10/2017
ANKK
Aurajoen Nuorkauppakamari
TEOT OVAT KAUNEINTA PUHETTA
KUMPPANINUMERO 2017
SISÄLLYS
Uutisankka 10/2017 - Kumppaninumero Puheenjohtajan sulasta
2
Toimituksen tervehdys
3
Sanoista tekoihin - Räpylää toisen eteen Panic Marketing
4
Mehiläinen
5
Logomo
7
Teosta toiseen - Kurkistuksia yritysten arkeen TSE exe
9
KPMG
11
Intentus - Avis Autovuokraamo Turku - Salo - Pori
13
Tekemällä oppii - Kumppaneiden kehitystarinoita Statiivi
15
Herrainpukimo
17
Finvoicer Group
19
Euronic
21 01/23
PUHEENJOHTAJAN SULASTA Urho Blom - PRES 2017
sääntöjen, toimintaohjeen sekä hallituksen lohkokohtaisten tehtävien ja kumppanuuspakettien päivittämisestä. Hienovaraisia uudistuksia, muutoksia ja päivityksiä, jotka saattavat arjen kiireessä jäädä valtaosalta huomiotta, mutta toivottavasti kantavat pitkälle tulevaisuuteen. Näin uskon. Tekojen voimaan uskoo tämäkin julkaisu kertomalla kumppaneistamme mm. haastattelujen, kehitystarinoiden ja ratkaistujen haasteiden kautta. Löytyypä joukosta vaalimainosten lisäksi muutama neuvo “vatuloinnin
välttämiseenkin”.
Kumppaneina
yhdistyksellämme on tänä vuonna kunnioitettavat 24 organisaatiota.
Kumppaniyhteistyöstä
vastaava
Tuomas Koivisto onkin tehnyt omalla lohkollaan erinomaista työtä, samaten eri rintamilla operoivat projektipäällikkömme. Jäsentemme lisäksi kumppaniorganisaatiot ovat yhdistyksemme toiminnan merkittävä ja keskeinen Syksy on tullut ja talvi kohta käsillä. Kansallinen vaalikokous, joka järjestettiin Logomossa 13.–15.10., on takanapäin ja on aika kääntää niin kamarin kuin oma nokka kohti ankkojen omia vaaleja! On aika valita uudet vastuunkantajat ja tekijät tarttumaan tuleviin haasteisiin. Oma vaalikokouksemme järjestetään sekin Logomossa, lauantaina 28.10. klo 16.00 alkaen. Kehittämistä kamarissamme onneksi edelleen riittää.
mahdollistaja. Tätä ei voi kylliksi korostaa. Haluankin esittää jokaiselle kumppanille nöyrimmät kiitokseni koko yhteisömme puolesta toimintamme hyväksi. Koska kaikki tiet kulkevat kahteen suuntaan, haluamme osaltamme tuoda kumppaniemme toimintaa näkyväksi ja jäsenistömme tietoon. Työ kamarin ja alueen hyväksi jatkuu. Hyvien kumppanien kanssa se onnistuu. Antoisia lukuhetkiä Uutis-Ankan Kumppaninumeron parissa!
Jos koko kuluva, oma pj-vuoteni pitäisi tiiviistää yhteen sanaan, on se “jäsenarvo”. Toinen sana, jota käyttäisin, on “kehittäminen”. Tähän olemme hallituksena pyrkineet ja työ jatkuu vielä hetken. Kuluvan vuoden toiminnan ytimessä on ollut teema
Parhain syysterveisin,
ja hallitusryhmämme lentävä lause “Teot ovat
Urho Blom
kauneinta puhetta”. Liikkeelle lähdettiin yhdistyksen
Aurajoen nuorkauppakamari ry
visuaalisen ilmeen, verkkosivujen, asiakirjapohjien,
puheenjohtaja 2017
02/23
TOIMITUKSEN TERVEHDYS Tässä Uutis-Ankan teemanumerossa pääsemme tutustumaan kamarimme kumppaniyrityksiin ja niiden edustajiin. Vuoden teema - teot ovat kauneinta puhetta – inspiroi esittelemään monipuolista kumppaniverkostoamme kolmesta eri näkökulmasta. Tätä numeroa koottaessa käytiinkin mielenkiintoisia keskusteluja siitä, miten siirrytään tehokkaasti sanoista tekoihin, miltä päivät yrityksissä näyttävät, kun edetään nopeassa tahdissa teosta toiseen ja mitä kaikkea voikaan tekemällä oppia. Suurkiitos kaikille kokemuksiaan
ja
asiantuntemustaan
jakaneille
kumppaneille! Samalla saimme myös hyviä vinkkejä vatuloinnin ja vitkuttelun välttämiseen - toivottavasti nämä neuvot antavat teille lukijoillekin hiukan lisäpotkua pyrstöön syystalven pimeinä kuukausina! Sokerina pohjalla mukana on myös kumppaneiden heittämiä erinomaisia haasteita loppuvuoteen – mihin haasteeseen Sinä aiot tarttua? Innostavia lukuhetkiä, Jutta Ruusunen Kumppaninumeron päätoimittaja-ankka Suurkiitos avustaja-ankoille: Anna Sulkakoski Emilia Stenholm Mikael Sunell Riikka Kyläheiko
03/23
AINA AJAN HERMOLLA Panic Marketing Oy
Panic on turkulainen digitaalisiin markkinoinnin ja mainonnan erikoisratkaisuihin keskittynyt yritys. Panicin osaamisalueisiin kuuluvat visuaaliset ja interaktiiviset toteutukset sekä kampanjat. Esimerkkeinä tuotteista mainittakoon videotuotanto, kampanja- ja messupelit sekä kinect- ja Virtual Reality -toteutukset. Panic on ollut kamarin kumppanina jo kolmisen vuotta - mm. Aurajoen Nuorkauppakamarin hiljattain lanseerattu uusi ilme on Panicin käsialaa. Panicin Business Director Sanna Halttunen-Välimaa on ankka itsekin, kolmatta vuotta hänkin. Panicin slogan - Don’t stress, just panic - tarkoittaa sitä, että kaikki asiat tehdään ammattitaitoisesti, innovatiivisesti ja laadukkaasti, mutta kuitenkin rennolla otteella. Panicilla toimintaa kehitetään jatkuvasti, ja yrityksessä onkin otettu systemaattinen tuotteiden mallinnusprosessi hiljattain käyttöön. “Mallinnusprosessi auttaa tuotteistamaan ja konkretisoimaan tekemistä”, Sanna tähdentää, ja jatkaa, että tärkeää on kuunnella ja napata kiinni asiakkailta ja markkinoilta tulevista signaaleista. Avainasemassa tekemisessä on se, että asiakasta pystytään auttamaan aidosti yritystoimintaan liittyvissä kysymyksissä. “Puhetta kyllä mahtuu maailmaan, mutta ratkaisevinta on se, kuka lopulta on valmis tekemään asioita tavoitteiden saavuttamisen eteen”, Sanna toteaa. Asiakastuntemuksen
lisäksi
myös
kilpailijoiden
seuraaminen on erittäin oleellinen osa muuttuviin tilanteisiin mukautumista. Markkinoinnin maailmassa kun on pakko pysyä jatkuvasti ajan hermolla. Sannan syyshaaste:
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Jatkuvasti on tehtävä niin! Loputon kehittämisen into on aina päällä. Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Ikkunoidenpesu kotona. Vielä sentään näkee ulos. Millä teolla ilahdutit jotakuta viimeksi? Kiitin loistavaa työporukkaamme tarjoamalla heille bisset. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Mottoni on ”ihmisten keksimiä hommia”. Istu siis pyrstöllesi ja ala tekemään. Järjen käyttö on myös sallittua.
