The Business Times by Sergey Tabolin

Содержание:

Команда:

Новости

Издатель Александр Попов popov@panda-media.ru

Бизнес-события мира

История

Как появился телеграф

Стационарная связь

Главный редактор Сергей Таболин STabolin@beeline.ru

Рынок

Михаил Привезенцев

«Мы продаем по-другому»

Редакционный директор Юлия Ионидис ionidis@panda-media.ru

Коммерческий директор Елена Жуйкова elena@panda-media.ru

Литературный редактор Ирина Иванова

Над номером работали тексты: Екатерина Алипова Евгений Батуков Александр Маляревский Анна Полякова Ольга Стрелкова

Верстка и иллюстрации Антон Саводеров a.savoderov@panda-media.ru

Решения

Позвони мне, позвони…

Сall-центр Гаджеты

Планшеты в бизнесе

Анализ потребностей Бизнес

To ofﬁce or not to ofﬁce

Работа без офисных стен Решения

Адаптация под потребности бизнеса

М2М Решения

Конструктор идей

Дополнительные опции Бизнес

Сыр, страх и свобода

Стратегии Бизнес

Учредитель ООО «Панда Медиа Группа» 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 +7 495 925 51 56

Бизнес в паутине

Электронная коммерция Персона

Оседлавший время

Глеб Архангельский Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов.

Тенденции

Перспективы нового формата

4G Управление

Нет предела совершенству

Женщины в бизнесе Распространяется бесплатно.

Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Бизнес-кейс

Экономия и оптимизация

Решения для бизнеса Приятного чтения

Бизнес-книги

Анонс

Расписание конференций Календарь событий

Дорогие друзья! Хочется сделать это обращение поособенному светлым и теплым, одним словом, весенним! Ведь наконец – ура! – наступила весна, для многих любимое время года. Даже самые завзятые скептики не могут не радоваться этому периоду в году, ведь весна – это время пробуждения, надежд и новых планов. Оживает не только природа, но и люди: мы больше улыбаемся, чаще мечтаем, влюбляемся и верим, что наша жизнь будет лучше и интереснее! Не знаю, были ли проведены какието серьезные исследования по этому вопросу, но многолетние наблюдения показывают, что весной расцветает и бизнес. Является ли это следствием пси-

хологических метаморфоз менеджеров и руководителей или же это итог долгих зимних раздумий и переговоров, но парадоксальным образом именно в весеннее время учащаются взаимовыгодные сделки, появляются новые проекты, идет более активный набор сотрудников. И для телекоммуникационного бизнеса весна – очень важная пора! Настает время новых идей, предложений, услуг. На страницах нашего альманаха мы постараемся в очередной раз познакомить вас с наиболее интересными предложениями и услугами «Билайн» Бизнес, которые помогут вам в делах. И – надеемся – поднимут настроение!

Удачи и весны! Андрей Патока, вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании ОАО «ВымпелКом»

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Связь в офисе без головной боли В работе офиса необходимы различные виды связи: телефон, Интернет, локальная сеть. Их подключение и поддержание требует оборудования, специалистов, времени и средств. При этом избавиться от головной боли и быстро получить готовый рабочий офис вполне реально. Сегодня телекомкомпании предлагают комплексные решения, позволяющие корпоративным клиентам полностью интегрировать все телекоммуникационные сервисы в офисе клиента. То есть, приобретая определенный пакет услуг, бизнес получает и телефонную связь, и интернет-связь, и дополнительные услуги. И все это при наличии функционала виртуальной АТС (то есть непосредственно в офисе клиента не будет располагаться никакое многомощное и объемное оборудования). Подобное решение для офиса в «Билайн» Бизнес носит название «Умный офис»: при его приобретении клиент получает традиционные услуги телефонной связи с функционалом виртуальной АТС и доступ в Интернет, а также приятные и полезные дополнения в виде локальной сети и межсетевого экрана. Виртуальная АТС позволяет совершать звонки по короткой нумерации, переадресовывать вызовы, устанавливать правила распределения входящих звонков (hunt-группы), пользоваться голосовой почтой, вводить временные запреты входящей, исходящей МГ/МНсвязи. Локальная сеть обеспечивает ограничения по MAC-адресам подключенных к офисной сети устройств и настройку маршрутизации сетевых портов с внешнего IP-адреса на внутренние IP-адреса (port forwarding). А межсетевой экран разрешает блокировать/разблокировать

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

сетевые порты на офисном оборудовании и вести черные/белые списки IP-адресов (то есть осуществлять блокировку доступа пользователей к нежелательным сайтам). Все эти сервисы управляются с помощью webинтерфейса из личного кабинета, доступ к которому предоставляется для каждого рабочего места клиента. В итоге клиент получает в свое распоряжение фактически офис «под ключ» со всеми необходимыми сервисами на 32 рабочих местах, но без избыточного оборудования, остающегося у оператора. При этом подключает тоже оператор, а управление клиент осуществляет самостоятельно. Таким образом, «Билайн» Бизнес позволяет клиенту оптимизировать инвестиции в непрофильные активы и высококвалифицированный персонал. Стоимость организации одного рабочего места составляет 2000 руб. с учетом НДС. Далее клиент вносит абонентскую плату 2500 руб. с учетом НДС. За подключение дополнительных услуг взимается единовременный платеж. Услуга «Виртуальная АТС» предусматривает ежемесячный фиксированный платеж в размере 220 руб. с учетом НДС. Голосовой трафик и трафик сети передачи данных оплачиваются в зависимости от действующего тарифного плана. Услуга доступна в Москве для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Интернет и ТВ в подарок от работодателя Ряд предложений телекоммуникационных компаний для корпоративных клиентов касаются не только снижения тарифов на услуги для сотрудников в процессе рабочего дня, но и затрагивают обыденную жизнь. Это существенно повышает лояльность персонала, что в итоге способствует развитию бизнеса. В качестве примера можно привести предложения «Билайн» Бизнес со специальными тарифами на услуги для частных лиц, если они работают в одной компании. Так, ранее была запущена программа «Моя компания» для абонентов мобильной связи, которая давала возможность сотрудникам компанийклиентов общаться по сотовому телефону на корпоративных условиях. Теперь «Билайн» Бизнес пошел еще дальше: с февраля программа «Моя компания» действует для абонентов фиксированной связи: сотрудники организаций могут подключиться к услугам «Домашний Интернет» и «Билайн» ТВ по специальным тарифам и оценить преимущества использования высокоскоростного Интернета и домашнего цифрового телевидения по максимально низкой цене. Программа «Моя компания» для абонентов фиксированной связи доступна во всех городах, где запущены сервисы «Домашний Интернет» и «Домашнее цифровое телевидение». Участие в программе для корпоративных клиентов «Билайн» Бизнес – бесплатное.

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Главный банк признал электронные деньги Сбербанк, крупнейший розничный банк России, обратил внимание на сегмент электронной коммерции и начал сотрудничать с системами интернет-платежей, первой из которых стала «Яндекс. Деньги».

Многоканальный мобильный Теперь владельцы банковских карт могут пополнить свой электронный кошелек через любой банкомат и терминал Сбербанка. Положить средства в свой виртуальный кошелек можно теперь непосредственно с банковской карты, причем с меньшими затратами: комиссия «Яндекс.Деньги» при работе через банкоматы Сбербанка составляет 1,5% от суммы транзакции, что значительно меньше, чем при оплате через терминалы (7-10%). Если учитывать, что за одну операцию пополнить кошелек можно на 15 000 руб., предложение кажется весьма выгодным. Сервис уже работает в Москве и области, в течение года он появится по всей стране, а в ближайшее время аналогичное соглашение со Сбербанком подпишут и две другие платежные системы – «Qiwi Кошелек» и Webmoney. Помимо Сбербанка, с электронными платежными системами сотрудничают Альфа-банк и ВТБ-24.

Новые услуги операторов связи позволяют превратить мобильный телефон и в многоканальный, и в зону ресепшен, и практически в call-центр, умещающийся в ладони. Сегодня уже существует решение, которое из сотового телефона делает буквально мобильную АТС. Оказывается, наш сотовый телефон может без дополнительного дорогостоящего оборудования и переадресовывать вызовы, и переключать входящие звонки на короткие внутренние номера коллег по работе, и много чего другого. Для пользователей «Билайн» Бизнес услуга «Интрасеть» уже не нова: они успели ознакомиться с такими возможностями, как вызовы между мобильными телефонами по внутренней сокращенной нумерации и контроль звонков сотрудников по различным направлениям. Но с февраля услуга обрела новый вид: теперь она реализует функции офисных АТС при помощи дополнительных услуг.

Нововведения называются «Профили переадресации» (это возможность автоматического распределения входящих звонков по сформированному клиентом списку дополнительных номеров, то есть мобильный телефон фактически становится многоканальным) и «Беспроводной секретарь» (услуга позволит с мобильного телефона переключать входящие звонки на номера других сотрудников или офисов). Но управлять ими будет так же просто, как и прежде: с помощью простого web-интерфейса из любого места, где есть компьютер с выходом в Интернет. Такая услуга отлично подойдет небольшим компаниям, у которых нет возможности организовать свой call-центр или использовать аутсорсинговый для собственных нужд (по финансовым или иным причинам). При этом за сравнительно небольшую плату (69 руб. за подключенный номер + по 50 руб. за каждую допуслугу) фирмы получат возможность эффективно организовать прием клиентских звонков без ущерба для развития бизнеса.

1 января 2011 г. налоговая задолженность по России составила около 1,3 трлн руб., из чего можно сделать вывод, что повысились качество и результативность работы налоговых служб, равно как и подразделений досудебного аудита, поскольку удалось значительно снизить количество дел, рассматриваемых в рамках налогового законодательства. Следует также отметить и технические нововведения в процессе сбора налогов. Теперь требования об уплате налога, сбора, пени,

штрафа будут доставляться налогоплательщикам в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. В свете улучшения ситуации с налоговой задолженностью, а также появления прогрессивных методов в деле сбора налогов вполне логичным и ожидаемым выглядит выступление вице-премьера Алексея Кудрина, который твердо заявил, что повышения налогов в России в ближайшие два-три года не предвидится, поскольку это может замедлить темпы роста экономики и ее модернизацию.

Налоги в порядке Налоговая ситуация в стране по итогам 2010 года предстает в позитивном свете: задолженность снизилась почти на 100 млрд руб. (что составляет 7%), судебных разбирательств по инициативе налогоплательщиков стало меньше на 13%, а повышения ставок в ближайшее время, по словам министра финансов РФ Алексея Кудрина, не предвидится. Хорошей новостью стал отчет руководителя Федеральной налоговой службы (ФНС) Михаила Мишустина, сообщившего, что на

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Новые тарифы: объединяться и экономить Новые предоплатные тарифные планы для корпоративных клиентов «Билайн» Бизнес дают их обладателям ряд льгот, которые ранее не были предусмотрены в различных предложениях. Так, например, теперь «предоплатники» могут общаться с «постоплатниками» в одной компании по льготной цене! Подключившись к новым предоплатным тарифным планам для бизнеса, ваши сотрудники могут говорить между собой и с другими коллегами на особых условиях вне зависимости от системы расчетов. Для этого нужно только воспользоваться бесплатной опцией «Смешанная закрытая группа» и слить постоплатные и предоплатные корпоративные номера в гармоничную систему, объединенную льготной связью. Существует несколько тарифных планов, которые упростят общение с коллегами (уникальная цена за минуту разговора с коллегами – 15 копеек; для остальных разговоров по Москве и области действует единая цена), или с партнерами (звонки на все мобильные номера Москвы и области по единой льготной цене независимо от сотового оператора), или с любыми бизнес-контактами по городу и области (всего 39 руб. в день за все местные звонки на выбор из Москвы или области; а звонки и SMS коллегам без ограничений всегда!).

Президент бессилен без соцсетей В поисках сил, которые могли бы помочь президенту США отстоять программы господдержки высокотехнологичных областей науки и образования, Барак Обама обратился к ведущим IT-компаниям. В конце февраля Обама встретился с руководством таких гигантов сетевого бизнеса, как Facebook, Google, Yahoo! и т.п. В настоящее время республиканская оппозиция жестко настаивает на сокращении дотаций на научные разработки и образовательные программы в сфере высоких технологий. Это понятная и ожидаемая реакция на то, что ранее президент при раскрытии проекта бюджета на 2012 финансовый год пообещал урезать госрасходы, не тронув при этом инвестиции в упомянутые выше высокотехнологичные отрасли. И в этой ситуации логично, что именно у интернет-гуру избранный не без помощи Всемирной паутины президент ищет поддержки.

Метро – мобильным не помеха

В Лондоне к Олимпиаде 2012 года планируется оснастить станции и вагоны метро необходимым телекоммуникационным оборудованием.

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

В апреле британцы планируют подписать договор на установку в метро сотовой связи с одним из мировых лидеров в сфере телекоммуникационных решений – китайской компанией Huawei. По словам мэра Лондона, идея оснастить старейшее и одно из крупнейших в мире метро сотовым сигналом обсуждалась не раз, но дороговизна работ и опасности, связанные с террористической деятельностью, вызывали сомнения. Теперь сомнения рассеялись – отчасти из-за финансовых вливаний самой Huawei, ведь долю расходов на сумму в 50 млн фунтов стерлингов (около $80 млн) она собирается взять на себя – «в качестве подарка от одной олимпийской нации другой». Если сделка состоится, то уже летом начнутся работы по поставке аппаратуры и ее непосредственной установке на станциях, в вагонах и туннелях. Остальные затраты возьмут на себя местные сотовые операторы.

По существующим данным, на встрече присутствовали глава Apple Стив Джобс, создатель Facebook Марк Цукерберг, генеральный директор Google Эрик Шмидт, один из основателей Oracle Ларри Эллисон, а также руководители Twitter, Yahoo!, Cisco и президент Стэнфордского университета Джон Хеннесси. О том, что именно инновационные отрасли способны стимулировать экономический рост страны, Обама заявил в своем послании Конгрессу еще в конце января, а теперь приступил к решительным действиям.

ИСТОРИЯ | ТЕЛЕГРАФ

Как появился телеграф Знаете ли вы, что первый телеграф был... беспроводным? Сигналы (световые или звуковые), подаваемые с башни на башню, использовались для обмена данными еще в Древнем мире. Создав систему башен, каждая из которых находилась в пределах прямой видимости от двух других, можно было передавать сигналы достаточно быстро. Правда, сигналы в тех «информационных каналах» были не очень информативными и в большинстве случаев сводились к важному, но единственному сообщению: «Тревога!» Телеграф оптический Усовершенствовать устройства пытались многие, в том числе известный английский физик Роберт Гук. Сигналы получались все более разнообразными, но до конца XVIII века не удавалось создать универсального решения. В 1792 году во Франции братья Шапп изобрели оптический телеграф, использовавший семафоры. Были разработаны механические устройства (причем управляли ими тросами изнутри здания), создана своеобразная азбука Морзе, в которой каждому положению семафора соответствовала буква алфавита. Устройство получилось универсальное, по «каналу» из серии башен-«станций» уже можно было передать любое сообщение! Оптический телеграф получил распространение по всей Европе. От Парижа до Бреста депеша долетала за 7 минут, от Берлина до Кельна – за 11. Для тех времен – поразительная скорость! Оптический телеграф широко применяли в ходе наполеоновских войн. После свержения Наполеона оптический телеграф нашел и мирное применение, например, обеспечивая связь между Петербургом и другими городами. Передача сигнала через 149 башен при ясной погоде длилась 22 минуты, но передавали не произвольный текст, а лишь один

Казалось бы, с появлением проводного телеграфа технологии пережили некий downgrade, получив кабели... Ими были опутаны все континенты, они были проложены по дну океанов. Если с помощью оптического телеграфа депеша добиралась до адресата несколько часов, то по проводам – практически мгновенно.

