Potravinové reťazce na sociálnych sieťach

Facebook 86,7% Twitter 6,9 % Instagram 6,4 %

Výdavky na potraviny sú významnou položkou v rodinnom rozpočte. Napriek tomu, že nie všetky siete s prevahou predaja potravín majú aj vlastný on-line supermarket, ich prítomnosť v on-line prostredí a na sociálnych sieťach je dnes už nutnosťou. Zákazníci nielen vyhľadávajú informácie, ale chcú so sieťami viesť aj aktívny dialóg.

NAJVIAC FANÚŠIKOV MÁ LIDL

Priemerná slovenská domácnosť vynaložila za minulý rok mesačne na bývanie a energie viac ako štvrtinu z celkových mesačných výdavkov. Podľa aktuálnych údajov Európskeho štatistického úradu Eurostat boli druhou najnákladnejšou položkou potraviny s podielom 17,2 %. Tieto náklady rástli od roku 2006 o viac ako 2 %. Podľa portálu Finstat.sk míňajú Slováci najviac peňazí v britskom reťazci Tesco, nasledujú Kaufland a Lidl. Vzhľadom k tomu, že najaktívnejšie sú na Facebooku, pozreli sme sa, koľko majú fanúšikov a na ich komunikáciu v čase uzávierky magazínu:

Tesco Slovensko: cover je statický, promuje aplikáciu Tesco Clubcard a zľavové kupóny. Štatistiky: 198 468 ľuďom sa to páči, 196 452 ľudí Tesco sleduje. Tesco okrem značky reťazca komunikuje na separátnej stránke operátora Tesco Mobile. Posty sa týkajú súťaží, CSR aj receptov, kombinuje fotografie aj videá. Vzhľadom k tomu, že Tesco ako zatiaľ jediný veľký hráč prevádzkuje on-line supermarket, tak sa na FB stránku prenáša aj komunikácia zákazníkov tejto služby.

Kaufland Slovenská republika: Cover je statický, momentálne beží kampaň Lovec Spookies. Kaufland však využíva aj dynamické titulné foto. Štatistiky: 237 428 ľuďom sa to páči, 237 696 ľudí stránku sleduje. Aktuálne sa snaží reagovať na predvolebné kampane ponukou a súťažami, ktoré vtipne parafrázujú slogany politických strán alebo jednotlivých lídrov. ľuďom sa to páči, 474 123 ľudí Lidl sleduje. V statusoch komunikuje CSR aktivity a v ostatnom období najmä e-shop, v ktorom zatiaľ predáva len non-food tovar.

PRIESKUM MEDAN

Agentúra MEDAN by Newton Media sledovala obdobie od 28. 1. 2019 do 27. 2. 2019. Za relevantné považovala zmienky s obsahom kľúčového slova, ktorým bol názov reťazca. Pri sieťach Billa, Delia, Moja Samoška a Terno použila agentúra názov v kombinácií aj s kľúčovými slovami: obchod, supermarket, potraviny, predajne a predajňa. Výsledky nie sú prekvapujúce, hoci niektoré detaily áno. Napríklad, že poradie v aktívnej komunikácii nekoreluje s počtom fanúšikov (výsledkov MEDAN sme porovnávali nie so súčasným počtom fanúšikov na Facebooku, ale z údajmi z februára 2018). Prvým reťazcom bol podľa MEDAN Tesco, nasledovali Kaufland a Lidl. Tesco si viedlo dobre na Facebooku, Lidl dominoval na Instagrame a Kaufland na sieti Twitter. Čo sa týka Tesco, medzi najčastejšie spomínané slová v súvislosti s týmto reťazcom patrili v zostupnom poradí: slovensku, kaufland, bratislava, lidl, slovensko, spoločnosti, tesca. Kaufland sa stal sponzorom slovenského hokeja, čo sa pretavilo aj do slov spájaných s Kauflandom: slovensko, cup, bratislava, februára, tipsport, lidl, cupe, šatan, classic. Diskontér Lidl v povedomí stále rezonuje cenou: slovensku, kaufland, tesco, bratislava, eur, sk, bratislava. Výsledky možno interpretovať aj tak, že obyvatelia Slovenska porovnávajú ceny a promočné (a iné) aktivity reťazcov, v komunikácii sa preto často vyskytujú aj značky konkurenčných sietí.

Zdroj: MEDAN by Newton media

TERČ HOAXOV A ZÍSKAVANIA FANÚŠIKOV

Sociálne siete potravinových reťazcov sú však aj častým terčom rôznych špekulantov a podvodníkov, ktorí takto získavajú fanúšikov. Ide zvyčajne o nejakú formu súťaže, výhry alebo darovania. V minulosti sa s touto nekalou aktivitou stretli Tesco aj Kaufland. Jedným z posledných prípadov je BILLA. Prostredníctvom falošnej stránky „Supermarket BILLA“ na Facebooku sa šírila falošná informácia (hoax) o tom, že BILLA rozdáva fanúšikom neoficiálnej stránky poukážky v hodnote 99 eur, pričom stačí zdieľať status, prípadne označiť ho ako „páči sa mi to“ a pridať komentár. Išlo o podvod, stránka „Supermarket BILLA“ nie je a ani nebola vo vlastníctve a v správe spoločnosti BILLA Slovensko a reťazec okamžite vykonal kroky k zablokovaniu stránky. Na podobné podvody je práve Facebook veľmi citlivý a dokáže ich riešiť pomerne promptne. V čase šírenia koronavírusu napríklad blokoval podvodníkov, ktorí zneužívali situáciu na obohatenie a predávali napríklad predražené rúška.

POTRAVINOVÉ SIETE NA SOCIÁLNYCH SIEŤACH (FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER)

Tesco Kaufl and Lidl COOP Jednota Terno Billa Delia Moja samoška