Sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos by Diseño Grafico Proyectos de Investigacion

DISEÑO DE SITIO WEB PARA DISEÑADORES GRÁFICOS FREELANCER VENEZOLANOS. ANDRÉS FERMÍN

SUMARIO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .....................................................................................5 PROPÓSITO GENERAL ..........................................................................................................8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................8 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ......................................................................................10 METAS Y LOGROS................................................................................................................10 ESQUEMA TENTATIVO DE TRABAJO..................................................................................11 REFERENTE TEÓRICO TEMÁTICO......................................................................................13 REFERENTE TEÓRICO PROYECTUAL.................................................................................16 REFERENTE METODOLÓGICO.............................................................................................20 CAPITULO #1.........................................................................................................................32 GLOSARIO DE TÉRMINOS....................................................................................................44 FUENTES DOCUMENTALES.................................................................................................46

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos

DISEÑO DE SITIO WEB PARA DISEÑADORES GRÁFICOS FREELANCER VENEZOLANOS.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Un sitio web es una colección de páginas de internet relacionadas y comunes a un dominio en la World Wide Web. Una página de internet es un documento en lenguaje codificado que es accesible a través de un navegador web, por lo tanto, un sitio web esta compuesto por un grupo de páginas de internet que conforman su estructura. La estructura de un sitio web varía dependiendo de las necesidades de los usuarios, partiendo por lo general de una “página de inicio” que contiene los datos del individuo, compañía u organización a la que pertenece el sitio y sirve de bienvenida al usuario. Existen dos principales tipos de sitios web: Sitio web estático: generalmente se compone de una página web que contiene información permanente o que no necesita ser actualizada constantemente. Por ejemplo: un Curriculum Vitae en línea, esta información no requiere de cambios

en bases regulares o constates. Sitio web dinámico: es aquél que requiere cambios frecuentes en su contenido. Por ejemplo: un sitio de noticias, que necesita ser actualizado constantemente. Partiendo de esa principal diferencia, los sitios web se clasifican en una variedad de especializaciones basadas en su contenido o uso. Algunas clasificaciones de interés para éste proyecto son: Sitio Weblog: es usado para registrar lecturas o contenido en línea con fecha de ingreso, también tienden a incluir foros de discusión. Por ejemplo: DavidCantone.com, que se dedica a publicar contenido sobre estrategias de marketing y establece una interacción directa con los usuarios que comentan sus artículos. Sitio de comunidad virtual: un portal social donde personas con intereses en común se comunican unos con otros. Por ejemplo: howdesign.com, un foro sobre diseño gráfico donde se discuten temas como la crítica constructiva, consejos laborales y freelancing. Sitio de rating: un sitio donde los usuarios pueden alabar o menospreciar el contenido que aparece. Por ejemplo: laguiadecaracas.net, una guía de viaje virtual que permite a los usuarios opinar sobre las atracciones que reseña. Sitio de comercio electrónico: para adquirir bienes o servicios en línea. Cómo por ejemplo: mercadolibre.com.ve, que a través de un registro permite al usuario publicar productos para la venta, o servicios para contrato. Es en ésta categoría en la que se encuentra basado el proyecto. Tomando como referencia el sitio Freelancer.com, actualmente el puesto #486 en el ranking mundial de páginas web, según el tráfico diario (www.alexa.com, 2014), con mas de 10 millones de usuarios y 5 millones de proyectos activos.

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“Freelancer.com es el mercado de freelancing, subcontrato y crowdsourcing más grande del mundo para los pequeños negocios. Freelancer permite la publicación de proyectos específicos, con un presupuesto aproximado, y da la oportunidad a freelancers de ofertar y competir por obtener el proyecto.” (Barrie, 2012) Para el propósito de este proyecto, resulta conveniente aclarar el significado del término “freelancer” y su implicación con los diseñadores gráficos y las pequeñas empresas. “Se denomina trabajador freelance o freelancer la persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupación, oficio o profesión, de forma autónoma, para terceros que requieren sus servicios para tareas determinadas, que generalmente le abonan su retribución no en función del tiempo empleado sino del resultado obtenido, sin que las dos partes contraigan obligación de continuar la relación laboral más allá del encargo realizado.” (www.wikipedia.org, 2014) El trabajador freelance goza de una mayor variedad de asignaciones que en un empleo regular, tiene la capacidad de escoger en qué tipo de proyectos participar y por lo general tiene libertad de escoger su horario de trabajo. Esto representa una ventaja para quien prefiera la autonomía y tenga la habilidad de administrar debidamente su tiempo. “La mayor ventaja de contratar a un freelancer es que asegura una comunicación más efectiva, ya que el cliente sostiene comunicación directa con él, mejorando el entendimiento, la calidad de respuesta y evitando malentendidos entre ambas partes.” (Cass, 2012)

En el aspecto económico. Se considera en general que el trabajo freelance recibe mejor retribución que el trabajo fijo, aunque carece de beneficios laborales como seguro médico o indemnizaciones de retiro. También está sujeto a la posibilidad de variaciones en los ingresos, dependiendo de algunas variables como la calidad del trabajo, el reconocimiento del trabajo y el tipo de proyectos en que se involucre. Otro aspecto de importancia es que el trabajo freelance requiere la constante búsqueda de nuevos clientes. Y es debido a esto que sitios como freelancer.com resultan de grandísima utilidad, puesto que simplifican la contratación de freelancers y la búsqueda de trabajos freelance en línea. El trabajo freelance esta considerado como una opción de ingresos adicionales para diseñadores gráficos bajo contrato, una fuente de trabajo constante para aquellos con clientes regulares y como una opción de trabajo provisional para diseñadores emergentes en busca de proyectos reales para añadir a su portafolio. En Venezuela, la limitada oferta de puestos laborales en el área de diseño gráfico, ha convertido el freelance en la principal fuente de ingresos y experiencia para diseñadores que se encuentran en el inicio de su carrera profesional, sumando clientes y referencias de trabajo. El tema del freelancing no resulta del todo nuevo en el ámbito nacional, existe registro de un proyecto que propuso “una plataforma que conecta a clientes y diseñadores, que permite a los clientes obtener diferentes propuestas y perspectivas de diseño para sus empresas y marcas, y un espacio para impulsar el talento de los diseñadores venezolanos; todo esto bajo el esquema de una relación real ganar-ganar” (Dan, Camionetica.com, 02/04/2011) bajo el nombre de “Atreveos.com”, que actualmente se encuentra fuera de la red. Por lo que existen dos principales grupos que se benefician de un sitio web con estos servicios, los diseñadores gráficos freelancer y los dueños de pequeñas empresas.

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“La mayor ventaja de contratar a un freelancer es que asegura una comunicación más efectiva, ya que el cliente sostiene comunicación directa con él, mejorando el entendimiento, la calidad de respuesta y evitando malentendidos entre ambas partes.” (Cass, 2012)

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos La ley define a la pequeña empresa como “Cualquier agrupación de carácter social y participativo cuyo objetivo es la realización de cualquier tipo de actividad económica productiva, financiera o comercial lícita, a través del trabajo planificado, coordinado y voluntario...” (Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria y Unidades de Propiedad Social, 2008).

Es en esta etapa inicial de crecimiento, que una pequeña empresa emergente se puede beneficiar del trabajo con freelancers, para resolver sus necesidades de comunicación comercial a pequeña escala hasta alcanzar un nivel de producción que permita un trabajo y una inversión mucho mayor.

También establece que el promedio anual de trabajadores de una pequeña empresa no excede el número de 50 personas ni supera en ventas anuales un rango de 1.000 – 100.000 unidades tributarias.

Diseñar un sitio web donde pequeñas empresas brinden oportunidades de trabajo a diseñadores gráficos freelancer venezolanos.

Esto implica que son agrupaciones que no manejan grandes cantidades de ganancia al año, por lo que requieren de una reinversión constante para asegurar su crecimiento. Dichas inversiones se realizan generalmente para mejoras en el área de producción o distribución, dejando por fuera áreas de comunicación comercial, como la publicidad o el branding, debido a los altos costos que implica el manejo de una cuenta publicitaria por agencias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 3.1 Objetivos Teóricos:

-Indagar sobre el diseño de sitios web. -Investigar las necesidades gráficas de pequeñas empresas en Venezuela. -Analizar la dinámica del trabajo freelance. 3.2 Objetivos Proyectuales:

PROPÓSITO GENERAL.

-Diseñar sitio web. -Diseñar publicidad para el sitio.

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JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA.

