Bolas S.A. - Estratégia Criativa (3ª Parte)

ESTRATÉGIA CRIATIVA PLANO DE COMUNICAÇÃO

BOLAS S.A. INÊS RAMALHO JORGE SILVA

ÍNDICE

5

INTRODUÇÃO

7

ACÇÕES

39

CALENDARIZAÇÃO

45

ORÇAMENTO

51

CONTROLO

55

CONTINGÊNCIA

INTRODUÇÃO Nesta terceira parte do plano de comunicação vimos apresentar a estratégia criativa que desenvolvemos com o propósito de solucionar alguns dos problemas de comunicação e imagem da empresa em questão.

Como apresentado na estratégia de comunicação, distinguimos 4 tipos de comunicação de que esta empresa é alvo. Enquanto negócio B2B, a empresa tem que comunicar com todos os intervenientes pois a sua actividade desenvolve-se entre várias empresas e todas elas têm que estar em diálogo aberto para garantir o sucesso dos processos.

Ser o “middle man” nem sempre é fácil, tem que se satisfazer bastantes pessoas ao mesmo tempo.

Chegámos à conclusão que a empresa executa o seu trabalho de forma exemplar junto dos distribuidores e dos fornecedores. Estão estabelecidas óptimas relações que se mantêm maioritariamente através de contacto pessoal e electrónico.

No entanto, existe uma falha na comunicação com o consumidor final, sendo que a empresa não comunica directamente com ele nem tem uma noção concreta das suas maiores necessidades ou desejos.

Observam-se também alguns problemas na comunicação organizacional interna, o que mais tarde se vem a revelar na falta de proactividade e de contributos adicionais espontâneos no local de trabalho por parte dos colaboradores. Isto poderá ter a ver com a cultura empresarial fraca que se estabeleceu até agora.

O nosso principal objectivo será, portanto, a criação de um canal de comunicação recíproco entre a Bolas S.A. e o seu consumidor final, o fortalecimento da cultura empresarial e a manutenção e melhoraria das relações com os distribuidores e os fornecedores.

Vamos apresentar oito ideias que achamos passíveis a ser incorporadas na empresa e ilustrar algumas delas com protótipos ou mockups elucidativos.

Esperemos que seja reflectido o nosso processo lógico e criativo na resolução destas lacunas na comunicação da empresa.

5

AS ACÇÕES

APP DE REVIEWS + SELO DE QUALIDADE Partindo do conceito inicial, decidimos criar uma acção de comunicação que impactasse com o utilizador final de um modo prático e útil e que reflectisse o desejo da empresa de começar a comunicar com o utilizador final e entender as suas necessidades.

Potenciar a indústria passa por potenciar o trabalhador. Neste sentido, gostaríamos de desenvolver uma app de reviews online que pusesse o poder nas suas mãos.

A Bolas S.A. orgulha-se dos seus fornecedores e dos produtos que fornece ao mercado português e, consequentemente, à Indústria Portuguesa. Por essa razão, decidimos propor o desenvolvimento de uma app de reviews à semelhança do Tripadvisor ou do Zomato que funcionam na área da hotelaria e restauração, respectivamente.

Como se trata de uma aplicação que seria apenas usada por profissionais da indústria, o software seria menos desenvolvido que o destas gigantes do mercado.

Tentámos solucionar alguns dos problemas que estas aplicações de reviews por vezes detém, como, a publicação de reviews por parte de utilizadores que nunca frequentaram ou usufruíram do espaço acerca do qual postam uma review online. Não é conveniente ter pessoas a publicar reviews na app sem ter qualquer conhecimento empírico do assunto.

Como forma de combater o problema das reviews falsas, orquestramos a utilização desta app da Bolas S.A. de forma a que só quem compra um produto (máquina ou ferramenta) é que tem direito a escrever uma review.

Como forma de activar esta particularidade da aplicação desenvolvemos um “selo de qualidade” Bolas S.A. que passará a ser colocado nas embalagens das máquinas e ferramentas e cada um dotará de um código específico (possivelmente um QR code) que dá acesso a uma página online onde o utilizador poderá fazer uma crítica à máquina que adquiriu.

