Comunicación e información en épocas de pandemia Dr. Fernando Mugarza
los portavoces de las más diversas disciplinas involucradas en el control de esta pandemia desafortunada, por calificarla suavemente, este atributo de la comunicación no queda al margen, sino que sus carencias se aprecian con un especial acento, dejando una melodía y un poso en el receptor de cierta insatisfacción. Decía el escritor y dramaturgo Bernard Shaw que “El problema más grande de la comunicación es la ilusión de que esta ha tenido lugar”.
Se ha hablado tanto de esta pandemia y sus consecuencias que difícilmente cabe una letra más, aunque la inercia de los acontecimientos obligará a lo contrario. El aluvión informativo ha sido y continúa siendo espectacular, sin precedentes; y todos los canales y elementos informativos y de comunicación permanecen abiertos a cualquier novedad que se pueda producir no solo en el contexto sanitario relacionado con el SARS-CoV-2 (COVID-19) sino también en el económi- Una época de crisis sanitaria, sociosanico, político y social. taria, social, económica y política como la actual necesita de portavoces y comuEn un estudio reciente desarrollado por nicadores que realmente sepan transmiel Instituto ProPatiens en relación con tir a la población no datos fríos, estructueste aspecto se pone de manifiesto que, rados y calculados sino mensajes que además de otras consideraciones, más tengan en cuenta la carga emocional del de la mitad de los pacientes participanmomento y por lo tanto la circunstancia tes en el estudio tienen la percepción de tan adversa que todos estamos viviendo. que la información no ha sido la adecuada en términos cuantitativos. De hecho, Comunicar no es lo mismo que informar más de la mitad lo dicen por exceso y el y lo que se aprecia en general es un caresto por defecto y, como es lógico, la rácter más informativo que comunicatiinmensa mayoría de los encuestados vo de la actualidad que pone en muchos piensa que las “fake news”, noticias fal- casos el énfasis no tanto en las noticias sas o bulos constituyen un problema de positivas y esperanzadoras, que también primera magnitud especialmente en el se van produciendo, sino en los aspectos área de la salud y la sanidad. más angulosos que son consecuencia de esta pandemia volcados de forma abrupNunca llueve a gusto de todos y complata y sin contemplaciones. cer a todo el mundo es prácticamente imposible pero la verdad es que a lo lar- Nadie pretende vivir en un mundo idíligo de esta crisis hemos necesitado y pre- co, en el mundo de “nunca jamás”, pero cisamos a día de hoy de certidumbres también es cierto que como individuos que nos permitan ver un atisbo de espe- precisamos de esa comunicación emoranza cierta en el horizonte, esto inde- cional y actitudinal que puede ir asociapendientemente de todas las informa- da perfectamente a la información. Hoy ciones, datos y cifras que fluyen en cada disponemos de infinidad de canales que instante y que en algunos casos pueden nos permiten cumplir con este reto no llegar a la denominada “infoxicación” dejando atrás el rigor, la objetividad y la debida como dicen los expertos a una responsabilidad que son indispensables “gran cantidad de información que resul- siempre. ta muy difícil de procesar por su voluEste contexto más humanista de la comen”. municación no debería ser alejado ni Informar y comunicar no es lo mismo, dejado atrás y mucho menos con excuson dos atributos complementarios pero sas peregrinas relacionadas con la tecnodiferenciales. La comunicación es una logía. De hecho, las tecnologías de la disciplina compleja que no todo el mun- información y la comunicación (TIC) utilido cultiva y en el caso de buena parte de zadas con responsabilidad y mediante
una buena praxis metodológica y práctica son un aliado perfecto en este ámbito. Ahí están los grandes comunicadores, reconocidos expertos en el área de la salud y la sanidad que aplican este principio de la comunicación emocional, perceptiva y actitudinal de una forma encomiable en todas sus intervenciones públicas dentro y fuera de la red. Solo a través de la puesta en valor de la comunicación en sus diferentes formatos: experiencial, emocional, sensorial, perceptiva, persuasiva, actitudinal, intuitiva, formal, informal, gestual, personalizada, etc… y la gestión adecuada de cada una de ellas en dependencia de las diferentes situaciones y momentos seremos capaces de afrontar el reto que nos plantea una sociedad exigente y dinámica en la que la experiencia individual adaptada a las características personales, la excelencia en el servicio y la reputación adquieren un significado y una trascendencia muy especiales, determinantes de la evolución y futuro de las organizaciones. Tal y como se plantea desde el Communication Experience Institute (CEI), es necesario mejorar el perfil de comunicación en habilidades “blandas” específicas (Key Soft Skills to Drive Business Success), de forma muy especial en ámbitos donde el hecho relacional y el trato personal son fundamentales, máxime en un entorno donde la tecnología se va abriendo paso de una forma sólida y decidida en todos los órdenes del desarrollo y la capacitación personal y colectiva. El Dr. Fernando Mugarza Borque es director de Desarrollo Corporativo y Comunicación de la Fundación IDIS. Presidente del Instituto ProPatiens. Profesor de ética de la Universidad Pontificia de Comillas ICAI-ICADE. Ex presidente y Miembro de Honor de Forética.
Agosto 2020. Sanidad Privada ● www.isanidad.com ● Página 5