En Venezuela, actualmente, el diseño gráfico ha crecido como profesión, la cantidad de bachilleres interesados en estudiar carreras referentes a la comunicación visual, así como la cantidad de personas inscritas en dichas carreras se encuentra en aumento año tras año. Esta situación genera una alta demanda de puestos laborales en el ámbito creativo, que esta lejos de igualarse con la oferta por parte de agencias, colectivos, productoras o departamentos de grandes empresas. Lo que genera una cantidad de diseñadores que quedan por fuera de los puestos formales de trabajo y deben conseguirlo por cuenta propia. A pesar de las facilidades que ofrecen mercados mundiales como freelancer.com, es difícil para un freelancer venezolano alcanzar el éxito en estas plataformas, principalmente por la complejidad de entrar a un mercado con más de 5 millones de competidores. Delimitar y reducir el mercado a diseñadores y empresas nacionales permitirá no sólo oportunidades más accesibles para freelancers venezolanos, sino también oportunidades más directas para las pequeñas empresas. Asimismo los altos costos de los servicios por parte de agencias privan a pequeñas empresas, con pequeños presupuestos, de conocer los beneficios de la inversión en comunicación comercial, lo que a largo plazo ocasiona bajas en sus ventas y perjudica la productividad de la empresa. Bajo los previos argumentos, se pueden definir dos necesidades principales: diseñadores gráficos que necesitan trabajos freelance y pequeñas empresas que necesitan invertir en comunicación comercial. Ambas necesidades podrán ser solventadas mediante el diseño de un sitio donde ambas partes puedan entrar en contacto directo.

METAS Y LOGROS.

-Facilitar la búsqueda de trabajos de freelance en Venezuela. -Generar nuevas posibilidades laborales para diseñadores. -Incentivar la competencia basada en la calidad. -Facilitar la contratación de freelancers venezolanos. -Motivar a las empresas a invertir capital en comunicación.

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ESQUEMA TENTATIVO DE TRABAJO.

Indice Introducción Capitulo 1: Sitios de web de comercio 1.1 Freelancer.com 1.2 PeoplePerHour.com Capitulo 2: Interacción freelancer-pequeña empresa en Venezuela 1.1 Antecedentes. 1.2 Relación laboral. 1.3 Relación económica. 1.4 Marco legal. Capitulo 3: 3.1 Diseño del sitio web dinámico. 3.1.1 Hosting y dominio web. 3.1.2 Arquitectura del sitio y grilla de construcción. 3.1.3 Contenido y navegación. 3.2 Diseño de publicidades. 3.2.1 Volantes para diseñadores. 3.2.2 Volantes para pequeñas empresas. 3.2.3 Afiches. 3.2.3 Animación informativa. Glorario de términos. Fuentes documentales.

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“PeoplePerHour.com nace con la intención de cambiar el paradigma del crowdsourcing y el autoempleo, así como el status quo del freelancer” (Thrasyvoulou, 2013).

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REFERENTE TEÓRICO TEMÁTICO.

“El timing lo es todo en los negocios” afirma Thrasyvoulou (2013), fundador de PeoplePerHour. com (PPH), en una entrevista al Institute of Directors. Refiriéndose a cómo tomó provecho de la recesión económica y el desempleo en el, Reino Unido, para construir su negocio y ayudar a miles de personas a construir el suyo. “PPH nace con la intención de cambiar el paradigma del crowdsourcing y el autoempleo, así como el status quo del freelancer” (Thrasyvoulou, 2013). Explica que el proyecto evolucionó de su primer trabajo al finalizar sus estudios de ingeniería en Cambridge. Comenzó como un proveedor de servicios, lo define como “una especie de asistente en línea” y comenta que la razón por la que eligió este modelo de negocios es porque era apropiado para el momento, pues no requería ningún tipo de inversión inicial y podía manejarlo desde su cuarto. Para entender la referencia al “paradigma del crowdsourcing” resulta necesario definir el término: “Crowdsourcing, del inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización), que se podría traducir al español como colaboración abierta distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta” (Wikipedia, 2014). Uno de los primeros autores en utilizar el término, fue Howe quien establece que el concepto depende esencialmente del hecho que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, con el fin de responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes. “Se define como la externalización, por parte de empresas o instituciones, de una función típicamente realizada por un empleado, a un grupo indefinido de personas mediante una convocatoria abierta. Ésta puede tomar la forma de trabajo colaborativo, pero también puede llevarse a cabo de forma individual” (Howe, 2006).

Por su parte, Brabham (2008) establece que “El crowdsourcing es un modelo estratégico para atraer una multitud interesada y motivada de individuos capaz de proporcionar soluciones superiores en calidad y cantidad a aquellas que pueden proporcionar formas de negocio tradicionales” En base a estos autores se puede inferir, que la expansión del uso del internet implica un avance significativo en cuanto a las facilidades de convocatoria, contacto y contrato de personas para implementar este modelo de negocios, reduciendo la cantidad de tiempo invertido lo que resulta en una ventaja para el crowdsourcer. Finalmente, Estellés y Gonzáles (2012) proponen una definición mas actual, basada en el estudio de 40 definiciones, incluyendo las previamente expuestas. En ese sentido, lo definen como: “El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa, en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa; propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta, flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mutuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada”. Al definirlo como una actividad en línea, el crowdsourcing no limita las posibilidades de contrato a una región específica, sino que abre posibilidades a un mercado mundial. En contraposición a esto, Wales (2007), cofundador de Wikipedia.com, critica abiertamente el término en algunos informes que se han centrado en los efectos negativos que tiene el crowdsourcing sobre los propietarios de negocios. En particular en lo que respecta a cómo, a veces, un proyecto de esta naturaleza puede terminar costando más que tramitado por las vías tradicionales.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Añadiendo a esta postura, Rushkoff (2007), en una entrevista para Wired News, señaló algunas implicaciones negativas comúnmente asociadas a éste modelo de negocios, entre las que se encuentran: a) Costos añadidos para lograr que el proyecto alcance un resultado aceptable. b) Mayor probabilidad de que el proyecto fracase a falta de motivación económica, poca afluencia de participantes o barreras del lenguaje. c) Salarios por debajo del mercado. d) Falta de contratos escritos u acuerdos de confidencialidad. e) Susceptibilidad a resultados defectuosos a causa de trabajo malintencionado. Es a estas concepciones negativas a las que Thrasyvoulou (2013), hace referencia con “el paradigma del crowdsourcing”, sin embargo asegura que son más los beneficios que produce este modelo a la sociedad y propone una serie de soluciones, contenidas en los términos y condiciones de uso de PPH, a las que los usuarios deben acceder previo a la creación de una cuenta que les permita laborar en el sitio. a) Referente a costos añadidos para alcanzar resultados aceptables indica: “Todos los vendedores en PPH deben esforzarse por mantener altos estándares de trabajo, en concordancia con las necesidades del comprador. Específicamente, los vendedores deben asegurarse que los archivos finales de todo trabajo se encuentren libre de errores, cumplan con los requerimientos del comprador y mantengan una consistencia de acuerdo al nivel de experticia indicado en su perfil de usuario.” b) De acuerdo a las probabilidades de que el proyecto fracase: La falta de motivación económica no representará un motivo de fracaso bajo las condiciones de PPH, debido a que el presupuesto del trabajo será acordado por ambas partes previo a su inicio. Asimismo, la afluencia de participantes dependerá directamente de la naturaleza del proyecto, al igual que del presupuesto disponible, puesto que los usuarios tienen derecho a abstenerse de ofertar para un trabajo si no lo consideran provechoso

o una remuneración justa con relación al trabajo requerido. Ante la posibilidad de una barrera idiomática, inherente en un mercado mundial, el fundador de Freelancer.com Matt Barrie, en una ponencia dictada en la Universidad de Sydney (2012), afirma que el crecimiento de su empresa ha permitido su expansión a diferentes países, lo que ha resultado en su traducción a 7 idiomas distintos y su presencia física en países como Alemania, Francia, India, Filipinas y Chile. Esto con la finalidad de proporcionar apoyo y facilitar las relaciones entre usuarios. c) Respecto a la posibilidad de salarios por debajo del mercado: Barrie (2012), señala que si existe la posibilidad de una fluctuación en cuanto a las ganancias. Expone que la principal ventaja del crowdsourcing para compradores radica en una reducción sustancial de la inversión requerida. Sin embargo afirma que su empresa es una de las principales fuentes de empleo en países con altos niveles de pobreza como India, Filipinas y Pakistán, donde estas diferencias de costos respecto a trabajadores de otros países siguen significando una ganancia mayor a la que podrían obtener en empleos locales. “Freelancer ha promovido la emancipación de las mujeres en estas culturas donde no se les permite trabajar y ha aportado a generar empleos e ingresos en sitios donde se registraban altos niveles de hambruna… Hemos repartido tarjetas Freelancer MasterCard en lugares donde ni siquiera existe banca, otorgándoles poder adquisitivo a nivel mundial.” Barrie (2012) d) En cuanto a la ausencia de contratos en el crowdsourcing: Thrasyvoulou señala en sus términos que el comprador y vendedor crean un contrato directo entre ellos y PPH no forma parte de ese contrato. Asimismo la propiedad de cualquier material resultante de un trabajo será asignada al comprador luego de realizarse el pago del mismo. Si ambas partes desean un acuerdo especial, deberán negociarlo y documentarlo en el sitio.

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Debido a que representa un contrato por proyecto, las partes no están obligadas a continuar las relaciones comerciales una vez culminado el mismo, a menos que así lo deseen. Esto aporta la libertad de elegir proyectos de interés para el freelancer, que alimenten directamente su motivación de trabajo. e) Referente a la posibilidad de trabajo malintencionado: PPH mantiene una revisión constante de las comunicaciones dentro del sitio, si bien existe la posibilidad del fracaso de proyectos por motivos personales o comunicativos entre el comprador y el vendedor, este tipo de faltas acarrean calificaciones negativas que podrían resultar en reembolso de los fondos para el comprador. Thrasyvoulou basa la ruptura de los paradigmas del crowdsourcing en los puntos expuestos anteriormente, por lo que PPH representa la posibilidad de un mercado laboral seguro que promueve el autoempleo y el freelancing.

