Report BiGi Adicembre 2014

ATB Mobilità S.p.A.

DATI E STATISTICHE SULL’UTILIZZO DEL SERVIZIO BIKE SHARING DI BERGAMO (ART. 11 – DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI BIKE SHARING NELLA CITTÀ DI BERGAMO)

REPORT MENSILE: 1 Dicembre 2014 – 31 Dicembre 2014

BERGAMO, 8 GENNAIO 2015

ATB Mobilità S.p.A.

INDICE

1

PREMESSA_________________________________________________________________________ 2

2

NUMERO NUOVI ABBONAMENTI/RINNOVI SOTTOSCRITTI NEL PERIODO _______________________ 3

3

NUMERO E VALORE DELLE RICARICHE EFFETTUATE NEL PERIODO- ____________________________ 4

4

RECLAMI RICEVUTI (CLASSIFICATI PER TIPOLOGIA CON INDIVIDUAZIONE DI QUELLI EVASI) _________ 5

5

NUMERO GUASTI E AVARIE CHE HANNO IMPEDITO IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO ED IL RELATIVO INTERVENTO DI RIPRISTINO _________________________________________________ 5

6

MAPPA DELL’OFFERTA DEL SERVIZIO ____________________________________________________ 6

7

DATI RELATIVI ALL’UTILIZZAZIONE DEL SERVIZIO (MATRICE O/D) ______________________________ 7

1

ATB Mobilità S.p.A.

1

PREMESSA

Il documento contiene le informazioni statistiche richieste nel DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI BIKE SHARING NELLA CITTÀ DI BERGAMO (Art. 11) a) b) c) d)

Numero abbonamenti sottoscritti nel periodo Numero e valore delle ricariche effettuate nel periodo Reclami ricevuti, classificati per tipologia con individuazione di quelli evasi Numero guasti e avarie che hanno impedito il corretto funzionamento del servizio ed il relativo intervento di ripristino e) Dati relativi all’utilizzazione del servizio distinto per singola stazione e per fascia oraria

Il servizio è stato inaugurato il 17 maggio 2009 e il 19 maggio è stato il primo giorno di utilizzo del sistema. A differenza di quanto previsto nella prima versione del contratto (2009-2010) e dalle procedure di registrazione (per cui erano necessari 2 giorni lavorativi dal momento dell’adesione al servizio al momento dell’attivazione della tessera) a partire dallo scorso 17 maggio la registrazione avviene al momento stesso dell’acquisto dell’abbonamento a cura degli addetti all’assistenza clienti ATB Point.

Le stazioni n° 14 (“Santo Spirito”) e n° 6 (“ V. Emanuele”) sono state aperte al pubblico il 17 Giugno 2009 mentre la n°8 (“Rezzara”) il 24 Giugno 2009.

A causa della presenza di un cantiere, la ciclo stazione di Sant’Orsola è entrata in servizio il 12 marzo 2010. La postazione, a completamento del servizio di Bike Sharing cittadino, è stata interamente finanziata dalla Regione Lombardia e prevede 4 nuove colonnine in aggiunta alle 8 inserite nel progetto iniziale.

Contestualmente, grazie al medesimo finanziamento, a partire dal 12 marzo 2010 è stata potenziata la ciclo stazione “Coghetti” che ad oggi è dotata di 20 cicloposteggi (rispetto ai 10 previsti nel progetto iniziale e già disponibili a partire dall’avvio del servizio - primavera 2009).

Nel mese di febbraio 2013 alla rete del Bike Sharing di Bergamo, inizialmente costituita da 15 ciclostazioni, sono state aggiunte 4 nuove postazioni (Pirovano, Borgo Palazzo, Battisti, Palma il Vecchio) ed è stata estesa quella centrale di Piazzale Matteotti.

Con l’estensione della rete, per esigenze di manutenzione, è stata inoltre sostituita la piattaforma software di gestione del servizio. La migrazione tra i sistemi ha comportato un periodo di assestamento con parziali cali di prestazione che si sono esauriti alla fine del mese di aprile 2013, per il mese di febbraio 2013 non sono disponibili dati statistici.

Permangono problemi di affidabilità del nuovo sistema gestionale installato da Bicincittà agli inizi del 2013.