9

Além de dar acesso à aplicação, este selo de qualidade seria mais uma forma de comunicar com o consumidor final ao informar o mesmo do distribuidor em Portugal que lhe entregou aquela máquina/ferramenta. Este selo obviamente valida a promessa de produtos de qualidade fornecidos.

Queremos assim criar um espaço dentro da indústria que demonstre uma atitude honesta e justa relativamente aos produtos que são comercializados.

O objectivo será ouvir a opinião dos utilizadores para que a empresa tenha algum feedback, mostrar que o seu negócio é de facto a qualidade tanto nos produtos como no serviço e que não tem medo de receber criticas tanto positivas como negativas, mas sempre construtivas, para poder evoluir enquanto empresa.

Esta acção resultaria no sistema de avaliação das máquinas e ferramentas que a empresa comercializa, a partir do selo de qualidade Bolas S.A. presente nas embalagens dos produtos.

Sugerimos que o desenvolvimento da plataforma online de acesso restrito para efectuar e visualizar as reviews fique a cargo da Digital Works, a empresa que ficou encarregada de desenvolver o mais recente site da empresa.

O design do selo de qualidade que passará a estar nas embalagens dos produtos (que inclui o código de acesso à aplicação) ficará à responsabilidade do designer Tomás Ramalho que foi o responsável pelo rebranding da marca aquando dos seu quinquagésimo aniversário.

Será uma óptima ferramenta para embarcar na missão de entregar à Indústria “ A ferramenta certa. Sempre.”.

Exemplo do Selo de Qualidade

FACEBOOK Num mundo completamente dominado pela internet e pelas redes sociais, é imperativo todas as empresas terem a sua “pegada digital”, através dum website próprio e também de presenças nas redes sociais.

Uma presença na maior rede social do mundo é também uma ferramenta de comunicação imprescindível nos dias de hoje.

O Facebook permite um contacto mais directo com os clientes, potenciais clientes e até mesmo com o consumidor final, pois tem uma aproximação maior com todo o mercado.

Na página pessoal da Bolas S.A. poder-se-ão ver fotos das instalações, dos show rooms, irão ser lançadas notícias sobre a empresa, campanhas das marcas, promoções que a Bolas S.A. possa fazer, partilha de vídeos sobre as marcas, entre outros.

Achamos que a partilha de todo o ambiente interno e das actividades quotidianas dos colaboradores da empresa pode ser uma adição interessante ao conteúdo a ser apresentado na página. Desta forma passa a comunicar-se não só a actividade comercial da empresa, como também a sua identidade, faz-se portanto a sua auto-promoção.

A empresa faz uma serie de esforços para manter uma relação próxima e dinâmica com os seus clientes e isso pode constituir uma óptima oportunidade de divulgação para que qualquer pessoa que visite a página possa perceber o empenho e profissionalismo que a empresa emprega com todos aqueles que interage.

Por exemplo, na segunda metade de Junho a empresa terá conteúdo como a celebração do trigésimo aniversário de um dos seus clientes em que irá deslocar-se ao ponto de venda deste cliente com showcars e toda uma equipa e elementos de exposição para criar um ambiente atractivo para os consumidores neste dia especial. Um outro cliente celebrará os seus 50 anos de existência e convidou a Bolas S.A. para fazer parte de um caderno comemorativo a ser publicado no Diário de Notícias da Madeira. Um dos colaboradores da empresa (director de vendas) irá ausentar-se numa viagem de negócios a Angola. Terá lugar também em Junho a viagem de incentivo aos clientes Bolas Gold que este ano irá realizarse no Brasil. Por fim será lançada uma brochura promocional que figura todas as marcas e a já habitual Promoção do Mês.

Em destaque na página de Facebook poderia também estar uma produção em vídeo do processo de fabrico das máquinas quando os clientes e os colaboradores se deslocam às fábricas dos fornecedores, algo ao estilo do programa de sucesso do Discovery Channel “How It’s Made”. Seria uma forma de oferecer conteúdo relevante num formato de entretenimento.

A participação em feiras poderia também ser transformada em conteúdo para a página de Facebook através de filmes com o resumo da experiência, feedback dos participantes e fotografias dos expositores, entre outros.