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REFERENTE TEÓRICO PROYECTUAL El excedente de diseñadores gráficos en Venezuela, que no logran obtener alguna de las pocas vacantes de trabajo formal, representa un problema similar al enfrentado por Thrasyvoulou en el Reino Unido, significa un nivel de desempleo en el que se encuentran personas capaces, emprendedores que desean competir en el mercado laboral sin importar si esto implica recurrir al autoempleo. Con la finalidad de definir con mayor detalle las costumbres laborales y necesidades de este grupo excedente, se aplicó una encuesta en la que participaron desde diseñadores gráficos aficionados hasta directores de arte que logran ocupar puestos formales en empresas de tradición. Luego de analizar las respuestas, se recopiló la siguiente información: ¿Desde cuándo trabajan freelance? La mayoría de los sujetos afirmaron comenzar a realizar trabajos remunerados con clientes reales incluso antes de completar sus estudios formales. Comentan que recurrían a esto como una práctica mas interesante que los proyectos ficticios que debían realizar para sus trabajos de clase. Incluso se evidenciaron casos de personas sin ningún tipo de formación profesional, que se dedican a esta forma de trabajo a través del aprendizaje independiente. ¿Cómo consiguen clientes? La respuesta fue unánime en dos casos: Referencias verbales por parte de familiares, amigos y conocidos, así como recomendaciones de clientes anteriores. Redes sociales e internet. (mediante sitios como mercadolibre.com) Se presentaron casos aislados de sujetos que ofrecían su trabajo directamente a tiendas y negocios independientes, requiriendo esto una mayor dedicación de tiempo y esfuerzo.

También se presentó un caso de una persona que ocupa un puesto formal en una agencia de publicidad, en la que ofrece sus servicios a los clientes que llegan a la empresa con proyectos muy pequeños y no califican como clientes para la agencia. ¿Mantienen relaciones laborales posteriores? Los encuestados coincidieron en que depende de la calidad del trabajo entregado y las necesidades del cliente. Comentan que es necesario mostrar interés constante en las necesidades que puedan surgir para mantener una relación de confianza que los mantenga como la primera opción a la hora de surgir un posible proyecto. ¿Mantienen un ingreso fijo? La opinión general indica que es muy difícil mantener un ingreso fijo con la escaza cantidad de clientes que manejan, puesto que por lo general no manejan grandes cantidades de proyectos sino necesidades muy puntuales. ¿Participarían en un sitio que los ponga en contacto directo con clientes potenciales? La respuesta unánime fue: SI. Algunos comentan que es algo necesario para el beneficio mutuo tanto de los diseñadores como de personas naturales o jurídicas que tienden a abstenerse siquiera de presupuestar bajo la concepción de que un servicio de calidad implica una gran inversión. Este muestreo de datos reafirma la problemática expuesta anteriormente. Y provee algunos datos de interés sobre el desarrollo actual del trabajo para un freelancer venezolano. También provee una visión general del esfuerzo que requiere mantenerse en el autoempleo, y algunos puntos de referencia de utilidad para diseñar un sitio que pueda facilitar esta labor.

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En la actualidad, el diseñador gráfico freelancer venezolano depende de las referencias verbal o la promoción en redes sociales para conseguir trabajo en proyectos independientes.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos 1. Ventaja Relativa. Es el grado en el que una idea o producto es percibido como una mejora sobre los estándares. ¿Qué tanto mejora respecto a la versión original o anterior?. A mayor ventaja relativa, mayor será la aceptación. Por ejemplo: Una interfaz más amistosa, intuitiva y ordenada. Para la elaboración de un sitio web que pueda satisfacer las necesidades de los diseñadores gráficos freelancer venezolanos, no sólo es necesario definir el problema y las soluciones potenciales al mismo. Se requiere también una recolección de datos e información que sirva de base para la construcción del sitio que asegure su correcto funcionamiento y adopción por parte de los usuarios. “El éxito creativo depende no sólo de la implementación de grandes ideas, sino de lograr que esas ideas sean adoptadas por la audiencia” (Burkus, S/F). Con ésta finalidad, el proyecto gráfico se fundamentará en las “5 características de ideas que se expanden” expuestas por Burkus (s/f). Quién propone 5 aspectos comunes y necesarios para que una audiencia objetivo adopte, acepte y utilice un nuevo producto/servicio:

“No es ningún misterio que las interfaces verdaderamente funcionales son aquellas diseñadas para no estorbar” (Sollenberger, 2012). Nielsen (2007) señala que si al usuario no le gusta la interfaz, podría incomodarse a un nivel visceral. Por lo que el éxito de un sitio web dependerá directamente de si éste está diseñado para ser usado por su audiencia objetivo. Por ejemplo, un sitio web farmacéutico deberá tomar en consideración el tamaño de la fuente, entre otras cosas, con el fin de mantener la legibilidad de la información para personas de edad avanzada a quienes les puede resultar difícil leer de una pantalla. “¿Quiénes son los usuarios y qué intentan hacer? Lo que es una buena interfaz para un ingeniero informático no es una buena interfaz para una persona común. Muchos informáticos no reconocen eso, y trae problemas” (Nielsen, 2007) 2. Compatibilidad. ¿Puedo utilizar mis conocimientos actuales para entender cómo funciona este nuevo producto?. A mayor similitud con normas pre-establecidas, mayor oportunidad de adopción. Ideas que pierden el factor de compatibilidad tienden a ser percibidas como difíciles o “muy avanzadas”. Este principio puede ejemplificarse a través del “WorkStream” de PPH, Thrasyvoulou resolvió las comunicaciones entre vendedor y comprador con una línea de tiempo, muy similar al muro de Facebook, en la que se alojan los comentarios de ambas partes. Esto permite que cualquier usuario de Facebook pueda aprender rápidamente a manejar la interfaz de PPH, percibiéndolo como un sitio fácil de usar.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Nielsen (2007) expresa que un sitio rápido, y fácil de usar complacerá al usuario en un nivel conductual. Se puede inferir que mantener al usuario interesado en el contenido y no en el funcionamiento del sitio es un punto clave para que éste sea adoptado. 3. Complejidad (o simplicidad). ¿Qué tan fácil es entender esta nueva idea o usar este producto?. Si el trabajo o producto es percibido como complejo, el público se abstendrá de interactuar con él. Es por esto que todo el contenido didáctico, como explicaciones de uso, debe ser presentado por medio de infografías, para facilitar la memorización y el entendimiento. Esta idea se evidencia en el front-end de los sitios web de mercado para freelancers ya establecidos. Presentan la información al usuario por partes, y la diseñan de forma tal que invite a la lectura, simplificándola en la mayor medida posible y en caso de que el usuario aún tenga dudas, le invitan a la sección legal donde se encuentran los textos explicados con mayor detalle. 4. Interactividad. ¿Qué tan fácil es para la audiencia interactuar con los conceptos o experimentar el producto? Mientras los usuarios potenciales puedan probar el producto o ver el trabajo, existe mayor probabilidad de que los individuos la adopten.

Estos sitios referenciados ponen en práctica este principio de la misma forma, ofreciendo el servicio de manera gratuita. En ambos sitios (freelancer.com y peopleperhour.com) es completamente gratis tanto publicar un trabajo como postularse para la realización de uno, están diseñados para invitar a todas las personas interesadas a convertirse en usuarios. Sus ganancias se perciben a través de beneficios que ofrecen a través de membresías Premium a las que los usuarios acceden por cuenta propia una vez que han verificado y adoptado el funcionamiento del servicio. 5. Visibilidad. ¿Es notable el resultado del consumo del producto o la idea?. Cuando nuevos productos son altamente visibles, atraen a más personas a compartirlo, esto aumenta las posibilidades de adopción masiva. Los sitios previamente mencionados toman orgullo de su labor, y se mercadean a través de sus logros para atraer nuevos usuarios. Elance.com, otro mercado de outsourcing mundial para freelancers, mantiene una actualización constante en su pagina de inicio de la cantidad de trabajos completados y fondos recaudados para sus usuarios hasta la fecha. Esto con la finalidad de captar la atención del visitante y demostrar la efectividad del funcionamiento del sitio. Del mismo modo toman orgullo y muestran los trabajos de mejor calidad realizados al igual que testimoniales de usuarios para persuadir al visitante de convertirse en miembro.

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REFERENTE METODOLÓGICO.

