The Business Times by Sergey Tabolin

Команда:

Содержание: Новости

Мировые бизнес-тренды

Страницы истории

Издатель Александр Попов popov@panda-media.ru

Главный редактор Сергей Таболин STabolin@beeline.ru

Знакомьтесь!

Задача «последней мили» Рынок

Курс на новых клиентов

Александр Куканов: «Интересно работать, создавая что-то новое» Решения

Редакционный директор Юлия Ионидис ionidis@panda-media.ru

Коммерческий директор Елена Жуйкова elena@panda-media.ru

Литературный редактор Ирина Иванова

Над номером работали тексты: Екатерина Алипова Евгений Батуков Александр Маляревский Анна Полякова Ольга Стрелкова

Верстка и иллюстрации Антон Саводеров a.savoderov@panda-media.ru

Учредитель ООО «Панда Медиа Группа» 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 +7 495 925 51 56 Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа».

Приоритет вдвойне

Пакеты услуг для бизнеса Бизнес

Бизнесмен спит – работа идет

Открытие интернет-магазина Гаджеты

Все о брендированных устройствах

Ассортимент под рукой Мотивация персонала

Жизнь после кризиса

Климат в коллективе Решения

Просто и удобно

Связь везде и всегда Бизнес-кейс

Решения для бизнеса

«Связь – стимул продаж запчастей» Решения

Связь: услуга для дальновидных

Фиксированная и мобильная связь Бизнес

Маркетинг: не буквы, а цифра

Популярные тренды Решения

Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

Бизнес без ограничений

Распространяется бесплатно.

Управление

Безлимитная мобильная связь

«Железом и кровью»

Отто Бисмарк Бизнес-книги

Приятного чтения! Дмитрий Зимин, Глеб Архангельский, Олег Тиньков

Дорогие друзья! C детства мы привыкли к тому, что на рубеже уходящего и приходящего года принято подводить итоги, строить планы на будущее и... просто мечтать! Уверен, год 2010-й для многих стал отдушиной после нелегкого кризисного периода. И гиганты бизнеса, и маленькие компании как будто посвежели, заулыбались, взбодрились. И «Билайн» – не исключение. Тем более что телекоммуникационная отрасль всегда чутко реагирует на любые изменения в самочувствии экономики страны. Вместе с нашими клиентами и партнерами мы ощутили прилив свежих сил и устремились к освоению новых возможностей. Прошедший год для нас ознаменовался целым рядом свершений. Это дальнейшая эволюция сети и запуск новых услуг, стратегические партнерства с вновь пришедшими крупными клиентами и развитие направлений малого и среднего бизнеса. Компания сделала решительный шаг по пути расширения своего международного присутствия. И самое главное – мы стали свидетелями начала нового этапа в развитии телекоммуникаций, связанного с ускоренным внедрением услуги мобильной передачи данных в нашу жизнь. Теперь

Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании ОАО «ВымпелКом»

многие из нас привыкают к жизни в стиле on-line. И жизнь эта становится все интереснее, мы больше успеваем! Не об этом ли мы и мечтать не могли еще каких-то пять лет назад? Наши корпоративные клиенты, как всегда, могут первыми приобщиться к этим новым возможностям. И в следующем году «Билайн» Бизнес будет создавать новые комплексные предложения, искать свежие идеи, используя индивидуальный подход к каждому клиенту. Чтобы работать было удобнее, чтобы бизнес был эффективнее. Мы хотим, чтобы наших клиентов во всех сегментах бизнеса было больше. Уверены, что того же желают и наши конкуренты, следовательно, качество сервиса будет расти. И это реальное преимущество нашей отрасли, работать в которой для нас – вызов и удовольствие. Желаю всем в новом году оптимизма и веры в собственные силы! Уверен, нас ждет прекрасный год, полный приятных сюрпризов, радости от общения и гордости за результаты нашего сотрудничества. Удачи и счастья вам в новом году! И всегда жить на яркой стороне!

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

В мире: бизнес осваивает iPad Агентство Reuters со ссылкой на ряд крупных компаний сообщает о том, что предприятия демонстрируют все больший интерес к планшетному компьютеру iPad как к бизнес-инструменту. Изначально рынком iPad считались исключительно розничные магазины, но сегодня выясняется, что и деловые круги заинтересованы в планшетнике. Первопроходцами стали Wells Fargo и Mercedes-Benz – они не разочаровались в своем решении испытать новинку именно в офисной среде. Вслед за ними на сегодня более 65% компаний в рейтинге Fortune 100, в числе которых Procter & Gamble, Lowes, NBC Universal и Hyatt, уже заявили о том, что активно используют iPad. По данным летнего опроса издания Citrix, 80% корпоративных пользователей в США планируют приобрести iPad.

Занимательно, что сами разработчики не ожидали открытия столь широких возможностей в деловой среде. Хотя, как только тенденция стала очевидной, компания Apple сразу начала активнее сотрудничать с фирмами-дистрибьюторами, ориентированными на распространение продуктов среди деловых кругов. На одной из последних конференций Apple глава компании Стив Джобс рассказал о неожиданности такого поворота событий: «Мы не занимались активным продвижением iPad как инструмента для бизнеса, тем не менее предприятия вырывают его у нас с руками».

В Японии: автомат угощает Вендинговые автоматы (аппараты по автоматической продаже напитков и снэков) научились осуществлять «фейсконтроль», и со временем подобных «умных» агрегатов в Японии станет больше. Они будут определять пол и возраст покупателя и сообразно этому советовать тот или иной продукт. Новый японский вендинговый автомат баночных напитков использует сложную систему распознавания лиц, для того чтобы рекомендовать напитки, основываясь на предпочтениях целевой аудитории, с которой ассоциируется покупатель. Определить особенности клиента устройству позволяет сенсорный экран с датчиками. В настоящее время на одной из токийских железнодорожных станций действует всего один подобный автомат (по сравнению с обычными автоматами продажи напитков с помощью новой разработки утроились), а уже к 2012 году производители надеются ввести в эксплуатацию порядка 500 таких устройств. «Если клиент мужчина, то вендинговый автомат с большей вероятностью порекомендует ему кофейный напиток, поскольку именно мужчины чаще предпочитают именно кофе, в то время как женщины – чай или чтонибудь сладкое. Если клиенту будет за 50 лет, автомат, скорее всего, предложит ему зеленый чай», – заявила представительница компаниипроизводителя JR East Water Business Co.

В России: простое заимствование Эксперты РАН считают, что для стимулирования более интенсивного экономического развития и достижения уровня развитой экономики России следует взять курс на заимствование технологий. Исследования показывают, что среди стран, сумевших из развивающихся стать развитыми, наилучших результатов смогли добиться те, которые использовали стратегию широкомасштабного заимствования западных технологий и методов хозяйствования при постепенном наращивании собственного инновационного потенциала (речь, напри-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

мер, о таких государствах, как Япония, Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур). И в этом смысле России нужно брать с них пример. Чтобы процесс заимствования стал действительно эффективным, нужно повысить абсорбционную способность страны (способность распознавать ценность новой внешней информации, усваивать ее и применять для коммерческого использования). При этом наиболее продвинутые регионы должны быть в большей мере ориентированы на заимствование западных технологий, менее продвинутые – на усвоение опыта передо-

вых. Очевидно также, что решающую роль в этом процессе в продвинутых регионах будут играть крупные предприятия, влияющие на экономическую ситуацию в областях. Также необходимо грамотно регулировать внешнеторговую политику (инвесторы должны приходить в страну не рисковать, а целенаправленно и долго сотрудничать), совершенствовать систему образования и подготовки кадров, целесообразно создать фонды для финансирования программ по обмену опытом как в образовательной, так и в научной среде.

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

В Китае: рубль оценили Впервые в истории на китайской валютной бирже стал торговаться российский рубль, а в середине декабря и отечественные банки начнут торги парой юань/ рубль.

Сегодня торги на валютной бирже Китая проходят в парах юаня с долларом США, гонконгским долларом, японской иеной, евро, фунтом стерлингов и малазийским ринггитом, допущенным на валютную биржу Поднебесной в августе 2010 года. Теперь к этим валютам присоединился рубль, и это последняя валютная пара, торги которой должны были начаться в ходе программы Пекина по расширению использования национальной валюты в регионе и мире для снижения зависимости от доллара. С 22 ноября рубль торговался против юаня на уровне 4,6711, и трейдеры говорят, что это – центральный курс, установленный Народным банком Китая и отражающий осторожный подход к торгам новой валютной парой. Юаню позволено расти или снижаться на 5% против рубля в течение одной торговой сессии, говорится в отчете CFETS. Многие считают, что власти КНР начали реализацию одной из своих главных долгосрочных политических установок. Ее суть в превращении юаня в резервную валюту посткризисного мира, в котором Поднебесной будет отведена роль крупнейшей экономики. Между тем пока что власти пекутся только о конвертируемости валюты (хотя отсутствие оной во многом позволяет обезопасить положение юаня, а значит, и экономику страны). «Китай вовсе не планирует добиваться замены доллара на юань в качестве мировой резервной валюты», – заявил зампред комитета по международным делам Всекитайского собрания народных представителей (законодательный орган КНР) Ча Пэйсинь, который находился с визитом в Вашингтоне.

Япония: создан самый маленький HD-дисплей Компания Ortustech (совместное предприятие Casio и Toppan) создала 4,8-дюймовый дисплей с Full HD и 458 dpi, используя фирменную технологию HAST (Hyper Amorphous Silicon TFT). Когда-то весь мир думал, что Retina жет отображать до 16 млн цветов, а его угол Display из iPhone 4 станет вершиной исобзора составляет 160 градусов. кусства в создании миниатюрных дисплеев. По словам представителей Ortustech, данНо мир ошибся. Компания Ortustech предные экраны идеально подойдут для смартфоставила самый маленький в мире дисплей, нов и небольших планшетных компьютеров, который воспроизводит изображение с Full весьма популярных сегодня в бизнес-кругах. HD разрешением на диагонали всего в 4,8 Компания надеется, что данный рынок, как и дюйма. сегмент частных клиентов, радушно примет Максимальное разрешение экрана соновинку и позволит оправдать вложенные ставляет 1920х1080 пикселей. При этом в разработку средства. Но пока компании и на каждый квадратный дюйм дисплея придистрибьюторы не спешат и с настороженноходится по 458 пикселей (для сравнения: в стью относятся к анонсам, поскольку подробупомянутом уже Retina Display разрешение ности о других характеристиках нового дис326 dpi). Таким образом, новый дисплей моплея Ortustech пока не обнародовала.

Everybody twitts Социальная сеть Twitter давно уже считается на Западе хорошей интернет-площадкой для маркетинговых инициатив, приобщиться к которой решил и «Билайн». В конце октября «Билайн» запустил в тестовом режиме официальную страницу в социальной сети Twitter – Beeline_RUS. На сегодняшний день количество читателей блога составляет более 200 человек, но прирост идет в геометрической прогрессии. В микроблоге Beeline_RUS можно ознакомиться с новостями, цифрами и фактами

из жизни компании «Билайн», задать вопросы и получить компетентные ответы, поучаствовать в конкурсах. Также на официальном сайте компании www.beeline.ru запущена возможность дублирования ссылок на новости в социальные сети при помощи специальных иконок: Twitter, LiveJournal, Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

SMS: прийти по-английски Появился обновленный сервис SMS-уведомлений о смене номера: теперь подобные сообщения могут быть разосланы как на русском, так и на английском языке. Существует масса поводов изменить номер телефона, но для бизнесменов, работающих с обширной базой клиентов, переход на новый номер может стать губительным – из-за давно налаженных связей. Специально для таких клиентов, которые не хотят терять нить общения с любимыми и важными партнерами, существует услуга по SMS-оповещению звонящих на старый номер людей с последующей отправкой им нового контакта. Но если раньше подобную услугу «Билайн» Бизнес оказывал только посредством русскоязычных сообщений, то теперь доступен и перевод SMS на английский язык. Данная услуга оповещения от «Билайн» Бизнес называется «Легкий шаг в «Билайн» и уже давно используется многими фирмами. Но среди наших клиентов есть и такие корпорации, в штате которых работает иностранный персонал. Новая услуга для корпоративных клиентов во всех регионах России – «Легкий шаг в «Билайн» для англоговоря-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

Безлимит: рабочий мобильный Предложения безлимитного Интернета в мобильных телефонах теперь доступны и корпоративным клиентам. В зависимости от потребностей пользователя абонентская плата за вольготное пребывание в Сети будет различной.

щих абонентов – подразумевает рассылку уведомлений на английском языке и призвана помочь таким абонентам менять телефонные номера, не беспокоясь о потере большинства старых контактов. При звонке на старый номер автоответчик оповестит звонящего по-английски о том, что номер вызываемого абонента изменился, и сообщит новый номер. После этого на телефон звонившего придет SMSсообщение с новым номером вызываемого абонента. Такое же SMS-сообщение придет и самому абоненту, в нем будет указан номер того, кто ему звонил.