Телеграф электрический

Оптический телеграф

из 45 условных сигналов. И сейчас на Невском проспекте рядом c Гостиным Двором можно видеть башню (дом 33/1) с причудливым шпилем – элемент системы оптической связи XIX века.

Хотя первые электрические системы для передачи сообщений были реализованы еще в XVIII веке в Испании, Англии и Швейцарии, принято считать, что авторство электрического телеграфа принадлежит российскому ученому Павлу Шиллингу, продемонстрировавшему устройство для передачи данных по проводам 21 октября 1832 года на своей квартире в Петербурге. Для нового устройства Шиллингом был создан код (каждой букве алфавита соответствовала комбинация из черных и белых кружочков). Правда, не получили широкого распространения и телеграф Шиллинга, и электрическое устройство, созданное на год позже в Германии Карлом Гауссом и Вильгельмом Вебером (известный ученый, первый вычисливший скорость света). Еще спустя четыре

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ТЕЛЕГРАФ | ИСТОРИЯ

года, в 1837-м, телеграф, построенный на других принципах, создали в Великобритании Кук и Уинстон. В том же году свой аппарат представил и запатентовал Самюэль Морзе. В том же 1837-м заработал первый в мире коммерческий телеграф – произошло это в Лондоне. Аппарат Морзе был более примитивным, чем появившийся почти одновременно с ним телеграф Кука и Уинстона. Творение англичан последовательно показывало стрелкой буквы на циферблате, оператору на приемном узле оставалось их записывать, а устройство американца передавало телеграммы только кодом – азбукой Морзе. Но аппарат Морзе был более простым, а передаваемые данные сразу фиксировал. Эти два фактора обеспечили ему наиболее широкое распространение во всем мире. Интересно, что морзянка надолго пережила аппаратные изобретения, развитие этого кода происходит и спустя полтора столетия после его появления. В 2004 году был добавлен новый знак @, упрощающий передачу адресов электронной почты.

Развитие телеграфа Развитие телеграфа шло по трем направлениям: экстенсивному (увеличивали количество линий и их протяженность), интенсивному (расширяли пропускную способность каждой линии) и качественному. Телеграфные провода оплетали целые континенты. Уже в 1865 году общая протяженность телеграфных линий в Европе составляла 150 000 км. Некоторое время непреодолимым препятствием для передачи сообщений оставалась вода. Работы по гидроизоляции кабеля велись весьма активно, оптимальный на то время вариант – использовать гуттаперчу – предложил Вернер фон Сименс, основатель одноименной немецкой фирмы. Такой кабель проложили через Ла-Манш в 1847 г., но с его помощью удалось передать лишь одну телеграмму... С тех пор для

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Модельный ряд электрических телеграфов

надежности оплетку кабеля армировали, что позволяло обеспечивать связь не только через проливы, но и через океаны. В 1858-м был проложен первый трансатлантический кабель (правда, с третьей попытки, первые работы относятся к 1856 г.), но и этот кабель просуществовал недолго – морская вода разрушила и его. Только в 1866-м по дну Атлантики проложили кабель с усовершенствованной гидроизоляцией, обеспечившей длительную эксплу-

которую строили 10 лет (с 1860-го по 1870-й). Через год, в 1871-м, была закончена телеграфная линия Петербург – Владивосток, ее длина составляла 12 000 км. В 1872-м произошло еще одно важное событие: французский изобретатель Жан Бодо создал технологию, позволяющую передавать по одной линии два и более сообщений в одну сторону, что многократно увеличило пропускную способность каналов и, соответственно, удешевило коммуникации и ускорило процесс передачи телеграмм. Бодо изобрел и удачный код для телеграфа, постепенно вытеснивший код Морзе. В 1850 году российский физик Борис Якоби, продолживший работы Шиллинга, создал буквопечатающий телеграфный аппарат. В 1855-м Джованни Казелли продемонстрировал «пантелеграф» – прообраз факс-машины, способный передавать изображения. Принцип работы фототелеграфа, который изобретатели всего мира быстро совершенствовали, мало чем отличался от используемого спустя век в копировальных устройствах, а спустя полтора века – в сканерах для ПК. Наконец, в 1897-м Александр Попов впервые продемонстрировал передачу сигнала беспроводным способом, связав береговую станцию с кораблем, находившимся в Финском заливе. Первая же пара приемник-передатчик была показана Александром Степановичем за два года до этого. Устройства Попова развил итальянец Гулиельмо Маркони, который в 1901 г. передал первый радиосигнал через Атлантику. В новом столетии кабельный телеграф начинал испытывать конкуренцию со стороны беспроводного...

Вместо заключения Фототелеграф, предтеча факса и сканера

атацию канала. Но в то же время были реализованы и более масштабные проекты. Например, Лондон с Калькуттой связывала линия длиной в 11 000 км,

В 1878 году появился «говорящий телеграф», позже названный «телефоном». Александр Белл, американский изобретатель, провел первый в мире телефонный разговор. Телеграф получил новое качество... но это уже совсем иная история.

РЫНОК | НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Мы являемся авангардом «Билайн» Бизнес, ищущим новые сбытовые каналы на корпоративном рынке.

Михаил Привезенцев: мы продаем по-другому В работе с корпоративными клиентами существует несколько направлений продаж. Традиционно штатные сотрудники, всем известные под именем sales-менеджеров, работают напрямую с конечными потребителями услуг. Но есть и дополнительные каналы продаж: здесь к работе подключаются агенты. О том, чем отличается это направление деятельности «Билайн» Бизнес и какие бывают агенты, рассказывает директор по развитию дополнительных каналов продаж ОАО «ВымпелКом» Михаил Привезенцев. - Михаил, расскажите, пожалуйста, что такое вообще дополнительные каналы продаж? - Дополнительные каналы продаж – это, упрощенно говоря, посредники. Если наши штатные sales-менеджеры работают напрямую с клиентами, то мы работаем с юридическими лицами, предлагающими наши услуги и за подключение клиентов получающими вознаграждение в соответствии со своим статусом. На заре создания департамента произошла приоритизация работы по двум направлениям: сотрудничество с бизнес-партнерами и с компаниями-агентами. Бизнес-партнеры – это юридические лица, которые в зависимости от подписанных с нами партнерских соглашений могут получать преимущества для роста своего бизнеса. Например, участвовать в презентациях, семинарах, проводимых «Билайн» Бизнес для своих клиентов, создавать эксклюзивные тарифные планы для пользователей своих продуктов, использовать наш товарный знак в собственных рекламных материалах и т.д. Бизнес-партнеры появляются, развиваются, расширяются, а мы их выявляем и

тесно сотрудничаем с ними на взаимовыгодных условиях. При этом важно понимать, что на работе с ними мы как раз свое внимание не акцентируем. Нам интересна работа именно с агентами компании.

Агенты компании – это юридические лица, которые, в свою очередь, работают с прочими юридическими и частными лицами. Существенная разница заключается в том, что агенты «Билайн» Бизнес – это почти что наши структурные единицы. Клиенты, которых подключают агенты, развивают бизнес, наращивают обороты, увеличивают расходы на связь – и остаются при этом приверженцами наших услуг связи. Агентами могут становиться и бывшие бизнес-партнеры, решившие повысить доходы посредством дифференциации своих услуг, и системные интеграторы, и агенты недвижимости, и т.п. Но в любом случае это юридические лица, охватывающие целые сегменты рынка или аудитории, а это принципиально важно для понимания сути дополнительных каналов продаж. В целом дополнительные каналы продаж позволяют нам дотянуться до той или иной ниши бизнес-рынка, где мы на данный момент не так сильно представлены. То есть, по сути говоря, мы являемся авангардом «Билайн» Бизнес, ищущим новые сбытовые каналы на корпоративном рынке.

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

« - Каким образом строится работа департамента? - Наш департамент появился сравнительно недавно. В отдельный департамент были выделены объединенные отделы – по работе с бизнес-партнерами и по работе с агентами. В этом смысле мы стали первопроходцами, поскольку только сейчас стали появляться аналогичные департаменты у наших основных конкурентов: ранее работа с бизнеспартнерами и агентами не структурировалась. При этом важно понимать, что наши менеджеры работают с агентами, и это совершенно иной тип сотрудничества, если провести сравнение с salesменеджерами. Работа строится таким образом: к нам обращается ряд фирм, наши менеджеры выбирают из потенциальных вариантов наиболее перспективные. При заключении агентского договора мы руководствуемся исключительно индивидуальным подходом, индивидуальной оценкой каждого нового агента. Однако хочу заметить, что мы дотошно изучаем ту сферу рынка, в которой агент хочет работать. Сделано это в первую очередь для исключения пересечения с salesменеджерами в других подразделениях. Далее мы получаем необходимый пакет входных документов от юридического лица – нашего будущего агента – и начинаем непосредственную работу. Менеджер курирует своего агента, а он, в свою очередь, развивает свой sell fond, будь это какая-либо национальная диаспора, бизнес-сфера или аудитория потребителей конкретной услуги (вроде Blackberry). При этом договор не только дает агентам определенные льготы, но и налагает ряд обязательств перед нашей компанией, поскольку нам важно отсечь агента от влияния клиента, который зачастую может давить на посредника в своем желании перейти к другому оператору. - Какова выгода работы дополнительных каналов продаж для всех участников процесса? - Очевидное преимущество для клиентов – это возможность оптимизировать

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ | РЫНОК Можно сказать,что в нашем деле стратегия важнее тактики. свои бизнес-процессы. Прежде всего, это возможность получения корпоративных тарифных планов в зависимости от той или иной потребности. Более того, зачастую вместе с корпоративными тарифами конечные потребители получают и дополнительный сервис, поскольку наши агенты сразу заключают соглашения о том, что будут вести всю документацию клиента, касающуюся связи, а также консультировать его по поводу появления новых тарифных планов и опций. Здесь можно привести аналогию с бухгалтером на аутсорсинге, удаленно ведущим работу с различными клиентами. Так и здесь: клиент в итоге может оптимизировать свои расходы на специалиста по связи, поскольку всю работу на аутсорсинге будут выполнять сотрудники агента. Для агента плюсы также очевидны – это агентское вознаграждение, которое при этом является стабильной статьей доходов. Показательно, что серьезный, качественный скачок произошел в на-

таются отыскать новые и эффективные каналы продаж. Сразу предупреждаю вопрос о месте дополнительных каналов в общей системе продаж: довольно сложно представить результаты в цифрах, поскольку трудно отследить в динамике количество абонентов, подключенных через основные и дополнительные каналы, ведь иногда мы расторгаем агентский договор, а клиенты остаются. - Каковы основные сложности в налаживании нового канала продаж? - Мы уже говорили о различиях в продажах клиенту напрямую и через агента. Смысл заключается в том, что каждый агент охватывает определенный сегмент рынка. Не отдельных корпоративных клиентов, а целый спектр. Некий веер предложений (то, что мы и называем sell fond). И в этом контексте основная сложность заключается в том, чтобы менеджер из возможных вариантов агентских договоров выбрал имен-

Агенты «Билайн» Бизнес – это почти что наши структурные единицы. шем направлении в период кризиса. Многие поняли, что связь – это уже фактически элемент потребительской корзины, как молоко или хлеб. Ни физические, ни юридические лица даже в кризис не готовы от нее отказаться, соответственно, агентская деятельность обещает стабильный доход. К серьезному плюсу агентской деятельности можно отнести возможность использования наших сервисов для продвижения собственных товаров. Агент, например, продает автомобильные навигаторы и добавляет в свой комплект нашу SIM-карту. Данное предложение позволит ему выделиться из целого ряда игроков на этом рынке за счет комплексного подхода «под ключ». Что же касается «Билайн» Бизнес, то наша выгода – это, во-первых, прямая прибыль с продажи услуг, во-вторых, агенты «чувствуют» рынок и всегда пы-

но тот, который принесет наибольшую пользу, наибольший охват, наибольшее количество долгосрочных и потенциально емких сделок. То есть основное отличие прямых продаж и дополнительных каналов в том, что в последнем случае идет развитие целой ниши рынка. Цена ошибки в выборе сбытового канала очень высока. Обычный sales-менеджер может позволить себе упустить клиента, а менеджер нашего департамента права на такой промах не имеет, поскольку провал по какому-либо одному сектору всерьез повлияет на результативность направления в целом. Можно сказать, что в нашем деле стратегия важнее тактики. При этом трудности не заканчиваются после верного выбора. Поскольку наши менеджеры общаются непосредственно с первыми лицами клиентов, а не с сотрудниками, ответственными за

РЫНОК | НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

связь, необходим определенный уровень сервиса и компетенций нашего персонала. Кроме того, наш менеджер не просто курирует агента, он всегда руководит деятельностью его канала, обучает, консультирует, разрабатывает вместе с ним потенциально интересные предложения. То есть идет безостановочный процесс взаимодействия, при сбое которого дополнительный канал может перестать отвечать требованиям компании. - Какие наиболее продаваемые по дополнительным каналам услуги можно отметить, а какие проекты были неудачными? - Здесь можно отметить как исторически сложившиеся закономерности, так и неожиданно удачные проекты. Скажем, одно из направлений – это, как я уже говорил, работа с диаспорами. И в этом контексте мы очень успешно поработали с подключением наемных рабочих из

Мы развиваемся без отрыва от производства. ют нам, что востребовано, что пойдет в гору, а что нет. Довольно часто мы даже работаем под запрос. Скажем, у нас, к примеру, не было приоритетной идеи развивать мобильный Интернет, но агенты сами выходят на нас с данными предложениями. Но приходится признать и ряд собственных неудач. Так, у нас не сложился процесс реализации через агентов конвергентных услуг, не получилось продавать и услуги широкополосного доступа в Интернет, поскольку компании сегмента SOHO (small ofﬁce, home ofﬁce) уже подключились к проводному Интернету дома в качестве частных клиентов. В итоге мы столкнулись не с тем, что наши дополнительные каналы продаж не работают, а с тем, что есть ряд продуктов, невостребованных среди юридических лиц, а также определенные банальные психологические препятствия в виде избалованности аудитории.

