a la máquina. También es utilizado en call centers tanto como un “text or voice-based chatbots” para contestar preguntas básicas y al no poder contestar transfiere el caso a un agente. Finalmente, como asistentes virtuales como el creado por x.AI para agendar reuniones vía email. 3. Robotics (Robótica): una máquina o dispositivo que automáticamente puede ejecutar una tarea como un humano. Hay dos tipos: o Los robots pueden tener diferentes formas y tamaños. Hay 3 formas en lo cual son utilizados, fábricas, bodegas y para pequeñas tareas físicas. Algunos ejemplos: el robot de Kiva revolucionó las bodegas de Amazon. Para tareas físicas, hay un robot que entrega comida a domicilio; en hotelería, el robot de Savioke para llevar pedidos a huéspedes en sus habitaciones. Estos robots tienen sus limitaciones, como subir escaleras y otros movimientos. Para considerarlos hay que estar preparado para hasta cambiar ciertas cosas, como diseño de planta, como fue el caso de Amazon. o Un software que puede hacer una tarea direccionado a información y no a un trabajo físico. Un ejemplo es “Robotics Process Automation” (RPA), no tiene forma

y es un software que puede ser fácilmente programado por un humano para ejecutar una o más partes de un proceso. La industria financiera ha utilizado exitosamente esta tecnología y logrado generar hasta un 70% de eficiencia operacional. Algunos ejemplos de procesos automatizados son: procesamiento de facturas; salvar y enviar reportes o estados de cuentas; crear borradores de contratos legales; en recursos humanos, archivar documentos de personal.

•

• Consideraciones para Implementación Hay muchas oportunidades y gran potencial para el uso de las tecnologías descritas anteriormente y ciertos tipos de IA están listos para ser implementados. Otras áreas requerirán mayor preparación para ver resultados a largo plazo. El paso más importante es que haga parte integral de la estrategia de la empresa; y para esto hay que realizar previamente un análisis de la tecnología para la empresa con varios puntos a considerar: •

•

Los altos ejecutivos y el directorio tienen que explorar las opciones de estrategia, estando abiertos a revisar lo que ya fue definido anteriormente, y aclarando a todos en la empresa si van a seguir una estratega de liderazgo en costo, diferenciación o enfoque (siguiendo las tres estrategias básicas de Michael Porter). El enfoque no debe limitarse solo a reducir costos, también debe considerar oportunidades de crecimiento y competitividad en el mercado. Al nivel ejecutivo, es importante contar con una persona que ya tenga el conocimiento y experiencia para liderar la iniciativa; sin limitarse al conocimiento técnico. Los diferentes departamentos de la empresa tienen que estar alineados.

•

Otro importante paso es tener los procesos documentados con mapas de procesos actualizados. Se puede trabajar en ello simultáneamente, ahorrando tiempo y se logra un mejor análisis de punto de partida. Durante mi experiencia implementando RPA en recursos humanos nuestro enfoque fue: mapear procesos, simplificar procesos, desarrollo de capacidades y eventualmente implementación de RPA. Un problema común en las empresas es la falta de volumen masivo de datos para clasificar; normalmente se tiene mucha información dispersa. Una vez decidido, hay que invertir en como almacenar y estructurar los datos. Empezar con problemas y procesos sencillos y agregar complejidad con la experiencia. Siempre hacer una prueba de concepto con dos o tres proveedores y si posible utilizando los colaboradores que hacen el proceso con datos reales.

Esta es una muy breve introducción al tema y los invito a explorarlos con mente abierta, pensamiento holístico y entusiasmo. Referencias: - Johnson, Simon and Ruane, Jonathan. (2017). Jobs in the Age of Artificial Intelligence - MIT Artificial Intelligence: Implications for Business Strategy course materials - Pyle, Dorian and San Jose, Cristina. (June 2015). An Executive’s guide to machine learning [McKinsey Quarterly]. - Chui, Michael; Manyika, James and Miremadi, Mehdi. (July 2016). Where machines could replace humans - and where they can’t (yet) [McKinsey Quarterly]. - Brooks, Rodney. (October 6 2017). The Seven Deadly Sins of AI Predictions.

Daniel Faour GERENTE GENERAL

DANIEL FAOUR Gran parte de la gente ha entendido que la tecnología es una inversión y que no se puede trabajar temas de infraestructura con una visión muy puntal, sino con visión de crecimiento.