США: IE защитит пользователей Новый год – новые решения для пользователей продукции корпорации Microsoft, нацелившейся на обеспечение действительно комфортного пользования Глобальной паутиной и в 2011 году собирающейся выпустить релиз интернет-браузера, который будет защищать юзеров от назойливого слежения в Сети. В новой, 9-й версии браузера Internet Explorer, ожидаемой на рынке в начале будущего года, предположительно, появится функция, которая наконец спасет всех бороздящих просторы Интернета от назойливой рекламы, всплывающей в окнах, от поведенческих анализаторов и прочих неудобных «фишек», составляющих гордость сетевых рекламщиков. Сегодня различные веб-ресурсы могут отслеживать появление нового юзера на странице и сразу выдавать ему ту информацию,

которая запрограммирована (будь она откровенно рекламная или, как на некоторых почтовых серверах, косвенно интересная пользователю, если судить по его поисковым запросам). Кому-то подобные ссылки и не кажутся вмешательством в частную жизнь, а кто-то обеспокоен тем, что оказывается у интернет-гуру как на ладони. В новой же версии IE9 проблему попытаются решить. Работа новой системы будет основана на применении специальных списков (Tracking Protection List, TPL), сообщающих браузеру, какой тип контента, предоставляемого третьей стороной, следует блокировать, а какой – нет. Списки, предположительно, будут формировать и обновлять организации по защите частной информации, а также борцы с рекламой. Саму же опцию непосредственно на компьютере пользователям придется активировать вручную, что позволит любителям рекламы от нее не отказываться.

Персоналу в наш век цифровых технологий все чаще приходится пользоваться ресурсами Сети прямо посредством телефона, iPad и т.д. Подключение безлимитного мобильного Интернета позволит компаниям экономить на услугах связи и повысит лояльность сотрудников. В ноябре 2010 года подобная услуга доступна и для корпоративных клиентов «Билайн» Бизнес. «Безлимитный мобильный Интернет» предусматривает две опции. Опция «Безлимитный мобильный Интернет light» ориентирована на тех, кто следит за новостями, посещает web-сайты, проверяет почту и общается в социальных сетях через свой мобильный телефон. Объем переданных данных не ограничен, а максимальная скорость достигает 256 Кбит/с. Опция «Безлимитный мобильный Интернет super» предназначена в большей степени для использования USB-модемов и других планшетников. В данной опции нет ограничений по скорости и объему переданных данных. Безлимитные тарифные предложения на мобильный Интернет для корпоративных клиентов уже запущены в Центральном, Северо-Западном и Сибирском регионах сети «Билайн». Также запуск услуги планируется и в других регионах России.

ИСТОРИЯ | БАЗОВЫЕ СТАНЦИИ

Знакомьтесь! Базовая станция (BSS, Base Station Systems) – комплекс оборудования, который обеспечивает радиоканал, связывающий мобильный телефон с сетью оператора сотовой связи, а также выполняет целый ряд других функций (например, аутентификацию сотовых трубок, распределение звонков и т.д.). Из чего состоит и как устанавливают

В 1973 году в Нью-Йорке на крыше 50-этажного здания Alliance Capital Building компанией Motorola была смонтирована первая в мире базовая станция сотовой связи. Она могла обслуживать не более 30 абонентов и соединять их с наземными линиями связи.

Создание сети базовых станций – дело долгое и дорогостоящее. Прежде всего, это обусловлено тем, что базовая станция – достаточно сложное инженерное сооружение. BSS состоит из антенных систем, располагающихся на возвышении (им может быть специально возведенная башня, но в таком качестве могут выступать и имеющиеся строения: здание, труба и т.д.), и аппаратуры (приемопередающей и компьютерной, ведающей оперативным управлением ресурсами станции), на которую мало кто обращает внимание, так как она расположена где-то под антеннами в неприметном «сарайчике». В служебном помещении находится не только аппаратура, но и все необходимое для ее стабильной работы: система бесперебойного питания (питает оборудование во время кратковременных перебоев с энергоснабжением), кондиционеры (любая электроника плохо переносит жару), система автоматического пожаротушения и т.д. Обычно вокруг базовой станции устанавливают сис-тему антивандальной защиты. И, наконец, у каждой BSS есть канал (беспроводной или кабельный), соединяющий ее с инфраструктурой оператора связи. Кроме того, каждая базовая станция уникальна. Нет, нет, аппаратура, раз-

умеется, стандартная, но вот решать задачу оптимального размещения для каждой базовой станции надо всякий раз заново. Выбор местоположения BSS зависит от множества параметров. Стоимость исследовательских и инженерных работ при установке каждой BSS сравнима со стоимостью составляющего ее приемопередающего оборудования, управляющих систем и антенн. Места для расположения каждой станции выбирают таким образом, чтобы она обеспечивала наилучшее покрытие в пределах соты, а это зависит от естественного рельефа местности и наличия на нем объектов «второй природы» – зданий, эстакад, путепроводов, линий электропередач и пр. Кроме того, антенны базовой станции обеспечивают направленное излучение, которое существенно сильнее «в стороны», чем «вниз». Поэтому в доме, на котором установлена базовая станция, напряженность электромагнитных полей оказывается лишь немногим больше фоновой для данной территории, а вот вблизи дома она будет выше, но все равно как минимум на порядок (то есть в десять раз и более) ниже установленных санитарными нормами предельно допустимых значений. Окончательный выбор места для размещения антенн и самой станции делают после анализа экономических

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

БАЗОВЫЕ СТАНЦИИ | ИСТОРИЯ

факторов (например, если поместить станцию на имеющемся здании или сооружении, можно сэкономить на возведении вышки, на охраняемой территории – на антивандальной защите и т.д.), а также после выполнения всех необходимых процедур согласования с целым рядом надзорных органов (архитектурных, природоохранных и т.д.; при установке базовых станций за городом свое добро должны дать даже археологи!). Наконец, при выборе места нужно учитывать возможности создания канала связи для базовой станции, а это отдельная инженерно-экономическая задача, зачастую по сложности и затратности сравнимая с установкой самой BSS. Кроме того, нужно обеспечить энергоснабжение станции, что тоже далеко не всегда просто. Например, «Билайн» впервые в мире (!) построил базовые станции, получающие питание от альтернативных источников энергии – солнечных батарей и ветрогенераторов. Установка станции обходится оператору в сотни тысяч долларов. Между тем базовые станции нужно размещать с большой плотностью, чтобы обеспечить качественное покрытие.

Базовые станции и покрытие В идеальных условиях «дальнобойность» базовой станции составляет 35 км. Условия, близкие к идеальным, бывают на равнине или над поверхностью моря. На пересеченной местности или при наличии городской застройки необходимо обеспечивать пересечение сот, так как в некоторых местах стены или складки местности могут экранировать телефон, удаленный от базовой станции на расстояние много меньше максимального. Ограничение на максимально возможную «дальнобойность» базовой станции накладывает... конечность скорости света! Дело в том, что стандарт GSM использует принцип TDMA (Time Division Multiple Access), который позволяет оптимизировать использование час-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

тотного диапазона, обеспечивая на нем одновременную работу нескольких аппаратов. Каждый аппарат, работающий на данной несущей частоте, периодически получает временной промежуток (тайм-слот) для «общения» с базовой станцией; на протяжении тайм-слотов, отданных другим телефонам, обмен данными между этим телефоном и BSS не происходит. В стандарте GSM тайм-слотов 8, то есть на одной частоте они могут обеспечивать одновременную работу 8 сотовых телефонов, причем у каждого из них в течение 7/8 времени разговора связь с базовой станцией отсутствует. Почему мы этого не замечаем? Из-за малой длительности тайм-слота – 0,577 мс. Кроме того, GSM-оборудование (напомним, что это цифровой стандарт) кэширует данные, то есть накапливает их, чтобы передать в течение отведенного для связи тайм-слота. Длительность тайм-слота увеличить нельзя – в этом случае человеческое ухо начнет воспринимать разговор как «рваный», дискретный. Итак, в течение 0,577 мс отправка сигнала должна начаться и завершиться, причем в пределах тайм-слота до приемной антенны должны добраться не только начало, но и «хвостик» сигнала, а это возможно при удалении телефона от станции на расстояние не больше 35 км.

Интересно, что существует техническая возможность удвоить это расстояние, объединяя тайм-слоты по два, однако в таком случае ухудшается качество связи и на одной несущей частоте могут работать лишь четыре телефона одновременно. Поэтому данную возможность используют редко, в основном для обеспечения покрытия над прибрежными акваториями. Cказанное справедливо для стандарта GSM 900, а базовые станции стандарта GSM 1800 обеспечивают связь с телефонами на удалении до 10 км максимум – это ограничение вызвано особенностями распространения сигнала вдвое большей частоты. Базовая станция должна предоставлять абонентам, находящимся на территории соты, не только физическую возможность приема радиосигнала, но и необходимое количество каналов связи, обеспечивающих подключение. Что толку в наличии приема, если телефон «видит» станцию, но при этом для него нет свободного канала, позволяющего осуществить разговор? Базовые станции, обеспечивающие покрытие в радиусе 20 км и более (так называемые гиперсоты), могут существовать только, образно выражаясь, «в чистом поле», где распространению радиосигнала не мешают ни складки местности, ни строения, а также – важное условие! – крайне мала плотность абонентов. С увеличением плотности абонентов (например, вдоль дорог) BSS устанавливают на меньшем расстоянии друг от друга и они обеспечивают покрытие на промежутке от 1 км до 20 км (макросоты). Это делают, прежде всего, для увеличения канальной емкости в пределах покрытия. В городских условиях, когда плотность абонентов велика, радиус сот может составлять от 100 м до 1000 м (микросоты). Существуют пикосоты, в которых базовая станция дает покрытие в радиусе менее сотни метров, но их используют для in-door-покрытия – обеспечения сотовой связи в помещениях (супермаркетах, офисах, подземных переходах, на станциях метро и т.д.).

РЫНОК | ИТОГИ 2010

Прошедший год стал успешным для телекоммуникационной отрасли и для нашей компании.

Курс на новых клиентов О том, чем ознаменовался для компании «Билайн» 2010 год и что ждет ее в году грядущем, рассказывает Александр Куканов, директор по работе со стратегическими клиентами ОАО «ВымпелКом». Новый год – время подводить итоги. Как можно охарактеризовать прошедший год в контексте метаморфоз отрасли телекоммуникаций после кризисной поры? Как «прожил» год «Билайн» в бизнессегменте? Для всех очевидно, что 2009 год был очень тяжелым для всех коллег «по цеху», и мы не исключение. Крупному бизнесу было действительно нелегко. Как сами телекоммуникационные компании, так и большинство наших клиентов повсеместно внедряли программы снижения издержек с целью повышения эффективности своих бизнес-процессов, что естественным образом сказывалось и на затратах на связь. В начале 2010-го наблюдался период определенной стагнации. Компании, казалось, выжидали, боясь пока признаться даже самим себе, что ситуация потихоньку меняется в лучшую сторону. Можно сказать, «приходили в чувство». Ближе к середине года можно было уже начинать строить осторожные оптимистические прогнозы – рынок стал понемножку оживать. Вновь появились заказы от давних партнеров, которые, почувствовав «оттепель», приняли решение о разморозке ранее приостановленных программ развития и с большей уверенностью стали смотреть в будущее. В большем объеме начали появляться региональные проекты, что особенно заметно в сегменте FMCG и банковском секторе. Таким образом, подводя предварительные итоги, можно сказать: прошедший год стал успешным для телекоммуникационной отрасли, что прослеживается и на примере нашей компании.

Какие партнерские соглашения были достигнуты в прошедшем году? Какие выгоды они могут принести бизнесу? В контексте моего подразделения хочу сообщить о довольно важном успехе. Мы провели, можно сказать, удачный эксперимент по привлечению новых клиентов из числа самых крупных бизнес-холдингов в стране. У нас давно была мысль предложить лидерам бизнеса, по версии РБК или Forbes, что-нибудь уникальное, что на самом деле заинтересовало бы их и сделало возможным сотрудничество с нами. «Подходов к этому снаряду» даже в новейшей истории не только нашей компании делалось немало. И если смотреть на эту задачу в разрезе необходимости постановки реальной и амбициозной цели и качественного прогнозирования и управления результатом в годовом периоде, то на первый взгляд она выглядит очень слож-

ной, практически непосильной! Ситуацию всегда затрудняло то, что компании такого масштаба в хорошем смысле слова уже давно избалованы своими нынешними поставщиками услуг. Они получают льготные условия – выгодные по цене и комфортные в части линейки предоставляемого сервиса. Нашей приоритетной задачей было обеспечение проникновения своих услуг (другими словами, подписание контрактов) в круг заранее определенных очень крупных корпоративных клиентов, представляющих для нас стратегический интерес. В большинстве своем эти клиенты на момент начала взаимодействия с ними не имели с нашей компанией никаких хоть сколько-нибудь значимых договорных отношений. И сегодня с немалой долей гордости мы можем говорить о том, что решить эту задачу нам удалось: достаточное количество определенных в качестве «целей» представителей крупного бизнеса стали нашими уважаемыми клиентами! Успех проделанной работы весьма ощутим. В каком-то смысле помог все тот же кризис. Если в период стабильности крупный бизнес зачастую не очень пристально смотрел на издержки в том или ином бизнес-процессе, то сложные времена вызвали обостренное внимание к затратам, что сыграло нам на руку – клиенты задумались об альтернативах. Стало проще предлагать им не столько низкую стоимость, сколько функциональные преимущества технологичных и конвергентных решений, позволяющих добиться нового уровня в эффективности бизнеса. Сегодня мы предлагаем клиентам именно такие решения, которые развиваем и модифицируем на постоянной основе. Подобный подход в полной мере соот-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

