Company 2012 es low

DESCUBRIR Y DISFRUTAR CON CONFIANZA

www.orizonia.com

2012

Ă?ndice

Kenia, destino 2

Presentación CEO Orizonia 4 1 Descubrir y disfrutar con confianza 6 1.1 ¿Qué es Orizonia?

8 1.2 Orizonia en cifras 10 1.3 Orizonia en el mundo 12 2 Creer en nuestro trabajo 14 2.1 ¿Por qué descubrir y disfrutar con confianza?

16 3 Aprender de cada paso 18 3.1 Nuestra historia 20 4 Diversificar para unir fuerzas 22 4.1 Nuestras áreas de negocio 24 4.1.1 División mayorista 26 4.1.2 División minorista 40 4.1.3 División receptiva 44 4.1.4 División hotelera 48 4.1.5 División aérea 52 5 Nuevas líneas de negocio 56 6 Nuestra fuerza 60 7 Responsabilidad social 62 Contacto 65

3

1

Viajar es descubrir al ni単o que todos llevamos dentro

Um dolupta temo ferum asit eati

4

Carta del CEO Pese a las dificultades actuales del entorno financiero y a la ralentización del consumo, ORIZONIA ha seguido invirtiendo como grupo líder del turismo español para mejorar su fortaleza, solidez y aumentar su competitividad a lo largo de 2011.

La diversificación de actividades, la profesionalidad del equipo con el que contamos, la solidez de nuestros accionistas y el compromiso de nuestros colaboradores nos han permitido crear una estrategia única en el sector que le permiten enfrentarse al futuro con optimismo desde una posición de liderazgo y con el compromiso de continuar proporcionando un servicio de calidad adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Nuestra clara vocación internacional ha permitido implantarnos en más de 20 países y en la actualidad, nuestra oferta es capaz de adaptarse a las necesidades de todo tipo de cliente, con una calidad excepcional y a precios competitivos.

Además de realizar un importante esfuerzo en redefinir los roles de cada una de las empresas que conforman ORIZONIA, en 2011 se ha inaugurado una nueva etapa en su trayectoria basada en una nueva estructura organizativa de marcas, que rinde un servicio de máxima calidad a los casi 8 millones de clientes que confían cada año en ella para realizar sus viajes.

La reordenación de las marcas de turoperación y la renovación de nuestra identidad corporativa, dentro del nuevo plan estratégico, revertirán en beneficio de nuestra eficiencia interna, mejorarán nuestra oferta de productos y aumentarán nuestra visibilidad entre agentes de viajes y consumidores, constituyendo un estímulo para que los consumidores se acerquen con curiosidad a nuestro Grupo y descubran a una compañía moderna, con una larga trayectoria y vocación de liderazgo con la que viajar con las mayores garantías y a precios competitivos a cualquier parte del mundo.

A lo largo del año hemos seguido apostando por un desarrollo sostenido basado en el crecimiento a través nuevos productos y servicios adaptados a los nuevos tiempos, abriendo nuevas oficinas de Smilo en nuevos destinos, inaugurando nuevos hoteles de la cadena Luabay, lanzando un nuevo producto al mercado, las cajas regalo de Kaleidoscopio y reforzado nuestra red minorista gracias a la joint venture con BCD travel que este año se convertirá en Vibo.

Gracias al talento de las más de 5000 personas que configuran el grupo, unido a su capacidad de anticiparse a las nuevas oportunidades, hemos podido alcanzar nuestros objetivos. Todo ello sin perder de vista nuestra gran capacidad de transmitir actitudes sociales y culturales desde nuestra estructura de multinegocio a través de un nuevo modelo de crecimiento responsable y desde una perspectiva sostenible y estratégica en su sector. Este compromiso lo comparten todas las personas que componen el grupo, y cobra forma en la nueva Fundación Orizonia, entidad que vehicula gran parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa de Orizonia.

Desde estas líneas quiero agradecer la confianza que nos brindan año tras año, empleados, proveedores, clientes y a nuestros principales accionistas, Carlyle Group y Vista Capital, empresas sólidas que nos proporcionan estabilidad, y garantías para nuestro crecimiento. Y sobre todo, queremos que nuestros clientes descubran, disfruten y que sigan viviendo su tiempo de ocio con la intensidad que se merecen. Y que lo hagan con la confianza que sólo ORIZONIA puede ofrecerles.

Muchas gracias,

José Duato. CEO

5

1

Descubrir y disfrutar con confianza

6

7

1.1

¿Qué es Orizonia?

Orizonia es el grupo empresarial que lidera el turismo español y uno de los grandes grupos turísticos del mercado europeo. Fundado en 2006, el Grupo está presente en todos los procesos que integran la actividad turística a través de sus seis líneas de negocio. Una suma de experiencias, recursos y esfuerzos para responder a sus clientes con todos los servicios que necesitan para descubrir y disfrutar de sus viajes, de principio a fin.

