AÑO 3 - NUMERO 24 - ABRIL 2022 - MAGAZINE DIGITAL PARA EMPRENDEDORES DE DISTRIBUCION GRATUITA
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Escuchar en redes: una inversión viable POR NURIA VILANOVA
Escuchar es importante para comunicar, porque nos ayuda a conocer a nuestros interlocutores y construir argumentos para fortalecer nuestra posición. Hoy existe un espacio global donde más de 4.200 millones de usuarios conversan las 24 horas del día: las redes sociales. Conversaciones multidireccionales y dinámicas, que evolucionan se y retroalimentan en tiempo real. Este es el contexto en el que hoy se desenvuelven las marcas y estas son las diez razones por las que escuchar las redes es más importante que nunca para las compañías. 1. Escuchar antes de elaborar un plan de comunicación. Su éxito dependerá de nuestra capacidad para conocer qué interesa y qué quieren saber de nosotros nuestros públicos; para identificar qué cualidades y defectos asocian a nuestros productos. 2. Escuchar y contar tu relato. Hables o no, otros lo harán por ti. En la guerra de Ucrania hemos visto una gran confusión entre empresas que han decidido cerrar sus negocios en Rusia o aquellas que han decidido mantener su actividad para no perjudicar a la población. Ambas decisiones son válidas, pero hay que comunicarlas y explicarlas en primera persona. 3. Escuchar para saber si el mensaje ha sido eficaz. Puede que lo que para nosotros esté claro, no lo esté para nuestros públicos. Y si se trata de asuntos muy sensibles, este desfase entre realidad e información puede comprometer nuestra reputación. 4. Escuchar para limitar los efectos de posibles ataques en nuestros públicos y desarrollar futuras tácticas. Por ejemplo, una empresa energética sufrió un ataque de activistas y decidió comunicar toda su actividad en sostenibilidad, algo que no hacía hasta entonces. No convenció a los activistas, pero gracias a la escucha saben que mejoró su imagen ante unos clientes que desconocían ese compromiso. Callarse hubiera sido peor. 5. Escuchar es parte de la inteligencia social, una tendencia cada vez más seguida por empresas como McDonald’s o Coca-Cola. No solo se escucha para medir, sino para entender y conocer sentimientos y expectativas de los grupos de interés. Frente a los focus group, en las redes el usuario comparte experiencias sin sentirse coartado, pudiendo construir un perfil real y fiable de nuestros grupos de interés y conocer cómo actúan en su estado natural.
6. Escuchar para desarrollar inteligencia comercial. Un paso más que la inteligencia social, que aprovecha la inmediatez de las redes para definir el producto, detectar necesidades no cubiertas o mejorar la satisfacción de los clientes. 7. Escuchar porque el tiempo es el mensaje. Antes de comunicar hay que conocer el estado de ánimo de nuestros públicos. Pasó durante el confinamiento y ahora con la guerra. Un mismo mensaje en distintos momentos tiene efectos diferentes. Lo que hoy es favorable, mañana puede ser negativo. 8. Escuchar para evitar daños colaterales; para saber dónde y cuándo hay que estar o no estar. Siempre han existido boicots a anunciantes de algunos programas o medios. Antes tenían menos recorrido. Ahora, los usuarios se coordinan, conversan y toman decisiones en las redes. 9. Escuchar porque el mercado es una conversación. Si te pierdes esa conversación, te pierdes el mercado en el que operas. Una definición antigua pero más vigente que nunca. Hoy esa conversación es cada día más grande, global, plural. 10. Escuchar es la inversión más rentable: permite mejorar las relaciones con los grupos de interés, añadir valor a nuestra oferta, reducir insatisfacciones y evitar errores. Y eso es bueno para nuestra reputación y beneficios.