« ветствует текущей маркетинговой политике нашей компании – фокус на клиента (value for the customers). Ну и еще хотелось бы добавить следующее. Известно, что любая компания в своем развитии проходит определенные стадии. Сначала небольшие фирмы буквально «бегают» за клиентами, потом бизнес набирает обороты, далее в какой-то момент возникает ощущение, что потребители сами придут к крупному бренду, а затем, уже будучи действительно большой организацией с богатым опытом и экспертизой, компания снова поворачивается лицом к пользователям своих услуг и осмысленно ставит себе в качестве приоритета заботу об их бизнесе. Именно в этой стадии, я уверен, мы и находимся сейчас. Какие новые услуги, введенные компанией, можно считать приоритетными для уходящего года? Почему? Как они повлияли и еще повлияют на дальнейшее развитие компании? Что касается продуктов, то с начала и до самого конца года мы постоянно думали, в каком направлении развиваться, чтобы, с одной стороны, не провоцировать ценовые войны, добиваясь расположения потребителей исключительно посредством демпинговых цен на базовые продукты (путь утопичный, по моему глубокому убеждению), а с другой – сделать наше предложение клиентам поистине интересным за счет расширенного функционала продуктов, востребованного ими, и инновационных решений, отличающих нас от уважаемых конкурентов. Именно потому основной курс был взят на разработку и запуск новых услуг. В качестве примера – наша услуга FMTN (мобильная связь для внутренней технологической сети). Это продукт эволюции широко известной услуги FMC (конвергенция фиксированной и мобильной связи). FMTN позволяет значительно расширить как географию предоставления услуги FMC, так и предложить заказчику более продвинутый функционал. Если технология FMC сегодня у любого из поставщиков данного сервиса доступна только в ограниченном коли-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ИТОГИ 2010 | РЫНОК Маркетинговая политика нашей компании – фокус на клиента (value for the customers). честве регионов страны в силу требований нашего «связного» законодательства, то подключение услуги FMTN мы можем осуществлять по всей территории нашей лицензионной деятельности (то есть по всей России), причем зачастую с более интересным и гибким функционалом (подробную информацию о сути услуги, ее особенностях и преимуществах по отношению к традиционному FMC наши уважаемые заказчики всегда могут получить у своих персональных менеджеров). Еще из интересного могу сказать следующее: в начале 2010 года было принято решение целенаправленно двигаться в направлении совершенствования услуг M2M. Если раньше наше участие в этом сегменте рынка ограничивалось лишь предоставлением определенной линейки тарифных планов (да и мало

срабатывает ложно много раз), а сотрудник компании даже не может отследить, что же произошло, где неполадки. То ли это проблемы с автомобилем (его, не дай бог, угнали), то ли это проблема с сетью, sim-картой или охранным оборудованием, установленным в машине? А что происходит в случае оснащения удаленных промышленных объектов набором каких-либо датчиков? Ведь не секрет, что на подобных точках важно оставлять на sim-карте голосовые каналы, чтобы в случае проблем с доступностью GPRS можно было «достучаться» до устройства. Однако талантливые жители глубинки и оттуда умудряются достать sim-карту, чтобы позвонить приятелям в Таиланд. Разумеется, это не выгодно ни клиентам, ни поставщикам услуг. Использование платформы Jasper позволя-

Для всех очевидно, что 2009 год был очень тяжелым для всех коллег «по цеху», и мы не исключение. кто из «большой тройки» еще недавно мыслил более комплексно), то сегодня мы говорим о выходе на принципиально иной уровень. Уверен, будущее – за «общением» между высокотехнологичными механизмами, собирающими и передающими информацию как между собой, так и во внешний мир. В 2010 году мы начали сотрудничество с компанией Jasper, создавшей платформу, которая позволяет: в режиме on-line осуществлять полноценное и многоуровневое управление пулом sim-карт, установленных в различных устройствах; контролировать состояние сети передачи данных и самих sim-карт; значительно снизить риски, связанные с нецелевым использованием sim-карт, со сбоями оборудования; формировать различную многоуровневую отчетность и т.д. До сих пор на отечественном рынке М2М не было подобного решения, доступного широкому кругу заинтересованных в нем заказчиков. Приведу банальный пример: охранная сигнализация на автомобиле не срабатывает (или

ет все процессы мониторить в реальном времени, тем самым сводя к минимуму саму возможность возникновения дополнительных издержек, которые для заказчика ничем, кроме как прямыми убытками, назвать нельзя. Принимая во внимание то обстоятельство, что «Билайн» первым в России выводит на рынок услуги, функционально неотделимые от интеллектуальной платформы управления М2М, мы можем констатировать, что этот факт уже позволил нам обратить на себя внимание крупных игроков данного рынка, которым такая услуга буквально необходима (системным интеграторам в области услуг охраны и мониторинга, крупным промышленным предприятиям, вендинговым компаниям, сетям по приему платежей и т.п.). Сегодня мы даем инструментарий, позволяющий в виде пакетного предложения купить фактически собственное спокойствие за очень важные бизнес-процессы. Таким образом, мы выходим с уникальным предложением на рынок, который, надо признать, еще до

РЫНОК | ИТОГИ 2010

конца и не сформирован. Предложения типичны, их мало, потому каждый игрок вправе устанавливать свои цены. Мы же, имея большое желание стать на данном рынке в каком-то смысле одним из «законодателей мод», планируем сделать для наших уважаемых клиентов свой продукт функционально очень «вкусным» и экономически сильно привлекательным. Также в самое ближайшее время мы планируем официально запустить проект «Билайн» Бизнес по мониторингу транспорта с on-line-слежением на портале и довольно широким функционалом. Бета-версия уже имеется, ряд клиентов тестирует этот сервис на уровне пробного пакета услуг, и пока довольны даже те, кто ранее и не смотрел на нас как на возможного поставщика подобных решений.

Для нашей компании одно из приоритетнейших направлений – работа с госсектором. степени, данный сегмент в принципе более стабилен в силу своей специфики. Так что для нашей компании одно из приоритетнейших направлений – работа с госсектором как с одним из самых устойчивых рынков, наличие заказов от которого гарантирует стабильность и нам. Кстати, уже и власти задали вектор на модернизацию, появилось стремление к использованию новых технологий, выделяются средства на образование специалистов. И это позволяет надеяться на то, что в следующем году при формировании бюджета госклиентов будет сделан упор на отказ от старых технологий и на внедрение инновационных решений, а у нас в свете этого появятся заказы, над которыми будет интересно работать, создавая что-то новое.

Хотелось бы всем нашим клиентам пожелать уверенности в завтрашнем дне и успехов в бизнесе! Какие новшества телекоммуникационного рынка еще только предстоит освоить? Есть ли уже конкретные разработки? Новшеств много, но по многим направлениям у нас буквально связаны руки! Мы бы и рады развивать прогрессивный опыт Запада, поскольку и в России, я уверен, может быть востребованным то, что популярно за границей. Однако с поправкой на наше законодательство все не так просто, как хотелось бы. В преддверии Нового года не хочется говорить о сложностях, поэтому предлагаю данную тему оставить для будущих номеров нашего журнала. Сейчас могу лишь сказать, что в стадии разработки у нас всегда находится большое количество новых продуктов и решений. Как только они будут готовы к запуску, мы обязательно проинформируем о них наших клиентов и всех заинтересованных лиц! Каковы в общем цели и планы компании в грядущем году? Время показало, что на предприятиях госсектора кризис сказался в меньшей

Помимо этого, в следующем году продолжится работа, постоянно ведущаяся в компании – разработка тарифных предложений. Как показывает практика, весьма перспективно направление стандартизации ранее разработанных под конкретного клиента эксклюзивных решений. Выясняется, что у разных клиентов могут быть схожие потребности (в смысле и тарифов, и продуктов), следовательно, из уникального пакета можно сделать стандартный. Также в прошлом году мы провели очень важную исследовательскую работу по всем подразделениям. В результате этого «упражнения» мы актуализировали свои данные о том, какие продукты и услуги были наиболее востребованными со стороны наших клиентов, а какие не пользовались успехом. Таким образом, мы получили глобальный инструмент для коррекции нашей работы в будущем году. Мы увидели, в каких сегментах у нас присутствуют «белые пятна», где мы недополучаем доходы, какие имеются проблемы в работе наших внутрен-

них подразделений, и так далее. Это, по сути, и есть наш фундамент на следующий год. Он позволит нам принять обоснованные и, уверен, правильные решения. Каким образом внутрикорпоративные процессы могут влиять на эффективность работы «Билайн» в бизнессегменте? Влияют ли они на нее в действительности (в чем это выражается)? Какие шаги в этом контексте планируется предпринять? Если уж мы заговорили о «белых пятнах», то многие из них связаны с весьма болезненным процессом слияния и поглощения. Раньше каждый продавец, например, занимался своим направлением – фиксированной связью или мобильной. Теперь мы – интегрированный оператор. И каждый сотрудник должен в равной мере хорошо разбираться во всех направлениях деятельности. Но все мы люди и всегда предпочитаем делать то, что легче получается (читай: продавать то, что умеем и знаем лучше), тем более если от этого зависит благосостояние семьи. Наша задача сегодня – стимулировать всех сотрудников на развитие, на обучение. Для этого мы модифицируем бонусные схемы, вводим определенные системы штрафов, разрабатываем совместно с HR программы развития персонала и так далее. За время процессов слияния мы многому научились в плане внутреннего урегулирования, поэтому уверены, что в следующем году даже такие небольшие шероховатости сгладятся и стараниями персонала количество новых клиентов будет неуклонно расти, а лояльность существующих – повышаться! Что бы Вы могли пожелать клиентам в будущем году? Хотелось бы всем нашим клиентам пожелать уверенности в завтрашнем дне и успехов в бизнесе! Пусть каждый разведывает новые дорожки, ставит себе амбициозные цели – и тогда нам всем будет значительно легче сделать жизнь друг друга ярче.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ПАКЕТЫ УСЛУГ | РЕШЕНИЯ

Приоритет вдвойне Гостиницы, торгово-развлекательные комплексы, коттеджные поселки, бизнес-центры... Казалось бы, совершенно разные области бизнеса. Но в отношении их всех необходимо повышенное внимание к телекоммуникациям внутри объекта недвижимости. Причем внимание как к наличию и качеству услуг, так и к возможностям оптимизации и экономии.

Прогадать нельзя подключить Почему именно этим объектам недвижимости так важны телекоммуникации? Все довольно прозаично: на их территории постоянно работают и живут (в случае с коттеджным поселком и отелем) люди. Для полноценного функционирования им всем (в том числе и приходящим на время) необходима связь: мобильная, фиксированная и интернет-связь. Если все сотрудники и посетители этих объектов окажутся без искомой связи, то бизнес непосредственно владельцев недвижимости окажется под серьезной угрозой. Давайте представим себе, что будет с гостиницей, которая не может предоставить собственным сотрудникам хорошую телефонию. Элементарное

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

отсутствие возможности принимать несколько звонков на линию рецепции сократит объем бронирования в отеле. А что случится, если постояльцы окажутся в нужный момент без Интернета или видеоконференции? И самое страшное: что произойдет, если все это сможет в лучшем виде предоставить клиентам конкурент? Та же история с коттеджными поселками. Сегодня застройщики продают клиентам не столько сами дома, сколько развитую инфраструктуру и дополнительные услуги. Понятно, что требовательный человек захочет, чтобы в доме была связь (а то и цифровое телевидение к ней в придачу), чтобы связь была у службы охраны поселка, в здании управляющей компании. В общем, чтобы вообще связь – была, чтобы жильцы

чувствовали себя комфортно и безопасно даже на определенном расстоянии от «большой земли». Аналогичная ситуация с торговоразвлекательными комплексами, где следует обеспечить бесперебойную связь для самого комплекса (его руководству, арендаторам), а также постараться предоставить все необходимые опции для посетителей, в частности доступ к Интернету. Сегодня уже известно, что ТРК с отдельными зонами или полным покрытием Wi-Fi, например, пользуются большим успехом. И совсем интересный случай с бизнесцентрами, существование которых в принципе невозможно без всех типов связи, ведь и арендаторам, и гостям сами данные объекты недвижимости необходимы для осуществления бизнес-коммуникаций, а последние без телефонных переговоров

РЕШЕНИЯ | ПАКЕТЫ УСЛУГ

и Интернета нереальны. То есть здесь в принципе бизнес возможен исключительно в том случае, когда развивается бизнес арендаторов площадей, следовательно, только тогда, когда имеются надлежащие телекоммуникационные услуги. Выходит, ни один из описанных выше бизнесов не может обойтись без телекоммуникаций. Значит – надо подключаться. И это непреложное правило.

Выбираем пакеты Мы видим, что всем описываемым сегментам бизнеса необходима как связь для собственного функционирования, так и связь для арендаторов и посетителей. А это означает, что владельцы зданий обязаны позаботиться сразу обо всех видах телекоммуникационных сервисов: мобильной, фиксированной и интернет-связи. Это логичным образом приводит нас к тому, что при наличии у какой-либо телекомму-

никационной компании уже подобранных пакетов из нужных услуг имеет смысл обратиться именно к ней. В зависимости от целей и задач клиента будут подбираться различные пакетные варианты. Это что-то сродни покупке в магазине, когда продавец спрашивает, нужен ли вам большой пакет или достаточно маленького. Тогда вы спокойно осматриваете свою покупку и решаете, какой именно пакет выдержит все, что вам сегодня оказалось нужно. Так же и в бизнесе. Заказчик может выбрать, какие телекомуслуги ему необходимы: нужен ли сотрудникам корпоративный тариф мобильной связи, требуется ли в гостинице и проводная интернет-связь, и Wi-Fi в общих зонах, поможет ли бизнесу многоканальная телефония… и так далее. И в зависимости от потребностей выбирается конкретный пакет услуг. Обращаться за предоставлением сразу всех услуг при этом проще в

какую-либо интегрированную компанию, а не искать различных подрядчиков на работы по разным типам связи. Это поможет сэкономить еще больше на пакетных предложениях. Во многих случаях сегодня уже на стадии застройки владельцы коммерческой недвижимости обращаются в какую-либо телекоммуникационную корпорацию за консультационными услугами. Ведь очевидно: связь будет нужна. Но какая, сколько, с каким оборудованием и где расположенным? Нередко самому застройщику сложно решить эту проблему, а вот обратиться к компании, которая специализируется на связи, – весьма просто. А еще лучше – на всех типах связи. Поскольку в этом случае она не только сможет проконсультировать по поводу услуг, но и предоставить их по более выгодной цене именно за счет комплексного подхода и дальнейшего долгосрочного сотрудничества.