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¿Cómo empezó su empresa? Cuéntenos su historia La Casa del Cable comenzó sus operaciones en Guayaquil en 1988, cuando me di cuenta que en la ciudad y el país faltaba una empresa especializada, que brindara soluciones e infraestructuras de alta calidad en Telecomunicaciones. Gracias a la experiencia adquirida, capacidad de respuesta y asesoramiento técnico, expandimos nuestro negocio hacia el área de la conectividad. Desde entonces hemos diversificado nuestra oferta de productos, brindando soluciones integrales de infraestructura seguras y ambientalmente responsables a miles de clientes en todo el país. Además, contamos con el respaldo de reconocidas marcas mundiales que nos avalan para distribuir una amplia variedad de productos de última generación en cada una de nuestras líneas. ¿Cuál es la filosofía que aplica para alcanzar el éxito? “El éxito de cualquier actividad es lograr transformar una idea en una realidad”, esta es la premisa de todas las actividades de La Casa del Cable. Cuando decidí emprender en una empresa especializada, siempre mantuve la visión de ofrecer a los clientes soluciones avanzadas y productos de última generación; brindando un servicio de calidad para superar sus expectativas. Todo esto con la finalidad de convertir a La Casa del Cable en una empresa líder en materia de infraestructura de telecomunicaciones. Cuéntenos acerca de las acciones de innovación y casos éxito que ha realizado en su em-

presa para el mejoramiento de sus procesos. Como toda empresa primero organizamos procesos internos, y segundo buscamos los productos y las tecnologías que harían de nuestro negocio la punta de lanza del desarrollo de muchas actividades comerciales. Cada uno de los pasos que La Casa del Cable es un caso de éxito; nuestra habilidad en adaptarnos a las tecnologías nos ha permitido optimizar y/o corregir los errores cometidos sea por obsolescencia de tecnología o por cambio de visión en los negocios. Para brindar servicios de calidad La Casa del cable realiza constantemente pruebas de asegu-

ramiento de calidad, con lo que se garantiza el trabajo instalado de 15 a 20 años. ¿Cómo visualiza el mercado ecuatoriano en relación con tecnología e innovación? El mercado de la tecnología es muy cambiante, cada día va evolucionando. Sin embargo, Ecuador en materia de infraestructura tecnológica siempre ha sido un país que busca adoptar o implementar sistemas de punta. En Ecuador, gran parte de la gente ha entendido que la tecnología es una inversión y que no se puede trabajar temas de infraestructura solamente con visión futurista ya que las empresas están predestinadas al crecimiento no

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con una visión muy puntal, sino con visión de crecimiento. Esto es lo que estamos haciendo en el mercado ecuatoriano transmitiendo un mensaje que la tecnología está hecha para crecer. ¿Cómo la empresa logra innovarse en un mercado tan competitivo? Cuando uno tiene una posición de liderazgo en el mercado, siempre tiene la responsabilidad de mantenerse de pie con la responsabilidad de no defraudar a los clientes. Aunque importamos productos de última tecnología no los lanzamos al mercado inmediatamente, ya que nuestra prioridad son los clientes y por ello primero los capacitamos en estos nuevos productos. Digerir las nuevas tecnologías requiere un poco de paciencia porque las ideas nuevas son nuestra labor, nuestro propósito es capacitar al mercado haciéndole conocer lo que vendría en nuevas tecnologías y de esa manera logramos disipar los miedos de los clientes para que aprovechen están ideas. ¿Por qué cree que algunas compañías no se arriesgan a innovar? El comportamiento humano desde la existencia ha sido lo mismo, la gente reacciona ante la alegría, al miedo y también a la innovación de manera preconcebidas. Para el tema de la innovación los clientes generalmente sienten miedo, porque implica para ellos dejar de lado lo que ya saben para creer o probar en algo nuevo. Es por esto, por lo que aún existen empresas y personas que no se arriesgan a innovar. Las empresas están predestinadas al crecimiento, y la innovación es parte fundamental de