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Un "Yo Sostenido" POR ADRIANA GUTIERREZ RAMIREZ
Un yo sostenido equivale a un planeta sostenido. Hagamos cuentas y pensemos que si cada ser humano se hace cargo de su mente, cuerpo y espíritu el resultado será una persona feliz y más consciente del entorno que le rodea y por tanto, de su responsabilidad con el mismo. Como dice Walter Riso: “enamórate de ti, sé valiente, comienza el romance contigo mismo en un “yo sostenido” que te haga cada día más feliz”. Y de eso se trata realmente todo este tema de la sostenibilidad, de empezar por sostenernos a nosotros mismos en todas nuestras dimensiones y luego poder apropiarnos del sostenimiento del planeta. Es un tema tan simple y sencillo como lo queramos ver, pues al fin de cuentas todo depende de cuán interesados estamos en entender de qué se trata la sostenibilidad. Sé que hasta ahora los mensajes para generar consciencia por parte del gobierno y las organizaciones han sido más apoteósicos que educativos y mucho más ambientalistas y animalistas que sociales y económicos. Por eso tanta gente está confundida con el tema, tantas compañías que no saben cómo incorporar prácticas sostenibles a su cadena de valor y tantos gobiernos haciéndose los de la vista gorda con regulaciones fuera de foco. La experiencia en el campo de la sostenibilidad me ha llevado a entender que este es un tema que debe ir de menos a más, desde el punto de vista del individuo como consumidor. Esto es algo que el gobierno y sus entidades, las organizaciones y sus gerentes de marketing deben entender y acompañar a la hora de lanzar campañas de sostenibilidad. Tres actores involucrados en el tema (consumidor, empresario y gobierno) en el tema que deben estar alineados en la manera de comunicar la sostenibilidad y entender que todo este rollo arranca en la cabeza de un ser humano que hoy en día está en la búsqueda de mejorar la calidad de sus pensamientos y trabajarle a su “yo” de una manera sostenida. No podemos pretender y sostener un planeta enorme si no habitamos nuestra mente y gobernamos nuestras emociones. Por ello es que hoy mejor acudo a un tema y a un autor que quizás nadie relacionaría con la sostenibilidad como Walter Riso, pero es que estoy convencida de que una persona que se ama a sí misma, es una persona feliz y a su vez una persona feliz, que
tiene todo el control emocional y consciente para hacerse cargo de trabajar por el cuidado del medio ambiente, aportar al tejido social y por supuesto a una economía sostenible. No logro imaginar a una persona consciente y feliz, enamorada de sí misma y que día a día busca llevar un estilo de vida mejor, arrojando basuras a la playa, consumiendo botellas plásticas de un solo uso sin medida, apoyando la moda rápida, consumiendo marcas que desafían la igualdad de género y las condiciones laborales de mujeres y niños, haciendo uso irracional del agua, la energía, el papel, las tintas, el transporte y sin calcular la mayor parte de la huella de carbono que produce su estilo de vida. Una persona de estas difícilmente explotará un empleado y se desentenderá de poner el foco de lo que haga en garantizar la sostenibilidad de comunidades o personas en situación de vulnerabilidad. Una persona feliz y sana mentalmente siempre buscará el equilibrio entre los tres ejes de la economía circular: lo social, lo ambiental y lo económico. De ahí la importancia de arrancar de menos a más para que el planeta no nos valla a quedar grande: habitar nuestra mente con mejores pensamientos.
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LO QUE VALE UNA HORA AL DÍA
POR OSCAR SCHISGALL
Un hombre sabio decía: "La gran línea divisoria entre el éxito y el fracaso se encierra en tres palabras: No tuve tiempo". En medio del frenético ritmo de la vida moderna, nos parece con frecuencia que los días no tuvieran horas suficientes para realizar nuestras aspiraciones, y entonces renunciamos a estas. El mundo, sin embargo, está lleno de personas que a fuerza de voluntad han encontrado la manera de destinar una hora diaria, por lo menos, a cultivar por si mismas sus facultades creadoras. Es mas: he observado que los individuos con mayor número de ocupaciones suelen ser los que se arreglan para disponer diariamente de una hora para disfrutar de su soledad. Crawford Greenewalt, cuando era presidente de la compañía química mas grande del mundo, la Du Pont, todos los días destinaba cierto tiempo al estudio de los colibries y a la fabricación de equipo especial para fotografiarlos. Después escribió un libro, Hummingbirds (El colibrí), calificado por los entendidos como obra clásica de historia natural. Hugo Black, que llego a ser senador de los Estados Unidos sin haber pasado por una universidad, dejaba a un lado, durante una hora al día, todos sus compromisos, para dedicarse a leer en la Biblioteca del Congreso. Profundizó en muchos campos, como la economía, la historia, la filosofía y la poesía, y nunca abandonó aquella práctica, ni aún en sus días mas ocupados como legislador. Posteriormente, cuando se le nombró magistrado de la Corte Suprema de los Estados Unidos, era uno de los hombres eruditos del alto tribunal; y todo un país se ha beneficiado de su vasta ilustración humanística. Quien dedique aunque solo sea una sola hora al día a algún proyecto para el apasionante, le estará destinando 365 horas al año, o sea el equivalente de mas de 45 jornadas completas de trabajo de ocho horas cada una. Esto es como agregar un mes y medio de vida productiva a cada año de nuestra existencia.