Если дать клиенту радость общения по разумным тарифам и с приятным бонусом, довольны будут все. Китая, Вьетнама, Индии и других стран. Мы, как оказалось, довольно плохо знали рынок и не оценивали в полном объеме количество и качество связи, потребляемой этими этническими группами, работающими в стране. Надеемся и в этом году выйти на те же показатели, а то и выше. К чести нашего маркетинга, практически все последние нововведения по тарифам весьма востребованы и актуальны на корпоративном рынке. Сегодня «Формула свободы», «Бизнес-Партнеры» и «Коллеги» расходятся очень хорошо. И все же мы понимаем: наш маркетинг – это все-таки работа, что называется, «по учебнику», а наши агенты буквально живут «в полях». И потому очень много времени мы уделяем проведению различных опросов и исследований именно среди наших же агентов. Они ведь знают рынок, понимают глубинные процессы конкретного бизнеса – они же и совету-

Среди объективных проблем могу также отметить работу по сложным услугам, например продвижение Blackberry. Это действительно сложный сервис для России, так что даже наши штатные менеджеры порой с трудом справляются с задачей. Но агенты все равно пытаются штурмовать подобные вершины, ведь они понимают: если клиент подключится к сложной услуге, он будет пользоваться ею довольно долго. Практика показывает, что в среднем подключение частного клиента может гарантировать год совместной работы, подключение юридического лица – 1,5-2 года работы, а вот если юрлицо подключить к сложной услуге, это может затянуться и на 2, и на 3 года, и даже дольше. - Помимо подключения так называемых сложных, комплексных услуг, какие еще инновации ждут клиентов

в контексте развития дополнительных каналов продаж? - Знаете, есть такая бизнес-стратегия, называемая «стратегией голубого океана». Речь идет о том, что есть компании, «плещущиеся» в «красном океане» (читай: кровавом, когда основная методика продвижения – борьба с конкурентами на одном поле), а есть те, которые находят свой «голубой океан», то есть генерируют новые идеи, формирующие не существовавший ранее спрос на рынке. Такие идеи позволяют уходить от конкурентной борьбы – и при этом стремительно развиваться. Именно поэтому наш департамент участвует в развитии подобной стратегии и у нас в компании. Если же говорить о будущем в более общем ключе, то имеет смысл рассуждать о пакетных предложениях. Рано или поздно наши агенты будут продавать услуги связи «под ключ» – мы будем «собирать» пакеты, исходя из сферы бизнеса, в которой работает агент. Уже сегодня мы пытаемся из опыта деятельности дополнительных сбытовых каналов вывести некие формулы запросов для разработки пакетов по бизнес-направлениям. Таким образом, в ближайшем будущем мы планируем выпустить универсальные пакеты услуг, с которыми будет проще работать и конечным потребителям, и нашим агентам. Уже сейчас мы никак не ограничиваем своих агентов: мы не навязываем им тарифы, мы призываем их идти от бизнес-потребностей клиента. Мы готовы максимально упрощать и унифицировать работу с нами, чтобы это было удобно агентам и клиентам, ведь их прибыль – это и наша прибыль тоже. Пускай сегодня у нас пока еще нет всего охвата возможностей, но мы твердо знаем одну вещь. Если дать клиенту не просто радость общения, а радость общения, которая необходима конкретно ему и его бизнесу, причем дать ее по разумным тарифам с приятным бонусом в виде агентского обслуживания, довольны будут все: и клиенты, и агенты, и мы сами. Именно поэтому мы и не стоим на месте, а развиваемся. Без отрыва от производства.

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

CALL-ЦЕНТР | РЕШЕНИЯ

Позвони мне, позвони… Клиенты – это самое ценное, что есть у компаний. Клиентская база – живой организм, требующий постоянного ухода и заботы. Работа с ней – бесконечный процесс, а грамотное построение взаимодействия с клиентской базой – дорога к успеху.

Пути такого взаимодействия разнообразны – от простого обзвона клиентов, партнеров, потенциальных заказчиков или участников проекта до рассылки целевых спецпредложений. Кажется, нет ничего проще, чем набрать номер телефона и предложить то, что указано в сценарии. Но это только кажется простым. Обзвонить нужно довольно большую базу, сроки горят, результатом должны быть, например, подписанные контракты, агенты должны пройти обучение, ИТ-системы нужно настроить на соответствующую статистику и т.д. Назрева-

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

ет очевидная проблема, и собственными силами явно не справиться. В этом случае лучший, если не единственный выход из ситуации – обращение в аутсорсинговый call-центр. Первые коммерческие call-центры стали появляться еще в начале 1990-х. Как правило, «вырастали» они из специализированных отделов компаний, их штат был достаточен для того, чтобы оказывать услуги обзвона сторонним организациям. В то время основной услугой были директивные или «холодные» телефонные обзвоны. Сегодняшние call-

центры – структуры нового поколения. Это центры обработки вызовов, чьи возможности намного шире. Современные call-центры предлагают целый спектр услуг в зависимости от запросов клиента. К типичным видам сервиса, помимо стандартного обзвона, можно отнести: - организацию «горячей линии» (многоканальный номер, входящие звонки на который принимают операторы callцентра); - подключение услуги автоматической обработки вызовов (система ин-

РЕШЕНИЯ | CALL-ЦЕНТР

терактивного голосового ответа IVR позволяет разграничивать запросы по направленности, когда абонент, следуя подсказкам, в тональном режиме выбирает интересующую его информацию); - круглосуточную работу дистанционной службы ресепшен, информационной службы или службы поддержки. Потребность в данных услугах увеличивается вместе с ростом бизнеса любой компании. Ни для кого не секрет, что сегодня в конкурентной борьбе очень важен уровень сервиса, предоставляемого клиентам, и эффективность взаимодействия. «Сарафанное радио» (понравилось – рассказал трем друзьям, не понравилось – пяти) никто не отменял. Потому человек, позвонивший в вашу компанию и не получивший необходимой информации (или информация не соответствовала его ожиданиям), весьма опасен для имиджа и благополучия любимого дела. Именно поэтому всегда необходимо быть уверенным, что каждый звонок действительно важен для компании (как часто сообщает позвонившим автоинформатор), то есть будет принят и обработан надлежащим образом. Потребность в услугах коммерческого

call-центра напрямую зависит не только от размеров, но и от направления деятельности фирмы. Вполне очевидно, что в услугах центра по обработке вызовов нуждаются компании, предоставляющие технологически сложные продукты и услуги: огромное число клиентов, не разобравшись в непростых нюансах функционирования устройств или сервисов, обязательно захотят обратиться к поставщику. Можно представить, какой шквал звонков обрушится на компанию. Избежать накладок и аврала поможет обращение в аутсорсинговый call-центр, который и станет своеобразной «службой поддержки» компании (говоря другими словами, партнером по поддержке продуктов и услуг фирмы-поставщика). Сервис центров обработки вызовов может быть интересен не только продавцам продуктов и услуг. В партнерстве с аутсорсинговыми call-центрами успешно работают компании всех профилей и отраслей: - PR-компании, медиа, рекламные, исследовательские агентства (обзвоны в целях повышения производительности и эффективности ведущихся кампаний);

- автомобильные компании и организации сферы недвижимости (в наиболее «денежных» областях возрастает значимость грамотной работы с проблемными клиентами, и в особенности важно, чтобы каждая жалоба была рассмотрена с беспрецедентным терпением и вниманием, для чего необходимо, чтобы звонки обрабатывал персонал, не занятый другими обязанностями); - банки и страховые компании (callцентр справляется с огромными объемами исходящих обзвонов, в том числе и должников). Есть также ряд типовых услуг, которые будут интересны вообще любой компании из любой сферы деятельности. В частности, это уже упомянутый обзвон должников, а также продажи по телефону и проведение маркетинговых исследований. Услуги, предоставляемые центром обработки вызовов, напрямую связаны с развитием бизнеса клиента-заказчика. Посредством тесных партнерских отношений с аутсорсинговым центром компаниязаказчик легко решает проблемы, так как продолжает заниматься своим профильным делом совместно с профессионалами в сфере обслуживания и продаж.

Комментарий эксперта: Светлана Костюкова, директор по работе с корпоративными клиентами ОАО «ВымпелКом»: «Аутсорсинговый callцентр «Билайн» Бизнес появился на отечественном рынке одним из первых (мы являемся первопроходцами в этой области). За время работы мы не только набрались опыта, но и увидели, насколько динамично растет год от года спрос на данную услугу. Более того, за последние 2-3 года услуга превратилась в решение, а сам процесс продаж – в бизнес-консалтинг.

Это неудивительно – меняется мировоззрение.

Эффективность аутсорсинга становится очевидной, и компании все чаще готовы прибегать к услугам аутсорсинговых call-центров, причем это глобальная тенденция. Call-центр – это постоянная связь и взаимодействие с клиентами, что является неотъемлемой частью любого бизнеса. И небанальное желание любой компании – чтобы callцентр приносил прибыль, а не генерировал затраты.

Преимущества аутсорсингового call-центра очевидны: эффективность работы, что в итоге приводит к сокращению расходов на привлечение и обслуживание клиентов (при этом повышается удовлетворенность и лояльность конечных пользователей), не говоря уже о том, что у компании снижается риск непрогнозируемых затрат, неизбежно возникающих при организации собственного call-центра. Зачем

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

CALL-ЦЕНТР | РЕШЕНИЯ

Хотелось бы обратить внимание на еще одно преимущество профессиональных call-центров – это бизнес-консалтинг. Речь вот о чем: в быстро меняющемся мире технологий людям, плотно занятым своим делом, сложно уследить за новинками, в том числе и телекоммуникационными. А ведь многие современные средства и системы связи могут оптимизировать бизнес-процессы в компании и сократить затраты (без снижения качества). И именно это входит в перечень услуг, оказываемых аутсорсинговыми центрами. Консультанты, подкованные в вопросах новых технологий, помогут клиенту познакомиться с новинками, разобраться в них – и внедрить то или иное новшество в производство. Но, разумеется, в каждом конкретном случае сотрудничества компании и аутсорсингового call-центра подбирается оптимальный вариант совместной работы. Допустим, фирме необходимо наладить контакт с большим числом клиентов лишь для одного проекта. В этом случае, конечно, наиболее эффективный вариант – использовать услуги аутсорсингового центра, подготовленные операторы

рисковать и нести дополнительные расходы? Эта задача для профессионалов! Современный функционал нашего call-центра реализует сейчас сложные проекты с интеграцией в бизнеспроцессы клиентов, включая создание интерактивных приложений, интегрированных с информационными системами клиента. Это возможность использования сетевой телекоммуникационной инфраструктуры для реализации комбинированных решений аутсорсинговый call-центр/собственный call-центр. Не могу не отметить, в частности, наши уникальные преимущества и особенности:

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

которого обработают необходимое число запросов с требуемым качеством и результатом. Возможен также вариант аренды оборудованных рабочих мест, если компания-заказчик хочет по каким-либо причинам использовать в проекте свой персонал. Как видим, поводов для обращения в аутсорсинговый call-центр можно найти массу. Современные услуги позво-

- аутсорсинговый call-центр «Билайн» Бизнес – неотъемлемая часть группы компаний «ВымпелКом», крупного телекоммуникационного холдинга с определенным статусом, финансовой стабильностью, мощной технической базой и высоким профессионализмом сотрудников; - многолетний опыт предоставления решений центра обработки вызовов крупным российским и зарубежным заказчикам; - признанная система контроля и управления качеством предоставляемых услуг: - соответствие российским и международным

ляют оптимизировать бизнес-процессы, улучшить имидж компании, расширить клиентскую базу, повысить результаты продаж, упростить жизнь собственным сотрудникам, поднять уровень клиентского сервиса и т.д. Важно лишь при выборе аутсорсингового call-центра задумываться не только о стоимости его услуг, а еще и о возможностях и репутации компании, которая эти услуги предоставляет.

стандартам, - репутация лидера на российском рынке аутсорсинговых call-центров, - неоднократный победитель «Хрустальной гарнитуры» 2008 – 2010 гг. в номинациях: «Лучшие отношения с поставщиком услуг», «Лучшая практика подбора персонала callцентра», «Лучший аутсорсинговый call-центр России и стран СНГ», «Лучшая подготовка сотрудников в call-центре», «Лучший партнер по аутсорсингу», - гибкая ценовая политика, открытый диалог с заказчиком, - собственные телекоммуникационные ресурсы и возможность предоставле-

ния резервных площадок для обеспечения бесперебойной работы call-центра заказчика, - повышенное внимание к физической и информационной безопасности call-центра, минимизация рисков при экстренных и форс-мажорных обстоятельствах. Спрос на эти услуги будет только расти, а функционал, который передается на сторону аутсорсера, усложняться. Я уверена, если сегодня необходимость услуг коммерческих call-центров еще под вопросом, то в самом ближайшем будущем практика работы с нами станет главенствующей».

ГАДЖЕТЫ | ПЛАНШЕТЫ

Планшеты в бизнесе При нынешних темпах роста бизнеса трудно делать все свои дела в офисе. Частые разъезды и встречи оставляют все меньше времени для спокойного мониторинга рабочих процессов за чашечкой кофе, а современные смартфоны не всегда удовлетворяют требованиям комфорта. И вот тогда возможный выбор – планшеты. Samsung Galaxy Tab

невелик и сводится к нескольким моделям, зато очень разным и хорошо подходящим для нашего описания. Итак, давайте посмотрим на три наиболее интересные модели планшетных устройств, отвечающих деловым запросам и составляющих фундамент выбора.

Apple iPad

Богатство скудного выбора Итак, если экран смартфона и его крошечные кнопки часто заставляют вас брать с собой в дорогу ноутбук для комфортного выполнения базовых задач либо в качестве средства связи используется обычный телефон с хорошей эргономикой, наиболее оправданным выбором может стать использование вместо ноутбука планшетного ПК. Эти устрой-

ства отличаются довольно комфортными размерами экрана и полным арсеналом возможностей топовых смартфонов. Минусом такого решения выступает отсутствие механической клавиатуры, что компенсируется крупным виртуальным аналогом, а вот плюсом – длительное время автономной работы и ориентирование непосредственно на выполнение тех самых задач, которые составляют львиную долю рациона использования. Жаль лишь, что выбор планшетов пока

Сейчас уже ни для кого не секрет, что именно этот гаджет стал главной причиной всплеска активности других производителей в гонке по созданию планшетных устройств. Если пару лет назад планшеты были копиями ноутбуков, то сейчас это отдельная категория устройств. В Apple iPad главное преимущество заключается в том, что перед нами все тот же удобный и быстрый интерфейс iOS, прямо как в iPhone, только на большом экране диагональю 9,7 дюймов с разрешением 1024x768 точек. Между тем заметная разница физического размера экрана позволила значительно преобразить возможности типичных приложений и добавить ряд ранее недоступных программ. Если мобильный Интернет на экране iPad смотрится про-

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ПЛАНШЕТЫ | ГАДЖЕТЫ

сто больше и удобнее, то почта, контакты и задачи, а также мультимедийные возможности максимально приближены к большому ПК с MacOS. Кроме того, к списку важных преимуществ iPad стоит отнести лучшую в классе виртуальную клавиатуру, по удобству сравнимую с MacBook Air, а также производные от этой клавиатуры. В магазине приложений AppStore всего за $10 можно приобрести многофункциональный аналог Microsoft Word либо Exel/PowerPoint по той же цене. Есть еще уйма отличных сторонних приложений, стремительно стирающих грань между iPad и ноутбуком. Кроме того, следует отметить широкий ассортимент конфигураций с различным объемом памяти и возможным присутствием 3G-модема. Разумеется, мы рекомендуем самую старшую версию с модемом и 64 ГБ памяти, которая обойдется примерно в 35 000 руб. К ней необходимо приобрести выгодный тарифный план с Micro-SIM-картой либо ограничиться недорогой тарифной опцией безлимитного мобильного Интернета. У «Билайн» Бизнес такая базовая опция стоит 390 руб. (ежемесячная абонентская плата), хотя корпоративным клиентам лучше выбрать оптимальный пакет трафика без ограничений по скорости. И лучше отталкиваться от планки 1 ГБ, не меньше.

