Gästebetreuung
Daniela Steiner Leiterin Guest Services
Tourist Information Etwas vom Schönsten im Jahr 2021 war die Feststellung, dass die Ferienregion Interlaken wieder von internationalen Gästen besucht wird. Ein Müsterchen: Drei junge Frauen aus den Arabischen Emiraten suchten die Tourist Information in Wilderswil auf. Sie schwärmten, wie schön unsere Destination sei und wie kurvig doch die Strassen ... Sie hätten sehr langsam fahren müssen, um den Berg zwischen Luzern und Interlaken zu bezwingen. Dazu vermissten sie unterwegs die Strassenlampen – was für ein Abenteuer! Die Frauen zogen mit ihrer sympathischen Art die Gästebetreuerin sofort in ihren Bann. Das Beratungs gespräch entwickelte sich zu einem persönlichen Austausch über die Schweizer Fahrweise und typische Eigenschaften. Die Gästebetreuerinnen an den Tourist Informationen in Interlaken und Wilderswil nehmen sich gerne Zeit für solche kurze, persönliche Gespräche. Sie bereichern die Beratungen und erweitern ab und an den Wortschatz in fremden Sprachen. Neben den internationalen Gästen besuchten erfreulicherweise erneut sehr viele Gäste aus der Schweiz und dem umliegenden Ausland die Tourist Informationen – insbesondere während den Sommermonaten. Natur erlebnisse wie Baden in unseren wunderschönen Seen, allgemein Wasser- und Luftaktivitäten sowie Wandern in unserer Bergwelt waren bei den Gästen gefragt. Damit die Gäste den für sie richtigen Ausflug wählen können, sind korrekte Informationen und Auskünfte von grösster Bedeutung. Seit Mitte August ergänzt eine digitale Gästeinformation am Bahnhof in Wilderswil das Auskunfts-Angebot der TOI. Auf dem zwei Meter grossen Smartphone können sich alle auf moderne Art und Weise über die Region und ihre Vielfalt informieren. Es ist eine gute Ergänzung zu unserer Tourist Information, welche weiterhin während der Sommersaison und zwischen Weihnachten und Neujahr für alle offen ist. Reservation Die Reservationsabteilung der TOI spürte die Internationalität und das Wiederaufblühen der Reiselust ebenfalls deutlich. Das zeigte sich nicht zuletzt im Rahmen des Switzerland Travel Mart (STM). Für die rund 350 Reiseveranstalter (Buyers) wurden im Raum Interlaken Unterkünfte organisiert. Schweiz Tourismus hat anschliessend die Zimmer zugewiesen und verteilt. Für die 300 teilnehmenden Schweizer Tourismusan bieter (Supplier) hat die TOI-Reservationsabteilung einen eigenen Verkaufskanal geführt. Ein nationales Highlight war der Städtetag in Thun. Am 26. August 2021 begrüsste Bundesrätin Simonetta Sommaruga höchstpersönlich: «Es freut mich sehr, heute hier in Thun sein zu können. In Thun vereint sich das Gute, das die Schweiz zu bieten hat: Stadt und Land Hand in Hand.» Die TOI durfte die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des zweitägigen Events bei der Unterkunftssuche in der Stadt unterstützen. Das attraktive Rahmenprogramm, mit geführten Touren durch Thun, Spaziergängen im geschichtsträchtigen Bonstettenpark und einer Stand-Up-Paddle-Lektion, zelebrierte die touristischen Reize Thuns. Auch bei den Buchungen der Individualgäste wurde eine wieder grössere Nachfrage festgestellt. Auffallend war die nach wie vor grosse Kurzfristigkeit, welche auf die fehlende Planungssicherheit zurückzuführen war. Letztendlich verzeichnete die TOI im Jahr 2021 wieder mehr Buchungen. Vor allem in den Sommermonaten wurden auch zahlreiche geführte Touren gebucht. Die grösste Herausforderung blieben im vergangenen Jahr die sich ständig ändernden Massnahmen zum Schutz vor Corona. Gerade für unser Wellness-Angebot bedeuteten sie ein stetiges Auf und Ab. So durften zum Beispiel externe Gäste lange nicht ein Hotel-Wellness betreten, was grosses Verständnis und Flexibilität verlangte. Kurzfristige Änderungen oder Stornierungen mussten in Kauf genommen werden. Trotz allem ist es schön zu sehen, wie viele Gäste sich in der Ferienregion Interlaken eine Auszeit aus dem Alltag gönnten. Eine Auszeit, welche zu Pandemiezeiten vielleicht viel mehr geschätzt wird als zuvor. Versand Das Lockern der Corona-Massnahmen, insbesondere im Ausland, wirkte sich auf die Arbeit der TOI-Versand abteilung aus. Die grossen Reisemessen fanden trotz allem nicht statt, dafür konnten wieder mehr Verkaufsreisen unternommen werden. Nebst Imprimaten wurden wieder mehr Give-aways verschickt, damit das TOI-Märkte-Team und die Verkäufer im Ausland sie bei persönlichen Meetings mit Reiseeinkäufern oder an Anlässen verschenken konnten.
12