Presente con oficinas propias en más de 20 países de Europa, América y África, Orizonia basa su éxito en la diversificación de sus actividades, en el alto grado de profesionalización de su equipo, en la solidez de sus accionistas y en el firme compromiso de sus colaboradores. Una oferta amplia y completa, de gran calidad, a precios competitivos y con las máximas garantías completan una estrategia única en el sector.

Pero el verdadero impulso de Orizonia son las personas que lo integran. Cada año, más de 5.000 empleados tienen por objetivo alcanzar la máxima calidad en el servicio que prestan a los ocho millones de clientes que confían al grupo la gestión de sus viajes.

Su equipo gestor está formado por profesionales con una trayectoria de éxito en los distintos ámbitos de su actividad. Además, el grupo cuenta con dos accionistas de referencia de gran solidez: el gestor global de activos alternativos The Carlyle Group, que administra un portafolio global de compañías que factura 60.000 millones de euros y emplea a 400.000 personas, y Vista Capital, la sociedad de capital riesgo del Banco Santander.

8

Orizonia lidera el turismo espaĂąol y es uno de los grandes grupos turĂ­sticos del mercado europeo

9

1.2 1

Orizonia Um dolupta temo en cifrasasit eati ferum

10

Con clara vocación internacional, Orizonia está implantada en más de 20 países y cuenta con una sede central ubicada en Palma de Mallorca y con cuatro subsedes en Madrid, Barcelona, Lisboa y Tenerife. Sus diferentes divisiones disponen de más de 1.000 oficinas repartidas por todo el territorio nacional y por distintos destinos de América, Europa y África.

Orizonia basa su éxito en la diversificación de sus actividades, en el alto grado de profesionalización de su equipo, en la solidez de sus accionistas y en el firme compromiso de su equipo que integra más de 5.000 profesionales. En los últimos años, y pese a la coyuntura económica adversa, la facturación y la cifra de clientes.

En 2011, Orizonia facturó 2.351 millones de euros. Una oferta amplia y completa, de gran calidad, a precios competitivos y con las máximas garantías completan una estrategia única en el sector en la que anualmente confían casi ocho millones de clientes.

Clientes (miles)

Facturación (€ mill)

2.172

2.457

2.569

2.349

2.351

2.124 4.700

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Puntos de venta (Minorista) 680

689

689

2006

2007

2008

967

2008

2009

2011

8.100

7.800

2010

2011

5.150

2007

Empleados (miles)

3.611

2010

7.200

1.009

650

2009

2006

7.500

2006

4.724

4.011

3.963

3.913

2007

2008

2009

2010

5.131

2011

Cifras actualizadas a fecha de publicación.

11

1.3 1

Orizonia en el temo mundo Um dolupta

ferum asit eati

12

América

Europa

Norte de África

México República Dominicana Jamaica Costa Rica Brasil Argentina Perú Guatemala Venezuela Chile Uruguay

España Reino Unido Francia Italia Portugal Alemania Bélgica Holanda Hungría República Checa Austria

Egipto Túnez Marruecos

Próximas aperturas EE.UU. Malta Turquía Grecia Cabo Verde Croacia Caribe · Facturación 2011: 2.351 millones de euros. · 8 millones de clientes. · Más de 5.000 profesionales. · Más de 1.000 puntos de venta. · 11 hoteles. · Una Aerolínea con 9 aviones. · Presencia en 25 países. · 5 sedes corporativas en Palma de Mallorca, Madrid, Barcelona, Tenerife y Lisboa.

Cifras actualizadas a fecha de publicación.

13

2

Creer en nuestro trabajo

14

15

2.1

¿Por qué descubrir y disfrutar con confianza?

Nuestra responsabilidad es lograr que nuestros clientes disfruten Las personas que confían en Orizonia ponen sus sueños en nuestras manos. Y nuestra responsabilidad es conseguir que los disfruten. En Orizonia contamos con un equipo humano que conoce perfectamente cómo satisfacer los gustos y prioridades de nuestros clientes. Queremos lograr que se sienta cómodo en cualquier parte del mundo con la seguridad de tener a sus espaldas a un grupo líder. Conseguir que se relaje, que descubra nuevas sensaciones, que viva una experiencia única. Nuestra mejor recompensa es su sonrisa.

La pluralidad nos hace únicos Creemos en la pluralidad porque es la base de nuestro grupo. La fuerza de Orizonia está en el conjunto de empresas que lo integran, especialistas en cada una de las áreas que componen la experiencia de un viaje y en el mosaico multicultural de las personas que las componen. La participación activa, las sinergias entre profesionales y divisiones, la variedad de productos y servicios, la visión global y participativa de todas ellas forman un grupo turístico moderno e innovador.

Apostamos por un modelo de negocio abierto al mundo.

16

Sabemos lo que hacemos Conocemos cómo han evolucionado los gustos de nuestros clientes, cómo se han configurado nuevos destinos y cómo se han ido transformando, a lo largo de los años, las maneras de vivir y entender los viajes. Aunque la creación del Grupo es relativamente reciente, algunas de sus empresas operan desde hace décadas.