Samsung Galaxy Tab При беглом взгляде возникает впечатление, что перед нами конкурент Apple iPad, что подчеркивается ценником порядка 30 000 руб. и столь же массивным набором возможностей. В отличие от iPad, данный планшет от Samsung оборудован камерой в 3 Мп с автофокусом, так что можно установить мобильную версию Abby FineReader и сканировать текст/визитки без утомительного переписывания имен и данных. Вполне естественно, что планшет обладает функциональным клиентом электронной почты с поддержкой до нескольких десятков ящиков, а также легко синхронизируется с Exchange-аккаунтами корпора-

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Получается этакий большой смартфон на Android, который отлично подойдет в роли дополнительного устройства для обработки десятков писем в день и разговоров по Bluetooth-гарнитуре.

Массовая альтернатива «Билайн M2»

Apple iPad

тивной почты, включая задачи и контакты. В арсенале устройства также следует выделить возможность установки любых Android-приложений и удобный и простой в использовании веб-браузер. При этом главное отличие от того же iPad кроется не только в заметно меньших размерах и 7-дюймовом экране с разрешением 1024x600 точек, но и в наличии полнофункционального телефонного модуля связи. Просто вставляете обычную SIM-карту, подключаете беспроводную гарнитуру – и Samsung Galaxy Tab становится полноценным телефоном, с которого удобно обрабатывать входящие звонки. Если же не подключать гарнитуру, звонки будут обрабатываться в режиме громкой связи, что не всегда уместно.

Как видите, описанные выше устройства отличаются не только расширенными возможностями в сравнении со смартфонами, но и внушительной ценой. Такие планшеты подойдут менеджерам верхнего и среднего звена, которым необходим комфортный и умный гаджет в качестве замены мобильному ноутбуку. Но что делать, если такого рода гаджет нужно приобрести сразу нескольким сотрудникам компании или даже десяткам лиц, характер работы которых связан с оперативным отслеживанием рабочей почты и быстрым реагированием на различные ситуации? Тут лучше обратить внимание на развивающийся сегмент доступных по цене планшетов. Внешне и по возможностям они напоминают Samsung Galaxy Tab, но вот в цене различия видны невооруженным глазом. В качестве отличного образца такого рода планшетов можно взять модель «Билайн M2». При цене 12 990 руб. это одно из лучших предложений на рынке, а корпоративным клиентам «Билайн» Бизнес наверняка понравится возможность оперативного внедрения таких устройств сотрудникам. При столь демократичной цене планшет «Билайн M2» отличается 7-дюймовым дисплеем с разрешением 800x480 точек, скромными мультимедийными возможностями и полнофункциональной операционной системой Android в качестве основы. Как результат, в считаные минуты можно установить приложение по работе с файлами MS Ofﬁce, в наличии имеется клиент Exchange-аккаунтов и обычной почты, плюс ко всему реализован полный спектр телефонных функций. Конечно, все это выполнено заметно проще и консервативнее Galaxy Tab, но и цена отличается в 2,5 раза. На наш взгляд, отличная замена связке из смартфона и ноутбука, особенно если понятен характер использования.

БИЗНЕС | ОФИС

To ofﬁce or not to ofﬁce Новые технологии и продвинутые возможности современного общества в последнее время все чаще ставят под вопрос необходимость наличия офиса для полноценного ведения бизнеса. А действительно, так ли уж важны стены и столы, чтобы достойно выполнять свою работу?

Мобильность – признак мастерства Будем рассуждать логически. Чем некогда являлся офис для того или иного сотрудника? Возможностью пользоваться дорогой офисной техникой, приобрести которую себе домой было практически нереально. С течением времени и развитием технологий компьютеры и периферия все дешевели и дешевели, стала доступной интернет-связь в обычных домах, каждый обзавелся собственным ПК, а нынче почти у любого и Интернет,

и офисные приложения с легкостью найдутся в мобильном телефоне. Возникает законный вопрос: зачем теперь среднестатистическому обывателю приходить в офис, ведь он может проверить почту и дома, и в кафе с телефона. Кто-то скажет, что необходимо место для проведения встреч и конференций. Многие давно уже перешли на переговоры в кафе, но, если не устраивает такой вариант, всегда есть возможность почасовой аренды кабинетов в бизнесцентрах, коих сейчас великое множество. А что касается конференций, то в

этом случае также поможет Интернет и его возможности. Как видим, сегодня рядовой сотрудник небольшой компании вполне в состоянии справляться со своими задачами и не быть привязанным к офису. И если рассуждать здраво, то любой руководитель, нацеленный на эффективность и прибыльность бизнеса, вряд ли будет препятствовать определенной свободе персонала, если все рабочие процессы идут беспроблемно, а каждый человек четко выполняет свои обязанности. Нацеленность на результат, мобильность

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ОФИС | БИЗНЕС

сотрудников – и вот уже сама собой вырисовывается возможность отказаться от офиса. Не так давно весь мир оправился от кризиса, который ребром поставил перед рядом компаний вопрос об аренде офиса. И вот результат: число фирм, отказавшихся от офисных помещений, но не прекративших оперативно функционировать, в разы возросло. Таким образом, мы видим, что офис не так уж важен, если у сотрудников есть корпоративные тарифы от достойного оператора на первоочередные услуги – мобильный Интернет и льготное общение внутри компании. Более того, бытует мнение, что свобода от офиса повышает лояльность молодых сотрудников. Нынешнее поколение предпочитает работать за пределами четырех стен, встречаться с партнерами и клиентами в нейтральных местах, трудиться по ночам. Взаимоотношения между сотрудниками компаний и работодателями сильно изменились, в них появилось больше непринужденности, а все потому, что и те и другие сконцентрировались исключительно на результате своей деятельности, отбросив ненужные формальности.

Дом, который построил босс Свобода персонала, мобильный офис, интернет-общение сотрудников – все это действительно привлекательные и работающие схемы. С одной поправкой: лишь в случае, когда у вас в компании до двадцати человек. А стоит лишь представить себе многотысячную корпорацию, сотрудники которой сидят по домам и пытаются созваниваться по мобильному, как становится попросту страшно. Дуглас Коупленд в книге «Поколение X» называет офисный open space «загончиком для откорма молодняка, предназначенного на убой» (во многом он был провозвестником и стремления отказаться от офисов, и дауншифтинга, и прочих явлений этого порядка). Но офисные пространства при наличии большого скопления людей в корпорации – это

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

также возможность вышеуказанный «молодняк» контролировать. Удаленно работающего человека контролировать на порядок сложнее. И пусть даже два часа из рабочего времени в офисе юный (или не очень) специалист потратит на пасьянс, работодатель все равно будет видеть, что его человек в форме, здоров, активен и выполняет свой элементарный минимум. И это лишь один из доводов в защиту стационарного офиса в наше мобильное время. Если окунуться в историю, мы найдем массу идей о том, для чего раньше необходим был офис. Это и стремление произвести шикарное впечатление на клиентов и партнеров огромными переговорными. Это и желание получить в свое распоряжение отдельное офисное здание как знак того, что компания добилась определенного статуса, вышла на принципиально иной уровень. Это и место, где собирается для общения весь персонал и где руководство всегда может скорректировать отношение сотрудников к компании. Если первые две причины успешно канули в Лету, то последняя с годами не теряет своей актуальности. Что такое компания без офиса? Это несколько разрозненных людей, которых можно контролировать лишь отчасти и которые, строго говоря, не объединены общим духом. Между тем человек – существо социальное. Ему природой положено стремиться к общению, вступать в группы и объединения, придерживаться какой-либо общественной позиции и реализовывать себя в различного рода

коммуникациях. Чтобы обеспечить ему такую возможность, и существует современный офис. Выше мы упомянули о том, что молодежь сегодня более лояльна к компаниям, проповедующим свободу и отказ от офисов. Но не будет забывать о том, что многое зависит не только от возраста, но и от характера того или иного сотрудника. Некоторые люди не видят в свободе той прелести, какую с радостью обнаружат в корпоративных ценностях, в духе единения компании, в общих интересах и устремлениях коллектива. И в этом смысле наличие офиса и общения в нем – уже достаточная мотивация для персонала. Не будем также забывать, что отсутствие офиса может быть чревато различными проблемами юридического толка. Скажем, при заполнении некоторых документов необходимо указывать физический адрес офиса компании (без этой информации те или иные документы не подойдут ни для налоговой инспекции, ни для бухгалтерии фирмы-партнера). Так что же получается: быть офису или не быть? На одной чаше весов – отсутствие арендной платы, затрат на фиксированную связь и мебель, свобода (и благодарность за нее персонала), мобильность и современность, а на другой – полный контроль за сотрудниками, высокая корпоративная культура, социально активный персонал и пространство, всем своим содержанием подчеркивающее статус компании. Что выбрать? Разумеется, все зависит от деятельности и потребностей каждого конкретного бизнеса.

РЕШЕНИЯ | M2M

Адаптация под потребности бизнеса Среди самых перспективных направлений в области технологий связи, которые будут активно развиваться в 2011 году, – M2M-решения (Machine to Machine). Они позволяют обеспечить связь между устройствами, а также предоставляют возможность интегрировать любую информацию, полученную от удаленных устройств, и решают проблему управления удаленными объектами. Взаимодействие между устройствами возможно как по проводным, так и по беспроводным технологиям. Наиболее оптимальный способ – это беспроводные технологии с их очевидными преимуществами: прямая экономия на прокладке кабеля, возможность использовать сервис в труднодоступных местах без дополнительных инвестиций, оперативное подключение новых абонентских устройств к корпоративной сети и применение удаленного доступа, когда использование проводов невозможно в принципе. Распространение мобильной связи в мире и в России способствует быстрому развитию M2M-сервисов, поскольку обеспечивает недорогой и эффективный способ связи между устройствами в зоне покрытия сотовой сети. К тому же в России с каждым годом улучшается 3G-покрытие, что способствует развитию беспроводных решений в М2М. Сегодня практически любое устройство, снабженное микропроцессором, может быть подключено к сети с помощью GSM-модуля и обмениваться данными с другими устройствами или центром обработки информации по каналам GPRS/EDGE/3G, SMS, CSD. По прогнозам экспертов, в течение сле-

дующих 5-7 лет беспроводные решения станут преобладающим способом организации связи в М2М.

Потенциал Рынок M2M огромен и затрагивает большой пласт различных сегментов. M2M-решения используются в системах мониторинга, телеметрии и дистанционного управления удаленными объектами (датчики всех видов, счетчики и др. устройства), в системах безопасности (авто, недвижимость, персональная защита и др.), мониторинга транспорта и логистических процессов, в платежных системах и банкоматах, в системах передачи данных в промышленности, в системах ЖКХ и производства (газо-, электро- и водоснабжении), трубопроводах, в персональных устройствах (навигаторы, цифровые фоторамки, камеры, игровые консоли, трекеры и др.) и во многих других областях. Передача телематической информации и удаленный мониторинг, контроль местоположения транспортных средств и сотрудников компании, видеонаблюдение и организация VPN-сетей – миллионы существующих живых и потенциальных «железных» абонентов могут существенно «разогреть» новый рынок,

к тому же попутно решив множество проблем в различных сферах, связанных с необходимостью удаленного контроля. Так, например, автобусный или таксомоторный парк требуют постоянного мониторинга, позволяющего диспетчерам контролировать все объекты, их текущее местоположение, скорость и время до места назначения, а также быстро понять происходящее на маршрутах и принять оперативные меры в случае возникновения затруднений. Ответ на вопрос «где устройство X?» актуален не только для автобусных парков, но и для служб проката авто, любого логистического сервиса, связанного с морскими, железнодорожными или контейнерными перевозками. Также одной из новых областей применения М2М-технологий стало здравоохранение. В США и Канаде медицинские учреждения уже предоставляют услуги дистанционного мониторинга состояния здоровья своих пациентов благодаря специальным устройствам с SIMкартами. Это позволяет медицинским центрам отслеживать состояние своих пациентов по самым разным параметрам (давление крови, сердцебиение и проч.) и приглашать их на обследование в случае отклонения от нормы. Заметим, что объекты мониторинга не

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

M2M | РЕШЕНИЯ

обязательно должны быть подвижными, подключать к сети можно и вполне стационарные объекты – склады, нефтехранилища, бензоколонки, трубопроводы и т.д. Так, например, энергетические компании в Западной Европе давно работают с использованием М2М-технологий мобильных операторов. За последние несколько лет рынок M2M смог накопить значительный потенциал. По данным экспертов, сегодня в мире действует около 100 млн устройств, дистанционно передающих данные в центры обработки информации. По оценке агентств Future World Consultancy, RSA, Allied Business, Berg Insight и ABI Research, прогнозируемый ежегодный рост рынка М2М в мире в 2012 г. составит 80–120%.

Перспективы Сравнительно молодой сегмент M2M в российских сотовых сетях быстро развивается. Отечественный рынок переживает начальную стадию развития направления M2M: проникновение устройств составляет пока менее 1% (фиксированные и мобильные решения). Но аналитики предсказывают ежегодный рост на 25–30% вплоть до 2015 г. Что касается функционала, то в настоящее время M2M-решения от российских операторов сводятся к предоставлению канала передачи данных между устройством и сервером (базами данных) на стороне клиента на основе сетей мобильной связи. По сути, операторы предлагают только SIM-карту. В качестве опции может быть предоставлен защищенный доступ к каналу связи.

Что еще операторы могут и должны предлагать в М2М? В первую очередь рынку необходим удобный инструмент для управления и мониторинга SIM-карт, используемых в устройствах. Такая система позволит компаниям-клиентам избежать тех трудностей и проблем, которые они испытывают сейчас при использовании Sim-карт.

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Любая современная компания должна иметь возможность управлять своими затратами, в том числе и на мобильную связь. А так как мобильная связь есть теперь и в М2М-сервисах, которые использует компания, оптимизировать расходы необходимо и здесь. Одна из самых распространенных проблем в этой сфере – нецелевое использование SIM-карт. Задача компании – своевременно определить, что Sim-карта используется не для нужд мониторинга объектов, а для выхода в Интернет с мобильного телефона недобросовестного сотрудника. В более общем виде эта задача превращается в задачу контроля над трафиком и расходами на обеспечение коммуникаций между объектами. В таком ключе система по мониторингу Simкарт должна предоставлять информацию в режиме реального времени, чтобы клиент получал онлайн-уведомления о несанкционированных действиях с SIM или о резком росте трафика, не характерном для данного устройства. Также важнейшим условием будет являться возможность интеграции решения с уже имеющимися ERP- и CRM-системами. Такие решения постепенно начинают появляться, и пионером на российском рынке в этой области стал «Билайн» Бизнес. Сегодня оператор предлагает уникальный M2M-продукт – решение «Центр управления M2M». Оно реализовано на базе глобальной платформы Jasper Wireless, которая позволяет клиентам самостоятельно управлять своими картами.

