Business Times

Деловой журнал

Услуги для невидимого бизнеса /9 Влад Вольфсон: «Бизнес создают и развивают совершенно уникальные люди!»

B2B-сервисы /6 сотовой связи: новинки и тренды Экономим время /18 Знания – прибыль! /30

Содержание:

Команда: Издатель Александр Попов popov@panda-media.ru

Новости

Актуальная информация для бизнеса

2

Рынок

Главный редактор Сергей Таболин STabolin@beeline.ru

B2B-сервисы сотовой связи

6

Новинки и тренды Бизнес

Редакционный директор Юлия Ионидис ionidis@panda-media.ru

Коммерческий директор Елена Жуйкова elena@panda-media.ru

Услуги для невидимого бизнеса

9

Влад Вольфсон, директор по работе с малым и средним бизнесом компании ОАО «ВымпелКом» Решения

Корпоративный Интернет

12

«Крупной рыбе» – разные сети

Литературный редактор Ирина Иванова

Над номером работали тексты: Екатерина Алипова Евгений Батуков Александр Маляревский

Фотограф Ангелина Глищинская

Страницы истории

Сотовая связь

16

Как все начиналось Гаджеты

Экономим время

18

С BlackBerry и «Билайн» Бизнес Кейс

Решения для бизнеса

21

Кейс «Эшелон»

Верстка и иллюстрации Антон Саводеров a.savoderov@panda-media.ru

Решения

Это просто: micro-SIM

24

Карточки в теории и на практике

Учредитель Рынок ООО «Панда Медиа Группа» 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 +7 495 925 51 56

Слияния – ключ к успеху

26

Практика компаний Стратегии успеха

Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа».

Импульс

28

Двигатель торговли Бизнес

Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

Знания – прибыль!

Распространяется бесплатно.

Анонс

30

Образование

Расписание конференций

32

Дорогие друзья! Приветствую вас на страницах первого выпуска нашего делового журнала, в котором мы намереваемся рассказывать вам о последних достижениях в мире телекоммуникаций – самой передовой и быстро развивающейся отрасли современной экономики, а также о том, как эти достижения помогают добиваться больших успехов в управлении бизнесом. Зачем это нам? Все довольно просто: мы хотим стать к вам ближе. Хотим, чтобы и наша работа стала вам чуть более понятна. Хотим рассказать, что телекоммуникационные компании (не обязательно наша, кстати) могут и хотят предложить сегодня корпоративным клиентам. Чтобы и вы заразились нашим энтузиазмом по поводу поистине безграничных возможностей связи XXI века. Вместе мы стали свидетелями беспрецедентного рывка в развитии телекоммуникационного рынка. Еще каких-то 10 – 15 лет назад его основу составляла телефонная проводная связь, а главной задачей развития была борьба с неповоротливыми и не слишком клиентоориентированными монополистами. Однако с приходом в нашу жизнь интернет-технологий и сотовой связи количество услуг и их пользователей выросло во много раз, а сами телекоммуникации стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и основой систем управления любого бизнеса.

Андрей Патока, Вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании ОАО "ВымпелКом"

Именно корпоративные клиенты являются самыми требовательными пользователями услуг связи. Их потребности толкают вперед разработку новых продуктов, которые потом попадают и на массовый рынок. Мы давно поняли, что и крупные корпорации, и совсем маленькие компании заинтересованы в том, что мы привыкли называть решениями – решениями стоящих перед бизнесом задач по повышению его эффективности. Причем решения эти настолько индивидуальны, насколько не похожи друг на друга сами бизнесы. Сегодня к услугам корпоративных клиентов индивидуальный сервис высшего качества, разнообразие тарифных планов, интеграция фиксированной и мобильной связи, все виды и способы подключения к Интернету, корпоративные и магистральные сети, центры обработки данных и вызовов, реальные и виртуальные АТС, видеоконференции… Просто голова кругом, должно быть, от такого объема информации! Разобраться в этом и найти подходящее решение помогут наши специалисты и, надеюсь, это издание – своеобразный гид в мире телекоммуникационных новинок для профессиональных пользователей связи. Мы рассчитываем на постоянное и открытое общение и приглашаем вас в увлекательное путешествие в мир современных телекоммуникаций! Поехали!

2

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

iPhone 4: найди десять отличий В сентябре стартовали продажи iPhone 4 в России. Несмотря на более высокую стоимость, новая модель уже в первые дни продаж оказалась более популярной, чем iPhone 3GS. Основные обновления в свежей версии iPhone касаются дизайна (корпус сделан из стекла и нержавеющей стали), разрешения дисплея (3,5-дюймовый дисплей Retina обладает максимальным разрешением из тех, что сегодня возможны – 960x640 пикселей), фотокамеры (в iPhone 4 встроена 5-мегапиксельная камера с LED-вспышкой, которая позволяет записывать HD-видео с разрешением 1280x720 пикселей со скоростью 30 кадров в секунду). Изменились также характеристики времени использования в рабочем состоянии: в режиме разговора новый iPhone работает на 40% дольше, то есть 14 часов; в режиме вебсерфинга по 3G/Wi-Fi он «выдерживает» 6/10 часов; 10 часов просмотра видео, 40 часов

прослушивания музыки; и 300 часов он «живет» в режиме ожидания. Но самая яркая особенность новинки – возможность совершения видеозвонков (функция FaceTime позволяет и такое). Приобрести новую модель можно в офисах «Билайн» или у своего персонального менеджера. Еще одна особенность гаджета – микроSIM-карта. Для новых подключений такие SIM-карты предоставляются по умолчанию, а действующие абоненты могут заменить обычную «cимку» бесплатно в любом офисе продаж. Еще один приятный сюрприз от компании – специальное приложение, с помощью которого пользователи iPhone 4 могут легко управлять услугами «Билайн»: подключать и отключать их, менять контактную информацию, просматривать новости, обновления и многое другое. Это приложение, кстати, доступно и пользователям iPhone 3Gs.

Безлимитное общение в офисе Каждая коммерческая организация заинтересована в снижении издержек на мобильную связь. Сегодня телекоммуникационные компании могут предложить выгодные решения для офиса, позволяющие общаться без ограничений. Мобильная связь прочно вошла в нашу жизнь, и сегодня разбиваются все стереотипы о том, что мобильная связь – это дорого. Зачастую звонки с мобильного аппарата дешевле, чем с офисного телефона. Кроме того, использовать мобильный телефон гораздо удобней, ведь в нем есть все нужные контакты как коллег и партнеров, так друзей и родственников. Новое решение от «Билайн» «Офисный безлимит» позволит сотрудникам, находясь в любой точке офиса, звонить бесплатно. Это может быть не один ваш офис, а несколько. Услуга позволяет выбрать до 15 зон (офисов) и звонить, находясь в них, бесплатно, внося лишь фиксирован-

ную абонентскую плату. Услугой легко управлять самостоятельно с помощью web-интерфейса, который дает возмож-

ность устанавливать и менять адреса, а также подключать и отключать услугу для ваших сотрудников.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Новинка: первое в России M2M-решение на базе глобальной платформы Jasper Автоматизация деятельности компаний сегодня становится важным трендом в бизнесе. И речь уже не о компьютеризации, а о возможности из единого центра контролировать устройства различного типа, как позволяет это делать система M2M. M2M (machine-to-machine) – это решение, позволяющее благодаря возможностям сотовой связи осуществлять автоматическую связь между различными устройствами: от компьютеров до кофемашин. «Билайн» и Jasper Wireless объявили в июне о подписании эксклюзивного соглашения в области развития М2М-технологий. Благодаря данному сотрудничеству «Билайн» вступает в сообщество М2М-операторов – парт-неров Jasper Wireless, в которое в настоящее время входят такие операторы связи, как AT&T, KPN, Rogers, Telcel. В рамках контракта уже осенью 2010 года «Би-

лайн» запустит новое решение для российского М2М-рынка на базе глобальной платформы Jasper, уже широко используемой во многих странах. Вполне возможно, что после этого шага у мировых брендов из сегмента потребительской электроники (навигаторы, e-readers, фоторамки, игровые консоли и другие персональные устройства) появится потенциал для выхода на российский рынок. «В мировом сообществе существует постоянно растущий спрос со стороны производителей персональных устройств на управление М2М-соединениями. Благодаря партнерству с «Билайн» мы рады предоставить этим компаниям возможность перспективного выхода на российский рынок», – прокомментировала соглашение Синди Паттерсон (Cindy Patterson), исполнительный вице-президент по международным продажам и маркетингу компании Jasper.

Просто и удобно: одновременный онлайн-контроль за всеми SIM-картами В ближайшее время на отечественном рынке появится многофункциональный центр управления всеми SIM-картами клиентов, используемыми в устройствах (в датчиках, банкоматах, терминалах, системах, сенсорах, счетчиках и пр.). В режиме реального времени через простой web-интерфейс клиенты смогут производить мониторинг и получать разнообразную статистику по используемым SIM-картам. Это дает им возможность защитить свою компанию от нецелевого использования SIM-карт, контролировать трафик и даже рассчитывать соб-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ственные бизнес-модели, так как платформа позволяет устанавливать гибкий биллинг для конечного пользователя, что особенно важно для компаний-клиентов, работающих на массовом рынке. Такая возможность появится у корпоративных пользователей благодаря активной деятельности «Билайн», сосредоточенной на развитии направления M2M (machineto-maсhine), и сотрудничеству компании с международным поставщиком приложений в области М2М для операторов мобильной связи – Jasper Wireless.

3

Корпоративные тарифы: доступны в любой точке продаж Многие компании малого и среднего бизнеса знают о существовании корпоративных тарифов. Большинство из них понимают, что эти предложения помогут сэкономить средства компании, но практически никто не знает, что подключить корпоративный тариф можно в любом из собственных офисов «Билайн». Каждый раз перед руководством компании встает острый вопрос: каким образом наиболее эффективно оптимизировать свои расходы, в том числе и на услуги сотовой связи? Как правило, ежемесячно в компании тратится значительная сумма на оплату сотовой связи своим сотрудникам. Разумеется, есть много вариантов решения этой проблемы, но предпочтение отдается простым и экономичным решениям, которые можно легко и быстро применить в работе. На принятие решения влияют не только привлекательные корпоративные тарифные планы, учитывающие потребности бизнес-пользователей, но и преимущества корпоративного обслуживания, и дополнительная экономия на затратах, которая достигается путем их отнесения на производственные расходы. «Билайн» разработал и выводит на рынок новые корпоративные тарифные планы, подключение к которым возможно теперь в любом из офисов продаж компании. Для подключения вам понадобится минимум документов, то есть вы сможете существенно сэкономить время. В тарифное предложение войдут тарифы предоплатной системы расчетов: «Бизнеслогика» - это легкий способ, позволяющий получить бесплатное общение между сотрудниками компании просто пополнив счёт на 300 рублей, и «Формула свободы», в котором всего за 39 рублей в день есть возможность свободно общаться в одной из выбранных зон: Москве или Московской области.

4

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Очередная новинка от Apple – планшетный компьютер iPad – завоевывает новые рынки. После прихода из США в Европу, а в сентябре и в Китай в октябре долгожданный iPad, возможно, появится и в России. До того как iPad впервые появился на свет, компания Apple успела выпустить целый ряд экспериментальных моделей, ведь разработка новинки продолжалась в течение 15 лет! Первые модели планшетных компьютеров были спроектированы еще в середине 1990-х гг., но наиболее близкий вариант с 10-дюймовой диагональю был реализован лишь в 2003 году. И вот после 7 лет длительных изысканий первая модель iPad вышла в свет. iPad – это своего рода синтез ноутбука и смартфона, этакий «первопроходец» в направлении развития сенсорных компьютеров. Этот планшет во многом способен заменить портативный компьютер при необходимости оперативного решения некоторых бизнес-задач. iPad как нельзя лучше подходит для интернетсерфинга, проверки почты, чтения или изучения готовых документов и электронных таблиц, для работы с фото и видео. А также: поддержка формата rtf, возможность его сохранения в pdf, программа «Календарь», получение доступа к общему файловому хранилищу (расширенной папке iPad) через USB-кабель, работа приложений IP-телефонии через каналы 3G, работа с внешней Bluetooth-клавиатурой. Модель iPad с памятью 16 Гб будет стоить около 20 000 руб., с памятью 64 Гб – приблизительно 37 000 руб. (практически на 40 – 50% дороже, чем в США). По оценкам специалистов,

Старт продаж iPad в России

до конца 2010 г. Apple сможет продать в России до 50 000 iPad, а в целом объем рынка способен достичь в ближайшие годы 200 000 единиц. Во всех странах, где устройство появилось летом, iPad поставляется сразу в Wi-Fi- и WiFi/3G-вариантах, что также позитивно скажется на росте продаж в России. К основным преимуществам iPad производитель относит: большой, яркий и красочный 9,7-дюймовый мультитач-дисплей со свето-

диодной подсветкой и IPS для просмотра под углом; процессор на 1 ГГц, что означает высокую скорость работы; более 200 000 приложений (среди них Iphoto для обработки фотографий, приложения для работы с документами и пр.); а также возможность непрерывной работы на батарее от 7 до 10 часов. Важно понимать, что новое устройство Apple работает на базе специальных SIM-карт нового поколения – micro-SIM.