Haastan kaikki ankat ulkoilemaan metsässä. Se on parasta sielunhoitoa. Haastan myös miettimään missä yrityksesi pitäisi näkyä ja miten – miten saat asiakkaasi kiinnostumaan
Sanna Halttunen-Välimaa, Business Director
sinusta ja hienoista tuotteistasi ja palveluistasi?
Panic Marketing Oy Teksti: Emilia Stenholm
04/23
MEHILÄISESSÄ ON TEKEMISEN MEININKIÄ Mehiläinen
Viime vuodet ovat olleet Mehiläisessä erityisen toimeliasta aikaa. Vuoden 2015 alussa Mehiläinen uudistui niin yritysrakenteen, toiminnan laajuuden kuin tekemisen meininginkin osalta, Turun seudun yksikönjohtaja Juha Hämäläinen kertoo. Sen jälkeen on kokeiltu ja toteutettukin lukuisia uudistuksia - osa on uusia tuotteita, kuten Mehiläinen Terveyssopimus yksityisasiakkaille tai kiinteähintainen työterveyshuolto, ja osa taas sisäisiä prosessiparannuksia, kuten sähköiset työkalut ja mobiilityövälineet, Juha listaa. Konkreettisen esimerkin uuden konseptin kehityksestä ideasta tuotteeksi tarjoaa OmaMehiläinen -mobiilisovellus, joka lanseerattiin keväällä 2016. Tällä hetkellä sovellusta on ladattu 100.000 kertaa ja viikoittaisia käyttäjiä on 14.000. Sovelluksen kautta voi
mm.
vastaanotolle
hoitaa ja
ajanvaraukset, nähdä
ilmoittautua
laboratoriotutkimukset.
Lisäksi sovelluksen kautta voi mm. chätätä Digiklinikan lääkäreiden ja hoitajien kanssa 24/7, uusia reseptit sekä tilata lääkkeet kotiin Digiapteekista. Sovellusta kehitetään jatkuvasti, mutta jo nyt asiakkaan on periaatteessa mahdollista asioida lääkärin kanssa ja saada lääkkeet kotisohvaltaan liikahtamatta, Juha kuvailee. Kuulostaa projektilta, joka on vaatinut määrätietoista räpylöintiä. Juhalla onkin tarjota kompakti resepti onnistuneen sovelluskehityksen ja lanseerauksen tueksi:
1) innostunut ja sitoutunut johto 2) kokeilunhaluinen ja visionäärinen kehitystiimi 3) aktiivinen kentän ja käyttäjien kokemusten kuuntelu 4) nopea reagointi saatuihin palautteisiin 5) tehokas sisäinen markkinointi 6) ulkoinen viestintä
Juhan syyshaaste:
7) palveluiden digitalisaatiota tukevat muut digipalvelut, kuten erilaiset yrityssovellukset ja SoMe-viestintäkanavien käyttö.
Haastan kaikki ankat merkitsemään kalenteriinsa lauantai-illan 28.4.2018, jolloin juostaan Aurajoen
Kuten arvata saattaa, ilman Juhan mainitsemaa
Yöjuoksu. Matkoina on sekä 5 km että 10 km, ja jos
uudenlaista “tekemisen meininkiä” edellä mainitut
kamarin tiimiin saadaan vähintään 30 juoksijaa, Mehiläinen lahjoittaa juoksupaidat koko joukkueelle!
05/23
seitsemän kohtaa olisi huomattavasti haastavampi toteuttaa.
“Omasta mielestäni on todella hatun-
noston arvoinen suoritus, miten näinkin ison yrityksen kulttuuri on muuttunut vain parissa vuodessa selkeästi aiempaa rohkeampaan suuntaan. Pieniin ja ketteriin yrityksiin yleensä liitettävä kokeilukulttuuri valtaa koko ajan enemmän alaa – valtaa ja vastuuta on siirretty lähemmäs asiakasrajapintaa ja erilaisten ideoiden testaamiseen kannustetaan”, Juha iloitsee. Mehiläisen meininki näkyy myös asiakaslupauksessa: ”Haluamme kohdata asiakkaamme yksilöllisesti, välittävästi ja arvostavasti”. Lupaus on muotoiltu tarkoituksella toiminnalliseen muotoon, jotta se jalkautuisi aidosti käytännön asiakaskohtaamisiin, Juha huomauttaa. Mehiläisellä aloitettiin jo vuonna 2014 asiakaskokemusprojekti, jonka tavoitteeksi otettiin
Suomen
parhaan
asiakaskokemuksen
tarjoaminen 2018. Juha kertoo, että henkilöstöä koulutetaan
jatkuvasti,
heidän
joukostaan
on
valmennettu erityisiä asiakaslähettiläitä ja esim. osastokokouksissa
pohditaan
asiakaspalveluun
liittyviä käytännön haasteita. Asiakaspalautteen käsittelyyn kiinnitetään paljon huomiota, ja arjen
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? JC-maailma haastaa aktiivi-iän ylittänyttä jäsentä enää kovin harvoin, ellei haasteeksi sitten lasketa vaalikokouksen GLC-ehdokkuutta, joka sekin on senaattoreille lähinnä mieluisa asia – “kun edes jollain tekosyyllä pääsee stagelle”. Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? siivosin kotona jääkaapista kaikki ne kymmenet maustetahna- ja muut purnukat, jotka sinne viimeisten viiden vuoden aikana oli kertynyt… Millä teolla ilahdutit jotakuta viimeksi? Vaikka jutun teemana onkin ”sanoista tekoihin”, niin kyllä ne sanatkin voivat ilahduttaa – viimeksi sain tänään positiivista palautetta henkilöstölle pidetystä tilaisuudesta, ja se tuntui hyvältä. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? ”Tee se nyt, niin se on tehty.” Pakko kyllä lisätä, että ei se vatulointikaan aina ole pahasta: usein asioiden lykkääminen ja mielessä pyörittely saattaa tuottaa paljon paremman lopputuloksen kuin mikä aluksi oli mielessä.
onnistumisia ja hyviä suorituksia nostetaan jatkuvasti esiin. Juha Hämäläinen, Yksikönjohtaja Mehiläinen Turun seutu Teksti: Jutta Ruusunen
06/23
TILA JOKA ELÄÄ JA INSPIROI Logomo
Vuonna 2008 ystävät saivat innostettua Maarit
Tapahtumiin voi mennä ihan itsenään, vaikka
Hurmeen hakeutumaan nuorkauppakamaritoimin-
työpäivän jälkeen!”, Maarit julistaa.
nan pariin. Vaikka kaikki Turun alueen kamarit olivat
Toisille punaisten tiilten kätkemät helmet ovat
jo sulkeneet jäsenhakunsa, Maarit vakuutettin siitä,
kuitenkin vielä hieman hukassa. Maarit kertoo, että
että tuleva Eurooppa-kokous tulisi olemaan liian
monille on jäänyt kuva Logomosta jopa pelkkänä
mieletön ja ravisteleva kokemus missattavaksi, ja
taidenäyttelytilana Turun kulttuuripääkaupunkivuo-
niin Maarit päätyi Vakka-Suomen Nuorkauppakama-
den näyttelyiden jälkeen. Onhan taide toki ollut
rin koejäseneksi. Kokemus täytti ja ylitti kaikki
Logomossa
lupaukset. 200 kontaktia, käyntikorttia ja puhelinnu-
erilaisten pop-uppien muodossa. Kesällä toteu-
meroa. Mikä mieletön mahdollisuus verkostoitua
tetussa Art Goes Logomo -taidenäyttelyssä tehtiin
kansainvälisellä tasolla! Pieni maistiainen tulevasta.