aquello, por ello las empresas deben contar con una infraestructura apta para una administración eficiente; para nuestro negocio la innovación es parte de las bondades que ofrecemos a nuestros clientes. La Casa del Cable ofrece a todos sus clientes el poder entender a dónde va la tecnología y el estar conscientes que el mundo de las telecomunicaciones está en un crecimiento permanente. A través de las acciones de tecnología que ha implementado en su empresa, ¿ha logrado desarrollar algún aporte dirigido al medio ambiente y responsabilidad social? Casa del Cable solo comercializa soluciones de infraestructura al mercado ecuatoriano, nuestro aporte es que nuestros productos provienen de empresas mundialmente reconocidas que tienen políticas de cuidado ambiental. Y nuestros clientes, muchos son multinacionales grandes, también mantienen normas de cuidado ambiental. Con respecto a responsabilidad social, una de nuestras políticas internas es el cuidado de nuestro personal, no sólo desde el punto de vista físico sino también emocional e intelectual. ¿Qué consejos les daría a las personas que deseen emprender? Emprender quiere decir tener un objetivo y que este sea alcanzable; soportado por una capacidad de trabajo que sea motivada por el objetivo; por ello cada paso hacia aquello debe ejecutarse extraordinariamente bien y sin miedo. “Desarróllate como profesional con la idea que tienes no es necesario que seas técnico, desarrolla tu imagen en el tiempo como quieres tener las cosas, ten fe en tu capacidad y lucha con la misma fuerza como para sobrevivir”.

Fabiรกn de la Cruz

GERENTE DE PARTNERS DIVISIONES INDUSTRIALESDE SIEMENS REGIร N AUSTRAL-ANDINA

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FABIÁN DE LA CRUZ

QUIEN NO SE DIGITALICE SALDRÁ DEL MERCADO. SERÁ CUESTIÓN DE TIEMPO

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¿Cómo empezó su empresa? Cuéntenos su historia. La empresa fue fundada en Berlín el 12 de octubre de 1847 por los señores Werner von Siemens y Johann Georg Halske, bajo el nombre de Telegraphen-Bauanstalt von Siemens & Halske. En 1848, la compañía construyó la primera línea telegráfica de larga distancia en Europa (500 Km de extensión desde Berlín a Fráncfort). Actualmente Siemens es el líder mundial de la electrotecnia, presente en más de 190 países, teniendo como eje del negocio el desarrollo de soluciones enfocadas en Industria Digital, Energía y Gas, Infraestructuras Inteligentes, Movilidad, Energías Renovables y Salud. En 2018 Siemens facturó más de 90.000 millones de dólares en el mundo. ¿Cuál es la filosofía que aplica para alcanzar el éxito? Proactivamente buscamos “subirnos la vara” nosotros mismos, para ser más exigentes a la hora de superar nuestros objetivos en todos los aspectos. Para conseguir lo anterior es clave aplicar nuestros valores corporativos como filosofía de vida: Excelencia, Responsabilidad e Innovación. Excelencia en lo que pensamos, hacemos y decimos. Responsabilidad en nuestros ofrecimientos y decisiones con todos nuestros stakeholders (incluyendo la sociedad). Finalmente innovación tanto tecnológica como en modelos de negocios. Cuéntenos acerca de las acciones de innovación y casos éxito que ha realizado en su empresa para el mejoramiento de sus procesos. Actualmente Siemens se encuentra innovando en soluciones digitales y modelos de negocios asociados a la tendencia mundial de la Industria 4.0 y el Internet de las Cosas (IoT), con el fin de incrementar la eficiencia de los procesos (propios y de

nuestros valiosos clientes), y con ello elevar la productividad y la competitividad de las industrias hacia el “World Class”. En Ecuador por ejemplo, hemos contribuido con una de las empresas líderes en la fabricación de aceite de palma africana en su ingreso a la digitalización. Adicionalmente estamos implementando junto a nuestros Partners nuevas propuestas de valor para las industrias: Bodegas In House Dinámicas, Try & Buy, Save & Share, Assets as Services. ¿Cómo visualiza el mercado ecuatoriano en relación a tecnología e innovación? La industria ecuatoriana está obligada a innovar en todos los aspectos para poder sobrevivir en un mundo globalizado y cada vez más competitivo, ya sea para ser atractivo al consumidor local como para exportar, más aún con la tendencia de la Digitalización, Industria 4.0 o Internet de las Cosas, la misma que puede ser aprovechada por el industrial, o puede ser víctima de ella y sucumbir. Para ello, la tecnología alemana de punta que ofrece Siemens será clave para ofrecer valor digital agregado hacia el mercado, acelerando y optimizando procesos. ¿Cómo la empresa logra innovarse en un mercado tan competitivo? Con tres elementos fundamentales: Visión, decisión y tecnología. Un ejemplo asociado a la tecnología es la digitalización industrial, la misma que permitirá analizar y anticipar tendencias de las preferencias de los consumidores y su comportamiento, todo esto en tiempo real, desde cualquier parte del mundo a través de dispositivos móviles, permitiendo tomar decisiones en el desarrollo de nuevos productos y servicios mientras la planta se adapta rápida y económicamente para fabricarlos a través de la automatización flexible. Adicionalmente recordemos que los clientes se están vol-