Бизнес-решение: мобильный доступ к корпоративной сети по всей стране Современному бизнесмену теперь доступны все офисные возможности, даже если он находится далеко за пределами города или даже области. Обеспечить подобное присутствие помогает мобильная связь. Специальное приложение в мобильном телефоне позволяет клиенту оперативно решать любые задачи, даже находясь за пределами офиса, и при этом совершенно не беспокоиться за сохранность конфиденциальной информации. Суть приложения заключается в создании на мобильном телефоне точки удаленного доступа к корпоративной сети.

Подобное предложение запустила одной из первых «Билайн». Новое предложение для корпоративных клиентов носит название «Мобильный офис PRO». Эта услуга позволяет обеспечить защищенный доступ к корпоративной сети и доступна по всей России. Для получения возможности защищенного доступа к корпоративным ресурсам клиенту предлагается подключить к тарифному плану одну из опций – «Мобильный VPN» или «Постоянный IP-адрес» в соответствии с потребностями его бизнеса. Услуга «Мобильный VPN» позволяет осуществить безопасный удаленный

доступ к ресурсам корпоративной сети посредством использования технологий GPRS/ EDGE/3G. С услугой «Постоянный IP-адрес» клиент получает публичный уникальный статический IP-адрес для работы в сети Интернет, который выдается на постоянной основе. «Мобильный офис PRO» – это комплект, в который входят: USB-модем с поддержкой технологий GSM/EDGE/3G/SMS, SD-карта 2 Гб, SIM-карта с привлекательным тарифным планом и возможностью подключить тарифные опции, обеспечивающие защищенный доступ к корпоративным ресурсам.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

5

Цифровое телевидение: премьеры Disney на диване

Facebook®: в телефоне – бесплатно

Премьерные показы, красные дорожки, звезды Голливуда в нетерпении и волнении… Все это в прошлом, поскольку теперь новинки студии Disney некоторые счастливчики смогут смотреть прямо дома. Цифровое телевидение популярно во всем мире в первую очередь благодаря возможности самостоятельного выбора интересующего контента. Многие западные пользователи уже оценили новые возможности цифровых каналов, которые, заключая эксклюзивные контракты с телекомпаниями, могут в кратчайшие сроки поставлять своим клиентам главные премьеры сезона. Такая возможность сегодня появилась и в России. «Билайн» и ООО «Уолт Дисней Компани СНГ» объявили о подписании лицензионного соглашения. Благодаря данному документу пользователи Домашнего цифрового телевидения «Билайн» могут смотреть все кино- и анимационные премьеры Disney, в том числе в HD-качестве, не выходя из дома. Фильмы появляются в каталоге «Видео по запросу» услуги «Билайн» ТВ одновременно с их поступлением в продажу на DVD. Кроме того, в постоянном распоряжении зрителей «Билайн» ТВ теперь еще и более 60

В Интернете появляется все больше социальных сервисов, и клиенты сотовых компаний хотят иметь к ним доступ прямо из мобильных телефонов. Являясь частью тренда, они пристально следят за обновлениями в этой сфере. На сегодняшний день мобильные версии различных социальных сетей весьма востребованы среди целевой аудитории поставщиков мобильной связи. Социальные сети сегодня – не только развлечение, но и подспорье в бизнесе. В частности, выходящий на новые уровни популярности в России Facebook® привлекает внимание многих бизнесменов. Сегодня многие клиенты сотовых операторов «общаются» с этим порталом через мобильные телефоны. «Билайн» не могла не обратить внимания на это, и поэтому в июле вместе с Facebook® они запустили новый бесплатный сервис. Стандартные тарифы мобильного Интернета на странице 0.facebook.com (он же zero.facebook.com, O.facebook.com, o.facebook.com) не действуют и вступают в силу только после выхода из нее. То есть при загрузке фотографий, переходе на сторонние ссылки тарификация изменяется – на странице мобильного ресурса появляется подсказка о том, что пользователь покидает бесплатную зону. «Около половины абонентов «Билайн» – пользователей мобильного Интернета используют его в том числе и для доступа к социальным сервисам. Теперь совместно с Facebook® «Билайн» предоставляет своим клиентам возможность бесплатно общаться со своими близкими и родными благодаря ресурсу 0.facebook. com», – комментирует Мартин Фурусет, исполнительный вице-президент, главный директор по маркетингу компании ОАО "ВымпелКом". «Мы всегда стремимся работать с новаторскими компаниями и предлагаем простой и быстрый мобильный доступ к Facebook® по всему миру. Благодаря нашему сотрудничеству с «Билайн» совместными усилиями мы сможем осуществить запуск 0.facebook.com с качественным и бесплатным доступом к Facebook® для клиентов «Билайн», – заявил Анри Муссиньяк, глава мобильного направления компании Facebook®.

самых популярных художественных и анимационных фильмов из коллекции Disney: «Валл-и», «Тачки», «Рататуй», «Вольт», «Хроники Нарнии», «Пираты Карибского моря», «Сокровища нации» и другие. «Благодаря сотрудничеству с Disney мы значительно расширили библиотеку видео Домашнего цифрового телевидения «Билайн» и теперь рассчитываем на долгосрочное сотрудничество со студией», – прокомментировала Оксана Беляева, директор по маркетингу дополнительных услуг и новых видов бизнеса «Билайн». «Мы стремимся предоставить всем российским поклонникам бренда наиболее удобный и быстрый доступ к огромной библиотеке анимационных и художественных фильмов Disney, – сказала Марина Жигалова-Озкан, генеральный директор Disney в России. – Благодаря сотрудничеству с «Билайн» тысячи российских зрителей смогут познакомиться как с классическими фильмами Disney, так и с последними киноновинками компании».

Китай: вторая экономика в мире Во втором квартале 2010 года ВВП Китая превзошел аналогичный показатель Японии (объемы ВВП Японии и Китая за указанный период составили соответственно $1,286 трлн и $1,335 трлн), и, таким образом, экономика КНР стала второй в мире после США. Объем поступлений прямых иностранных инвестиций в экономику Китая в июле 2010 года увеличился на 29,2% и достиг $6,924 млрд. Таким образом, приток иностранных капиталовложений в китайскую экономику за 7 месяцев 2010 года возрос на 20,65%, до $58,35 млрд. Традиционно иностранные инвестиции выступают одной из основных движущих сил китайской экономики, но в период кризиса их уровень серьезно сократился. Но, как видим, положительная дина-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

мика уже с середины 2009 года привела к восстановлению и даже увеличению показателей, в чем не последнюю роль сыграли и российские инвестиции. Нашу страну связывают со второй теперь уже по счету экономикой давние и прочные бизнес-связи. По мнению экспертов, за эти связи можно в ближайшее время быть спокойными: экономика Китая во второй половине 2010 года останется сильной и стабильной. Как считают в Центре развития и исследований аналитического института при правительстве страны, экономический рост по итогам текущего года составит порядка 9 – 11%. А в целом на протяжении последних 30 лет ВВП Китая растет в среднем на 10% в год, и остановить Поднебесную не смог даже глобальный финансовый кризис.

6

РЫНОК | НОВИНКИ/ТРЕНДЫ

B2B-сервисы сотовой связи: новинки и тренды Сотовая связь для бизнеса открывает столь же широкие перспективы, как и для частной жизни. Но если в повседневности мы к мобильной связи привыкли (более того, пристрастились), то в бизнес-применении с возможностями коммуникаций в ряде случаев нужно знакомиться поближе. Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

НОВИНКИ/ТРЕНДЫ | РЫНОК

7

Читать рассказ о трендах этого рынка, изложенный в традиционной форме, представителям компанийклиентов будет непросто. Например, мало что скажет фраза «внедрение услуги FMC приводит в среднем к сокращению на 30% затрат на связь компании», а ведь это весьма важная информация для многих фирм. Поэтому мы пошли другим путем: сформулировали пять правил для корпоративного абонента. В основу каждого правила положены современные тренды в области мобильной связи для корпоративных заказчиков.

Правило 1: Сотовая связь для бизнеса дешевле – так было и так будет Предлагаемые корпоративным пользователям тарифы ниже доступных частным лицам. Причина проста: любая бизнес-структура, образно выражаясь, выступает «оптовым покупателем» минут мобильной связи, в то время как абонент – покупатель «розничный». Очевидно, что «оптовику» доступны более низкие цены. Как видим, все просто и прозрачно, никаких чудес. Подключение по корпоративному тарифу – насущная необходимость для любой компании.

Правило 2: Выбор тарифного плана – крайне актуален Корпоративный клиент должен крайне тщательно отнестись к выбору тарифного плана. Оптимально выбранный тарифный план позволяет уменьшить расходы на мобильную связь на несколько процентов. Это справедливо как для индивидуального, так и для корпоративного клиента, но если в случае с первым экономия составит десятки (ну, сотни) рублей, то для компании это означает многие десятки (а то и сотни!) тысяч сэкономленных рублей ежемесячно.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

Конечно, сотрудники компанииоператора помогут разобраться в многообразии тарифных предложений. Ведь цель поставщика услуг не только получение прибыли «здесь и сейчас», но и обеспечение лояльности абонентов, которая может быть достигнута только при удовлетворении потребностей компаниизаказчика. Оператор предоставляет своим клиентам и программные средства, упрощающие выбор тарифного плана, например «Конструктор р е ш е н и й » н а о ф и ц и альном сайте «Билайн» (http:// b2b.beeline.ru/msk/right/ constructor.wbp).

Правило 3: Смена тарифного плана – открытие новых возможностей Анализировать тарифные предложения оператора нужно не только до подключения, но и после него. Всегда есть возможность перейти на новый тарифный план, если таковой лучше соответствует особенностям использования мобильной связи в вашей компании.

Оптимально подобранный тарифный план открывает новые возможности. Например, позволяет общаться без ограничений за небольшие деньги. Такие возможности предусмотрены в новом тарифном плане «Формула свободы»: за 1000 руб. без НДС абонент может бесплатно звонить, находясь внутри своей тарифной зоны (их предусмотрено две на выбор – «Москва» или «Область»). Стоит задуматься: сколько говорят ваши сотрудники сейчас, общаясь по другому тарифному плану?

Правило 4: Анализируйте особенности разговоров своих сотрудников Сегодня оптимизация затрат становится одной из важнейших задач для корпоративного клиента. Для этого вам необходимо начать правильно учитывать расходы персонала на служебные и личные звонки, варьировать схемы компенсаций для разных категорий сотрудников. Да, это может показаться сложным, но результат подобных действий будет крайне эффективным.

8

РЫНОК | НОВИНКИ/ТРЕНДЫ

Делать анализ данных можно вручную, а можно с использованием любезно разработанной специалистами «Билайн» и «1С-Рарус» программы «Анализатор счета». Программу можно установить на локальный компьютер, и она будет автоматически выдавать вам сведения по каждому сотруднику: начисления и детализацию, отчетную документацию, установку компенсаций. Выполнение всех финансовых расчетов программа возьмет на себя. Более того, соответствующие данные она может экспортировать в корпоративную систему бухгалтерского учета. Программа «Анализатор счета» позволит сократить ваши трудозатраты на управление корпоративной связью, предоставит простой и удобный контроль номеров, а также создаст дополнительный источник экономии средств.

на основе объединения мобильной и фиксированной сетей (FMC – Fixedmobile Convergence). Короткая нумерация, минимизированное время дозвона, оптимальная маршрутизация трафика, гибкие опции настрой-

ки (например, открытие/закрытие через web-интерфейс прав звонков на разные номера) – это лишь некоторые из открывающихся возможностей, которые позволяют оптимизировать как бизнес-процессы, так и затраты клиента на корпоративную мобильную и фиксированную связь. Это услуга доступна в большинстве крупных и экономически активных городов России, а также и во внутрисетевом роуминге. Как показывают данные аналитического исследования «Билайн», наибольшим спросом конвергентное решение пользуется в компаниях банковского сектора и промышленной индустрии (это 80% от числа клиентов «Билайн», которые пользуются услугой FMC). Но в последнее время к этому сервису проявляют интерес и медицинские учреждения, и другие компании, в которых из-за специфики бизнеса наличествует низкое проникновение сотовой связи и имеется небольшое количество прямых городских номеров.

Правило 5: Используйте конвергентные решения! Целый ряд преимуществ компанииклиенту дает использование инновационного конвергентного решения

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ | БИЗНЕС

9

Услуги для невидимого бизнеса Малый и средний бизнес – притча во языцех и на государственном уровне, и на обычных кухнях. Его проблемы волнуют не только самих предпринимателей, его развитие становится уже не личной целью каждого в отдельности. Как и почему крупные телекоммуникационные операторы поддерживают небольшие фирмы, рассказывает директор по работе с малым и средним бизнесом компании ОАО "ВымпелКом" Влад Вольфсон.

- Влад, давайте начнем с провокационного вопроса. Есть ли вообще малый и средний бизнес? Или это фантом, вроде среднего класса в России?