kuitenkin vähän isommin. Ajatus oli pyörinyt poru-
läsnä
avaamisesta
tähän
päivään
kan mielessä jo pidempään, mutta kun Frej Forsblom Nyt istumme Logomo Kitchenissä. Säkenöivällä
ja Makasiini Contemporary lähtivät mukaan, oli aika
naisella on takanaan viisi hallitusvirkaa: yksi
painaa kaasua. “Uskon siihen, että kun tehdään niin
Vakka-Suomen ja neljä Aurajoen Nuorkauppa-
tehdään hyvin ja fiksusti. Oikeat kumppanit ovat
kamarissa. Harrastus on vaatinut paljon aikaa ja
kaiken A ja O”. Syntyi suurin Turkuun 20 vuoteen
heittäytymistä, mutta tarjonnut jatkuvasti uusia
järjestetty nykytaiteen näyttely. Kunnianhimoinen
suuntia mihin kasvaa. Kerrytetyn verkoston kautta
projekti oli valtava menestys, eikä varmasti jää
Maarit päätyi myös aikoinaan nykyiseen työhönsä
ainoaksi laatuaan. “Paljon on suunnittelupöydällä
Logomolle.
edelleen”, Maarit raottaa.
Maarit toi Logomon ANKK-kumppaniksi virallisesti
“Tila joka elää” -slogan todella konkretisoituu
kolmisen vuotta sitten tavoitteenaan siivittää sanaa
Logomon
nuoren yrityksen monimuotoisuudesta. Logomo on
seitsemän vuotta on rakennettu, joista edelleen kuusi
niittänyt mainetta ja kunniaa konsertti- ja tapahtu-
vuotta ollaan oltu täydessä toiminnassa. Rakennuk-
mapaikkana, mutta 25 000 m :n tila pitää sisällään
sessa liikkuvat tieto, ihmiset, kalusteet, seinätkin.
paljon muutakin. Osalle ANKK:n jäsenistä tämä onkin
Talossa on joka päivä jotakin uutta. Lokakuun alussa
jo hyvin tiedossa, sillä Ankat ovat vahvasti täällä
avattiin uusi Teatro. Teatroon voi vetäytyä vaikka
läsnä, sekä omissa toimistoissaan että vierailijoina
työpäivän jälkeen lasilliselle tai hyvän kirjan kanssa
eri tapahtumissa. Ja parastahan on tämän kaiken
nauttimaan rennosta tunnelmasta. Lisäksi avataan
yhdistäminen! “Kulttuuri ei ole enää jäykkää. Ei
uusi Teatro-Galleria ja Teatro-Sali, jotka sopivat
mennä kerran vuodessa iltapuku päällä konserttiin.
erinomaisesti
2
arjessa.
Logomon
esimerkiksi
olemassaolosta
asiakastilaisuuksien
pitämiseen. Ja mitä ihania tapahtumia onkaan vielä loppuvuodeksi luvassa! Musiikkia, komiikkaa ja Maaritin syyshaaste: Haastan ankat kuluttamaan kulttuuria! Yli 70 keikkaa syksyllä pelkästään Logomossa. Muutamina: Gabriel
maailman luokan sirkustaidetta. Maarit vinkkaa myös, että tapahtumat ovat hieno tapa tehdä lähtemätön vaikutus asiakkaisiin.
Iglesias, Raskasta Joulua, Popeda, balettia, Ismo Alanko, Maija Vilkkumaa. Ihmiset, jotka käyvät konserteissa, ovat onnellisempia, tutkitusti!
07/23
Logomo on siis hurmaava sekoitus toimitiloja, kokoustiloja, taidetta ja tapahtumia. “Logomo ei kuitenkaan ole kaikille. Logomo ei ole yritykselle, joka haluaa suojata henkilöstöään muilta ihmisiltä, joka haluaa lukittautua suljettujen ovien taakse, tekemään salaista työtä. Logomo ei myöskään ole paikka massamessuille, jossa on 15 000 kävijää. Logomo on rehellisesti sitä, mitä se on ja millainen se on. Logomo on paikka, johon tullaan verkostoitumaan, innovoimaan ja haastamaan itseään. Jos ei ole tähän valmis, ei kannata tulla tänne. Se on vaan rehellistä.”
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Taisin humpata vappujuhlissa Sepon kanssa...toimin Sepon näköoppaana :) Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Pölyjen pyyhkiminen, aivan ehdottomasti. Mies pyyhi muutama päivä sitten pölyt, hahhaa. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Just do it. Mene ja tee. Mitä kauemmin mietit, sitä hankalammalta homma vaikuttaa. Sitten jää aikaa enemmän niille kivoille jutuille. Jos ei muuten, niin keksi itsellesi joku palkinto.
Maarit Hurme, Myyntijohtaja Logomo Teksti: Anna Sulkakoski
08/23
KOULUTUSPÄÄLLIKÖN PÄIVÄ TSE exe
Kati Kekäläinen marssii lounasravintolan ovesta
vasti levitetään tietoa omista palveluista suoraan
sisään reippaasti, mutta kiireettä. Meneillään ei ole
kontaktoimalla
ehkä se kaikkein tyypillisin työpäivä, mutta kuluva
kautta.
vuorokausi tarjoaa hyvän katsauksen sekä TSE exen
melkeinpä itsestäänselvyys: mistä muualta löy-
toiminnasta että Katin monikirjoisesta työnkuvasta
tyisikään yhtä iso joukko innokkaita kehittäjiä!
yrityksiä
sekä
Nuorkauppakamarin
yhteistyötahojen kumppanuus
on
koulutuspäällikkönä. Katin aamu alkoi tavanomaisähköpostin
Päivän ensimmäisessä palaverissa istuttiin asiakkaan
perkaamisella. Viestintä yhteistyötahojen, koulutta-
uuden henkilöstöpäällikön kanssa kartoittamassa
jien ja asiakkaiden kanssa jatkuu läpi päivän. TSE
heidän yrityksensä tulevia koulutustarpeita. TSE
exellä on vakiintunut asiakaskuntansa, mutta jatku-
exen tarjottimella on valmiiksi suunniteltuja avoimia
sesti
kuten
monella
muullakin:
valmennuksia sekä räätälöitäviä kokonaisuuksia johdon,
asiantuntijoiden
ja
organisaatioiden
Katin syyshaaste:
tarpeisiin. Osa koulutuksista on pidempiä, kuten
Haastan kaikki ankat miettimään yhden uuden
JOKO, EMBA ja CFP, ja osa parin päivän mittaisia
asian, jossa haluaa tänä syksynä kehittyä. Siirry
teemavalmennuksia. Asiakaslupaus “inspiroimme
ajatuksesta tekoihin. Mieti mistä aloitat, äläkä
tulevaisuuden johtajuuteen” täyttyi takuulla jo parin
yritä tehdä liian montaa asiaa samaan aikaan.