Basicamente, achamos importante que a Bolas S.A. divulgue tudo o que faz, porque felizmente faz bastante para manter óptimas relações com os intervenientes mas nem tudo é de conhecimento público.

Tornar as suas actividades acessíveis a qualquer pessoa, cultiva uma imagem transparente e inclusiva da empresa, que pode tornar o ambiente em que se insere uma verdadeira comunidade.

Manter uma página de Facebook pode parecer algo rápido e fácil, que qualquer pessoa hoje em dia consegue fazer, mas para o fazer a nível empresarial e bem, com qualidade, é necessário dominar várias ferramentas e ter capacidades que nem todos têm.

Achamos sensato nomear uma pessoa que se mantenha a par dos fenómenos sócioculturais e das inovações tecnológicas, dotada de uma incrível inteligência social que domine a cultura visual, a fotografia e o vídeo e que tenha aptidão para trabalhar com o Photoshop, Illustrator, InDesign e Adobe Premier.

A gestão da página ficará a cargo dessa pessoa que ocupará a gestão das redes sociais no Departamento de Marketing e começará a executar as suas funções em Setembro de 2017.

Capa do Facebook da Bolas S.A.

IMAGEM NO PONTO DE VENDA É fundamental uma marca ter a sua imagem bem definida. É também fundamental que a imagem da marca se apresente da mesma forma em todos os suportes nos quais a marca comunique.

No que toca à apresentação da empresa no ponto de venda, não há uma representação uniforme e actualizada da imagem de marca.

Achamos que é do maior interesse da empresa, actualizar a sua imagem nos pontos de venda visto que está a tentar ganhar maior notoriedade junto do consumidor final.

A nossa sugestão será a elaboração de um expositor próprio da empresa que figure todas as marcas/produtos que a loja venda. Deste modo pretende-se associar, de imediato, as marcas que a empresa detém à sua imagem corporativa.

Os expositores deverão ter um design apelativo e chamar à atenção o consumidor pela sua disposição moderna e interessante, será também lógico terem alguma informação acerca da empresa, como por exemplo, a divulgação do serviço de reparação.

A diferenciação da Bolas S.A. e dos seus produtos nos pontos de venda através de expositores atractivos pode ter uma grande ressonância com o consumidor, que testemunha esta actualização da imagem da empresa ao fim de 50 anos de actuação do mercado, em primeira mão. Comunicar este novo visual no ponto de venda pode ser encarado como uma divulgação de um novo rumo a seguir, uma empresa que se actualiza e que se reinventa, que não pára no tempo.

Ao colocar estes expositores nas lojas dos seus clientes, a empresa apresenta-se ao mercado de uma forma interessante e passa uma imagem cuidada, preocupada e moderna. É importante que, cada vez mais, a empresa passe a comunicar-se a si própria e não só a comunicar as marcas que detém.

Ao começar a comunicar a sua imagem de marca junto do mercado português, a empresa irá ganhar cada vez mais notoriedade e confiança.

CULTURA EMPRESARIAL Na visita que foi feita à sede, os trabalhadores aparentam ter as melhores condições de trabalho, com todos os parâmetros acima da média de forma a que todas as suas necessidades sejam preenchidas. Contudo, a moral parecia um pouco em baixo e verificámos que os relatos da Directora de Marketing em relação à baixa proactividade por parte dos colaboradores poderiam mesmo constituir um problema.

O ambiente de trabalho foi analisado tendo em conta a teoria de Herzberg dos factores higiénicos e factores motivacionais.

Os Factores Higiénicos nomeadamente, as condições que rodeiam o colaborador enquanto trabalha que englobam condições físicas e ambientais de trabalho, a remuneração, os benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de supervisão recebido, o clima de relações entre a direcção e os funcionários, os regulamentos internos e as oportunidades existentes. Estes factores evitam a insatisfação.

Factores motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. São os factores que produzem algum efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade em níveis de excelência, isto é, acima dos níveis normais.

Existem diversos factores que influenciam a motivação como o crescimento e reconhecimento profissional, o exercício de tarefas e actividades que oferecem algum desafio e significado para o trabalhos que, quando utilizados, elevam substancialmente a satisfação e motivação pelo trabalho.