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ATB Mobilità S.p.A.

2

NUMERO NUOVI ABBONAMENTI/RINNOVI SOTTOSCRITTI NEL PERIODO

Le adesioni registrate a partire dall’avvio del servizio sono sintetizzate nelle tabelle che seguono.

MESE

ANNO

A

2009

B

PERIODO

ADESIONI

MESE

ANNO

PERIODO

INTERO ANNO

1614

1.

2014

1 Gennaio – 31 Gennaio

19

2010

INTERO ANNO

587

2.

2014

1 Febbraio – 28 Febbraio

18

C

2011

INTERO ANNO

501

3.

2014

1 Marzo – 31 Marzo

55

D.

2012

INTERO ANNO

260

4.

2014

1 Aprile – 30 Aprile

62

3.

2013

1 Marzo – 31 Marzo

41

5.

2014

1 Maggio – 31 Maggio

44

4.

2013

1 Aprile – 30 Aprile

41

6.

2014

1 Giugno – 30 Giugno

49

5.

2013

1 Maggio – 31 Maggio

59

7.

2014

1 Luglio – 31 Luglio

45

6.

2013

1 Giugno – 30 Giugno

58

8.

2014

1 Agosto – 31 Agosto

27

7.

2013

1 Luglio – 31 Luglio

46

9.

2014

1 Settembre – 30 Settembre

93

8.

2013

1 Agosto – 31 Agosto

36

10.

2014

1 Ottobre – 31 Ottobre

37

9.

2013

1 Settembre – 30 Settembre

74

11.

2014

1 Novembre – 30 Novembre

19

10.

2013

1 Ottobre – 31 Ottobre

48

12.

2014

1 Dicembre – 31 Dicembre

18

11.

2013

1 Novembre – 30 Novembre

16

12.

2013

1 Dicembre – 31 Dicembre

20

• • •

ADESIONI

LE ADESIONI COMPLESSIVE REGISTRATE A PARTIRE DALL’AVVIO DEL SERVIZIO SONO: 3.969 ISCRITTI CON ABBONAMENTO ATTIVO: 25% ISCRITTI CON ABBONAMENTO NON ATTIVO: 75%

3

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3

NUMERO E VALORE DELLE RICARICHE EFFETTUATE NEL PERIODONumero ricariche effettuate nel periodo: 18 Valore delle ricariche effettuate nel periodo (*): 135,00 Euro

Da inizio servizio si stima siano state effettuate 3.875 ricariche per un importo complessivo di 28.388,00 Euro.

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4

RECLAMI RICEVUTI (CLASSIFICATI PER TIPOLOGIA CON INDIVIDUAZIONE DI QUELLI EVASI)

Tutte le mail pervenute all'account “La BiGi” vengono gestite dall'Ufficio Tecnico, dal Responsabile dell'Area Mobilità e dall'Area Marketing e Comunicazione. Nel 65° mese di attivazione si sono ricevute 41 segnalazioni: ARGOMENTO

DA CLIENTE

DA NUMERO VERDE

1. Guasto

-

-

2. Ciclo stazione

5

-

3. Tessera

1

-

4. Chiusura manuale

27

7

5. Proposte

-

-

6. Informazioni

1

-

7. Bici rinvenute TOTALE

34

7

Descrizione delle tipologie: 1. Nessuna segnalazione di guasti; 2. 5 segnalazioni relative a una ciclo stazione in particolare, di cui 1 per Coghetti, 1 per Paleocapa, 1 per Borgo Palazzo, 1 per Palma il Vecchio e 1 per Santo Spirito; 3. 1 richiesta relativa alle tessere, nello specifico relativa a problemi tariffari; 4. 34 segnalazioni per chiusura manuale, rispettivamente 27 segnalate dai clienti, di cui 7 senza indicazione di una ciclo stazione specifica, 2 in Alpini, 1 in Paleocapa, 4 in Cavour, 3 in Matteotti, 1 in Vittorio Emanuele, 1 in Sant’Orsola, 4 in Rezzara, 3 in Coghetti, 1 in Sant'Anna; 7 chiusure con lucchetto, segnalate dal numero verde, di cui 1 in Alpini, 2 in Matteotti, 3 in Coghetti, 1 in Santo Spirito; 5. Nessuna proposta; 6. 1 richiesta d’informazioni relativa al lucchetto in dotazione; 7. Nessuna segnalazione di biciclette rinvenute.