9/23
tunnin avoimessa digitaalisen johtamisen aamiaisvalmennuksessa, johon osallistui myös koko joukko ankkoja. “Lyhyemmissä koulutuksissa herätetään ajatuksia, minkä jälkeen ihminen myös ymmärtää paremmin, mistä hän haluaa tietää lisää”, Kati toteaa. Strategisemmin suunnitelluissa koulutuspoluissa keskitytään puolestaan viemään hyvät ideat suoraan teoiksi asettamalla selkeät tavoitteet ja tarjoamalla käytännön työkaluja. Iltapäivällä Kati suuntaa sisäiseen palaveriin suunnittelemaan
ennakointiosaamisen
valmennusta
(CFP), joka rakennetaan yhdessä Tulevaisuuden
Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Suunnittelutehtävät joilla ei ole kiire, ihan käytännön syistä. Kotona ikkunanpesu ja suursiivoukset. Mikä teko ilahdutti viimeksi? Asiakasvastaavat Nadja ja Mia ovat aina valmiita auttamaan myös oman kiireensä keskellä. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Tee toimintasuunnitelma. Pureskele tavoite osiin ja toteuta aikataulutetusti pieninä steppeinä.
tutkimuskeskuksen kanssa. Valmennusten suunnittelussa ja kouluttajien valitsemisessa käytetään laajaa verkostoa sekä kauppakorkealla ja yliopistolla että niiden ulkopuolella. Jos aihepiiriin sopivaa henkilöä ei löydy talon sisältä, käytetään ulkopuolisia asiantuntijoita
eri
yrityksistä.
Asiantuntijuuden
lisäksi kouluttajia yhdistää yksi tekijä: “valmentajiksi valikoituvilla ihmisillä on aina oltava yritysmaailmaan kontaktipintaa”, Kati kertoo. Myös valmennettavat tarjoavat haastetta kouluttajille ja tuovat koulutukseen esimerkkejä sekä uusia näkökulmia oman osaamisensa ja kokemuksensa kautta. Erityisesti onkin saatu kiitosta siitä, että avoimiin koulutuksiin osallistuu ihmisiä erilaisista organisaatioista start-upeista kansainvälisiin yrityksiin ja järjestöihin. “Jos miettii esimerkiksi johtamista ja esimiestyötä, tietyt haasteet ovat ihan samat, olit sitten miltä alalta tahansa. Toisilta oppiminen on ihan yhtä arvokasta kuin asiantuntijalta saatu tieto.”
tausta on markkinoinnissa ja johtamisessa, mutta hän on lisäksi sertifioitu MBTI- ja Reiss motivaatioprofiili -valmentaja. Osaamistaan Kati jakaa kouluttamalla esimerkiksi ihmisten erilaisuuden hyödyntämisestä esimiestyössä ja työyhteisöissä. TSE exen oma tiimi koostuu koulutuspäällikköistä, johtajasta, kehitysjohtajasta, asiakasvastaavista ja koulutusassistentista. Kaikilla on oman työnimikkeensä
mukainen
päätehtävä,
mutta
tehokas
kokoonpano mahdollistaa sen, että kaikkea ideoidaan ja kehitetään yhdessä ja jokainen voi painottaa omaa tekemistään mielenkiintonsa mukaan. Katille päivittäisen tekemisen mielekkyys koostuu nimenomaan näistä: monipuolisesta työnkuvasta ja ihmisten erilaisuudesta.
Katin työnkuvaan kuuluu myös valmentaminen. Loppupäivän hän valmistautuukin seuraavan päivän ohjattuun vertaismentorointitapaamiseen, joka on osa asiakasyrityksen koulutuskokonaisuutta. Katin Kati Kekäläinen, Koulutuspäällikkö TSE exe Teksti: Anna Sulkakoski
Kamaritarjous
100 € alennusta kaksipäiväisistä teemakoulutuksista.
10/23
TILINTARKASTAJA OSANA ASIAKKAAN TIIMIÄ TILIKAUDESTA TOISEEN KPMG
Kun Elina Niemeltä kysyy, miltä näyttää tavallinen työpäivä KPMG:llä, käy nopeasti ilmi, että tähän ei tule lyhyttä ja simppeliä vastausta. Audit Associatena toimiva Elina kertoo, että KPMG Oy Ab ei ole tavanomainen asiantuntijaorganisaatio, jossa työpäivä alkaa kahdeksalta ja päättyy neljältä, kun annetut hommat tulevat suoritetuiksi. ”Ei, KPMG on matalan hierarkian ja asematasoista vapaiden innovaattoreiden
tiivis
yhteisö,
jossa
palvelualuerajoja
kannustetaan rikkomaan niin työyhteisön kuin asiakkaankin iloksi.” Yrityksessä
työskentelee
pääsynhallintatestaajia,
olla samasta nimikkeestä huolimatta aivan erilainen työnkuva kuin toisella, konsultteja on joka lähtöön ja monesta eri oppilaitoksesta tulevat harjoittelijat työyhteisöä
ja tai y-tunnus. Niin asiakkaan menestys kuin eteen tulevat haasteetkin kohdataan siis yhdessä. ”Tilintarkastuksessa matka on lopulta tärkeämpi kuin
asianajajia, tilintarkastajia ja myyjiä. Assistentilla voi
rikastuttavat
yrityksen omistajat, ihminen, ei lainsäätäjä, verotta-
niin
keväällä
kuin
syksylläkin. ”Meille arki ei ole tavanomaista, työ ei
päämäärä - yhteistyö ei pääty hallitusraporttiin tai yhtiökokoukselle annettavaan tilintarkastuskertomukseen.”
Laaja-alainen
paikallisen
busi-
ness-elämän tuntemus, talouden ja juridiikan ammattitaito kuin myös tilintarkastaja ihmisenä ja liiketoimintakumppanina ovat osa asiakasyrityksen tiimiä, tilikaudesta toiseen.
ole vain työtä ja tittelistä riippumatta jokainen asiantuntija kantaa vastuun tekemästään työstä yrittäjämäisellä asenteella”, Elina summaa. KPMG:n asiakaslupaus kuuluu “With passion and purpose, we work shoulder-to-shoulder with you, integrating innovative approaches and deep expertise to deliver real results.” Miten nämä sanat muuttuvat toiminnaksi tilintarkastajan työssä? Siten, että päivittäiseen tekemiseen, sen kehittämiseen ja omaan kehittymiseen suhtaudutaan intohimoisesti, Elina kertoo. ”Jokainen meistä tuntee tilintarkastuksen yhteiskunnallisen ja eettisen vastuun, mutta ennemmin kuin taakkana, koetaan sen tuovan omaan työhön merkityksellisyyttä.” Tilintarkastajan toimeksiantajana on aina asiakas, Elinan syyshaaste: Haastan kaikki ankat löytämään omaan työpäiväänsä
Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Matka- ja kululaskujen kirjaaminen. Tapaan asiakkaita niin lounaalla Turussa kuin tilintarkastuskäynnillä vaikkapa Raumalla. Joskus käsilaukustani löytyy monen kuukauden takaisia kuitteja, joiden skannaamista ja kirjaamista järjestelmään välttelen viimeiseen asti. Valitettavan usein jää kilometrikorvaukset hakematta.
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä?
Tilintarkastajan kevät on hektistä aikaa. Työpäivät venyvät joskus jopa seuraavan vuorokauden puolelle ja viikonloput eivät juurikaan tee arjesta eroa. Paine palvella asiakasta kustannustehokkaasti, mutta silti suorittaa tarkastustyö laadukkaasti ja lainsäädäntö huomioon ottaen on melkoinen. Joka kevät työmäärä kasvaa niin suureksi, että on todella tsempattava itsensä jaksamaan. Heikoimpina hetkinä on napattava kiinni ankkaräpylöistä ja ravisteltava; asiakkaalle annettua lupausta ei petetä, vaikka kiire saisi millaiset mittasuhteet tahansa. Sesonki on ohi humauksessa ja tilintarkastaja kääntää nokkansa kohti kesälaitumia.
yrittäjämäistä, innovatiivista ja ennakkoluulotonta asennetta, rohkeutta rikkoa rajoja ja kokeilla uutta. Jos se on mahdollista suuressa ja konservatiiviseksi mielletyssä tilintarkastusyhteisössä, on se mahdollista missä tahansa!