No desenvolvimento de uma empresa, a gestão de recursos humanos e o comportamento organizacional são processos que devem ser evidenciados e tratados com o maior respeito pois, o maior activo das empresas, são as pessoas.

Numa empresa desta dimensão, onde todos os colaboradores têm a sua posição fixa e a rotatividade de pessoal é praticamente inexistente, a possibilidade de progressão é quase nenhuma. Esse factor influencia a motivação dos empregados, que se podem sentir “presos” no mesmo posto de trabalho, com a mesma rotina, durante anos. É um ponto extremamente complicado pois não existem soluções para este problema.

Uma empresa pode apenas contrariar a fraca moral e falta de pró-actividade dos seus colabores através de alguns incentivos, sendo os clássicos, os prémios e aumentos salariais anuais ou eventos sociais.

Na Bolas S.A., os eventos sociais dentro da empresa são poucos, apenas com o festejo de aniversário de cada uma dos colaboradores e um jantar de natal da empresa.

Uma acção que deve ser executada este ano é um evento de team building.

Irá ser agendado um fim de semana, em Outubro, que consiste numa viagem a Portel, terra do fundador da empresa, onde cresceu e viveu durante muitos anos da sua vida.

Este local foi o escolhido para a primeira viagem anual de team building pois é o local onde nasceram as raízes da empresa, visitar esta vila irá envolver os trabalhadores na história da empresa e do seu fundador e incutir um conjunto de valores e princípios que fará com que os trabalhadores sintam que fazem parte da história da empresa, que não são apenas mais um “trabalhador”.

Esta actividade irá envolver passeios por Portel, almoços, jantares e uma actividade de team building durante um dia, que envolverá um Peddy-paper.

Um Peddy-paper é percurso ao qual estão associadas perguntas ou tarefas correspondentes aos diferentes pontos intermédios (ou postos) e que podem determinar a passagem à parte seguinte do percurso. É sempre feito por grupos de 2 a 5 pessoas, sem limite de grupos.

Neste caso, seriam feitos diversos grupos, misturando todos os colaboradores de todos os departamentos (inclusivamente os directores) e seriam feitas perguntas e tarefas relacionadas com a Bolas S.A., a sua história, sobre os colegas, etc..

Isto tem como objectivo fortalecer os valores da empresa e a ideia que os trabalhadores têm da sua posição dentro da empresa, conhecerem-se melhor e aumentar os laços entre os empregados e o corpo directivo, algo que poderá potenciar um melhor ambiente dentro da empresa, uma maior facilidade de comunicação entre directores e empregados e, com isto, aumentar a motivação dos colaboradores.

Esta acção terá lugar num fim de semana a determinar, em Outubro de 2017, com os custos de alojamento, transporte e de alimentação assegurados pela empresa.

A estadia seria na Herdade do Rio Torto, em Portel, por duas noites, sexta e sábado.

YOUTUBE Actualmente, a Bolas S.A. possui um canal de Youtube apenas com cinco vídeos, sobre alguns produtos e sobre as fábricas dos seus fornecedores.

Estes vídeos são de pequena duração, em línguas estrangeiras e, no total, têm apenas 122 visualizações.

O Youtube, utilizado de forma correcta, pode ser uma ferramenta poderosa na comunicação com os clientes, actuais e potenciais.

A nosso ver, uma dinamização do canal, com a criação de conteúdo próprio, daria um impulso enorme, não só na comunicação com o cliente, mas noutras áreas da empresa.

Queremos criar um canal repleto de conteúdo de interesse para os nossos clientes e para o profissional da Indústria.

Como forma de concretizar a nossa visão para o canal, a equipa técnica irá fazer vídeos curtos e simples a demonstrar como se utilizam algumas máquinas e ferramentas. Isto fará com que a Bolas S.A. corte custos com alguns workshops de demonstração de máquinas.

Não exterminará por completo os workshops, pois existe maquinaria complexa que requer sempre um apoio mais próximo e pessoal.

Estes vídeos minimizarão os custos e o tempo dos workshops, pois excluem as ferramentas mais básicas de se trabalhar.