- Безусловно, есть. У малого и среднего бизнеса в России существует несколько особенностей. Одна из них как раз и заключается в том, что он кажется невидимкой, о нем практически не говорят по телевидению и не пишут в газетах. Но мы знаем его «в лицо», именно он доминирует в сфере услуг сегодня, именно он удовлетворяет потребности населения в услугах и товарах там, где нет крупных игроков. Малый бизнес всегда будет «рядом с домом», средний бизнес всегда будет «удобнее и быстрее». Кстати, не последнюю роль в сокращении разрыва в уровне обслуживания клиентов малым бизнесом играют услуги связи. С их помощью предпринимателям доступны все те инструменты, которые так

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

важны в клиентской работе: телефонная связь, контакты с клиентом, сайт в Интернете, единые базы данных и пр. В свою очередь и в нашей отрасли есть малый бизнес: это локальные операторы связи и домашние сети. И они всегда будут пытаться быть к абоненту чуть «ближе». Вот такой громадный «фантом».

- Почему, на Ваш взгляд, этот большой, но не очевидный мир так интересен государству?

- Все довольно прозаично. Грамотные люди во власти потому так радеют за малый и средний бизнес, что именно он должен и может стать гарантом стабильной экономики. Ведь самое главное в малом бизнесе – его самостоятельность, гибкость и активность. Именно в предпринимательской среде сосредоточены основные идеи и их успешная реализация. Впрочем, как

и поражения... Но предприниматель активен всегда, он пробует, ищет и всегда находит что-то, что вырастает в бизнес. Общаться с отдельно взятым предпринимателем государству сложно, но если взглянуть на малый и средний бизнес как на некое сообщество, то интерес государства сразу же становится явным и логичным. Например, в технологической сфере раньше нам помогал военно-промышленный комплекс, который мог изобретать и внедрять инновационные технологии без моментальной конвертации их в массовый рынок и миллиарды долларов. Этого не делают крупные игроки сегодня, но есть надежда на талантливых предпринимателей. Или, например, одной из важнейших задач государства является количество рабочих мест в стране. И здесь снова помощь приходит именно от малого бизнеса. Кроме того, пред-

10

БИЗНЕС | ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

«

приниматели уже активно участвуют в госзакупках, принимают участие в исследованиях и научных разработках. И делают это энергичнее, чем корпорации. В конце концов все делает человек, идейный и активный. Наемники медленнее по определению.

- Все знают, как много проблем у малого и среднего бизнеса, но Вы, очевидно, настроены оптимистично. В какой плоскости лежат Ваши надежды?

- Я уверен в потенциале этого бизнеса. Многие мои надежды связаны, например, с кризисом. Это всегда время перемен. Это вызов. Я надеялся, что многие из наемных сотрудников станут предпринимателями, что кризис, нестабильность, увольнения подтолкнут их к этому решению. Уве-

Стремление к экономии, которая в итоге является очень несущественной в абсолютном значении при небольших объемах, позволяет предпринимателям использовать более инновационные и дорогие решения.

- То есть все-таки без таланта бизнес не создать?

- У вас надежда на то, что это сложный вопрос? Нет, под талантом я понимаю все то, что выделяет предпринимателей в отдельную категорию людей. Бизнес создают и развивают люди совершенно уникальные! Это очень интересный социальный срез: рисковые, азартные, смелые, активные, с выраженной позицией люди. Я искренне уважаю предпринимателей, поскольку в нашей стране быть предпринимателем нелегко. Каждый должен признаться себе, что время от времени думал об открытии собственного бизнеса. И где он? А эти люди сделали свой выбор, осуществили необходимые шаги, а теперь постоянно борются за свое дело. В этом вся разница.

Cамое главное в малом бизнесе – его самостоятельность, гибкость и активность. рен, что это и произошло, результаты будут видны уже в ближайшие годы. Для существующего же малого и среднего бизнеса пора макроэкономических сложностей была тоже на руку. Крупные игроки были вынуждены часто решать задачи, никак не связанные с клиентом и рынком. Клиентские базы крупных корпораций «таяли» не только по причине разорения самих конечных клиентов. А еще я верю, что у малого бизнеса есть хорошие перспективы, потому что небольших компаний будет все больше. И какие-то из них обязательно станут корпорациями в дальнейшем. «Билайн» сам по себе отличный пример развития предпринимательской инициативы всего двух талантливых людей.

- Мы уже не раз говорили о проблемах малого и среднего бизнеса. Все их знают: это и бюрократия, и коррупция, и проблемы с кредитами в банках. Но есть ли проблемы, которые Вы могли бы выделить особо?

- Мне сложно оценивать все проблемы малого бизнеса сразу. Но могу поделиться идеями, которые витают на данном рынке среди самих предпринимателей. Дело даже не столько в самих проблемах, которых действительно много, а в том, что решать их самостоятельно, каждому по отдельности сложно. Да что там, практически невозможно. Это же не «Билайн», не любая другая большая компания, имеющая огромные штаты и являющаяся социально ответственным бизнесом, что позволяет принимать участие в

»

своей судьбе. Отдельно взятый предприниматель не может заступиться за себя, просто высказаться и быть услышанным очень сложно. Для этого компании объединяются в организации с целью защиты своих прав и лоббирования интересов. Гильдии, ассоциации, некоммерческие партнерства, отраслевые союзы, движения... Эта практика мне очень интересна, поскольку заставляет людей общаться, вместе решать проблемы. Получается мощное, деятельное, властное сообщество непохожих, ярких, независимых людей, связанных некими общими задачами и интересами. Да, у правительства и у всех министерств существуют задачи по развитию малого и среднего бизнеса. Уже несколько лет это безусловный приоритет в экономическом развитии страны. Но реально делами предпринимателей занимаются, конечно же, в большей степени сами предприниматели. У нас, например, есть партнер – Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ», которая профессионально разбирается в проблемах и их возможных решениях в сфере предпринимательства. Благодаря «ОПОРЕ» мы значительно увеличили количество контактов с активными представителями малого и среднего бизнеса, гораздо лучше чувствуем себя при работе с ними на рынке услуг связи. Совместно с «ОПОРОЙ» мы вывели на рынок тарифное предложение «ОПОРА», позволяющее сообществу предпринимателей общаться между собой на более выгодных условиях.

- Влад, Вы упомянули, что благодаря «ОПОРЕ» лучше изучили своих клиентов. Какие особенности работы с малым и средним бизнесом Вы готовы назвать?

- Особенностей очень много. Например, все предприниматели мыслят прежде всего категориями времени. Они очень много работают сами, поэтому для них зачастую неприемлемы типовые корпоративные решения, которые нуж-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

«

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ | БИЗНЕС Бизнес создают и развивают люди совершенно уникальные!

но впоследствии обслуживать. Я имею в виду корпоративный договор на услуги связи, например, и оплату счетов. Владельцы бизнесов иначе принимают решения (и с другой аргументацией), чем сотрудники, просто отвечающие за обеспечение офиса связью. Владельцы больше стремятся к экономии затрат. Что, кстати, на рынке связи формирует интересный парадокс. Стремление к экономии, которая в итоге является очень несущественной в абсолютном значении при небольших объемах, позволяет предпринимателям использовать более инновационные и дорогие решения. При принятии решения начинают играть роль такие аргументы, как «интересно», «статусно», «перспективно», «отличает от конкурента». Крупные же клиенты «мыслят» бюджетами и социальной справедливостью для своих сотрудников внутри. Редкий крупный клиент может купить решение BlackBerry, например, менеджеру по работе с клиентами, а не его руководителям. В сегменте малого и среднего бизнеса у нас много просветительской деятельности. Это тоже особенность работы с такими клиентами. 74% предпринимателей компенсируют расходы на связь своим сотрудникам из чистой прибыли, а могут относить это к затратам предприятия. И это элементарно, но требуются усилия, чтобы донести информацию до клиента. Крупному бизнесу не нужно объяснять, для чего служит, например, корпоративный сайт. А малому бизнесу все еще нужно. Действительно, не каждый владелец парикмахерской или салона красоты понимает, что запись через сайт в разы удобнее, чем сигнал «занято» при звонке на единственную телефонную линию. Хотя SMS уже рассылают с рекламой, но чаще без телефона для обратной связи в правильном формате, чтобы можно было сразу перезвонить. Ну и, конечно, предприниматели нередко просто не знают, что корпоративные условия обслуживания всегда и выгоднее, и удобнее.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

- А какие вы можете предложить им условия?

- Прежде всего, это персональный менеджер, в обязанности которого входит консультирование клиента и обслуживание корпоративного контракта. Фактически клиенту не нужно ездить в офис «Билайн» при обслуживании. Кроме того, он всегда в курсе новых услуг и тарифов. Дирекция по работе с малым и средним бизнесом – самая многочисленная в «Билайн», мы сознательно уделяем этому сегменту особое внимание. Во-вторых, ценовые условия для корпоративного клиента всегда индивидуальные и начинаются от одного сервиса или одной SIM-карты в мобильной связи.

»

11

Пример из области фиксированной связи. Именно для предпринимателей существует такая услуга, как виртуальный многоканальный номер, который позволяет не терять звонки клиентов и при этом не инвестировать в телефонную инфраструктуру в виде канала связи в офис и телефонной станции. Малый бизнес чаще меняет офисы, и это идеальное решение, в том числе и для задачи переезда. В мобильной связи у нас есть специальные тарифы: «Малому бизнесу», «ОПОРА», «Формула свободы». Различные формы оплаты – предоплатная и кредитная. Сейчас мы готовим к запуску тариф «Бизнес-логика» с предоплатной системой расчетов, в котором все звонки и SMS между сотрудниками будут

Быть корпоративным клиентом и выгодно, и удобно. В-третьих, мы рассматриваем клиента как некое сообщество коллег, что изначально формирует подход к продукту, который принципиально отличается от продукта массового рынка, где решение ориентировано на отдельно взятого человека. Проще говоря, мы готовы обеспечить специальные условия на связь между коллегами, связь между офисами, связь партнеров в отрасли и так далее. В целом быть корпоративным клиентом и выгодно, и удобно.

- А есть ли какие-то особые условия для обслуживания именно малого и среднего бизнеса? Может быть, более экономичные?

- О наших менеджерах я уже сказал. Давайте тогда чуть подробнее о продуктах, они тоже являются особыми условиями для малого и среднего бизнеса.

бесплатными при пополнении счета на 300 руб. в месяц. Кроме этого, у нас есть комплексные, или, иначе говоря, конвергентные решения. Это сложное слово значит объединение офисных и мобильных телефонов в единую сеть, что кроме удобства дает значительную экономию затрат на корпоративную мобильную и фиксированную связь. У нас есть специальная услуга, которая так и называется: «Единая сеть офисных и мобильных». И в конце повторюсь. Главное, что корпоративный клиент получает возможность работать с выделенным менеджером. Все, что нужно, – это на удобном клиенту языке рассказать о том, что он делает, как работает его бизнес. Менеджер сам сформулирует потребности на языке «Билайн» и предложит уникальное решение. Оно всегда будет удобным и выгодным.

12

РЕШЕНИЯ | КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM

Корпоративный Интернет Связь стремительно дешевеет. Кризис привел к обострению конкуренции и, как следствие, к значительному снижению цен, причем процесс начался с рынка фиксированной связи, а продолжился в сегменте связи мобильной. Конечно, снижение стоимости связи хорошо для клиентов, но главное при выборе поставщика услуг связи – ориентироваться не только на цену, а на сочетание цены и качества предоставляемых услуг. Развитие технологий продолжается: появились 3G-сети (технологии мобильной связи третьего поколения), на смену WiMAX (от англ. Worldwide Interoperability for Microwave Access – это технология предоставления беспроводного широкополосного доступа в Интернет) приходит LTE (от англ.

Long Term Evolution – технология мобильной передачи данных), но, как и раньше, для присоединения к Сети офисов и предприятий оптимально кабельное подключение. Только оно дает сочетание нужной пропускной способ-

ности и низкой стоимости. Как и раньше, крупному заказчику лучше иметь два канала, один из которых будет резервным на случай аварии с основным кабелем (повреждение возможно при строительстве, пожаре, потопе – вариантов форс-мажора много, причем чаще всего он случается на «последней миле»). Резервный канал может быть как кабельным, так и радио. Это зависит от особенностей местоположения компании – далеко не всегда можно подвести кабели с разных сторон (если они подходят с одной сто-

роны, то обычно их «перерубает» вместе). О дублировании канала нужно позаботиться заранее. От внезапного попадания в «информационный вакуум» (даже на несколько часов!) убытки у структуры любого размера будут весьма значительны вне зависимости от профиля деятельности. Сказанное относится к любой компании, чем бы она ни занималась. Но если, например, занимающиеся онлайн-трейдингом это хорошо понимают, то специализирующиеся, к примеру, на производстве надежности связи иногда не при-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM | РЕШЕНИЯ

дают должного значения. Между тем сегодня зависимость любого бизнеса от коммуникаций настолько велика, что без связи нормальное функционирование компании будет невозможно в принципе, «пропажа коннекта» даже на несколько часов приведет к настолько серьезным убыткам, что нужно ориентироваться на оператора, способного предоставить надежные сервисы связи. Когда критично качество, нужно выбирать многопрофильного оператора, имеющего собственную разветвленную кабельную структуру. У такой компании больше возможностей и присутствуют гарантии качества. Однако нужно помнить о том, что далеко не везде есть доступный «кабель», кроме того, к нему не «привяжешь» мобильных пользователей. Поэтому кроме «кабеля» компании нужен и мобильный Интернет, который по большому счету только появляется в стране. Корпоративный Интернет в современной компании должен сочетать два вида доступа: кабельный и беспроводной. Дада, кроме традиционного «кабеля» большинству бизнесов сегодня остро нужен

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

и беспроводной интернет-доступ. Причем это требование актуально как для крупных корпораций, в которых трудятся тысячи людей, так и для крошечных ООО с несколькими работниками.