Elina Niemi, Audit Associate KPMG Oy Ab Teksti: Jutta Ruusunen
11/23
12/23
AVIKSELLA YRITETÄÄN AINA VÄHÄN ENEMMÄN
Intentus - Avis Autovuokraamo Turku - Salo - Pori Autonvuokraus vaikuttaa asiakkaan silmin melko suoraviivaiselta toiminnalta. Vuokraat, noudat, ajelet ja palautat. Taustalla tapahtuu kuitenkin melkoisesti, jotta kaikki rullaa näin sujuvasti. “Päivät eivät ole meilläkään veljiä keskenään. Tilanteet vaihtelevat – jotkut niistä voidaan ennakoida, mutta aina tulee myös
yllätyksiä
kulman
takaa”,
Avis
Autovuokraamon (Turku – Salo – Pori) Area Manag-
kaalle. Entäpä Area Managerin sisäiset tehtävät? Kun
er Juha Leino kertoo.
Juhalta kysyy, mikä tehtävä tapaa jäädä roikkumaan,
Tavanomainen päivä Aviksella koostuu autojen
henkilöstöhallinnolliset tehtävät. Ne jäävät useim-
siirtelystä ja ylläpidosta, jotta joka varausta varten on oikeanlainen, puhdas auto oikeassa paikassa, oikeaan aikaan. Toimisto on auki kahdeksasta kuuteen, mutta itse palvelua pyöritetään 24/7, Juha kertoo. Tiepalvelupyynnöt tulevat luonnollisesti hädän hetkellä, joten päivät ovat toisinaan hyvinkin hektisiä autotilanteemme mukaan, hän jatkaa. Normaalin liikuttelun lisäksi myös renkaanvaihdot työllistävät kaksi kertaa vuodessa. Oma lukunsa on kaluston huolto ja uusiminen. Yleensä autot ovat vuokrauskäytössä parisen vuotta, eli asiakkaat saavat ajella hyvinkin uusilla ja vähänajetuilla au- toilla.
hän
nostaa
esiin
juurikin
työnjohdolliset
ja
miten varjoon, kun pitää taata arkinen palvelu ja sen sujuvuus koko konseptin kannalta. Juha toivoisi, että hän ehtisi antamaan henkilöstölle entistä enemmän aikaa, sillä läsnäolo ja lähestyttävyys ovat monesti avainsanoja, kun ongelmia lähdetään selvittämään. Myös levittäytyminen laajalle alueelle tuo omat haasteensa, sillä kaikkia työntekijöitä ei näe säännöllisesti ja yhteydenpito jää puhelimen varaan. “Esimiehen täytyy olla myös jämpti ja tasapuolinen. Yrityksessä, missä on monia erilaisia työrooleja, tasapuolisuuden varmistaminen vaatii toisinaan suurimman ponnistuksen.”
Juhan edustaman yrityksen toimialue ulottuu Turusta Poriin ja Saloon, mutta toisinaan palautuneita autoja käydään hakemassa takaisin toiselta puolelta Suomea. Pääosa asiakaskontakteista hoituu puhelimen välityksellä, mutta paljon keikkoja tulee myös vakuutusyhtiöiden kautta. Asiakaskunnassamme on sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä, ja vuokrausajat vaihtelevat päivästä moneen kuukauteen, Juha kertoo. Aviksen moton mukaisesti heitä kaikkia palvellaan tinkimättömällä asenteella – slogan “We try harder” kertoo Juhan mukaan palveluasenteesta sen, että asiakasta tyydyttävään ratkaisuun yritetään taipua vaikeassakin tilanteessa. “Keinot ovat toisi-
Mikä teko ilahdutti viimeksi? Positiivinen asiakaskokemus ja saatu positiivinen asiakaspalaute lämmittää mieltä aina! Meillä ilahdutetaan työkavereita aina nimi- ja syntymäpäivinä tuo- malla herkkuja kahvipöytään. “Hyvä ruoka, parempi mieli” toimii meilläkin! Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Vatulointia pystyy välttämään jämäkällä työnjohtoasenteella. Johdonmukaisesti toimimalla ja toiminnan sekä tulosten aktiivisella seurannalla homma pysyy hanskassa. Epäkohtiin on tartuttava mieluummin ennemmin kuin myöhemmin, koska asioiden lykkääminen huomiselle ei koskaan paranna lopputulosta.
naan monet, kun etsimme oikeanlaista ajoneuvoa asiakkaan alle”. Auton vuokraukseen kuuluu siis melkoisesti taustatyötä, joka ei aina näy ratin takana istuvalle asiak-
Kamaritarjous
Ilmainen autoluokan korotus, muista vain mainita olevasi kamarin jäsen varausta tehdessäsi.
Juha Leino, Area Manager Avis Autovuokraamo Turku - Salo - Pori Teksti: Jutta Ruusunen
13/23
Maria Arjonen
DP 2018ehdokas
Tutustu kamppanjaani Facebook-ryhmässä "Maria Arjonen - dp2018ehdokas"
14/23
TEKEMÄLLÄ OPPII – NUORKAUPPAKAMARIHENKEÄ MAINOSTOIMISTON ARJESSA! Statiivi
Statiivi on täyden palvelun mainostoimisto, joka on
saatu korvaamatonta apua Nuorkauppakamarin
tuottanut asiakkailleen kokonaisvaltaista markki-
oppimisfilosofiasta – learning by doing.
nointiviestintää jo melkeinpä 40 vuoden ajan. Maailma on noiden vuosikymmenten aikana hieman
Statiivin historia kietoutuu saumattomasti nuor-
muuttunut. Otetaan esimerkiksi ulkomainonta – kun
kauppakamaritoimintaan
70-luvun lopulla leikattiin ja liimattiin kontakti-
saakka, jo kauan ennen Mari Männistön syntymää.
muovista irtokirjaimia tienvarsimainoksiin, niin
Statiivin toimitusjohtaja Asko Männistö
nykyään suunnittelijoiden on osattava tehdä ani-
aikoinaan kamaritoiminnasta niin, että eteni aina
moituja digimainoksia. Mainonnan lainalaisuudet
kansalliseksi puheenjohtajaksi ja kansainvälisiin
psykologian näkökulmasta eivät kuitenkaan ole
tehtäviin maailmanpresidentti Niskasen erityisa-
muuttuneet. Pitkästä kokemuksesta on kertynyt
vustajaksi. Asko on toiminut Nuorkauppakamarissa
korvaamatonta näkemystä mainonnan toimivuu-
aktiivisesti niin luottamustehtävissä kuin koulutta-
desta – kompaktissa tiimissä on tällä hetkellä
janakin. Esi- merkiksi kansallisen tason koulutus
yhteensä yli sadan vuoden kokemus maailmanluokan
Future Chapter (Strategia!-koulutuksen edeltäjä)
mainonnan suunnittelusta. Joka päivä on kuitenkin
rakennettiin Askon toimesta. Vaikka tämä lippulai-
opittava uusia keinoja välittää asiakkaidemme mark-
vakoulutus liittyi strategiseen suunnitteluun, oli
kinointiviestit kohdeyleisölle. Ja siihen on Statiivilla
kaiken ytimessä aina kuitenkin tekeminen. Paras-
yrityksen
alkuajoista innostui
kaan strategia ei toimi ilman tekoja, joilla se konkMarin syyshaaste: Haastan kaikki ankat valitsemaan tälle syksylle yhden unelman – ison tai pienen – ja tekemään konkreettisen toimenpidesuunnitelman ja
retisoidaan. Uusiin asioihin on tartuttu Statiivissakin rohkeasti ja aktiivi- sesti. Koulun penkilläkin on jossain vaiheessa käväisty, mutta useimmiten uudet asiat on otettu haltuun yrityksen ja joskus erehdyk-
aikataulun sen saavuttamiseksi. Oikeat teot vievät meidät kohti unelmiamme.