Подобные системы с возможностью детализированного мониторинга Simкарт и их соединений будут полезны и маленькой фирме, у которой буквально каждая копейка на счету, и большой корпорации, в управлении которой могут быть сотни и тысячи SIM-карт в М2Мсистемах. И если в оптимизации бизнеспроцессов в большей степени заинтересован крупный бизнес, то сокращение затрат необходимо и тем и другим. Заметим, что внедрение такой системы позволяет не только экономить средства на коммуникации, но и повышает надежность решений, что в ряде случаев оказывается критически важным для бизнеса. Например, «Центр управления М2М» от «Билайн» Бизнес позволит определить неисправность коммуникационного модуля: вышел ли из строя сам датчик или на данном участке имеются проблемы с сетью, и, как следствие, выезд ремонтной бригады не нужен, так как проблема на стороне оператора. Сейчас мы наблюдаем старт второго этапа в развитии М2М-технологий. Если недавно они радовали самим фактом своего существования, позволяя легко и просто увеличивать контролируемость, управляемость и безопасность самых разных производственных и логистических процессов, то сейчас контролируемость, управляемость и безопасность требуются самим М2М-системам, и, что важно, системы получают ее в результате внедрения новых решений на уровне единого оператора связи.

РЕШЕНИЯ | ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Конструктор идей Оптимизация процессов часто воспринимается нами как некая бухгалтерская волокита, нацеленная на экономию самой крошечной суммы с каждого мизерного расхода. Именно поэтому оптимизация так быстро окрашивается в негативные тона и отбрасывается в сторону при первой же возможности, хотя на деле ее роль гораздо более значимая, да и преимущества неоспоримы. Причем оптимизировать можно не только распорядок дня и рабочее время сотрудников, но и их мобильную связь, создав для всего коллектива эффективный и удобный инструмент ведения дел. Крупицы освоения В качестве наиболее простого и удобного примера можно взять ваш первый в жизни личный автомобиль или даже ПК. Когда некий инструмент до конца не понятен, трудно предъявлять к нему специфические требования, ведь на первый план выходят простота и удобство эксплуатации. Но стоит привыкнуть и освоиться, как появляются уже совершенно иные требования и предпочтения, которым текущий выбор

явно не удовлетворяет. В примере с компьютером речь может идти про обработку фотографий, где выходом станет профессиональное программное обеспечение по цене недорогого ноутбука, а в случае с машиной могут не устраивать габариты, тип кузова и мощность двигателя. Фактически при освоении чего-то нового мы лишь открываем для себя неизученную сферу, и ровно так же любое предприятие малого, среднего или крупного бизнеса осваивает корпоративную мобильную связь с этой самой планки новичка.

Переходя за горизонт Впрочем, корпоративная мобильная связь – инструмент куда более гибкий, чем служебное авто, так что ее можно модифицировать без трудоемкого переоформления либо использования услуг других операторов. Для этого предусмотрены те самые детали конструктора, называющиеся дополнительными опциями. На первый взгляд это обычные «довески» к основному тарифу, которые можно привязать к определенным номерам телефонов внутри корпоративного

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ | РЕШЕНИЯ

договора. Но это лишь на первый взгляд, когда не ясны плюсы и минусы текущего предложения и базовый тарифный план становится невыгодным для одних и недостаточно функциональным и дорогим для других сотрудников. И именно тут самое время воспользоваться инструментами точной подстройки тарифа под свои нужды. Для таких ситуаций, когда известны потребности и нарекания, выбор дополнительных опций и тщательная подборка тарифных планов выступают гарантом максимального комфорта. Для простейшей оценки важности и удобства дополнительных тарифных опций достаточно взять два обычных базовых тарифа. В первом случае у нас нет абонентской платы, но есть фиксированная плата за определенный объем оказанных услуг, а во втором случае – безлимитный тариф за ежемесячную плату. Вроде бы абсолютно разные предложения, но любой сотрудник может использовать оба этих тарифа для собственных нужд, так как они обеспечивают одинаковые функции. Вопрос лишь в том, что один работник может «проболтать» больше 3 000 руб. в месяц на самом простом тарифном плане, а другой наговорит лишь 1 час за этот же временной промежуток, используя безлимитный тарифный план. Казалось бы, достаточно поменять их местами, но на практике не все так просто, а потому и решения нужны более точные. В таких ситуациях именно тарифные опции обеспечивают гибкую подстройку связи под предпочтения и потребности сотрудников, а не наоборот. Выглядят они довольно просто: к базовому тарифному плану можно добавить пакет минут звонков/SMS-сообщений либо GPRS-трафика с учетом локальных предпочтений. К примеру, если необходимо много звонков внутри домашнего региона, можно выбрать дополнительную опцию с включенным пакетом минут для домашней зоны. Впрочем, куда интереснее взглянуть на это внимательнее.

Подчеркивая нужное Первый тип дополнительных опций к тарифным планам – это опции для повышения эффективности расходов на

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

мобильную связь. Например, можно выбрать удобную опцию «Офисный безлимит», которая позволит сотрудникам практически неограниченно общаться при нахожении на территории вашего офиса либо подобрать оптимальное дополнение для тех, кто часто говорит с партнерами внутри небольшой географической зоны. Это действительно удобно, особенно когда можно сэкономить до 50% на общении за скромную абонентскую плату порядка 150 руб. в месяц. Есть и другие способы повышения эффективности услуг, где рассматриваются варианты с междугородними звонками. Также можно подключить опцию безлимитного общения со всеми номерами в рамках вашего корпоративного договора.

Оптимальный выбор Вторая важная группа опций касается оптимизации процессов и расходов компании на услуги корпоративной мобильной связи. К примеру, возьмем опцию «Мобильный бюджет» от «Билайн» Бизнес. Этот пакет опций обеспечивает расширенный спектр фильтров по оценке расходов и гибкую систему погашения абонентской задолженности по итогам месяца. Можно нормировать по времени те звонки, которые станет оплачивать ваша компания, можно ограничить спектр оплачиваемых услуг либо создать индивидуальный список номеров телефонов, общение с которыми будет рассматриваться как целевое. Особенно интересно данная опция смотрится в тех ситуациях, когда сотрудник предпочитает использовать один общий телефон и один общий номер, в данном случае служебный. Ну а если мы взяли в качестве примера опцию от «Билайн» Бизнес, не помешает отметить и опциональное приложение «Анализатор счета», обеспечивающее комфортный подсчет расходов прямо внутри вашей компании. Достаточно выбрать расчетное количество сотрудников для подсчета ежемесячной абонентской платы за использование решения, после чего можно добавить приложение на ПК в бухгалтерском отделе и больше не беспокоиться за трудности с

распределением счетов между предприятием и персоналом. Также стоит отметить возможность сокращения расходов путем заключения дополнительных договоров на оказание услуг корпоративной мобильной связи. У всех крупных операторов предусмотрены льготы для клиентов, заключающих соглашения на длительное пользование услугами. Тут уже основным фактором является временной промежуток, так как два года гарантий явно предпочтительнее годового договора, соответственно, и скидка будет выше. Кроме того, вполне возможны варианты частичной привязки сторонних номеров к «богатству» привилегий корпоративного договора. Таким образом, сотрудники, не включенные в корпоративный договор, либо родные и близкие работников могут быть частично приписаны к договору. В такой ситуации все расходы оплачиваются ими самостоятельно и никак не отражаются на счетах компании, зато абонент получает возможность использования корпоративных опций. Естественно, такие подключения согласуются с вашей компанией, так что далеко не каждый может получить эту возможность.

Приятные добавки Помимо дополнительных опций по обеспечению голосовой связи, немаловажную роль в удовлетворении бизнеспотребностей могут играть неголосовые услуги. К примеру, удобные «Корпоративные SMS-сервисы» позволят организовать собственную информационную систему для осуществления массовых и единичных SMS-рассылок, предназначенных как для ваших сотрудников, так и для клиентов. Это обеспечит создание дополнительного информационнокоммуникационного канала, позволяющего отправлять любую информацию: новости, рекламные акции и даже подтверждение заказа. А предложения по использованию мобильного Интернета с подключением «Безлимитного Интернета» за 390 руб. дадут возможность сотрудникам, находящимся в постоянных разъездах, оперативно реагировать на решение текущих задач без возвращения в офис.

БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Сыр, страх и свобода Каждый из нас – в личной жизни, в творчестве или в бизнесе – постоянно ищет свое место. Свой кусок. Кто-то находит и оберегает, а кто-то теряет. Каким образом вести себя, когда теряешь свой аллегорический Кусок (в нашем случае – бизнес), рассуждает Спенсер Джонсон в своей знаменитой книге «Где мой сыр?».

Автор рассказывает нам притчу о живших в бесконечном лабиринте неутомимых крысах и тщеславных человечках. В поисках сыра и те и другие нашли было свой Кусок, но под воздействием обстоятельств тот вдруг пропал. Инстинктивно крысы, никогда не бросавшие работы, ринулись на дальнейшие поиски, а человечки принялись осмыслять ситуацию, не желая принимать случившееся. Они тратили последние силы и нервы на ожидания, что все изменится само, но лишь теряли время. В итоге один сумел перебороть страх новых поисков и, возможно, новых разочарований, научился смеяться над собой и в итоге снова нашел свой Кусок. Представленная в книге аллегория описывает любой жизненный процесс, состоящий из фаз Обретение/Пользование/Потеря/Реакция с возможным

исходом в Преодоление. Эта цепочка может касаться бизнеса, семейных отношений, творчества, воспитания детей, отдельных проектов. Суть не меняется. Вы можете вступить в брак, воспринять его как должное (не занимаясь поддержанием) и со временем потерять счастье в нем. Или вы можете наладить бизнес, перестать отслеживать процессы и в итоге упустить его из рук. Не рассматривая стратегии поддержания (как профилактику краха), обратимся к реакции на кризис и потерю. Какие стратегии поведения дает нам Джонсон?

Инстинкт Он подсказывает, что нужно всегда ожидать худшего, не теряя надежду на лучшее. Постоянное движение, нос по ветру, предугадывание момента, когда

же может пропасть Твой Кусок, и немедленное реагирование. То есть мгновенное смирение и точное повторение некогда испробованных действий. Разумеется, такой силой воли (или привычки), чтобы после краха, не раздумывая, снова приняться за прежнее, обладает не каждый. Именно поэтому речь идет об инстинктивном механизме. Между тем и для человека такой вариант возможен. И вот почему. Каждый из нас в определенный момент решает, что для него в жизни обладает наивысшим приоритетом. В узком смысле вариантов реализации всего три: бизнес, общение и творчество. Бизнес для одних – предел и вершина, а для других – средство к существованию. Если бизнес для нас – главнейший приоритет, истинное Дело, куда уходили все силы и эмоции, если каждый шаг в бизнесе был сродни творчеству, то смириться с его потерей будет очень сложно. Логично тогда, что кто-то сознательно откажется от продолжения работы в том же русле или сегменте. Человек станет искать что-то новое, но это новое будет пугать, следовательно, преодоление себя станет основной проблемой. Если же бизнес для нас – просто добывание средств к существованию, то его успех определяется просто: этого бизнеса достаточно, чтобы обеспечивать потребности (не путать с мечтами и роскошью) индивида. И потеря такого бизнеса легко восполнима обретением аналогичного.

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Консерватизм Эта стратегия с точки зрения банальной эрудиции выглядит коряво. Какой смысл, обнаружив, что Твой Кусок пропал, сидеть сложа руки и ждать неведомо чего? Между тем это самая типичная поведенческая стратегия, поскольку сопровождается она двумя самыми «лакомыми» для человека спутниками: размышлениями и сомнениями. Чем мы отличаемся от животных? Интеллектом. Так давайте не будем пускаться во все тяжкие, а подумаем, почему с нами случилась такая беда. И как только мы это придумаем, мы уже не допустим такой ошибки дальше. Все вроде бы разумно, за парой исключений. Пока мы размышляем, не случается никакого «следующего раза». Более того, анализ как процесс замедляет первую фазу избавления от кризиса – смирение. Чем мы не отличаемся от животных, так это страхом. У нас он, правда, сильно видоизменился. Животные боятся конкретных вещей. У нас же есть великие сомнения. Мы можем смоделировать ситуацию и немедленно начать ее бояться, хотя ее и не существует. Тем более не стоит забывать, что с любой мечтой нам в равной степени даются: а) силы для ее осуществления; б) страхи, что ничего не получится. И именно поэтому так сложно бывает порой сдвинуться с места. Консерватор, держащийся за прошлое и боящийся будущего, окаменевает, если не решается в какой-то момент измениться.

Стратегия преодоления В версии Джонсона она состоит из ряда четко описанных – метафорическим, впрочем, языком – последовательных действий. Вот они: смирение, борьба со страхом, принятие перемен. Сыр – все тот же метафорический, из книги – это липкая лента-ловушка для мух. «Обладание сыром приносит счастье!» (Сп. Джонсон). И в момент обладания тебе все сильнее хочется его. В момент счастья ты позволяешь себе расслабиться – и наслаждаться. Ты перестаешь поддерживать и отслеживать в

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

деталях собственное счастье. А это, как ни прискорбно, неверная стратегия. Обожая сыр, нельзя подпадать под его власть. Нужно всегда быть в движении. Говоря словами книги: «Чаще принюхивайся к сыру – и ты узнаешь, когда он начнет стареть». Иными словами, постоянно анализируй ситуацию в процессе действования, о чем мы уже говорили. Искать причины произошедшего после произошедшего – нет смысла. Только в процессе можно уловить грядущие изменения. Это необходимо, потому что «во-

Существует несколько вариантов преодоления страха, о них пишут психологи и исследователи. Кто-то предлагает испугаться еще больше (если ничего не предпримешь, будет еще хуже), кто-то советует посмеяться над собой, кто-то – проанализировать. Но беда в том, что преодолеть страх – это тоже не последний шаг. Для развития нам нужна… свобода. Можно сколько угодно рассуждать о стратегиях личного успеха, но суть в том, что в нашей социальной действительности мы постоянно находимся в состоянии взаимосвязи с другими людь-

Перестройка неизбежна. Всегда кто-то заберет сыр. Перемены надо ожидать. Надо готовиться, ибо сыр-то заберут. Быстрее приспосабливайся к изменениям. Чем раньше оторвемся от старого куска сыра, тем быстрее найдем новый. Надо внимательно следить за переменами. Надо чаще нюхать сыр, чтобы знать, когда он начинает портиться. Изменяться необходимо. Вперед, вслед за сыром. Наслаждаться переменами. Попробуй прелесть приключения в поисках и наслаждайся вкусом нового сыра. Будь готов к новым переменам и новым наслаждениям. Потому что сыр рано или поздно все равно куда-то исчезает. время замечая маленькие изменения, ты не будешь захвачен врасплох большими переменами». А тогда проще будет либо предотвратить потерю, либо смириться с ней. Если все же с предвидением потери не задалось, происходит ступор. Тебе так хорошо было с сыром, это не могло быть случайным, он обязательно вернется, надо только понять причины, почему он тебя покинул. Как мы уже сказали, это оттягивает момент смирения. Но если бизнес развалился, он развалился, ты ничего не можешь с этим сделать. Человек не всемогущ – есть пределы возможностей. Если ты ничего не можешь сделать, тебе нечего ожидать. Само ничего не сделается. Счастье кончилось – надо искать новое. Предстоящий поиск вызывает логичный страх: мы не знаем, что ждет впереди.