Diversas generaciones de clientes han ido depositando su confianza en Orizonia, consolidando así la más alta reputación del mercado.

Utilizamos la tecnología al servicio de las personas Para Orizonia, las personas son lo más importante. Las que disfrutan de nuestros viajes, y también las que los hacen posibles. Por esta razón, el Grupo considera prioritaria la incorporación constante de nuevas tecnologías que permitan comunicaciones más ágiles y sencillas. En este sentido, hemos sido pioneros en el desarrollo del sistema de reservas online para nuestros touroperadores. Sus páginas web, las más avanzadas del mercado, llegan a procesar el 80% de la totalidad de las mismas.

Pensamos en todos y en cada uno Porque el placer de viajar no tiene por qué ser un privilegio, en Orizonia pensamos en todos los públicos. Desde quienes prefieren los paquetes de viaje más básicos hasta quienes optan por dar la vuelta al mundo más sofisticada, pasando por la gestión integral de las necesidades en viajes de negocios. Nuestras divisiones están perfectamente preparadas para responder con eficacia a todas sus necesidades, independientemente de su envergadura.

Nuestro reto es ser cada vez mejores, en calidad e innovación Orizonia aspira a lograr la excelencia en cualquiera de los ámbitos en los que opera.

Todos nuestros profesionales asumen el compromiso de ser cada día mejores, velando por la completa satisfacción del cliente. La utilización de nuevas herramientas, el conocimiento exhaustivo del sector y la experiencia de nuestros empleados convierten a Orizonia en un grupo excepcional en calidad de servicio. Una calidad que se apoya en la innovación constante, siempre presente para alcanzar y mantener el liderazgo.

Nos comprometemos con la sociedad y con el medio ambiente Entendemos que nuestra gestión empresarial debe compatibilizar la eficiencia en el servicio con criterios de sostenibilidad medioambiental y de sensibilidad social.

La creación de la Fundación Orizonia vehicula nuestro compromiso de llevar a cabo iniciativas que, por un lado, contribuyan a preservar el entorno natural de los lugares en los que operamos y, por otro, a promover un mayor bienestar de la sociedad.

17

3

Aprender de cada paso

18

19

1 3.1

Nuestra Um dolupta temo ferum asit eati trayectoria Orizonia nació en 2006, tras la adquisición del antiguo grupo emisor Iberostar por parte de The Carlyle Group y de Vista Capital. La trayectoria de algunas de las marcas que la integran le ha permitido formar parte de la espectacular evolución del sector turístico a lo largo del s. XX. La marca más longeva de Orizonia, Viajes Iberia, se fundó en la década de 1930. Unos años más tarde, en 1973, nacía Iberojet, que durante casi 40 años ha mantenido su liderazgo en el sector español de touroperación.

Desde la constitución de Orizonia, el grupo ha experimentado un enorme crecimiento que responde al esfuerzo destinado a la racionalización y rentabilidad de sus operaciones. Este crecimiento ha permitido al Grupo ampliar y dirigir su actividad hacia áreas de negocio emergentes, como la venta de viajes online a través de Rumbo. Este hecho consolida un modelo de integración vertical que garantiza la presencia de Orizonia en toda la cadena de valor de la industria de los viajes.

El grupo ha experimentado un enorme crecimiento que responde al esfuerzo destinado a la racionalización y rentabilidad de sus operaciones.

20

Principales hitos

1930

Fundación de Viajes Iberia.

1973

Fundación de Iberojet.

1979

Creación de Iberotravel, receptivo en Reino Unido.

1988

Fundación de Solplan.

1989 Acuerdo con Bancaja para la creación de Cavaltour y acuerdo con Caixa Galicia para la creación de Ciberviaxes.

1990

Creación de Eurofrance, receptivo en París.

1991

Acuerdo con Caja Rioja para la creación de Travelcar.

1992 Creación de Fortuna Tours, receptivo en República Dominicana.

2000

2001 Adquisición de Viamed y fundación de

Spanish Cruise Line SCL (Bolero primer barco).

2002

Adquisición de Viajes Castelltour y de Ibercolor.

2003

Adquisición de Turavia y de Viajes Mencey.

2004 Adquisición de Viva Tours y de Ultramar Express (TUI) y acuerdo con Caja Zaragoza para la creación de Ibercaja.

2006 Constitución de Orizonia.

Adquisición de Viajar.com.

2007 Adquisición de Cóndor Vacaciones y de Rumbo.es (joint venture con Telefónica). Fundación de Orbest y joint venture con Carnival Cruises para la fundación de Iberocruceros.