15/23
senkin kautta. Teknologian kehityksen myötä muutos ja kehitys tarjolla olevista välineistä ja kanavista
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Kyllä sitä ankkaa saa ottaa räpylöistä ihan joka päivä, onneksi! Olisi elämä muutoin varmaan liian tylsää?
kiihtyy yhä, ja alalle on syntynyt uudenlaisia toimistoja, jotka palvelevat asiakkaita hyvinkin yksityiskohtaisilla
palvelusegmenteillä
AdWords-mainosten
tekemisessä,
–
esimerkiksi verkkosivujen
Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Täytyy myöntää, että joskus jotkin hallinnolliset hommat saattavat jäädä vähän viimetinkaan…
analytiikassa tai sosiaalisen median konsultoinnissa. Statiivin toimintatavaksi on vakiintunut kokeilemisen kulttuuri – uusia asioita kokeillaan ensin itse.
Millä teolla ilahdutit jotakuta viimeksi? Vein tärkeän henkilön illalliselle juhlistamaan kovalla työllä saavutettua voittoa.
Tämän jälkeen on mahdollista arvioida spesialistitoimistojen hinta-laatusuhdetta ja lopulta ostaa kyseistä palvelua asiakkaiden puolesta tehokkaasti.
Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Kalenteri ja to do -listat kuntoon!
Yksi Statiivin vahvuuksia onkin markkinointispesialistiverkostojen koostaminen ja hallinta asiakkaan puolesta – vaikka toki Statiivilta saa palvelua myös spesifeillä markkinoinnin osa-alueilla, aina asiakkaan tarpeen mukaan! Statiivin asiakaslupauksiin kuuluu olla mutkattomampi mainostoimisto sekä tuottaa kannattavaa markkinointia. Tämä näkyy konkreettisella tasolla siten, että Statiivin asiakkaana saa nimetyn asiakkuuspäällikön kautta ”yhden luukun periaatteella” kaikki markkinointiin ja mainontaan liittyvät ratkaisut, juuri kunkin asiakkaan tarpeisiin räätälöitynä. Ostaminen on vaivatonta. Tämän lisäksi Statiivissa kiinnitetään
erityistä
huomiota
suunniteltujen
ratkaisujen tuottavuuteen. “Emme tee kivoja juttuja asiakkaalle huvin vuoksi, vaan pidämme mielessä asiakkaan kasvavan kassavirran”, Mari tähdentää.
Mari Männistö, Asiakkuuspäällikkö Statiivi Teksti ja kuva: Riikka Kyläheiko
Kamaritarjous
Kamarilaisten yrityksille 2h ilmainen digimarkkinointikonsultaatio veloituksetta tunnussanalla DIGIANKKA osoitteeseen mari.mannisto@statiivi.fi.
16/23
ROHKEITA HYPPYJÄ JA INTOHIMOISTA YRITTÄMISTÄ Herrainpukimo
“Olen sellainen tyyppi, joka kokeilee mielellään asioita. Ei hirveästi tarvitse puhua ympäri, kun joku vaikuttaa hyvältä jutulta”, Tuukka kommentoi kamariin lähtöään. Viiteryhmä oli Tuukalle jo ennestään tuttu, niin ystäväpiiristä kuin asiakkaistakin löytyi nuorkauppakamarilaisia. Herrainpukimo on ollut Pirkanmaan nuorkauppakamarin kumppani jo vuodesta 2013. Tuukka Simonen jätti oman
koejäsenhakemuksensa
2014
Aurajoen
nuorkauppakamariin. “Yritys on vähän kuin oma lapsi tai parisuhde. Sen kanssa kaikki nivoutuu yhteen sosiaalisessa kontekstissa.” Herrainpukimo onkin ollut myös ANKK:ssa mukana heti alkumetreistä lähtien.
jota voi käyttää jälleen ponnistaessaan eteenpäin.
Todellisten menestyjien taustalta löytää harvoin (jos
Tuukka kiipeää hyppytorniin kiinnostustensa ja
koskaan) viivasuoraa ruusukujaa. Tuukka työskenteli
intohimojensa perässä. Ensimmäinen yritysprojekti
kauppakorkeakoulun
tutkimusprojektissa,
lähti omasta ruokavaliosta. Suomessa oli siihen
mutta kiinnostavasta aiheesta ja mukavasta työ-
aikaan huonosti valikoimaa vegaaneille soveltuvista
ryhmästä huolimatta hän koki olevansa väärässä
tuotteista. Tuukka toteaa, että elämässä oppii paitsi
paikassa väärään aikaan. Kun ihmistä yrittää puristaa
tekemällä, myös seuraamalla muiden ihmisten
itselle sopimattomaan muottiin, hän voi katkeroitua
toimintaa. “Siihen aikaan tapasin myös erään hyvin
tai oppia itsestään ja elämästä jotakin uutta. Ihminen
menestyneen ihmisen, jonka kanssa keskustellessani
voi ylittää omat rajansa vain, kun rima on asetettu
tajusin, ettei hänkään mitään pyörää ollut uudelleen
riittävän korkealle. Kun etenee hitaammalla temmol-
keksinyt. On vain rohkeasti lähtenyt tekemään asioi-
la, se voi olla jopa mielekästä. “Itsellä on vähän se
ta.” Koe-erä, yrityskurssi, toiminimi, verkkokauppa,
tapa, että hypätään kymmenestä metristä jäämereen
tonnin seteli rahaa ja varasto. Tuukka yllättyi itsekin,
ja opitaan uimaan. Se antaa myös perspektiiviä”,
kun ensimmäisen vuoden liikevaihdon tavoite oli
Tuukka nauraa. Tahto vei yrittäjäksi, mutta myös
saavutettu parissa kuukaudessa. 2009 perustetusta
uuden uran alkumetreillä Tuukka katsoo tehneensä
yrityksestä on sen jälkeen muodostunut kolmen
asioita, jotka eivät täysin olleet sitä ominta häntä.
myymälän ja verkkokaupan kauppiasvetoinen ketju,
Jokaisesta askeleesta on kuitenkin saanut tietotaitoa,
Vegekauppa.
ohella
Tuukan syyshaaste:
Kuten vegaanisen ruokavalionkin kohdalla, Tuukka
Haastan kaikki ankat katsomaan vuoden 2018 kalenteria ja
oli aktiivinen myös pukeutumisen skenessä, ottaen
miettimään, mitä haluaa silloin tehdä ja huolehtimaan
kiihkeästi kantaa foorumeilla liittyen tuotteisiin ja
siitä, että on ajoissa liikkeellä siten, että kaikki unelmat
niiden laatukriteereihin. Kun Vegekaupan ensimmäi-
vuodelle 2018 toteutuu. Mitä enemmän suunnittelee,
nen kivijalkamyymälä avattiin alkuvuodesta 2011,
sitä hienompia juttuja saa aikaan. Myös mitä
Tuukka
mietti,
kävisikö
toisen
yrityksen
aikaisemmin on liikkeellä, sitä paremman diilin saa, lentolipuista mittatilauspukuihin.
17/23
käynnistäminen yhtä helposti. Jo marraskuussa
lisäksi
Tuukkaa
ajaa
omien
vahvuuksien
ja
Herrainpukimo avattiin pienessä toimistokopissa
ympäristön tiedostamisen kautta asetetut tavoitteet.