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viendo más tecnológicos y esperan nuevas experiencias digitales de sus proveedores (plataformas de compras, oferta virtual, etc.). La tecnología permite obtener una mejor visión a partir de información confiable y elementos portadores de futuro, y esto permite al empresario tomar decisiones con confianza. ¿Por qué cree que algunas compañías no se arriesgan a innovar? Por temor al fracaso o porque no confían en su información para estar seguros a la hora de tomar decisiones. Debemos ser conscientes que los temores no evitan el fracaso, lo que hacen es frenar el éxito. Para disminuir o eliminar la mala calidad de información con la que se toman decisiones está la tecnología para que los inputs sean confiables, automáticos, no manipulables. A través de las acciones de tecnología que ha implementado en su empresa, ¿ha logrado desarrollar algún aporte dirigido al medio ambiente y responsabilidad social? Siemens fue nombrado por la prestigiosa revista

Forbes como la empresa más sostenible del mundo en 2017. Para ello fue clave el que la tecnología que están inmersas en nuestros productos, sistemas, servicios y soluciones estén alineados y cumplan con la ISO 50001 (Energy Management), buscando cómo descarbonizar al mundo. Adicionalmente Siemens cuenta con fundaciones y programas enfocados en responsabilidad social (Ej: Siemens Caring Hands). ¿Qué consejos les daría a las personas que deseen emprender? Informarse bien antes de tomar decisiones. Asumir riesgos, reduciéndolos o aniquilándolos. Compartir y disfrutar los éxitos (así sean pequeños). Ser conscientes que habrá fracasos donde prevalecerá la resiliencia. Ofrecer valor digital agregado. Apalancarse en la tecnología. Intentar, persistir y nunca desistir. Rodearse de personas proactivas, creativas, más inteligentes y leales, tomando en cuenta en esto último que un colaborador inteligente y leal contribuye al éxito, mas uno inteligente sin lealtad lleva al fracaso (la lealtad se construye mutuamente).

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Ing. María Luisa Jaramillo de Shalev GERENTE CORPORATIVA

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MARÍA LUISA JARAMILLO

Nuestra filosofía desde nuestros inicios ha sido el amor y pasión por el trabajo, nos imponemos metas elevadas pensando siempre fuera de la caja a través de productos innovadores y nuevos mercados

ESPECIAL DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN / FEBRERO 2019

¿Cómo empezó su empresa? Cuéntenos su historia. Hace 49 años, mi padre José Jaramillo Miranda, Fundador y Presidente Ejecutivo de Grupo Papelesa convirtió en realidad su visión de emprender en el mercado ecuatoriano. Su primer giro de negocio inició en 1970 con la fábrica y distribuidora de cuadernos Papelesa, convirtiéndose hoy en una empresa ícono a nivel nacional e internacional, siendo un gran exportador de cuadernos llegando a más de 15 países. Por su capacidad de investigación de las necesidades del mercado en 1990 nace Grupasa, empresa cartonera con manufactura de clase mundial que ofrece soluciones integrales en empaques elaborados con tecnología de punta. ¿Cuál es la filosofía que aplica el Grupo Papelesa para alcanzar el éxito? Nuestra filosofía desde nuestros inicios ha sido el amor y pasión por el trabajo, tenemos una profunda convicción por el sentido del ahorro y que el fruto de nuestro esfuerzo se reinvierta en la empresa. Nos imponemos metas elevadas pensando siempre fuera de la caja a través de productos innovadores y nuevos mercados. Somos valientes y positivos, sabemos que las limitaciones están dentro de nosotros mismos y que para alcanzar el éxito se necesita mucho esfuerzo y dedicación. Es nuestro sueño perdurar a través del tiempo, construir desde nuestro ámbito de acción el país que queremos, un Ecuador innovador, que si puede hacer cosas diferentes. Cuéntenos acerca de las acciones de innovación y casos de éxito que ha realizado en su empresa para el mejoramiento de sus procesos. Durante estos 49 años nos hemos caracterizado por ser una empresa innovadora tanto en los productos que ofrecemos a los clientes como en el manejo de nuestros procesos. Somos la primera Industria en el sector papelero que hace 10 años implemento un sistema de mejoramiento continuo llamado “Manufactura de Clase Mundial”