«Крупной рыбе» – разные сети! Предоставить на должном уровне сервисы связи крупным корпоративным клиентам может только оператор, имеющий полный спектр коммуникационных решений: собственную инфраструктуру, включая зарубежные каналы; мобильную связь и мобильный интернет-доступ (GPRS/EDGE, 3G, Wi-Fi, в перспективе – LTE); кабельное подключение (наличие собственной сети передачи данных делает решение «последней мили» достаточно простым); традиционные стационарные телефоны и, наконец, сервисы FMC (от англ. Fixed-mobile Convergence – это объединение фиксированных телефонных номеров и мобильных телефонных номеров стандарта GSM в рамках единой корпоративной телефонной

13

сети). Последнее представляет собой объединение в составе единой системы стационарных офисных телефонов и сотовых «трубок» сотрудников, что, например, позволит использовать сокращенную нумерацию при звонках мобильным абонентам компании, задавать единые правила переадресации вызовов, оптимизировать работу голосовой почты (так почему-то называют старые добрые автоответчики в корпоративной сети) и т.д. Очевидно, что систему голосовой связи для крупной компании целиком и полностью создают под заказчика, при этом в ряде случаев оператор связи выполняет некоторые задачи, характерные для интегратора. Задачи интегратора оператор связи зачастую выполняет и при создании интернет-решений. Разумеется, оператор связи может поставить только каналы передачи данных (а все необходимые элементы информационной системы будет строить интегратор или IT-отдел компании-заказчика), а может создать готовое решение «под ключ» – все на усмотрение клиента. Но,

14

РЕШЕНИЯ | КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM

например, технические специалисты оператора связи могут принять участие в процессе «сшивания» в единую систему интранет-сетей филиалов компании, расположенных в разных регионах страны, или в обеспечении доступа удаленных и мобильных сотрудников к корпоративным информационным ресурсам – почте, базам данных и т.д. Актуальна организация удаленного доступа к информационной системе компании. Иногда, например, для этого может потребоваться FTTB (от англ.

Fiber To The Building – технология новых широкополосных сетей). Это сеть в жилых районах (причем разных городов!), позволяющая обеспечить подключение стационарных рабочих мест teleworker’ов и возможность предоставлять удаленный доступ мобильным пользователям по радиоканалам (даже в роуминге!). Но при организации работы удаленных пользователей (как мобильных, так и стационарных) нужно позабо-

титься не только о технической возможности соединения, но и об обеспечении информационной безопасности. В большинстве случаев для этого применяют VPN (от англ. Virtual Private Network – виртуальная частная сеть), хотя возможны и другие варианты, например использование фиксированного IP-адреса (от англ. Internet Protocol Address – сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP). И, разумеется, для пользователей, подключающихся к сети компании извне, разграничивают полномочия.

Мобильный Интернет: множество вариантов Многим корпоративным клиентам необходимо обеспечивать доступ к информационной сети компании мобильных пользователей. Технически это сделать сейчас довольно просто – GPRS (англ.

Enhanced Data rates for GSM Evolution –

это цифровая технология для мобильной связи, которая функционирует как надстройка над 2G и 2.5G (GPRS-сетями)). Покрытие есть практически всюду, где могут находиться корпоративные клиенты, в ряде случаев им доступно широкополосное подключение через Wi-Fi, WiMAX, а вскоре оно будет возможно и по LTE-каналу. Причем подключение возможно как в «домашнем регионе», так и в роуминге. Но необходимо помнить, что для мобильных пользователей нужно обеспечить защищенность данных и оптимизировать затраты на трафик. Для обеспечения мобильного доступа многим корпоративным заказчикам могут оказаться весьма полезными относительно недавно появившиеся на российском рынке коммуникаторы BlackBerry. От всех прочих моделей, присутствующих на рынке, решения BlackBerry отличаются расширенными возможностями по работе с почтой, а также они обеспечивают доступ к корпоративным информационным системам. Во всех случаях передаваемые данные защищены от прочтения третьими лицами, что крайне важно для корпоративных пользователей, ведь передаваемая информация в ряде случаев содержит коммерческую тайну. Однако оператор связи может создать решение аналогичной функциональности и на смартфонах других платформ (например, Nokia), а также для доступа с ноутбуков. Многие пользователи уже «распробовали» прелесть мобильного доступа, поэтому его трафик растет галопирующими темпами. Но для корпоративного заказчика это далеко не всегда положительный момент. Во-первых, ему придется платить за этот трафик из своего кармана (а он может быть весьма недешевым, если, например, абонент в роуминге), во-вторых, далеко не все передаваемые данные имеют отношение к задачам компании. Уменьшить затраты можно не только путем повышения корпоративной культуры, но и посредством создания для корпоративных пользователей мобильного доступа правил и ограничений при работе с интернетресурсами.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM | РЕШЕНИЯ

Беспроводной не только для мобильных Иногда радиоканал будет актуален в «полевых условиях», когда небольшой офис уже есть, потребность в интернетдоступе тоже присутствует, а кабеля к нему еще нет (и будет он не скоро, если будет вообще). Такая ситуация вполне может быть, если «сверхмалый» офис расположен на стройплощадке, на выставочном стенде, в передвижном циркешапито или в любых других условиях, «приближенных к полевым». Можно быстро развернуть сеть, используя 3G/ Wi-Fi-роутер. Это устройство будет получать доступ в Интернет через ресурсы сотовой сети и «раздавать» его на несколько компьютеров посредством Wi-Fi или Ethernet. Конечно, высокой скорости при таком подключении ждать не приходится , но для почты, мессенджеров и некоторых задач браузинга полученных возможностей должно вполне хватить (в ряде случаев для корпоративного пользователя оператор может расширить пропускную способность беспроводного канала в заданном месте). Причем такое решение окажется заметно дешевле и проще в управлении, чем снабжение 3G-модемами всех компьютеров в «свежеиспеченном» офисе. Если потребление трафика велико и 3G недостаточно, то оператор может обеспечить подключение по выделенному радиоканалу, который будет уже не сотовым, как, например, резервный для офисов, имеющих кабельное подключение.

Коммуникации «для самых маленьких» Интернет-решения для обеспечения бизнес-задач весьма нужны не только для крупных компаний, имеющих множество площадок в городе, разветвленную филиальную сеть и многочисленных мобильных пользователей. Для малого бизнеса корпоративный интернет-доступ может быть весьма актуален, причем в самых разных формах. Про связь между сотрудниками, с поставщиками и клиен-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

тами мы говорить не будем – тут задачи те же самые, что и для крупных компаний, различия только в размерах решений. Обратимся к другим примерам. Например, мини-кафе в помещении выставочного центра может легко создать на своей территории хот-спот, установив вышеупомянутый Wi-Fiроутер с поддержкой 3G или арендовав у оператора выделенный радиоканал, про который мы говорили выше. Разумеется, будь кафе стационарным, было бы лучше для той же цели использовать кабельное соединение, установив для этого фемтосоту. Но не зря для примера взято «выставочное» кафе, то есть «быстровозводимое» (чего уж быстрее – поставить стойку, холодильник да пяток пластиковых столиков). Тут на создание кабельного подключения нет времени, а установить Wi-Fi/3G-роутер и подключить его к сети питания – дело на пару минут. Очевидно, что, предоставив своим посетителям бесплатный Интернет, такой бизнес будет иметь важное преимущество по сравнению с расположенными тут же кафе-конкурентами. Другой пример, для определенности тоже связанный с кафе, – использование беспроводного соединения, позволяющего принимать для оплаты товара банковские карточки в буфете на прогулочном теплоходе. Последний пример показывает, как может выиграть даже очень малый бизнес от использования системы М2М-коммуникаций.

Вместо заключения В качестве поставщика кабельных и беспроводных коммуникационных сервисов лучше выбрать одного интегрированного оператора, а не несколько разных компаний. «Из одних рук» лучше получать не только интернетдоступ всех видов, а весь необходимый для бизнеса спектр коммуникационных решений. Так поступать следует, в частности, потому, что, приобретая у поставщика комплексную услугу, можно рассчитывать на скидку, в результате чего удельная стоимость каждого отдельного коммуникационного сервиса может

15

быть заметно снижена. Да и оплату по принципу «одного окна» производить проще, чем в случае, если связь в вашей компании обеспечивает десяток различных структур. Кроме того, универсальный оператор связи (а именно такой может поставить требуемый спектр коммуникационных сервисов) будет крупной компанией, которая имеет огромный опыт внедрения корпоративных решений, поэтому для многих ситуаций способна поставить готовое решение, обеспечивая связь корпоративному заказчику любого размера быстро по срокам и оптимально как в техническом плане, так и в финансовом. Напомним, что предоставление сервисов связи для корпорации не сводится к заключению контракта и подведению кабелей, это – часть общей стратегии компании (как большой, так и малой) в деле построения единого решения для обеспечения коммуникаций. Создаваемое решение должно быть не только функциональным и оптимизированным по стоимости, но и обладать рядом других свойств, в частности безопасностью (про что мы уже упоминали ранее), а также и масштабируемостью, и управляемостью, и т.д. Подчеркнем быстроту получения коммуникационных сервисов от универсального оператора. Такой поставщик услуг может не только оперативно разработать создаваемую систему (в том числе используя имеющиеся наработки), но и быстро реализовать ее (по целому ряду причин – от наличия большого количества технических специалистов до физического присутствия кабельных сетей в большинстве районов города и в большей части бизнес-центров). Чтобы понять, как именно обеспечить безопасность, какие возможности масштабирования нужно закладывать сразу, как должна выглядеть управляемость решения, в каких местах, а также выяснить, что вообще можно пожелать от сервисов связи, обращайтесь к интегрированному оператору связи в отделы по работе с корпоративными клиентами.

16

СТРАНИЦЫ ИСТОРИИ | ПЕРВЫЕ СТАНДАРТЫ

Сотовая связь. Как все начиналось Принято считать, что первые сотовые сети появились в 1981 году практически одновременно в Швеции и в Саудовской Аравии. Построены они были на базе аналогового стандарта NMT450, разработанного совместными усилиями компаний из Швеции, Финляндии, Исландии, Дании и Норвегии. Но прежде этого знакового события у гражданской мобильной связи была долгая и любопытная история. «Первобытные» мобильники Первую систему гражданских радиотелефонов создали в 1946 году и развернули в Сент-Луисе. Радиотелефоны (а первой их производство начала AT&T Bell laboratories) были ламповыми и настолько громоздкими и тяжелыми (их вес превышал 30 кг!), что никак не могли быть переносными, поэтому их устанавливали в автомобили. Первая система мобильной связи с возможностью коммутации с телефонными сетями общего пользования появилась несколько позже. Первый сервис, созданный все той же AT&T Bell laboratories, проработал пять лет и был свернут – слишком сложным он оказался для абонентов. Например, поиск свободного канала (а всего их было доступно 23) осуществлялся вручную. Коммутация не была автоматической – часть функций выполнял вручную человек-оператор. Система с автоматической коммутацией в Нью-Йорке появилась, но от первых сервисов радиотелефонии ее отделяло

более десятилетия. Опытная зона IMTS (Improved Mobile Telephone Service), для коммутации в которой уже не нужен был оператор, заработала лишь в 1964 году. Но мировое первенство принадлежит не IMTS. Первая система радиотелефонии с полностью автоматической коммутацией была разработана в СССР, и над Москвой опытная зона появилась на год раньше, чем в Нью-Йорке. Но эти системы мобильной связи были не сотовыми, а радиальными – покрытие зоны обеспечивала одна-единственная станция.

Советская мобильная связь В 1963 году была запущена советская система мобильной связи «Алтай». Работы по дуплексным системам радиосвязи были начаты в 1958 г. Воронежским НИИ связи, впоследствии к ним присоединились предприятия Москвы и Ленинграда, а также целый ряд других исследовательских институтов по всей стране.

С технической точки зрения «Алтай» действительно был первой полностью автоматической системой радиотелефонии, но она тоже была построена по радиальному принципу. В зависимости от высоты расположения антенны станция «Алтая» обеспечивала связь с телефонами на расстоянии от 50 до 100 километров, причем в зоне покрытия почти не было «теней» от сооружений и естественных особенностей рельефа (причина – удачно выбранный диапазон 300-330 МГц). Системы мобильной радиосвязи «Алтай» до сих пор работают в Москве и в ряде других российских городов, но по понятным причинам они имеют крайне ограниченное, нишевое применение.