En concordancia con el trabajo de investigación realizado por Docavo (2010) sobre la creación de un sitio web, se han extraído los siguientes pasos como puntos relevantes para el desarrollo del proyecto: 1. PLANIFICACIÓN INICIAL. ¿Para qué se necesita el sitio web? ¿Por qué es necesario para la audiencia? ¿Qué información se va a presentar? ¿Qué imagen se desea proyectar? ¿Se ofrecerán servicios interactivos? ¿Quiénes pueden contribuir a la creación? Las respuestas a estas interrogantes permitirán abrir paso a os siguientes elementos de análisis:

• Objetivo: definir las metas del proyecto,

estas deben ser generales y específicas con el fin de contar con el mayor detalle lo que se desea conseguir. • Audiencia: hacia qué grupos de personas estará enfocado el sitio. • Tecnología: qué servicios interactivos se incorporarán al sitio y qué infraestructura se necesita para sustentar dichos servicios. Tipos de objetivos asociados a una estrategia general de marketing online:

• Vender: utilizando el internet como herra• • • •

mienta para incrementar las ventas, bien sean directas o indirectas. Servir: utilizando el internet como herramienta de servicio al cliente. Hablar: con la intención de acercarse y tomar en cuenta al cliente. Ahorrar: para reducir costos de servicio mediante la automatización de procesos operativos. Impactar: como herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital.

Estos objetivos mencionados no son excluyentes entre sí, un sitio puede adoptar varios a la vez.

Definición de servicios interactivos.

• Evaluar los servicios que se ofrecen

actualmente a los clientes: Esto ayudará a entender cuáles son las áreas organizativas clave y la forma en que están operando en la actualidad, con el fin de extraer de ellas los procedimientos con que contará la atención del usuario. • Identificar unidades gestoras de información: Permite ver de qué manera el sitio web se relacionará con las operaciones físicas de la organización. • Analizar procesos y elaborar diagramas de flujo: Permitirá entender de manera visible y documentada la forma en que se está operando y ayudará a determinar en qué partes del proceso el sitio web puede aportar valor. Definición de audiencia. Cuáles son sus objetivos, necesidades, expectativas. Cuál es su nivel de experiencia y conocimientos tecnológicos; qué posibles limitaciones de acceso pueden tener; qué otros sitios web similares pueden estar acostumbrados a usar, etc.. No todos los sitios web se dirigen al mismo público, y por tanto un mismo diseño no puede ser igual de eficaz independientemente del contexto. Conocer al usuario normalmente requiere del uso de técnicas de investigación como entrevistas, encuestas, creación de arquetipos de usuario, etc… Hay que ser conscientes que nosotros no somos el usuario final y por tanto un diseño que nos parezca usable no tiene porqué serlo para nuestros usuarios. Una de las formas más concretas y económicas de establecer la audiencia, es comenzar por investigar la propia organización, entrevistar especialmente a empleados en contacto con el público, informes y estudios realizados por el departamento de marketing, información de bases de datos de clientes, etc…

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Encuestas Actualmente existen aplicaciones que permiten crear y publicar encuestas online en cuestión de horas. Se recomienda ofrecer algún tipo de incentivo al usuario/cliente que realizará la encuesta por regalarnos un poco de su tiempo. Está de más decir que el valor de la información obtenida supera el coste promocional del incentivo. La intención es obtener la siguiente información:

• Datos demográficos: sexo, edad, lugar de residencia, etc..

• Información sobre la experiencia del

usuario y grado de satisfacción en el uso del sitio actual: diseño, usabilidad, navegación, acceso a la información, etc.. • Información sobre funcionalidades/ servicios/contenidos a incorporar al sitio.

Arquetipos

Una persona es un arquetipo potencial. El diseño de un arquetipo, cuyos objetivos y patrones de comportamiento son conocidos, permite satisfacer las necesidades de una audiencia representada por este arquetipo. Es necesario reunir información sobre sus necesidades, motivaciones, actitudes y comportamientos en base a datos reales extraídos de usuarios potenciales o reales. Las personas se sintetizan y definen a partir de entrevistas. Su función es potenciar en el equipo la empatía con el usuario final, facilitando la toma de decisiones de diseño centradas en los usuarios representados y no en suposiciones o ideas vagas acerca de la audiencia. La información de estos documentos puede estar representada de diversas formas, aunque la mas común suele ser la narrativa y tienden a incluir fotografías (para aportar a la humanización) datos personales, palabras clave, etc..

Escenarios de uso.

Lo que se busca es que, basados en las audiencias posibles, sea factible imaginar los tipos de contenido que ellos vendrán a buscar al sitio. Al llegar a casos reales de uso del sitio, es posible establecer con mucha mayor exactitud cómo esas personas van a usar el sitio. Definición de la infraestructura tecnológica. Se deben especificar las tecnologías que sustentarán el desarrollo, funcionamiento y mantenimiento del sitio web. Esta especificación se realiza en dos niveles:

• Hardware: se refiere a elementos físicos del

sistema. En el caso más simple lo compondrá el servidor donde quedará alojado el sitio web. • Software: son los programas y aplicaciones que se necesitan para que el sitio pueda ejecutar sus funciones y tareas. Arquitectura de un sitio web. Tiene tres componentes principales: un servidor web, una conexión de red y uno o más navegadores. El servidor web distribuye páginas de información formateada a los clientes que la soliciten (navegadores). Los requerimientos son hechos a través de una conexión de red y para ellos se utiliza el protocolo http. La información mostrada en las paginas está típicamente almacenada en archivos HTML. Sin embargo, frecuentemente esta información esta almacenada en una base de datos, y las paginas son creadas dinámicamente. Los sitios web que usan este esquema son llamados “sitios dinámicos”. Para cubrir estas necesidades normalmente se recurre a la contratación de empresas especializadas en servicios de alojamiento (hosting) que, por una cuota mensual, incluyen la infraestructura y mantenimiento operativo del sistema así como la conectividad a la red.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Identificar Requerimientos Funcionales 2. DEFINICIÓN DEL SITIO WEB. La arquitectura de la información es el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa. Los elementos a continuación constituyen la metodología de la arquitectura de la información. • • • •

Definición de contenidos del sitio Definición de la estructura del sitio Definición de los sistemas de navegación Definición del diseño visual

El proceso de diseño comienza con un conjunto de ideas abstractas, pasando sucesivas fases hasta llegar a especificaciones concretas sobre la estructura y presentación de la información en una pagina web. Definición de contenidos del sitio. Una vez se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia, se debe proceder a hacer las definiciones más concretas que permitan decidir qué contenidos son los que va a tener el sitio web a desarrollar. Inventario

Clasificación La tarea principal en el diseño de arquitecturas de información es la clasificación de contenidos. Clasificar consiste en crear grupos de contenidos similares y darle nombre a esos grupos (rótulos o etiquetas). Existen tres esquemas principales de clasificación: Clasificación orientada a la audiencia. Cuando el sitio tiene una audiencia claramente definida y segmentable, y cada uno de esos grupos de usuarios tiene necesidades diferenciadas. En este caso la información se clasifica en función de su destinatario. Clasificación orientada a la tarea. Si lo que estamos categorizando no son contenidos informativos sino funcionalidades del sitio o aplicaciones web, información de cómo utilizar las funcionalidades, las categorías deben estar orientadas a la acción.

La primera tarea que debemos afrontar es analizar e inventariar el contenido que ofrecerá el sitio web a sus usuarios. Si queremos organizar y estructurar la información, lo primero será conocer el contenido, qué volumen tiene, de qué naturaleza es y qué contenidos son más relevantes que otros.

Clasificación temática. Es la solución más común, por su efectividad. Los contenidos son agrupados por su similitud semántica, bajo rótulos o categorías en forma de sustantivos. Tiende a basarse en la técnica del “Card Sorting”

En esencia se trata de una lista de toda la información contenida en un sitio web, junto con datos que describen la información desde varias aproximaciones: tipo de audiencia/perfil a la que se dirige, área organizativa propietaria del contenido para su mantenimiento y actualización, tipo de plantilla de pagina que contendrá la información, etc..

El Card Sorting se basa en crear pequeñas tarjetas de papel, donde se anotan las principales áreas de contenido detectadas. Una vez hecho, las cartas se ponen sobre la mesa y comienzan a agruparse para luego nombrar cada grupo resultante. Con esas agrupaciones hechas ya tendremos los elementos adecuados para generar posteriormente el árbol de contenidos que, a su vez permitirá hacer el sistema de navegación.

En caso de que se trate de un rediseño, el primer paso será la revisión del contenido actual y las estadísticas de tráfico.

Junto con la búsqueda e identificación del contenido se deben definir los tipos de interacción que se deben incluir, como formularios de solicitud de información, procesos de registro y suscripción, buscadores de información, etc..

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Análisis de Sitios Similares (benchmarking) Con el fin de revisar de qué manera han resuelto los mismos problemas que debemos atender. A nivel general, éste análisis permitirá tener una visión global del panorama en el que desarrollamos nuestra actividad online, sabiendo de antemano las expectativas mínimas que tendrán los usuarios que están acostumbrados a otros sitios web similares. Normalmente se evalúan las estructuras y tipos de contenidos, los sistemas de navegación y la solución de diseño que soporta dichas estructuras y sistemas.