Комментарий эксперта: Виктория Качанова, руководитель департамента по работе с коммерческой недвижимостью ОАО «ВымпелКом»: «Телекоммуникации – не последняя забота в сфере коммерческой недвижимости, и все владельцы объектов это понимают. Без телефонии и Интернета (как проводного, так и беспроводного) не будут функционировать их ТРЦ или бизнес-плазы, так что вкладываться в связь им буквально необходимо. Но существует ряд нюансов,

которые владельцам объектов и арендаторам следует учитывать при совместной работе. Эти нюансы касаются

работы в здании нескольких операторов. Собственно, существует вариант, при котором таких сложностей не возникнет. Это вариант, когда владелец здания заключает партнерский договор с телекоммуникационной компанией, а все арендаторы автоматически к ней подключаются. Но сегодня подобный подход практикуется редко. В

большинстве случаев владелец здания заключает так называемый договор на преимущественное право (то есть он может рекомендовать избранную телекомкомпанию, но не настаивать на ней). В этом случае новый арендатор может привести за собой и нового оператора. При этом и владельцам объекта, и в первую

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ПАКЕТЫ УСЛУГ | РЕШЕНИЯ

Мелкие неурядицы В партнерстве между управляющими компаниями в сфере недвижимости и телекоммуникационными структурами без сложностей не обойтись: далеко не всегда оператор приходит на объект на ранней стадии, чаще это случается в процессе запуска, а то и по желанию самих арендаторов. И тогда оператор связи может оказаться и вовсе не единственным. В этом случае хозяин бизнеса в сфере недвижимости нередко перекладывает ответственность на арендаторов и постояльцев – и умывает руки. Хотя куда умнее было бы снова задуматься о пакетных предложениях, ведь они позволят и ему самому, и его клиентам получить сразу все необходимое по разумной цене, поскольку в этом случае он получает имиджевое преимущество в лице своих постоянных и потенциальных арендаторов или постояльцев. Таким образом, мы видим, что пакетные предложения одной компании

очередь въезжающим арендаторам необходимо помнить несколько важных правил, чтобы обеспечить себе и оператору максимально быстрый и безболезненный переход на новые условия связи в новом месте. Теоретически арендатор должен предупреждать оператора о переезде за 1,5-2 недели, чтобы совместно компании могли сформулировать техническое задание: просчитать новые объемы, скорректировать количество

могут оказаться более интересными арендодателям, чем наличие различных операторов разных видов связи. И меры по внедрению нового телекомпартнера могут быть предприняты уже в момент эксплуатации здания безотносительно мнения конкурента. Это же касается и ремонтных работ, реконструкций или перепланировок. Какая бы деятельность ни была намечена, телекоммуникации обязательно будут затронуты. Любому оператору связи (как старому, так и новому) при переделках придется заново тянуть все провода, устанавливать оборудование (кстати, возможно, даже другое), подключать телефонные и интернет-сети. Так, быть может, коль объект недвижимости переживает столь великие метаморфозы, это снова повод задуматься о пакетных предложениях от какоголибо оператора? Ведь в этот раз снова пригодятся и консультации до начала работ, и пакетные предложения, и кон-

и специфику необходимого оборудования и т.д. Но практика показывает, что обычно ждать этого не приходится. В этом случае телекоммуникационной компании понадобится как минимум все то же четкое ТЗ и выделенное время для полноценных работ в выходные дни. Разумеется, дело упрощается, когда в новом здании уже есть точка доступа конкретного оператора, в противном случае осуществляется полноценное подключение здания с

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

вергентные решения с индивидуальным подходом к конкретному бизнесу. Получается, что приоритет пакетных предложений очевиден не только на стадии строительства, но и на любом этапе эксплуатации. А приоритет пакетных предложений от интегрированного оператора, специализирующегося на всех видах связи, – приоритетен вдвойне.

нуля. Именно поэтому задумываться о переносе номеров нужно далеко не в последнюю очередь. К счастью, «Билайн» Бизнес избрал работу с коммерческой недвижимостью одним из приоритетных направлений. У нас существует ряд интереснейших пакетных предложений для бизнес-центров, гостиниц, ТРК, коттеджных поселков, а вместе с разработанными предложениями имеются и все ресурсы для максимально

быстрого налаживания качественной связи. А поскольку желание клиентов продолжать пользоваться нашими услугами – лучший мотиватор, то компания готова на многое, чтобы добиться результата в кратчайшие сроки. И все же хотелось бы делать работу без суеты, потому-то мы и советуем всем предпринимателям и владельцам объектов недвижимости заранее позаботиться об обеспечении связью».

БИЗНЕС | ИДЕИ

Бизнесмен спит – работа идет Сегодня одно из самых популярных направлений бизнеса в Сети – это создание онлайн-магазина. Для кого-то подобная торговая точка – средство начать собственный бизнес, для кого-то – возможность формирования виртуального представительства. связываетесь с дилером и выполняете заказ (варианты доставки могут быть различными – от курьерской до самовывоза). Так что в любом случае необходимо: а) создание сайта магазина с возможностью онлайн-заказа или заказа по телефону (то есть нужен постоянный доступ к Сети и к телефонной линии, минимум одной) и б) наличие самое малое одного администратора, являющегося посредником между клиентами, магазином и дилером. В общем и целом практически все интернет-магазины работают по этой схеме. Со временем успешный проект может расти, что неизбежно влечет за собой расширение штата и увеличение затрат на веб-интерфейс, которому может понадобиться больше функций, а значит, и больший объем занимаемого места на сервере хостинг-провайдера. В каждом случае объемы продаж, требующийся штат, первоначальные инвестиции будут различаться, но есть необходимый минимум шагов по открытию интернетмагазина, который и объединяет их все. Действительно, интернет-магазин обладает массой преимуществ по сравнению с обычным. Он работает круглосуточно, требует небольшого штата продавцов, зачастую может обходиться без офиса и без склада. К тому же открытие виртуального магазина дешевле, чем запуск реального. Основные траты в нем не связаны с арендой помеще-

ния, коммунальными платежами, заработными платами полноценному штату продавцов (описания товаров на сайте вполне достаточно, чтобы покупатель не нуждался в консультации, и т.д.). И все же на открытие собственного бизнеса в Сети потратиться придется. В самом распространенном виде схема работы интернет-магазина выглядит так: вы заключаете договор с тем или иным дилером, создаете веб-витрину магазина (собственно сайт), а после заказа клиентом на сайте той или иной продукции

«Властелин колец» Вообще, веб-сайт магазина – ключевое звено всей цепи. Именно поэтому самое большое внимание следует уделять его наполнению и бесперебойному функционированию. Важно, чтобы на портале каждый продукт был представлен с выгодной стороны, с достойными фото, с подробным описанием и чтобы его было легко заказать, нажав на одну лишь кнопку. То, как представлен продукт, – залог успеха ресурса. Каждый то-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ИДЕИ | БИЗНЕС

вар в любом интернет-магазине должен обязательно «комплектоваться»: • фотографиями товара (вид спереди, сбоку, сзади, комплектация, упаковка, видеофильм); • описанием технических характеристик изделия; • информацией о весе, габаритах (обычно используется в курьерских службах для расчета цены доставки); • ссылкой на сайт производителя товара; • указанием торговой марки товара; • указанием категории товара; • кодом товара для заказа (уникальный код товара, который находится на вашем сайте). Следует также помнить, что регистрационная форма на сайте должна быть простой, понятной и удобной. В этом контексте особенно важной представляется безопасность всех данных интернетмагазина: неприкосновенность личной информации, сведений о покупках, денежных переводах и т.п. Задуматься о безопасности желательно сразу. Она включает несколько аспектов: безопасный хостинг, защищенность самого портала (есть ряд бесплатных шаблонов, на основе которых можно создавать интернет-магазин, но только у специалистов можно приобрести действительно качественный портал, к тому же за дармовым движком следить придется самостоятельно – сисадмины к нему не «прилагаются») и качественное интернет-соединение. Роль связи в интернет-магазине также представляется неоспоримой: сложно представить себе функционирование бизнеса в Сети, если к Сети нет доступа или не работает телефон, указанный на сайте как основной контактный. И в этом смысле нужно заранее продумывать экономные и комфортные предложения различных операторов связи. Во многом выбор будет зависеть от тех сервисов, которые вы решите использовать. Итак, в самых общих чертах для открытия интернет-магазина вам понадобятся (если не затрагивать тему поиска дилера): • хостинг в Интернете и доменное имя

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

(в зависимости от финансовых возможностей или идейных соображений может быть верхнего уровня – вроде .com, .net, .ru или нижнего уровня – вроде имя.narod.ru); • выделенный интернет-канал (позволяет получать заказы в режиме онлайн, поддерживать клиентов через веб – почта, ICQ, Skype, другие формы коммуникаторов); • помещение под офис или склад (не обязательно, но желательно, поскольку вызывает доверие клиента, а также обеспечивает оказание услуги самовывоза товара); • персонал – минимум один администратор и курьер, а дальше все зависит лишь от размаха дела (понятно также, что сотрудникам магазина понадобятся рабочие мобильные и стационарные телефоны, которые логично связывать в единый корпоративный договор; впрочем, это все на усмотрение владельца). Этих четырех шагов вполне достаточно, чтобы открыть бизнес, который будет работать, даже когда вы спите – в прямом смысле слова. Ведь нередко веб-жители бывают полуночниками и бродят, разглядывая ваши виртуальные витрины, именно в поздние часы. При этом интернет-магазин позволяет им сделать заказ и в это нерабочее время, в чем тоже кроется один из весомых плюсов подобной торговли. Но все же есть и еще один необходимый блок задач, если мы хотим максимально быстро «раскрутить» свой магазин. И этот блок задач также полностью завязан на качестве связи – как интернет-, так и телефонной. А блок вопросов этот называется – привлечение и удержание клиентов. Как вы предлагаете потенциальным покупателям узнать о вашем существовании? Как стимулировать их перманентный спрос? Для этого необходимы будут и электронные рассылки, и «холодные» обзвоны целевой аудитории, и онлайн-консультации (заказывают продукцию в интернетмагазинах, как правило, продвинутые пользователи, а потому они подсознательно будут ждать бесперебойной ра-

боты всех мыслимых средств коммуникации в Интернете). Связь в интернет-магазине нужна еще и для того, чтобы администратор мог оперативно обрабатывать заказы, используя так называемую «админку» – внутреннюю панель сайта, с которой работают только сотрудники магазина (она есть во всех магазинах помимо внешнего порталавитрины). Нередко случается так, что при рабочем Интернете по той или иной причине выходит из строя администраторская панель. Именно поэтому всегда стоит думать о том, у кого вы заказываете интернет-движок. Смогут ли в дальнейшем работники этой компании оперативно решать возникающие проблемы? Очень часто люди думают о том, что открыть интернет-магазин – это дешево и просто. Не будем отговаривать, но объясним лишь одно: инвестиции и стартовые шаги действительно могут быть незначительными, но поддержка бизнеса – это каждый раз борьба с возникающими форсмажорами. Об этом не стоит забывать. Как не стоит и ждать, что с самых первых дней запуска портала магазина заказы валом повалятся в вашу корзину. Увы! Такое может случиться лишь с совершенно уникальным товаром или контентом, в остальном же все будет зависеть от предоставляемого вами сервиса, следовательно, от оперативности, а значит, от качества интернет-сайта и услуг связи.

ГАДЖЕТЫ | ТЕНДЕНЦИИ

Все о брендированных устройствах Все чаще и чаще в ассортименте мобильных устройств мы встречаем не только известные марки производителей, но и бренды операторов мобильной связи. Тенденция интересная, но есть немало закономерных вопросов. Комплексные удобства Прежде чем приступить к изучению гаджетов с логотипами оператора сотовой связи, нелишним будет начать издалека, рассмотрев сам рынок мобильных устройств. Расцвет популярности сотовой связи в нашей стране мы встретили при обилии частных компаний, занимавшихся реализацией мобильных аппаратов, в то время как операторы связи предпочли сосредоточиться лишь на продаже своих услуг и дополнительных опций. Но в мировой практике популярнее смотрится операторская модель продажи сотовых телефонов, так как в этом случае клиент получает возможность осуществления всего спектра необходимых действий в одном месте. Такая модель торговли выглядит довольно скучно и однообразно, так как ключевые игроки на рынке одновременно являются операторами мобильной связи. На этом минусы заканчиваются, но начинается целый список преимуществ – от централизованного подхода к обслуживанию пользователя до привлекательных условий для долгосрочного клиента.

Все воедино При комплексном рассмотрении именно операторская модель рынка мобильных телефонов является максимально комфортной для клиентов, начиная с консервативной домохозяйки и заканчивая корпорацией международного уровня.

А раз так, то перемены на российском рынке были лишь вопросом времени. Перспективы рынка еще 3-4 года назад были туманны, зато сейчас мы наблюдаем активный рост каждого из операторов, включая «Билайн». Что приятно, компании не стали разрабатывать операторскую модель продажи оборудования с нуля, а вместо этого взяли все самые лучшие наработки лидеров в данной области и постепенно внедряют их на просторах отечественного сегмента сотовой связи. Первыми шагами в этом направлении стали интернетмагазины и стационарные салоны сотовой связи. Ассортимент постепенно начал пополняться уникальными предложениями наподобие 3G-модемов. Покупатели хорошо приняли такие начинания (с 2008 года), и на текущий момент компания «Билайн» перешла на следующую ступень развития собственной инфраструктуры. К концу 2010-го в компании намечен четкий курс на создание полноценной операторской модели продаж. Она позволит клиентам приобретать и обслуживать купленные телефоны непосредственно у оператора сотовой связи, а при выборе можно отдать предпочтение брендированным моделям и тем самым сэкономить до трети стоимости в сравнении с конкурентами.