aplicado a todos los procesos core y de apoyo de la empresa. Grupasa fue la primera empresa en traer al país maquinas impresoras en 4 colores para la industria cartonera y volvemos a innovar con dos nuevas impresoras francesas alta gráfica en 6 colores marca Bobst con la más alta tecnología robotizada que se instalaran en los próximos meses, también fuimos los pioneros en fabricar cartón micro corrugado en el Ecuador. Actualmente somos la primera empresa del sector cartonero que está invirtiendo más de USD 30 millones en una nueva planta de cartón corrugado con tecnología 4.0 acorde a los nuevos cambios que vivimos esta 4ta. Revolución Industrial, con

procesos disruptivos, Big Data, internet de las cosas, inteligencia artificial y robótica donde el ERP SAP sólidamente fortalecido a través de los años y nuestra fortaleza en procesos van a ser factores determinantes que este gran cambio en el mundo que es muy complejo y que recién inicia tenga éxito. Somos conscientes de este enorme desafío que implicará una gran transformación cultural en las competencias y en la forma de pensar de nuestro recurso humano pero que sin duda va a ser muy enriquecedor para ellos y elevará exponencialmente sus conocimientos de clase mundial. Esta industria 4.0 a implementarse primero en nuestra cartonera Grupasa es un buen ejemplo para el país y lo que la industria ecuatoriana pueda realizar.

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¿Cómo visualiza el mercado ecuatoriano en relación a tecnología e innovación? La industria del papel y cartón enfrentan nuevos retos en el país por la tendencia mundial de ahorro de recursos y la era digital. Actualmente, la industria de papel y cartón potencia su presencia y utilidad, ya que sus derivados se consideran productos biodegradables a favor del medio ambiente y supervivencia de especies. Los cambios tecnológicos son parte del desarrollo industrial y esto nos lleva a ser innovadores de forma constante para brindar siempre a nuestros clientes un producto diferenciador con valor agregado. ¿Cómo el Grupo Papelesa logra innovarse en un mercado tan competitivo? Como Grupo trabajábamos para satisfacer e identificar las necesidades en los diversos mercados. existentes y potenciales. En Papelesa y AGP nos enfocamos al mercado escolar, corporativo y la industria gráfica; mientras que en Grupasa atendemos sectores como el bananero, camaronero, floricultor, industrial, no tradicional, pesquero y plegadizas. La industria del papel y cartón es amplia y tiene el privilegio de saber qué sucede en diferentes sectores de la economía. Nuestra constante inversión en nuevas tecnologías nos permite tener productos fabricados con las mejores materias primas, apostándole al desarrollo de nuestro talento humano para brindar un servicio confiable con precios muy competitivos. ¿Por qué cree que algunas compañías no se arriesgan a innovar? Algunas empresas dudan en innovar por falta de confianza en el país, por el tiempo que pueda incurrir hacerlo y el costo de inversión del mismo. Las compañías que innovan se atreven a cuestionar su