Aurakadulla. Valikoimasta löytyi alussa mittatilaus-
Hyvät päämäärät voivat olla kuitenkin muutakin kuin
paitojen,
myös
ahneita saavutuksia uralla ja omistuksissa. Perhe on
vintagelöytöjä. Vaikka kovatöinen second hand
esimerkiksi Tuukalle haave, jota ilman moni muu
-myynti on jäänyt sittemmin historiaan, se opetti
tuntuu
tiimille asioita vaatteiden istuvuudesta, laadusta ja
mielestään kuitenkin on, että ihmisellä ylipäätään on
brändiarvosta. Tämä oppi jalostui ammattitaidoksi,
päämäärä: “kun tietää mitä haluaa, voi myös toimia
ja nykyisin Herrainpukimo tarjoaa paitsi tuotteita
siten, että asiat toteutuvat tietyllä aikavälillä.”
kaikkiin miesten ulkonäkötarpeisiin, myös neuvoja ja
Kaiken tekemisen tiimellyksessä on hyvä tiedostaa
opastusta niiden valitsemisessa.
myös oma kulttuuri ja arvomaailma, jonka puitteissa
asusteiden
ja
kenkien
lisäksi
merkityksettömältä.
Kriittistä
hänen
asioita toteuttaa. “Päämäärästä huolimatta on Millainen rooli pukeutumisella on yhteiskunnassa?
tärkeää, miten kohtelee toisia ihmisiä matkallaan,
“Ihan sama mitä sanoo, niin ihmiset tekevät
näkeekö heidät vain resursseina vai haluaako tehdä
elämänsä suurimpia päätöksiä tunnepohjalta” ,
yhdessä, edistäen myös muiden päämääriä,” Tuukka
Tuukka toteaa. Ulkoisilla seikoilla on todellakin läpi
jatkaa. Kun kysyn Tuukalta, mitä tavoitteita hän on
historian luotu mielikuvia ja valtarakenteita katso-
asettanut tulevalle kamari- vuodelle, hän toteaa:
taan sitten rakennusten tai pukeutumisen arkkiteh-
“Kamarissa haluan kehittää. Jos on kuitenkin ollut
tuuria. Elämä on pitkä sarja toistuvia roolisuorituk-
LOMmina, niin on hyvin tyypillistä, että sen jälkeen
sia, jossa jokainen on oma yksilönsä, mutta samalla
seuraava vuosi on vähän rauhallisempi,” Tuukka
myös eri viiteryhmien edustaja. Etenkin työssä
nauraa päälle.
menestys ja asema luetaan usein ensisilmäyksellä kannesta, vähintään alitajuisesti. “Monet sanovat, että 90 % ihmisten kanssakäymisestä on nonverbaalista. Ihmiset tulkitsevat jatkuvasti
fiiliksiä
mikroilmeistä; pukeutuminen ja ulkoasu viestii omaa kieltään. Jos ihmisellä on naama täynnä lävistyksiä ja kaulassa tatuointeja, itse pelaa tilanteen tietynlaiseksi. Välillä pukeutuminen voi olla tiedostamattomia valintoja. Asiat, jotka on ihmisten alitajunnassa, joita he eivät itse tiedosta, ovat minusta kaikkein mielenkiintoisimpia. Meidän vaatteissa voi olla kymmeniä tai satojakin yksittäisiä asioita, jotka on otettu huomioon. Ne saavat asun näyttämään siltä, että siinä on joku klangi, joka antaa tietynlaista henkistä yliotetta. Jos me pystymme osoittamaan asiakkaalle nämä tekijät ja kertomaan niistä, asiakas tiedostaa ne itse, ne vaikuttavat myös hänen käytökseensä, ja vaikutus moninkertaistuu.” Vaikka aihe on selvästi lähellä Tuukan sydäntä, Herrainpukimo ei varsinaisesti ole ollut mikään lempilapsi, ehkä vain se vaativampi. Kiinnostusten
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Itseään pitää ottaa nyt räpylöistä ja puskea viimeiset tapahtumat kunnialla päätökseen. Tulossa itsenäisyyspäivää edeltävät kekkerit, pikkujoulut, vaaligaala ja useampi pienempi tapahtuma. Mikä teko ilahdutti viimeksi? Ensimmäisenä tulee mieleen se, että joku antaa julkisen kiitoksen hyvin hoidetusta tapahtumasta. Joissain tapahtumissa voi olla kymmeniä tunteja töitä takana ja se, että joku sanoo ääneen kiitos, on merkittävää. Itse ilahdutan tekemällä työporukalle silloin tällöin aamiaisen. Pieni konkreettinen teko. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Lähde kotoasi, mene fyysisesti selvittämään asioita palaveriin, konttoriin, virastoon. Ihminen itse saa itsensä liikkeelle. Niin kauan, kun rötvää sohvan pohjalla tai toimistolla, toiminta on helposti pientä sohimista. Liike aktivoi ihmisiä tekemään lisää oikeita ratkaisuja.
Tuukka Simonen, Toimitusjohtaja Herrainpukimo Teksti: Anna Sulkakoski
18/23
VAHVAA ETENEMISTÄ YHDESSÄ ASIAKKAIDEN KANSSA Finvoicer Group Oy
Finvoicer Group Oy on tullut kamarin yhteistyö-
järjestelmät ja palvelut ovat hioutuneet tähän pistee-
kumppaniksi tammikuussa 2017. Finvoicer Group Oy
seen asti, aina sieltä vuodesta 2014, jolloin lähdettiin
on vuonna 2009 perustettu kotimainen täyden
nollista
palvelun laskutus-, perintä- ja tilitoimisto.
hetkellä asiakasmäärä on jo yli 1700 ympäri Suomen.
Finvoicerin kustannustehokkaiden ratkaisujen avulla
Kehityshän loppuu tyytyväisyyteen, ja meillä onkin
asiakasyritys voi tehostaa merkittävästi liiketoimint-
vielä paljon tekemistä. Onneksi.
aansa,
nopeuttaa
kassavirtaansa
ja
liikenteeseen”,
Tuomas
selittää.
Tällä
kasvattaa
tulostaan, toimitusjohtaja ja osakas Tuomas Koivisto, itsekin ankka vuodesta 2016, kertoo. Uusin palvelu tuoteperheessä on
laskusaatavara-
hoitus - “palvelu on ollut nyt vuoden alusta omien asiakkaidemme käytössä, ja tulemme julkaisemaan sen muillekin halukkaille viimeisellä neljänneksellä”, Tuomas
kertoo.
Rahoituspalvelun
suunnittelu
aloitettiin omien asiakkaiden pyynnöstä, aivan kuten tilitoimistopalveluidenkin kanssa kävi reilut kaksi vuotta sitten. Työläin osuus tuotteessa on järjestelmien rakentaminen ja niiden automati- soiminen mahdollisimman pitkälle. Omien koodarien ja oman koodin ansiosta palvelun integroiminen kehittämäämme laskutusjärjestelmään on kuitenkin ollut suhteellisen kivutonta, Tuomas iloitsee. Finvoicerin toiminnan ydin on yksinkertainen - asiakkaat ja palvelu.
“Asiakkaiden
Kamaritarjous
ansiosta
kehittämämme
Laskutus- ja talouspäällikköpalvelut ankoille -10 %.