Dentro do mesmo âmbito, serão criados vídeos de reparação de produtos de carácter simples, como troca de filtros, baterias, óleo, entre outras.

Isto reduziria os custos e tempo de mão-de-obra que os técnicos despendem em reparações de pequena dimensão.

Para além do carácter informativo de alguns vídeos, o canal conterá vídeos de carácter mais informal, como testemunhos de clientes sobre a Bolas S.A. a ser realizados em feiras especializadas, vídeos nos showrooms com entrevistas às pessoas que visitam os stands da empresa e vídeos do género “How It’s Made” (anteriormente referidos na estratégia para o Facebook).

Estes vídeos terão o propósito de criar uma relação mais próxima com os clientes actuais e demonstrar aos potenciais clientes quem é, de facto, a Bolas S.A., quais os seus valores e, principalmente, mostrar que a relação que a empresa tem com os seus clientes, é uma das suas mais-valias.

E-MAIL MARKETING Apesar do estigma que existe em torno do email marketing, está provado que é o meio de comunicação online que melhor funciona no que toca ao engagement com o público alvo.

O email marketing constitui uma abordagem mais pessoal do cliente que pode resultar num sentimento de aproximação com a marca.

No entanto, o processo utilizado pela empresa actualmente é arcaico. Os emails são enviados para todos os clientes sem um critério de selecção, não são esteticamente apelativos, não possui forma de analisar as taxas de conversão, e não são automatizados, o que faz com seja despendido tempo a mais na criação do email. Resumindo, a empresa utiliza o email apenas como ferramenta informativa.

Seria interessante ter uma proposta mais apelativa visualmente para envolver mais o cliente, que o processo seja automatizado e que também seja possível obter feedback acerca da eficácia dos emails.

Existem diversas ferramentas online, como o MailChimp, que disponibilizam serviços especializados no envio de correio electrónico personalizados aos clientes da empresa, com base nos comportamentos, preferencias e compras feitas pelos consumidores.

Uma campanha de uma família de produtos, como por exemplo ferramentas para oficinas, tem como alvo apenas alguns revendedores específicos, não havendo necessidade de enviar e-mails para todos os clientes.

Com esta ferramenta, os emails enviados podem conter regras específicas, sendo apenas enviadas para o alvo que se quer atingir.

Outro ponto positivo de se utilizar este serviço são as ferramentas de relatórios que dispõe, por exemplo, a taxa de click throughs, click to open, entre outras, o que faz com que seja possível aperfeiçoar e optimizar os e-mails que a empresa envia aos clientes.

Esta modernização não impacta apenas o contacto que a empresa tem com os clientes, mas também nas relações com os fornecedores e, pontualmente, com o cliente final.

Exemplo de e-mail feito no Mailchimp

PUBLICIDADE Existem no mercado, diversas revistas e jornais especializados em maquinaria, oficinas e construção, tais como a Turbo Oficina, Auto Profissional, Jornal das Oficinas, Construção Magazine e a Revista Robótica.

A Bolas S.A., actualmente, é noticiada em alguns destes periódicos, quando apresenta novos produtos e serviços das marcas que representa ou quando faz eventos, como foi o caso do Seminário de Revendedores Beta 2017, no qual o Jornal das Oficinas (1) esteve presente.

Apesar da empresa já aparecer em revistas da especialidade, as notícias são esporádicas, variando entre uma e cinco publicações por ano, dependendo da revista em causa.

A nossa ver, este é um meio que pode ser facilmente aproveitado e potenciado pela empresa.

A Bolas S.A. irá disponibilizar conteúdo editorial para essas revistas, que visam temas como novos produtos, serviços, eventos, entre outros.

A publicidade nessas publicações é algo que ainda não foi explorado pela empresa e que tem um grande potencial devido à quantidade de leitores que algumas publicações têm e ao preço reduzido a que vendem os seus espaços publicitários.

O anúncio de imprensa passará em duas revistas, no Jornal das Oficinas, que conta com 50.000 leitores mensais e na Turbo Oficinas. Estas duas publicações são as maiores no sector de oficinas e maquinaria.

