ATB Mobilità S.p.A.
DATI E STATISTICHE SULL’UTILIZZO DEL SERVIZIO BIKE SHARING DI BERGAMO (ART. 11 – DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI BIKE SHARING NELLA CITTÀ DI BERGAMO)
REPORT MENSILE: 1 Dicembre 2014 – 31 Dicembre 2014
BERGAMO, 8 GENNAIO 2015
ATB Mobilità S.p.A.
INDICE
1
PREMESSA_________________________________________________________________________ 2
2
NUMERO NUOVI ABBONAMENTI/RINNOVI SOTTOSCRITTI NEL PERIODO _______________________ 3
3
NUMERO E VALORE DELLE RICARICHE EFFETTUATE NEL PERIODO- ____________________________ 4
4
RECLAMI RICEVUTI (CLASSIFICATI PER TIPOLOGIA CON INDIVIDUAZIONE DI QUELLI EVASI) _________ 5
5
NUMERO GUASTI E AVARIE CHE HANNO IMPEDITO IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO ED IL RELATIVO INTERVENTO DI RIPRISTINO _________________________________________________ 5
6
MAPPA DELL’OFFERTA DEL SERVIZIO ____________________________________________________ 6
7
DATI RELATIVI ALL’UTILIZZAZIONE DEL SERVIZIO (MATRICE O/D) ______________________________ 7
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ATB Mobilità S.p.A.
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PREMESSA
Il documento contiene le informazioni statistiche richieste nel DISCIPLINARE TECNICO PER IL SERVIZIO DI BIKE SHARING NELLA CITTÀ DI BERGAMO (Art. 11) a) b) c) d)
Numero abbonamenti sottoscritti nel periodo Numero e valore delle ricariche effettuate nel periodo Reclami ricevuti, classificati per tipologia con individuazione di quelli evasi Numero guasti e avarie che hanno impedito il corretto funzionamento del servizio ed il relativo intervento di ripristino e) Dati relativi all’utilizzazione del servizio distinto per singola stazione e per fascia oraria
Il servizio è stato inaugurato il 17 maggio 2009 e il 19 maggio è stato il primo giorno di utilizzo del sistema. A differenza di quanto previsto nella prima versione del contratto (2009-2010) e dalle procedure di registrazione (per cui erano necessari 2 giorni lavorativi dal momento dell’adesione al servizio al momento dell’attivazione della tessera) a partire dallo scorso 17 maggio la registrazione avviene al momento stesso dell’acquisto dell’abbonamento a cura degli addetti all’assistenza clienti ATB Point. Le stazioni n° 14 (“Santo Spirito”) e n° 6 (“ V. Emanuele”) sono state aperte al pubblico il 17 Giugno 2009 mentre la n°8 (“Rezzara”) il 24 Giugno 2009. A causa della presenza di un cantiere, la ciclo stazione di Sant’Orsola è entrata in servizio il 12 marzo 2010. La postazione, a completamento del servizio di Bike Sharing cittadino, è stata interamente finanziata dalla Regione Lombardia e prevede 4 nuove colonnine in aggiunta alle 8 inserite nel progetto iniziale. Contestualmente, grazie al medesimo finanziamento, a partire dal 12 marzo 2010 è stata potenziata la ciclo stazione “Coghetti” che ad oggi è dotata di 20 cicloposteggi (rispetto ai 10 previsti nel progetto iniziale e già disponibili a partire dall’avvio del servizio - primavera 2009). Nel mese di febbraio 2013 alla rete del Bike Sharing di Bergamo, inizialmente costituita da 15 ciclostazioni, sono state aggiunte 4 nuove postazioni (Pirovano, Borgo Palazzo, Battisti, Palma il Vecchio) ed è stata estesa quella centrale di Piazzale Matteotti. Con l’estensione della rete, per esigenze di manutenzione, è stata inoltre sostituita la piattaforma software di gestione del servizio. La migrazione tra i sistemi ha comportato un periodo di assestamento con parziali cali di prestazione che si sono esauriti alla fine del mese di aprile 2013, per il mese di febbraio 2013 non sono disponibili dati statistici. Permangono problemi di affidabilità del nuovo sistema gestionale installato da Bicincittà agli inizi del 2013.