1993 Creación de Iberojet México, receptivo en México y creación de Aton Travel, receptivo en Egipto.

1994 Adquisición de la División Internacional de Viajes Ecuador, acualmente Iberojet en América.

1995 Adquisición de Viajes Mediterráneo y adquisición de Viajes Ecuador Internacional.

1996 Acuerdo con Caja Navarra para la creación de Clave Viajes.

1998 Fundación de Iberworld, apertura de la oficina 101 (B2C) y

creación de Visitalia, receptivo en Italia.

Expansión de Viajes Iberia hasta 250 oficinas.

2008

Fundación de Luabay, Smilo y Kirunna.

2009

Adquisición de EV-Emprender.

2010 Joint venture con el RACC para la creación de RACC Travel y joint venture con BCD Travel.

2011 Lanzamiento de la nueva arquitectura de marcas de Orizonia.

Constitución Fundación Orizonia.

21

4

Diversificar para unir fuerzas

22

23

4.1

Integraci贸n vertical, nuestro modelo de negocio

24

El grupo Orizonia se articula principalmente en cinco líneas de negocio (mayorista, minorista aérea, receptiva, hotelera) abarcando toda la cadena de la industria de los viajes a través de su modelo de integración vertical, cubriendo todos los segmentos del mercado. Gracias a este modelo, Orizonia logra una ventaja competitiva que le permite liderar el mercado y seguir creciendo.

Fundación

División mayorista

División aérea

División hotelera

División receptiva

División minorista

Otras líneas de negocio

Arquitectura de marcas actualizada a fecha de publicación.

25

4.1.1

División mayorista La división mayorista de Orizonia comprende las marcas de touroperación Iberojet, Solplan, Viva Tours, Condor, Kirunna y Orizonia Life, a través de los cuales ofrece una amplia programación a diferentes destinos de los cinco continentes y con variadas opciones de precios para los diferentes segmentos de mercado.

26

27

Líder en España y Portugal con productos presentes en más de 11.000 puntos de venta

28

Para Iberojet, viajar es mucho más que trasladarse a nuevos lugares; es vivir nuevos paisajes, sentir nuevas experiencias. Es una pasión que cada año comparte con miles de clientes. Por esa razón, su propuesta se basa en una amplia y diversa oferta vacacional a todo tipo de destinos, nacionales e internacionales, con una cuidada programación y contratación aérea con salidas desde la mayoría de capitales españolas y desde Portugal. Desde su fundación hace ya más de 35 años, Iberojet ha renovado continuamente su producto turístico para adaptarlo a las exigencias de los viajeros que cada vez valoran más su tiempo de ocio. Iberojet trabaja constantemente con el fin de aportar innovación en sus programas con una calidad y servicio impecables.

Iberojet Internacional es además el touroperador con presencia exclusivamente en Latinoamérica, que desde 1969 ofrece servicio a las agencias de viajes. Hoy cuenta con delegaciones propias en países como México, Guatemala, Venezuela, Perú, Argentina, Chile y Uruguay, además de tener una red de representantes en otros países como Costa Rica, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, República Dominicana y Brasil.

Con aproximadamente 80.000 clientes anuales, Iberojet Internacional, es el touroperador multidestino que ofrece programas y servicios de alta calidad a turistas latinoamericanos.

grandes

europa

verano 2012

ESCAPADAS

verano 2012

verano 2012

marruecos

CAPITALES

REP. DOMINICANA, MÉXICO, JAMAICA, BRASIL, ROATÁN Y COMBINADOS CON NUEVA YORK

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ITALIA, FRANCIA, HOLANDA, BÉLGICA, ALEMANIA, PORTUGAL, REP. CHECA, AUSTRIA Y HUNGRÍA

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Calidad y Garantía Orizonia

30/05/12 09:46

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Calidad y Garantía Orizonia

30/05/12 09:43

A.F. Marruecos.indd 2

30/05/12 09:48

iberojet.es 29

Solplan es el touroperador de Orizonia especializado en ofrecer programas vacacionales con la mejor relación calidad precio El touroperador de Orizonia especializado en programas vacacionales de sol y playa con la mejor relación calidad precio, garantiza los precios más bajos del mercado.

La apuesta por la innovación y la política de ofertas continuadas son una constante en Solplan. Esto le ha permitido afianzarse en el mercado como un touroperador reconocido por ofrecer un producto cada vez más atractivo y de mayor calidad.

Solplan beds, banco de camas que reagrupa toda la oferta hotelera de Solplan, Iberojet y Viva Tours. Es una herramienta, rápida y sencilla, que pone a disposición de los agentes de viaje una variedad de hoteles urbanos, en costas de España y Portugal, América, las capitales europeas, el Norte de África, así como en las Islas Canarias y Baleares; siempre con los mejores precios.

Los destinos vacacionales ofrecidos por Solplan son: Islas Bleares, Canarias, costas españolas y portuguesas, República Dominicana, México, Jamaica, Brasil, Nueva York, Túnez y Egipto.

