KHS La reacción de un gigante

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La reacción de un gigante

Manfred Rueckstein nos comparte en su artículo “Líder en sistemas de llenado y envasado” una breve reseña histórica de KHS AG, empresa alemana con sede en Dortmund, y presencia en México en la zona de

Zinacantepec, Estado de México. “KHS AG es una empresa de alcance internacional fabricante de equipos para llenado y envasado para las industrias de alimentos y bebidas. KHS se remonta al siglo XIX. Para ser exactos, fue en el año 1868 cuando Louis Holstein y Carl Kappert tomaron la decisión de establecer Holstein & Kappert (H&K) en Dortmund. En ese entonces, eran especialistas en el lavado y llenado de botellas. Asimismo, otras dos compañías fueron fundadas en el siglo XIX, las cuales influenciaron de forma decisiva lo que es hoy día KHS AG. Durante el curso del siglo XX, H&K, así como Seitz y Enzinger, obtuvieron una excelente reputación como especialistas en el campo de la ingeniería en maquinaria para bebidas. En 1982, Seitz y Enzinger, junto con la empresa de ingeniería de máquinas Noll, se fusionaron para crear Seitz Enzinger Noll (SEN) Maschinenbau Aktiengesellschaft con sede en Bad Kreuznach. Probablemente el paso más decisivo en la historia de la compañía ocurrió en 1993, cuando H&K y SEN se unieron para crear KHS (Klöckner Holstein Seitz)”.

También comenta Manfred: “Al observar hoy día la organización del Grupo KHS, destaca la sobresaliente inquietud por su actividad internacional. La ubicación de KHS está claramente definida por lo siguiente: ‘KHS es líder mundial en el mercado y proveedor de preferencia para la industria de empaques, con un enfoque en las aplicaciones para bebidas y sistemas completos’. En Alemania, KHS tiene instalaciones en Bad Kreuznach, Hamburgo, Worms, Kleve, Bad Arolsen, Kriftel y Niederzissen, además de su sede en Dortmund. Esta última acoge los centros de competencia para los equipos de limpieza y pasteurización, cintas transportadoras y equipos para etiquetado e inspección. Bad Kreuznach es el centro de competencia en cuestiones de ingeniería de bebidas, y combina las siguientes áreas de ingeniería: filtración, tecnología de mezclado de bebidas, sistemas de elaboración de cerveza de alta gravedad, sistemas de pasterización de corta duración y desaireación, así como tecnologías de enjuague, llenado, nivelación y sellado para botellas y latas. El centro de competencia para la tecnología de barriles de cerveza (equipos para sistemas de barriles) está ubicado en Kriftel. Las actividades de la planta de Worms están enfocadas en soluciones de empaque y desempaque, así como

“Nuestros ejecutivos desarrollaron competencias importantes como la escucha activa, la inteligencia emocional y el enfoque al cliente. Lo aprendido con IPCii nos ayudará a incrementar la satisfacción de nuestros clientes y a tener mejores negociaciones en los nuevos proyectos para ser más rentables”

Leobardo García

Director comercial KHS Planta México KHS Filling and Packaging Worldwide

en paletizadoras. La división de llenado aséptico en frío está ubicada en Hamburgo. Los sistemas de inspección y monitoreo se fabrican en Niederzissen. Las instalaciones de producción de KHS en el extranjero se encuentran en Brasil (São Paulo), Estados Unidos (Waukesha, Wisconsin; Sarasota, Florida), México (Zinacantepec), India (Ahmedabad), y recientemente en China (Shantou, provincia de Guangdong)”.

“En el año 2007, la compañía, con más de 5,000 empleados, realizó ventas por cerca de 1,000 millones de euros. El número de empleados y las cifras de ventas han crecido constantemente en los últimos años”, continúa Rueckstein. “Actualmente, el Grupo KHS realiza un 27 por ciento de todas sus ventas en Europa Central, 23 por ciento en Europa Oriental, 16 por ciento en Norteamérica, 9 por ciento en Latinoamérica, 10 por ciento en Asia y Australia y 15 por ciento en África y el Oriente Medio. KHS ha sido extremadamente sólida en la industria de bebidas, y el 42 por ciento de las ventas continúan viniendo de la industria cervecera. En esta categoría, KHS es proveedor de 19 de los 20 mayores grupos cerveceros del mundo. A este le sigue el sector de refrescos, con 29 por ciento, el sector de jugo de frutas con 10 por ciento, la industria de agua mineral con 9 por ciento y el vino, champaña y el sector de licores con 4 por ciento”.