Creación de la estructura. Clasificar la información es una forma de estructurarla. Estructurar la información significa articular relaciones, ya sea entre contenidos o categorías de contenido, normalmente en forma de enlaces o vínculos hipertextuales. Algunas estructuras comunes son: •

Definición de la estructura del sitio. Una vez concluido el trabajo de recolección, identificación y clasificación de contenidos reseñado en las etapas anteriores, se deberá avanzar hacia las definiciones relacionadas con la forma del sitio a desarrollar. Esto implica trabajar en tres áreas concretas, a través de las cuales se definirá la estructura del sitio, el árbol de contenidos y los sistemas de navegación que se ofrecerán al usuario. En éste sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseño: Estructura: se refiere a la forma que tendrá el sitio web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos. Diseño: se refiere a la solución visual que se creará para el sitio, hace referencia a la selección de colores, distribución de elementos gráficos y otros elementos que le aportan atractivo visual al sitio. Al no incluir elementos de diseño, se permite que la discusión respecto a la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan aún consideraciones estéticas, sino meramente funcionales respecto a la experiencia del usuario en el sitio.

•

Estructura secuencial: las páginas se encuentran relacionadas de forma lineal. Es recomendable cuando se requiere que el usuario complete pasos ordenadamente. (Ejemplo: carrito de compras, registro de usuario, etc.) Estructura hipertextual: el hipertexto es la base sobre la que se asienta la web. En este modelo las paginas se enlazan por similitud o relación directa entre contenidos, permitiendo al usuario saltar de la una a la otra sin necesidad de un orden mayor que el interés por el contenido. Estructura jerárquica: probablemente la más común, también conocida como “organización en forma de árbol”, normalmente se usan junto a las hipertextuales y se organizan en base a diagramas de flujo para “fluir” por el contenido.

Mapa del sitio. Se refiere al proceso de crear un “Árbol de Contenidos” en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno. Cuando se usa la idea de crear un árbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irán incorporando. En este sentido se debe evitar a toda costa que el “árbol de contenidos” represente la estructura de la organización, dado que la última es conocida y comprendida internamente en orden para generar la primera.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Las recomendaciones para la generación del árbol son: • • •

Secciones: la menor cantidad posible, es recomendable no exceder de 7. Niveles: se debe intentar que el usuario esté siempre a tres clicks del contenido que busca. Contenidos relacionados: habrá funcionalidades que estén presentes en todo el sitio, como el buscador, preguntas frecuentes y formularios de contacto.

• Consistencia: el sistema debe ser similar

en todo el sitio, en lo referido a su ubicación y disposición en las páginas. • Uniformidad: debe utilizar términos similares con el fin de que el usuario confíe en que sus opciones llevan a mismos lugares en el sitio. • Visibilidad: el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio, con el fin de que el usuario sepa como orientarse en la navegación del sitio.

Definición del diseño visual. Definición de los sistemas de navegación. Una vez que se cuenta con los “árboles de contenido”, la siguiente tarea consiste en generar los sistemas de acceso a dicho contenido en el sitio. A través de estos, los usuarios podrán avanzar por las diferentes áreas sin perderse. Se pueden diferencias dos sistemas:

• Navegación global: su función es orientar

al usuario acerca de donde se encuentra y qué otras secciones principales puede visitar. Se compone de un conjunto de enlaces que estructuran el contenido de la web y sus secciones. • Navegación local: su función es el acceso a sub-secciones del contenido en el sitio. Ambos sistemas expuestos están orientados a la navegación vertical, permitir al usuario ir de lo general a lo detallado. Son sistemas que sustentan la estructuración jerárquica de la información.

• Navegación contextual: suelen estar inte-

grados en el propio contenido, en apartados o bloques de “enlaces relacionados”, “noticias relacionadas”. Es decir permiten la navegación transversal.

El sistema de navegación debe tomar en cuenta las siguientes características:

Una vez que se ha terminado el trabajo en la estructura, ya se cuenta con los elementos suficientes para avanzar hacia la generación del diseño visual de las pantallas del sitio, para lo que se utilizará la documentación que se ha ido trabajando en las etapas previas. Se recomienda trabajar en cuatro etapas: Diseño de las Estructuras de Página: Wireframes. Los wireframes especifican la arquitectura y organización de los contenidos y la navegación de cada pagina. Es el punto de encuentro entre la estructura del sitio y su aspecto, presentado los sistemas de navegación y búsqueda, la ubicación de rótulos y el orden espacial de los contenidos. Lo ideal es que estos dibujos se compongan de líneas, cajas de texto y bloques que representen objetos (como logos, fotos o viñetas). Esto permitirá centrar la discusión en la funcionalidad y no en la estética del diseño todavía. Diseño de interacción. Quiere decir qué acciones se ofrecerán al usuario en cada momento y cómo responderá la aplicación a las acciones que realice. Diagramas de flujo. Una de las metodologías mas concretas para asegurar que la experiencia del usuario se esta resguardando adecuadamente, es la generación

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos de “Diagramas de Flujo”, los cuales representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario enfrentado a tomar una decisión en un sitio web. Los diagramas de flujo buscan representar procesos, normalmente centrados en una tarea o función específica para representar cuáles son las interacciones posibles y sus resultados. Dicho de otro modo: los mapas del sitio representan estructuras, los wireframes pantallas y los diagramas lo que hace el usuario. Bocetos de Diseño. Esta etapa consiste en el desarrollo del “Layout” general de la pagina, en pocas palabras es la diagramación general de los elementos gráficos y las estructuras desarrolladas previamente.

Borradores de página. Una vez aprobada la etapa anterior, se toman los bocetos aprobados y se genera un prototipo (“paginas clickeables”) que permita comprobar directamente la forma en que se desempeñan una vez se codifiquen en HTML.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos 3. CONSTRUCCIÓN DEL SITIO WEB. Maquetación HTML En el caso de un sitio web estático, es decir, una colección de páginas HTML estructurada en un directorio. Esta etapa corresponderá a la construcción del sitio y consiste en generarlo a través del lenguaje HTML utilizando elementos gráficos, imágenes y contenidos reales. En el caso de un sitio web dinámico, se generan las plantillas HTML que utilizarán los desarrolladores de software para introducir la programación que generará los contenidos de cada página. En este caso los contenidos quedan almacenados en una base de datos (textos, imágenes, archivos multimedia, etc.)

Programación. Los sitios web han ido evolucionando no sólo por la cantidad de datos que contienen. Poco a poco se ha pasado de modelos basados en páginas estáticas a aplicaciones web de alta complejidad que gestionan contenidos en múltiples idiomas, integran aplicaciones de colaboración entre usuarios, proporcionan contenidos en diversos formatos para diferentes dispositivos, y un largo etc… Por ello se ha popularizado un tipo de software llamado Gestor de Contenidos (CMS en inglés por Content Management System). Básicamente se trata de un programa de gestión preparado para manejar grandes cantidades de información y explotarla de manera organizada aplicando procesos de edición, publicación y actualización de contenidos. Por otro lado estos sistemas también manejan la estructura web (menús, secciones, páginas, plantillas) definidos en etapas anteriores, además de los propios contenidos, permitiendo la optimización de tareas de mantenimiento y actualización del sitio web.

Las tareas de programación se dividen en dos partes:

• Programación Front-End: se trata de la

programación relacionada con la interfaz de usuario. • Programación Back-End: se refiere a la programación y configuración del sistema de administración y las bases de datos que soportarán la carga y publicación de contenidos del sitio web. Pruebas de Usabilidad. Usabilidad es un concepto que se refiere básicamente a la facilidad de uso de una aplicación o producto interactivo. Entre otros fines, la usabilidad debe utilizarse como un atributo de calidad del sistema. Durante todo el proceso de diseño, es muy conveniente ir realizando pruebas de usabilidad que permitan realizar las modificaciones oportunas y asegurarse que los usuarios van a entender la organización del sitio web. Los tipos de prueba más destacados son:

• Pruebas Heurísticas: en esta técnica

expertos en usabilidad y arquitectura web inspeccionan y analizan el diseño en busca de potenciales problemas, comprobando el cumplimiento de principios de diseño usable (principios heurísticos). Estos principios de diseño son directrices que establecen requisitos que debe cumplir el diseño con el fin de facilitar su comprensión y uso por el usuario final. • Test de Usabilidad: se trata de pruebas basadas en la observación y efectuadas con usuarios, con el objetivo de determinar si la organización de los contenidos y la funcionalidad son entendidos y utilizados por los usuarios de manera simple y directa.

Creaci贸n de sitio web para dise帽adores gr谩ficos freelancer venezolanos

Integraci贸n En esta etapa se ensamblan los distintos componentes del sistema tanto a nivel de software como hardware de modo que el sitio quede construido y configurado en un entorno final listo para su puesta en marcha.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos 4. PUESTA EN MARCHA DEL SITIO WEB Desarrollo de un plan de pruebas. Una vez construido el sitio, es necesario hacerlo pasar por una serie de pruebas antes de entrar a la fase de producción. ¿Cómo y qué probar? Con el fin de probar las diferentes capacidades de un sitio web, es necesario dividir el trabajo en cinco áreas: • • • • •

Pruebas de interfaces y contenidos. Pruebas de funcionalidades y operación. Pruebas de carga. Pruebas de seguridad. Pruebas de respaldo y recuperación.