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Súper

verano 2012

Verano

República Dominicana, México, Jamaica, Brasil, Canarias, Baleares, Túnez y Nueva York

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Calidad y Garantía Orizonia

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30/05/12 09:32

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Único mayorista del mercado español que basa su programación exclusivamente en vuelos de la compañía Iberia y resto de compañías asociadas o franquiciadas

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Viaja en buena compañía Viva Tours es el único mayorista del mercado español que basa su programación exclusivamente en vuelos de la compañía Iberia y resto de compañías asociadas o franquiciadas, política que le permite acceder a cupos de plazas y tarifas preferenciales, y es el único touroperador socio del programa Iberia Plus que ofrece programas vacacionales en los más de 200 destinos de la aerolínea Iberia situados en más de 50 países, con la posibilidad de diseñar viajes a la medida. Además, la amplia presencia de Iberia en el continente americano convierte a Viva Tours en el touroperador líder del mercado español en ese continente.

Además de ofrecer una cuidada y extensa selección de hoteles, los clientes de Viva Tours disfrutan de innumerables ventajas como la frecuencia de vuelos, la disponibilidad de horarios y la posibilidad de salir desde todos los aeropuertos españoles.

Viva Tours ha sido pionero dentro del mercado español en el desarrollo y la implantación de los llamados “Paquetes dinámicos” (avión + hotel), que garantizan al cliente el mejor precio online disponible en cada momento. *

EUROPA verano 2012

Incluye

ESCAPADAS

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REINO UNIDO FRANCIA ITALIA HOLANDA BÉLGICA ALEMANIA AUSTRIA REPÚBLICA CHECA PORTUGAL RUSIA GRECIA TURQUÍA CROACIA MALTA SICILIA CERDEÑA

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CANARIAS BALEARES verano 2012

Calidad y Garantía Orizonia

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31 MAYO

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ESCAPADAS

TENERIFE LA GOMERA LANZAROTE GRAN CANARIA FUERTEVENTURA LA PALMA EL HIERRO MALLORCA IBIZA FORMENTERA MENORCA

Calidad y Garantía Orizonia

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01 Portada.indd 1

30/05/12 10:08

vivatours.es 33

Condor es el único touroperador español dedicado exclusivamente a diseñar circuitos por Europa Incorporado en 2007 a la división mayorista de Orizonia, con más de treinta años de experiencia y líder en su segmento de mercado, Condor es el único touroperador español dedicado exclusivamente a diseñar circuitos por Europa en 37 países a través de más de 300 itinerarios, lo que lo ha convertido en un verdadero especialista en esta clase de viajes.

Con el fin de que los viajeros disfruten al máximo de sus recorridos, Condor dispone de una flota de autobuses de última generación equipada con todas las comodidades. Sus guías acompañantes son seleccionados por su alta cualificación y por su gran conocimiento de los destinos. Además ofrece itinerarios con trayectos más cortos y cómodos y visitas sin colas de espera. Esta vocación de servicio ha propiciado que sus clientes tengan una buena valoración del touroperador y que presente un alto índice de repetición en sus viajes.

Además de apostar por los destinos tradicionales, Condor innova continuamente abriendo nuevas rutas. En este sentido, ha sido pionero en el desarrollo de Escandinavia como destino turístico, a través de una extensa programación de vuelos especiales. verano 2012

GRANDES CIRCUITOS

primavera 2012

CIRCUITOS SEMANA SANTA

EUROPA

EUROPA

ALEMANIA - AUSTRIA - BÉLGICA - BOSNIA - BULGARIA - CROACIA - ESLOVENIA - FRANCIA - GRECIA - HOLANDA - HUNGRÍA - IRLANDA - ITALIA LUXEMBURGO - POLONIA - PORTUGAL - REINO UNIDO - REPÚBLICA CHECA - RUMANÍA - SUIZA

FRANCIA - ITALIA - SUIZA - ALEMANIA - BÉLGICA - HOLANDA - AUSTRIA - CHEQUIA - HUNGRÍA - SICILIA - TOSCANA - RUTA ROMÁNTICA FLANDES - CROACIA - RUSIA - GRECIA - REPÚBLICAS BÁLTICAS - CASTILLOS - NORMANDÍA - IRLANDA - ESCOCIA - RUMANIA

COMPRA ANTICIPADA hasta % dto.

12

Calidad y Garantía Orizonia

A.F.grnds circuitos.indd 2

Calidad y Garantía Orizonia

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condorvacaciones.es 34

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Especialista en grandes viajes para grandes viajeros Para Kirunna cada viajero es diferente, por eso diseña programas especiales cuidando cada detalle para hacer del viaje una experiencia irrepetible.

Creado en 2008, Kirunna es la marca mayorista más exclusiva de Orizonia. Concebida como un touroperador especializado en viajes premium de larga distancia, es capaz de satisfacer las necesidades de aquellos que buscan un viaje realmente único.

A través de su equipo de expertos profesionales, Kirunna ofrece a sus clientes la posibilidad de diseñar viajes a su medida a los destinos más recónditos del mundo con una cuidadosa selección de hoteles, itinerarios y rutas.