Тайное имя Если обратить внимание на брендированный продукт под маркой оператора,

нередко возникает мысль об известности компании на рынке услуг сотовой связи, но никаких ассоциаций с производителями нет. И зря. На самом деле операторские модели устройств выпускаются именитыми OEM-производителями, работающими в данной индустрии длительный срок. Более того, некоторые широко известные производители мобильных телефонов тоже нередко обращаются к данным компаниям, так как они предлагают максимально выгодное соотношение цены и качества выпускаемых устройств. Даже HTC изначально была OEM-производителем брендированных коммуникаторов и смартфонов для операторов мобильной связи Европы и лишь позже вышла на рынок в качестве самостоятельного игрока. Выходит, брендированные мобильные телефоны ничем не хуже аналогов известных производителей, но почему тогда они так привлекательны по цене? Причин подозрительно низкой стоимости очень много, но нас интересуют лишь несколько основных. Во-первых, OEM-производители выпускают лишь сами устройства, на которые наносится не просто логотип, а некий гарант других обязательств. И если в стоимость телефона от известного производителя вкладывается сервисное обслуживание и кропотливый путь до витрины магазина, то брендированная модель перекладывает все это на плечи оператора. Если вдруг необходима какая-либо помощь в работе с оборудованием, клиент об-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ТЕНДЕНЦИИ | ГАДЖЕТЫ

ращается в сервисный отдел компанииоператора, где ему оказывается поддержка в решении вопросов, связанных с предоставлением услуг. Данная схема работы подойдет как для частного абонента с Prepaid-тарифом и одним телефоном, так и в случае с корпоративным клиентом с десятками и сотнями сотрудников. Выгода во времени и в качестве предоставления услуг – вне всяких сомнений.

Ассортимент под рукой Какой же перечень устройств «Билайн» можно приобрести на текущий момент в качестве оборудования для вашего корпоративного договора? Еще раз отметим гибкость «Билайн» при работе с корпоративными клиентами, где отдельные сотрудники могут получить опции вроде мобильного Интернета за 390 рублей в месяц, да и гибкая тарифная сетка для традиционных услуг мобильной связи тоже очень привлекательна. В итоге каждый клиент может приобрести оборудование для своих сотрудников либо создать дополнительные абонентские номера внутри договора, к которым можно привязать 3G-модемы или ряд других интересных гаджетов.

Мобильный телефон «Билайн А100»

интернетом, в него встроен МР3-плеер и FM-радио. Телефон также поддерживает работу с картами памяти объемом 8 Гб. Корпоративные клиенты могут приобрести «Билайн А100» за 850 рублей с любым тарифным планом комплекта «Простое решение» («Бизнес-логика», «Формула Свободы. Москва» или «Формула Свободы. Область»).

Мобильный телефон «Билайн C100»

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

E300 полноценное рабочее пространство. Что особенно приятно, стоимость новинки составляет всего 7990 рублей, но к ней лучше сразу прибавить стандартную опцию «Безлимитный мобильный Интернет light» всего за 390 рублей в месяц.

3G Wi-Fi роутеры

Основными особенностями этого мобильного телефона можно назвать не только крайне привлекательное соотношение цены и возможностей, но и полноразмерный пакет деловых и развлекательных функций. Всего за 2990 рублей можно приобрести простой в использовании гаджет с рядом дополнительных возможностей, позволяющих владельцу не только совершать звонки и общаться посредством SMS, но и проверять почту вдали от рабочего места, а также осуществлять выход в Интернет для просмотра интересующей информации. К такому телефону отлично подходят дополнительные опции с включенными пакетами минут и GPRS-трафика, которые позволят систематизировать расходы на связь для группы сотрудников либо целого отдела.

Смартфон «Билайн E300» Аппарат является хорошим выбором для клиентов, которые ищут простой в обращении и удобный телефон с базовым набором функций по оптимальной цене. Действительно, в телефоне имеются только необходимые функции, востребованные пользователями. «Билайн А100» позволяет обмениваться SMS- и MMS-сообщениями, пользоваться GPRS-

Это многофункциональное устройство с 3,2-дюймовым сенсорным экраном и программной платформой Android 2.1. Общий список характеристик заслуживает отдельного материала в виде обзора, а потому вкратце отметим полнофункциональные мультимедийные функции, а также широкий набор стороннего ПО, позволяющего организовать на экране

3G Wi-Fi роутеры от «Билайн» производятся известными компаниями ZTE и Huawei. Выглядят роутеры довольно лаконично и крайне компактны, обеспечивают легкий и простой доступ в Интернет для любых устройств с поддержкой Wi-Fi точек доступа. Работает данное устройство в качестве WLAN точки доступа с поддержкой WPA-системы шифрования, которая позволяет установить пароль на доступ к беспроводному Интернету. Что удобно, эта крохотная новинка поддерживает до восьми устройств, каждое из которых будет определять роутер в качестве полноценной точки доступа. Это позволяет использовать возможности мобильного Интернета для работы с ноутбука, планшета либо при помощи КПК и прочих устройств, не имеющих слота под sim-карту. Кроме того, в качестве специального предложения каждый покупатель 3G Wi-Fi роутера от «Билайн» получает в подарок 50 Мб трафика, а также специальные льготные условия для максимально выгодного безлимит-

ГАДЖЕТЫ | ТЕНДЕНЦИИ

ного Интернета на скоростях до 7,2 Мбит в секунду. Что особенно приятно, стоит такой гаджет всего 3500 рублей, а выгоды от него можно получить неизмеримо больше.

Web-планшет «Билайн M2» Главное новшество сезона в линейке брендированных гаджетов от «Билайн» – web-планшет «Билайн M2». Основным достоинством этой модели, бесспорно, является внушительный 7-дюймовый экран высокого разрешения, на котором можно оценить все богатство возможностей предустановленной системы Android 2.1. При описании новинки важно подчеркнуть не только емкий аккумулятор на 3400 мАч с почти рекордным временем работы среди подобных устройств, но и полноценную работу в 3G-сетях «Билайн»,

что обеспечивает встроенный слот под обычную sim-карту. Разумеется, в числе особенностей планшета также фигурирует поддержка сетей HSDPA с высокоскоростным мобильным Интернетом до 7,2 Мбит в секунду, а также широкий спектр деловых и мультимедийных возможностей. Стоит устройство всего 12 990 рублей. Между тем

для столь привлекательного гаджета лучше сразу подобрать наиболее оптимальный пакет мобильного Интернета, и тут нам вновь поможет легкая система дополнительных услуг «Билайн» Бизнес, где можно подключить опцию «Безлимитный мобильный Интернет super», работающую с максимальной скоростью передачи данных, за 1400 рублей.

Комментарий эксперта: Максим Брусницын, руководитель департамента по абонентским устройствам ОАО «ВымпелКом» Операторский сегмент мобильных устройств – довольно своеоб-разное направление деятельности, учитывая особенности российского рынка. Вывод на рынок продуктов под брендом «Билайн» вызван стремлением предоставить максимальную свободу выбора нашим клиентам. Мы можем предложить абонентам

качественные мобильные устройства по доступной цене и предоставляем им возможность оценить преимущества современных телекоммуникационных услуг,

таких, например, как быстрый мобильный Интернет. Наши клиенты получают легкий доступ к любимым интернетсервисам, корпоративным ресурсам, могут пользоваться специальными приложениями и выгодными тарифами от «Билайн». На наш взгляд, в объединении качественного оборудования и удобных услуг

связи кроется главное преимущество предложений от «Билайн». Кроме того, мы всерьез нацелены и дальше развивать данное направление, а потому в ближайшее время под маркой «Билайн» можно будет встретить еще более интересные предложения, относящиеся к сегменту мобильных устройств.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА | МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Жизнь после кризиса Под конец года, размышляя обо всех аспектах посткризисного периода, приятно обратить внимание на улучшение не только бизнес-составляющих работы компании, но и общего климата в коллективе. Известно, что существует два типа мотивации сотрудников – материальная и нематериальная. Первая сразу же выпадает из обоймы, когда необходимо минимизировать издержки компании. И тогда во главу угла встает мотивация нематериальная. И здесь может играть роль любая мелочь – от похвалы начальства до красивого офиса на Садовом кольце. Наибольший эффект дают индивидуальные мотивационные программы. Но, увы, сегодня мало кто из топ-менеджеров с точностью может сказать, кто из его подчиненных наиболее ценен в плане создания рыночной стоимости, внедрения инноваций и талантливых решений на любом уровне и в любом департаменте. И хотя планомерные программы развития индивидуальных способностей действительно могут и должны быть наиболее действенными, на данный момент это, скорее, утопия.

Аспекты лояльности Разумеется, есть и другая проблема. В огромной компании индивидуальный подход внедрить очень сложно, но в этом случае могут помочь возможности обучения, перспективы карьерного роста и т.д. И все же личный подход всегда приветствуется, поскольку он действует на самый важный из аспектов лояльности персонала – на эмоциональный.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

Не секрет, что мотивация как раз и нужна для повышения лояльности и эффективности сотрудников всех подразделений компании, ведь это необходимо для грамотного выстраивания бизнеса. Каждый делает ставку на собственные приоритеты: одному удобнее «посадить продавца на процент», другому – создать особый образ фирмы, в которой этому же продавцу самому хотелось бы работать. Но при этом стоит понимать, что лояльность сотрудника не всегда обусловлена эмоциональной привязанностью, согласием с ценностями компании, гордостью за нее. Иногда люди лояльны к компании, поскольку по разным причинам вынуждены в ней работать. Временами приверженность объясняется простой убежденностью, что часто менять работу не следует, а «верность» работодателю – это добродетель. Сегодня нормы приличия, в том числе и в бизнесе, у многих еще в чести. Заметим, что порой вынужденная, а не эмоциональная лояльность может не лучшим образом сказываться на эффективности работы персонала. В частности, именно в кризис ситуация накалилась до предела. Массовые увольнения (в целях снижения расходов) привели к страху сотрудников перед сокращением. Казалось бы, положение дел должно было вызвать вынужденную лояльность к компании, но результат оказался менее приятным. Увеличение нагрузки на оставшийся пер-

сонал и упомянутое уже чувство страха снизили не только позитивное отношение к компании, но и эффективность сотрудников, которые при навалившихся новых обязанностях не справлялись со старыми, а тревоги мешали им направлять мысли в рабочее русло. Как видим, лояльность бывает разная и в различных ситуациях может приводить к неодинаковым последствиям, влияющим на результативность деятельности, поэтому при мотивации персонала следует учитывать все аспекты. В зависимости от того, что именно привлекает сотрудника в компании, следует выстраивать его индивидуальную мотивационную программу. И все же одно очевидно: эмоциональная привязанность, как правило, наиболее продуктивна в повышении результативности. Ведь именно у эмоционально приверженных компании сотрудников ярко выражена мотивация достижения и совершенствования на благо работодателя.

Запас прочности Планомерная работа по формированию коллектива, искренне преданного компании, дала фирмам даже в кризис «запас прочности». И теперь, когда тучи развеялись и вернулась былая мотивация, компаниям проще восстановить прежний климат в коллективе и двигаться дальше.

РЕШЕНИЯ | РОУМИНГ

Просто и удобно Связь с ключевыми сотрудниками компании нужна всегда и везде вне зависимости от того, где они находятся – в курилке или на другом континенте. Это не прихоть, а суровая необходимость современного бизнеса. Отсутствие определенного начальственного решения, ответов на извечные вопросы «где договор ХХХ?» и «какой пароль требует от нас сервер YYY?» может вылиться в потерю многих сотен тысяч рублей, евро, долларов. Чтобы не получить убытки из-за недоступности в течение нескольких дней высшего руководства, менеджера, технического специалиста, компании необходим роуминг.

Что такое роуминг Роуминг – возможность пользоваться сервисами сотовой связи за преде-

лами домашней сети при нахождении в других сетях. Роуминг различают в зависимости от типа гостевой сети,

предоставляющей абоненту сервисы связи за пределами покрытия сети домашней. Роуминг бывает внутрисетевой (при нахождении абонента, например, московского «Билайн» в сети «Билайн» под Красноярском), национальный (при нахождении абонента в пределах страны, но вне сетей «Билайн») и, наконец, международный (при нахождении за пределами РФ). Возможности автоматического роуминга присутствуют в стандарте GSM, но, чтобы построить работающий сервис на базе технической возможности, от оператора потребуется огромная работа. Нужно обеспечить комплексное взаимодействие с операторами сотовой связи, которые будут предоставлять мобильную связь абонентам в роуминге, а для этого требуется выполнить целый ряд юридических, технологических, финансовых и прочих действий. Для абонента результат всего этого комплекса действий совершенно прозрачен – человек будет путешествовать из сети в сеть, даже не замечая этих переходов. Абонент говорит по телефону, принимает/отправляет SMS и MMS, получает интернет-доступ точно так же, как и при нахождении в

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

РОУМИНГ | РЕШЕНИЯ

сети своего оператора (за одним исключением, см. врезку). Оплата услуг связи в роуминге для абонента тоже прозрачна. Несмотря на то, что для предоставления сервисов связи были задействованы ресурсы нескольких сотовых компаний и операторов дальней связи, абонент получает один счет от своего оператора, а не ворох счетов от всех организаций, предоставлявших услуги в роуминге. Это удобно для частных абонентов, а для корпоративных – просто необходимо.