“Como proveedor internacional de tecnología de llenado y envasado llave en mano, KHS ocupa el tercer lugar en el mundo en el sector de bebidas con base en las cifras de ventas. En el caso de la tecnología de llenado, KHS se encuentra en el segundo lugar”.

“Llevamos más de dos años trabajando con IPCii. Hemos tenido muy buenos resultados con los programas. Recomendamos ampliamente a IPCii”

Teresa Alor

Gerente de Capital Humano KHS planta México KHS Filling and Packaging Worldwide

La reacción de un gigante para mantenerse proactivo

Para el caso de la planta de Zinacantepec, KHS está poniendo especial atención en ser una empresa proactiva. No es posible crecer siendo reactivos; hoy en día proveen maquinaria de llenado y envasado a empresas como Coca Cola y Cervecería Modelo. ¿Se imaginan lo que cuesta si la línea de producción de Corona, Coca Cola o cualquiera de sus clientes se parara un minuto? Estaban siendo reactivos y necesitaban que su equipo de colaboradores no esperara a tener problemas para actuar; por ello solicitaron a IPCii que les diseñara un programa a la medida para que el nivel de servicio, en especial la postventa, mejorara drásticamente. Con la ayuda de los asesores y facilitadores de IPCii se diseñó un programa enfocado en desarrollar las competencias de los colaboradores de KHS para tener una mejor inteligencia emocional al momento de resolver las cosas, y para saber utilizar la escucha activa para tener el control de las conversaciones y negociaciones con los clientes y proveedores. También se trabajó en el desarrollo de liderazgo y enfoque al cliente para asumir la batuta y no soltarla hasta no resolverle al cliente. Otras competencias que se desarrollaron fueron: asertividad, para decir las cosas como son, a quien se le deben de decir, en el momento y de la forma adecuados para enfocarse en la solución de las cosas de forma madura; comunicación clara, completa y precisa, y trabajo en equipo. El programa trabajado con IPCii fue muy completo: además del desarrollo de competencias se contrataron otros módulos como el de gestión de proyectos para hacer énfasis en el cumplimiento en forma, en tiempo y en presupuesto a lo pactado con los clientes; y un módulo específico para romper el efecto de “trabajo en islas”, con la finalidad de que las diferentes áreas de la empresa trabajaran alineadas para dar soluciones a los clientes. Durante este módulo se trabajó profundamente en romper paradigmas y analizar los procesos críticos del negocio que estaban afectando la satisfacción de los clientes.

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Crecer

Para Rueckstein, “La intención es mantener y expandir la posición sólida de KHS dentro de la industria de bebidas. También está prevista la expansión en los diferentes sectores de alimentos y de productos no alimenticios. La experiencia demuestra que el knowhow necesario para la industria de bebidas tiene que estar suficientemente diversificado. Es por eso que KHS está equipado excepcionalmente para cumplir con las exigencias técnicas y tecnológicas de los sectores a los que atiende. De acuerdo con los estudios de KHS, la industria de bebidas cuenta con el 23% del mercado total de los sistemas de llenado y máquinas de envase. Esta cifra indica que todavía existe un enorme crecimiento para KHS en esta industria. Ya sea Nestlé, Hipp o Pontiac Foods, numerosas compañías de escala mundial depositan su confianza en los equipos de KHS”.

“Nuestros ejecutivos desarrollaron competencias importantes como la escucha activa, la inteligencia emocional y el enfoque al cliente. Lo aprendido con IPCii nos ayudará a incrementar la satisfacción de nuestros clientes y tener mejores negociaciones en los nuevos proyectos para ser más rentables”, comentó Leobardo García, director comercial de la planta de KHS en México; y Teresa Alor, gerente de capital humano de la planta agregó: “hemos tenido muy buenos resultados con los programas; recomendamos ampliamente a IPCii”.

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