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Liiketoiminnan kasvun johdosta otettiin rekrysarvista nyt viidettä kertaa tämän vuoden puolella. Ja muuttosarvista myös. Lokakuun aikana päästään muuttamaan isompiin toimistotiloihin Ajurinkadulle. Millä teolla ilahdutit jotakuta viimeksi? Kotitilalla Kurikassa korjattiin navetan katto veljen kanssa isännän nauttiessa oluesta aurinkotuolissa. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Tehokas ajankäyttö ja päivittäisten rutiinien aikatauluttaminen. Yritän pitää sähköpostilaatikkoa tyhjänä, eli poistan hoidetun mailin saman tien. Priorisoin myös hankalimmat ja epämiellyttävimmät duunit aamuun, jolloin ne eivät häiritse muuta tekemistä koko päivää.
Tuomas Koivisto, Toimitusjohtaja ja osakas, Finvoicer Group Oy Teksti: Mikael Sunell
19/23
20/23
PALVELUT PALVELTUNA Euronic Oy
Vuonna 2000 internetsivustojen kirjo oli vielä kaukana nykyisestä, mutta kehityksen suunta oli jo ajanut suuremmat yritykset verkkoon ja avasi mahdollisuuksia täysin uudenlaisille toimijoille. Silloiset opiskelijakaverukset, Pekka Salo ja Esko-Matti Tuominen yrittivät rekisteröidä omalle yritykselleen, Euronic Oy:lle verkkotunnusta, mutta tuohon aikaan palveluntarjoajia oli hyvin vähän. Hankintaprosessi oli hankala ja vei jopa 4 viikkoa. Tästä syntyi idea lähteä kehittämään toimintaa Suomessa. Mallia ja toimintatapoja haettiin Atlantin takaa. Nuoret yrittäjät
osuivat
todellakin
asian
ytimeen,
ja
rekisteröintihakemuksia satoi alkuun sisään niin paljon, ettei juuri muuta ehtinyt tekemään kuin käsitellä tilauksia. Nyt seitsemäntoista vuotta perustamisen jälkeen domainrekisteröinnit ovat edelleen osa Euronicin toimintaa, mutta moni asia on muuttunut. “Alkuun rekisteröintejä nakutettiin käsin. Nykyään jos asiakas
kansankielisesti kuvailisi”, Ismo selostaa hymyillen
haluaa osoitteen, hän olettaa saavansa sen heti”,
termityrmätylle haastattelijalle.
myyntipäällikkö Ismo Pietilä lataa. Myös palveluntarjoajia on tullut alalle paljon enemmän, mikä on
“Me toimimme alalla, josta on vaikeaa luoda hirveää
osaltaan kiihdyttänyt toiminnan standardisoitumis-
pöhinää. Nämä asiat ovat asioita, joihin ihmiset
ta. Netin monimuotoistuessa myös asiakkaiden
harvemmin jaksavat perehtyä.” Laajaan asiakasver-
tarpeisiin on tullut muutoksia. Euronic panostaa
kostoon kuuluu yhä enemmän digi- ja mainos-
asiakkaan
ja
toimistoja, jotka hankkivat ja “sisustavat” sivustot
tarjontaan ovat tulleet domainrekisteröintien lisäksi
loppuasiakkaalle. “Tänä päivänä tyypillisin asiakas
webhotellit, sähköpostipalvelut, SSL-sertifikaatit,
on ehkä siis sellainen, joka ei välttämättä tiedä
konesali- ja pilvipalvelut sekä työkalut helppojen
olevansa meidän asiakas”, Ismo toteaa. Euronicin
kotisivujen ja verkkokauppojen luomiseen. “Asia
toimintaa ajaakin pitkälti ajatus siitä, että asiakas voi
voidaan yksinkertaistaa esimerkkiin: jos haluat
rauhassa keskittyä omaan tekemiseensä. Siksi myös
rakentaa talon, tarvitset rakentamiseen osoitteen
panostetaan palveluun, jossa vastassa ei ole vain
johon rakennat, tontin ja rakennusmateriaalit, me
koneita vaan oikeita ihmisiä, jotka opastavat asi-
tarjoamme taloon kaiken paitsi sisustuksen. Me
akkaita toimimaan paremmin. Hiljattain Euronic
mahdollistamme myös, että ihmiset voivat vierailla
avusti myös Aurajoen Nuorkauppakamaria nettisivu-
siinä talossa. SSL-suojausta voisi ajatella vaikka
jen tietoturva-asioissa.
kokonaisvaltaiseen
palvelemiseen
turvalukkona ovessa. En tiedä, miten tätä muuten
21/23
Ensi vuonna voimaantuleva EU:n tietosuojauudistus
“Homma toimii meillä. Voin aina luottaa siihen, että
tuo yrityksille uusia, asiakkaiden ja henkilöstön
meidän propellihatut hoitaa asiansa ja asiakas on
henkilötietojen
tyytyväinen.”
käsittelyyn
liittyviä
velvoitteita.
Euronic on uudistuksessa asiakkaidensa tukena mm. tarjoten SSL-sertifikaattia, joka suojaa kaiken sivustolla
tapahtuvan
liikenteen.
Tähän
mennessä
SSL-varmenteen on tottunut näkemään lähinnä vakuutusyhtiöiden, pankkien ja eri verkkokauppojen sivuilla. Tulevaisuudessa harmittomaksikin ajateltu lomake nettisivuilla voi pahimmassa tapauksessa johtaa mittaviin sanktioihin, mikäli se vie täyttäjän tiedot kolmannen osapuolen kynsiin. Koska yhä useampi asia menee nykyajan työelämässä netin kautta, on kunkin yrityksen hyvä käydä uudistukseen liittyvät velvoitteet tarkasti läpi jo ennen kevättä. Siinä missä internet on mahdollistanut, se on myös tehnyt meistä haavoittuvaisia. Servereiden toiminta koskettaa nykyään muutakin kuin vain nettisivuja. Esimerkkinä voidaan ottaa IoT-teknologian yleisty-
Milloin viimeksi piti ottaa ankkaa räpylöistä? Viimeksi piti ottaa Finvoicerin Tuomasta räpylästä, jotta saatiin sovittua yhteinen golf-aika. Mikä tehtävä roikkuu to-do-listallasi pisimpään? Toimiston imurointi. Millä teolla ilahdutit jotakuta viimeksi? Keitin työharjoittelijallemme Joonakselle kahvit, kun hän tuli toimistolle vapaapäivänä. Vinkkisi vatuloinnin välttämiseksi? Toimiva CRM.
minen teollisuudessa ja kotitalouksissa: mitä tapahtuu, kun yrityksesi tai kotisi toimintojen tontti romahtaa?
Konesali-
ja
pilvipalveluntarjoajien
villissä lännessä ei aina voi olla varma, missä päin maailmaa oman yrityksen palvelut konkreettisesti sijaitsevat ja millainen toimintavarmuus servereille voidaan luvata. Euronicilla on panostettu paitsi henkilökohtaiseen palveluun, myös laatuun. Suomen Turussa hyrräävä konesali on varustettu varmaksi. “Viime joulukuussa keskustassa meni sähköt kokonaan. Meillä sammui toimiston kahvinkeitin”, Ismo nauraa. Tämä tekee palveluiden myynnistä helppoa;
Ismo syyshaaste: Haastan kaikki ankat ottamaan syksyn aikana selvää, missä omat tai firman kotisivut on. Jos vastaus on selvityksen jälkeen “en tiedä”, soita Ismolle.
Ismo Pietilä, Myyntipäällikkö Euronic Oy Teksti: Anna Sulkakoski
Kamaritarjous
Kaikista kotisivupalveluista uusille asiakkaille -15 %. Kattaa verkkokaupan ja te-se-itse-miehen kotisivukoneen.
22/23
23/23