Pruebas de interfaces y contenidos. Las actividades de esta etapa consisten en hacer revisiones precisas de la forma en que se despliegan las paginas del sitio. Las acciones de prueba sugeridas en esta etapa son las siguientes: Verificación de contenidos: es una prueba básica para revisar si el sitio web incluye todos los contenidos que se hayan definido en el marco del plan de desarrollo. Se puede hacer de forma manual o automática, de acuerdo a las siguientes orientaciones: Sistema Manual: para ello, se recomienda primero construir un índice de contenidos y luego verificar la existencia de cada uno de sus ítems a través de un recorrido exhaustivo del sitio. Se debe comprobar: • • • • •

Ortografía y redacción. Enlaces principales. Imágenes en paginas. Archivos adjuntos. Lista de chequeo de accesibilidad.

Sistema Automático: especialmente orientado a la verificación de enlaces rotos, se puede utilizar sistemas basados en internet o software especia-

lizados. Sistemas Basados en Internet: se recomienda usar el servicio del W3C (http://validator.w3.org/ checklink) Verificación de Meta Tags: son marcas en lenguaje html a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda (como Google o Yahoo!) la información mínima que se debe tener en cuenta para hacer la correcta indexación del sitio en referencia a su contenido. Validación de HTML: la realiza el World Wide Web Consortium e indica si el código usado en la página es correcto. Como resultado entrega un reporte con los eventuales errores para ayudar a su recuperación. Validación de CSS: también realizada por el World Wide Web Consortium e indica si la Hoja de Cascada de Estilos (CSS – Cascade Style Sheets) cumple con la sintaxis estándar y por lo tanto podrá ser visualizada correctamente en todos los sistemas. Compatibilidad: aunque la codificación en los lenguajes soportados por los navegadores puede apegarse a los estándares, no todos muestran de la misma manera los sitios. Es por esto que debe probarse la funcionalidad del sitio en diferentes exploradores y pantallas. (como Explorer, Safari, Chrome, Firefox y dispositivos móviles)

Pruebas de funcionalidad y operación Las actividades de esta etapa se refieren a hacer chequeos completos respecto a las funcionalidades y operaciones que ofrece el sitio, ya sean aplicaciones simples como formularios, hasta mas complejas como consultas y modificaciones de registros en base de datos. En este sentido, deben probarse diferentes elementos, resaltando los siguientes:

• Validación de Formularios: si el sitio web

tiene formularios para el envío o ingreso de

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• •

•

datos, se deben utilizar sistemas de validación para asegurar que estos sean bien ingresados. En este aspecto, algunas de las validaciones más importantes son: Campos obligatorios: los campos estrictamente necesarios deben estar marcados de alguna manera (usualmente un asterisco*). Suscripción de servicios: se debe validar que cada vez que se realice una suscripción a un servicio que requiera un campo de correo electrónico, se envíe un e-mail al usuario. Quien pruebe el sistema debe validar que el sistema esté enviando correctamente los e-mails y que lleguen a la dirección correspondiente. Ingreso de datos: si se cuenta con un sistema que permita el ingreso de información a una base de datos, se debe revisar en la tabla de destino que efectivamente se reciban los datos. Multiplataforma: se debe comprobar que los formularios funcionan en diferentes versiones de navegadores, de sistemas operativos y tipos de conexión a internet. Botones de Interacción: si se cuenta con botones interactivos, se debe validar que estén realizando correctamente la acción indicada. Sistemas de búsqueda: si se cuenta con ellos, se debe validar que efectivamente permitan encontrar documentos existentes en el sitio. Sistemas de compra: si se cuenta con sistemas de pago en línea, se debe revisar cuidadosamente el flujo del trabajo de la aplicación y asegurarse de que en cada uno de los pasos se esta asegurando la calidad y seguridad de la transacción. Administración del error 404: cuando se ingresa una dirección equivocada, el software del servidor web muestra una pantalla de error anunciando el número de código de problema (Error 404). No obstante, puede ser configurado para que muestre una página diferente.

software), para atender a un conjunto de usuarios de manera simultánea. Por ello, las actividades de esta etapa tienen relación con comprobar, de manera anticipada, el funcionamiento que tendrá el servidor del sitio web cuando se encuentre en plena operación. Las pruebas en esta etapa consisten en simular una carga de trabajo similar y superior a la que tendrá cuando el sitio esté funcionando, con el fin de detectar si el software (programas y aplicaciones) cumple con los requerimientos de muchos usuarios simultáneos y también si el hardware (el servidor y el equipamiento de redes y enlace que lo conecta a internet) es capaz de soportar la cantidad de visitas esperadas. Entre los datos más relevantes que es posible obtener se encuentra: • Tiempo de acceso de los usuarios a los datos. • Volumen de datos y ancho de banda utilizado. • Archivos solicitados y tiempos usados en transferencia de datos. • Tiempo de espera de los usuarios tras hacer un clic. • Tiempo de respuesta a clics de usuarios. • Nivel de error existente tras clics de usuarios. Pruebas de seguridad. Los temas a tratar son los siguientes: • Manejo de DNS. • Protección de estructura interna del sitio web. • Manejo de privacidad. • Canales seguros. • Mecanismos de control de acceso. • Protección de programas.

Pruebas de Carga. La carga de trabajo se refiere a la capacidad máxima que tiene un servidor web (hardware y

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Derechos de usuario. Los usuarios que acceden a un sitio web de carácter general, tienen derechos y obligaciones, aunque muchas de ellas existen por un compromiso tácito y basado en la costumbre, más que en la existencia de una ley, reglamento o contrato que se refiera a ellos. Por lo anterior se recomienda que todo sitio web ofrezca la información necesaria para indicar cuáles son esos derechos y obligaciones. Los puntos mas importantes a puntualizar son los siguientes:

Política de privacidad.

Se trata de incluir, en un solo documento, toda la información relativa a los derechos que tiene una persona frente a la información que le ofrece un sitio web. Entre los aspectos mas importantes que debe indicar se encuentran:

• Recopilación de datos: debe indicar si el

sitio recopila o no datos del usuario y qué es lo que hace con ellos. • Eliminación de datos: si el sitio recopila datos de usuarios con el fin de guardarlos en una base de datos, se debe informar de los mecanismos existentes para que puedan eliminarse de dicha base. • Uso de los datos: debe indicar de qué manera se utilizarán los datos los datos de usuarios recopilados en el sitio web, con el fin de que ellos tengan conocimiento de esas operaciones.

Comercio electrónico.

Obligaciones de información. Se debe mostrar en el sitio web la siguiente información:

• Su denominación social, RIF, domicilio y dirección de correo electrónico, teléfono o fax. • Los datos de inscripción registral. • Códigos de conducta a que estén adheridos.

• Precios de los productos o servicios que ofrecen, con indicación de impuestos y gastos de envío.

Si se realizan contratos online:

• Trámites que deben seguirse para contratar online. • Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si éste será accesible. • Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos. • Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato. • Condiciones generales a las que esta sujeto el contrato. Plan de lanzamiento. Para el lanzamiento de un nuevo sitio web es obligatorio que el nuevo sitio haya cumplido adecuadamente con las pruebas antes descritas. Si hay contenidos o funcionalidades que no pueden estar disponibles para el lanzamiento, es preferible eliminarlos e incorporarlos cuando estén listos, en lugar de dejarlos en el sitio y que den una mala imagen sobre el mismo.

Desarrollo de un plan de comunicaciones. Para hacerlo, se debe contemplar que dicho plan debe tener componentes online y offline como se indica a continuación: Actividades Online: Dado que se está presentando un medio de comunicación tecnológico, es importante cubrir las siguientes actividades:

• Registrar el sitio en buscadores: es la ac-

tividad mediante la cual el sitio comienza a formar parte de los directorios y buscadores de internet.

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• Generar enlaces con otros sitios: varios de

los algoritmos que usan los sitios de búsqueda y los directorios para incluir un sitio y mostrarlo en los primeros lugares, revisan la cantidad de enlaces “desde sitios importantes” que llegan al sitio. • Ofrecer elementos de fidelización: se refiere a ofrecerle a los usuarios motivos diversos para volver al sitio. Actividades Offline: Se refiere a todas las actividades que se realizan fuera del ambiente internet, con el fin de consolidar también en este mundo la “marca internet” de la organización. Incluye:

• Imagen corporativa: la dirección del sitio

web debe incorporarse en la imagen corporativa de la organización, para que todo documento la incluya. • Actividades de prensa: en el lanzamiento se debe ofrecer un elemento tecnológico atractivo, y no sólo confiar en que la aparición del sitio sea la noticia. Difusión y promoción del sitio web. Otra área a tener en cuenta tiene que ver con el marketing online en las actividades que se realicen, se debe atender tres áreas importantes: -Promoción externa del sitio (link building): se hace a través de la generación de enlaces desde otros sitios hacia el nuestro, o del nuestro hacia terceros; eso ayudará a que el sitio tenga buen posicionamiento en buscadores. -Promoción interna del sitio: se hace para destacar contenidos internos y promocionarlos mediante anuncios gráficos dentro del propio sitio y así apoyar la visita de los usuarios a los contenidos que se vayan generando. -Actividades del webmining: corresponde al estudio de las estadísticas de actividad del sitio web , cuyos datos muestran qué han estado visitando los usuarios, de dónde han venido, etc. A partir de esta actividad es posible conocer y entender mejor a los usuarios para así generar contenidos que se adapten más a sus necesidades.