Кто, когда и зачем придумал сотовую связь Идею сотовой организации мобильной связи придумали в 1947-м, всего лишь через год после появления гражданского радиотелефона. Дональд Ринг, сотрудник AT&T Bell laboratories (той са-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ПЕРВЫЕ СТАНДАРТЫ | СТРАНИЦЫ ИСТОРИИ

мой, которая первой реализовала гражданскую радиотелефонию), предложил сотовый принцип, согласно которому для обеспечения работы радиотелефона на значительной площади нужно использовать не одну, а множество приемопередающих станций, объединенных в составе единой структуры. Уже в 1949 году диспетчерская служба такси Детройта пользовалась системой с повторным использованием частот, которая требовала от абонентов ручного переключения каналов в оговоренных заранее местах. Первая автоматизированная сеть с повторным использованием частоты была создана лишь в 1969 г. в Филадельфии, после чего подобные системы стали разворачивать и в других странах. При этом компании активно использовали возможности расширения покрытия. В частности, финская сеть Autoradiopuhelin (ARP), запущенная в 1971-м, к 1978 г. достигла стопроцентного покрытия территории Финляндии. На заре существования сотовых сетей имелась одна проблема: не существовало единого стандарта, поэтому каждая из этих систем была «вещью в себе» – со своими частотными диапазонами, в ряде случаев со своим уникальным абонентским оборудованием. Ситуация создавала проблемы для развития абонентского оборудования, которое выпускали малыми партиями, а поэтому оно (впрочем, как и любое другое мелкосерийное оборудование) оставалось очень дорогим, что сдерживало развитие мобильной связи и не позволяло ей стать массовым сервисом, а также ограничивало совершенствование самих телефонов. Заметим, что при отсутствии единого стандарта роуминг (возможность использования радиотелефона в сети другого оператора) являлся экзотикой, а мобильные абоненты зачастую путешествовали за пределами своего города и своей страны. Стандартизация становилась насущной необходимостью.

Первые стандарты Первым европейским стандартом мобильной связи был принятый в 1981

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

1972 год, реклама мобильного телефонного устройства в Лондоне

1983 год, Мартин Купер с первым коммерческим сотовым

году Nordic Mobile Telephone System (NMT-450). Цифры 450 в названии стандарта указывали на частоту, отведенную для поддерживающих его радиотелефонов. Она располагалась в районе 450 МГц. Этот стандарт сразу был принят в четырех странах: в Швеции, Дании, Норвегии и Финляндии. Первые NMT-сети, как мы уже говорили, появились в том же году, причем пионерами в деле «мобилизации» по новому стандарту стали Швеция и, что интересно, Саудовская Аравия, к кото-

17

рой понятие Nordic по понятным причинам неприменимо. В Советском Союзе сотовая связь так и не появилась. Хотя работы по внедрению были начаты еще в 1990 году, днем начала коммерческого использования сотовой связи стало 9 сентября 1991 г., когда в санкт-петербургской NMT-сети компании «Дельта Телеком» мэр города Анатолий Собчак совершил первый символический звонок. В США был создан стандарт AMPS (Advanced Mobile Phone Service), захвативший огромный рынок на территории самих Штатов и в других странах Американского континента. Для этого рынка было выгодно выпускать мобильные телефоны, активная конкуренция подталкивала производителей к совершенствованию техники, и вот в 1983 году компания Motorola выпустила первый в мире коммерческий портативный сотовый телефон DynaTAC 8000X. Аппарат весил 794 грамма, имел размеры 33x4,4x8,9 см и стоил в рознице $3995. Первая «трубка», выпущенная Motorola, была недоступна в Европе, причем в то время для европейского рынка мобильной связи ничего похожего создано не было. Ведь задача стандартизации была решена лишь частично, разобщенные рынки Старого Света оказались относительно небольшими, поэтому носимые мобильные телефоны для них появились заметно позже, чем в Америке. Работы по созданию единого стандарта начались в 1982-м (всего через год после принятия NMT), именно тогда была основана Groupe Speciale Mobile, объединившая представителей 26 стран мира. Как видно, к европейской инициативе сразу присоединились не только страны Старого Света, поэтому в названии нового стандарта присутствует слово Global, а полностью оно звучит как Global System for Mobile Communications (сокращенно GSM). Работы по созданию нового стандарта (а его, в отличие от NMT и AMPS, изначально разрабатывали как цифровой) заняли девять лет. В 1991 году была опубликована окончательная спецификация GSM 900/1800, но это уже совсем другая история.

18

ГАДЖЕТЫ | BLACKBERRY

Экономим время Еще на стыке текущего и прошлого веков мобильная связь и сотовые телефоны представляли собой специфические инструменты для голосовой и частично текстовой связи через SMS, что нередко вынуждало строить многоуровневые цепочки взаимодействия сотрудников друг с другом. Преодоление барьера XXI века сыграло значимую роль в преобразовании подхода к работе и обработке информации. При таких запросах делового сегмента все ключевые производители мобильных телефонов оперативно выступили в роли первооткрывателей корпоративных продуктов, ориентированных на решение бизнес-задач. Среди всего многообразия наиболее заметна Nokia со своей линейкой Enterprise Series, которая существует на рынке с 2005 года, но и по сей день ее нельзя назвать лидером. Вы спросите, почему?

BlackBerry Все дело в устройствах BlackBerry. Они выпускаются компанией RIM с 1999го, но лишь три года назад детище канадского коммуникационного гиганта добилось мирового признания в качестве образца корпоративного решения для бизнеса. Первой и основной причиной стоит назвать позиционирование всех смартфонов компании в качестве инструмента для максимально удобной работы с основными рабочими процессами, будь то постоянное наличие под рукой всей интересующей почты, документов и таблиц, различных контактов и полноценного мобильного Интернета для поиска нужной информации. Разумеется, в какой-то степени все это может делать почти любой современный телефон/смартфон, но вряд ли решения конкурентов обладают четко выстроенной инфраструктурой BlackBerry от RIM. В

нее входят не только серверы и сервисы по работе с почтой, но и особые привилегии устройств со стороны операторов мобильной связи. Уже эти преимущества позволяют определиться с выбором, когда речь идет об оптимизации работы сотрудников.

Особенности BlackBerry При всей своей медлительности обычная передача информации прямо в руки адресату отличается большей защищенностью. И противопоставить этому почти нечего, когда речь касается получения важных сведений на e-mail. И вновь тут ключевую роль играет слово «почти», так как клиенты, приобретающие устройства BlackBerry, получают в свое распоряжение инструменты коммуникаций с надежным шифрованием всех данных прямо с сервера. Это исключает присутствие лишних хранилищ в цепочке коммуникаций, а все возможные сомнения отбрасываются в сторону, если вспомнить о тотальном превосходстве BlackBerry на корпоративном рынке США и Канады. Да и в нашей стране уже несколько сотен компаний отдают предпочтение данным решениям, включая «БАТ Россия».

BlackBerry на практике В качестве примера наиболее интересно предоставление полного комплекса услуг BlackBerry «Билайн», так как лишь данный оператор предлагает полный

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

BLACKBERRY | ГАДЖЕТЫ

пакет сервисов, включая BES browsing, а также MDS. На них, собственно, и базируется вся основная идея устройств BlackBerry. Первой составляющей BlackBerry стала идеология максимально удобной работы с несколькими почтовыми ящиками. Обеспечивается это за счет технологии BlackBerry Internet Service (BIS), которая дает доступ к 1 – 10 публичным почтовым ящикам для личного и делового использования. Тут речь идет о почтовых серверах Gmail, Yahoo!, «Яндекс», Mail и других схожих сервисах. Кроме того, можно подключиться и к почтовому ящику на корпоративном сервере через протокол POP3. В рамках услуг «Билайн» сохраняется главное преимущество BIS в устройствах BlackBerry перед любыми аналогами, а именно отсутствие лимита по трафику в домашней зоне абонента. Как результат, любой пользователь устройства BlackBerry всего за 300 руб. в месяц может быть спокоен за актуальность всей интересующей его информации в личной почте, так как все новые сообщения в любом из десятка почтовых ящиков сразу же окажутся и в устройстве BlackBerry. Второй сервис, разработанный RIM для BlackBerry, называется BlackBerry Enterprise Service (BES). Сервис BES гораздо масштабнее описанного чуть выше BIS, так как речь идет о комплексном решении для десятков, сотен или даже тысяч сотрудников компании. С BES персонал получает вместе со смартфоном BlackBerry максимально удобный мобильный доступ к корпоративной почте, адресным и телефонным базам, всем данным органайзера Lotus/Outlook, а также удаленным сетевым дискам с корпоративными базами данных и другой информацией. Фактически эта технология стирает грань между работой в офисе и вне его пределов, позволяя в считаные минуты принимать и передавать важную информацию в любой точке мира, параллельно оставаясь в курсе всех событий. При этом немаловажно отметить, что каждый сотрудник получает в свое распоряжение еще и безлимитный мобильный Интернет в домашнем регио-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

не через APN BlackBerry.net. И все это за ежемесячную абонентскую плату в размере 1000 руб. Если же масштабы командировок и выездов за рубеж кажутся преградой, то за 3300 руб. в месяц можно подключить не только безлимитный трафик внутри сети, но и 20 Мб международного ежемесячного трафика. Третья важная особенность «экосистемы» устройств BlackBerry нацелена на максимальную гибкость каждого смартфона в руках сотрудника компании. Решение BlackBerry с технологией Mobile Data System обеспечивает не просто шифрование всех используемых данных на серверах вашей компании для максимальной защиты на этапе доставки на смартфон BlackBerry и обратно на сервер, но и ряд возможностей при создании специализированного ПО для интеграции внутрикорпоративных приложений. Структура BlackBerry обеспечивает возможность удаленной работы в локальных сетях компании с доступом к локальным ресурсам с внутренними системами шифрования. Кроме того, поддержка смартфонами BlackBerry языка программирования Java со всеми актуальными API позволяет IT-отделу создавать специализированные приложения для того, чтобы ваши сотрудники могли работать с рядом специфических приложений в духе систем ERP либо базами данных CRM.

Безопасность В описании технологий BlackBerry Enterprise Service и Mobile Data Service мы упомянули один важный элемент цепочки в системе корпоративного использования устройств BlackBerry, который отвечает за шифрование данных. Называется этот элемент BlackBerry Enterprise Server, а его задача – автоматизация доступа к выбранным элементам баз данных и почтовых серверов непосредственно внутри компании. Компонент устанавливается между сервером и firewall, обеспечивая шифрование данных еще до того момента, как они будут переданы через Интернет на смартфон BlackBerry. Похожим образом

19

BlackBerry от «Билайн» Бизнес позволил «БАТ Россия» оптимизировать бизнес-процессы Почти на протяжении года персонал «БАТ Россия» пользуется сервисом BlackBerry от «Билайн». За это время решение BlackBerry доказало свою высокую эффективность, став ценным инструментом, позволившим оптимизировать бизнес-процессы предприятия. Повысилась мобильность сотрудников компании, которые смогли быстрее принимать и оперативно обрабатывать информацию, что сказалось на работе организации в целом. Собственные исследования компании-производителя RIM (Research In Motion) подтверждают: пользователь BlackBerry способен на ходу обрабатывать в среднем 2500 срочных сообщений и более 1200 звонков в год. Такая оперативность оценивается более чем в $5000 экономии на одного сотрудника в год, при этом эффективность работы персонала в среднем повышается на 38%.

20

ГАДЖЕТЫ | BLACKBERRY

Встречайте! В самое ближайшее время «Билайн» планирует вывести на рынок два интересных новшества. Первое из них – смартфон BlackBerry Bold 9700, продолжающий традиции первой модели Bold 9000. В новинке заметно поднята планка качества мультимедийных возможностей, а также применен оптический элемент управления, обеспечивающий еще больший комфорт при работе с длинными списками и в web-браузере. Второй готовящейся новинкой в линейке смартфонов выступает сенсорное решение BlackBerry Storm 9520. В этом смартфоне основной упор сделан на максимальный комфорт при работе с деловыми и развлекательными функциями, что обеспечивается сенсорным экраном с поддержкой Multitouch, а также на традиционно улучшенной подборке мультимедийных функций.

передаваемые со смартфона на сервер вашей компании данные автоматически шифруются, и лишь на этапе обработки BlackBerry Enterprise Server информация приобретает доступный для просмотра вид. Как результат, единственным риском утечки информации является потеря смартфона сотрудником, но и тут предусмотрена возможность удаленного управления смартфоном с уничтожением всех данных, а также опция полной блокировки использования устройства. Для этого достаточно связаться с отделом администрирования вашей компании либо с сервисной службой «Билайн» Бизнес, круглосуточные услуги которой уже включены в стоимость корпоративного решения. Кроме того, каждое устройство шифрования автоматически становится собственностью клиента «Билайн» Бизнес, тем самым любое сервисное обслуживание и профилактика оборудования осуществляется максимально открыто.