ми. Наша свобода ограничена свободой других людей. В определенном смысле даже самые близкие люди нам мешают. Тем, что мы ждем от них понимания и оправдания. Признания, если хотите. Которое и дает: а) свободу (если нас любят, мы не боимся проигрывать, потому что нас поймут, что бы ни случилось) и б) как следствие, потерю страха и желание меняться. Свобода от оков мнений окружающих очень важна, ведь именно она позволяет не бояться проигрывать и идти вперед. Как мы помним, есть три варианта самореализации: бизнес, общение и творчество. В случае если хотя бы в одной сфере ты успешен (то есть получаешь признание, а значит, свободу, а значит, преодоление страха), то в других ты имеешь все шансы принимать перемены и идти к успеху.

БИЗНЕС | ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Исторически так сложилось, что под электронной коммерцией мы чаще всего подразумеваем торговлю в Сети. К этому есть все предпосылки, если вспомнить развитие данного направления бизнеса. И все же это понятие гораздо шире и сложнее.

Бизнес в Паутине Из истории Первый опыт создания системы электронной коммерции пришелся на 60-е годы XX века, когда американская авиакомпания American Airlines совместно с IBM решила наладить возможность автоматизированного резервирования мест на авиарейсы посредством Всемирной паутины. Впоследствии данная схема позволила не только резервировать билеты, но и выкупать их через тот же самый Интернет. Таким образом, электронная коммерция действительно началась с торговли, а потому неудивительно, что и сегодня первое, что приходит в голову при упоминании этого словосочетания, – это интернет-ресурсы, позволяющие делать те или иные приобретения. В большинстве своем продажи направлены от производителя к частному покупателю. В российских реалиях наиболее популярны розничные покупки в таких сферах, как компьютеры и комплектующие, книги и диски, подарки, детские товары, мобильные телефоны,

спорттовары, бытовая техника, мебель и товары для дома, аптечная продукция и продовольствие. Существуют и системы торговли между частными лицами, чаще всего они приобретают вид аукционов или стихийных сетевых барахолок. Но уже куда ближе к широкому понятию электронной коммерции торговля между двумя юридическими лицами, то есть финансовая деятельность в интернетсфере B2B. Изначально данное сотрудничество представляло собой практически тот же вид покупок через Интернет, отличаясь лишь оптовым размахом и ограниченным доступом к возможности делать заказы лишь избранных лиц. Сегодня же развернутые и сложные по структуре порталы с запароленным доступом дают шанс не только делать заявки, но и оплачивать их онлайн, и даже весь документооборот вести в Сети, поскольку на помощь пришли электронные платежные системы и цифровая подпись.

Современные реалии Как мы уже сказали, электронная коммерция – это не только онлайн-магазины, это любая деятельность, осуществляемая с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей (пользователей) товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Как следует из определения, электронной коммерцией может считаться любая коммерческая деятельность, поддерживаемая силами онлайн-ресурсов. Таким образом, онлайн-коммерцией может считаться и оказание услуги дистанционного обучения, и предоставление программного обеспечения в различных сферах (наиболее распространено в области медицины и промышленности), и ведение онлайн-торгов на валютных или иных биржах, и многое другое. Мы также видим, что электронная коммерция напрямую связана с электронными платежами. И если, говоря об онлайн-магазинах, мы еще можем заи-

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ | БИЗНЕС

каться о возможности оплаты продукции наличными курьеру, то, когда речь идет о том или ином серьезном бизнесе, все сводится к онлайн-оплате услуг. Такая оплата может производиться кредитными картами или электронными деньгами. И это действительно очень важно для понимания бизнеса в Сети. Любая коммерция – офлайновая или онлайновая – состоит из повторяющихся актов обмена товара/услуги на деньги и обратно. Поэтому электронная коммерция никак не могла в процессе своего развития обойтись без создания финансового механизма, адекватной финансовой системы. Традиционная банковская система для этого оказалась не очень пригодна, хотя онлайновые технологии появились в ней задолго до нынешнего Интернета. Поворотным моментом стало появление интернет-банкинга, который позволил участнику виртуального мира осознать, что даже вдали от физического филиала банка он может распоряжаться собственными средствами (причем управлять ими 24 часа в сутки в удаленном режиме). Следующий шаг в развитии – это появление онлайновых платежных систем вроде WebMoney или «Яндекс.Деньги», которые и сами по себе являются специфическим примером электронной коммерции. А с возникновением цифровой подписи (уникальной для каждого лица) вообще любые финансовые операции (вплоть до перевода средств между счетами различных банков, оплаты налогов, обмена документами) стали доступны и востребованы. С учетом того, что все платежи и весь документооборот можно перевести сегодня в онлайн-сферу, становится очевидным, что в область электронной коммерции можно перенести практически любой бизнес. Или как минимум диверсифицировать направление деятельности, расширив свои возможности посредством Всемирной паутины. Так, телекоммуникационные компании давно уже сотрудничают с развлекательными порталами, предлагающими услуги за платные SMS, а ведь это тоже вид электронной коммерции как для порталов,

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

так и для операторов. Многие офлайновые сетевые магазины, кафе, бутики открывают представительства в Сети с возможностью оплаты через Интернет. Мы видим, как все большее количество людей окунаются в виртуальность, а закон бизнеса – любого бизнеса – гласит, что поставщик должен быть там, где находится его потенциальный покупатель.

Светлое будущее Сегодня можно смело говорить, что со временем электронная коммерция станет нормой жизни. Еще недавно наши бабушки и дедушки не понимали, как на вопрос «Сколько времени?» можно было ответить «Сейчас посмотрю на телефоне». А теперь они и сами уже ловко управляются с мобильниками, хотя всего 13-15 лет назад никто и не слышал о таком новшестве. То же будет и с бизнесом в Сети: использование новых возможностей Интернета переведет электронную коммерцию на качественно иной уровень. Уже сегодня понятно, что затраты на поддержание электронного бизнеса всерьез ниже (вплоть до того, что обработка любой заявки в бумажном виде стоит в разы дороже обработки электронной заявки на что бы то ни было), а значит, бизнеса в Паутине станет на порядок больше, объемы продаж продуктов и/или услуг будут неуклонно расти, усилится конкуренция. И все вместе это означает, что многим компаниям уже сейчас стоит задуматься о создании достойной платформы для переведения бизнеса в виртуальную сферу. Преимущества выхода в Сеть очевидны: здесь найдется ниша для фирм любого масштаба, аудитория автоматически расширяется до мировой, работа ведется круглосуточно, а ко всему прочему, при успешном стечении обстоятельств можно руководить одновременно несколькими бизнес-проектами, не связанными между собой. Технически же в выходе на электронный рынок тоже нет ничего сложного: достаточно иметь доступ в Сеть (здесь поможет проверенный провайдер), а также штат грамотных программистов

и системных администраторов, которые помогут разобраться в тонкостях технологии под названием EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в онлайн-режиме используется уже 25 лет; он избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного ввода в компьютеры бумажных документов, что уменьшает издержки, избавляет от ошибок ввода данных и экономит время обработки поступающих заявок. Немаловажным аспектом для бизнесединиц в настоящее время является и то, что к взаимодействию в Интернете постепенно приобщаются и государственные структуры: операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней автоматизированы и доступны онлайн. И во многом это тоже говорит о том, что за электронной коммерцией – будущее. Кто знает, возможно, уже не очень далек тот день, когда мы вообще забудем о том, как выглядят бумажные деньги, и станем все финансовые расчеты вести через Сеть. Может быть, нам легче будет сохранять леса, если мы вынесем весь документооборот в Паутину? Мы станем заключать по всему миру сделки с помощью аудиои видеоконфернций, нанимать и увольнять сотрудников в удаленном режиме, выстраивать бизнес-процессы, оглядываясь лишь на интернет-аудиторию (ведь прочей уже и не будет). Звучит, конечно же, очень странно, но разве совсем неправдоподобно?

ПЕРСОНА | ГЛЕБ АРХАНГЕЛЬСКИЙ

Оседлавший время Чего часто не хватает руководителю? Лишних пары-тройки часов в сутки, а то и восьми. Искать нелишние часы Глеб Архангельский начал, когда еще учился в университете, изучал на курсах английский, совмещал работу гида на Валааме и помощника председателя правления петербургского Банкирского дома. Изучив возможности таймменеджмента и в теории, и на практике, он создал бизнес-сообщество профессиональных управляющих временем. Золотой стандарт Какие мысли обычно вызывают слова «тайм-менеджмент» и «управление временем» у российских руководителей? Что это эффективно, полезно, но очень сложно. На самом же деле управлять временем и организовывать его довольно просто. Главное – начать. Существуют три основных правила в управлении временем топа, золотые тайм-правила руководителя, если хотите: • эффективное использование секретариата; • делегирование и контроль поручений; • единый стандарт планирования во всей компании на всех уровнях. При планировании рабочего процесса руководителя очень важно обращать внимание на то, насколько задействован секретариат. Занимается ли ассистент топ-менеджера только подачей чая и кофе посетителям и переводом звонков или же референты являются полноценными доверенными лицами, выполняющими делегированную им руководителем работу. Если топ-менеджер сам делает львиную долю рутинной работы, то секретариат задействован недостаточно.

Теперь о делегировании и контроле поручений. Можно дать поручение лично, вызвав к себе сотрудника, по телефону, по электронной почте. Но тогда проконтролировать исполнение поручения сможет лишь сам руководитель. Про письмо можно забыть, телефонный звонок может быть неудобен, если сотрудник на встрече. Другая ситуация складывается, когда есть единая система делегирования задач и контроля их исполнения, например в Outlook или Lotus Notes. Вы выбираете сотрудника и создаете в единой базе поручение для него. Отчитаться о выполнении он может, внеся свои правки в созданное вами поручение. Так же узнать о статусе выполнения работы смогут и ассистенты руководителя, и непосредственный начальник того, кому вы задачу делегировали. Таким образом, не вставая со своего рабочего места, начальник может поставить задачу целому отделу или одному сотруднику – без сбора совещаний, отрыва от трудового процесса и лишней траты времени. Бизнес – это единый живой организм. Не имеет значения, огромная ли это корпорация или молодая компания со штатом в 15 человек. И слаженно бизнес работает тогда, когда в нем приняты единые стандарты. Это же касается и планирования. Задействованы ли в вашей

компании инструменты единого планирования рабочего дня? Как назначаются встречи и совещания, как бронируются переговорные, как и когда сотрудники отвечают на корпоративную почту?

Эффективность vs эффектность Всем известно, что в России очень любят официальные бумаги, служебные записки, заверенные сметы проектов. Бюрократию, одним словом. Бумаги производят эффект. Но иногда эффектность эффективности вредит. Живой пример: одна из дочерних компаний «Газпрома», несколько тысяч сотрудников, служебные записки, которые разносят с этажа на этаж. Эффектно? Да. Эффективно? Нет. Посчитайте, сколько человеко-часов тратится на такой процесс. Найти в памяти компьютера корпоративный бланк служебной записки, набрать текст, сохранить, отправить на печать, дойти до принтера (хорошо, если он расположен в том же кабинете, где сидит сотрудник, но ведь так бывает не всегда), взять служебную записку, подписать у руководителя, отнести в нужный департамент, снять копию для себя, вернуться на свое место и продолжить работу. А если со-

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ГЛЕБ АРХАНГЕЛЬСКИЙ | ПЕРСОНА

труднику приходится писать несколько служебных записок? За месяц может накопиться 8–10 часов такой работы, это целый день, потраченный только на написание служебных записок. У нашего клиента, упомянутого выше и обратившегося именно с такой проблемой, мы начали введение таймменеджерской системы и в феврале этого года подводили итоги. Систему внедряли на пяти уровнях: в корпорации внедрили единый стандарт планирования поручений в MS Outlook, активно задействовали персональных ассистентов топ-менеджеров, вводили алгоритм ответов на электронную почту, телефонные звонки и т.д. Руководство компании осталось довольно: стало меньше бумажной волокиты, процесс согласования внутренних встреч упростился, в большей степени стали задействовать секретариат в вопросах, касающихся не только звонков и приема посетителей, но и организации рабочего пространства руководителя и сотрудников департамента, поездок и командировок и т.д.

Цена привычки В первые годы работы «Организации времени» компании приходили с запросом провести для персонала тренинг по таймменеджменту. И мы охотно их проводили. Постепенно становилось ясно, что обучение в чистом виде проблему нехватки времени не решает. То есть технологии персонал осваивает, но применить их на практике не может. И не потому, что они бездельники и целыми днями сидят в рабочее время в социальных сетях, а лишь потому, что существует процесс, идущий «по накатанной». В таких ситуациях, когда персонал обучен технологиям и методикам тайм-менеджмента, но в рабочем процессе их еще не применяет, нужен системный подход. На уровне всей организации. Общий тренд, который наметился в недавнее время и будет развиваться, – введение единого стандарта планирования времени, делегирования и контроля исполнения поручений на каждом управленческом уровне от топ-менеджеров до линейных сотрудников.

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Молодая бизнес-гвардия Есть еще один острый момент в освоении управления временем – обучение молодых специалистов. Пока в России есть лишь один вуз (Московская финансовопромышленная академия), в котором курс тайм-менеджмента является обязательным. И этого катастрофически мало. Успех компании в целом и руководителя в частности напрямую зависит от подготовленности персонала. Само ничего из ниоткуда не появится, учиться планировать и организовывать себя и свою рабочую жизнь будущая бизнес-элита должна еще в стенах alma mater.

Baby Steps Меня часто спрашивают: как добиться успеха, если не получается внедрить все правила в повседневную работу? Дело в том, что наши люди обычно подходят к организации процесса управления временем глобально, рисуя примерно такую картину: «с понедельника начну новую жизнь», «теперь буду планировать все поминутно», «по утрам буду выполнять сразу несколько давно отложенных дел». Такой революционный подход губит все, даже самые решительные начинания на корню. Те привычки, что закладывались годами, невозможно сломать за один день. Что делать? Вспомнить, как дети учатся ходить, и шагать маленькими шажочками. Вводите новые привычки постепенно. Хорошим помощником в этом может стать ежедневник по методу Глеба Архангельского. Каждый день разграфлен по уникальной матрице: «жесткое, гибкое планирование», «Слоны и Лягушки» (тем, кто читал книги по таймменеджменту, хорошо известны эти термины), «мемуарник» и другие техники самоорганизации. В органайзере можно найти 365 полезных советов от меня по планированию времени, расположенных в логическом порядке. Если действовать по методу эволюции, выделять 15 минут в день на осваивание новой технологии, она постепенно очень прочно войдет в привычку. Текст подготовила Юлия Гройсман

Справка

Глеб Архангельский, генеральный директор консалтинговой компании «Организация времени» С отличием окончил СанктПетербургский государственный университет, факультет прикладной математики, к.э.н., заведующий кафедрой тайм-менеджмента Московской финансовопромышленной академии, научный руководитель курсов тайм-менеджмента в Президентской программе подготовки кадров в РЭА им. Плеханова и в программах МВА Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Автор деловых бестселлеров, ведущий передачи «Время предпринимать» на радио «Финам FM».