modelo de negocio, y a generar cambios transformacionales profundos y nos todos se siente preparados. A través de las acciones de tecnología que ha implementado en su empresa, ¿ha logrado desarrollar algún aporte dirigido al medio ambiente y responsabilidad social? La sostenibilidad es uno de los pilares estratégicos de la empresa. Trabajamos con materiales que cuidan el medio ambiente y son sostenibles a largo plazo. Apoyamos y fomentamos la Economía Circular con el fin de implantar una nueva dinámica de desarrollo para el planeta a través de la gestión optimizada de los recursos y cada vez sumamos a nuestros procesos técnicas que preserven el medio ambiente. Nuestros productos son inspirados en las futuras generaciones que son más conscientes en la necesidad de ser ecológicos. Somos una empresa socialmente responsable y estamos trabajando en proyectos alineados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que influyen directamente con nuestro negocio con la misión de contribuir al desarrollo del país generando valor en educación y fuentes de empleo. Parte de nuestra filosofía es hacer que los productos tengan un futuro con el fin de reducir la pobreza al ser accesibles para las personas más necesitadas. ¿Qué consejos les daría a las personas que deseen emprender? Primeramente, que sueñen alto y que se impongan metas retadoras pero alcanzables a mediano y largo plazo, para lograrlo se necesita constancia, mucho enfoque y dedicación. Estudiar el mercado en el que se desea emprender y conocerlo a profundidad, analizar tendencias para ofrecer productos y/o servicios innovadores y disruptivos. Rodearse de expertos en el área y tener la humildad de aprender constantemente.

Entrevista al Ing. Gustavo Wray Franco GERENTE GENERAL

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¿Cómo empezó su empresa? Cuéntenos su historia. Agripac inició en el año 1972 sus actividades como una compañía de responsabilidad limitada en un local alquilado en las calles Luis Urdaneta y Baquerizo Moreno, en el centro de Guayaquil. Se desarrolló en el sector de la agricultura representando a una empresa inglesa denominada ICI actualmente Syngenta. El 28 de enero de 1977 adquiere su propia sede en Guayaquil, mudándose a la casa ubicada en Córdova 623 y Padre Solano. A lo largo de los años la empresa se ha enfocado en atender las necesidades de sus clientes agrícolas y agropecuarios, a través de soluciones complementarias. Por ejemplo en el sector del banano ofrecemos desde los meristemos, insumos como fungicidas y fertilizantes agrícolas hasta el servicio aéreo de fumigación para el buen desarrollo del producto final, además Agripac se encuentra en el mercado de alimento balanceado para camarón, mascotas, pollos y ganado. ¿Cuál es la filosofía que aplica para alcanzar el éxito? La filosofía de Agripac es ofrecer siempre productos y servicios de excelente calidad enfocados siempre en atender las necesidades de los clientes. Cuéntenos acerca de las acciones de innovación y casos éxito que ha realizado en su empresa para el mejoramiento de sus procesos. Agripac se ha enfocado en promover la investigación y desarrollo en el Ecuador para ofrecer nuevas y mejores alternativas en el mercado de balanceado para camarón en piscinas. En febrero de este año inauguramos el primer Centro de investigación y desarrollo denominado ACUALAB.

En el 2012 Agripac también innovó en el mercado de balanceado para perros y gatos a través de su marca Premium denominada Nutra Pro, siendo la primera empresa ecuatoriana en producir un alimento de tan alta calidad. Esta marca ha tenido una gran aceptación demostrado a través de excelentes resultados en ventas. Otro punto donde Agripac apuesta por la innovación es en su cadena logística, actualmente está conformada por 180 almacenes propios por medio de los cuales se ofrece las mejores soluciones agropecuarias a nuestros clientes en los diferentes rincones del Ecuador, teniendo la oportunidad de estar muy cerca de ellos, por ejemplo llegamos con insumos para el mercado de flores en la Sierra, o para maíz en ciudades como Quevedo, Babahoyo, productos para el banano y camarón en ciudades de la provincia de El Oro, etc. ¿Cómo visualiza el mercado ecuatoriano en relación a tecnología e innovación? Existen empresas que están desarrollando tecnologías e innovando para traer nuevas soluciones al mercado, sin embargo existe mucho más por hacer, es importante que exista una mayor cooperación empresa privada con la academia para que desde ahí salgan también nuevas ideas y se desarrollen nuevos productos, servicios y tecnologías que permitan hacer a la industria ecuatoriana más competitiva en comparación con las grandes multinacionales ¿Cómo la empresa logra innovarse en un mercado tan competitivo? La estrategia de crecimiento, innovación y desarrollo ha permitido que Agripac se mantenga siempre a la vanguardia con productos y servicios de alta calidad. Además la cercanía con

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Colin Armstrong (Presidente de Agripac) - Roberto Intriago (Viceministro de Promocion de Exportaciones)