(1) Disponível em: http://www.jornaldasoficinas.com/pt/index.php/aftermarket/aftermarket-empresas/item/7951-bolas-ebeta-dao-prova-de-forca

ESTÁDIOS Fazer publicidade nos estádios de futebol é uma forma de comunicação extremamente eficaz. Basta olhar para as empresas que publicitam os seus produtos nos ecrãs em volta do estádio.

Para uma empresa da dimensão da Bolas S.A., publicitar em campos de clubes grandes é um investimento extremamente elevado mas fazê-lo em clubes mais pequenos já é algo possível.

O público que a empresa quer impactar é, em grande maioria, um ávido consumidor de jogos de futebol, o que faz com que este meio seja adequado para veicular a mensagem que se quer passar.

A Bolas S.A. passará a publicitar em alguns estádios como o do Moreirense F.C. ou do F.C. Paços de Ferreira.

A comunicação passará nos painéis em torno do relvado, em dias de jogo.

Esta acção terá lugar entre setembro e dezembro, coincidindo com o início da época de futebol, até ao “intervalo de inverno”, altura em que os jogos da liga portuguesa param durante um pequeno período de tempo.

Desta forma será possível averiguar se a campanha obteve os resultados esperados. Se a conclusão for negativa, terminar-se-á a campanha.

Exemplo de publicidade em estรกdio

CALENDARIZAÇÃO

O Selo de Qualidade será criado em julho, começando a ser utilizado em agosto de 2017 e continuará ao longo dos anos.

A App de Review demorará cerca de dois meses a estar pronta e a sua implementação começará apenas em setembro de 2017.

O Facebook terá início em Julho do presente ano.

Em relação ao conteúdo do Youtube, este será criado em julho e agosto, com a entrada online dos vídeos prevista para setembro.

O MailChimp é relativamente fácil de implementar logo, verá o seu início em julho do ano corrente.

O design e construção dos pontos de venda terá a duração de dois meses, com o período de instalação a começar em setembro, devido também ao período das férias dos revendedores. Deverá levar cerca de 5 meses, com a instalação de 10 expositores por mês.

A acção de Team Building será num fim-de-semana em outubro deste ano.

A campanha publicitária na imprensa especializada terá a duração de cinco meses, começando em outubro de 2017 e terminará em fevereiro de 2018.

A comunicação nos estádios de futebol terá lugar entre setembro e dezembro, coincidindo com o início da época de futebol, até ao “intervalo de inverno”, altura em que os jogos da liga portuguesa param durante um pequeno período de tempo.

Quadro 1 - Esquema anual de distribuição das acções de comunicação

ORÇAMENTO

O Selo de Qualidade Bolas será feito pelo designer Tomás Ramalho pelo valor de 100€.

A App de Reviews será feita pela Production Partners e o custo será, aproximadamente, de 5000€.

Quanto às redes sociais, será contratada uma pessoa que irá criar e gerir os conteúdos da Facebook e Youtube, com o salário fixo de 1000€ mensais, o que perfaz 12.000€ anualmente, só em salário.

(Não temos a certeza se este salário se enquadra num plano de comunicação mas, de qualquer maneira, é um investimento, por isso foi tido em conta aquando da realização do orçamento.)

A utilização do serviço MailChimp, custará cerca de 15€ por mês, que engloba até 1000 subscritores e número ilimitado de envio de emails. Dependendo da adesão, este valor pode aumentar consoante o número de subscritores aumenta.

Os pontos de venda têm o custo de 400€ e serão enviados para os 50 melhores clientes, o que perfaz o total de 20.000€.

A acção de Team Building, já descrita, rondará os 6000€.

O design do anúncio de imprensa ficará a cargo do designer Tomás Ramalho e o seu custo será de 200€.

A inserção mensal de cada um dos anúncios custará cerca de 1500€ por publicação.

Sendo que iremos utilizar duas revistas conceituadas na industria, o preço é de 3000€ por mês. A sua duração será de 5 meses, o que perfaz um total de 15.000€ pela totalidade da acção.

Foi impossível averiguar os custos de efectuar a comunicação nos estádios de futebol, logo esta acção não será contabilizada no orçamento.