Роуминг: советы осторожному Роуминг для абонента крайне прост, но, чтобы не возникло проблем, перед тем как отправиться с аппаратом в путешествие за пределы страны, рекомендуем выполнить некоторые действия. + Узнайте, доступен ли роуминг для вашей модели телефона в регионе пребывания. Существует вероятность (правда, крайне малая), что ваш аппарат окажется несовместимым с сотовой сетью, предоставляющей вам сервисы связи в роуминге. В таком случае в путешествие вам придется отправиться с другой моделью телефона, тут уж ничего не поделаешь. + Убедитесь, что услуга роуминга активирована для данного абонента, иначе сервисы связи в гостевой сети предоставлены не будут. Все корпоративные тарифные планы предусматривают возможности индивидуальной настройки спектра услуг оператора. Если, например, директорату и другим ключевым

Совет: В адресной книге указывайте номер телефона полностью (с кодом страны и региона), то есть вместо укороченного варианта «1234567»

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

сотрудникам роуминг необходим, то для технического персонала этот сервис вряд ли является обязательным. + Помните о передаче данных в роуминге – эту возможность придется подключать/запрещать отдельно. Например, абонентам «Билайн» нужно подключить «Пакет трех услуг» (мобильный интернет-доступ, WAP-доступ и MMS), у других операторов, возможно, придется отдельно подключать WAPдоступ, а отдельно – GPRS/EDGE/3Gдоступ для интернет-приложений. Если это сделано, в зоне покрытия гостевой сети можно принимать/отправлять MMS, электронную почту, сообщения ICQ и «Агента@Mail.ru», а также выполнять серфинг. Только помните, что плата за трафик в роуминге будет иной, нежели при работе в домашней сети. Специально подключать возможность 3G-доступа не нужно – при активированной услуге передачи данных в роуминге сети третьего поколения вам будут доступны по умолчанию. + Ознакомьтесь с инструкцией к вашему телефону, в особенности это касается бизнес-клиентов, использующих iPhone и BlackBerry. Уточните, как вручную производится выбор сотовой сети (о ситуации, в которой нужно выполнить это действие, поговорим ниже), а также как установить ограничения на работу с данными (как минимум отключить автоматическое получение почты через заданные промежутки времени, поставить загрузку по запросу сообщений с большими аттачментами – это позволит минимизировать затраты на передачу данных).

вносите полный «+74951234567». Тогда вы сможете выполнить вызов как в домашней сети, так и в роуминге. Если вы набираете укороченный номер в роуминге, то звонок

+ Сообщите о своем пребывании в роуминге наиболее активным вашим собеседникам, причем сделайте это заранее. Это простое действие существенно снизит ваши затраты на голосовую связь, а также позволит избежать удивления, которое могут испытать собеседники от вашей заметно изменившейся манеры разговора по телефону. Даже если вы можете позволить себе не экономить деньги на оплате переговоров, экономьте время, ведь в другую страну вы отправились вовсе не для телефонного общения, у вас там другие дела, правда? + Посетите официальный сайт оператора, узнайте о «горячих» предложениях, многие из которых предназначены для активных роумеров. Например, относительно недавно «Билайн» предложил покупать трафик «GPRS-пакетами». При правильном использовании они позволят существенно снизить расходы на передачу данных в роуминге. + Узнайте формат электророзеток в стране пребывания; если это необходимо – приобретите соответствующий переходник для блока питания своего мобильного. Прибыв в зону покрытия гостевой сети, выключите и включите телефон. Роуминг станет доступным автоматически. Если этого не произойдет, что крайне маловероятно, роумеру нужно выбрать сеть вручную. После того как регистрация вашего телефона в гостевой сети прошла успешно, пользуйтесь всеми удобствами сотовой связи в стране пребывания.

пойдет на телефон с этим номером, но в регионе пребывания. Например, набрав с мобильного «1234567» в Риме, вы и будете соединяться с таким номером в Вечном городе, а не в Москве.

Для соединения с московским номером нужно указать код страны («+7») и код региона («+495»); для номеров в адресной книге своего телефона лучше сделать это заранее.

БИЗНЕС-КЕЙС | ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ

Решения для бизнеса: «Связь – стимул продаж запчастей» Оптимизация средств корпоративной связи – это вовсе не способ повысить лояльность сотрудников за счет экономии на мобильных платежах (хотя и это уже немало). В первую очередь это реальный шанс стимулировать развитие собственного бизнеса, в какой бы сфере ни лежали интересы его владельца. О компании Европейские фирмы на сегодняшнем российском рынке – не новость. Зарубежные инвесторы из самых разных отраслей экономики открывают представительства в нашей стране и развивают в дальнейшем

филиальную сеть. Соответственно, перед ними возникают новые задачи по обеспечению офисов и сотрудников связью. В качестве примера рассмотрим отделение одной из европейских компаний по продаже автомобильных запчастей для всех

видов транспорта. На отечественном рынке компания появилась в 2004 году, и на сегодняшний день ее штат составляют около 200 человек, при этом центральный офис находится в Москве, а филиалы располагаются в 18 регионах России.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ | БИЗНЕС-КЕЙС

Задачи Поскольку российское представительство клиента обладает широкой географией присутствия, первоочередной задачей по оптимизации затрат на связь в компании было получение необходимых услуг от единого поставщика в Москве и регионах. При этом связь между всеми сотрудниками филиальной сети следовало наладить в кратчайшие сроки. По этой причине компания выбрала в качестве своего стратегического партнера «Билайн» Бизнес. Перед оператором были поставлены следующие задачи (это не новые задачи, а более подробное описание того, что требовалось сделать, чтобы достичь глобальной цели – сократить затраты на телекоммуникации): • снизить расходы на телекомуслуги, получив выгодные условия тарификации звонков между сотрудниками аффилированных структур во всех регионах присутствия клиента; • обеспечить центральный офис в г. Котельники фиксированной телефонией и высокоскоростным Интернетом, подключить ряд складских помещений на территории Московской области; • получить возможность прогнозировать и контролировать свои расходы на связь; • максимально облегчить переход от другого оператора связи на «Билайн» без потери бизнес-контактов; • учитывая широкую географию, максимально снизить количество получаемых от оператора счетов; • иметь единую точку входа в «Билайн» через персонального менеджера с целью сокращения количества приходящих счетов и для более оперативного решения вопросов.

Решение Исходя из поставленных задач, «Билайн» Бизнес: • разработал специальное корпоративное предложение с выгодными условиями тарификации на звонки внутри компании;

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

• оснастил, как и было запрошено, центральный офис клиента в г. Котельники и складские помещения в Московской области услугами фиксированной телефонии и Интернетом; • выделил единого менеджеракуратора, что позволило (при наличии единой точки входа) получать единый счет за все услуги связи и оперативно решать все вопросы клиента, связанные с управлением услугами. Для удобства смены номеров, а также в целях достижения первоначально требуемой скорости предоставления услуг клиенту была предложена специальная номерная емкость, а также услуга «Легкий шаг в Билайн», с помощью которой коллеги и партнеры по бизнесу автоматически уведомляются об изменении номера телефона клиента. Отдельным плюсом стал подбор ярких и легко запоминающихся номеров для руководящего состава, что всегда демонстрирует статус и уровень компании. Для прогнозирования расходов клиенту была предложена услуга «Мобильный бюджет», с помощью которой компанияклиент может четко планировать объем расходов на служебную сотовую связь. Таким образом, поставленные задачи были выполнены в полном объеме, предложенные решения позволили не только сэкономить, но и грамотно структурировать расходы на связь. Но это еще не все. Качественная работа оператора, выгодные условия сотрудничества, налаженные теплые партнерские отношения привели к новым совместным проектам. В целях повышения лояльности персонала к компании была, например, внедрена программа «Моя компания»,

позволяющая близким и родным сотрудников пользоваться мобильной связью по корпоративным тарифам. Казалось бы, такой подход – всего лишь имиджевая акция компании, но, как все знают, преданность и благодарность работников всегда ведет к повышению их эффективности в рамках компании. Но, пожалуй, самым интересным решением, предложенным именно этому клиенту «Билайн» Бизнес, стало предоставление услуги корпоративных SMS-рассылок («Корпоративные SMSсервисы») с целью запуска программы по стимулированию продаж ранее обратившимся клиентам. Эта услуга, первоначально не фигурировавшая в запросах клиента, позволила привлечь внимание к его бизнесу, повысить объем продаж и увеличить клиентскую базу.

Итог В результате подключения к единому корпоративному контракту сотрудников компании-клиента и его аффилированных структур удалось достичь до 40% экономии на связи, в частности за счет льготных условий тарификации. Благодаря решению «Корпоративные SMS-сервисы» у клиента появилась возможность оповещать существующих и потенциальных клиентов о предстоящих маркетинговых активностях, что позволило увеличить количество повторных визитов клиентов на 20%. Теперь компания может четко планировать объем расходов на служебную сотовую связь, а также производить мониторинг и осуществлять управление корпоративным договором.

РЕШЕНИЯ | FMC

Связь: фиксированная и мобильная Конвергентное решение под названием «Единая сеть офисных и мобильных» (FMC, Fixed Mobile Convergence – конвергенция фиксированной и мобильной связи) позволяет объединить преимущества двух видов телефонной связи – стационарной и мобильной, что приносит владельцам бизнеса как экономию, так и очевидное удобство. С 2008 года «Билайн» в работе с корпоративными клиентами взял курс на конвергенцию, иными словами, на интеграцию в самом широком смысле слова. Это и ценовая конвергенция (появление пакетных предложений), и конвергенция сервисов, и, наконец, конвергенция услуг. И предложение «Единая сеть офисных и мобильных» относится как раз к последней. Данное решение дает возможность клиенту расширить внутреннюю телефонную сеть с короткими номерами за счет использования мобильных телефонов. В основе услуги «Единая сеть офисных и мобильных» лежит принцип интеграции двух типов связи. В итоговом продукте фиксированные номера и мобильные оказываются объединенными в единую сеть, что позволяет любому сотруднику с подключенным к сети мобильным телефоном легко дозваниваться в офис, используя привычный короткий номер нужного человека. Фактически с мобильного можно звонить коллегам так, как будто вы сидите в соседней комнате и набираете внутренний номер по стационарному телефону. Причем звонить так коллегам можно даже из другого города (услуга работает

во внутрисетевом роуминге). Представим простую ситуацию. Один из сотрудников находится на выездной встрече (или в другом офисе, или вообще в другом городе в командировке), а ему необходимо срочно дозвониться до коллеги из офиса, не зная мобильного телефона последнего. В обычной ситуации он набирает городской номер компании, попадает на секретаря, а тот уже переключает его на искомый короткий внутриофисный номер. Процедура занимает много времени, но при этом, увы, далеко не всегда приносит результат. И порой таких звонков приходится делать несколько. Что же дает в этом случае «Единая сеть офисных и мобильных»? Услуга предоставляет возможность сотруднику на выезде с собственного мобильного телефона позвонить напрямую на короткий внутриофисный номер нужного ему человека – и проблема решена. Быстро, удобно и выгодно.

Подробнее об экономии Выгодно – не случайное слово в списке преимуществ услуги. Ведь каждый «холостой» звонок в случае прозвона через рецепцию тарифицируется. Между

тем при звонке с мобильного напрямую на короткий номер, если связь не устанавливается, с абонента не списываются средства, что позволяет компании существенно экономить. Более того, данное решение дает возможность экономить на междугородней и международной связи, потому что звонки с мобильного тарифицируются по ценам фиксированных операторов. Это всегда дешевле и позволяет сэкономить где-то до 30%. К тому же при объединении офисных и мобильных телефонов компании в так называемую закрытую группу можно и еще больше удешевить корпоративную связь. Все эти возможности дают примерно 30–40% экономии по всем типам звонков (хотя, разумеется, снижение затрат зависит от набора услуг, которыми компания пользуется в рамках предложения).

Какие варианты? В рамках существующего предложения от «Билайн» Бизнес компании сами могут решать, каким образом объединять фиксированные и мобильные номера: можно создать закрытую группу, о которой говорилось ранее, а можно

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

FMC | РЕШЕНИЯ

выбрать и открытую группу. В такой группе существует возможность звонков на любые номера (номера других операторов связи, городские и т.д.). При этом в открытой группе ценообразование строится по абонентской схеме: существует месячный лимит, а при перерасходе средств сотрудник доплачивает разницу сам или же она вычитается из его зарплаты. Что касается закрытой группы, не стоит думать, будто у обладателей мобильных телефонов есть право звонить только внутри корпоративной сети. Действительно, часть персонала будет ограничена столь жесткими рамками, но в зависимости от служебного функционала могут быть установлены разные профили ограничений (кому-то будет доступна возможность звонить вне группы).

Кому подходит решение «Единая сеть офисных и мобильных»? Теоретически подобная конвергентная услуга должна считаться нишевой, поскольку интересна она лишь тем компаниям, у которых предусмотрена внутренняя сеть с короткими номерами. Но стоит ли говорить, что сегодня в России подобных компаний огромное количество. И все им может пригодиться возможность объединения фиксированной и мобильной связи. Особенно если речь идет о корпорациях с территориально разнесенными офисами (и удобство их объединения в единую сеть очевидно) или у которых низкое проникновение корпоративной сотовой связи и небольшое количество прямых городских номеров.