Colin Armstrong (Presidente de Agripac)

el cliente y el acompañamiento técnico que le ofrecemos es una gran ventaja que le ha permitido a la empresa desarrollarse y mantener siempre la confianza de sus clientes. ¿Por qué cree que algunas compañías no se arriesgan a innovar? Es más fácil trabajar con el mínimo esfuerzo y mantenerse en una zona de confort que arriesgar y lanzarse a nuevas oportunidades. Dentro de Agripac creemos que para poder competir dentro del mercado ecuatoriano y en el mercado internacional es necesario invertir en Investigación y desarrollo y lograr ser más eficientes.

A través de las acciones de tecnología que ha implementado en su empresa, ¿ha logrado desarrollar algún aporte dirigido al medio ambiente y responsabilidad social? Contamos con un sistema informático Alemán, SAP, para el desarrollo de nuestras actividades permitiendo administrar de manera eficiente nuestros procesos de logística, comerciales, financieros-contables y productivos. En el año 2010 obtuvimos la triple certificación del Sistema de Gestión Integrado (SGI), (ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 Medio Ambiente), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional). En el 2015 fueron actualizadas oficialmen-

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Daniel Pesantez (Subsecretario de Acuacultura), Colin Armstrong (Presidente Agripac) Catalina Cárdenas (Viceministra de Acuacultura), Gustavo Wray (Gerente General Agripac) Pedro KamPaw (Director Operaciones Agripac), Roberto Rendón (Director de Control Acuícola Agripac) te las normas ISO 9001 y 14001 a versión 2015 a nivel mundial y bajo este cambio Agripac S.A. decidió, desde mayo del 2017, migrar sus certificaciones a la última versión (2015). La triple certificación ISO avala que la empresa cumple con los más altos estándares de calidad, bajo impacto ambiental y compromiso con sus colaboradores. Además, tenemos la certificación GLOBALG.A.P., una norma con reconocimiento internacional que demanda una producción eficiente, segura y sostenible para beneficiar a productores, minoristas y consumidores alrededor del mundo. A través de estas normas y con el apoyo de nuestros trabajadores hemos logrado realizar mejoras en la parte ambiental y en seguridad en las instalaciones

dentro de la matriz así como en nuestras plantas para beneficios de todo nuestro grupo de interés. Hace aproximadamente 5 años se conformó el Comité de RSE el cual está integrado por un equipo multidisciplinario encargado de identificar, coordinar, supervisar, y difundir las actividades realizadas por las diversas áreas de la empresa, en beneficio de la comunidad y su entorno. ¿Qué consejos le daría a las personas que deseen emprender? Investigar y conocer el mercado donde quieren incursionar. Ver los riesgos como oportunidades para innovar. Y tener siempre presente al cliente como el eje del negocio, atender sus necesidades y darle el acompañamiento necesario para mantener su confianza.

Katherin Miño Sánchez GERENTE GENERAL

¿Cómo empezó su empresa? Cuéntenos su historia. PUNTONET inicia operaciones en 1999 como una empresa proveedora de servicios de Internet. Sin embargo, no es hasta el año 2005, posterior a la obtención del permiso de Carrier de Servicios, que se da inicio a la expansión a nivel nacional. Este hito marcó el comienzo de una constante evolución dentro del mercado de las Telecomunicaciones. Contamos con un

portafolio de productos tanto para el segmento corporativo como el residencial a nivel nacional. Nuestras operaciones son gestionadas por medio de 13 oficinas comerciales estratégicamente distribuidas en todo el territorio nacional. En base a esta premisa, PUNTONET ha logrado desarrollarse como una empresa de servicios tecnológicos, con fuerte infraestructura, enfocada en procesos de gran seguridad y con alto sentido humano.