La formación y experiencia de su personal en destino, así como la garantía de formar parte de Orizonia, permiten ofrecer al cliente un servicio de máximo nivel: información y asesoramiento en la preparación del viaje, vuelos con las mejores compañías aéreas y alojamientos con encanto, así como una asistencia permanente durante todo el viaje.

Subcontinente

Indio

INDIA. NEPAL. TÍBET. BUTÁN. SRI LANKA. MALDIVAS.

2012

Calidad y Garantía Orizonia

kirunna.es 36

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Mรกs que un viaje, una experiencia orizonialife.com

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El nuevo touroperador Orizonia Life está dirigido a un público que busca vivir experiencias únicas o realizar diferentes actividades durante sus vacaciones.

Orizonia Life, que reúne la trayectoria de marcas como Iberski y Emprender, ofrece diversas alternativas de viaje que van desde la práctica de deportes como el rafting, mountain bike, surf, golf, esquí o buceo; propuestas para escapadas tanto gastronómicas como románticas, balnearios, viajes de aventura o vivir la magia de Disney.

Orizonia Life, más que un viaje, una experiencia.

BUCEO Temporada 2012

Calidad y Garantía Orizonia

ESCAPADAS

deportivas, culturales, gastronómicas, familiares, relax, románticas y de aventura

Calidad y Garantía Orizonia

MONTAÑA Temporada 2012

Calidad y Garantía Orizonia

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1 4.1.2

División Um dolupta temo minorista ferum asit eati La división minorista de Orizonia comprende una red de más de 950 puntos de venta a través de Viajes Iberia en España y de D-Viagem en Portugal además de una serie de joint ventures con distintos socios estratégicos: RACC, Ibercaja, Bancaja, Caja España-Duero, Caja Rioja, Caja Navarra, Mundo Senior y la multinacional BCD Travel, la tercera mayor compañía de gestión de viajes de negocios del mundo presente en más de 90 paises.

40

41

Ahora Viajes Iberia es Vibo, la tercera red líder de agencias de viajes de España Viajes Iberia, ahora Vibo, es la red líder de agencias de viajes perteneciente a Orizonia. Desde que iniciara su actividad en 1930, se ha convertido en un referente en su sector, situándose en el tercer puesto del ranking nacional. En la actualidad, Vibo Viajes cuenta con una red de más de 950 tiendas (entre propias, franquiciadas y asociadas), repartidas entre España, a través de Vibo Viajes, y en Portugal, Vibo Viagens. Tras más de ocho décadas en el mercado, la enseña ha experimentado en 2012 una transformación de negocio que abarca todas las áreas de la compañía. No solo se trata de un cambio de nombre sino de una transformación en la forma de vender viajes. A través de sus divisiones Vacacional, Online, Congresos y Empresas, Incentivos y Convenciones, Vibo Viajes satisface cualquier demanda de productos y servicios turísticos, desde el ocio vacacional, pasando por lo exclusivamente empresarial hasta especializarse en todo lo relacionado con congresos. En el segmento de viajes corporativos, opera en joint venture con BCD Travel, la tercera mayor compañía de gestión de viajes de negocios del mundo, presente en 96 países de los cinco continentes. Desde 1987, cuenta también con un área de Congresos líder en España gracias a la experiencia acumulada de más de 800 congresos organizados y con un volumen de asistencia que alcanza las 32.000 personas.

Además de tiendas propias, Vibo Viajes cuenta con franquicias y asociadas, áreas que se encuentran en el departamento de Expansión de la compañía. Desde 2004 se ha logrado alcanzar las 140 franquicias, con una media de 20 nuevas aperturas al año. En lo que se refiere a la división de Asociadas, en los últimos dos años ha pasado de tener aproximadamente 35 entidades a unas 250 entidades a día de hoy.

Vibo Viajes cuenta con una amplia gama de destinos y actividades (Europa, África, Caribe, Baleares, Canarias, costas, grandes viajes, circuitos, cruceros, balnearios, paradores, buceo, maratones y esquí, entre otros) adaptándose también a nichos específicos de mercado (novios, tercera edad, estudiantes, etc.).

viboviajes.com Vibo Viagens, la red de agencias de viajes de Orizonia en Portugal, con 50 tiendas ubicadas en las principales ciudades del país, como Lisboa y Oporto.

viboviagens.com La división de Empresas de Vibo Viajes formada por Vibo BCD Travel, que opera en España, y Vibo Business Travel, en Portugal.

vibobcdtravel.es Desde 1987, dedicados en exclusiva a la planificación de congresos y reuniones profesionales.

vibocongresos.com 42

43

1 4.1.3

División Um dolupta temo Receptiva ferum asit eati Con oficinas en 22 países, 70 destinos y una red de más de 450 profesionales, la división receptiva ofrece a sus clientes un amplio abanico de productos y servicios como transporte terrestre, contratación hotelera, actividades en destino, circuitos, reservas, guías o asistencia a viajeros. Con ello, Orizonia aporta a sus clientes un servicio excelente y un trato personalizado con el fin de conseguir su máxima satisfacción.