Ассортимент BlackBerry Оценив внушительные возможности BlackBerry в рамках решений «Билайн», самое время определиться с выбором устройств, так как именно

с их помощью будут решаться поставленные задачи. На текущий момент «Билайн» официально занимается дистрибуцией трех моделей смартфонов BlackBerry, начиная с наиболее доступной – 8520 Curve, обеспечивающей владельцу все возможности по использованию электронной почты, наиболее комфортный доступ в Интернет и основные элементы сервиса BES. И все это за 12 500 руб. Кроме того, в ассортименте представлена модель BlackBerry 8900 Curve, ориентированная на средний пользовательский сегмент, имеющая GPS-модуль и неплохую мультимедийную составляющую. Если же компромиссные варианты недопустимы, наилучшим выбором можно назвать модель BlackBerry 9000 Bold, в которой все возможности смартфонов компании совмещены с хорошей мультимедийной составляющей, наиболее эргономичным управлением и поддержкой сетей 3G. Добавьте к этому богатое исполнение 9000 Bold и вполне демократичную цену, после чего большинство сомнений отпадет – это действительно наилучший представитель линейки компании, в равной мере подходящий под запросы менеджмента и руководителей различного звена.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | КЕЙС

21

Решения для бизнеса Перед каждой компанией рано или поздно встает вопрос оптимизации бизнеса путем использования наиболее продвинутых предложений телекоммуникационного рынка. Парадоксально другое: об оптимизации компании задумываются не в контексте собственного методичного развития, а лишь столкнувшись со сложностями в использовании уже имеющихся коммуникативных средств.

О компании ГК «Эшелон Геолайф» существует на рынке с 2003 года и давно зарекомендовала себя в качестве одного из лучших поставщиков спутниковой защиты автотранспорта. Благодаря техническому совершенству и надежности оборудования, а также профессиональной и опе-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ративной диспетчерской службе компания имеет огромный успех на рынке, поскольку предлагает клиентам дополнить противоугонный продукт не свойственными ему ранее возможностями мониторинга в реальном времени через Интернет, геоинформационными сервисами, службами помощи и спасения на

дорогах. Поскольку работа компании напрямую связана с поддержкой обширной базы клиентов (связывающихся со своими менеджерами по телефонам), с необходимостью постоянного онлайнприсутствия, с желанием максимально быстро и дешево связывать работников внутри компании, очевидна потребность

22

КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

бизнеса в оперативной и качественной связи. С развитием бизнеса требования к мобильной и фиксированной связи, как и к интернет-подключениям, планомерно возросли. Как следствие, компания приняла решение о поиске телекоммуникационного партнера, готового предоставить разноплановые, качественные и финансово привлекательные услуги. Новому партнеру предстояло решить ряд непростых задач, не вступая в конфликт с существующими в компании опциями, то есть фактически работать параллельно с другим оператором связи, уже обслуживающим пул постоянных клиентов в сфере мобильной и фиксированной связи и доступа к Интернету.

«Мы не говорили об одномоментном и полном переходе к новому поставщику услуг, – подтверждает Иван Астафьев, финансовый директор ГК «Эшелон Геолайф». – Компания развивается, расширяется ее клиентская база. При помощи нового оператора мы планировали осуществить диверсификацию».

Задачи На период принятия решения перед новым оператором стояли следующие задачи:

а) оптимизация расходов в области корпоративной связи; б) обеспечение альтернативного

варианта для мобильной передачи данных спутникового противоугонного комплекса «Эшелон»; в) предоставление оптоволоконного канала для фиксированной передачи данных спутникового противоугонного комплекса «Эшелон»; г) возможная модернизация спутникового противоугонного комплекса «Эшелон».

Решение Выбор руководства пал на «Билайн». «Эшелон Геолайф» импонировала активная позиция сотрудников компании, их готовность предлагать новые интегри-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | КЕЙС

рованные решения для оптимизации существующих бизнес-процессов. Для «Эшелон Геолайф» было подготовлено решение, базирующееся на итогах многочисленных переговоров, в ходе которых были выявлены как настоящие, так и будущие потребности компании. В результате был реализован эффективный проект с индивидуальным подходом в создании единого решения на основании технического задания, полученного от клиента. Этот проект отличался функциональной и финансовой привлекательностью. Приведем пример конкретных действий согласно списку поставленных задач:

А) Оптимизация расходов в области корпоративной связи Результат: Подготовлено специальное коммерческое предложение, полностью удовлетворяющее потребности клиента в области мобильной связи. Дополнительно была проведена презентация услуги BlackBerrу для топ-менеджмента с целью оценки возможной степени оптимизации бизнеспроцесса. Программа «Моя компания» была предложена в качестве дополнительного социального пакета для сотрудников

компании и потенциального сокращения расходов на услуги мобильной связи. Б) Обеспечение альтернативного варианта для мобильной передачи данных спутникового противоугонного комплекса «Эшелон» Результат: Создано решение, объединяющее в себе тарифный план, который был специально разработан для клиента, и услугу «Корпоративные SMS-сервисы», позволяющую автоматизировать процесс оповещения и информирования клиентов о наступлении тех или иных событий. В) Предоставление оптоволоконного канала для фиксированной передачи данных спутникового противоугонного комплекса «Эшелон» Результат: В зоне штаб-квартиры клиента не было точки присутствия «Билайн» для создания VP LAN, что всерьез затрудняло выполнение требований согласно техническому заданию. В ходе переговоров была достигнута договоренность о прокладке оптоволоконного канала. Г) Возможная модернизация спутникового противоугонного комплекса «Эшелон»

23

Результат: Клиента живо интересовала активная позиция в разработке и продвижении новых услуг, которые смогут оптимизировать процессы управления спутниковым противоугонным комплексом «Эшелон». Была проведена презентация уникальной для российского рынка платформы Jasper, возможности которой могут повысить уровень качества обслуживания клиентов «Эшелон Геолайф», одновременно сокращая технические и временные затраты спутникового противоугонного комплекса «Эшелон».

Итог На сегодняшний день «Эшелон Геолайф» пользуется следующими услугами:

• SIM-картами для телематического оборудования (услугами мобильной передачи данных спутникового противоугонного комплекса «Эшелон»); • решением BlackBerry; • корпоративной мобильной и фиксированной связью; • выделенными каналами связи; • услугами социальной программы «Моя компания»; • услугами мобильной платформы управления Jasper.

Мнение финансового директора группы компаний «Эшелон Геолайф» «В ходе работы с «Билайн» хотелось бы отметить преимущества, обнаружившиеся при внедрении новых услуг, – акцентирует внимание Иван Астафьев, финансовый директор «Эшелон Геолайф». – Бизнес компании «Эшелон Геолайф», если можно так выразиться, специфический. При сотрудничестве с операторами часто возникают сложности при настройке SMPP-протокола (Short Message Peer-to-Peer). На то, чтобы добиться корректной и бесперебойной работы, зачастую уходит несколько месяцев. С «Билайн» таких сложностей не возникло. SMPP-каналы и CSD-модемы были оперативно настроены и запущены в работу. Это можно отметить как несомненный плюс нашего нового партнера. Более того, компания получила очень удобный сервис, благодаря которому стало возможно пользоваться новой системой учета SIM-карт и автоматизировать контроль расходов по каждой из них. Теперь наша компания пользуется обновленной и чрезвычайно перспективной системой телематиче-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ского биллинга, что позволяет всегда иметь полную картину по наличию SIM-карт, их использованию, а также балансу относительно этих ресурсов. Получение единого комплексного решения, объединяющего в себе услуги мобильной и фиксированной связи, позволило централизовать услуги и снизить расходы по их использованию на 16%. При этом управление стало еще более удобным. Внедрение новой системы учета SIM-карт и автоматизации контроля расходов по каждой из них снизило средний расход средств на одну SIM-карту на 23%. А сотрудники получили возможность общаться дешевле благодаря корпоративным тарифам и услуге «Моя компания». Еще одна, причем не менее важная причина развивать сотрудничество с «Билайн» – это наличие уникальной платформы Jasper, благодаря которой стало намного удобнее управлять клиентской базой, подключать и отключать абонентов, вести контроль предоставляемых им услуг».

24

РЕШЕНИЯ | КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM

Это просто: micro-SIM – карточки в теории и на практике В современном цифровом мире трудно добиться какой-либо гармонии, а еще сложнее – закрепить один стандарт на долгие годы. В качестве одного из редких примеров стабильности можно назвать обыкновенную SIM-карту в мобильном телефоне, которая пережила расцвет полифонических мелодий вызова и цветных экранов, но сейчас настал и ее черед преображаться.

Micro-SIM как ключ решения проблем Как и в конце прошлого века, текущий формат SIM-карт с размерами 24x15 мм все чаще становится причиной изготовления мобильных телефонов с раз-

борной конструкцией, что накладывает серьезные ограничения на надежность сборки, а главное – на эффективность использования внутреннего пространства. С учетом постоянно растущей функциональности и все более мощных

компонентов современных смартфонов именно слот под SIM-карту становится ограничивающим фактором, из-за которого компаниям приходится устанавливать на четверть меньший по емкости и размерам аккумулятор, что вызывает необходимость ежедневной зарядки телефона. С этой проблемой производители столкнулись довольно резко, но именно компания Apple первой попробовала решить вопрос емкости аккумуляторов путем отказа от привычных SIM-карт в пользу нового формата micro-SIM. Использование данной SIM-карты позволяет значительно экономить внутреннее пространство за счет небольших габаритов слота под micro-SIM, чьи размеры составляют всего 12x14 мм. Как следствие, остается больше места под аккумулятор. Именно так и выполнен Apple iPhone 4, в котором отдельно подчеркивается увеличенная емкость аккумулятора при сравнении с предыдущими телефонами компании (и это при уменьшившихся размерах самого смартфона). Также micro-SIM используется в популярном

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

КОРПОРАТИВНЫЙ ИНТЕРНЕТ/MICRO-SIM | РЕШЕНИЯ

планшете Apple iPad, где большинство элементов идентичны iPhone 4, пусть даже речь идет о куда большем по размерам устройстве. Но это лишь вопрос размеров, тогда как второй важной особенностью micro-SIM выступают улучшенные характеристики скорости обработки информации и емкость ячеек памяти для хранения SMS и контактов. В современных условиях эти факторы повышают запросы пользователей и производителей мобильных устройств, и недооценивать это обстоятельство попросту невозможно.

Micro-SIM на практике Если сегодня новый формат micro-SIM еще можно назвать диковинной новинкой для большинства пользователей, то для операторов сотовой связи вопрос удовлетворения спроса на эти карточки возник еще в середине лета. Именно тогда многие начали приобретать за границей Apple iPad 3G, а с июля к списку устройств с micro-SIM прибавился iPhone 4. И пусть даже в России данные устройства еще не продавались, спрос на micro-SIM появился довольно быстро. Сейчас же все стало еще очевиднее, так как в официальную продажу поступил Apple iPhone 4, поэтому проблема подборки нового формата SIM-карты обязательно возникнет у каждого покупателя этого смартфона. А с учетом акцента обоих устройств Apple с micro-SIM на активное использование мобильного Интернета мы решили рассмотреть вопрос выбора данных карточек у «Билайн», так как именно этот оператор сотовой связи предлагает наилучшие решения по части мобильного Интернета.

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

Выбор и замена С позиции «Билайн» формат micro-SIM является одним из важных нововведений 2010 года, и именно по этой причине первые образцы карточек нового формата появились у оператора еще к началу лета. Сейчас же, ввиду появления в официальной рознице смартфона Apple iPhone 4, «Билайн» отлично подготовился к шквальному повышению числа запросов клиентов по замене SIMкарт на micro-SIM, а также к реализации новых комплектов с новыми карточками. Как результат, в большинстве основных точек обслуживания абонентов можно поменять карточку старого образца на micro-SIM либо получить ее взамен утраченной. Если же вы являетесь клиентом «Билайн» Бизнес, вопрос замены старой SIM-карты на micro-SIM значительно упрощается, так как для этого достаточно заказать смену текущей SIM-карты у персонального менеджера, обслуживающего ваш корпоративный договор. Если же вдруг возникнет какая-либо проблема с устройством, в котором находится карточка, micro-SIM всегда можно обменять обратно на обычную SIM-карту либо заказать временную переадресацию вызовов на другой номер, поддерживаемый карточкой старого формата.

Максимум комфорта Затронув вопрос эксплуатации microSIM в планшете Apple iPad 3G и смартфоне iPhone 4, нельзя не отметить удобное и выгодное предложение по использованию мобильного Интернета. Так, для всех корпоративных клиентов «Билайн» существует предложение неограниченного доступа в Интернет по протоколу GPRS/3G. Всего за 390 руб. в месяц абонент получает в свое распоряжение безграничный доступ в Интернет с мобильного устройства на скорости до 128 Кбит в секунду. Тем самым услуга «Безлимитный Интернет» представляет собой довольно интересное предложение для тех, кому необходима не только постоянная интеграция с Сетью, но и привлекательная цена.

25

Мнение:

Нина Цирулик, Руководитель департамента маркетинга бизнессегмента Московского региона:

«Для «Билайн» важно всегда предугадывать и мгновенно отреагировать на каждое перспективное направление в сфере рынка мобильной связи. Именно поэтому мы начали предоставлять возможность замены старых SIM-карт на micro-SIM еще до старта официальных продаж Apple iPhone 4 и iPad 3G. Что же касается перспектив micro-SIM, они напрямую зависят от успеха продаж устройств с поддержкой данного формата. Но успех невозможно предугадать заранее, зато можно ему поспособствовать за счет выгодных предложений «Билайн» для наших клиентов по обеспечению удобного доступа в Интернет с мобильного телефона».