ТЕНДЕНЦИИ | 4G

Перспективы нового формата Сотовые сети четвертого поколения (4G) открывают удивительные перспективы для всех абонентов мобильной связи, но на качество передачи голоса нововведения не повлияют. Сотовая связь передает не только голос Знаете ли вы, что стандарты сотовой связи уже начиная со второго поколения (2G) не предусматривают значительного улучшения качества передачи голоса? Почему? По той простой причине, что лучше и не надо: качества, достигнутого в GSM, достаточно для телефонии, то есть для передачи голосов двух людей. Проблемы со слышимостью, знакомые всем абонентам, вызваны шумом вокруг говорящих, но не ограничениями со стороны стандарта, на котором построена сеть. Поэтому, чтобы улучшить качество связи, производители телефонов совершенствуют компоненты аппаратов – микрофоны, динамики и hands-free-гарнитуры, а также алгоритмы оцифровки звука. Напомним, что работы по созданию стандарта GSM начались в 1982 году (когда персональные компьютеры были редкостью, а название «Интернет» еще не существовало!), а спецификации опубликованы в 1991-м. Стандарт GSM получил возможность передачи данных после очередного расширения в 1995

г., но со скоростью, необходимой для работы факса – 9,6 кбит/c. Несколько позже в рамках того же стандарта были последовательно реализованы несколько групп нововведений. Некоторые из них были направлены на повышение качества передачи речи, но это было последнее значительное усовершенствование передачи голоса. Все позднейшие модернизации стандартов сотовой связи важны для пользователей прежде всего развитием других параметров, крайне существенных для абонентов, – параметров передачи данных.

Как это было Когда сотовая связь стала массовой, а интернет-доступ привычным и потребовался даже в мобильном варианте, сотовые сети GSM получили поддержку GPRS (максимальная скорость передачи данных – 171,2 кбит/c, практическая – до 56 кбит/c) и EDGE (скорость до 474 кбит/с, практическая – до 180 кбит/c). GSM-сети, поддерживающие эти возможности, стали называться 2,5G и 2,75G. Столь странные названия оказались достаточно точными. С одной стороны, они подчеркивали явный прогресс в

увеличении скорости передачи данных (почти в 30 и в 50 раз), а с другой – показывали, что все изменения происходят в рамках стандарта GSM, которому в этом году исполнится 20 лет и который, несмотря на все усовершенствования, все же относится ко второму поколению сотовой связи. Заметим, что на подавляющей части территории покрытия сотовых сетей доступны именно GPRS или EDGE. Их возможностей в большинстве случаев достаточно, чтобы прочитать почту, запустить интернет-пейджеры или выполнить серфинг по большинству сайтов. Разумеется, реальная скорость работы будет отличаться от максимальной, потому что сотовые сети настроены таким образом, что у абонентов, использующих мобильную телефонию, приоритет перед мобильными интернет-пользователями. Попросту говоря, чем больше абонентов на территории покрытия данной базовой станции будут вести разговоры по сотовым телефонам, тем меньшая пропускная способность достанется подключенным к ней в данный момент мобильным интернет-пользователям. С внедрением и развитием сетей стандарта UMTS, относящихся уже к третье-

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

4G | ТЕНДЕНЦИИ

му поколению сотовой связи, доступная скорость передачи данных увеличилась до 7,2 Мбит/c (почти в сто раз больше, чем в старом добром GSM). Интересно, что уже есть 3,5G и даже 3,75G, но мы не будем подробно останавливаться на их различиях, обратив свой взгляд к последствиям внедрения сетей четвертого поколения. В сетях 4G максимальная скорость передачи данных будет достигать 100 Мбит/c, соответственно, возрастет и практическая скорость.

Как это будет Какие же сервисы будут доступны компаниям, если появится возможность мобильного доступа с такими скоростями? Самые разные – от привычных до совершенно фантастических. Подключение офисов. Теперь любую малую бизнес-структуру (офис, производственную, складскую, технологическую или торговую площадку) можно обеспечить широкополосным доступом по беспроводному каналу, причем сделать это практически мгновенно. С распространением 4G сказанное будет актуально не только для разных объектов-«шапито» (разворачиваемых на выставках, фестивалях, рынках выходного дня и т.д.), но и для большинства стационарных офисов. Конечно, площадки, нуждающиеся в многогигабитных каналах (крупные офисы, интернет-компании, дата-центры и т.д.), по-прежнему потребуют кабельного подключения, но для подавляющего большинства массовых бизнес-объектов подключения через сотовую сеть будет вполне достаточно. Подключение удаленных сотрудников. При скоростях, доступных при 4G-подключении, многим работникам совершенно незачем сидеть в офисе. Они могут полноценно трудиться дома, будучи интегрированными в информационную систему своей компании. Основные преимущества удаленной работы при этом все те же: фирма экономит деньги (стоимость аренды рабочего места в офисе в большинстве случаев сравнима с зарплатой сотрудника), человек – время

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

(как минимум ежедневно по два часа, в среднем необходимые на дорогу от дома до офиса и обратно). Конечно, появляется проблема дополнительного контроля за деятельностью работника, но и в этом может помочь 4G. Подключение мобильных сотрудников. Преимущества 4G для этой группы людей очевидны. Отметим лишь, что теперь интернет-доступ как для стационарных (и удаленных), так и для мобильных пользователей компания может получать из одних рук, что удобно. Видеотелефония, причем во всех своих ипостасях (и как средство общения, и как сервис для групповой работы, и как платформа для совещаний, и как инструмент контроля), с массовым внедрением 4G станет доступной и привычной. Видеонаблюдение, доступное как со стационарных компьютеров, так и с мобильных устройств, позволит вести контроль за вышеупомянутыми удаленными и мобильными работниками, а также за проходными, периметром, складскими и офисными помещениями. Теперь камеры, подключаемые напрямую к 4G-сети, станут массовыми, а потому дешевыми и простыми как в установке, так и в эксплуатации. IP-камеры для систем наблюдения существовали давно, но вот массовыми их назвать пока сложно. Системы технологического мониторинга и управления, обеспечивающие передачу оцифрованного сигнала с объекта (удаленного, мобильного или даже стационарного) и передачу сигнала для управления «бортовыми системами», без особых проблем работали и в 3G-сетях, но появление 4G расширит возможности телемониторинга. Например, эффективность противопожарных систем и датчиков проникновения увеличивается при их сочетании с системами видеонаблюдения. Мобильное телевидение. Причем теперь с помощью сотовой сети можно будет обеспечить телевидение высокой четкости (HD), смотреть которое можно не только на мобильном устройстве (на коммуникаторе или на планшете), но и на больших телевизорах и панелях. По сути, телеканалы, вещающие в 4G-сетях,

станут конкурентами для традиционных эфирных TV-каналов, а также для не очень широко распространенных в России спутниковых и кабельных каналов. И «сотовые» телеканалы будут иметь одно важное преимущество – они смогут легко и просто обеспечивать обратную связь, что позволит сделать телевидение интерактивным. С внедрением интерактивного TV мы сможем, например, выбирать обзор с желаемого ракурса, оперативно получать тут же (в рамках передачи!) дополнительную информацию о выступающих, обсуждаемой проблеме, присутствующих в кадре товарах и услугах, а также о рекламируемой продукции. Вариантов дополнительных сервисов, доступных в рамках единого канала, может быть множество, их формы ограничены только креативом самих телевизионщиков. При этом создать свой телеканал – HD, общедоступный, интерактивный – может практически любая компания! Представляете, какие возможности для бизнеса в области медиа!? Кроме мобильного телевидения, внедрение 4G позволит развивать и другие направления информационных бизнесов, но это уже совсем другая история.

УПРАВЛЕНИЕ | ОПЫТ

Нет предела совершенству В наше время женщина-директор – уже не новость. Легко встретить и даму – генерального директора PR- или рекламной компании, и женщин в крупных корпорациях на руководящих постах! Какие же качества помогают хрупким барышням удерживаться в мире управления бизнесом? Возьмем, к примеру, представительские функции генерального директора или президента компании. Это лицо фирмы, представляющее ее в глазах властей, общественности, партнеров. И в этом контексте следящая за собой дама окажется приятным «рулевым» любого крупного предприятия. Идем дальше. Работа каждого руководителя напрямую связана с общением и персоналом. Интуитивно женщина всегда легче справляется с достижением компромисса. Дамы всегда внимательнее слушают и тоньше чувствуют нюансы, что помогает им принимать верные решения.

Еще одно позитивное качество ледипрезидента – умение относиться к своему делу, как к своему дому. Да, возможно, смелости в принятии стратегических решений у нее меньше, чем у волевого и жесткого топа, и такой стиль управления многим мужчинам будет неблизок. Но при этом дама всегда будет воспринимать бизнес как огонь в пещере или как некое «натуральное хозяйство», которое нужно постоянно поддерживать в рабочем состоянии, иначе останешься без еды. Имеет также смысл отметить, что дамы в решающие моменты, как это ни странно, оказываются более прагматичными и

спокойными, чем мужчины, для которых упадок бизнеса равноценен жутчайшей трагедии. Женщина же в этом случае воспримет ситуацию как вызов и начнет мелкими шагами двигаться вперед, нивелируя рутинными действиями стрессовую ситуацию. К положительным качествам босса женского пола можно также отнести… трусость (своего рода). Ведь дамы куда больше мужчин боятся правосудия, черных и серых схем ведения бизнеса, а потому они более собранные, честные, дисциплинированные. Женщине сложно позволить себе недопустимое, ведь она точно знает, что именно генеральный

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ОПЫТ | УПРАВЛЕНИЕ

директор несет реальную ответственность, вплоть до уголовной, за состояние дел в компании. Некоторые эксперты также считают, что в коллективе под началом женщины дисциплина всегда выше, чем в команде под руководством мужчины, но это довольно спорный вопрос.

Между тем Приходится признать, что далеко не все мужчины, даже понимая весь объем положительных качеств женщиныбосса, в состоянии забыть о навязанных социумом ярлыках. При этом аргументы они находят самые разные (и даже подтверждаемые некоторыми экспертами в области психологии, бизнес-коучинга, человеческих ресурсов и т.п.). Попробуем разобраться в прочности этих аргументов. Одно из основных деловых качеств, которыми в связи с занимаемой высокой должностью должен обладать топменеджер, – это стратегическое мышление. Ученые уверяют: дамы в меньшей степени являются тактиками и стратегами, нежели мужчины. Женщины сильны в решении конкретных задач, они хозяйственны и прагматичны на работе, но выстроить курс компании, озадачиться смелыми прожектами – это совсем не их дело, утверждают некоторые знатоки. Давайте задумаемся, насколько это справедливо. В бизнесе необходимо умение предвидеть, всматриваться вдаль и строить амбициозные цели. Но это необходимо и в обычной жизни любого человека. И кто, как не женщина, точно знает, какую стратегию избрать, чтобы, допустим, создать семью и родить ребенка. Здесь мы увидим и достаточно амбициозные запросы, и «военные хитрости», и такую многоходовку, какая не снилась и Каспарову. Так почему же считается, что дамы будут менее изобретательны и дальновидны в бизнесе, если эти качества изначально присущи им. И даже больше: они дарованы природой, то есть существуют едва ли не на генетическом уровне. С принятием решений – та же история.

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Женщина действительно может принять быстрое и взвешенное решение не хуже мужчины. Но в узких экспертных кругах почему-то считается, что мужчина после принятия решения автоматически закрывает вопрос, а дама через какое-то время может передумать, начать сомневаться, переживать, корить себя (например, в контексте увольнения сотрудников), и такое поведение начальника сказывается на атмосфере в коллективе. Теории хороши лишь в том случае, когда они подтверждаются практикой. Практикой же довольно сложно подкрепить стремление дамы идти на попятный. Бизнес – это строго задокументированный процесс. Решение в бизнесе – это всегда определенный документ (даже если это не двусторонний договор, а приказ по электронной почте). И в этом смысле решение, единожды зафиксированное на бумаге (или в электронном виде), не подлежит изменению просто потому, что женщина начала «переживать». И современные руководители обоих полов это отлично понимают. Именно поэтому говорить об импульсивности дам на руководящих постах просто не имеет смысла.

Мужской взгляд Что же еще может не устраивать мужчин в женщинах-боссах? Скажем, свобода мужского самовыражения. Многие бизнесмены, не таясь, заявляют о том, что общаться на привычном в мужском мире языке в присутствии женщины им не с руки. Между тем неумение находить общий язык с любым собеседником – вовсе не положительное качество для высокого чина. Более того, присутствие женщины в каком-то смысле даже необходимо в высших кругах, на переговорах, на собраниях, поскольку именно это способствует созданию атмосферы корректности и налаживанию уважительного общения. Впрочем, не стоит все же думать, что женщина не может быть резкой при решении принципиальных вопросов. Как известно, дамы с легкостью адаптируются к стилю общения,

поведения, решения вопросов в конкретных кругах и условиях. Достаточно вспомнить чеховскую «Душечку», чтобы понять: каждая женщина интуитивно «отражает», как зеркало, ситуацию, собеседников, их интересы и стилистику. Таким образом, гибкость женщины-руководителя, которая, с одной стороны, одним своим присутствием не допускает некорректности, а с другой – в нужный момент готова говорить с мужчинами на их языке, представляется как раз сильной конкурентной стороной слабого пола в бизнесе. Пока что не во всех странах вопрос о половой дискриминации на топовых постах решается на государственном уровне, но, например, в Норвегии в 2008 году был принят закон, обязывающий иметь в совете директоров не менее 40% женщин. Это доказывает, что положительные качества дам-руководителей не только стали очевидны, не только были признаны обществом, но и оказались во многих аспектах предпочтительнее мужских. Действительно, женщине свойственна привязанность – к дому ли, к семье, к коллективу, к компании, где она работает. Именно она, чтобы полностью не менять устоявшегося уклада, будет пытаться идти вверх по карьерной лестнице не путем смены работы, а через продвижение внутри собственной корпорации. Именно женщина планомерно, четко пройдет все ступени, изучив процесс работы различных подразделений, и сменит последовательно все уровни повышения, чтобы достичь вершины. Как видим, женщины у руля – это не миф. Более того, у них в бизнесе масса преимуществ. Помимо уже заложенных природой качеств, все дамы очень восприимчивые натуры, они легко учатся, схватывают все на лету, завоевывают себе репутацию в бизнескругах, занимая достойные позиции и правя корабль компании вперед. Многие при этом вырабатывают свой стиль и с легкостью разбивают карьерный «стеклянный потолок».