44

45

smilo garantiza una atenciĂłn directa y personalizada al viajero respaldada por aĂąos de experiencia en el sector turĂ­stico

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Fundada en 2008, smilo ofrece a sus clientes un amplio abanico de productos y servicios en destino a alrededor de 1,3 millones de personas al año, como son los servicios de alojamiento, transfers, actividades y excursiones; todo ello gestionado por expertos de smilo en cada destino.

Consciente de la importancia que tiene poseer un alto conocimiento de la realidad diaria del destino así como de cada una de sus zonas, Smilo dispone de agencias propias en los principales destinos turísticos: España (Baleares, Canarias y península), Reino Unido, Francia, Italia, Portugal, Alemania, Bélgica, Holanda, República Checa, Austria, Hungría, Estados Unidos (Nueva York, Miami, Las Vegas, Los Ángeles y San Francisco), México, República Dominicana, Costa Rica, Brasil, Argentina, Perú, Jamaica, Egipto, Túnez y Marruecos.

Desde su ceación, smilo ha experimentado un crecimiento constante gracias a la apertura de nuevos países y actualmente contempla la entrada en países donde el sector turístico está comenzando a afianzarse como Malta, Turquía, Grecia, Cabo Verde, Croacia y Chile. smilo garantiza un servicio excelente y una atención directa y personalizada al viajero respaldada por años de experiencia en el sector turístico, dando soporte a clientes de diferentes nacionalidades y atendiéndoles siempre en su propio idioma con el fin de lograr que se sientan como en su propio hogar en cualquier parte del mundo.

smilodm.com 47

1

Um dolupta temo ferum asit eati

4.1.4

Divisi贸n hotelera Luabay hotels & leisure, la marca hotelera de Orizonia, es una cadena vacacional que cuenta actualmente con 11 establecimientos en Tenerife, Lanzarote y Mallorca y que prev茅 expandirse pr贸ximamente al Caribe.

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Luabay hotels & leisure es una cadena vacacional que cuenta actualmente con once establecimientos en Tenerife, Lanzarote y Mallorca y que prev茅 expandirse pr贸ximamente al Caribe

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Creada en 2008 en el seno del Grupo Orizonia, la cadena hotelera Luabay nació con el objetivo de estar presente en los principales destinos turísticos nacionales e internacionales con una propuesta diferenciada y alineada con los gustos del cliente actual.

Focalizada en hoteles 4* y 5*, cuenta en la actualidad con una oferta de más de 2.000 habitaciones en 11 establecimientos en Canarias y Baleares, con una completa relación de servicios y productos que garantizan altos estándares de ocio, confort, spa y oferta gastronómica.

Luabay tiene como objetivo ofrecer servicios de alto nivel con la mejor relación calidad-precio, que a la vez sean asequibles para la mayor parte del público. Su amplia oferta gastronómica, esmerado servicio y sus programas de entretenimiento se han convertido, en poco tiempo, en los valores que mejor posicionan la marca.

Con el fin de consolidar su implantación, la cadena espera complementar pronto su presencia en las principales destinaciones del resto de divisiones de Orizonia a nivel nacional e internacional.

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División Um dolupta temo aérea ferum asit eati Una de las flotas más modernas del mercado, que deja de ser únicamente charter para dirigirse también al cliente final a través de la venta de billetes online.

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Desde su fundación en 1998, ha realizado más de 75.000 vuelos que han transportado por todo el mundo a 11 millones de viajeros Orbest es la antigua Iberworld, compañía de la división aérea de Orizonia con sedes en España y Portugal, operando desde ambos países desde 1998 y 2007 respectivamente.

Orbest cuenta con una de las flotas más modernas del mercado, formada por 6 aviones Airbus 320-200, con capacidad para cubrir rutas de medio radio y transportar a 180 pasajeros, y de 3 Airbus 330-300, para trayectos transatlánticos y con capacidad para 388 personas.

Orbest deja de ser únicamente charter para dirigirse también al cliente final a través de la venta de billetes online a los principales destinos nacionales e internacionales como el Reino Unido, Noruega, Hungría, República Dominicana o México.

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Nuevas Um dolupta líneastemo ferum de negocio asit eati La innovación es uno de los factores que mejor definen la actividad de Orizonia.

Un grupo que basa su éxito en su capacidad de asumir constantemente nuevos retos a través de nuevas líneas de negocio para llegar cada vez más lejos en su principal objetivo: conseguir que sus clientes disfruten como nunca lo han hecho.

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Crea tu propia historia con más de 7.500 experiencias Kaleidoscopio es la última línea de negocio puesta en marcha de Orizonia. Es un nuevo regalo de ocio flexible donde el cliente puede elegir y construir su propia historia con más de 7.500 actividades, que podrá combinar, ampliar y disfrutar cómo, cuándo y dónde quiera.