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CAPITULO #1 ANÁLISIS DE SITIOS WEB LÍDERES EN EL MERCADO DE OUTSOURCING PARA FREELANCERS

Con el fin de desarrollar nuevas ideas, el estudio y la comparación de los sitios web establecidos como líderes en el mercado de outsourcing para freelancers, servirá de base para comprender el funcionamiento de proyectos ya desarrollados y exitosos en su área. Los sitios que servirán de casos de estudio y serán objeto de investigación por ser los más exitosos, según estadísticas obtenidas de Alexa.com y WorthOfWeb.com, son los siguientes:

Freelancer.com Produce 77.398$ al día, 2.321.940$ al mes y 27.863.280$ al año. Se encuentra en el puesto #471 del ranking mundial de sitios web y el puesto #643 en los Estados Unidos. Obtiene el mayor porcentaje de visitas de India con un 24% de su flujo diario. Recibe 5.160.000 visitas al día, 154.800.000 al mes y 1.8857.600.000 al año.

PeoplePerHour.com (PPH) Produce 36.087$ al día, 1.082.610$ al mes y 12.991.320 al año. Ocupa el puesto #2.066 en el ranking mundial y el #199 en el Reino Unido. Obtiene 27% de sus visitas diarias del Reino Unido, 26% de India y 10% de los Estados Unidos. Recibe 2.406.000 visitas al día, 72.180.000 al mes y 866.160.000 al año.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Estos sitios serán estudiados en base a los siguientes puntos, previamente explicados (siendo la última un punto aparte dado que contiene aspectos de relevantes tomados de ambos sitios): • • • •

Mapa del sitio. Sistemas de navegación. Diseño visual. Derechos de usuario.

1. FREELANCER.COM Inicialmente, Freelancer.com ofrece cinco opciones al usuario, de las cuales sólo dos despliegan un menú de opciones previo a la selección y redirección al sitio con la información de interés: -Publicar Proyecto. -Buscar Freelancers. -Ver proyectos. -Categorías. -Recientes. -Destacados. -Concursos. -Prontos a Finalizar. -Pocas Ofertas. -Marcados. -Mis habilidades. -Publicar Concurso. -Ayuda. -Cómo funciona. -¿Buscas trabajadores? -¿Buscas trabajo? -Preguntas frecuentes. -Tutoriales y artículos. -Soporte. -Tarifas. -Contacto. Acompañado de una barra de búsqueda, estas son todas las opciones de navegación que ofrece la barra de menú principal de freelancer a sus usuarios, que se mantiene estática en la parte

superior de todas las páginas como centro de navegación. En conjunto con la barra de menú principal, debajo de ésta, se encuentran las opciones de usuario registrado, en ésta segunda barra se alojan todas las opciones de interactividad del usuario con el sitio: -Panel de control. -Comentarios de proyectos. -Mis proyectos. -Proyectos abiertos. -En curso. -Proyectos finalizados. -Concursos abiertos. -Concursos adjudicados. -Concursos finalizados. -Mis servicios. -Perfil. -Configuración. -Mis recompensas. -Editar habilidades. -Ver perfil. -Promocionar perfil. -Mejorar membresía. -Prueba de membresía gratis. -Buzón. -Seguimiento de empleador. -Buscar freelancers. -Finanzas. -Panel de control financiero. -Depositar fondos. -Verificar fuente de pago. -Pagos automáticos. -Transferir fondos. -Crear facturas. -Gestionar facturas. -Retirar fondos. -Actividad de afiliados. -Historial de transacciones. -Disputas. -Nueva disputa. -Mis disputas. -Exámenes. -Invitar amigos.

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Se puede apreciar que la información está organizada de manera jerárquica, de un plano general en cuanto a la navegación de las secciones del sitio (a través del menú principal) a un plano más específico, con la interacción del usuario registrado con dichas secciones (en el menú secundario o menú de usuario). Tanto la barra de menú principal, como la barra de menú de usuario, corresponden al sistema de navegación global, que mantiene su estructura en todas las paginas del sitio; posicionada en la parte superior debajo de la cabecera. El sistema de navegación global permite al usuario mantenerse ubicado en la sección del sitio en que se encuentra, y le brinda la oportunidad de saltar a cualquier otra sección de su interés. Cada sección del sitio cuenta con un sistema de navegación local, que permite la interacción con el contenido agrupado en el nivel donde se encuentre. Se puede apreciar: -La cabecera, que incluye información sobre el desarrollo del perfil del usuario, así como notificaciones y un acceso directo al perfil de usuario.

-La barra de menú principal y de usuario, que permite la navegación global entre secciones dentro del sitio. -El sistema de navegación local para la sección “Panel de control” del menú de usuario. El sistema de navegación local se encarga de la interactividad con cada sección, en el caso específico del “Panel de control” de usuario, presenta varias opciones referentes a la actividad reciente del usuario como notificaciones, especificaciones de proyectos y noticias. Es en cada una de estas secciones en las que el diseño del sitio varía, dependiendo de las funciones que desarrolle la sección y el nivel del sitio. Ya establecido que la parte superior se mantiene invariable a lo largo del sitio, con la cabecera y los menús principales, es momento de analizar el diseño visual del resto del sitio. Freelancer.com maneja una estética de “diseño plano” asociada al minimalismo y caracterizada

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos por la ausencia de sombras paralelas como recuso para separar niveles de profundidad en el diseño. La información por sección es presentada por medio de tablas o filetes que separan contenidos similares de otros contenidos u otras secciones.

Durante el proceso de suscripción el usuario señala sus habilidades laborales, lo que abre paso a que estas ventanas emerjan espontáneamente cada vez que se publica un trabajo o concurso que incluya esas habilidades, interrumpiendo la lectura de la pagina.

La sección del menú de usuario “Mis proyectos” se presenta por medio de una tabla que aloja las diferentes opciones y contenidos de interés para el usuario.

En la sección “Ver Proyectos” del menú principal, se muestras distintos niveles de información referentes a las categorías en las que se pueden buscar trabajos. Separados por filetes colapsables (lo que permite reducir la cantidad de secciones) el usuario puede navegar y ubicar sin dificultades el contenido de su interés. En contraposición al diseño plano, limpio y minimalista del sitio, los sistemas de promoción interna tienden a ser un tanto invasivos. Exceso de botones para un mismo fin (como publicar un proyecto) y el sistema de notificaciones a tiempo real irrumpen la pantalla causando distracción mientras se navega.

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2. PEOPLEPERHOUR.COM (PPH) Por su parte PeoplePerHour.com (PPH) dispone una presentación mucho mas simple al usuario, ofreciendo sólo dos opciones con su respectivo menú en cascada.

La navegación local en las secciones se maneja por medio de barras de búsqueda o categorías para refinar la búsqueda ubicadas en un menú a la derecha de la pagina.

-Comprar servicios. -Por hora. -Publicar trabajo. -Colecciones. -Freelancers. -Invita. -Cómo funciona. -Vender servicios. -Promociona tu trabajo. -Trabajos. -Publicar por hora. -Colecciones. -Cómo funciona. PPH separa los contenidos en base a los dos tipos de usuarios que acceden al sitio: el comprador y el vendedor; permitiendo de esta forma brindar una experiencia de navegación individual a cada tipo de usuario sin importar que esto implique repetir secciones en cada submenú (como es el caso de “Colecciones” y “Cómo funciona”). Ésta doble estructura abre paso a un sistema organizativo distinto al de Freelancer.com, permitiendo a cada usuario (comprador o vendedor) una experiencia de navegación adaptada a sus necesidades. El menú principal corresponde al único sistema de navegación global, ubicado en la cabecera junto a algunas opciones de perfil de usuario (notificaciones, mensajes y acceso directo al perfil), es la única sección invariable del sitio.

En la sección “Trabajos” del menú “Vender servicios” se puede encontrar la base de datos con todos los trabajos activos publicados y una barra de búsqueda superior con la que se pueden refinar los resultados que aparezcan. En éste caso, la búsqueda se encuentra ordenada por Presupuesto, ordenando los trabajos desde el mayor al menor.

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Adicional a la barra de búsqueda, se puede refinar por categorías en un recuadro ubicado a la derecha del marco principal en el que se encuentra el contenido referente a la sección “Trabajos”. El sitio mantiene una consistencia en cuanto a la ubicación de los elementos en la página, reservando el área a la izquierda de la pagina para el contenido principal y un área proporcionalmente menor a la derecha para otras opciones relacionadas.

En éste caso, de la sección “Publicar trabajo” del menú principal “Comprar Servicios”, el área a la izquierda de la pantalla contiene los formularios para la publicación de un trabajo y a la derecha un botón para sugerencias sobre cómo lograr mejores resultados a la hora de publicar un trabajo.

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Otras secciones de la página prescinden de la sección en la derecha pero mantienen la navegación local en la parte superior junto a la barra de navegación local de la sección, como es el caso de la sección “Por Hora” del menú principal “Comprar Servicios” (imagen superior) y “Colecciones” del menú principal “Vender Servicios” (imagen inferior).