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

Экономия и оптимизация Совершенствование бизнес-процессов в любой компании сопряжено с решением самых разных задач. Это может быть сокращение расходов, или привлечение инвестиций, или упорядочивание структуры производства, или создание максимально комфортных условий для кооперации персонала. Все зависит, разумеется, от специфики компании. Но в случае, когда эффективность работы фирмы напрямую связана с эффективностью общения между ее сотрудниками, налаживание нужного типа связи приводит к комплексному улучшению бизнес-процессов – к экономии на издержках и к оптимизации коммуникаций. Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

Традиционно в данной рубрике мы рассматриваем один кейс, но примеров того, каким образом экономия на связи в итоге приводит к оптимизации бизнес-процессов (и наоборот, как можно сэкономить вследствие оптимизации коммуникативного процесса между сотрудниками), существует великое множество. И для сравнения мы выбрали два. Обе компании работают в сфере услуг, хотя области деятельности различны, и у обеих были схожие задачи с разницей лишь в количестве штатных сотрудников. Оба кейса будут интересны в силу их универсальности для схожих компаний в двух столь популярных сферах услуг – туризме и индустрии красоты.

Кейс #1 О компании В туристической сфере можно встретить как крупные компании (как правило, это операторы, фирмы с более чем десятилетней историей или монополисты популярного направления), так и небольшие коллективы, которые предлагают услуги операторов, консультируют, занимаются подбором индивидуальных туров и т.п. В «Билайн» Бизнес обратилась фирма как раз из второй группы. Она появилась на туристическом рынке чуть более года назад, и на данном этапе ее штат насчитывает всего 10 сотрудников. Офис расположен в Москве.

Задача: Перед турфирмой стояла задача организовать корпоративную сотовую связь с индивидуальными тарифами и условиями обслуживания, чтобы с учетом экономии на телефонных разговорах увеличить процент общения между сотрудниками и клиентами. Компания-клиент поставила перед «Билайн» Бизнес вполне конкретные задачи: снизить текущие затраты на сотовую связь она планировала посредством получения выгодных условий тарификации корпоративной связи на звонки между работниками фирмы в Москве и МО. При этом компании было

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

важно четко отслеживать затраты, чтобы иметь возможность прогнозировать свои расходы в дальнейшем. Для удобства сервиса клиенту представлялась необходимой единая точка входа в «Билайн» Бизнес, проще говоря, требовался персональный менеджер.

Решение: Согласно основным требованиям клиента, «Билайн» Бизнес сделал специальное корпоративное предложение с оптимальными условиями тарификации на звонки внутри компании и возможностью прогнозирования расходов: • клиенту был предложен тарифный план «Формула свободы» с неограниченным общением на территории Москвы за фиксированную стоимость, а также бесплатными 200 минутами в МО тем сотрудникам, которые пользовались услугами других операторов; • для удобства смены номеров была предоставлена услуга «Легкий шаг в Билайн», с помощью которой коллеги и партнеры по бизнесу автоматически уведомляются об изменении номера телефона клиента; • выделен персональный менеджер.

Итог: За два дня все сотрудники турфирмы были подключены к «Билайн» Бизнес. В результате сотрудничества клиенту были подключены корпоративные номера с ценой 1180 руб. в месяц на звонки по Москве и 200 бесплатных минут по Московской области. До заключения корпоративного договора работники в среднем тратили более 2000 руб. в месяц. Заключение договора позволило компании снизить затраты на связь до 50%.

Кейс #2 О компании Сегодня индустрия красоты занимает одно из главенствующих мест в сфере услуг. При этом, как и в туризме, компании могут быть небольшими и самостоя-

тельными, а могут являться сетевыми проектами. Для нашего кейса мы избрали последний случай – ввиду его сложности (что потребовало от «Билайн» Бизнес предоставления комплексного решения) и типичности для данной отрасли. Итак, в телекоммуникационную компанию обратилась за помощью сеть салонов красоты, включающая в себя три самостоятельных салона, расположенных в разных частях Москвы. При этом штат насчитывает 25 человек, из которых 22 работают посменно. Офис компании, в котором регулярно работают 3 сотрудника, находится в помещении одного из салонов.

Задача: Несмотря на стационарный тип работы, основная часть внутрикорпоративных звонков фирмы производилась через мобильные телефоны. Фиксированный телефон имелся только в одном из трех салонов, в остальных помещениях прокладка фиксированного канала связи стоила неоправданно дорого. В рекламных материалах салонов красоты указывался номер единственного стационарного телефона, поэтому часто возникали сложности с дозвоном. Сотрудники пользовались услугами разных операторов, самостоятельно оплачивая расходы на мобильный телефон. Затраты на связь компенсировались лишь ключевым работникам, что вызывало негативную реакцию остального персонала. Низкая лояльность сотрудников приводила к высокой текучке кадров и недовольству клиентов. Некоторые сотрудники использовали свои личные телефоны для установления прямых контактов с клиентами, из-за чего работодатель не получал часть своей выручки. • Ежемесячный объем потребляемых услуг мобильной связи, который компенсировался из фонда заработной платы, составлял в среднем 10 400 руб. Для выплаты этих средств сотрудникам работодатель уплачивал налоги (НДФЛ и ЕСН) в размере более 4600 руб. • С учетом налогов заказчик тратил на мобильную связь около 15 000 руб. в месяц и порядка 180 000 руб. в год. Допол-

БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

ма телефонизации салонов красоты. Оператор предоставил заказчику несколько фиксированных телефонных линий, в главном офисе абонентские линии были объединены в серийный номер, за счет чего была устранена проблема с дозвоном. • Фиксированные телефоны салонов и мобильные телефоны сотрудников было предложено интегрировать в единую внутрикорпоративную сеть на базе решения «Билайн» FMC. Благодаря этому внутри сети стало возможным пользоваться короткими номерами, а на звонки между фиксированными и мобильными телефонами стала распространяться специальная скидка.

Итог:

нительные затраты на фиксированный телефон и Интернет составляли 8160 руб. в месяц с учетом НДС. • На все виды связи ежегодно расходовалось около 280 000 руб. Для решения текущих проблем компании были необходимы: • телефонизация всех салонов сети; • унифицированная (для всех сотрудников компании) система разделения расходов на оплачиваемые и неоплачиваемые; • снижение стоимости звонков внутри компании и расширение числа абонентов, обслуживаемых по одному корпоративному договору.

Решение: «Билайн» Бизнес предоставил клиенту комплексное решение по организации внутрикорпоративной связи с использованием фиксированных и мобильных телефонов. Решение позволило повысить эффективность и интенсивность коммуникаций с клиентами, увеличить выручку от основной деятельности, снизить стоимость

звонков внутри компании и расширить число абонентов, обслуживаемых по одному корпоративному договору. • Всем абонентам в рамках корпоративного договора был предложен тарифный план «Малому бизнесу», согласно которому исходящие вызовы в течение первых 5 минут разговоров в день тарифицируются по цене 5,05 руб. за минуту, а начиная с 6-й минуты – 0,05 руб. на телефоны данного ТП и 1,05 руб. на остальные местные телефонные номера. Каждому сотруднику было разрешено подключить к корпоративному договору до двух родственников или друзей, которые должны были самостоятельно оплачивать свои расходы на связь. • Разделение расходов на оплачиваемые и неоплачиваемые работодатель начал осуществлять с помощью услуги «Мобильный бюджет». Она позволяет гибко разделять расходы в зависимости от установленного каждому сотруднику лимита, списка оплачиваемых номеров, направления звонков и типов сервисов, а также времени совершения звонков. • Кроме того, была решена пробле-

Переход на выгодный корпоративный тарифный план уменьшил расходы на мобильную связь каждого сотрудника и членов его семьи. Общий объем потребляемых услуг всеми сотрудниками (в части оплачиваемых компанией расходов) составил 11 840 руб. в месяц. Так как расходы на мобильную связь, оплачиваемые по корпоративному договору, относятся к производственным затратам предприятия, компания смогла существенно сэкономить на налоговых выплатах. Вместо уплаты в бюджет НДФЛ и ЕСН с суммы расходов на мобильную связь компания снизила объем платежей по НДС. Совокупные расходы на мобильную связь с учетом налогообложения составили 9710 руб. в месяц. Планируемая сумма затрат за год: около 116 500 руб. Благодаря эффективной коммуникации между сотрудниками, улучшению качества телефонного обслуживания клиентов, возможности проведения промоакций и контролю входящих вызовов общая выручка сети салонов увеличилась. Вследствие же личной экономии работников и компании (на звонках персонала) повысилась также и лояльность сотрудников вместе с их заинтересованностью в конечных результатах труда.

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011

ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Рецензент: Ольга Стрелкова

Сергей Бехтерев. Майнд менеджмент: решение бизнес задач с помощью интеллект карт. М.: Альпина Паблишерз, 2009

Гай Кавасаки. Стартап: 11 мастер классов от экс евангелиста Аpple и само го дерзкого венчурного капита листа Кремниевой долины.

Джек Траут. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в марке тинге и бизнес стратегии. СПб.: Питер, 2009

М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2010

Для того чтобы использовать наш мозг максимально эффективно, еще в 70-е годы прошлого века были изобретены интеллект-карты. Технологии майндменеджмента в России разъясняет и популяризирует Сергей Бехтерев, директор по консалтингу компании «Организация времени», первый в нашей стране сертифицированный специалист MindJet в области визуализации информации. Оказывается, вооружившись цветными карандашами, фломастерами и большим листом бумаги, дав ход своему образному мышлению и следуя определенным правилам, мы можем решать любые задачи и проблемы гораздо более эффективно, чем при обычном подходе с линейной черно-белой записью. Интеллект-карты можно использовать при управлении бизнесом, планировании сложных проектов, разработке концепции нового бренда, проведении совещаний и т.п. Технология интеллект-карт базируется на том принципе, что правое полушарие воспринимает информацию по другим законам, чем левое. Традиционно большая часть информации представляется в виде букв и цифр, что удобно для левополушарного восприятия. Благодаря использованию цветов, рисунков и пространственных связей информация в интеллект-картах представлена таким образом, что ее воспринимают оба полушария одновременно. Это значительно ускоряет и облегчает процесс анализа и запоминания.

Деловой журнал | №03 (003) Март 2011

Гай Кавасаки – человек-легенда. Во многом благодаря ему Аpple – один из самых узнаваемых брендов в мире. Его книга описывает «искусство старта» в любом деле, будь то инновационный бизнес, новый проект или создание общественной некоммерческой организации. С точки зрения автора, именно действия составляют суть предпринимательства, поэтому стартаповцам крайне важно не погрязнуть в обучении, аналитике, исследованиях. Кавасаки считает, что только то начинание ждет большой успех, которое ставит своей целью сделать мир лучше. Однако при этом предупреждает: «Какое бы дело вы ни открывали, вы должны четко представлять себе, как зарабатывать на нем деньги». Кавасаки дает полезные бизнес-советы хлестко и точно: «С удачным названием для фирмы, продукта или услуги – как с порнографией: трудно дать определение, но, если увидишь, ни с чем не спутаешь». Много внимания уделяется тому, как надо общаться с венчурными инвесторами. Тому, как проводить презентации своего бизнеспроекта, посвящена целая глава. И масса простых практических рекомендаций: поставьте логотип своей компании на каждый слайд презентации – это повысит узнаваемость бренда и пр. Кавасаки пишет: «Большинству предпринимателей приходится кровью и потом выбивать, зубами и когтями выцарапывать свой бизнес из небытия, месяцами живя на рисе и соевом соусе». Он напоминает, что Dell, Microsoft, Apple начинали именно так.

Знаменитый гуру маркетинга Джек Траут в своей книге подчеркивает, что всевозможные новые направления – вирусный маркетинг, маркетинг сообществ и другие – всего лишь новые инструменты, основанные на старых фундаментальных принципах. Ничто не заменит очевидного: «хорошего продукта, хорошей стратегии и хорошей идеи, дифференцирующей вас от конкурентов». Автор развенчивает многие модные маркетинговые концепции. Жонглирование терминами «создание свободных связей», «новое поколение потребителей», «обращение внутрь», «концепция длинного хвоста» не решает главных бизнес-задач. Маркетинг – это не новая форма религии, это всего лишь средство продавать товары. Автор напоминает, что человеческая природа неизменна, правила бизнеса одинаковы в любую эпоху, а здравый смысл, подсказывающий самые простые и очевидные решения, – более надежный путь к успеху. Большинство рекламных роликов, имевших максимальный «продажный» эффект, либо вообще не запоминались телезрителями, либо вызывали у них неприятные эмоции. Современная тенденция создавать ролики, которые развлекают, а не продают, глубоко ошибочна. Не меньше, чем рекламистам, достается от Траута маркетологам. Бесконечные улучшения известного бренда приводят к разрушению продукта, а не к улучшению бизнеса компании.

АНОНС | КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

Расписание конференций Что?

Где?

Когда?

Подробности

Контакты

1. Система управления услугами «Мой Билайн» (ECare) 2. «Анализатор счета» 3. «Мобильный бюджет» 4. «Моя компания»

welcome@beeline.ru

Семинар «Управление корпоративным контрактом (мобильный)»

Краснопролетарская, д. 4

24 марта 2011

Конференция «Билайн» Бизнес: «Вы развиваетесь – мы помогаем»

Краснопролетарская, д. 4

31 марта 2011

welcome@beeline.ru

Услуга М2М

Краснопролетарская, д. 4

07 апреля 2011

welcome@beeline.ru

Семинар «Мобильные решения для бизнеса»

Краснопролетарская, д. 4

21 апреля 2011

1. «Мобильный офис» и «Офис за 5 минут» 2. Корпоративные СМС-сервисы 3. Услуга «Бизнес-привет» 4. «Офисный безлимит»

welcome@beeline.ru

Семинар «Услуги фиксированной связи для бизнеса»

Краснопролетарская, д. 4

28 апреля 2011

1. «Умный офис» 2. Avaya IP Ofﬁce 3. Аудиоконференция 4. Услуга 800-й номер 5. Услуга Call-Center

Семинар «Услуги фиксированной связи для бизнеса»

Краснопролетарская, д. 4

19 мая 2011

1. IP Centrex 2. FM Centrex

welcome@beeline.ru

26 мая 2011

1. Система управления услугами «Мой Билайн» (ECare) 2. «Анализатор счета» 3. «Мобильный бюджет» 4. «Моя компания»

welcome@beeline.ru

Семинар «Управление корпоративным контрактом (мобильный)»

Краснопролетарская, д. 4

Подписка на журнал Подписка на печатную версию издания с доставкой по территории России с доставкой для стран СНГ и Балтии

b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Подписка на электронную версию Форма подписки:

год Индекс

полгода

Количество экземпляров:

эл. версия

эл. архив

Область/край

Город

улица

дом

телефон

корп./стр.

оф./кв.

e-mail

Наименование организации Фамилия

Для активации доступа к электронной версии журнала просим вас оставить заявку на сайте:

Должность Имя

Отчество

Для оформления подписки вы можете позвонить в редакцию журнала либо отправить заполненный купон по факсу: (495) 925-51-56 или эл. почте: post@panda-media.ru

Деловой журнал | №03 (03) Март 2011