26

РЫНОК | СЛИЯНИЯ

Слияния – ключ к успеху Практика слияния компаний всегда имела как массу сторонников, так и массу противников. Помимо ряда сложностей, слияния приносят и весомую выгоду, что можно проследить на конкретных примерах. Экономисты выделяют целый ряд возможных позитивных аспектов при слиянии различных компаний. Это и синергетический эффект, ведущий к операционной экономии, когда эффективность компании увеличивается за счет устранения дублирующих функций в каждой из объединяющихся структур (централизация маркетинга, снабжения, управления финансовыми потоками). Это и преимущества на рынке капитала (размер компании воспринимается финансовыми структурами в качестве гаранта стабильности и позволяет получать необходимые инвестиции или кредиты для развития). Это и географическая диверсификация, и снижение в некоторых случаях налогового бремени, и усиление рыночной власти. Но имеется и еще ряд выгод, которые представляют интерес не только для компании, но и в первую очередь для клиента. Так, один из мотивов слияния – доступ к уникальной информации (ноу-хау) существующей на рынке компании. Это могут быть как научные разработки, так и технологические новшества или ключевые тренды (например, широкополосный Интернет). Компания-поглотитель таким образом стремится получить в распоряжение те инструменты, которые могут быть наиболее интересны ее существующим и потенциальным клиентам, чтобы усилить лояльность, расширить рынок сбыта и в

дальнейшем развивать это направление. Кроме того, существует и мотив взаимодополняющих ресурсов: так, целесообразно объединяться компаниям, работающим с одной целевой аудиторией по смежным направлениям бизнеса. Скажем, объединение сотового оператора и телекоммуникационной компании. Такое преобразование всегда выгодно клиентам, ведь они получают не отдельные услуги, а пакетные предложения и выгодные цены при работе с единым поставщиком. Но это же выгодно и сливающимся структурам: при взаимодополняющих ресурсах компании не только дорожают на рынке за счет экономии внутренних ресурсов, но и выходят на новый уровень предоставления комплексных услуг. Что, в свою очередь, ведет к приобретению крупных контрактов, поскольку после слияния появляется достаточно мощностей, чтобы конкурировать за миллионные контракты. Таким образом, мы видим, что практика слияний может быть выгодна как самим компаниям, так и их клиентам.

Практика Примером подобного обоюдовыгодного слияния может стать практика «Билайн». Два года назад произошло объединение с крупнейшим альтернативным оператором фиксированной

связи «Голден Телеком», ориентированным на предоставление услуг корпоративным пользователям. В дальнейшем «Билайн» полностью приобрела и крупного провайдера «Корбина Телеком» (докупив 49% акций к тому 51% акций «Корбины», которые принадлежат «Голден Телеком»). «Корбина» уже на тот момент считалась одним из лидеров телекоммуникационной индустрии, предоставляющим не только услуги проводной и мобильной телефонии, но и высокоскоростного доступа в Интернет. Таким образом, приобретение «Корбина Телеком» стало логичным и последовательным шагом в реализации стратегии построения российского интегрированного оператора под единым брендом «Билайн». Объединив усилия (средства, инфраструктуры, технологии, клиентские базы и экспертизы), «Билайн», «Голден Телеком» и «Корбина» создали прочную базу для успешной конкуренции на постоянно растущем рынке широкополосного Интернета и телефонии в России и серьезно увеличили присутствие на рынке, в частности в сегменте предоставления услуг корпоративным клиентам. В итоге «Билайн» для бизнес-сегмента стал одним из лидирующих поставщиков фиксированной и мобильной связи, а также услуг подключения к сети Интернет

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

СЛИЯНИЯ | РЫНОК

для крупных корпораций, поскольку объединенные мощности и ресурсы позволили выполнять самые сложные задачи и предоставлять комплексные решения для бизнеса. В настоящее время совокупные доходы от корпоративных клиентов составляют для компании уже около трети общей выручки, а направление при этом можно назвать только развивающимся. Услуги для корпоративных клиентов представляются наиболее интересным сегментом, поскольку именно в этом направлении заказчики традиционно наиболее требовательны и изобретательны. Именно корпоративные клиенты ставят перед компанией такие задачи, которые наиболее полно задействуют всю линейку продукции «Билайн». При этом следует отметить и обратный вектор: в решении ряда сложнейших задач тому или иному бизнесу оказывается необходима именно та телекоммуникационная компания, у которой наличествуют все необходимые технологии и мощности (а они, в свою очередь, стали доступны «Билайн» как раз благодаря слиянию). На сегодняшний день «Билайн» предла-

гает бизнесу все востребованные услуги связи, и основой успешного функционирования специализированного подразделения по работе с корпоративными клиентами как раз и является возможность внедрения взаимодополняющих услуг силами одного телекоммуникационного партнера. Сегодня любая компания заинтересована не только в банальном наличии фиксированной, мобильной и интернет-связи, но и в непрерывном и высококачественном ее функционировании (по возможности еще и за разумные деньги). Появившаяся после объединения обширная ресурсная база «Билайн» гарантирует бесперебойную работу всех каналов связи, поскольку предоставлены они единым оператором, а также позволяет создавать индивидуальные предложения для корпоративных клиентов в зависимости от потребностей конкретных бизнес-процессов. Как поставщик комплексных бизнесрешений «Билайн» не просто предоставляет определенный набор услуг, но старается разработать уникальные пакеты на основе анализа всех бизнес-процессов потенциальных и существующих клиен-

27

тов. Компания не продает услуги, а посредством тех или иных возможностей решает реальные бизнес-задачи каждой отдельной компании, подбирая действительно необходимые тарифы, программы, технологии и т.п. При этом свой бизнес «Билайн» осуществляет на всей территории России, что позволяет говорить о том, что путей развития данного направления – даже при достигнутых уже успехах – еще очень много. Слияние компаний два года назад позволило бизнесу «Билайн» выйти на новый уровень, и теперь подразделение по работе с корпоративными клиентами, стабильно увеличивая базу клиентов и контрактов, помогает обслуживаемым компаниям развивать уже свое собственное дело. При наличии таких объединенных ресурсов и разросшегося пула лояльных клиентов, какие есть на сегодня в «Билайн», можно с уверенностью говорить не только об очевидной пользе от слияния, но и о скором появлении на рынке новых интересных услуг для корпоративных клиентов (что указывает на выгоду процесса слияния и непосредственно для потребителей услуг).

Комментарии к статье: «Два года назад была выделена отдельная бизнесединица в нашей компании, которая работает исключительно с корпоративным сегментом. Так она и называется – «Билайн» Бизнес. Два года назад случилось знаковое для нашей компании событие – мы объединились с крупнейшим альтернативным оператором фиксированной связи, который в то время назывался «Голден Телеком». И компания получила новые технологические сервисные

Андрей Патока, Вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании ОАО "ВымпелКом"

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

возможности по предоставлению услуг фиксированной связи не только телефонов, но и передачи данных. Сеть этого оператора была в основном ориентирована на предоставление услуг корпоративным пользователям. И в этой связи мы увидели возможности для значительного роста нашего присутствия на рынке, если объединим возможности фиксированной и мобильной связи. За эти два года мы хоть и небольшой ребенок, но уже достаточно зрелый. И зубы

у нас давно прорезались, и положение на рынке значительно изменилось с тех пор. Сегодня мы можем сказать, что совокупные доходы, которые предоставляют корпоративные клиенты для компании, уже составляют около трети от общей выручки. Это, конечно, очень важная часть нашей деятельности. Но и, наверное, самый интересный сегмент, в котором мы сегодня работаем, поскольку корпоративные заказчики традиционно наиболее требовательны.»

28

СТРАТЕГИИ УСПЕХА | ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ

Импульс – двигатель торговли Исследователи-экономисты постоянно анализируют ситуацию на мировом рынке, чтобы понять, почему одни компании более успешны, а другие – менее. Эксперты выдвигают самые разные теории успеха, среди которых существует и предложенная Жан-Клодом Ларешем, профессором международной бизнес-школы INSEAD, концепция импульса. Стратегия В основе концепции импульса лежит идея о том, что наиболее успешны на рынке компании, предлагающие конечному потребителю продукт-«мечту», который каждый стремится приобрести, руководствуясь эмоциональным импульсом. Подобный импульсный продукт характеризуют следующие признаки: - уникальность торгового предложения (инновация); - удовлетворение конкретных потребностей клиента (созданный продукт кажется потребителю придуманным «специально для меня»); - статус (обладание продуктом вселяет ощущение «приобщенности» к определенному кругу людей, некой клубности); - минимальные затраты на маркетинг. Последний пункт наиболее интересен для компаний, поскольку позволяет говорить о реализации смежной стратегии – «большее ценой меньшего». Что это означает? Уникальный продукт, созданный по всем правилам импульсной стратегии, вызывает искренний интерес потребителей, которые, являясь его почитателями, в свою очередь невольно формируют базу «торговых агентов» компании, рекламируя и продвигая товар или услугу посредством «сарафанного радио». Таким образом, компания минимизирует затраты на маркетинг. Помимо этого, в случае создания удачного импульсного продукта спрос на него длительное время будет стабиль-

ным и постоянным, поскольку он удовлетворяет главные потребности клиента. То есть компании не нужно какое-то время выпускать новый продукт, можно ограничиваться лишь модификацией существующего (если рынок будет требовать доработок), а это снизит производственные затраты. Компания, работающая в русле импульсной стратегии (то есть поставляющая на рынок так называемые неотразимые предложения), развивается быстрее и успешнее конкурентов. Изучаемая импульсная стратегия базируется на неразрывной связке «клиент – рынок – компания» и состоит из двух частей: моделирования и реализации импульса. Моделирование импульса включает четыре взаимосвязанных элемента. Во-первых, лидеры создают настрой, благодаря которому сотрудники генерируют «неотразимые идеи» (1), лежащие в основе любого выдающегося продукта (например, iPod и iPhone компании Apple). «Неотразимые идеи» создают «неотразимую ценность» (2) для клиента (импульс на эмоциональном уровне: повышение самооценки, принадлежность к какому-то «клану» и т.п.). Обширная целевая аудитория гарантирует «неотразимый капитал» (3) (потенциальные продажи максимальной целевой аудитории + бесплатный «сарафанный» маркетинг). И вкупе все три элемента становятся базисом для «ценного предложения». Реализация импульса начинается с того, что «ценное предложение» доно-

сится до клиентов. Это создает «резонирующую удовлетворенность» (1) клиентов (клиент, получивший продукцию должного качества, постоянно использует продукт или услугу), что ведет к «резонирующему удержанию» (2а) (работа с проблемными клиентами, уровень сервиса и индивидуального подхода, эмоциональная привязанность на уровне привычки) и «резонирующей вовлеченности» (3а) потребителей (повторные покупки, настойчивое приобщение окружающих к продукции).

При реализации импульсной стратегии следует учитывать несколько важнейших принципов. Уникальные идеи можно почерпнуть у клиента, но он их за вас не придумает. То есть для понимания потребностей клиента с ним следует проводить серьезную аналитическую работу, но задача компании, работающей на импульсе, – понять потребности клиента до того, как он осознает их сам. Уникальные идеи не могут создать люди, не знакомые с импульсом и не готовые к инновациям. Подобно выстраиванию внешнего импульса, компания должна организовать и внутренний (пройдя все те же этапы создания и реализации импульса: сотрудник должен быть почитателем собственной компании). Именно синергия внешнего и внутреннего создает тотальный импульс. Внутренний импульс – это своеобразные корпоративные рефлексы, способствующие созданию чего-то нового. Потенци-

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ДВИГАТЕЛЬ ТОРГОВЛИ | СТРАТЕГИИ УСПЕХА

ал роста сотрудников безграничен, и это капитал компании в создании импульсного продукта. Сотрудники движимых импульсом компаний сами занимают проактивную позицию – инициируют новые идеи, проекты и усовершенствования, то есть искомое конкурентное преимущество, уникальное торговое предложение.