En cuanto al diseño visual del sitio, maneja una estética similar a Freelancer.com, diseño plano, reticulado e incluso el uso de filetes para separar la información de manera sutil. Con la principal diferencia de que PPH incluye texturas a sus fondos. El uso de una textura de fondo permite separar y organizar el diseño por cajas monocromáticas, utilizando el fondo como separador con el fin de evitar el sobreuso de filetes o colores que puedan distraer al usuario. Es posible señalar varias similitudes tanto estructurales, funcionales como de diseño entre Freelancer.com y PeoplePerHour.com. A pesar de que el uso del estilo de “diseño plano” se considera en tendencia actualmente, es posible inferir que estas similitudes responden a los “Principios de ideas que se expanden” de Burkus expuesto en el referente teórico proyectual, puesto que muchas funcionalidades del sitio e incluso decisiones gráficas tienen cierta semejanza a las de redes sociales de uso masivo como Twitter y Facebook, que como ya se estableció, aumenta las probabilidades de que el usuario aprenda a navegar en el con mayor rapidez.

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3. DERECHOS DE USUARIO EN Freelancer.com y PeoplePerHour.com A continuación se describe el uso general de los sitios, acorde a los términos y condiciones presentados en cada uno, con el fin de brindar una idea general del código de conducta dentro del sitio y el funcionamiento del comercio electrónico. Cuentas de usuario. • Compradores y vendedores pasan por el mismo proceso de registro y son responsables de mantener actualizada su información. • El sitio puede restringir el acceso del usuario a su cuenta si dicha información no es verificable o desobedece a los términos y condiciones. Entrega de trabajos. • Luego de seleccionar un freelancer, el pago acordado será retenido en una cuenta de depósitos del sitio. • La comunicación una vez comenzada la relación laboral se debe realizar dentro del sitio, de forma tal que los moderadores puedan monitorear y supervisar dichas actividades, así como el cumplimiento de los términos y condiciones. • El vendedor (freelancer) corre con la responsabilidad de responder a los requerimientos del comprador con 1 día hábil de por medio. Así como proveer actualizaciones regulares del desarrollo del proyecto y entregar los archivos finales en el lapso de tiempo acordado previo al inicio del mismo. De no cumplirse este lapso el comprador tiene derecho a solicitar reembolso y cancelar el proyecto. • Una vez culminado el proyecto, el vendedor debe informar al sitio emitiendo una factura, que una vez aprobada por el comprador implica la liberación de los fondos en la cuenta de depósito al vendedor en forma de pago.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Calidad. • Con la participación en estos sitios, el usuario asume la responsabilidad de entregar trabajos libres de errores, que cumplan con los requerimientos del comprador y mantengan una consistencia de acuerdo al nivel de experticia indicado en su perfil de vendedor. • Dichos niveles de experticia se exponen por medio de calificaciones de compradores en proyectos previos, referencias personales y exámenes que proveen los sitios para verificar niveles de conocimiento. Clausulas importantes. • Los sitios no forman parte del contrato entre vendedor-comprador. Establecen que éste es un contracto directo entre ambas partes involucradas en el proyecto. • La propiedad de los trabajos realizados pasa a manos del comprador una vez realizado el pago. De requerir acuerdos de propiedad intelectual deben discutirse y acordarse previo al pago. Pagos. • Los pagos se realizan en un lapso aproximado de 7 días hábiles. • El vendedor no debe solicitar pagos adelantados. El propósito de la cuenta de depósitos es dar seguridad al vendedor respecto al pago para poder iniciar el trabajo. • Los fondos de la cuenta de depósito son liberados al vendedor en una cuenta digital, para solicitar retiros el vendedor debe procesar el pago de acuerdo alos métodos disponibles en el sitio. • Ninguno de los sitios se declara como cuerpo financiero, actúan a beneficio de los usuarios mas establecen que los fondos carecen de seguro. • Para evitar mantener fondos en la cuenta de depósitos por tiempo indefinido, envían notificaciones a los usuarios en caso de que no se registre comunicación por los medios dispuestos por el sitio.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Opiniones. Dado que éstos sitios funcionan a modo de comunidades, promueven a los usuarios a emitir opiniones luego de la culminación de todos los proyectos a fin de enriquecer la experiencia y aportar a la construcción de perfiles de usuario más notables. Dichas opiniones son cuantitativas y cualitativas, los medios de calificación varían dependiendo de la interfaz del sitio, pero en todos se identifican como requerimientos para la construcción de la reputación de los usuarios en el sitio. • Ambas partes deben emitir opiniones honestas. Los usuarios no deberán falsificar opiniones, manipular, coaccionar o incentivar a la otra parte para su beneficio. • Comentarios reportados como difamatorios, abusivos u ofensivos serán sometidos a revisión y removidos a discreción de los moderadores del sitio. Cancelaciones. • Luego de comenzar el trabajo tanto el comprador como el vendedor puede solicitar una cancelación. • Si el comprador no solicita la cancelación a tiempo, y el trabajo es finalizado. Deberá pagar por el servicio.

Políticas de reembolso. El comprador tiene derecho a un reembolso de cualquier fondo en la cuenta de depósito bajo las siguientes circunstancias: • No hay respuesta del vendedor luego de 1 día hábil del inicio del trabajo. • El trabajo no fue enviado dentro del lapso de tiempo acordado. • Mala calidad, luego de revisiones posteriores obligatorias cuyo número varía por sitio. • El vendedor perdió una disputa. • Vendedor y comprador pueden acordar mutuamente un reembolso por motivos adicionales a los expuestos. • Los reembolsos son aplicables siempre y cuando los fondos permanezcan en la cuenta de depósito, una vez estos sean liberados en forma de pago, el comprador acepta que no existe posibilidad de reembolso. Los usuarios son alentados a no causar cancelaciones ni reembolsos, dado que dichas acciones implican un impacto negativo en el perfil del sitio. Disputas. Se alienta a los usuarios a resolver cualquier inconveniente entre ellos, siempre por los medios de comunicación propuestos por el sitio, dado que esto servirá de única evidencia en caso de que los moderadores deban mediar la disputa. Se levantan disputas si: • El comprador rechaza una factura. • El vendedor rechaza una petición de reembolso. En caso de que los moderadores del sitio deban intervenir, la mediación tendrá un lapso máximo de 14 días hábiles y el sitio se desentiende del problema una vez comunicada la solución. En caso de que las partes lleguen a un acuerdo mutuo en menor tiempo, la disputa será cancelada.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Honorarios. Cada sitio maneja diferentes formas de lucro por los servicios que provee en las actividades comerciales que promueve. Los más comunes son: • Comisiones a los compradores por afectar la visibilidad del trabajo en el sitio. (ejemplo, marcar un trabajo como “Urgente”) • Comisiones a compradores por finalizar proyectos en el sitio. • Comisiones a los vendedores por cobro de facturas al completar proyectos. • Compra de “Créditos de propuesta” adicionales a los gratuitos, estos permiten a los freelancer ofertar por trabajos, generalmente ofrecen un aproximado de 15 créditos gratis al mes. • Membresías especiales. Estas afectan los porcentajes de cobro de las tarifas anteriores Todas las comisiones están basadas en porcentajes al costo total de los proyectos.

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GLOSARIO DE TÉRMINOS Alojamiento (hosting): es un servicio que provee a los usuarios de internet un sistema para poder almacenar información información, imágenes, video o cualquier contenido accesible vía web. Audiencia Objetivo: comprende un grupo al que se pretende comunicar un mensaje. Aplicación: (informática) es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Arquetipos: es el patrón ejemplar del cual otros objetos, ideas o conceptos se derivan. Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Benchmarking: Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. Clientes (navegadores): es un software que permite el acceso a internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que éstos puedan ser leídos. Comprador: una persona comprando servicios a un vendedor en PPH.

Domain Name System (DNS): (en español: sistema de nombres de dominio) es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a internet o a una red privada. Emancipación: acción que permite a una persona, o un grupo de personas, acceder a un estado de autonomía. Front-end: se refiere a la interfaz, la parte del software que interactúa con el usuario. Hipertexto (vínculos hipertextuales): es una herramienta de software con estructura no secuencial que permite crear, agregar, enlazar y compartir información de diversas fuentes por medio de enlaces asociativos. Infografía: es una representación visual de los propios textos; en la que intervienen descripciones, narraciones o interpretaciones, presentadas de manera gráfica normalmente figurativa. Interfaz: medio con el que el usuario puede comunicarse con una máquina, un equipo o una computadora. Layout: boceto previo de la composición de un diseño que se va a publicar. Usado para determinar sus características definitivas. Mercadeo: proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

Creación de sitio web para diseñadores gráficos freelancer venezolanos Narrativa: es un género literario que engloba la novela y todo tipo de relatos. Paradigma: indica el concepto de un esquema formal de organización. Programa: (informático) es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarán una o varias tareas en una computadora. Recesión: disminución generalizada de la actividad económica en un país o región. Servidor web: es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor, realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente y generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente. Status quo: hace referencia al estado general de un asunto en un momento dado. Timing: la habilidad para juzgar el tiempo y hacer o decir algo exactamente en el momento correcto. Tráfico: es la cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web. El tráfico web es determinado por el número de visitantes y de páginas que visitan. Vendedor: una persona vendiendo servicios a un comprador en PPH.

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