Quadro 2 - Distribuição do orçamento pelas acções de comunicação

CONTROLO

Tendo em conta a dimensão da empresa e, mais propriamente, do departamento de Marketing, o controlo e avaliação das acções de comunicação podem ser feitas regularmente.

A Directora de Marketing, Drª. Elizabete Bolas ficará responsável por supervisionar o resultado de todas as acções de marketing, com o apoio da sua equipa.

Devido ao alto investimento que a empresa realiza em comunicação, o controlo terá de ser feito semanalmente de forma a eliminar ou modificar certas acções que não correspondam ao resultado inicialmente estimado, pois algumas das acções são investimentos financeiros contínuos e, se não obtiverem os resultados desejados, devem ser alteradas ou eliminadas, para se poder investir em outra acção já em vigor ou numa nova.

A forma de avaliação quantitativa irá ser efectuada em algumas vertentes.

Primeiramente far-se-á uma avaliação através das vendas. O seu aumento é um indicador de que as novas acções realizadas obtiveram o impacto desejado, mas o oposto pode também acontecer e nesse caso implementar-se-á o plano de contingência.

De seguida serão avaliados os custos e quantidade de trabalho da assistência técnica e dos workshops. Se os vídeos de demonstração dos produtos e reparação obtiverem o sucesso desejado, os custos e o trabalho da assistência técnica e dos técnicos que dão os workshops, baixarão de forma significativa.

De forma a se poder avaliar de forma mais abrangente o impacto da marca, ir-se-á avaliar qualitativamente as acções, através do número de “gostos” da página de Facebook, visitas ao website e através das métricas de análise que o MailChimp disponibliza.

Desta forma é possível analisar, num espectro mais abrangente, o impacto obtido através das acções.

CONTINGÊNCIA

Qualquer plano de comunicação necessita de um plano de apoio, caso alguma das acções não esteja a ter o resultado obtido ou tenha até prejudicado a imagem da empresa. Este tipo de plano inclui acções diferentes das implementadas no plano inicial, podendo ser algum tipo de acção que complemente as já em execução ou uma acção completamente diferente, assim como pode conter apenas modificações das actuais acções ou contemplar a anulação das mesmas.

As acções propostas neste plano de comunicação não devem, de forma alguma, prejudicar a marca, pois visam modernizar a imagem da empresa, não destoando daquilo que tem sido feito ao longo dos anos.

A Bolas S.A., como uma das líderes de mercado no sector onde se insere e com mais de 50 anos de existência, não se deve preocupar em como estas acções poderão denegrir a sua imagem, pois esta já está mais que consolidada aos olhos dos seus clientes fiéis.

A modernização do sistema de emails não irá, com toda a certeza, danificar a marca em aspecto algum e, o custo desta proposta é tão residual quando comparada com o orçamento que a empresa dispõe para o marketing, que não faz sentido modificar ou terminá-la. O mesmo pode ser dito em relação ao selo de qualidade.

Quanto à App de Reviews, o investimento inicial já foi feito e a manutenção da aplicação é de valor muito baixo, sendo perfeitamente exequível manter o seu funcionamento, mesmo não tendo sido uma acção com sucesso.

Possivelmente, o primeiro problema que algumas das acções poderão encontrar é a pouca visibilidade do utilizador final, o que significa que a marca não obteve o impacto desejado e, por consequência, não irá trazer reconhecimento suficiente do público-alvo.

A nosso ver, as acções que poderão sofrer alterações ou serem canceladas, são os vídeos informativos, a publicidade na imprensa e a publicidade nos estádios de futebol.

Se se averiguar que alguma destas acções não trouxe benefícios à empresa comparativamente aos gastos que foram efectuados, a nossa sugestão é o cancelamento das mesmas.

Dificilmente se conseguirá modificar as acções de forma a que funcionem melhor e o investimento que se faz nelas é demasiado elevado para continuar a arriscar em algo que, possivelmente não irá resultar.

Terminar com estas acções não irá, de forma alguma, prejudicar a imagem da marca, pois estamos a falar de uma empresa estável, que cresce e obtém lucros todos os anos, com a estratégia de comunicação que estava implementada anteriormente.