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NUMERO NUOVI ABBONAMENTI/RINNOVI SOTTOSCRITTI NEL PERIODO
Le adesioni registrate a partire dall’avvio del servizio sono sintetizzate nelle tabelle che seguono. MESE
ANNO
A
2009
B
PERIODO
ADESIONI
MESE
ANNO
PERIODO
INTERO ANNO
1614
1.
2014
1 Gennaio – 31 Gennaio
19
2010
INTERO ANNO
587
2.
2014
1 Febbraio – 28 Febbraio
18
C
2011
INTERO ANNO
501
3.
2014
1 Marzo – 31 Marzo
55
D.
2012
INTERO ANNO
260
4.
2014
1 Aprile – 30 Aprile
62
3.
2013
1 Marzo – 31 Marzo
41
5.
2014
1 Maggio – 31 Maggio
44
4.
2013
1 Aprile – 30 Aprile
41
6.
2014
1 Giugno – 30 Giugno
49
5.
2013
1 Maggio – 31 Maggio
59
7.
2014
1 Luglio – 31 Luglio
45
6.
2013
1 Giugno – 30 Giugno
58
8.
2014
1 Agosto – 31 Agosto
27
7.
2013
1 Luglio – 31 Luglio
46
9.
2014
1 Settembre – 30 Settembre
93
8.
2013
1 Agosto – 31 Agosto
36
10.
2014
1 Ottobre – 31 Ottobre
37
9.
2013
1 Settembre – 30 Settembre
74
11.
2014
1 Novembre – 30 Novembre
19
10.
2013
1 Ottobre – 31 Ottobre
48
12.
2014
1 Dicembre – 31 Dicembre
18
11.
2013
1 Novembre – 30 Novembre
16
12.
2013
1 Dicembre – 31 Dicembre
20
• • •
ADESIONI
LE ADESIONI COMPLESSIVE REGISTRATE A PARTIRE DALL’AVVIO DEL SERVIZIO SONO: 3.969 ISCRITTI CON ABBONAMENTO ATTIVO: 25% ISCRITTI CON ABBONAMENTO NON ATTIVO: 75%
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NUMERO E VALORE DELLE RICARICHE EFFETTUATE NEL PERIODONumero ricariche effettuate nel periodo: 18 Valore delle ricariche effettuate nel periodo (*): 135,00 Euro
Da inizio servizio si stima siano state effettuate 3.875 ricariche per un importo complessivo di 28.388,00 Euro.
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RECLAMI RICEVUTI (CLASSIFICATI PER TIPOLOGIA CON INDIVIDUAZIONE DI QUELLI EVASI)
Tutte le mail pervenute all'account “La BiGi” vengono gestite dall'Ufficio Tecnico, dal Responsabile dell'Area Mobilità e dall'Area Marketing e Comunicazione. Nel 65° mese di attivazione si sono ricevute 41 segnalazioni: ARGOMENTO
DA CLIENTE
DA NUMERO VERDE
1. Guasto
-
-
2. Ciclo stazione
5
-
3. Tessera
1
-
4. Chiusura manuale
27
7
5. Proposte
-
-
6. Informazioni
1
-
7. Bici rinvenute TOTALE
34
7
Descrizione delle tipologie: 1. Nessuna segnalazione di guasti; 2. 5 segnalazioni relative a una ciclo stazione in particolare, di cui 1 per Coghetti, 1 per Paleocapa, 1 per Borgo Palazzo, 1 per Palma il Vecchio e 1 per Santo Spirito; 3. 1 richiesta relativa alle tessere, nello specifico relativa a problemi tariffari; 4. 34 segnalazioni per chiusura manuale, rispettivamente 27 segnalate dai clienti, di cui 7 senza indicazione di una ciclo stazione specifica, 2 in Alpini, 1 in Paleocapa, 4 in Cavour, 3 in Matteotti, 1 in Vittorio Emanuele, 1 in Sant’Orsola, 4 in Rezzara, 3 in Coghetti, 1 in Sant'Anna; 7 chiusure con lucchetto, segnalate dal numero verde, di cui 1 in Alpini, 2 in Matteotti, 3 in Coghetti, 1 in Santo Spirito; 5. Nessuna proposta; 6. 1 richiesta d’informazioni relativa al lucchetto in dotazione; 7. Nessuna segnalazione di biciclette rinvenute.