Y sin embargo, cuando yo hablo de una hora diaria de soledad para el cultivo de las propias facultades, muchos me contestan; "Estoy excesivamente ocupado. Trabajo todo el dia y llego a casa rendido de cansancio. Necesito pasar unos ratos con los hijos". Reconozco que no es cosa fácil. Se necesita voluntad, primero para darse esa hora y luego para utilizarla sabiamente. Un amigo mío Wilfred Cohen, trabajó 40 años hasta llegar a ser uno de los principales fabricantes de ropa del mundo; pero había algo que anhelaba, algo que jamás había podido llevar a cabo en medio de su agitada actividad de industria. -Yo quería pintar- me dijo,. Nunca había estudiado pintura ni tenia razón alguna para suponerme capaz de producir cuadros que valieran la pena. A pesar de todo, resolví dedicar a la pintura una hora todos los días, por grandes que fueran los sacrificios que tuviera que hacer para disponer de esa hora. Lo que mi amigo Cohen tuvo que sacrificar fue una parte de su sueño, pues la única manera que tenía para darse una hora de tranquilidad era levantarse antes de las cinco de la mañana y trabajar hasta la hora del desayuno. -Eso no me costo trabajo - dice. Una vez que me decidí pintar a esa hora ya no podía dormir, pues la misma ansiedad de poner manos a la obra me despertaba todas las mañanas. Convirtió el desván de su casa en estudio y durante muchos años nunca se privó de esa matinal hora dedicada a la pintura. La recompensa ha sido extraordinaria. Sus lienzos se han exhibido en muchos salones y además ha presentado varias exposisiones individuales; incluso ha vendido centenares de sus cuadros a precios elevados, y todas las utilidades que le ha producido a su profesión, a la que se aplicó por una hora al día, las ha destinado a un fondo para ayudar a talentosos estudiantes del arte pictórico.
"De todo lo que yo he hecho me dijo Cohen, nada me ha proporcionado mayor satisfacción que esa diaria hora de soledad" Si se le ofrece una diaria oportunidad, toda mente humana es capaz de crear ideas. Un griego llamado Nicholas Christofilos, mecánico de ascensores, se interesó en la ciencia moderna. Todos los días, después del trabajo, y antes de sentarse a cenar, dedicaba una hora a estudiar textos de física nuclear, y a medida que fue entendiendo mas claramente la materia concibio varias ideas. En 1948 proyectó un acelerador de partículas que le pareció saldría mas barato y tendría mayor potencia que los existentes. Lo mando a la Comisión de Energía Atómica de los Estados Unidos para que lo probaran. Después de algunas modificaciones funcionó en forma tan satisfactoria que su aplicación le economizó a los Estados Unidos unos 70 millones de dolares. Christofilos recibió dos premios: uno de 10000 dolares en efectivo y otro consistió en un empleo en el Laboratorio de Radiación de la Universidad de California. La soledad, ha dicho al filósofo y poeta James Russell Lowell, "es tan necesaria para la imaginación como la compañía es saludable para el caracter". Lo importante es que nuestras horas de soledad sean productivas.... y así pueden serlo aunque a veces únicamente nos proporcionen un sentimiento de bienestar. En los años mas difíciles de la guerra, Franklin Roosevelt se aislaba del mundo durante una hora y se encerraba con su colección de sellos de correo. Su ama de llaves contaba que Roosvelt llegaba y aparecia demacrado, pálido y fatigado. Pero que cuando salía se habría dicho que resplandecía el mundo entero. Esas horas de soledad eran un tónico espiritual para el presidente. Nunca somos demasiado viejos para aprovechar esta hora diaria de aislamiento. Conozco a un individuo que a los 78 años empezó a instruirse en el campo de la apreciacion musical.
