PLANO DE COMUNICAÇÃO
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
BOLAS S.A.
INÊS RAMALHO JORGE SILVA
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INTRODUÇÃO
Este documento vem no seguimento de um estudo de marketing e comunicação elaborado para a Bolas S.A., constituindo a segunda parte do Plano de Comunicação em desenvolvimento para a empresa, e visa apresentar a nova estratégia de comunicação proposta para a empresa. Considerando que a empresa é representante exclusiva de diversas marcas de equipamentos industriais , que distribui no mercado português através de revendedores especializados, inserindo-se, portanto,
num modelo de negócio B2B, a estratégia de
comunicação que propomos assenta nos seguintes princípios:
- Manter e reforçar a comunicação com os distribuidores. - Incrementar a comunicação com o consumidor/utilizador final dos produtos. - Desenvolver a cultura organizacional. Na primeira vertente a empresa já possui estratégias de comunicação implementadas, nomeadamente, a existência de uma equipa de vendas que visita regularmente os distribuidores e com quem mantém uma relação próxima; a comunicação regular através de e-mail marketing de novos produtos, serviços e promoções, eventos de activação de marca anuais, presença em feiras profissionais e eventos locais ou open doors, cursos de formação, demonstrações e outras actividades de suporte. Contudo, na vertente de comunicação com o utilizador final, a dinâmica é menor e assenta basicamente no website (recentemente renovado), em roadshows periódicos ,acções pontuais de e-mail marketing e presença em feiras da especialidade. Parece-nos igualmente importante desenvolver a cultura organizacional através da partilha da missão, visão e valores da empresa de uma forma interactiva para que estes estejam sempre presentes nas atitudes quotidianas dos colaboradores.
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OBJECTIVOS DA COMUNICAÇÃO
- Aumentar a visibilidade e notoriedade da empresa e das marcas que representa;
- Associar, cada vez mais, o nome da empresa à entrega de produtos e serviços de qualidade superior;
- Estabelecer uma comunicação direccionada ao consumidor/utilizador final dos produtos e serviços da empresa;
- Manter e reinventar constantemente a comunicação com os fornecedores e distribuidores da empresa;
- Cultivar a cultura organizacional; - Fazer da empresa a referência a nível nacional no segmento das soluções para a indústria ;
- Conquistar quota de mercado a marcas concorrentes;
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INSIGHT A FERRAMENTA CERTA. SEMPRE. Como empresa generalista que distribui um leque de soluções para a indústria (metalomecânica, construção civil, auto, entre outros) é importante comunicar a abrangência do portfólio de produtos. “A ferramenta certa. Sempre.” comunica que o consumidor pode encontrar a solução mais adequada para o seu problema específico e, simultaneamente, que a marca oferecida pela empresa é a opção mais adequada em termos de qualidade , rentabilidade e serviço pré e pós venda, fatores críticos de sucesso na indústria. Este insight revela a preocupação da empresa em disponibilizar ao mercado o melhor produto e serviço possível para que o profissional da indústria execute o seu trabalho com o equipamento certo, assegurando um bom resultado, e nas melhores condições de saúde e segurança no trabalho.
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CONCEITO
Potenciar a Indústria. A indústria portuguesa está de novo em desenvolvimento. Temos casos de sucesso na indústria têxtil, de calçado, de mobiliário , de moldes, etc. A indústria portuguesa tem que ser potenciada. E necessita de ferramentas e equipamentos potentes que a ajudem a produzir mais e melhor. Quem está na linha da frente é o profissional da indústria que necessita de ter a seu lado as melhores ferramentas que lhe permitam executar a sua tarefa da melhor forma. É nele que se centra a missão da Bolas S.A.. Não basta apenas disponibilizar os produtos, é preciso comunicá-los ao utilizador final e passar a conhecer as suas necessidades. He’s the right man for the job ;)
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RACIONAL CRIATIVO
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Há um hiato na comunicação da Bolas S.A. Se existe uma comunicação próxima com os distribuidores, não existe garantia de que a mensagem passe da melhor forma para o utilizador final. Os distribuidores muitas vezes possuem diversas marcas concorrentes no seu portfólio, não existindo fidelidade ou preferência por uma delas. As decisões de compra baseiam-se frequentemente no preço, sem levar em
conta as características ou
qualidade do produto e o serviço prestado. Existe uma necessidade de diferenciar o produto junto do utilizador, provar-lhe que a opção pela “ferramenta certa” é mais rentável no médio-longo prazo. O objectivo final é capacitar o utilizador a seleccionar a marca que melhor serve as suas necessidades, sendo ele a exigi-la ao revendedor. Deste modo, a empresa e as marcas que representa ganharão maior poder de influência a montante e a jusante (revendedor e utilizador final). Toda a estratégia criativa a ser desenvolvida terá como base este conceito. Potenciar a indústria passa por potenciar o profissional.