Ofrece un abanico de 12 cajas de colores, desde 25 a 1.000 euros y otras especialmente diseñadas para fechas señaladas como San Valentín, Navidad, el día de la Madre o el día del Padre; lo que lo hace un regalo perfecto para cualquier ocasión, además de un nuevo modelo de construcción de la experiencia y la mayor y mejor variedad de actividades repartidas en 7 temáticas diferentes:

· 2.500 experiencias bienestar. · 2.000 emocionantes aventuras. · 1.200 estancias inolvidables. · 800 momentos mágicos. · 600 sensaciones gourmet. · 500 escapadas perfectas. · 100 grandes viajes.

Kaleidoscopio es una cena romántica para dos, una escapada para huir del estrés, conducir un Ferrari, una playa de ensueño o todo a la vez. Para que el cliente cree su propia historia.

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Nuestra fuerza Orizonia no sería posible sin la fuerza de un gran equipo...

La fuerza de Orizonia es la suma de la ilusión de las personas que la componen, la cual proyecta un carácter, atención, servicio y compañerismo que mueve y dinamiza nuestra empresa. Todo ello para conseguir hacer inolvidables los viajes de ocio y negocios de sus clientes, con un firme compromiso social.

Gracias al talento de las más de 5000 personas en más de 20 países que forman parte del territorio Orizonia, unido por motivaciones comunes, la pasión por el trabajo, la creatividad y la vocación por el servicio al cliente, hemos conseguido alcanzar nuestros objetivos. Por ello queremos dar las gracias a todas las personas que hacen posible y forman parte del territorio Orizonia.

...ni sin la fuerza de sus clientes En Orizonia vivimos con intensidad los viajes de nuestros clientes, tanto como si fueran propios. Y sobre todo, queremos que nuestros clientes descubran, disfruten y que sigan viviendo su tiempo de ocio con la intensidad que se merecen. Queremos que sus vacaciones se conviertan en una historia que siempre quedará en su memoria.

Y sobre todo, queremos que nuestros 8 millones de clientes descubran y disfruten con la confianza que solo Orizonia puede ofrecerles.

Desde aquí, queremos agradecerles que sigan confiando en nosotros para vivir nuevas experiencias.

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Responsabilidad Um dolupta temo ferum corporativa social asit eati Impulsar nuestros compromisos como valor estratégico En Orizonia, estamos convencidos de que nuestro compromiso como grupo empresarial debe trascender del ámbito de la actividad que desarrollamos. El concepto de responsabilidad social empresarial emana de todas las personas que formamos Orizonia y del compromiso que hemos asumido de forma colectiva. Nuestra Política de Responsabilidad Social Corporativa tiene por objetivo impulsar e integrar acciones de mejora social, económica y medioambiental, convirtiéndolas a la vez en un valor estratégico y diferencial de la compañía. Para hacerlo posible, Orizonia ha creado una plataforma fundacional que sustenta gran parte de los compromisos y valores de responsabilidad corporativa, desde donde los empleados pueden ser partícipes de los programas y acciones que se lleven a cabo en los ámbitos de voluntariado social, formación, innovación e integración de colectivos de difícil inserción laboral.

La Fundación Orizonia Orizonia, como grupo empresarial comprometido con su entorno, debe mantener un diálogo fluido con la sociedad y un modelo de gestión responsable en sus operaciones diarias, especialmente teniendo en cuenta los destinos en los que opera; dadas sus dimensiones, Orizonia posee una gran capacidad para transmitir actitudes sociales y culturales a través de un nuevo modelo de crecimiento responsable y desde una perspectiva sostenible. La Fundación Orizonia vehicula gran parte de la política de Responsabilidad Social Corporativa del grupo. Su objetivo es conseguir alinear e integrar los esfuerzos de toda la organización en materia de sostenibilidad, desde una óptica social, económica y medioambiental, y convertirlos en un valor estratégico y diferencial para los diferentes grupos de interés del grupo: empleados, clientes, sociedad, accionistas, proveedores y medio ambiente.

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Contacto Palma de Mallorca (Sede Central) Parc Bit - Edificio Orizonia Carretera Valldemossa km. 7,4 07121 Palma de Mallorca, España Teléfono: +34 971 070 100 orizonia@orizonia.com Madrid Calle Francisca Delgado, 9 28108 Alcobendas Madrid, España Teléfono: +34 911 967 650

Barcelona Edificio Orizonia Plaça d’Europa, 17-19 08908 L’Hospitalet de Llobregat Barcelona, España Teléfono: +34 935 100 220 Canarias C.C. El Trompo - Local 10 - 3ª planta Calle Molinos de Gofio s/n.

38312 La Orotava Tenerife, España Teléfono: +34 922 074 020 Lisboa Edificio Central Office Avenida Dom João II Parque das Nações 1990-084 Lisboa, Portugal Teléfono: +351 218 981 130

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