Как это работает? «Билайн» подключает внутреннюю АТС компании к своей фиксированной сети посредством выделенного канала связи (VPN). Затем выделяет персональный уникальный номер внутренней сети компании-клиента вида 8-807-700-Х1Х2Х3Х4, где Х1Х2Х3Х4 – уникальный номер внутренней сети клиента

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

(при этом во время звонка с мобильного телефона перед набором короткого номера используется только префикс, так что сотрудникам нет необходимости набирать всю цепочку цифр, кроме последних). Затем внутренние короткие номера присваиваются и мобильным телефонам (по аналогии с офисными номерами, как описано выше). В итоге короткая нумерация для мобильных телефонов заводится на платформе «Билайн» Бизнес и на офисной АТС компании-клиента, что и позволяет осуществлять интеграцию. Отслеживать работу сети и настраивать опции для каждого работника можно через специальный web-интерфейс (именно он позволяет открывать/закрывать сотрудникам возможность звонить на любые номера, делать доступными звонки только внутри компании или оперативно снимать все ограничения в закрытой группе, о которой шла речь выше). Из приятных технических нюансов стоит также отметить определение номера (при поступлении звонка из офиса определяется короткий номер сотрудника, на который можно перезвонить) и гибкую систему переадресации в зависимости от времени суток. Не менее очевидное преимущество услуги – сравнительная простота ее подключения. При наличии внутрикорпоративной сети компания не несет никаких дополнительных затрат и не должна инвестировать в приобретение какоголибо серьезного технологического оборудования. Более того, нередко выезда специалиста «Билайн» Бизнес для консультирования IT-специалиста клиента бывает достаточно для того, чтобы компания сама наладила услугу, но при необходимости «Билайн» возьмет на себя всю организацию внутренней сети. При этом никаких ограничений на текущее пользование связью не происходит. Поэтому вне зависимости от длительности перехода на новую услугу (а она определяется сложностью задачи и техническим оснащением компании-клиента), будь то несколько дней или недель, это никак не влияет на успешное функционирование фирмы. После же установки есть и еще один приятный момент: к уже налаженной внутренней сети новые мо-

бильные устройства подключаются легко и без дополнительных затрат.

Где это работает? География оказания услуги довольно широка: сегодня «Билайн» заявляет о предоставлении решения FMC в 34 городах России. Это: • Москва • Санкт-Петербург, Калининград, Выборг, Архангельск, Петрозаводск, Череповец, Псков, Вологда, Великий Новгород • Тверь, Воронеж, Тула, Орел • Уфа, Самара, Тольятти • Волгоград, Краснодар, Новороссийск • Нижний Тагил, Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Сыктывкар, Ухта • Кемерово, Красноярск, Новосибирск, Новокузнецк • Иркутск, Хабаровск, Владивосток, Комсомольск-на-Амуре. Но их количество неуклонно растет. К сожалению, услуга пока недоступна за границей, но это не вина телекоммуникационной компании: связано это с законодательными ограничениями, потому что в зарубежных странах совершенно разные права и техническая база.

Резюме: преимущества • экономия средств за счет сокращения времени дозвона на внутренние телефоны сотрудников, тарификации и маршрутизации международных и междугородних звонков, а также специальных ценовых предложений для закрытых групп; • доступность сотрудников по внутрикорпоративной связи, где бы они ни находились; • осуществление связи напрямую посредством короткого четырехзначного номера, причем как в одном городе, так и между городами; • удобный способ набора короткого номера через префикс; • возможность легкого и недорогого подключения новых устройств после установки услуги.

БИЗНЕС | РАЗВИТИЕ

Маркетинг: не буквы, а цифра

Каждая компания в целях развития и расширения бизнеса прибегает к различным инструментам стимулирования спроса на собственные продукты или услуги. Маркетинговые стратегии (как краткосрочные, так и долгосрочные) занимают немаловажное место в жизни крупных корпораций и небольших фирм. Что же сегодня считается наиболее востребованным трендом в маркетинге? И какого направления, соответственно, следует придерживаться неравнодушным владельцам бизнеса?

Для начала следует оговориться: кризис для маркетинговой индустрии стал серьезным испытанием, большинство рекламодателей затянули пояса и перестали тратить деньги на прямую рекламу и дополнительные маркетинговые услуги (BTL). Фактически кризис сжег за собой мосты, оставив былые тенденции лишь тенденциями и всерьез повлияв на смену курса в маркетинге различных компаний. Сегодня любому бренду довольно сложно выделиться. При этом каждый хочет быть не только представленным везде и всюду (в розничной сети, в Интернете, в регионах, на улицах, то есть там, где существует потребитель), но быть еще и узнаваемым. Кризис подлил масла в огонь, поскольку поставил задачу добиться узнаваемости при минимальных затратах. А потому именно в кризис начались поиски нового маркетинга – дешевого и эффективного. Ряд компаний именно в то непростое время оценили преимущества некоторых современных BTL-технологий и теперь активно их используют.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

РАЗВИТИЕ | БИЗНЕС

Что же это за технологии? Когда в начале 2010 года индустрия маркетинговых услуг только стабилизировалась, больше всего оживился рынок стандартных промопрограмм. Но уже совсем скоро на первый план вышли программы интернет-промо. Недооцененность интернет-сферы в сравнении с прочими каналами рекламы и маркетинга давно уже печалила экспертов, которые не могли понять, почему же компании не идут в Сеть, но теперь это в прошлом. Интеграция интернет-коммуникаций с BTL-инструментами – на сегодня ключевой тренд в маркетинговой индустрии. Рынок учится понимать природу и отношения в социальных сетях и умело внедрять их в промотехники. «Digital – это уже объективная реальность, без которой не может существовать ни один рынок или человек. Каждый 3-й получаемый нами бриф включает использование интернет-коммуникаций. Это говорит о том, что рекламный рынок, так же как и маркетинговая индустрия, будет меняться, подчиняясь природе новых технологий и коммуникаций. Сегодня перед нами стоит задача научиться эффективно соединять digital с промо», – отмечает Ирина Васенина, СEO группы Progression, сопредседатель комитета маркетинговых услуг Ассоциации коммуникативных агентств России (АКАР). Кто-то из лидеров маркетингового рынка остро заметил, что наступает эра всеобщей дигитализации. Но это и не странно. Уже сейчас потребитель услуг, будь они телекоммуникационные или любые другие, огромную часть времени посвящает работе и общению в Интернете (на сегодняшний момент интернетаудитория в РФ составляет 32% от общего населения страны). И эта тенденция будет только развиваться. По данным ФОМ и TNS в 2010 году, численность интернет-аудитории продолжает стабильно расти (суточная интернет-аудитория составляет 29 млн человек), при этом в двух столицах

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

показатель проникновения Всемирной паутины уже превышает 60%, а в городах-миллионниках Сетью пользуется практически каждый второй. Таким образом, очевидно, что современный потребитель обитает в Сети, и именно поэтому маркетинговые стратегии любой компании вне зависимости от сферы ее деятельности должны предусматривать присутствие в Интернете (если не строиться на нем). «Мы уже не представляем нашу жизнь без интернет-среды. Наш потребитель уже давно в web-пространстве, а не у телевизоров или на улицах больших городов. Это наша реальность, с которой мы должны научиться работать. Мы начали делать интернет-проекты еще два года назад, тогда же учились понимать web-среду и ее аудиторию. Сегодня digital-проекты являются одними из ключевых в нашей компании. Клиенты готовы вместе с нами разрабатывать интегрированные кампании – со стратегией, креативом и интернет-охватом. Все более востребованными становятся CRM-программы (программы лояльности), наиболее эффективные для FMCGбрендов», – комментирует Ирина Васенина.

Какие планы? Сейчас все больше рекламодателей пересматривают бюджеты в пользу digital, планируя маркетинговую стратегию на следующий год. Наибольший упор многие из них делают на создание комплексных программ, где важную роль играют интернет-инструменты. Пока это могут себе позволить только крупные компании (телеком, пивные, автомобильные и т.д.). «Сегодня потребитель играет ведущую роль и является практически соавтором проекта, именно поэтому важной частью эффективного проекта является UGC (user generated content). На примерах многих западных кейсов мы видим, что традиционные инструменты (retail, horeсa, print advertising и пр.) иногда становятся просто поддерживающим миксом. Наши западные коллеги с уве-

ренностью заявляют: если идея не работает в web-пространстве либо игнорирует его, забудьте об успешности ее продажи клиенту, поскольку она просто неэффективна», – отметила Наталия Карасева, исполнительный директор Ark Scholz&Friends Group. Помимо комплексных программ, попрежнему востребованным остается использование традиционных digital промоинструментов, таких как промосайты, онлайн-игры и квесты, промоакции и конкурсы в социальных сетях, smsмаркетинг и т.д. Также, по мнению маркетинговых экспертов, нельзя забывать и про новые технологии, которые постоянно обновляются, что также влияет на рекламный рынок (инновационные мобильные технологии, технологии дополнительной реальности, 3D и многое другое). Все это очень привлекает и вовлекает аудиторию, особенно молодежную, и позволяет разрабатывать персональные коммуникации. Как видим, для успешного маркетингового продвижения необходимо идти в ногу со временем и быть в курсе всех новинок в сфере мобильных решений и Интернета. Не говоря уже о том, что постоянный доступ к Сети просто необходим! Все это, разумеется, логическим образом подводит пекущихся о развитии компании бизнесменов к пониманию, что связь – это не только насущный инструмент для ведения дел, это еще и необходимое условие для эффективного продвижения.

РЕШЕНИЯ | БЕЗЛИМИТНАЯ СВЯЗЬ

Бизнес без ограничений Услуги мобильной связи для сотрудников компании в любой сфере бизнеса – краеугольный камень для бухгалтерии, если стоимость переговоров оплачивает сама компания. Вопрос экономии и удобства при этом задается не один раз, ведь регулярно приходится искать выгодные решения. А потому телекоммуникационные компании изобретают новые тарифы для корпораций. Сначала лидеры телекомрынка приходили к корпоративным клиентам с выгодными предложениями по общению внутри сети, затем стали появляться пакетные предложения с определенным набором самых востребованных функций и их объемов, а теперь пришло время безлимитного общения.

Максимальная выгода Существует ряд сложностей при оплате мобильной связи сотрудникам. Во-первых, компания далеко не всегда знает, для рабочих или для личных нужд персонал пользуется предоставленными услугами. Очевидно, что исключительно по работе рабочими телефонами не пользуется никто, так что компания, выходит, доплачивает за лояльность. Вовторых, пусть теоретически и можно отследить ненадлежащие вызовы, заниматься этим в компании никто не будет. Поэтому компания,

не разбираясь в деталях, переплачивает за количество услуг, предоставляемых сотрудникам, поскольку те пользуются ими более активно, чем было предусмотрено заранее. А теперь представим ситуацию, что все те объемы, которые подходят для сотрудников, уже включены в безлимитный тариф, а оплата при этом минимальная и фиксированная. В этом случае компания будет за каждого подключенного выплачивать одинаковую сумму, не переплачивая.

Варианты Кстати, существуют разные безлимитные тарифы. Для каждого бизнеса – свой вариант. При выборе услуг нужно ориентироваться на особенности деятельности компании. Если фирма небольшая, работает в одном городе, приоритетом в мобильной связи являются звонки по городу – это один тариф, включающий в себя самые выгодные условия местной

связи (большое количество минут, нулевые тарифы внутри определенной зоны). Если компания обладает разветвленной региональной сетью, часто приходится совершать звонки в другие города, необходим тариф с наиболее выгодными условиями по стране. Отдельно нужно отметить компании, где сотрудники и топ-менеджеры выезжают в командировки, на встречи, часто отсутствуют в офисе и вынуждены, таким образом, поддерживать связь по мобильному телефону. Причем связь как телефонную между городами и даже странами, так и интернет-связь, конференц-связь и голосовую – посредством мобильной почты. Именно таким компаниям необходимы комплексные предложения, чтобы максимально упростить расчеты затрат на услуги. Существуют также и отдельные безлимитные опции. Скажем, отдельно подключаемый безлимитный Интернет или отдельно подключаемый безли-

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

БЕЗЛИМИТНАЯ СВЯЗЬ | РЕШЕНИЯ

митный межгород в наиболее активные (согласно рабочему графику компании) часы и т.д. Такие опции особенно удобны, ведь можно подключить к ним лишь избранные департаменты (скажем, IT или продажников), поскольку им какие-то определенные услуги более важны, чем прочим сотрудникам. У каждой крупной телекоммуникационной компании предусмотрена целая линейка безлимитных продуктов. Так, например, «Билайн» для бизнессегмента предлагает тарифный план «Деловой стиль» – как раз для компаний, где связь требуется всех видов и на самом высоком уровне (в этом тарифе предусмотрены все опции: звонки, SMS, Интернет, межгород, выгодные тарифы на международную связь, дополнительные опции голосовой почты и конференц-связи и т.п.). Существует тариф «Страна на связи», чье название говорит само за себя: это предложение для широкой филиальной сети, для логистических компаний, для фирм в сфере продаж и всех тех, кто работает со многими регионами (упор делается на междугородние звонки и звонки во внутрисетевом роуминге). Для простых задач выработаны наиболее экономичные решения: «Формула Свободы. Москва» и «Формула Свободы. Область». Здесь основной трафик подразумевается на звонки в избранной зоне, автоматически подключаются АОН, SMS, детализация счета, конференц-связь, переадресация вызова, ожидание вызова, то есть все то, что наиболее нужно сотрудникам, но что в данных тарифах дает известную гибкость за счет разрешенных больших объемов передачи данных и минимальной фиксированной цены при этом. Фактически компания получает все те же услуги, но без ограничений, что способствует развитию бизнеса в целом. Если же говорить об опциях, то тут наиболее востребованы «Безлимитный мобильный Интернет light» (с ограничение по скорости передачи данных) и «Безлимитный мобильный Интернет super» (без ограничения скорости).