5

NUMERO GUASTI E AVARIE CHE HANNO IMPEDITO IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO ED IL RELATIVO INTERVENTO DI RIPRISTINO

Nel periodo in esame non si sono registrati problemi tecnici degni di nota.

5

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MAPPA DELL’OFFERTA DEL SERVIZIO

CICLO STAZIONI ALPINI BATTISTI AUCHAN BIANZANA BORGO PALAZZO CAVOUR COGHETTI DON BOSCO S. FERMO MAJ MARCONI MATTEOTTI OBERDAN PALEOCAPA PALMA IL VECCHIO PIROVANO REZZARA SANT'ANNA SANT'ORSOLA SANTO SPIRITO TIRONI V. EMANUELE TOTALE

N° CICLOPOSTEGGI DISPONIBILI 22 10 DA ATTIVARE DA INSTALLARE 20 12 20 8 DA INSTALLARE 8 24 20 10 8 10 11 10 10 12 8 12 10 245

6

ATB Mobilità S.p.A.

7

DATI RELATIVI ALL’UTILIZZAZIONE DEL SERVIZIO (MATRICE O/D)

1 DICEMBRE – 31 DICEMBRE 2014 Alpini

Battisti

Borgo Palazzo

Cavour

Coghetti

Don Bosco

Maj

Matteotti

Oberdan

Alpini

16

28

12

8

76

2

7

29

86

Battisti

21

6

7

5

Borgo Palazzo

24

Cavour

22

4

Coghetti

76

Don Bosco

6

Maj

9

Etichette di riga

7

15

16

7

2 4

15

Paleocapa

Palma il Vecchio

Pirovano

Rezzara

Sant'Anna

Santo Spirito

Sant'Orsola

Tironi

29

23

38

50

86

12

37

15

554

5

1

1

1

2

4

69

2

1

3

2

15

12

13

9

5

2

231

1

Viale Totale Emanuele complessivo

1

1

15

1

47

12

5

3

32

2

10

37

22

3

12

247

2

18

1

94

4

6

13

11

10

558

11

10

8

1

35

2

5

8

1

7

1

1

5

2

107

1

2

6

6

6

1

3

8

6

4

1

17

5

5

80

9

18

31

4

28

9

21

25

27

4

43

2

563

2

21

2

4

17

5

5

17

11

21

8

237

1

3

2

2

1

2

5

1

46

1

31

5

3

9

8

8

4

2

6

3

7

131

4

9

12

2

4

2

4

9

14

17

1

2

122

1

8

6

35

6

23

1

16

15

292

8

3

5

15

7

10

10

8

193

5

11

15

14

27

12

10

10

272

2

5

5

8

12

17

5

2

134

Matteotti

24

9

13

3

253

Oberdan

62

2

3

48

9

Paleocapa

1

1

17

Palma il Vecchio

23

10

Pirovano

26

3

1

12

Rezzara

13

3

4

14

112

6

7

12

10

Sant'Anna

80

1

3

10

5

3

4

19

2

Santo Spirito

84

6

9

7

7

6

4

24

19

Sant'Orsola

15

2

3

3

24

7

12

4

8

Tironi

41

3

8

14

7

4

36

15

1

4

11

10

13

4

6

35

212

Viale Emanuele

16

5

2

21

4

1

2

10

2

9

14

6

3

5

27

5

132

Totale complessivo

559

78

205

628

117

80

527

241

46

131

286

181

259

142

212

133

4.005

72

40

15

72

7 11

2

108

3

7

ATB Mobilità S.p.A. L’andamento medio dei prelievi/depositi presenta un comportamento variabile in base alla stagionalità in particolare legata alle ferie estive

(Luglio-Agosto) ed alle condizioni climatiche (Ottobre-Gennaio e marzo-aprile per la pioggia). Il dato nel periodo di riferimento di conferma in linea con le statistiche precedenti.

8

ATB MobilitĂ S.p.A.

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