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COMUNICAÇÃO A comunicação da empresa deverá ser feita em 4 frentes.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA
COMUNICAÇÃO AOS DISTRIBUIDORES
COMUNICAÇÃO AOS FORNECEDORES
COMUNICAÇÃO AO UTILIZADOR FINAL
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Em termos de comunicação organizacional interna ,consideramos importante alinhar todos os colaboradores com a visão, missão e valores da empresa e motivá-los para a prestação de um serviço de excelência. A partilha de casos de sucesso , por exemplo a conquista de uma conta importante, a resolução de um problema de utilização específico, informação sobre empresas conceituadas que utilizem as marcas comercializadas pela empresa, participações relevantes e eventos ou feiras da especialidade, são detalhes que promovem o espírito de equipa e estimulam a ambição dos colaboradores. Através da dinamização do facebook da empresa, será relativamente fácil partilhar casos de sucesso não só com os colaboradores como com todos os parceiros de negócio. A comunicação com Distribuidores é o canal que a empresa melhor trabalha. A intenção aqui é manter, modernizar e automatizar . A nível da equipa de vendas e apoio ao Cliente é necessário um esforço permanente de atualização de conhecimentos sobre a linha de produtos e novidades bem como de técnicas de comunicação e negociação. A nível do departamento de marketing consideramos necessário automatizar os processos de e-mail marketing, através do recurso a plataformas como mail chimp ou similar, que intensifiquem a comunicação e possibilitem a aferição de resultados (visualizações, clicks). Um reforço da presença publicitária ou editorial em revistas da especialidade também poderá potenciar a notoriedade das marcas. A comunicação com Fornecedores é fluida e permanente. Beneficiará se houver uma maior proactividade de ambas as partes na procura das melhores soluções para o Cliente.
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A comunicação com o utilizador final poderá ser dinamizada através do facebook , youtube bem como da criação de uma aplicação que permita ao utilizador partilhar as suas experiências/avaliações do trabalho efetuado com determinado produto. Uma vez que a empresa realiza regularmente roadshows em que visita o utilizador final, seria interessante aproveitar essa oportunidade para recolha de depoimentos de clientes fidelizados às marcas ou pequenos videos ilustrando aplicações específicas que serviriam como “recomendação” a potenciais novos clientes.
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TOM O tom e o estilo da comunicação de qualquer marca tem de transparecer a sua essência, a sua personalidade. A Bolas S.A., como empresa que actua no sector das máquinas e ferramentas há mais de 50 anos, foi adquirindo um certo tom e estilo ao longo dos anos e, sem descurar este facto, não queremos seguir um caminho completamente oposto ao que tem sido feito ao longo dos anos de existência da marca mas, é inegável, que precisam de ser melhorados. Logo, pretende-se dinamizar a comunicação da empresa, torná-la mais atractiva de forma a cativar novos consumidores, mas sem afastar os consumidores que são fiéis à marca há largos anos. Com isso em mente, o tom da comunicação terá um carácter próximo e descontraído, pois é necessário que a empresa fale com o consumidor de forma a não criar uma sensação de distanciamento entre os dois. Outro aspecto importante é manter o tom informativo. Nesta área de negócios, o cliente é muito objectivo, quer saber exactamente o que a empresa vende, quais as promoções ou quais os novos produtos que entraram em stock. O estilo da comunicação irá seguir a mesma linha de pensamento. Será moderno e simples, em linha com a mudança de visual da marca aquando dos seus 50 anos. Descrever o tom e o estilo da comunicação de uma marca é sempre uma tarefa complicada, mas tornar-se-ão evidentes quando as peças de comunicação forem elaboradas.
ESTILO 12
/ MOODBOARD
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