"Ya pronto no podré estar tan activo como ahora", me dijo, "y cuando tenga que permanecer en una silla, quiero estar preparado para gozar de la música". Estoy convencido de que la mayoria de las personas que destinan una hora diaria a la soledad se consideran recompensadas por ello, aunque no produzcan nada; por lo menos tienen la oportunidad de analizarse a si mismas. Desde luego que es mucho mas satisfactorio fijarse una meta determinada para esa hora íntima, pues una vez que se adquiere el hábito de trabajar por una aspiración, el horizonte de las realizaciones se dilata sin límites. El jefe de una gran fábrica de cosméticos tuvo una gran satisfacción cuando su hijo estudiante aprobó con honores un curso de teología. Con todo, cuando el joven iba a casa, el padre empezó a darse cuenta, con creciente angustia, de que el y su hijo "ya no hablaban el mismo idioma". Aunque el tema le interesaba, el fabricante jamás había estudiado a fondo la religión. Asi pues, empezo a dedicar una hora al día, después del almuerzo, para encerrarse a solas en su oficina a leer libros sobre religion comparada. "Al principio", dice, "mis socios pensaron que me había dado alguna chifladura, pero después se amoldaron a mi programa de trabajo. Mis lecciones de religión comparada me llevaron a estudiar tambien antropología, sociología y otras materias. En los últimos años me han invitado con frecuencia a dar conferencias en diversos lugares, y creo que éstas y mis escritos algo han contribuido a la tolerancia entre las distintas iglesias. Lo mejor de todo, sin embargo, es que mi hijo se siente orgulloso de mis conocimientos." Quizás no todo el mundo este de acuerdo con Henry David Thoreau, que dijo: "Nunca he encontrado compañero mejor que la soledad"; pero lo cierto es que una hora diaria que pasemos dedicados a aquello que mas deseemos hacer, puede canalizar energías que de otra manera se malgastarían fácilmente. El tiempo así empleado puede dar nueva vida al espíritu.
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El desafío es la transformación digital POR HAROLD CASTILLA DEVOZ
Algunas instituciones del ámbito mundial, y otras en el escenario local, están empeñadas en seguir apostándole a la educación en todos sus niveles, y desde allí, alcanzar el sueño de erradicar la pobreza y promover la prosperidad compartida, apoyadas por la cuarta revolución industrial. Latinoamérica está inmersa en la transformación digital, a un paso no tan acelerado como deseamos, y esta brecha, también se evidencia cuando se compara lo urbano y lo rural. Todo lo anterior fue más evidente con la llegada de la pandemia, cuando prácticamente toda la dinámica de la humanidad cambió de repente, y desde el sector educativo migramos a un modelo de educación remota de emergencia, y no a una educación virtual, como muchos dicen. Y es que la pandemia de la covid-19 aceleró muchas tendencias del sector educativo, pero reveló brechas de las cuales no éramos del todo conscientes, como la digital o de competencias digitales, que debemos incorporar con mayor ahínco en el currículo, en el proceso de enseñanza - aprendizaje, y en los protagonistas mismos del acto educativo: estudiantes y profesores. Este contexto nos plantea un desafío; aunque tengamos una intención clara de brindar un mayor acceso y cobertura educativa en toda la geografía latinoamericana. Y es que queremos para ello, fomentar el desarrollo económico y la mejora de las condiciones de vidas de las personas, las comunidades y los territorios. Hoy estamos aún algo lejos de alcanzar la dinámica competitiva ideal desde la propuesta digital ante los mercados
regionales, o mundiales. Se han dado avances en materia del desarrollo del comercio electrónico, la automatización de procesos y la adopción de plataformas en la nube, pero hay elementos sobre los cuales se debe seguir profundizando, tales como en tecnologías de inteligencia artificial, analitycs, big data, entre otros. Se trabaja hacia la transformación digital, identificando dos retos en este proceso. El primero, se enfoca a la generación de capacidades tecnológicas. Por ello, se han venido modernizando los ecosistemas e infraestructuras tecnológicos, e incorporando sistemas de información de talla mundial. El segundo reto es la adaptabilidad, entendida esta como la gestión del cambio organizacional. Al respecto, la implementación de nuevas o potenciadas plataformas tecnológicas nos lleva a pensar y actuar en cómo estas son adoptadas por las personas en su quehacer diario, con el fin de mejorar su desempeño, e imprimir una mayor eficiencia y eficacia a la organización, y que a su vez, se revierta en una mejor experiencia y respuesta a nuestros grupos de interés. Por lo anterior, considero que la transformación digital tiene más de transformación que de digital. Al unir estos conceptos, es necesario concebir cómo las personas, los procesos y la tecnología confluyen para generar una verdadera cultura digital y un mayor valor para estudiantes -y egresados-, de hoy y del futuro.