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KATHERIN MIÑO PuntoNet desde el 2018 quiso transformarse, a través de la implementación de Proyectos Estratégicos que cumplan con nuestro Modelo de Negocio, cuya esencia se basa en la cercanía que generamos con el Cliente para crear la mejor experiencia

¿Cuál es la filosofía que aplica para alcanzar el éxito? En un mundo en donde las máquinas empiezan a reemplazar más del 50% de profesionales, en PuntoNet estamos convencidos que el Talento Humano es el recurso determinante en el éxito de las compañías. De ahí que si bien la inclusión de tecnología en los procesos corporativos es importante, la conformación de equipos de trabajo multidisciplinarios, multigeneracionales, híbridos hombres y mujeres hacen que las organizaciones puedan generar crecimientos disruptivos y sostenibles en el tiempo. Cuéntenos acerca de las acciones de innovación y casos éxito que ha realizado en su empresa para el mejoramiento de sus procesos. PuntoNet, a finales del 2017, inició con el “Proyecto 360 Juntos Conectamos e Innovamos”, el mismo que incluye un proceso de transformación digital a través de la implementación de un nuevo Modelo de Negocio 2018-2023. Producto del nuevo Modelo de Negocio así como del proceso de transformación digital, se evidenció que para mantener el crecimiento sostenido de la compañía, se debía configurar un ecosistema digital integral, apalancado en herramientas que cubran tanto el espectro del back como del front office. En base a esto, PuntoNet no solo busca encaminarse hacia la eficiencia operacional sino también brindar una mejor experiencia al usuario, que derive en la fidelización y adquisición de nuevos clientes tanto residenciales como corporativos. ¿Cómo visualiza el mercado ecuatoriano en relación a tecnología e innovación? El ámbito tecnológico ecuatoriano se desarrolla en un entorno VICA (Volátil, Incierto, Complejo, Ambiguo) lo que constituye un reto

para todas las compañías cualquiera que sea su actividad económica. Sin embargo, al ser la tecnología el eje fundamental en el aparato productivo, PuntoNet ha buscado innovar y renovar constantemente su infraestructura tecnológica con el fin de mitigar la brecha digital. Hoy podemos mencionar que el Ecuador cuenta con soluciones y portafolios de conectividad robustos, seguros y con estándares de calidad internacionales.

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¿Cómo la empresa logra innovarse en un mercado tan competitivo? Uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos como empresa de Telecomunicaciones es a la innovación. Al ser una actividad tan dinámica, PuntoNet ha buscado el orientar sus recursos a inversiones que generen valor a las compañías además de sostenibilidad y escalabilidad en el tiempo. Ahora realizar planeaciones a largo plazo es una decisión desa-

tinada por lo que revisamos constantemente nuestros planes de acción y modificamos las estrategias si ese fuera el caso. Con lo cual nos movemos oportunamente y alineados a los requerimientos del cliente. ¿Por qué cree que algunas compañías no se arriesgan a innovar? Muchas empresas consideran que innovación implica inversión, y si bien esto es cierto, la innovación em-

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pieza por las personas. Por lo tanto, si las compañías cuentan con el talento humano, con una cultura empresarial robusta y alineada a los valores de la empresa, la innovación puede empezar en procesos pequeños y sencillos pero de gran impacto para la organización. En definitiva una vez que se pierde el temor al cambio la rueda de la innovación empieza a caminar. A través de las acciones de tecnología que ha implementado en su empresa, ¿ha logrado desarrollar algún aporte dirigido al medio ambiente y responsabilidad social? El proceso de transformación digital en lo que nos hallamos inmersos viene acompañado de la optimización de procesos, recursos y manejo de materiales. De esta forma la compañía a la fecha ha gestionado bajo estándares técnicos y ambientales la destrucción de aproximadamente dos toneladas de residuos eléctricos lo cual contribuye directamente con la conservación del medio ambiente. Para Puntonet innovación es sinónimo de solidaridad, integración, apertura y acompañamiento por lo que en el año 2017 suscribimos el convenio con la “Fundación Comunicar” para la inserción laboral de personas con autismo a la organización; más allá de cumplir con nuestros objetivos de responsabilidad social busca contribuir con este sector y apalancar su desarrollo e integración a la sociedad. ¿Qué consejos les daría a las personas que deseen emprender? Tener una meta, un sueño, no desanimarse frente a las adversidades, sin duda emprender puede llegar a ser muy duro al principio, no sólo porque estás en un proceso de inversión sino por la cantidad de trabajo y desgaste emocional que conlleva este proceso, el desafiarse a sí mismo, correr riesgos y enfrentar miedos puede llegar a ser muy difícil; sin embargo, la satisfacción de que tu éxito haya sido sembrado con tus manos no tiene precio, vale la pena cada uno de los esfuerzos.

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