Примеры Разумеется, все компании, работающие в русле импульсной стратегии, можно охарактеризовать одним словом – «пионеры». Это пионеры в своем деле. Это компании, сумевшие создать нечто новое, но при этом вызывающее эмоциональный отклик у аудитории. Пример продукции Apple возникает в голове как само собой разумеющееся, так что перейдем сразу к другим примерам. Возьмем практику компании Skype. Менее чем за три года с момента создания число ее клиентов достигло 53 млн, и она была продана за $3 млрд. Первоначально импульс Skype возник благодаря тому, что компания, лучше других понимая потребителей широкополосного Интернета, создала «ценное предложение» на базе «неотразимой идеи» обеспечения бесплатной видеосвязи в режиме реального времени (при этом «неотразимым капиталом» стали перекрестные продажи – платные звонки на стационарные телефоны). Востребованная услуга создала

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

«резонирующую удовлетворенность» (простота и удобство использования), которая обеспечила «резонирующее удержание» (постоянство в использовании) и «резонирующее вовлечение» (подключение новых пользователей для общения). Таким образом, компания внедрила импульсную стратегию и обеспечила себе бурный рост. Импульсная стратегия чаще всего ориентирована на долгосрочное сотрудничество с клиентами, поэтому построение «неотразимого капитала» по принципу «дешевле, но больше (чаще)» дает свои плоды. Американская бюджетная авиакомпания EasyJet предлагает дешевые билеты, но ее услугами люди пользуются чаще, позволяя себе летать на футбольные матчи, в соседний город на встречу или даже на работу. Таким образом, уникальное ценовое предложение оборачивается долгосрочным постоянным доходом (получением «большего ценой меньшего»). Компания Dell начинала с обслуживания индивидуальных клиентов, а затем перефокусировалась на корпоративный сектор, после чего перевела своих инженеров в офисы крупных клиентов, которые таким образом получили большую ценность – ускоренный сервис и повышение качества. Dell же так уменьшила издержки: сэкономила на офисных площадях и избежала потерь времени и ресурсов на перемещение инженеров. К тому же последние стали проводить

29

больше времени с клиентами и, как следствие, генерировать массу идей для развития бизнеса. Банк First Direct сегодня не тратит средства на рекламу и продвижение: 70% клиентов рекомендуют его как минимум одному человеку. «Ценное предложение» банка – предоставление услуг по телефону, и этот сервис оказался очень востребованным на рынке. Это и повлекло за собой создание «резонирующей удовлетворенности» и «вовлечения»: уровень удовлетворенности услугами First Direct на 25 – 40% выше, чем у авторитетных британских банков. Семь из десяти клиентов рекомендуют его услуги хотя бы одному человеку, и если у First Direct более миллиона клиентов, это означает, что компания обладает 700-тысячным бесплатным торговым штатом. Хорошим примером импульсного продукта можно назвать и выпуск micro-SIM от «Билайн». Зная потребности клиента и его приверженность к таким импульсным продуктам, как iPod и iPhone от Apple, компания предложила определенной аудитории простое и выгодное решение, облегчающее использование любимых устройств. Такое «ценное предложение» должно обеспечить «резонирующую удовлетворенность», а в идеале и «вовлеченность» клиентов, повышение их лояльности и продвижение продукции неформальным образом согласно стратегии «большее ценой меньшего».

30

БИЗНЕС | ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Знания – прибыль! Двигателем торговли всегда считалась реклама. Но также можно смело утверждать, что двигателем любых бизнес процессов служит еще и образование!

Знание – сила. Невозможно продать клиенту какой-либо продукт, если он попросту не знает о его преимуществах. Поэтому необходимы мероприятия, на которых будут созданы все условия для того, чтобы имеющийся или потенциальный клиент узнавал о новых возможностях или более выгодных решениях в рамках привычных услуг. Для этого дирекция «Билайн», работающая с корпоративными клиентами, проводит различные образовательные мероприятия – как внешние, так и внутренние. И о последних мы сегодня поговорим подробнее. Чтобы человек что-то купил, надо его заинтересовать, рассказать подробно обо всех нюансах и выгодах предложения, причем сделать это в живом общении. Существуют услуги, о которых клиенты, может быть, и слышали, но не понимают, насколько они привлекательны для решения самых различных задач, в том числе для развития их бизнеса в целом. Для этого в нашей компании и существует возможность обучения для наших клиентов, полноценные занятия, на которых они могут узнать о многих конкурентных преимуществах того или иного предложения, попробовать их в действии, просчитать финансовую привлекательность этих услуг.

В действии Существует два вида подобных мероприятий для действующих и потенциальных клиентов: конфе-

ренции и классические бизнес-семинары. Они отличаются по наполнению. Если конференция – это мероприятие, на котором участники получают обзорную информацию практически по всей линейке продукции и спектру услуг, то семинары посвящены детальной проработке всего пула решений в рамках конкретного направления, услуги. Конференция подразумевает также и возможность непосредственного общения с высшим руководством «Билайн». Именно непосредственного, с возможностью дискуссий, ответов на вопросы. На семинарах же проводятся подробные презентации продукта, наглядно демонстрируются услуги, участники могут опробовать предлагаемые решения. Если конференции проводятся ежеквартально и подводят промежуточные итоги, то семинары весьма регулярны: 2-3 раза в месяц по четвергам. При этом наиболее важные и интересные темы повторяются с определенной частотой, чтобы каждый клиент мог попасть на желаемое мероприятие, если по какой-то причине не успел на предыдущее. И тот и другой вид образовательных программ доступен всем желающим, следует только принимать во внимание, что численность участников семинара – 35-40 человек, а конференции – не более 200. «Все мероприятия мы проводим в собственном конференц-зале, оборудованном по последнему слову техники: отличный звук, проекционное оборудование, удобный партер, – рассказывает

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ | БИЗНЕС

Елена, ведущий специалист МР «Билайн». – Наш зал вмещает примерно 190 человек, но бывали и такие случаи, что помещение было настолько переполнено, что до оставшихся пары свободных мест участники просто физически не могли добраться». Такая популярность образовательных программ неслучайна. Сотрудники службы развития и поддержки продаж объясняют участникам конференций и семинаров, каким образом грамотное использование новых услуг может стать выгодой для самих же клиентов. «Примерно половина посетителей образовательных мероприятий – наши наиболее активные клиенты, – рассказывает Валерий Алексеенко, руководитель службы развития и поддержки продаж МР «Билайн».– Они узнают о мероприятиях либо на нашем сайте (примерно за неделю до семинара или конференции новость висит на главной странице, чтобы все заинтересованные лица могли ее заметить и принять своевременное решение), либо через приглашения от нашей службы (существует устоявшаяся база для рассылки) и подразделений продаж, которые также обеспечивают нам часть аудитории. И все-таки повторюсь, что наши наиболее частые посетители – пользователи услуги удаленного управления счетами, то есть специалисты, отвечающие в своей компании за фиксированную, мобильную и интернет-связь. Это клиенты, которые всегда хотят узнавать новое в целях оптимизации своих бизнес-процессов. Как правило, за счет этой благодарной и интересующейся аудитории мы можем говорить примерно о 15 – 20% продаж у наших клиентов после наших образовательных мероприятий. Как ни тривиально это прозвучит, но оптимизация расходов происходит при росте потребляемых услуг. Потому мы и можем утверждать, что продажи через образование – исключительно эффективная стратегия для наших клиентов».

31

В теме В тематике семинаров и конференций представлены и новые продукты, и различные варианты использования уже знакомых и существующих, а также партнерские программы (наподобие линейки услуг на платформе телефонов BlackBerry или Nokia). С этими компаниями «Билайн» нередко проводит партнерские семинары: спикеры от фирм-производителей более глубоко и детально рассказывают о возможностях своих продуктов, а представители «Билайн» разъясняют нюансы с позиции собственных услуг. Также в поддержку семинаров и конференций не так давно заработал новый проект – «Лаборатория бизнес-решений», где помогут разобраться и подобрать услуги, подходящие каждому конкретному бизнесу с учетом его уникальных особенностей.

Расписание конференций Что?

Где?

Когда?

Подробности

Контакты

Семинар «Мобильные решения для бизнеса»

Улица Краснопролетарская, д. 4

21 октября 2010

Удаленная работа с почтой вне офиса (BlackBerry); «Мобильный офис» и «Офис за 5 минут»; «Корпоративные СМС-сервисы»

welcome@beeline.ru

Семинар «Управление Улица Краснопролетарская, д. 4 корпоративным контрактом (мобильный)»

11 ноября 2010

Система управления услугами «Мой Билайн»; «Анализатор счета», «Мобильный бюджет», «Моя компания»

welcome@beeline.ru

Семинар «Мобильные решения для бизнеса»

18 ноября 2010

Удаленная работа с почтой вне офиса (BlackBerry); «Мобильный офис» и «Офис за 5 минут»; «Корпоративные СМС-сервисы»

welcome@beeline.ru

Улица Краснопролетарская, д. 4

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

32

АНОНС | КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

Расписание конференций Что?

Где?

Когда?

Подробно/Контакты

VIII Московский маркетинговый бизнесфорум TOP-MM

Москва, «Холидей Инн Лесная»

12 – 13 октября 2010

Тел.: +7 (495) 649-09-08 Сайт: www.MarketingOne.ru

Customer Service Forum 2010

Москва, Radisson Slavyanskaya, бизнес-центр

19 – 20 октября 2010

Тел.: + 7 (495) 995-80-80 E-mail: cmc10@customer-management.ru

HR Networking. HR-стратегия 2010

Москва, «Swiss Hotel Красные Холмы» (Космодамианская наб., д. 52, стр. 6)

Тел.: +7 (495) 232-32-00 E-mail: a.kosheleva@imedia.ru 29 октября 2010

Москва, ЦВК «Экспоцентр» на Неделя российского Интернета (RIW-2010) Красной Пресне

21 – 23 октября 2010

Тел.: +7 (495) 980-73-48, +7 (901) 536-65-64 E-mail: users@russianinternetweek.ru,

Саммит финансовых директоров России

25 – 28 октября 2010

Тел.: +44 20 7017 7427 E-mail: eugene@adamsmithconferences. com

27 октября 2010

Сайт: www.comnews-conferences.ru

19 октября 2010

Сайт: www.aif.ru Организатор: ИД «Аргументы и факты»

Москва, Marriott Grand Hotel

Международная конференция «Сети связи: обслуживание, управление, аутсорсинг – Москва, Holiday Inn Moscow Managed Services 2010» Lesnaya, ул. Лесная, д. 15 Форум медиалидеров. Медиаплан-2011

Москва, Пресс-особняк «АиФ», ул. Мясницкая, д. 42

II конференция IBA (International Bar Association, Международная ассоциация адвокатских образований) «Слияния и поглощения в России и СНГ»

Уточняется

28 – 29 октября 2010

Седьмой ежегодный деловой форум «IT-лидер»

Москва, «Рэдиссон Славянская»

28 октября 2010

Тел.: +7 (495) 514-06-02 E-mail: pr@itleader.ru

Москва, конгресс-центр «Swiss Hotel Красные Холмы»

26 – 27 октября 2010

Тел.: +7(495) 698-57-51, 787-85-63, 787-85-62 E-mail: mk@bestbrand.ru

IX саммит брендов-лидеров «Построение бренда в Интернете и цифровых медиа» II конференция Integration in Telecom 2010

Тел.: +7 (495) 234-43-24 Факс: +7 (495) 234-43-24 E-mail:conf@ma-journal.ru

Москва, «Holiday Inn Сущевский» 20 октября 2010

Тел.: +7 (495) 943-01-74 E-mail: lv@svmgroup.ru

Конференция «Data center 2010. Тренды, возможности, практика»

Уточняется

27 октября 2010

Тел.: +7 (495) 943-01-74 Моб.: +7 (910) 414-78-16 E-mail: lv@svmgroup.ru

6-й форум «Инвестиции в цифру. Правовые аспекты»

Москва, «Президент-отель» Управления делами Президента РФ

19 – 20 октября 2010

Тел.: +7(495) 737-74-79 Факс: +7(495) 737-68-45 E-mail: yana@midexpo.ru

IV конференция IT-Security For Telecom

Москва, «Марриотт Тверская»

10 ноября 2010

Тел.: +7 (495) 790-78-15 E-mail: valentin_kin@ahconferences.com

«People Investor: компании, инвестирующие в людей»

Москва

ноябрь 2010

Тел./факс: +7(499) 271-34-41/40 E-mail: ph.mukhin@amr.ru

Вторая международная конференция «Оказание конвергентных услуг в современных сетях связи – Convergent Services 2010»

Москва, Holiday Inn Suschevsky, Сущевский Вал, д. 74

24 – 25 ноября 2010

Тел.: (495) 933-54-83, (495) 933-54-85

Финансовый форум России

Москва, « Ритц-Карлтон Москва»

24 – 25 ноября 2010

Тел.: (495) 956-25-36

Форум «Корпоративная социальная ответственность»

Москва, Пресс-особняк «АиФ», ул. Мясницкая, д. 42

7 декабря 2010

Тел.: +7 (495) 623-34-65, 735-44-47 E-mail: t.pozdnyakova@aif.ru

5-я Международная конференция «Управление проектами 2010»

Москва, «Холидей Инн Лесная»

14 – 15 декабря 2010

Тел.: +7 (495) 995-80-04 E-mail: Kurochkin@infor-media.ru

Москва, «Президент-отель»

14 – 15 октября 2010

Тел: +7 (495) 649-69-11 e-mail: svetlana.rachinski@businessmediarussia.ru

3-я Всероссийская конференция «DLP-Россия 2010»

Деловой журнал | №01 (001) Октябрь 2010

x GJ7 C;H >6 8H; >8EDA?

j6G?K lEGCJB6 H8E7E:R

ÌÆÄÁ ÌÁÔÁÉÄ» ÀÇ» ½ÄÃÉÁͼ

] C C CFFMJOF SV

n;D6 JA6>6D6 7;> e[i FG? FE:ABUN;D?? H K;:;G6BSDRC DEC;GEC n;D6 >68?H?I EI AEDAG;IDE9E D6FG68B;D?V ? I?F6 >8EDAE8 j6G?KDR@ FB6D :BV AEGFEG6I?8DRL AB?;DIE8 dEHAE8HAE9E G;9?ED6 gE:GE7D;; D6 H6@I; y

p¸ÉÉø¹ÔʽÉÔ