PEOPLE
ZAMESTNANECKÁ SKÚSENOSŤ AKO KONKURENČNÁ VÝHODA EX = CX Â ZAOBCHÁDZAJME SO ZAMESTNANCAMI AKO S NAŠIMI ZÁKAZNÍKMI
Ladislava Molnárová, Amrop Jenewein Talent Acquisition Partner
ťaže spojenej s administratívne či technicky nároč-
kandidáta z novej práce do zmysluplnejšieho
nými procesmi, ktoré odvádzajú pozornosť zamest-
a dlhodobého vzťahu k značke a záväzku robiť
nancov od zmysluplnej práce. Ako príklad možno
skvelé veci počas celého pôsobenia vo firme.
spomenúť vyúčtovanie pracovných ciest alebo vystavovanie faktúr. V nedávnej štúdii výskumnej
3. Rozvoj
a poradenskej spoločnosti Forrester sa vyúčtovanie
Rozvoj zamestnancov je priebežnou etapou na
služobných ciest spolu s automatizáciou účtovníc-
zamestnaneckej ceste počas pracovného po-
tva a platenia záväzkov a so softvérom na posky-
meru (Employee Journey), pričom jednotlivci
Zamestnanecká skúsenosť predstavuje súhrn všet-
tovanie zamestnaneckých benefitov považujú za
sa rozvíjajú rôznym tempom v rámci rôznych
kého, čo sa pracovník naučí, čo robí, čo vidí a čo
najkritickejšie nástroje umožňujúce dobrú EX.
zručností. Súčasne s rozvojom zamestnancov
ČO JE TO ZAMESTNANECKÁ SKÚSENOSŤ?
v rámci plnenia ich úloh musíte kvantifikovať
cíti v každej fáze životného cyklu zamestnanca. Ako sa cíti od chvíle, keď sa pozrie (napr. na LinkedIn či na pracovnom inzertnom portáli) na svoje
5 ZÁKLADNÝCH ŠTÁDIÍ CYKLU ZAMESTNANECKEJ SKÚSENOSTI
vašu firmu. Alumni programy idú ešte ďalej a pracu-
1. Nábor
dôležitý rozlišovací znak pre mnohých zamest-
jú so zamestnaneckou skúsenosťou aj po tom, čo
Zahŕňa všetky kroky, ktoré vedú k prijatiu nového
nancov, ktorí chcú mať „kariérne portfólio“ vy-
zamestnanec odíde pracovať inam. Aby vaša orga-
zamestnanca. Zohľadňuje sa, ako dlho trvá jeho náj-
skladané z mnohých rôznych skúseností.
nizácia zvládla riadenie zamestnaneckej skúsenosti
denie, výber a prijatie, aké sú náklady na recruitment,
(Employee Experience), musíte počúvať vašich ľudí
aká je odozva na inzeráty/Response Rate, aká je kva-
4. Udržanie (retencia zamestnancov)
v každej fáze pracovného cyklu, identifikovať, čo
lita prijatého zamestnanca. Sú vaše pracovné inzeráty
Nasleduje od chvíle, keď sú zamestnanci plne
je pre nich najdôležitejšie, a vytvárať na mieru šité
dostatočne atraktívne a jasné, aby upútali pozornosť
zapracovaní a integrovaní do organizácie. Vďa-
osobné zážitky.
a aby sa prihlásili tí najlepší kandidáti? Zaujal váš pro-
ka silnej retenčnej stratégii si ľudí môžete udr-
ces náboru a pohovoru skvelých kandidátov natoľko,
žať v požadovanom výkone a rozvíjať ich, a tak
Zamestnanecká skúsenosť a jej meranie dáva od-
že rýchlo prijali vašu pracovnú ponuku? Aká bola cel-
prispievať k úspechu organizácie, ako aj zabez-
poveď na otázku Aké je to pracovať tu? z pohľadu
ková skúsenosť uchádzačov/Candidate Experience?
pečiť, aby boli inšpirovaní, motivovaní, spokojní a prepojení s jej hlavnou víziou. Pre vás ako
zamestnanca a deje sa počas jeho celého pracovného cyklu, pričom so zamestnancami zaobchádza
2. Onboarding – zaškolenie alebo zapracovanie
zamestnávateľa má veľký ekonomický zmysel
v podstate ako so zákazníkmi.
Je to obdobie, počas ktorého sa nový zamest-
urobiť všetko pre to, aby ste si udržali existu-
nanec zoznamuje so systémami, s nástrojmi,
júcich zamestnancov. Nahradenie zamestnanca
ľuďmi a procesmi a osvojuje si očakávania od
vás môže stáť 50 až 60 % jeho ročného platu.
Employee X = Customer X všeobecne platná rovnica: EX = CX
svojej pracovnej funkcie. Väčšina nových ľudí v tíme potrebuje „nábehový čas“, aby sa do-
5. Odchod alebo Ako sme sa rozlúčili,
Aká je zamestnanecká skúsenosť v našej firme?
stali do tempa a stali sa produktívnymi. Je zrej-
tak sme spolu žili
Podporujeme zamestnancov v oblasti finančnej,
mé, že čím rýchlejšie to zvládnu, tým je to pre
Zamestnanci odchádzajú z rôznych dôvodov:
telesnej, sociálnej a psychickej pohody?
vašu organizáciu výhodnejšie. Efektívny pro-
môžu odísť do dôchodku či na materskú, resp.
Skúsenosti zamestnancov sú základom výkonnosti
ces onboardingu pretaví počiatočné nadšenie
rodičovskú dovolenku, môžu prejsť k iné-
firmy. Vaša snaha o skvelú zákaznícku skúsenosť,
mu zamestnávateľovi alebo zmeniť svoj život
zlepšovanie produktov a budovanie silnej a uznáva-
a presťahovať sa. Každý zamestnanec raz
nej značky si vyžaduje pomoc vašich zamestnancov.
opustí svojho zamestnávateľa a zistenie dôvo-
V konečnom dôsledku sú to práve zamestnanci a ich skúsenosti – pozitívne aj negatívne, ktoré ovplyvnia to, ako tvrdo budú pracovať, ako veľmi budú spolu-
Zdroj: Amrop Jenewein, Fotografia: Freepik.com
čom a ašpirácie kariérne rásť. Ponúknite im možnosť rozšíriť si zručnosti, čo je aktuálne
budúce pracovné miesto, až po chvíľu, keď opustí
pracovať alebo a či budú investovať do zlepšovania osobnej, tímovej a celofiremnej výkonnosti. Ako vytvoriť výnimočnú zamestnaneckú
26
ich produktivitu, schopnosť byť tímovým hrá-
„V čase, keď peniaze už nie sú hlavným motivačným faktorom, je zameranie na zamestnaneckú skúsenosť najsľubnejšou konkurenčnou výhodou, ktorú môžu organizácie využiť v pomyselnom boji o talenty.“
du jeho odchodu je príležitosťou na zlepšenie a rozvoj zamestnaneckej skúsenosti súčasných a budúcich zamestnancov. Odchádzajúci zamestnanci môžu byť pri výstupných rozhovoroch (Exit Interviews) úprimnejší v otázkach, prečo odchádzajú, pretože môžu mať pocit, že nemajú čo stratiť, keď budú brutálne úprimní.
skúsenosť?
Nezabúdajte, že zamestnanci neodchádzajú
Odpoveďou je pozrieť sa ďalej než len na platy
od firmy či značky, odchádzajú od manažérov,
a pracovné pozície a zamerať sa na zmiernenie zá-
teda od ľudí.
AMROP JENEWEIN – PARTNER RUBRIKY PEOPLE