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NUMERO GUASTI E AVARIE CHE HANNO IMPEDITO IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO ED IL RELATIVO INTERVENTO DI RIPRISTINO
Nel periodo in esame non si sono registrati problemi tecnici degni di nota.
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MAPPA DELL’OFFERTA DEL SERVIZIO
CICLO STAZIONI ALPINI BATTISTI AUCHAN BIANZANA BORGO PALAZZO CAVOUR COGHETTI DON BOSCO S. FERMO MAJ MARCONI MATTEOTTI OBERDAN PALEOCAPA PALMA IL VECCHIO PIROVANO REZZARA SANT'ANNA SANT'ORSOLA SANTO SPIRITO TIRONI V. EMANUELE TOTALE
N° CICLOPOSTEGGI DISPONIBILI 22 10 DA ATTIVARE DA INSTALLARE 20 12 20 8 DA INSTALLARE 8 24 20 10 8 10 11 10 10 12 8 12 10 245
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DATI RELATIVI ALL’UTILIZZAZIONE DEL SERVIZIO (MATRICE O/D)
1 DICEMBRE – 31 DICEMBRE 2014 Alpini
Battisti
Borgo Palazzo
Cavour
Coghetti
Don Bosco
Maj
Matteotti
Oberdan
Alpini
16
28
12
8
76
2
7
29
86
Battisti
21
6
7
5
Borgo Palazzo
24
Cavour
22
4
Coghetti
76
Don Bosco
6
Maj
9
Etichette di riga
7
15
16
7
2 4
15
Paleocapa
Palma il Vecchio
Pirovano
Rezzara
Sant'Anna
Santo Spirito
Sant'Orsola
Tironi
29
23
38
50
86
12
37
15
554
5
1
1
1
2
4
69
2
1
3
2
15
12
13
9
5
2
231
1
Viale Totale Emanuele complessivo
1
1
15
1
47
12
5
3
32
2
10
37
22
3
12
247
2
18
1
94
4
6
13
11
10
558
11
10
8
1
35
2
5
8
1
7
1
1
5
2
107
1
2
6
6
6
1
3
8
6
4
1
17
5
5
80
9
18
31
4
28
9
21
25
27
4
43
2
563
2
21
2
4
17
5
5
17
11
21
8
237
1
3
2
2
1
2
5
1
46
1
31
5
3
9
8
8
4
2
6
3
7
131
4
9
12
2
4
2
4
9
14
17
1
2
122
1
8
6
35
6
23
1
16
15
292
8
3
5
15
7
10
10
8
193
5
11
15
14
27
12
10
10
272
2
5
5
8
12
17
5
2
134
Matteotti
24
9
13
3
253
Oberdan
62
2
3
48
9
Paleocapa
1
1
17
Palma il Vecchio
23
10
Pirovano
26
3
1
12
Rezzara
13
3
4
14
112
6
7
12
10
Sant'Anna
80
1
3
10
5
3
4
19
2
Santo Spirito
84
6
9
7
7
6
4
24
19
Sant'Orsola
15
2
3
3
24
7
12
4
8
Tironi
41
3
8
14
7
4
36
15
1
4
11
10
13
4
6
35
212
Viale Emanuele
16
5
2
21
4
1
2
10
2
9
14
6
3
5
27
5
132
Totale complessivo
559
78
205
628
117
80
527
241
46
131
286
181
259
142
212
133
4.005
72
40
15
72
7 11
2
108
3
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ATB Mobilità S.p.A. L’andamento medio dei prelievi/depositi presenta un comportamento variabile in base alla stagionalità in particolare legata alle ferie estive
(Luglio-Agosto) ed alle condizioni climatiche (Ottobre-Gennaio e marzo-aprile per la pioggia). Il dato nel periodo di riferimento di conferma in linea con le statistiche precedenti.
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