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¿ALIMENTOS VIRTUALES? POR JUAN ISAZA
En el último año, hemos visto crecer con mucha fuerza ideas basadas en NFTs, los activos no fungibles que han hecho de muchos usuarios de internet apasionados coleccionistas. Estas imágenes, sonidos o archivos que sólo un dueño puede acreditar son, para algunos, una venta de humo. Para otros, famosos inversionistas y renombradas casas de subastas, son el futuro del arte y el comercio. Creo que el punto hoy no es discutir si hay o no futuro en los NFTs, si no, más bien, cómo las marcas pueden hacer parte de ese nuevo mundo. A mediados del año pasado, Coca-Cola se asoció con Tafi, una empresa especializada en el desarrollo de avatares para organizar una subasta de NFTs por medio de la cual recaudó más de un millón de dólares para las Olimpiadas Especiales. La colección incluyó una versión digital de la clásica máquina expendedora de botellas de 1956 y uniformes virtuales de los que usaban hace años los repartidores. El ejemplo es interesante porque a pesar de que las bebidas es algo que tomamos en el mundo físico, Coca-Cola ha sido capaz de crear un valor icónico que hace que sus NFTs tengan un atractivo indudable para quienes deciden invertir en ellos. ¿Puede una marca de alimentos ofrecer sus productos en el metaverso, y así atraer compradores? ¿Tiene un restaurante, por ejemplo, la posibilidad de convertir sus productos en NFTs? Desde luego que la venta de los “alimentos” de manera virtual nunca podrá sustituir el placer de comer en el mundo físico. Al menos no de una manera que hoy podamos imaginarlo. Hay un caso, sin embargo, que puede ser muy inspirador para entender las oportunidades que las marcas de alimentos tienen en el mundo de los NFTs. Se trata de la iniciativa que lanzó en diciembre pasado el famoso chef Tom Colicchio y que él llamó Chfty. La idea fue lanzar 8.888 pizzas virtuales a manera de NFTs.
Son diseños de pizzas que no sólo sirven como activos virtuales de colección, sino que quienes las posean harán parte de una comunidad cerrada y exclusiva que puede participar en eventos físicos, relacionarse y tener cercanía con chefs famosos. Así que lo importante aquí no es sólo poseer ese activo no fungible que se puede comprar y vender, sino que quienes lo posean hacen parte de un grupo limitado que, como la acción de un club, da acceso y privilegios. La idea tiene sentido cuando pensamos en lo que decía recientemente Sam Ewen, directivo de Coin Desk, cuando invitaba a las marcas a no ver las criptomonedas únicamente como un medio alternativo de pago sino ver a los poseedores de éstas como una comunidad. Los NFTs no sólo son interesantes como una oportunidad comercial de las marcas sino, sobre todo, porque las acercan a un grupo selecto de compradores. Todos sabemos que quienes compran criptoactivos son personas tecnológicas y líderes de opinión, de quienes las marcas pueden obtener inspiración y valiosa retroalimentación. Así que tenerlos como una referencia para la innovación, por ejemplo, puede ser muy interesante. Para muchos gerentes de marca, todo este mundo de los NFTs sigue percibiéndose como ciencia ficción. Pero cada vez vemos más iniciativas interesantes en muchas industrias y en diversos puntos del planeta. Nos queda claro que lo importante es lanzarse a experimentar en este metaverso en el cual, como en todo, las ideas novedosas y las marcas valientes siempre tendrán un espacio.
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editora grace nigro
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texto nuria vilanova adriana gutierrez rodriguez harold castilla devoz juan isaza oscar schisgall
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año 3 - número 24 - abril 2022 Prohibida su reproducción total o parcial salvo expresa autorización del editor. Propiedad NGR Consultora. Buenos Aires - Argentina
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