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

Комментарий эксперта: Нина Цирулик, руководитель департамента маркетинга бизнес-сегмента ОАО «ВымпелКом»

«При выборе того или иного тарифного плана корпоративные клиенты всегда ориентируются на свои бизнес-цели и запросы, а также на индивидуальные особенности. Часто при появлении каких-либо новых решений консервативно настроенные предприниматели предпочитают оставлять все как есть, поскольку это обеспечивает привычную систему подсчетов затрат и понятные услуги (однако в телекоммуникационной среде стоит обращать внимание на новые решения, позволяющие не ограничивать свой бизнес рамками, а с помощью телекоммуникаций развивать его). Между тем прогресс заставляет и их обращать внимание на ряд новинок. И в этом смысле безлимитные тарифы особо их привлекают, поскольку действительно предлагают все те же востребованные ими услуги, но в обновленном соотношении и с более гибкой ценовой политикой, которая в ряде случаев позволяет экономить, не связывая себя какими-либо рамками в

телефонной или интернет-связи, что, в свою очередь, ведет к оптимизации бизнес-процессов. В каком-то смысле безлимитные тарифы можно сравнить с проездом в метро. Можно приобретать билет на каждую поездку, а можно купить неограниченное число поездок за определенную плату. Как мы знаем, каждый выбирает для себя. Если человек редко пользуется метро – он пойдет по первому пути, поскольку ему нет резона переплачивать за услугу. Но если ежедневно человек совершает далеко не одну поездку, ему логичнее платить за проезд без каких-либо ограничений, поскольку в этом случае одна поездка будет стоить дешевле. Примерно то же самое происходит и с безлимитными тарифными планами. Если бизнес строится на многочисленных звонках и интернетсообщении, то стоит задуматься и четко просчитать, что выгоднее: платить за «каждую поездку» и серьезно тратиться, если этих поездок становится больше, чем планировалось, или же за фиксированную плату получить возможность «кататься на метро» по своим потребностям. При этом менеджеры по продажам «Билайн», работающие с бизнессегментом, всегда помогут не только в аналитике, но и в подборе тарифа, дабы компания получила только те услуги, которые ей действительно нужны, без лишних нагромождений и затрат».

УПРАВЛЕНИЕ | ОПЫТ

Бисмарк. «Железом и кровью» В конце XIX века лидеры европейских государств искали новые пути развития, которые помогли бы избежать революционных событий. Целью политических элит было сохранение старого политического устройства в новой экономической ситуации. Нельзя было просто законсервировать старые и хорошо зарекомендовавшие себя традиции. Новое время требовало иной политики, которая отвечала бы двум условиям: сохранение частной собственности и уважение к отдельно взятой личности. Новая политика получила название неоконсерватизма.

Отто Эдуард Леопольд фон БисмаркШенхаузен. 1 апреля 1815 – 30 июля 1898 года, князь, политик, государственный деятель.

Символом неоконсервативной политической модели власти и управления в Германии конца XIX века стал человек, фактически руководивший немецким государством в течение двадцати лет. Отто фон Бисмарка не любили соотечественники, боялись иностранцы, правящие монархи не хотели оставаться в тени этой великой личности. Такого масштаба люди появляются в свое время и на своем месте. Имперский канцлер всегда знал, чего хочет, умел достигать цели напряжением воли и успевал нанести удар первым. Отто Эдуард Леопольд фон БисмаркШенхаузен был выходцем из мелкопоместных дворян Бранденбургской провинции. Бисмарки не могли похвастаться богатством, но считались благородным родом юнкеров. Молодой человек учился поочередно в двух немецких университетах, где изучал право. В период студенчества будущий канцлер Германии не был настроен на серьезную учебу и проводил время в веселых попойках с друзьями. Со времен бурной молодости у него осталась привычка демонстрировать окружающим

свой взрывной характер и выяснять отношения с врагами с помощью дуэлей. После завершения образования Бисмарк хотел поступить на дипломатическую службу, однако в министерстве иностранных дел Пруссии ему отказали. Серьезная болезнь матери заставила Бисмарка вернуться в родовое поместье в Померании. Вскоре вчерашний студент становится главой семьи. Эта вынужденная ситуация взросления положительно сказалась на формировании жизненных принципов будущего канцлера. В 1847 году Отто фон Бисмарк начинает политическую карьеру в качестве депутата соединенного ландтага Прусского королевства. В парламенте шла ожесточенная борьба между либералами и неоконсерваторами. После первого же публичного выступления депутат был прозван газетчиками «бешеным». Бисмарк с его реакционными взглядами и резкими речами не мог быть переизбран в следующий состав ландтага. Ему ничего не оставалось, как отправиться обратно к себе в поместье.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

ОПЫТ | УПРАВЛЕНИЕ

Бисмарк не был бы великим человеком, если бы не смог сконцентрироваться на поставленной личной цели – пути во власть. Он умело использует ситуацию усиления монархической группировки и становится у руля контрреволюционного переворота, в результате которого король прервал заседание парламента и ввел войска в Берлин. Путь Бисмарка в политику не был гладким. В начале карьеры король Вильгельм I отказал ему в министерском кресле, посчитав этого человека заядлым реакционером. И только в сентябре 1862 года монарх, несмотря на свои сомнения, назначает Бисмарка на пост министрапредседателя. Бисмарк заверяет Вильгельма, что будет служить ему так же верно, «как вассал служит своему сюзерену». С этого момента в управлении немецкими министерствами действует принцип единоначалия. В ситуации политического кризиса, когда депутаты федерального ландтага не хотели утверждать бюджет страны, политические решения Бисмарка сразу же дали реальные результаты. Как раз в это непростое время Бисмарк произнес свою знаменитую фразу, что решения он будет принимать «железом и кровью». Депутаты нехотя, но приняли бюджет. Время вхождения Бисмарка во власть совпало с периодом формирования немецкого государства под главенством Пруссии. Король и канцлер видели своей целью создание великой Германии, которая объединит немецкую нацию. Бисмарк, вырвав политическое лидерство, интуитивно чувствовал, что политика дальнейшего закручивания гаек не даст положительных результатов, и решил пойти эволюционным путем. Перед ним стояла непростая задача объединения политически и экономически разрозненных немецких земель под руководством монархической власти. Соседние государства добровольно не хотели отдавать юридически свои, но исторически исконно германские земли. Австрия была главным противником Пруссии в деле объединения немецких земель под господством последней. Назревал военный конфликт. В этой ситуации Бисмарк поддержал инициативу военного министра о создании регулярной армии и об увеличении на 25% военных расходов

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010

Бисмарк-триумфатор

страны. В результате усиления армейской мощи и победоносных войн с Австрией, Данией и Францией Пруссия стала безусловным политическим лидером Германии. 18 января 1871 года Германия была провозглашена империей. Бисмарк объявил о создании нового государства – Второго Рейха во главе с кайзером (императором) Вильгельмом I и сам стал единственным общегерманским министром. Бисмарку досталась отсталая аграрная страна, которую он за годы своего правления превратил в индустриально развитую

Карикатура на «культуркампф»

державу. Для усиления экономического потенциала Германии канцлер проводит политику поощрения германской промышленности. Он сокращает церковные земельные владения, принимает закон, охраняющий частную собственность, вводит высокие таможенные пошлины на ввозимые товары. В результате их введения доходы государства выросли в два раза. Во многом благодаря экономической политике Бисмарка к концу XIX века в

Германии отмечался небывалый рост промышленных и торговых успехов. Страна смогла конкурировать с Англией, старейшим монополистом Европы. Бисмарк проводит в Германии так называемую культурную революцию, направленную на ограничение прав католической церкви. Вся Германия по образцу Пруссии становится протестантской. К проблемам культурной революции прибавилось недовольство рабочих условиями труда, набирала силу социал-демократическая партия Германии. Видя примеры революционных событий в Европе, в одной из своих речей Бисмарк сказал: «Революции замышляются гениями, осуществляются фанатиками, а их результатами пользуются подлецы». Канцлер нещадно боролся с революционной заразой. Он поставил перед собой задачу закрыть все социалдемократические кружки. Действующий рейхстаг отверг этот законопроект. Бисмарк распускает рейхстаг. Официальной причиной явилось покушение на императора Вильгельма I. Бисмарк обвиняет социал-демократов. Вновь созванный рейхстаг принял закон против социалистов, нужный Бисмарку. Канцлер понимал, что, задавив рейхстаг, он не задавит социал-демократическое движение, поэтому для ослабления напряженности в обществе принимается социальное законодательство. Политика неоконсерватизма в управлении государством бывает востребованной, когда страна прошла сквозь экономические и социальные потрясения. В европейских странах еще в конце XIX столетия поняли, что революции стоят дорого, поэтому пошли по пути госрегулирования. Бисмарку в конце XIX века удалось сохранить существующий политический режим путем реформирования экономики, и в результате Германия стала одним из сильнейших государств Европы. Бисмарк доказал, что сохранить и приумножить богатства страны можно планомерным методом реформ. «Железный канцлер» изменил роль государства, которое стало законодательно регулировать и охранять жизнь и собственность граждан.

БИЗНЕС-КНИГИ | ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ!

Рецензент: Ольга Стрелкова

Дмитрий Зимин.

От 2 до 72. Книжка с картинками. – М.: 2007

Глеб Архангельский. Работа 2.0. Прорыв к свободному времени.

Олег Тиньков. Я такой как все! М.: Эксмо, 2010

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010

«Времена не выбирают, в них живут и умирают...» – этот лейтмотив известной бардовской песни постоянно звучит в сознании, пока читаешь книгу основателя «Билайн» Дмитрия Зимина. Книга крайне необычна для формата «автобиография выдающегося бизнесмена». Необычна не только по структуре – это фотоальбом с развернутыми текстовыми комментариями, необычна по интонации. Почти всегда истории предпринимателей, рассказанные ими самими, – это напор, драйв, спортивный азарт, преодоление трудностей, амбиции, жажда признания, страсть к деньгам. Здесь же просто спокойный рассказ мудрого человека, прошедшего сквозь множество исторических эпох и социальных переломов, прожившего все периоды осмысленно, энергично, деятельно. История страны, прошитая в судьбу человека, и человек, пропитанный историей страны. Открываются символические детали. Оказывается, один из главных российских операторов сотовой связи зародился в стенах помещений бывшего парткома известного НИИ, работавшего на оборону. Оказывается, о своих предках, занимавших важное место в дореволюционной общественной и бизнесжизни, Зимин узнал только накануне 60-летнего юбилея. Оказывается, в послевоенной Москве мальчики из интеллигентных семей летом ходили босиком, и это было в порядке вещей. Оказывается, в советские времена ученым предписывалось в целях безопасности «не вести служебные разговоры в присутствии компьютера». Эта книга – замечательный человеческий и исторический документ.

Гуру российского тайм-менеджмента разработал новую идеологию организации работы и жизни таким образом, чтобы в нарастающей гонке скоростей, присущей современной бизнес-среде, мы могли не только действовать эффективно, но и чувствовать себя комфортно. В основе концепции работы 2.0 – умное и искусное использование всех возможностей современных онлайн-коммуникаций. В нашей стране с ее огромными расстояниями и неразвитой транспортной инфраструктурой неразумно и расточительно тратить время на преодоление труднопроходимых пространств, будь это многочасовые пробки в мегаполисе или неудобные авиаперелеты из одного региона в другой. Уже давно существуют все технические возможности для удаленного общения: видеоконференции, веб-касты, онлайн-семинары, переговоры по «Скайпу». С их помощью можно достичь огромной экономии ресурсов – времени, денег, человеческой энергии. Но дело в том, что наряду с доступностью всех технических средств для дистанционной распределенной работы трагически не хватает культуры удаленного общения, привычки к использованию этих инструментов. В книге рассматриваются не только технические и структурные аспекты технологий работы 2.0, но и уделяется много внимания психологии. Как не расслабить сотрудников при удаленной работе? Как не расслабиться самому руководителю в таком режиме? Автор считает, что только гармоничное сочетание труда и отдыха дает современному человеку ощущение удовлетворенности и счастья. Для этого он предлагает технологии локального дауншифтинга и рассинхронизации с потоком.

Олег Тиньков – один из самых ярких российских предпринимателей, классический self made man. Он противоречив, эпатажен, невероятно энергичен и обладает уникальным бизнесталантом. Его книга – самое яркое событие в мире российской деловой литературы. Практически это первая откровенная биография современного русского бизнесмена. Предпринимательский талант в нашей стране пока не воспринимается как некая уникальная способность наравне с абсолютным музыкальным слухом, балетной одаренностью или математическим гением. Мы все еще склонны считать, что просто кто-то был более нахрапист, менее щепетилен и откровенно корыстолюбив, поэтому ему повезло больше, чем остальным. В истории Олега Тинькова и его бизнесов, будь это розничная сеть магазинов аудио- и видеотехники, производство пельменей, пивной завод или банк с новаторской идеей, удивительно то, что чем бы предприниматель ни занимался, в любом деле он занимает камертонно-грамотную бизнеспозицию. Даже выпуская свою биографическую книгу, он умудрился сделать ее бестселлером и заработать значительно больше, чем любой российский многотиражный автор. Тиньков не располагал никакими привилегиями и улучшенными стартовыми возможностями. В детстве – барак на две семьи без водопровода и канализации, в магазинах пусто. Обыденные реалии маленького шахтерского городка. Когда читаешь о нелепых и жестоких ограничениях системы советского дефицита, поневоле относишься к эксцентричности людей, быстро и самостоятельно разбогатевших, с пониманием и симпатией.

Деловой журнал | №02 (002) Декабрь 2010